以服務(wù)促發(fā)展

抓業(yè)務(wù)強(qiáng)能力

讓基層醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)事業(yè)更出彩

**縣**衛(wèi)生院

(2019年6月21日)

**縣**衛(wèi)生院是一所集醫(yī)療、教學(xué)、公共衛(wèi)生服務(wù)于一體的中心衛(wèi)生院。在職職工206人，專業(yè)技術(shù)人員168人，其中，副主任醫(yī)師7人，主治醫(yī)師17人，執(zhí)業(yè)醫(yī)師39人，開放床位270張。擁有螺旋CT、腹腔鏡、四維彩超等60余臺現(xiàn)代化診療設(shè)備。2018年，門診137832人次，同比增長25%；住院4563人次，同比增長19%。

如何落實縣委縣政府提出的強(qiáng)抓基層醫(yī)療服務(wù)能力提升，解決好人民群眾對健康的需求與基層醫(yī)療服務(wù)能力不足的矛盾，我們以服務(wù)促發(fā)展，做足“軟”“硬”兩篇“文章”，抓業(yè)務(wù)強(qiáng)能力，練就三種“功夫”，讓基層醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)事業(yè)更出彩。我們的主要做法是：

一、做足兩篇“文章”，以服務(wù)促發(fā)展

第一篇“文章”

整合力量，突出實效，增強(qiáng)服務(wù)能力。

一是抓機(jī)遇，轉(zhuǎn)作風(fēng)。《**縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)綜合服務(wù)能力提升實施方案》下發(fā)后，我院積極響應(yīng)，把基層醫(yī)療服務(wù)能力提升作為衛(wèi)生院發(fā)展的大事來抓。增壓提質(zhì)，解放思想，切實轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)。

二是誠信模式得民心。在全縣開展貧困群眾誠信就醫(yī)基礎(chǔ)上，我院率先推行全民參保患者“誠信就醫(yī)服務(wù)模式”，讓患者便捷就醫(yī)。2018年共免除4500多人次住院押金1100多萬元，得到患者以及家屬的一致好評。

三是懇談模式贏信任。為增強(qiáng)患者滿意度，我們堅持每周五下午定時召開病友懇談會，傾聽患者呼聲。2018年，共召開病友懇談會54次，收到患者意見建議152條，建立問題臺賬逐一整改。增強(qiáng)了全院職工自我監(jiān)督、自我修正意識，贏得了患者和社會的信任。

第二篇“文章”

突出重點，全力攻堅，提升綜合能力。

一是亮化工程有內(nèi)涵。聘請專業(yè)技術(shù)團(tuán)隊，科學(xué)規(guī)劃、精心設(shè)計，投入948根數(shù)碼管、250根洗墻燈、26個投影燈、20個瓦楞燈、16個庭院燈，夜幕下的院區(qū)，霓虹閃爍，溫馨和諧。

二是美化工程有溫度。大門內(nèi)側(cè)安放景觀石，種植迎客松，院內(nèi)栽植綠化樹木，鋪設(shè)草坪，設(shè)置花壇，擺放花箱，整個院區(qū)環(huán)境舒適，格局有品味，服務(wù)有溫度。

三是硬化工程樹形象。改造大門，鋪設(shè)下水道管網(wǎng)，石材硬化路面，建造休閑區(qū)，統(tǒng)一規(guī)格、統(tǒng)一色調(diào)外立面改造，安裝玻璃幕墻，硬化工程樹立了我院形象。

四是設(shè)施設(shè)備投入有保障。高標(biāo)準(zhǔn)安裝呼叫查詢系統(tǒng)，膜結(jié)構(gòu)車棚、中央空調(diào)、中心供氧、有線電視系統(tǒng)，設(shè)立導(dǎo)醫(yī)臺和青年志愿者服務(wù)臺，方便了患者就醫(yī)。規(guī)范化設(shè)計安裝標(biāo)識標(biāo)牌，提升了標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)能力。高質(zhì)量引進(jìn)螺旋CT、腹腔鏡、四維彩超、電子胃鏡、拓普康手術(shù)顯微鏡等先進(jìn)醫(yī)療設(shè)備，我院綜合實力得到進(jìn)一步提升。

二、練就三種“功夫”，抓業(yè)務(wù)強(qiáng)能力

第一種“功夫”是，解決人才問題，有了更好服務(wù)群眾的力量。

人才培養(yǎng)有路徑。從全院各學(xué)科中選拔優(yōu)秀青年醫(yī)學(xué)人才，分批送到上級醫(yī)院掛職學(xué)習(xí)、輪訓(xùn)，2018年共培訓(xùn)15批，120人次，其中，全科醫(yī)師15人，規(guī)培醫(yī)師7人，“369”人才5人。

人才儲備有舉措。留住了一批專業(yè)技術(shù)人才，儲備了青年后備人才。一系列措施，使我院服務(wù)半徑拓寬及延伸到周邊多個鄉(xiāng)鎮(zhèn)。

人才發(fā)揮有空間。診療病種由以往的40余種增加到現(xiàn)在的120多種，腦梗、心梗、急腹癥手術(shù)等急、危、重癥在我院得到了有效治療。其中，開展腹腔鏡手術(shù)133例，填補了鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院的空白。

第二種“功夫”是，特色科室引領(lǐng)，有了更好服務(wù)群眾的能力。

中醫(yī)特色有亮點。設(shè)置750平方獨立中醫(yī)服務(wù)區(qū)，推廣灸類、拔罐類、推拿類、中醫(yī)微創(chuàng)類、肛腸類中醫(yī)藥技術(shù)方法。2018年，該特色科室診治患者15800多人次。率先在衛(wèi)生院開展盆底康復(fù)技術(shù)，2018年為860余名婦女解除疾病困擾，開展肛腸科內(nèi)痔、外痔、混合痔，眼科白內(nèi)障、青光眼等1330余例?？剖中g(shù)。

第三種“功夫”是，向管理要效益，有了更好服務(wù)群眾的機(jī)制。

精益管理有創(chuàng)新。我院推行6S精益管理工作，按照單位先期對職工就6S工作的培訓(xùn)要求，對科室進(jìn)行打造。通過三個月的艱辛蛻變，先后5次評比，各科室均做到了有物必有用，有用必有位，標(biāo)識清晰，井井有條。

科學(xué)管理有經(jīng)驗。聘請專家學(xué)者，舉辦醫(yī)院管理、職業(yè)道德、安全素養(yǎng)等培訓(xùn)班，2018年共舉辦17次，受益群體1560余人次。提高了我院科學(xué)管理水平、職工文明素質(zhì)，科學(xué)發(fā)展水平明顯提升。

三、落實一個“目標(biāo)”，譜新篇創(chuàng)佳績

人民為根，服務(wù)為魂。我院基層醫(yī)療服務(wù)能力提升，順應(yīng)形勢，得民心，順民意，較好實現(xiàn)了服務(wù)基層群眾、服務(wù)基層患者的目標(biāo)。

我們將以此次現(xiàn)場會為契機(jī)，把基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)綜合服務(wù)能力提升作為重點工作，抓實、抓細(xì)、抓常，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行真正落實到群眾心窩里，以更加優(yōu)異的成績，更加務(wù)實的作風(fēng)，提高綜合實力，爭創(chuàng)二級醫(yī)院，更好服務(wù)全縣、全區(qū)人民。