XX區(qū)殘疾人聯(lián)合會“好差評”試點工作實施方案

為充分發(fā)揮黨員干部的先鋒模范作用，打造樣板服務窗口。結合區(qū)殘聯(lián)實際，特制定《區(qū)殘聯(lián)“好差評”試點工作實施方案》。

一、成立區(qū)殘聯(lián)“好差評”試點工作領導小組

組長：XX黨組書記、理事長

副組長：XX黨組成員、副理事長

XX黨組成員、副理事長

成員：XX辦公室主任

XX就業(yè)服務所所長

XX組宣科副科長

領導小組下設辦公室，由XX同志兼任辦公室主任，負責辦公室的日常工作。

二、區(qū)殘聯(lián)“好差評”試點工作措施

（一）辦證人員提前上崗，禁帶手機。

要求辦證工作人員提前1小時上崗，及早開始辦證，辦證人員工作期間不準帶手機上崗，有公務通過電話聯(lián)系；

（二）是增加工作人員。

再增加一名辦證人員，一名主辦，一名協(xié)辦，提高服務質量和工作效率；

（三）將準備工作前移到鎮(zhèn)辦殘聯(lián)。

要求鎮(zhèn)（街道）殘聯(lián)專職干事在殘疾人到鎮(zhèn)辦登記領表時，幫助殘疾人提前填好申請表，貼好照片，講明注意事項，避免在大廳現(xiàn)場集中填寫資料，耽誤辦證時間，造成擁擠、等待、填錯等情況；

（四）改進領證方式，增加免費郵遞。

征求辦證殘疾人意見，采取免費郵寄和到鎮(zhèn)辦自取兩種方式，方便殘疾人及時取證。對郵寄的內附明白紙，提醒殘疾人及時申辦各類惠殘政策；

（五）采取“窗口集中辦理+上門服務”的方式。

立足崗位、創(chuàng)新服務，不斷優(yōu)化殘疾人服務意識和窗口服務功能。繼續(xù)實施“政策下鄉(xiāng)，辦證上門”行動。通過衛(wèi)生部門積極與相關醫(yī)院溝通，成立下鄉(xiāng)服務組，每月兩次深入村居宣講政策、開展上門辦證服務。

三、區(qū)殘聯(lián)“好差評”試點工作考評制度

（一）領導成員現(xiàn)場坐班。

區(qū)殘聯(lián)領導班子成員每人一天，輪流到現(xiàn)場指導辦證工作，接受殘疾人投訴，協(xié)調解決問題，強化辦證環(huán)節(jié)的責任落實和相互監(jiān)督，真正做到《殘疾人證》與殘疾人的殘疾類別、等級相符，符合國家規(guī)定。

（二）限時辦結。

保證殘疾人證自申請之日起，6個工作日內辦結（含法定公示期5個工作日），提高工作效率。

（三）實行服務“十公開”上墻公示，通過佩戴黨徽和工作牌，開設公示欄，發(fā)放殘疾人民生政策明白紙等多種形式，公開黨員身份、崗位職責、服務承諾、完成時限，自覺接受服務對象和組織的監(jiān)督。

區(qū)殘聯(lián)通過開展“好差評”試點工作，打造一支干凈干事?lián)數(shù)年犖?，適應日益繁重的業(yè)務工作需要，不斷開創(chuàng)XX區(qū)殘疾人事業(yè)新局面。