第一篇：幼兒園的經(jīng)營(yíng)與管理初探

管理沒有固定的模式，管理理論也就那么幾條，但是在運(yùn)用上卻有很大的差異，它需要管理者因時(shí)、因地、因人、因事而作出謀劃。幼兒園所擁有的人、財(cái)、物是管理的基本要素，是幼兒園的有形資源；時(shí)間、信息、校園文化、組織精神是幼兒園的無形資源。我園近年之所以能發(fā)生變化，最主要的是我們充分利用了幼兒園現(xiàn)有的有形和無形資源，進(jìn)行精心經(jīng)營(yíng)的結(jié)果。

一、目標(biāo)的經(jīng)營(yíng)——為幼兒園確立可持續(xù)性發(fā)展方向

美國(guó)管理學(xué)家巴納德指出，共同的目標(biāo)、協(xié)作的愿望和信息溝通是構(gòu)成組織的三大基本要素。其中共同的目標(biāo)是組織存在的核心。

一個(gè)幼兒園辦起來后，必須有明確的辦園目標(biāo)。我們以為，辦園目標(biāo)的確立，有個(gè)度和時(shí)的把握。如工作力度的大小、標(biāo)準(zhǔn)的高低、發(fā)展速度的快慢、措施出臺(tái)的早晚，都會(huì)對(duì)幼兒園的發(fā)展產(chǎn)生不同的影響。如果說海爾集團(tuán)“三只眼”的管理理論充分說明了企業(yè)要善于發(fā)現(xiàn)變化，抓住機(jī)遇的話，那么辦幼兒園也需要有這樣一種審時(shí)度勢(shì)的能力。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，幼兒園辦園目標(biāo)、發(fā)展規(guī)劃的制訂，也需要“三處著眼”：一只“眼”盯住內(nèi)部職工，創(chuàng)設(shè)有效的激勵(lì)機(jī)制，營(yíng)造人才能不斷脫穎而出的環(huán)境，確立幼兒園各項(xiàng)工作的最佳績(jī)效；另一只“眼”則要緊盯市場(chǎng)、社會(huì)發(fā)展以及家長(zhǎng)的需要，從某種意義上講，家長(zhǎng)、社會(huì)的需要就是幼兒園生存發(fā)展的生命線；還有一只“眼”就要盯著政府的政策、制度，為幼兒園的發(fā)展“保駕護(hù)航”。就我園來說，從建園至今，我們一直以目標(biāo)引路，兩年一個(gè)目標(biāo)，五年一個(gè)規(guī)劃，從沒間斷過。1993年我們創(chuàng)建成張家港市平范幼兒園，1995年創(chuàng)建成蘇州市示范幼兒園，1996年創(chuàng)建成江蘇省示范性實(shí)驗(yàn)幼兒園。目前我園又瞄準(zhǔn)實(shí)施品牌戰(zhàn)略、特色戰(zhàn)略（個(gè)性化戰(zhàn)略）和科研興園戰(zhàn)略的目標(biāo)。我們不斷提出切實(shí)可行的新目標(biāo)，目的是使幼兒園發(fā)展具有可持續(xù)性，使幼兒園永遠(yuǎn)充滿活力和生機(jī)。

二、人才經(jīng)營(yíng)——逐漸實(shí)現(xiàn)管理的最高層次

我們認(rèn)為，幼兒園的園長(zhǎng)不應(yīng)僅僅把自己定位于管理者，而應(yīng)將自己看作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者。幼兒園的良性發(fā)展，需要在“硬件”建設(shè)方面凸顯“以人為本”的理念；在“軟件”建設(shè)方面重在提高內(nèi)部員工的素質(zhì)。園長(zhǎng)要思考的是：如何實(shí)現(xiàn)幼兒園管理的最高層次——自主管理。

幼兒園的發(fā)展，成敗靠的是高素質(zhì)的教工隊(duì)伍，作為園長(zhǎng)，其職責(zé)和任務(wù)不僅僅是能發(fā)現(xiàn)一個(gè)好人才，然后再刻意地培養(yǎng)，更為重要的是，我們應(yīng)不斷思考研究，建立一個(gè)可以不斷產(chǎn)生出好人才的機(jī)制。園長(zhǎng)要善于造一艘高質(zhì)量、性能好的“大船”，給每位教職員工展示自己能力的機(jī)會(huì)，以充分挖掘每個(gè)員工的潛能。

1．在剛性管理的同時(shí)更注重柔性的管理。

一個(gè)單位沒有一定的規(guī)章制度去管理，會(huì)缺少規(guī)范化和科學(xué)化，但一味地實(shí)施剛性管理，忽視人文關(guān)懷，幼兒園就會(huì)像一部運(yùn)動(dòng)著的機(jī)器，缺少人情味。在人才流動(dòng)的今天，我們重在以機(jī)制留人，以感情留人。我國(guó)歷年來，不忘以情感人。我覺得，有時(shí)精神上的關(guān)懷比物質(zhì)上的獎(jiǎng)勵(lì)更有意義。記得1999年9月10日的早晨，當(dāng)我捧著一束束鮮花在園門口迎接每位老師到來的時(shí)候，她們別提有多么的興奮與激動(dòng)。今年9月7日，是我園某老師的生日，她是享受我園統(tǒng)一為員工們搞“過生日，送鮮花、送蛋糕”待遇的第一個(gè)。當(dāng)鮮花、蛋糕、賀卡送到她教室時(shí)，意外的驚喜使她激動(dòng)地跑到園長(zhǎng)辦公室與我們緊緊相抱。每當(dāng)老師們收到這些生日禮物時(shí)，她們總激動(dòng)地說“這是我生平第一次有人給我送鮮花、蛋糕、過生日”。有句話說得好：“管人要管心，管心要知心，知心要關(guān)心，關(guān)心要真心?！边@種真誠(chéng)的關(guān)懷，真誠(chéng)的情感投入，不僅增進(jìn)了領(lǐng)導(dǎo)與老師們的友誼，同時(shí)極大地調(diào)動(dòng)了她們教書育人的積極性。

2．創(chuàng)造條件提高老師的學(xué)歷層次。

現(xiàn)代教師的角色已不單是傳道、授業(yè)、解惑。現(xiàn)代幼兒教師應(yīng)該成為一個(gè)學(xué)習(xí)者、研究者，應(yīng)該成為兒童行為的解碼者。“只有當(dāng)教師的知識(shí)視野比學(xué)校教學(xué)大綱寬廣得無可比擬的時(shí)候，教師才能成為教育過程的真正的能手、藝術(shù)家和詩人?！币貙捴R(shí)視野就需要老師們不斷地學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)再學(xué)習(xí)。我園的做法是，給每位想學(xué)習(xí)、進(jìn)修的老師創(chuàng)造條件，提供機(jī)會(huì)。如在我園，老師進(jìn)修幼函大專，只要畢業(yè)，學(xué)費(fèi)可以全報(bào)銷，進(jìn)修完本科的報(bào)銷60～80％。為要評(píng)職稱的老師提供上公開課的機(jī)會(huì)，等等。由于給了老師們同等發(fā)展的機(jī)遇，給了其展示能力的機(jī)會(huì)，我園老師你追我趕的學(xué)習(xí)氛圍非常濃厚。目前我園已有36名大專生進(jìn)修畢業(yè)，有19名老師在讀本科。我園最近幾年用于獎(jiǎng)勵(lì)教師學(xué)歷進(jìn)修和培訓(xùn)的費(fèi)用已高達(dá)25萬元。

三、信息經(jīng)營(yíng)——構(gòu)建幼兒園發(fā)展的“信息高速公路”

1．及時(shí)溝通園內(nèi)信息，使管理更具針對(duì)性。

一個(gè)單位如果沒有信息的溝通，那她就會(huì)像失控的風(fēng)箏，難以把握。領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)間總是有點(diǎn)距離感，老師對(duì)領(lǐng)導(dǎo)在與不在所反映的心理狀態(tài)總是有差別的。為此，領(lǐng)導(dǎo)要想了解教師的真實(shí)想法，必須要有信息渠道。我園的做法：一是親自下班，觀察交談；二是通過中層年級(jí)組長(zhǎng)及時(shí)反饋，了解老師所思所想，合理的就積極采納，不合理的，及時(shí)進(jìn)行教育疏導(dǎo)。而后，不斷調(diào)整工作思路和工作方法，滿足老師不同層次的需要，使管理更具有針對(duì)性、有效性。

2．捕捉市場(chǎng)信息和家長(zhǎng)需求，辦好特色分園。

隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，越來越多的家長(zhǎng)工作節(jié)奏加快，無閑暇時(shí)間照顧、教育自己的孩子。“教育為經(jīng)濟(jì)服務(wù)”的理念，使得我們抓住時(shí)機(jī)，于1998年8月辦起了張家港市第一所寄宿制藝術(shù)幼兒園。為了探索一套更具活力的管理機(jī)制，我們又把這所分園作為“自主辦學(xué)、自負(fù)盈虧”的民營(yíng)試點(diǎn)園。這種辦園機(jī)制的轉(zhuǎn)變，從根本上調(diào)動(dòng)了教師們的工作熱情，使她們的主人翁精神得到了充分發(fā)揮，她們工作積極、主動(dòng)，工作責(zé)任感大大增強(qiáng)。

3．抓住國(guó)內(nèi)外信息，使管理更具時(shí)代性。

信息時(shí)代，國(guó)內(nèi)外幼教事業(yè)飛速發(fā)展。瑞吉?dú)W方案教學(xué)、園本課程建設(shè)等是很多幼兒園都想實(shí)踐的課題。我園對(duì)此也不甘落后。我園采取“請(qǐng)進(jìn)來、走出來”的方式，不斷讓老師獲取新的信息。每學(xué)期我們都有20多人次走出去或請(qǐng)進(jìn)來。如每學(xué)期我園都要派教師到上海、南京等地參觀學(xué)習(xí)；邀請(qǐng)有關(guān)專家來園作講座，并指導(dǎo)我們搞科研，使我園的辦園發(fā)展方向正，搞教科研思路清。

4．利用現(xiàn)代信息技術(shù)，使管理更具時(shí)效性。

現(xiàn)代教育信息技術(shù)的運(yùn)用，在我園已搞得轟轟烈烈。園內(nèi)局域網(wǎng)建設(shè)使我國(guó)實(shí)現(xiàn)了無紙化辦公。幼教信息庫的建立為老師們獲取多方面信息提供了方便。

四、資源經(jīng)營(yíng)——為幼兒園的發(fā)展儲(chǔ)備豐厚的物質(zhì)養(yǎng)分

一所幼兒園要發(fā)展，沒有一定的經(jīng)濟(jì)后盾，只是“紙上談兵”。為此，我們開辟了多種渠道，籌措資金。一是為了取得領(lǐng)導(dǎo)和社會(huì)各界對(duì)我園工作的支持，我們緊緊抓住搞活動(dòng)和慶祝節(jié)日的機(jī)會(huì)，向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和社會(huì)爭(zhēng)取贊助款。幾年來我園共獲得贊助費(fèi)人民幣近100萬。二是挖掘現(xiàn)有教育資源，充分開發(fā)利用。每個(gè)幼兒園部有可開發(fā)的資源。如我園的兒童游泳池每年暑期都要外請(qǐng)教練專門對(duì)兒童進(jìn)行游泳培訓(xùn)，幾年來我園由此盈利10萬多元。另外，我們還利用園內(nèi)活動(dòng)房對(duì)外開放，搞娛樂中心、兒童成人營(yíng)養(yǎng)快餐中心，對(duì)社區(qū)服務(wù)，幾年來共盈利30多萬元。這些資源的合理開發(fā)，為改善我園辦園條件、進(jìn)行師資培訓(xùn)提供了強(qiáng)有力的經(jīng)費(fèi)保證。

第二篇：經(jīng)營(yíng)與管理

廣告行業(yè)自律由廣告從業(yè)者成立行業(yè)組織，制定行業(yè)章程和行業(yè)規(guī)則，并以此為標(biāo)準(zhǔn)來進(jìn)行自我約束、自我限制、自我協(xié)調(diào)、自我管理，使廣告活動(dòng)符合國(guó)家法律法規(guī)、職業(yè)規(guī)則和社會(huì)道德的要求。對(duì)廣告行政管理發(fā)揮重要的補(bǔ)充作用，將發(fā)揮越來越重要的作用。

廣告社會(huì)監(jiān)督廣大消費(fèi)者通過廣告社會(huì)監(jiān)督組織借助媒體等的作用依法對(duì)廣告進(jìn)行日常監(jiān)督，對(duì)違法廣告和虛假廣告向政府廣告管理機(jī)關(guān)進(jìn)行舉報(bào)與投訴，并向政府立法機(jī)關(guān)提出立法請(qǐng)求與建議。其目的在于制止或限制虛假、違法廣告對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的侵害，以維護(hù)廣告消費(fèi)者的正當(dāng)權(quán)益，確保廣告市場(chǎng)健康有序的發(fā)展。

廣播電視媒介的節(jié)目制作人制度媒介直接從專業(yè)的廣播電視節(jié)目制作公司購買節(jié)目用于媒介播放，而用自己招攬的廣告所得來抵付節(jié)目購買費(fèi)用，多出來的部分作為媒介盈利；或者由廣播電視節(jié)目制作人購買媒介的若干時(shí)段，播出自己制作的電視節(jié)目，制作人自己招攬節(jié)目廣告，媒介只向節(jié)目制作人收取時(shí)段費(fèi)作為媒介的盈利。

AE制：Account Executive即廣告公司指派特定的客戶負(fù)責(zé)人為客戶提供服務(wù)的一種制度?！癆E”制度在美國(guó)和日本等國(guó)的廣告界較為流行。作為廣告公司對(duì)客戶提供不同服務(wù)功能的總負(fù)責(zé)和總協(xié)調(diào)者，能確保公司業(yè)務(wù)的協(xié)調(diào)運(yùn)作、服務(wù)效能的有效發(fā)揮。

業(yè)務(wù)檔案制度廣告公司代理所有的廣告業(yè)務(wù)時(shí)，都必須建立業(yè)務(wù)檔案。建立業(yè)務(wù)檔案，是公司業(yè)務(wù)管理的重要手段，便于控制業(yè)務(wù)按計(jì)劃展開，隨時(shí)檢查、發(fā)現(xiàn)和修正業(yè)務(wù)中的漏洞；也是公司進(jìn)行業(yè)務(wù)總結(jié)的重要依據(jù)，以及處理各類業(yè)務(wù)糾紛的重要法律憑證。

1、廣告市場(chǎng)四大主體：廣告主廠商、廣告公司、廣告媒介、廣告受眾。

2、廣告管理系統(tǒng)構(gòu)成：廣告行政管理（主導(dǎo)地位）、廣告行業(yè)自律和廣告社會(huì)監(jiān)督

3、廣告行政管理子系統(tǒng)：廣告行政管理機(jī)構(gòu)、~管理法規(guī)、廣告驗(yàn)證監(jiān)督管理、~管理對(duì)象

4、廣告行政管理的對(duì)象包括廣告主、廣告經(jīng)營(yíng)者、廣告發(fā)布者、廣告信息內(nèi)容。廣告行政管理法規(guī)是廣告行政管理機(jī)構(gòu)進(jìn)行廣告行政管理的主要依據(jù)。

5、對(duì)廣告經(jīng)營(yíng)單位的審批是廣告行政管理的基礎(chǔ)，一是對(duì)廣告經(jīng)營(yíng)資格的審批，即核準(zhǔn)廣告經(jīng)營(yíng)權(quán)（確定是否允許經(jīng)營(yíng)廣告業(yè)務(wù)，是否合法經(jīng)營(yíng)）；二是對(duì)廣告經(jīng)營(yíng)范圍的審批，核定廣告經(jīng)營(yíng)范圍（確定允許經(jīng)營(yíng)什么，是否超范圍經(jīng)營(yíng)）。

6、對(duì)廣告經(jīng)營(yíng)者的監(jiān)督：履行廣告法規(guī)規(guī)定的義務(wù)；建立、健全內(nèi)部經(jīng)營(yíng)管理制度；監(jiān)督其在核定的業(yè)務(wù)范圍從事廣告經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。

7、廣告審查的內(nèi)容：對(duì)廣告主主體資格的審查和對(duì)廣告內(nèi)容和表現(xiàn)形式的審查。

8、廣告行業(yè)自律由廣告行業(yè)自律組織、廣告行業(yè)自律規(guī)則兩方面組成。

我國(guó)的廣告行業(yè)自律組織中最具影響力的是中國(guó)廣告協(xié)會(huì)。

9、我國(guó)廣告社會(huì)監(jiān)督的組織主要有：中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)和各地的消費(fèi)者協(xié)會(huì)。

11、從西方廣告界來看，廣告代理的產(chǎn)生與發(fā)展大致經(jīng)歷了以下時(shí)代： 處于媒體依附地位的媒體推銷時(shí)代、脫離媒體的媒體掮客時(shí)代、獨(dú)立的專門化代理時(shí)代。

12、1917年，以15%為標(biāo)準(zhǔn)的代理傭金制在美國(guó)正式確立，標(biāo)志廣告代理制度的正式建立。

13、廣告代理費(fèi)的收取分類：傭金制、協(xié)商傭金制、實(shí)費(fèi)制、效益分配制、議定收費(fèi)制。

14、廣告公司的經(jīng)營(yíng)大體上有三種模式： 歐美經(jīng)營(yíng)、日本經(jīng)營(yíng)、韓國(guó)經(jīng)營(yíng)

16、按照服務(wù)功能和經(jīng)營(yíng)范圍的不同，廣告公司分為：綜合性廣告代理公司和專門型廣告代理公司。

綜合性廣告代理公司通常有兩大組織類型：一是以功能為基礎(chǔ)的部門組織類型（又稱為

職能型廣告公司。通常由客戶部、創(chuàng)作部、媒介部、調(diào)研部和行政部幾大職能部門組成），一是以個(gè)別客戶為基礎(chǔ)的小組制組織類型。

17、廣告經(jīng)營(yíng)的前提是：廣告客戶的選擇與維系；廣告經(jīng)營(yíng)的基礎(chǔ)是：廣告市場(chǎng)調(diào)查。

19、媒介的廣告業(yè)務(wù)來源主要有： 廣告客戶直接向媒介委托刊播廣告、廣告代理公司委托刊播廣告、媒介業(yè)務(wù)員承攬廣告

20、網(wǎng)絡(luò)廣告的主要形式有： 公司企業(yè)自己建立的網(wǎng)站、廣告電子郵件、企業(yè)購買網(wǎng)絡(luò)廣告商的廣告空間所發(fā)布的廣告

21、企業(yè)的廣告目標(biāo)三種類型： 創(chuàng)牌廣告目標(biāo)、保牌廣告目標(biāo)、競(jìng)爭(zhēng)廣告目標(biāo)

22、明確的廣告策略須具備要素：賣點(diǎn)、目標(biāo)受眾、如何將核心廣告訊息傳達(dá)給目標(biāo)受眾

23、企業(yè)與廣告公司關(guān)系建立發(fā)展分三個(gè)階段：互相選擇、建立合作關(guān)系、保持合作關(guān)系

廣告行政管理的內(nèi)容

指國(guó)家通過一定的行政干預(yù)手段，或者按照一定的廣告管理的法律、法規(guī)和有關(guān)政策規(guī)定，對(duì)廣告行業(yè)和廣告活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)督、檢查、控制和指導(dǎo)。廣告行政管理機(jī)構(gòu)依照廣告行政管理法規(guī)對(duì)廣告行政管理對(duì)象進(jìn)行廣告驗(yàn)證管理并進(jìn)行廣告發(fā)布后的監(jiān)督管理。

內(nèi)容：

1、進(jìn)行廣告立法和對(duì)法規(guī)進(jìn)行解釋；

2、對(duì)廣告經(jīng)營(yíng)單位的審批（是廣告行政管理的基礎(chǔ)，是監(jiān)督廣告活動(dòng)、保護(hù)合法經(jīng)營(yíng)、取締非法經(jīng)營(yíng)的前提）；

3、對(duì)廣告主和廣告經(jīng)營(yíng)者的監(jiān)督與指導(dǎo)，對(duì)廣告主：監(jiān)督其傳播程序是否符合廣告法規(guī)；企業(yè)的廣告費(fèi)用預(yù)算和使用是否符合有關(guān)財(cái)務(wù)制度。對(duì)廣告經(jīng)營(yíng)者：履行廣告法規(guī)規(guī)定的義務(wù)；建立、健全內(nèi)部經(jīng)營(yíng)管理制度；監(jiān)督其在核定的業(yè)務(wù)范圍從事廣告經(jīng)營(yíng)活動(dòng)；

4、對(duì)廣告違法案件的查處與復(fù)議。廣告違法案件的發(fā)現(xiàn)途徑：日常監(jiān)督、揭發(fā)和函件轉(zhuǎn)來。

廣告審查方法：

①廣告審查機(jī)關(guān)的事先審查——藥品、農(nóng)藥、獸藥、醫(yī)療器械、社會(huì)力量辦學(xué)的廣告、營(yíng)業(yè)性的演出廣告等。需要事先出具證明文件的有：醫(yī)療廣告、煙草廣告、自費(fèi)出國(guó)留學(xué)中介廣告、因私出入境廣告、專利廣告、衛(wèi)星接收設(shè)施廣告。

②廣告經(jīng)營(yíng)者和發(fā)布者的事先審查（核實(shí)廣告內(nèi)容，對(duì)內(nèi)容不實(shí)、證明文件不全的廣告不得提供服務(wù)）

③廣告行政管理機(jī)關(guān)在廣告發(fā)布后的審查和監(jiān)測(cè)

廣告審查的程序：目前我國(guó)現(xiàn)行的廣告審查主要由廣告經(jīng)營(yíng)者擔(dān)任，審查程序如下：

階段一：承接登記。階段二：初審。提出初審意見，交復(fù)審人員進(jìn)行復(fù)審。階段三：復(fù)審。廣告業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人提出復(fù)審意見，決定是否準(zhǔn)予該廣告的代理和發(fā)布。階段四：建立廣告業(yè)務(wù)檔案。全部資料歸檔備查。

廣告公司的業(yè)務(wù)運(yùn)作程序：

1、客戶接洽與委托：以客戶下達(dá)正式的代理委托書為工作目標(biāo)；

2、代理議案：具體工作計(jì)劃的確定與工作計(jì)劃書的編寫是這一階段應(yīng)達(dá)成的工作目標(biāo)；

3、廣告計(jì)劃：完整的廣告策劃方案或廣告計(jì)劃書是這一階段應(yīng)達(dá)成的工作目標(biāo)；

4、提案的審準(zhǔn)與確認(rèn)：廣告方案最終獲得客戶的認(rèn)可是這一階段應(yīng)達(dá)成的目標(biāo)；

5、廣告執(zhí)行：完成廣告制作、媒體購買、媒體投放與發(fā)布監(jiān)測(cè)是這階段應(yīng)達(dá)成的工作目標(biāo)；

6、廣告活動(dòng)的事后評(píng)估與總結(jié)：完成廣告活動(dòng)的事后評(píng)估、完成對(duì)客戶的評(píng)估報(bào)告和業(yè)務(wù)總結(jié)是該階段應(yīng)達(dá)成的工作目標(biāo)。

為推進(jìn)媒介廣告業(yè)務(wù)的發(fā)展，媒介應(yīng)該具備哪些基本條件？

（1）具有一定的覆蓋域，當(dāng)媒介的覆蓋范圍與廣告客戶的目標(biāo)市場(chǎng)區(qū)域相符時(shí)，廣告客戶才會(huì)考慮進(jìn)行廣告投放；

（2）擁有比較明確和固定的受眾群，廣告客戶只會(huì)選擇受眾群與自己的目標(biāo)客戶群體相符合的媒介；

（3）具有較好的傳播效果，這與媒介的覆蓋率、視聽率、發(fā)行量、權(quán)威性、可信度、受眾成分、媒介的內(nèi)容及形式等各方面的特點(diǎn)都關(guān)系密切，一般情況下，信譽(yù)好、有權(quán)威的媒介更受群眾的信賴，其刊播內(nèi)容，包括廣告也更容易受到受眾的接受和認(rèn)可。

（4）企業(yè)能夠承受廣告發(fā)布的成本。再好的媒介，如果廣告刊播價(jià)位高得超出了企業(yè)的承受能力，它也不可能成為廣告媒介，只要企業(yè)能夠承受廣告費(fèi)用，企業(yè)一般都愿意在大眾傳播媒介上做廣告。

在爭(zhēng)取廣告代理公司的過程中，媒介要注意和加強(qiáng)哪些方面的工作？

（1）加強(qiáng)與廣告代理公司的聯(lián)系，及時(shí)將本媒介的特點(diǎn)、節(jié)目?jī)?nèi)容、媒介優(yōu)勢(shì)、刊播價(jià)格、受眾結(jié)構(gòu)等方面的信息傳遞給他們。尤其在節(jié)目有調(diào)整、內(nèi)容有變化、欄目有變動(dòng)的情況下，更要讓廣告代理公司及時(shí)知道。

（2）加強(qiáng)與廣告代理公司AE和媒體人員的聯(lián)系。

（3）加強(qiáng)與廣告客戶方面的聯(lián)系。

（4）對(duì)廣告代理公司采取有效的激勵(lì)措施。

影響媒介單位版面或時(shí)間的定價(jià)的因素有哪些？

影響媒介廣告定價(jià)的因素：①發(fā)行量或收聽收視率 ②媒介的權(quán)威性 ③媒介的受眾成分。深入家庭或辦公室的媒體廣告價(jià)值比較高，廣告效果比較好。

影響同一媒介廣告定價(jià)的因素：①時(shí)間 ②具體節(jié)目 ③版面 ④整售與零售 ⑤長(zhǎng)期刊播與短期刊播 ⑥指定刊播與非指定刊播。

企業(yè)制定廣告預(yù)算的方法有哪些？其優(yōu)缺點(diǎn)？

（1）銷售額比率法。這種方法的廣告額是根據(jù)銷售額和比例算出來的，企業(yè)的總廣告額等于各類產(chǎn)品按不同的比例算出來的總和。其優(yōu)點(diǎn)：可以合理的控制銷售預(yù)算，盡管產(chǎn)品各階段支出會(huì)有所不同，但銷售人員在制定長(zhǎng)期的銷售預(yù)算時(shí)，可做一個(gè)總量上的合理控制，把最終的廣告投入與銷售額的比率頂出來。缺點(diǎn)：一是，根據(jù)產(chǎn)品生命周期的位置或者根據(jù)產(chǎn)品品種不同，廣告費(fèi)的銷售額需要變動(dòng)，這不利于廣告預(yù)算；二是先決定銷售額的標(biāo)準(zhǔn)，再?zèng)Q定廣告預(yù)算，這種順序忽視了廣告會(huì)提高銷售額這種本來的因果關(guān)系。

（2）主觀的廣告（對(duì)銷售）效果估算法。主觀的廣告效果估算法是一種基于經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上的帶有科學(xué)成分的“感性投放”，也就是以廣告的銷售額效果作為主觀的估算，決定廣告預(yù)算的方法。其優(yōu)點(diǎn)：此種方法一旦成功，回收不菲。缺點(diǎn)：忽視了不確定性；缺乏客觀的論據(jù)；忽視了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的廣告費(fèi)；忽視了從廣告到銷售額之間的市場(chǎng)反應(yīng)（如銷售者的知名度、選擇度的變化）。

（3）競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手廣告費(fèi)對(duì)抗法。競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手廣告費(fèi)對(duì)抗法是在決定各種產(chǎn)品、各種商標(biāo)廣告預(yù)算時(shí)的一種現(xiàn)實(shí)的經(jīng)驗(yàn)方法，即在確定廣告費(fèi)用預(yù)算時(shí)以競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手為參考依據(jù)，與之持平或更超前。優(yōu)點(diǎn)：具有針對(duì)性和打擊性。缺點(diǎn)：競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手決定的廣告費(fèi)并一定合理；競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的廣告費(fèi)因?yàn)榕时扔锌赡芟蛟絹碓礁叩姆较虬l(fā)展；有可能忽視本公司的盈虧狀況；決定廣告預(yù)算的模式不明確。

廣告對(duì)媒介的發(fā)展造成了哪些不良影響？

（1）由于對(duì)廣告客戶的依賴，迫使很多媒介的節(jié)目或版面安排、節(jié)目的形式和內(nèi)容受制于廣告客戶，從而導(dǎo)致媒介品質(zhì)的降低；以廣告為主要收入來源的媒介，其內(nèi)容表現(xiàn)必然以勢(shì)利、娛樂、消費(fèi)等商業(yè)取向代替教育、環(huán)保、監(jiān)督等公益取向作為基本的指導(dǎo)原則?，F(xiàn)有的基于廣告的贏利模式，使得媒體最終會(huì)舍棄高品位的文化內(nèi)容，或者將其擠入非主流的媒體或主流媒體的邊緣位置。

（2）對(duì)媒介道德的挑戰(zhàn)（如實(shí)報(bào)道與廣告收入的沖突）。

（3）用優(yōu)厚的廣告收入誘使媒介用更多的版面和時(shí)間刊播廣告，導(dǎo)致廣告?zhèn)鞑サ摹皩Ｖ婆c暴力”。打破節(jié)目和廣告之間的界限，將自己混同于節(jié)目，以便讓人們像接受節(jié)目一樣接受廣告。

針對(duì)廣告對(duì)媒介造成的諸多不良影響，各國(guó)家和地區(qū)采取相應(yīng)對(duì)策加以抵制：

（1）嚴(yán)格區(qū)分商業(yè)性媒介和非商業(yè)性媒介；

（2）嚴(yán)格限制各類媒介廣告刊播的版面和時(shí)間

（3）加強(qiáng)對(duì)傳媒版面和節(jié)目?jī)?nèi)容的管理，不得完全以贊助者的意志為轉(zhuǎn)移。

（4）加強(qiáng)對(duì)收費(fèi)傳媒的管理，不允許廣告隨意占用新聞和娛樂性節(jié)目的版面和時(shí)間。媒介對(duì)廣告進(jìn)行限制的同時(shí)也需要不斷改變自己，尋求與廣告的適應(yīng)：

（5）增加媒介的信息容納量，爭(zhēng)取更多的廣告?zhèn)鞑タ臻g；

（6）傳媒的聯(lián)網(wǎng)、集團(tuán)化、細(xì)分化。

企業(yè)在全球化營(yíng)銷戰(zhàn)略下開展廣告?zhèn)鞑?yīng)該注意哪些方面？

以肯德基和麥當(dāng)勞為例，肯德基在1987年進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)后，其在中國(guó)的銷量永遠(yuǎn)高于全球第一餐飲品牌麥當(dāng)勞。一是超越文化差異。雙方在內(nèi)部管理、價(jià)格、渠道、廣告等方面進(jìn)行了改進(jìn)和探索，但真正導(dǎo)致肯德基在中國(guó)市場(chǎng)超過麥當(dāng)勞的最主要原因是肯德基采取了更適合中國(guó)的營(yíng)銷戰(zhàn)略——本土化戰(zhàn)略，而麥當(dāng)勞仍然堅(jiān)持走國(guó)際化的路線。二是規(guī)避不同市場(chǎng)的廣告法規(guī)管制；三是廣告與其他營(yíng)銷、非營(yíng)銷要素相互協(xié)調(diào)共同為建立國(guó)際強(qiáng)勢(shì)品牌服務(wù)，只有品牌才是獲得持久競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的資本。麥當(dāng)勞在中國(guó)不如肯德基，但表現(xiàn)也還不錯(cuò)，在全球市場(chǎng)上，更是取得了不錯(cuò)的業(yè)績(jī)。麥當(dāng)勞計(jì)劃，2013年前，80%的麥當(dāng)勞中國(guó)餐廳將完成形象升級(jí)，從消費(fèi)群體定位改變和擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)搶市場(chǎng)

西方發(fā)達(dá)國(guó)家廣告公司的發(fā)展趨勢(shì)？其對(duì)我國(guó)廣告公司的發(fā)展有哪些啟發(fā)意義？ 西方發(fā)達(dá)國(guó)家廣告公司的發(fā)展趨勢(shì)：

（1）廣告公司的集團(tuán)化——傳播環(huán)境的變化，市場(chǎng)環(huán)境對(duì)企業(yè)廣告?zhèn)鞑サ囊螅瑥V告業(yè)務(wù)國(guó)際化的需求促使廣告公司通過資本運(yùn)作的方式，實(shí)現(xiàn)橫向聯(lián)合、整合資源、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，降低成本、風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)，兼并，重組。

（2）經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)不斷拓展——整合營(yíng)銷傳播策略。集多種推廣服務(wù)于一體，為客戶提供從廣告到公關(guān)、從公關(guān)到行銷等服務(wù)，提升營(yíng)銷傳播服務(wù)的比重。

（3）多元化的產(chǎn)業(yè)經(jīng)營(yíng)。如日本電通公司，開發(fā)內(nèi)容產(chǎn)業(yè)，積極開拓電影、電視節(jié)目、動(dòng)畫、音樂、其他娛樂產(chǎn)品的生產(chǎn)，電通和媒體聯(lián)合制作電視劇、新聞節(jié)目，再請(qǐng)客戶贊助。日本電通公司的內(nèi)容產(chǎn)業(yè)公司有：從事電視節(jié)目策劃與生產(chǎn)、動(dòng)畫軟件研發(fā)公司、通訊衛(wèi)星節(jié)目的生產(chǎn)與版權(quán)管理公司等。

媒介最初的廣告經(jīng)營(yíng)是集廣告的招攬、發(fā)布多種功能于一身。

美國(guó)：完全代理制。除分類廣告外，一切廣告活動(dòng)均由廣告公司代理，媒介只負(fù)責(zé)發(fā)布廣告。日本：廣告公司與媒介相互擁有股權(quán)，媒介的廣告經(jīng)營(yíng)職能幾乎與廣告公司相同。中國(guó)：媒介幾乎都有自己的廣告公司。

第三篇：幼兒園經(jīng)營(yíng)與管理復(fù)習(xí)資料(整理篇)

1、管理：管理就是通過計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制，協(xié)調(diào)以人為中心的組織資源與職能活動(dòng)，以便有效率和有效果地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的社會(huì)活動(dòng)。（名詞解釋）

2、管理的職能：計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制。

3、幼兒園經(jīng)營(yíng)的一般環(huán)境因素：（1）政治和法律環(huán)境；（2）社會(huì)文化環(huán)境；（3）經(jīng)濟(jì)環(huán)境；（4）人口環(huán)境；（5）技術(shù)環(huán)境。（填空）

4、幼兒園經(jīng)營(yíng)的具體環(huán)境因素：（1）供應(yīng)商；（2）顧客；（3）競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手；（4）政府機(jī)構(gòu)及特殊利益團(tuán)體。（填空）

5、組織文化：組織文化是指組織成員共有的價(jià)值觀和信念體系。（名詞解釋）

6、組織文化的基本內(nèi)容：物質(zhì)層文化、制度層文化、精神層文化。（填空）

7、如何培養(yǎng)組織文化？答：（1）分析、診斷；（2）條理化；（3）自我設(shè)計(jì)；（4）倡導(dǎo)、強(qiáng)化；（5）實(shí)踐、提高；（6）適時(shí)發(fā)展。

8、幼兒園選址的衛(wèi)生要求：（1）空氣純凈、清新；（2）安靜、低噪聲；（3）周圍環(huán)境干凈、衛(wèi)生；（4）幼兒園要選擇有充足的日照、有通暢的排水設(shè)施的地方落址。（重點(diǎn)）（簡(jiǎn)答）

9、幼兒園選址的地理位置條件：（1）幼兒園周圍環(huán)境的安定因素；（2）幼兒園選址位置要便于家長(zhǎng)接送幼兒；（3）幼兒園周圍要有方便的交通作保障。（簡(jiǎn)答）

10、根據(jù)我國(guó)有關(guān)政策法規(guī)規(guī)定，本著“誰辦園誰出錢，誰受益誰負(fù)責(zé)”的原則，建立財(cái)政支持、舉辦者投資、社會(huì)捐資、幼兒園自籌等多元化投資機(jī)制，形成以公辦幼兒園為骨干和示范，以社會(huì)力量興辦幼兒園為主體，公辦與民辦、正規(guī)與非正規(guī)教育相結(jié)合的發(fā)展格局。（填空）

11、嬰幼兒入園工作的特點(diǎn)：（1）服務(wù)性；（2）入園形式多樣化；（3）入院檢查制度化；（4）開放性。（填空）

12、全面了解入園嬰幼兒情況：（1）了解嬰幼兒的生活習(xí)慣；（2）了解嬰幼兒的身體健康狀況；（3）了解嬰幼兒個(gè)性特點(diǎn)。（填空）

13、幼兒園環(huán)境：幼兒園環(huán)境是指幼兒園內(nèi)幼兒身心發(fā)展所必須具備的一切物質(zhì)條件和精神條件的總和。（名詞解釋）

14、幼兒園室外環(huán)境設(shè)計(jì)的原則：（1）整體性原則；（2）區(qū)域劃分合理性原則；（3）科學(xué)滲透性原則；（4）安全性原則。（簡(jiǎn)答）

15、幼兒園室內(nèi)環(huán)境設(shè)計(jì)的原則：（1）環(huán)境與教育目標(biāo)一致的原則；（2）適宜性原則；（3）幼兒參與的原則；（4）開放性原則；（5）經(jīng)濟(jì)性原則。（簡(jiǎn)答）

16、幼兒園環(huán)境創(chuàng)設(shè)的材料來源：（1）幼兒活動(dòng)作品及教師作品；（2）來自于大自然的材料；（3）日常生活物中的廢舊材料；（4）專門為幼兒制作的玩教具。

17、幼兒園環(huán)境創(chuàng)設(shè)所選擇的材料應(yīng)該注意的問題：（1）材料應(yīng)選用無毒、無味、無放射性的材料；（2）應(yīng)本著節(jié)約的原則，盡量選用廢舊物品，或一物多用；（3）材料及成品的大小要適度，過大會(huì)傷及幼兒的身體，過小會(huì)影響幼兒的視力；（4）材料應(yīng)是干凈、衛(wèi)生的，不應(yīng)有污染。

18、幼兒園環(huán)境創(chuàng)設(shè)中的誤區(qū)：（1）只注意環(huán)境創(chuàng)設(shè)的外在形式而忽視內(nèi)容；（2）環(huán)境創(chuàng)設(shè)內(nèi)容的片面性；（3）只注重物質(zhì)環(huán)境的創(chuàng)設(shè)而忽視了精神環(huán)境；（4）盲目模仿，追求時(shí)髦。

19、幼兒園組織機(jī)構(gòu)：（1）行政組織；（2）業(yè)務(wù)組織；（3）黨群組織；（4）其他組織。（填空）

20、園長(zhǎng)負(fù)責(zé)制的含義：園長(zhǎng)負(fù)責(zé)制是指幼兒園在上級(jí)主管部門的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，由園長(zhǎng)全面負(fù)責(zé)幼兒園的保教工作管理和行政管理，教職工參與民主管理，非行政組織進(jìn)行監(jiān)督的完整的領(lǐng)導(dǎo)體制。（名詞解釋）

21、園長(zhǎng)負(fù)責(zé)制的核心：（1）決策指揮權(quán)力；（2）人事管理權(quán)力；（3）財(cái)政管理權(quán)力。（填空）

22、如何深化幼兒園管理體制的改革？答：（1）改革的關(guān)鍵是辦園思想觀念的轉(zhuǎn)變；（2）深化幼兒園內(nèi)部管理體制的改革；（3）了解社會(huì)需求，把握發(fā)現(xiàn)契機(jī)。（簡(jiǎn)答）

23、“四定”工作：定園、定崗、定編、定責(zé)。（填空）

24、規(guī)章制度：是一個(gè)組織為了共同的目的，要求他的成員共同遵守的規(guī)則和法規(guī)，是組織正常運(yùn)轉(zhuǎn)的保障，它具有一定的約束力和強(qiáng)制性。（名詞解釋）

25、制定幼兒園規(guī)章制度的意義：（1）保證幼兒園正常工作秩序，提高工作效率和工作質(zhì)量；（2）減少工作失誤和人事沖突，提高管理成效；（3）有助于增強(qiáng)教職工的責(zé)任意識(shí)，建立良好的園風(fēng)；（論述）

26、制定規(guī)章制度的基本要求：（1）規(guī)章制度的制定切合實(shí)際，具有可行性；（2）規(guī)章制度的制定內(nèi)容明確具體，便于執(zhí)行；（3）規(guī)章制度的制定要有群眾性；（4）規(guī)章制度的制定要有相對(duì)的穩(wěn)定性。

27、崗位責(zé)任制：是通過明確的規(guī)定，是每個(gè)工作崗位上的人員的職責(zé)明晰化，并將它落實(shí)到具體負(fù)責(zé)人的一種制度。（名詞解釋）

28、“戴明環(huán)”理論的4個(gè)基本階段：（1）計(jì)劃階段；（2）實(shí)行階段；（3）檢查階段；（4）總結(jié)階段。（填空）

29、幼兒園管理過程的基本環(huán)節(jié)：（1）合理計(jì)劃；（2）有效實(shí)行；（3）監(jiān)督檢查；（4）總結(jié)提高。（簡(jiǎn)答）30、幼兒園權(quán)利至上原則（名詞解釋）：是指幼兒園各項(xiàng)工作必須以維護(hù)每一位幼兒的基本權(quán)益為出發(fā)點(diǎn)和歸宿的管理原則。

31、貫徹幼兒權(quán)利至上原則的基本要求：（1）維護(hù)幼兒游戲的基本權(quán)利；（2）維護(hù)幼兒的人格權(quán)利；（3）維護(hù)幼兒生活自理和勞動(dòng)的權(quán)利；（4）維護(hù)幼兒身體健康和生命安全的權(quán)利。（簡(jiǎn)答）

32、管理效能：是由管理效率和管理效益兩個(gè)方面組成的，管理者應(yīng)該樹立管理效率與管理效益相統(tǒng)一的效能管理觀。管理效率是指在管理活動(dòng)中所投入的人力、物力、財(cái)力與所產(chǎn)生的管理效果之間的比例。管理效益是指在管理過程中利用各種資源所產(chǎn)生的管理結(jié)果和所獲得的利益。

管理效能=管理效率*管理效益

（名詞解釋）

33、能級(jí)管理原則：（1）對(duì)不同能級(jí)的人予以正確的評(píng)價(jià)；（2）對(duì)不同能級(jí)的人采取不同的管理方法；（3）不同能級(jí)的人應(yīng)賦予其不同的權(quán)力與責(zé)任；（4）分發(fā)揮員工的不同能力及其組合效應(yīng)。

34、幼兒園教育工作目標(biāo)體系的組成：（1）幼兒園教育工作總體目標(biāo)；（2）幼兒園教育工作目標(biāo)；（3）幼兒園五大領(lǐng)域教育總體發(fā)展目標(biāo)（舉例）；（4）不同年齡班領(lǐng)域教育總體發(fā)展目標(biāo)。（簡(jiǎn)答）

35、制定教育工作計(jì)劃的依據(jù)：（1）國(guó)家教育政策、法規(guī)，綱領(lǐng)性文件以及各級(jí)教育行政部門的各種指示性文件；（2）教育基本理論和幼教最新發(fā)展動(dòng)態(tài)；（3）本園現(xiàn)狀；（4）經(jīng)驗(yàn)總結(jié)與借鑒。（簡(jiǎn)答）

36、目前幼兒園的教育工作管理組織大致可以包括四大層次：園長(zhǎng)、業(yè)務(wù)副園長(zhǎng)（保教主任）、教研組長(zhǎng)和班長(zhǎng)、教師，不同的層次具有不同的工作職能。（填空）

37、幼兒園科研活動(dòng)：就是用已有幼兒教育和教學(xué)的理論去研究幼兒教育現(xiàn)象，探索新的幼兒教育和教學(xué)規(guī)律，解決新的教育問題的活動(dòng)。（名詞解釋）

38、幼兒園總務(wù)工作的內(nèi)容主要包括4個(gè)方面：一是園所基本建設(shè)和辦園條件的改善；二是財(cái)務(wù)管理；三是資產(chǎn)管理；四是幼兒園檔案管理。（填空）

39、幼兒園總務(wù)工作的要求：（1）全心全意為幼兒和教職工服務(wù)的思想是總務(wù)工作的基本要求；（2）總務(wù)工作應(yīng)加強(qiáng)計(jì)劃性和預(yù)見性；（3）勤儉節(jié)約，杜絕浪費(fèi)。（簡(jiǎn)答）40、財(cái)務(wù)管理的日常操作：（1）經(jīng)費(fèi)預(yù)算；（2）收入管理；（3）支出管理。

41、經(jīng)費(fèi)預(yù)算本著“量入為出，統(tǒng)籌兼顧，保證重點(diǎn)，收支平衡”的原則，參照以往同期的經(jīng)費(fèi)支出情況??

（填空）

42、幼兒園資產(chǎn)分類：一類是固定資產(chǎn)，指單位價(jià)值較大、可以使用多年的物品。另一類是流動(dòng)資產(chǎn)，主要是材料和低值易耗品。

43、幼兒園檔案按其記錄內(nèi)容的分類：（1）園務(wù)管理檔案；（2）保教隊(duì)伍管理檔案；（3）保教工作管理檔案；（4）設(shè)施設(shè)備管理檔案。

44、園務(wù)管理檔案：（1）管理體制檔案；（2）目標(biāo)檔案；（3）規(guī)章制度管理檔案；（4）財(cái)產(chǎn)物資管理檔案。（填空）

45、保教工作管理檔案：（1）教育教學(xué)常規(guī)管理檔案；（2）衛(wèi)生保健工作管理檔案；（3）兒童發(fā)展管理檔案。（填空）

46、幼兒一日三餐熱量分配參照指標(biāo)：早餐約占總熱量的25%，午餐占35%，晚餐占30%，中間加點(diǎn)約占10%。

蛋白質(zhì)、脂肪、糖類三大產(chǎn)熱營(yíng)養(yǎng)素比例應(yīng)該是1：2：4（填空）

47、幼兒飲食衛(wèi)生工作要求：（1）建立健全幼兒飲食衛(wèi)生安全責(zé)任制；（2）定期體檢和培訓(xùn)，提高食堂工作人員和保教人員的衛(wèi)生意識(shí)；（3）貫徹“預(yù)防為主”原則，做好食堂飲食衛(wèi)生工作；（4）定期檢查食堂衛(wèi)生制度；（5）對(duì)家長(zhǎng)進(jìn)行飲食衛(wèi)生教育。（簡(jiǎn)答）

48、預(yù)防疾病制度：（1）貫徹“預(yù)防為主”的方針，做好經(jīng)常性的疾病預(yù)防制度；（2）貫徹執(zhí)行預(yù)防接種制度；（3）傳染病疫情報(bào)告防治制度；（4）注意飲食營(yíng)養(yǎng)，加強(qiáng)戶外體育鍛煉，多喝開水，提高幼兒身體抵抗能力，搞好幼兒園環(huán)境衛(wèi)生，保持室內(nèi)空氣流通；（5）當(dāng)?shù)貍魅静×餍衅陂g不帶幼兒去公共場(chǎng)所。（簡(jiǎn)答）

49、園長(zhǎng)任職資格：（1）擁護(hù)中國(guó)共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)，熱愛社會(huì)主義祖國(guó)，認(rèn)真貫徹國(guó)家的教育方針。熱愛幼兒教育事業(yè)；（2）示范性幼兒園和鄉(xiāng)鎮(zhèn)中心幼兒園園長(zhǎng)應(yīng)具備幼兒師范學(xué)校畢業(yè)及其以上學(xué)歷，有5年以上幼兒教育工作經(jīng)歷，并具有小學(xué)、幼兒園高級(jí)教師職務(wù)。其他幼兒園園長(zhǎng)應(yīng)具備幼兒師范學(xué)校畢業(yè)及以上學(xué)歷或高中畢業(yè)并獲得幼兒園教師專業(yè)考試合格證書，有一定幼兒教育工作經(jīng)歷，并具有小學(xué)、幼兒園一級(jí)教師職務(wù)；（3）獲得幼兒園園長(zhǎng)崗位培訓(xùn)合格證書；（4）身體健康，能勝任工作。（論述或簡(jiǎn)答）

50、園長(zhǎng)的基本素質(zhì)：（1）政治素質(zhì)與品德修養(yǎng)；（2）專業(yè)素質(zhì)與文化修養(yǎng)；（3）身體與心理素質(zhì)。（簡(jiǎn)答）

51、園長(zhǎng)的能力要求：（1）創(chuàng)新能力；（2）計(jì)劃決策能力；（3）組織協(xié)調(diào)能力；（4）親和力；（簡(jiǎn)答）

52、教師的素質(zhì)：（1）有高尚的師德；（2）有全面發(fā)展的知識(shí)技能；（3）有專業(yè)需要的基本能力。（簡(jiǎn)答）

53、職后教育的方法有哪些？答：（1）教研活動(dòng)；（2）觀摩活動(dòng)；（3）專題講座；（4）以老帶新、以強(qiáng)帶弱；（5）開展競(jìng)賽評(píng)比活動(dòng)；（6）參加教育科研；（7）鼓勵(lì)教師進(jìn)修。（簡(jiǎn)答）

54、家長(zhǎng)工作的主要內(nèi)容：（1）指導(dǎo)家庭教育；（2）實(shí)現(xiàn)家園同向、同步教育；（3）更好地為家長(zhǎng)服務(wù)；（4）通過家長(zhǎng)實(shí)現(xiàn)幼兒園和社會(huì)的互動(dòng)。（簡(jiǎn)答）

55、幼兒園危機(jī)：是指由于幼兒園外部環(huán)境突變或內(nèi)部管理失常而使幼兒園的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)陷入一種危及生存與發(fā)展的嚴(yán)重困境。（名詞解釋）

56、幼兒園危機(jī)的特征：（1）危機(jī)存在的普遍性；（2）危機(jī)難以預(yù)測(cè)，具有較強(qiáng)的隱蔽性；（3）危機(jī)爆發(fā)的緊急性；（4）危機(jī)傳播速度快，輿論關(guān)注高；（5）危機(jī)結(jié)果的不可預(yù)測(cè)性和雙重性。（簡(jiǎn)答）

57、危機(jī)事件處理的主要工作：（1）危機(jī)發(fā)生后，迅速建立快捷、高效的危機(jī)處理組織；（2）對(duì)危機(jī)進(jìn)行確認(rèn)和評(píng)估；（3）迅速隔離危機(jī)；（4）維護(hù)幼兒園形象，做好危機(jī)公關(guān)。（案例分析）

58、危機(jī)事件處理中其他要注意的問題：（1）面對(duì)公眾的態(tài)度和行為；（2）處理與新聞媒體的關(guān)系；（3）危機(jī)中的自我保護(hù)；（4）危機(jī)的轉(zhuǎn)化與教訓(xùn)。（案例分析）

59、幼兒園工作評(píng)定：是以幼兒園工作目標(biāo)為依據(jù)，對(duì)有關(guān)方面的工作進(jìn)行有組織、有計(jì)劃、有程序地收集、整理資料，并進(jìn)行價(jià)值判斷的工作過程。（名詞解釋）

60、幼兒園工作評(píng)價(jià)按功能劃分為：（1）診斷性評(píng)價(jià)；（2）形成性評(píng)價(jià)；（3）總結(jié)性評(píng)價(jià)。（填空）61、績(jī)效考評(píng)法：指在一段時(shí)間內(nèi)采用定量和定性分析相結(jié)合的方式對(duì)教師完成工作的數(shù)量和質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)，并以此作為獎(jiǎng)懲的依據(jù)。（名詞解釋）

62、教學(xué)檔案袋評(píng)價(jià)法：是由教師自己建立起教學(xué)檔案，通過對(duì)教學(xué)過程的記錄和反思提高教師的自我評(píng)價(jià)能力，促進(jìn)教師的專業(yè)發(fā)展。（名詞解釋）

63、幼兒園總務(wù)工作評(píng)價(jià)方法：（1）兒童評(píng)價(jià)；（2）家長(zhǎng)評(píng)價(jià)；（3）自評(píng)和專業(yè)人士評(píng)價(jià)。

第四篇：幼兒園經(jīng)營(yíng)與管理復(fù)習(xí)資料(整理篇)

1、管理：管理就是通過計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制，協(xié)調(diào)以人為中心的組織資源與職能活動(dòng)，以便有效率

和有效果地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的社會(huì)活動(dòng)。（名詞解釋）

2、管理的職能：計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制。

3、幼兒園經(jīng)營(yíng)的一般環(huán)境因素：（1）政治和法律環(huán)境；（2）社會(huì)文化環(huán)境；（3）經(jīng)濟(jì)環(huán)境；（4）人口環(huán)

境；（5）技術(shù)環(huán)境。（填空）

4、幼兒園經(jīng)營(yíng)的具體環(huán)境因素：（1）供應(yīng)商；（2）顧客；（3）競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手；（4）政府機(jī)構(gòu)及特殊利益團(tuán)體。

（填空）

5、組織文化：組織文化是指組織成員共有的價(jià)值觀和信念體系。（名詞解釋）

6、組織文化的基本內(nèi)容：物質(zhì)層文化、制度層文化、精神層文化。（填空）

7、如何培養(yǎng)組織文化？答：（1）分析、診斷；（2）條理化；（3）自我設(shè)計(jì)；（4）倡導(dǎo)、強(qiáng)化；（5）實(shí)踐、提高；（6）適時(shí)發(fā)展。

8、幼兒園選址的衛(wèi)生要求：（1）空氣純凈、清新；（2）安靜、低噪聲；（3）周圍環(huán)境干凈、衛(wèi)生；（4）

幼兒園要選擇有充足的日照、有通暢的排水設(shè)施的地方落址。（重點(diǎn)）（簡(jiǎn)答）

9、幼兒園選址的地理位置條件：（1）幼兒園周圍環(huán)境的安定因素；（2）幼兒園選址位置要便于家長(zhǎng)接送

幼兒；（3）幼兒園周圍要有方便的交通作保障。（簡(jiǎn)答）

10、根據(jù)我國(guó)有關(guān)政策法規(guī)規(guī)定，本著“誰辦園誰出錢，誰受益誰負(fù)責(zé)”的原則，建立財(cái)政支持、舉辦者

投資、社會(huì)捐資、幼兒園自籌等多元化投資機(jī)制，形成以公辦幼兒園為骨干和示范，以社會(huì)力量興辦幼兒園為主體，公辦與民辦、正規(guī)與非正規(guī)教育相結(jié)合的發(fā)展格局。（填空）

11、嬰幼兒入園工作的特點(diǎn)：（1）服務(wù)性；（2）入園形式多樣化；（3）入院檢查制度化；（4）開放性。（填

空）

12、全面了解入園嬰幼兒情況：（1）了解嬰幼兒的生活習(xí)慣；（2）了解嬰幼兒的身體健康狀況；（3）了解

嬰幼兒個(gè)性特點(diǎn)。（填空）

13、幼兒園環(huán)境：幼兒園環(huán)境是指幼兒園內(nèi)幼兒身心發(fā)展所必須具備的一切物質(zhì)條件和精神條件的總和。

（名詞解釋）

14、幼兒園室外環(huán)境設(shè)計(jì)的原則：（1）整體性原則；（2）區(qū)域劃分合理性原則；（3）科學(xué)滲透性原則；（4）

安全性原則。（簡(jiǎn)答）

15、幼兒園室內(nèi)環(huán)境設(shè)計(jì)的原則：（1）環(huán)境與教育目標(biāo)一致的原則；（2）適宜性原則；（3）幼兒參與的原

則；（4）開放性原則；（5）經(jīng)濟(jì)性原則。（簡(jiǎn)答）

16、幼兒園環(huán)境創(chuàng)設(shè)的材料來源：（1）幼兒活動(dòng)作品及教師作品；（2）來自于大自然的材料；（3）日常生

活物中的廢舊材料；（4）專門為幼兒制作的玩教具。

17、幼兒園環(huán)境創(chuàng)設(shè)所選擇的材料應(yīng)該注意的問題：（1）材料應(yīng)選用無毒、無味、無放射性的材料；（2）

應(yīng)本著節(jié)約的原則，盡量選用廢舊物品，或一物多用；（3）材料及成品的大小要適度，過大會(huì)傷及幼兒的身體，過小會(huì)影響幼兒的視力；（4）材料應(yīng)是干凈、衛(wèi)生的，不應(yīng)有污染。

18、幼兒園環(huán)境創(chuàng)設(shè)中的誤區(qū)：（1）只注意環(huán)境創(chuàng)設(shè)的外在形式而忽視內(nèi)容；（2）環(huán)境創(chuàng)設(shè)內(nèi)容的片面性；

（3）只注重物質(zhì)環(huán)境的創(chuàng)設(shè)而忽視了精神環(huán)境；（4）盲目模仿，追求時(shí)髦。

19、幼兒園組織機(jī)構(gòu)：（1）行政組織；（2）業(yè)務(wù)組織；（3）黨群組織；（4）其他組織。（填空）

20、園長(zhǎng)負(fù)責(zé)制的含義：園長(zhǎng)負(fù)責(zé)制是指幼兒園在上級(jí)主管部門的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，由園長(zhǎng)全面負(fù)責(zé)幼兒園的保教工作管理和行政管理，教職工參與民主管理，非行政組織進(jìn)行監(jiān)督的完整的領(lǐng)導(dǎo)體制。（名詞解釋）

21、園長(zhǎng)負(fù)責(zé)制的核心：（1）決策指揮權(quán)力；（2）人事管理權(quán)力；（3）財(cái)政管理權(quán)力。（填空）

22、如何深化幼兒園管理體制的改革？答：（1）改革的關(guān)鍵是辦園思想觀念的轉(zhuǎn)變；（2）深化幼兒園內(nèi)部

管理體制的改革；（3）了解社會(huì)需求，把握發(fā)現(xiàn)契機(jī)。（簡(jiǎn)答）

23、“四定”工作：定園、定崗、定編、定責(zé)。（填空）

24、規(guī)章制度：是一個(gè)組織為了共同的目的，要求他的成員共同遵守的規(guī)則和法規(guī)，是組織正常運(yùn)轉(zhuǎn)的保

障，它具有一定的約束力和強(qiáng)制性。（名詞解釋）

25、制定幼兒園規(guī)章制度的意義：（1）保證幼兒園正常工作秩序，提高工作效率和工作質(zhì)量；（2）減少工

作失誤和人事沖突，提高管理成效；（3）有助于增強(qiáng)教職工的責(zé)任意識(shí)，建立良好的園風(fēng)；（論述）

26、制定規(guī)章制度的基本要求：（1）規(guī)章制度的制定切合實(shí)際，具有可行性；（2）規(guī)章制度的制定內(nèi)容明

確具體，便于執(zhí)行；（3）規(guī)章制度的制定要有群眾性；（4）規(guī)章制度的制定要有相對(duì)的穩(wěn)定性。

27、崗位責(zé)任制：是通過明確的規(guī)定，是每個(gè)工作崗位上的人員的職責(zé)明晰化，并將它落實(shí)到具體負(fù)責(zé)人的一種制度。（名詞解釋）

28、“戴明環(huán)”理論的4個(gè)基本階段：（1）計(jì)劃階段；（2）實(shí)行階段；（3）檢查階段；（4）總結(jié)階段。（填

空）

29、幼兒園管理過程的基本環(huán)節(jié)：（1）合理計(jì)劃；（2）有效實(shí)行；（3）監(jiān)督檢查；（4）總結(jié)提高。（簡(jiǎn)答）

30、幼兒園權(quán)利至上原則（名詞解釋）：是指幼兒園各項(xiàng)工作必須以維護(hù)每一位幼兒的基本權(quán)益為出發(fā)點(diǎn)和

歸宿的管理原則。

31、貫徹幼兒權(quán)利至上原則的基本要求：（1）維護(hù)幼兒游戲的基本權(quán)利；（2）維護(hù)幼兒的人格權(quán)利；（3）

維護(hù)幼兒生活自理和勞動(dòng)的權(quán)利；（4）維護(hù)幼兒身體健康和生命安全的權(quán)利。（簡(jiǎn)答）

32、管理效能：是由管理效率和管理效益兩個(gè)方面組成的，管理者應(yīng)該樹立管理效率與管理效益相統(tǒng)一的效能管理觀。管理效率是指在管理活動(dòng)中所投入的人力、物力、財(cái)力與所產(chǎn)生的管理效果之間的比例。管理效益是指在管理過程中利用各種資源所產(chǎn)生的管理結(jié)果和所獲得的利益。管理效能=管理效率*管理效益（名詞解釋）

33、能級(jí)管理原則：（1）對(duì)不同能級(jí)的人予以正確的評(píng)價(jià)；（2）對(duì)不同能級(jí)的人采取不同的管理方法；（3）

不同能級(jí)的人應(yīng)賦予其不同的權(quán)力與責(zé)任；（4）分發(fā)揮員工的不同能力及其組合效應(yīng)。

34、幼兒園教育工作目標(biāo)體系的組成：（1）幼兒園教育工作總體目標(biāo)；（2）幼兒園教育工作目標(biāo)；（3）

幼兒園五大領(lǐng)域教育總體發(fā)展目標(biāo)（舉例）；（4）不同年齡班領(lǐng)域教育總體發(fā)展目標(biāo)。（簡(jiǎn)答）

35、制定教育工作計(jì)劃的依據(jù)：（1）國(guó)家教育政策、法規(guī)，綱領(lǐng)性文件以及各級(jí)教育行政部門的各種指示

性文件；（2）教育基本理論和幼教最新發(fā)展動(dòng)態(tài)；（3）本園現(xiàn)狀；（4）經(jīng)驗(yàn)總結(jié)與借鑒。（簡(jiǎn)答）

36、目前幼兒園的教育工作管理組織大致可以包括四大層次：園長(zhǎng)、業(yè)務(wù)副園長(zhǎng)（保教主任）、教研組長(zhǎng)和

班長(zhǎng)、教師，不同的層次具有不同的工作職能。（填空）

37、幼兒園科研活動(dòng)：就是用已有幼兒教育和教學(xué)的理論去研究幼兒教育現(xiàn)象，探索新的幼兒教育和教學(xué)

規(guī)律，解決新的教育問題的活動(dòng)。（名詞解釋）

38、幼兒園總務(wù)工作的內(nèi)容主要包括4個(gè)方面：一是園所基本建設(shè)和辦園條件的改善；二是財(cái)務(wù)管理；三

是資產(chǎn)管理；四是幼兒園檔案管理。（填空）

39、幼兒園總務(wù)工作的要求：（1）全心全意為幼兒和教職工服務(wù)的思想是總務(wù)工作的基本要求；（2）總務(wù)

工作應(yīng)加強(qiáng)計(jì)劃性和預(yù)見性；（3）勤儉節(jié)約，杜絕浪費(fèi)。（簡(jiǎn)答）

40、財(cái)務(wù)管理的日常操作：（1）經(jīng)費(fèi)預(yù)算；（2）收入管理；（3）支出管理。

41、經(jīng)費(fèi)預(yù)算本著“量入為出，統(tǒng)籌兼顧，保證重點(diǎn)，收支平衡”的原則，參照以往同期的經(jīng)費(fèi)支出情況??

（填空）

42、幼兒園資產(chǎn)分類：一類是固定資產(chǎn)，指單位價(jià)值較大、可以使用多年的物品。另一類是流動(dòng)資產(chǎn)，主

要是材料和低值易耗品。

43、幼兒園檔案按其記錄內(nèi)容的分類：（1）園務(wù)管理檔案；（2）保教隊(duì)伍管理檔案；（3）保教工作管理檔

案；（4）設(shè)施設(shè)備管理檔案。

44、園務(wù)管理檔案：（1）管理體制檔案；（2）目標(biāo)檔案；（3）規(guī)章制度管理檔案；（4）財(cái)產(chǎn)物資管理檔案。

（填空）

45、保教工作管理檔案：（1）教育教學(xué)常規(guī)管理檔案；（2）衛(wèi)生保健工作管理檔案；（3）兒童發(fā)展管理檔

案。（填空）

46、幼兒一日三餐熱量分配參照指標(biāo)：早餐約占總熱量的25%，午餐占35%，晚餐占30%，中間加點(diǎn)約占

10%。蛋白質(zhì)、脂肪、糖類三大產(chǎn)熱營(yíng)養(yǎng)素比例應(yīng)該是1：2：4（填空）

47、幼兒飲食衛(wèi)生工作要求：（1）建立健全幼兒飲食衛(wèi)生安全責(zé)任制；（2）定期體檢和培訓(xùn)，提高食堂工

作人員和保教人員的衛(wèi)生意識(shí)；（3）貫徹“預(yù)防為主”原則，做好食堂飲食衛(wèi)生工作；（4）定期檢查食堂衛(wèi)生制度；（5）對(duì)家長(zhǎng)進(jìn)行飲食衛(wèi)生教育。（簡(jiǎn)答）

48、預(yù)防疾病制度：（1）貫徹“預(yù)防為主”的方針，做好經(jīng)常性的疾病預(yù)防制度；（2）貫徹執(zhí)行預(yù)防接種

制度；（3）傳染病疫情報(bào)告防治制度；（4）注意飲食營(yíng)養(yǎng)，加強(qiáng)戶外體育鍛煉，多喝開水，提高幼兒身體抵抗能力，搞好幼兒園環(huán)境衛(wèi)生，保持室內(nèi)空氣流通；（5）當(dāng)?shù)貍魅静×餍衅陂g不帶幼兒去公共場(chǎng)所。（簡(jiǎn)答）

49、園長(zhǎng)任職資格：（1）擁護(hù)中國(guó)共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)，熱愛社會(huì)主義祖國(guó)，認(rèn)真貫徹國(guó)家的教育方針。熱愛幼

兒教育事業(yè)；（2）示范性幼兒園和鄉(xiāng)鎮(zhèn)中心幼兒園園長(zhǎng)應(yīng)具備幼兒師范學(xué)校畢業(yè)及其以上學(xué)歷，有5年以上幼兒教育工作經(jīng)歷，并具有小學(xué)、幼兒園高級(jí)教師職務(wù)。其他幼兒園園長(zhǎng)應(yīng)具備幼兒師范學(xué)校畢業(yè)及以上學(xué)歷或高中畢業(yè)并獲得幼兒園教師專業(yè)考試合格證書，有一定幼兒教育工作經(jīng)歷，并具有小學(xué)、幼兒園一級(jí)教師職務(wù)；（3）獲得幼兒園園長(zhǎng)崗位培訓(xùn)合格證書；（4）身體健康，能勝任工作。（論述或簡(jiǎn)答）

50、園長(zhǎng)的基本素質(zhì)：（1）政治素質(zhì)與品德修養(yǎng)；（2）專業(yè)素質(zhì)與文化修養(yǎng)；（3）身體與心理素質(zhì)。（簡(jiǎn)答）

51、園長(zhǎng)的能力要求：（1）創(chuàng)新能力；（2）計(jì)劃決策能力；（3）組織協(xié)調(diào)能力；（4）親和力；（簡(jiǎn)答）

52、教師的素質(zhì)：（1）有高尚的師德；（2）有全面發(fā)展的知識(shí)技能；（3）有專業(yè)需要的基本能力。（簡(jiǎn)答）

53、職后教育的方法有哪些？答：（1）教研活動(dòng)；（2）觀摩活動(dòng)；（3）專題講座；（4）以老帶新、以強(qiáng)帶

弱；（5）開展競(jìng)賽評(píng)比活動(dòng)；（6）參加教育科研；（7）鼓勵(lì)教師進(jìn)修。（簡(jiǎn)答）

54、家長(zhǎng)工作的主要內(nèi)容：（1）指導(dǎo)家庭教育；（2）實(shí)現(xiàn)家園同向、同步教育；（3）更好地為家長(zhǎng)服務(wù)；

（4）通過家長(zhǎng)實(shí)現(xiàn)幼兒園和社會(huì)的互動(dòng)。（簡(jiǎn)答）

55、幼兒園危機(jī)：是指由于幼兒園外部環(huán)境突變或內(nèi)部管理失常而使幼兒園的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)陷入一種危及生存

與發(fā)展的嚴(yán)重困境。（名詞解釋）

56、幼兒園危機(jī)的特征：（1）危機(jī)存在的普遍性；（2）危機(jī)難以預(yù)測(cè)，具有較強(qiáng)的隱蔽性；（3）危機(jī)爆發(fā)的緊急性；（4）危機(jī)傳播速度快，輿論關(guān)注高；（5）危機(jī)結(jié)果的不可預(yù)測(cè)性和雙重性。（簡(jiǎn)答）

57、危機(jī)事件處理的主要工作：（1）危機(jī)發(fā)生后，迅速建立快捷、高效的危機(jī)處理組織；（2）對(duì)危機(jī)進(jìn)行

確認(rèn)和評(píng)估；（3）迅速隔離危機(jī)；（4）維護(hù)幼兒園形象，做好危機(jī)公關(guān)。（案例分析）

58、危機(jī)事件處理中其他要注意的問題：（1）面對(duì)公眾的態(tài)度和行為；（2）處理與新聞媒體的關(guān)系；（3）

危機(jī)中的自我保護(hù)；（4）危機(jī)的轉(zhuǎn)化與教訓(xùn)。（案例分析）

59、幼兒園工作評(píng)定：是以幼兒園工作目標(biāo)為依據(jù)，對(duì)有關(guān)方面的工作進(jìn)行有組織、有計(jì)劃、有程序地收

集、整理資料，并進(jìn)行價(jià)值判斷的工作過程。（名詞解釋）

60、幼兒園工作評(píng)價(jià)按功能劃分為：（1）診斷性評(píng)價(jià)；（2）形成性評(píng)價(jià)；（3）總結(jié)性評(píng)價(jià)。（填空）

61、績(jī)效考評(píng)法：指在一段時(shí)間內(nèi)采用定量和定性分析相結(jié)合的方式對(duì)教師完成工作的數(shù)量和質(zhì)量進(jìn)行評(píng)

價(jià)，并以此作為獎(jiǎng)懲的依據(jù)。（名詞解釋）

62、教學(xué)檔案袋評(píng)價(jià)法：是由教師自己建立起教學(xué)檔案，通過對(duì)教學(xué)過程的記錄和反思提高教師的自我評(píng)

價(jià)能力，促進(jìn)教師的專業(yè)發(fā)展。（名詞解釋）

63、幼兒園總務(wù)工作評(píng)價(jià)方法：（1）兒童評(píng)價(jià)；（2）家長(zhǎng)評(píng)價(jià)；（3）自評(píng)和專業(yè)人士評(píng)價(jià)。

第五篇：加油站經(jīng)營(yíng)與管理

第一章 1．（填空）加油站的發(fā)源地：美國(guó)

2.世界上第一個(gè)真正意義上的加油站與1907年誕生于美國(guó)，距今104年。3.（判斷）早期的加油站很簡(jiǎn)單。（×）

4.（判斷）早期加油站經(jīng)營(yíng)工作涉及非油品業(yè)務(wù)（√）

5.加油站管理和油品分銷首次成為美國(guó)高等學(xué)校的授課課程。6.1947年，自助式加油站出現(xiàn)。（20世紀(jì)出現(xiàn)）

7.（判斷）80年代西方進(jìn)入加油站精細(xì)化管理的時(shí)代，而中國(guó)還沒有。（√）8.我國(guó)第一座加油站始建于1924年，位于上海市黃浦區(qū)四川中路。

9.2000年，兩大石油公司開始大舉擴(kuò)張零售網(wǎng)絡(luò)，掀起了一次國(guó)內(nèi)加油站的并購與重組浪潮。

10.（判斷）中石化加油站質(zhì)量和數(shù)量都高于中石油。（√）

11.美國(guó)加油站的運(yùn)營(yíng)特點(diǎn)：①加油站的業(yè)務(wù)構(gòu)成：大約有15%的加油站僅銷售油品，超過80%的加油站同時(shí)經(jīng)營(yíng)便利店，銷售商品。②加油站的運(yùn)營(yíng)商構(gòu)成：20%的加油站由跨國(guó)石油公司擁有并運(yùn)營(yíng)，70%的加油站由個(gè)體或連鎖經(jīng)營(yíng)商擁有，另外10%由大型超市運(yùn)營(yíng)商運(yùn)營(yíng)。③加油站的利潤(rùn)構(gòu)成：在利潤(rùn)構(gòu)成中，油品利潤(rùn)貢獻(xiàn)僅為43%，其他商品則上升為57%。

12.（論述）加油站的運(yùn)營(yíng)模式及其營(yíng)銷模式。（若簡(jiǎn)答就答每個(gè)小點(diǎn)，若論述選擇一個(gè)方面答）

13.課本P12表1-1三類油品零售運(yùn)營(yíng)商的業(yè)務(wù)模式與營(yíng)運(yùn)方式比對(duì)。14.跨國(guó)石油公司的油品零售采取三種模式：自有自營(yíng)模式（COCO），自有他營(yíng)模式（CODO）和特許經(jīng)營(yíng)模式（DODO）。

15.（判斷）跨國(guó)石油公司僅經(jīng)營(yíng)數(shù)量很少的自有加油站，大部分加油站都是特許加盟的加油站。（√）

16.（判斷）加油站發(fā)展的總體趨勢(shì)：①競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，利潤(rùn)降低，規(guī)模經(jīng)營(yíng)顯著。②加油站的發(fā)展將走向兩個(gè)極端——無人加油站和加油社區(qū)。③超市加油站的出現(xiàn)將對(duì)油品零售行業(yè)產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。

第二章

1.（論述）成品油零售企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

2.（簡(jiǎn)答10分）課本P38表2-2主要競(jìng)爭(zhēng)者的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)分析

中石油的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)：①在北方市場(chǎng)具有絕對(duì)優(yōu)勢(shì)，零售網(wǎng)絡(luò)和市場(chǎng)控制力很大；②有足夠的煉油能力確保銷售系統(tǒng)的資源供應(yīng)；③擁有獨(dú)立的運(yùn)輸體系支撐；④南方零售網(wǎng)絡(luò)為重新組建的，沒有歷史人員包袱和其他負(fù)擔(dān)，可塑性強(qiáng)；⑤原油開采優(yōu)勢(shì)。

競(jìng)爭(zhēng)劣勢(shì)：①零售能力與資源能力不匹配；②加油站質(zhì)量偏低，旗艦站數(shù)量少；③南方油品消費(fèi)高密區(qū)進(jìn)入比較困難、代價(jià)較大；④零售網(wǎng)絡(luò)發(fā)展相對(duì)滯后，質(zhì)量不高，市場(chǎng)空白區(qū)較大；⑤成品油運(yùn)距較遠(yuǎn)，輻射范圍以沿海為主；⑥品牌價(jià)值相對(duì)不高。

中石化的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)：①主要市場(chǎng)區(qū)域位于南方，這里是中國(guó)主要的成品油消費(fèi)市場(chǎng)；②在南方市場(chǎng)擁有龐大規(guī)模的零售網(wǎng)絡(luò)，控制著該地區(qū)60%以上的零售市場(chǎng)份額；③主要煉廠大多布局在沿海地區(qū)，距離消費(fèi)市場(chǎng)很近；④主要煉油基地規(guī)模經(jīng)濟(jì)突出，油品質(zhì)量相對(duì)占優(yōu)；⑤品牌價(jià)值相對(duì)占優(yōu)；⑥零售網(wǎng)絡(luò)相對(duì)完善，分布也比較合理。競(jìng)爭(zhēng)劣勢(shì)：①南方市場(chǎng)化程度高，競(jìng)爭(zhēng)較為激烈；②南方零售網(wǎng)絡(luò)員工中全民工比重大，人員成本高、管理難度大；③北方零售網(wǎng)絡(luò)發(fā)展期短只能在局部形成規(guī)模。

3.（判斷）中石化加油站的數(shù)量高于中石油。（√）4.（簡(jiǎn)答/論述）油品零售企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略。（若簡(jiǎn)答就答每個(gè)小點(diǎn)，若論述選擇一個(gè)方面答）

第三章

1.加油站規(guī)劃有廣義和狹義之分，廣義的加油站規(guī)劃既包括政府意義上的行政規(guī)劃，也包括石油公司的企業(yè)規(guī)劃；狹義的加油站規(guī)劃僅包括政府的行政規(guī)劃。2.加油站規(guī)劃一般以5—10年為周期。

3.（選擇/判斷）加油站規(guī)劃的本質(zhì)就是研究和解決消費(fèi)量和設(shè)施量的均衡問題。4.我國(guó)加油站不是越多越好。

5.（判斷）便利型零售業(yè)將成為行業(yè)發(fā)展的總體趨勢(shì)。（√）

6.（市場(chǎng)計(jì)劃≠網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃）市場(chǎng)計(jì)劃和網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃的基本原則：①符合政府的加油站規(guī)劃；②與企業(yè)的總體發(fā)展目標(biāo)相適應(yīng)；③也企業(yè)的油庫網(wǎng)絡(luò)相匹配；④長(zhǎng)期與短期相結(jié)合；⑤基于充分的市場(chǎng)調(diào)研。

7.（簡(jiǎn)答）不同類型市場(chǎng)加油站網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃的總體思路：①優(yōu)勢(shì)市場(chǎng)：鞏固和調(diào)整；②劣勢(shì)市場(chǎng)：重點(diǎn)突出、多樣發(fā)展；③新入市場(chǎng)：打開關(guān)鍵門戶，以點(diǎn)帶面。8.兩個(gè)一切：一切為了顧客、一切為了經(jīng)營(yíng)。

9.（判斷）新建加油站的報(bào)批和證照辦理（如：需要出具、辦理的證照《同意選址意見書》、《建設(shè)用地規(guī)劃許可證》、《同意選址的消防批復(fù)（環(huán)保批復(fù)）》、國(guó)有土地使用權(quán)證）10.對(duì)于一體化的石油企業(yè)而言，擴(kuò)張自己的銷售網(wǎng)絡(luò)有3種方式：資產(chǎn)擴(kuò)張、品牌擴(kuò)張和資源擴(kuò)張，前兩種是主要的。

11.加油站并購的類型：①兼并目標(biāo)公司 ②收購目標(biāo)公司的資產(chǎn) ③收購目標(biāo)公司的股份 12.（簡(jiǎn)答）加油站并購的一般程序：①選擇收購對(duì)象，對(duì)目標(biāo)加油站進(jìn)行全面審查；②與業(yè)主進(jìn)行談判，確定并3.購的方式和價(jià)格；③風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和可行性分析；④項(xiàng)目評(píng)審和報(bào)批；⑤簽訂正式合同和合同履行；⑥辦理相關(guān)登記手續(xù)；⑦接收和包裝改造。13.加油站并購中的風(fēng)險(xiǎn)：合同風(fēng)險(xiǎn)、規(guī)劃風(fēng)險(xiǎn)、稅務(wù)風(fēng)險(xiǎn)、環(huán)保風(fēng)險(xiǎn)、消防風(fēng)險(xiǎn)。14.租賃≠并購

15.特許經(jīng)營(yíng)是一種雙贏的商業(yè)發(fā)展模式，它可以使特許方在不直接投資的情況下，通過與被特許方簽訂合同的方式，迅速復(fù)制的發(fā)展，實(shí)現(xiàn)零售網(wǎng)絡(luò)的低成本擴(kuò)張。16.（填空）美國(guó)直營(yíng)加油站與特許加油站比例為1:3 17.（選擇）網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化的途徑：①提升現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)的質(zhì)量 ②新建與并購 ③合并與資產(chǎn)置換 ④關(guān)閉

第四章

1.（名詞解釋/填空/判斷）加油站作業(yè)流程有狹義和廣義之分。狹義的流程僅指加油站的核心流程，即與外部顧客打交道的流程；廣義的流程不僅包括與外部顧客打交道的核心流程，還包括加油站進(jìn)銷存環(huán)節(jié)的操作流程和日常運(yùn)作中的管理流程。本書采用廣義的說法，即加油站的作業(yè)流程既包括最核心的顧客服務(wù)流程、也包括進(jìn)銷存環(huán)節(jié)的操作流程，還包括開業(yè)指導(dǎo)、設(shè)備管理、HSE管理、事故管理等內(nèi)部管理流程。

2.（判斷）加油站作業(yè)流程的演變：①以油品銷售為中心的流程 ②以顧客滿意為中心的流程 ③以應(yīng)用新技術(shù)和自助式服務(wù)為特征的流程

3.加油站開業(yè)分為新收購后開業(yè)、新建設(shè)后開業(yè)和停業(yè)改造后開業(yè)3種情況。4.加油站開業(yè)的前期準(zhǔn)備工作包括開業(yè)計(jì)劃、物資準(zhǔn)備、財(cái)務(wù)準(zhǔn)備、人員準(zhǔn)備、開業(yè)調(diào)試等方面。

5.課本P93圖4-1加油作業(yè)流程十三步曲

6.加油作業(yè)流程中的關(guān)鍵點(diǎn)：①哪怕再繁忙，微笑與顧客打招呼也是非常必要的；②為什么要說“請(qǐng)問加滿嗎”，而不是“請(qǐng)問多少”；③注重一線服務(wù)人員與顧客的溝通；④“99.99”、“100.00”“100.01”的區(qū)別。

7．服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)管理是加油站日常作業(yè)管理的核心內(nèi)容之一，管理的好壞直接關(guān)系到顧客的滿意程度。

8.交接班作業(yè)流程：①接班準(zhǔn)備 ②交接班會(huì) ③庫存交接 ④泵碼交接 ⑤設(shè)備交接 ⑥安全交接

9.卸油操作流程：①卸油準(zhǔn)備 ②進(jìn)貨驗(yàn)收 ③“兩上兩下”卸油操作法

10.油品計(jì)量管理：①石油計(jì)量方法：重量法、體積法、體積重量法 ②人工計(jì)量 ③自動(dòng)計(jì)量

11.油品質(zhì)量管理：①嚴(yán)把煉油廠的出廠質(zhì)量關(guān) ②強(qiáng)化油品流轉(zhuǎn)過程中的質(zhì)量控制 ③在銷售環(huán)節(jié)選擇使用油品添加劑

12.油品損耗是指油品在運(yùn)輸、收卸、貯存直至銷售的過程中，由于各種原因造成質(zhì)量的降低和數(shù)量的減少，進(jìn)而導(dǎo)致其經(jīng)濟(jì)價(jià)值的損失。13.損耗的分類：①自然損耗 ②事故損耗

14.設(shè)別管理的原則：①保養(yǎng)重于維修 ②科學(xué)管理、定期檢修 15.儲(chǔ)油罐及相關(guān)工藝設(shè)備（課本P104看一下）

16.收銀六步曲：①迎接 ②收款找零 ③收取支票 ④開具發(fā)票 ⑤推薦便利店商品 ⑥送行

第五章

1.（名詞解釋）HSE管理即健康、安全與環(huán)境管理，是一種以風(fēng)險(xiǎn)管理為核心的科學(xué)、系統(tǒng)、規(guī)范的管理方法。

2.（判斷）HSE是石油企業(yè)進(jìn)入國(guó)際石油市場(chǎng)的“準(zhǔn)入證”。（√）3.（判斷）HSE管理體系與傳統(tǒng)安全管理的主要區(qū)別（課本P108）

4.（簡(jiǎn)答/判斷）加油站HSE管理的知道原則：①著眼于持續(xù)改進(jìn) ②著眼于事故預(yù)防 ③立足于全員參與

5.（簡(jiǎn)答）加油站HSE的基本政策（課本P109）6.三違：違章作業(yè)、違章指揮、違反勞動(dòng)紀(jì)律 7.（判斷）邊卸油邊加油的操作時(shí)錯(cuò)誤的。（√）

8.加油站的重點(diǎn)防火部位為：油罐區(qū)、加油現(xiàn)場(chǎng)、配電室、營(yíng)業(yè)室等。9.（判斷/填空）安全檢查分為日檢查、月檢查和年檢查3種。10.加油站最易發(fā)生事故的地方：改造施工、卸接過程

11.（名詞解釋）加油站事故管理就是將加油站中存在的不安全因素和事故隱患，或者已經(jīng)發(fā)生的各類事故進(jìn)行調(diào)查分析、歸納分類，進(jìn)而制定預(yù)防和控制事故發(fā)生的策略。12.（判斷/選擇）不安全因素的分類：①人的因素 ②物的因素 ③環(huán)境因素 ④管理上的缺陷

13.事故處理程序：①事故報(bào)告 ②事故調(diào)查和分析 ③事故處理 ④事故檔案

第六章

1.中石油加油類型：全資+控股+參股+租賃+特許

中石油服務(wù)宗旨：全員全面 全過程 全心全意服務(wù) 中石油服務(wù)承諾：質(zhì)量達(dá)標(biāo) 計(jì)量準(zhǔn)確 環(huán)境整潔 安全快捷

2.中石油加油站管理模式——6個(gè)統(tǒng)一：資源統(tǒng)一配送、價(jià)格統(tǒng)一制定、財(cái)務(wù)統(tǒng)一核算、外觀統(tǒng)一包裝、服務(wù)統(tǒng)一規(guī)范、對(duì)外統(tǒng)一宣傳

3.中石油加油站管理指導(dǎo)思想：對(duì)加油站實(shí)施專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化與信息化管理，提高加油站的經(jīng)濟(jì)效益和綜合管理水平，實(shí)現(xiàn)股東、管理者、員工、顧客以及社區(qū)利益的最佳組合。4.客戶服務(wù)技巧：①遵循“人無我有，人有我優(yōu)，人優(yōu)我細(xì)，人細(xì)我變”的方針，不斷提高加油站服務(wù)水平；②研究不同類型客戶消費(fèi)需求的異同，在嚴(yán)格執(zhí)行加油站服務(wù)規(guī)范的基礎(chǔ)上，根據(jù)不同類型顧客提供專業(yè)化服務(wù)； ③通過品牌效應(yīng)，讓顧客感受和認(rèn)可加油站的專業(yè)水準(zhǔn)，增強(qiáng)顧客對(duì)加油站的信心； ④利用企業(yè)文化背景開展有效的公關(guān)促銷活動(dòng)和社會(huì)公益活動(dòng)，進(jìn)一步擴(kuò)大知名度；⑤通過對(duì)加油員工看、聽、笑、說、動(dòng)5項(xiàng)服務(wù)技巧和“加油操作十三步曲”及“唱收唱付”等的培訓(xùn)，讓顧客感受服務(wù)的魅力，拉近與顧客的距離；⑥及時(shí)處理客戶的抱怨；⑦調(diào)節(jié)服務(wù)的能見度，增強(qiáng)顧客對(duì)服務(wù)的參與感、接近感，提高加油站的吸引力。

5.（選擇）常見的服務(wù)方式：①隨機(jī)客戶服務(wù) ②定期客戶服務(wù) ③完整的客戶服務(wù)體系 ④“一對(duì)一”服務(wù) ⑤客戶關(guān)懷

6.（判斷）加油站服務(wù)質(zhì)量的原因是主觀的。（√）

7.（簡(jiǎn)答）如何提高加油站服務(wù)質(zhì)量：①把顧客滿意度列入加油站經(jīng)營(yíng)管理績(jī)效指標(biāo)；②讓管理人員高度重視服務(wù)質(zhì)量；③重視加油員工培訓(xùn)工作；④建立有效的激勵(lì)機(jī)制；⑤加強(qiáng)與顧客的溝通。

8.（選擇）客戶關(guān)系管理（CRM）的目標(biāo)在于通過提供快速、周到、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來吸引和保持更多的客戶，通過優(yōu)化面對(duì)客戶的工作流程以減少獲取客戶和保留客戶的成本。9，（選擇）CRM的原則：①客戶中心原則——以客戶為中心 ②一致性原則——加油站一個(gè)聲音對(duì)外 ③戰(zhàn)略原則——把客戶管理放在戰(zhàn)略高度 ④老客戶優(yōu)先原則——保留老客戶，拓展新客戶

10.（簡(jiǎn)答）CRM的內(nèi)容：①顧客分析 ②對(duì)顧客的承諾 ③信息交流 ④留住客戶，開發(fā)客戶 ⑤反饋信息管理

11.（簡(jiǎn)答）CRM的過程：①識(shí)別客戶 ②客戶價(jià)值分析 ③客戶調(diào)查 ④客戶開發(fā) ⑤顧客管理

12.（簡(jiǎn)答）加油站滿意度測(cè)評(píng)的幾個(gè)關(guān)鍵事項(xiàng)：①識(shí)別客戶 ②確定關(guān)鍵測(cè)量指標(biāo) ③調(diào)查方法 ④滿意度數(shù)據(jù)分析與改進(jìn)

13.（簡(jiǎn)答）加油站客戶投訴的分類和原因：分類：油品投訴、服務(wù)投訴、其他投訴；原因：客戶對(duì)服務(wù)態(tài)度不滿意；客戶對(duì)油品數(shù)質(zhì)量不滿意。14.（論述）客戶投訴處理及對(duì)策。（包括客戶投訴原因、處理客戶投訴原則、解決客戶投訴的方法三個(gè)方面內(nèi)容 課本P160-164）

第九章

1.（選擇/填空/簡(jiǎn)答）影響消費(fèi)者加油行為的因素：文化因素、社會(huì)因素、個(gè)人因素、心理因素。

2.從加油站的角度分析，可以將顧客分為4類：新顧客、老顧客、離去的顧客、未開發(fā)的顧客。

4.按照消費(fèi)主體的性質(zhì)，將成品油用戶分為：車輛用戶、非車輛用戶

5.（論述）加油站營(yíng)銷策略分析（老師上課給的案例，詳細(xì)內(nèi)容自己添加）

（1）加油站營(yíng)銷不足：加油站營(yíng)銷策略單一；非油品業(yè)務(wù)滯后；服務(wù)欠缺熱情。

（2）6點(diǎn)建議：找準(zhǔn)客戶，提高客戶滿意度；服務(wù)人性化；業(yè)務(wù)多元化；開展競(jìng)爭(zhēng)合作；提高員工素質(zhì)，加強(qiáng)與客戶溝通；營(yíng)銷策略多元化。

6.（判斷/填空）中石油加油站的便利店是昆侖好客，中石化加油站的便利店是實(shí)宜捷。7.（簡(jiǎn)答）成品油零售企業(yè)的市場(chǎng)定位有哪三種及其內(nèi)容：①城區(qū)高端市場(chǎng)定位。城區(qū)高端市場(chǎng)將目標(biāo)定位于高級(jí)車輛用戶及關(guān)注高品質(zhì)產(chǎn)品與服務(wù)的人群。②城市及國(guó)道中端市場(chǎng)定位。城市及國(guó)道中端市場(chǎng)定位于既關(guān)注消費(fèi)環(huán)境、也關(guān)注價(jià)格及優(yōu)惠待遇的顧客群。③國(guó)道及鄉(xiāng)村低端市場(chǎng)定位。國(guó)道及鄉(xiāng)村低端市場(chǎng)定位于更關(guān)注價(jià)格利益的顧客群，價(jià)格是其購買決策的主要指標(biāo)。

8.提高加油站單站銷量的“四率”：車輛進(jìn)站率、油箱加滿率、顧客回頭率、顧客滿意率。9.（判斷）加油站營(yíng)銷中的誤區(qū)（課本P249-250）

第十章

課本P284案例看一下

第十二章

1.自助加油站分兩種：全自助加油站、半自助加油站

2.中石油銷售信息系統(tǒng)主要有：加油站管理系統(tǒng)、銷售ERP系統(tǒng)、調(diào)度指揮中心、一次物流二次配送、油庫管理信息系統(tǒng)。

加油站經(jīng)營(yíng)與管理的主要內(nèi)容（答案是課本的目錄）：①加油站的歷史、現(xiàn)狀與趨勢(shì)；②油品零售企業(yè)的戰(zhàn)略管理；③成品油零售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)；④加油站作業(yè)流程管理；⑤安全管理；⑥客戶服務(wù)與客戶關(guān)系管理；⑦人力資源管理；⑧財(cái)務(wù)管理與會(huì)計(jì)核算；⑨市場(chǎng)營(yíng)銷；⑩成品油供應(yīng)鏈管理；⑾品牌管理與品牌戰(zhàn)略；⑿加油站管理信息系統(tǒng)；⒀便利店管理；⒁創(chuàng)新管理。

題型：?jiǎn)芜x、多選、判斷、填空、名詞解釋、簡(jiǎn)答、論述、材料