百貨商場環(huán)境秩序優(yōu)化行動工作方案

為進(jìn)一步規(guī)范百貨商場、超市的經(jīng)營行為，積極倡導(dǎo)百貨商場誠實(shí)守信，營造文明有序的經(jīng)營環(huán)境。根據(jù)縣委辦公室、縣政府辦公室關(guān)于印發(fā)《深化全國文明城市提名城市創(chuàng)建活動實(shí)施方案》的通知和xx縣《開展文明城市創(chuàng)建商貿(mào)專項(xiàng)行動實(shí)施方案》文件精神，制定本工作方案。

一、目標(biāo)任務(wù)

以百貨商場（超市）為重點(diǎn)，通過實(shí)施為期兩個月的百貨商場環(huán)境秩序優(yōu)化行動，努力實(shí)現(xiàn)百貨商場、超市的經(jīng)營行為更加規(guī)范，投訴處理機(jī)制更加健全，活動促銷更加文明，員工服務(wù)意識和服務(wù)水平顯著提高。為今年順利通過省文明縣考核驗(yàn)收和明年入圍全國文明城市提名城市做好基礎(chǔ)工作。

二、活動內(nèi)容

1.誠信興商宣傳月活動。利用傳統(tǒng)媒體、新媒體、公益廣告、宣傳欄等途徑，大力宣傳國家、省、市出臺的關(guān)于社會信用體系建設(shè)方針政策，以及商務(wù)領(lǐng)域的法律、法規(guī)和信用標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范。建立健全高效的投訴處理機(jī)制，建立健全百貨商場、超市的投訴處理機(jī)制，指導(dǎo)商場、超市在顯著位置公示退換貨流程等消費(fèi)者投訴較多的問題。開展預(yù)付卡專項(xiàng)檢查行動，宣傳誠實(shí)守信典型案例，樹立誠信企業(yè)典范，同時曝光一批違規(guī)失信單位，向社會公眾發(fā)布消費(fèi)警示，弘揚(yáng)誠信文化。

2.經(jīng)營環(huán)境與秩序提升行動。開展百貨商場（超市）聯(lián)合檢查行動，督促各大百貨商場（超市）做到整體環(huán)境整潔，衛(wèi)生狀況良好，柜臺、攤位擺放商品整齊有序，杜絕占道經(jīng)營、亂張貼、亂堆放現(xiàn)象。定期開展消防安全檢查，確保商場市場公共消防設(shè)施功能完好，消防通道暢通，消防安全制度健全。指導(dǎo)企業(yè)開展垃圾分類宣傳，營造濃厚的氛圍，倡導(dǎo)綠色環(huán)保生產(chǎn)經(jīng)營。

3.開展員工優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)會。由行業(yè)協(xié)會牽頭開展圍繞“服務(wù)意識、服務(wù)禮儀、服務(wù)技巧”等為主要內(nèi)容的百貨商場員工優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)會，提倡員工講普通話和文明用語，注重培養(yǎng)營業(yè)員的文明素養(yǎng)，提升員工的服務(wù)意識和服務(wù)水平。

4.加強(qiáng)商貿(mào)企業(yè)公益宣傳。指導(dǎo)并督促商貿(mào)企業(yè)積極參與到文明城市創(chuàng)建中來，指導(dǎo)企業(yè)利用自身宣傳載體開展文明城市創(chuàng)建宣傳，開展“五水共治”系列宣傳活動，積極開展主題促銷與公益宣傳相結(jié)合的形式多樣的活動。將文明城市創(chuàng)建公益宣傳與購物節(jié)等活動相結(jié)合，舉辦踐行講文明樹新風(fēng)等為主題的公益演出、廣場文明促銷活動等，提高市民的知曉率、參與率。文明城市創(chuàng)建全民參與度顯著提高。

三、任務(wù)分工

為了更好的推進(jìn)工作，由縣商務(wù)局牽頭，縣市場監(jiān)管局、縣消防救援大隊等部門，有關(guān)鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道共同參與開展百貨商場環(huán)境秩序優(yōu)化行動。由縣商務(wù)局負(fù)責(zé)制定行動工作方案，做好專項(xiàng)行動的組織協(xié)調(diào)和相關(guān)保障工作?？h市場監(jiān)管局配合誠信興商宣傳月活動，縣消防救援大隊配合開展經(jīng)營環(huán)境與秩序提升行動，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道指導(dǎo)本轄區(qū)企業(yè)開展專項(xiàng)行動。有關(guān)商貿(mào)行業(yè)協(xié)會牽頭開展員工優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)會。各有關(guān)百貨商場是此次活動開展的主體。

四、工作要求

1.高度重視，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。百貨商場環(huán)境秩序是文明縣測評中的一項(xiàng)重要指標(biāo)，是我縣文明城市創(chuàng)建的一項(xiàng)重要工作。相關(guān)部門、行業(yè)協(xié)會和有關(guān)企業(yè)要充分認(rèn)識這項(xiàng)活動的重要意義，切實(shí)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，明確專人負(fù)責(zé)，制定好切實(shí)可行的工作方案，落實(shí)好工作任務(wù)和工作職責(zé)，密切配合，協(xié)同行動。

2.加大宣傳，營造氛圍。相關(guān)部門、相關(guān)企業(yè)要利用報紙、網(wǎng)絡(luò)、簡報、櫥窗等多種方式，及時反映活動開展的動態(tài)、經(jīng)驗(yàn)、做法和成果，為活動開展?fàn)I造良好的輿論氛圍。

3.加強(qiáng)組織，動員參與。充分發(fā)揮行業(yè)協(xié)會的作用，加強(qiáng)活動的組織和動員企業(yè)積極參與進(jìn)來。通過多形式、多渠道，開展企業(yè)便于參與、樂于參與的活動載體，努力提高群眾對創(chuàng)城工作的知曉率和參與率。