第一篇：新入職人員公文寫作培訓(xùn)會(huì)上的講稿材料

新入職人員公文寫作培訓(xùn)會(huì)上的講稿材料范文

各位新入職的同志：

上午好!

根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃，今天由我就如何提高寫材料的質(zhì)量水平和大家進(jìn)行交流。在座的同志們大多是高校畢業(yè)生，在學(xué)習(xí)過程中肯定沒少寫論文，還有少數(shù)同志是下級(jí)機(jī)關(guān)調(diào)上來的，在之前的工作中也經(jīng)常和文字打交道。可以說大家對(duì)文字都不陌生，寫個(gè)東西對(duì)大家也并不是難事。那為什么我們還要專門花時(shí)間來培訓(xùn)呢?客觀講，機(jī)關(guān)公文和其他文字形式還是有很大的不同的。從以往的情況來看，很多高校畢業(yè)生在寫公文時(shí)帶有明顯的書生氣，辭藻華麗、對(duì)仗工整、引經(jīng)據(jù)典，這可以為公文加分，但是偏離的公文的“初心”，就是用簡(jiǎn)潔直白的語言把事情說清楚，把信息高效傳遞出去;部分從下級(jí)機(jī)關(guān)選調(diào)上來的同志，在起草材料過程中往往會(huì)出現(xiàn)文字表述不嚴(yán)謹(jǐn)，存在用口頭語代替書面語、用方言土話代替標(biāo)準(zhǔn)語言的情況;還有個(gè)別同志在基層辦具體事風(fēng)風(fēng)火火慣了，到了機(jī)關(guān)坐不下來，沉不下心，寫個(gè)材料無從下筆，熱衷于復(fù)制粘貼，錯(cuò)別字“滿目瘡痍”。材料水平上不去，不僅會(huì)影響機(jī)關(guān)工作的運(yùn)轉(zhuǎn)，更會(huì)影響我們個(gè)人的發(fā)展。

對(duì)于文字材料工作的重要性，小平同志曾有一句經(jīng)典論述，他說：“實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)最廣泛的方法是用筆桿子”。機(jī)關(guān)工作指導(dǎo)，很多情況下是通過文件這個(gè)渠道來實(shí)現(xiàn)的，辦文是我們?nèi)粘９ぷ饔绕涫菣C(jī)關(guān)工作的基本手段，須臾不能離開。機(jī)關(guān)寫文章搞材料，形式上是文字，實(shí)際上背后承載的是工作，體現(xiàn)的是素質(zhì)。工作情況要讓領(lǐng)導(dǎo)了解，需要通過文字;請(qǐng)示和建議要讓領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可和定奪，需要見諸文字;上級(jí)的指示要及時(shí)傳達(dá)、部署下去，需要形成文字;經(jīng)驗(yàn)體會(huì)的歸納總結(jié)，也需要文字的提煉和升華。機(jī)關(guān)作為黨委的辦事機(jī)構(gòu)，機(jī)關(guān)干部作為黨委領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手，貫徹黨委決策部署、搞好工作籌劃安排、反饋任務(wù)落實(shí)情況，離不開起草材料這個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié);承辦事務(wù)、調(diào)查研究、溝通協(xié)調(diào)、檢查指導(dǎo)，需要通過文件這個(gè)載體來實(shí)施;請(qǐng)示工作、報(bào)告事情、下發(fā)通知、匯報(bào)工作，也都離不開材料的起草。從這個(gè)意義上講，文件在我們機(jī)關(guān)工作中有著非常重要的地位作用，文電質(zhì)量的高低，就是工作質(zhì)量的高低，關(guān)系工作任務(wù)的推進(jìn)落實(shí)，關(guān)系職能作用的有效發(fā)揮，關(guān)系機(jī)關(guān)建設(shè)的順暢運(yùn)轉(zhuǎn)。

同時(shí)，文字能力也是機(jī)關(guān)干部綜合素質(zhì)的重要組成部分，是綜合素質(zhì)得以充分展示和發(fā)揮作用的工具和橋梁。從履職盡責(zé)來講，文字能力是機(jī)關(guān)干部一項(xiàng)必備的基本功。機(jī)關(guān)開展工作，與文字打交道是“家常便飯”，是天天必做的功課，作為一名機(jī)關(guān)干部不論從事哪方面的工作，都要具備基本的文字工作能力。文字功底弱，工作會(huì)很吃力，遇到一些需要形成文字的事情常常發(fā)怵犯難，領(lǐng)導(dǎo)感到下屬不夠得力，自己感覺也很難受，時(shí)間久了在機(jī)關(guān)很難立足，更不可能盡好自己的職責(zé)。從素質(zhì)能力來講，搞文字寫材料，不單單是一個(gè)遣詞造句的問題，它反映和體現(xiàn)一個(gè)人眼界、思維、思路、見識(shí)等方面的綜合素質(zhì)。為什么一個(gè)件，在自己手里總是過不了關(guān)，別人一上手，修改一下，面貌質(zhì)量就大不一樣，其實(shí)這是素質(zhì)的不同，尤其是綜合素質(zhì)的差距。能力素質(zhì)上不去，靠什么立身發(fā)展?從發(fā)展進(jìn)步來講，我們不推崇“唯文字論”，不單單以文論績(jī)、以文論優(yōu)，機(jī)關(guān)干部成長(zhǎng)進(jìn)步也不完全是靠寫材料，但文字能力弱肯定是自己的一個(gè)缺項(xiàng)和短板，肯定完成不好擔(dān)負(fù)的有關(guān)工作任務(wù)。分析一些機(jī)關(guān)干部的成長(zhǎng)歷程，那些既精通業(yè)務(wù)、又有較強(qiáng)文字能力的同志，往往潛力更大、機(jī)會(huì)更多，發(fā)展的路子更寬一些，走得會(huì)更遠(yuǎn)一些。有些同志講，許多領(lǐng)導(dǎo)干部是在文字材料中練出來的，是靠寫材料奠定發(fā)展基礎(chǔ)的。這話雖不完全正確，但也確實(shí)說明了文字能力在干部成長(zhǎng)進(jìn)步中的重要作用。小平同志講，發(fā)展是硬道理。對(duì)于我們機(jī)關(guān)來講，提高文字寫作水平也是硬道理。

剛才，我簡(jiǎn)單向大家匯報(bào)了機(jī)關(guān)工作中文字材料的重要性，下面我們正式談一談作為一名機(jī)關(guān)新人，如何在撰寫材料過程中盡快上手的問題，我總結(jié)為“五個(gè)多”。

一是多積累資料。資料是寫好材料的拐仗，是巧婦手中的米，從某種程度上講，寫材料就是各種資料的有機(jī)組合，占有資料全、材料的定位才準(zhǔn)，占有資料多、材料的知識(shí)含量才高，占有資料新、材料的可讀性創(chuàng)新性才強(qiáng)，想寫好材料首先要愛積累資料和會(huì)積累資料。有位歷史學(xué)教授對(duì)學(xué)生說，如果你們能收集兩萬張卡片，你就可在歷史學(xué)界成為權(quán)威。魯迅也說過，無論什么事，如果持續(xù)十年收集資料，總可成為一學(xué)者?！度嗣袢?qǐng)?bào)》原總編范敬宜說過：“積累好比儲(chǔ)蓄在頭腦里的火石，現(xiàn)實(shí)生活一接觸它，就會(huì)發(fā)出耀眼的火花。如果沒有積累，就引不起任何反應(yīng)?！边@些大師們的論述，充分說明積累材料的重要性。好的材料不是筆桿子寫出來的，而是對(duì)手頭和頭腦中已有資料經(jīng)過梳理、組合加工出來的，是豐厚素材積累的結(jié)晶。現(xiàn)在有的同志接到任務(wù)后感到?jīng)]啥可寫的，其實(shí)就是手里沒東西，積累的資料少。我們有些同志同時(shí)調(diào)進(jìn)機(jī)關(guān)，一開始的基礎(chǔ)和條件差不多，經(jīng)過一兩年就拉開了距離，這其中很重要的原因，就是善于學(xué)習(xí)和借鑒“他山之石”。實(shí)踐證明，這種辦法最便利，也最有效。大家在積累中，要用好“兩把刀”、“一支筆”。所謂“兩把刀”：一把是“機(jī)械剪刀”，剪貼報(bào)刊資料;一把是“電子剪刀”，剪輯電子信息資料。所謂“一支筆”：就是采取摘錄、提要、心得式的筆記，摘錄文電資料、記錄會(huì)議講話等。法國(guó)著名幻想小說家凡爾納，一生創(chuàng)作了100多部科學(xué)幻想小說，800多萬字，內(nèi)容幾乎遍及當(dāng)時(shí)科學(xué)技術(shù)的各個(gè)領(lǐng)域。然而比他的創(chuàng)作本身更令人驚嘆的是，在他死后，人們從他的書房里發(fā)現(xiàn)，他親手整理摘錄的各種資料有2500多本。還發(fā)現(xiàn)，他為寫《月球探險(xiǎn)記》一書，查閱的資料竟然來自500多冊(cè)書。科學(xué)奇才，原來不奇。因此，我們辦文寫材料，必須從積累資料入手，積累的資料越多、資料越新，寫材料依據(jù)越充分、選擇的余地越大、加工的素材質(zhì)量越高。只有勤于積累，并且善于利用，把死材料變成活的財(cái)富，悟得越深，提高得就快。

二是多學(xué)習(xí)模仿。人的很多知識(shí)和本領(lǐng)是靠模仿獲得的，比如說話、走路、書法、作畫等等。在寫材料上，模仿是最簡(jiǎn)捷、最有效的途徑。材料的內(nèi)容各有不同，不同單位的情況也不相同，但材料的框架、結(jié)構(gòu)、層次、語言等，大致有一種固定的模式。初學(xué)者可以采取拿來主義，“照葫蘆畫瓢”，進(jìn)行仿制臨摹。機(jī)關(guān)常用的材料，如各類通知、報(bào)告、匯報(bào)、講話、個(gè)人典型發(fā)言、單位經(jīng)驗(yàn)介紹等，都能找到范文，遇有同類材料，改頭換面，把本單位的情況加進(jìn)去，就是一篇好材料。同類格式的材料模仿幾次，就能熟中生巧，逐漸就會(huì)自己創(chuàng)造，形成自己的東西了。機(jī)關(guān)干部特別是遇到材料不知如何下筆的同志，要注意收集可以隨時(shí)學(xué)習(xí)參考的范文，這樣，就不至于接到任務(wù)時(shí)，摸不到門、找不到路。收集范文，最好是本系統(tǒng)、本單位的，這樣針對(duì)性、實(shí)用性更強(qiáng)。對(duì)這些質(zhì)量高的范文，不能走馬觀花地瀏覽一遍算完，要鉆進(jìn)去，深入學(xué)習(xí)人家是怎樣把握主題的，是怎樣提煉思想的，是怎樣圍繞中心展開論述的，是怎樣站在領(lǐng)導(dǎo)的位置提出指導(dǎo)性意見的。學(xué)習(xí)范文要把自己擺進(jìn)去，拿到一份材料，首先要想一想，如果自己起草這份材料應(yīng)該怎樣寫，分幾個(gè)部分、提什么觀點(diǎn)，然后再看看人家是怎樣把握的。看到一個(gè)材料的大標(biāo)題，首先要想一想，自己應(yīng)如何論述這個(gè)觀點(diǎn)，再比較人家論述的方式，看看孰優(yōu)孰劣;有機(jī)會(huì)時(shí)，要注意找起草材料的同志多聊聊天，請(qǐng)他們談?wù)劜牧掀鸩莸乃伎歼^程，以及在起草材料時(shí)是如何把握主題思想、領(lǐng)導(dǎo)意圖、結(jié)構(gòu)層次的。自己在起草材料時(shí)，可先把相應(yīng)的范文找出來，從標(biāo)題、思想、語言、事例，到文風(fēng)，都進(jìn)行認(rèn)真研究、仔細(xì)揣摩，時(shí)間長(zhǎng)了，就能夠提高思維層次，準(zhǔn)確把握問題，再融入自己獨(dú)到的認(rèn)識(shí)、個(gè)性化的語言，寫出的材料往往能給人耳目一新的感覺，甚至還能在原來范文的基礎(chǔ)上更進(jìn)一步，有所超越。不過要注意，作為公文初學(xué)者，學(xué)習(xí)借鑒范文進(jìn)行仿寫或改寫，是可以理解的，也是允許的。但如果僅僅停留在這個(gè)階段，每次動(dòng)筆都靠模仿，不仿就不會(huì)寫，那就成問題了。這好比小孩學(xué)步，開始時(shí)可以借助學(xué)步車走路，但長(zhǎng)大后必須獨(dú)立行走。

三是多寫千字文。有的同志對(duì)寫“豆腐塊”文章不屑一顧，甚至存在偏見，認(rèn)為反映不出水平，只有寫出“長(zhǎng)文章”才有分量，方見功力，這實(shí)際上是一種誤解。高品位的“豆腐塊”、千字文，往往是數(shù)千言甚至上萬言的凝練，能寫短文章，不但是作者扎實(shí)文字功底和嚴(yán)謹(jǐn)學(xué)風(fēng)的體現(xiàn)，也是一個(gè)人的治學(xué)態(tài)度和做人態(tài)度的體現(xiàn)。古今中外，不少流傳千古的名篇，篇幅都不長(zhǎng)，有的甚至是“豆腐塊”。現(xiàn)在有的機(jī)關(guān)干部寫個(gè)不超過500字的呈批件或通知，常常被領(lǐng)導(dǎo)改得面目全非，甚至一句話都沒有留下，這說明小材料也不可小視，其中的道道、技法也很多。因此，千萬別小看了千字文、“豆腐塊”，真正要寫好它，也是很不容易的。剛從事公文寫作的同志，最好先寫一些簡(jiǎn)短的公文或其他小文章。比如，起草有關(guān)通知、請(qǐng)示、批復(fù)等難度不大的公文。一般說，經(jīng)過一段時(shí)間的實(shí)踐，基本能掌握其寫作要領(lǐng)。接下來，開始寫一些難度稍大些的情況反映、會(huì)議紀(jì)要、計(jì)劃安排、事跡材料等，并經(jīng)過一兩年的磨練摔打，打下較好的公文寫作基礎(chǔ)。在有了一定基礎(chǔ)并站穩(wěn)了腳跟后，便可以寫情況報(bào)告、工作總結(jié)、領(lǐng)導(dǎo)講話、典型經(jīng)驗(yàn)等難度較大的公文材料了。

四是多悟?qū)彾ǜ?。初入機(jī)關(guān)的干部起草的公文稿，經(jīng)過部門領(lǐng)導(dǎo)核稿修改、主管領(lǐng)導(dǎo)再次把關(guān)、主要領(lǐng)導(dǎo)審定簽發(fā)等環(huán)節(jié)，就算是定了稿。此時(shí)形成的文稿，既凝聚著自己的心血和汗水，也是集體智慧的結(jié)晶，是再學(xué)習(xí)、再提高的珍貴教材。實(shí)踐證明，認(rèn)真學(xué)習(xí)和研究最后的審定稿，能夠清楚地看到自己在文稿寫作中的弱點(diǎn)和差距，促使自己改進(jìn)和提高。一是認(rèn)真琢磨修改的原因，拓寬深化自己的寫作思路。應(yīng)把領(lǐng)導(dǎo)修改過的文稿與自己起草的原稿進(jìn)行仔細(xì)對(duì)照，認(rèn)真比較，看看修改過哪些地方?為什么要這樣改?這樣改動(dòng)后比原稿好在哪里?這樣一比較，收獲會(huì)很大。比如，在起草文稿過程中，自己有時(shí)會(huì)陷入一種窘境：本來想好了一種觀點(diǎn)、一種提法，可是由于站得不高、想的不深、或者筆力不濟(jì)，心里想的東西往往無法用清晰而準(zhǔn)確的語句表達(dá)出來。此時(shí)，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)一“點(diǎn)”、一“改”，恰好點(diǎn)到了自己的模糊點(diǎn)和癥結(jié)處，也是正好點(diǎn)破了自己冥思苦想而沒有完全想明白的問題。仔細(xì)琢磨這些修改的地方，會(huì)有一種豁然開朗、柳暗花明之感。二是仔細(xì)推敲改動(dòng)的語句，增強(qiáng)自己的文字表達(dá)能力。在對(duì)審定稿和初稿進(jìn)行比較研究時(shí)，特別要注意研究改動(dòng)過的詞語句子，看看改動(dòng)過的詞語、句子同原來的詞語、句子有什么不同，想想為什么不用原來那些詞句而改用現(xiàn)在這種說法?通過比較和掂量，就可以看出這樣改動(dòng)后比原稿究竟好在哪里，反復(fù)琢磨領(lǐng)導(dǎo)改動(dòng)過的地方，有利于縮短與領(lǐng)導(dǎo)在思想認(rèn)識(shí)上的差距，有助于增強(qiáng)自己駕馭公文語言的能力。三是潛心研究增刪的材料，提高自己的分析判斷能力。應(yīng)該說，在起草文稿時(shí)，大家對(duì)材料的取舍、例子的選用都曾動(dòng)過一番頭腦，一般情況下領(lǐng)導(dǎo)在審稿時(shí)是不會(huì)輕易對(duì)文稿中的材料和例證作大修改的?？墒且坏┯兴膭?dòng)，就可能是意想不到的原因。對(duì)這種修改，更應(yīng)悉心研究。比如，領(lǐng)導(dǎo)在審稿時(shí)換掉了一個(gè)機(jī)關(guān)干部認(rèn)為不錯(cuò)的例子，這可能是事例不夠典型，不夠新穎;也可能是領(lǐng)導(dǎo)從全局考慮，認(rèn)為這個(gè)例子不宜寫入文件。這樣的修改，更清晰地反映出領(lǐng)導(dǎo)的某種觀點(diǎn)或思路，而這種觀點(diǎn)和思路的角度、廣度和深度不是在機(jī)關(guān)干部這個(gè)層次上能夠達(dá)到的。通過研究定稿時(shí)材料的增刪，可以學(xué)到領(lǐng)導(dǎo)獨(dú)特的思維方式，領(lǐng)略到較高的領(lǐng)導(dǎo)或指揮藝術(shù)，學(xué)會(huì)全面、正確地觀察事物和認(rèn)識(shí)事物。

五是多動(dòng)手練筆。要想成為寫材料的快手高手，看上三年寫作技巧方面的書，應(yīng)當(dāng)說有作用但作用不大，高手只能靠筆頭磨煉出來，寫作理論只有與實(shí)踐相結(jié)合，才能發(fā)揮其應(yīng)有的指導(dǎo)作用。要想不斷提升文字工作的水平，必須走刻苦磨煉之路。光說不練就會(huì)眼高手低，有人說起來頭頭是道，寫起來卻無從下手，就是說的多練的少;還有一種情況就是看的多練的少，整天抱著寫作教程，就是不肯多寫多練，這樣，把教程背得滾瓜爛熟也寫不出像樣的東西來。多練筆就要有一種敬業(yè)奉獻(xiàn)、吃苦熬夜的精神，如果吃不了這番苦，甚至不想吃這份苦，遇到材料能躲就躲、能推就推，雖然躲過了寫材料的苦，卻失去了寫材料的得;雖然享受了幾分舒服，卻失去了提高的機(jī)遇，給自己履行職責(zé)、發(fā)展進(jìn)步留下了永遠(yuǎn)的“軟肋”。所以，要寫好材料，就要自覺找苦吃，有了材料任務(wù)主動(dòng)請(qǐng)纓，積極擔(dān)當(dāng)或參與其中，一旦進(jìn)了材料組就要勇于展示自己，大膽提出自己的意見建議，搶著拉初稿、拿大頭，爭(zhēng)取當(dāng)骨干頂大梁，你越積極主動(dòng)，越能更多地進(jìn)入材料組，得到鍛煉的機(jī)會(huì)就多，學(xué)習(xí)提高的幅度就大。多練筆還要自我加壓，逼著自己不斷地寫點(diǎn)東西，寫寫日記、寫點(diǎn)雜談言論，只要?jiǎng)觿?dòng)筆就行。老話說“三天不讀口生、三天不寫手生”，越寫你就會(huì)越愛寫越會(huì)寫，越不寫你就會(huì)越懶得動(dòng)筆也越不會(huì)寫。有的機(jī)關(guān)干部給自己作了這樣一個(gè)規(guī)定：即日日動(dòng)筆、周周成文，這對(duì)于提高寫作水平很有好處，值得學(xué)習(xí)借鑒。以上就是今天的全部?jī)?nèi)容，如有不妥之處，還請(qǐng)大家批評(píng)指正。

第二篇：如何培訓(xùn)新入職銷售人員

新進(jìn)銷售人員培訓(xùn)的作用主要體現(xiàn)在以下四點(diǎn)：

1、幫助新進(jìn)銷售人員了解和熟悉新的工作環(huán)境，盡快適應(yīng)新的工作環(huán)境。通過員工手冊(cè)、銷售手冊(cè)、職務(wù)說明書、必要的參觀活動(dòng)和一定的技能培訓(xùn)，使新進(jìn)銷售人員明確自己的工作任務(wù)、職責(zé)權(quán)限和上下級(jí)關(guān)系，適應(yīng)新的工作流程。同時(shí)，通過參加初步的溝通、團(tuán)隊(duì)合作活動(dòng)，使新進(jìn)銷售人員與老員工充分接觸、相互交流，形成良好的人際關(guān)系。

2、通過充分地講解公司文化，使新進(jìn)銷售人員盡快地融入到企業(yè)文化之中。

3、加強(qiáng)新進(jìn)銷售人員的認(rèn)同感，提高員工的保留率。為了使企業(yè)的使命得到貫徹，也為了使企業(yè)實(shí)現(xiàn)理想的人力資源管理目標(biāo)，企業(yè)必須將自己的經(jīng)營(yíng)理念和價(jià)值觀等融入新進(jìn)銷售人員的行為與觀念中，促使新進(jìn)銷售人員盡快轉(zhuǎn)變角色，從一個(gè)局外人變?yōu)檎嬲钠髽I(yè)的一分子。

4、為公司的人員配置和員工職業(yè)發(fā)展提供信息和經(jīng)驗(yàn)積累。在新進(jìn)銷售人員的培訓(xùn)中，新進(jìn)銷售人員通常會(huì)充分表現(xiàn)自己的多面形象，這可以讓企業(yè)加深對(duì)新進(jìn)銷售人員的了解，并可以克服或糾正在招聘活動(dòng)中產(chǎn)生的主觀偏見。這將為今后企業(yè)的人員配置和員工的職業(yè)發(fā)展積累信息和經(jīng)驗(yàn)。

★培訓(xùn)的主要內(nèi)容

新進(jìn)銷售人員培訓(xùn)的內(nèi)容主要包括三個(gè)方面：公司基本情況及相關(guān)制度和政策、基本禮儀和工作基礎(chǔ)知識(shí)、部門職能與崗位職責(zé)及知識(shí)技能。

一、公司基本情況及相關(guān)制度和政策

1、公司的基本情況。包括：1）公司的創(chuàng)業(yè)、成長(zhǎng)和發(fā)展過程，公司的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略和目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)范圍，公司的性質(zhì)，公司的優(yōu)勢(shì)和面臨的挑戰(zhàn)。2）公司的組織結(jié)構(gòu)和部門職責(zé)。主要包括公司的部門設(shè)置情況、縱橫關(guān)系以及各部門的職責(zé)和權(quán)利，主要經(jīng)理人員等。3）公司的產(chǎn)品及市場(chǎng)。主要包括公司產(chǎn)品或服務(wù)的種類及性能，產(chǎn)品的包裝及價(jià)格，市場(chǎng)銷售情況，公司產(chǎn)品的銷售渠道，市場(chǎng)上同類產(chǎn)品及廠家，主要客戶情況以及開發(fā)與維護(hù)客戶的方式等。

4）公司的經(jīng)營(yíng)理念、企業(yè)文化和價(jià)值觀、行為規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，也包括公司的優(yōu)秀傳統(tǒng)、創(chuàng)始人的故事、公司標(biāo)志的意義等。5）公司的主要設(shè)施。包括規(guī)定的員工用餐地點(diǎn)、員工上下班通道、交通工具、停車場(chǎng)、禁區(qū)、部門工作區(qū)位、主管辦公室等。

2、公司相關(guān)政策和制度。主要指公司人事制度和政策。它們與員工的利益密切相關(guān)，因此

應(yīng)詳細(xì)介紹并確認(rèn)新進(jìn)銷售人員全部理解。主要內(nèi)容有：工資構(gòu)成與計(jì)算方法、獎(jiǎng)金與津貼、銷售提成辦法、福利、績(jī)效考核辦法與系統(tǒng)、晉升制度，員工培訓(xùn)和職業(yè)發(fā)展政策，此外還有詳細(xì)的勞動(dòng)紀(jì)律、上下班時(shí)間、請(qǐng)假規(guī)定、報(bào)銷制度、保密制度等。

二、工作禮儀與工作基礎(chǔ)知識(shí)

這部分的內(nèi)容對(duì)企業(yè)特有氛圍的養(yǎng)成與維護(hù)有著特別的意義。新進(jìn)銷售人員了解并運(yùn)用以后，也能夠較快地融入企業(yè)的氛圍之中。主要包括：1）問候與措詞；2）著裝與化妝；3）電話禮儀；4）指示和命令的接受方式；5）報(bào)告、聯(lián)絡(luò)與協(xié)商方式；6）與上級(jí)和同事的交往方式；7）個(gè)人與企業(yè)的關(guān)系。

三、部門職能與崗位職責(zé)及知識(shí)技能

1、部門職能

主要包括營(yíng)銷部門（或者營(yíng)銷系統(tǒng)中的專業(yè)部門/工作團(tuán)隊(duì)）的目標(biāo)及優(yōu)先事項(xiàng)或項(xiàng)目、與其他職能部門的關(guān)系、部門結(jié)構(gòu)及部門內(nèi)各工作之間的關(guān)系等。

2、崗位職責(zé)及知識(shí)技能

主要包括工作職責(zé)說明書、工作績(jī)效考核的具體標(biāo)準(zhǔn)和方法，常見的問題及解決方法、工作時(shí)間和合作伙伴以及服務(wù)對(duì)象、請(qǐng)求援助的條件和方法、規(guī)定的記錄和報(bào)告、客戶知識(shí)和客戶開發(fā)與維護(hù)技巧等等。

★培訓(xùn)實(shí)施與跟蹤

新進(jìn)銷售人員培訓(xùn)一般由公司人力資源部門和營(yíng)銷部門合作進(jìn)行。人力資源部門總體負(fù)責(zé)新進(jìn)銷售人員培訓(xùn)的組織、策劃活動(dòng)、協(xié)調(diào)和跟蹤評(píng)估以及公司層面的新員工培訓(xùn)活動(dòng)。公司層面的新進(jìn)銷售人員培訓(xùn)活動(dòng)的內(nèi)容主要包括公司介紹、公司政策和規(guī)章制度、企業(yè)文化和員工行為規(guī)范等。營(yíng)銷部門主要負(fù)責(zé)新進(jìn)銷售人員有關(guān)的部門和崗位導(dǎo)向培訓(xùn)。營(yíng)銷部門經(jīng)理或主管應(yīng)該向新進(jìn)銷售人員介紹本部門的情況，參觀本部門的工作設(shè)施和環(huán)境，向新進(jìn)銷售人員介紹其所從事的工作內(nèi)容、職責(zé)要求、注意事項(xiàng)以及工作績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)和方法等，并將新進(jìn)銷售人員介紹給老員工。

由于新進(jìn)銷售人員培訓(xùn)是公司員工培訓(xùn)中的一個(gè)較為固定的項(xiàng)目，因此在實(shí)際操作中容易流于形式。這往往與新進(jìn)銷售人員的培訓(xùn)缺乏跟蹤評(píng)估有很大關(guān)系。

公司層面可能犯的最大錯(cuò)誤是培訓(xùn)后的放任自流。有些公司在組織新進(jìn)銷售人員培訓(xùn)后，只是讓新進(jìn)銷售人員在培訓(xùn)清單上簽字，將培訓(xùn)清單存入員工檔案后便束之高閣了。

理論上講，公司在每一次對(duì)新進(jìn)銷售人員進(jìn)行培訓(xùn)后，都應(yīng)該從反應(yīng)層次、學(xué)習(xí)層次和行為層次及績(jī)效層次進(jìn)行系統(tǒng)的跟蹤評(píng)估。反應(yīng)層次的評(píng)估應(yīng)側(cè)重于評(píng)估培訓(xùn)的內(nèi)容是否必要和正面，是否容易理解，能否激發(fā)新進(jìn)銷售人員的興趣或熱情，以及培訓(xùn)活動(dòng)安排是否高效和經(jīng)濟(jì)，等等。學(xué)習(xí)層次的評(píng)估應(yīng)側(cè)重于評(píng)估對(duì)培訓(xùn)的主要內(nèi)容的理解和掌握情況，如公司紀(jì)律、崗位行為規(guī)范、企業(yè)文化的核心價(jià)值觀等。行為和績(jī)效層次的評(píng)估應(yīng)側(cè)重于評(píng)估培訓(xùn)后的工作行為及其工作表現(xiàn)，比如在試用期，員工能否較好地適應(yīng)新的工作環(huán)境和工作要求，在試用期后的半年或第一年里，培訓(xùn)的效果在工作中的體現(xiàn)是否達(dá)到預(yù)期目標(biāo)等。

第三篇：新員工入職培訓(xùn)講稿

新員工入職培訓(xùn)講稿

一、集團(tuán)簡(jiǎn)介

華中科技大學(xué)后勤集團(tuán)成立于1998年，經(jīng)過近20年的努力，我校后勤產(chǎn)業(yè)從無到有，從小到大，從弱到強(qiáng)，為學(xué)校教學(xué)科研和師生日常生活提供了有力的后勤服務(wù)保障。

在學(xué)校黨政領(lǐng)導(dǎo)下，后勤集團(tuán)始終圍繞學(xué)校中心任務(wù)，“以服務(wù)求生存，以創(chuàng)新求發(fā)展，以管理求效益，以貢獻(xiàn)求支持”，堅(jiān)持高校后勤社會(huì)化改革方向，高舉服務(wù)大旗，走高校后勤企業(yè)化經(jīng)營(yíng)管理模式，取得了顯著的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益，贏得了師生員工的廣泛贊譽(yù)。

華中科技大學(xué)后勤集團(tuán)創(chuàng)立的“華中科技大學(xué)后勤社會(huì)化改革模式”和“高校后勤企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理模式”兩個(gè)新模式，成為全國(guó)高校后勤社會(huì)化改革與管理中的兩大標(biāo)志性成果，得到了國(guó)務(wù)院、教育部領(lǐng)導(dǎo)和全國(guó)同行的高度評(píng)價(jià)，被《人民日?qǐng)?bào)》、《光明日?qǐng)?bào)》、中央電視臺(tái)等幾十家新聞媒體宣傳報(bào)道。三部反映我校后勤社會(huì)化改革理論與實(shí)踐的專著《先行》、《征程》、《跨越》先后出版，共200余萬字；兩項(xiàng)理論研究成果《高校后勤企業(yè)化經(jīng)營(yíng)管理》、《華中科技大學(xué)后勤社會(huì)化改革模式》分別獲得第九屆企業(yè)管理現(xiàn)代化創(chuàng)新成果國(guó)家級(jí)二等獎(jiǎng)和湖北第十四屆企業(yè)管理現(xiàn)代化創(chuàng)新成果一等獎(jiǎng)。

后勤集團(tuán)在為學(xué)校提供了強(qiáng)有力的后勤服務(wù)保障的同時(shí)，更為全國(guó)高校后勤改革發(fā)展貢獻(xiàn)著自己的才智和經(jīng)驗(yàn)。積極參與國(guó)務(wù)院、教育部相關(guān)政策、文件的研討、起草和修改任務(wù)，其中起草或參與起草國(guó)務(wù)院的文件3個(gè)；起草或參與起草教育部、衛(wèi)生部、財(cái)政部、國(guó)稅總局和發(fā)改委文件17個(gè)；起草或參與起草行業(yè)文件20多個(gè)。目前，已成功構(gòu)建了以我校后勤集團(tuán)為依托，直接為教育部、國(guó)務(wù)院領(lǐng)導(dǎo)決策服務(wù)的全國(guó)高校后勤服務(wù)保障信息采集、分析、測(cè)評(píng)系統(tǒng)。

時(shí)代在發(fā)展，社會(huì)在前進(jìn)。改革發(fā)展征程無止境。站在新一輪征程的起點(diǎn)上，后勤集團(tuán)將繼續(xù)發(fā)揚(yáng)過去的光榮傳統(tǒng)，振奮精神，團(tuán)結(jié)奮斗，頑強(qiáng)拼搏，扎實(shí)工作，在新起點(diǎn)上求新，在高起點(diǎn)上求高，不斷增強(qiáng)后勤服務(wù)保障能力，不斷提高后勤服務(wù)保障水平，不斷開創(chuàng)后勤集團(tuán)工作的新局面，為我校創(chuàng)建世界一流大學(xué)作出更大的貢獻(xiàn)。

二、機(jī)構(gòu)設(shè)置

后勤集團(tuán)的機(jī)構(gòu)設(shè)置為集團(tuán)、總公司、部（中心）、基層實(shí)體四級(jí)管理模式。

后勤集團(tuán)下設(shè)有集團(tuán)機(jī)關(guān)和七個(gè)服務(wù)實(shí)體。集團(tuán)機(jī)關(guān)有三個(gè)部門，分別為辦公室、人力資源部和財(cái)務(wù)部；服務(wù)實(shí)體有飲食總公司、物業(yè)管理總公司、修建安裝工程總公司、商貿(mào)總公司、接待服務(wù)總公司、市場(chǎng)管理總公司共六個(gè)專業(yè)化總公司，和一個(gè)獨(dú)立法人后勤發(fā)展公司，為學(xué)校教學(xué)科研和師生員工生活提供了全方位的后勤服務(wù)保障。

三、集團(tuán)工作職責(zé) 后勤集團(tuán)作為學(xué)校的二級(jí)單位，圍繞學(xué)校人才培養(yǎng)、教學(xué)科研發(fā)展的中心工作，不斷深化體制機(jī)制改革，改善服務(wù)設(shè)施，提高服務(wù)質(zhì)量，構(gòu)建滿足一流大學(xué)建設(shè)需要的后勤服務(wù)保障體系，做好后勤保障工作。其主要職責(zé)是：

1、按照國(guó)家政策法規(guī)及學(xué)校有關(guān)規(guī)定，運(yùn)用企業(yè)管理手段制訂實(shí)施人事、分配、財(cái)務(wù)、考核等各項(xiàng)管理制度。

2、根據(jù)學(xué)校建設(shè)和發(fā)展的需要，制定后勤工作規(guī)劃，做好各項(xiàng)后勤服務(wù)保障工作，具體如下：

（1）食堂的伙食管理和保障工作，管理校內(nèi)33個(gè)食堂、餐廳，做好學(xué)校師生員工的伙食供應(yīng)，為就餐者提供衛(wèi)生、安全、優(yōu)質(zhì)的餐飲服務(wù)；

（2）教學(xué)大樓、行政科研綜合樓、學(xué)生宿舍（公寓）、教師住宅小區(qū)等物業(yè)服務(wù)，校園環(huán)境衛(wèi)生、社區(qū)居委會(huì)、郵政通訊、學(xué)生澡堂等管理工作；

（3）水電保障服務(wù)、校內(nèi)公共區(qū)域道路及路燈管理維護(hù)、零星維修與水電費(fèi)收繳、節(jié)水節(jié)電工作、園林綠化工作、校內(nèi)相關(guān)工程的設(shè)計(jì)、預(yù)算和工程建設(shè)管理等工作；

（4）12家校園連鎖超市、瑜家山水廠、印刷廠、科教站等實(shí)體的管理和經(jīng)營(yíng)服務(wù)工作；

（5）客房服務(wù)、餐飲服務(wù)、會(huì)議服務(wù)、汽車運(yùn)輸服務(wù)、票務(wù)服務(wù)、洗滌服務(wù)和重點(diǎn)部門的暖通服務(wù)等；

（6）集貿(mào)市場(chǎng)及集團(tuán)所轄經(jīng)營(yíng)門店的管理工作、市政府在校內(nèi)設(shè)立的兩大工作站（12315和食品藥品監(jiān)管站）的管理工作等。

3、推進(jìn)后勤隊(duì)伍建設(shè)、制度建設(shè)、文化建設(shè)、職業(yè)道德建設(shè)和防腐倡廉建設(shè)等工作。

4、接受學(xué)校和師生監(jiān)督、指導(dǎo)，積極整改，維護(hù)學(xué)校和師生員工的利益，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。

5、完成上級(jí)部門和學(xué)校交辦的其他工作任務(wù)。

四、企業(yè)文化

1.三個(gè)一流：一流的校園、一流的環(huán)境、一流的服務(wù)。2.后勤文化氛圍：關(guān)愛學(xué)生、服務(wù)學(xué)者、崇尚學(xué)術(shù)。3.校園建設(shè)目標(biāo)：綠化美化文化、宜學(xué)宜居宜人。4.后勤工作第一評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)：師生員工滿意。

5.三個(gè)轉(zhuǎn)變：從粗放隨意到精細(xì)規(guī)范、從廉價(jià)污染到綠色環(huán)保、從業(yè)余低端到專業(yè)高端。

6.三個(gè)管理：精細(xì)管理、深度管理、源頭管理。7.三個(gè)習(xí)慣：把學(xué)習(xí)當(dāng)成習(xí)慣、把優(yōu)秀當(dāng)成習(xí)慣、把尊重當(dāng)成習(xí)慣。

8.五個(gè)服務(wù)：服務(wù)于學(xué)科建設(shè)，服務(wù)于人才培養(yǎng)，服務(wù)于師資隊(duì)伍，服務(wù)于科學(xué)研究，服務(wù)于國(guó)際交流。

9.六化：標(biāo)準(zhǔn)化、職業(yè)化、專業(yè)化、信息化、知識(shí)化和人性化。

10.八嚴(yán)：嚴(yán)的制度、嚴(yán)的標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)的流程、嚴(yán)的檢查、嚴(yán)的評(píng)價(jià)、嚴(yán)的懲罰、嚴(yán)的反饋和嚴(yán)的整改。

11.十個(gè)風(fēng)氣：吃苦耐勞之風(fēng)、廉潔自律之風(fēng)、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)之風(fēng)、敬業(yè)奉獻(xiàn)之風(fēng)、團(tuán)結(jié)和諧之風(fēng)、謙虛樸實(shí)之風(fēng)、嚴(yán)謹(jǐn)執(zhí)著之風(fēng)、學(xué)習(xí)進(jìn)取之風(fēng)、本分守紀(jì)之風(fēng)、尊師愛生之風(fēng)。

12.如何面對(duì)師生員工訴求：不爭(zhēng)辯、不推諉，從反思后勤工作、改進(jìn)后勤工作入手，提供精品后勤服務(wù)。

13.后勤集團(tuán)員工發(fā)展目標(biāo)：懂知識(shí)的后勤人、技術(shù)型的后勤人、學(xué)習(xí)型的后勤人。

14.如何用全新思維解決問題：

（1）跳棋思維。從團(tuán)結(jié)、和諧和合作的角度，思考如何走出困局。

（2）全贏思維。以共同價(jià)值追求和目標(biāo)，推進(jìn)互惠互助、共同發(fā)展。讓N個(gè)合作方N贏，不是N-1，更不是1。

15.升級(jí)版后勤服務(wù)的五個(gè)方面：業(yè)務(wù)水平的升級(jí)、人員素質(zhì)的升級(jí)、管理水平的升級(jí)、評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的升級(jí)和工作質(zhì)量全面升級(jí)。

16.升級(jí)版后勤服務(wù)的六個(gè)標(biāo)志：精品服務(wù)；職業(yè)化隊(duì)伍；制度、流程；員工再學(xué)習(xí)能力；積極向上，充滿正能量的工作氛圍和人際關(guān)系；形成“關(guān)愛學(xué)生、服務(wù)學(xué)者、崇尚學(xué)術(shù)”的后勤文化氛圍，進(jìn)入學(xué)校主流。

17.后勤集團(tuán)職業(yè)素養(yǎng)的十個(gè)方面：忠于團(tuán)隊(duì)；執(zhí)行力；對(duì)時(shí)間的規(guī)劃能力要從“年”變成“秒”；繼續(xù)學(xué)習(xí)能力；抱團(tuán)贏天下，同事是最好伙伴；做好主角與配角的轉(zhuǎn)換；細(xì)節(jié)決定成?。蛔孕排c激情；溝通能力；常懷感恩之心——學(xué)校、師生、同事、崗位。

18.優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的四個(gè)標(biāo)志：制度設(shè)計(jì)、高效流程、給團(tuán)隊(duì)希望、贏在細(xì)節(jié)管理。

五、部門崗位職責(zé)

（一）辦公室工作職責(zé)

對(duì)內(nèi)：集團(tuán)文件的起草、印發(fā)、存檔，集團(tuán)重要活動(dòng)的組織協(xié)調(diào)，會(huì)議記錄與會(huì)務(wù)，來訪接待，檔案管理，資產(chǎn)管理，印章管理，員工宿舍管理，報(bào)刊收發(fā)，辦公區(qū)域綠化保潔等日常工作以及領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

對(duì)外：負(fù)責(zé)上級(jí)機(jī)關(guān)來文、來電的處理，各類公文及相關(guān)信息的上傳下達(dá)，投訴回復(fù)的審核、督辦等。

（二）人力資源部工作職責(zé)

人員招聘、管理干部的聘任審核，薪酬管理，黨務(wù)工作

（三）財(cái)務(wù)部工作職責(zé)

組織、實(shí)施、檢查集團(tuán)內(nèi)部財(cái)務(wù)管理、成本管理、預(yù)算管理、會(huì)計(jì)核算和會(huì)計(jì)監(jiān)督等工作。

六、員工行為準(zhǔn)則

（一）職業(yè)道德 1.敬業(yè)愛崗，遵章守紀(jì)

(1)嚴(yán)格遵守國(guó)家法律、法規(guī)和學(xué)校的有關(guān)政策，自覺遵守行業(yè)規(guī)則，遵守集團(tuán)的各項(xiàng)規(guī)章制度；

(2)熱愛集團(tuán)，愛護(hù)集團(tuán)的榮譽(yù)，自覺維護(hù)集團(tuán)利益，勇于同損害集團(tuán)形象的言論和行為作斗爭(zhēng)；

(3)熱愛本職工作，認(rèn)真執(zhí)行工作標(biāo)準(zhǔn)、崗位職責(zé)和工作程序。2.勤奮工作，學(xué)習(xí)創(chuàng)新

(1)不斷提高業(yè)務(wù)水平，精通本職工作，熟練掌握與本職工作相關(guān)的業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷提高分析、認(rèn)識(shí)、解決問題的能力；

(2)堅(jiān)持不斷學(xué)習(xí)，主動(dòng)學(xué)習(xí)新知識(shí)、新方法，不斷提高綜合素質(zhì)和實(shí)際工作能力。

3.團(tuán)結(jié)協(xié)作，誠(chéng)信奉獻(xiàn)

(1)弘揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，熱愛集體，顧全大局；對(duì)待同事要互相尊重，真誠(chéng)相待，密切合作，坦誠(chéng)溝通;上下級(jí)互相尊重，上級(jí)支持下級(jí)，下級(jí)服從上級(jí)管理;(2)為人誠(chéng)信正直，不弄虛作假，服從上級(jí)命令，聽從指揮，保質(zhì)保量完成上級(jí)交辦的各項(xiàng)任務(wù);(3)以工作為重，不計(jì)較個(gè)人得失，樂于奉獻(xiàn)，努力營(yíng)造心情舒暢、溫暖和諧的工作氛圍;(4)精神飽滿，積極向上；講求素養(yǎng)，行為得體；富有愛心，關(guān)愛他人，主動(dòng)參加集團(tuán)組織的各種集體活動(dòng)，以積極向上的心態(tài)對(duì)待人生、對(duì)待工作、對(duì)待生活。

4.關(guān)心社會(huì)，遵守公德

(1)樹立正確的人生觀、價(jià)值觀、世界觀，自覺履行公民的社會(huì)責(zé)任；

(2)遵守公德，自覺維護(hù)公共秩序，養(yǎng)成良好習(xí)慣，不做危害社會(huì)的事；(3)熱愛生活，熱愛家庭，自覺承擔(dān)為人子女、為人父母的家庭責(zé)任，維持家庭的幸福美滿；

(4)自覺做到美化環(huán)境，愛護(hù)公共設(shè)施，維護(hù)公共衛(wèi)生，養(yǎng)成不亂丟雜物、不隨地吐痰、不亂涂亂畫的良好習(xí)慣。

（二）行為準(zhǔn)則 1.上班守則

不遲到、不早退、不曠工，有事按程序請(qǐng)假銷假；提前到崗做好準(zhǔn)備，以飽滿的熱情和良好的精神狀態(tài)投入到工作中；工作期間不閑談、不串崗、不干私活、不敷衍怠工，不擅離工作崗位；按時(shí)高效、保質(zhì)保量完成當(dāng)班工作，嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程；不在上班前和工作期間飲酒。

2.同事關(guān)系

服從領(lǐng)導(dǎo)安排，工作有始有終，如有合理意見可及時(shí)匯報(bào)；保持良好的同事關(guān)系；做到互相尊重，團(tuán)結(jié)協(xié)作，不互相指責(zé)，不貪功諉過，不在背后議論他人，不拉幫結(jié)派，不傳播小道消息。

3.網(wǎng)絡(luò)信息

科學(xué)合理、安全可靠地使用網(wǎng)絡(luò)資源；不在網(wǎng)上發(fā)布虛假信息，不得制作、復(fù)制、傳播侵害集團(tuán)名譽(yù)和妨害集團(tuán)穩(wěn)定的信息；不在上班時(shí)間上網(wǎng)玩游戲。

4.保密守則

增強(qiáng)保密意識(shí)，自覺遵守保密守則和保密紀(jì)律，工作中接觸的涉密信息不打聽、不泄露；發(fā)現(xiàn)集團(tuán)涉密信息已經(jīng)泄露或者可能泄露時(shí)，應(yīng)當(dāng)立即采取補(bǔ)救措施并及時(shí)上報(bào)。

5.公共財(cái)物

愛護(hù)一切公共財(cái)物，妥善保管，節(jié)約使用，對(duì)公共財(cái)物不能據(jù)為己有。

6.業(yè)余生活

進(jìn)行健康積極向上的業(yè)余活動(dòng)，提升自身修養(yǎng)，促進(jìn)身心健康。不參加“黃、賭、毒”活動(dòng)，脫離低級(jí)趣味。

（三）禮儀規(guī)范 1.儀容儀表

員工著裝應(yīng)當(dāng)遵循穩(wěn)重大方、整齊清爽、干凈利落的原則；男性員工要做到定期理發(fā)，保持清潔整齊，不宜留長(zhǎng)發(fā)；女性員工禁止?jié)鈯y艷抹，勿佩戴過多飾品。

2.行為舉止

以最佳的精神面貌出現(xiàn)于工作場(chǎng)合，工作時(shí)間內(nèi)排除一切不良情緒，以積極向上、熱情樂觀的工作態(tài)度示人。坐立行走姿勢(shì)端正。工作場(chǎng)合與客人、領(lǐng)導(dǎo)、同事見面要點(diǎn)頭微笑致意，使用禮貌用語。工作期間杜絕吵架等不文明行為。在辦公場(chǎng)所談話，要以不影響他人工作為宜，維護(hù)安靜、嚴(yán)肅的工作氣氛。

3.電話禮儀

在接打電話時(shí)，應(yīng)使用禮貌用語。要先道“您好”，并自報(bào)單位、部門名稱和姓名。如撥錯(cuò)號(hào)碼，應(yīng)禮貌表示歉意，說聲“對(duì)不起”;如接到打錯(cuò)電話，應(yīng)客氣告之。電話鈴響三次以內(nèi)應(yīng)接聽，如兩部電話同時(shí)響，應(yīng)及時(shí)接聽一個(gè)后，禮貌請(qǐng)對(duì)方稍后，分清主次分別處理。未能及時(shí)接聽的電話，要回?fù)茈娫?，并表示歉意。?duì)重要內(nèi)容應(yīng)復(fù)誦并做好記錄。通話結(jié)束時(shí)，一般要等對(duì)方掛斷后，再放電話。使用辦公電話應(yīng)簡(jiǎn)明扼要，聲音不宜過高，時(shí)間不可過長(zhǎng)。不使用辦公電話談與工作無關(guān)的內(nèi)容。

4.會(huì)議禮儀

開會(huì)時(shí)，應(yīng)按會(huì)議通知要求，在會(huì)議開始前按規(guī)定時(shí)間入場(chǎng)，不遲到、不早退。進(jìn)入會(huì)場(chǎng)，應(yīng)按規(guī)定入座。沒有規(guī)定時(shí)，應(yīng)先坐滿前排后，再依次往后排坐。

關(guān)閉手機(jī)等通信工具或者是設(shè)置為振動(dòng)模式。認(rèn)真聽會(huì)，做好會(huì)議記錄，會(huì)場(chǎng)內(nèi)不喧嘩、不交頭接耳，不打瞌睡，不做與會(huì)議無關(guān)的事情。

保持會(huì)場(chǎng)清潔。會(huì)議結(jié)束等領(lǐng)導(dǎo)和來賓離場(chǎng)后，再按次序退場(chǎng)。

保存好會(huì)議資料。對(duì)會(huì)議決議要無條件服從和執(zhí)行，并按要求及時(shí)做好向上報(bào)告和向下傳達(dá)落實(shí)工作。不打聽和外傳會(huì)議上未議定或議定尚未公開的事項(xiàng)。

5.接待禮儀

在規(guī)定的接待時(shí)間內(nèi)，不遲到、不缺席；有客人來訪時(shí)要有禮有節(jié)，熱情接待，并主動(dòng)詢問其稱謂、工作單位、來找何人、聯(lián)系何事；客人需見相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)時(shí)，接待人應(yīng)先征得領(lǐng)導(dǎo)同意，再將客人帶入指定場(chǎng)所；客人告辭時(shí)，要起身相送，并互道“再見”。

6.文明用語

(1)問候語：您好、早、早上好、下午好、晚上好、您辛苦了。

(2)告別語：再見、晚安、明天見、祝您一路平安、歡迎您下次再來。

(3)道歉語：對(duì)不起、請(qǐng)?jiān)彙⒋驍_您了、失禮了。(4)道謝語：謝謝、非常感謝。

(5)應(yīng)答語：是的、好的、我明白了、謝謝您的好意、不要客氣、沒關(guān)系、這是我應(yīng)該做的。

(6)征詢語：請(qǐng)問您有什么事、我能為您做什么嗎、您有別的事嗎。

(7)請(qǐng)求語：請(qǐng)您協(xié)助我們××××、請(qǐng)您××××好嗎。

(8)商量語：××××，您看這樣好不好。

七、新員工寄語

第四篇：新職工入職培訓(xùn)系列講稿1

新職工入職培訓(xùn)系列講稿

之面對(duì)新環(huán)境你準(zhǔn)備好了嗎？ 序

雖然在座各位已經(jīng)大學(xué)畢業(yè)，走過二三十年在人生旅程，但是在沒有走上社會(huì)之前，我們都算是自然人，在家長(zhǎng)和老師在呵護(hù)之下，不必承擔(dān)社會(huì)的責(zé)任。

從今天開始，我們自然人的身份轉(zhuǎn)化為社會(huì)人了，我們將承擔(dān)社會(huì)的責(zé)任，將逐漸以多重角色棲身于社會(huì)。企業(yè)的工作人員，家長(zhǎng)的子女，丈夫或是妻子、父親或是母親。

（案例1略）

20歲前，我們活在家長(zhǎng)和老師的期望下，背負(fù)著很多的壓力、包袱，自己不能夠成熟，也沒有能力。可以說是步履不穩(wěn)。

20歲以后，離開了眾人的壓力，卸下包袱，開始全力追求自己的夢(mèng)想，就這樣渡過了愉快的20年。

到了40歲，發(fā)現(xiàn)青春已逝，不免有很多遺憾追悔，開始遺憾這個(gè)，抱怨那個(gè)……這樣又過了20年。

到了60歲，發(fā)現(xiàn)人生已剩不多，于是告訴自己不要再抱怨了，珍惜剩下的日子吧，就這樣走完余年，到了生命的盡頭，才想起自己好像有什么事沒有完成。

因?yàn)槲覀兊膲?mèng)想還留在20歲，總感覺還有許多事沒有來得及完成。

千里之行，始于足下。高樓萬丈平地起。無論我們選擇怎樣的人生，今天你們都是站在同一個(gè)起跑線上，誠(chéng)實(shí)的問自己，你一生的目標(biāo)是什么？面對(duì)人生的長(zhǎng)跑，你準(zhǔn)備好了嗎？

世界最遠(yuǎn)的距離在哪兒？

不是南極到北極，而是從頭到腳。我們具備的知識(shí)再多，知道的事情再多，如果不能將所學(xué)知識(shí)用于工作之中，做不到，拿不出行動(dòng)來，我們的一生將庸庸碌碌，一事無成?？靠喔色@得機(jī)會(huì)，靠智慧把握機(jī)會(huì)，靠真誠(chéng)創(chuàng)造機(jī)會(huì)，所有成功的基礎(chǔ)都在你自己的身上。

無論是中國(guó)劉翔的百米跨欄，還是美國(guó)劉易斯的百米冠軍，如果在起跑的時(shí)候沒有把握住機(jī)會(huì)，哪怕是有0.1秒的失誤，勢(shì)必會(huì)給后面的比賽造成影響。同樣，當(dāng)今天你們站在事業(yè)的起跑線上的時(shí)候，選擇人生發(fā)展方向，盤點(diǎn)自己擁有的能量，是完成人生長(zhǎng)跑的必修課。

任何人的發(fā)展都始于清醒的自我認(rèn)識(shí)，但是很多的時(shí)候這種認(rèn)識(shí)是有偏差的。并不是我們選擇啦現(xiàn)在的崗位，就可以自我完善、自我發(fā)展了。發(fā)展并不是一件簡(jiǎn)單的自我完善的事情。需要自我完善加上適應(yīng)組織的發(fā)展，要達(dá)到雙贏，很大程度上取決于雙方共同的努力。

簡(jiǎn)單的說，個(gè)人發(fā)展是建立在組織的發(fā)展之上的，這種關(guān)系就像魚兒離不開水一樣。所以，知己，要知道自己的優(yōu)劣勢(shì)，避實(shí)就虛，揚(yáng)長(zhǎng)避短。知彼，要知道組織需要什么樣人才，能夠給我提供什么樣的發(fā)展平臺(tái)。做到了知己知彼，才能奠定雙贏的基礎(chǔ)。

我們選擇啦現(xiàn)在的職業(yè)，就要珍惜?，F(xiàn)在每年至少30%的應(yīng)屆畢業(yè)生沒有工作。從2004起這個(gè)比例在逐年增加。（這是擴(kuò)招帶來的負(fù)效應(yīng)）國(guó)家力爭(zhēng)就業(yè)率達(dá)到70%。試想沒有組織提供的職位，個(gè)人的發(fā)展從何談起？我國(guó)就業(yè)率的概念是畢業(yè)生有一個(gè)職位，不管你是否適合于這個(gè)職位。在大學(xué)目前還乏貫穿于整個(gè)大學(xué)階段的、實(shí)用而且完善的就業(yè)指導(dǎo)與職業(yè)培訓(xùn)體系。在美國(guó)職業(yè)指導(dǎo)師的比例十五分之一，而我國(guó)則是三十萬分之一。大學(xué)生對(duì)于職業(yè)生涯規(guī)劃這一概念不清楚，如何求職、應(yīng)聘、面試更是缺少實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì)。這些勢(shì)必會(huì)影響就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

在美國(guó)把就業(yè)分為初次就業(yè)和最終就業(yè)，最終就業(yè)才能成為就業(yè)率的統(tǒng)計(jì)成分。而我國(guó)把這兩者合二為一了。

我們應(yīng)當(dāng)承認(rèn)我們初次所選擇的職業(yè)與真正意義上“理想的職業(yè)”存在偏差。一方面組織招聘到人員并沒有100%的滿足需求，另一方面存在你從事的崗位工作并不是你想做的，這種“供需”的矛盾在雙方磨合中會(huì)消除一部分，也不排除消除不掉。

一、事業(yè)成功需要多少種能力？

案例2：

在一個(gè)小鎮(zhèn)上，有位老人把他的兩個(gè)兒子叫到身邊，對(duì)他們說“你們年紀(jì)也不小了，該到外面闖一闖啦！”

兩個(gè)兒子就遵從父命，前往繁華大城市。

大兒子數(shù)天后便回來了，“怎么回事？你怎么回來了？”老人有些吃驚的問。

“爸爸，你不知道，那的物價(jià)實(shí)在太可怕啦！連喝水都得花錢買！以后怎么吃得消？”

沒過多久，二兒子拍回了電報(bào)：“這里可真的遍地是黃金！連我們喝的水都能賣錢，我這陣子不打算回去啦！”

過了幾年，二兒子發(fā)了大財(cái)，他掌握了大部分礦泉水及蒸餾水的市場(chǎng)，成了富甲一方的大財(cái)主！

同樣的一件事情，在不同人的眼里，結(jié)果會(huì)有天壤之別。在生活中能看到機(jī)會(huì)并把握住，是人生成功的一大秘訣。今天，我們40名新職業(yè)是在同一個(gè)起點(diǎn)上（除了學(xué)歷層次、所學(xué)專業(yè)、成長(zhǎng)經(jīng)歷、家庭背景、脾氣秉性不同），組織提供給我們的平臺(tái)沒有太大的差別。如果今天我們能做好人生規(guī)劃，并且認(rèn)真地去實(shí)施，我們都會(huì)成為出色的人才。

（1）正確選擇人生（精心規(guī)劃未來、在人生中做好決斷、不盲從別人、從生活細(xì)節(jié)了解自己的潛質(zhì)、確立創(chuàng)業(yè)方向。案例3略）

（2）學(xué)習(xí)進(jìn)取（不斷學(xué)習(xí)、學(xué)以致用、開辟學(xué)習(xí)途徑）（3）推銷自我（找到好工作、回避錯(cuò)誤、提高素質(zhì)）（4）出色工作（迅速進(jìn)入工作角色、運(yùn)用有點(diǎn)）（5）運(yùn)用時(shí)間（充分利用時(shí)間、改掉拖拉習(xí)慣）（6）學(xué)習(xí)進(jìn)?。ú粩鄬W(xué)習(xí)、學(xué)以致用、開辟學(xué)習(xí)途徑）（7）規(guī)范行為

（8）人際交往（案例4略）（9）控制情緒（10）維護(hù)健康（11）積極理財(cái)與投資（12）創(chuàng)造性思維（13）把握機(jī)遇

愛因斯坦說：“機(jī)遇偏愛有準(zhǔn)備的頭腦” 案例5 一百多年前，有一個(gè)叫施特勞斯的德國(guó)猶太人，到美國(guó)舊金山去經(jīng)商，除了商品還帶了帆布以供淘金者做帳篷，還沒來得及下船，除了帆布，其他貨物都一售而空，舊金山需求之旺給施特勞斯留下了深刻的印象。下船后他帶著帆布開始了他的“淘金”歷程。下船沒走多遠(yuǎn)就遇到了一位挖金的礦工，此人見到他就抱怨，他們不需要帳篷，需要的而是經(jīng)磨耐穿的褲子，頭腦靈活的施特勞斯一點(diǎn)也不含糊，立即跟礦工一起來到裁縫店，用隨身帶的帆布給他做了一條褲子。這就是世界上第一條工裝褲，——今日時(shí)髦的牛仔褲的鼻祖。那位礦工回去后，消息不脛而走，大量訂貨迅速而來。

據(jù)說機(jī)會(huì)之神全身赤裸，光溜溜的很不容易抓住，只有它光禿禿的頭上有一撮頭發(fā)，人們僅能在它轉(zhuǎn)瞬間，即時(shí)抓住它的頭發(fā)，才能把它留下。

（14）挑戰(zhàn)挫折（案例6略）

面對(duì)挫折，拿破侖說的一句話：“人生的光榮不在于永不失敗，而在于屢仆屢起，只有站起來比倒下去多一次就是成功！”

能力是資源、是財(cái)富、是無價(jià)之寶，擁有能力才擁有成功。

二、早期的職業(yè)生涯規(guī)劃

（1）熟悉工作環(huán)境，樹立良好形象

進(jìn)入一個(gè)新組織后，個(gè)人應(yīng)盡快的去熟悉組織環(huán)境、工作環(huán)境、人際環(huán)境和企業(yè)文化等，通過言談舉止、衣著、良好的工作態(tài)度等給人留下良好的初步印象。

（2）掌握職業(yè)技能，學(xué)會(huì)如何工作

承擔(dān)崗位任務(wù)，做好本職工作，是每一位職工的基本任務(wù)和重要責(zé)任。對(duì)于新職工來說，第一步是要掌握職業(yè)崗位技能，學(xué)會(huì)如何在組織中開展工作。

新職工入職以后，要克服依賴心理，學(xué)會(huì)自己主動(dòng)地開展工作。主動(dòng)做好工作進(jìn)度計(jì)劃設(shè)計(jì)好完成工作任務(wù)的方法和手段，并認(rèn)真實(shí)施，這樣才能有所收獲，盡快成長(zhǎng)。

（3）善于觀察，建立良好人際關(guān)系

新進(jìn)入組織，一切都是陌生的，盡快適應(yīng)交往對(duì)象并融入群體之中，對(duì)打開工作局面十分重要。

（4）腳踏實(shí)地，從小事做起

沒有參加工作以前，容易對(duì)自己的職業(yè)有一些不切實(shí)際的幻想，但是工作現(xiàn)實(shí)可能讓新職工大失所望，會(huì)挫傷對(duì)職業(yè)的認(rèn)同感。遇有這種情況，首先要調(diào)整自己的心態(tài)。因?yàn)闊o論是多么有創(chuàng)造性、挑戰(zhàn)性的工作，都需要大量簡(jiǎn)單的、重復(fù)性的勞動(dòng)來支持。只有認(rèn)真對(duì)待這些瑣碎的事情，才能夠給人留下踏實(shí)肯干的印象，有重要任務(wù)時(shí)，別人才能放心的給你。在做好這些工作的同時(shí)，也是保持學(xué)習(xí)的熱情，主動(dòng)的尋找發(fā)揮自己能力的機(jī)會(huì)。

（5）正確面對(duì)困難，學(xué)會(huì)進(jìn)步

在工作中遇到困難時(shí)非常正常的事，也是難免的。最重要的是要用正確的態(tài)度來對(duì)待它們，并逐步學(xué)會(huì)克服困難的技巧。

三、在職業(yè)生涯早期的個(gè)人組織化階段，是組織和個(gè)人相互測(cè)試和考察的時(shí)期。組織希望通過對(duì)新職工進(jìn)行一段時(shí)間的觀察和了解，再嘗試給特殊的人才安排特殊的職業(yè)通道。

總之，個(gè)人通過對(duì)自我職業(yè)生涯進(jìn)行管理，使自己盡快的融入組織中，為職業(yè)目標(biāo)更好的實(shí)現(xiàn)打下良好基礎(chǔ)。

2007年7月25日

第五篇：公文寫作系列培訓(xùn)講稿

公文寫作專題系列講座

第一講 公文的基本知識(shí)

一．公文的涵義與主要種類

公文,是指法定的社會(huì)組織或法人處理公務(wù)使用的具有法定效力和規(guī)范體式的公務(wù)文書。它是國(guó)家所有機(jī)構(gòu)從事管理和處理事務(wù)的一種重要工具。各行各業(yè)、各級(jí)部門要做到上情下達(dá)、下情上達(dá)、政令暢通,實(shí)現(xiàn)有序高效的全面管理,都離不開公文。公文的質(zhì)量反映出管理的水平，并直接影響到管理的成效。

國(guó)務(wù)院辦公廳發(fā)布的《國(guó)家行政機(jī)關(guān)公文處理辦法》中,規(guī)定的行政公文有13種,即命(令)、決定、公告、通告、通知、通報(bào)、議案、報(bào)告、請(qǐng)示、批復(fù)、意見、函、會(huì)議紀(jì)要。中央辦公廳發(fā)布的《中國(guó)共產(chǎn)黨機(jī)關(guān)公文處理?xiàng)l例》中，規(guī)定的黨內(nèi)機(jī)關(guān)公文有14種：

（一）決議

（二）決定

（三）指示

（四）意見

（五）通知

（六）通報(bào)

（七）公報(bào)

（八）報(bào)告

（九）請(qǐng)示

（十）批復(fù)

（十一）條例

（十二）規(guī)定

（十三）函

（十四）會(huì)議紀(jì)要。

除這些由國(guó)務(wù)院和黨中央發(fā)文規(guī)定的公文之外,還有不少通用的普通公文如辦法、制度、方案、總結(jié)、計(jì)劃、領(lǐng)導(dǎo)講話、調(diào)查報(bào)告、簡(jiǎn)報(bào)等。

公文不同于任何文學(xué)作品和一般文章,它的作者、文體 規(guī)格、所涉內(nèi)容和語言表達(dá)方式都是特定的,具有法定性、強(qiáng)制性和約束性。要寫出規(guī)范的公文,發(fā)揮公文應(yīng)有的作用,就應(yīng)當(dāng)了解公文的有關(guān)問題。

怎樣才能寫好公文,我的體會(huì)主要是: 熟悉政策精神, 明確領(lǐng)導(dǎo)意圖, 切合工作實(shí)際, 符合文體要求。

二．公文的格式內(nèi)容和撰寫

規(guī)定公文的文面格式一般由發(fā)文機(jī)關(guān)、秘密等級(jí)、緊急程度、發(fā)文字號(hào)、簽發(fā)人、標(biāo)題、主送機(jī)關(guān)、正文、附注、附件、印章、成文時(shí)間、主題詞、抄送機(jī)關(guān)、印發(fā)機(jī)關(guān)及印發(fā)時(shí)間、印發(fā)份數(shù)等組成，這些內(nèi)容分屬于公文的眉首、主體和版記三部分。明確它們各自的具體內(nèi)容和位置，安排公文的格式和撰寫其內(nèi)容就不難了。（見公文格式圖）

（一）眉首部分的格式安排和撰寫

眉首，也稱版頭、文頭。內(nèi)容包括發(fā)文機(jī)關(guān)標(biāo)識(shí)、發(fā)文字號(hào)、文件份號(hào)、簽發(fā)人、秘密等級(jí)、緩急程度等。

１、發(fā)文機(jī)關(guān)標(biāo)識(shí)。即發(fā)文機(jī)關(guān)的名稱加上“文件”兩字，如“國(guó)務(wù)院辦公廳文件”、“成都市西匯城市建設(shè)有限公司文件”, 就是文件標(biāo)識(shí)，其位置在版頭居中。聯(lián)合行文，主辦機(jī)關(guān)排列在前。2.發(fā)文字號(hào)。發(fā)文字號(hào)由機(jī)關(guān)代字、發(fā)文年份、發(fā)文序號(hào)組成，如“國(guó)辦發(fā)〔２０11〕１6號(hào)”。“國(guó)辦發(fā)”就是國(guó)務(wù)院辦公廳發(fā)文的代字 ,“〔２０11〕”就是年號(hào) ,“16 號(hào)”就是當(dāng)年發(fā)文的順序號(hào)。發(fā)文字號(hào)的位置在文件名稱之下，版頭反線之上居中。聯(lián)合發(fā)文，只標(biāo)明主辦機(jī)關(guān)發(fā)文字號(hào)。

3.文件份號(hào)。是指發(fā)出同一公文份數(shù)的順序編號(hào)。一般用于有密級(jí)或需要回收的公文，其位置在版頭的左上角。

4.簽發(fā)人。《國(guó)家行政機(jī)關(guān)公文處理辦法》規(guī)定：“上行文應(yīng)當(dāng)注明簽發(fā)人、會(huì)簽人姓名”。如請(qǐng)示、報(bào)告等上行文就應(yīng)寫上簽發(fā)人，其位置在發(fā)文字號(hào)右邊。請(qǐng)示還應(yīng)當(dāng)在附注處注明聯(lián)系人的姓名及電話。

5.秘密等級(jí)。公文密級(jí)分為絕密、機(jī)密、秘密三等，標(biāo)明密級(jí)的位置在版頭右上角。如需同時(shí)標(biāo)識(shí)秘密等級(jí)和保密期限，用3號(hào)黑體字，頂格標(biāo)識(shí)在版心右上角第1行，秘密等級(jí)和保密期限之間用“★”隔開。

6．緊急程度。緊急程度是對(duì)公文傳遞和辦理時(shí)間提出的要求。緊急公文應(yīng)當(dāng)根據(jù)緊急程度分別標(biāo)明 “特急”、“急件”。其中電報(bào)應(yīng)當(dāng)分別標(biāo)明 “特提”、“特急”、“加急”、“平急”。緊急程度在文件版頭右上方標(biāo)明。如需同時(shí)標(biāo)識(shí)秘密等級(jí)與緊急程度，秘密等級(jí)頂格標(biāo)識(shí)在版心右上角第1行，緊急程度頂格標(biāo)識(shí)在版心右上角第2行。

（二）主體部分的格式安排和撰寫

主體部分的格式內(nèi)容：包括公文標(biāo)題、主送機(jī)關(guān)、正文、附注、附件、發(fā)文機(jī)關(guān)、發(fā)文時(shí)間、印章等。

1.公文標(biāo)題。在版頭紅色反線下居中位置?？煞忠恍谢蚨嘈芯又信挪迹换匦袝r(shí)，要做到詞意完整，排列對(duì)稱，間距恰當(dāng)。它由發(fā)文機(jī)關(guān)名稱、事由、文種三部分組成。

如《成都XXXX 公司關(guān)于執(zhí)行2010年廉政建設(shè)責(zé)任制情況的自查報(bào)告》，發(fā)文機(jī)關(guān)名稱為“成都XXXX 公司”，事由為“2010年廉政建設(shè)責(zé)任制情況自查”，文種是“報(bào)告”。

批轉(zhuǎn)性公文的標(biāo)題是由批轉(zhuǎn)機(jī)關(guān)名稱、被批準(zhǔn)文件的名稱和文種組成，如《國(guó)務(wù)院批轉(zhuǎn)財(cái)政部等部〈關(guān)于完善省以下財(cái)政管理體制有關(guān)問題意見〉的通知》。轉(zhuǎn)發(fā)性公文的標(biāo)題是由轉(zhuǎn)發(fā)機(jī)關(guān)名稱、被轉(zhuǎn)發(fā)文件的名稱和文種組成，如《XX公司轉(zhuǎn)發(fā)XX市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局〈關(guān)于在全市企業(yè)開展質(zhì)量技術(shù)檢查月活動(dòng)的通知〉的通知》。

2.主送機(jī)關(guān)。主送機(jī)關(guān)也稱受文機(jī)關(guān)，其名稱的位置在標(biāo)題之下，正文之上，從左頂格書寫。下行文中的普通文件，主送機(jī)關(guān)往往較多，一般不寫各下級(jí)機(jī)關(guān)的全稱，而寫統(tǒng)稱。上行文一般只有一個(gè)主送機(jī)關(guān)，多頭主送會(huì)造成責(zé)任不明、互相推辭。

3.正文。這部分是公文的主體，集中表達(dá)公文內(nèi)容之所在。正文的內(nèi)容一般包括說明行文的依據(jù)和目的，闡述具體 問題和提出具體要求或解決辦法。其結(jié)構(gòu)形式一般為條款式和篇章式。

4.附注。公文如有附注(需要說明的其它事項(xiàng))，應(yīng)當(dāng)加括號(hào)標(biāo)注。居左空2號(hào)字加圓括號(hào)標(biāo)識(shí)在成文時(shí)間下一行。

5.附件。附件是指附屬于主件的文件或相關(guān)資料。公文不一定都有附件。如有附件，應(yīng)在緊接正文的左下方注明附件的名稱、數(shù)量和順序。

6.成文時(shí)間。成文時(shí)間以領(lǐng)導(dǎo)人簽發(fā)的日期為準(zhǔn)，聯(lián)合發(fā)文以最后簽發(fā)機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)人的簽發(fā)日期為準(zhǔn)。電報(bào)文件以發(fā)出日為準(zhǔn)。成文時(shí)間一般書寫在發(fā)文機(jī)關(guān)名稱下面 , 但有些特殊的公文可將成文時(shí)間寫在公文標(biāo)題的下面，如會(huì)議紀(jì)要、決議等。成文時(shí)間用小寫漢字書寫。

7.加蓋印章。公文除會(huì)議紀(jì)要外，都應(yīng)加蓋印章。幾個(gè)機(jī)關(guān)聯(lián)合發(fā)文，將主辦機(jī)關(guān)排在前面。單一機(jī)關(guān)制發(fā)的公文在落款處不署發(fā)文機(jī)關(guān)名稱，只標(biāo)識(shí)成文時(shí)間。成文時(shí)間右空4字；加蓋印章應(yīng)上距正文2mm~4mm，端正、居中下壓成文時(shí)間，印章用紅色。

當(dāng)公文排版后所?？瞻滋幉荒苋菹掠≌挛恢脮r(shí)，應(yīng)采取調(diào)整行距、字距的措施加以解決，務(wù)使印章與正文同處一面，不得采取標(biāo)識(shí)“此頁無正文”的方法解決。(三)版記部分的格式

版記的格式內(nèi)容主要包括主題詞，抄送機(jī)關(guān)和印制單 位，印制時(shí)間和份數(shù)。版記中各要素之下均加一條反線，寬度同版心。

1.主題詞。規(guī)定公文均應(yīng)標(biāo)注主題詞。主題詞是揭示文件主要內(nèi)容的規(guī)范詞，由反映文件的主題概念和規(guī)范化名詞、詞組和文種組成。主題詞的作用是便于機(jī)關(guān)文件的立卷歸檔和計(jì)算機(jī)檢索文件。

《國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于暫停撤鄉(xiāng)設(shè)鎮(zhèn)工作的通知》，其主題詞為“體改、暫停、撤鄉(xiāng)、設(shè)鎮(zhèn)、通知”。

2.抄送機(jī)關(guān)。抄送機(jī)關(guān)是公文涉及的需要了解公文內(nèi)容或協(xié)助處理公文內(nèi)容的有關(guān)機(jī)關(guān)，名稱列在主題詞下邊的位置。

3.印制。印制包括文件制發(fā)(翻印)單位名稱、制發(fā)(翻印)日期和印刷份數(shù)。制發(fā)(翻印)單位名稱寫于文件末頁下端反線下左邊，印發(fā)時(shí)間寫在右邊，印數(shù)寫在制發(fā)時(shí)間下邊。

公文用紙一般采用國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)A4型(210mm×297mm)，左側(cè)裝訂。張貼的公文用紙大小，根據(jù)實(shí)際需要確定。正文用3號(hào)仿宋字，一般每面排22行，每行排28個(gè)字。

公文格式互動(dòng)練習(xí)一

根據(jù)公文格式的有關(guān)要求指出并糾正下列公文存在的問題。

X X X X X X X集團(tuán)公司 關(guān)于對(duì)二○一〇參加工作的財(cái)會(huì)

人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)的通知

XX市XXXX局 關(guān)于申請(qǐng)解決成樂架空光纜 受西部鞋都建設(shè)影響遷改費(fèi)用的報(bào)告

三.公文的語言要求

制發(fā)公文的目的是為了解決公務(wù)中的各種實(shí)際問題，公文發(fā)揮的是其實(shí)用和實(shí)效作用。因此，公文的語言要符合其文體特性，體現(xiàn)出準(zhǔn)確、簡(jiǎn)明、樸實(shí)、得體的語體風(fēng)格。

(一)準(zhǔn)確

所謂準(zhǔn)確，就是客觀地表述問題，恰如其分地遣詞造句，做到辭意相符。公文語言若出現(xiàn)語焉不詳、模棱兩可或辭不達(dá)意的問題，就易產(chǎn)生歧義，造成不良后果。撰寫公文時(shí)，既要在語言上符合語法規(guī)范，更要注意表意的針對(duì)性和分寸感。

(二)簡(jiǎn)明

所謂簡(jiǎn)明，就是簡(jiǎn)明扼要。寫公文應(yīng)開門見山，直接了當(dāng)，言簡(jiǎn)意賅，不穿靴戴帽，不繁冗雜蕪。這樣才便于受文 8 者接受和執(zhí)行。

要做到簡(jiǎn)潔，就必須摒棄空話、套話，力戒浮詞冗言，善于突出問題的關(guān)鍵，集中表述當(dāng)說的問題，可說可不說的盡量免去，不必說的則一句不要。

(三)樸實(shí) 所謂樸實(shí)，是指公文語言的樸實(shí)無華、深入淺出、平易通俗?？桃怃秩竞驮屣椨诠牡膶?shí)際作用無補(bǔ)，反而會(huì)削弱公文的莊重性。要體現(xiàn)樸實(shí)，撰寫公文時(shí)應(yīng)以直陳的敘述方式為主，兼用說明、議論，不宜用描寫和抒情方式。所用詞語平實(shí)，不用夸張、擬人等藝術(shù)修辭的方式。

(四)得體

所謂得體，是指公文語言應(yīng)符合文種體裁、行文關(guān)系和行文目的的需要。公文種類各異，均有自己的文體特點(diǎn)、行文對(duì)象和不同的作用，故行文時(shí)語調(diào)、語氣也各不相同。下行文多具權(quán)威性、指令性、規(guī)定性，上行文多具匯報(bào)性、請(qǐng)示性，平行文多具協(xié)商性、交流性。行文的地位和需求不同，其語言必須得體。否則，上、下及平行的公務(wù)關(guān)系就難以協(xié)調(diào)，直接影響到公文的效率。

公文語言互動(dòng)練習(xí)二

分析并修改以下案例：

1.對(duì)受地震影響不能營(yíng)業(yè)的孟塘、羅泉、茶店三個(gè)信用分社采取防范措施，聘請(qǐng)當(dāng)?shù)嘏沙鏊删瘜?shí)行武裝押運(yùn)，統(tǒng)一將錢箱存放于主社，對(duì)茶店分社協(xié)調(diào)鎮(zhèn)政府派一名干警全天營(yíng)業(yè)值班守候。

2.黨委應(yīng)該樹立集體破“網(wǎng)”的決心，真正把“關(guān)系網(wǎng)”弄個(gè)“魚死網(wǎng)破”

3.經(jīng)調(diào)查，最近幾年該縣已有約百分之四十的農(nóng)戶蓋了新房，約百分之三十的農(nóng)戶近年內(nèi)不擬蓋房，磚瓦需求已相對(duì)緩和。鄰縣情況也相似?？h政府除同意現(xiàn)有磚瓦廠擴(kuò)建，增添新設(shè)備外，凡申報(bào)新建磚瓦廠的一般不擬同意。4.領(lǐng)導(dǎo)是否深入群眾，是我們掌握實(shí)際情況、正確決策的關(guān)鍵。

5.在支農(nóng)活動(dòng)中，我們一定要多為農(nóng)民和貧困戶多辦實(shí)事，多辦好事。

6.地震使XX縣聯(lián)社大部分職工幾乎僅剩一身衣服，該縣83個(gè)職工家庭殘缺，其中38名死亡、失蹤員工家庭急需給予基本生活保障、子女上學(xué)和日常用品等方面的資助。他們有的剩下無職無業(yè)的妻子兒女正上大學(xué)或中學(xué)，有的只剩下父母和祖父祖母生活無著落，有的剩下子女無生活來源或孤寡老人孤苦伶仃，有的父母皆亡子女成了孤兒，有的一家上下多人死亡，等等。地震不僅使他們失去了親人，失去了家庭，失去了經(jīng)濟(jì)支撐，而且連居家必需的住房、用具均被悉數(shù)毀滅。

我們XX省農(nóng)村信用社將把“勇于肩負(fù)助農(nóng)致富(興業(yè))，努力開拓與(促)農(nóng)共舞(致富)”作為理想，努力幫助農(nóng)民奔小康。

一個(gè)人的人格，就好比一件商品的品質(zhì)。人格是不能打折扣的。（選自《XX書記在XX省聯(lián)社對(duì)口支援XX縣聯(lián)社動(dòng)員大會(huì)上的講話》）

第二講 常用公文的寫作

（一）第二講到第三講的內(nèi)容，主要講解領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)與職能部門常用的決定、通知、通報(bào)、請(qǐng)示、報(bào)告、函、會(huì)議紀(jì)要、工作總結(jié)的寫作方法和要求。

本次專題講座重點(diǎn)講解決定、通知、通報(bào)三種公文。

一、決 定

（一）決定的概念

決定是對(duì)重要事項(xiàng)或重大行動(dòng)作出決策和安排的一種公文。

決定可用以頒布重要的政策或規(guī)定、安排重大的工作或活動(dòng)、告知重要的問題和宣布重要的獎(jiǎng)懲措施。國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)及地方中、基層領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)都可以使用這種公文。

（二）決定的寫作

決定正文的結(jié)構(gòu)一般由前言、主體、結(jié)語三部分組成。

1、前言

寫這部分應(yīng)開門見山地概括決定制作的原由和根據(jù)，簡(jiǎn) 明扼要地講清為什么行文、根據(jù)什么行文，指出行文的目的。

2、主體

這部分是全文的實(shí)際內(nèi)容所在，務(wù)必寫明決定的具體內(nèi)容。決定涉及的問題大多重大，范圍較廣，相關(guān)的政策、規(guī)定和舉措較多。因此，寫這些內(nèi)容時(shí)，應(yīng)緊緊圍繞決定的主要命題，按照決定內(nèi)容的主次作用和邏輯關(guān)系來謀篇布局，劃分層次段落。內(nèi)容較多、篇幅較長(zhǎng)的決定，宜用條款式行文或序號(hào)標(biāo)題分述式行文這樣才會(huì)使決定內(nèi)容井然有序，重點(diǎn)突出，層次分明，看起來一目了然。

3、結(jié)語

這部分不是所有的決定都需要寫。有的決定正文將有關(guān)的條款寫完就結(jié)束全文，有的決定則在正文后針對(duì)決定的內(nèi)容提出貫徹決定的要求和希望，或?qū)σ?guī)定作簡(jiǎn)要說明。需要寫結(jié)語的決定則寫，并要注意簡(jiǎn)短，以免畫蛇添足。

分析例文一：

XXX司〔2011〕18號(hào)

關(guān)于表彰2010先進(jìn)集體、特別貢獻(xiàn)獎(jiǎng)、優(yōu)秀管理者、優(yōu)秀員工、先進(jìn)工作者的決定 分析例文二：

成都興盛物業(yè)管理公司 關(guān)于任命工作人員的決定

二、通 知

（一）通知的概念

通知是用于批轉(zhuǎn)下級(jí)機(jī)關(guān)的公文，轉(zhuǎn)發(fā)上級(jí)機(jī)關(guān)和不相隸屬機(jī)關(guān)的公文，要求下級(jí)機(jī)關(guān)辦理和需要周知或共同執(zhí)行事項(xiàng)、任免和聘用人員的一種公文。通知的用途很廣，使用頻率很高。

按通知內(nèi)容要求和作用的不同，可分為法規(guī)性通知、工作性通知、批轉(zhuǎn)性通知、轉(zhuǎn)發(fā)性通知、知照性通知等、會(huì)議性通知。

下面重點(diǎn)講工作性通知。

（二）工作性通知的寫作

工作性通知，就是上級(jí)機(jī)關(guān)要求下級(jí)機(jī)關(guān)辦理和需要周知或共同執(zhí)行的工作任務(wù)的通知。

寫工作性通知，關(guān)鍵是把握住它的規(guī)定性這一特點(diǎn)，即針對(duì)要求下級(jí)機(jī)關(guān)辦理的某一件事，作出明確的規(guī)定，以期達(dá)到預(yù)定的目的。下級(jí)機(jī)關(guān)明確了該做什么、怎么去做、達(dá) 到什么要求的問題，就會(huì)按上級(jí)的意圖開展工作。

工作性通知的正文一般由緣由、事項(xiàng)、結(jié)語等部分組成。

1、緣由。無論是上級(jí)機(jī)關(guān)對(duì)下級(jí)機(jī)關(guān)布置某方面工作的通知，還是要求執(zhí)行某項(xiàng)任務(wù)、辦理某件事的通知，正文的開頭部分都應(yīng)先寫明原緣，即為什么要下級(jí)完成某事的理由或依據(jù)。

2、事項(xiàng)。事項(xiàng)是事項(xiàng)性通知的主體和核心部分。這部分要完整、具體地體現(xiàn)出上級(jí)機(jī)關(guān)下達(dá)事項(xiàng)的意圖，寫作時(shí)不能籠統(tǒng)、抽象或事無巨細(xì)、雜亂無序地表達(dá)。事項(xiàng)多的可以分項(xiàng)說明。各項(xiàng)之間有內(nèi)在聯(lián)系的，應(yīng)按關(guān)系或邏輯關(guān)系來安排先后順序；沒有內(nèi)在聯(lián)系的，則按主次輕重或區(qū)別性質(zhì)來并列安排，總的布局要合理。

3、結(jié)語。不是所有的工作性通知都有單獨(dú)的結(jié)語部分。結(jié)語的內(nèi)容一般為“以上通知事項(xiàng)，望認(rèn)真執(zhí)行”、“以上通知的各項(xiàng)任務(wù)，請(qǐng)按時(shí)完成，并將完成情況書面報(bào)告我們”之類的常用語。有些工作性通知在事項(xiàng)部分末句寫上了這類用語，就不必專門寫這樣的結(jié)語了。

分析例文一：

XXXXXX公司

關(guān)于對(duì)二○一○參加工作員工進(jìn)行

技能測(cè)試和培訓(xùn)的通知 分析例文二：待公司提供

（二）通 報(bào).通報(bào)的概念

通報(bào)是用來表彰先進(jìn)、批評(píng)錯(cuò)誤，傳達(dá)上級(jí)的重要精神或有關(guān)重要情況的公文。

表彰性、批評(píng)性通報(bào)主要用于宣傳、教育，從正、反兩方面為人們提供認(rèn)識(shí)的典型；情況性通報(bào)主要用于上級(jí)精神，重大問題、重要情況的普遍告知。

2.表彰性通報(bào)的寫法

表彰性通報(bào)的正文一般分為三個(gè)部分。第一部分寫被表彰機(jī)關(guān)或人物的事跡，這部分的內(nèi)容是行文機(jī)關(guān)寫通報(bào)的依據(jù)，是通報(bào)全文的基礎(chǔ)，體現(xiàn)著被表彰事實(shí)本身的價(jià)值和意義。因此，應(yīng)將這部分寫得具體實(shí)在，既扼要側(cè)重又清楚明了。寫作時(shí)，采用記敘的方式，將基本事實(shí)包括的單位或個(gè)人、時(shí)間、地點(diǎn)及事件的發(fā)生、經(jīng)過和結(jié)果歸納性地表達(dá)出來，突出關(guān)鍵事實(shí)和重要情節(jié)，略寫不必要的過程和次要細(xì)節(jié)，做到線索清楚，主次分明，詳略得當(dāng)。第二部分對(duì)表彰的事跡的意義影響進(jìn)行結(jié)論性的簡(jiǎn)明歸納，語言要概括、準(zhǔn)確。第三部分提出表彰決定和學(xué)習(xí)的號(hào)召。有的公文將這部分的內(nèi)容分為兩部分來寫，表彰決定為一部分，學(xué)習(xí)號(hào)召為另一部分，成為遞進(jìn)的兩個(gè)層次。這樣的結(jié)構(gòu)安排也是合理 的。表彰決定的內(nèi)容往往不止一項(xiàng)，有精神鼓勵(lì)的、有物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)的、有晉級(jí)記功的，要根據(jù)具體情況，將表彰的內(nèi)容如實(shí)寫出?！皩W(xué)習(xí)號(hào)召”這部分不能寫成空洞的口號(hào)，也不應(yīng)機(jī)械地“就事論事”號(hào)召大家學(xué)習(xí)。如通報(bào)表彰的是奮不顧身、勇救落水兒童的英雄，就去號(hào)召大家爭(zhēng)做這種英雄，這是不切實(shí)際的，應(yīng)該號(hào)召大家學(xué)習(xí)和發(fā)揚(yáng)英雄見義勇為、無私奉獻(xiàn)的精神，在平凡的工作中為本單位的發(fā)展，為國(guó)家的振興作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

3.批評(píng)性通報(bào)的寫法

批評(píng)性和表彰性通報(bào)的性質(zhì)截然相反，但它們的行文結(jié)構(gòu)方式是基本一樣的。

批評(píng)性通報(bào)的正文一般也分為三個(gè)部分。第一部分寫被批評(píng)的錯(cuò)誤事實(shí)，這部分不能一筆帶過或虛寫，應(yīng)寫出錯(cuò)誤的經(jīng)過、結(jié)果和不良影響。第二部分概括性地指出問題的性質(zhì)、嚴(yán)重性和造成事故的原因。第三部分提出處理決定和防止類似錯(cuò)誤發(fā)生的辦法，或提出警告性和儆戒性的普遍希望。

以上表彰性和批評(píng)性通報(bào)的寫法都屬于直敘式的寫法。如寫轉(zhuǎn)述式的表彰或批評(píng)通報(bào)，則應(yīng)注意: 轉(zhuǎn)述式通報(bào)因通報(bào)的事實(shí)要作為附件一并發(fā)下，故正文第一部分只簡(jiǎn)略地寫出事實(shí)，不再復(fù)述經(jīng)過、結(jié)果和影響，而讓受文單位從附件中去了解具體情況；第二部分、第三部分則按直敘式表 彰通報(bào)或批評(píng)通報(bào)的寫法處理。

4．情況通報(bào)的寫法

情況通報(bào)主要用于重大、重要情況的通報(bào)，其正文一般由兩部分組成: 第一部分集中介紹有關(guān)情況的現(xiàn)狀和影響；第二部分為分析結(jié)論或處理建議，這部分要體現(xiàn)出行文機(jī)關(guān)對(duì)所介紹情況的態(tài)度、意見或如何對(duì)待的具體措施。不是所有的情況通報(bào)都要寫這些內(nèi)容，有的只寫上級(jí)的態(tài)度、意見，另文寫具體的對(duì)待措施。怎么寫，需要根據(jù)行文機(jī)關(guān)的意圖和實(shí)施步驟來定。

5.寫通報(bào)應(yīng)該注意的問題

（1）通報(bào)具有表彰、儆戒和傳達(dá)重要情況的作用，故擬寫通報(bào)的事實(shí)應(yīng)抱著實(shí)事求是的態(tài)度，不允許虛構(gòu)和歪曲。

（2）敘述事實(shí)經(jīng)過，應(yīng)抓住能夠定性的事實(shí)來寫，不必寫非本質(zhì)的細(xì)枝未節(jié)，忌內(nèi)容繁雜、語言羅嗦。

（3）無論表揚(yáng)、批評(píng)，還是傳達(dá)重要情況，對(duì)問題的分析都必須客觀中肯，結(jié)論要公允正確、恰如其分，浮夸美飾和有失偏頗都會(huì)造成不良后果與影響。

（4）表彰的決定、批評(píng)的處理措施和對(duì)重要情況的處理意見都要寫得明白無誤，不能含糊其詞，更不能模棱兩可，否則就難以發(fā)揮表彰、儆戒和解決問題的作用。

分析例文一：

XXX司〔2010〕25號(hào)

關(guān)于對(duì)張龍同志進(jìn)行表彰的通報(bào)

分析例文二：

XXXX司﹝2010﹞58號(hào)

關(guān)于近期勞動(dòng)紀(jì)律檢查的情況通報(bào)

課堂互動(dòng)練習(xí)三

根據(jù)以下提供的材料，寫一篇不少于600字的通知。我公司將舉辦“XXXXXXX”為主題的征文活動(dòng)，請(qǐng)你根據(jù)征文活動(dòng)的需要擬定內(nèi)容和形式，寫一篇符合公文規(guī)范的通知。

擬文要求:

1、符合公文的規(guī)范格式；

2、按通知的寫作要求，寫出行文的根據(jù)、目的，通知的具體事項(xiàng)；

3、要切合工作的實(shí)際需要，具有原則性、合理性和可行性；

4、語言要求簡(jiǎn)明、準(zhǔn)確，能充分表達(dá)本文的意圖。

第三講 常用公文的寫作

（二）一、報(bào) 告

（一）報(bào)告的概念

報(bào)告是用于向上級(jí)機(jī)關(guān)匯報(bào)工作，反映情況，答復(fù)上級(jí)機(jī)關(guān)詢問的公文。在上行文中，報(bào)告最能體現(xiàn)出“下情上達(dá)”，上級(jí)機(jī)關(guān)對(duì)這種公文是特別重視的。報(bào)告是陳述性公文，在中、下級(jí)機(jī)關(guān)中普遍使用。

（二）報(bào)告的作用

報(bào)告的作用是向上級(jí)機(jī)關(guān)匯報(bào)工作、反映情況，提出對(duì)進(jìn)一步開展工作的設(shè)想和意見，使上級(jí)機(jī)關(guān)及時(shí)了解、掌握情況，在指導(dǎo)下級(jí)機(jī)關(guān)的工作時(shí)有所依據(jù)和參考。報(bào)告還用于回答上級(jí)機(jī)關(guān)的詢問和報(bào)送文件與物件。

（三）報(bào)告的寫法

報(bào)告的標(biāo)題由三部分組成: 發(fā)文機(jī)關(guān)、事由、文種。報(bào)告的正文一般由前言、主體、結(jié)尾三部分內(nèi)容組成。前言部分往往是說明寫此報(bào)告的原因、根據(jù)或報(bào)告內(nèi)容的中心問題和梗概。主體部分展開報(bào)告的具體內(nèi)容，即對(duì)某一工作或情況進(jìn)行回顧總結(jié)，說明其目前的狀態(tài)，肯定成績(jī)，指出存在的問題。結(jié)尾部分針對(duì)現(xiàn)狀、存在的問題，提出對(duì)今 后工作的設(shè)想、意見及具體措施。

報(bào)告正文結(jié)束后，要寫上結(jié)語“特此報(bào)告”、“以上報(bào)告妥否，請(qǐng)批示”、“以上報(bào)告如無不妥，請(qǐng)批轉(zhuǎn)各地”等。如果上級(jí)不作批示、轉(zhuǎn)發(fā)，該報(bào)告只是供上級(jí)機(jī)關(guān)掌握情況參考。如果上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)批準(zhǔn)轉(zhuǎn)發(fā)，則成為上級(jí)機(jī)關(guān)文件的內(nèi)容，具有法規(guī)性、規(guī)定性或約束力。例如，《××省物價(jià)局、財(cái)政廳關(guān)于第三批取消或降低標(biāo)準(zhǔn)的行政事業(yè)性收費(fèi)項(xiàng)目的報(bào)告》，一經(jīng)××省政府批轉(zhuǎn)，該報(bào)告就成了通知的組成部分，并具有文件的規(guī)定性，各受文單位必須按該報(bào)告里的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

報(bào)告落款處寫上發(fā)文日期。

（四）寫報(bào)告的基本要求

1、堅(jiān)持實(shí)事求是的原則，反對(duì)報(bào)喜不報(bào)憂。向上級(jí)匯報(bào)工作，有成績(jī)寫成績(jī)，有錯(cuò)誤寫錯(cuò)誤，有問題反映問題，不能文過飾非，夸大成績(jī)，減少錯(cuò)誤或隱瞞不報(bào)。反映問題并提出建議的報(bào)告也要符合客觀實(shí)際和工作需要，不能以偏概全或搞形式主義，要向上級(jí)提供真實(shí)可靠、有決策參考價(jià)值、能推動(dòng)全局工作的情況和建議。

2、報(bào)告的內(nèi)容要突出事實(shí)。主要讓事實(shí)來反映是非優(yōu)劣，不能空洞抽象地寫做了什么工作，寫問題也要具體準(zhǔn)確，反映出實(shí)質(zhì)，不能只寫表面現(xiàn)象和印象。失誤、存在問題的主觀原因是什么，新的措施和對(duì)策、建議是什么，都應(yīng)有條 理、符合邏輯關(guān)系地安排和撰寫。

3、報(bào)告中不應(yīng)夾帶請(qǐng)示事項(xiàng)。

分析例文一

XXX 司〔2010〕156號(hào)

成都市XXXX公司

關(guān)于執(zhí)行2010年廉政建設(shè)責(zé)任制情況的自查報(bào)告

分析例文二

XXXX司〔2010〕106號(hào) 關(guān)于XX保險(xiǎn)公司四川分公司 2010年1-12月經(jīng)營(yíng)情況分析報(bào)告

（四）請(qǐng) 示

1．請(qǐng)示的概念

請(qǐng)示，是下級(jí)機(jī)關(guān)向上級(jí)機(jī)關(guān)提出要求，請(qǐng)上級(jí)機(jī)關(guān)給予指示或批準(zhǔn)的公文。下級(jí)機(jī)關(guān)一般需要請(qǐng)示的問題有: 對(duì)有關(guān)方針、政策、指示、法令中不了解的問題；工作中發(fā)生重大問題和原無規(guī)定難以處理的問題；由于本單位、本地區(qū)的特殊情況而造成的難以處理或需要變通處理的問題；不在本單位權(quán)限范圍內(nèi)，須經(jīng)上級(jí)批準(zhǔn)后方可決定的問題等。對(duì)以上問題，下級(jí)機(jī)關(guān)應(yīng)以請(qǐng)示的文種向上級(jí)機(jī)關(guān)行文，但在不少地區(qū)的機(jī)關(guān)中，特別是一些基層機(jī)關(guān)，常用報(bào)告代替請(qǐng) 示或?qū)煞N文體混淆使用。例如，××區(qū)人民政府《關(guān)于追加扶貧經(jīng)費(fèi)的報(bào)告》。再如，XX公司《關(guān)于修建員工活動(dòng)中心的請(qǐng)示報(bào)告》，該文名稱出現(xiàn)的“請(qǐng)示報(bào)告”混淆了文種界限，按公文管理的辦法，這是不允許的。

2.請(qǐng)示的寫法

請(qǐng)示由標(biāo)題、正文和落款構(gòu)成，其寫法如下：（1）標(biāo)題

請(qǐng)示的標(biāo)題由發(fā)文機(jī)關(guān)、事由、文種組成。如《成都市西匯城市建設(shè)有限公司關(guān)于打造郫縣家居裝飾建材商業(yè)圈的請(qǐng)示》

（2）正文

請(qǐng)示的正文一般由請(qǐng)示理由(問題)和請(qǐng)示事項(xiàng)兩部分構(gòu)成。

請(qǐng)示問題的理由。這部分寫明請(qǐng)示的問題并陳述理由。請(qǐng)示的要求一般從標(biāo)題上就能反映出來，如《××省人民政府關(guān)于民族貿(mào)易繼續(xù)給予扶持和照顧的請(qǐng)示》，上級(jí)機(jī)關(guān)一看就知道請(qǐng)示的要求是對(duì)民族貿(mào)易繼續(xù)給予扶持和照顧。但請(qǐng)示的要求是根據(jù)什么問題提出的、其理由是什么，這必須在請(qǐng)示的正文里先作具體地陳述。只有讓上級(jí)了解到請(qǐng)示的問題輕重如何、屬于什么性質(zhì)、是否非解決不可，才能為上級(jí)提供指示或是否批準(zhǔn)的依據(jù)。寫這部分一定要做到問題明確，理由充分。請(qǐng)示批準(zhǔn)的事項(xiàng)。請(qǐng)示的問題明確，理由充分，要求解決的事項(xiàng)就能得到上級(jí)的認(rèn)可和批準(zhǔn)。在請(qǐng)示批準(zhǔn)事項(xiàng)的這部分，要針對(duì)前面的問題及理由，向上級(jí)提出具體的請(qǐng)示事項(xiàng)。內(nèi)容多可分條列出，內(nèi)容少可集中陳述。向上級(jí)機(jī)關(guān)提出請(qǐng)求，既要從請(qǐng)示機(jī)關(guān)的實(shí)際問題和需要出發(fā)，又要考慮到上級(jí)機(jī)關(guān)的批準(zhǔn)權(quán)限和解決問題的能力。任意提高解決問題的要求，或不考慮上級(jí)機(jī)關(guān)是否能解決，都不利于實(shí)現(xiàn)請(qǐng)示的目的。因此，在寫請(qǐng)示批準(zhǔn)的事項(xiàng)時(shí)，要抱著客觀實(shí)際的態(tài)度，向上級(jí)機(jī)關(guān)提出合理可行的請(qǐng)求。

寫作請(qǐng)示要抓住兩個(gè)要點(diǎn): 一是陳述理由要充分；二是提出解決方案要具體，切實(shí)可行。

結(jié)語寫上“以上請(qǐng)示妥否，請(qǐng)批復(fù)”、“當(dāng)否，請(qǐng)批示”之類的結(jié)束語。

請(qǐng)示應(yīng)當(dāng)在附注處注明聯(lián)系人的姓名和電話。3.寫請(qǐng)示應(yīng)遵守的基本原則

（1）請(qǐng)示應(yīng)一文一示。如有多項(xiàng)問題或事項(xiàng)，要分別行文請(qǐng)示。

（2）不搞多頭請(qǐng)示，以免互相推諉，貽誤工作。主送一上級(jí)主管機(jī)關(guān)，其他有關(guān)的上級(jí)機(jī)關(guān)采取抄報(bào)形式處理。

（3）要按隸屬關(guān)系逐級(jí)請(qǐng)示，除特殊情況外，一般不得越級(jí)請(qǐng)示；必須越級(jí)請(qǐng)示的，要抄送越過的直接上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)。（4）該用“請(qǐng)示”的不可用“報(bào)告”，因報(bào)告不一定要求上級(jí)機(jī)關(guān)復(fù)文，而請(qǐng)示一定要由上級(jí)復(fù)文。

分析例文一

成都市XXXX公司

關(guān)于打造XX區(qū)家居裝飾建材商業(yè)圈的請(qǐng)示

分析例文二

XXX縣工商行政管理局 關(guān)于申請(qǐng)復(fù)查市級(jí)衛(wèi)生單位的請(qǐng)示

分析例文三

中國(guó)建設(shè)銀行XX分行 關(guān)于開展實(shí)彈射擊訓(xùn)練的請(qǐng)示

分析例文四

××市工商行政管理局××分局 關(guān)于購買××工商所辦公場(chǎng)地的請(qǐng)示

課堂互動(dòng)練習(xí)四

根據(jù)下列材料，請(qǐng)按通知的有關(guān)寫作要求，擬寫一份規(guī)范的通知文稿。

（材料待定）

第四講 常用公文的寫作

（三）一、函的寫作

一、函的概念

函是用于不相隸屬機(jī)關(guān)之間商洽工作，詢問和答復(fù)問題，請(qǐng)求批準(zhǔn)和答復(fù)審批事項(xiàng)的一種公文。

二、函的寫作方法

函有問函和復(fù)函兩種發(fā)文的形式。它們的正文內(nèi)容一般可分為開頭和主體兩個(gè)基本部分。

(一)問函

開頭部分寫出發(fā)函的起因；主體部分寫商洽、詢問、請(qǐng)求批準(zhǔn)的事項(xiàng)，或提出希望、要求。結(jié)語多用“特此函達(dá)”、“即希函復(fù)”之類的習(xí)慣語。

(二)復(fù)函

開頭告知收函的情況，如“×月×日來函收悉，就函中若干問題作如下答復(fù)”、“×工函字[1996]8號(hào)文《關(guān)于妥善解決××市文化宮貨亭拆除問題的函》已收悉，經(jīng)我們研究，現(xiàn)作如下答復(fù)”等；主體部分就對(duì)方商洽、交涉、詢問的問題作出具體答復(fù)；結(jié)語多用“專此函復(fù)”之類的習(xí)慣語。

三、寫函應(yīng)注意的問題

(一)一函一事

無論問函、復(fù)函均應(yīng)做到一函一事，不要把性質(zhì)不相關(guān)的幾件事放在一份函中敘述。一份函所涉的問題多而又互無關(guān)系，就難以集中明確地陳述或答復(fù)問題，更不能及時(shí)處理問題。(二)語言要得體、有分寸

寫函應(yīng)力避客套，在語言上應(yīng)講究禮貌，作為平行函不能使用指示、命令式的語言，要用平等磋商的語調(diào)；作為上行函，不能使用要挾、過激的語言，要用咨詢、請(qǐng)示的語調(diào)；作為下行函，不能使用頤指氣使的語言，要用尊重、理解的語調(diào)。無論是哪一種行文關(guān)系的函，都應(yīng)在語言上恰如其份地體現(xiàn)出行文機(jī)關(guān)的“地位”和姿態(tài)，這樣才能充分發(fā)揮函的作用。

分析例文一：

XXX司〔2008〕136號(hào)

關(guān)于辦理向陽片區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施

災(zāi)后重建項(xiàng)目用地預(yù)審申請(qǐng)的函 分析例文二：

中國(guó)人民銀行××市中心支行 關(guān)于對(duì)××同志信訪的復(fù)查意見函

分析例文三：

(×工函字 [××××]8 號(hào))××省總工會(huì)關(guān)于妥善解決 ××市文化宮貨亭拆除問題的函

二、會(huì)議紀(jì)要

（一）會(huì)議紀(jì)要的概念 會(huì)議紀(jì)要是將會(huì)議的主要情況和研究、解決的主要問題進(jìn)行歸納、概括而形成的公務(wù)文件。會(huì)議紀(jì)要的作用是用來傳達(dá)會(huì)議決定的事項(xiàng)和主要精神，要求與會(huì)單位共同遵守和執(zhí)行。

（二）會(huì)議紀(jì)要的寫作

會(huì)議紀(jì)要的正文由概述會(huì)議的情況和摘要會(huì)議研究、解決、的問題兩部分組成。

1、概這會(huì)議的情況

可概括交代一下會(huì)議召開的時(shí)間、地點(diǎn)、召開單位、參加者、會(huì)議議題和主要議程、收獲等。這一部分相當(dāng)于新聞導(dǎo)語，可以用一段話加以概括，文字應(yīng)簡(jiǎn)潔明快、開門見山。

2、摘要會(huì)議研究和解決的問題

這一部分主要是將會(huì)議研究、討論的問題以及議定的事項(xiàng)進(jìn)行分析、歸納、綜合，以摘要的形式反映出來。摘要的目的是為了傳達(dá)出會(huì)議的主要精神，而會(huì)議的主要精神又必須通過紀(jì)要摘錄才能反映出來。因此，凡屬能體現(xiàn)會(huì)議主要精神的內(nèi)容，包括會(huì)議的一致認(rèn)識(shí)、看法、意見、建議和決定都應(yīng)以摘要的形式反映出來，這樣既便于讓受文機(jī)關(guān)了解會(huì)議的情況，也便于與會(huì)單位共同遵守、執(zhí)行。

（三）寫會(huì)議紀(jì)要應(yīng)注意的問題

1、會(huì)議紀(jì)要不同于會(huì)議記錄

會(huì)議記錄是按會(huì)議自然進(jìn)程記載的完整的原始資料口會(huì)議 紀(jì)要是在會(huì)議記錄的基礎(chǔ)上加工整理、歸類組合而成的，它較 之會(huì)議記錄更能集中、概括地反映會(huì)議的主要精神。

2、概述討論結(jié)果和議定事項(xiàng)

撰寫會(huì)議紀(jì)要的注意力應(yīng)放在對(duì)會(huì)議討論的結(jié)果和議定事 項(xiàng)的概述上。會(huì)議討論的結(jié)論比較長(zhǎng)、議定的事項(xiàng)比較多，則應(yīng)用分段或分條的形式進(jìn)行條理清楚、簡(jiǎn)明扼要地?cái)⑹觥?/p>

分析例文一：

XXX公司第216次總經(jīng)理辦公會(huì)議紀(jì)要

分析例文二：

XX營(yíng)銷服務(wù)部現(xiàn)場(chǎng)辦公會(huì)議紀(jì)要

三、工作總結(jié)

（一）工作總結(jié)的概念及作用

工作總結(jié),是對(duì)一定時(shí)期的工作加以歸納分析,找出經(jīng) 驗(yàn)、教訓(xùn),用以評(píng)價(jià)過去的工作和指導(dǎo)今后工作的公文。它是各行各業(yè)各單位普遍使用的一種公務(wù)文書?？偨Y(jié)要表達(dá)的內(nèi)容,不是在某個(gè)階段要“做作么、如何做、做到什么程度”的問題,而是在某個(gè)階段已經(jīng)“做了什么、如何做的、做到了什么程度”?？偨Y(jié)的內(nèi)容已不再是對(duì)過去的工作進(jìn)行就事敘事的感性回顧,而是以鑒定的眼光作出全面、系統(tǒng)、本質(zhì)的認(rèn)識(shí),是對(duì)以往工作實(shí)踐的一種理性認(rèn)識(shí)。

總結(jié)的作用是很大的,前事不忘,后事之師?？偨Y(jié)不僅可以對(duì)過去的工作進(jìn)行檢查評(píng)價(jià),衡量出是否完成了預(yù)定的工作計(jì)劃,更重要的是可以總結(jié)出經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),供制定和完成新的工作計(jì)劃作參考,激勵(lì)和調(diào)動(dòng)上下級(jí)新的工作積極性。總結(jié)的目的,就是為了發(fā)揚(yáng)成績(jī),糾正錯(cuò)誤，以利今后的工作。

（二）工作總結(jié)的寫作

1、總結(jié)的標(biāo)題

總結(jié)的標(biāo)題，根據(jù)總結(jié)的工作內(nèi)容和范圍，可以寫成兩種形式:一種是反映全局工作的，如《××局2010工作總結(jié)》；一種是反映某項(xiàng)或某方面局部工作的,如《××公司2010年一季度銷售工作總結(jié)》。

2、總結(jié)的正文

總結(jié)的正文的結(jié)構(gòu)沒有固定格式，但一般由序言、工作情況、經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)、今后的設(shè)想四個(gè)部分構(gòu)成。（1）序言。這是總結(jié)的開頭部分,這部分應(yīng)概述出總結(jié)的對(duì)象、范圍和目的,即對(duì)已完成工作的總?cè)蝿?wù)、總條件做出總評(píng)價(jià),起到開宗明義的作用。

（2）工作情況。這部分是總結(jié)中最實(shí)在的內(nèi)容,也是過去工作成功或失敗的直接反映。在這部分要寫出做了哪些具體的工作,采用了哪些可行的措施、方法及步驟,取得了哪些成績(jī),還存在哪些失誤。寫成績(jī)和失誤,尤其要注重事例和數(shù)據(jù)的運(yùn)用。

（3）經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。這是總結(jié)的核心內(nèi)容。一份總結(jié)要對(duì)今后的工作起到借鑒作用,關(guān)鍵在于提供經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。過去的成績(jī)中包含著經(jīng)驗(yàn),失誤中存在著教訓(xùn)。在總結(jié)時(shí),要依據(jù)工作的實(shí)際情況,對(duì)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)作客觀地分析,從事物發(fā)展的規(guī)律和理性的高度來認(rèn)識(shí)。這樣,總結(jié)的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)才具有可資借鑒的價(jià)值。

（4）今后的設(shè)想。這一部分是總結(jié)的結(jié)尾部分,主要針對(duì)過去工作中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),提出今后如何發(fā)揚(yáng)成績(jī)、糾正失誤,著重實(shí)現(xiàn)什么目標(biāo)的大概設(shè)想或努力方向,為制定下一步工作計(jì)劃打下基礎(chǔ)。這部分可以寫得簡(jiǎn)明扼要,不宜詳細(xì)具體地羅列今后的各項(xiàng)打算。對(duì)今后工作的具體要求和安排,應(yīng)在新的工作計(jì)劃中去反映。

要寫好總結(jié),首先要有實(shí)事求是的態(tài)度,不能好大喜功,筆下生花,不要掩飾或回避失誤。其次還要善于運(yùn)用典型、新鮮的材料,不應(yīng)事無巨細(xì)、面面俱到,更不應(yīng)年年都是老一套陳貨。再就是要注重分析,善于透過現(xiàn)象看本質(zhì),歸納出令人信服的經(jīng)驗(yàn)和能吸取的教訓(xùn)。

分析例文一：

成都市XXXX公司 二○一○工作總結(jié)

課堂互動(dòng)練習(xí)五

根據(jù)下列材料，請(qǐng)按公函的有關(guān)寫作要求，擬寫一份規(guī)范的公函文稿。

（材料待定）