第一篇：黨課講稿：樹牢服務(wù)理念 提升服務(wù)能力

黨課講稿：樹牢服務(wù)理念 提升服務(wù)能力

大家好：

很高興能夠和大家共同學(xué)習(xí)探討基層黨建工作。按照市委組織部的統(tǒng)一安排，今天，我圍繞“樹牢服務(wù)理念，提升服務(wù)能力，切實(shí)加強(qiáng)社區(qū)服務(wù)型黨組織建設(shè)”這個(gè)主題，與在座各位黨組織書記進(jìn)行探討交流。

應(yīng)該說基層服務(wù)型黨組織建設(shè)我們大家都比較熟悉，在座的很多同志工作經(jīng)驗(yàn)還非常豐富。那么，今天的課怎么上?我想用“照著講和接著講”的思路進(jìn)行。照著講，就是照著中央的精神、照著省市的精神來講；接著講，就是我把接觸到的實(shí)際工作當(dāng)中的情況給大家做一下介紹。下面，我主要從三個(gè)方面談一談自己對(duì)加強(qiáng)基層服務(wù)型黨組織建設(shè)的初步認(rèn)識(shí)：一是加強(qiáng)基層服務(wù)型黨組織建設(shè)的總體要求，主要解決工作中的認(rèn)識(shí)問題；二是加強(qiáng)基層服務(wù)型黨組織建設(shè)的主要任務(wù)，主要解決工作中的定位問題；三是加強(qiáng)社區(qū)服務(wù)型黨組織建設(shè)的有效途徑，主要解決工作中的方法問題。

第一，加強(qiáng)基層服務(wù)型黨組織建設(shè)的總體要求

（一）重大意義

建設(shè)基層服務(wù)型黨組織，是建設(shè)學(xué)習(xí)型、服務(wù)型、創(chuàng)新型馬克思主義執(zhí)政黨的基礎(chǔ)工程，對(duì)于密切黨同人民群眾的血肉聯(lián)系，提高黨的執(zhí)政能力、夯實(shí)黨的執(zhí)政基礎(chǔ)，具有重要意義。對(duì)于我們基層黨組織而言，加強(qiáng)基層服務(wù)型黨組織建設(shè)的現(xiàn)實(shí)意義主要體現(xiàn)在“四個(gè)有利于”：

一是有利于推動(dòng)基層黨建工作轉(zhuǎn)型升級(jí)。當(dāng)前，我國正處在社會(huì)轉(zhuǎn)型期、利益調(diào)整期、矛盾凸顯期、改革攻堅(jiān)期，面對(duì)復(fù)雜的國際形勢和艱巨的發(fā)展穩(wěn)定任務(wù)，我們黨要團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)人民繼續(xù)前進(jìn)，開創(chuàng)工作新局面，就要適應(yīng)新變化及時(shí)推進(jìn)黨的執(zhí)政理念、執(zhí)政方式、工作機(jī)制等轉(zhuǎn)型升級(jí)。因此，對(duì)基層組織來說，推進(jìn)轉(zhuǎn)型升級(jí)就是要把工作重心轉(zhuǎn)移到強(qiáng)化服務(wù)上來，通過提升服務(wù)能力來提高黨在基層的執(zhí)政能力，使基層黨組織成為團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)群眾貫徹黨的理論和路線方針政策、落實(shí)黨的任務(wù)的戰(zhàn)斗堡壘。

二是有利于推動(dòng)基層黨組織更好發(fā)揮職能作用。執(zhí)政黨履行政黨職能有兩個(gè)基本途徑：一是靠國家機(jī)器，二是靠對(duì)社會(huì)關(guān)系的整合。在我國，國家權(quán)力和行政資源的配置，大部分集中在縣以上的國家機(jī)關(guān)，與之相對(duì)應(yīng)，中央和縣以上地方黨委可以較好地運(yùn)用政治和社會(huì)兩種手段來實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)。對(duì)于我們基層黨組織來說，手段就比較單一了，主要靠的是社會(huì)手段，這就決定了我們基層黨組織要完成好自身的使命和任務(wù)，必須加強(qiáng)自身的服務(wù)功能，以服務(wù)的理念推進(jìn)工作，以服務(wù)的方法開展活動(dòng)，從而動(dòng)員群眾、組織群眾、教育群眾、團(tuán)結(jié)群眾。

三是有利于保證黨的先進(jìn)性和純潔性。要保持黨的先進(jìn)性和純潔性，最根本的方法就是加強(qiáng)黨的自身建設(shè)，而作為強(qiáng)化自身建設(shè)的基礎(chǔ)性工程，基層組織建設(shè)是一個(gè)總的抓手?；鶎狱h組織在植根群眾、服務(wù)群眾中可以增強(qiáng)自我凈化、自我完善、自我提高的能力，可以從群眾中得到力量，從而保持黨的先進(jìn)性和純潔性。

四是有利于順應(yīng)時(shí)代發(fā)展、密切黨群關(guān)系。我們所處的社會(huì)不斷地開放和變化，發(fā)展帶來的差距，一方面引發(fā)人們的不滿情緒，增加了社會(huì)的不穩(wěn)定因素，另一方面也導(dǎo)致群眾的價(jià)值取向多元化、利益訴求日益多元化，隨著新型媒體的出現(xiàn)和全社會(huì)教育水平的提高，現(xiàn)有的黨群之間的溝通渠道無法完全滿足群眾的需求。因此，基層黨組織必須主動(dòng)變革，自覺調(diào)整，提高服務(wù)能力，通過服務(wù)化解矛盾，凝聚人心，密切黨群關(guān)系。

（二）基本內(nèi)涵

基層服務(wù)型黨組織是我們黨的工作大局當(dāng)中一個(gè)重要的組成部分，但是基層服務(wù)型黨組織到底服務(wù)點(diǎn)什么?簡單講就是“五服務(wù)”：

一是服務(wù)改革。就是貫徹落實(shí)中央關(guān)于全面深化改革的重大決策部署，做好宣傳引導(dǎo)、統(tǒng)一思想工作，協(xié)調(diào)處理改革涉及的群眾切身利益問題，組織動(dòng)員廣大黨員和群眾理解改革、支持改革、參與改革，為推進(jìn)改革貢獻(xiàn)力量。

二是服務(wù)發(fā)展。就是深入貫徹落實(shí)習(xí)近平新時(shí)代中國特色社會(huì)主義思想，凝聚發(fā)展力量，營造發(fā)展環(huán)境，提供發(fā)展動(dòng)力，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)持續(xù)健康發(fā)展。

三是服務(wù)民生。就是貫徹落實(shí)黨的惠民利民政策，為謀民生之利、解民生之憂創(chuàng)造條件，為解決群眾上學(xué)、看病、就業(yè)、養(yǎng)老、住房等實(shí)際困難提供服務(wù)，推動(dòng)基層社會(huì)治理創(chuàng)新，主動(dòng)化解社會(huì)矛盾，促進(jìn)社會(huì)和諧穩(wěn)定。

四是服務(wù)群眾。就是自覺踐行黨的根本宗旨和群眾路線，既認(rèn)真傾聽群眾意見，維護(hù)群眾利益，按照群眾的需求和意愿提供服務(wù)，又充分運(yùn)用民主協(xié)商、耐心說服和典型示范等方法教育引導(dǎo)群眾，團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)群眾共同創(chuàng)造幸福美好生活。

五是服務(wù)黨員。就是尊重黨員主體地位，保障黨員民主權(quán)利，健全黨內(nèi)激勵(lì)關(guān)懷幫扶機(jī)制，從思想、工作、生活上關(guān)心黨員，尤其要幫助老黨員、生活困難黨員和流動(dòng)黨員解決實(shí)際問題，增強(qiáng)黨員的歸屬感、光榮感、責(zé)任感，激發(fā)黨員服務(wù)群眾內(nèi)在動(dòng)力。

（三）目標(biāo)要求

第二，加強(qiáng)基層服務(wù)型黨組織建設(shè)的主要任務(wù)

新形勢下加強(qiáng)基層服務(wù)型黨組織建設(shè)，要以服務(wù)群眾、做群眾工作為主要任務(wù)，以“五服務(wù)”、“六有”為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，統(tǒng)籌推進(jìn)各項(xiàng)工作，使基層黨組織領(lǐng)導(dǎo)方式、工作方式、活動(dòng)方式更加符合服務(wù)群眾的需要。

（一）搭建服務(wù)群眾的新平臺(tái)

加強(qiáng)基層服務(wù)型黨組織建設(shè)，要按照“有工作目標(biāo)、有工作流程、有服務(wù)制度、有專人負(fù)責(zé)、有固定場地”的規(guī)范化要求，根據(jù)新形勢下服務(wù)群眾、做群眾工作的新要求，搭建有效的載體和平臺(tái)。

一是參與平臺(tái)。有效的基層群眾參與平臺(tái)，是發(fā)揮人民群眾主體作用的重要載體。群眾參與度越高，工作阻力就越小，工作動(dòng)力也就越大，群眾參與是基層黨組織能夠順利開展工作的重要條件。要努力在參與人員上擴(kuò)大范圍，對(duì)涉及群眾切身利益的重大事務(wù)在盡可能多的群眾中征求意見；在參與內(nèi)容上擴(kuò)大范圍，讓群眾在更深程度、更廣范圍內(nèi)參與民主選舉、民主決策、民主管理和民主監(jiān)督；在參與方式上擴(kuò)大范圍，采取多種形式、多種途徑調(diào)動(dòng)群眾的主動(dòng)性積極性。

二是監(jiān)督平臺(tái)。黨的基層組織實(shí)行黨務(wù)公開，是擴(kuò)大黨內(nèi)基層民主、保障黨員民主權(quán)利的內(nèi)在要求，是密切黨群關(guān)系、促進(jìn)基層和諧的有效途徑，是加強(qiáng)民主監(jiān)督、規(guī)范權(quán)力運(yùn)行的重要舉措。黨務(wù)公開是指黨內(nèi)事務(wù)的內(nèi)容、程序、結(jié)果等在一定范圍內(nèi)進(jìn)行公布，是對(duì)重大決策權(quán)力運(yùn)用進(jìn)行有效監(jiān)督的制度保障。要努力建立群眾全程參與監(jiān)督的機(jī)制，減少?zèng)Q策失誤；實(shí)行雙向服務(wù)承諾制，將群眾的要求寫入承諾，明確權(quán)利義務(wù)，雙方相互監(jiān)督。

三是溝通平臺(tái)。溝通是上情下達(dá)和下情上傳的必要途徑，建立規(guī)范的、簡捷方便的溝通平臺(tái)，發(fā)揮多種形式溝通平臺(tái)的作用，是做好群眾工作的必要條件。要積極建立固定的溝通聯(lián)系渠道，通過設(shè)立“領(lǐng)導(dǎo)接待日”、“群眾懇談室”、意見箱、專線電話、定期走訪等形式，收集反映匯總?cè)罕姷囊庖?，分析民情民意；建立充分交流的溝通協(xié)商機(jī)制，定期或不定期召開專題議事會(huì)，提倡寬容合作，在充分發(fā)表不同意見的基礎(chǔ)上取得最大的共識(shí)。

四是社會(huì)服務(wù)管理平臺(tái)。社會(huì)管理，說到底是對(duì)人的管理和服務(wù)。社區(qū)的基本職責(zé)就是為居民提供方便快捷的多方面服務(wù)。要以居民需求為導(dǎo)向，業(yè)務(wù)流程管理為重點(diǎn)，整合社保、民政、人口、就業(yè)、衛(wèi)生、文化以及綜治、穩(wěn)定、信訪等服務(wù)資源和管理職能，采用信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)化手段，建設(shè)成以區(qū)域性統(tǒng)一的綜合服務(wù)平臺(tái)。

（二）豐富服務(wù)群眾的新內(nèi)容

加強(qiáng)基層服務(wù)型黨組織建設(shè)，要適應(yīng)人民群眾的新期待、新需求，拓寬視野、創(chuàng)新方法，把人民群眾關(guān)心的熱點(diǎn)領(lǐng)域、難點(diǎn)問題納入工作范圍，在一些過去不屬于基層黨組織工作重心的或重視程度不夠的薄弱環(huán)節(jié)上多給力，通過豐富內(nèi)容使基層黨建工作更加符合群眾的愿望和需求。

一是為群眾辦實(shí)事。從群眾最關(guān)心、最迫切需要解決的實(shí)際問題入手，及時(shí)幫助群眾解決生產(chǎn)和生活上暫時(shí)的困難；對(duì)損害群眾切身利益的現(xiàn)象，當(dāng)成大事認(rèn)真對(duì)待堅(jiān)決制止；對(duì)困難群眾遇到的實(shí)際困難，要帶著深厚的感情幫助解決，保障他們的基本生活，并千方百計(jì)幫助他們擺脫困難。

二是加強(qiáng)社會(huì)建設(shè)。加大對(duì)社會(huì)建設(shè)的投入，是各級(jí)政府義不容辭的責(zé)任，基層黨組織的任務(wù)就是通過規(guī)范管理、健全網(wǎng)絡(luò)、貼心服務(wù)來提升基本公共服務(wù)的水平；堅(jiān)持運(yùn)行機(jī)制市場化、服務(wù)對(duì)象多元化、服務(wù)方式多樣化、服務(wù)隊(duì)伍專業(yè)化與志愿者相結(jié)合的方向，推進(jìn)社會(huì)福利事業(yè)的發(fā)展。

三是解決突出問題。協(xié)助政府有關(guān)部門重點(diǎn)解決生態(tài)環(huán)境、食品藥品質(zhì)量、安全生產(chǎn)、物價(jià)、征地拆遷等群眾反映強(qiáng)烈的問題，這些方面都是與基層群眾利益直接相關(guān)。

四是保障民主權(quán)利。把人民群眾維護(hù)自身利益的愿望與擴(kuò)大自身民主權(quán)利的要求有機(jī)結(jié)合起來，在基層廣泛動(dòng)員和組織群眾依法管理經(jīng)濟(jì)、文化和社會(huì)事務(wù)，實(shí)現(xiàn)從為民作主向由民作主的轉(zhuǎn)變。在決策到實(shí)施的整個(gè)過程，切實(shí)保障人民群眾的知情權(quán)、參與權(quán)、表達(dá)權(quán)、監(jiān)督權(quán)，使人民群眾的民主權(quán)利落到實(shí)處。

（三）拓展服務(wù)群眾的新功能

基層黨組織往往受資金投入約束而影響服務(wù)功能的發(fā)揮，但更重要的是要整合資源，最大程度地發(fā)揮公共資源效用，拓展服務(wù)群眾的新功能。

一是在資源共享上做文章。要把區(qū)域黨建資源作為一個(gè)整體進(jìn)行通盤考慮，推動(dòng)機(jī)關(guān)企事業(yè)單位優(yōu)質(zhì)資源向社區(qū)流動(dòng)，鼓勵(lì)單位活動(dòng)場所、公共服務(wù)設(shè)施等資源雙向開放、對(duì)外開放，最大限度地發(fā)揮黨建資源的互補(bǔ)效應(yīng)。

二是在部門協(xié)同上做文章。群眾工作是一項(xiàng)綜合性工作，各個(gè)部門要根據(jù)各自的職責(zé)分工，明確責(zé)任、分解任務(wù)，對(duì)相應(yīng)領(lǐng)域內(nèi)的群眾工作負(fù)責(zé)。群眾工作需要各個(gè)部門之間相互協(xié)調(diào)配合，可以建立專門協(xié)調(diào)群眾工作的機(jī)構(gòu)，對(duì)事關(guān)群眾工作的事務(wù)進(jìn)行集中處理，提高群眾工作的質(zhì)量和效率。

三是發(fā)揮社會(huì)組織的作用。隨著各類社會(huì)組織在社會(huì)生活中發(fā)揮越來越重要的作用，社會(huì)組織在協(xié)助做好群眾工作方面具有獨(dú)特的優(yōu)勢。積極支持社會(huì)組織開展適合群眾特點(diǎn)的各項(xiàng)有益的活動(dòng)，鼓勵(lì)它們以各種方式聯(lián)系各自領(lǐng)域內(nèi)的群眾，幫助它們解決工作中遇到的困難和問題。

四是發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)媒體的作用。網(wǎng)絡(luò)等新媒體服務(wù)群眾、做群眾工作具有自身的優(yōu)勢功能，通過開展網(wǎng)絡(luò)問政，推進(jìn)網(wǎng)上政務(wù)公開、拓寬網(wǎng)上信訪渠道、創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督模式；通過開展網(wǎng)上便民服務(wù)，健全區(qū)、辦事處、社區(qū)三級(jí)上下聯(lián)動(dòng)的便民服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，實(shí)行網(wǎng)上審批、網(wǎng)上結(jié)報(bào)；通過開展網(wǎng)絡(luò)黨建，構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)黨建的信息、學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、交流等虛擬平臺(tái)，推進(jìn)網(wǎng)上黨務(wù)公開，拓展民主監(jiān)督空間；通過實(shí)施積極有效的輿論引導(dǎo)，促進(jìn)政府與公眾的溝通互動(dòng)，從而消除隔閡、凝聚共識(shí)。

（四）提高服務(wù)群眾的新能力

加強(qiáng)基層服務(wù)型黨組織建設(shè)，不僅要思想到位、工作到位，還要能力到位，不具備解決問題的能力，工作就難以打開局面。為了適應(yīng)新形勢下服務(wù)群眾、做群眾工作對(duì)基層黨組織提出的新要求，需要從以下幾個(gè)方面提高新能力。

一是了解群眾的能力。只有全面了解群眾真實(shí)情況，準(zhǔn)確掌握群眾的政治態(tài)度、思想動(dòng)向以及對(duì)改進(jìn)黨和政府工作的建議、對(duì)改善工作條件和生活狀況的需求，才能有針對(duì)性地服務(wù)好群眾、做好群眾工作。這就要求學(xué)會(huì)和運(yùn)用多種形式的調(diào)查研究，善于透過現(xiàn)象看出本質(zhì)，從個(gè)別問題找出一般規(guī)律來。

二是發(fā)動(dòng)群眾的能力。能夠激發(fā)群眾參與的積極性主動(dòng)性創(chuàng)造性，有效地把群眾組織起來，整合和凝聚群眾力量，發(fā)揮不同群體的優(yōu)勢，引導(dǎo)和發(fā)動(dòng)群眾投身于推動(dòng)科學(xué)發(fā)展、構(gòu)建和諧社會(huì)。

三是教育群眾的能力。能夠采用群眾的語言宣傳黨的主張，在宣傳工作中注重簡單、有效，敢于講真話，把體現(xiàn)黨的意志同反映人民意愿統(tǒng)一起來，使黨的主張為人民群眾所接受，并轉(zhuǎn)變?yōu)樗麄兊淖杂X行動(dòng)。

四是處理復(fù)雜問題的能力。能夠從大處著眼、小處著手，既善于站得高看得遠(yuǎn)，總體上把握事物發(fā)展的趨勢，又善于鉆研具體的工作方法，掌握行之有效的工作技巧，妥善解決各種復(fù)雜問題。

五是服務(wù)群眾的能力。能夠想群眾之所想，急群眾之所急，為群眾辦實(shí)事、解難事、做好事；能夠有效解決干群關(guān)系中出現(xiàn)的各種問題，化解群眾的不滿情緒。

（五）探索服務(wù)群眾的新方式

加強(qiáng)基層服務(wù)型黨組織建設(shè)，要根據(jù)服務(wù)群眾、做群眾工作面臨的新形勢新任務(wù)，突破舊的思維定勢，在實(shí)踐中不斷探索行之有效的新方式。

一是聯(lián)系群眾方式。密切聯(lián)系群眾是做好群眾工作的基本功，可以采取以下幾種方法：一是責(zé)任分解法。將責(zé)任落實(shí)到每個(gè)黨員干部，采取多種形式，形成人人爭做群眾工作的局面。二是定期協(xié)商法。定期組織召開群眾座談會(huì)，傾聽群眾呼聲，進(jìn)行民主決策。三是主動(dòng)下訪法。變上訪為下訪，經(jīng)常深入到群眾中去，做群眾的貼心人。

二是教育引導(dǎo)群眾方式。相信群眾依靠群眾同時(shí)教育引導(dǎo)群眾前進(jìn)，是做好群眾工作的基礎(chǔ)內(nèi)容，也是貫穿群眾工作全過程的重要紐帶。比較有效的方法有：一是以理服人法。寓理于事，以理服人，特別是不能搞強(qiáng)迫壓制。二是寓教于樂法。把思想教育的內(nèi)容滲透進(jìn)豐富多彩的文化娛樂、體育活動(dòng)等群眾喜聞樂見的形式之中，寓趣味性、知識(shí)性和思想性于一體。三是情感位移法。多到群眾中去，多和群眾交朋友，多站在群眾的立場上干事情、找問題、想辦法，體驗(yàn)和掌握群眾的喜怒哀樂，以群眾的關(guān)切為工作的指向。

三是網(wǎng)格服務(wù)管理方式。為了提高群眾工作的覆蓋面和主動(dòng)性，可按位置和功能將工作區(qū)域劃分為不同層級(jí)、互相協(xié)同的網(wǎng)格，每一個(gè)網(wǎng)格配備標(biāo)準(zhǔn)化的人員和設(shè)施，提供精細(xì)化服務(wù)，使群眾辦事省時(shí)、省心。

（六）構(gòu)建服務(wù)群眾的新機(jī)制

加強(qiáng)基層服務(wù)型黨組織建設(shè)，對(duì)于基層黨組織而言不是無關(guān)緊要、可有可無的，而是必須持之以恒地長期堅(jiān)持下去，這就要靠制度上的有力保障。要善于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)并把好的做法上升為制度，促進(jìn)制度的體系化、機(jī)制化，通過建立深入群眾、依靠群眾、組織群眾、服務(wù)群眾等機(jī)制，促進(jìn)群眾工作從單一、分散、扁平的狀態(tài)向靈活、高效、立體的格局轉(zhuǎn)變。

一是基層黨組織社會(huì)活動(dòng)機(jī)制?；鶎狱h組織通過開展經(jīng)常性的社會(huì)活動(dòng)，建立起自己的活動(dòng)陣地，并找到適合自己組織特點(diǎn)的活動(dòng)形式，從而提高基層黨組織在基層群眾中的影響力、凝聚力。

二是基層黨組織開展服務(wù)的資源保障機(jī)制。社區(qū)黨組織和群眾自治組織承接了黨和政府大量事務(wù)性、社會(huì)性的工作，但其掌握和可支配的工作資源卻很有限，要在更大范圍內(nèi)整合和調(diào)動(dòng)政治資源、市場資源和社會(huì)資源，為基層黨組織服務(wù)群眾提供必要的資源保障。

三是基層黨組織民主決策機(jī)制。決策重大事項(xiàng)事先要在一定范圍內(nèi)公開，通過邀請(qǐng)黨員群眾參加座談會(huì)、討論會(huì)、意見征詢會(huì)等形式，組織黨員群眾對(duì)事項(xiàng)的可行性、解決的辦法等問題進(jìn)行充分討論，在決策時(shí)充分考慮和吸收民主討論的合理意見。

第三，加強(qiáng)社區(qū)服務(wù)型黨組織建設(shè)的有效途徑

新形勢下，社區(qū)黨建工作面臨諸多挑戰(zhàn)與機(jī)遇。下面，我著重結(jié)合X實(shí)際，結(jié)合我到武漢、廈門、X、X、X等地參觀學(xué)習(xí)的體會(huì)認(rèn)識(shí)，從以下四個(gè)方面，有針對(duì)性地給大家講一講，如何適應(yīng)新形勢、新要求和新情況，以改革創(chuàng)新精神推動(dòng)社區(qū)服務(wù)型黨組織建設(shè)。

（一）健全完善社區(qū)組織體系，打造社區(qū)堅(jiān)強(qiáng)組織堡壘

健全完善社區(qū)組織體系，首先我們應(yīng)該知道哪些是屬于社區(qū)組織。社區(qū)組織主要包括：社區(qū)黨組織、居民自治組織、群眾組織、社會(huì)組織和服務(wù)組織，社區(qū)黨組織是社區(qū)各類組織的領(lǐng)導(dǎo)核心。社區(qū)居民自治組織是指居民委員會(huì)、居民小區(qū)業(yè)主委員會(huì)等；社區(qū)群眾組織是指共青團(tuán)、婦女、工會(huì)等群眾性組織；社區(qū)社會(huì)組織是指轄區(qū)內(nèi)的各類協(xié)會(huì)、事務(wù)所、文藝團(tuán)體等。社區(qū)的各類組織在社區(qū)黨建和社區(qū)建設(shè)上都有著不可替代的作用，為此，我們大家一定要把不斷地健全完善社區(qū)組織體系作為一項(xiàng)基礎(chǔ)性工作牢牢抓在手上，具體工作中應(yīng)著重在以下四個(gè)方面加大工作力度。

一是進(jìn)一步優(yōu)化社區(qū)黨組織設(shè)置，著力擴(kuò)大黨的組織和工作覆蓋面。社區(qū)黨組織是黨在城市基層全部工作和戰(zhàn)斗力的基礎(chǔ)。黨組織設(shè)置工作做不好，其作用發(fā)揮也就無從談起。我們?cè)谧牟糠贮h組織書記參觀過X市X社區(qū)，相信大家對(duì)X社區(qū)的黨組織設(shè)置應(yīng)該是印象深刻。他們將整個(gè)社區(qū)X棟樓劃分為X個(gè)苑區(qū)，每個(gè)苑區(qū)以樓棟為單位建立網(wǎng)格，在苑區(qū)建立黨支部、在樓棟建立黨小組，在組織架構(gòu)上形成了社區(qū)黨委、苑區(qū)黨支部、樓棟黨小組為主的三級(jí)黨組織設(shè)置模式，做到了黨的組織和工作全覆蓋。去年，我到X省X市X社區(qū)進(jìn)行了參觀學(xué)習(xí)，X通過聯(lián)合轄區(qū)機(jī)關(guān)事業(yè)單位黨組織等成立區(qū)域黨委、建立“志緣、趣緣、地緣”四型黨支部和網(wǎng)格黨小組，優(yōu)化了組織設(shè)置，實(shí)現(xiàn)了服務(wù)網(wǎng)格化。我們要積極借鑒外地成功的經(jīng)驗(yàn)做法，根據(jù)工作需要和社區(qū)黨組織建設(shè)實(shí)際，科學(xué)設(shè)置黨的組織，逐步擴(kuò)大黨的組織和工作覆蓋面。從我們X的情況看，目前X個(gè)城市社區(qū)建立社區(qū)黨委X個(gè)，黨總支X個(gè)，黨支部X個(gè)，建立片區(qū)黨支部X個(gè)、樓棟黨小組X個(gè)，初步形成了社區(qū)黨組織、網(wǎng)格黨支部、樓棟黨小組的三級(jí)組織構(gòu)架。但這樣的組織設(shè)置已經(jīng)不能滿足現(xiàn)階段社區(qū)黨組織設(shè)置的現(xiàn)實(shí)需要，還應(yīng)根據(jù)工作需要和社區(qū)黨組織建設(shè)實(shí)際，科學(xué)設(shè)置黨的組織。借鑒外地成功的經(jīng)驗(yàn)做法，我認(rèn)為要按照合理配置資源、便于管理和方便黨員的原則，打破隸屬界限，靈活設(shè)置黨組織。主要有三種方式：一是按片區(qū)設(shè)置黨組織。根據(jù)片區(qū)、樓棟劃分和黨員分布情況設(shè)置黨支部、黨小組，形成社區(qū)小網(wǎng)格內(nèi)片區(qū)型組織網(wǎng)絡(luò)；二是按產(chǎn)業(yè)設(shè)置黨組織。根據(jù)“地域相鄰、行業(yè)相近”的原則把黨組織建在產(chǎn)業(yè)鏈、行業(yè)協(xié)會(huì)及商務(wù)樓宇上，形成新經(jīng)濟(jì)社會(huì)組織產(chǎn)業(yè)型組織網(wǎng)絡(luò)；三是按功能設(shè)置黨組織。根據(jù)社區(qū)各類黨員愛好特點(diǎn)、專業(yè)特長等，建立社區(qū)志愿者服務(wù)隊(duì)、文體活動(dòng)宣傳隊(duì)、夕陽紅黨支部等，形成功能型組織網(wǎng)絡(luò)。

二是進(jìn)一步健全社區(qū)群眾自治組織，強(qiáng)化社區(qū)民主自治功能。社區(qū)居民委員會(huì)是我國城市基層政權(quán)的重要基礎(chǔ)，也是黨和政府聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶。居民自治，通俗的說：就是“社區(qū)居民依據(jù)法律和政策，自己管理自己，自己決定自己的事情”。這里，例舉我區(qū)南口社區(qū)的兩個(gè)事例，希望給大家?guī)硇﹩⑹?。X年，南口社區(qū)成立了黨群議事會(huì)，針對(duì)部分居民為給電動(dòng)車充電而亂拉電線，容易引起火災(zāi)事故的問題，經(jīng)社區(qū)黨群議事會(huì)討論評(píng)議后，報(bào)辦事處黨工委審批，成立了社區(qū)物業(yè)管理站，實(shí)行民主管理、自我管理，在小區(qū)新建車棚并安裝電表，每月按用電量均攤電費(fèi)，得到了群眾好評(píng)。結(jié)合我們自己的實(shí)際情況，我覺得在加強(qiáng)和改進(jìn)居民委員會(huì)建設(shè)的同時(shí)，要不斷豐富和延伸社區(qū)自治組織和形式。社區(qū)要成立以黨代表、人大代表和政協(xié)委員、居民黨員代表、普通居民代表為主體的“社區(qū)議事會(huì)”，堅(jiān)持群策群力，充分發(fā)揚(yáng)民主，引導(dǎo)社區(qū)居民廣泛參與社區(qū)事務(wù)。在此基礎(chǔ)上，要著力推行“兩級(jí)網(wǎng)格”社區(qū)居民自治、自我管理模式，按照每X戶或相鄰的樓組（片區(qū)）為X個(gè)工作網(wǎng)格，推進(jìn)“網(wǎng)格建支部（黨小組）工作，以專職社工、黨小組長、居民小組長、黨員志愿者為骨干，組成“一網(wǎng)格一服務(wù)隊(duì)”，推動(dòng)網(wǎng)格精細(xì)化管理。南口社區(qū)探索建立了網(wǎng)格“六有工作機(jī)制”（有網(wǎng)格黨小組或黨支部，有網(wǎng)格長、樓棟長或業(yè)主自治組織，有網(wǎng)格治保委員會(huì)或治保小組，有物業(yè)管理隊(duì)伍或物業(yè)公司，有志愿者工作隊(duì)伍，有文藝宣傳隊(duì)伍），使行政管理更加有效，資源配置更加合理，黨群關(guān)系更加密切，服務(wù)群眾更加到位。

三是進(jìn)一步健全社區(qū)志愿服務(wù)組織，切實(shí)增強(qiáng)社區(qū)服務(wù)和工作力量。社區(qū)志愿服務(wù)組織是社區(qū)民間組織的重要組成部分，大家一定要高度重視社區(qū)志愿服務(wù)組織的組建工作，充分發(fā)揮好社區(qū)志愿服務(wù)組織在社區(qū)各項(xiàng)工作中的作用，切實(shí)減輕社區(qū)專職工作者的壓力和負(fù)擔(dān)，這也是有效緩解當(dāng)前社區(qū)工作力量不足問題的務(wù)實(shí)之舉。這里我給大家介紹一下X市的社區(qū)志愿者特色品牌。X市結(jié)合社區(qū)實(shí)際和群眾需求，依托街道志愿者聯(lián)合分會(huì)、社區(qū)志愿者工作站，建立完善志愿者登記制度，組建以黨團(tuán)員為骨干、社會(huì)成員廣泛參與的志愿者隊(duì)伍，各社區(qū)普遍組建了結(jié)對(duì)幫扶、人民調(diào)解、助老服務(wù)、治安巡邏、文明勸導(dǎo)、計(jì)生服務(wù)等志愿者服務(wù)隊(duì)，廣泛開展“我為社區(qū)建設(shè)作貢獻(xiàn)”“義務(wù)勞動(dòng)日”等服務(wù)活動(dòng)，使志愿服務(wù)成為社區(qū)居民的基本素養(yǎng)和自覺行動(dòng)。X年，X市成立了志愿者聯(lián)合會(huì)，擁有各類志愿者隊(duì)伍X多支X萬，志愿服務(wù)由社區(qū)服務(wù)拓展到綠色環(huán)保、法律援助、心理咨詢、展會(huì)服務(wù)等城市生活的方方面面，形成了“獻(xiàn)血服務(wù)志愿者之家”“環(huán)保協(xié)會(huì)”“義工俱樂部”“眾人公益”等各具特色的志愿組織和服務(wù)品牌。從X的實(shí)踐效果看，這種品牌的打造無疑增強(qiáng)了社區(qū)志愿者隊(duì)伍的凝聚力和活力，實(shí)現(xiàn)了社區(qū)志愿者隊(duì)伍的終極行動(dòng)目標(biāo)，促進(jìn)了和諧社區(qū)的構(gòu)建和發(fā)展。相比較之下，我們的辦事處、社區(qū)建立起志愿者服務(wù)站的還為數(shù)不多，注冊(cè)志愿者可以說還比較少，社區(qū)志愿者服務(wù)隊(duì)許多地方還很不規(guī)范，更談不上有自己的特色。那么，我們必須要積極的借鑒外地的經(jīng)驗(yàn)，把我們的志愿服務(wù)工作真正的抓起來。我們首先要做的基礎(chǔ)工作就是每個(gè)社區(qū)都要建立志愿者服務(wù)站，每個(gè)居民小區(qū)至少成立X支志愿者服務(wù)隊(duì)，每名社區(qū)黨員和干部都要加入志愿者服務(wù)隊(duì)。實(shí)際工作中，大家還要進(jìn)一步加強(qiáng)社區(qū)志愿者隊(duì)伍的規(guī)范化建設(shè)，實(shí)行社區(qū)志愿者注冊(cè)登記管理制度，鼓勵(lì)和引導(dǎo)社區(qū)居民廣泛參與社區(qū)志愿服務(wù)和公益活動(dòng)，在發(fā)展中逐步培育特色志愿服務(wù)品牌。

第二篇：提升服務(wù)理念

加強(qiáng)服務(wù)理念拓 寬 溝 通 渠 道

————記與公交公司駕駛員的交流互動(dòng)紀(jì)實(shí)

2014年4月2日晚7點(diǎn)，應(yīng)交運(yùn)公交公司的邀請(qǐng)，汽修分公司經(jīng)理***等一行參加了公交駕駛員安全機(jī)務(wù)會(huì)議，會(huì)議由公交公司副經(jīng)理***主持。

汽修分公司***從車輛的技術(shù)配置性能及日常維護(hù)，維修作業(yè)及報(bào)修的重要性等諸多方面進(jìn)行了深入淺出的講解，同時(shí)也提醒駕駛員朋友在行車過程當(dāng)中需要注意的操作事項(xiàng)，盡量避免操作不當(dāng)造成的機(jī)械故障，講解在一次次熱烈的掌聲中結(jié)束。接下來的雙方互動(dòng)過程中，張經(jīng)理對(duì)廣大駕駛員提出了種種問題進(jìn)行了一一耐心細(xì)致的回答，幽默的話語，真誠的態(tài)度又一次獲得了駕駛員朋友熱烈的掌聲。

會(huì)議在坦誠交流、和諧、熱烈、愉悅的氛圍中進(jìn)行，對(duì)于這次的客戶互動(dòng)，使得汽修分公司也從中了解到客戶目前想解決的問題，司駕人員對(duì)車輛維修過程中的意見和建議，為汽修分公司今后進(jìn)一步改進(jìn)服務(wù)理念及提升技術(shù)等方面提供了較好的參考意見。

汽修分公司

2014.4.3

第三篇：提升社會(huì)服務(wù)能力

教育部《關(guān)于加強(qiáng)高職高專教育人才培養(yǎng)工作的意見》（教高〔2000〕2號(hào)）中明確要求：“高職院校要積極開展科技工作，以科技成果推廣、生產(chǎn)技術(shù)服務(wù)、科技咨詢和科研開發(fā)為主要內(nèi)容，積極參與社會(huì)服務(wù)活動(dòng)。要注意用科技工作的成 果豐富或更新教學(xué)內(nèi)容，在科技工作實(shí)踐中不斷提高教師的學(xué)術(shù)水平和專業(yè)實(shí)踐能力?！睖丶覍毧偫碇赋觯罅Πl(fā)展職業(yè)教育，要 注意把職業(yè)教育、職業(yè)培訓(xùn)與就業(yè)準(zhǔn)入以及解決就業(yè)問題結(jié)合起來，把職業(yè)資格認(rèn)定、職業(yè)等級(jí)評(píng)定和技能型人才的選拔結(jié)合起來。教育部周濟(jì)部長也指出，要加快 發(fā)展城鄉(xiāng)職業(yè)教育和培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)，努力使勞動(dòng)者人人有知識(shí)、個(gè)個(gè)有技能。堅(jiān)持以服務(wù)為宗旨，以就業(yè)為導(dǎo)向，轉(zhuǎn)變辦學(xué)思想，深化教學(xué)改革，增強(qiáng)主動(dòng)為經(jīng)濟(jì)社會(huì)服 務(wù)的意識(shí)和能力。社會(huì)服務(wù)能力建設(shè)是高等職業(yè)教育發(fā)展的重要方面，它既是高職教育服務(wù)于經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的責(zé)任，也是高職院校自身發(fā)展的迫切需要。

近年來，我院著力開展社會(huì)服務(wù)能力建設(shè)，將社會(huì)服務(wù)能力建設(shè)項(xiàng)目列入國家示范性高職院校建設(shè)項(xiàng)目，根據(jù)社會(huì)、企業(yè)、農(nóng)村勞動(dòng)力轉(zhuǎn)移的需要，積極開展各級(jí)各類 技能培訓(xùn)，開展多層次、多形式、多對(duì)象的專業(yè)崗位培訓(xùn)、職工技能培訓(xùn)、農(nóng)村勞動(dòng)力轉(zhuǎn)移培訓(xùn)和進(jìn)城務(wù)工勞動(dòng)力培訓(xùn)，開展面向社會(huì)的職業(yè)資格培訓(xùn)、認(rèn)定和考證 工作，開展應(yīng)用技術(shù)研究和新產(chǎn)品、新工藝研發(fā)。在為行業(yè)、企業(yè)和社會(huì)做好服務(wù)的同時(shí)，為兄弟院校培養(yǎng)“雙師素質(zhì)”教師和教學(xué)行政管理干部，指導(dǎo)和幫助兄弟 院校開展專業(yè)改革、課程建設(shè)，社會(huì)服務(wù)取得里一定成效，能力得以提升。實(shí)踐中，我們注意處理好以下幾個(gè)關(guān)系：

一、需要和可能的關(guān)系

社 會(huì)對(duì)技術(shù)研發(fā)、培訓(xùn)等服務(wù)的需求具有多樣性和時(shí)效性特點(diǎn)，其多樣性受制于社會(huì)經(jīng)濟(jì)生活的復(fù)雜性，時(shí)效性與經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展階段、國家宏觀經(jīng)濟(jì)政策等因素具有較 大關(guān)聯(lián)。目前，絕大多數(shù)高職院校具有明顯的產(chǎn)業(yè)、行業(yè)或區(qū)域特點(diǎn)，進(jìn)行社會(huì)服務(wù)能力建設(shè)需要根據(jù)院校自身特點(diǎn)和優(yōu)勢，選擇性地滿足社會(huì)需求，充分考慮自身 的專業(yè)、師資、設(shè)施設(shè)備等方面的優(yōu)勢，將社會(huì)對(duì)服務(wù)的需求與自身所能提供服務(wù)的可能有機(jī)結(jié)合起來。

我 院根據(jù)水利院校的行業(yè)特點(diǎn)和優(yōu)勢，結(jié)合安徽農(nóng)業(yè)大省的現(xiàn)實(shí)和加快工業(yè)化進(jìn)程的發(fā)展趨勢確定社會(huì)服務(wù)的重點(diǎn)。一是圍繞農(nóng)村勞動(dòng)力轉(zhuǎn)移培訓(xùn)、農(nóng)村實(shí)用人才培 訓(xùn)、以提高職業(yè)技能為重點(diǎn)的成人繼續(xù)教育和城鎮(zhèn)下崗失業(yè)人員再就業(yè)培開展社會(huì)服務(wù)建設(shè)。二是發(fā)揮我院水利、土木、機(jī)電、機(jī)械類的專業(yè)優(yōu)勢，與行業(yè)、企業(yè)在 優(yōu)勢互補(bǔ)、互惠互利的基礎(chǔ)上，合作組織科研技術(shù)攻關(guān)和技術(shù)開發(fā)，取得了一批技術(shù)成果，其中兩項(xiàng)成果分別獲得省科技進(jìn)步獎(jiǎng)和省水利科技進(jìn)步獎(jiǎng)。三是采取多種 形式與企業(yè)共同創(chuàng)辦企業(yè)或者服務(wù)機(jī)構(gòu)，提供社會(huì)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)共同發(fā)展。目前正在實(shí)施的典型項(xiàng)目包括：與安徽環(huán)球工程咨詢有限公司合作成立“安徽江淮工程咨詢 服務(wù)公司”，與安徽省水利工程質(zhì)量監(jiān)督中心站合作共建“水利工程質(zhì)量檢測實(shí)驗(yàn)室”；與合肥金德電力設(shè)備公司共建機(jī)電一體化技術(shù)專業(yè)維修電工實(shí)訓(xùn)室和數(shù)控加 工車間實(shí)訓(xùn)基地；與安徽省駟馬山引江工程管理處、省水利基建局等單位合作成立工程監(jiān)理機(jī)構(gòu)。這些項(xiàng)目的實(shí)施均借助了我院的行業(yè)特點(diǎn)和專業(yè)優(yōu)勢，投入少，見 效快，社會(huì)服務(wù)效益明顯。

二、專業(yè)建設(shè)和社會(huì)服務(wù)能力建設(shè)的關(guān)系

毋 庸置疑，由于我國高等教育正處于大眾化快速發(fā)展時(shí)期，也由于高職教育在高等教育大眾化階段所扮演的主力軍角色，這一階段性特點(diǎn)決定了普通學(xué)歷教育在相當(dāng)長 的時(shí)期內(nèi)仍將是高職院校的“主業(yè)”。因此，提高高職專業(yè)人才培養(yǎng)水平是學(xué)校的中心工作，這一要求決定了加強(qiáng)專業(yè)建設(shè)是高職院校人才培養(yǎng)工作的重中之重，需 要將專業(yè)建設(shè)與社會(huì)服務(wù)能力建設(shè)有機(jī)統(tǒng)合，以專業(yè)建設(shè)水平的提高帶動(dòng)社會(huì)服務(wù)能力的提升，注意處理好專業(yè)建設(shè)和社會(huì)服務(wù)能力建設(shè)的主輔關(guān)系。

（一）以課程建設(shè)促進(jìn)社會(huì)服務(wù)能力提高

課 程是專業(yè)的支點(diǎn)，課程建設(shè)是專業(yè)建設(shè)的主要方面。我院積極探索和創(chuàng)新課程建設(shè)模式，構(gòu)建工作任務(wù)和工作過程導(dǎo)向的課程體系，以建設(shè)專業(yè)優(yōu)質(zhì)核心課程、精品 課程為重點(diǎn)，以改革課程內(nèi)容和教學(xué)方法為基礎(chǔ)，以構(gòu)建課程標(biāo)準(zhǔn)和考評(píng)體系為保障，融“教、學(xué)、做”為一體，全面提高專業(yè)課程教學(xué)質(zhì)量。我們大幅度修改各專 業(yè)主要課程的教學(xué)大綱，組織教師和企業(yè)工程技術(shù)人員共同編寫教材，建立相應(yīng)的試題庫，將職業(yè)資格認(rèn)證、工種技能鑒定等內(nèi)容納入教學(xué)，在高職畢業(yè)生中推行 “雙證書”或“多證書”，在滿足在學(xué)生考證、就業(yè)需要的同時(shí)也相應(yīng)提升了社會(huì)服務(wù)能力。

（二）以師資建設(shè)提升社會(huì)服務(wù)能力

師 資建設(shè)是專業(yè)人才培養(yǎng)工作的根本保證。我們按照“培養(yǎng)與培訓(xùn)結(jié)合，引人與引技結(jié)合”的原則，開展多種形式的專業(yè)教師技能培訓(xùn)和生產(chǎn)實(shí)踐鍛煉，依托行業(yè)企 業(yè)，采取“聯(lián)合招聘”、“共建人才庫”、“掛職交流”、“互派工作”、“共建考核機(jī)制”等方式開展師資建設(shè)?！昂暧^上”構(gòu)建“雙師素質(zhì)”和“雙師結(jié)構(gòu)”專 業(yè)教學(xué)團(tuán)隊(duì)；“微觀上”提升每一位專業(yè)教師的專業(yè)實(shí)踐能力，包括工程設(shè)計(jì)、施工、組織管理、項(xiàng)目開發(fā)和研究等方面的能力。教師實(shí)踐能力的提高使他們更好地 勝任社會(huì)服務(wù)工作，也拓展了社會(huì)服務(wù)的領(lǐng)域，有效地促進(jìn)了學(xué)校社會(huì)服務(wù)能力的提升，做到了師資建設(shè)與社會(huì)服務(wù)能力的相輔相成、有機(jī)結(jié)合。

（三）實(shí)驗(yàn)實(shí)訓(xùn)條件建設(shè)與社會(huì)服務(wù)能力建設(shè)的有機(jī)統(tǒng)一

實(shí) 驗(yàn)實(shí)訓(xùn)的設(shè)施、設(shè)備等條件是高職專業(yè)教育的基本硬件支撐，也是學(xué)校開展社會(huì)服務(wù)的基本硬件保障。我院將面向?qū)W生的專業(yè)教學(xué)硬件建設(shè)與面向社會(huì)的技術(shù)服務(wù)硬 件建設(shè)統(tǒng)籌安排，有機(jī)結(jié)合。實(shí)驗(yàn)實(shí)訓(xùn)條件建設(shè)堅(jiān)持按照“五位一體”（以教學(xué)為主，兼顧生產(chǎn)、科研、培訓(xùn)、鑒定）的要求，建立“生產(chǎn)型”、“產(chǎn)學(xué)結(jié)合型”、“虛擬型”三類校內(nèi)實(shí)訓(xùn)基地；按照“共建、共享、互惠、互利”的原則，與企業(yè)建立“共享型”校外實(shí)習(xí)基地，在充分保障學(xué)生職業(yè)技能訓(xùn)練的同時(shí)，也為開展社 會(huì)培訓(xùn)、考證、鑒定、技術(shù)咨詢和參與企業(yè)技術(shù)研發(fā)提供了較好平臺(tái)。

三、社會(huì)服務(wù)能力建設(shè)與示范作用發(fā)揮的關(guān)系

我 院是全國百所高職示范建設(shè)院校之一，隨著示范院校建設(shè)的深入，我們對(duì)于示范作用的發(fā)揮和社會(huì)服務(wù)能力建設(shè)關(guān)系的認(rèn)識(shí)也逐步深化：發(fā)揮輻射、影響、幫助、帶 動(dòng)作用是國家示范建設(shè)院校應(yīng)盡的社會(huì)義務(wù)，同時(shí)也是高職院校社會(huì)服務(wù)工作的重要方面。示范作用，包括引領(lǐng)、帶動(dòng)、輻射、幫助等方面的作用，廣義上理解，屬 于社會(huì)服務(wù)；帶動(dòng)一般院校共同做好社會(huì)服務(wù)工作，必將從整體上提升高職教育的整體社會(huì)服務(wù)能力，從這個(gè)意義上理解，這是更大效益的社會(huì)服務(wù)。

基 于上述認(rèn)識(shí)，我院十分重視發(fā)揮示范帶頭作用，在幫助兄弟院校提高辦學(xué)水平的同時(shí)提高它們的社會(huì)服務(wù)能力。一是發(fā)揮優(yōu)勢開展師資培訓(xùn)，提高教師的社會(huì)服務(wù)能 力。發(fā)揮我院水利類、土建類專業(yè)的優(yōu)勢，以水利水電建筑工程、農(nóng)業(yè)水利工程、建筑工程技術(shù)、建筑安裝工程、建筑裝飾技術(shù)等專業(yè)為主，利用暑假面向省內(nèi)院校 和全國水利院校開展“雙師素質(zhì)”教師培訓(xùn)和新教師崗前培訓(xùn)，培訓(xùn)重點(diǎn)是教師的專業(yè)技能和職業(yè)能力，使他們?cè)诋a(chǎn)品設(shè)計(jì)、技術(shù)研發(fā)、咨詢、實(shí)用技術(shù)培訓(xùn)、鑒定 等社會(huì)服務(wù)的能力得到較大提高，同時(shí)開展高等職業(yè)教育理論、先進(jìn)的職業(yè)教育方法和應(yīng)用現(xiàn)代化教育技術(shù)能力的培訓(xùn)，使受訓(xùn)教師在提高動(dòng)手能力的同時(shí)教育理念 有所更新，教學(xué)水平有所提高，成為各自院校教學(xué)和社會(huì)服務(wù)的骨干力量。二是構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)，更好地發(fā)揮帶動(dòng)作用。根據(jù)地緣和業(yè)緣關(guān)系，我院與15所 省內(nèi)專業(yè)結(jié)構(gòu)相似的院校和省外水利類院校簽訂了對(duì)口支援、對(duì)口交流協(xié)議，承擔(dān)對(duì)本地區(qū)和水利行業(yè)高職院校的帶動(dòng)責(zé)任。主要通過對(duì)其教師和干部培訓(xùn)、互派干 部掛職學(xué)習(xí)或指導(dǎo)、互派教師訪問交流，共同研究制定專業(yè)人才培養(yǎng)方案、共同開發(fā)課程和實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目、共同開發(fā)社會(huì)服務(wù)項(xiàng)目等形式，讓更多的院校分享建設(shè)成果，在共同提高專業(yè)教學(xué)水平的同時(shí)，帶動(dòng)一批院校提高社會(huì)服務(wù)能力。三是加強(qiáng)與企業(yè)的聯(lián)系，為社會(huì)服務(wù)搭建廣闊舞臺(tái)。我院利用多年來與企業(yè)建立的良好合作關(guān)系 和在高職院校中的影響力，牽頭成立了我省高職教育的第一家職教集團(tuán)——江淮（工程）職業(yè)教育集團(tuán)。目前50余家省內(nèi)外高職、中職院校、企業(yè)、社會(huì)中介機(jī)構(gòu)加盟集團(tuán)，為校企合作技術(shù)服務(wù)搭建了舞臺(tái)。通過集團(tuán)內(nèi)院校與企業(yè)的合作，企業(yè)獲得院校的技術(shù)支持和幫助，院校教師獲得實(shí)際工作鍛煉的機(jī)會(huì)，提高了社會(huì)服務(wù)的能力。

總 之，學(xué)校的社會(huì)服務(wù)能力建設(shè)是一項(xiàng)長期的重要任務(wù)，也是高職院校的重要社會(huì)責(zé)任。在學(xué)校的社會(huì)服務(wù)能力建設(shè)中，要根據(jù)各自學(xué)校的特點(diǎn)和優(yōu)勢，把握重點(diǎn)，分 清主次，處理好社會(huì)服務(wù)能力建設(shè)和專業(yè)建設(shè)、發(fā)揮示范作用的關(guān)系，將專業(yè)建設(shè)和服務(wù)能力建設(shè)有機(jī)統(tǒng)合，在提高專業(yè)教學(xué)水平的同時(shí)提高服務(wù)能力。

第四篇：服務(wù)能力提升從我做起

服務(wù)從心開始 為民從我做起

建設(shè)民生幸福工程是黨和政府為民辦實(shí)事的重要工作，我---作為一名城鄉(xiāng)居保人員，站在為民服務(wù)的前沿，就是要真心誠意為民著想，耐心細(xì)致為民辦事，在政策允許的范圍內(nèi)最大限度地為服務(wù)對(duì)象謀取利益，為組織分憂，為百姓解難。服務(wù)從心開始，為民從我做起，創(chuàng)建“高效服務(wù)型人社”。

一、要提升自身能力，不能眼高手低

做大事能體現(xiàn)自身價(jià)值，做難事能體現(xiàn)自身辦法，做急事能體現(xiàn)自身智慧，做好事能樹立自身威信。沒有自身能力的支撐，一切將只是一紙空文，因此我們要不斷提升自身能力。

一要提升創(chuàng)新能力。在這瞬息萬變的社會(huì)中只有堅(jiān)持創(chuàng)新才能使我們立于不敗之地，只有創(chuàng)新才能贏得主動(dòng)，也只有創(chuàng)新工作才能更好地服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。為此，我們認(rèn)真貫徹落實(shí)上級(jí)人社部門精神，立足實(shí)際，為群眾營造寬松的政策環(huán)境。

二要提升應(yīng)變能力。城鄉(xiāng)居保工作服務(wù)的面十分廣泛，從自然人的生老病死，參保繳費(fèi)到待遇發(fā)放，涉及人員多，人員結(jié)構(gòu)錯(cuò)綜復(fù)雜。這些紛繁復(fù)雜的工作考驗(yàn)著我們對(duì)法律政策的掌握能力，更考驗(yàn)著我們對(duì)復(fù)雜事物的應(yīng)對(duì)能力。當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)形勢，要求我們要不斷提升靈活運(yùn)用政策的能力，為此，我們要進(jìn)一步提升應(yīng)變能力，在維護(hù)全縣和諧關(guān)系的基礎(chǔ)上，大力服務(wù)全體城鄉(xiāng)居民，保持社會(huì)穩(wěn)定。

三要提升服務(wù)能力。結(jié)合人社部門的特點(diǎn)我們非常注重服務(wù)，寓服務(wù)于執(zhí)法，寓服務(wù)于工作。服務(wù)能力的提升關(guān)鍵還是我們自身素質(zhì)的提升，在日常的管理中我們要注重抓好隊(duì)伍建設(shè)，努力提高全體工作人員的整體素質(zhì)，塑造一支服務(wù)意識(shí)強(qiáng)、奉獻(xiàn)精神好、業(yè)務(wù)水平精、辦事效率高的城

鄉(xiāng)居保隊(duì)伍。注重規(guī)范服務(wù)，改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，簡化辦事程序，提高服務(wù)質(zhì)量。注重引導(dǎo)和鼓勵(lì)城鄉(xiāng)居民積極參保。

二、要解放自身思想，不能丟失靈魂

思想決定思路，思路決定出路，思想是活力之源，我們要有自己的主見，要不斷解放自己的思想。

首先，需在思想上提高認(rèn)識(shí),發(fā)揮意識(shí)的能動(dòng)作用。服務(wù)意識(shí)有強(qiáng)烈與淡漠之分,有主動(dòng)與被動(dòng)之分。認(rèn)識(shí)程度不同影響著服務(wù)水平的發(fā)揮。良好的服務(wù)意識(shí)必須存在于我們每個(gè)員工的思想中,貫穿于工作中。只有提高了認(rèn)識(shí),從思想上解放自己,才可能有更好的作為?！拔鹨詯盒《鵀橹?勿以善小而不為。”服務(wù),看起來是小作為,但是時(shí)常會(huì)影響大局面。激發(fā)服務(wù)過程中的主觀能動(dòng)性,才能做好服務(wù)工作。

其次，需發(fā)自內(nèi)心地為群眾服務(wù)。真正的服務(wù)意識(shí)應(yīng)該是在排除了遵守規(guī)章制度、滿足領(lǐng)導(dǎo)考核標(biāo)準(zhǔn)和提高薪水三個(gè)目的之后，完全發(fā)自內(nèi)心地為群眾自覺服務(wù)的心理取向。由這種意識(shí)支配的服務(wù)，才是真正的服務(wù)。雖然每個(gè)人都有不順心的時(shí)候，但不能把煩惱帶到工作中，要知道：微笑是工作的一部分，微笑是你的責(zé)任。有人說一個(gè)員工就是一個(gè)窗口，這話很有見地。員工的一言一行不只代表他自己，還代表一個(gè)單位的文明程度和服務(wù)水平。優(yōu)質(zhì)服務(wù)，必須從個(gè)人抓起，要把文明意識(shí)、服務(wù)意識(shí)“吃”進(jìn)肚子里，融化到血液中，并自覺地表現(xiàn)在一言一行上。

第三、需擺脫本位桎梏,站在更高的角度看問題,有大局意識(shí)。服務(wù)不是一線和業(yè)務(wù)部門或某一個(gè)人的事，而是關(guān)系到全體人員，必須從我做起，要從思想上改變“職能部門是二線，要求可以低一點(diǎn)”，以及“職能部門面對(duì)的不是客人”等錯(cuò)誤觀念，服務(wù)不僅僅是對(duì)客戶的服務(wù)，還包括局內(nèi)部對(duì)同事對(duì)他人的服務(wù)。只有人人提高了服務(wù)意識(shí)和服務(wù)理念，整個(gè)人社的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平才能上臺(tái)階。

三、要體現(xiàn)自身追求，不能無所事事

人身的價(jià)值體現(xiàn)在無私的奉獻(xiàn)，體現(xiàn)在不斷追求完美，不愛崗就下崗，不敬業(yè)就失業(yè)，是對(duì)它的很好的詮釋。因此我們要有追求，不能無所事事。

一要善于學(xué)習(xí)。要不斷提高服務(wù)水平,不能固步自封,原地踏步。同其他所有行業(yè)一樣,服務(wù)意識(shí)、服務(wù)水平的提高需要學(xué)習(xí)和探索。只有服務(wù)意識(shí)到位，才能有超前意識(shí)。

二要注重培養(yǎng)。我們每個(gè)人的服務(wù)意識(shí)是要逐步培養(yǎng)的，而恰恰是一句“您好”，一句“再見”，甚至于每一個(gè)小的細(xì)節(jié)，無不體現(xiàn)著我們的服務(wù)水平。我們要做到面對(duì)他人的微笑將不再是“職業(yè)性”的，而是發(fā)自內(nèi)心的，是與人為善，為他人服務(wù)的真情流露。只有提高了我們的服務(wù)意識(shí)，服務(wù)水平才能真正得到提高，才能更好地服務(wù)于群眾。我們的事業(yè)也才能在激烈的競爭中取得優(yōu)勢。

四、要提自身高品德，不能玩物喪德

真心誠意為民著想，就是不談條件，不講回報(bào)，始終堅(jiān)持想居民所想，急居民所急。黨和政府把我們安排在為民服務(wù)的第一線，不就是要為困難群眾解決問題的嗎？我們就是要用對(duì)居民的深切愛心點(diǎn)燃起他們生活的希望之光，用對(duì)事業(yè)的滿腔熱情為困難群眾撐起一片別樣的天空。

耐心細(xì)致為民辦事，就是以人為本，回應(yīng)需求，對(duì)前來辦事的居民做到熱情周到，耐心解答各種問題，熱心提供各種幫助，也許只是一個(gè)淡淡的微笑、一句簡單的問候、一句關(guān)心的話語、一次微小的幫助，就能使我們的服務(wù)對(duì)象感受到一種不一樣的溫暖。我們城鄉(xiāng)居保人員就是這樣，在這平凡的崗位上，從這一件件平凡的小事做起，這一件件平凡的小事，就是一串串美麗的音符，這一串串美麗的音符，就是全縣居民幸福的微笑。

羅曼?羅蘭曾經(jīng)說過，“要散布陽光到別人的心中，先得自己心中有陽光”。我們的服務(wù)就是冬日的陽光，使獨(dú)居的老人感到人間的溫暖；我們的服務(wù)就是沙漠里的泉水，使失業(yè)的人員重新看到生活的希望，我們的服務(wù)就是在你困難時(shí)拉住你的那一雙手，使不幸的居民獲得心靈的慰藉。我們城鄉(xiāng)居保人員就是要用心為居民服務(wù)，用奮發(fā)向上、甘于奉獻(xiàn)的精神，為我們的居民帶來一片燦爛的天空！

民保局：徐歆

第五篇：提升保障服務(wù)能力

提升保障服務(wù)能力 解決重點(diǎn)難點(diǎn)問題

——各地質(zhì)監(jiān)部門扎實(shí)推進(jìn)“質(zhì)量和安全年”活動(dòng)

一場任務(wù)包干會(huì) 幾多分量壓肩頭

□ 本報(bào)記者 楊榮堅(jiān)

3月30日下午4時(shí)45分，遼寧沈陽市質(zhì)監(jiān)局質(zhì)量處處長張林春氣色凝重地走出會(huì)場，在剛剛結(jié)束的“質(zhì)量和安全年”工作會(huì)議上，他的處室作為活動(dòng)辦公室部門，直接牽頭的任務(wù)就有9項(xiàng)之多，在全部28項(xiàng)分解任務(wù)中可謂“三分天下有其一”。與他前后腳走出會(huì)場的監(jiān)督處處長畢曙光、食品處處長郭贏晨同樣若有所思，他們?cè)跁?huì)上領(lǐng)到的任務(wù)從“任務(wù)分解書”的字面上就能解讀出個(gè)中沉甸甸的分量。這是記者在沈陽質(zhì)監(jiān)局“質(zhì)量和安全年”活動(dòng)動(dòng)員大會(huì)上看到的一個(gè)場景。

沈陽市質(zhì)監(jiān)局在國家質(zhì)檢總局部署“質(zhì)量和安全年”工作后，深刻領(lǐng)會(huì)活動(dòng)的重要意義，充分發(fā)揮活動(dòng)平臺(tái)效應(yīng)對(duì)于開展全年工作的有力促進(jìn)作用，該局領(lǐng)導(dǎo)班子立即著手研究制定活動(dòng)方案，并力求在解決問題見實(shí)效上下工夫。在全面部署全年工作的同時(shí)，將涉及全局的重點(diǎn)工作分解成6個(gè)大類28項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)，分別落實(shí)到部門，并由責(zé)任部門牽頭參與部門和各分局分工合作，按分解指標(biāo)要求確保落實(shí)。通過開展“質(zhì)量和安全年”活動(dòng)，圍繞質(zhì)量宣傳、質(zhì)量提升、質(zhì)量安全、質(zhì)量整治、質(zhì)量服務(wù)、質(zhì)量建設(shè)，力爭達(dá)到：有利于質(zhì)量進(jìn)步的社會(huì)氛圍進(jìn)一步形成，政府監(jiān)管體系和企業(yè)質(zhì)量保證體系更加完善，企業(yè)質(zhì)量責(zé)任意識(shí)和主體作用普遍加強(qiáng)，全市產(chǎn)品質(zhì)量總體水平進(jìn)一步提升，重大產(chǎn)品質(zhì)量安全事故基本杜絕，群眾對(duì)質(zhì)量的滿意度明顯提高，促進(jìn)和諧、優(yōu)化結(jié)構(gòu)的作用有效體現(xiàn)。剛剛將任務(wù)分解下去的沈陽質(zhì)監(jiān)局局長隋莉并未顯示出任何輕松，作為該局“質(zhì)量和安全年”活動(dòng)的總指揮，她肩上的擔(dān)子格外沉重。她對(duì)記者說，實(shí)現(xiàn)“質(zhì)量和安全年”的目標(biāo)，重點(diǎn)是解決提升質(zhì)監(jiān)保障和服務(wù)社會(huì)能力問題，著力解決質(zhì)監(jiān)能力與經(jīng)濟(jì)發(fā)展需求不相適應(yīng)和監(jiān)管能力不足、對(duì)監(jiān)管對(duì)象不能全覆蓋等問題。我們要高起點(diǎn)建設(shè)沈陽公共檢測服務(wù)平臺(tái)，促進(jìn)沈陽質(zhì)監(jiān)的服務(wù)優(yōu)勢向區(qū)域發(fā)展的競爭優(yōu)勢轉(zhuǎn)化。隋莉特別介紹說，目前，沈西工業(yè)走廊的公共檢測服務(wù)平臺(tái)建設(shè)進(jìn)展順利。該平臺(tái)總投資約3.2億元，平臺(tái)內(nèi)共建有9個(gè)國家級(jí)各類檢測中心，其中包括：國家機(jī)床質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)中心、國家低壓防爆電器質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)中心、國家家具質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)中心、國家車用橡膠制品質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)中心、國家長管拖車及罐槽車、工業(yè)氣瓶檢測中心和加氣機(jī)、大流量、熱能等國家級(jí)中心實(shí)驗(yàn)室，還有為上述國家實(shí)驗(yàn)室配套的、國內(nèi)一流、填補(bǔ)東北地區(qū)空白的電磁兼容實(shí)驗(yàn)室、消聲實(shí)驗(yàn)室和地下恒溫恒濕實(shí)驗(yàn)室。此外，還有化工、建材、金屬材料、非金屬材料、防火材料、高低壓電器、電光源、壓力管道檢測等一批各類實(shí)驗(yàn)室，也將在平臺(tái)建成后整合在一起。公共檢測服務(wù)平臺(tái)建成后，沈陽市的產(chǎn)品檢測能力將覆蓋沈陽八大優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)的主要產(chǎn)品和全部重化工產(chǎn)品，將形成東北地區(qū)規(guī)模最大、實(shí)驗(yàn)室數(shù)量最多、技術(shù)裝備性能水平最高、人才技術(shù)優(yōu)勢最集中、檢測項(xiàng)目和功能最齊全的檢測中心，在全國15個(gè)副省級(jí)城市中將處于領(lǐng)先地位，可以

填補(bǔ)多項(xiàng)東北地區(qū)空白，近可服務(wù)拉動(dòng)本地產(chǎn)業(yè)發(fā)展，遠(yuǎn)可輻射中國北方地區(qū)及東北亞區(qū)域。

“質(zhì)量和安全年”活動(dòng)得到了參會(huì)企業(yè)的積極響應(yīng)。沈陽機(jī)床（集團(tuán)）有限責(zé)任公司副總裁路遠(yuǎn)達(dá)說，作為參與全球化競爭的國家大型企業(yè)，我們深知中國制造質(zhì)量信譽(yù)平臺(tái)對(duì)本土企業(yè)的支撐作用，因此，我們從心里擁護(hù)國家質(zhì)檢總局在全國開展“質(zhì)量和安全年”活動(dòng)，并愿乘此東風(fēng)，讓我們生產(chǎn)的機(jī)床質(zhì)量再上新臺(tái)階。

（摘自2009年4月8日《中國質(zhì)量報(bào)》3版頭題）