員工績效考核方案

克州眾維礦業(yè)有限公司

2011年2月

員工績效考核方案

一、考核意義

定期對員工的工作態(tài)度、工作成績和工作能力進(jìn)行客觀和公正的評價(jià)，并運(yùn)用評價(jià)結(jié)果，有效地進(jìn)行人力資源的管理和開發(fā)。

二、考核目的通過對個(gè)人績效進(jìn)行管理和評估，提高個(gè)人的工作能力和工作績效，從而提高組織整體的工作效能，最終實(shí)現(xiàn)組織戰(zhàn)略目標(biāo)；

通過制定有效、客觀的考核標(biāo)準(zhǔn)，對員工進(jìn)行評定，旨在進(jìn)一步激發(fā)員工的工作積極性和創(chuàng)造性，提高員工工作效率和基本素質(zhì)；

員工考核使各級管理者明確了解下屬的工作狀況，通過對下屬的工作績效評估，管理者能充分了解本部門的人力資源狀況，有針對性地提出改進(jìn)措施，有利于提高本部門的工作效率。

三、考核內(nèi)容

1、考核關(guān)系

被考核者是指接受考核的對象，包括公司總經(jīng)理、各部門經(jīng)理、主管和普通員工；人事行政部組織并監(jiān)督各部門員工考核實(shí)施過程，并將評估結(jié)果匯總上報(bào)總公司。

被考核者

考核者

高層員工

公司副總經(jīng)理以上級別

中層員工

部門經(jīng)理

基層員工

部門經(jīng)理

以下級別

直屬上級

2、考核周期

考核周期為月度考核，每定期考核一次。

3、考核內(nèi)容

（1）工作態(tài)度

工作態(tài)度指標(biāo)是考核員工在完成工作任務(wù)過程中，為提高組織效能，保持良好組織運(yùn)行狀態(tài)和不斷發(fā)展所作表現(xiàn)出的行為表現(xiàn)。具體包括如下幾個(gè)方面：自愿執(zhí)行工作之外的任務(wù)活動(dòng)；必要時(shí)為成功地完成任務(wù)而堅(jiān)持付出格外的努力；幫助他人并與他人合作；(即使在對個(gè)人不方便的情況下)遵從組織規(guī)則和程序；認(rèn)同、支持和維護(hù)組織目標(biāo)。

因此，工作態(tài)度不僅是考核指標(biāo)，也是需要通過考核改善的內(nèi)容。在管理層面，指標(biāo)體系側(cè)重于考核和培養(yǎng)管理者對員工的公平公正和員工培養(yǎng)意識(shí)，在基礎(chǔ)層面，指標(biāo)體系側(cè)重于考核和培養(yǎng)基層員工的工作勤勉度和工作積極性。

（2）工作業(yè)績

工作業(yè)績是員工在工作中所取得的成績。業(yè)績是工作的結(jié)果，不僅對最終工作結(jié)果的考核，同時(shí)強(qiáng)調(diào)對工作過程的考核。例如，工作方式靈活程度的考核以及對后續(xù)工作建設(shè)作用的考核。

此外，為了鼓勵(lì)員工創(chuàng)新，培育創(chuàng)新精神，將“創(chuàng)新成果”項(xiàng)作為附加指標(biāo)，其得分系數(shù)將作為原100%權(quán)重以外的附加分進(jìn)行計(jì)算。在此項(xiàng)指標(biāo)上的失分不會(huì)影響對其在關(guān)鍵指標(biāo)上表現(xiàn)的考核得分。

4、權(quán)重分配

根據(jù)考核方法與職位特點(diǎn)相對等，指標(biāo)權(quán)重與職責(zé)范圍相對等的原則，以上四項(xiàng)考核內(nèi)容按不同的職責(zé)范圍而有不同的考核周期和權(quán)重分配。

層級

內(nèi)容

權(quán)重

高級管理層

中級管層

技術(shù)人員

基層崗位

工作業(yè)績

80%

70%

60%

工作態(tài)度

20%

30%

40%

四、考核結(jié)果運(yùn)用

考核結(jié)果與員工績效工資發(fā)放掛鉤。

五、考核流程

合理的考核流程是確保員工考核效果的基礎(chǔ)，考核不只是識(shí)別員工的工作行為和工作成果的差別，更重要的作用在于通過考核發(fā)現(xiàn)工作中的不足，通過采取相應(yīng)的措施進(jìn)行改善。并根據(jù)客觀條件對考核目標(biāo)進(jìn)行不斷地修正，以持續(xù)考核過程來實(shí)現(xiàn)企業(yè)持續(xù)的改進(jìn)。

員工考核流程圖

審批

部門主管

人力資源部

總經(jīng)理

部門計(jì)劃

個(gè)人績效目標(biāo)

考核標(biāo)準(zhǔn)完善

年度經(jīng)營計(jì)劃

審批

考核結(jié)果運(yùn)用

考核結(jié)果溝通

以及差異分析

考核標(biāo)準(zhǔn)溝通

考核實(shí)施

員工考核結(jié)果

員工考核標(biāo)準(zhǔn)

考核培訓(xùn)

職位說明書

個(gè)人績效目標(biāo)

職位說明書

個(gè)人績效目標(biāo)

確定考核方法

確定考核目標(biāo)

結(jié)果審核

流程圖關(guān)鍵要點(diǎn)說明

1、確定考核目標(biāo)

考核目標(biāo)是考核者對被考核者工作業(yè)績的預(yù)期。在設(shè)立考核目標(biāo)時(shí)，一方面根據(jù)企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)和部門管理目標(biāo)，另一方面要參照歷史數(shù)據(jù)和被考核者的個(gè)人特點(diǎn)，既要保證個(gè)人考核目標(biāo)能滿足企業(yè)和部門實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)的需要，又要避免考核目標(biāo)過高而超過客觀情況而使得目標(biāo)難以實(shí)現(xiàn)。

2、實(shí)施考核

在實(shí)施考核時(shí)，保證考核的客觀性與公正性。一些指標(biāo)（如財(cái)務(wù)指標(biāo)等結(jié)果性指標(biāo)）必須在周期末核算，一些指標(biāo)（如領(lǐng)導(dǎo)滿意度指數(shù)等過程性指標(biāo)）需要考核者在日常的工作中有意識(shí)按照考核標(biāo)準(zhǔn)對考核者進(jìn)行適時(shí)的評價(jià)，對于一些明顯違背考核標(biāo)準(zhǔn)的言行要給予及時(shí)指出，以保證實(shí)現(xiàn)業(yè)績目標(biāo)，對于一些有助于客觀評價(jià)的依據(jù)要留下相應(yīng)的記錄，防止因?yàn)闀r(shí)間過長而淡忘。

3、考核溝通

要實(shí)現(xiàn)考核的作用就需要在考核者與被考核者之間建立良好的溝通渠道?？己藴贤ò己饲皽贤ê涂己撕蟮臏贤?，考核前溝通的作用是要讓被考核者理解考核標(biāo)準(zhǔn)，以此確定自己工作努力的方向和準(zhǔn)則；考核后溝通是指要及時(shí)將考核結(jié)果告知被考核者，解釋產(chǎn)生考核結(jié)果的依據(jù)，并要幫助被考核者分析績效不理想的原因，共同尋求改善績效的途徑。

五、考核指標(biāo)

1、具體考核指標(biāo)見《績效考核評定表》

2、工作態(tài)度

管理者態(tài)度——

（1）工作責(zé)任心

對本職工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、主動(dòng)分析具體工作及時(shí)決策、深入理解公司政策，主動(dòng)貫徹執(zhí)行公司決策、決定。

（2）公平公正意識(shí)

對待員工公平公正、以工作為前提不偏不倚，獎(jiǎng)罰分明。

（3）團(tuán)隊(duì)建設(shè)

注重下屬員工的團(tuán)隊(duì)建設(shè)、凝聚力培養(yǎng)。

（4）員工培養(yǎng)意識(shí)

工作中注重對下屬的培養(yǎng)、培訓(xùn)，能夠言傳身教，促進(jìn)員工各方面的不斷提高。

（5）學(xué)習(xí)意識(shí)

工作中謙虛好學(xué)，不斷鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)，努力提高工作技能，指導(dǎo)促進(jìn)下屬員工學(xué)習(xí)。

員工態(tài)度——

（1）工作責(zé)任心

工作中認(rèn)真負(fù)責(zé)、服從公司合理安排，能夠從公司利益考慮、顧全大局。

（2）工作積極性

工作中具有主動(dòng)的時(shí)間意識(shí)，能夠準(zhǔn)確及時(shí)地完成工作任務(wù)。

（3）團(tuán)隊(duì)意識(shí)

工作中具有團(tuán)隊(duì)意識(shí)，能夠不斷調(diào)整自我以適應(yīng)工作需要。在與相關(guān)部門工作中具有主動(dòng)配合、協(xié)調(diào)溝通意識(shí)。

（4）學(xué)習(xí)意識(shí)

工作中謙虛好學(xué)，不斷鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)，努力提高工作技能。

（5）工作勤勉度

遵守公司工作紀(jì)律規(guī)定，對待工作勤勉努力。

3、工作業(yè)績

財(cái)務(wù)指標(biāo)——

（1）財(cái)務(wù)費(fèi)用

企業(yè)經(jīng)營期間發(fā)生的利息凈支出、匯兌凈損失、銀行手續(xù)費(fèi)等。

（2）營銷費(fèi)用

在營銷過程中所發(fā)生的與營銷相關(guān)的費(fèi)用成本。

（3）部門管理費(fèi)用

某一部門可控的管理費(fèi)用。

（4）薪酬總額

公司為員工支付的貨幣性報(bào)酬總額。

市場指標(biāo)——

（1）客戶滿意度

業(yè)主對某一樓盤的綜合評價(jià)結(jié)果。

（2）客戶投訴量

業(yè)主因?yàn)楫a(chǎn)品或服務(wù)缺陷而提出的正式投訴數(shù)量。

（3）客戶投訴處理滿意率

對投訴處理感到滿意的客戶數(shù)量與客戶投訴總量的比率。

內(nèi)部管理指標(biāo)——

（1）工程/工作進(jìn)度

工程/工作的實(shí)際進(jìn)度與計(jì)劃進(jìn)度的比值。

（2）相關(guān)部門滿意度

相關(guān)部門對本部門所提供的服務(wù)或者業(yè)務(wù)配合的滿意程度。

（3）領(lǐng)導(dǎo)滿意度

部門領(lǐng)導(dǎo)對下屬工作成果的滿意程度。

（4）人員配置完成率

單位時(shí)間內(nèi)各部門所要求填補(bǔ)的崗位空缺和實(shí)際填補(bǔ)數(shù)量。

持續(xù)發(fā)展目標(biāo)——

（1）員工滿意度

員工對公司職能部門支持工作綜合滿意程度

（2）關(guān)鍵崗位員工流失率

某一時(shí)期內(nèi)關(guān)鍵崗位員工流失數(shù)量占總數(shù)量之比。

（3）創(chuàng)新成果

公司內(nèi)部的技術(shù)創(chuàng)新和管理創(chuàng)新成果。