第一篇：國外郵政如何享用奧運集郵計劃蛋糕

國外郵政如何享用奧運集郵計劃蛋糕

石家莊郵電職業(yè)技術(shù)學(xué)院 張連分

奧運集郵業(yè)務(wù)源遠流長。在1896年第一屆現(xiàn)代奧運會上，集郵計劃為奧運會順利召開籌集了大量資金。1894年現(xiàn)代奧運會的籌備工作遇到財政困難，奧運會有再次夭折的可能。這時，希臘的兩位集郵家建議通過發(fā)行奧運會郵票來籌集資金。奧運郵票一發(fā)行就得到了集郵迷們的廣泛歡迎，供不應(yīng)求。共為奧運會籌集資金40萬馬克，挽救了奧運會，也在郵政和奧運會之間建立了良好關(guān)系。自此以后奧運集郵作為一個良好傳統(tǒng)保持了下來，并成為國際奧委會市場開發(fā)計劃的獨具特色的組成部分，形成了一個令人矚目的奧林匹克文化現(xiàn)象和一個獨一無二的集郵業(yè)務(wù)領(lǐng)域。歷屆奧運會上集郵計劃的合作方都是郵政，還沒有出現(xiàn)例外情況。集郵計劃還規(guī)定，因使用奧林匹克知識產(chǎn)權(quán)需要向國際奧委會繳納5%的奧運會集郵業(yè)務(wù)收入，用于集郵計劃的管理。

在奧運會集郵業(yè)務(wù)開發(fā)中有三種情況。第一種情況，舉辦國郵政參加國際奧委會集郵計劃并獲得國際奧委會所擁有的奧林匹克知識產(chǎn)權(quán)的使用權(quán)，在所發(fā)行的郵票上可以帶有奧林匹克五環(huán)圖案標志、奧林匹克運動會專有名稱等。這種情況以1992年奧運會為代表。當(dāng)時以美國郵政為首，世界郵政網(wǎng)贊助奧運會，相關(guān)郵政發(fā)行奧運會特種郵票，在郵票上使用各種奧林匹克標志和字樣，并倡導(dǎo)和推動國際性的集郵活動，郵政在奧運會集郵活動中受益非淺。在這次活動中，為奧運會發(fā)行郵票的態(tài)勢如火如荼。巴塞羅那1992年還舉行了奧林匹克集郵展覽。國際奧委會主席薩馬蘭奇先生還出席了在瑞士舉行的郵票圖稿國際比賽特別儀式。第二種情況，舉辦國郵政成為奧運會組委會簽署特許經(jīng)營協(xié)議，執(zhí)行奧運集郵計劃。郵政在奧運郵品開發(fā)中可以使用奧組委的知識產(chǎn)權(quán)使用權(quán)，包括本屆奧運會的名稱、吉祥物、會徽等。大部分的奧運會主辦國郵政都屬于這種情況。如1996年亞特蘭大奧運會上美國郵政可以在郵品上使用“1996亞特蘭大奧運會”、“第26屆奧林匹克運動會”以及亞特蘭大奧運會的吉祥物、會徽等。在2000年悉尼奧運會上，澳大利亞郵政可以使用“2000年悉尼奧運會”、“第27屆奧林匹克運動會”以及悉尼奧運會的吉祥物、會徽等。第三種情況，郵政是本國國

家奧委會的贊助商，從而可以集郵品上使用國家奧委會的知識產(chǎn)權(quán)。在歷屆奧運會上，不是奧運會贊助商的非主辦國郵政往往采取這種方式。

1、悉尼奧運會使澳大利亞郵政集郵業(yè)務(wù)大放異彩

澳大利亞在1993年取得了第27屆奧運會的主辦權(quán)，1994年全面開始了奧運會的各項籌備和建設(shè)工作。悉尼奧運會引發(fā)的投資、消費熱潮，刺激了郵政消費需求，活躍了郵政市場，使各項郵政業(yè)務(wù)得到了比較好的發(fā)展機會。其中比較突出的是集郵業(yè)務(wù)，在奧運經(jīng)濟的拉動下，集郵業(yè)務(wù)量得到了很大的增長，大放異彩。

但是2000年悉尼奧運會郵政和速遞行業(yè)的贊助商是UPS公司而不是澳大利亞郵政。UPS公司得到了奧運會信函和包裹速遞服務(wù)權(quán)利。郵政僅是集郵計劃的合作伙伴。澳大利亞郵政在與奧運會相關(guān)的郵政服務(wù)上受到很大限制，但是在奧運會集郵業(yè)務(wù)上業(yè)績非凡。奧運會直接給澳大利亞郵政集郵業(yè)務(wù)帶來了4400萬美元的收入，按當(dāng)時匯率折合人民幣約3.65億元，堪稱巨額收入。由于發(fā)行一系列與奧運會有關(guān)的郵票，澳大利亞郵政本年度的集郵業(yè)務(wù)總收入由上年度的0.69億美元上升為1.13億美元，增長了64%，刷新了郵票郵幣銷售記錄，令人刮目相看。

在悉尼奧運會集郵業(yè)務(wù)開發(fā)中有許多閃光的亮點。最具有紀念意義的是“悉尼奧運會金牌得主系列郵票”，這一套郵票對澳大利亞郵政來說具有雙重作用。首先由于印刷精美又富有紀念意義，所以銷路旺盛，給澳大利亞郵政帶來了不少收入。由于奧運會對郵票的需求量大于平時，促進了澳大利亞郵票印刷技術(shù)的改進，澳大利亞將最先進的數(shù)字印刷技術(shù)應(yīng)用于郵票的印刷，在集郵業(yè)務(wù)的效率上也創(chuàng)造了世界紀錄。在奧運會的每一塊金牌產(chǎn)生24小時之內(nèi)就能成功發(fā)行金牌獲得者的紀念郵票。當(dāng)為中國隊勇奪悉尼奧運會第一塊金牌的陶璐娜喜滋滋地出現(xiàn)在郵票上時，我們既為中國隊驕傲，也為澳大利亞郵政集郵業(yè)務(wù)的效率而嘆服。另外，澳大利亞郵政還憑借“凱斯.富里曼在開幕式上點燃奧運圣火”的這一郵票設(shè)計獲得“普利策.奧林匹亞2000”獎。悉尼奧運會的召開，也使得澳大利亞郵票的出口得到增長，據(jù)統(tǒng)計，僅向中國出口奧運郵票就使澳大利亞郵政賺了400萬美元。

2、百年奧運點亮美國郵政集郵業(yè)務(wù)

亞特蘭大奧運會的信件和包裹指定服務(wù)商也是世界速遞業(yè)巨頭UPS公司，但是集郵計劃的執(zhí)行者是美國郵政，這就為美國郵政開發(fā)奧運集郵業(yè)務(wù)提供了機會。

（1）奧運會郵票發(fā)行

1996年亞特蘭大奧運會恰逢百年奧運，美國郵政積極地參與了“世界奧林匹克和體育郵票展”。美國郵政不僅發(fā)行了一些亞特蘭大奧運會的紀念郵票，還發(fā)行了一些紀念百年奧運的郵票。美國郵政圍繞亞特蘭大奧運會發(fā)行的郵票非常豐富。其中有1996年亞特蘭大殘奧會系列郵票、美國象征系列（奧運會上的美國國旗、美國之鷹）、舉辦地的風(fēng)土人情（印地安人舞蹈、佛羅里達海牛、紅頭啄木鳥、東部藍鳥、鮮花郵折、美國的稀有動物）、亞特蘭大奧運會主體育場、奧運會比賽項目系列（自行車比賽項目、擲鐵餅者等）、古希臘愛神系列、奧運會人物（現(xiàn)代奧運會創(chuàng)始人顧拜旦、美國的著名運動員等）、美國人物（美國的著名學(xué)者、美國英雄人物等）、美國郵政系列（鄉(xiāng)村投遞馬車等）、美國各州系列、中國屬相郵票等等，題材和體裁非常豐富。

由于雅典是奧林匹克運動的發(fā)源地，第一屆現(xiàn)代奧運會也在雅典舉辦，所以美國郵政還和希臘郵政合作發(fā)行了大量郵票。另外，澳大利亞舉辦下一屆奧運會，所以美國郵政也在郵票發(fā)行上與澳大利亞郵政展開了合作。

（2）紀念郵戳

亞特蘭大奧運會正值現(xiàn)代奧林匹克運動開創(chuàng)百年，是一個非常有紀念意義的時刻。美國郵政以豐富多彩的紀念郵戳，記載了許多重要事件和動人時刻。亞特蘭大奧運會比賽項目郵戳、各類奧林匹克運動展覽郵戳、帶有雅典和亞特蘭大字樣及美國、希臘兩國國旗的郵戳、帶有“現(xiàn)代奧運會100年 1996年5月5日)字樣的郵戳等等?？梢钥闯?，在紀念郵戳方面美國郵政抓住亞特蘭大百年奧運的時機，設(shè)計了眾多有精美圖案的紀念郵戳，成為公眾和眾多收藏家的熱門收藏品。

除郵票和紀念郵戳外，美國郵政還設(shè)計帶有1996喬治亞州亞特蘭大和1896希臘雅典字樣的首日封，成為一時的精品。

3、1992年世界郵政網(wǎng)贊助奧運會

1989年美國郵政經(jīng)過一系列努力，獲得了分別在西班牙巴塞羅納和法國阿爾

貝維爾舉辦的1992年夏季和冬季奧運會的全球性贊助權(quán)。在贊助協(xié)定中，美國郵政加進了能使其他郵政成為贊助商的一些條款。據(jù)此，美國郵政于1990年4月建成了一個國際網(wǎng)絡(luò)，這個網(wǎng)絡(luò)包括30多個郵政及萬國郵聯(lián)，世界郵政網(wǎng)絡(luò)第一次參與體育運動方面的重大贊助，成為國際奧委會的贊助商。1992年郵政作為奧運會贊助商，獲得了提供集郵服務(wù)的權(quán)利。這次贊助活動取得了全面的成功，促進了各項郵政業(yè)務(wù)的開展，出色地宣傳和推銷了集郵產(chǎn)品。其中作為贊助奧運的發(fā)起者的美國郵政、1992年夏季奧運會的主辦國西班牙郵政、冬季奧運會的主辦國法國郵政最值得關(guān)注。

（1）贊助奧運會的領(lǐng)頭羊美國郵政

在獲得1992年冬季和夏季奧運會的贊助權(quán)之后，美國郵政于1989年11月采取了既大膽又具進取性的市場戰(zhàn)略，使美國郵政躋身于美國公共公司和私營公司中最富有創(chuàng)造性的公司行列。贊助奧運會給美國郵政增加收入和發(fā)展商業(yè)化活動開辟了既新穎又獨特的道路，人們期望能從多方面獲得收益，奧運郵品的出售是其中很重要的一個方面。

在美國郵政的領(lǐng)導(dǎo)下，多個國家的郵政共同全力實施了國際集郵計劃。美國郵政的奧林匹克通信員俱樂部使5萬多名美國兒童與9個贊助郵政的年輕人建立了聯(lián)系。參加俱樂部活動的還有澳大利亞、比利時、韓國、西班牙、芬蘭、法國、加納、日本和新西蘭等國的郵迷和郵政。俱樂部的目標是，在世界范圍內(nèi)促進教育、友誼和文化的發(fā)展。

很多贊助郵政發(fā)行了紀念參與奧林匹克運動會的特種郵票。美國郵政則舍棄了傳統(tǒng)做法，在運動會開幕的一年多前就發(fā)行了郵票，為其參加奧林匹克運動而大造輿論。洪都拉斯以參加冬季奧運會為主題發(fā)行了本國歷史上第一枚奧林匹克郵票。香港郵政從未發(fā)行過奧林匹克運動會的紀念郵票，此次也發(fā)行了一套題為“1992年奧林匹克運動會”的郵票、一枚首日封和紀念章。

為使世界公眾充分注意到郵政對奧運會的贊助，在集郵方面還共同組織了另一項活動，即郵票圖稿國際比賽。參賽者們應(yīng)提供出發(fā)行一枚奧林匹克郵票的圖稿。1992年4月，參與這一活動的各郵政參加了宣布發(fā)行工作正式開始的國際儀式。當(dāng)獲勝圖稿的郵票發(fā)行時，國際奧委會主席朱安·安東尼奧·薩馬蘭奇先生出席了在瑞士舉行的特別儀式。

（2）冬奧會主辦地法國郵政集郵業(yè)務(wù)情況

世界郵政網(wǎng)在取得1992年夏季奧運會贊助權(quán)的同時，也取得了在法國阿爾貝維爾召開的16屆冬奧會的贊助權(quán)。由于該屆冬奧會在法國召開，所以法國郵政在奧運集郵業(yè)務(wù)開發(fā)方面處于比較有利的地位。

作為奧運會的贊助商，法國郵政可以使用下述標志：運動會標志（圣火、1992年阿爾貝維爾和奧運會五環(huán)標志）、顧拜旦俱樂部標志、吉祥物、法國國家奧林匹克運動委員會的標志（雄雞和五環(huán)）以及傳遞圣火的標志。這些標志被用于郵票發(fā)行上，使奧運郵品充滿了吸引力。

法國郵政為紀念第16屆奧林匹克運動會發(fā)行了一套12枚郵票；其中10枚用于介紹奧林匹克的各項運動，其他兩枚為運動會標志和圣火傳遞標志（全套30.8法國法郎）。同時還發(fā)行了下述集郵品：將10枚有關(guān)奧林匹克運動項目的郵票以及運動會標志的郵票匯集在一起的小全張（27法國法郎）；一套12枚“首日封”（180法國法郎）和12頁正式集郵冊（360法國法郎）以及正式集郵紀念封，其中介紹了爭辦第16屆阿爾貝維爾冬季奧林匹克運動的歷史情況。這一創(chuàng)舉吸引了大批集郵者，每個人都將這些郵票和集郵品視為珍貴的禮物，同時又是1992年阿爾貝維爾冬奧會的獨特紀念品。

（3）夏季奧運會主辦地西班牙郵政集郵業(yè)務(wù)情況

西班牙郵電部門是以美國郵政為首的贊助1992年巴塞羅那奧運會的30多個伙伴之一，由于它是本屆奧運會的東道國郵政，所以可以比較方便地在整個運動會期間推銷自己的郵品，有權(quán)在郵品上使用由本國郵政業(yè)務(wù)標識和奧運會五環(huán)組成的聯(lián)合標志。

奧運會主辦地巴塞羅那配備了各種郵政業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)設(shè)施。在運動會期間，郵政部門向奧林匹克委員會、各體育代表團以及廣大公眾提供它們的所有業(yè)務(wù)和產(chǎn)品。

郵政部門設(shè)置了兩類郵局，一類專為運動員、裁判員、組織者和記者服務(wù)，位于奧運村中心。另一類是面向公眾的郵局，設(shè)在擁有大批參觀者的一些戰(zhàn)略重點上。這些郵局都可以銷售奧運郵品。為了方便青少年參加奧運集郵活動，還在國際青少年營地設(shè)1所郵局，專門銷售集郵品。

從1988年開始，西班牙郵政就制訂了奧運會郵品發(fā)行計劃。其中屬于籌備

奧運會的8套；反映奧林匹克運動本身的2套；并發(fā)行由兩枚郵票組成的小型張，它表現(xiàn)的是奧林匹克體育場。此外還舉辦了“92巴塞羅那”專題集郵展覽，它與運動會同期舉行。西班牙郵政部門還以奧運會為主題設(shè)計了各種蓋銷戳和郵資戳，用于在開幕式、閉幕式、獲得冠軍、打破世界紀錄等富于紀念意義的時刻為郵迷們留下珍貴的紀念。

作者姓名

作者單位

張連分 石家莊郵電職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館

第二篇：2011集郵計劃

順昌二中2011年——2012年集郵活動計劃

指導(dǎo)思想：

在學(xué)校正確領(lǐng)導(dǎo)和政教處親切指導(dǎo)下，在市縣各級郵協(xié)的關(guān)懷下，為豐富集郵愛好者的課余生活，更好地開發(fā)集郵校本課程，本學(xué)年將開展形式多樣的集郵活動。從學(xué)生實際出發(fā)，激發(fā)學(xué)生集郵興趣和愛好，幫助和指導(dǎo)學(xué)生樹立正確的集郵觀。視集郵為第二課堂，陶冶情操，增加集郵知識，全面提高學(xué)生的素質(zhì)。堅信：集郵能盡快走進課堂，走進和充實學(xué)生課余生活。具體活動安排如下：

9月份

1．各班成立新集郵小組，并確定集郵小組長

2．開各班集郵小組長會議，討論工作計劃及各班黑板報、學(xué)校宣傳欄布置工作。

10月份

1．高一高二年段集郵知識競賽。

2．初中部“一張郵票一個故事”講故事比賽。

11月份

1．為了紀念華羅庚誕辰100周年，邀請集郵前輩來校送展，2．在觀郵展過程中，對學(xué)生作郵識講解和問答

12月份

1．做好2010年新郵預(yù)訂工作 2．年終總結(jié)，評優(yōu)表彰。（布置櫥窗工作）

一、活動背景

2011年是中國共產(chǎn)黨成立90周年，為了慶祝建黨90周年，激發(fā)青年學(xué)生的愛國、愛黨熱情，引導(dǎo)青年學(xué)生深入地了解黨的歷史，領(lǐng)悟黨的精神，切實增強青年學(xué)生的歷史責(zé)任感和使命感，充分發(fā)揮學(xué)生文化社團的思想引領(lǐng)作用，城關(guān)中學(xué)集郵協(xié)會特開展建黨90周年系列慶?；顒?。

二、指導(dǎo)思想和目的意義

在校長室以及政教處的直接指導(dǎo)下，我校集郵協(xié)會全面回顧黨的光輝歷程，描繪90年輝煌成果，弘揚黨的豐功偉績，激勵青少年學(xué)生繼承和發(fā)揚黨的光榮傳統(tǒng)。開展建黨90周年系列慶?；顒?，對于增強學(xué)生對黨對祖國、對人民、對社會主義的深厚感情，激發(fā)他們樹立民族自豪感和歷史責(zé)任感，具有十分重要的意義。具體安排如下：

三、活動時間及內(nèi)容

（一）4月份

建黨90周年紀念封設(shè)計

（二）5月份

1、建黨90周年集郵展覽

2、建黨90周年師生座談會

（三）6月份

慶祝建黨90周年集郵征文

（四）7月份

組織部分優(yōu)秀會員參加溫州市慶祝建黨90周年青少年集郵夏令營

以上為城關(guān)中學(xué)集郵協(xié)會擬定的2010學(xué)年第二學(xué)期的慶祝中國共產(chǎn)黨成立90周年的活動方案，我們將全力組織好建黨90周年系列慶?；顒?。

城關(guān)中學(xué)集郵協(xié)會

2011年4月8日

第三篇：郵政集郵員工個人工作總結(jié)（精選11篇）

篇1：郵政員工個人工作總結(jié)

一、20**年工作回顧

1、業(yè)務(wù)收入完成情況

我局至11月份業(yè)務(wù)收入計劃為6349896元，完成全年計劃的90.1%。其中本月電子商務(wù)和代理信息未列入收入，預(yù)計單項收入近3萬元。

2、四大業(yè)務(wù)完成情況

截止11月30日，我局儲蓄余額達到23582萬元，今年累計凈增余額2978萬元。保險保費79萬，報刊流轉(zhuǎn)額31.82萬，完成計劃的48.29%，比去年同期增長17.04%，賀卡4.5萬，占53%。

二、經(jīng)營工作基本情況

1、儲蓄業(yè)務(wù)發(fā)展較快

郵政儲蓄業(yè)務(wù)是郵政的支柱業(yè)務(wù)、吃飯業(yè)務(wù)，它的收入比重已點全局總收入的76%以上。20**年市局給我局下達的郵儲余額凈增指標為3800萬。但是由于**特殊的經(jīng)濟形勢，**支局的存款余額都是每年第一季度不同程度下跌，因為每年一月份一到，部分客戶都到網(wǎng)點取錢進貨，另外，臨近春節(jié)，外來人員返鄉(xiāng)過年，把存在網(wǎng)點的款轉(zhuǎn)走。又加上xx年工行、建行網(wǎng)點亦陸續(xù)進駐**,因此今年較往年，形勢特別嚴峻，**支局面臨越來越激烈的競爭。針對各種不利因素，支局領(lǐng)導(dǎo)小組總結(jié)往年的經(jīng)驗，對各個階段作出合理的規(guī)劃，即第一季度努力做好止跌回升，確保第一季度余額平穩(wěn)過度，第二季度爭取有所提升，第三、四季度力求在完成分局任務(wù)指標的情況下，再做突破。支局領(lǐng)導(dǎo)多次召開會議，號召職工抓好儲蓄業(yè)務(wù)，經(jīng)過全局干部職工的共同努力，上半年，我局郵儲凈增余額331萬元，在第三季度，我們又加大了儲蓄業(yè)務(wù)的發(fā)展力度，全力做好串儲、攬儲。截止11月30日，我局實現(xiàn)了凈增儲蓄余額2978萬元，創(chuàng)下了我局歷年來儲蓄凈增余額的新高，余額規(guī)模在全區(qū)郵政、銀行網(wǎng)點居首，活期比例也是第一。

2、代辦保險業(yè)務(wù)向良性發(fā)展

郵政代理保險業(yè)務(wù)是郵政金融實施戰(zhàn)略調(diào)整的重點業(yè)務(wù)，是規(guī)避金融風(fēng)險、調(diào)整業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)、實現(xiàn)多元化經(jīng)營的有效手段。20**年是代理保險業(yè)務(wù)向科技化、成熟化、可持續(xù)化發(fā)展的關(guān)鍵性一年。根據(jù)市局分局的要求，我局把代理保險作為主要中間業(yè)務(wù)的切入點，充分利用郵政網(wǎng)絡(luò)資源優(yōu)勢，努力開拓農(nóng)村市場和大客戶市場的營銷工作，積極與太平洋、中國人壽等多家保險公司進行全面的合作，聯(lián)合開展各類營銷宣傳活動，取得了較好業(yè)績。為了充分做好這頂工作，我局多次召開發(fā)展保險業(yè)務(wù)的工作會議，制定了切實可行的業(yè)務(wù)發(fā)展獎勵辦法，邀請保險公司的客戶經(jīng)理傳授保險業(yè)務(wù)發(fā)展經(jīng)驗，并從**分局組織的保險培訓(xùn)活動中吸收了一系列寶貴的營銷經(jīng)驗，至11月30日，支局全年凈增保費79萬元，較往年有了明顯的進步，實現(xiàn)了新的突破，為今后保險業(yè)務(wù)的發(fā)展現(xiàn)了一個好的開始。

3、大力發(fā)展郵務(wù)類業(yè)務(wù)

為更好地開展郵政賀卡營銷活動與xx年的報刊收訂工作，支局領(lǐng)導(dǎo)身先士卒，敢為人先，沖鋒在營銷的最前線，為全局員工起了模范榜樣的作用，激發(fā)了員工的積極性。除了傳統(tǒng)的賀卡，明信片之外，還積極組織了刮刮卡的營銷活動，另外，在支局領(lǐng)導(dǎo)地努力營銷下，明信片定制業(yè)務(wù)亦有用戶表示了意向，現(xiàn)已經(jīng)在進一步洽談之中。在支局領(lǐng)導(dǎo)地帶動之下，營業(yè)柜員積極宣傳、營銷，使**的賀卡銷售取得了較好的成績。在報刊收訂方面，支局領(lǐng)導(dǎo)主動上門與鎮(zhèn)宣委聯(lián)系，與宣干一起下鄉(xiāng)收訂報刊，同時動員投遞員上門為老客戶收訂，積極發(fā)展新訂戶。截至11月底，已完成報刊收訂金額31.82萬元。在下鄉(xiāng)收訂報刊中，做到報刊、賀卡兩項業(yè)務(wù)有機結(jié)合起來，邊收訂邊營銷臺歷賀卡，從而得到雙豐收。

4、加強了設(shè)施建設(shè)

為了使我局的業(yè)務(wù)分布更加合理，今年我們新建了24小時自助銀行，增加了自動存取款機，自動匯款機，現(xiàn)在已經(jīng)對外營業(yè)，不僅縮短了用戶辦理業(yè)務(wù)的時間，亦給我局帶來更大的經(jīng)濟效益。

三、郵政服務(wù)水平有了一定的提高

服務(wù)是郵政的永恒主題，是企業(yè)生存和發(fā)展之本。今年，我們把對外服務(wù)工作的要求提高到了以服務(wù)促發(fā)展的高度來對待，把改善服務(wù)作為企業(yè)經(jīng)營的重要舉措。支局領(lǐng)導(dǎo)多次在會議上強調(diào)服務(wù)質(zhì)量，業(yè)余時間亦經(jīng)常與員工做思想上的交流，使全局員工充分認識到了對外服務(wù)工作的重要性，自覺履行各項服務(wù)職責(zé)，使自己養(yǎng)成良好的行業(yè)規(guī)范和職業(yè)習(xí)慣，形成一種奮發(fā)向上的良好氛圍，從而令我局員工的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量較往年有明顯提高。通過全局職工的共同努力，現(xiàn)在我局職工態(tài)度和藹，文明服務(wù)、禮貌待客，對用戶熱情周到，基本杜絕了用戶有理由申告，郵政信譽不斷增強。

四、安全生產(chǎn)工作得到加強

安全工作重于泰山，安全工作一向是我局工作中的重中之重。今年我局增加了紅外線攝像頭4個、金庫守護神1個。這些設(shè)備的投入使用不僅提高了物防、技防的能力，也為確保資金的安全起到了決定性的作用。另外支局在后樓押款車停放處上方增加了一盞照明燈，方便了押款工作地順利進行。與此同時，在今年世博、亞運期間，我局營業(yè)員在特快，包裹收寄方面，能認真貫徹上級要求，現(xiàn)場封裝，認真驗視，對不合收寄要求的物品能對用戶做好解釋工作，委婉杜絕用戶，對符合收寄要求的物品，能認真登記收寄人的身份證號碼，全方位消除安全隱患。今年來由于我們制度到位，責(zé)任落實到位，檢查工作到位。從而保證了我局的各項工作都能安全的順利開展，為業(yè)務(wù)的發(fā)展提供了堅實地后盾。

在明年，我們將認真反思，從自身做起，克服不足，發(fā)揚成績，為企業(yè)發(fā)展大局著想，力爭在明年有個更好的成績。

篇2：郵政員工個人工作總結(jié)

現(xiàn)對20--年的工作做一個總結(jié)。

一、前臺接待方面。

20--年1月至7月，我從事前臺接待工作，接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，在工作中，我嚴格按照公司要求，工裝上崗，熱情對待每一位來訪客戶，并指引到相關(guān)辦公室，為領(lǐng)導(dǎo)提供了方便，也為客戶提供了方便。一年來，共計接待用戶達1000人次左右。

二、會議接待方面。

1、外部會議接待

參與接待了山東聯(lián)通全省財務(wù)會議、運維部工作會議、人力監(jiān)察培訓(xùn)會議、全省g網(wǎng)經(jīng)營部工作會議、臨沂分公司與菏澤分公司共同召開的經(jīng)營分析會等大型會議，在這種外部會議中，嚴格按照會議需求高標準布置會場，積極協(xié)調(diào)酒店相關(guān)事宜，并做好會議過程中的服務(wù)。

2、內(nèi)部會議管理

按照各部門的需求合理安排會議室，以免造成會議沖突，并注意做好相關(guān)登記，以及會議室的衛(wèi)生保持，公眾物品的善后檢查等工作，以便為本?咳嗽碧峁└玫姆?。一年来，共安排恼E炕嵋?500次以上。

在這個過程中，我學(xué)到了更多的待人接物，服務(wù)禮物等相關(guān)知識，積累了很多的經(jīng)驗。

篇3：郵政員工個人工作總結(jié)

二年前，帶著渴望，帶著期盼，懷著激情，懷著敬意，我來到郵政局，光榮成為一名營業(yè)員，時光轉(zhuǎn)瞬即逝，緊張、充實的20xx年快要過去了，20xx年是我人生中難以忘懷的一年，這一年，是我從學(xué)校踏入社會的第二年。在郵政這個大家庭里，我學(xué)習(xí)到了很多，使自己無論是在業(yè)務(wù)知識還是在生活上都有了不少的收獲，當(dāng)然這與領(lǐng)導(dǎo)及同事的幫助是分不開的，在此我深表感謝！

這一年以來我端正思想和工作作風(fēng)，樹立“敬業(yè)愛崗、遵紀守法”的思想。在平時的工作和生活實踐中樹立正確的人生觀、價值觀、道德觀和郵政的主人翁意識，并能始終保持較高的工作積極性、主動性和責(zé)任心，在工作作風(fēng)上能端正工作態(tài)度，認真履行崗位職責(zé)，積極進取，對待同事能顧全大局、密切配合，共同做好本職工作，在服務(wù)上意識上能擺正位置，積極為客戶服務(wù)，促使我局的各項業(yè)務(wù)順利開展。

作為營業(yè)的頂班綜柜，自己清醒地認識到，自己是綜柜的助手的同時更加是一名普通營業(yè)員，有義務(wù)協(xié)助好開展一系列的工作，力爭把頂點推向高峰。面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，自我強化工作意識，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，冷靜辦理各項事務(wù)，力求周全、準確、適度，避免疏漏和差錯。

營業(yè)是展示我們郵政企業(yè)形象，體現(xiàn)我們郵政精神面貌與綜合素質(zhì)的“窗口”。營業(yè)窗口每天面對眾多的客戶，對每一位客戶都應(yīng)態(tài)度熱情、和藹、耐心，辦理業(yè)務(wù)更應(yīng)迅速、準確。營業(yè)員，是企業(yè)最普通、最平凡的崗位，作為企業(yè)的最前沿，代表著郵政的企業(yè)形象，保持本企業(yè)在市場競爭中的優(yōu)勢，與我們營業(yè)員工作崗位息息相關(guān)。這就要求我們在與客戶直接接觸的過程中以真情溝通客戶，熱情服務(wù)客戶。我們每個員工都是郵政企業(yè)形象的傳達者，是企業(yè)希望與活力的象征。

干一行，愛一行，鉆一行，精一行，是我的工作宗旨。在過去的工作中，我接觸過無數(shù)的客戶，經(jīng)歷過無數(shù)次主動與被動的服務(wù)方式，真正體會到什么才是客戶最需要的服務(wù)，工作中點點滴滴的積累，為我今后更好地為客戶服務(wù)奠定了良好的基礎(chǔ)。“急客戶之所急，想客戶之所想”是我的服務(wù)宗旨。微笑服務(wù)，看起來簡單，有人說笑一下不就行了，實則不然。其實人與人的溝通是很微妙的，用心感受一下便會了解。就是這真誠的服務(wù)，真心的微笑換來客戶的滿意，對我們工作的肯定，對企業(yè)的好感，為郵政企業(yè)贏來更多的效益。

在為客戶直接的服務(wù)中，從他們感激的目光，滿意的笑容中，我享受到了一種從未享受過的東西，在我看來，我只是做了我應(yīng)該做的，盡了自己應(yīng)盡的義務(wù)。但從用戶的眼中，我似乎又讀懂了很多，明白了許多。五百多個工作日中，我用真情服務(wù)每位客戶，同時很多熱心的客戶反饋給我很多對工作的建議，拉近了我們之間的距離，真正達到了心與心的溝通。在郵政事業(yè)蓬勃發(fā)展的今天，客戶更多關(guān)注的是我們的服務(wù)，郵政銀行的成立，新業(yè)務(wù)的不斷推出，增強自身素質(zhì)，提高業(yè)務(wù)水平，加強服務(wù)意識，勢在必行。

快兩年了，通過自己的努力，我得到了大家的認可，并受到了領(lǐng)導(dǎo)及同事們的贊揚，取得了一定的成績，這些成績的取得讓我感覺到一名營業(yè)員工作的價值與充實，而這種享受源于我平凡而單調(diào)的營業(yè)工作。同事們，讓我們快行動起來吧，通過大家共同努力，多充實自我，以更加飽滿的熱情投入到工作中去，爭取以更大的成績回報郵政局的培養(yǎng)。用我心換你心，真心面對每一位客戶。客戶的滿意，我們的追求，客戶的笑容，我們的心愿。

中國郵政給了我們一片嶄新的天地，我們就是最亮的星，就讓我們在崗位上充分發(fā)揮自己的光和熱，中國郵政集團是一個大的整體，把所有的光和熱凝聚在一起，通過我們不懈地努力，由我做起，永不放棄，爭創(chuàng)一流服務(wù)，我們郵政集團的明天將再創(chuàng)輝煌。

在此我要說：“我為郵政多拼搏，郵政因我而精彩！”現(xiàn)在，我深為自己是一名郵政員工而感到驕傲和自豪。

篇4：郵政員工個人工作總結(jié)

轉(zhuǎn)眼間我市郵政局實習(xí)已經(jīng)有9個多月了，在這9個月的實習(xí)工作中，我完成了從一名剛出校門的學(xué)生轉(zhuǎn)換社會人員的身份轉(zhuǎn)變，我在郵局學(xué)到了許多課堂上學(xué)不到的東西，我不但拓寬了知識面也學(xué)習(xí)到了很多社會實踐經(jīng)驗，受益匪淺。同時也對中國郵政這個百年企業(yè)有了自己的認知和看法。入局9個多月的時間，從入局見習(xí)、培訓(xùn)，再到各專業(yè)局，支局鍛煉以到計劃財務(wù)科的實習(xí)，各個新環(huán)境的不同學(xué)習(xí)、認識、感受，苦也融融，樂也融融，讓我覺得自己正在郵政企業(yè)中漸漸的成長，走向成熟。

回顧這九個多月的實習(xí)，說心里話，我感觸很深。因為這次實習(xí)時間短，加之又是各個科室任務(wù)量最大最繁忙的時候，所以每到一個點我不僅要靠前輩的悉心指點和幫助，更要自己看著學(xué)著每一項工作的具體流程。最終在科班領(lǐng)導(dǎo)及班組的關(guān)懷和指導(dǎo)下，在各位同事的支持和鼓勵下，我不僅大致掌握了郵政的業(yè)務(wù)知識，還能夠協(xié)助我們的業(yè)務(wù)人員為用戶服務(wù)，這使我覺得很充實也很滿足。下面我將就我在各個專業(yè)局及科室實習(xí)的主要內(nèi)容和情況進行以下匯報。

一、營業(yè)前臺實習(xí)

營業(yè)前臺是郵政的重要組成部分，更是展示我們郵政企業(yè)形象，體現(xiàn)我們精神面貌和綜合素質(zhì)的窗口。實習(xí)第一天，當(dāng)我站在這里，我內(nèi)心又激動又自豪，我很榮幸我職業(yè)生涯能站到這里。在郵政營業(yè)大廳的前臺工作不僅接觸的用戶多，需要協(xié)調(diào)的事情也多，特別是在奧運會進行的重要時刻，每一項工作對我們來說都是一個挑戰(zhàn)。給我感觸最深的就是我們的包裹收寄。我們的業(yè)務(wù)員不僅要詳細的咨詢用戶的寄出地點，仔細查看用戶要郵寄的物品，更要慎重的檢驗每一件物品。有時候檢驗過程太過仔細就會遭到一些用戶的冷嘲熱諷或者不滿意，說我們郵政服務(wù)工作沒有效率。每到這時候，我們的業(yè)務(wù)人員不是用微笑帶過或者就用和藹的口氣告訴用戶這樣仔細的原因，得到用戶的認可和接受。這樣的態(tài)度，這樣的素質(zhì)，真的是很難得值得我這個新人學(xué)習(xí)的。

這次實習(xí)主要學(xué)習(xí)的是我們郵政傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的工作流程---函件業(yè)務(wù)，特快專遞，包裹收寄。現(xiàn)在由于各個流程都有配合使用電腦終端，所以這幾項業(yè)務(wù)的辦理也變得比以往簡單了。其中業(yè)務(wù)量最大的就是我們的ems，很多時候甚至超過了普通信件。這讓我覺得很自豪。因為就我所知道的，目前國內(nèi)有很多和郵政ems競爭的快遞公司：天天、中通、申通、宅急送等等，但是沒有一個可以和郵政的ems相提并論。這就充分體現(xiàn)了我們郵政ems擁有很高的名氣和聲譽，被廣大客戶所認可。但是提到我們郵政的包裹，我覺得需要改進的地方很多，由于我們郵政禁忌的物品太多，檢查太嚴格，使得很大一部分用戶流失。這造成的經(jīng)濟損失是小，但是對我們今后的業(yè)務(wù)發(fā)展影響是比較大的。在奧運這一特殊時期國家安全放在第一位是有必要的，但是從我們郵政局長遠的發(fā)展來看，需要做一些相應(yīng)的挽救措施，使得郵政包裹重新做回國內(nèi)的老大。

二、郵政通信營業(yè)廳實習(xí)

在建設(shè)路通信營業(yè)廳實習(xí)，剛開始我對這個網(wǎng)點具體是做什么的都不了解，由于我是新來的，在那兒的人又是比我大幾歲的姐姐們，所以都很照顧我，不但給我進行了詳細的業(yè)務(wù)介紹，還給我講解了許多前臺應(yīng)該注意的問題。我了解到在通信前臺不但要辦理各種業(yè)務(wù)，還要聽取客戶的各種意見，解答客戶的疑難問題，有時還要飽受客戶各種不滿的態(tài)度，甚至是粗魯?shù)难孕?。但這都是作為一名營業(yè)員需要去面對處理的，而且態(tài)度必須誠懇和藹。這和郵政綜合營業(yè)廳差不多。郵政代理的移動通信業(yè)務(wù)，主流三大業(yè)務(wù)為神州行、動感地帶和全球通，外加一個集團網(wǎng)業(yè)務(wù)。光神州行最近更新就有四種套餐，為了能夠流利地解答客戶提出的問題，營業(yè)員們必須對各種套餐業(yè)務(wù)了如指掌。由于實習(xí)的時間緊迫，我主要負責(zé)開戶和收繳話費等一些簡單的操作工作，對其他業(yè)務(wù)流程進行了一般的了解。短短的三天就被調(diào)離了崗位換其他地方實習(xí)了。雖然只有三天，但這三天也讓我感受到了一名郵政工作者應(yīng)有的熱情

三、儲蓄前臺實習(xí)

在儲蓄前臺實習(xí)后我的深刻體會是工作后每個人都必須要堅守自己的職業(yè)道德和努力提高自己的職業(yè)素養(yǎng),正所謂做一行就要懂一行的行規(guī)。這一點我從實習(xí)單位同事那里深有體會。比如,有的業(yè)務(wù)辦理需要身份證件,雖然客戶可能是自己認識的人,他們也會要求對方出示證件,而當(dāng)對方有所微詞時,他們也總是耐心的解釋為什么必須得這么做?，F(xiàn)在儲蓄已經(jīng)類似于服務(wù)行業(yè),所以職員的工作態(tài)度問題尤為重要,這點我有親身感受。在我實習(xí)快要結(jié)束時,基本業(yè)務(wù)流程我也算是掌握的差不多了,所以在空閑時師傅們讓我上崗操作。沒想到,看似簡單的業(yè)務(wù)處理,當(dāng)真正上崗時卻有這么多的細節(jié)需要注意，敲打每個數(shù)字都要很小心謹慎，如果是不小心弄錯了錢款,而又無法追回的話,那也必須由經(jīng)辦人負責(zé)賠償。這使我認識到在真正的工作當(dāng)中要求的是我們嚴謹和細致的工作態(tài)度,這樣才能在自己的崗 位上有所發(fā)展。我覺得到了實際工作中以后,學(xué)歷并不顯得最重要,主要看的是個人的業(yè)務(wù)能力和交際能力。任何工作,做得時間久了是誰都會做的,在實際工作中動手能力更重要。因此,我體會到,如果將我們在大學(xué)里所學(xué)的知識與更多的實踐結(jié)合在一起,用實踐來檢驗真理,使一個本科生具備較強的處理基本實務(wù)的能力,這才是我們實習(xí)的真正目的。

雖然我在每個前臺呆的時間都不是很長，但是我深深的體會到作為一名合格的郵政營業(yè)人員，不僅要具備較高的業(yè)務(wù)水平，更需要具備良好的職業(yè)素質(zhì)和心理素質(zhì)。營業(yè)員，是我們企業(yè)最普通、最平凡的崗位，但作為企業(yè)的最前沿，代表的卻是我們郵政企業(yè)的整體形象。我們應(yīng)該認真向那些在平凡崗位上做出不平凡事跡的營業(yè)人員學(xué)習(xí)。

在以后的工作當(dāng)中，我要當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的參謀，確保完成局里下達的各項任務(wù)。本著“嚴、深、細、實”的原則，在搞好自己本職工作和各專業(yè)局在千辛萬苦抓增收的基礎(chǔ)上，力爭完成省局下發(fā)的各項任務(wù)指標。同時，認真參與搞好郵政開展的各項業(yè)務(wù)，對各專業(yè)局下達的各項任務(wù)積極配合完成?？傊?，對于新加入郵政隊伍的我來講，一切都是新的開始，面臨著新的挑戰(zhàn)。在工作方面，我要不斷的學(xué)習(xí)，悉心聽取前輩們的教導(dǎo)和指示，該加班時就加班，順利完成領(lǐng)導(dǎo)安排給我的工作。在人際關(guān)系方面，與各個部門的人打交道時一定要注意溝通方法，協(xié)調(diào)好相互間的工作關(guān)系。工作最重要的是具備正確的心態(tài)和良好的心理素質(zhì)。牢記做事高三級，做人低三分的道理。我要做到在學(xué)習(xí)中進步，在進步中不斷學(xué)習(xí)。所以，在來年的工作中努力努力再努力，日常管理上勤奮勤奮再勤奮，不斷的使自己有所進步，我相信：用心一定能贏得精彩。

郵政員工個人工作總結(jié) （五）

一、20__年工作回顧

1、業(yè)務(wù)收入完成情況

我局至11月份業(yè)務(wù)收入計劃為6349896元，完成全年計劃的90.1%。其中本月電子商務(wù)和代理信息未列入收入，預(yù)計單項收入近3萬元。

2、四大業(yè)務(wù)完成情況

截止11月30日，我局儲蓄余額達到23582萬元，今年累計凈增余額2978萬元。保險保費79萬，報刊流轉(zhuǎn)額31.82萬，完成計劃的48.29%，比去年同期增長17.04%，賀卡4.5萬，占53%。

二、經(jīng)營工作基本情況

1、儲蓄業(yè)務(wù)發(fā)展較快

郵政儲蓄業(yè)務(wù)是郵政的支柱業(yè)務(wù)、吃飯業(yè)務(wù)，它的收入比重已點全局總收入的76%以上。20__年市局給我局下達的郵儲余額凈增指標為3800萬。但是由于__特殊的經(jīng)濟形勢，__支局的存款余額都是每年第一季度不同程度下跌，因為每年一月份一到，部分客戶都到網(wǎng)點取錢進貨，另外，臨近春節(jié)，外來人員返鄉(xiāng)過年，把存在網(wǎng)點的款轉(zhuǎn)走。又加上__年工行、建行網(wǎng)點亦陸續(xù)進駐__,因此今年較往年，形勢特別嚴峻，__支局面臨越來越激烈的競爭。針對各種不利因素，支局領(lǐng)導(dǎo)小組總結(jié)往年的經(jīng)驗，對各個階段作出合理的規(guī)劃，即第一季度努力做好止跌回升，確保第一季度余額平穩(wěn)過度，第二季度爭取有所提升，第三、四季度力求在完成分局任務(wù)指標的情況下，再做突破。支局領(lǐng)導(dǎo)多次召開會議，號召職工抓好儲蓄業(yè)務(wù)，經(jīng)過全局干部職工的共同努力，上半年，我局郵儲凈增余額331萬元，在第三季度，我們又加大了儲蓄業(yè)務(wù)的發(fā)展力度，全力做好串儲、攬儲。截止11月30日，我局實現(xiàn)了凈增儲蓄余額2978萬元，創(chuàng)下了我局歷年來儲蓄凈增余額的新高，余額規(guī)模在全區(qū)郵政、銀行網(wǎng)點居首，活期比例也是第一。

2、代辦保險業(yè)務(wù)向良性發(fā)展

郵政代理保險業(yè)務(wù)是郵政金融實施戰(zhàn)略調(diào)整的重點業(yè)務(wù)，是規(guī)避金融風(fēng)險、調(diào)整業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)、實現(xiàn)多元化經(jīng)營的有效手段。20__年是代理保險業(yè)務(wù)向科技化、成熟化、可持續(xù)化發(fā)展的關(guān)鍵性一年。根據(jù)市局分局的要求，我局把代理保險作為主要中間業(yè)務(wù)的切入點，充分利用郵政網(wǎng)絡(luò)資源優(yōu)勢，努力開拓農(nóng)村市場和大客戶市場的營銷工作，積極與太平洋、中國人壽等多家保險公司進行全面的合作，聯(lián)合開展各類營銷宣傳活動，取得了較好業(yè)績。為了充分做好這頂工作，我局多次召開發(fā)展保險業(yè)務(wù)的工作會議，制定了切實可行的業(yè)務(wù)發(fā)展獎勵辦法，邀請保險公司的客戶經(jīng)理傳授保險業(yè)務(wù)發(fā)展經(jīng)驗，并從__分局組織的保險培訓(xùn)活動中吸收了一系列寶貴的營銷經(jīng)驗，至11月30日，支局全年凈增保費79萬元，較往年有了明顯的進步，實現(xiàn)了新的突破，為今后保險業(yè)務(wù)的發(fā)展現(xiàn)了一個好的開始。

3、大力發(fā)展郵務(wù)類業(yè)務(wù)

為更好地開展郵政賀卡營銷活動與__年的報刊收訂工作，支局領(lǐng)導(dǎo)身先士卒，敢為人先，沖鋒在營銷的最前線，為全局員工起了模范榜樣的作用，激發(fā)了員工的積極性。除了傳統(tǒng)的賀卡，明信片之外，還積極組織了刮刮卡的營銷活動，另外，在支局領(lǐng)導(dǎo)地努力營銷下，明信片定制業(yè)務(wù)亦有用戶表示了意向，現(xiàn)已經(jīng)在進一步洽談之中。在支局領(lǐng)導(dǎo)地帶動之下，營業(yè)柜員積極宣傳、營銷，使__的賀卡銷售取得了較好的成績。在報刊收訂方面，支局領(lǐng)導(dǎo)主動上門與鎮(zhèn)宣委聯(lián)系，與宣干一起下鄉(xiāng)收訂報刊，同時動員投遞員上門為老客戶收訂，積極發(fā)展新訂戶。截至11月底，已完成報刊收訂金額31.82萬元。在下鄉(xiāng)收訂報刊中，做到報刊、賀卡兩項業(yè)務(wù)有機結(jié)合起來，邊收訂邊營銷臺歷賀卡，從而得到雙豐收。

4、加強了設(shè)施建設(shè)

為了使我局的業(yè)務(wù)分布更加合理，今年我們新建了24小時自助銀行，增加了自動存取款機，自動匯款機，現(xiàn)在已經(jīng)對外營業(yè)，不僅縮短了用戶辦理業(yè)務(wù)的時間，亦給我局帶來更大的經(jīng)濟效益。

三、郵政服務(wù)水平有了一定的提高

服務(wù)是郵政的永恒主題，是企業(yè)生存和發(fā)展之本。今年，我們把對外服務(wù)工作的要求提高到了以服務(wù)促發(fā)展的高度來對待，把改善服務(wù)作為企業(yè)經(jīng)營的重要舉措。支局領(lǐng)導(dǎo)多次在會議上強調(diào)服務(wù)質(zhì)量，業(yè)余時間亦經(jīng)常與員工做思想上的交流，使全局員工充分認識到了對外服務(wù)工作的重要性，自覺履行各項服務(wù)職責(zé)，使自己養(yǎng)成良好的行業(yè)規(guī)范和職業(yè)習(xí)慣，形成一種奮發(fā)向上的良好氛圍，從而令我局員工的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量較往年有明顯提高。通過全局職工的共同努力，現(xiàn)在我局職工態(tài)度和藹，文明服務(wù)、禮貌待客，對用戶熱情周到，基本杜絕了用戶有理由申告，郵政信譽不斷增強。

四、安全生產(chǎn)工作得到加強

安全工作重于泰山，安全工作一向是我局工作中的重中之重。今年我局增加了紅外線攝像頭4個、金庫守護神1個。這些設(shè)備的投入使用不僅提高了物防、技防的能力，也為確保資金的安全起到了決定性的作用。另外支局在后樓押款車停放處上方增加了一盞照明燈，方便了押款工作地順利進行。與此同時，在今年世博、亞運期間，我局營業(yè)員在特快，包裹收寄方面，能認真貫徹上級要求，現(xiàn)場封裝，認真驗視，對不合收寄要求的物品能對用戶做好解釋工作，委婉杜絕用戶，對符合收寄要求的物品，能認真登記收寄人的身份證號碼，全方位消除安全隱患。今年來由于我們制度到位，責(zé)任落實到位，檢查工作到位。從而保證了我局的各項工作都能安全的順利開展，為業(yè)務(wù)的發(fā)展提供了堅實地后盾。

在明年，我們將認真反思，從自身做起，克服不足，發(fā)揚成績，為企業(yè)發(fā)展大局著想，力爭在明年有個更好的成績。

郵政員工個人工作總結(jié)5篇

篇5：郵政員工個人工作總結(jié)

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、評委：

大家好!

今天，我本著參與、鍛煉、提高進而推動事業(yè)發(fā)展的目的，參與競聘。首先感謝各位領(lǐng)導(dǎo)給了我這次檢驗自我的機會，并借此機會對長期以來對我工作給予支持、關(guān)心和幫助的領(lǐng)導(dǎo)和同事，表示最衷心的感謝!下面，我對自己的基本情況向各位做一簡單的介紹：

現(xiàn)我將近年來的工作情況向各位領(lǐng)導(dǎo)述職如下：

我是2007年進入**郵局，4年來，在組織的關(guān)心和培養(yǎng)下，自己十分珍惜這個發(fā)展機會和這個鍛煉平臺，在調(diào)整磨合中不斷地適應(yīng)著郵政工作，認認真真做人，勤勤懇懇做事，以優(yōu)秀郵政工作者為榜樣，在學(xué)習(xí)中成長，在成長中學(xué)習(xí)，堅持學(xué)中干，干中學(xué)，不斷提升和完善自我，逐漸走向成熟。各項工作都取得了良好的成績。2007年任前臺營業(yè)員，我遵守局各項規(guī)章制度，認真細致地做好各項工作，急客戶所急，想客戶所想。記得有一次一位客戶辦理完取款業(yè)務(wù)后把存折忘在柜臺外面，被我看到后及時同客戶聯(lián)系，并在下班后親自把存折送給他。還有一次，一位客戶在辦理存款業(yè)務(wù)時，誤把22000元當(dāng)作20000元，點鈔發(fā)現(xiàn)后，就詢問他是存22000元，還是20000元，是否更改存款單或拿走2000元現(xiàn)金，最終客戶拿走了2000元現(xiàn)金并感動地說“你們的道德真高尚，服務(wù)態(tài)度又誠懇又好，我以后把所有的存款業(yè)務(wù)都放你們這里。兩年來，我以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏取客戶，兢兢業(yè)業(yè)地堅守在自己的崗位上，獲得了廣大客戶的好評。09年6-8月任大客戶部營銷員，我每天堅持冒著酷暑跑業(yè)務(wù)，不懂的地方就請假同事，兩個月下來皮膚曬腫了，人也?C了一圈，但功夫不負有心人，自己也獲得了一些業(yè)績，營銷工作磨練了我的意志，鍛煉了我堅強的品格。

09年9月我被分配到聚南郵政局任支局長，當(dāng)時的我缺乏工作經(jīng)驗，業(yè)務(wù)不是很熟悉，再加上10月份報刊大收訂計劃安排下來，我心急如焚。如何能順利完成工作任務(wù)成了我腦海中經(jīng)常思考的問題。為此，我不斷加強自身學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)工作能力，積極了解工作流程，制定一套完成任務(wù)的工作計劃。一是每天堅持很早上班，積極與投遞員溝通，彼此間建立良好的關(guān)系;

二是每天通報個人的流轉(zhuǎn)額業(yè)績和包銷報刊份數(shù)公開通報，營造你追我趕的氣氛;三是積極聯(lián)系親戚朋友訂點報刊。

最終在我局全體同仁的一致努力下，圓滿完成了工作任務(wù)，而且改變了排名靠后的現(xiàn)狀，我局的業(yè)績排名有了明顯的提高，得到了上級領(lǐng)導(dǎo)的表揚。

2010年1月我被按排到新義郵政局，面臨著地理位置較偏僻，人流量較少的困境。我不斷調(diào)整心態(tài)，一直堅持“道不同不行不至，事雖小不為不成”的營銷理念，客戶前來辦理業(yè)務(wù)時，我親自迎接介紹我們的保險業(yè)務(wù)，把產(chǎn)品的優(yōu)勢介紹給客戶，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)取得客戶的信任?？缃Y(jié)束了，在全體同事的一致努力下，我們最終完成了420多萬保險業(yè)務(wù)，這對于我們網(wǎng)點來說是非常不容易的。特別是2011年制定了儲蓄計劃，我局緊緊圍繞全年目標任務(wù)，認真落實工作會議精神，制定全員攬儲的目標和獎勵措施，充分調(diào)動職工的積極性，大家同心同德，團結(jié)奮斗，在很短的時間內(nèi)就完成了今年的儲蓄必成計劃。

篇6：郵政員工個人工作總結(jié)

跨賽已經(jīng)接近尾聲了，我們每一位前臺工作者也為此付出自己許多的努力。

去年九月底我休完產(chǎn)假，重新投入到工作中來。一開始也有些許的不適應(yīng)，但在同事和領(lǐng)導(dǎo)的幫助下，我很快又完全融入了這個集體中來。

因為青年路地理位置的原因，住在周圍的離退休人員多，居民小區(qū)住戶多，外地務(wù)工人員也很集中，所以平時的工作也比較忙碌。

本打算每天回家給小孩送奶，但每次看到同事們和支局長左燕婷忙碌的身影時，這名話就哽在嗓子口，又生生地咽下去了。說句實話，我家離單位也挺遠的，但在這種情況下我只得請媽媽帶小孩到單位上來送奶。

為了支持我的工作，不管刮風(fēng)下雨，她堅持每天帶女兒到單位來送奶。每次看著她們離去的背影，我覺得虧欠她們太多太多了。

媽媽總是抱怨說：“你和孩子現(xiàn)在還有什么交流?你早出晚歸對這個家庭有什么付出?”每到這時我總是啞口無言。

媽媽說的話都是事實。

每天早上我出門時女兒還在睡覺，等我晚上回家，女兒又已經(jīng)睡覺了。每天晚上看著女兒甜美的小臉，一種愧疚感涌上心頭。

在女兒的每個成長過程中，我總不在她的身邊。為了工作，我冷落了家人，為了工作，我不得不狠心將自己年幼的孩子托付給日漸年邁的父母親照看，無數(shù)次面對自己可愛的孩子暗暗心酸。

作為郵政儲蓄的員工，我的基本工作就是每天早晨佇立在三尺柜臺上用微

笑迎接第一批客戶來有迎聲，問有答聲，走有送聲，不厭其煩的為客戶解釋疑難，存款取款、點零錢點破鈔，任勞任怨，一絲不茍。雖然每天中午半小時吃飯時間，但為了縮短客戶的等待時間，有時匆匆忙忙扒上幾口飯，有時等客戶少了再吃飯，就這樣把胃餓小又撐大。晚上送走最后一位客戶后又投入到匆忙的軋賬當(dāng)中，等待押款車的到來。

等到剛剛舒了一口氣走出網(wǎng)點時卻見到的已是漫天的夜幕!但我從來沒有一絲怨言，因為這就是我的工作。真真正正的為人民服務(wù)的工作!這也是我之所以非常熱愛這個崗位的原因。

看著每位顧客發(fā)自內(nèi)心的微笑，聽著他們發(fā)自內(nèi)心的“謝謝你”，是我感到最大滿足的時候。由于網(wǎng)點缺人，三名柜員天天上班。

雖然每天大家都很辛苦，但都沒有任何一句怨言，因為這就是我們的工作。

由于長時間大強度的工作，大家都接二連三地生病了，但我們?nèi)詧允卦谧约旱墓ぷ鲘徫簧希瑸榱司W(wǎng)點的任務(wù)大家仍在努力，從不放棄。

之前星期天是我們唯一的一個休息日，但大家都要求“走千家，訪萬戶”，為多尋求一個客戶而努力。雖然我們每天下班已是七點多了，但大家還會聚在一起討論“該如何增加客戶源，如何提高我們的余額，該如何與客戶推銷保險產(chǎn)品”，我們都在為完成跨賽而不斷地堅持。大家都說：“只要能創(chuàng)造效益，苦點算什么!”是啊，只要哪天保險賣得好，余額漲得高，我們的臉上就都洋溢著燦爛的微笑。每年的春節(jié)是大部分人期盼已久的法定節(jié)假日，是人們親人團聚，共享天倫的日子，而在這舉國同慶的除夕和春節(jié)， 我們都依然堅守在自己的工作崗位上。但是我們每個人心中擁有同一個夢想，做什么事都是開心的。

篇7：郵政員工個人的工作總結(jié)

來郵政工作已經(jīng)8個多月了。回顧這8個多月的工作，真的是感慨良多。在縣市局領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和指導(dǎo)下，在各位同事的支持和幫助下，我不僅迅速的掌握了郵政業(yè)務(wù)知識，而且掌握了郵政儲蓄業(yè)務(wù)知識，同時也熟悉了郵政投遞相關(guān)工作以及農(nóng)資分銷等相關(guān)知識，這使我覺得很充實也很滿足。

營業(yè)是郵政的四個重要組成部分之一，更是展示我們郵政企業(yè)形象，體現(xiàn)我們精神面貌和綜合素質(zhì)的窗口。我很榮幸我職業(yè)生涯的第一站就是到了這里。在郵政營業(yè)大廳的前臺工作不僅接觸的用戶多，需要協(xié)調(diào)的事情也多，給我感觸最深的.就是我們的包裹收寄。我們不僅要詳細的咨詢用戶的寄出地點，更要慎重的驗試每一件寄出物品，同時還得考慮包裹的包裝問題。

隨著全名址要求的標準越來越高，這就要求我們在郵寄的時候要提高錄入速度，還好現(xiàn)在已經(jīng)可以熟練掌握了。所以我覺得郵政營業(yè)是一個用心和用智慧才能經(jīng)營的崗位。在郵政儲蓄工作的幾個月，自己對儲蓄的工作流程熟悉了。

儲蓄崗的工作比較單純，存取款開戶銷戶轉(zhuǎn)賬還有一些中間業(yè)務(wù)，不需要動腦筋，只要仔細點就好了。因為郵政儲蓄是郵政的看家飯碗，所以為客戶提供優(yōu)質(zhì)的窗口服務(wù)是每個營業(yè)員的基本要求，熟練的業(yè)務(wù)知識是前提。郵政是個企業(yè)，需要創(chuàng)造價值，所以為客戶提供服務(wù)和理財產(chǎn)品同時提高支局收入很關(guān)鍵。

在我工作的那段時間，我努力向客戶講解郵政代理保險產(chǎn)品的好處和風(fēng)險，一是保險是一份保障，二是保險比較安全，三是保險可以是財富值，同時考慮到儲戶可能中途用錢的需要，所以就根據(jù)需要將錢分活期，定期，保險組合存儲，這使我對理財有了更深刻的認識。

在過去的幾個月中，我也跟著投遞班學(xué)習(xí)過分報紙，分報紙是個技術(shù)活，首先得將進口的所有報紙根據(jù)不同的段別分開，然后根據(jù)將報紙分到各個單位。不管風(fēng)吹日曬都必須準確無誤的將包裹郵件送到客戶手中。第一次送農(nóng)資還是在2月份的時候，坐在麻木車上，冷風(fēng)吹在臉上，我很感慨，這就是鄉(xiāng)郵人真實的生活，很艱苦，所以我得珍惜我的工作。種子銷售時，我也跟車出去做過，有時一中午賣不到一袋種子，時間也耗費了，車子也燒油，但是這是自己的職責(zé)，在崗一天就要努力工作一天。在這8個月的時間里，業(yè)績方面做的很不好。

我覺得自己完全沒有發(fā)揮自己最擅長的營銷水平，回到離家最近的地方，很多時候還是在家里人幫忙拉存款。做保險也沒有盡力，認識的人就做不認識的就不做，這完全不是以前的自己，所以得努力改變這種狀況，在以后的工作中要主動走出去，把自己的定位由就業(yè)變?yōu)槁殬I(yè)?；鶎拥纳钍钦鎸嵉?，我學(xué)會了很多，心態(tài)也發(fā)生了很大的變化，從開始的浮躁到現(xiàn)在的平靜，就像新東方總裁俞敏洪說過，thinkbig，dosmall。夢想可以很偉大，但是必須從小事做起，把小事都做好了其實也就完成了一件大事。所以我選擇努力做事，踏實做事。

篇8：郵政員工個人工作總結(jié)

二年前，帶著渴望，帶著期盼，懷著激情，懷著敬意，我來到中國郵政××區(qū)郵政局，光榮成為一名營業(yè)員，時光轉(zhuǎn)瞬即逝，緊張、充實的20xx年已過去。20xx年是我人生中難以忘懷的一年，這一年，是我從學(xué)校踏入社會的第二年。在郵政這個大家庭里，我學(xué)習(xí)到了很多，使自己無論是在業(yè)務(wù)知識還是在生活上都有了不少的收獲，當(dāng)然這與領(lǐng)導(dǎo)及同事的幫助是分不開的，在此我深表感謝！

這一年以來我端正思想和工作作風(fēng)，樹立“敬業(yè)愛崗、遵紀守法”的思想。在平時的工作和生活實踐中樹立正確的人生觀、價值觀、道德觀和郵政的主人翁意識，并能始終保持較高的工作積極性、主動性和責(zé)任心，在工作作風(fēng)上能端正工作態(tài)度，認真履行崗位職責(zé)，積極進取，對待同事能顧全大局、密切配合，共同做好本職工作，在服務(wù)上意識上能擺正位置，積極為客戶服務(wù)，促使我局的各項業(yè)務(wù)順利開展。

作為營業(yè)的頂班綜柜，自己清醒地認識到，自己是綜柜的助手的同時更加是一名普通營業(yè)員，有義務(wù)協(xié)助好開展一系列的工作，力爭把頂點推向高峰。面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，自我強化工作意識，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，冷靜辦理各項事務(wù)，力求周全、準確、適度，避免疏漏和差錯。

營業(yè)是展示我們郵政企業(yè)形象，體現(xiàn)我們郵政精神面貌與綜合素質(zhì)的“窗口”。營業(yè)窗口每天面對眾多的客戶，對每一位客戶都應(yīng)態(tài)度熱情、和藹、耐心，辦理業(yè)務(wù)更應(yīng)迅速、準確。營業(yè)員，是企業(yè)最普通、最平凡的崗位，作為企業(yè)的最前沿，代表著郵政的企業(yè)形象，保持本企業(yè)在市場競爭中的優(yōu)勢，與我們營業(yè)員工作崗位息息相關(guān)。這就要求我們在與客戶直接接觸的過程中以真情溝通客戶，熱情服務(wù)客戶。我們每個員工都是郵政企業(yè)形象的傳達者，是企業(yè)希望與活力的象征。

篇9：郵政員工個人工作總結(jié)

為加快郵政企業(yè)的發(fā)展，市局今年以來對我局進行了窗口升級達標、投遞網(wǎng)建設(shè)達標、迎奧運郵件安全專項檢查、規(guī)范客戶投訴受禮流程、旺季綜合大檢查、速遞專項檢查和用戶滿意度調(diào)查等進行了檢查，在檢查當(dāng)中發(fā)現(xiàn)了很多存在的問題，對此我局對照視察函[20xx]13號文件精神開展了一次郵政服務(wù)質(zhì)量的專項檢查活動，具體檢查落實整改情況匯報如下：

一、加強郵件的傳遞時限和管理：檢查發(fā)現(xiàn)進口的郵件無投遞日戳。要求對進口的信件和包裹詳情單上要求必須加蓋投遞日戳，使我們的投遞服務(wù)質(zhì)量得到了明顯的提高。

二、特快郵件上網(wǎng)不及時。特快信息上網(wǎng)由專人負責(zé)登記上網(wǎng)，檢查了當(dāng)日特快投遞清單是否按時限上交審核，加大了考核力度，使特快專遞通信質(zhì)量得到了改善。

三、堅持“客戶自愿”的原則：堅決杜絕強行辦理業(yè)務(wù)的行為。對柜臺人員進行了服務(wù)方面的學(xué)習(xí)，貫穿了文件精神，對那些未經(jīng)客戶同意強行加辦業(yè)務(wù)的柜臺人員給予經(jīng)濟處罰，使窗口服務(wù)水平得到了提高。

四、認真及時解決服務(wù)中的熱點難點問題：檢查中發(fā)現(xiàn)東2段信件、報刊有積壓，對責(zé)任人給予200元罰款，停職處理。

五、高度重視客戶投訴處理質(zhì)量：在發(fā)生用戶投訴時，受理人員能在第一時間或在第一個工作日內(nèi)查明原因，給予用戶滿意的答復(fù)，遇到用戶存在疑惑時，耐心解說，得到了用戶對郵政企業(yè)的信任，杜絕了再次投訴的現(xiàn)象。

今后，我們將加強檢查力度和頻次，將發(fā)現(xiàn)的問題盡量當(dāng)場解決，對郵件投遞時限加大考核力度，加強管理，確保郵政企業(yè)健康發(fā)展。

篇10：郵政員工個人年終工作總結(jié)

本人特就這一年的工作小結(jié)如下：

一、思想工作方面工作以來在單位領(lǐng)導(dǎo)的精心培育和教導(dǎo)下通過自身的不斷努力無論是思想上、學(xué)習(xí)上還是工作上都取得了長足的發(fā)展和巨大的收獲。思想上積極參加政治學(xué)習(xí)關(guān)心國家大事認真學(xué)習(xí)“三個代表”的重要思想堅持四項基本原則擁護黨的各項方針政策自覺遵守各項法律法規(guī)及各項規(guī)章制度。

二、工作上能吃苦耐勞、認真、負責(zé)、在同事的熱心指導(dǎo)下很快了解到電力系統(tǒng)的工作重點明白到變電運行的重要性。變電運行的正常和千千萬萬人們的正常生活工作緊密聯(lián)系在一起。不管遇到什么問題不管出現(xiàn)了什么問題都需要虛心誠懇的請教隨時筆記隨時總結(jié)隨時反省絕對不允許出現(xiàn)自欺欺人讓師傅以為你是一個很聰明的人電力行業(yè)是不需要這樣的聰明在這個行業(yè)對自己不認真就是對生命不負責(zé)。工作在不同的時間段要有不同的側(cè)重點這是必然的也是必需的。我不但要了解而且要積極的配合。我要拋棄個人的利益把我的聰明運用到學(xué)習(xí)技術(shù)上把我的能力以團隊的形式發(fā)揮出來不搞個人的表現(xiàn)主義這樣既損害公司也傷害了自己。為了工作的順利進行我們的分工也明確了不是意味著埋頭苦干恰是因為這樣我們更加要互相幫助互相檢查。公司需要有干勁的人但一個人的力量永遠是不夠的。只要有能力大家是有目共睹的不但要發(fā)揮自己的特長還要知道別人的特長。用行動證明自己用成績征服大家。俗話說“活到老學(xué)到老”本人一直在各方面嚴格要求自己努力地提高自己以便使自己更快地適應(yīng)社會發(fā)展的形勢。通過閱讀大量的道德修養(yǎng)書籍勇于解剖自己分析自己正視自己提高自身素質(zhì)為能保質(zhì)保量地完成工作任務(wù)我在過去的基礎(chǔ)上對電力系統(tǒng)的相關(guān)知識進行重學(xué)習(xí)加深認識。使之更加系統(tǒng)化從而融會貫通使電力系統(tǒng)專業(yè)水準提到了一個新的起跑線。經(jīng)過這樣緊張有序的煅練我感覺自己工作技能上了一個新臺階做每一項工作都有了明確的計劃和步驟行動有了方向工作有了目標心中真正有了底基本做到了忙而不亂緊而不散條理清楚事事分明從根本上擺脫了過去只顧埋頭苦干不知總結(jié)經(jīng)驗的現(xiàn)象。

總結(jié)一年來的工作之所以能夠?qū)崿F(xiàn)安全生產(chǎn)的長期穩(wěn)定主要是得益于局領(lǐng)導(dǎo)和職能部室大力支持、鼎立幫助得益于公司干部職工之間團結(jié)共事相互信任互相支持共同維護班子的團結(jié)和整體效能的發(fā)揮積極努力和拼搏奉獻。就這樣我從無限繁忙中走進這一年又從無限輕松中走出這一年盡管我做了大量的工作取得了一定的成績但與上級的要求和先進單位相比仍存在一定的差距我將在今后的工作中不斷努力克服和改進

篇11：郵政員工個人年終工作總結(jié)

跨賽已經(jīng)接近尾聲了,我們每一位前臺工作者也為此付出自己許多的努力。去年九月底我休完產(chǎn)假,重新投入到工作中來。一開始也有些許的不適應(yīng),但在同事和領(lǐng)導(dǎo)的幫助下,我很快又完全融入了這個集體中來。因為青年路地理位置的原因,住在周圍的離退休人員多,居民小區(qū)住戶多,外地務(wù)工人員也很集中,所以平時的工作也比較忙碌。本打算每天回家給小孩送奶,但每次看到同事們和支局長左燕婷忙碌的身影時,這名話就哽在嗓子口,又生生地咽下去了。說句實話,我家離單位也挺遠的,但在這種情況下我只得請媽媽帶小孩到單位上來送奶。為了支持我的工作,不管刮風(fēng)下雨,她堅持每天帶女兒到單位來送奶。每次看著她們離去的背影,我覺得虧欠她們太多太多了。媽媽總是抱怨說:“你和孩子現(xiàn)在還有什么交流?你早出晚歸對這個家庭有什么付出?”每到這時我總是啞口無言。媽媽說的話都是事實。每天早上我出門時女兒還在睡覺,等我晚上回家,女兒又已經(jīng)睡覺了。每天晚上看著女兒甜美的小臉,一種愧疚感涌上心頭。在女兒的每個成長過程中,我總不在她的身邊。為了工作,我冷落了家人,為了工作,我不得不狠心將自己年幼的孩子托付給日漸年邁的父母親照看,無數(shù)次面對自己可愛的孩子暗暗心酸。

作為郵政儲蓄的員工,我的基本工作就是每天早晨佇立在三尺柜臺上用微笑迎接第一批客戶來有迎聲,問有答聲,走有送聲,不厭其煩的為客戶解釋疑難,存款取款、點零錢點破鈔,任勞任怨,一絲不茍。雖然每天中午半小時吃飯時間,但為了縮短客戶的等待時間,有時匆匆忙忙扒上幾口飯,有時等客戶少了再吃飯,就這樣把胃餓小又撐大。晚上送走最后一位客戶后又投入到匆忙的軋賬當(dāng)中,等待押款車的到來。等到剛剛舒了一口氣走出網(wǎng)點時卻見到的已是漫天的夜幕!但我從來沒有一絲怨言,因為這就是我的工作。真真正正的為人民服務(wù)的工作!這也是我之所以非常熱愛這個崗位的原因?？粗课活櫩桶l(fā)自內(nèi)心的微笑,聽著他們發(fā)自內(nèi)心的“謝謝你”,是我感到滿足的時候。由于網(wǎng)點缺人,三名柜員天天上班。雖然每天大家都很辛苦,但都沒有任何一句怨言,因為這就是我們的工作。由于長時間大強度的工作,大家都接二連三地生病了,但我們?nèi)詧允卦谧约旱墓ぷ鲘徫簧?為了網(wǎng)點的任務(wù)大家仍在努力,從不放棄。之前星期天是我們的一個休息日,但大家都要求“走千家,訪萬戶”,為多尋求一個客戶而努力。雖然我們每天下班已是七點多了,但大家還會聚在一起討論“該如何增加客戶源,如何提高我們的余額,該如何與客戶推銷保險產(chǎn)品”,我們都在為完成跨賽而不斷地堅持。大家都說:“只要能創(chuàng)造效益,苦點算什么!”是啊,只要哪天保險賣得好,余額漲得高,我們的臉上就都洋溢著燦爛的微笑。每年的春節(jié)是大部分人期盼已久的法定節(jié)假日,是人們親人團聚,共享天倫的日子,而在這舉國同慶的除夕和春節(jié),我們都依然堅守在自己的工作崗位上。但是我們每個人心中擁有同一個夢想,做什么事都是開心的。

我相信天道酬勤,困難阻止不了我前進的腳步。通過大家不懈的努力,以質(zhì)的服務(wù)為企業(yè)帶來更多的效益,讓更多的用戶熟悉郵儲,認可郵儲,在平凡的崗位上實現(xiàn)自己的人生價值

第四篇：郵政集郵營業(yè)員先進事跡匯報演講

我叫xx，是豐臺郵局一名集郵營業(yè)員，多年來，在郵政服務(wù)一線做出了自己應(yīng)該做的努力，并取得了不錯的成績。如果說有成績，那么也是局領(lǐng)導(dǎo)培養(yǎng)教育的結(jié)果，是局領(lǐng)導(dǎo)和同事們多年來對我關(guān)心、支持和幫助的結(jié)果，才讓我有機會在這里與大家交流服務(wù)經(jīng)驗，我非常的榮幸。下面我就以“做春風(fēng)一縷，展青年風(fēng)采”為題，談一談自己做集郵工作的情況和體會，懇請大家多提寶貴意見。

我是XX年來到豐臺郵局的，XX年被分配到集郵臺工作，從一名在校學(xué)生變成了為人民服務(wù)的郵政營業(yè)員。

作為一名郵政職工，我以崗為榮。

集郵臺主要的工作就是日常取票和出售集郵票品，在工作中，我發(fā)現(xiàn)用戶在領(lǐng)取郵票時，有的人會特意帶本雜志或者大信封來夾放郵票，但是有的用戶就將郵票隨便卷在報紙里，且不說新印刷的報紙容易出現(xiàn)掉墨的情況，不小心會讓油墨污染了郵票，就是眼看著也不安全，郵票很容易從報紙里面掉出來，有些住在郵局附近的用戶來取郵票時甚至是空手而來的，取完郵票后，直接用手拿著就離開了郵局，更有甚者直接把郵票裝進了衣服口袋里。也許用戶覺得路程很近，不太在意，但我看在眼里，覺得這實在不是個辦法。于是我就想辦法找到一些廢舊小信封和清單封套之類的東西，此舉確實大大方便了集郵用戶夾放郵票。

每個集郵用戶收藏郵票的習(xí)慣都不太一樣，有的用戶喜歡帶郵票印刷廠廠名的，有的用戶喜歡帶有過橋郵票的，有的用戶喜歡郵票上面帶有印刷版號或者色標的，每次取票，我會按照集郵用戶的要求幫他們領(lǐng)取，滿足他們的需求。票取好后，打印取票清單，并幫助用戶核對郵票。集郵者中中老年人居多，老年人年歲高了，來郵局一趟很不方便，郵票經(jīng)常是到年底一次取，我就順便幫他們將郵票插到冊子里，再找個袋子幫他們裝起來，方便他們攜帶。

在每次新郵發(fā)行之前，我打印出新郵發(fā)行的時間，貼在臺前，用戶來取郵票的時候，就可以獲悉下一套新郵的發(fā)行時間，遇有臨時發(fā)行的反映重大題材的郵票，用戶也可以及時來領(lǐng)取和購買相關(guān)的郵品。有些緊俏的郵品銷售得快，一部分集郵用戶買不到，就會產(chǎn)生不滿的情緒，在這種情況下，我先是耐心地向他們解釋，然后記下他們的聯(lián)系電話，及時將情況反映給集郵會計，向郵票公司要貨，一旦郵品到局，第一時間通知用戶，因為用戶的需求就是我奮斗的目標。在與用戶交流的過程中，我始終秉承著“耐心、誠心”的理念，用戶急，我不急，用戶惱，我不惱，堅決不與用戶爭吵，不出現(xiàn)服務(wù)問題，使得用戶高興來，滿意歸。

有一位老人一直有給戰(zhàn)友郵寄首日封的習(xí)慣，每次發(fā)行新郵的當(dāng)天，他都會來到郵局，買一套首日封寄給河北的戰(zhàn)友。但老人身體不好，于是我就攬下了這活兒，以后每次發(fā)行新郵，都幫他郵寄首日封，直到老人去世。

我的柜臺旁邊有一臺atm機，每天來取款的用戶很多，當(dāng)中也不乏有一些初次使用atm機的人，我就指導(dǎo)他們?nèi)绾问褂茫瑤退麄兘獬Щ螅姑恳晃挥脩舾惺艿洁]政事業(yè)是他們生活中必不可少的一部分，郵政人勝似他們的親人。

在服務(wù)工作中，我以熱情大方、助人為樂的態(tài)度，贏得了眾多用戶的贊許，因在XX南區(qū)郵電局郵政服務(wù)工作中表現(xiàn)突出，被評為區(qū)局級優(yōu)秀服務(wù)質(zhì)量標兵和優(yōu)秀團員稱號。

作為一名郵政職工，我以局為家，以苦為樂，積極參加局里的各項活動，每當(dāng)局里遇有時間緊迫數(shù)量多的大宗郵件需要處理，我主動請命加入到封發(fā)郵件的行列中，和同事們一起干起來，為局里創(chuàng)收貢獻出自己的一分微薄之力，也使自身得到了充分的磨礪和鍛煉，實現(xiàn)了自身的價值。

立足本崗的同時，我認真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，提高操作技能，在XX年國際局舉辦的國際業(yè)務(wù)知識競賽中取得了優(yōu)勝獎。

隨著北京XX年奧運會的臨近，對郵政職工的外語水平要求也隨之提高，我在工作的閑暇之余學(xué)習(xí)英語，為自己充電，使自己的英語水平有了一定的提高，在XX年報名參加了北京市英語口語中級的考試并順利通過。而管局為了全面提高郵政職工的英語水平和職業(yè)道德，更好地為用戶服務(wù)，在每個支局中特聘一名英語小教員和職業(yè)道德、服務(wù)規(guī)范宣傳員，負責(zé)支局職工的英語及職業(yè)道德、服務(wù)規(guī)范的培訓(xùn)工作，我很榮幸被選為我局的奧運培訓(xùn)英語小教員和職業(yè)道德、服務(wù)規(guī)范宣傳員，帶領(lǐng)大家學(xué)習(xí)英語以及服務(wù)規(guī)范，通過一段時間的學(xué)習(xí)交流，大家的學(xué)習(xí)熱情越來越高，英語水平都普遍得到了進步，職工的思想修養(yǎng)、綜合素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量也得到了提高。在學(xué)習(xí)英語的同時，我刻苦練習(xí)五筆，使自己的漢字錄入水平有了很大的提高，在今年二月初區(qū)局舉辦的文字錄入擂臺賽中取得了個人二等獎的好成績。

在工作中，我始終把“心系支局、服務(wù)用戶”當(dāng)作我的座右銘，用我的周到服務(wù)讓用戶感受到郵政的貼心，感受到青年人的熱情，處處維護郵政的信譽，并用我的微薄之力來幫助我所能幫助的人，從而使我的人生觀和價值觀得到進一步的升華。在我的心中，用戶不分富貴貧賤，每一位用戶都是上帝，我會懷著一顆炙熱的心，為每一位用戶服務(wù)，因為優(yōu)質(zhì)服務(wù)是我的本分。

用戶的贊許激勵著我提高，領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)促進著我進步，面對已經(jīng)取得的成績，我不驕傲，看到暫時的不足，我不氣餒，我要以青年人飽滿的精神和似火的熱情，投入到今后的工作當(dāng)中，以鍥而不舍的信念和腳踏實地的干勁，堅強勇敢的面對服務(wù)工作中出現(xiàn)的問題，處理好與用戶的關(guān)系，為郵政事業(yè)的發(fā)展貢獻出青年人所應(yīng)有的力量，使自己在郵政的道路上走得更輝煌。

第五篇：為奧運干杯集郵禮品合作紀要

《為奧運干杯》集郵冊合作協(xié)議

舉世矚目的第二十九屆奧林匹克運動會即將勝利召開，為弘揚奧運文化，傳播奧林匹克精神，作為中國集郵總公司定點生產(chǎn)單位、中國郵政EMS包裝物定點印刷單位的北京東方之彩科技發(fā)展有限公司，與中國郵政、天津市集郵公司聯(lián)合開發(fā)《為奧運干杯》集郵冊項目，本產(chǎn)品由兩部份組成：

第一部分為：為奧運干杯集郵冊；

第二部分為：為奧運干杯橡木桶、奧運特供葡萄酒及藏酒券。合作具體事宜如下：

一、中糧集團是世界500強之一，是國資委直屬大型國有企業(yè)，中糧酒業(yè)為中糧集團全資子公司，主營長城牌葡萄酒，是“北京2008奧運會葡萄酒獨家供應(yīng)商”。由北京東方之彩科技發(fā)展有限公司提供全部資金、全部包銷《為奧運干杯》集郵冊。天津市集郵公司授權(quán)北京東方之彩科技發(fā)展有限公司負責(zé)此項目具體合作事宜洽談及采購；

二、天津郵政公司負責(zé)申報《為奧運干杯》集郵冊的個性化郵票，此郵票為8枚版，單價合計人民幣：壹拾肆元肆角（14.40），天津郵政公司負責(zé)開具此項目的郵政專用發(fā)票；

三、北京東方之彩科技發(fā)展有限公司按此集郵冊銷售總額的6%作為管理費支付給天津市集郵公司；

四、北京東方之彩科技發(fā)展有限公司負責(zé)此項目策劃、設(shè)計、推廣、宣傳、信息支持等工作。

甲方（公章）：

乙方（公章）： 委托代理人：

委托代理人： 聯(lián)系方式：

聯(lián)系方式：

****年**月**日

****年**月**日

授

權(quán)

書

舉世矚目的第二十九屆奧林匹克運動會即將勝利召開，為弘揚奧運文化，傳播奧林匹克精神，作為中國集郵總公司定點生產(chǎn)單位、中國郵政EMS包裝物定點印刷單位的北京東方之彩科技發(fā)展有限公司，與中國郵政、天津市集郵公司聯(lián)合開發(fā)《為奧運干杯》集郵冊項目。

茲授權(quán)北京東方之彩科技發(fā)展有限公司為此項目策劃、設(shè)計、推廣、宣傳、信息支持、具體合作事宜洽談及采購等工作。

特此授權(quán)！

天津市集郵公司

2008年6月12日

天津郵政公司《為奧運干杯》集郵冊物流配送

申

請

書

中國郵政集團郵政業(yè)務(wù)局，主營國內(nèi)外各種郵政業(yè)務(wù)。中糧集團是世界500強之一，是國資委直屬大型國有企業(yè)，中糧酒業(yè)為中糧集團全資子公司，主營長城牌葡萄酒，是“北京2008奧運會葡萄酒獨家供應(yīng)商”。中國郵政為支持奧運，為此項目全球總代理，負責(zé)此項目的推廣、宣傳、銷售、物流與信息支持等工作。中糧酒業(yè)同意由中國郵政下屬省級郵政公司---天津市郵政公司負責(zé)本項目的具體實施。

《為奧運干杯》項目，由中國郵政集團天津市郵政公司為唯一全球總代理，故天津市郵政公司特提出加入中國郵政物流配送網(wǎng)絡(luò)的申請，以便《為奧運干杯》項目順利在全球市場銷售。希望中國郵政集團領(lǐng)導(dǎo)，予以批準。

特此申請！

天津市郵政公司

2008年6月12日