第一篇：管理信息系統(tǒng)商業(yè)價值案例分析

管理信息系統(tǒng)案例分析

案例簡介

北京燕京啤酒集團公司是1993年以原北京市燕京啤酒廠為核心發(fā)展組建的國家二級企業(yè)，燕京啤酒集團現(xiàn)已成為中國啤酒行業(yè)噸位最大的“航空母艦”。北京燕京啤酒股份有限公司（下文簡稱為燕京啤酒）是燕京啤酒集團的上市公司，2000年燕京完成啤酒銷售量141萬噸；實現(xiàn)銷售收入25億元；實現(xiàn)利稅總額9．2億元。

燕京啤酒股份有限公司在1991年已經(jīng)實現(xiàn)財會電算化，而業(yè)務處理一直處于手工狀態(tài)。隨著企業(yè)規(guī)模的日益增長，業(yè)務量也逐漸增加，手工處理方式帶來的各種弊端開始暴露出來，侵蝕著企業(yè)的收益，阻礙了先進管理方法的運用。1998年燕京啤酒股份有限公司開始制定新的戰(zhàn)略目標:將企業(yè)管理與計算機技術、網(wǎng)絡技術、數(shù)據(jù)處理技術相結合，將當代高新技術應用于業(yè)務流程管理與控制中，建立包括采購、庫存、銷售、財務管理和控制為一體的管理信息系統(tǒng)。首先,公司廠區(qū)內(nèi)建立一個內(nèi)部網(wǎng),這種解決方案為實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部信息共享、傳遞提供了硬件設施，為燕京啤酒管理系統(tǒng)的運轉提供了硬件平臺。燕京啤酒管理信息系統(tǒng)主要由財務系統(tǒng)、銷售管理系統(tǒng)、采購管理系統(tǒng)和存貨管理系統(tǒng)等構成,通過建立健全信息系統(tǒng)，各模塊之間實時傳遞信息，完全實現(xiàn)了銷售、財務信息共享。

企業(yè)管理信息系統(tǒng)應用效果評析

燕京啤酒企業(yè)管理信息系統(tǒng)在實現(xiàn)企業(yè)信息共享、加強業(yè)務控制和利用信息加強企業(yè)管理等方面取得了顯著的成效。

1、滿足財務和業(yè)務協(xié)同，實現(xiàn)企業(yè)信息共享

財務系統(tǒng)、存貨管理系統(tǒng)和銷售管理系統(tǒng)之間實現(xiàn)了數(shù)據(jù)的自動傳遞功能和信息共享。這就從根本上解決了長期以來一直困擾財務的賬務串戶、錯賬問題，解決了部門與財務、倉庫與財務等賬賬不符、賬證不符的問題；實現(xiàn)了數(shù)據(jù)共享和信息的有機集成，全公司各部門可以根據(jù)管理需要和相應的權限及時、準確地獲取財務、業(yè)務以及管理信息；銷售部門和倉庫部門數(shù)據(jù)的共享，為杜絕假票現(xiàn)象創(chuàng)造了條件。

2、降低原始數(shù)據(jù)錯誤率，減低企業(yè)經(jīng)濟損失，保證統(tǒng)計信息真實性

健全信息系統(tǒng)后，對信息系統(tǒng)合理管理里，減少了管理成本、庫存成本，減少了錯賬假賬，實行各業(yè)務部門一體化，給燕京啤酒帶來了巨額的利潤。

第二篇：管理信息系統(tǒng)案例分析

天津市全員人口個案信息管理系統(tǒng)技術需求說明

一、項目背景

根據(jù)國家人口計生委《全國“十一五”人口和計劃生育信息化建設綱要》中總體目標要求以及《國家人口計生委關于加快推進人口和計劃生育信息化建設的指導意見》[國人口發(fā)【2008】68號]中進一步明確的未來兩年人口計生系統(tǒng)信息化工作的主要思路，其指導思想是：以提高應用水平為重點，以建設開發(fā)高質量的全員人口信息資源為核心，實現(xiàn)信息化與主要業(yè)務工作的一體化，提升人口計生科學決策、社會管理和公共服務水平，促進人口與經(jīng)濟社會資源環(huán)境協(xié)調(diào)發(fā)展和可持續(xù)發(fā)展。主要工作任務為：

1、加快建立標準統(tǒng)一、管理規(guī)范，體現(xiàn)以人為本、優(yōu)質服務要求的全員人口個案信息管理系統(tǒng)；

2、探索建立人口發(fā)展輔助決策系統(tǒng)；

3、不斷深化重點業(yè)務應用；

4、著力建設省級集中數(shù)據(jù)中心。另外，對標準規(guī)范、網(wǎng)絡環(huán)境、信息安全等方面也都提出了具體要求。

二、總體目標和建設原則

（一）總體目標

通過全員人口個案信息管理系統(tǒng)的建設，推動我市人口信息資源的高效整合及共享，逐步形成適合我市實際的全員人口個案數(shù)據(jù)采集、比對、變更工作機制。建設開發(fā)高質量的全員人口信息資源，實現(xiàn)信息化與人口計生主要業(yè)務工作的一體化，提升人口計生科學決策、社會管理和公共服務水平，為全市人口基礎數(shù)據(jù)庫的形成提供可靠基礎。

（二）建設原則

按照“統(tǒng)籌規(guī)劃，規(guī)范標準，聯(lián)合共建，分步實施”的整體原則，同時要符合以下建設原則：

1、標準性和開放性。所采用的技術和設備的標準必須符合國際標準或“事實”上的國際標準，以便獲得廣泛的技術和廠商支持

2、適應性和擴展性。依據(jù)應用需求變化，包括數(shù)據(jù)傳輸?shù)膬?nèi)容和流程。這就要求數(shù)據(jù)傳輸平臺必須為應用提供一定程度的可適應性。

3、高可用性和可靠性。系統(tǒng)平臺在穩(wěn)定正常運行的同時，還要提供較高的性能，從而能夠高效率地處理各類關鍵事務。

4、安全性。信息安全是系統(tǒng)平臺建設的前提，系統(tǒng)設計中考慮如何建立整個系統(tǒng)的安全性、保密性，而且這種考慮必須是整體的、全面的。

5、可管理性。系統(tǒng)平臺的可管理性既能提高軟件的使用效率，又能給系統(tǒng)管理人員帶來方便。

6、一致性。系統(tǒng)設計要選擇開放的應用平臺，如JAVA等跨平臺技術開發(fā)，實現(xiàn)人口信息綜合服務系統(tǒng)與操作系統(tǒng)、硬件平臺等無關，便于系統(tǒng)移植。

三、主要建設內(nèi)容及相關要求

（一）主要建設內(nèi)容

1、建立起一套完善的天津市全員人口個案信息指標體系。

2、建設天津市全員人口個案信息數(shù)據(jù)庫。

3、建設全員人口個案信息數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)。

4、建設計生業(yè)務信息平臺，實現(xiàn)信息基礎管理系統(tǒng)、再生育審批系統(tǒng)、獨生子女證審批系統(tǒng)、生育服務證管理系統(tǒng)社會撫養(yǎng)費征收系統(tǒng)、流動人口管理系統(tǒng)、統(tǒng)計分析系統(tǒng)等系統(tǒng)模塊的建設。

全員人口個案信息數(shù)據(jù)指標體系信息基礎管理再生育審批系統(tǒng)獨生子女證審批生育服務證管理社會撫養(yǎng)費征收獎勵扶助管理特別扶助管理新婚建卡管理流動人口管理統(tǒng)計分析系統(tǒng)業(yè)務信息平臺全員人口個案信息數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)信息采集系統(tǒng)

（二）功能需求

1、天津市全員人口個案信息指標體系

依據(jù)天津市原有WIS系統(tǒng)數(shù)據(jù)結構以及國家關于全員系統(tǒng)要求的新增數(shù)據(jù)結構項，結合天津市人口計生系統(tǒng)實際業(yè)務需求，協(xié)助天津市人口計生委建立全員人口個案信息管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)結構標準。

2、天津市全員人口個案信息數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)

按照天津市全員人口個案信息管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)結構標準，依托原有WIS系統(tǒng)數(shù)據(jù)，通過基層單位的數(shù)據(jù)采集補充錄入，實現(xiàn)匯總并比對校驗建立天津市全員人口數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)。

3、全員人口個案信息數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)

為方便人口計生系統(tǒng)基層單位按照全員人口個案信息管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)結構項標準高效的采集補充錄入人口信息，要求在前期開發(fā)數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)。

4、信息基礎管理系統(tǒng)

完成日常的人口基礎信息和計劃生育信息提交、變更、查詢、比對等功能。

5、再生育審批系統(tǒng)

按照街道（鎮(zhèn)、鄉(xiāng)）、區(qū)（縣）、市三級管理實現(xiàn)對申請生育第二個子女的事項進行提交、審核、公示、發(fā)放審批證明及統(tǒng)計查詢管理功能。各級單位功能需求如下：

1）街鎮(zhèn)鄉(xiāng)

職責：受理申請人再生育申報、出具“受理通知”、審核申辦材料、上報區(qū)縣。

所需功能：錄入、查詢、上報申請人個案信息；下載打印各種審批證明和表單；接收區(qū)縣個案審批批復。2）區(qū)縣（病殘、特困除外）

職責：審核申辦材料、作出擬批準決定、擬批準人員張榜公示、發(fā)放“審批證明”（對不符合條件的出具“不予批準生育通知書”）。

所需功能：查詢申請人個案信息；個案審批結果批復；可補充錄入個案審批證明編號和退指標情況（個案基礎信息不可修改）；多種條件查詢、打印信息；匯總、打印、上報統(tǒng)計表。

3）市級 職責：宏觀管理

所需功能：查詢個案信息；多種條件查詢、打印信息；匯總、打印統(tǒng)計表和分析表。

6、獨生子女證審批系統(tǒng)

1）獨生子女父母光榮證發(fā)放：街鎮(zhèn)人口計生辦在全員人口信息系統(tǒng)，通過輸入身份證號碼、姓名等信息，查找到本人及配偶人口基本信息、子女信息等，經(jīng)過核對后，如果情況符合，通過系統(tǒng)自動生成獨生子女父母光榮證證號，填寫發(fā)證時間、發(fā)證單位等信息后，支持打印憑證、票據(jù)的功能，完成信息錄入。

2）符合再生育審批條件退證（退費）：街鎮(zhèn)人口計生辦在全員人口信息系統(tǒng)，通過輸入身份證號碼、姓名等信息，查找到本人及配偶的人口基本信息、子女信息、再生育審批信息等，經(jīng)過核對后，如果情況符合，補錄退證/退費等相關信息，完成退證操作。支持憑證、票據(jù)的打印功能。

7、生育服務證管理系統(tǒng)

實現(xiàn)生育服務證的發(fā)證、已發(fā)證作廢等管理職能，實現(xiàn)證件自動填寫及打印功能。主要功能包括：

1）發(fā)證（核對夫婦信息后，自動生成生育服務證并打?。?）查詢（分區(qū)縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)用戶，區(qū)縣用戶可以看到分街鄉(xiāng)鎮(zhèn)的具體數(shù)據(jù)和列表）：

個案查詢：通過夫婦姓名、身份證號碼、生育服務證號碼、發(fā)放日期進行查詢

批量查詢：分、月份的發(fā)放數(shù)量及列表；其中可再分“一孩”和“二孩”及“有效”和“已作廢”； 組合查詢

3）統(tǒng)計數(shù)據(jù)（分區(qū)縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)用戶，區(qū)縣用戶可以看到分街鄉(xiāng)鎮(zhèn)的具體數(shù)據(jù)和列表）：

年內(nèi)累計發(fā)放數(shù)量 歷史各年發(fā)放數(shù)量

按育齡婦女年齡分布的發(fā)放數(shù)量

4）信息修改 針對原始信息中的錯誤信息進行修改。

8、社會撫養(yǎng)費征收系統(tǒng)

實現(xiàn)核對父母子女信息后對應交社會撫養(yǎng)費的夫婦進行社會撫養(yǎng)費征收，并完成自動匯總統(tǒng)計功能。

區(qū)縣在系統(tǒng)中通過輸入身份證號碼、姓名等信息，查詢本人及配偶人口基本信息、子女信息等，經(jīng)過核實后，由區(qū)縣完成補錄全部社會撫養(yǎng)費征收信息。

用戶權限分配如下：

1）鄉(xiāng)鎮(zhèn)用戶：個案信息查詢、報表匯總等；

2）區(qū)縣用戶：社會撫養(yǎng)費征收信息核實、錄入、個案信息的查詢、相關報表匯總、打印等；

3）市級用戶：查詢個案、報表匯總、打印等

9、獎勵扶助審批系統(tǒng)

實現(xiàn)計劃生育獎勵扶助的核對審批和查詢統(tǒng)計。完成以下流程：

調(diào)查摸底——本人申請——村級評議——一次公示——鄉(xiāng)級審核——二次公示——區(qū)縣確認——三次公示——正式公布——信息錄入

10、特別扶助審批系統(tǒng)

實現(xiàn)對特別扶助對象的申請?zhí)峤弧徍?、確認、公示、公布等管理職能自動處理，并實現(xiàn)查詢統(tǒng)計功能。流程如下：

調(diào)查摸底——本人申請——村級評議——鄉(xiāng)級審核——區(qū)縣確認——公示——正式公布——信息錄入

11、新婚建卡管理系統(tǒng)

通過各區(qū)縣民政大廳登記終端，自動掃描查詢育齡婦女信息，實現(xiàn)記錄婚姻變化情況，并將建立的信息卡片自動報送往相關區(qū)域計劃生育負責單位。具體功能如下：

1）新婚（事實婚姻、再婚、復婚）建卡：

（操作：由各區(qū)縣在民政設立的專職抄卡人員完成，或者由卡片登記地的相關人員完成）在全員個案數(shù)據(jù)庫分別搜索男、女雙方個案信息，對于夫妻一方為外省市戶籍，或者涉外婚姻，我市全員人口個案數(shù)據(jù)庫中沒有個案信息的情況，允許進行手工錄入。錄入完成后，在婚姻子系統(tǒng)中，婚姻類別，標注上“新婚”（事實婚姻、再婚、復婚），并且添加婚姻變更日期，完成結婚操作，同時給女（男）方戶籍地和現(xiàn)居地發(fā)送協(xié)查通報，夫婦婚后現(xiàn)居地收到通報后，接收并完成日常管理。

2）離婚信息變更

（操作：由戶政大廳專職人員或者街鎮(zhèn)計生專干完成）輸入要進行離婚信息變更的個案信息（身份證號碼、姓名等），進行搜索查詢，顯示配偶、子女相關信息。在婚姻類別填入“離婚”，添加婚姻變更日期，修改相關子女信息（如判給哪一方、子女血緣關系等）。調(diào)查女方戶籍地協(xié)查通報，完成離婚操作。

3）喪偶信息變更

（操作：由街鎮(zhèn)計生專干完成）

搜索“喪偶”個案信息后，通過輸入身份證號碼、姓名等信息，自動顯示其配偶及其子女相關個案信息。在婚姻類別填入“喪偶”，添加婚姻變更日期，配偶死亡原因、死亡日期等信息，向個案戶籍地發(fā)送協(xié)查通報，調(diào)查具體流向等相關信息。

12、流動人口管理系統(tǒng)

系統(tǒng)主要功能是建立全員流動人口基礎信息數(shù)據(jù)庫，實現(xiàn)對跨省流出、跨省流入人口進行綜合性信息管理，特別是對18—49歲成年育齡婦女的個案管理。并提供于其它系統(tǒng)的接口，實現(xiàn)數(shù)據(jù)導入和導出功能。

該系統(tǒng)包括：全員流動人口信息管理系統(tǒng)、流動人口計劃生育服務管理信息系統(tǒng)。

主要功能包括：數(shù)據(jù)錄入（要有多種方式）、信息變更、信息查詢、匯總打印、數(shù)據(jù)導入（導出）、數(shù)據(jù)展示、系統(tǒng)維護等。

13、統(tǒng)計分析系統(tǒng)

主要包含有各級統(tǒng)計報表、人口和計劃生育常規(guī)分析等。統(tǒng)計分析模塊的建設，要能夠實現(xiàn)全市人口計生系統(tǒng)的各類報表統(tǒng)計管理。通過數(shù)據(jù)庫實現(xiàn)報表自動生成、審核、上報、接收、統(tǒng)計、查詢、自動生成報表分析、自定制報表、報表格式轉換等功能，并滿足國家、市、區(qū)（縣）、街道（鄉(xiāng)、鎮(zhèn)）計生部門對相關報表的要求。依據(jù)各類指標自動生成各種柱狀圖、餅狀圖、折線圖等，包括人口增長率、出生率、計劃生育率柱狀圖對比圖，節(jié)育率餅狀圖，女性初婚晚婚率餅狀圖、計劃外生育餅狀圖、落實節(jié)育措施餅狀圖等與人口計劃生育有關的數(shù)據(jù)圖表。

（三）系統(tǒng)技術要求

整體技術要求：

a）由集成商提供系統(tǒng)使用的基礎軟件（操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)）應保證是特定為本項目采購的正版軟件； b）數(shù)據(jù)庫管理軟件應支持windows操作系統(tǒng)環(huán)境； c）應充分考慮系統(tǒng)數(shù)據(jù)的冗余和安全性。數(shù)據(jù)采集子系統(tǒng)軟件開發(fā)具體要求如下： a）數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)要求使用C/S架構； b）實現(xiàn)數(shù)據(jù)按分區(qū)導入導出功能；

c）采集軟件數(shù)據(jù)初始化實現(xiàn)調(diào)用原有WIS系統(tǒng)數(shù)據(jù)； d）數(shù)據(jù)錄入修改時要求對日期、身份證號碼等數(shù)據(jù)進行校驗； e）實現(xiàn)輸入關鍵字如姓名、姓名拼音、身份證號碼時系統(tǒng)實時調(diào)用已有數(shù)據(jù)展示出來以便提高操作員工作效率； f）實現(xiàn)數(shù)據(jù)查詢功能，可組合查詢；

g）具有常用報表匯總功能，對已經(jīng)錄入的信息能夠實時顯示； h）要求集成商輔助市人口計生委建立數(shù)據(jù)采集工作流程； i）按照采集工作要求，分別開發(fā)出戶籍人口信息采集軟件、本市已婚育齡婦女信息采集軟件、流動人口信息采集軟件（要求對已婚育齡婦女重點人群有重點標示）。

信息基礎管理子系統(tǒng)及業(yè)務信息子系統(tǒng)的主要技術要求如下： a）系統(tǒng)要求使用B/S架構，系統(tǒng)部署在市人口計生委； b）實現(xiàn)各區(qū)縣數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)采集的數(shù)據(jù)在市中心匯總后導入全員系統(tǒng)，并實現(xiàn)比對校驗功能；

c）數(shù)據(jù)錄入修改時要求對日期、身份證號碼等數(shù)據(jù)進行校驗； d）實現(xiàn)輸入關鍵字如姓名、姓名拼音、身份證號碼時系統(tǒng)實時調(diào)用已有數(shù)據(jù)項展示以便提高操作員工作效率；

e）實現(xiàn)數(shù)據(jù)查詢功能，可進行按區(qū)域查詢、關鍵字查詢、組合查詢等不同查詢功能； f）實現(xiàn)各級各類報表匯總、圖形展示功能，可以根據(jù)現(xiàn)有數(shù)據(jù)進行相關人口數(shù)據(jù)模型的分析、預測；

g）要求實現(xiàn)分級授權和操作日志記錄，各級管理員和操作員實行實名身份認證管理。要求對有疑點的數(shù)據(jù)信息，可以通過操作日志進行回溯，并顯示出對數(shù)據(jù)操作人員的相關信息。

第三篇：管理信息系統(tǒng)案例分析報告

管理信息系統(tǒng)案例分析報告

寶供儲運的成長故事

指導教師：

教授

小組成員：

：

組織討論，課堂演示

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參與討論，制作幻燈片

：

參與討論，制作書面材料

：參與討論，修改書面材料

：

參與討論，提供參考資料

：

課堂演示

提供工作案例

：

起草書面材料、幻燈片文稿，課堂演示

背?景?簡?介

??此案例發(fā)表于99年的《IT經(jīng)理世界》

??寶供儲運，一家民營的中型儲運企業(yè)，94年底成立至今僅有4年多的歷史，然而它對信息技術的追求卻一直貫穿始終。

??劉武，高中畢業(yè)，寶供的創(chuàng)始人兼CEO，具備極強的思辨能力，對企業(yè)發(fā)展的前瞻性認識相當出色。謙虛好學，意志堅定，目標遠大。

??唐友三，中科院退休專家，多年從事企業(yè)信息系統(tǒng)研究，一直未了的心愿是能在企業(yè)中真正實施信息系統(tǒng)。受聘擔任寶供的CIO，是看中寶供的發(fā)展?jié)摿蛯π畔ⅰ⒕W(wǎng)絡的渴望及適用。

??寶供在開始時只有寶潔一個客戶，優(yōu)質的服務使其成為寶潔的鐵路總代理，直到97年寶潔開始有意識分單引入競爭，劉武意識到必須開發(fā)更多客戶，借助于建立先進的企業(yè)信息系統(tǒng)實現(xiàn)企業(yè)目標。

??和北京英泰奈特公司翟學魂總經(jīng)理－一位企業(yè)信息系統(tǒng)專家的合作，使得寶供能夠以先期較低投入站在較高起點收到很好效益，進而繼續(xù)投入繼續(xù)改進提高，形成良性循環(huán)，促進寶供不斷發(fā)展的欲望。

??自始至終對氣氛的營造，對項目的支持，業(yè)務人員的真正積極參與，使得員工和企業(yè)都在信息化進程中得到了益處和提高，素質的增強和企業(yè)的壯大反過來又推動了企業(yè)信息系統(tǒng)建設的進一步發(fā)展。

??至99年，寶供擁有45個客戶，在全國31個城市設有運作點，客戶中80％是外資企業(yè)。如何向國內(nèi)企業(yè)灌輸現(xiàn)代物流觀念并幫助其規(guī)范管理流程，進而開發(fā)成為寶供的客戶，是一個艱巨的任務。

??寶供信息化建設第三階段即將展開，新一輪騰飛藍圖構想完成。

從寶供儲運企業(yè)的信息化發(fā)展歷程，分析企業(yè)信息系統(tǒng)建設中的關鍵成功因素有哪些？

??企業(yè)對信息系統(tǒng)建設有著切實的需求。以寶供來看，發(fā)展中的信息瓶頸使得他們?yōu)橹\求進一步的發(fā)展而不斷思變，并最終走向信息化發(fā)展。從開始做寶潔的學生，為了符合寶潔的高目標、新需求而不斷改善企業(yè)的服務系統(tǒng)，隨著業(yè)務的擴大，出現(xiàn)信息瓶頸，而寶潔公司對物流各個環(huán)節(jié)信息的關注，都對寶供提出更高要求，最終寶潔的分單事件迫使寶供儲運徹底改變企業(yè)的信息系統(tǒng)。

??企業(yè)一把手的重視支持與推進

劉武從意識到要改變到找到唐友三,僅僅是變革的第一步,他在以后的系統(tǒng)改進中對研發(fā)的重視與支持是非常關鍵的,這一點從劉武改變財務流程可以看出.??真正懂IT的人才:強大的技術支持與保障—唐友三

劉武意識到要改變，高度重視信息系統(tǒng)的引進，但真正將其實施的是CIO唐友三;合作伙伴——北京internet的翟學魂,與翟的合作,不但順利實現(xiàn)信息系統(tǒng)的建設,而且節(jié)約了很大一筆資金,這對發(fā)展中的寶供無疑是最大的支持.??系統(tǒng)建設的資金要敢于投入,企業(yè)自身的實力也是很關鍵的因素。

組織對信息系統(tǒng)建設的認可,人員素質較高，管理較為規(guī)范,能在較短的時間內(nèi)掌握信息系統(tǒng)的精髓,有資金、技術和人才的保證,信息系統(tǒng)規(guī)劃和企業(yè)目標統(tǒng)一。

闡析在信息系統(tǒng)建設中CEO與CIO各自的責任與作用，以及他們兩者的關系？

??CEO：（1）重視支持CIO的工作，提供人力，物力，財力的支持，宣傳信息系統(tǒng)建設的重要性，推動信息系統(tǒng)建設順利開展

（2）規(guī)范管理，提高人員素質的責任

（3）負責鼓動，宣傳，推廣使用MIS

（4）向CIO提出建立MIS的目標和要求

??CIO：負責開發(fā)與企業(yè)業(yè)務流程相適應的信息系統(tǒng)，聯(lián)系IT界相關人才，鼓勵領導支持信息系統(tǒng)建設

（1）熟悉企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營運作，領會了解CEO或企業(yè)對MIS建設的要求

（2）及時了解掌握和解決CIS運行過程中出現(xiàn)的問題

（３）有關人員的培訓工作

（４）樹立信息系統(tǒng)建設的重要形象

兩者關系：相互合作，相互促進。CEO重在財政的支持，對CIO應充分信任并相應授權；CIO應結合企業(yè)的實際情況，合理配置資源，力求最好的投入產(chǎn)出比。

CEO的責任：提供人力，物力，財力的支持，宣傳信息系統(tǒng)建設的重要性。

從寶供儲運的信息系統(tǒng)開發(fā)與建設過程，闡述系統(tǒng)分析在系統(tǒng)開發(fā)中的地位與作用？

??系統(tǒng)分析即了解業(yè)務流程以便編寫相應的軟件，系統(tǒng)分析是系統(tǒng)開發(fā)的第一步，既是系統(tǒng)開發(fā)的前提和基礎，也是系統(tǒng)開發(fā)的關健和核心，具體來說：

系統(tǒng)分析可以確定系統(tǒng)應具備哪些功能模塊

弄清各模塊之間的關系，即系統(tǒng)的邏輯結構，使得開發(fā)出的系統(tǒng)科學合理

??系統(tǒng)分析關心：現(xiàn)行系統(tǒng)做什么、新系統(tǒng)該如何做、何時做、存在哪些問題等等。準確、詳盡的系統(tǒng)分析旨在明確需求，是以后工作的目標和導向。系統(tǒng)分析的成敗直接關系到整個系統(tǒng)開發(fā)的成敗，如果系統(tǒng)分析中沒有注意到一些重要環(huán)節(jié)，這將使將來整個系統(tǒng)的運行出現(xiàn)故障，甚至癱瘓

如果寶供儲運在全國各地建有多家分支機構,?那么讓你幫助改進它的信息系統(tǒng)方案為Client/Server模式,?請你根據(jù)其管理分布情況,?為他們選擇一種Client/Server的模式(模式1-模式5之一),?并說明理由。

Client/Server的五種模式及其特點

模式

Server

Client

模式一（分式表達）

數(shù)據(jù)管理、邏輯處理、信息表達

信息表達

模式二（遠程表達）

數(shù)據(jù)管理、邏輯處理

信息表達

模式三（分布式邏輯處理）

數(shù)據(jù)管理、邏輯處理

邏輯處理、信息表達

模式四（遠程數(shù)據(jù)管理）

數(shù)據(jù)管理

邏輯處理、信息表達

模式五（分布式數(shù)據(jù)管理）

數(shù)據(jù)管理

數(shù)據(jù)管理、邏輯處理、信息表達

Client/Server的類型劃分依據(jù)：

信息表達的處理過程在何處進行

邏輯處理或者企業(yè)規(guī)劃在何處執(zhí)行

數(shù)據(jù)管理文件（DBMS）和信息（數(shù)據(jù)庫）放在什么地方

Client/Server

優(yōu)點：

1、分布式處理能夠反應組織的運作過程

2、其信息、軟件、處理能力的分布是透明的3、應用軟件能被重復調(diào)用

4、服務器能控制信息的使用

5、客戶機端具有良好的靈活性

6、便于系統(tǒng)升級

7、支持電子商務的概念

缺點：

1、有些系統(tǒng)軟件不支持Client/Server模式

2、Client/Server系統(tǒng)隱含成本不可忽視

3、數(shù)據(jù)的一致性難以控制

Client/Server的關鍵

1、了解自己的組織怎樣工作

2、選擇恰當?shù)腃lient/Server實現(xiàn)模式

3、用面向對象技術開發(fā)Client/Server系統(tǒng)

??選擇Client/Server模式３：分布式邏輯結構

在這種結構下，服務器具有數(shù)據(jù)處理和數(shù)據(jù)管理功能，客戶機是智能終端，客戶機除具有表示功能外，還具有一定的的處理應用功能，可以滿足各分支機構處理信息的需要?？偣緦⒇撠煿舅型ㄓ玫奈锪骺蛻粜畔?，各分公司可重復調(diào)用軟件，最終將減少軟件的開發(fā)費用，提高工作效率，分公司與總公司都承擔邏輯處理或企業(yè)規(guī)則這兩項功能，總部通信量不至于過大，而且比較安全。

如果現(xiàn)在劉武打算建立寶供儲運的電子商務系統(tǒng),?你認為除了公司自己的網(wǎng)絡和系統(tǒng)軟件開發(fā)外,?還需要做哪些方面的工作(具備哪些必備條件)?

??寶供儲運要繼續(xù)加強公司內(nèi)部管理，如：提高人員素質和管理水平；建設網(wǎng)絡基礎：因特網(wǎng)，外聯(lián)網(wǎng)，其它網(wǎng)絡及通信設施??；建立信息安全體系；建立電子商務支付系統(tǒng)；構建相應的信息系統(tǒng)工具

寶供儲運信息系統(tǒng)的應用僅僅是實現(xiàn)了內(nèi)部電子商務：內(nèi)部網(wǎng)、遠程通信。要真正實現(xiàn)電子商務，外部電子商務至關重要，向客戶灌輸現(xiàn)代物流觀念和幫助他們規(guī)范管理流程是十分必要的。

通過對寶供儲運的案例分析，我們可以得出如下結論：

1、信息技術的使用可以強化內(nèi)部控制，增強企業(yè)對環(huán)境變化反應的靈活性，提高企業(yè)的競爭力，使企業(yè)在激烈市場競爭中占據(jù)有利位置，從而為企業(yè)發(fā)展提供良好的保證。所以，我們應堅定用信息技術提升企業(yè)競爭優(yōu)勢的信心。

2、企業(yè)對信息技術的使用應有適合且明確的目標。這是信息技術在企業(yè)實施成功的關鍵。否則，會產(chǎn)生

3、信息技術在企業(yè)實施的成功還須有其他條件的配合。首先，應加強從企業(yè)高層到各級部門對信息技術在企業(yè)實施的必要性、重要性的認識，以增強信息技術在企業(yè)實施的動力，減小阻力。其次，要有一定的資金投入，以保障實施中的各項費用支出。再者，要有適合的人機構為企業(yè)量身訂做適宜的軟件系統(tǒng)。

4、要以信息化改造為契機，配合信息化改造，加強內(nèi)部管理與協(xié)調(diào)，使企業(yè)日常管理與信息化改造相融合，否則，會產(chǎn)生企業(yè)日常管理和信息化管理兩張皮的現(xiàn)象。

5、信息技術在企業(yè)使用還要關注外部環(huán)境。要適應、引導相關供應商和客戶發(fā)現(xiàn)企業(yè)信息技術給其帶來得便利之處。同時，注重對外界面的友好，不要因本企業(yè)的信息化而使相關供應商和客戶感到不便。

在信息技術日益深入我們社會生活的方方面面的今天，我們應適應并引導信息化潮流，使我們的企業(yè)獲得和保持競爭優(yōu)勢。

第四篇：管理信息系統(tǒng)案例分析1

案例一

山東東阿阿膠集團公司ERP應用案例分析

東阿阿膠集團有限公司決策者決定實施ERP系統(tǒng)，是經(jīng)過深思熟慮的,作為一家具有離散型特征的流程型企業(yè),ERP實施注定不會一帆風順!

東阿阿膠集團有限公司(以下簡稱東阿阿膠)擁有7個成員企業(yè)，3個分廠，其核心企業(yè)東阿阿膠股份有限公司是全國最大的阿膠生產(chǎn)企業(yè)，但隨著競爭的激烈，這一位置正在面臨嚴峻的挑戰(zhàn)。由于近年來，以阿膠為原料的產(chǎn)品技術含量有限，進入壁壘低，大量的企業(yè)涌入這一行業(yè)。到目前為止，全國生產(chǎn)阿膠的廠商有幾十個，大家都在使出渾身解數(shù)，提高市場份額。如何保持龍頭地位？這是一直困擾東阿阿膠的問題。

東阿阿膠決策者決定實施ERP系統(tǒng)，是經(jīng)過深思熟慮的。東阿阿膠主要產(chǎn)品涉及中成藥、生物制劑、保健食品、醫(yī)療儀器等6個門類的產(chǎn)品40余種，企業(yè)既有流程型，又有離散型的特征，這種類型的企業(yè)實施ERP成功的幾率很小，更何況東阿阿膠的信息系統(tǒng)的基礎并不好。該公司從1987年開始實行計算機單機管理，到1989年，東阿阿膠的信息化工作已基本普及到質量、人事、財務、生產(chǎn)等環(huán)節(jié)，初步實現(xiàn)了計算機輔助企業(yè)管理，形成了初步的計算機信息系統(tǒng)。但由于受當時技術條件和管理水平的局限，各管理系統(tǒng)相對獨立，開發(fā)環(huán)境和應用平臺差異很大，信息代碼沒有統(tǒng)一的標準，應用水平也參差不齊，結果各子系統(tǒng)形成一個個信息“孤島”，難以實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部的信息共享，企業(yè)的信息資源無法得到合理利用。在這個基礎上實施ERP，東阿阿膠免不了遇到挫折！

早在1998年，東阿阿膠的主要領導者就青睞于ERP，并決定實施該系統(tǒng)。但在ERP軟件的選型上，東阿阿膠經(jīng)歷了不少的波折。由于對ERP了解的不夠深入，企業(yè)在ERP軟件的選型上疏于調(diào)查和科學論證，結果草率實施，造成ERP項目實施不到2個月即宣告失敗，這不僅浪費了東阿阿膠主要業(yè)務人員的時間和精力，更重要的是影響了管理和業(yè)務人員對以后實施ERP系統(tǒng)的信心。

在第二次的ERP軟件選型時，東阿阿膠及時總結教訓，由分管集團信息化建設的副總經(jīng)理和集團信息中心主任為首，成立了專門的軟件選型小組。該小組制訂了三項原則：一是嚴格實行招標制度，邀請有關專家進行多家分析和比較；二是認真考察ERP生產(chǎn)廠商；三是確保軟件選型避免流于形式，一定要腳踏實地，避免徇私舞弊情況的發(fā)生。經(jīng)過對國內(nèi)外數(shù)家ERP軟件提供商的考察、分析和比較，東阿阿膠最終選擇了和佳公司的ERP產(chǎn)品。該產(chǎn)品不僅可以運行在Windows NT + SQL Server中、小型平臺上，而且可以運行在Unix、OS/400 + DB2 / UDB、Sybase、Oracle、Informix 等中、大型平臺上。該公司具有成功實施大中型企業(yè)用戶ERP的經(jīng)驗，在業(yè)內(nèi)有著較高的聲譽。

實施難點及解決辦法

在實施的過程中，東阿阿膠遇到了很多問題，該公司也從中摸索出了一些方法。

難點一: 員工畏難情緒 由于很多員工對計算機知識懂得很少，所以對ERP系統(tǒng)產(chǎn)生畏懼感，為此，東阿阿膠制訂了詳細的培訓計劃。該公司把培訓工作劃分為三個步驟：第一個步驟是理解概念，正確導入ERP及其單元技術，在軟件系統(tǒng)上達到會用的程度；第二個是強化原理培訓，要求員工吃透精神，根據(jù)軟件中的原理和做法，具體應用到實際工作中去；第三是應用培訓，把ERP理念貫徹到日常工作中，做精、做好，以達到培訓的最佳效果。針對一線使用計算機操作的業(yè)務人員從未接觸過計算機、畏難情緒較高的特點，培訓人員編制了專門教材，從計算機軟、硬件的概念開始，培訓逐步深入到理念、管理方法以及員工心理等更深層次。在培訓技巧上，也采取了

較容易接受的方式，如為了提高員工學習計算機及上網(wǎng)的興趣，培訓人員設置的課程有《你好，計算機》、《不打不相識，智能ABC》、《精彩華章，盡在我的WORD》等，保證了培訓任務的完成。

難點二: 基礎數(shù)據(jù)收集困難 計算機軟硬件可以花錢買，但是數(shù)據(jù)就不一樣了，因為產(chǎn)品是企業(yè)的，只有企業(yè)才擁有自己最為寶貴的財富——數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)有準確和不準確、規(guī)范與不規(guī)范、實時與過時之分，且基礎數(shù)據(jù)準備基本上要占整個實施工作量的70%以上。許多業(yè)務人員既要完成本職工作，又要協(xié)助實施人員收集基礎數(shù)據(jù)，這給許多一線業(yè)務人員造成了很大的壓力。更糟糕的是，有時候一線人員為了“應付”實施人員，在基礎數(shù)據(jù)收集方面很草率，結果無法保證數(shù)據(jù)的真實與可靠。這時，以集團副總經(jīng)理為組長的項目領導小組發(fā)揮了重要作用，他們聯(lián)合技術、供應、庫管和財務人員進行了艱苦的數(shù)據(jù)整理工作，制訂了詳細的編碼規(guī)則，對系統(tǒng)中現(xiàn)有的數(shù)據(jù)進行突擊整理，使基礎數(shù)據(jù)的收集工作得以高效率地進行。

難點三: 業(yè)務流程重組缺乏成效要想使ERP系統(tǒng)在企業(yè)成功應用，就必須對企業(yè)業(yè)務流程進行重新設計和優(yōu)化，去除冗余和無效的工作環(huán)節(jié)，確保企業(yè)有一個科學、規(guī)范的業(yè)務流程和管理基礎，并在此基礎上對企業(yè)組織機構進行相應的調(diào)整，實現(xiàn)扁平化管理。東阿阿膠在開始實施ERP系統(tǒng)時，對業(yè)務流程重組缺乏清醒的認識，只是要求ERP系統(tǒng)的功能適應原有手工業(yè)務處理流程與工作方式，而不去對原有的管理模式、管理方法、業(yè)務流程和組織機構等方面進行改造和調(diào)整，結果ERP功能難以得到全面發(fā)揮。為了保證業(yè)務流程重組能夠實現(xiàn)，該公司總經(jīng)理親自督陣，按ERP實施的要求，對組織結構、部門職能、崗位職責等重新調(diào)整、劃分和分配，確保業(yè)務流程重組的適用性和有效性。

重塑企業(yè)價值

東阿阿膠在實施ERP的過程中，始終貫穿這樣一條主線：全面吸收ERP的管理思想，重新塑造企業(yè)價值。經(jīng)過近一年的努力，東阿阿膠成功建立了自己的ERP系統(tǒng)，該系統(tǒng)以供需鏈管理為核心，以客戶關系管理為重要支撐，強調(diào)生產(chǎn)、采購和庫存的計劃管理，對資金的管理進行全程監(jiān)控，確保資金的效率。

1．以“供需鏈管理”為核心。東阿阿膠按照ERP的管理思想，對企業(yè)供需鏈資源進行重新整合，運用計算機及網(wǎng)絡通信技術把客戶需求和企業(yè)內(nèi)部的活動以及供需商的制造資源整合在一起，形成一個完整的供需鏈。東阿阿膠的供需鏈跨越了部門與企業(yè)，包括原材料供應商、產(chǎn)品制造商、分銷商與零售商和最終用戶。由于東阿阿膠供需鏈從整個市場競爭與社會需求出發(fā)，實現(xiàn)了企業(yè)外部資源與內(nèi)部資源的重組，大大改善了東阿阿膠的物流、信息流運轉的效率和有效性，有效地控制和降低了庫存與生產(chǎn)成本。

2．強化了客戶關系管理。由于市場消費的理性化和個性化，同類產(chǎn)品在價格和性能上的差距大大降低，要想突出產(chǎn)品的個性，獲得顧客的青睞，服務能力是企業(yè)制勝的法寶。東阿阿膠ERP在設計客戶關系的管理流程上，重點考慮銷售、市場營銷、客戶服務和支持等與客戶直接打交道的前臺領域。以往，東阿阿膠對客戶的管理和服務只體現(xiàn)在直接業(yè)務部門，如銷售部門、售后服務部門。現(xiàn)在東阿阿膠對客戶的服務除了專門的銷售部門、顧客服務部門之外，還跨越產(chǎn)品設計部門、生產(chǎn)制造部門、審計部門、財務部門等多個部門。

3．實現(xiàn)了生產(chǎn)體系的全面管理。吸收了準時生產(chǎn)（JIT）、全面質量管理（TQC）等新的管理思想，實現(xiàn)了對企業(yè)生產(chǎn)工作的全面管理。其中，生產(chǎn)計劃子系統(tǒng)是生產(chǎn)管理子系統(tǒng)的入口點，根據(jù)銷售預測數(shù)據(jù)，能自動生成生產(chǎn)計劃排產(chǎn)項目;能力需求計劃子系統(tǒng)實現(xiàn)了企業(yè)管理人員將生產(chǎn)計劃轉換成相應的能力需求計劃;物料需求子系統(tǒng)是生產(chǎn)管理的核心，它實現(xiàn)了將主生產(chǎn)計劃排產(chǎn)的產(chǎn)品分解成各自中間產(chǎn)品的生產(chǎn)計劃和采購件的采購計劃，同時它和主生產(chǎn)計劃、能力

需求計劃、庫存管理和生產(chǎn)數(shù)據(jù)等子系統(tǒng)形成了一個能夠及時反映企業(yè)需要生產(chǎn)什么、什么時候生產(chǎn)、生產(chǎn)多少的動態(tài)閉環(huán)計劃系統(tǒng)。

4．在企業(yè)內(nèi)實現(xiàn)了全員財務管理。通過財務管理中賬務管理、財務分析、費用管理、成本模擬等，把東阿阿膠的財務工作上升到管理的高度。特別是通過財務與生產(chǎn)、財務與銷售、財務與庫存和財務與質量等企業(yè)各個業(yè)務環(huán)節(jié)的信息集成與共享，從而實現(xiàn)現(xiàn)代企業(yè)的人、財、物、產(chǎn)、供、銷的一體化管理。如賬務子系統(tǒng)的應用，不僅可以指導庫存、生產(chǎn)、采購、銷售等系統(tǒng)的管理，還可以為領導決策提供重要的信息務報表子系統(tǒng)可以直接從賬務子系統(tǒng)讀取數(shù)據(jù)，完成表內(nèi)和表間的數(shù)據(jù)運算，還可以通過定義將不同的賬務數(shù)據(jù)合并生成報表，從而適用于集團公司的財務管理。

5．建立了“以人為本”的競爭機制。東阿阿膠通過ERP的實施，對人力資源的制度改革有了新突破。實施中，設計人員反復強調(diào)要發(fā)揮每一位員工的積極性和創(chuàng)造性，給每一位員工制訂一個工作評價標準，并以此為獎勵標準，每一位員工都有一個非常好的、可以看得到的發(fā)展空間，每一位員工都有平等的競爭機會。以銷售部門為例：銷售人員的競爭從銷售總監(jiān)和銷售行政總監(jiān)這兩個職位開始，然后向分公司經(jīng)理、辦事處主任、銷售主管、推廣主任和代表逐級推行。除以上管理功能外，東阿阿膠還成功實施了辦公自動化、電子商務和人事管理等管理功能模塊。

實現(xiàn)跨越式發(fā)展

通過應用ERP系統(tǒng)，東阿阿膠取得了顯著的效益。直接經(jīng)濟效益: 2000年該公司銷售額達到4.15億元，利潤1.04億元，利稅1.79億元，分別比上一年增長40.06%、66.73%和73.82%；核心公司全年回款4.51億元，比去年增長49.2%，其中去年12月份回款1.08億元，創(chuàng)歷史最高水平；全年的銷售費用率21.7%，比年初的計劃目標降低了2.23%，節(jié)約費用1000.3萬元；應收賬款由年初的7000萬元壓縮到年底的1863萬元，共壓縮應收賬款5137萬元，成員企業(yè)啤酒公司應收款實現(xiàn)了零的突破；財務費用下降了0.58%，凈資產(chǎn)收益提高了1.29%;庫存資金降低了35.5%，資金周轉次數(shù)提高了198.3%，降低采購成本300多萬元。

間接經(jīng)濟效益：通過ERP項目的實施，建立了以財務管理為中心的企業(yè)管理新機制，加強了集團對成員企業(yè)資金使用的監(jiān)管力度;銷售公司、分廠和成員企業(yè)實現(xiàn)了資金流、物流、信息流的一體化管理；實現(xiàn)了決策科學化、規(guī)范化管理，決策靠數(shù)據(jù)，調(diào)研論證有依據(jù)，減少了決策的簡單化、盲目化和失誤；提高了整個企業(yè)計算機管理系統(tǒng)和軟件應用系統(tǒng)的集成度，徹底解決了信息“孤島”現(xiàn)象，企業(yè)內(nèi)外信息資源得到了充分共享，整體上提高了企業(yè)對市場的反應能力;促進了企業(yè)體制、機制的管理創(chuàng)新，提高了新產(chǎn)品開發(fā)的速度，使企業(yè)從傳統(tǒng)的制造模式轉變?yōu)楝F(xiàn)代先進的制造模式。

最難的是觀念的轉變

對于東阿阿膠來說，ERP是一種對傳統(tǒng)的改變，這種改變首當其沖的就是人。如果企業(yè)的領導人不能正確認識ERP，就不會有上ERP的決心；認識了ERP，但如果對實施的難度估計不足，就不會投入足夠的精力來保證ERP的成功實施。更重要的是，如果員工認為實施ERP不是幫助他們提高工作效率和管理水平，而是增加了麻煩，其結果將直接導致實施周期的無限期延長，甚至導致實施失敗。

分清需求的輕重緩急，分階段實施 東阿阿膠在實施ERP的過程中，各個部門都提需求，大大小小，沒有輕重緩急，如果全部滿足，整個實施工作用2年也完不成。對此，東阿阿膠主管企業(yè)

信息化建設的副總與主管銷售的副總、主管生產(chǎn)的副總、主管財務的副總召開聯(lián)席會議，篩選出最迫切的“需求”，進行重點和優(yōu)先實施。對于一些簡單的、技術和實施上相對較容易的需求，留給企業(yè)的技術人員解決。

要立足企業(yè)管理創(chuàng)新 許多人認為實施ERP就是買計算機、買軟件，或者認為ERP是萬能的，企業(yè)的所有問題都可以解決。還有些企業(yè)把搞ERP當成一種時髦，好像不上ERP，企業(yè)就不夠檔次,這樣搞ERP肯定是要失敗的。ERP的實施成功的關鍵是用ERP先進的管理思想和方法去規(guī)范企業(yè)的管理行為，因為企業(yè)管理的核心和決定因素是人，如果不立足管理創(chuàng)新，ERP就不可能成功。

基礎數(shù)據(jù)是根本 ERP實施70%的工作是基礎數(shù)據(jù)的收集、整理和應用。不準確的數(shù)據(jù)肯定得不到準確的信息，準確的但不規(guī)范的數(shù)據(jù)，只能在局部區(qū)域有效，準確的但不實時的數(shù)據(jù)，只能在局部時間有效，而在整個系統(tǒng)中暢通無阻的只能是規(guī)范、準確且實時的數(shù)據(jù)。

案例分析：

1.比較山東東阿阿膠集團兩次實施ERP系統(tǒng)的不同，其失敗與成功的原因各是什么，有什么困難

需要克服？

2.第二次實施ERP系統(tǒng)時，是如何運作的？ERP系統(tǒng)的實施對公司來說，其作用是什么？

對山東東阿阿膠集團應用ERP案例的剖析

以下將根據(jù)以上案例的介紹脈絡，依據(jù)制度 理論 對山東東阿阿膠集團應用ERP案例進行解釋性分析。

首先，山東東阿阿膠集團應用ERP是一種自上而下的正式變化。管理 會計 變化通?？煞譃樽陨隙碌恼阶兓妥韵露系姆钦阶兓˙urns和 Vaivio，2001）。自上而下的正式變化將變化視作由中心驅動的努力，組織高層管理者在此起著關鍵的作用，他認識到需要變化，并計劃、組織和監(jiān)督該變化，其他組織成員處于第二位的位置，幫助和執(zhí)行由中心啟動的、全面的從上到下的努力。自下而上的非正式變化可以看作一種基礎性的局部的關心，此時較大的、分權結構中的局部行為人是真正的建筑師和變化的動員者。已經(jīng)形成的管理 會計 慣例作為局部質詢的結果被重新評估。管理會計變化此時可能是在分散的時間或空間范圍的有限變化，不是統(tǒng)一的、全面的。自上而下的變化通常使員工面臨一種危機，最終需要自下而上的非正式變化的配合。正如 理論 介紹部分所說，無論是革命性的變革還是演變，管理會計的變化都會在一定程度上被現(xiàn)有的常規(guī)和制度所 影響，行為人對變革事項的響應在很大程度上受組織 目前 的情況包括其常規(guī)和制度所決定，因而管理會計的變化需要組織者對現(xiàn)行組織情況的徹底理解，尤其是組織的常規(guī)和制度，需要對變化過程中潛在的沖突與挑戰(zhàn)進行認真的分析?，F(xiàn)有的規(guī)則、常規(guī)和制度是非正式變化的基礎，如果非正式變化過程滯后于正式變化過程，人們的“本體安全”受到威脅，緊張就會以焦慮和阻力的形式產(chǎn)生，就可能導致執(zhí)行過程的失敗。

東阿阿膠集團ERP軟件的第一次選型比較草率，僅實施2個月就宣告失敗。這種失敗表面上可能在于軟件選型失誤，但是背后可能掩蓋了深層的制度原因。此時的集團領導可能對ERP軟件的非技術特性、制度環(huán)境認識不足，對變化過程潛在的沖突與挑戰(zhàn)沒有準備，除了對ERP系統(tǒng)技術方面的認識，自己可能還陷于現(xiàn)有的常規(guī)和制度，此時的改革匆匆失敗就肯定是必然。第二次軟件選型成功，很大程度上歸功

于集團領導意識到了 問題 的復雜性，因為他們專門成立了一個軟件選型工作小組，而且該小組由分管集團信息化建設的副總經(jīng)理和集團信息中心主任領導，保障了軟件選型過程中改革創(chuàng)導者對權力資源的控制，抑制了潛在反對者可能造成的沖突，從制度上保障了軟件選型工作的成功。

東阿阿膠集團在實施ERP過程中所面臨的三大阻力，可以運用結構理論和制度理論做出許多解釋。員工的畏難情緒、基礎數(shù)據(jù)收集困難和業(yè)務流程重組缺乏成效只是一種假象，其中隱含了更深層次的制度和行為問題。前面已經(jīng)述及，管理會計的變化過程伴隨著重大的路徑依賴性，行為人對變化的響應將部分地由那些既定的常規(guī)和制度形成，它要求置疑“毫無疑問”，而這對組織內(nèi)部的人是很難的。行為人的“本體安全（ontologieal security）”是至高無上的，常規(guī)對行為人的心理活動十分重要，它幫助他們建立處理日常事務的信心。

自上而下的變化通常使員工面臨一種危機，最終需要自下而上的非正式變化的配合，而現(xiàn)有的規(guī)則、常規(guī)和制度是非正式變化的基礎。新的ERP系統(tǒng)的實施和業(yè)務流程重組，意味著需要引入新的含義、合法化、權力、標準、常規(guī)和制度。引進如供需鏈管理、注重客戶關系、吸收準時生產(chǎn)（JIT）、全面質量管理（TQC）和全面的財務管理等新的思維方式，說明需要引進新的不同于以往的說明體系和制度。員工們所習慣的現(xiàn)有說明體系和制度面臨著威脅和破壞，而新的模式還比較陌生。僅就財務部門來說，會計人員原有的工作可能主要是核算和對外提供財務報表，簡單地完成從輸入憑證到記賬最后到出報表的過程，而不能在此基礎上做出一些前瞻性的決策，不需要對數(shù)據(jù)進行深層次的挖掘，而變革后財務工作必須上升到管理的高度，財務管理中不僅包括了賬務管理，還引進了財務分析、費用管理和成本模擬，財務人員已有的知識和經(jīng)驗（常規(guī)、規(guī)則和制度）必然不適應新的系統(tǒng)。而且ERP系統(tǒng)的引進，意味著對原有權力資源的重新配置，這有關個人利益。如在手工操作和企業(yè)信息“孤島”的情況下，信息資源（一種支配性資源）被個人占領，而ERP要求企業(yè)所有的信息資源共享，增加了信息的透明度，顯然這會觸犯到某些人和某些集團的利益，特別是在交叉管理的部門，這種阻力應該更加明顯（劉源，2001）。尤其是企業(yè)流程的重組，一些流程可能要精簡，另一些流程可能要合并，舊有的權力資源配置被徹底改變。在這種情況下，如果東阿阿膠集團的企業(yè)領導人對ERP實施中所面臨的人的因素和制度的因素缺乏認識，集團公司實施。ERP的努力就一定會失敗。

幸運的是，東阿阿膠集團的高層領導成功地認識到了這些制度問題。他們認為，應用ERP最難的是觀念的轉變。從東阿阿膠對付阻力的策略來看，首先他們意識到了在應用ERP過程中引入新的含義結構的重要性。從結構理論和制度理論的角度來講，只有用新的含義結構取代舊的含義結構，才能保障新引進系統(tǒng)中的制度與行為的相互融合，維護其二重性，才能保障變化的成功。他們制定了詳細的培訓計劃，從最初保障員工理解概念、正確導人和應用ERP及其單元技術，到培養(yǎng)他們把ERP的新理念貫徹到日常工作中，再逐步深入到理念、管理方法以及員工心理等更深層次。

這些舉措使隨ERP系統(tǒng)引進的新的說明體系和制度深入人心、合法化、常規(guī)化和制度化。此外，東阿阿膠集團在實施ERP過程中還建立了“以人為本”的新的競爭機制，這種機制對消除變革帶給員工的心理恐懼和帶來新的“本體安全”理念有重要的作用。更為重要的是，為了在新系統(tǒng)中保障ERP管理理念的實施，他們還堅定地對集團完成了業(yè)務流程的重組，從根本上摧毀了舊的組織結構。這一點對ERP的成功應用十分重要。和佳公司產(chǎn)品總設計師李力（2001）曾經(jīng)指出，很多企業(yè)ERP實施失敗，根本原因在于企業(yè)原有的組織結構未能為業(yè)務流程重組而變革，業(yè)務流程重組是一種脫胎換骨的革新，是依據(jù)ERP的先進管理思想對企業(yè)上下游業(yè)務流程進行重組的理念，它不是企業(yè)在原有生產(chǎn)模式基礎上的改善，這種革新對企業(yè)來說是痛苦的，涉及到諸如職位、權力、利益等許多方面的重新劃分和分配，直接關系到ERP項目的成敗。

綜上所述，在會計系統(tǒng)開發(fā)項目中人的因素應當永遠仔細考慮，人的因素的相對重要性可能會超越

其他所涉及的 影響 因素。為保障有益的、成功的會計系統(tǒng)變化，僅關注技術問題甚至一般的組織問題（如確保管理支持）是不夠的。對于權力和控制的競爭可能破壞非常有根據(jù)的項目，導致會計系統(tǒng)的惰性。在這種情況下，如果高層管理者急于求成，沒有意識到變革項目需要一定的時間，對可能導致的個人和 社會 后果缺乏估計，變革也可能失敗。要遵循 科學 的實施方法，既不能操之過急，也不能把時間拖得太久。

此外，所有的會計開發(fā)系統(tǒng)最終會涉及權力、組織 政治 手腕、相互作用的復雜環(huán)境和非故意的結果。管理會計系統(tǒng)變化在執(zhí)行過程所要求的足夠的權力，這種權力能夠保障新系統(tǒng)的合法性地位（結構性的第三個方面），而且這種權力如果控制在反對者手中，將非?？赡苁惯^程成敗。我們注意到東阿阿膠集團對ERP應用中的權力控制問題十分重視。除了前面提到的在第二次軟件選型時成立的由分管集團信息化建設的副總經(jīng)理和集團信息中心主任為首專門的軟件選型小組，針對基礎數(shù)據(jù)收集困難的問題，集團還組織了以集團副總經(jīng)理為組長的項目領導小組；為了保證業(yè)務流程重組能夠實現(xiàn)，集團公司總經(jīng)理則親自督陣。這些舉措不僅有效地保障了變化過程所需的足夠的權力，而且還保障了這些權力始終控制在改革支持者的手中。這一點對保障變革的合法性地位、保障變革的成功起到了極為重要的作用。

第五篇：管理信息系統(tǒng)成功案例分析

管理信息系統(tǒng)案例分析

一、相關概念 管理信息系統(tǒng)（Management Information System，簡稱MIS）是一個以人為主導，利用計算機硬件、軟件、網(wǎng)絡通信設備以及其他辦公設備，進行信息的收集、傳輸、加工、儲存、更新和維護，以企業(yè)戰(zhàn)略競優(yōu)、提高效益和效率為目的，支持企業(yè)的高層決策、中層控制、基層運作的集成化的人機系統(tǒng)。

它是一門新興的科學，其主要任務是最大限度的利用現(xiàn)代計算機及網(wǎng)絡通訊技術加強企業(yè)的信息管理，通過對企業(yè)擁有的人力、物力、財力、設備、技術等資源的調(diào)查了解，建立正確的數(shù)據(jù)，加工處理并編制成各種信息資料及時提供給管理人員，以便進行正確的決策，不斷提高企業(yè)的管理水平和經(jīng)濟效益。目前，企業(yè)的計算機網(wǎng)絡已成為企業(yè)進行技術改造及提高企業(yè)管理水平的重要手段。

完善的MIS具有以下四個標準：確定的信息需求、信息的可采集與可加工、可以通過程序為管理人員提供信息、可以對信息進行管理。具有統(tǒng)一規(guī)劃的數(shù)據(jù)庫是MIS成熟的重要標志，它象征著MIS是軟件工程的產(chǎn)物。通過MIS實現(xiàn)信息增值，用數(shù)學模型統(tǒng)計分析數(shù)據(jù)，實現(xiàn)輔助決策。MIS是發(fā)展變化的，MIS有生命周期。管理信息系統(tǒng)的開發(fā)原則： 創(chuàng)新原則，體現(xiàn)先進性；整體原則，體現(xiàn)完整性；不斷發(fā)展原則，體現(xiàn)超前性；經(jīng)濟原則，體現(xiàn)實用性。

二、案例簡介

北京燕京啤酒集團公司是1993年以原北京市燕京啤酒廠為核心發(fā)展組建的國家二級企業(yè)，燕京啤酒集團現(xiàn)已成為中國啤酒行業(yè)噸位最大的“航空母艦”。

北京燕京啤酒股份有限公司（下文簡稱為燕京啤酒）是燕京啤酒集團的上市公司，2000年燕京完成啤酒銷售量141萬噸；實現(xiàn)銷售收入25億元；實現(xiàn)利稅總額9．2億元。

燕京啤酒是目前滬深股市啤酒類上市公司的龍頭股，就其優(yōu)良的質地而言，稱之為食品釀酒業(yè)的藍籌股也是毫不過分的。燕京啤酒擁有雄厚的技術力量，精良的生產(chǎn)裝備、先進的生產(chǎn)工藝和國內(nèi)最先進的產(chǎn)品檢測儀器，全面實現(xiàn)生產(chǎn)控制自動化，產(chǎn)品全部按國際標準組織生產(chǎn)，綜合實力處于世界先進水平。

一個企業(yè)的成功固然與其生產(chǎn)技術息息相關，然而管理的科學與否直接影響到這些先進的生產(chǎn)技術能否真正給企業(yè)帶來效益，良好的技術只有與優(yōu)秀的管理思想相結合才能產(chǎn)生預期的效果。作為一個大規(guī)模的企業(yè)，企業(yè)管理水平的高低依賴于其信息化建設情況和信息管理水平，企業(yè)管理系統(tǒng)是企業(yè)管理思想的體現(xiàn)。

燕京啤酒的成功與其科學管理有著密不可分的關系。

三、管理系統(tǒng)解決方案

燕京啤酒股份有限公司在1991年已經(jīng)實現(xiàn)財會電算化，而業(yè)務處理一直處于手工狀態(tài)。隨著企業(yè)規(guī)模的日益增長，業(yè)務量也逐漸增加，手工處理方式帶來的各種弊端開始暴露出來，侵蝕著企業(yè)的收益，阻礙了先進管理方法的運用。特別是啤酒行業(yè)的特點：啤酒是一種保質期短的液體飲料，這一特性決定了啤酒行業(yè)是一個地域性較強的行業(yè)，企業(yè)的興旺很大程度上依賴于本地市場的占有率，因此加強銷售管理十分必要。信息時代的銷售管理對企業(yè)管理系統(tǒng)的建設提出了迫切要求，1998年燕京啤酒股份有限公司開始制定新的戰(zhàn)略目標:將企業(yè)管理與計算機技術、網(wǎng)絡技術、數(shù)據(jù)處理技術相結合，將當代高新技術應用于業(yè)務流程管理與控制中，建立包括采購、庫存、銷售、財務管理和控制為一體的管理系統(tǒng)。

為了實現(xiàn)這一目標燕京啤酒與用友軟件股份公司合作，實施了強強聯(lián)合的戰(zhàn)術：管理系統(tǒng)采用用友ERP通用軟件，解決企業(yè)大部分管理問題；對于企業(yè)特殊的業(yè)務處理模塊采取定制開發(fā)來實現(xiàn)，并保證ERP體系基層數(shù)據(jù)的正確性和連貫性；對于未來新增設的業(yè)務部門，原系統(tǒng)已經(jīng)為擴展功能預留了相應的接口，為企業(yè)完全達到協(xié)調(diào)統(tǒng)一的集成化提供支持。這樣滿足了企業(yè)的管理模式高標準的定位，又保障了企業(yè)的即得利益，實現(xiàn)企業(yè)的平穩(wěn)過度和持續(xù)發(fā)展。

由于燕京啤酒公司財務、銷售、倉庫等部門位于不同的辦公樓，辦公樓之間相距上千米，為了便于各部門實時傳遞信息，加強對各部門的管理和監(jiān)控，需要在公司廠區(qū)內(nèi)建立一個內(nèi)部網(wǎng)。整個網(wǎng)絡分為二十多段：計算機中心、財務部、銷售一部和包裝物科、銷售二部、銷售三部、銷售五部、供應部以及15個庫房。服務器存放于計算機中心和財務部，型號是PDC PLH3000。各段內(nèi)的計算機通過雙絞線連接到HUB上，不同辦公樓之間用光纖連接。

這種解決方案為實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部信息共享、傳遞提供了硬件設施，為燕京啤酒管理系統(tǒng)的運轉提供了硬件平臺。

燕京啤酒管理系統(tǒng)主要由財務系統(tǒng)、銷售管理系統(tǒng)、采購管理系統(tǒng)和存貨管理系統(tǒng)等構成，目前采購管理系統(tǒng)為預留系統(tǒng)。銷售管理系統(tǒng)包括銷售開票、送貨管理、運輸費管理、結算管理、退貨管理、退變質酒管理等模塊，存貨管理系統(tǒng)主要包括包裝物周轉管理、扎鮮啤酒桶周轉管理和產(chǎn)成品庫房管理等模塊，財務系統(tǒng)主要包括總賬、固定資產(chǎn)管理、工資管理、應收應付管理、UFO報表、現(xiàn)金流量表、財務分析等子系統(tǒng)。各模塊之間實時傳遞信息，完全實現(xiàn)了銷售、財務信息共享。

三、企業(yè)管理系統(tǒng)應用效果評析

燕京啤酒企業(yè)管理系統(tǒng)在實現(xiàn)企業(yè)信息共享、加強業(yè)務控制和利用信息加強企業(yè)管理等方面取得了顯著的成效。

1、滿足財務和業(yè)務協(xié)同，實現(xiàn)企業(yè)信息共享

財務系統(tǒng)、存貨管理系統(tǒng)和銷售管理系統(tǒng)之間實現(xiàn)了數(shù)據(jù)的自動傳遞功能，其數(shù)據(jù)傳遞關系如圖一所示。

銷售發(fā)票一次錄入，銷售業(yè)務信息全公司使用，即在銷售管理系統(tǒng)中輸入銷售發(fā)票，由計算機自動編制會計憑證、自動登記各相關賬簿，實現(xiàn)一張發(fā)票一次錄入，倉庫、全公司各業(yè)務部門會計、統(tǒng)計的總賬、明細賬、業(yè)務臺賬由計算機一次完成。這就從根本上解決了長期以來一直困擾財務的賬務串戶、錯賬問題，解決了部門與財務、倉庫與財務等賬賬不符、賬證不符的問題；實現(xiàn)了數(shù)據(jù)共享和信息的有機集成，全公司各部門可以根據(jù)管理需要和相應的權限及時、準確地獲取財務、業(yè)務以及管理信息；銷售部門和倉庫部門數(shù)據(jù)的共享，為杜絕假票現(xiàn)象創(chuàng)造了條件，手工條件下，會出現(xiàn)利用假票騙取企業(yè)利益的情況，使用計算機后，只要錄入票據(jù)的保密信息系統(tǒng)就會自動顯示該票據(jù)的全部真實信息，票據(jù)的真?zhèn)萎敿淳涂梢宰R別。

2、降低原始數(shù)據(jù)錯誤率，減低企業(yè)經(jīng)濟損失，保證統(tǒng)計信息真實性

銷售發(fā)票的管理是銷售業(yè)務處理中的關鍵問題，銷售發(fā)票的信息含量非常大，包括客戶信息，產(chǎn)品信息、包裝物信息等等，手工開票過程中出錯頻率很高。尤其是在業(yè)務量大的銷售旺季，人工所開具的票據(jù)很容易出現(xiàn)產(chǎn)品有誤、包裝物有誤和價格有誤等問題。這些問題的出現(xiàn)很可能造成公司經(jīng)濟損失，而且企業(yè)統(tǒng)計信息、內(nèi)部管理信息都來自于這些原始數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)入口的錯誤會引發(fā)后續(xù)信息的失真。

系統(tǒng)對于產(chǎn)品和客戶信息都提供了參照，可以直接從系統(tǒng)中選取而不需人工錄入，而且在系統(tǒng)中選定某產(chǎn)品后，其對應成套包裝物會自動進入銷售發(fā)票。這種便捷的錄入方式不僅減輕了操作員的勞動強度，而且最大程度地消除了發(fā)票原始數(shù)據(jù)錯誤的可能性，為企業(yè)對外保送報表和提取內(nèi)部管理報表等提供了準確的數(shù)據(jù)源。