區(qū)人力資源和社會保障局信訪工作實施方案

為進一步提高區(qū)人力資源和社會保障局信訪工作科學(xué)化水平，堅持以人為本，實現(xiàn)好、維護好人民群眾根本利益，根據(jù)克拉瑪依區(qū)信訪聯(lián)席會議的工作要求，現(xiàn)制訂克拉瑪依區(qū)人力資源和社會保障局信訪工作實施方案如下：

一、基本原則和目標(biāo)任務(wù)

以現(xiàn)代信息技術(shù)為依托，以新疆維吾爾自治區(qū)信訪系統(tǒng)為載體，傾聽民聲、為民辦事，堅持服務(wù)人民群眾，維護群眾切身利益，形成受理快捷、辦理迅速的訴求表達渠道和互動反饋體系；以提高民意訴求反饋系統(tǒng)運行質(zhì)量和效率為目標(biāo)，暢通渠道，健全制度，完善機制，提高訴求辦理效果，逐步建立各部門聯(lián)動、運行高效、方便快捷的民意訴求處理反饋系統(tǒng)，努力解決群眾多樣化、多層次的訴求，在維護社會和諧穩(wěn)定、優(yōu)化發(fā)展環(huán)境中發(fā)揮重要作用。

二、組織領(lǐng)導(dǎo)及人員配備

信訪工作關(guān)乎群眾利益和社會穩(wěn)定，區(qū)人社局領(lǐng)導(dǎo)高度重視群眾來信來訪工作，成立了以一把手任組長負(fù)總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)任副組長具體抓，工作人員任信訪兼干負(fù)責(zé)具體工作開展，各業(yè)務(wù)部門相配合的工作小組。具體如下：

組

長：邢育杰

區(qū)人社局黨組書記、局長

副

組

長：趙

娟

區(qū)人力資源和社會保障局副局長

組

員：詹粉玲

區(qū)人力資源和社會保障局工作人員

配合人員：許

敬

區(qū)人社局社保局副局長

程

婧

區(qū)人社局就業(yè)局工作人員

段海英

區(qū)人社局勞動仲裁院院長

呂

欣

區(qū)人社局勞動監(jiān)察大隊隊長

三、工作內(nèi)容

1.信訪案件受理。信訪兼干要定期登錄自治區(qū)信訪系統(tǒng)，查看上級、本級機關(guān)交辦、轉(zhuǎn)辦的信訪件，上報分管領(lǐng)導(dǎo)并請求批示，若屬于我單位職責(zé)范圍，應(yīng)及時交辦相關(guān)職能部門查清事實，認(rèn)真處理；若不屬于我單位職能范圍，及時文件告知信訪局非我單位職權(quán)范圍之內(nèi)，面訪的就當(dāng)場告知信訪人向依法有處理權(quán)的國家機關(guān)提出。同時做好系統(tǒng)交辦、轉(zhuǎn)辦案件和群眾面訪案件的登記，及時上報負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)。

2.信訪案件處理。登錄自治區(qū)信訪系統(tǒng)，對信訪人信息進行登記，包括姓名、性別、年齡、民族、住址、聯(lián)系方式、單位身份證號、反映的主要問題和訴求，確保登記情況應(yīng)記錄完

整、資料齊全，做到當(dāng)日存檔。根據(jù)信訪內(nèi)容將信訪案件交派給業(yè)務(wù)部門，由專業(yè)部門負(fù)責(zé)核實、跟進處理，對負(fù)責(zé)處理信訪事件的業(yè)務(wù)部門進行嚴(yán)格督辦，重要的信訪案件整理歸檔，立卷保存，做到件件有著落，事事有回信，及時要求業(yè)務(wù)部門反饋辦理結(jié)果，將答復(fù)意見經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審閱后書面告知信訪人，并于60日內(nèi)完成系統(tǒng)信訪案件的辦理。情況復(fù)雜的,時限可適當(dāng)延長，但需要向信訪部門提交書面情況說明。

3.信訪處理追蹤。各部門將信訪案件處理結(jié)果報區(qū)人社局信訪兼干之后，由信訪兼干回訪追蹤，確保案件處理結(jié)果與上傳文件表述一致，并對接訪人、案件處理服務(wù)全過程進行回訪，通過追蹤回訪，進一步保證全程服務(wù)質(zhì)量。信訪兼干在規(guī)定時間內(nèi)按照自治區(qū)信訪系統(tǒng)錄入要求，錄入案件處理結(jié)果。

四、工作要求

一是抓思想認(rèn)識到位，提高服務(wù)質(zhì)量。信訪兼干要充分認(rèn)識到信訪工作的重要性，提高思想認(rèn)識，在窗口接待期間，以對人民群眾高度負(fù)責(zé)的精神，樹立服務(wù)思想，熱情耐心地做好來信來訪接待處理工作，對于咨詢問題盡可能當(dāng)場回復(fù)或咨詢相關(guān)部門并予以現(xiàn)場解答。對于信訪類問題，符合政策法規(guī)且可以盡快解決的，要盡快解決；不能即時解決的進行解釋，爭取理解，要求不合理的或無理取鬧的，要在宣傳政策的同時予以批評教育；涉及區(qū)人社局其他相關(guān)業(yè)務(wù)的，由信訪兼干及時與配合部門負(fù)責(zé)人員對接，由專業(yè)部門負(fù)責(zé)聯(lián)系、落實、回訪并解決群眾訴求。

二是抓檢視問題到位，堅持信息上報。分管領(lǐng)導(dǎo)要不定期對本單位的信訪工作進行檢査、指導(dǎo)，每周聽取信訪兼干匯報遇到的信訪案件，處理遇到的重大信訪問題，信訪兼干將遇到的信訪案件及時上報分管領(lǐng)導(dǎo)，重大事件隨有隨報，事件進展及處理過程中遇到的棘手問題；對于來訪的緊急情況，及時匯報。同時信訪兼干負(fù)責(zé)做好與配合部門的信息互通工作，確保從信訪受理到案件辦結(jié)全過程有人掌握，部門間信息暢通。

三是抓整改落實到位，建立矛盾糾紛排査調(diào)處機制。信訪工作小組認(rèn)真做好各種矛盾的排査和超前化解工作，把工作重點從事后處置轉(zhuǎn)到事前預(yù)防上，要特別重視集體上訪群眾多次反映的問題，信訪兼干要熱情做好接待工作，做好解釋疏導(dǎo)工作，避免矛盾激化。

分管領(lǐng)導(dǎo)要按照信訪局要求，參加區(qū)信訪聯(lián)席辦召開的溝通交流會，并對本單位的工作進行指導(dǎo)。

四是堅持實行零報告制度和信訪案件按時辦理制度。信訪兼干要每天將前一日遇到的十人以上的信訪案件報送區(qū)信訪局，沒有信訪隱患和大型信訪案件的實行零報告，做到信訪問題早發(fā)現(xiàn)、早控制，早化解。受交辦信訪案件，應(yīng)按要求積極辦理，不得延誤；特殊情況不能按時辦結(jié)的，應(yīng)及時報送進度并抓緊辦理，直至案件辦結(jié)，落實信訪事件限時辦理制度。