國開(河南電大)行管?？啤额I(lǐng)導科學基礎(chǔ)》期末考試簡答題題庫

(電大期末紙質(zhì)考試必備資料)

說明：1.資料整理于2020年7月5日，適用于國開河南電大行政管理專科學員期末紙質(zhì)考試用；

2.資料包含2019年1月至2020年7月國開河南電大期末考試的試題及答案。

2020年7月試題

16.領(lǐng)導關(guān)系的主要形式有哪些？

答：領(lǐng)導關(guān)系的主要形式：指揮與服從關(guān)系、溝通與信任關(guān)系、合作與支持關(guān)系、評價與監(jiān)督關(guān)系和動態(tài)發(fā)展與轉(zhuǎn)化關(guān)系。

17.什么是領(lǐng)導效能？

答：領(lǐng)導效能是指領(lǐng)導活動及其構(gòu)成要素自身所蘊藏的有效能力，以及這些有效功能在對領(lǐng)導活動發(fā)揮有利作用時所獲取的有效成果或成效。

(1)領(lǐng)導效能是領(lǐng)導活動的起點和歸宿；

(2)領(lǐng)導效能是推動領(lǐng)導活動的動力；

(3)領(lǐng)導效能是衡量領(lǐng)導活動成敗的重要尺度；

(4)領(lǐng)導效能是考核領(lǐng)導者的客觀依據(jù)。

2020年1月試題

16.什么是領(lǐng)導關(guān)系？領(lǐng)導關(guān)系的主要形式有哪些？

答：領(lǐng)導關(guān)系是指在領(lǐng)導活動中領(lǐng)導者與別領(lǐng)導者之間相互發(fā)生的工作關(guān)系和非工作關(guān)系的總和，其實質(zhì)是權(quán)力關(guān)系。領(lǐng)導關(guān)系是圍繞領(lǐng)導活動而形成和展開的各種社會關(guān)系的大集合。

領(lǐng)導關(guān)系的主要形式：指揮與服從關(guān)系、溝通與信任關(guān)系、合作與支持關(guān)系、評價與監(jiān)督關(guān)系和動態(tài)發(fā)展與轉(zhuǎn)化關(guān)系。

17.領(lǐng)導素質(zhì)包括哪些方面？

答：領(lǐng)導素質(zhì)包括：政治素質(zhì)、道德素質(zhì)、知識素質(zhì)、能力素質(zhì)、身體素質(zhì)和心理素質(zhì)。

18.提升領(lǐng)導決策藝術(shù)的途徑有哪些？

答：實現(xiàn)決策觀念的創(chuàng)新；

賦予高瞻遠矚的決策視角；

強化決策的民主參與方式；

提升科學決策的能力技巧；

增強決策的適應開拓能力；

提高決策的心理承受能力。

19.什么是團隊？對于企業(yè)或組織，團隊的作用有哪些？

答：團隊是由各具特點、技能互補的人員組成的，他們相互信任、協(xié)調(diào)配合、分擔職責，能夠最大限度地發(fā)揮個人的能力和潛力，以更高的工作效率為實現(xiàn)共同目標而努力。

團隊的作用：

1.提升組織的運行效率，提高組織業(yè)績。

2.增強組織的民主氣氛。

3.取長補短，應對多方挑戰(zhàn)。

4.具有更強的環(huán)境適應性。

2019年7月試題

16.授權(quán)對領(lǐng)導工作的意義是什么？

答：(1)減少領(lǐng)導者的負擔,使其從煩瑣的事務(wù)中解出來,集中時間、精力處理重大問題；

(2)調(diào)動下屬的積極性、創(chuàng)造性,激發(fā)下屬的工熱情；

(3)給下屬提供發(fā)揮才干、大顯身手的機會,也給領(lǐng)導者發(fā)現(xiàn)人才和培養(yǎng)人才創(chuàng)造條

件；

(4)明確權(quán)力與責任；

(5)有利于改善上下級關(guān)系。

17.什么是被領(lǐng)導者？被領(lǐng)導者具有怎樣的作用？

答：(1)被領(lǐng)導者是指在領(lǐng)導活動中與領(lǐng)導者擁有共同的利益或信仰、執(zhí)行具體決策方案并實現(xiàn)組織目標的行動者，是構(gòu)成領(lǐng)導行為不可或缺的主體。

(2)被領(lǐng)導者的作用主要體現(xiàn)在以下幾個方面：

被領(lǐng)導者和領(lǐng)導者共同構(gòu)成領(lǐng)導活動的主體；

被領(lǐng)導者是領(lǐng)導活動得以推行的中介力量；

被領(lǐng)導者是組織目標得以最終完成的決定性力量。

18.何謂領(lǐng)導溝通？領(lǐng)導溝通有哪些作用？

答：(1)領(lǐng)導溝通是指領(lǐng)導活動群體中人與人之間信息的傳遞和交換過程，既包括領(lǐng)導者與被領(lǐng)導者之間、領(lǐng)導者與領(lǐng)導者之間也包括被領(lǐng)導者與被領(lǐng)導者之間的信息交流。

(2)溝通在領(lǐng)導工作中具有以下幾方面的重要作用:

領(lǐng)導溝通是聯(lián)系和協(xié)調(diào)各要素的凝聚劑；

溝通是領(lǐng)導者激勵下屬、提高員工滿意度的基本途徑；

領(lǐng)導溝通是組織控制的有效保證。

19.什么是領(lǐng)導監(jiān)督？領(lǐng)導監(jiān)督的方法有哪些？

答：(1)領(lǐng)導監(jiān)督是指領(lǐng)導者通過一定的領(lǐng)導組織和領(lǐng)導手段實現(xiàn)領(lǐng)導者與被領(lǐng)導者、領(lǐng)導者與組織、組織與組織之間的相互監(jiān)察與督促，以保證領(lǐng)導職能的正確貫徹執(zhí)行，最終實現(xiàn)領(lǐng)導目標的一種職能活動。

(2)領(lǐng)導監(jiān)督的方法有：

統(tǒng)計分析監(jiān)督法；

專題調(diào)查法；

現(xiàn)場監(jiān)督法；

民主監(jiān)督法。

2019年1月試題

21.試比較集權(quán)制與分權(quán)制的優(yōu)缺點。

答：(1)集權(quán)制是指所有領(lǐng)導工作的最后決策權(quán)都集中在上級領(lǐng)導機關(guān)和領(lǐng)導者手中，下級必須完全按照上級的決定辦事；分權(quán)制是指下級機關(guān)或下級領(lǐng)導者在自己的職責權(quán)限范圍內(nèi)，有權(quán)自主地決定問題，上級對下級權(quán)限內(nèi)的事務(wù)不加干涉的領(lǐng)導體制。

(2)集權(quán)制的優(yōu)點：政令統(tǒng)一、標準一致、優(yōu)勢集中，能統(tǒng)籌全局、兼顧其他，指揮方便、令行禁止；分權(quán)制的優(yōu)點：使下級機關(guān)和領(lǐng)導者獨立自主地開展工作，充分發(fā)揮其主管能動性，減輕上級的工作負擔，有利于下級領(lǐng)導者的成長。

(3)集權(quán)制的缺點：不能隨機制宜，抑制個性，忽略特殊，缺乏彈性和靈活性，不利于調(diào)動各層級領(lǐng)導者的積極性；分權(quán)制的缺點：各自獨立、政令不一、本位主義，以權(quán)謀私，造成內(nèi)部協(xié)調(diào)困難，損害整體利益。

22.簡述領(lǐng)導環(huán)境對領(lǐng)導活動的影響。

答：(1)領(lǐng)導環(huán)境為領(lǐng)導活動的開展提供資源；

(2)領(lǐng)導環(huán)境為領(lǐng)導關(guān)系的形成提供框架；

(3)領(lǐng)導環(huán)境為領(lǐng)導成效的實現(xiàn)提供保障；

(4)領(lǐng)導環(huán)境為領(lǐng)導者提供發(fā)展的舞臺；

(5)領(lǐng)導環(huán)境的變化促使領(lǐng)導變革的產(chǎn)生。

23.簡述領(lǐng)導效能的含義及作用。

答：領(lǐng)導效能是指領(lǐng)導活動及其構(gòu)成要素自身所蘊藏的有效能力，以及這些有效功能在對領(lǐng)導活動發(fā)揮有利作用時所獲取的有效成果或成效。

(1)領(lǐng)導效能是領(lǐng)導活動的起點和歸宿；

(2)領(lǐng)導效能是推動領(lǐng)導活動的動力；

(3)領(lǐng)導效能是衡量領(lǐng)導活動成敗的重要尺度；

(4)領(lǐng)導效能是考核領(lǐng)導者的客觀依據(jù)。

24.領(lǐng)導變革是一個復雜的程序，如何實現(xiàn)領(lǐng)導變革？

答：(1)環(huán)境掃描和分析；

(2)信息的處理；

(3)形成領(lǐng)導變革方案；

(4)實施領(lǐng)導變革；

(5)領(lǐng)導變革的反饋與控制。

補充資料：

1.對于企業(yè)或組織，團隊的作用有哪些？(P251)

答：(1)提升組織的運行效率，提高組織業(yè)績。

(2)增強組織的民主氣氛。

(3)取長補短，應對多方挑戰(zhàn)。

(4)具有更強的環(huán)境適應性。

2.簡述領(lǐng)導環(huán)境對領(lǐng)導活動的影響。(P139-140)(2019年1月試題)

答：(1)領(lǐng)導環(huán)境為領(lǐng)導活動的開展提供資源；

(2)領(lǐng)導環(huán)境為領(lǐng)導關(guān)系的形成提供框架；

(3)領(lǐng)導環(huán)境為領(lǐng)導成效的實現(xiàn)提供保障；

(4)領(lǐng)導環(huán)境為領(lǐng)導者提供發(fā)展的舞臺；

(5)領(lǐng)導環(huán)境的變化促使領(lǐng)導變革的產(chǎn)生。

3.簡述領(lǐng)導效能的含義及作用。(P266-267)(2019年1月試題)

答：領(lǐng)導效能的含義：領(lǐng)導效能是指領(lǐng)導活動及其構(gòu)成要素自身所蘊藏的有效能力，以及這些有效功能在對領(lǐng)導活動發(fā)揮有利作用時所獲取的成果或成效。

領(lǐng)導效能的作用：(1)領(lǐng)導效能是領(lǐng)導活動的起點和歸宿；(2)領(lǐng)導效能是推動領(lǐng)導活動的動力；(3)領(lǐng)導效能是衡量領(lǐng)導活動成敗的重要尺度。

4.領(lǐng)導變革包括哪些程序？(P293-294)(2019年1月試題)

答：領(lǐng)導變革是一個復雜的程序，從環(huán)境掃描分析、信息的處理到形成變革方案、變革實施和反饋與控制，領(lǐng)導變革程序構(gòu)成一個不斷修正的循環(huán)系統(tǒng)。

(1)環(huán)境掃描和分析。

(2)信息的處理。

(3)形成領(lǐng)導變革方案。

(4)實施領(lǐng)導變革。

(5)領(lǐng)導變革的反饋與控制。

5.領(lǐng)導溝通渠道主要包括哪幾種類型，各類型有何優(yōu)劣？(P228-230)

答：(一)正式溝通渠道網(wǎng)絡(luò)主要包括鏈式網(wǎng)絡(luò)、輪式網(wǎng)絡(luò)和全通道式網(wǎng)絡(luò)三種。

(1)鏈式網(wǎng)絡(luò)嚴格遵循正式的領(lǐng)導命令系統(tǒng)，信息按高低層次逐級傳遞，信息可以自上而下或自下而上地交流。該渠道的最大優(yōu)點是信息傳遞速度快，適用于領(lǐng)導結(jié)構(gòu)龐大、實行分層授權(quán)控制的信息傳遞及溝通。

(2)輪式網(wǎng)絡(luò)把領(lǐng)導者作為所有群體溝通的核心，領(lǐng)導者分別同下屬發(fā)生聯(lián)系，成為個別信息的匯集點和傳遞中心。輪式網(wǎng)絡(luò)是加強控制、爭時間、搶速度的有效溝通模式。

(3)全通道式網(wǎng)絡(luò)允許所有成員成為群體溝通的核心；全通道式網(wǎng)絡(luò)允許所有的群體成員相互之間進行積極的溝通。這種渠道是開放式的信息溝通系統(tǒng)，其中每個成員之

間都有一定的聯(lián)系，彼此十分了解。民主氣氛濃厚、合作精神很強的組織一般采取這種溝通渠道模式。

(二)非正式溝通渠道

在組織內(nèi)部和群體之間，小道消息高也是領(lǐng)導溝通的重要方式。首先，它們不受領(lǐng)導層控制；其次，大多數(shù)員工認比領(lǐng)導層通過正式溝通渠道解決問題更可信、更可靠；其三，它在很大程度上于滿足個人的自身利益。小道消息在領(lǐng)導溝通過程中，擔負著重要的信息傳能。領(lǐng)導層不可能徹底消除小道消息，但是領(lǐng)導者應該能夠使小道消息的范圍和影響限定在一定的區(qū)城內(nèi)，并使其消極結(jié)果減少到最低。

非正式溝通具有輔式渠道不足的作用：

(1)滿足職工情感方面的需求。非正式溝通的產(chǎn)生是人們本能的需求。例組織成員出于安全感的需求，樂于去刺探或傳播有關(guān)人事調(diào)動或機構(gòu)改革之類的消息；而好友之間彼此交流和溝通則意味著相互的關(guān)心和友誼的增進，借此更以獲得社會需求的滿足。

(2)彌補正式通道的不足。有些消息往往不便于通過正式渠道傳播，組織的領(lǐng)導者就可以充分利用非正式渠道，充分發(fā)揮其作用。

(3)了解職工真正的心理傾向與需要。通過非正式渠道，組織成員可以暢所欲言地吐露內(nèi)心的看法和真實思想，而不會像在正式渠道面前那樣心存戒備，從而讓領(lǐng)導者從不同側(cè)面捕捉到職工的真實需求。

(4)防止某些領(lǐng)導者濫用正式通道，有效防止正式溝通中的信息“過濾”現(xiàn)象。

6.試比較層級制和職能制的優(yōu)缺點。(P98)

答：(一)層級制：

優(yōu)點：權(quán)力集中，指揮統(tǒng)一，職責分明，紀律嚴明，便于指揮。

缺點：領(lǐng)導面廣、管轄事多；事必躬親、草率從事。

(二)職能制：

優(yōu)點：分工精細，職責明確，業(yè)務(wù)熟悉，效率較高，有利于培養(yǎng)專業(yè)人員。

缺點：分工精細，多頭領(lǐng)導，下級無所適從，本位主義，互相扯皮，協(xié)調(diào)困難。

7.試比較集權(quán)制與分權(quán)制的優(yōu)缺點。(P98)(2019年1月試題)

答：(一)集權(quán)制：

優(yōu)點：政令統(tǒng)一、標準一致、優(yōu)勢集中；能統(tǒng)籌全局、兼顧其他；指揮方便、令行禁止。

缺點：不能隨機制宜，抑制個性，忽略特殊，缺乏彈性和靈活性，不利于調(diào)動各層級領(lǐng)導者的積極性。

(二)分權(quán)制：

優(yōu)點：使下級機關(guān)和領(lǐng)導者獨立自主地開展工作，充分發(fā)揮其主觀能動性，減輕上級的工作負擔，有利于下級領(lǐng)導者的成長。

缺點：各自獨立、政令不一、本位主義；以權(quán)謀私，造成內(nèi)部協(xié)調(diào)困難，損害整體利益。

8.試比較完整制和分散制的優(yōu)缺點。

答：(一)完整制：

優(yōu)點：集中權(quán)力,統(tǒng)籌規(guī)劃,明確責任,提高效率,減少浪費,避免沖突。

缺點：權(quán)力高度集中,獨斷專行,下屬缺乏自立精神,限制被領(lǐng)導者的積極性和創(chuàng)造性,形成依賴作風和官僚主義。

(二)分散制：

優(yōu)點：權(quán)力分散，防止專斷和濫用職權(quán)，強化競爭，發(fā)揮主觀能動性，有助于人才培養(yǎng)。

缺點：各自為政、政出多門、各行其是，權(quán)力沖突、工作重復、缺乏規(guī)劃，人、財、物浪費，監(jiān)督難以實施。

9.試比較一長制和委員會制的優(yōu)缺點。

答：(一)一長制：

優(yōu)點：權(quán)力集中，責任明確，行動迅速，指揮靈敏，效率較高，易于考核。

缺點：個人智慧才能、經(jīng)驗知識有限，決策有可能出現(xiàn)失誤。有可能導致個人專制，濫用職權(quán)。

(二)委員會制：

優(yōu)點：集思廣益，決策比較周詳，代表各方面的利益，有利于內(nèi)部協(xié)調(diào)，避免個人獨斷專行。

缺點：利權(quán)力分散、責任不明、行動遲緩、效率較低，難以考核。

10.為什么決策遵循的是滿意原則而不是最優(yōu)原則？(P157)

答：所謂滿意原則，就是尋找能使決策者感到滿意的決策方案的原則。與傳統(tǒng)的最優(yōu)原則相比，對于各種決策方案，決策者不是去探索能實現(xiàn)最優(yōu)效果的決策方案，而是如果有了能滿足實現(xiàn)目標要求的方案就確定下來，不再繼續(xù)進行其他探索活動。從組織活動的現(xiàn)實需要出發(fā)，“滿意原則”是比“最優(yōu)原則”更為現(xiàn)實合理的決策原則。

11.領(lǐng)導的特點：

領(lǐng)導的系統(tǒng)性；領(lǐng)導活動的動態(tài)性；領(lǐng)導的權(quán)威性；領(lǐng)導活動的預見性；領(lǐng)導的綜合性；領(lǐng)導的服務(wù)性。

12.領(lǐng)導的本質(zhì)：

領(lǐng)導的本質(zhì)由領(lǐng)導活動的性質(zhì)或基本屬性決定，因此，領(lǐng)導活動作為管理的重要職能，從性質(zhì)上看具有二重性。

領(lǐng)導活動作為人類社會的群體活動，在任何一種社會制度中主要是通過統(tǒng)一的意志和一定的權(quán)力加以體現(xiàn)，表現(xiàn)為具有組織、指揮和決策等共同職能。領(lǐng)導話動作為物質(zhì)生產(chǎn)過程的一部分，反映生產(chǎn)力發(fā)展的要求，具有永恒的自然屬性，即領(lǐng)導的自然屬性。領(lǐng)導的自然屬性表現(xiàn)為領(lǐng)導活動具有指揮、引導、激勵和協(xié)調(diào)的特性，它反映社會生產(chǎn)發(fā)展和分工協(xié)作的要求，是各種不同社會生產(chǎn)方式下共有的科學方法和手段的總結(jié)。自然屬性產(chǎn)生于人類社會的勞動和生活的自然需要。國家、企業(yè)、機構(gòu)或組織的正常運行都離不開有效的領(lǐng)導。因此，領(lǐng)導的自然屬性主要體現(xiàn)為領(lǐng)導活動在任何人類社會的不同發(fā)階段都客觀存在；并不以人的意志而轉(zhuǎn)移，也不會因為社會制度或意識形態(tài)不同而有所改變。

從人類社會的發(fā)展過程看，領(lǐng)導活動不僅客觀存在，同時還建立在一定的生產(chǎn)關(guān)系基礎(chǔ)上，它歸根結(jié)底要反映一定生產(chǎn)方式的內(nèi)在要求。因此領(lǐng)導活動反映了一定的生產(chǎn)關(guān)系和政治關(guān)系，體現(xiàn)出領(lǐng)導者的意志。領(lǐng)導的社會屬性由社會生產(chǎn)關(guān)系決定，反映了一定社會形態(tài)中統(tǒng)治階級的要求，必然受到生產(chǎn)關(guān)系或經(jīng)濟基礎(chǔ)的影響或制約。反映特定階級和社會集團的利益，按統(tǒng)治階級的意志調(diào)整人與人之間的相互關(guān)系，維護和完善社會生產(chǎn)關(guān)系，這使得不同社會制度下的領(lǐng)導活動帶有鮮明的特點。

領(lǐng)導二重性相互依存、相互聯(lián)系。適應社會生產(chǎn)力發(fā)展的領(lǐng)導自然屬性存在于具體的社會生產(chǎn)關(guān)系的領(lǐng)導社會屬性之中，即在不同的社會生產(chǎn)關(guān)系條件下，領(lǐng)導的自然屬性都是為了社會生產(chǎn)力的發(fā)展與進步。但是，領(lǐng)導的本質(zhì)由其社會屬性決定，受一定社會經(jīng)濟關(guān)系制約的社會屬性占主導地位并發(fā)揮決定作用，使得不同社會制度下的領(lǐng)導活動呈現(xiàn)出不間的面貌和本質(zhì)特點。

13.領(lǐng)導的要素：

領(lǐng)導作為特定的社會活動過程，通過領(lǐng)導者、被領(lǐng)導者、領(lǐng)導環(huán)境之間的作用、相互影響而實現(xiàn)，是領(lǐng)導者和被領(lǐng)導者在特定領(lǐng)導環(huán)境下發(fā)生相互關(guān)系的過程。領(lǐng)導者；被領(lǐng)導者；領(lǐng)導環(huán)境。

14.領(lǐng)導的職能：

指揮和引導；激勵和鼓舞；組織和協(xié)調(diào)；決策和規(guī)劃。

15.領(lǐng)導與管理的區(qū)別：

領(lǐng)導

管理

區(qū)別

關(guān)注方向、前景、目標和效果

致力于效率、方式和短期的效應

指明方向

選擇方法

制定目標和戰(zhàn)略

制訂計劃和預算

強調(diào)戰(zhàn)略

強調(diào)戰(zhàn)術(shù)

探討變革與創(chuàng)新

尋求穩(wěn)定和執(zhí)行

挑戰(zhàn)現(xiàn)狀

接受現(xiàn)實

開拓局面

維持運轉(zhuǎn)

注重開發(fā)

維持原狀

注重人力資源

注重企業(yè)結(jié)構(gòu)

激發(fā)信任，鼓舞土氣

依賴控制，建立秩序

目光遠大，關(guān)注未來

注重細節(jié)

注重全局

關(guān)注近期

做正確的事情

將事情做正確

16.領(lǐng)導與管理的聯(lián)系：

作為人類社會活動之一，領(lǐng)導和管理都源于人類群體共同的生產(chǎn)和生活，因此領(lǐng)導與管理密不可分。然而，隨著組織活動規(guī)模的不斷擴大、活動水平的不斷提高，特別是分工使得領(lǐng)導從管理中分化出來成為一項特殊的活動，這也使得領(lǐng)導與管理的聯(lián)系緊密而廣泛。管理的重要職能是領(lǐng)導，領(lǐng)導與管理的關(guān)系相輔相成，因此領(lǐng)導活動和管理活動具有較強的相容性與復合性。

科特承認領(lǐng)導和管理的差異，但同時認為管理和領(lǐng)導相互并不排斥。他指出：“沒有任何理由認為，一個人有一定學歷和經(jīng)驗卻不能同時把兩方面都做好管理和領(lǐng)導兩者相互補充，有時是重疊的。制定那些帶有完整戰(zhàn)略的規(guī)劃經(jīng)常需要計劃和預算。同樣，建立有許多部門參加的規(guī)劃實施體系也經(jīng)常要求來自各個方面的大力合作。同時，管理和領(lǐng)導也可能存在很大的差異。領(lǐng)導者擁有的正式組織以及他所需要的協(xié)作關(guān)系網(wǎng)之間可能有相當大的差異。同樣，人員控制過程與激勵過程也可能有很大的差異。管理不同于領(lǐng)導，管理更加正規(guī)、更科學、更為普遍。在各種企業(yè)的環(huán)境中，人們以十分相似的手法在使用管理工具和技術(shù)?！?/p>

在現(xiàn)實生活中，管理者在從事管理工作的同時也承擔了領(lǐng)導工作。但任何組織中離開了領(lǐng)導的管理和缺乏管理的領(lǐng)導都將帶來同題。領(lǐng)導活動的目標只有有效的管理之下才能達成，而管理的成效也必須依靠正確的領(lǐng)導才能實現(xiàn)。

17.領(lǐng)導科學研究對象：

領(lǐng)導科學的研究對象是整個領(lǐng)導現(xiàn)象、領(lǐng)導活動以及相關(guān)的行為主體、外在環(huán)境、內(nèi)在因素和內(nèi)在矛盾及其運動規(guī)律。王樂夫教授將國內(nèi)學者有關(guān)觀點進行歸納，將有關(guān)領(lǐng)導規(guī)律描述為以下方面：①關(guān)于領(lǐng)導的本質(zhì)和目的；②關(guān)于領(lǐng)導活動的基本要素及其相互關(guān)系；③關(guān)于領(lǐng)導的職能和作用；④關(guān)于領(lǐng)導者及其素質(zhì)；⑤關(guān)于領(lǐng)導活動過程和機制；⑥關(guān)于領(lǐng)導方法和領(lǐng)導藝術(shù)。

18.領(lǐng)導科學研究的特點

綜合性；應用性；動態(tài)性。

19.學習領(lǐng)導科學的意義

(一)學習領(lǐng)導科學是適應社會發(fā)展的必然要求；

(二)學習領(lǐng)導科學是理論和實踐相結(jié)合的需要；

(三)學習領(lǐng)導科學是我國現(xiàn)代化建設(shè)的客觀需要；

(四)學習領(lǐng)導科學是造就高素質(zhì)領(lǐng)導隊伍的需要。

20.學習領(lǐng)導科學的方法

(一)理論聯(lián)系實際的方法；

(二)系統(tǒng)分析的方法；

(三)案例分析的方法；

(四)比較研究的方法。

21.領(lǐng)導者的含義

1.領(lǐng)導者具有一定的權(quán)力、權(quán)威或影響力；

2.領(lǐng)導者是組織活動的發(fā)動者和推動者；

3.領(lǐng)導者通過組織、帶領(lǐng)、指導和協(xié)調(diào)組織成員來實現(xiàn)既定目標；

4.領(lǐng)導者可以是個體領(lǐng)導者也可以是個體領(lǐng)導者按照一定的原則或制度構(gòu)成的群體，又稱領(lǐng)導班子。

22.權(quán)力的內(nèi)涵

權(quán)力是指在社會生活中，個體或群體行使的能夠使其他個體或群體發(fā)生改變的一種影響力。權(quán)力可以產(chǎn)生于正式組織，也可以產(chǎn)生于非正式組織或產(chǎn)生于領(lǐng)導者自身的人格感召力。領(lǐng)導權(quán)力在本質(zhì)上是一種利益關(guān)系，利益是驅(qū)使權(quán)力主體獲得權(quán)力的動力，也是權(quán)力主體在行使權(quán)力過程中所要達到的目標。

23.權(quán)力的類型

權(quán)力通?？煞譃閮煞N類型：一是職位權(quán)力，二是個人權(quán)力。職位權(quán)力又進一步細分為合法權(quán)力、強制權(quán)力和獎勵權(quán)力；個人權(quán)力進一步細分為專家權(quán)力和參照權(quán)力。

24.領(lǐng)導體制的含義

領(lǐng)導體制是指黨政機關(guān)、企事業(yè)單位和社會團體等各種組織中通過開展領(lǐng)導活動而建立的、以領(lǐng)導權(quán)限劃分而形成的組織結(jié)構(gòu)和規(guī)章制度的總和。領(lǐng)導體制是領(lǐng)導活動的載體，是領(lǐng)導科學研究的重要組成部分。

領(lǐng)導體制的內(nèi)涵主要體現(xiàn)在以下三方面：

1.領(lǐng)導體制建立在領(lǐng)導權(quán)力劃分的基礎(chǔ)之上；

2.領(lǐng)導體制是通過建立領(lǐng)導組織機構(gòu)而實現(xiàn)的；

3.領(lǐng)導體制的核心是制度規(guī)范。

25.領(lǐng)導體制的構(gòu)成1.決策系統(tǒng)；

2.參謀系統(tǒng)；

3.執(zhí)行系統(tǒng)；

4.監(jiān)控系統(tǒng)；

5.信息系統(tǒng)。

26.一長制和委員會制：

按照決策核心的人數(shù)進行劃分所形成的兩種領(lǐng)導類型為一長制和委員會制。領(lǐng)導系統(tǒng)中將法定的最高決策權(quán)集中在一位主要領(lǐng)導者身上，即為一長制，也稱獨任制。將領(lǐng)導決策權(quán)力交給兩位或者兩位以上的領(lǐng)導者，成為委員會制，或稱集議制。兩種領(lǐng)導類型的特點比較見下表：

領(lǐng)導類型

優(yōu)點

缺點

適用活動范圍

一長制

權(quán)力集中，責任明確，行動迅速，指揮靈敏，效率較高，易于考核

個人智慧才能、經(jīng)驗知識有限，決策有可能出現(xiàn)失誤。有可能導致個人專制，濫用職權(quán)

行政性的、事務(wù)性的、技術(shù)性的、速決性的、突發(fā)性的、紀律性的事務(wù)處理

委員會

集思廣益，決策比較周詳，代表各方面的利益，有利于內(nèi)部協(xié)調(diào)，避免個人獨斷專

利權(quán)力分散、責任不明、行動遲緩、效率較低，難以考核

方針政策性的、長遠規(guī)劃性的、立法的、協(xié)調(diào)性、綜合平衡性的事務(wù)處理

制

行

27.集權(quán)制和分權(quán)制：

按照領(lǐng)導系統(tǒng)中各層次領(lǐng)導機關(guān)和領(lǐng)導者職權(quán)的集中和分散劃分，分為集權(quán)制和分權(quán)制兩種類型。集權(quán)制是指所有領(lǐng)導工作的最后決策權(quán)都集中在上級領(lǐng)導機關(guān)和領(lǐng)導者手中，下級必須完全按照上級的決定辦事。分權(quán)制是指下級機關(guān)或下級領(lǐng)導者在自己的職責權(quán)限范圍內(nèi)，有權(quán)自主地決定問題，上級對下級權(quán)限內(nèi)的事務(wù)不加干涉的領(lǐng)導體制。

兩種領(lǐng)導類型的特點比較見下表。

領(lǐng)導類型

優(yōu)點

缺點

適用活動范圍

集權(quán)制

政令統(tǒng)一、標準一致、優(yōu)勢集中,能統(tǒng)籌全局、兼顧其他,指揮方便、令行禁止

不能隨機制宜,抑制個性,忽略特殊,缺乏彈性和靈活性,不利于調(diào)動各層級領(lǐng)導者的積極性

全局性、重大決策、統(tǒng)籌規(guī)劃、重要的人事任命等

分權(quán)制

使下級機關(guān)和領(lǐng)導者獨立自主地開展工作,充分發(fā)揮其主觀能動性,減輕上級的工作負擔,有利于下級領(lǐng)導者的成長

各自獨立、政令不一、本位主義,以權(quán)謀私,造成內(nèi)部協(xié)調(diào)困難,損害整體利益

日常工作決策、計劃制定、針對實際狀況進行的及時決策等

28.層級制和職能制

按組織系統(tǒng)內(nèi)部的各機構(gòu)或部門的職權(quán)范圍和活動性質(zhì)劃分，領(lǐng)導體制類型可以分為層級制和職能制。層級制是將整個領(lǐng)導系統(tǒng)進行縱向分層，形成從上到下的“金字塔”型領(lǐng)導權(quán)責結(jié)構(gòu)。即：從上到下形成統(tǒng)一的直線關(guān)系，每一個下級都要對上級負責，各級別的職權(quán)性質(zhì)相同，管錯范圍隨層級降低不斷縮小。職能制對組織進行橫向劃分，即在同一領(lǐng)導層級內(nèi)平行設(shè)置若干部門每個部門按照不同的活動性質(zhì)相互區(qū)分，為整個組織提供各種職能服務(wù)及開展活動。兩種領(lǐng)導類型的特點比見下表：

領(lǐng)導類型

優(yōu)點

缺點

適用活動范圍

層級制

權(quán)力集中,指揮統(tǒng)一,職責分明,紀律嚴明,便于指揮

領(lǐng)導面廣、管轄事多,事必躬親、草率從事

領(lǐng)導職能范圍較小、上下級關(guān)系明確并且單純

職能制

分工精細,職責明確,業(yè)務(wù)熟悉,效率較高,有利于培養(yǎng)專業(yè)人員

分工精細,多頭領(lǐng)導,下級無所適從,本位主義,互相扯皮,協(xié)調(diào)困難

生產(chǎn)技術(shù)比較復雜,專業(yè)分工明確,管理工作比較精細

在現(xiàn)代社會高度分工和高度綜合的情況下，組織規(guī)模越來越復雜，不可能有單一的層級制和單一的職能制，它要求二者必須結(jié)合起來，以提高工作效率。領(lǐng)導者應當不斷地就管理幅度、縱向?qū)哟巍⒙毮懿块T劃分及它們之間的職責權(quán)限等問題進行動態(tài)研究，合理地設(shè)置并加以有效的管理。

29.完整制和分散制

按照上級機關(guān)對下級機關(guān)的控制方式和程度劃分，領(lǐng)導體制有完整制和分散制兩種類型。完整制是同一領(lǐng)導層次中的各個機關(guān)或者一個機關(guān)中的各個構(gòu)成單位所接受的上級指揮、控制和監(jiān)督，完全集中于一位上級領(lǐng)導者或一個上級機關(guān)，也稱一元化領(lǐng)導。分散制是上級的指揮、控制和監(jiān)督不集中于一位上級領(lǐng)導者或一個上級領(lǐng)導機關(guān)，又稱為多元化領(lǐng)導。

兩種領(lǐng)導類型的特點比較見下表：

領(lǐng)導類型

優(yōu)點

缺點

適用活動范圍

完整制

集中權(quán)力,統(tǒng)籌規(guī)劃,明確責任,提高效率,減少浪費,避免沖突

權(quán)力高度集中,獨斷專行,下屬缺乏自立精神,限制被領(lǐng)導者的積極性和創(chuàng)造性,形成依賴作風和官僚主義

組織新建立時期需要強有力的領(lǐng)導、大規(guī)模組織中的高層領(lǐng)導體制

分散制

權(quán)力分散,防止專斷和濫用職權(quán),強化競爭,發(fā)揮主觀能動性,有助于人才培養(yǎng)

各自為政、政出多門、各行其是,權(quán)力沖突、工作重復、缺乏規(guī)劃,人、財、物浪費,監(jiān)督難以實施

大型組織中的分支機構(gòu)、附屬單位經(jīng)常采用的領(lǐng)導體制

完整制與分散制是一對矛盾的兩個方面，是對立的統(tǒng)一體。有效的領(lǐng)導體制應當是完整制和分散制的有機統(tǒng)一。個組織完全采用完整制和分散制都很困難，常常要根據(jù)領(lǐng)導性質(zhì)和活動的需要，將二者有機結(jié)合，發(fā)揮二者的優(yōu)點和長處，克服其缺陷和不足，以實現(xiàn)領(lǐng)導活動的目標和體現(xiàn)領(lǐng)導活動的成效。

不同領(lǐng)導體制類型具有各自不同的特點，領(lǐng)導體制類型的選擇通常要根據(jù)組織的具體特點，體現(xiàn)領(lǐng)導活動的主要組織形式和領(lǐng)導方式。在實際工作中各種領(lǐng)導體制類型有時同時并用，有時各有側(cè)重。運用何種領(lǐng)導體制，領(lǐng)導者要根據(jù)社會生產(chǎn)力的發(fā)展狀況、組織的發(fā)展階段、特別是領(lǐng)導活動的客觀需要綜合考慮加以決定，領(lǐng)導者可以綜合采用多種體制，以發(fā)揮各種類型的優(yōu)點，并避免其缺陷。

30.領(lǐng)導者的基本素質(zhì)

(一)政治素質(zhì)；

31.被領(lǐng)導者的類型，根據(jù)被領(lǐng)導者的依賴性、批評性思維劃分：

1.疏離型被領(lǐng)導者；

2.順服型被領(lǐng)導者；

3.實用型被領(lǐng)導者；

4.被動型被領(lǐng)導者；

5.楷模型被領(lǐng)導者。

32.被領(lǐng)導者的作用

(一)被領(lǐng)導者和領(lǐng)導者共同構(gòu)成領(lǐng)導活動的主體；

(二)被領(lǐng)導者是領(lǐng)導活動得以推行的中介力量；

(三)別領(lǐng)導者是組織目標得以最終完成的決定性力量。

33.被領(lǐng)導者角色

被領(lǐng)導者作為領(lǐng)導活動中的服從者和執(zhí)行者，在領(lǐng)導活動中扮演著不同的角色。

(一)被領(lǐng)導者是領(lǐng)導者存在的前提。

(二)被領(lǐng)導者是領(lǐng)導活動的推行者。

(三)被領(lǐng)導者是領(lǐng)導目標實現(xiàn)的決定者。

領(lǐng)導者和被領(lǐng)導者是兩個基本的角色，在不同的條件下，人們在兩者之間進行輪流轉(zhuǎn)換。

34.被領(lǐng)導者的權(quán)力

(一)由選舉和更換領(lǐng)導者而產(chǎn)生的權(quán)力；

(二)由領(lǐng)導者對員工評價和績效的依賴而產(chǎn)生的權(quán)力；

(三)通過集體行為產(chǎn)生的權(quán)力；

(四)通過控制信息產(chǎn)生的權(quán)力；

(五)通過特殊才能和資源產(chǎn)生的權(quán)力；

(六)通過掌握規(guī)定或法規(guī)而產(chǎn)生的權(quán)力；

(七)通過逢迎和維護領(lǐng)導者而產(chǎn)生的權(quán)力。

35.領(lǐng)導關(guān)系的特點

(一)客觀性。

(二)社會性。

(三)復雜性。

(四)動態(tài)性。

36.領(lǐng)導關(guān)系的主要形式

(一)指揮與服從關(guān)系。

(二)溝通與信任關(guān)系。

(三)合作與支持關(guān)系。

(四)評價與監(jiān)督關(guān)系。

(五)動態(tài)發(fā)展與轉(zhuǎn)化關(guān)系。

37.理解領(lǐng)導環(huán)境的含義應當注意：

1.領(lǐng)導環(huán)境包括影響領(lǐng)導活動的所有內(nèi)部和外部因素，主要指影響領(lǐng)導活動的各種因素的總和。

2.領(lǐng)導環(huán)境是由各種環(huán)境要素組成的復雜系統(tǒng)，各要素之間相互作用并相互影響，共同構(gòu)成了領(lǐng)導活動的背景條件。

3.領(lǐng)導環(huán)境與一般環(huán)境不同，既有聯(lián)系又有區(qū)別。一般環(huán)境可以理解為客觀世界，包括所有的社會和自然因素；領(lǐng)導環(huán)境則強調(diào)客觀環(huán)境中對領(lǐng)導活動發(fā)生直接或間接影響的各種因素的總和。一般環(huán)境強調(diào)普遍性；領(lǐng)導環(huán)境具有相對特定性，領(lǐng)導環(huán)境存在于一般環(huán)境中。

38.領(lǐng)導環(huán)境的特點

(一)客觀性。

(二)動態(tài)性。

(三)復雜性。

39.研究領(lǐng)導環(huán)境的意義

(一)正確認識和把握領(lǐng)導環(huán)境是領(lǐng)導活動開展的客觀前提。

(二)有助于領(lǐng)導者積極適應和利用環(huán)境，提高領(lǐng)導效能。

(三)有助于認清環(huán)境形勢，為創(chuàng)造良性的領(lǐng)導環(huán)境創(chuàng)造條件。

(四)領(lǐng)導環(huán)境是領(lǐng)導者發(fā)揮領(lǐng)導藝術(shù)的客觀基礎(chǔ)。

40.領(lǐng)導環(huán)境的構(gòu)成(一)領(lǐng)導的外部環(huán)境

領(lǐng)導的外部環(huán)境是推動或限制領(lǐng)導活動開展的各種自然要素和社會要素的組合，包括自然因素、政治因素、經(jīng)濟因素、社會文化因素、教育因素和科學技術(shù)因素等方面。

1.自然因素。

2.政治因素。

3.經(jīng)濟因素。

4.社會文化因素。

5.教育因素。

6.技術(shù)因素。

(二)領(lǐng)導的內(nèi)部環(huán)境

領(lǐng)導的內(nèi)部環(huán)境是指組織內(nèi)部對領(lǐng)導活動產(chǎn)生制約或推動作用的因素總和。組織的內(nèi)部環(huán)境或條件是組織開展活動的基礎(chǔ)，是領(lǐng)導者制定目標和戰(zhàn)略的出發(fā)點和基本依據(jù)。領(lǐng)導內(nèi)部環(huán)境因素包括以下方面：

1.組織的性質(zhì)。

2.組織文化。

3.領(lǐng)導者。

4.被領(lǐng)導者。

5.組織條件。

41.領(lǐng)導環(huán)境與領(lǐng)導活動的相互影響

(一)領(lǐng)導環(huán)境對領(lǐng)導活動的影響

1.領(lǐng)導環(huán)境為領(lǐng)導活動的開展提供資源。

2.領(lǐng)導環(huán)境為領(lǐng)導關(guān)系的形成提供框架。

3.領(lǐng)導環(huán)境為領(lǐng)導成效的實現(xiàn)提供保障。

4.領(lǐng)導環(huán)境為領(lǐng)導者提供發(fā)展的舞臺。

5.領(lǐng)導環(huán)境的變化促使領(lǐng)導變革的產(chǎn)生。

(二)領(lǐng)導活動對領(lǐng)導環(huán)境的反作用。

1.領(lǐng)導活動對領(lǐng)導環(huán)境的反作用。

2.領(lǐng)導活動對領(lǐng)導環(huán)境的利用和改造。

3.領(lǐng)導者在改變環(huán)境中發(fā)揮重要作用。

42.決策的特征

(一)決策具有廣泛的普遍性。

(二)決策具有明顯的時效性。

(三)決策具有經(jīng)濟合理性。

(四)決策具有相互關(guān)聯(lián)性。

(五)決策具有顯著的動態(tài)性。

43.決策的要素

(一)決策者。

(二)決策目標。

(三)決策備選方案。

(四)決策條件。

(五)決策結(jié)果。

44.決策的原則

(一)滿意原則。

(二)系統(tǒng)決策原則。

(三)注重實際原則。

(四)民主決策原則。

(五)可行性原則。

45.決策過程

典型的決策過程包括四個階段，即收集情報階段；擬訂方案階段；選定方案階段；實施和監(jiān)督階段。這四個階段構(gòu)成了復雜的決策過程。

46.決策的方法

(一)定性決策法(主觀決策法)

1.德爾菲法：德爾菲法是以匿名方式通過幾輪函詢征求專家的意見，組織預測小組對每一輪專家的意見進行匯總整理后，作為參考再發(fā)給各專家，供他們分析判斷以提出新的論證。幾輪反復后，專家意見漸趨一致，最后供決策者進行決策。

2.頭腦風暴法：又稱專家會議決策法，是指依靠一定數(shù)量專家的創(chuàng)造性思維來對決策對象未來的發(fā)展趨勢及其狀況作出集中的判斷。

3.名義小組技術(shù)

(二)定量決策法

1.確定型決策方法：在比較和選擇活動方案時，如果未來情況只有一種并為領(lǐng)導者

所知，則須采用確定型決策方法。常用的確定型決策方法有線性規(guī)劃和量本利分析法等。

2.風險型決策方法：也叫統(tǒng)計型決策或隨機型決策，是指已知決策方案所需的條件，但每種方案的執(zhí)行都有可能出現(xiàn)不同后果，多種后果的出現(xiàn)有一定的概率，即存在著“風險”，所以稱之為風險型決策。常用的風險型決策方法是決策樹分析法。

3.不確定型決策方法：指各種可行方案發(fā)生的后果是未知的，決策時無統(tǒng)計概率可依的決策問題。常用的不確定型決策方法有等概率準則、悲觀準則、樂觀準則、折中準則和后悔準則。

47.提升領(lǐng)導決策藝術(shù)的途徑

(一)實現(xiàn)決策觀念的創(chuàng)新。

(二)賦予高瞻遠矚的決策視角。

(三)強化決策的民主參與方式。

(四)提升科學決策的能力技巧。

(五)增強決策的適應開拓能力。

(六)提高決策的心理承受能力。

48.授權(quán)的含義

1.授權(quán)是指上級委派給下屬一定的權(quán)力，使下屬在一定的監(jiān)督之下，具有一定的自主權(quán)。

2.授權(quán)者對于別授權(quán)者有指揮和監(jiān)督的權(quán)力，別授權(quán)者對授權(quán)者負有報告及完成任務(wù)的責任。

3.授權(quán)的實質(zhì)是領(lǐng)導者將權(quán)力分派給下屬以完成特定活動的過程。

4.授權(quán)是領(lǐng)導方法，也是領(lǐng)導藝術(shù)。

49.授權(quán)的特點

(一)授權(quán)的主觀性。

(二)影響因素多樣。

(三)授權(quán)具有特定范圍。

(四)授權(quán)強調(diào)權(quán)責相等。

(五)授權(quán)的靈活性。

50.授權(quán)的意義

(一)減輕領(lǐng)導者負擔。

(二)調(diào)動下屬的積極性和創(chuàng)造性。

(三)為下屬提供機遇。

(四)明確下屬權(quán)力和責任。

(五)彌補領(lǐng)導者的不足。

(六)改善上下級關(guān)系。

51.授權(quán)的類型

(一)剛性授權(quán)、柔性授權(quán)和模糊授權(quán)

1.剛性授權(quán)。

2.柔性授權(quán)：適合于情況復雜多變、掌握信息有限、難度較大的工作，授權(quán)的對象多是精明強干的下屬。

3.模糊授權(quán)。

(二)回歸式授權(quán)和漸進式授權(quán)

1.回歸式授權(quán)。

2.漸進式授權(quán)。

(三)明確性授權(quán)和含蓄性授權(quán)

1.明確性授權(quán)。

2.含蓄性授權(quán)。

(四)積極授權(quán)、僵硬授權(quán)和惰性授權(quán)

1.積極授權(quán)。

2.僵硬授權(quán)。

3.惰性授權(quán)。

(五)個人授權(quán)和集體授權(quán)

1.個人授權(quán)。

2.集體授權(quán)。

(六)逐級授權(quán)與越級授權(quán)

1.逐級授權(quán)。

2.越級授權(quán)。

52.授權(quán)的原則

(一)適當授權(quán)原則

1.授權(quán)程度要適當。

2.授權(quán)范圍要適當。

3.授權(quán)程序要適當。

4.授權(quán)層級要適當。

(二)因能授權(quán)原則

1.視能授權(quán)。

2.知人善任，不能超負荷授權(quán)。

(三)權(quán)責明確原則

1.權(quán)責對等。

2.授權(quán)留責。

(四)有效監(jiān)控原則

(五)相互信任原則

1.信任建立在領(lǐng)導者對下屬的深入了解基礎(chǔ)之上。

2.信任建立在下屬肩負著領(lǐng)導者賦予的責任基礎(chǔ)之上。

3.信任建立在維持信任的機制基礎(chǔ)之上。

4.信任建立在領(lǐng)導者對下屬寬容的基礎(chǔ)之上。

(六)注重整體原則。

53.領(lǐng)導者授權(quán)的障礙

概括起來領(lǐng)導者授權(quán)過程中常見的障礙包括以下方面。

(一)領(lǐng)導者不會授權(quán)。

(二)對被授權(quán)者缺乏信任。

(三)領(lǐng)導者害怕授權(quán)給自己帶來威脅。

(四)領(lǐng)導者害怕承坦風險。

(五)領(lǐng)導者拒絕分享權(quán)力。

(六)領(lǐng)導者擔心被“反授權(quán)”。

54.克服授權(quán)障礙的對策

(一)加強理論學習，提升領(lǐng)導者水平。

(二)改變領(lǐng)導觀念，轉(zhuǎn)變工作作風。

(三)采用科學方法，調(diào)整領(lǐng)導方式。

(四)建立科學稷序，合理權(quán)工作。

(五)改革組織結(jié)構(gòu)，提升組織文化。

55.領(lǐng)導授權(quán)的方法與藝術(shù)

(一)合理確定授權(quán)對象。

(二)建立科學的授權(quán)程序。

(三)強化權(quán)力的管理藝術(shù)。

56.領(lǐng)導用人的作用

(一)科學用人是完成領(lǐng)導任務(wù)的基本保證。

(二)科學用人是用人所長的綜合體現(xiàn)。

(三)科學用人是促進員工成長的有效手段。

(四)科學用人是增強集體活力的重要方法。

57.領(lǐng)導用人的原則

(一)用人不疑原則。

(二)德才兼?zhèn)湓瓌t。

(三)揚長避短原則。

(四)人盡其才原則。

(五)人才互補原則。

58.知人和善任

知人和善任是互相區(qū)別又緊密聯(lián)系的兩個方面。知人是任的前提，不知人就無法善任。善任是知人的目的，不善任就無需知人。通過知人以達到善任又在善任中進一步知人。這兩者的統(tǒng)一就形成了領(lǐng)導者的用人藝術(shù)。

59.知人的基本標準

(一)德才兼?zhèn)?，但不求全責備?/p>

(二)看能力，重業(yè)績，不論資排輩。

(三)全面而發(fā)展地看人。

60.知人的方法

(一)愛才之心和求才之誠。

(二)擇人任勢。

(三)重視與下的心理協(xié)調(diào)與互動。

(四)掌握知人的規(guī)律等。

61.善任的方法

(一)領(lǐng)導者須“人盡其才”。

(二)領(lǐng)導者用人也要“疑”。

(三)保持與下屬的友好關(guān)系。

(四)加強人才培養(yǎng)等。

62.激勵的原則

(一)激勵的原則

1.適度性原則。

2.針對性原則。

3.時效性原則。

4.公平性原則。

63.激勵的方法

1.目標激勵。

2.物質(zhì)激勵。

3.評判激勵。

4.工作激勵。

5.感情激勵。

64.激勵的藝術(shù)

1.獎勵實效工作。

2.獎勵創(chuàng)造性工作。

3.獎勵高效率工作。

4.獎勵勇?lián)L險。

5.獎勵忠誠。

65.領(lǐng)導溝通的含義

領(lǐng)導溝通是指領(lǐng)導活動群體中人與人之間信息的傳遞和交換過程，既包括領(lǐng)導者與被領(lǐng)導者之間、領(lǐng)導者與領(lǐng)導者之間也包括被領(lǐng)導者與被領(lǐng)導者之間的信息交流。

66.領(lǐng)導溝通渠道

領(lǐng)導溝通的實現(xiàn)依靠各種溝通渠道的通暢。正式組織和非正式組織的領(lǐng)導溝通渠道有一定的差別，各自具有不同的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。

(一)正式溝通渠道網(wǎng)絡(luò)主要包括鏈式網(wǎng)絡(luò)、輪式網(wǎng)絡(luò)和全通道式網(wǎng)絡(luò)三種。

(二)非正式溝通渠道

67.領(lǐng)導溝通的原則

(一)準確性原則。

(二)完整性原則。

(三)及時性原則。

(四)非正式組織溝通運用原則。

68.領(lǐng)導溝通的影響因素

在溝通過程中，由于存在著外界干擾以及其他種種原因，信息往往被曲解或丟失，使得信息的傳遞不能發(fā)揮正常的作用。影響溝通的因素包括：

(一)個人因素。

(二)人際因素。

(三)結(jié)構(gòu)因素。

69.領(lǐng)導溝通的技巧

(一)努力實現(xiàn)溝通開放性溝通。

(二)積極進行建設(shè)性反饋。

(三)選擇合適的自我揭示。

(四)積極傾聽。

70.領(lǐng)導溝通能力開發(fā)

(一)領(lǐng)導者談話能力開發(fā)。

(二)領(lǐng)導者傾聽能力開發(fā)。

(三)領(lǐng)導者人際溝通技巧。

71.團隊的定義

團隊是由各具特點、技能互補的人員組成的，他們相互信任、協(xié)調(diào)配合、分擔職責，能夠最大限度地發(fā)揮個人的能力和潛力，以更高的工作效率為實現(xiàn)共同目標而努力。

72.團隊的特征

1.團隊擁有共同認可的目標。

2.團隊合作實現(xiàn)高效率。

3.合理的分工與協(xié)作。

4.積極參與和合作的團隊文化。

73.團隊的作用

1.提升組織的運行效率，提高組織業(yè)績。

2.增強組織的民主氣氛。

3.取長補短，應對多方挑戰(zhàn)。

4.具有更強的環(huán)境適應性。

74.新型團隊領(lǐng)導

1.自我管理型團隊領(lǐng)導。

2.虛擬團隊領(lǐng)導。

3.全球化團隊領(lǐng)導。

4.共享領(lǐng)導。

5.超越領(lǐng)導。

75.領(lǐng)導效能的含義及作用

領(lǐng)導效能是指領(lǐng)導活動及其構(gòu)成要素自身所蘊藏的有效能力，以及這些有效功能在對領(lǐng)導活動發(fā)揮有利作用時所獲取的成果或成效。

在領(lǐng)導活動中，領(lǐng)導效能發(fā)揮著重要的作用：

(一)領(lǐng)導效能是領(lǐng)導活動的起點和歸宿。

(二)領(lǐng)導效能是推動領(lǐng)導活動的動力。

(三)領(lǐng)導效能是衡量領(lǐng)導活動成敗的重要尺度。

(四)領(lǐng)導效能是考核領(lǐng)導者的客觀依據(jù)。

76.領(lǐng)導效能的構(gòu)成(一)領(lǐng)導活動效能

領(lǐng)導活動效能是指領(lǐng)導活動的最終結(jié)果及其一切形式的有效成果、成效和績效。

(二)領(lǐng)導要素效能

領(lǐng)導要素效能是指構(gòu)成領(lǐng)導活動的各個要素所具有并獲取的效能，主要包括：

1.決策效能。

2.組織效能。

3.人事效能。

4.執(zhí)行效能。

77.領(lǐng)導效能的影響因素

(一)環(huán)境因素。

(二)領(lǐng)導目標。

(三)領(lǐng)導者素質(zhì)。

(四)被領(lǐng)導者素質(zhì)。

78.領(lǐng)導效能考核的含義

領(lǐng)導效能考核是針對領(lǐng)導活動進行的測量和評價活動，是通過運用各種實用技術(shù)手段和方法，對領(lǐng)導活動及領(lǐng)導活動的各要素所表現(xiàn)出來的領(lǐng)導效能進行的科學測量和評價。

79.領(lǐng)導考核的原則

(一)民主參與原則。

(二)適度集中原則。

(三)客觀公正原則。

(四)重視實績原則。

80.領(lǐng)導考核的方法

(一)目標管理法。

(二)專家評估法。

(三)群眾評議法：群眾評議法是由上級有關(guān)部門在一定的方針指引下，通過各種方式，例如，走訪、座談、實地了解等，與被領(lǐng)導對象進行密切接觸，對領(lǐng)導者的工作表現(xiàn)與工作績效進行考核的評議方式。

(四)自我述職法。

(五)調(diào)查評估法。

(六)統(tǒng)計分析法。

(七)比較對照法。

(八)關(guān)鍵業(yè)績指標法。

(九)360度反饋評價法。

81.領(lǐng)導監(jiān)督的含義

領(lǐng)導監(jiān)督是指領(lǐng)導者通過一定的領(lǐng)導組織和領(lǐng)導手段實現(xiàn)領(lǐng)導者與被領(lǐng)導者、領(lǐng)導者與組織、組織與組織之間的相互監(jiān)察與督促，以保證領(lǐng)導職能的正確貫徹執(zhí)行，最終實現(xiàn)領(lǐng)導目標的一種職能活動。

82.領(lǐng)導監(jiān)督的方法

(一)統(tǒng)計分析監(jiān)督法。

(二)專題調(diào)查法。

(三)現(xiàn)場監(jiān)督法。

(四)民主監(jiān)督法。

83.未來的組織

(一)組織的扁平化。

(二)組織的彈性化。

(三)組織的虛擬化。

(四)組織的網(wǎng)絡(luò)化。

(五)組織的無邊界化。

84.未來的領(lǐng)導

(一)從單向領(lǐng)導到雙向領(lǐng)導。

(二)從剛性化領(lǐng)導到柔性化領(lǐng)導。

(三)從單一文化領(lǐng)導到跨文化領(lǐng)導。

(四)從領(lǐng)導到服務(wù)。

85.領(lǐng)導變革力量

(一)外部力量。

(二)內(nèi)部力量。

86.領(lǐng)導變革的構(gòu)成(一)領(lǐng)導觀念變革。

(二)領(lǐng)導方式變革。

(三)領(lǐng)導環(huán)境變革。

(四)領(lǐng)導制度變革。

87.領(lǐng)導變革程序

(一)環(huán)境掃描和分析。

(二)信息的處理。

(三)形成領(lǐng)導變革方案。

(四)實施領(lǐng)導變革。

(五)領(lǐng)導變革的反饋與控制。