第一篇：論中國郵政要實施商業(yè)化經(jīng)營戰(zhàn)略

論中國郵政要實施商業(yè)化經(jīng)營戰(zhàn)略

郵政的產(chǎn)品就是服務(wù)，郵政的經(jīng)濟活動是遵循服務(wù)業(yè)的運行規(guī)律。

郵政扭虧的路子與工業(yè)不同，主要靠增加郵件量，靠規(guī)模求效益。

商業(yè)化經(jīng)營戰(zhàn)略就是要把郵政放到整個市場的大環(huán)境中去運作。進入21世紀的中國郵政，如何改革，怎樣發(fā)展，是廣大郵政職工十分關(guān)心的問題。中國郵政將隨著我國社會主義市場經(jīng)濟的發(fā)展而發(fā)展，這是總的趨勢。郵政是社會的基礎(chǔ)設(shè)施，社會發(fā)展需要郵政，也是客觀規(guī)律。但郵政如何發(fā)展，朝什么方向?走什么道路?這里有個發(fā)展的戰(zhàn)略問題。實施正確的戰(zhàn)略，發(fā)展就會快一些、穩(wěn)一些；戰(zhàn)略不當，發(fā)展就會受阻，就會走彎路。

在當前中國郵政還處于剛扭虧為盈的狀態(tài)下，首先要研究的是經(jīng)營戰(zhàn)略。經(jīng)營，我們已經(jīng)談了很多年，但大多談的是微觀的業(yè)務(wù)開發(fā)、市場營銷等內(nèi)容，對于經(jīng)營決策、經(jīng)營戰(zhàn)略缺乏深入的研究。沒有一個客觀的正確戰(zhàn)略做引導(dǎo)，我們在業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)、資費政策、投資方向等方面都會出現(xiàn)失誤。進入21世紀，我們迫切需要確立一個中國郵政的經(jīng)營戰(zhàn)略。

20世紀90年代，一些發(fā)達國家的郵政逐步從政府管理的部門轉(zhuǎn)變?yōu)橛凶灾鞴芾頇?quán)和財務(wù)獨立的商業(yè)公司，他們都實施了商業(yè)化經(jīng)營戰(zhàn)略，在不長的時間里扭轉(zhuǎn)了虧損，不再需要政府貼補。一個突出的例子是，美國郵政實施商業(yè)化經(jīng)營戰(zhàn)略后，在1995年結(jié)束了連續(xù)23年的虧損歷史，轉(zhuǎn)為盈利。美國郵政年收入600億美元，在世界500家大公司中排名第25位。

從世界郵政近年來的改革與發(fā)展情況看，政企分開，實施商業(yè)化經(jīng)營戰(zhàn)略已經(jīng)成為普遍的趨勢。例如澳大利亞《郵政公司法》規(guī)定：“澳大利亞郵政應(yīng)根據(jù)實際需要，以與正常的商業(yè)行為相一致的方式履行其職能?！敝袊]政在21世紀要擺脫困境，要改革發(fā)展，也要走這條路：實施商業(yè)化經(jīng)營戰(zhàn)略。實施這一經(jīng)營戰(zhàn)略的前提是轉(zhuǎn)變觀念，只有深刻理解商業(yè)化經(jīng)營戰(zhàn)略的內(nèi)涵，才能把握方向，少走彎路。各國郵政的做法有所不同，但其共同之處也是適合中國郵政現(xiàn)實的，我認為有兩條：一是服務(wù)，二是市場。郵政業(yè)應(yīng)按 服務(wù)業(yè)經(jīng)營

中國郵政講服務(wù)已經(jīng)講得很多了，但大都偏重于外在的表現(xiàn)形式，服務(wù)方式、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)措施等等，搞“服務(wù)年”，提出“服務(wù)是郵政的永恒主題”之類的口號。這些東西沒有揭示郵政的基本屬性，各行各業(yè)都在抓服務(wù)，一些家電生產(chǎn)企業(yè)在全國設(shè)立維修站，搞售后服務(wù)，是針對它的有形產(chǎn)品搞服務(wù)，性質(zhì)不一樣。

郵政屬于第三產(chǎn)業(yè)，即服務(wù)業(yè)，并與商業(yè)、運輸?shù)刃袠I(yè)一起被列為第三產(chǎn)業(yè)中的第一層次——流通層次。我們現(xiàn)在都講郵政的作用是三個“流”——信息流、物品流、貨幣流，并且是“三流合一”，這是郵政的基本特征。因此，服務(wù)對郵政不是外加的，不是僅僅在營業(yè)、投遞環(huán)節(jié)要抓好的事情。郵政的工作性質(zhì)就是服務(wù)，郵政的產(chǎn)品就是服務(wù)，郵政的經(jīng)濟活動是遵循服務(wù)業(yè)的運行規(guī)律。這就是郵政實施商業(yè)化經(jīng)營戰(zhàn)略的根據(jù)。

中國郵政過去是按工業(yè)企業(yè)的一套經(jīng)營管理模式來運作的，例如計劃編制、考核辦法、成本核算、投資方向等，并且把一個市、縣郵局當作一個企業(yè)來對待，搞“企業(yè)產(chǎn)品”。工業(yè)企業(yè)的一個車間生產(chǎn)一種零部件，可以成為一個產(chǎn)品，可以去銷售，這是有形產(chǎn)品。而郵政是全程傳遞，某個環(huán)節(jié)的傳遞只是其中一部分，不能成為一個服務(wù)產(chǎn)品，只有最后遞到用戶手中，才能稱為服務(wù)產(chǎn)品。而且，郵政的傳遞過程與用戶的消費過程是合一的，服務(wù)不能儲存起來。工業(yè)企業(yè)生產(chǎn)能力過剩，可以壓產(chǎn)。而郵政不同，郵政網(wǎng)能力過剩，固定成本支出降不下來；郵件越減少，單位成本越高。因此，郵政扭虧的路子與工業(yè)不同，要靠增加郵件量，靠規(guī)模求效益。

發(fā)達國家的郵政實施商業(yè)化經(jīng)營戰(zhàn)略，是要從政府官辦的經(jīng)營模式中解脫出來，所以一些國家提出了郵政的“經(jīng)營自主權(quán)”問題。中國郵政恐怕還要多一條，即從過去按工業(yè)企業(yè)的經(jīng)營模式，轉(zhuǎn)變?yōu)榘礋o形產(chǎn)品的服務(wù)業(yè)經(jīng)營模式

來運作。郵政的經(jīng)營 要面向市場市場問題我們也談了很多年了，但是要從計劃經(jīng)濟的一套老框框中解脫出來，真正按市場經(jīng)濟規(guī)律去運作，還有一段很長的路要走。

中國郵政由于長期以來一直是官辦的，市場觀念十分淡薄，很多決策極少考慮市場，認為獨此一家，不管怎樣用戶也必定要找郵政辦事，結(jié)果造成決策失誤。1990年那次調(diào)整資費，全面上漲150％，沒有考慮市場上其他運輸企業(yè)的價格，因而郵政包裹的價格高于市場價格，造成郵包流失；1996年調(diào)整取消函件的本外埠區(qū)別，使函件量下降了很多。規(guī)章制度只考慮內(nèi)部而不方便用戶，使我們很多業(yè)務(wù)在市場競爭中處于劣勢。在經(jīng)營目標和經(jīng)營手段方面，我們基本上還是自上而下的指令性計劃，用行政手段管理，對市場需求的變化，用戶消費心理等很少了解；重“產(chǎn)值”，輕效益。如郵儲的經(jīng)營目標只看余額多少不管成本高低，有些新開辦的業(yè)務(wù)，如送鮮花送蛋糕之類，市場需求不大，勞人費馬沒有什么效益，結(jié)果是吃力不討好。

商業(yè)化經(jīng)營戰(zhàn)略就是要把郵政放到整個市場的大環(huán)境中去運作，前提是真正樹立起牢固的市場觀念，在制定郵政各項經(jīng)營決策時都要考慮市場，以市場為導(dǎo)向。具體講要按照市場機制的三個方面去運作：

一是供求機制，現(xiàn)在整個市場需求不足，郵政也不例外，也是供大于求。郵政網(wǎng)能力過剩，設(shè)備利用率低，當前重點是挖掘潛在需求，引導(dǎo)用郵消費，擴大業(yè)務(wù)規(guī)模。最近國家郵政局提出重點發(fā)展郵遞類業(yè)務(wù)是符合商業(yè)化經(jīng)營戰(zhàn)略的，其中重中之重的應(yīng)該是函件(主要是商函)和報刊，這兩項業(yè)務(wù)雖已有相當規(guī)模，但是，還有較大的潛力。二是價格機制。在市場競爭中，價格因素不能忽視。郵政業(yè)務(wù)資費不能再像過去只考慮自身不考慮對手，導(dǎo)致競爭力削弱。同時，除對信函、明信片實行均一資費和普遍服務(wù)外，其余所有業(yè)務(wù)的資費都要符合價格規(guī)律。另外，特快專遞的不分遠近、報刊發(fā)行的不分本市、外省，都不利于業(yè)務(wù)的發(fā)展。通過搞專業(yè)化經(jīng)營和專業(yè)核算，把各項業(yè)務(wù)的專業(yè)成本算清楚，才能制定正確的資費政策。

三是競爭機制。現(xiàn)在郵政有一種現(xiàn)象——“內(nèi)戰(zhàn)內(nèi)行，外戰(zhàn)外行”，郵政內(nèi)部爭收入爭得很厲害，低于面值賣郵票，大宗收寄打折扣，爭來爭去蛋糕沒有做大。而對外的競爭我們往往吃敗仗，特快專遞市場占有率的下降，報刊自辦發(fā)行的蔓延，都使我們的陣地一點一點地丟失。當前急需的是內(nèi)部團結(jié)一致，形成一個拳頭，在經(jīng)營體制上推進專業(yè)化經(jīng)營，改革核算辦法。同時，我們也要順應(yīng)新的世界趨勢，既競爭，又聯(lián)合，求得“雙贏”、共同發(fā)展的效果。

第二篇：論企業(yè)品牌經(jīng)營戰(zhàn)略

論企業(yè)品牌經(jīng)營戰(zhàn)略

摘要：

面臨市場競爭壓力，塑造品牌是企業(yè)獲得注意力和尊重的唯一途徑。品牌是企業(yè)和產(chǎn)品的象征和代表，品牌在企業(yè)的營銷活動中發(fā)揮著重要作用，已成為企業(yè)市場活動的策略杠桿和行為核心。探討品牌戰(zhàn)略的構(gòu)成具有重大的現(xiàn)實意義。核心戰(zhàn)略、輔助戰(zhàn)略、維護戰(zhàn)略是品牌戰(zhàn)略中不可或缺的三個組成部分。實施品牌戰(zhàn)略的企業(yè)應(yīng)正確理解品牌戰(zhàn)略的構(gòu)成和處理三者之間的關(guān)系，并需依照三者的關(guān)系，有計劃有步驟地循序推進。

關(guān)鍵詞：

品牌核心戰(zhàn)略輔助戰(zhàn)略維護戰(zhàn)略

前言

品牌意義重大，這一點我國各級政府和企業(yè)界已普遍進一步認識到品牌的重要性，同時很多企業(yè)也明確提出實施品牌戰(zhàn)略。所謂品牌戰(zhàn)略是指企業(yè)通過創(chuàng)立市場良好品牌形象,提升產(chǎn)品知名度,并以知名度來開拓市場,吸引顧客,擴大市場占有率,取得豐厚利潤回報,培養(yǎng)忠誠品牌消費者的一種戰(zhàn)略選擇。品牌戰(zhàn)略是現(xiàn)代企業(yè)市場營銷的核心。從品牌戰(zhàn)略的功能來看,一個品牌不僅僅是一個產(chǎn)品的標志,更多的是產(chǎn)品的質(zhì)量、性能、滿足消費者效用的可靠程度的綜合體現(xiàn)。它凝結(jié)著企業(yè)的科學管理、市場信譽、追求完美的精神文化內(nèi)涵,決定和影響著產(chǎn)品市場結(jié)構(gòu)與服務(wù)定位。然而卻發(fā)現(xiàn)很多新品牌曇花一現(xiàn)，很多老品牌紛紛落馬。造成這種現(xiàn)象的重要原因之一是缺乏對品牌戰(zhàn)備構(gòu)成的理解，致使實施品牌戰(zhàn)略的思路不清、層次不明、重點不突出或舍本求末。因此，探討品牌戰(zhàn)略的構(gòu)成具有重大的現(xiàn)實意義。品牌戰(zhàn)略應(yīng)當包括核心戰(zhàn)略、輔助戰(zhàn)略和維護戰(zhàn)略等三個組成部分。企業(yè)在實施品牌戰(zhàn)略時必須正確理解三者之間的關(guān)系，分清輕重緩急，有序推進。

一、企業(yè)創(chuàng)立品牌的核心戰(zhàn)略

人們信任品牌、追逐品牌，最根本的原因是品牌產(chǎn)品能夠很好地滿足人們的需要。因此，企業(yè)創(chuàng)品牌的核心戰(zhàn)略應(yīng)當是設(shè)計開發(fā)滿足市場需要的產(chǎn)品或服務(wù)，這是創(chuàng)品牌的基礎(chǔ)。核心戰(zhàn)略包括下列幾個方面內(nèi)容：

（一）、選擇目標市場

在市場營銷活動中，任何企業(yè)都應(yīng)選擇和確定自己的目標市場。因為就企業(yè)來說，并非所有的市場機會都具有同等的吸引力，或者說并不是每一個子市場都是企業(yè)所愿意進入和能夠進入的。同時，一個企業(yè)總是無法提供市場內(nèi)所有買主所需要的產(chǎn)品與勞務(wù)。由于資源有限，企業(yè)的營銷活動必然限定在一定范圍內(nèi)。在制定市場營銷策略時，企業(yè)必須在紛繁復(fù)雜的市場中，發(fā)現(xiàn)何處最適于銷售它的產(chǎn)品，購買者都是哪些人，購買者的地域分布、需要、愛好及其他購買行為的特征是什么？這就是說，現(xiàn)代企業(yè)在營銷決策之前，必須確定具體的服務(wù)對象，即選定目標市場。正因為如此，對市場的認識，僅僅停留在將市場按流通區(qū)域、１

競爭程度或者按產(chǎn)品用途加以劃分是遠遠不夠的。因為這樣劃分的市場范圍較廣，中間包含了很多異質(zhì)因素，企業(yè)難以決定經(jīng)營方向。為此，企業(yè)必須根據(jù)調(diào)研資料和一定的標準，將包含著異質(zhì)的全部市場細分成基本特性趨于一致的若干子市場，以便根據(jù)主客觀條件，具體確定企業(yè)應(yīng)當生產(chǎn)什么產(chǎn)品，往哪里銷售，主要的目標市場放在哪里等具體問題。

企業(yè)選擇目標市場是否適當，直接關(guān)系到企業(yè)的營銷成敗以及市場占有率。因此，選擇目標市場時，必須認真評價細分市場的營銷價值，分析研究是否值得去開拓，能否實現(xiàn)以最少的人財物消耗，取得最大的銷售效果。一般來說，一個細分市場要能成為企業(yè)的目標市場，必須具備以下三個條件：①擁有一定的購買力，有足夠的銷售量及營業(yè)額。②有較理想的尚未滿足的消費需要，有充分發(fā)展的潛在購買力，以作為企業(yè)市場營銷發(fā)展的方向。③市場競爭還不激烈，競爭對手未能控制市場，有可能乘勢開拓市場營銷并占有一定的市場份額，在市場競爭中取勝。

因此，企業(yè)必須依據(jù)自身資源的特點開展調(diào)研，選擇能發(fā)揮資源優(yōu)勢且規(guī)模適宜、前景看好的細分市場。確定合理的產(chǎn)品組合寬度、深度和關(guān)聯(lián)度，這樣才能在競爭中保持優(yōu)勢，向顧客提供更好的產(chǎn)品和服務(wù)，為創(chuàng)品牌提供堅實的基礎(chǔ)。由此可見，正確選擇目標市場是創(chuàng)品牌的前提。

（二）、核心戰(zhàn)略的規(guī)劃

企業(yè)通過對外部環(huán)境和內(nèi)部條件的分析，制定品牌品牌戰(zhàn)略的可行性方案，作為品牌戰(zhàn)略規(guī)劃，具體內(nèi)容包括：

（１）開發(fā)設(shè)計產(chǎn)品

企業(yè)要創(chuàng)品牌，必須開發(fā)設(shè)計出具有品牌特質(zhì)的產(chǎn)品。這種開發(fā)設(shè)計與品牌產(chǎn)品必須具備兩大特點：卓越的質(zhì)量和完美的設(shè)計。產(chǎn)品質(zhì)量是品牌的生命源泉，在創(chuàng)品牌過程中發(fā)揮著巨大的作用。優(yōu)制產(chǎn)品能夠給顧客帶來更大的利益和滿足，能夠減少顧客的購買風險和代價。因此，人們通常傾向于購買優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，使用之后感到滿意，還會不斷重復(fù)購買，并向親朋好友推薦。相反，消費者不但不會再購買而且會勸阻周圍人購買。因此，卓越的產(chǎn)品質(zhì)量是敲開市場大門，順利進入市場并不斷擴大和維護市場占有率的最根本的手段。隨著科學技術(shù)和經(jīng)濟的發(fā)展，產(chǎn)品同質(zhì)化的趨勢越來越明顯，企業(yè)單靠提高產(chǎn)品質(zhì)量難以獲得明顯的競爭優(yōu)勢。另一方面，消費者收入水平不斷提高，消費觀念由產(chǎn)品的經(jīng)濟實用轉(zhuǎn)向產(chǎn)品的美觀大方和新穎別致。在這種情況下，傳統(tǒng)的競爭手段很難打動消費者，所以，產(chǎn)品設(shè)計已成為企業(yè)創(chuàng)品牌，提高競爭力和經(jīng)濟效益的主導(dǎo)環(huán)節(jié)和手段。結(jié)構(gòu)和外觀的創(chuàng)造融合了現(xiàn)代科學技術(shù)，社會文化，不但追求產(chǎn)品經(jīng)濟實用，如降低成本，提高功效，而且追求產(chǎn)品方便靈活，美觀精致和獨特性。另外還能處長產(chǎn)品生命周期，引導(dǎo)消費，創(chuàng)造市場，因此，對提高企業(yè)經(jīng)濟效益和市場競爭力以及塑造品牌形象具有巨大的作用。

（２）價格的定價策略

品牌本身就是一種價值，但高價并不一定能創(chuàng)造品牌。價格是市場競爭的利器，更是樹立品牌形象的有力手段，企業(yè)的定價目標受兩類因素制約：一是環(huán)境因素和市場狀態(tài)；二是企業(yè)的成本水平和財務(wù)狀況。由于企業(yè)的成本水平有完全成本、變動成本、直接成本和間接成本等多種類別，短期的價格決策受制于變動成本或直接成本，中長期的價格方針必須基于完全成本或中長期平均成本。

在營銷活動和市場競爭中，價格雖然是企業(yè)的可控手段，但在不同的市場模式中，企業(yè)的市場地位不同，對價格手段的運用余地有大有小。在自由競爭條

件下，大部分企業(yè)只能隨行就市。在壟斷競爭條件下，大企業(yè)成為價格領(lǐng)袖，中小企業(yè)只能尾隨大企業(yè)的價格決定。在高度壟斷的環(huán)境中，壟斷企業(yè)對價格的決策調(diào)控力很大，但壟斷又受法律的限制，壟斷企業(yè)的價格決策也并非隨心所欲。

從另一角度看，企業(yè)運用價格手段之所以有種種限制，主要因為價格與需求及需求決定的銷售規(guī)模呈反比關(guān)系。提高價格可以增加單位產(chǎn)品的利潤，但提高價格限制了銷售量，企業(yè)的利潤總額不一定增長，降價也有類似的不確定關(guān)系。因此，企業(yè)應(yīng)當非常重視并研究價格與需求，降價、提價與銷售量、銷售利潤之間的關(guān)系。

（３）銷售渠道的設(shè)計與管理

銷售渠道設(shè)計要圍繞營銷目標進行，要有利于企業(yè)不斷提高市場占有率、地區(qū)覆蓋率和各地用戶滿足率，要有利于企業(yè)抵御市場風險。在此基礎(chǔ)上形成能夠充分履行渠道功能，長期穩(wěn)固而又能適應(yīng)市場變化的渠道系統(tǒng)，不斷地為企業(yè)開辟穩(wěn)定的用戶群或區(qū)域市場。企業(yè)銷售渠道設(shè)計首要決定采取何種類型的銷售渠道。如果決定利用中間商分銷，還要進一步?jīng)Q定運用何種類型和規(guī)模的中間商。企業(yè)在實施品牌戰(zhàn)略中，應(yīng)在權(quán)衡分析的基礎(chǔ)上，確定分銷渠道的長短寬窄，爭取以最低的成本達到最大的市場覆蓋面。建立和維護企業(yè)產(chǎn)品的營銷網(wǎng)絡(luò)，這是服務(wù)顧客，創(chuàng)造品牌的基本立足點。

促銷是品牌戰(zhàn)略的核心任務(wù)，也是最富變化、最有微型機的營銷策略。企業(yè)在利用促銷策略實施品牌戰(zhàn)略時應(yīng)注意：①選擇適當促銷組合、公共關(guān)系、營業(yè)推廣、人員推銷構(gòu)成了促銷策略組合，企業(yè)應(yīng)綜合運用各種促銷方式，同時兼顧目標，產(chǎn)品、市場等影響因素；②公共關(guān)系和營業(yè)推廣也是實施品牌戰(zhàn)略的重要立足點，更是樹立企業(yè)良好社會形象的重要手段；③在人員推銷時，要建立和管理好企業(yè)銷售隊伍，通過培訓不斷提高推銷人員的促銷技巧和整體素質(zhì)。

（三）、以人為本強化管理

實施品牌規(guī)范化管理是企業(yè)實施品牌戰(zhàn)略立足點之一，企業(yè)在創(chuàng)建品牌產(chǎn)品時，不但要在量上、技術(shù)、設(shè)備等“硬件”上進行管理，還要不斷提高運用信念、理想等“軟件”管理企業(yè)的水平，促進企業(yè)管理水平的全面提高。但無論“硬件”還是“軟件”究其根本還是要靠企業(yè)人力資源的開發(fā)和管理?！耙匀藶楸尽笔侵笇芾韺ο笞杂X地遵守規(guī)章制度的基礎(chǔ)上所進行的比較高層次的一種管理方式，是指在企業(yè)管理的一切活動，始終把人放在核心位置，追求人的全面發(fā)展，充分調(diào)動所有職工的積極性和創(chuàng)造性，使企業(yè)獲得最大的效益?！皬娬{(diào)創(chuàng)造一個自我學習、自我激勵的企業(yè)環(huán)境”這是以人為本的內(nèi)涵。

企業(yè)是由人組成的，是個人在一個精神整體、價值整體中的聯(lián)合。企業(yè)管理職能、作用的發(fā)揮、企業(yè)管理措施、方法的貫徹落實、企業(yè)目標的實現(xiàn)，都是通過人來完成的，沒有員工的理解、贊同和合作，所有這一切都將成為空話?！耙匀藶楸尽钡墓芾硎且环N軟管理，它注重對人的管理，注重寬松和諧的氣氛，注重靈活的領(lǐng)導(dǎo)方式?！耙匀藶楸尽钡墓芾硭枷刖褪且鹬厝?、理解人、關(guān)心人、愛護人、造就人。人力資源是比資金、產(chǎn)品等更重要的資源，人是生產(chǎn)力諸要因素中最具主觀能動性的因素，是企業(yè)在日趨激烈的市場中立于不敗之地的重要保證。企業(yè)要生存、要發(fā)展，就必須重視人力資源的開發(fā)和利用，重新探索“以人為本”全新的企業(yè)管理思想。實施品牌戰(zhàn)略發(fā)布堅持“以人為本”促進企業(yè)管理水平全面提高，人是提高產(chǎn)品質(zhì)量，強化管理、搞好服務(wù)乃至塑造企業(yè)形象的根本。經(jīng)濟發(fā)展的歷程表明：企業(yè)創(chuàng)新以及品牌戰(zhàn)略的實施必須建立在充分地調(diào)動和有效地使用人力資源的基礎(chǔ)上，發(fā)揮人的積極性、主動性、創(chuàng)造性。

（四）、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)與“品牌服務(wù)”相配套

品牌產(chǎn)品必須要與“品牌服務(wù)”相配套?，F(xiàn)代商業(yè)營銷學和企業(yè)文化學非常重視“服務(wù)增值”，因為向顧客提供優(yōu)質(zhì)完善的服務(wù)對于企業(yè)創(chuàng)品牌具有重大的意義。首先，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)可以促進產(chǎn)品銷售、從而擴大企業(yè)及其品牌的知名度。當今市場競爭激烈，核心產(chǎn)品形成產(chǎn)品正趨向同質(zhì)化，普通消費者已難以辨別出不同企業(yè)的產(chǎn)品在這兩個層次上的明顯差異，這就使得服務(wù)的地位大為提高，成為產(chǎn)品競爭的另一重要方面。誰能提供優(yōu)質(zhì)完善的服務(wù)，誰就能在產(chǎn)品競爭中脫穎而出，贏得消費者的偏愛，從而增加銷量，擴大企業(yè)及其品牌的知名度。其次，優(yōu)質(zhì)完善的服務(wù)能減少消費者的錯誤購買，使用不當，能對各種問題進行及時的處理和解決，因而可以減少顧客的風險和損失，具有維護企業(yè)和品牌美譽度的作用。第三，優(yōu)質(zhì)完善的服務(wù)可以增加顧客的利益，從而利于提升企業(yè)和品牌的形象。優(yōu)質(zhì)完善的服務(wù)包含了許多附加利益，如免費送貨、維修、培訓等，因此，能夠增加顧客的滿意程度。另外，優(yōu)質(zhì)完善的服務(wù)是企業(yè)向顧客表達尊重的最好方式，否認何時何地，企業(yè)對顧客的詢問、要求、問題都給予及時地答復(fù)，處理會讓顧客感到價格受到了極大的尊重，獲得心理上的極大滿足。因此企業(yè)及其品牌的形象就會在顧客心目中生要發(fā)芽，不斷提升和強化。

二、企業(yè)創(chuàng)立品牌的輔助戰(zhàn)略

卓越的產(chǎn)品質(zhì)量、精減的產(chǎn)品設(shè)計、科學的管理和優(yōu)質(zhì)完善的服務(wù)為企業(yè)創(chuàng)品牌奠定了堅定的基礎(chǔ)，但企業(yè)要創(chuàng)造出真正的品牌，還需輔助戰(zhàn)略的支持、配合。輔助戰(zhàn)略是指企業(yè)對創(chuàng)品牌的輔助性工作進行規(guī)劃，設(shè)計和實施的過程。輔助性工作主要有品牌設(shè)計、包裝設(shè)計、對外宣傳等，其目的是表現(xiàn)傳達企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的優(yōu)秀品質(zhì)和獨特魅力，擴大品牌的知名度，樹立品牌形象。

在現(xiàn)代經(jīng)濟活動中，由于市場空間廣闊、競爭者眾多以及消費的時間、知識、經(jīng)驗的有限性，致使一個企業(yè)的產(chǎn)品無論質(zhì)量如何卓越，設(shè)計如何精美、服務(wù)如何完善，如果沒有良好的表現(xiàn)、表達方式和強有力的宣傳，也難以為廣大消費者所了解，更不可能在消費者心目中樹立起良好的獨特形象，因此，創(chuàng)品牌的企業(yè)除了要實施好核心戰(zhàn)略外，還必須認真制定和實施輔助戰(zhàn)略，做好輔助性工作。

（一）、品牌設(shè)計

品牌設(shè)計是品牌建設(shè)、品牌管理的基礎(chǔ)，這是因為品牌需要通過傳播才能發(fā)揮作用，而傳播的對象就是品牌設(shè)計。如果一個品牌都很難為消費者所識別，就很難談及被消費者所理解、接受和傳播，那么，消費者怎么會忠誠地信服這個品牌呢？因此，“便利消費者識別”就是品牌設(shè)計的本義。

便利消費者識別，是市場導(dǎo)向觀念的具體反映。例如，國外品牌（企業(yè)）進入中國市場會找一個對應(yīng)的中文名稱，這是其本土化的要求，更是貫徹市場導(dǎo)向理念的具體體現(xiàn)：便利中國消費者的識別。便利消費者識別，也是滿足目標消費人群需求的具體反映。例如，考慮到目標消費人群希望更年輕，更時尚，摩托羅拉（Motorola）因應(yīng)把品牌名稱更新為“MOTO”。

可見，品牌設(shè)計在企業(yè)的品牌經(jīng)營中發(fā)揮著重要作用，不但有利于消費者識別產(chǎn)品、保護消費者和企業(yè)的利益，而且有利于企業(yè)進行廣告宣傳，擴大事業(yè)領(lǐng)域?？梢哉f品牌是企業(yè)和產(chǎn)品的象征和代表。因此，創(chuàng)品牌的企業(yè)不但要生產(chǎn)高質(zhì)精美的產(chǎn)品和提供完善的服務(wù)而且還需設(shè)計和擁有高品味的能充分表現(xiàn)企業(yè)和產(chǎn)品特質(zhì)的品牌。

（二）、包裝設(shè)計

包裝就是品牌的臉，是一個容易記憶的東西。一提到品牌，消費者立即想到包裝。包裝因離目標消費群體接近，具有的可觸及性和親近性的特點，能相當輕松地達到銷售的促成?？梢姾玫陌b設(shè)計，具有不同凡響的魅力，在讓消費者動心的同時，既建立了產(chǎn)品形象，又達到了銷售的目的。產(chǎn)品包裝不但具有保護產(chǎn)品、方便儲運的作用，而且是直接影響產(chǎn)品競爭能力的重要因素。優(yōu)秀的產(chǎn)品包裝能夠美化產(chǎn)品、提高產(chǎn)品檔次、增加吸引，有助于樹立企業(yè)及其品牌形象。因此，企業(yè)應(yīng)重視包裝設(shè)計，將其當作樹立品牌形象的銳利武器。品牌產(chǎn)品的包裝應(yīng)達到下列要求：保護產(chǎn)品、便于儲運和使用；反映產(chǎn)品內(nèi)在價值；新穎別致、美觀大方；符合法規(guī)、習俗。

（三）、廣告宣傳

廣告宣傳對創(chuàng)品牌發(fā)揮著巨大的作用，在品牌戰(zhàn)略中占有非常重要的地位。廣告就是要力圖使品牌具有并且維持一個高知名度的品牌形象。任何一個廣告都是對品牌的長程投資。從長遠的觀點看，廣告必須力求去維護一個好的品牌形象，而不惜犧牲追求短期效益的訴求重點。品牌是高知名度，高美譽度和高占有率的品牌，沒有廣告宣傳，一個品牌要實現(xiàn)這“三高”是很難想象的。在現(xiàn)代社會中，企業(yè)所面臨的外部經(jīng)濟環(huán)境是競爭者眾多、市場空間廣闊。在這種環(huán)境下，企業(yè)創(chuàng)品牌僅靠其他推廣手段如人員推銷、營業(yè)推廣、公共關(guān)系，很難將一個牌子變?yōu)槠放啤６鴱V告宣傳具有信息傳遞快、覆蓋范圍廣、能夠反復(fù)宣傳等特點，能夠迅速有效地提高品牌的知名度，使某一品牌、公司或產(chǎn)品在消費者心目中獲得一個據(jù)點，一個認定的區(qū)域位置，或占有一席之地。將火力集中在一個狹窄的目標上，在消費者的心智上下功夫，是要創(chuàng)造出一個心理的位置。運用廣告創(chuàng)造出獨有的位置，特別是“第一說法、第一事件、第一位置”。因為創(chuàng)造第一，才能在消費者心中造成難以忘懷的、不容混淆的優(yōu)勢效果。廣告表現(xiàn)的差異性，并不是指出產(chǎn)品的具體特殊的功能利益，而是要顯示和實現(xiàn)出品牌之間的區(qū)別。這樣的品牌定位一旦建立，無論何時何地，只要消費者產(chǎn)生了相關(guān)的需求，就會自動地、首先想到廣告中的這種品牌、這家公司或產(chǎn)品，達到先入為主的效果。廣告宣傳還具有很強的表達和表現(xiàn)能力，借助這種能力企業(yè)不但能夠把卓越的產(chǎn)品質(zhì)量、精美的產(chǎn)品設(shè)計、完善的服務(wù)等信息傳達到眾多的消費者，而且能夠塑造獨特的品牌形象，提升品牌的美譽度，從而極大地促進產(chǎn)品銷售，提高占有率。廣告宣傳在創(chuàng)品牌中的作用是巨大的，但要真正發(fā)揮作用，必須對廣告宣傳進行精心的規(guī)劃設(shè)計，做好創(chuàng)意新穎獨特且富有吸引力、廣告媒體和時間選擇恰當合理。

三、企業(yè)品牌的維護戰(zhàn)略

企業(yè)千辛萬苦創(chuàng)出品牌之后，仍不能松懈，而要對品牌進行精心的呵護，否則品牌會很快衰落，消失在洶涌澎湃的商潮之中。究其原因不外乎兩個方面：一是企業(yè)自己倒牌子。企業(yè)創(chuàng)出品牌之后，不思進取、缺乏創(chuàng)新，導(dǎo)致自己的品牌逐漸失寵于市場。一是企業(yè)不注意對自己的品牌進行保護，讓別人鉆空子。品牌蘊含著巨大的利益，很多人對之虎視眈眈，想盡辦法從中謀取利益，如搶注品牌商標，仿冒品牌商標，生產(chǎn)假冒品牌產(chǎn)品等，其結(jié)果是破壞了品牌的聲譽。因此，創(chuàng)出品牌的企業(yè)必須高度重視品牌的維護，并制訂和實施品牌維護戰(zhàn)略以確保品牌經(jīng)久不衰、青春永駐。根據(jù)對導(dǎo)致品牌衰落原因的分析，品牌維護戰(zhàn)略應(yīng)當是強化經(jīng)營管理，不斷創(chuàng)新，為品牌提供堅實的基礎(chǔ)，并運用法律武器和其他手段保護品牌不受侵害。

四、結(jié)論

品牌戰(zhàn)略對企業(yè)而言具有重要的意義和作用。品牌戰(zhàn)略不但可以為企業(yè)樹立良好的形象，對產(chǎn)品的銷售同時也能起到促進作用，從而提高企業(yè)的經(jīng)濟效益。核心戰(zhàn)略、輔助戰(zhàn)略、維護戰(zhàn)略是品牌戰(zhàn)略中不可或缺的三個組成部分。沒有核心戰(zhàn)略，整個品牌戰(zhàn)略便失去了基礎(chǔ)，只重視核心戰(zhàn)略而忽視輔助戰(zhàn)略，核心戰(zhàn)略的成果將很難得到市場的承認；沒有維護戰(zhàn)略，品牌將很難持久永恒。因此，實施品牌戰(zhàn)略的企業(yè)應(yīng)正確理解和處理三者之間的關(guān)系，有計劃有步驟地循序推進。

參考文獻

［1］張鳳敏，《品牌營銷大未來》，中國經(jīng)濟出版社，2005.9

［2］楊清山，《最強品牌》，機械工業(yè)出版社，2005.6

［3］曾朝暉，《中國式品牌》，東方出版社，2005.8

第三篇：新華書店連鎖經(jīng)營戰(zhàn)略實施

新華書店連鎖經(jīng)營戰(zhàn)略實施.txt人生在世，難敵宿命，沉淪其中。我不愛風塵，似被前緣誤！我只為我最愛的人流淚“我會學著放棄你，是因為我太愛你”贏了你,我可以放棄整個世界摘 要：我國加入WTO之后，圖書零售業(yè)面臨著國外圖書連鎖經(jīng)營的挑戰(zhàn)。新華書店作為我國圖書發(fā)行的龍頭部門，面臨著市場定位不準、網(wǎng)點布局不合理、規(guī)模小、競爭力不強。經(jīng)濟效益不佳、資金短缺、經(jīng)營管理不規(guī)范等問題。本文闡述了新華書店發(fā)展連鎖經(jīng)營的緊迫性和必要性，分析了新華書店由傳統(tǒng)經(jīng)營向連鎖經(jīng)營轉(zhuǎn)變的幾個問題，最后提出了新的行業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略。

關(guān)鍵詞：連鎖經(jīng)營；物流配送；無形資產(chǎn)；聯(lián)盟戰(zhàn)略

引言：

隨著國際統(tǒng)一市場的不斷形成，商業(yè)國際與經(jīng)營規(guī)?；闪耸澜缌闶蹣I(yè)發(fā)展的主流方向、我國圖書發(fā)行業(yè)目前正面臨著外資強勢搶灘與市場細化，買方市場萎縮的雙重挑戰(zhàn)、而連鎖經(jīng)營正是在這嚴峻的市場環(huán)境下實現(xiàn)低成本、高市場占有率的有效商業(yè)運作手段之一。國外圖書連鎖經(jīng)營己經(jīng)成功運作并獲得極大成功，歐美國家連鎖書店占據(jù)了圖書零售業(yè)重要地位，美國四大連鎖書店巴諾、鮑德斯、百萬、皇冠的零售額占美國全年圖書零售額50％、英國70％的圖書零售市場控制在25家連鎖店中、日本幾乎沒有獨立的經(jīng)營書店，幾乎所有書店在某種形式的連鎖狀態(tài)下經(jīng)營、實際上我國在加入WTO之前整個出版發(fā)行行業(yè)的集團化連鎖經(jīng)營己經(jīng)在全國各省如火如荼地展開了、有的連鎖經(jīng)營己具相當規(guī)模，如上海圖書城、深圳書城、北方書城等，有的正在籌備之中。[1]

1.新華書店連鎖經(jīng)營緊迫性和必要性 1.1緊迫性

2001年以來，我國書業(yè)的最大動作莫過于連鎖經(jīng)營了。上自中宣部、新聞出版總署，下至各省市新華書店，乃至民營書店都在關(guān)注或忙于開展連鎖經(jīng)營。作為一種生命力旺盛的商業(yè)形態(tài)，連鎖經(jīng)營確實值得推廣。在全球范圍內(nèi)，連鎖經(jīng)營已成為零售業(yè)的主導(dǎo)模式，沃爾瑪、家樂福等已用連鎖的方式創(chuàng)造了商業(yè)奇跡，美國的巴諾連鎖書店、英國的W.H.史密斯連鎖書店、加拿大的查普特斯連鎖書店、日本的紀伊國屋連鎖書店等也顯示了蓬勃的生命力。代表新興商業(yè)形態(tài)的連鎖經(jīng)營，最主要的特征是實行統(tǒng)一商業(yè)標志、統(tǒng)一經(jīng)營理念、統(tǒng)一采購、統(tǒng)一管理、統(tǒng)一核算和統(tǒng)一配送等，充分運用高科技手段形成強大的網(wǎng)絡(luò)銷售能力和低成本規(guī)模擴張能力。連鎖經(jīng)營適應(yīng)了便利化、個性化的現(xiàn)代消費趨勢，能以大流通促進大生產(chǎn)。在我國出版物發(fā)行業(yè)必須加快進連鎖經(jīng)營的引入和推進，盡快改變書業(yè)流通領(lǐng)域分散、低效的格局，才能適應(yīng)國際出版發(fā)行業(yè)的集約化經(jīng)營和規(guī)?；l(fā)展的趨勢。

1.2必要性

根據(jù)加入世貿(mào)總協(xié)議，中國將在2001年放開圖書零售市場，2003年，放開圖書批發(fā)業(yè)務(wù)。它會給我國圖書出版發(fā)行業(yè)帶來什么？從國家新聞出版署到各地新聞出版局的領(lǐng)導(dǎo)以及出版發(fā)行業(yè)的老總們都一致認為，這將會是一場沒有硝煙的戰(zhàn)爭，是一次前所未有、且十分嚴酷的挑戰(zhàn)。他們大多例舉了令中國出版發(fā)行界大跌眼鏡的德國貝塔斯曼讀書俱樂部。兩年前這家國際超級書店駐進上海時，盡管國家對其有很多限制，但它們的固定會員到今已發(fā)展到150萬人，再加上以前參加過的會員，少算也有300萬人。1999年我國圖書出版業(yè)銷售額是800萬元，而德國貝塔斯曼一家的收入就高出我們一倍多。他們說像德國貝塔斯曼這樣的國際超級書店集團不要多，只要有三五家，就會憑借著他們強大的資金、超大的規(guī)模迅速占領(lǐng)我國圖書出版市場的很大一塊份額。江蘇省新聞出版局副局長王於良進一步分析說，與西方國家相比較，我國出版發(fā)行業(yè)從規(guī)模經(jīng)營的綜合實力、出版發(fā)行的市場運作以及出版發(fā)行業(yè)的人員綜合素質(zhì)等方面確實存在著較大差距。西方出版業(yè)與市場經(jīng)濟融為一體，在策劃、制作、營銷、合同、會計、統(tǒng)計、審計、法制、管理等多方面，建立了完整的健全的市場游戲規(guī)則，而我國出版業(yè)還沒有完全從計劃經(jīng)濟體制下解脫出來。[2]為了迎接WTO給中國出版發(fā)行業(yè)帶來國際沖擊，新華書店只有實行連鎖經(jīng)營，在規(guī)模上做大，在服務(wù)上做好，在成本上做低，只有這樣才能在激烈的市場競爭中占有較大的份額。

2.傳統(tǒng)經(jīng)營向連鎖經(jīng)營銜接的若干問題 2.1 體制問題

長期以來，新華書店主于有國家政策扶持，始終把自己強調(diào)為。文化企業(yè)，過分強調(diào)自身的特殊性，忽視了“企業(yè)”的本質(zhì)，遠離了市場，對市場經(jīng)濟缺乏駕馭能力、隨著圖書發(fā)I體制改革的深入，從最初集體個體書店對圖書市場的蠶食，到后來郵政部門、出版部門、教育部門等權(quán)力部門對圖書發(fā)行的介入，以及盜版、買賣書號等，這種不健康的圖書發(fā)行局面，使非怯書商和違規(guī)違紀單位大發(fā)不義之財，而遵紀守法的新華書店受到?jīng)_擊，失去了一些市場、從新華書店自身發(fā)展來看，多年來一直以教材、教輔發(fā)行為主，為我國教育事業(yè)服務(wù)，經(jīng)營結(jié)構(gòu)失衡，經(jīng)營機制僵化，形成了經(jīng)營惰性、特別是縣級新華書店由于受到資金、信息、市場、經(jīng)營風險等限制，圖書品種備貨過少，促銷不力，喪失了商機、新華書店要從目前圖書經(jīng)營困境中走出來，實現(xiàn)圖書連鎖經(jīng)營是圖書發(fā)行行業(yè)從傳統(tǒng)銷售方式向現(xiàn)代營銷方式轉(zhuǎn)變，從分散經(jīng)營向集約經(jīng)營轉(zhuǎn)變的有效途徑、實行圖書連鎖經(jīng)營必須解決新華書店現(xiàn)行體制，嚴格按照現(xiàn)代企業(yè)制度，組建成有限責任公司或股份制有限公司，對新華書店進廳改造，通過股份制形式，組建全國或區(qū)域性的連鎖經(jīng)營總部，并在大中城市率先實現(xiàn)新華書店的連鎖經(jīng)營，向中小城市輻射，最終構(gòu)建以新華書店為主體的圖書連鎖經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)體系、優(yōu)化圖書市場秩序，使非法出版物（包括盜版書）沒有流通空間，把圖書連鎖經(jīng)營做大做強，擴大圖書零售市場占有率。

2.2 管理制度

新華書店實行連鎖經(jīng)營后，以前的一些管理方法己經(jīng)不適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的需要，必

須按照國際化管理來運作、引進先進的管理理念和管理技術(shù)是現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展需要、一般圖書銷售是個精細的管理工作，從圖書市場的調(diào)研、預(yù)測到出版信息的掌握，從貨源的組織到對讀者的宣傳；從圖書的陳列銷售到庫存圖書的保管與情理；從圖書的售后服務(wù)到信息反饋；可以說圖書整個銷售流程是環(huán)環(huán)相扣的，不論哪個環(huán)節(jié)上出現(xiàn)管理上的疏漏，都會造成整個銷售流程的中斷、而ISO9001質(zhì)量認證體系是國際廣泛采用，最具權(quán)威的規(guī)范化管理標準、它有著非常強的功能接口，可以解決圖書連鎖經(jīng)營管理中的許多問題，它既可以解決以前管理政出多家，各個部門之間業(yè)務(wù)不能有效接口問題，還可以通過目標的提出組織實施檢查、考核，糾正不合規(guī)范因素；預(yù)防、改進、制定新目標這樣一個“閉環(huán)”每年不斷有明確的目標提出，并且有措施跟上，抓落實，抓提高，從而進入良性循環(huán)，可以使管理不斷躍上新的臺階。

2.3計算機網(wǎng)絡(luò)平臺

對規(guī)范化的圖書連鎖經(jīng)營來說，計算機管理是不可缺少的必備條件、計算機管理系統(tǒng)是圖書連鎖經(jīng)營的“神經(jīng)中樞”，它既是商品經(jīng)營的管理平臺，又是銷售信息的傳輸管道、以前，新華書店只是把計算機當作一種收款平臺來使用，沒有發(fā)揮其管現(xiàn)、進貨、指導(dǎo)銷售的功能、在業(yè)務(wù)管理上始終是一種粗放型的碼洋管理，書店進了多少書，賣了多少書是一個相對模糊的數(shù)字，無法對某一品種進廳跟蹤管理，而一些與圖書銷售密切有關(guān)的信息，如出版動態(tài)。讀者需求、圖書市場預(yù)測等，沒有一套科學的技術(shù)手段進廳監(jiān)控、從目前各大集團計算機網(wǎng)絡(luò)運行情況來看，計算機網(wǎng)絡(luò)管現(xiàn)總體是多系統(tǒng)并存、多無化發(fā)展，所開發(fā)的軟件都存在一些問題，有的使用的軟件系統(tǒng)只解決了零售環(huán)節(jié)的問題，而采購、配送環(huán)節(jié)依然問題百出，還沒有一套軟件系統(tǒng)能解決整個圖書銷售流程各環(huán)節(jié)的問題、現(xiàn)在各省自己花錢開發(fā)的軟件從使用情況來看各有利弊、如果沒有一個行業(yè)統(tǒng)一的軟件管理系統(tǒng)，那么跨地區(qū)連鎖經(jīng)營必將問題百出、如果圖書發(fā)行行業(yè)通過行會組織，制定統(tǒng)一的行業(yè)規(guī)范，開發(fā)統(tǒng)一 的行業(yè)軟件系統(tǒng)，那么，既可以節(jié)約成本，又可以加快新華書店圖書連鎖經(jīng)營進程，沖破計算機網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)“各自為政”的束縛。

2.4物流配送

物流配送問題一直是圖書經(jīng)營中的薄弱環(huán)節(jié)、而實行圖書連鎖經(jīng)營，如果沒有強大的

物流配送作支持，則連鎖經(jīng)營只是紙上談兵、可以說連鎖經(jīng)營的首要核心就是要建立起強大的物流配送體系，達到統(tǒng)一進貨，統(tǒng)一配送的規(guī)?；瘍?yōu)勢、在物流配送過程中要以最佳服務(wù)、最低成本，提供最高質(zhì)量服務(wù)、我國圖書物流配送中心的建設(shè)正處在起步階段，有些方面還是空白，我們可以借鑒沃爾瑪公司物流配送方面的先進經(jīng)驗，少走彎路、沃爾瑪物流配送中心為了盡可能降低成本，采用了“無縫點對點”的物流配送系統(tǒng)。“無縫”是指整個供應(yīng)鏈達到一種非常順暢的鏈接，能夠為商店和顧客提供最迅速的服務(wù)、在物流配送過程中，要 盡可能降低成本，成本的降低就可以讓利與消費者，這就是沃爾瑪?shù)慕?jīng)營策略、沃爾瑪物流配送方面的先進經(jīng)驗以及經(jīng)營策略是值得我們學習借鑒的。

2.5人才問題

企業(yè)的競爭，歸根結(jié)底是人才的競爭、人是企業(yè)的生命，企業(yè)的管理要人來實施，企業(yè)的財富要人來創(chuàng)造、新華書店實現(xiàn)圖書連鎖經(jīng)營后，不僅缺乏熟悉世貿(mào)規(guī)則、懂經(jīng)營、善管理的復(fù)合型人才，還缺乏大量的熟悉計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，以及精通圖書營銷。圖書宣傳，熟悉物流配送等專門人才、目前新華書店系統(tǒng)有職工14余萬人，平均每個售書點有職工77人，而國內(nèi)集體、個體書店為28人，國外書店平均不足5人、新華書店要擺脫目前的困境，必須進廳減員增效，在提高勞動生產(chǎn)效率的同時，將富余人員分流到其他一些新興的、具有巨大市場潛力的領(lǐng)域，如物流配送領(lǐng)域等、另一方面，新華書店從業(yè)人員與國外書店人員的素質(zhì)比較來看，不論是知識結(jié)構(gòu)、文化水平以及敬業(yè)精神等都有待進一步提高、要提高職工素質(zhì)，目前較為有效的辦法就是要實行崗前培訓，或脫產(chǎn)培養(yǎng)，員工取得了從業(yè)結(jié)業(yè)證后，才能持證上崗、我們不僅要引進熟悉世貿(mào)規(guī)則、懂經(jīng)營、善管理的復(fù)合型人才，而且還要注重職工隊伍整體素質(zhì)的提高、只有這樣，才能使我國圖書連鎖經(jīng)營立于不敗之地。

3.新的行業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略 3.1供應(yīng)鏈一體化戰(zhàn)略

在傳統(tǒng)的市場競爭中，零售業(yè)之間、批發(fā)業(yè)之間、制造商之間進行著爭奪市場份額的競爭，就是零售商、批發(fā)商、制造商之間有著利害關(guān)系的市場主體，也進行著殘酷競爭，彼此以對方為對手。但現(xiàn)在需要其相互之間及其內(nèi)部競爭對手之間協(xié)同競爭，因為，消費者需要的是速度、效率、靈活性、準確性、高品質(zhì)、合理的價格等的有效組合，消費者需求至關(guān)重要，因此競爭與對抗應(yīng)在供應(yīng)鏈的基礎(chǔ)上進行，應(yīng)在顧客、零售商、分銷商、制造商、供應(yīng)商之間，貫穿供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)，進行物流、資金流和信息流的整合，實現(xiàn)供應(yīng)鏈一體化。這就要求零售商及上游企業(yè)打破傳統(tǒng)經(jīng)營理念，再造商業(yè)競爭體系。新華書店的連鎖經(jīng)營要按供應(yīng)鏈一體化戰(zhàn)略進行規(guī)劃。由于連鎖經(jīng)營本身需要有一流的信息支撐系統(tǒng)和配送系統(tǒng)，而且連鎖公司組織化程度、談判與協(xié)調(diào)能力、控制能力等都相對較高，因而有條件和實力實現(xiàn)以新華書店連鎖公司為中心或主體地位的供應(yīng)鏈一體化戰(zhàn)略。新華書店供應(yīng)鏈一體化戰(zhàn)略的實施，還必須做好以下重要抉擇：用何種方式同上游企業(yè)結(jié)成戰(zhàn)略聯(lián)盟，在何時利用供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)。

3.2注重無形資產(chǎn)戰(zhàn)略

過去零售企業(yè)的能力，更多地表現(xiàn)為創(chuàng)造有形資產(chǎn)的銷售力，但現(xiàn)在更應(yīng)注重無形資產(chǎn)的打造能力，尤其是要特別關(guān)注以下無形資產(chǎn)：社會認可的核心價值觀、品牌價值含量、商譽、人力資源擁有量與整合水平。新華書店的品牌價值含量比較高，也有良好的商譽，但社會認可的核心價值觀是什么？適合產(chǎn)業(yè)擴張與經(jīng)營的人力資源有多少？實事求是地講，這兩項是新華書店的薄弱環(huán)節(jié)。在推行連鎖經(jīng)營的過程當中，若能培育社會認可的核心價值觀，能廣納社會英才并提高人力資源整合水平，則新華書店連鎖店的經(jīng)濟和社會效益就會更高，其品牌價值將倍增。當然，做好這一項工作的關(guān)鍵點是做好人力資源的開發(fā)，建設(shè)好新華書店連鎖公司特有的企業(yè)文化。

3.3聯(lián)盟戰(zhàn)略

企業(yè)間的戰(zhàn)略聯(lián)盟指的是企業(yè)之間為了實現(xiàn)各自的戰(zhàn)略目標進行的合作。從實踐來看，這些合作往往發(fā)生在競爭對手之間，合作的形式也多種多樣，但最根本的形式是兩個或多個獨立的大公司共同組建一個獨立于母公司之外的新公司，從而發(fā)揮各自的資源優(yōu)勢，在新的競爭中打擊自己的主要競爭對手。實行戰(zhàn)略聯(lián)盟，有利于避免在高度激烈的競爭中同規(guī)模巨大的競爭對手直接較量，從而出現(xiàn)兩敗俱傷的不利局面；可以迅速獲得擊敗主要競爭對手的資源與力量，成為價值鏈條中關(guān)鍵環(huán)節(jié)的領(lǐng)導(dǎo)者；可以獲得公司迅速擴張所需的資金，減少獨立投資的風險；可以快速地進入一個新興市場，獲得核心競爭力。[4]在建立戰(zhàn)略聯(lián)盟的過程當中，新華書店可以主動出擊。首先，提高整體戰(zhàn)略管理水平，從企業(yè)在整個文化產(chǎn)業(yè)全局中的競爭地位和競爭能力角度來考慮和制定自身的生存與發(fā)展戰(zhàn)略，并從戰(zhàn)略需要出發(fā)，主動而又積極地選擇戰(zhàn)略聯(lián)盟對象。其次，要建立自身的核心競爭優(yōu)勢，以提高自己在全球文化產(chǎn)業(yè)中的戰(zhàn)略地位，讓競爭對手和合作伙伴愿意與自己實現(xiàn)戰(zhàn)略聯(lián)盟，要能做到這一點，新華書店關(guān)鍵是要控制產(chǎn)業(yè)鏈條中“產(chǎn)”和“銷”兩個關(guān)鍵環(huán)節(jié)，并提高自己在制度、組織、技術(shù)和管理等方面的創(chuàng)新能力。

結(jié)束語：

總之，我國加入WTO之后，圖書零售業(yè)首先面臨的就是國外圖書連鎖經(jīng)營的挑戰(zhàn)、而我國圖書市場實現(xiàn)連鎖經(jīng)營還面臨許多困難，主要是對連鎖經(jīng)營客觀復(fù)雜性認識不足、出版產(chǎn)業(yè)是一個復(fù)雜的行業(yè)，在實現(xiàn)連鎖經(jīng)營的認識方面存在簡單化的傾向、傳統(tǒng)經(jīng)營多年來積累下來的問題嚴重制約了出版產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，也成為新華書店實施連鎖經(jīng)營的巨大障礙、在圖書連鎖經(jīng)營的道路上，會不斷出現(xiàn)新問題、新情況，我們只有不斷改進我們的工作方怯，不斷解決新問題，新華書店連鎖經(jīng)營才能在市場競爭中處于有利地位。

第四篇：新華書店連鎖經(jīng)營戰(zhàn)略實施

附件

無水炮泥/炮泥合同主要條款

一、質(zhì)量要求、質(zhì)量標準、投標方對質(zhì)量負責的條件和期限：無水炮泥: SiO2＜20%, Al2O3:28-35%,C＞35%，SiC＞10%體密＞1.6g/cm3, 灼減＜25%,1250℃×2h后常溫耐壓強度3.5Mpa，重燒線變+0.1%，荷重軟化溫度＞1350℃，塑性值（50℃）, 0.3MPa。炮泥: SiO2：30-38%, Al2O3:20-25%,C＞28%，SiC＞8%，體密＞1.56g/cm3, 灼減＜40%,重燒線變+0.1%，1250℃×2h后常溫耐壓強度1.5Mpa，荷重軟化溫度：1350℃，外加水12-16%。

二、交貨地點及運輸方式：汽運。汽車運輸至招標方廠區(qū)內(nèi)指定地點，運輸費用由投標方承擔，招標方負責卸車。

三、損耗：實物一律不計損耗。

四、包裝標準：無水炮泥300mm×300mm塑料袋包裝，炮泥40±1Kg/袋。無水炮泥、炮泥外套內(nèi)塑外編雙層包裝或燙膜編織袋，包裝上注明廠名、物資名稱、重量、生產(chǎn)日期。包裝費用由投標人承擔，包裝重量不計，包裝物不回收。

五、驗收方法：數(shù)量以招標方計量為準，質(zhì)量以招標方檢驗為準。投標方隨貨附質(zhì)保書，復(fù)驗有異議時以招標方為準。

六、價格：價格為含稅包到價，一票增值稅發(fā)票結(jié)算，稅率17%。無水炮泥要求：1.高爐每班六爐鐵不出現(xiàn)潮鐵口，出現(xiàn)一次潮鐵口扣款30元。2.斷鐵口次數(shù)少于3爐次/天，每超一次扣款20元；鐵口能穩(wěn)定在1600mm（0#爐）、1300mm（1#、2#、3#爐）以上，鐵口深度不能連續(xù)兩爐/天以上低于上述標準，每超一次扣款30元。

3.抗渣、鐵沖刷和侵蝕能力高，出鐵流穩(wěn)定，有利于高爐爐況的穩(wěn)定，因炮泥原因連續(xù)單爐虧鐵不超過3爐，每超一爐扣款20元。4.不能出現(xiàn)連續(xù)兩次鐵口難開，從而減少爐前鉆桿和氧氣的消耗，多一次扣款10元。5.無水炮泥消耗低于1.0 Kg/tFe，消耗每高0.1kg/t鐵價格降低200元/噸。

七、結(jié)算方式：貨到驗收無誤，投標方提供合格發(fā)票后，兩個月內(nèi)以承兌匯票方式付款。結(jié)算憑煉鐵廠使用報告。

八、違約責任：

1、投標方應(yīng)保質(zhì)保量按時供貨。逾期交貨的，招標方有權(quán)單方解除合同并沒收合同履約保證金。

2、質(zhì)量不合格，招標方有權(quán)作退貨處理，費用投標方自理，因質(zhì)量問題給招標方造成損失的，投標方應(yīng)賠償招標方直接損失，同時沒收合同履約保證金。

九、解決合同糾紛的方式：由雙方協(xié)商解決；協(xié)商不成的依法向招標方所在地人民法院起訴。

十、其它約定事項：

1、所有送貨車輛駛?cè)胝袠朔綇S區(qū)須嚴格遵守招標方《送貨車輛安全管理規(guī)定》。

2、本合同有效期限2010年6月26日—2010年12月25日。投標方送貨時間及數(shù)量以招標方通知為準，合同數(shù)量招標方根據(jù)生產(chǎn)需要進行增減。

3、本合同履行完畢投標方未發(fā)生違約情形招標方無息返還合同履約保證金。

4、投標方需誠信經(jīng)營，不得弄虛作假，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)招標方將追償當批貨值3—5倍經(jīng)濟補償。

十一、在履行合同過程中，因招標方檢修、限產(chǎn)、停產(chǎn)等情況需要調(diào)整供貨數(shù)量、業(yè)務(wù)范圍、結(jié)算費用、合同有限期等合同事項時，由雙方協(xié)商解決；協(xié)商不成時，招

標方有權(quán)暫時中止合同或單方解除合同。

投標方：招標方：石家莊鋼鐵有限責任公司

簽字：簽字：

簽訂時間：2010年月日

第五篇：經(jīng)營戰(zhàn)略

一,公司經(jīng)營理念和發(fā)展方向

經(jīng)營理念:

以市場為中心,科技為先導(dǎo),質(zhì)量求生存,誠信求發(fā)展

和平,和諧相處(良好的談判態(tài)度)

信息互遞,持續(xù)改進,質(zhì)量至上,客戶滿意

信息互遞:溝通要求(良好的開端就是成功的一半)

持續(xù)改進:持續(xù)不斷(努力的方向和方法)

質(zhì)量至上:企業(yè)目標(企業(yè)文化的實質(zhì))

客戶滿意:客戶需求(最終目的)

發(fā)展方向:

第8年做P1、P2產(chǎn)品,研發(fā) P３、P４產(chǎn)品，占領(lǐng)本地市場，打開國內(nèi)市場：

第９年做P２、P３、P４產(chǎn)品，占領(lǐng)國內(nèi)市場，打開國際市場。

二,公司文化

經(jīng)營宗旨:品質(zhì)為本,財富為果;互惠互利,共同發(fā)展.企業(yè)精神:以仁為善,忠誠待人,恪守信用,執(zhí)事有恒.企業(yè)目標:先進科技,創(chuàng)新進取;始于顧客需求,終于顧客滿意.企業(yè)使命:管理持續(xù)改進,技術(shù)不斷創(chuàng)新,為客戶創(chuàng)造價值.企業(yè)文化:自我提升,良性競爭,相互欣賞,相互支持,群策群力,集思廣益.三,公司戰(zhàn)略目標和經(jīng)營目標

遠馳電子科技股份有限公司經(jīng)營戰(zhàn)略規(guī)劃與目標:

(一)公司戰(zhàn)略目標:全力依靠技術(shù)進步和科學管理,技術(shù)創(chuàng)新,成本創(chuàng)新,管理創(chuàng)新,服務(wù)創(chuàng)新,爭創(chuàng)行業(yè)一流,成為有規(guī)模有競爭力的高科技企業(yè).(二)公司經(jīng)營目標:

1,創(chuàng)建一流的企業(yè)技術(shù)中心;

2,具備預(yù)研一代,開發(fā)一代,改進一代的研發(fā)能力;

3,與市場需求實現(xiàn)同步開發(fā).遠馳電子科技股份有限公司是一家本地的電子制造企業(yè),作為技術(shù)型的電子產(chǎn)品供應(yīng)商,遠馳正朝著成為卓越的電子產(chǎn)品供應(yīng)商穩(wěn)步推進.我們將以技術(shù)革新為契機,全面提高企業(yè)核心競爭力.——占領(lǐng)本地電子產(chǎn)品市場,開發(fā)國際電子產(chǎn)品市場,延伸拓展企業(yè)產(chǎn)品鏈條,豐富企業(yè)的產(chǎn)品線,啟動新的利潤增長點.——進行企業(yè)信息化和研發(fā)中心改造,全方位提升企業(yè)的綜合管理和營運水平,加強研發(fā)投 入,不斷提高產(chǎn)品技術(shù)含量,并進行前瞻性的技術(shù)和產(chǎn)品儲備.——全力打造,建設(shè),完善,高效營銷骨干網(wǎng),贏得細分市場,開拓國際市場,不斷提高產(chǎn)品出口比例.(三)遠馳電子科技股份有限公司在未來兩年或更長一點時間內(nèi)的總體發(fā)展戰(zhàn)略是: “一堅持,二轉(zhuǎn)化,三實現(xiàn)”

——“堅持新優(yōu)特;相關(guān)多元化;實現(xiàn)優(yōu),強,大”.先科戰(zhàn)略第一層——“堅持新優(yōu)特”是強調(diào)“靠什么發(fā)展”(發(fā)展所依托的優(yōu)勢或手段);先科戰(zhàn)略第二層——“相關(guān)多元化”是強調(diào)“如何來發(fā)展”(發(fā)展所采取的途徑或路線);先科戰(zhàn)略第三層——“實現(xiàn)優(yōu),強,大”是強調(diào)“要到達哪里”(所選擇的目標或方向).1,堅持新優(yōu)特

遠馳的“堅持新優(yōu)特”就是著名戰(zhàn)略管理學家麥可·波特提出的四個基本戰(zhàn)略之一——集中差異化戰(zhàn)略.該戰(zhàn)略強調(diào)將企業(yè)的戰(zhàn)略重點集中到一個相對狹窄的領(lǐng)域上,在這領(lǐng)域中營造出差

異于競爭對手的,對用戶極有價值的競爭優(yōu)勢來(窄覆蓋,高品質(zhì)).實施“堅持新優(yōu)特”是先科實現(xiàn)所選擇新的企業(yè)目標和定位的成功之本,必然成為先科的新世紀企業(yè)戰(zhàn)略的核心性的內(nèi)容.2,相關(guān)多元化

遠馳的“相關(guān)多元化”戰(zhàn)略包括兩層涵義:一是強調(diào)必須跨出現(xiàn)事業(yè)域往外發(fā)展,實施多元化經(jīng)營,以克服原事業(yè)域市場容量過小對企業(yè)進一步發(fā)展所造成的制約;二是遠馳多元化不是一種隨機性的多元化,而是在多元化過程中堅持新事業(yè)與現(xiàn)事業(yè)域的高度相關(guān)性.多元化的方向是其現(xiàn)有核心競爭力能充分發(fā)揮作用的領(lǐng)域,或者通過培育,引進和吸收新的關(guān)鍵技術(shù)來豐富和發(fā)展現(xiàn)有核心技術(shù)的內(nèi)含物后能同樣使企業(yè)擁有競爭優(yōu)勢的領(lǐng)域.企業(yè)要抓緊獲取能與現(xiàn)有核心技術(shù)相兼容的新關(guān)鍵技術(shù)使創(chuàng)奕能捕捉更大的市場機會,具有更大的多元化可行空間的選擇.對相關(guān)度不大的多元化發(fā)展市場機會,創(chuàng)奕堅持一貫的謹慎性做法,必須做更深刻的分析研究,努力把這種多元化發(fā)展的風險和對主事業(yè)域的負面影響降低到盡可能小的程度.3,實現(xiàn)優(yōu)強大

“實現(xiàn)優(yōu)強大”不僅是遠馳的企業(yè)戰(zhàn)略目標,而且更是遠馳的企業(yè)戰(zhàn)略的重要內(nèi)容.“實現(xiàn)優(yōu)強大”強調(diào)在發(fā)展過程中,發(fā)展的質(zhì)量永遠是處在首位上的.只有“做優(yōu)”,才能“做強”;只有“做強”,才有可能“做優(yōu)”;而“做大”是“做優(yōu)做強”的必然結(jié)果.在未來的一段時期內(nèi)先科必須壯大規(guī)模實力,但先科絕不以犧牲發(fā)展的質(zhì)量來追求規(guī)模的擴大.這就要求創(chuàng)奕必須:在把現(xiàn)有的核心事業(yè)域做得更強的同時,開拓新的事業(yè)域;在新的領(lǐng)域中要盡快培育技術(shù)優(yōu)勢,形成自己的特色優(yōu)勢.不能僅僅憑借市場機遇來發(fā)展,而是要依靠自身的競爭能力來占領(lǐng)市場;區(qū)分好核心性領(lǐng)域和非核心性領(lǐng)域,在公司資源優(yōu)化配置過程中確保核心性領(lǐng)域的需求;非核心性領(lǐng)域的發(fā)展主要依靠外部資源和企業(yè)內(nèi)部暫不屬于關(guān)鍵性的資源,不可動用核心性領(lǐng)域的關(guān)鍵戰(zhàn)略資源.四,實現(xiàn)戰(zhàn)略目標與經(jīng)營目標的行動計劃

(一)創(chuàng)建泛亞的產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ),形成能使現(xiàn)有各種可利用資源有效配置的,互補的, 多元化的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu),奠定可持續(xù)發(fā)展能力.1,改造遠馳電子科技股份有限公司的產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu),推進遠馳電子科技股份有限公司的產(chǎn)權(quán)多元化,發(fā)展社會化,管理職業(yè)化,經(jīng)濟一體化,形成有自己的科研開發(fā)力量,生產(chǎn)制造能力,市場銷售網(wǎng)絡(luò),穩(wěn)定的現(xiàn)金流量和外部資金支持,政府政策傾斜的各種優(yōu)勢相對集中的緊密型的高科技企業(yè)集團.2,充分利用多面現(xiàn)有的生產(chǎn),經(jīng)營,盈利能力,以遠馳電子科技股份有限公司新的面貌接過原有市場,統(tǒng)一組織進一步開發(fā)國內(nèi)外市場,逐步培育,擴大市場份額.3,用機制,機遇,效益,分配,挑戰(zhàn)和使命感共同作用的綜合效應(yīng)吸引,凝聚,留住轉(zhuǎn)制而來的科技人員,在此基礎(chǔ)上形成,培養(yǎng),造就零創(chuàng)電子股份有限公司的科技隊伍,保持企業(yè)的發(fā)展后勁.(二)以市場為取向,建立遠馳電子科技股份有限公司的市場營銷體系,擴大市場占有份額,形成泛亞的市場體系和市場戰(zhàn)略.建立泛亞的市場營銷網(wǎng)絡(luò),擴大市場占有份額,形成泛亞的市場體系和市場戰(zhàn)略.為了集團的生產(chǎn)經(jīng)營任務(wù),擴大市場占有份額,實現(xiàn)集團的長期發(fā)展目標,必須建立泛亞市場營銷網(wǎng)絡(luò),形成體系,這是集團的戰(zhàn)略要求.由于市場體系的創(chuàng)建在很大程度上有賴于生產(chǎn)經(jīng)營體系的建立和完善,所以必須分兩步走.第一步,即第八年下半年,主要任務(wù)是借勢,造勢,形成市場影響.第二步,即從第八年底到第九年底,著手建立泛亞的銷售網(wǎng)絡(luò)體系.經(jīng)營建國內(nèi)銷售網(wǎng)絡(luò),是一項投資行為.應(yīng)該量力而行,循序漸進.根據(jù)集團的生產(chǎn)經(jīng)營規(guī)模有重點,按計劃,分區(qū)域分期分批地紋波狀實現(xiàn)幅射,建網(wǎng).形成公司—經(jīng)銷商—技術(shù)服務(wù)中心或維修站的階梯形分布發(fā)散的網(wǎng)狀營銷服務(wù)體系.(三)強化集團研究開發(fā)部的職能,增強企業(yè)發(fā)展的內(nèi)勁,形成遠馳電子科技股份有限公司的科研開發(fā)隊伍.1,目前集團已經(jīng)確定的主營產(chǎn)品以及新申報立項的項目范圍內(nèi),加大科研開發(fā)力度,特別是在M3的應(yīng)用開發(fā)方面,盡快綜合,吸收,消化兩院一所已經(jīng)取得的成果,研究解決在產(chǎn)業(yè)化過程中遇到的技術(shù)問題,并爭取能有國內(nèi)同行業(yè)的技術(shù)領(lǐng)先水平.2,盡快建立研究開發(fā)部的信息技術(shù)情報系統(tǒng),廣泛匯集公司經(jīng)營領(lǐng)域內(nèi)的行業(yè)動向,科技政策,技術(shù)水平,經(jīng)營動態(tài),國內(nèi)外工業(yè)標準,產(chǎn)品技術(shù)標準,行業(yè)規(guī)范,工藝標準等技術(shù)情報,為科研開發(fā)和公司投資決策服務(wù).3,尋找,引進,聘請擁有發(fā)明,專利,技術(shù)成果或在專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)有成就的專家,技術(shù)人員,充實公司的研發(fā)隊伍.聘請公司經(jīng)營領(lǐng)域內(nèi)權(quán)威的專家組成顧問機構(gòu),作為強大的外圍支撐.同時,爭取在今明兩年參加與集團經(jīng)營業(yè)務(wù)相關(guān)的行業(yè)技術(shù)協(xié)會,真正進入行業(yè)領(lǐng)域,專業(yè)領(lǐng)域,才能進而進入行業(yè)市場,專業(yè)市場.(四)以公司為基點,逐步有計劃地開辟海外窗口,為實現(xiàn)公司的經(jīng)營目標,拓展國際市場準備條件.以公司確定的產(chǎn)業(yè)目標和產(chǎn)品構(gòu)成來看,在積極擴大國內(nèi)市場份額的基礎(chǔ)上,拓展國際市場是根本出路.一定要走出去,真正進入世界經(jīng)濟圈,才是中國企業(yè)應(yīng)該追求的企業(yè)家境界.在公司創(chuàng)業(yè)的初始階段,公司承擔著歷史使命,責任重大,關(guān)系重大.第八年到第九,公司肩負如下使命:

1.利用中心的優(yōu)勢,與國家和地區(qū)(包括與我國沒有建立外交和經(jīng)貿(mào)關(guān)系的國家和地區(qū))的企業(yè)(特別是中小企業(yè))建立聯(lián)系,為公司尋找新的代理產(chǎn)品和貿(mào)易機會;

2.利用中心的環(huán)境,與金融界,法律界,會計界,咨詢服務(wù)業(yè)等建立業(yè)務(wù)聯(lián)系,創(chuàng)造條件,尋找機會,為公司海外融資,海外上市,資本運作,吸引投資發(fā)揮作用.