國(guó)開(中央電大)本科《關(guān)系營(yíng)銷》網(wǎng)上形考任務(wù)試題及答案

第1次測(cè)驗(yàn)

試題及答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.在產(chǎn)業(yè)營(yíng)銷領(lǐng)域提出關(guān)系營(yíng)銷概念的學(xué)者是（）。

[答案]巴巴拉·本德·杰克遜

2.關(guān)系營(yíng)銷是持續(xù)性交易，核心是（）。

[答案]競(jìng)合3.廣泛的信息溝通和信息共享，可以使公司贏得支持和合作。因此，關(guān)系營(yíng)銷必須注重（）。

[答案]信息的雙向溝通

4.公司的利益有實(shí)質(zhì)利益和關(guān)系利益之分，關(guān)系營(yíng)銷的基本目標(biāo)是（）。

[答案]贏得公眾的信賴與合作

5.關(guān)系營(yíng)銷的中心是（）

[答案]客戶忠誠(chéng)

6.客戶忠誠(chéng)的前提是（）。

[答案]客戶滿意

7.客戶滿意的關(guān)鍵條件是（）。

[答案]客戶需求的滿足

8.客戶對(duì)公司產(chǎn)品和服務(wù)的實(shí)際感受與其期望值比較的程度是（）

[答案]客戶滿意度

9．成功的關(guān)系營(yíng)銷要求在關(guān)系營(yíng)銷計(jì)劃過程中同時(shí)考慮交互過程、對(duì)話過程和價(jià)值過程，其中（）。

[答案]交互過程是核心，是要害過程

10.對(duì)關(guān)系營(yíng)銷的溝通支持過程叫（）。

[答案]對(duì)話過程

11.客戶對(duì)與某公司交互過程和結(jié)果的主觀感知是（）。

[答案]客戶價(jià)值的本質(zhì)

12.邁克爾·波特在《競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)》一書中指出，競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)歸根結(jié)底產(chǎn)生于公司能為客戶（）。

[答案]創(chuàng)造的價(jià)值

13.松下幸之助曾說過的創(chuàng)造名牌產(chǎn)品，首先必須創(chuàng)造名牌人，這形象地說明了（）。

[答案]人員價(jià)值對(duì)提高產(chǎn)品價(jià)值的重要性

14.產(chǎn)品、商標(biāo)等所構(gòu)成的有形形象所產(chǎn)生的價(jià)值是（）。

[答案]形象價(jià)值

15.20世紀(jì)80年代以來，理論界和公司界共同關(guān)注的焦點(diǎn)是被視為競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)新來源的（）。

[答案]客戶價(jià)值

16.從單個(gè)情景的角度眾多學(xué)者都認(rèn)為，基于感知利得與感知利失的權(quán)衡或?qū)Ξa(chǎn)品效用的綜合評(píng)價(jià)被稱為（）。

[答案]客戶價(jià)值

17.利用EV=CB+(AV×P)公式，營(yíng)銷人員就可以將全部客戶的預(yù)期價(jià)值計(jì)算出來，然后將他們從高到低排隊(duì)，其中公司的重點(diǎn)客戶是指（）。

[答案]A類客戶

18.在客戶金字塔模型中，公司最有價(jià)值的客戶是（）。

[答案]20%構(gòu)成最高層的客戶

19.在客戶金字塔模型中，公司最有價(jià)值的、忠實(shí)的客戶是（）。

[答案]白金層

20.在客戶資產(chǎn)四分圖中，忠誠(chéng)度和盈利性都很高的是（）。

[答案]A類客戶

二、多項(xiàng)選擇題

1.關(guān)系營(yíng)銷的理論借鑒主要來自于（）。

[答案]協(xié)同論;

傳播學(xué);

系統(tǒng)論

2.關(guān)系營(yíng)銷的本質(zhì)特征表現(xiàn)為（）。

[答案]以協(xié)同和溝通為重要基礎(chǔ);

是一種雙向的信息溝通過程;

信息反饋具有及時(shí)性;

以互利雙贏為出發(fā)點(diǎn)

3.關(guān)系營(yíng)銷應(yīng)遵循的原則是（）。

[答案]互惠互利原則;

承諾信任原則;

主動(dòng)溝通原則

4.關(guān)系營(yíng)銷包括以下形態(tài)（）。

[答案]地緣關(guān)系營(yíng)銷形態(tài);

文化習(xí)俗關(guān)系營(yíng)銷形態(tài);

親緣關(guān)系營(yíng)銷形態(tài);

業(yè)緣關(guān)系營(yíng)銷形態(tài);

偶發(fā)性關(guān)系營(yíng)銷形態(tài)

5.關(guān)系營(yíng)銷理論認(rèn)為，一個(gè)公司必須處理好與以下子市場(chǎng)的關(guān)系（）。

[答案]供應(yīng)商市場(chǎng);

競(jìng)爭(zhēng)者市場(chǎng);

分銷商市場(chǎng);

影響者市場(chǎng)

6.在關(guān)系營(yíng)銷中，要獲得客戶忠誠(chéng)必須做好關(guān)系營(yíng)銷的以下工作（）。

[答案]發(fā)現(xiàn)需求;

確保忠誠(chéng);

滿足需求

7.客戶很不滿意的特征為（）。

[答案]憤慨;

惱怒;

反宣傳;

投訴

8.客戶很滿意的特征是（）。

[答案]感謝;

激動(dòng);

滿足

9.關(guān)系營(yíng)銷梯度推進(jìn)的三個(gè)層次是指（）。

[答案]三級(jí)關(guān)系營(yíng)銷;

二級(jí)關(guān)系營(yíng)銷;

一級(jí)關(guān)系營(yíng)銷

10.有的營(yíng)銷學(xué)者和營(yíng)銷實(shí)踐家偏向于根據(jù)客戶對(duì)公司提供的忠誠(chéng)計(jì)劃所給予的評(píng)估，將營(yíng)銷中的關(guān)系[答案]習(xí)慣型關(guān)系營(yíng)銷;

激勵(lì)型關(guān)系營(yíng)銷;

節(jié)約型關(guān)系營(yíng)銷;

忠實(shí)型關(guān)系營(yíng)銷

11.在關(guān)系營(yíng)銷實(shí)踐中，各關(guān)系方聯(lián)系緊密程度及深度是由淺到深，由表及里分層次發(fā)展起來的，一般可分為（）。

[答案]伙伴型關(guān)系營(yíng)銷;

主動(dòng)型關(guān)系營(yíng)銷;

可靠型關(guān)系營(yíng)銷;

反應(yīng)型關(guān)系營(yíng)銷;

基本型關(guān)系營(yíng)銷

12.在關(guān)系營(yíng)銷計(jì)劃過程中同時(shí)考慮三個(gè)過程，即（）。

[答案]對(duì)話過程;

價(jià)值過程;

交互過程

13.關(guān)系營(yíng)銷中的對(duì)話過程包括一系列的因素，如（）。

[答案]公共關(guān)系;

銷售活動(dòng);

直接溝通;

大眾溝通活動(dòng)

14.客戶總價(jià)值具體包括（）。

[答案]產(chǎn)品價(jià)值;

人員價(jià)值;

形象價(jià)值

15.客戶總成本具體包括（）。

[答案]精神成本;

體力成本;

時(shí)間成本;

貨幣成本

16.利用EV=CB+(AV×P)公式，營(yíng)銷人員就可以將全部客戶的預(yù)期價(jià)值計(jì)算出來，其中（）。

[答案]15%的客戶為A類客戶;

20%的客戶為B類客戶;

65%的客戶為C類客戶

17.在客戶金字塔模型中，四類客戶分別是()。

[答案]黃金層;

白金層;

鐵層;

鉛層

18.在客戶資產(chǎn)四分圖中，（）。

[答案]A類客戶是公司穩(wěn)定的利潤(rùn)來源;

A類和D類客戶是公司最有價(jià)值的客戶資產(chǎn);

D類客戶是公司未來發(fā)展的基礎(chǔ)

19.一般而言，客戶資產(chǎn)投入產(chǎn)出在關(guān)系生命周期里大致分為以下（）階段。

[答案]考察期;

成熟期;

成長(zhǎng)期;

衰退期

20.在關(guān)系營(yíng)銷的預(yù)期分析中，具體預(yù)測(cè)方法有（）。

[答案]銷售人員意見綜合法;

專家意見法;

客戶意圖推算法;

市場(chǎng)測(cè)試法

三、判斷題

1.關(guān)系營(yíng)銷是從交易營(yíng)銷概念衍生、發(fā)展而來的。[答案]錯(cuò)

2.現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展為各種營(yíng)銷伙伴關(guān)系的建立、維護(hù)和發(fā)展提供了低成本、高效率的溝通工具，它解決了關(guān)系營(yíng)銷所必需的基本技術(shù)條件。[答案]對(duì)

3.關(guān)系營(yíng)銷的指導(dǎo)思想是怎樣使客戶成為自己長(zhǎng)期的伙伴，并共同謀求長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，其核心是建立、發(fā)展與客戶、公眾連續(xù)性的良好關(guān)系。[答案]對(duì)

4.關(guān)系營(yíng)銷的實(shí)質(zhì)是在市場(chǎng)營(yíng)銷中與各關(guān)系方建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的相互依存的買賣關(guān)系，并且只考慮眼前，不考慮長(zhǎng)遠(yuǎn)。[答案]錯(cuò)

5.關(guān)系營(yíng)銷中的客戶僅指產(chǎn)品的最終用戶，不包括分銷商、批發(fā)商、零售商、物流商、廣告商等供應(yīng)鏈上的成員。[答案]錯(cuò)

6.渠道沖突的存在是一個(gè)偶然事實(shí)，在任何產(chǎn)品分銷過程中都是可以避免的。[答案]錯(cuò)

7.關(guān)系營(yíng)銷的實(shí)踐表明，客戶滿意和客戶的行為忠誠(chéng)之間并不總是強(qiáng)正相關(guān)關(guān)系。[答案]對(duì)

8.互聯(lián)網(wǎng)作為一種有效的分銷渠道，很大程度上改變了客戶的購(gòu)物習(xí)慣，他們購(gòu)買產(chǎn)品越來越便利，這使得很多習(xí)慣型忠誠(chéng)客戶的忠誠(chéng)度大大降低。[答案]對(duì)

9.從某種意義上講，公司應(yīng)該不惜一切代價(jià)致力于全面的甚至極端的客戶滿意。[答案]錯(cuò)

10.成功的關(guān)系營(yíng)銷要求在關(guān)系營(yíng)銷計(jì)劃過程中同時(shí)考慮三個(gè)過程，其中交互過程是關(guān)系營(yíng)銷的核心，是要害過程。[答案]對(duì)

11.在關(guān)系營(yíng)銷中，產(chǎn)品不包括關(guān)系本身及其運(yùn)作的方式和客戶需求滿足的過程。[答案]錯(cuò)

12.客戶感知價(jià)值是指客戶對(duì)公司提供的產(chǎn)品或服務(wù)所具有價(jià)值的主觀認(rèn)知，等同于傳統(tǒng)意義上的客戶價(jià)值概念。[答案]錯(cuò)

13.公司為客戶提供優(yōu)異價(jià)值的能力被視為是20世紀(jì)90年代最成功的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略之一。如何將資源最大程度地、有效地轉(zhuǎn)化為客戶感知價(jià)值，這將是公司構(gòu)筑核心競(jìng)爭(zhēng)力的基點(diǎn)。[答案]對(duì)

14.客戶在選購(gòu)產(chǎn)品時(shí)，往往從價(jià)值與成本兩個(gè)方面進(jìn)行比較分析，從中選擇出價(jià)值最高、成本最低，即價(jià)格最小化的產(chǎn)品作為優(yōu)先選購(gòu)的對(duì)象。[答案]錯(cuò)

15.公司只有提供比其他競(jìng)爭(zhēng)者更多的價(jià)值給客戶，即優(yōu)異的客戶價(jià)值，才能造就并保留忠誠(chéng)的客戶，從而在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。[答案]對(duì)

16.20世紀(jì)80年代以來，客戶忠誠(chéng)已成為理論界和公司界共同關(guān)注的焦點(diǎn)，被視為競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的新來源。[答案]錯(cuò)

17.客戶流失計(jì)算法的缺陷是，只能預(yù)測(cè)某個(gè)客戶對(duì)于公司的終生價(jià)值，無法具體評(píng)估一組客戶的終生價(jià)值或每個(gè)客戶的平均終生價(jià)值。[答案]錯(cuò)

18.利用EV=CB+(AV×P)公式計(jì)算的結(jié)果，最前面的80%的客戶為B類客戶，也就是公司的重點(diǎn)客戶，需要重點(diǎn)管理。[答案]錯(cuò)

19.在客戶金字塔模型中，白金層描述了公司最有價(jià)值的客戶。他們對(duì)于價(jià)格不是過度敏感，愿意購(gòu)買和嘗試新產(chǎn)品或服務(wù)，是公司的忠實(shí)客戶。[答案]對(duì)

20.客戶終生價(jià)值是指每個(gè)客戶在未來可能為公司帶來的收益總和。[答案]對(duì)

第2次測(cè)驗(yàn)

試題及答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.實(shí)施關(guān)系營(yíng)銷，實(shí)現(xiàn)客戶忠誠(chéng)的組織保證是（）。

設(shè)立高效的管理機(jī)構(gòu)

2.實(shí)施關(guān)系營(yíng)銷的第一步，完善關(guān)系營(yíng)銷理念的必要手段是指（）。

實(shí)施客戶關(guān)系管理

3.在客戶關(guān)系管理的各個(gè)階段中，核心、靈魂、關(guān)鍵是（）。

數(shù)據(jù)解析

4.有一個(gè)不爭(zhēng)的事實(shí)，具有高度客戶忠誠(chéng)度的公司一般同時(shí)也具有（）。

較高的員工忠誠(chéng)度

5.在選擇渠道成員時(shí)，應(yīng)該制訂并堅(jiān)持的首要原則是（）。

經(jīng)濟(jì)性原則

6.從屬性上看，俱樂部營(yíng)銷是一種網(wǎng)絡(luò)式的（）。

會(huì)員制營(yíng)銷方式

7.定制營(yíng)銷的基礎(chǔ)是（）。

信息化

8.定制營(yíng)銷中業(yè)務(wù)外包的精髓是明確公司的（）。

核心競(jìng)爭(zhēng)能力

9.隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展及客戶需求的多樣化和個(gè)性化，數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)和市場(chǎng)營(yíng)銷有機(jī)地結(jié)合起來，形成了一種新型的營(yíng)銷方式，即（）。

俱樂部營(yíng)銷

10.定制營(yíng)銷思想產(chǎn)生和發(fā)展的原因是（）。

客戶行為個(gè)性化

11.目前，為數(shù)眾多的國(guó)內(nèi)公司，尤其是服務(wù)性公司，采用了（）。

俱樂部營(yíng)銷

12.定制營(yíng)銷是指公司在（）的基礎(chǔ)上，將每一位客戶視為一個(gè)單獨(dú)的細(xì)分市場(chǎng)，根據(jù)客戶個(gè)體的特定需求來進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷組合，以滿足每位客戶的特定需求的一種營(yíng)銷方式。

大規(guī)模生產(chǎn)

13.概括地說，營(yíng)銷數(shù)據(jù)庫(kù)的首要作用是（）。

幫助公司找到目標(biāo)客戶，實(shí)現(xiàn)準(zhǔn)確定位

14.頻繁營(yíng)銷的最大缺陷是（）。

競(jìng)爭(zhēng)者容易模仿

15.互動(dòng)營(yíng)銷的實(shí)質(zhì)就是充分考慮客戶的實(shí)際需求，通過（）帶動(dòng)全新的營(yíng)銷視角。

換位思考

16.客戶市場(chǎng)關(guān)系營(yíng)銷中最為關(guān)鍵的，也是需要消耗最多資源的階段是（）。

建立客戶關(guān)系階段

17.關(guān)系營(yíng)銷工作的第一步是（）。

客戶開發(fā)

18.客戶剝離的首要原因是（）。

利潤(rùn)率低

19.在供應(yīng)商選擇QCDS四個(gè)原則中最重要的是（）。

品質(zhì)，即Quality

20.客戶是公司生存與發(fā)展的基礎(chǔ)，是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的根本所在。關(guān)系營(yíng)銷更重要的目的是（）。

保持原有客戶

二、多項(xiàng)選擇題

1.密切與客戶的營(yíng)銷關(guān)系需要做的工作有（）。

化解客戶抱怨;

做好客戶再生;

妥善處理客戶投訴;

建立個(gè)人聯(lián)系

2.在關(guān)系營(yíng)銷的實(shí)施過程中，公司業(yè)務(wù)流程再造應(yīng)遵循的原則有（）。

領(lǐng)導(dǎo)重視;

關(guān)注客戶需求和內(nèi)部運(yùn)營(yíng)效率;

重視客戶參與;

圍繞客戶需求;

體現(xiàn)整體服務(wù)思路

3.在關(guān)系營(yíng)銷的實(shí)施過程中，控制的內(nèi)容主要有（）。

營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)控制;

營(yíng)銷渠道控制;

營(yíng)銷成本控制

4.關(guān)系營(yíng)銷成本的核心內(nèi)容包括（）。

貨幣成本;

時(shí)間成本;

人力成本;

機(jī)會(huì)成本

5.定制營(yíng)銷中，具體產(chǎn)品策略有（）。

生產(chǎn)科技化;

產(chǎn)品配件通用化;

產(chǎn)品組合化

6.數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷相對(duì)傳統(tǒng)營(yíng)銷所具有的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)有（）。

可測(cè)度、可測(cè)試;

低成本、高效率;

精確性、隱蔽性

7.數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷的方式有（）

基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)方式;

購(gòu)買運(yùn)營(yíng)方式;

租賃運(yùn)營(yíng)方式

8.頻繁營(yíng)銷的缺陷表現(xiàn)在（）。

可能降低服務(wù)水平;

競(jìng)爭(zhēng)者容易模仿;

客戶容易轉(zhuǎn)移

9.互動(dòng)營(yíng)銷的模式有（）。

終端促銷;

會(huì)議營(yíng)銷;

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷;

路演

10.一般來說，定制營(yíng)銷的方式有（）。

合作型定制;

消費(fèi)型定制;

適應(yīng)型定制;

選擇型定制

11.客戶市場(chǎng)關(guān)系包括（）。

合作伙伴關(guān)系;

戰(zhàn)略聯(lián)盟關(guān)系;

買賣關(guān)系;

優(yōu)先供應(yīng)關(guān)系

12.客戶市場(chǎng)關(guān)系營(yíng)銷包括以下重要階段（）。

建立客戶關(guān)系階段;

穩(wěn)定客戶關(guān)系階段;

加強(qiáng)客戶關(guān)系階段

13.在營(yíng)銷實(shí)踐中，供應(yīng)商市場(chǎng)關(guān)系營(yíng)銷可以靈活運(yùn)用的策略有（）。

創(chuàng)新策略;

激勵(lì)策略;

共享策略;

分擔(dān)策略;

互惠策略

14.構(gòu)建供應(yīng)商市場(chǎng)關(guān)系營(yíng)銷保障體系應(yīng)注意的問題有（）。

戰(zhàn)略合作;

雙向選擇;

相互信任;

合同保障;

更新觀念

15.在供應(yīng)商選擇中應(yīng)遵循的原則是（）。

質(zhì)量;

交貨期;

成本;

售后服務(wù)

16.選擇分銷商要堅(jiān)持的原則有（）。

達(dá)到目標(biāo)市場(chǎng)原則;

共同愿景原則;

角色分工原則

17.在營(yíng)銷實(shí)踐中，可供選擇的分銷商市場(chǎng)營(yíng)銷關(guān)系策略有（）。

一體化策略;

激勵(lì)策略;

化解渠道沖突策略

18.競(jìng)爭(zhēng)者市場(chǎng)關(guān)系營(yíng)銷的類型有（）。

博弈式關(guān)系營(yíng)銷;

契約式關(guān)系營(yíng)銷;

合縱式關(guān)系營(yíng)銷;

股權(quán)式關(guān)系營(yíng)銷

19.影響者市場(chǎng)關(guān)系營(yíng)銷的策略有（）。

宣傳型關(guān)系營(yíng)銷策略;

征詢型關(guān)系營(yíng)銷策略;

服務(wù)型關(guān)系營(yíng)銷策略;

交際型關(guān)系營(yíng)銷策略;

社會(huì)型關(guān)系營(yíng)銷策略

20.搞好內(nèi)部市場(chǎng)關(guān)系營(yíng)銷，必須靈活運(yùn)用以下策略（）。

員工雇用策略;

員工激勵(lì)策略;

員工培訓(xùn)策略

三、判斷題

1.設(shè)立高效的管理機(jī)構(gòu)是實(shí)施關(guān)系營(yíng)銷，實(shí)現(xiàn)客戶忠誠(chéng)取的組織保證。[答案]對(duì)

2.建立客戶投訴部門，專人負(fù)責(zé)客戶投訴，積極、妥善地解決客戶投訴等是實(shí)施關(guān)系營(yíng)銷的重點(diǎn)。[答案]對(duì)

3.實(shí)施公司業(yè)務(wù)流程再造是公司實(shí)施關(guān)系營(yíng)銷的第一步，也是完善關(guān)系營(yíng)銷理念的必要手段。[答案]錯(cuò)

4.渠道沖突的存在是一個(gè)偶然事實(shí)，在任何產(chǎn)品分銷過程中都是可以避免的。[答案]錯(cuò)

5.要靠團(tuán)隊(duì)建立和客戶的聯(lián)系，首先要有快樂的員工。作為營(yíng)銷管理者還要鼓勵(lì)員工參與和客戶的溝通。[答案]對(duì)

6.對(duì)公司而言，滿足客戶需求是生存的第一條件，但公司還要時(shí)刻關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的變化，堅(jiān)持爭(zhēng)取領(lǐng)先競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手一步。[答案]對(duì)

7.營(yíng)銷數(shù)據(jù)庫(kù)的價(jià)值高低，不完全取決于建立數(shù)據(jù)庫(kù)的目的以及內(nèi)容的好壞、功能的高低。[答案]錯(cuò)

8.體驗(yàn)營(yíng)銷以有形產(chǎn)品為載體，突破了傳統(tǒng)上理性客戶的假設(shè)，認(rèn)為客戶在消費(fèi)前、消費(fèi)中和消費(fèi)后的體驗(yàn)才是購(gòu)買行為與品牌經(jīng)營(yíng)的關(guān)鍵。[答案]對(duì)

9.采用俱樂部營(yíng)銷的公司，一般來說都實(shí)行會(huì)員制的管理體制。[答案]對(duì)

10.俱樂部營(yíng)銷有很多優(yōu)勢(shì)，任何條件下的任何產(chǎn)業(yè)企業(yè)都能采用，并能收到良好的營(yíng)銷效果。[答案]錯(cuò)

11.客戶行為個(gè)性化色彩濃烈的市場(chǎng)環(huán)境，是定制營(yíng)銷思想產(chǎn)生、發(fā)展的原因。[答案]對(duì)

12.定制的缺點(diǎn)集中在一點(diǎn)，就是規(guī)模不經(jīng)濟(jì)。如何降低規(guī)模不經(jīng)濟(jì)產(chǎn)品的成本，是大規(guī)模定制的難點(diǎn)所在。[答案]對(duì)

13.互動(dòng)營(yíng)銷的實(shí)質(zhì)就是充分考慮公司的利潤(rùn)需求，切實(shí)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的科技化。[答案]錯(cuò)

14.頻繁營(yíng)銷是一種卓有成效的關(guān)系營(yíng)銷手段，符合帕累托原則。[答案]對(duì)

15.客戶是公司的上帝，關(guān)系營(yíng)銷的目的不僅是保持客戶，更重要的是爭(zhēng)取原有客戶。[答案]錯(cuò)

16.客戶開發(fā)的前提是確定目標(biāo)市場(chǎng)，研究目標(biāo)客戶，從而制定客戶開發(fā)市場(chǎng)營(yíng)銷策略。[答案]對(duì)

17.在供應(yīng)商選擇的QCDS四個(gè)原則中最重要的是成本。[答案]錯(cuò)

18.滿意的員工產(chǎn)生滿意的客戶，員工滿意是內(nèi)部市場(chǎng)營(yíng)銷的基本前提。[答案]對(duì)

19.客戶市場(chǎng)關(guān)系營(yíng)銷的實(shí)質(zhì)就是通過互動(dòng)和交流，與客戶建立一種超越買賣關(guān)系的戰(zhàn)略伙伴關(guān)系。[答案]對(duì)

20.面向影響者市場(chǎng)的營(yíng)銷關(guān)系策略通過舉辦各種專題活動(dòng)，有效地提高公司的知名度、美譽(yù)度、和諧度，最大限度地獲得公司的無形資源，樹立公司的良好形象。[答案]對(duì)