第一篇：便利店服務(wù)話術(shù)

便利店服務(wù)流程及話術(shù)

門店銷售服務(wù)流程 一.迎接顧客階段

1.顧客進(jìn)門第一時(shí)間，聲音洪亮、主動(dòng)熱情的問好：“您好，歡迎光臨”！

2.迎接顧客階段要注意給顧客留下良好的第一印象，接待階段始終伴隨微笑和敬語。

二.接待顧客階段

1.在顧客沒有目的性或者尋找,誠懇/面帶微笑的發(fā)問：“請問您需要什么？”(讓顧客感覺自己被重視)2.服務(wù)過程中,跟隨并主動(dòng)為顧客提供幫助,提供舒適的購物體驗(yàn),擴(kuò)大購物需求.“這邊請/我?guī)湍?您看您需要哪個(gè)”

“好的，您隨便看一下，需要幫助告訴我”(讓顧客感受到你的服務(wù))

三.為顧客結(jié)賬階段

1.和顧客有任何的接觸和交流，都以您好開頭，與顧客有眼神交流，微笑點(diǎn)頭，1.1“您好，請問您還需要其他東西嗎？”(等待顧客挑選完商品，再進(jìn)行結(jié)賬)1.2詢問顧客是否使用我們易乎APP:“請問您有使用我們易乎社區(qū)APP嗎？”

1.2.當(dāng)顧客沒有使用，向顧客介紹我店APP的作用并教顧客使用

“易乎社區(qū)便利店的APP可以在市內(nèi)所有的易乎社區(qū)便利店使用”

“使用易乎社區(qū)APP可以享受店內(nèi)所有商品上門配送的服務(wù)，并且還享受每周更新的促銷商品 1.3再結(jié)賬之前，無論商品或多或少，詢問顧客是否需要裝袋，“請問需要幫您裝袋嗎”

若顧客自備購物袋，應(yīng)幫助顧客將商品裝袋。2.將每一件商品逐一掃碼和報(bào)價(jià)

3.在掃碼和裝袋結(jié)束后，告訴顧客消費(fèi)總額： “您一共消費(fèi)**元，收您**元，找您**元，請拿好” “請問，是否有您需要的商品，本店無貨？ ” 4.再付款進(jìn)行中，推銷商品。推薦、挖掘需求?

“您還需要其他產(chǎn)品嗎？我們熱銷的**產(chǎn)品剛到貨，要不要嘗試一下？” ? 5.服務(wù)顧客過程中，可能會(huì)遇到的以下情況： ? 當(dāng)同時(shí)有幾位顧客時(shí)，營業(yè)員要做到“拉一顧二招呼三”，先接待先來的顧客，招呼、安撫好后來的顧客。在前一位顧客選擇時(shí)，可利用時(shí)間差來接待后一位顧客。

6.當(dāng)接待等了一會(huì)兒的顧客時(shí)，要表示歉意，比如說一聲：“對不起，讓您久等了?！?7.當(dāng)顧客指出所要的商品時(shí)，營業(yè)員要說聲：“好的。”然后迅速取出商品，有禮貌地遞過去。

8.如果顧客要的商品柜臺上沒有時(shí)，可以抱歉地說：“對不起，我到倉庫里去看看，請您稍等?！?/p>

9.若這種商品本店確實(shí)沒有時(shí)，可以說：“請您稍等，我?guī)湍?lián)系一下?！?/p>

10.若聯(lián)系不上時(shí)，可對顧客說：“對不起，等聯(lián)系好了我再通知您好嗎？”或是向顧客推薦同類商品。

11.如果顧客選不到滿意的商品，可以對顧客說：“實(shí)在對不起，我們可以給你媽說換一個(gè)”等。

12.當(dāng)夫婦二人一同來買東西時(shí)，應(yīng)先問女賓好，向女賓介紹商品，但也不可冷落男賓。向顧客介紹商品時(shí)，要運(yùn)用全面的商品知識，可以很有禮貌地征詢顧客的意見：“您看**怎么樣？”而不能將自己的觀點(diǎn)強(qiáng)加于顧客。

13.要多用敬語、贊語：“非常漂亮”、“很合適”、“您真有眼力”等，切不可出口傷人，令顧客反感。營業(yè)員彬彬有禮的服務(wù)，就是對極個(gè)別無理取鬧顧客的最好約束。

四送客階段

當(dāng)顧客要離店時(shí)，無論是否購買商品，營業(yè)員都應(yīng)微笑送客

“請慢走，歡迎下次光臨！”然后用目光送顧客離去。

外送的流程及話術(shù)

一.配貨：

1.根據(jù)顧客需要迅速配貨，確保貨物齊全正確

2.收銀機(jī)掃描，確認(rèn)產(chǎn)品數(shù)量和金額，按照整百金額準(zhǔn)備零錢

3.攜帶零錢、收銀小票和店內(nèi)海報(bào)，進(jìn)行外送 動(dòng)作要迅速，身著工夫，干凈整潔，外露便利店標(biāo)識

二.外送

1.到達(dá)客戶地址，力度適中敲門三下，注意形象和站姿

2.見到顧客后“您好，您的外送送來了?！薄斑@是您需要的商品及小票，請您核對一下?！?/p>

“您一共消費(fèi)**元，請問您有零錢嗎？”

“再見，歡迎再次光臨優(yōu)品便利店?！保ū３治⑿Γ皖櫩蛶чT 投訴處理

1.細(xì)心聆聽及弄清原因：請問有什么可以幫您嗎 2.誠意道歉：真不好意思，給您添麻煩了 3.表示體諒：真不好意思，這是我們員工的失誤 4.表示重視：我明白您的意思

5.收集資料，表示無誤：請問您帶了您的購物小票嗎

6.提出合理的解決辦法：“先生/小姐，麻煩您稍等一下，我請店長來幫助您解決問題?！?“我?guī)湍鷵Q一個(gè)好嗎？”

“不好意思，您要的已經(jīng)沒有了，不如幫您換個(gè)其他的好嗎” “我們立即為你退貨?！?/p>

第二篇：優(yōu)品便利店員工服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及話術(shù)

便利店服務(wù)流程及話術(shù) 門店銷售服務(wù)流程

一.迎接顧客階段

1.顧客進(jìn)門第一時(shí)間，聲音洪亮、主動(dòng)熱情的問好：“您好，歡迎光臨”！2.迎接顧客階段要注意給顧客留下良好的第一印象，接待階段始終伴隨微笑和敬語。

二.接待顧客階段

顧客在柜臺前瀏覽商品時(shí)，不管其買與不買，售貨人員都要端莊站立，表情自然，目光不斷地注視客人予以關(guān)心的商品，使顧客感覺到你隨時(shí)都會(huì)為他提供服務(wù)。顧客瀏覽商品時(shí)，營業(yè)員不要過早打招呼，要讓顧客有充足的時(shí)間輕松地挑選。1.在顧客沒有目的性或者尋找,誠懇/面帶微笑的發(fā)問： “請問您需要什么？”—讓顧客感覺自己被重視

2.服務(wù)過程中,跟隨并主動(dòng)為顧客提供幫助,提供舒適的購物體驗(yàn),擴(kuò)大購物需求.“這邊請/我?guī)湍?您看您需要哪個(gè)”

“好的，您隨便看一下，需要幫助告訴我”—讓顧客感受到你的服務(wù)

三.為顧客結(jié)賬階段

1.和顧客有任何的接觸和交流，都以您好開頭，與顧客有眼神交流，微笑點(diǎn)頭，1.1“您好，請問您還需要其他東西嗎？”—等待顧客挑選完商品，再進(jìn)行結(jié)賬 1.2詢問顧客是否曾辦理店內(nèi)會(huì)員卡 “請問您有會(huì)員卡嗎？”

1.2.1顧客有會(huì)員卡的情況下，輸入會(huì)員卡號或者持卡人的手機(jī)號碼，并核實(shí)會(huì)員信息“您是*女士/先生對嗎？”核對完畢進(jìn)行下一步掃碼。

1.2.2顧客有會(huì)員卡但是無法使用的情況下，核實(shí)是否未進(jìn)行錄入或是姓名、手機(jī)號碼不準(zhǔn)確等情況，盡快解決問題并向顧客承諾補(bǔ)上積分。

1.2.3當(dāng)顧客沒有會(huì)員卡，向顧客介紹我店會(huì)員卡的作用并索要身份信息為顧客免費(fèi)辦卡

“優(yōu)品便利店的會(huì)員卡可以在市內(nèi)所有的優(yōu)品便利店使用”

“持會(huì)員卡可以享受店內(nèi)除特定商品外的消費(fèi)積分，并且還享受每周更新的促銷商品會(huì)員價(jià)，達(dá)到300積分可以隨時(shí)兌換店內(nèi)商品或精美禮品”

“會(huì)員卡免費(fèi)辦理，需要您的姓名、手機(jī)號碼、身份證號碼和微信號碼，24 小時(shí)以后生效，您下次來，說您的手機(jī)號碼即可享受會(huì)員價(jià)和積分，需要為您辦理一張嗎？”

辦理過程由員工完成。

1.3再結(jié)賬之前，無論商品或多或少，詢問顧客是否需要裝袋，“請問需要幫您裝袋嗎”

若顧客自備購物袋，應(yīng)幫助顧客將商品裝袋。2.將每一件商品逐一掃碼和報(bào)價(jià)

3.在掃碼和裝袋結(jié)束后，告訴顧客消費(fèi)總額：

“您一共消費(fèi)**元，收您**元，找您**元，請拿好”—全程無論商品還是零錢都

應(yīng)雙手拿遞，快速、準(zhǔn)確、杜絕手忙腳亂

并同時(shí)詢問顧客“請問，是否有您需要的商品，本店無貨？” 4.再付款進(jìn)行中，推銷商品。推薦、挖掘需求

? “您還需要其他產(chǎn)品嗎？我們熱銷的**產(chǎn)品剛到貨，要不要嘗試一下？” ?

關(guān)聯(lián)商品的推薦—“我們店里的**和**搭配很合適，要不要試一下？” ? “我們的**在做會(huì)員專享/產(chǎn)品推廣，十分優(yōu)惠，你需要選購一下嗎？”

不過推薦只可進(jìn)行一次，以免使顧客感到反感。

這個(gè)階段是整個(gè)服務(wù)過程的中心環(huán)節(jié)。營業(yè)員應(yīng)注重服務(wù)禮儀，講究服務(wù)技巧，盡可能達(dá)到顧客滿意，即使不成交，也能使顧客產(chǎn)生好感。

向顧客介紹、展示商品的時(shí)機(jī)選擇很重要。展示過早，會(huì)使顧客產(chǎn)生戒心；展示過遲，顧客已轉(zhuǎn)移了注意力，喪失了良機(jī)。介紹商品時(shí)要誠心實(shí)意、實(shí)事求是，夸大其詞、弄虛作假，不僅是禮儀問題，而且是職業(yè)道德問題。

服務(wù)顧客過程中，可能會(huì)遇到的以下情況：

? 當(dāng)同時(shí)有幾位顧客時(shí)，營業(yè)員要做到“拉一顧二招呼三”，先接待先來的顧客，招呼、安撫好后來的顧客。在前一位顧客選擇時(shí)，可利用時(shí)間差來接待后一位顧客。

? 當(dāng)接待等了一會(huì)兒的顧客時(shí)，要表示歉意，比如說一聲：“對不起，讓您久等了。”

? 當(dāng)顧客指出所要的商品時(shí)，營業(yè)員要說聲：“好的?！比缓笱杆偃〕錾唐罚卸Y貌地遞過去。? 如果顧客要的商品柜臺上沒有時(shí)，可以抱歉地說：“對不起，我到倉庫里去看看，請您稍等。” ? 若這種商品本店確實(shí)沒有時(shí)，可以說：“請您稍等，我?guī)湍?lián)系一下?！?/p>

? 若聯(lián)系不上時(shí)，可對顧客說：“對不起，等聯(lián)系好了我再通知您好嗎？”或是向顧客推薦同類商品。? 如果顧客選不到滿意的商品，可以對顧客說：“實(shí)在對不起，還請您多多關(guān)照”等。? 當(dāng)夫婦二人一同來買東西時(shí)，應(yīng)先問女賓好，向女賓介紹商品，但也不可冷落男賓。

? 向顧客介紹商品時(shí)，要運(yùn)用全面的商品知識，可以很有禮貌地征詢顧客的意見：“您看**怎么樣？”而不能將自己的觀點(diǎn)強(qiáng)加于顧客。

? 如遇到顧客無理取鬧，營業(yè)員也要態(tài)度冷靜，既要息事寧人，又不能隨意遷就，要理直氣和，而不要得理不讓人。

? 要多用敬語、贊語：“非常漂亮”、“很合適”、“您真有眼力”等，切不可出口傷人，令顧客反感。? 營業(yè)員彬彬有禮的服務(wù)，就是對極個(gè)別無理取鬧顧客的最好約束。

四.送客階段

當(dāng)顧客要離店時(shí)，無論是否購買商品，營業(yè)員都應(yīng)微笑送客 “請慢走，歡迎下次光臨！”然后用目光送顧客離去。

外送的流程及話術(shù)

一.接單

1.聽到電話聲響，迅速接起電話您好，“這里是優(yōu)品便利店，請問您需要什么？” 2.仔細(xì)聆聽顧客所需要的商品，在商品規(guī)格、口味、包裝、用途、價(jià)格等不同情況下給顧客做出說明和解釋。例如：

“您好，**我們有罐裝/軟盒/袋裝的、原味/巧克力味的、8元/5元的······” 確認(rèn)顧客所需商品，并準(zhǔn)確記錄下來。

3.根據(jù)顧客特征，同時(shí)推薦關(guān)聯(lián)、高價(jià)、大包裝、新品：

“您好，我們**特價(jià)要不要來一件，要不要來點(diǎn)花生或者熟食為您配酒？” 4.全部記錄完成，最后確認(rèn)總產(chǎn)品的數(shù)量和價(jià)格。5.詢問顧客的送貨地址、電話和姓名等信息。

6.掛斷電話前說：“請稍等，我們預(yù)計(jì)在**分鐘左右為您送到”。

二.配貨：

1.根據(jù)顧客需要迅速配貨，確保貨物齊全正確

2.收銀機(jī)掃描，確認(rèn)產(chǎn)品數(shù)量和金額，按照整百金額準(zhǔn)備零錢

3.攜帶零錢、收銀小票和店內(nèi)海報(bào)，進(jìn)行外送

動(dòng)作要迅速，身著工夫，干凈整潔，外露便利店標(biāo)識

三.外送

1.到達(dá)客戶地址，力度適中敲門三下，注意形象和站姿

2.見到顧客后

“您好，您的外送送來了?！?/p>

“這是您需要的商品及小票，請您核對一下?！?/p>

“您一共消費(fèi)**元，請問您有零錢嗎？”

“再見，歡迎再次光臨優(yōu)品便利店?！薄３治⑿?幫顧客帶門

投訴處理

1.細(xì)心聆聽及弄清原因：請問有什么可以幫您嗎 2.誠意道歉：真不好意思，給您添麻煩了 3.表示體諒：真不好意思，這是我們員工的失誤 4.表示重視：我明白您的意思

5.收集資料，表示無誤：請問您帶了您的購物小票嗎 6.提出合理的解決辦法：

“先生/小姐，麻煩您稍等一下，我請店長來幫助您解決問題?！?/p>

“我?guī)湍鷵Q一個(gè)好嗎？”

“不好意思，您要的已經(jīng)沒有了，不如幫您換個(gè)其他的好嗎”

“我們立即為你退貨?！?7.取得對方同意 8.跟進(jìn)并確保事件完滿解決

問題商品若可確定為本店銷售，營業(yè)員有權(quán)限并無條件為顧客進(jìn)行退換貨。若因質(zhì)量問題另顧客不滿意，賠償顧客商品價(jià)值的兩倍損失補(bǔ)償并致誠懇歉。

服務(wù)禮儀：

? 站立挺拔，不得斜靠在貨架或貨物上，不趴靠款臺，舉止端正。? 工作時(shí)間內(nèi)員工應(yīng)保持良好的精神狀態(tài)，朝氣蓬勃。? 走路要平穩(wěn)輕快，不能左右晃、腳步拖拉或響聲過大。? 講普通話并保持音量適中，吐字清晰，用語文雅大方。? 手勢應(yīng)適當(dāng)，不能用手指指人，不要舉動(dòng)張揚(yáng)。

? 談話時(shí)應(yīng)目視對方，態(tài)度和藹專注，不要東張西望，心不在焉。? 顧客提出問題和展示商品時(shí)，要百問不厭，百挑不煩。

? 不要計(jì)較顧客買與不買、買多與買少，更不要計(jì)較顧客要求的高低和態(tài)度的好壞。

第三篇：美容師服務(wù)話術(shù)

服 務(wù) 流 程 話 術(shù)

1.進(jìn)顧問間：“顧問您好，xx您好！”“很高興為您服務(wù)，我先去問您做準(zhǔn)備?！?/p>

2.進(jìn)配料吧：“你好，請幫我配一下xx的產(chǎn)品”

3.進(jìn)房間：

①不沖澡的客人：“您好！請換一下拖鞋，請將您身上的飾品取下放于您的包內(nèi)，再將您的上衣脫了，我?guī)湍茸霰巢俊?/p>

“您先躺，我?guī)湍涯陌鸵路庞趦Σ毓瘛?/p>

“姐，這是您儲藏柜的鑰匙，您拿好”

②沖澡的客人：“您好，請換一下拖鞋，這是您的儲藏柜，里面有準(zhǔn)備好的睡衣，您換好將您的衣服和包鎖與柜內(nèi)，保存好鑰匙我在門口等您

③泡澡的客人，“姐：這是你的儲物柜，里面有浴袍、浴帽、一次性內(nèi)褲，您

換好后請將您的衣服和隨身物品放入柜子內(nèi)，把鑰匙保管好。SPA是心身靈放松的，所以請將您的手機(jī)調(diào)至靜音或者關(guān)機(jī)狀態(tài)，要不然會(huì)影響您的效果。”

“姐：您請到這邊，先消毒雙腳，時(shí)間為5分鐘，這邊有美容雜志您先翻閱一下。

姐：時(shí)間到了，我?guī)菰瑁乙呀?jīng)幫您調(diào)好了水溫，您在試一下，里面我特別添加了玫瑰和薰衣草精油。我來幫您把浴袍掛上，小心腳滑。您先在浴盆里坐一會(huì)，不要讓水沒過胸部，以免有心慌胸悶等不適的感覺。停2分鐘您在慢慢平躺。“

“ 姐：我?guī)湍押熥永?，燈光調(diào)暗一些，您現(xiàn)在可以拋開一切的煩惱好好的放松享受一下，20分鐘后，我會(huì)為您來做服務(wù)，您先放松，您太累了?！?/p>

4、引領(lǐng)顧客到?jīng)_浴間“姐，您好，請這邊走，這邊是衛(wèi)生間，您要不要用? 這邊是汗蒸房，這邊是沖浴間，水溫已經(jīng)幫您調(diào)好了，我在門口等您，有什么需要可以叫我.”客人沖澡完后出來“姐，我?guī)ッ廊莘俊?/p>

5、進(jìn)房間“姐，您把睡衣脫下來，我先幫您做身體”

“姐，您感覺房間的音樂、燈光和溫度還可以嗎？”

“姐，我是您的美容師xx，很高興為您服務(wù)，希望我的服務(wù)能令您滿意，”

6、.去配料吧領(lǐng)料“姐您稍等，我去配料室給您領(lǐng)料”

7、進(jìn)房間“姐，讓您久等了，我先消毒雙手給您做背部舒緩，”

“姐，背部做完了，您翻過身來我?guī)湍雒娌孔o(hù)理，”

“姐，請您抬一下頭，我放一下毛巾，”

“姐，您覺得頭包的松緊合適不？”

“姐，您稍等，我去打水，”

“姐，讓您久等了，您看一下，這是您護(hù)理產(chǎn)品的名稱，要不要看一下所配的產(chǎn)品？” “我消毒雙手開始給您做面護(hù)”

“姐，我在服務(wù)的過程中有什么做的不足，你一定要給我提出來，這樣更利于我的進(jìn)步，好嗎？” “姐，我今天為您做的是xx品牌xx系列的護(hù)理，先給您用洗面奶清潔，它可以清潔表面的污垢和灰塵，清潔后，在表皮形成一層保護(hù)膜”

“姐，您稍等一下我?guī)湍鷵Q盆水，”

“我現(xiàn)在給您做爽膚不水，它不僅可以補(bǔ)水保濕，還可以起到2次清潔的作用，平衡皮膚PH值，”

“姐您的皮膚多久沒有做去角質(zhì)了？”

“姐，您的面頰皮膚很薄，我就只給您做T區(qū)的去角質(zhì)”

“姐您的皮膚很薄，我就不給您做去角質(zhì)了”

“姐，您現(xiàn)在用的是美白類產(chǎn)品就不用做去角質(zhì)了”

“姐，您剛做過儀器就不用做去角質(zhì)了”

“表皮的新陳代謝28天為一周期，健康的皮膚一月做一次去角質(zhì)能增加皮膚的通透感”

“姐，我現(xiàn)在用華特獨(dú)特的手法給您做按摩，以輕柔緩慢為主，點(diǎn)穴輕重不合適您告訴我”“姐，我今天給您用的是xx產(chǎn)品，它使從xx中提取的不油膩，分子量小能迅速滲透皮膚深層，激活皮下細(xì)胞，刺激膠原蛋白和彈力蛋白的再生，在配合我們?nèi)A特專業(yè)的手法可促進(jìn)血液循環(huán)，加速皮膚新陳代謝，您的按摩時(shí)間為xx分鐘，按摩時(shí)間不能過長，會(huì)使皮膚角質(zhì)層變薄” “姐，您困嗎？”

“要不您先休息一會(huì)，這樣也有利于產(chǎn)品的吸收”

“姐，按摩完后您的皮膚好光滑好細(xì)嫩，您要不要摸摸看，護(hù)理一定要按時(shí)做，才能起到定期養(yǎng)護(hù)的作用，真正達(dá)到延緩衰老的功效”

“姐，我現(xiàn)在給您修眉毛，您喜歡用刮刀還是眉夾”

“眉毛平時(shí)畫嗎？”

畫眉的“那就幫您修的漂亮一些，您平時(shí)順著眉形畫就好了”

不化眉的“那我?guī)湍薜淖匀灰幌?，您平時(shí)就不用畫了”

“姐，眉毛修好了，您看一下是否滿意？”

“姐，我現(xiàn)在為您做眼部舒緩，可以使眼部放松，促進(jìn)眼部微循環(huán)和新陳代謝”

“您的眼部皺紋較多我主要以點(diǎn)穴為主給您按摩”

“您眼部黑眼圈較重，我主要以促進(jìn)血液循環(huán)代謝的手法為主給您按摩”

“您的眼部眼袋較重，我主要以排毒的手法給您按摩”

“姐，眼部舒緩做完了，我用超聲波給您做精華導(dǎo)入”

“我現(xiàn)在給您做超聲波導(dǎo)入，通過儀器的波段快速將營養(yǎng)滲透到皮膚的內(nèi)層，在通過有節(jié)律的震動(dòng)，促進(jìn)細(xì)胞再生。”

“姐，超聲波做完了，我給您上面膜，要不要喝杯水或上一下衛(wèi)生間？”

“我去調(diào)一下面膜您稍等”

“面膜有收細(xì)毛孔和收緊皮膚的作用，會(huì)深層給肌膚補(bǔ)充營養(yǎng)和水分”

“姐，面膜上好了時(shí)間為xx分鐘，我去交一下操作單，5分鐘就回來，您先休息一下”

“前臺您好，這是xx的操作單，還有xx分鐘我就做完了，您幫我安排下一位客人，謝謝！”“姐，讓您久等了，我給您做頭部肩部放松按摩xx分鐘，您覺得力度還可以嗎？”

“姐，面膜時(shí)間到了，我去節(jié)水，給您洗面膜，面膜時(shí)間不能超過xx分鐘，它有飯吸收的作用，您稍等”

“姐，您感覺眼睛舒服嗎？要不要滴些眼藥水？”

“姐，我給您的皮膚做爽膚、潤膚、隔離、您的皮膚做完真好，白皙透亮。我今天給您畫個(gè)淡妝好嗎？”

“姐，您看一下我給您畫的淡妝你還滿意嗎？”

“姐，躺這么長時(shí)間您辛苦了，您翻過身來給您做背部放松”

“姐，我今天的服務(wù)還有什么需要完善的，請您提出寶貴意見，以便我今后更好的為您服務(wù)”“下周同一天，我給您打電話提醒您做護(hù)理，您看什么時(shí)間接電話您比較方便？”

“姐，按摩完了我給您拿衣服在扶您起來”

沖澡的客人“姐，按摩完了，您換衣服我在門外等您，換好后您敲門叫我”

“姐，請到梳妝臺整理一下您的頭發(fā)，要不要我?guī)湍鷩娦┧?？?/p>

8、出門時(shí)“姐，記得帶齊您所有的物品，到顧問間簽一下您的檔案卡”

9、到顧問間“姐，您請這里坐，您稍等我去取檔案卡”

“姐，這是您今天做的項(xiàng)目，您確認(rèn)后簽一下您的名字”

“姐，我下周今天xx點(diǎn)提醒您做護(hù)理，您可一定要準(zhǔn)時(shí)哦！”

“姐，您要不要在休息一下？”

10、送出門“姐，您慢走，歡迎您下次光臨華特”

“前臺，你好，我的服務(wù)做完了，您幫我安排下一位客人！謝謝”

第四篇：常用服務(wù)話術(shù)介紹及演練

常用服務(wù)話術(shù)介紹及演練

一、服務(wù)承諾話術(shù)：

首先恭喜您（和家人）擁有了一份完善的人生的保障，這是您的正式保單，請看一下，我在為您講解其中重點(diǎn)內(nèi)容;同時(shí)感謝您認(rèn)同了我們公司和我的工作；現(xiàn)在您是我的客戶了，在未來的日子了，我會(huì)為您做好服務(wù)。

當(dāng)您的電話、地址、受益人發(fā)生變化，或者領(lǐng)取滿期給附付近、理賠金時(shí)，我會(huì)及時(shí)的協(xié)助您辦理相應(yīng)手續(xù)；隨著時(shí)間的推移和經(jīng)濟(jì)的變化，您對保險(xiǎn)的要求可能會(huì)有所不同，我會(huì)定期上門為您檢測保單，保證你的利益不受影響；假如您的朋友、親人想要了解關(guān)于保險(xiǎn)的知識和內(nèi)容是，我將上門為他們提供專業(yè)的介紹和講解；我將始終以最完善的服務(wù)大些您對我的信賴

$$~~服務(wù)承諾話術(shù)啟示：

遞送保單、做出服務(wù)承諾，是銷售過程中一個(gè)重要的服務(wù)環(huán)節(jié)，此時(shí)客戶最擔(dān)心的是未來能否獲得全方位的服務(wù)，細(xì)致、真誠的做出服務(wù)的承諾，就像給客戶吃了一顆定心丸。

二、電話問候服務(wù)話術(shù)：

“王老師，您好，我是泰康人壽的小董呀，您最近忙啥呢？工作挺累的吧？為工作早出晚歸的真是令人敬佩，要多愛護(hù)自己！看到天氣預(yù)報(bào)，這幾天會(huì)有臺風(fēng)（或者沙塵暴），出門一定要注意安全！”

$$~~電話問候語服務(wù)話術(shù)啟示：

電話作為快捷、方便的聯(lián)絡(luò)工具，可以讓我們隨時(shí)給客戶一些必要、及時(shí)的問候，提供一些有價(jià)值的信息，融洽彼此的關(guān)系

三、重要節(jié)日問候話術(shù)：

（母親節(jié)的賀卡或短信）：李姐，您好，您和孩子最近身體都好么？又是一年的母親節(jié)來臨了，總是記得僅為了撫育孩子含辛茹苦的那份無私的母愛！尤其是您為孩子投資了這份“智慧寶貝”保障計(jì)劃，更是可以對孩子驕傲的說“不論未來如何，媽媽都為你的成長做好了完美的規(guī)劃！” 相信孩子能理解您的苦心，將來定會(huì)有出息，好好報(bào)答您的！在母親節(jié)之際向您送上對偉大母親的深深祝福，祝愿您擁有健康、幸福的美滿人生！

&&~~重要節(jié)日問候話術(shù)啟示：

中國是一個(gè)注重節(jié)日、禮節(jié)的國度，在重要的節(jié)日或客戶值得紀(jì)念的日子，送上真誠的祝福，點(diǎn)滴之間體現(xiàn)我們用心之處

四、客戶危難慰問話術(shù)：

劉老師，您好，聽同事說你昨天報(bào)案，孩子的闌尾炎住院了，今早我立刻趕過來，看看有沒有要幫忙的事情？孩子怎么樣？手術(shù)還順利么？今天我來護(hù)理孩子一天，你趕快回去休息一下吧，眼睛都熬紅了。另外保險(xiǎn)公司的住院報(bào)銷理賠手續(xù)您就別操心了，您只需準(zhǔn)備好相關(guān)資料（業(yè)務(wù)員需提前了解清楚），我會(huì)協(xié)助您辦理的！有事就說，我會(huì)盡全力幫忙的。

&&~~客戶危難慰問話術(shù)啟示：

“危難之時(shí)見真情”，在客戶遇上病痛、危難事件時(shí)，就是保險(xiǎn)獻(xiàn)真情的時(shí)刻，熱情的伸出援助之手，及時(shí)協(xié)助辦理理賠事項(xiàng)，這是最有價(jià)值的服務(wù)

五、參加公司活動(dòng)邀約話術(shù)：

謝老板，您好，生意真紅火呀！您的孩子可真有福氣，有這么個(gè)又能干有愛孩子的好爸爸！為了迎接六一兒童節(jié)的到來，我們公司要舉辦一次大型“北大學(xué)子成功之路”客戶聯(lián)誼會(huì)，屆時(shí)將會(huì)有請高考狀元和他們的父母來講座，我特意為您準(zhǔn)備了兩張鬼貴賓券，屆時(shí)您可以請上一位跟您一樣有愛心的朋友與您同來參加，還為孩子準(zhǔn)備了禮物，到時(shí)我來接您去參加，好么、&&~~參加公司活動(dòng)邀約話術(shù)啟示：

邀請客戶參加公司舉辦的各種聯(lián)誼、服務(wù)活動(dòng)，即是提供給客戶的一項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容，又可以通過活動(dòng)，借機(jī)獲得客戶給我們的轉(zhuǎn)介紹，服務(wù)可以獲得雙贏

第五篇：電信溝通服務(wù)話術(shù)

電信溝通服務(wù)話術(shù)

電信iPhone4S已經(jīng)上市，蘋果產(chǎn)品的操作系統(tǒng)、軟件激活、網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用等都非等同于其他智能手機(jī)。

中國電信雖有著資深銷售專業(yè)團(tuán)隊(duì)，但對蘋果的了解相對較少，相關(guān)專業(yè)知識培訓(xùn)，產(chǎn)品的激活、軟件的安裝都需要需要大量的時(shí)間，對于團(tuán)體銷售來講，壓力比較大，而且客戶在消費(fèi)過程中，對于硬件、軟件遇到的問題也較多，因此需要一個(gè)隨時(shí)隨地能夠幫他們解決問題的服務(wù)平臺。

我們江蘇同信是蘋果產(chǎn)品專業(yè)銷售商，我們也是電信認(rèn)可的蘋果技術(shù)團(tuán)隊(duì)。針對電信4S上市，我公司可以為您提供：

1、培訓(xùn)服務(wù)

蘋果企業(yè)文化培訓(xùn)

產(chǎn)品設(shè)計(jì)和性能

產(chǎn)品賣點(diǎn)和實(shí)際應(yīng)用

iTunes的使用和賬號申請

售后服務(wù)和技術(shù)疑問

2、會(huì)員服務(wù)

為更好地為電信蘋果客戶服務(wù)，同信投入112萬元引進(jìn)了蘋果會(huì)員管理系統(tǒng)，定期向會(huì)員提供最新資訊，組織會(huì)員活動(dòng)，會(huì)員憑會(huì)員卡可在江蘇省內(nèi)同信任意網(wǎng)點(diǎn)享受專業(yè)的服務(wù)。

3、配件服務(wù)

江蘇同信目前是美國貝爾金、美國道瑞、飛利浦、MILI等知名品牌的江蘇授權(quán)經(jīng)銷商。我們公司愿意為電信用戶提供對應(yīng)的配件服務(wù)，并且可以提供政企團(tuán)購價(jià)格。

4、跟單服務(wù)

為了更好的為電信政企部門提供服務(wù)，公司可以為客戶經(jīng)理提供跟單談判服務(wù)。由我們銷售人員陪同政企經(jīng)理拜訪客戶，提供軟件、配件、會(huì)員等技術(shù)支撐。

………….江蘇同信蘋果商貿(mào)有限公司2012-03-08