第一篇：人員管理培訓(xùn)總結(jié)

人員管理培訓(xùn)總結(jié)

管理出質(zhì)量,管理出效益,管理是企業(yè)永恒的主題。加強(qiáng)管理人員培訓(xùn)與學(xué)習(xí),則是提高企業(yè)管理者管理水平最直接的手段之一。

篇一：人員管理培訓(xùn)總結(jié)

通過項(xiàng)目管理課程的學(xué)習(xí)，我初步了解到項(xiàng)目管理的知識體系及其架構(gòu)、項(xiàng)目過程組合及啟動(dòng)、項(xiàng)目計(jì)劃實(shí)施等基礎(chǔ)知識。項(xiàng)目管理總體有五個(gè)過程：啟動(dòng)過程、計(jì)劃過程、實(shí)施過程、執(zhí)行過程和收尾過程，包含了九大領(lǐng)域的知識：范圍管理、時(shí)間管理、成本管理、質(zhì)量管理、人力資源管理、溝通管理、風(fēng)險(xiǎn)管理、采購管理和整體管理及其方法和工具。通過在線課程學(xué)習(xí)，我進(jìn)一步體會到什么是項(xiàng)目管理以及學(xué)習(xí)項(xiàng)目管理課程的重要意義。現(xiàn)將學(xué)習(xí)這門課程的心得體會總結(jié)為如下幾點(diǎn)：

從定義來看，項(xiàng)目是為創(chuàng)造獨(dú)特的產(chǎn)品或服務(wù)而進(jìn)行的一種臨時(shí)性工作。根據(jù)這個(gè)定義，項(xiàng)目就具有了目標(biāo)明確性、活動(dòng)一次性及資源消耗性等特性。換句話說，具備前面三個(gè)主要特性的活動(dòng)，都可以看作是項(xiàng)目?，F(xiàn)實(shí)中的項(xiàng)目隨處可見，如北京的奧運(yùn)會、上海的世博會、西部大開發(fā)、三峽工程等大型的建設(shè)項(xiàng)目，還有像信息系統(tǒng)、結(jié)婚典禮以及家居裝修等小型項(xiàng)目。項(xiàng)目管理則是將各種知識、技能、工具和技術(shù)應(yīng)用于項(xiàng)目之中，以達(dá)到項(xiàng)目的要求。就是用正確的行為方式來保證目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，這里除了要求結(jié)果的成功，更強(qiáng)調(diào)了方法的合理性。所以除了績效，項(xiàng)目管理還要考慮時(shí)間和成本等因素。整個(gè)過程中始終追求著這樣一個(gè)終極目標(biāo)：從成功到成熟，從成熟到卓越。

任何項(xiàng)目都會在范圍、時(shí)間及成本三個(gè)方面受到約束，這就是項(xiàng)目管理的三約束。項(xiàng)目管理，就是以科學(xué)的方法和工具，在范圍、時(shí)間、成本三者之間尋找到一個(gè)合適的平衡點(diǎn)，以便項(xiàng)目所有干系人都盡可能的滿意。項(xiàng)目管理的五個(gè)過程組：啟動(dòng)、計(jì)劃、執(zhí)行、控制與收尾，貫穿于項(xiàng)目的整個(gè)生命周期，對于項(xiàng)目的啟動(dòng)過程，特別要注意組織環(huán)境及項(xiàng)目干系人的分析；而在后面的過程中，項(xiàng)目經(jīng)理要抓好項(xiàng)目的控制，控制的理想結(jié)果就是在要求的時(shí)間、成本及質(zhì)量限度內(nèi)完成雙方都滿意的項(xiàng)目范圍。項(xiàng)目管理的九大知識領(lǐng)域是指作為項(xiàng)目經(jīng)理必須具備與掌握的九大塊重要知識與能力。其中核心的四大知識領(lǐng)域是范圍、時(shí)間、成本與質(zhì)量管理。在這些知識領(lǐng)域中還涉及很多的管理工具和技術(shù)，以用來幫助項(xiàng)目經(jīng)理與項(xiàng)目組成員完成項(xiàng)目的管理。如：網(wǎng)絡(luò)圖示法、關(guān)鍵路徑法、頭腦風(fēng)暴法、掙值法等，不同的工具能幫助我們完成不同的管理工作。另外，還有很多

項(xiàng)目管理軟件，如：Microsoft Project、P3等，作為項(xiàng)目管理的工具，也可以很好的幫助我們解決在項(xiàng)目的各個(gè)過程中完成計(jì)劃、跟蹤、控制等管理過程。

傳統(tǒng)的項(xiàng)目需要經(jīng)歷的時(shí)間長，使用的是有形資源，項(xiàng)目成果是通過對資源的消耗與形態(tài)的轉(zhuǎn)化來逐步實(shí)現(xiàn)的。IT項(xiàng)目的實(shí)質(zhì)是“知識轉(zhuǎn)移”，項(xiàng)目是以無形的智力產(chǎn)品為項(xiàng)目目標(biāo)。典型的IT項(xiàng)目是IT系統(tǒng)的建造(如系統(tǒng)集成)和軟件開發(fā)項(xiàng)目。因此說，IT項(xiàng)目的實(shí)質(zhì)是“知識轉(zhuǎn)移”，而建造項(xiàng)目的實(shí)質(zhì)是“資源消耗”。

隨著信息技術(shù)的發(fā)展和應(yīng)用范圍的不斷擴(kuò)大，IT項(xiàng)目管理越來越具有普遍性。需要強(qiáng)調(diào)的是，信息技術(shù)本身的發(fā)展并不是IT項(xiàng)目的目的，滿足應(yīng)用對象的需求和戰(zhàn)略目標(biāo)才是其出發(fā)點(diǎn)，因此需要切實(shí)做好項(xiàng)目的需求分析，一切從業(yè)務(wù)工作的實(shí)際需求出發(fā)，在集成理念的指導(dǎo)下，充分考慮整個(gè)系統(tǒng)的集成要求，并在此基礎(chǔ)上選擇相關(guān)的成熟技術(shù)、應(yīng)用系統(tǒng)和產(chǎn)品，同時(shí)做好項(xiàng)目的技術(shù)經(jīng)濟(jì)分析，才能保證信息化項(xiàng)目發(fā)揮實(shí)效。國家863計(jì)劃CIMS主題專家組在大量信息化工程實(shí)踐的基礎(chǔ)上提出的“需求牽引、效益驅(qū)動(dòng)、總體規(guī)劃、分步實(shí)施”的策略是IT信息化項(xiàng)目管理的總體指導(dǎo)思想。

通過項(xiàng)目管理培訓(xùn)在線課程的學(xué)習(xí)，我從最初對項(xiàng)目管理的知之甚少，到初步了解項(xiàng)目管理的基礎(chǔ)知識，感覺收獲了很多。企業(yè)的創(chuàng)新工作一直在如火如荼進(jìn)行，相信本次課程知識學(xué)習(xí)，對我以后的工作也有很大的幫助。但是要想真正學(xué)好項(xiàng)目管理，還需不斷實(shí)踐，學(xué)習(xí)技巧、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，在日常生活中，我們要將所學(xué)的知識進(jìn)行揣摩、深入體會，真正運(yùn)用到學(xué)習(xí)和工作中去，達(dá)到學(xué)以致用。

篇二：人員管理培訓(xùn)總結(jié)

通過在課堂上的學(xué)習(xí)，我對項(xiàng)目管理有了一個(gè)大概的了解和綜合的認(rèn)識。再在老師的教導(dǎo)下，我對項(xiàng)目管理有了進(jìn)一步的學(xué)習(xí)和認(rèn)識，我真正認(rèn)識T項(xiàng)目管理在現(xiàn)實(shí)生活中的運(yùn)用?，F(xiàn)將我對項(xiàng)目管理的理解總結(jié)如下。

項(xiàng)目管理是項(xiàng)目管理在領(lǐng)域的應(yīng)用。它結(jié)合了行業(yè)特點(diǎn)并且運(yùn)用了項(xiàng)目管理技術(shù)、理念和方法，包含著多個(gè)知識領(lǐng)域。

由于項(xiàng)目管理是項(xiàng)目管理在領(lǐng)域的應(yīng)用，因此它有著在信息技術(shù)行業(yè)的許多特征：任務(wù)的明確性、管理工具的先進(jìn)性、信息溝通的及時(shí)性、資源提供的必要性、測試的完善和嚴(yán)謹(jǐn)性、度量的準(zhǔn)確性及項(xiàng)目管理的貫穿性等。項(xiàng)目集成管理是指在項(xiàng)目的整個(gè)生命周期內(nèi)，匯集項(xiàng)目管理的知識領(lǐng)域，對所有項(xiàng)目計(jì)劃，進(jìn)行整合執(zhí)行及控制，以保證項(xiàng)目各要素相互協(xié)調(diào)的全部工作和活動(dòng)過程。項(xiàng)目集成管理是從全局的、集成的觀點(diǎn)出發(fā)通過有機(jī)的協(xié)調(diào)項(xiàng)目各個(gè)要素(進(jìn)度、成本、質(zhì)量和資源等)，在相互影響的項(xiàng)目各項(xiàng)具體目標(biāo)與方案中權(quán)衡和選擇，盡可能地消除項(xiàng)目各單項(xiàng)管理的局限性，從而實(shí)現(xiàn)最大限度地滿足項(xiàng)目干系人的需求和希望的目的。

項(xiàng)目的范圍管理影響到信息系統(tǒng)項(xiàng)目的成功。在實(shí)踐中，“需求蔓延”是信息系統(tǒng)失敗最常見的原因之一，信息系統(tǒng)項(xiàng)目往往在項(xiàng)目啟動(dòng)、計(jì)劃、執(zhí)行、甚至收尾時(shí)不斷加入新功能，無論是客戶的要求還是項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)人員對新技術(shù)的試驗(yàn)，都可能導(dǎo)致信息系統(tǒng)項(xiàng)目范圍的失控，從而使得信息系統(tǒng)項(xiàng)目無論在時(shí)間、資源和質(zhì)量上都受到嚴(yán)重影響。項(xiàng)目管理的首要任務(wù)是制定一個(gè)構(gòu)思良好的項(xiàng)目計(jì)劃，以確定項(xiàng)目的范圍、進(jìn)度和費(fèi)用。在給定的時(shí)間完成項(xiàng)目是項(xiàng)目的重要約束性目標(biāo)，能否按進(jìn)度交付是衡量項(xiàng)目是否成功的重要標(biāo)志。因此，進(jìn)度控制是項(xiàng)目控制的首要內(nèi)容，是項(xiàng)目的靈魂。同時(shí)，由于項(xiàng)目管理是一個(gè)帶有創(chuàng)造性的過程，項(xiàng)目不確定性很大，項(xiàng)目的進(jìn)度控制是項(xiàng)目管理中的最大難點(diǎn)。

項(xiàng)目的成本是項(xiàng)目的全過程所耗用的各種費(fèi)用的總和。項(xiàng)目的成本管理對于組織來說非常重要，成本管理并不只是把項(xiàng)目的成本進(jìn)行監(jiān)控和記錄，而是需要對成本數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，以發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目的成本隱患和問題，在項(xiàng)目遭受可能的損失之前采取必要的行動(dòng)。

項(xiàng)目成本管理希望節(jié)約項(xiàng)目的費(fèi)用，但并不意味著要一味減少成本。例如：在信息系統(tǒng)項(xiàng)目中，減少測試無疑能夠減少項(xiàng)目的費(fèi)用，但沒有測試，如同許多曾經(jīng)進(jìn)行過的信息系統(tǒng)一樣，把用戶當(dāng)做測試者，可能對項(xiàng)目造成災(zāi)難性的后果，最終，或者使得項(xiàng)目的成本大為提高，或者讓項(xiàng)目走向失敗的邊緣。質(zhì)量是“使實(shí)體具備滿足明確或隱含需求能力的各項(xiàng)特征之總和”，明確或隱含的需求是指按項(xiàng)目需求制定的基礎(chǔ)性文件。質(zhì)量管理作為項(xiàng)目管理的一部分，具有非常重要的地位。質(zhì)量管理的目的是通過執(zhí)行項(xiàng)目質(zhì)量管理過程，使用一些基本項(xiàng)目管理工具和技術(shù)來保證信息系統(tǒng)的質(zhì)量。時(shí)間、成本、質(zhì)量是項(xiàng)目管理的三大目標(biāo)，如果質(zhì)量不能滿足要求，即使進(jìn)度再快，成本再節(jié)省，項(xiàng)目也沒有意義。人是決定組織和項(xiàng)目成敗的關(guān)鍵。尤其是在信息系統(tǒng)領(lǐng)域，合格人選很難找到和保留在某個(gè)項(xiàng)目中。有效的管理人力資源，是項(xiàng)目經(jīng)理們認(rèn)為最困難的一件事情。項(xiàng)目人力資源管理包括為最有效地使用參與項(xiàng)目人員所需的各項(xiàng)過程。它包括項(xiàng)目的所有利害關(guān)系者，如贊助人、顧客、合伙人、供應(yīng)商/分包商、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員等。而討論對贊助人、合伙人、顧客的管理已經(jīng)超出本章的范圍，本章將重點(diǎn)關(guān)注項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的人力資源管理。

項(xiàng)目人力資源管理主要包括編制人力資源計(jì)劃，組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)和項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)三個(gè)主要的過程。人力資源計(jì)劃編制的主要內(nèi)容包括確定、記錄并分派項(xiàng)目角色、職責(zé)，請示匯報(bào)關(guān)系，這個(gè)過程的輸出主要包括角色和職責(zé)分配矩陣、報(bào)告關(guān)系，以及項(xiàng)目的組織結(jié)構(gòu)；項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)組建的內(nèi)容主要是招募、分派到項(xiàng)目工作的所需人力資源，得到項(xiàng)目所需的人員是信息系統(tǒng)項(xiàng)目成敗的關(guān)鍵；而項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)的內(nèi)容主要包括培養(yǎng)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)個(gè)人與集體的能力，以提高項(xiàng)目的績效。對于許多信息系統(tǒng)項(xiàng)目而言，是否能夠培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)和集體的能力，也是項(xiàng)目成功要考慮的因素之一。

溝通是指人際之間傳遞和溝通信息的過程，對于項(xiàng)目取得成功是必不可少的，而且也是非常重要的。溝通的主旨在于互動(dòng)雙方建立彼此相互了解的關(guān)系，相互回應(yīng)，并期待能經(jīng)由溝通的行為與過程相互接納及達(dá)成共識。在信息系統(tǒng)項(xiàng)目中，項(xiàng)目干系人之間的溝通貫穿項(xiàng)自整個(gè)生命周期，很多專家認(rèn)為信息系統(tǒng)項(xiàng)目失敗的重要原因就是溝通的失敗。

項(xiàng)目需要以有限的成本在有限的時(shí)間內(nèi)達(dá)到項(xiàng)目目標(biāo)，而風(fēng)險(xiǎn)會影響這一點(diǎn)。風(fēng)險(xiǎn)管理的目的就是最小化風(fēng)險(xiǎn)對項(xiàng)目目標(biāo)的負(fù)面影響，抓住風(fēng)險(xiǎn)帶來的機(jī)會，增加項(xiàng)目干系人的收益。作為項(xiàng)目管理人員，必須評估項(xiàng)目中的風(fēng)險(xiǎn)，制定風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對策略，有針對性地分配資源、制定計(jì)劃，保證項(xiàng)目順利的進(jìn)行。項(xiàng)目采購是從項(xiàng)目外部購買項(xiàng)目所需的產(chǎn)品和服務(wù)的過程。采購過程涉及具有不同目標(biāo)的雙方或多方，各方在一定市場條件下相互影響和制約。通過流程化和標(biāo)準(zhǔn)化的采購管理和運(yùn)作，可以達(dá)到降低成本、增加利潤的作用。項(xiàng)目采購管理過程包括采購計(jì)劃、合同編制、招標(biāo)、供方選擇、合同管理和合同收尾等。

在此，我想將學(xué)習(xí)此門課程的心得總結(jié)為一下幾點(diǎn)：

三、項(xiàng)目經(jīng)理是項(xiàng)目管理的靈魂項(xiàng)目經(jīng)理是項(xiàng)目管理的角色，是實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)的責(zé)任人，同時(shí)是一個(gè)團(tuán)隊(duì)的靈魂人物。項(xiàng)目經(jīng)理不一定是這個(gè)團(tuán)隊(duì)中能力最強(qiáng)的人，卻是責(zé)任最重大的那個(gè)。他應(yīng)該是有較強(qiáng)的意志力、凝聚力，有抗壓能力的人，不會輕易被外界和他人影響。

四、溝通是項(xiàng)目管理的橋梁溝通是項(xiàng)目成功必不可少的橋梁。要做好項(xiàng)目每個(gè)階段的工作，達(dá)到預(yù)期的效果，就必須在項(xiàng)目組內(nèi)部以及項(xiàng)目組與外部環(huán)境之間建立溝通渠道，快速準(zhǔn)確的傳遞信息從而達(dá)到各成員的協(xié)調(diào)一致；使項(xiàng)目成員明確各自的職責(zé)，了解他們的工作對實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)所做的貢獻(xiàn)。這就是我在IT項(xiàng)目管理當(dāng)中的學(xué)習(xí)心得，希望在接下來的生活、工作和學(xué)習(xí)中能更好的領(lǐng)悟和運(yùn)用學(xué)習(xí)所得。

項(xiàng)目管理是在大的規(guī)模上對問題的處理。我們生活中也在不斷的遇到各種各

樣的問題，在進(jìn)行項(xiàng)目管理的過程中，隨著工作的進(jìn)展，也給我們生活中解決問題指明了一條正確的思路和方法。項(xiàng)目問題就是人的問題，在做事的時(shí)候不要怨天尤人，惟有付之行動(dòng)，生活才會回報(bào)付出者；沒有計(jì)劃，就沒有控制；要積極主動(dòng)，不要被動(dòng)反應(yīng)；承擔(dān)責(zé)任，爭取權(quán)力；所有的行為只有從執(zhí)行者的視角來理解才有意義；人最害怕的是被拒絕，最需要的是被接受；溝通技能是項(xiàng)目經(jīng)理最應(yīng)具備的技能之一。

在一個(gè)項(xiàng)目的進(jìn)行過程中，我們不可避免的要和用戶之間溝通和交流，當(dāng)然，在交流過程中，會遇到一些問題。不管用戶是非對錯(cuò)，用戶提出問題，我的思想老是照著用戶的問題去解決問題。在這本書中針對這種情況有詳細(xì)的解析。我往往把用戶的問題定義成了問題。想盡方法幫用戶解決。讀完此書，以后在用戶提出問題后，需先想想問題到底出在哪里？找出問題的真正定義！在尋找問題定義的道路上疲倦地游蕩時(shí)，不要忘記隨時(shí)都回頭看看，看看你是不是已經(jīng)迷路了，在工作中我經(jīng)常幫用戶想解決方法，哪種解決方法對于用戶目前是最簡單的？回頭想想，有的時(shí)候真的幫用戶解決到問題嗎？沒有！因?yàn)槲以谡医鉀Q方法的過程中，已經(jīng)錯(cuò)誤的定義了我在解決的問題。每種解決方法都會帶來新的問題，的確存在很多問題解決之后，產(chǎn)生了更大的問題。針對這種現(xiàn)象,問題最難以處理的部分恰恰是去意識到它們的存在,因?yàn)橛脩麴B(yǎng)成的習(xí)慣，慢慢的就會無法意識到它們的存在。

美國著名項(xiàng)目管理專家劉易斯提出16步管理模型。從16步管理模型中可以看到項(xiàng)目的戰(zhàn)略計(jì)劃所處的位置：概念確立。就是對所要做的事情有一個(gè)框架性的設(shè)計(jì)，有一種思想；問題的定義。即對長遠(yuǎn)目標(biāo)說明。第二步驟是對第一步的進(jìn)一步細(xì)化和具體化；生成項(xiàng)目的備選方案和戰(zhàn)略計(jì)劃。就是提供思路、備選方案和戰(zhàn)略計(jì)劃總體思路；戰(zhàn)略計(jì)劃評估和選擇。就是在選擇方案的同時(shí)，有一個(gè)從總體技術(shù)路線到總體項(xiàng)目管理策略的評價(jià)和選擇；戰(zhàn)略的確立。就是確定具體的戰(zhàn)略、目標(biāo)；制訂項(xiàng)目的實(shí)施計(jì)劃。這是一個(gè)更加具體的、第二個(gè)層次的項(xiàng)目計(jì)劃，就是怎樣實(shí)施；項(xiàng)目干系人批準(zhǔn)計(jì)劃。這里的計(jì)劃包括戰(zhàn)略計(jì)劃、初步計(jì)劃、詳細(xì)計(jì)劃，在這些項(xiàng)目實(shí)施之前，有一個(gè)批準(zhǔn)過程；簽署項(xiàng)目計(jì)劃。項(xiàng)目的批準(zhǔn)人、參與項(xiàng)目的有關(guān)干系人要簽署項(xiàng)目計(jì)劃，對計(jì)劃做出承諾，同時(shí)建立項(xiàng)目的跟蹤記錄，做一個(gè)項(xiàng)目進(jìn)展情況日志或者周志、月志、記錄，根據(jù)這些記錄信息進(jìn)行知識管理；執(zhí)行項(xiàng)目計(jì)劃。執(zhí)行項(xiàng)目就是正式開展計(jì)劃，進(jìn)展這個(gè)項(xiàng)目；監(jiān)控項(xiàng)目進(jìn)展。計(jì)劃開始實(shí)施之后，就要考慮計(jì)劃執(zhí)行得如何，有無問題，要對進(jìn)展情況進(jìn)行監(jiān)控、監(jiān)測和控制；審查項(xiàng)目定義。項(xiàng)目實(shí)施之后，需要做一些評審，評審包括對原來工作的評審，同時(shí)也包括對項(xiàng)目目標(biāo)定義的評審，如有問題就返回到步驟二，重新修正項(xiàng)目的定義；對項(xiàng)目的戰(zhàn)略進(jìn)行評審。首先是評價(jià)目標(biāo)或項(xiàng)目的定義，然后評審戰(zhàn)略計(jì)劃、戰(zhàn)略制訂是不是有問題，如果有問題就返回步驟四，重新修正你的項(xiàng)目戰(zhàn)略；項(xiàng)目的實(shí)施計(jì)劃。具體的計(jì)劃工作流程、對一些細(xì)節(jié)要進(jìn)行評審，有問題就進(jìn)行修改；循環(huán)。按照整個(gè)過程不斷地從計(jì)劃的執(zhí)行到監(jiān)測、評審，有問題就要修改計(jì)劃，然后再執(zhí)行，再評審，這個(gè)過程一直延續(xù)到全部工作結(jié)束；總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。項(xiàng)目全部完成以后，及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，對一些問題進(jìn)行歸檔，作為今后項(xiàng)目的指導(dǎo)和借鑒；結(jié)束項(xiàng)目。這是一個(gè)完整的項(xiàng)目管理流程，從這個(gè)流程可以看到整個(gè)項(xiàng)目戰(zhàn)略計(jì)劃實(shí)際上是在制訂項(xiàng)目的詳細(xì)計(jì)劃和實(shí)施計(jì)劃之前。在項(xiàng)目計(jì)劃的時(shí)候，首先要有一個(gè)總體的戰(zhàn)略計(jì)劃，在總體的戰(zhàn)略計(jì)劃指導(dǎo)下再開展具體的項(xiàng)目計(jì)劃。

在我們開始一個(gè)項(xiàng)目時(shí)，首先應(yīng)該搞清楚項(xiàng)目的使命，前景，目標(biāo)和目的。

確定是否要進(jìn)行此項(xiàng)目。當(dāng)我們決定要開始一個(gè)項(xiàng)目后，就應(yīng)該制定相應(yīng)的戰(zhàn)略計(jì)劃，戰(zhàn)略要回答“我們怎樣對這項(xiàng)工作展開活動(dòng)”這樣的廣泛問題，而制定實(shí)施計(jì)劃則要求一絲不茍，換句話說，制定實(shí)施計(jì)劃有關(guān)怎樣做這項(xiàng)工作的詳細(xì)事宜。制定計(jì)劃涉及回答的問題包括：做什么、誰來做、何時(shí)、何地、多長時(shí)間和怎么做。

項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃編制既是一門科學(xué)，又是一門藝術(shù)。關(guān)于進(jìn)度計(jì)劃，真正的重點(diǎn)是為在最短的時(shí)間完成項(xiàng)目，找出并行盡可能多的活動(dòng)的方法。項(xiàng)目管理科學(xué)的一面涉及到資源的平衡，它通過計(jì)算機(jī)運(yùn)算完成，并存在許多算法。但是，同首次進(jìn)行項(xiàng)目人力資源分配應(yīng)用的技術(shù)相比，其結(jié)果差不多。資源計(jì)劃也是重要的一環(huán)。完成一項(xiàng)活動(dòng)的時(shí)間取決于分配給它的資源，并且如果沒有相應(yīng)數(shù)量的資源，工作就不能按計(jì)劃完成。如果項(xiàng)目經(jīng)理不能解決資源分配的問題，項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃就不會成功。

此外，要對項(xiàng)目控制和評審。要達(dá)到項(xiàng)目目標(biāo)，有必要采取適合的項(xiàng)目控制和評審。項(xiàng)目檢查有三種類型：即狀況、設(shè)計(jì)和工作過程檢查。狀況檢查主要檢查項(xiàng)目是否在進(jìn)度計(jì)劃和預(yù)算之內(nèi)、范圍是否正確、績效的要求有沒有問題。而設(shè)計(jì)檢查僅僅適用于包括設(shè)計(jì)工作的項(xiàng)目，檢查中經(jīng)常要問的問題是達(dá)到規(guī)范了嗎？用戶界面友好嗎？我們有能力制造嗎？市場需要我們開發(fā)的產(chǎn)品嗎？投資回報(bào)及其他的產(chǎn)品開發(fā)理由荏苒適合嗎？之所以進(jìn)行項(xiàng)目需要檢查時(shí)因?yàn)椋弘S著項(xiàng)目管理水平的提高，同時(shí)提高項(xiàng)目績效；確保項(xiàng)目工作質(zhì)量不居于進(jìn)度和成本問題之后；盡早找出開發(fā)問題，以便提前采取措施；識別應(yīng)采取不同管理方式的其他項(xiàng)目領(lǐng)域；確保業(yè)主獲知項(xiàng)目狀況。

在項(xiàng)目即將結(jié)束之時(shí)應(yīng)該總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，若失敗，則分析失敗原因，可以從以下幾個(gè)層次進(jìn)行分析：

項(xiàng)目管理環(huán)境中的失敗。這些失敗的根源可以追溯到項(xiàng)目組織與項(xiàng)目目標(biāo)、項(xiàng)目任務(wù)、高層管理部門以及更大的環(huán)境之間的不適當(dāng)?shù)摹芭浜稀?。它們包括使用對于?xiàng)目目標(biāo)和項(xiàng)目環(huán)境來說不正確的項(xiàng)目管理方法或模型，以及缺乏高層管理部門對項(xiàng)目的支持等。項(xiàng)目不具備正確的組織結(jié)構(gòu)、項(xiàng)目經(jīng)理或者團(tuán)隊(duì)以技能、經(jīng)驗(yàn)、權(quán)力、正規(guī)性、復(fù)雜性來衡量）來“配合”項(xiàng)目。

項(xiàng)目管理系統(tǒng)中的失敗。這些失敗的根源可以追溯到項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)及錯(cuò)誤實(shí)踐。它們包括項(xiàng)目經(jīng)理在項(xiàng)目生命周期中對系統(tǒng)方法的忽略，以及項(xiàng)目管理技巧的錯(cuò)誤應(yīng)用等。具體的可以歸結(jié)為：不勝任的項(xiàng)目經(jīng)理；忽略了項(xiàng)目的系統(tǒng)本質(zhì)；管理技巧不恰當(dāng)或者錯(cuò)誤的運(yùn)用。

在計(jì)劃和控制過程中的失?。喉?xiàng)目中沒有良好的溝通；沒有用戶的參與；不充分的項(xiàng)目計(jì)劃；不充分的項(xiàng)目定義；糟糕的時(shí)間和資源估計(jì)；不正確的工期安排和資源處理；在執(zhí)行階段為數(shù)眾多的變更；不恰當(dāng)?shù)目刂?；?xiàng)目終止的計(jì)劃很拙劣。同樣項(xiàng)目成功也應(yīng)該總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。要取得項(xiàng)目成功，項(xiàng)目的目標(biāo)定義、項(xiàng)目的系統(tǒng)、整體系統(tǒng)控制、整體計(jì)劃，包括戰(zhàn)略計(jì)劃、實(shí)施計(jì)劃、日程計(jì)劃要通過詳細(xì)、認(rèn)真地預(yù)算、估算，保證項(xiàng)目能夠得到充分的資源。在項(xiàng)目的實(shí)施過程當(dāng)中，要通過經(jīng)常性的審查、控制和評審來保證項(xiàng)目能夠按計(jì)劃不斷地推進(jìn)。除此之外，組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)還需要在組織上保證。包括項(xiàng)目經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)、項(xiàng)目經(jīng)理的管理才能、管理技能以及相關(guān)的技能、組織結(jié)構(gòu)和團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面。所有的這些，都是保證項(xiàng)目走向成功必不可少的環(huán)節(jié)。

感覺在這門課程的學(xué)習(xí)過程當(dāng)中，老師給我們很大幫助，給我們講訴了一個(gè)全新的概念，也給我們留了足夠的自由學(xué)習(xí)空間，更能發(fā)揮我們學(xué)生的學(xué)習(xí)主動(dòng)性和積極性。

第二篇：客服人員績效管理培訓(xùn)

客服人員績效管理培訓(xùn)

課程目標(biāo) Course Objectives

在課程結(jié)束后，學(xué)員將能夠

1．理解高績效管理體系成功運(yùn)行的必要環(huán)境，條件；

2．明確高績效體系與傳統(tǒng)績效考核的本質(zhì)區(qū)別；

3．掌握高績效體系管理重要環(huán)節(jié)工具和操作流程：目標(biāo)設(shè)定與分解，績效反饋面談，績效考核工具等；

內(nèi)容綱要 Course Outline

1.目標(biāo)管理篇

2.日常教導(dǎo)篇

3.績效考核篇

4.貢獻(xiàn)回報(bào)篇

課程安排 Agenda

目標(biāo)管理篇

1．高績效飛輪運(yùn)行的四個(gè)重要組成部分

2.高績效系統(tǒng)的管理宗旨是什么

3．高績效工作系統(tǒng)中的四個(gè)角色，使命，職責(zé)與任務(wù)(練習(xí))

第一單元目標(biāo)設(shè)定基礎(chǔ)理念與知識

1． 公司的計(jì)劃流程

2． 目標(biāo)管理流程

3． 目標(biāo)設(shè)定的兩個(gè)部分

4． 計(jì)劃設(shè)定的五個(gè)關(guān)鍵步驟

5． 目標(biāo)設(shè)定的基本知識與應(yīng)用工具：KPI/CSF，BSC平衡記分卡，第二單元設(shè)定部門目標(biāo)

1． 設(shè)定部門目標(biāo)步驟

2． 案例一討論1

3． 區(qū)分目標(biāo)主次

4.案例一討論2

5． 目標(biāo)形成文字-制定符合SMTABC原則

6． 量化與非量化目標(biāo)

7． 評價(jià)工作目標(biāo)(練習(xí))

8． 獲得員工承諾，培養(yǎng)員工自我管理

第三單元分解目標(biāo)

1． 自上而下的目標(biāo)分解三步驟

2． 行動(dòng)限定與考核指標(biāo)

3． 業(yè)務(wù)基本要素計(jì)劃

4． 案例二討論

5． SWOT分析法及應(yīng)用

6． 目標(biāo)展開，分解，傳遞

7． 從目標(biāo)到任務(wù)

8． 工具及應(yīng)用推薦：計(jì)劃表的應(yīng)用

9． 案例三討論

10． 從任務(wù)到具體行動(dòng)計(jì)劃

11． 工具及應(yīng)用推薦：計(jì)劃執(zhí)行報(bào)告

12． 惠普高績效管理經(jīng)驗(yàn)分享與案例示范

第四單元定期評估回顧檢查

1． 回顧檢查工具及應(yīng)用：關(guān)鍵業(yè)務(wù)追蹤報(bào)告

3． 回顧檢查流程的關(guān)注點(diǎn)

4． 工具及應(yīng)用推薦：回顧檢查表及異常問題處理表

5． 案例四討論

6． 計(jì)劃制定流程回顧

總結(jié)：

1． 目標(biāo)設(shè)定的6個(gè)關(guān)鍵要素

2． 員工自我控制的培養(yǎng)與目標(biāo)制定流程

日常教導(dǎo)篇

第一單元建設(shè)性面談及反饋模式

1． 建立與培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)的貢獻(xiàn)意識

2． 管理者與團(tuán)隊(duì)的日常工作模式

3． 建設(shè)性面談與反饋模式GROW

4． 面談前準(zhǔn)備工作

5． 面談反饋原則

第二單元績效反饋面談與員工問題分析

1． 案例一面談練習(xí)

2． 點(diǎn)評與相關(guān)知識鏈接：要事優(yōu)先

3．案例二面談練習(xí)

4．點(diǎn)評與相關(guān)知識鏈接：時(shí)間管理與工作量分析

5.案例三面談練習(xí)

6．點(diǎn)評與相關(guān)知識鏈接：員工勝任力分析

7． 案例四面談練習(xí)

8． 討論：如何對待“有才無德”的員工

績效考核篇

1． 沒有績效考核的考核

2． 成功通過年終績效考核的三個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)

3． 年終績效考核工作流程設(shè)計(jì)

4． 年終績效評估工作流程及操作：全面工作總結(jié)報(bào)告

5． 總結(jié)前的準(zhǔn)備工作

7． 自我工作總結(jié)與評價(jià)

8.制定員工持續(xù)發(fā)展計(jì)劃

9.績效等級評定

10．強(qiáng)制性績效等級分布與實(shí)施策略

貢獻(xiàn)回報(bào)篇

1． 怎樣建立企業(yè)公平,公正, 激勵(lì)的貢獻(xiàn)回報(bào)機(jī)制

2． 崗位價(jià)值分析對企業(yè)的重大貢獻(xiàn)

3.與個(gè)人績效考核結(jié)果掛鉤的薪酬政策

4． 薪酬設(shè)計(jì)與管理的依據(jù)來自哪里

總結(jié) ,回顧，問題答疑

第三篇：采購人員采購管理技能培訓(xùn)

上海普瑞思管理咨詢有限公司

采購人員采購管理技能培訓(xùn)

主辦單位：上海普瑞思管理咨詢有限公司 日期：2010年11月6-7日 上海

培訓(xùn)費(fèi)用：2800元/人（含培訓(xùn)費(fèi)、資料費(fèi)、午餐、培訓(xùn)證書等）

一、培訓(xùn)目標(biāo)

在全球金融危機(jī)環(huán)境下,能源、原材料價(jià)格經(jīng)短期大幅下調(diào)后，又大幅上漲，實(shí)體經(jīng)濟(jì)未走出低迷，市場需求依舊疲軟，針對企業(yè)面臨著部分強(qiáng)勢供應(yīng)商價(jià)格壟斷、供貨周期長、交貨不及時(shí)，質(zhì)量不穩(wěn)定，供應(yīng)不配套，導(dǎo)致缺貨或積壓，采購部門沖當(dāng)救火隊(duì)，忙于奔命等問題，通過培訓(xùn)、大量案例分析和模擬談判，使學(xué)員理解戰(zhàn)略采購的深刻涵義，掌握如何應(yīng)用戰(zhàn)略采購思想，優(yōu)化采購渠道，充分整合外部資源，不斷降低成本；采購如何前期參與工程開發(fā)，推產(chǎn)品進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化，打破供應(yīng)商壟斷和降低采購成本從設(shè)計(jì)開始；如何吸取我國鐵礦石國際無話語權(quán)的教訓(xùn)，整合內(nèi)部需求資源，打破供應(yīng)商壟斷，實(shí)行統(tǒng)一采購，增加采購談判籌碼，提升采購談判技能，以達(dá)到降低采購成本和提升企業(yè)核心競爭力之目的。

二、培訓(xùn)大綱

第一部分 戰(zhàn)略采購與采購功能定位

一、目前生產(chǎn)企業(yè)采購業(yè)務(wù)面臨的十大機(jī)遇問題和十大問題

二、降低采購成本對企業(yè)利潤貢獻(xiàn)的杠桿效應(yīng)

案例分析：某公司采購成本降低二個(gè)百分點(diǎn)，利潤增加十個(gè)百分點(diǎn)案例分析

三、必須從戰(zhàn)略上對采購功能進(jìn)行定位

1、傳統(tǒng)采購管理的4 大誤區(qū)與4 大創(chuàng)新

2、如何構(gòu)建高效的采購管理體系——采購管理體制發(fā)展的三個(gè)階段

案例分析：某企業(yè)從物資供應(yīng)、采購管理向資源管理（Sourcing）功能轉(zhuǎn)變歷程分析

3、如何構(gòu)建采購（Sourcing）與buyer 分離，強(qiáng)化采購的商務(wù)功能——解決采購充當(dāng)滅火隊(duì)問題

案例分析：蘇州百得電動(dòng)工具采購部門同供應(yīng)商簽訂框架協(xié)議，PMC 部門實(shí)施ERP 網(wǎng)上拉動(dòng)供應(yīng)商JIT 供貨。

四、采購部門如何搞好與其他部門的跨部門協(xié)作

1、采購與PMC、質(zhì)保、技術(shù)工藝部門不協(xié)調(diào)的種種表現(xiàn)及原因分析

案例分析：某公司采購供應(yīng)商與質(zhì)保部門在質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)上存在分歧而影響生產(chǎn)的教訓(xùn)。

2、要搞好采購與PMC、質(zhì)保、技術(shù)工藝協(xié)作關(guān)系應(yīng)解決五的棘手問題。

3、Sourceing、SQE、物流部門合作參與供應(yīng)商開發(fā)、選擇的運(yùn)作程序 案例分析：美國西屋北京辦事處項(xiàng)目采購運(yùn)作的成功案例

4、Sourceing、SQE、物流部門在后期供應(yīng)商供貨中問題處理的合作 案例分析：日本豐田汽車剎車踏板缺陷全球找回的教訓(xùn)案例分析 第二部分 詢價(jià)、比價(jià)、供應(yīng)商成本構(gòu)成分析——采購談判的基礎(chǔ)

一、詢價(jià)技巧

上海普瑞思管理咨詢有限公司

1、如何在詢價(jià)中使采購人員從外行變內(nèi)行

2、如何發(fā)揮“客戶”的特殊身份，通過詢價(jià)收集采購所需信息。（案例分析：某企業(yè)采購《詢價(jià)對比表》分析）

3、詢價(jià)前準(zhǔn)備十一項(xiàng)細(xì)節(jié)要求

案例分析：某企業(yè)從日本進(jìn)口關(guān)鍵設(shè)備，通過詢價(jià)、談判、調(diào)查原產(chǎn)地等渠道把握供應(yīng)商底價(jià)及成本構(gòu)成。

二、比價(jià)與供應(yīng)商成本構(gòu)成分析——探究供應(yīng)商底價(jià)的五大途徑

1、化整為零與化零為整分析法——如何通過化整為零和化零為整的方法分析供應(yīng)商成本構(gòu)成 案例分析：某企業(yè)對工程項(xiàng)目和非生產(chǎn)采購?fù)ㄟ^化整為零和化零為整的方法分析供應(yīng)商成本構(gòu)。

2、成本價(jià)格指數(shù)變動(dòng)法——如何采用成本價(jià)格指數(shù)變動(dòng)分析法分析供應(yīng)商底價(jià)（案例操作）案例分析：某汽車總裝企業(yè)分析零部件配套企業(yè)成本構(gòu)成變動(dòng)的方法介紹

3、產(chǎn)品壽命周期分析法——如何通過產(chǎn)品壽命周期個(gè)階段的成本變化分析供應(yīng)商的底價(jià) 案例分析：上海大眾汽車從新車研發(fā)、小批量到批量生產(chǎn)如何制定采購價(jià)格政策的案例分析

4、供應(yīng)商價(jià)格、質(zhì)量、服務(wù)定量評審與價(jià)格修正方法——如何通過非價(jià)格因素費(fèi)用化分析采購綜合成本 視頻案例分析：上海大眾汽車如何分析注塑供應(yīng)商成本構(gòu)成及變動(dòng)的案例分析 案例分析：某企業(yè)采用價(jià)格成本修正法準(zhǔn)確核算采購成本的成功案例分析

5、量本利分析法——外協(xié)訂貨價(jià)格確定方法（案例操作）

案例分析：某企業(yè)利用量本利分析法分析供應(yīng)商成本利潤平衡點(diǎn)的方法介紹

6、價(jià)格因素與非價(jià)格因素成本的定量分析

三、采購成本控制的12 個(gè)工具與策略

四、要求供應(yīng)商降價(jià)的八大時(shí)機(jī)

第三部分 強(qiáng)勢供應(yīng)商、弱勢供應(yīng)商的整合與降低采購成本策略

一、如何同供應(yīng)商建立供應(yīng)鏈合作伙伴關(guān)系

1、目前外協(xié)供應(yīng)商存在的問題

2、供應(yīng)鏈合作伙伴關(guān)系與傳統(tǒng)外協(xié)關(guān)系的區(qū)別

3、如何進(jìn)行合作關(guān)系定位——五角模型分析法

案例分析：南車集團(tuán)強(qiáng)化供應(yīng)商管理從“不?！钡墓?yīng)商做起取得顯著成效案例分析。

二、應(yīng)對強(qiáng)勢、弱勢和伙伴供應(yīng)商的采購策略

1、如何應(yīng)對強(qiáng)勢供應(yīng)商

導(dǎo)致供應(yīng)商強(qiáng)勢的八大原因分析

案例分析：達(dá)豐電腦利用客戶資源迫使英特爾公司芯片降價(jià)的成功案例分析

應(yīng)對強(qiáng)勢供應(yīng)商的六大策略

案例分析：廣本汽車發(fā)動(dòng)機(jī)自產(chǎn)傳動(dòng)軸打破某著名供應(yīng)商壟斷的成功案例分析。

2、如何整合弱勢供應(yīng)商資源

弱勢供應(yīng)商從小到大，有弱勢變強(qiáng)勢的發(fā)展特點(diǎn)分析

如何整合弱勢供應(yīng)商資源，規(guī)避合作風(fēng)險(xiǎn)從供應(yīng)商開放做起。

案例分析：在05 年原材料漲價(jià)的情況下，柳州汽車迫使供應(yīng)商持續(xù)供貨的奧秘。

3、如何同伙伴供應(yīng)商進(jìn)行長期合作

1）伙伴供應(yīng)商的特征

2）如何利用伙伴供應(yīng)商集成能力，提升核心競爭力。

案例分析：東風(fēng)日產(chǎn)汽車實(shí)行儀表板供應(yīng)商現(xiàn)場預(yù)裝配，大幅縮短生產(chǎn)周期和降低物流的成功案例。

三、整合供應(yīng)商、充分利用外部資源，降低采購成本十大成功案例分析

1、如何由注重供應(yīng)商事后考核轉(zhuǎn)化為過程控制和持續(xù)改進(jìn)

案例分析：東風(fēng)日產(chǎn)汽車對某汽車零部件企業(yè)進(jìn)行質(zhì)量整改的成功經(jīng)驗(yàn)

2、如何從采購管理向供應(yīng)商過程管理轉(zhuǎn)變

案例分析：TCL 電器SQE 如何幫助供應(yīng)商提高質(zhì)量和降低成本的成功案例

上海普瑞思管理咨詢有限公司

3、如何實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一采購，做到統(tǒng)而不死，分而不亂

案例分析：廣西移動(dòng)通訊如何根據(jù)不同情況，實(shí)行統(tǒng)談統(tǒng)簽、統(tǒng)談分簽和自行采購的政策，降低集團(tuán)公司采購成 本和規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)的成功案例分析

4、如何由單純供貨向雙贏供應(yīng)鏈合作伙伴關(guān)系轉(zhuǎn)化

案例分析：重慶李爾汽車裝飾如何以供應(yīng)商等級評定為抓手提升供應(yīng)商服務(wù)水平

5、如何由注重自身成本向降低供應(yīng)鏈成本轉(zhuǎn)變

案例分析：蘇州百得電動(dòng)工具降低采購物流成本的成功案例。

6、如何減少供應(yīng)鏈中的不增值因素，實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈無縫隙對接

案例分析：上海大眾、SGM 如何利用（Milk-Run）系統(tǒng)拉動(dòng)供應(yīng)商供貨成功案例

7、如何整合供應(yīng)商物流資源，降低供應(yīng)商物流成本

案例分析：徐工集團(tuán)美馳車橋、上海大眾、SGM 如何推行供應(yīng)商標(biāo)準(zhǔn)工位器具供貨成功案例、照片。

8、如何正確認(rèn)識采購價(jià)格成本因素和非價(jià)格成本因素

案例分析：沈陽東軟飛利浦醫(yī)療器械以降價(jià)向降低采購成本轉(zhuǎn)化，利用供應(yīng)商資源的成功案例

9、如何由看報(bào)價(jià)轉(zhuǎn)變?yōu)榭垂?yīng)商價(jià)格構(gòu)成和降價(jià)潛力 案例分析：科泰電子對供應(yīng)商報(bào)價(jià)評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)

10、如何從為庫存采購到為訂單采購轉(zhuǎn)變

案例分析：雅新電子（蘇州）JIT 采購成功案例 第四部分 物料采購與跟催

一、物資采購規(guī)范流程

案例分析：某制造企業(yè)采購操作程序分析

二、請購、訂購、催貨、驗(yàn)收、付款業(yè)務(wù)程序

案例分析：某企業(yè)采購訂單不到庫，導(dǎo)致倉庫收料無依據(jù)，物料驗(yàn)收存在漏洞的教訓(xùn)。

三、如何加強(qiáng)跟催，確保供應(yīng) 1.物料短缺八大原因分析

案例分析：上海康明斯汽車發(fā)動(dòng)機(jī)貿(mào)易公司幫助供應(yīng)商解決物料供應(yīng)問題，確保供貨的成功案例分析 2.物料短缺七種預(yù)防對策

案例分析：蘇州米克朗為供應(yīng)商融資，解決資金問題，防止缺貨的成功經(jīng)驗(yàn) 3.供應(yīng)商準(zhǔn)時(shí)交期管理十種方法

4、如何通過改進(jìn)供應(yīng)商供貨模式，確保及時(shí)供貨案例分析：

JIT 供貨案例分析

VMI 供貨案例分析

網(wǎng)上采購案例分析

四、如何正確處理采購價(jià)格與質(zhì)量的矛盾

1、ISO900、TS16949 質(zhì)量體系有關(guān)物料三種質(zhì)量等級的含義

2、不同質(zhì)量等級物料對應(yīng)的三種采購策略

3、導(dǎo)致供應(yīng)商質(zhì)量分歧的六個(gè)原因

4、避免質(zhì)量檢驗(yàn)分歧的四大措施

5、處理質(zhì)量檢驗(yàn)產(chǎn)生分歧的六個(gè)辦法

案例分析：某企業(yè)利用封樣、為供應(yīng)商提供檢驗(yàn)工裝和指定選用檢測設(shè)備避免質(zhì)量測查分歧。第五部分 與供應(yīng)商談判需要解決的問題

一、采購談判常處于被動(dòng)接受境地的六大原因分析

案例分析：上海某公司因產(chǎn)品設(shè)計(jì)未考慮采購成本導(dǎo)致采購談判被動(dòng)的教訓(xùn)，二、如何應(yīng)對采購談判空間面臨的內(nèi)部因素制約

1、如何獲得有利授權(quán)——采購談判成功的關(guān)鍵

上海普瑞思管理咨詢有限公司

2、采購人員如何與授權(quán)者達(dá)成共識——談判目標(biāo)是降低采購成本及未來隱性成本而不只是降低價(jià)格

3、談判中采購部門與使用部門角色的正確定位

案例分析：某企業(yè)使用部門制定供應(yīng)商導(dǎo)致采購談判處于被動(dòng)狀態(tài)，造成重大損失的教訓(xùn)

三、如何拓展采購談判的思路

1、如何理解同供應(yīng)商談判的籌碼——不只是金錢，而是能給對方帶來的利益 案例分析：鐵道部動(dòng)車組采購談判，打破西門子壟斷降低90 億元成本的成功案例

2、如何理解談判中雙贏——價(jià)格談判的博弈永遠(yuǎn)帶不來雙贏

案例分析：重慶李爾汽車內(nèi)飾件采購談判注重降低非價(jià)格因素成本，大幅降低庫存的成功經(jīng)驗(yàn)分析。

3、如何將蛋糕做大——整合采購渠道，建立戰(zhàn)略伙伴關(guān)系

案例分析：江西銅業(yè)對幾百家供應(yīng)商進(jìn)行整合，提高了談判籌碼，大幅降低采購成本的案例分析。

四、雙贏的游

戲——“紅與藍(lán)”的博弈 游戲帶來的啟示：

1、如何建立信任關(guān)系

2、信任帶來的利益

3、建立信任如何規(guī)避風(fēng)險(xiǎn) 第六部分 采購談判十大策略

一、獲取談判對手情報(bào)策略

二、內(nèi)部授權(quán)策略

三、價(jià)格妥協(xié)與實(shí)行成本轉(zhuǎn)移策略

案例分析：日豐企業(yè)集團(tuán)同供應(yīng)商實(shí)行價(jià)格妥協(xié)，改變供貨方式降低采購物流成本的成功案例

四、角色策略

案例分析：中石油采購團(tuán)在談判中發(fā)揮商務(wù)、技術(shù)、質(zhì)量工程師的白臉、紅臉的角色作用降低大項(xiàng)目采購成本的 經(jīng)驗(yàn)。

五、談判進(jìn)程與時(shí)間把握策略

六、談判地點(diǎn)策略

七、議題與目標(biāo)策略

案例分析：雅新電子有限公司在采購談判中，讓供應(yīng)商內(nèi)部成本轉(zhuǎn)移，實(shí)現(xiàn)降低物流成本的目標(biāo)

八、讓步策略

九、權(quán)利限制策略

十、應(yīng)對不同地位供應(yīng)商的談判策略

案例分析：蘇泊爾同供應(yīng)商進(jìn)行雙贏合作降低采購成本的經(jīng)驗(yàn) 第七部分 采購談判十大技巧及案例分析 技巧一：會說不如會聽 技巧二：先苦后甜 技巧三：以退為進(jìn) 技巧四：“托兒” 技巧五：先斬后奏 技巧六：畫餅充饑 技巧七：獲取低價(jià) 技巧八：價(jià)格談判 技巧九：打破僵局 技巧十：促成交易

第八部分 模擬談判——如何同壟斷供應(yīng)商談判

上海普瑞思管理咨詢有限公司

（買賣雙方分組模擬談判）

1、如何分析壟斷供應(yīng)商的優(yōu)劣勢

2、如何談判目標(biāo)排序，如何預(yù)測對方目標(biāo) 談判項(xiàng)目之間相互的價(jià)值關(guān)系與互換

4、如何整合談判資源，達(dá)到談判目標(biāo)/

5、各談判小組的談判結(jié)果評估

電子版附件（自帶U 盤）：《采購框架協(xié)議》、《采購管理辦法》、《設(shè)備招標(biāo)采購管理辦法》、《采購合同管 理辦法》、《供應(yīng)商評估辦法》、翟光明蒙牛乳業(yè)內(nèi)訓(xùn)視頻《戰(zhàn)略采購與談判技巧》

三、講師簡介 翟光明

上海交大碩士，國家注冊高級咨詢師，某大型外資企業(yè)采購物流總監(jiān)、兼任SGS、德國萊茵TVU、上汽集團(tuán)培 訓(xùn)中心采購、物流供應(yīng)鏈高級培訓(xùn)師多年，根據(jù)ISO-9000、TS16949、GMP 質(zhì)量體系的要求，為幾百家著名跨國公 司和世界500 強(qiáng)外資企業(yè)（尤其是汽車、電子、移動(dòng)行業(yè)）提供包括“戰(zhàn)略供應(yīng)鏈管理”“采購招標(biāo)與合同管理” “供應(yīng)商管理、開發(fā)與評估”、“采購管理實(shí)務(wù)”、“戰(zhàn)略采購與成本降低”、“降低采購成本與談判技巧”、“采購風(fēng)險(xiǎn)管理與控制”、“物料控制與倉儲實(shí)務(wù)”“生產(chǎn)計(jì)劃與物料控制（PMC）”、制造企業(yè)物流一體化“制 造企業(yè)內(nèi)部物流管理與庫存控制”“JIT 生產(chǎn)與看板管理”、“倉儲與配送運(yùn)作實(shí)務(wù)”等課程培訓(xùn)和管理咨詢近十年，在推進(jìn)外資企業(yè)采購、物流管理本土化和國內(nèi)企業(yè)同國際接軌方面具有非常豐富的培訓(xùn)和咨詢實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，是國內(nèi)采購與供應(yīng)鏈管理著名專家之一。內(nèi)訓(xùn)客戶包括：沈陽寶馬、東風(fēng)日產(chǎn)、上海大眾、上海通用、一汽集團(tuán)、廣本汽車發(fā)動(dòng)機(jī)、襄樊東風(fēng)康明斯、東軟飛利普、廣東北電、諾基亞通訊設(shè)備、住友電工（上海）、上海達(dá)豐電 腦、大亞灣核電站、秦山核電、中海油湛江南油、湛江油服、上海寶鋼集團(tuán)、寧夏青銅峽鋁業(yè)、三一重裝、海爾、美的、TCL、九陽家電、施貴寶制藥、上海羅氏制藥、匯源果汁、光明、蒙牛、伊利、青島圣元乳業(yè)、四川雪花、蒲田雪津啤酒等。

第四篇：培訓(xùn)學(xué)校招生管理——招生人員總結(jié)和培訓(xùn)

培訓(xùn)學(xué)校招生管理——招生人員總結(jié)和培訓(xùn)

對于培訓(xùn)學(xué)校招生管理來說無論是專職還是全職人員，一般都需要進(jìn)行培訓(xùn)。對于一個(gè)中小型培訓(xùn)機(jī)構(gòu)來說，有時(shí)專職和全職的界限不甚清晰，專職人員也是從兼職中逐漸發(fā)展而來的，所以他們都需要進(jìn)行有效的總結(jié)和培訓(xùn)。

培訓(xùn)和總結(jié)一般在晨會和晚會上進(jìn)行，常用的方式并非專門培訓(xùn)，而是以交流、溝通、演示等會議內(nèi)容來替代培訓(xùn)。

晨會：每天8：10～8：30，對全兼職人員進(jìn)行晨會培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容一般包括：

前一天工作情況匯報(bào)；前一天市場活動(dòng)結(jié)果反饋；問題總結(jié)和提升措施；重要事項(xiàng)說明；當(dāng)天工作安排等；對工作地點(diǎn)的分配、職業(yè)禮儀的要求、工作態(tài)度的要求、表現(xiàn)優(yōu)異者的表揚(yáng)、不良現(xiàn)象的解析、工作方法的指導(dǎo)、工作業(yè)績的分析等方面。

目的：解決前期培訓(xùn)學(xué)校招生管理工作存在的問題；全兼職人員針對性培訓(xùn)和提升；安排好當(dāng)天的工作；激勵(lì)全兼職人員的工作積極性；

改進(jìn)措施：如何能提高晨會的質(zhì)量？有一些做法可以幫助這點(diǎn)，具體有：

1.你開晨會目的到底是什么？這個(gè)一定要自己清楚，常見主要目的有兩個(gè)，調(diào)動(dòng)當(dāng)天的士氣，布置當(dāng)天的任務(wù)。

2.既然晨會的目的之一，是調(diào)動(dòng)當(dāng)天的士氣，那么就應(yīng)該采用一些帶動(dòng)情緒的活動(dòng)。有些企業(yè)是跑步，有些是做操，有些是跳舞，有些是喊口號，有些是唱歌。

3.既然晨會的另一個(gè)目的是布置當(dāng)天任務(wù)，那就是一次戰(zhàn)斗動(dòng)員會，是由現(xiàn)場主管以下達(dá)命令的姿態(tài)進(jìn)行布置，而布置任務(wù)就應(yīng)該斬釘截鐵。

4.如果晨會沒有把握住兩個(gè)基本目的，就會生出一些麻煩。比如，有的機(jī)構(gòu)在晨會上允許員工提出問題，允許討論，并由主管現(xiàn)場解決。這個(gè)制度就有問題了。這樣一搞，首先晨會可能開得很長；第二難免有些員工嬉皮笑臉提提一些不著四六的問題，影響了晨會的嚴(yán)肅性；第三主管不可能每次都能立即解決員工提出的問題，他們也需要調(diào)查、思考和討論。所以，我們建議這一環(huán)節(jié)留在晚會總結(jié)或在一天的工作當(dāng)中去進(jìn)行。

5.企業(yè)晨會的目的是提高士氣和布置任務(wù)，但也有強(qiáng)化企業(yè)文化的作用，具體如何激勵(lì)和強(qiáng)調(diào)，要看你機(jī)構(gòu)的具體情況來定了。

晚會：每天下班后進(jìn)行。晚會和晨會的有些內(nèi)容是一致的，但是更多的會強(qiáng)調(diào)“總結(jié)”。培訓(xùn)學(xué)校招生管理哪些地方做的好，哪些地方做的有問題，在一天結(jié)束時(shí)就是最好的總結(jié)時(shí)間；同時(shí)，這也是培訓(xùn)的最好時(shí)機(jī)。

第五篇：管理培訓(xùn)總結(jié)

培訓(xùn)總結(jié)

4月24-25兩天時(shí)間參加了《關(guān)鍵時(shí)刻-管理者的五項(xiàng)修煉》、《狼性規(guī)則-實(shí)戰(zhàn)銷售技巧》兩場培訓(xùn)，非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給予的這次學(xué)習(xí)機(jī)會，雖然只是短短的兩天時(shí)間，但是我認(rèn)真準(zhǔn)備，全情投入，周老師和金老師生動(dòng)的講課方式和深刻的總結(jié)給我留下了深刻的印象，整個(gè)過程我是充實(shí)的，收獲頗豐的。

一、管理方面

周家富老師的管理技能培訓(xùn)非常生動(dòng)且發(fā)人深省，通過他的培訓(xùn)使我加強(qiáng)了對基層管理者的認(rèn)知，開拓了思維視野，提升了管理理論知識水平。之前做為一名站長，在站長層面所涉及到的一些管理方面的知識，不是特別復(fù)雜，自己感覺能夠勝任，但是現(xiàn)在提高一個(gè)崗位管理站長，頓時(shí)感覺有點(diǎn)無從下手，大部分新任站長是從優(yōu)秀的員工晉升而來，角色轉(zhuǎn)換后，崗位對他們提出的要求也有了明顯的變化，除了要重新調(diào)整自我管理的方式方法和側(cè)重點(diǎn)，還要增加管理別人的技巧與能力，只有這樣他們才能從優(yōu)秀員工華麗轉(zhuǎn)身成為優(yōu)秀管理者。但是這對剛上任的他們來說還比較困難，我需要知道如何管理他們，并使他們成長。同樣，我自身也遇到了崗位的轉(zhuǎn)換，如何適應(yīng)自身崗位以及幫助他們盡快成長轉(zhuǎn)換角色成為了我的工作目標(biāo)及重點(diǎn)，這點(diǎn)來說在培訓(xùn)中給我了極大的幫助。

通過本次培訓(xùn)，使我對自身管理方面的理解有了顯著的提高，談下心得體會

1、自我管理

作為一名中層干部，首先要管理自己?！巴庑迌?nèi)立”外修，修的是技能和效率，提高時(shí)間管理，合理分配時(shí)間資源，瞄準(zhǔn)重要工作。外修，修的是自我形象和榜樣，周老師說“上行下效，總裁不破壞制度，沒有人破壞制度。“要求員工去做的事情，自己要先做到。內(nèi)立，立的是自信、信任，真誠體量，承擔(dān)責(zé)任。建立一個(gè)讓員工愿意全情投入的團(tuán)隊(duì)，信任和安全感是必不可少的。

2、管理員工

把握方向、指導(dǎo)方法、控制秩序、有效激勵(lì)。

幫助下屬把握方向是優(yōu)秀管理者的前提。管理者必須了解企業(yè)的發(fā)展方向和整體目標(biāo)，清楚的知道自身工作于組織目標(biāo)的聯(lián)系，以幫助下級確定具體的工作方向和角色定位。現(xiàn)實(shí)工作中即體現(xiàn)出了每月任務(wù)目標(biāo)和片區(qū)劃分的重要性，通過收入日報(bào)和工作量化等數(shù)據(jù)管理，幫助員工規(guī)劃工作目標(biāo)和計(jì)劃。

確立幫助下屬達(dá)成工作目標(biāo)，即是指導(dǎo)方法的問題。優(yōu)秀的管理者要了解自身和員工的優(yōu)勢和短處，建立有效的工作流程和思維方式，并在工作中有指導(dǎo)和鼓勵(lì)性反饋，在工作中通過自身經(jīng)驗(yàn)優(yōu)勢指導(dǎo)員工建立常態(tài)化工作模式，注重團(tuán)隊(duì)環(huán)境塑造，跟進(jìn)培訓(xùn)，建立有效、輕松和諧的團(tuán)隊(duì)溝通機(jī)制。了解員工工作狀態(tài)和心情，出現(xiàn)問題及時(shí)指導(dǎo)。

幫助下屬不偏離目標(biāo)，即控制秩序。也是建立團(tuán)隊(duì)制度，管理者需根據(jù)實(shí)際情況建立行為準(zhǔn)則，保持有效的工作秩序，并對下屬偏離目標(biāo)的行為給予有效的反饋。即團(tuán)隊(duì)制度中要建立明確的工作標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范制度，讓員工明確自己的工作內(nèi)容，明確站內(nèi)團(tuán)隊(duì)文化，建立公平公正的淘汰及晉升制度。

刺激員工達(dá)到預(yù)期效果，即有效激勵(lì)。有效激勵(lì)是指某一組織實(shí)施的能夠達(dá)到預(yù)期效果，有效提升員工隊(duì)伍凝聚力、向心力和整體戰(zhàn)斗力的激勵(lì)行為。明確績效分配方案。確保員工清楚了解如何獲得績效。公司PK制度，晉升激勵(lì)，站內(nèi)二次激勵(lì)等都可刺激員工積極性，激勵(lì)不等于獎(jiǎng)勵(lì)。因此要有獎(jiǎng)有罰。在制定過程中要了解員工需求，進(jìn)行有針對性的激勵(lì)，建立科學(xué)、公正的員工激勵(lì)。

二、營銷方面。金戈老師的狼性營銷培訓(xùn)非常強(qiáng)大，老師自己也非常有激情，也很賣力，他的汗水幾乎能夠?qū)㈩I(lǐng)帶浸透。他全場采取游走式培訓(xùn)。氣場強(qiáng)大。進(jìn)攻式的互動(dòng)方式也讓全場學(xué)員時(shí)刻都能感覺到會場充斥著一股狼性。

所謂狼性營銷就是指用像狼一樣的雄心勃勃、思路清晰、團(tuán)隊(duì)合作、攻擊性強(qiáng)、忍辱負(fù)重的個(gè)性特征和行為方式去開展?fàn)I銷活動(dòng)。

狼性意識就是強(qiáng)者意識，狼具有堅(jiān)決吃肉、決不吃草的食肉意志，忠愛同伴、同進(jìn)同退的團(tuán)隊(duì)精神，頑強(qiáng)執(zhí)著、絕不言敗的進(jìn)攻精神，永不自滿、不斷成長的進(jìn)取精神，所向披靡、戰(zhàn)無不勝的進(jìn)攻藝術(shù)，斬草除根、干凈利索的行事風(fēng)格。狼性是堅(jiān)韌不拔的雄心和堅(jiān)決吃肉的意志，是自強(qiáng)性、進(jìn)攻性、智慧性、耐性的統(tǒng)一。在管理中我們要具有狼性意識，同時(shí)也需要在自己的團(tuán)隊(duì)中塑造狼性環(huán)境，讓員工處于半饑餓狀態(tài)，從而激發(fā)員工潛能。

1、永不放棄，營銷需要良好的心態(tài)

在營銷中，營銷人員應(yīng)端正營銷心態(tài)，要象狼一樣具有強(qiáng)者的心態(tài)，在市場營銷戰(zhàn)爭中，戰(zhàn)略上藐視對手，在戰(zhàn)術(shù)上重視對手在區(qū)域混戰(zhàn)中，我就要做到最強(qiáng)、最大。只有此種心態(tài)，才會激發(fā)斗志，努力開拓市場，加大市場管理與回訪。

2、攻略有方，正確的營銷方法

選擇好目標(biāo)客戶，狼在獵食過程中，那就是“咬住不放”，我們在選擇客戶的時(shí)候也要這樣?！耙ё　辈皇怯米彀腿ヒВ怯眯?、用眼睛去咬，需要用恰當(dāng)?shù)牟呗裕唤惩ǖ臏贤ㄇ?，狼在狩獵時(shí)會選擇最佳的路線作為進(jìn)攻路線，營銷人員做營銷，也需要選擇一條較好的溝通渠道，通過各種途徑開發(fā)用戶；重視推廣宣傳，狼在每次發(fā)動(dòng)攻擊前，都會進(jìn)行嚎叫，營銷時(shí)也需要進(jìn)行宣傳，傳遞信息，營銷人一定要知道產(chǎn)品或服務(wù)的特點(diǎn)和能帶給客戶的好處。

3、團(tuán)結(jié)齊心，營銷團(tuán)隊(duì)的凝聚

狼群都會有一個(gè)核心領(lǐng)導(dǎo)，并且在獵食過程中絕對服從狼首領(lǐng)的指揮，沒有發(fā)出放棄獵食的信號之前，整個(gè)狼群都會齊心協(xié)力將其獵食行動(dòng)進(jìn)行到底，這就說到了一個(gè)團(tuán)隊(duì)的核心靈魂。營銷隊(duì)伍也因?yàn)樗奶厥庑?，沒有辦法長期直接管理，大部分時(shí)間都是在市場上，那就需要圍繞團(tuán)隊(duì)的核心目標(biāo)來開展工作，直至達(dá)成最終的目標(biāo)。

4、細(xì)節(jié)跟蹤，營銷過程管理，營銷結(jié)果控制

狼的跟蹤能力強(qiáng)，這個(gè)不容懷疑，所以人們把狼眼發(fā)綠光比作是跟蹤的最佳表揚(yáng)用詞。而狼在跟蹤時(shí)，還有一個(gè)更重要的過程，可能大家并不一定知道，狼特別對于路線、目標(biāo)獵物的習(xí)慣、群體的潛在力都會觀察的非常仔細(xì)，這就造就了狼在團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)時(shí)往往成功率高的主要原因，作為營銷經(jīng)理要對銷售過程進(jìn)行追蹤與控制，了解日常銷售工作的動(dòng)態(tài)、進(jìn)度，及早發(fā)現(xiàn)銷售活動(dòng)中所出現(xiàn)的異?，F(xiàn)象及問題，立即解決，時(shí)時(shí)不能忘記流程運(yùn)用的三個(gè)過程：基本工作流程，運(yùn)作流程和執(zhí)行過程，如果沒有把這三種流程進(jìn)行全面的跟蹤監(jiān)督，要想得到良好的結(jié)果那是不可能的。

5、高速思考，正確的營銷模式更新

狼是世界唯一在高速奔跑中還能思考的動(dòng)物，它們會在奔跑過程考慮到獵食目標(biāo)奔跑路線、速度、體積等等一些因素，并準(zhǔn)確的做出判斷?，F(xiàn)在市場競爭激烈，營銷隊(duì)伍應(yīng)在不斷提高工作效率的同時(shí)，及時(shí)對市場進(jìn)行準(zhǔn)確定位和及時(shí)的改變營銷模式。

“狼性營銷”也就是當(dāng)今所有企業(yè)營銷團(tuán)隊(duì)所期望達(dá)成的。我們要做到真正去理解了“狼性營銷”,并在這種野性群體的團(tuán)隊(duì)精神感召下去市場操作，并結(jié)合良好的企業(yè)管理制度，使其最大限度的發(fā)揮它們的精神來引導(dǎo)營銷團(tuán)隊(duì)的建設(shè)，相信這樣建立起來的營銷團(tuán)隊(duì)真正才是市場的掌控者。

再次感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給予的這次學(xué)習(xí)機(jī)會，這次培訓(xùn)經(jīng)歷對我個(gè)人來說真的很重要，真正的學(xué)習(xí)到了知識，再今后的工作中，我不僅要把學(xué)習(xí)到的知識運(yùn)用到工作中去。同時(shí)也要把學(xué)到的知識傳遞給更多的需要學(xué)習(xí)的同事們，幫助他們成長，然后我們一起為公司的明天而拼搏奮斗，一起為公司奉獻(xiàn)自己的一份力量，感恩公司!