第一篇：12月份關(guān)于提高工作效率及工作質(zhì)量方案

12月份關(guān)于提高工作效率及工作質(zhì)量的方案

總結(jié)10月份和11月份的工作量、客戶滿意度及郵件質(zhì)檢評(píng)分的情況，雖然這兩個(gè)月的工作量基本可以達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)（平均量140以上），郵件質(zhì)檢評(píng)分比前兩個(gè)月相對(duì)增長了4個(gè)百分點(diǎn)，不過客戶滿意度方面暫時(shí)無法達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)（只有67%左右），為保證自己可以在保持原有成績的基礎(chǔ)上進(jìn)一步提升工作效率及工作質(zhì)量（工作量145/天、客戶滿意度70%、郵件質(zhì)檢評(píng)分98分），特制訂了以下方案。

一、提高工作效率的方法

（一）每天早上提前半小時(shí)到達(dá)工作地點(diǎn)后第一時(shí)間點(diǎn)擊5.0系統(tǒng)進(jìn)行郵件分配，一旦分到郵件馬上進(jìn)行回復(fù)，以便系統(tǒng)繼續(xù)分配。未分到郵件的時(shí)間回復(fù)service郵箱的郵件。

（二）遇到難以第一時(shí)間回復(fù)的問題馬上請(qǐng)教組長進(jìn)行回復(fù)。

（三）每天11：00-12：00、12：30-13：00、15：00-16：30進(jìn)行外呼回訪，以保證電話有較好的接聽率和滿意度。

二、提高5.0系統(tǒng)郵件客戶滿意度的方法

（一）每天早上提前半小時(shí)到達(dá)工作地點(diǎn)，首先查看客戶對(duì)于我以及其他同事前一天回復(fù)的郵件做出的評(píng)價(jià)，學(xué)習(xí)其他同事回復(fù)得比較好的地方，同時(shí)找出自己以及同事回復(fù)過程中不足的地方（業(yè)務(wù)知識(shí)掌握不足、語言描述不當(dāng)、沒有回答到客戶問題的重點(diǎn)等），進(jìn)一步做出總結(jié)歸納，避免再次出現(xiàn)類似的問題，強(qiáng)化回復(fù)質(zhì)量。

（二）中午吃完飯回來不要急著回復(fù)郵件，先翻看上午回復(fù)的記錄，找出其中的優(yōu)缺點(diǎn)，進(jìn)行初步總結(jié)，遇到不懂的問題及時(shí)請(qǐng)教組長或其他同事，第一時(shí)間進(jìn)行消化。

（三）遇到投訴較為嚴(yán)重，很難用言語說服客戶的，直接打電話為客戶解決問題即可。

三、提高Service郵件質(zhì)檢評(píng)分的方法

（一）質(zhì)量問題以及投訴嚴(yán)重的郵件直接電話回復(fù)客戶，以免造成客戶二次投訴延長處理郵件的效率。

（二）時(shí)刻注意郵件模版，切勿漏寫或錯(cuò)寫信息。

（三）總結(jié)客戶經(jīng)常咨詢或投訴的問題，及時(shí)反饋給組長或主管。

以上是我12月份關(guān)于進(jìn)一步提升工作效率及工作質(zhì)量的方案，我會(huì)按照自

己的計(jì)劃嚴(yán)格要求自己，相信12月份一定會(huì)有很大的進(jìn)步，相信自己。

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二零一一年十一月三十日

第二篇：如何提高工作效率與質(zhì)量

如何提高工作效率與質(zhì)量

工作效率和質(zhì)量對(duì)于每一個(gè)員工來說都是很重要的，但如何提高工作效率與質(zhì)量呢？這就需要我們從平時(shí)點(diǎn)滴的工作做起，可以從以下幾個(gè)方面出發(fā)。

首先怎么提高工作效率?

1、即來之，則安之。

既然來了，就不要后悔。

不要數(shù)著時(shí)間等下班。

保持樂觀的工作態(tài)度。

營造快樂的工作環(huán)境，“快樂工作！”

少一些抱怨，多一些參與。

放松你的心情，讓煩惱見鬼去吧！

2、跟蹤追擊

當(dāng)你完成一項(xiàng)工作后，別忘記了去了解客戶的反應(yīng)： 上司通常不會(huì)主動(dòng)表揚(yáng)你的！

他需要提醒！

他的滿意是你的成就感！

他的批評(píng)是你改正的機(jī)會(huì)！

每天睡覺前，像看電影一樣，回顧你的一天。

其次怎么才能提高工作質(zhì)量？

1、一是虛心向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)；

向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)，你就可以變得更優(yōu)秀，獲得更多成功的機(jī)會(huì)。

從領(lǐng)導(dǎo)和同事的一言一行、一舉一動(dòng)中觀察處理事情的方法。

向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，不是因?yàn)樗穷I(lǐng)導(dǎo)，而是因?yàn)樗麅?yōu)秀。領(lǐng)導(dǎo)之所以能成為領(lǐng)導(dǎo)，一定有他的過人之處。在一個(gè)單位中，領(lǐng)導(dǎo)往往是最大的風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)者，除了要應(yīng)對(duì)外界的競(jìng)爭(zhēng)，他們還要打理方方面面的關(guān)系?？梢哉f，身為領(lǐng)導(dǎo)所面臨的壓力是普通員工所無法想象的，從這個(gè)角度上說，領(lǐng)導(dǎo)都是最優(yōu)秀的。單憑這一點(diǎn)，就值得我們普通員工去學(xué)習(xí)和效仿。

向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，那么你做事會(huì)更盡心盡力，只有盡心盡力的做事情才會(huì)提高效率和質(zhì)量。你知道什么是自己應(yīng)該去做的，什么是自己不應(yīng)該做的。否則，你就會(huì)得過且過，不負(fù)責(zé)任，就無從談起所謂的質(zhì)量和效率。

所以，最好的學(xué)習(xí)對(duì)象就在我們的身邊，不要視而不見，也不要不好意思。放下你的身份，“厚下臉皮”向你身邊的領(lǐng)導(dǎo)和同事取經(jīng)，這會(huì)讓你的職業(yè)生涯充滿樂趣。多閱讀有關(guān)本職工作的書籍，努力提高自身素質(zhì)。

工作中無小事

其實(shí)，每一件事都值得我們認(rèn)真地去做，即使是普通的事情，很細(xì)小的事情，也不應(yīng)該敷衍或者輕視。工作是我們一生之中最重要的一部分，為什么要工作，為了誰工作，應(yīng)該抱著什么樣的態(tài)度去工作？這是對(duì)我們工作的認(rèn)識(shí)、態(tài)度和指導(dǎo)思想問題。身為企業(yè)中的一份子，我感到無比的自豪與榮幸。因此，在工作中，天天都懷著快樂之心而努力工作，敬業(yè)愛崗，把自己的工作做細(xì)、做精、做實(shí)，做好眼前的每一件小事，面對(duì)每件事情，抱著良好的心態(tài)去做，即使是那些表面看起來的小事，也應(yīng)該用做大事情的心態(tài)去處理，做任何事情都必須按時(shí)、按標(biāo)準(zhǔn)去完成。我們必須要明白，“工作中無小事”，“把每一件簡單的事情做好就是不簡單”這個(gè)道理。正如卡為耐基說的：“一個(gè)不注意小事的人，永遠(yuǎn)不會(huì)成就大事業(yè)”。

最近流行著這么一句話：“把簡單的事情做好就是不簡單，把平凡的事情做好就是不平凡”。責(zé)任無處不在，無論大事小事，都要全身心地投入，滿懷責(zé)任感去完成它。在一個(gè)人的一生之中，人人都需要生存，要生存就得要工作，以獲取經(jīng)濟(jì)收入。有了一份穩(wěn)定的工作，不僅能維持個(gè)人、家庭的日常開支，而且更滿足了精神需要，充分展示了人生的價(jià)值。工商銀行為我提供了一個(gè)能夠發(fā)揮自己的專長平臺(tái)，我沒有理由不去珍惜它、熱愛它。我要與企業(yè)共成長，只有思想穩(wěn)定了，工作才能有積極性和主動(dòng)性，才談得上愛崗敬業(yè)，才能將有限的精力投入到工作之中，把工作做好，做好眼前的每一件小事，在平凡中做出不平凡的堅(jiān)持，為集體分憂，為業(yè)務(wù)經(jīng)營的全面發(fā)展而貢獻(xiàn)自己的青春。這告訴我們，要做一個(gè)優(yōu)秀的員工，就要“即使是小事情，也要做到最好”。

“小事決定成敗”，一個(gè)不經(jīng)意的細(xì)節(jié)，往往能夠反映出一個(gè)人的修養(yǎng)。在日常工作中，有很多時(shí)候由于客戶對(duì)我們的服務(wù)工作不理解，而產(chǎn)生誤會(huì)，這更需要我們要不斷完善自己，不斷提高自己，千萬不能計(jì)較眼前的個(gè)人得失，要不斷進(jìn)行自我“充電”，豐富自己的業(yè)務(wù)知識(shí)，提高自己的綜合素質(zhì)，在工作中實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值。古人曾經(jīng)說過：“天下難事，必做于易；天下大勢(shì)，必作于細(xì)?！敝赋隽艘氤删鸵环笫聵I(yè)，必須從簡單的事情做起，從細(xì)微之處入手。如果滿足于現(xiàn)狀，不思進(jìn)取，那就會(huì)被淘汰。今天的成就來源于昨天的努力，明天的成功則需要今天的努力，只有努力工作才能實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值。展示完美的自己很難，需要每一個(gè)細(xì)節(jié)都必須認(rèn)真、細(xì)致；在我們的日常工作中，只要一個(gè)細(xì)節(jié)沒注意到，就會(huì)給我們帶來難以挽回的影響。我們應(yīng)該付出熱情和努力，多關(guān)注如何才能把事情做得更好，全力以赴，盡心盡職地去完成。端正工作心態(tài)，懂得要把小事做好、做到位，把重視小事當(dāng)成一種習(xí)慣，一種態(tài)度，一種責(zé)任。對(duì)于敬業(yè)者來說，凡事無小事，簡單不等于容易。因此我們要倡導(dǎo)：花大力氣做好小事情，把小事做細(xì)。調(diào)整好自己的心態(tài)，改變以前一些錯(cuò)誤的想法，輕裝上陣。

第三篇：關(guān)于提高工作效率的計(jì)劃方案

關(guān)于如何提高工作效率及減少勞動(dòng)力的計(jì)劃方案 方案一

實(shí)行工作定量制：

①、制定合適的標(biāo)準(zhǔn)工作量:計(jì)算出老員工日均最大工作量和新員工的日均最大工作量，取兩者的平均值作為日均標(biāo)準(zhǔn)工作量；

②、給新員工制定合理的實(shí)習(xí)期限：

建議給新員工30天的實(shí)習(xí)期，使其盡快熟悉和掌握各個(gè)工序的操作規(guī)程及技術(shù)要求；庫房負(fù)責(zé)人要做好新員工實(shí)習(xí)時(shí)間的安排，以下以出菇房為例說明：

出菇房大體分為挑毛菇、割袋、剪毛菇、套袋、采菇、打包裝六大工序；具體的時(shí)間安排如下（建議）：

1、每個(gè)工序1天的熟悉時(shí)間。

2、熟悉完畢后，再在每個(gè)工序輪流工作4天以便進(jìn)一步掌握和提高該工序技巧、速度。

3、月底后必須掌握每道工序的具體操作方法和技術(shù)要求。③、工作量的考核：管理人員必須安排和監(jiān)督好工作的進(jìn)展情況。老員工完成的日均工作量必須在日均標(biāo)準(zhǔn)工作量以上，新員工的日均工作量保持在日均標(biāo)準(zhǔn)工作量(兩個(gè)月以后日均工作量必須在日均標(biāo)準(zhǔn)工作量以上)

④、加大質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督力度；

⑤、對(duì)未完成工作量的給予一定的罰款；對(duì)超額完成月均最大工作量的員工每月給予200元的獎(jiǎng)勵(lì);

（二）在定出標(biāo)準(zhǔn)工作量的基礎(chǔ)上對(duì)各工序?qū)嵭卸▎T定工制：

①、對(duì)個(gè)人進(jìn)行定崗政策譬如有兩個(gè)人負(fù)責(zé)從催蕾室入棒到吹枯，由四個(gè)人負(fù)責(zé)出菇室內(nèi)的工作，在完成本職工作的基礎(chǔ)上可以提前下班或自愿幫忙，以后堅(jiān)決杜絕加班?、?、若有部分人員有不滿情緒可以實(shí)行輪班制； 方案二

實(shí)行計(jì)件工資制：

如果按合同規(guī)定每庫每天入棒1300包：

按以下的計(jì)算方法進(jìn)行計(jì)算：

1、1300包×0.22元=286元/天，每庫按6人計(jì)算則47.7元/人/天即1430元/人/月；

單包產(chǎn)量必須在290g以上即每月出菇11310kg； 每天污染菌包數(shù)不得超過10包；

2、1300包×0.23元=299元/天，每庫按6人計(jì)算則49.8元/人/月即1495元/人/月；

單包產(chǎn)量必須在300g以上即每月11700kg；

每天污染菌包數(shù)不得超過5包；

方案三

對(duì)實(shí)行承包制（以下以出菇房為例）：

①、針對(duì)個(gè)人承包：

出菇房理論人員的分配為7人：催蕾室2人，出菇室5人； 個(gè)人承包的人員分配為催蕾室2人，出菇室4人： 若不對(duì)外承包出菇房的月工資為1200元/人/月；

兩者在人員上相差1人，公司可以找一個(gè)負(fù)責(zé)人把這1200元的工資給他（她）讓其合理分配，但前提是每天必須完成該庫房當(dāng)天的工作量。

②、針對(duì)崗位承包：

根據(jù)崗位勞動(dòng)量的大小決定人員的分配和工資的多少。譬如相應(yīng)降低工作量小的崗位工資，然后將其中的一部分增添到工作量較大的崗位上

方案三

普遍降低工資提高福利待遇：

從降低的工資里抽出一部分資金進(jìn)行勞動(dòng)補(bǔ)貼（即福利）從另一面進(jìn)行對(duì)員工的精神補(bǔ)償；

譬如如果每月普遍降低100元工資，可以從100元中抽出50元進(jìn)行物質(zhì)方面的福利獎(jiǎng)勵(lì)；

第四篇：增強(qiáng)工作責(zé)任心,提高工作效率

增強(qiáng)工作責(zé)任心，提高工作效率

在當(dāng)前的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，“時(shí)間就是金錢，效率就是生命”，可見效率的重要性。工作效率是各行各業(yè)的生存之本，一個(gè)單位看它的工作效率就可知道它的精神風(fēng)貌和團(tuán)隊(duì)精神。但是在現(xiàn)代企業(yè)管理中，員工責(zé)任感的培養(yǎng)越來越受到企業(yè)的重視。企業(yè)員工對(duì)企業(yè)的責(zé)任感是員工對(duì)自己在企業(yè)中所承擔(dān)的責(zé)任、義務(wù)的高度自覺，表現(xiàn)為對(duì)本職工作盡職盡責(zé)，充分發(fā)揮自己的積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性。如何使員工樹立起對(duì)企業(yè)發(fā)展的強(qiáng)烈責(zé)任感是企業(yè)的經(jīng)營管理者必須深入思考的重要問題。

因此，如何提高工作效率，同時(shí)加強(qiáng)員工的責(zé)任感的培養(yǎng)成為企業(yè)管理者首先必須解決的問題。那么，效率與責(zé)任之間有沒有某種聯(lián)系呢？它們之間到底是什么關(guān)系呢？下面就結(jié)合本人對(duì)兩者的認(rèn)識(shí)，談?wù)勑逝c責(zé)任關(guān)系。

首先是：如何提高工作效率？大概可以分為二個(gè)方面：第一是工作的硬件設(shè)施；第二是能力（包括個(gè)人能力及團(tuán)隊(duì)的綜合能力）。在物質(zhì)飛速發(fā)展的今天，硬件設(shè)施已經(jīng)不是問題了。因此，今天我們主要講的是能力。能力是保證效率的前提。做任何一項(xiàng)工作都需要求工作者具備相應(yīng)的能力，因?yàn)橹挥芯邆浔匾哪芰?，才能完成工作任?wù)，所以說“能力是保證效率的前提”，但無論是公務(wù)員還是企事業(yè)單位工作人員，他們?cè)谶M(jìn)入工作崗位之前都通過水平和能力測(cè)試，都具備必要的工作能力。由此可見，保證工作效率的前提都具備，那么決定工作效率的關(guān)鍵就是責(zé)任。

責(zé)任是提升效率的關(guān)鍵。同樣做一項(xiàng)工作，有的人做的既快又好，有的人卻做的既慢又差，細(xì)細(xì)分析一下就不難發(fā)現(xiàn)，責(zé)任心在其中起到的決定作用。蜀鄙二僧下南海的故事就告訴我們一個(gè)既淺顯又深刻的道理，本來富僧更具備下南海的能力和條件，但因責(zé)任心問題，一直未能成行，而貧僧卻不具備下南海的條件，但他憑著一顆強(qiáng)烈的責(zé)任心，只靠一瓶一缽卻實(shí)現(xiàn)了南海之行。在我們?nèi)粘９ぷ髦?，類似的事情就太多了，有的人老是?qiáng)調(diào)工作的難度，不從主觀上找原因，只從客觀上找借口，到頭來一事無成，相反有的人每天默默無聞，盡心盡責(zé)去做事，好像在他們面前就沒有困難，工作效率非常高。無數(shù)的事實(shí)告訴我們，強(qiáng)烈的責(zé)任心是提升工作效率的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

同時(shí)效率是提高能力的途徑。想干事并且干成事后會(huì)有一種成就感，同時(shí)能增強(qiáng)工作信心，在這周而復(fù)始的過程中，效率的不斷提升，就會(huì)大大促進(jìn)一個(gè)人的工作能力提高，這就是我們常說的“能人更能、庸人更庸”的道理。于此同時(shí)，企業(yè)給予員工充分展現(xiàn)自己的機(jī)會(huì)，也會(huì)加強(qiáng)員工的歸屬感。讓員工感受到了家的感覺，因此員工也會(huì)更加的投入到工作中去。潛移默化，員工的責(zé)任感也會(huì)更加的強(qiáng)烈。

綜上所述，本人認(rèn)為：責(zé)任可以決定效率，同時(shí)效率的提升又可以促進(jìn)能力的提高；能力的提高也會(huì)增強(qiáng)責(zé)任感。因此責(zé)任與效率是相輔相成，互相促進(jìn)。

因此如何增強(qiáng)工作責(zé)任心，提高工作效率成為企業(yè)向前發(fā)展的瓶頸。首先：帶好頭。兵熊熊一個(gè)，將熊熊一窩。一個(gè)單位的領(lǐng)導(dǎo)、中層科室長，一個(gè)企業(yè)的管理者如果思想懈怠，疏于管理，放松監(jiān)督，帶頭作用缺乏，員工自然跟著懈怠。第二：加強(qiáng)學(xué)習(xí)，改革創(chuàng)新。只有加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高文化知識(shí)水平，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，提高業(yè)務(wù)能力和水平，勇?lián)?zé)任，敢于創(chuàng)新，我們的工作水平才能進(jìn)一步得到提高。第三：嚴(yán)制度。人有懶惰的天性。原本規(guī)章制度執(zhí)行得很好，時(shí)間一長自然懈怠，思想上一放松，責(zé)任心就減弱，行為上自然就松懈。嚴(yán)制度就是用制度約束人的行為，阻止人的懶惰天性侵害工作責(zé)任心。時(shí)間就是生命，效益就是成績。而我感受效率也是一種責(zé)任。所以，在工作中加強(qiáng)職業(yè)責(zé)任心，增強(qiáng)職業(yè)道德意識(shí)，提高工作效率是非常重要的。工作效率又是各行各業(yè)的生存之本，一個(gè)單位看它的工作效率就可知道它的精神風(fēng)貌和團(tuán)隊(duì)精神。只要我們每個(gè)人急都為中心這個(gè)集體所急，每個(gè)人想都為這個(gè)集體所想，那么我們的中心發(fā)展的道路就會(huì)寬廣而遠(yuǎn)大，就會(huì)更加繁榮而富強(qiáng)。

第五篇：創(chuàng)新工作機(jī)制提高工作效率

一． 創(chuàng)新工作機(jī)制提高工作效率

以方便企業(yè)、方便投資者、方便群眾為出發(fā)點(diǎn)，進(jìn)一步解放思想、轉(zhuǎn)變作風(fēng)、擺脫相互前置的束縛，針對(duì)行政許可（審批）事項(xiàng)的具體情況，采取多種形式，主動(dòng)做好許可服務(wù)，切實(shí)提高服務(wù)效率、服務(wù)質(zhì)量，從根本上解決許可（審批）程序繁、環(huán)節(jié)多、效率低的問題，營造干事創(chuàng)業(yè)的濃厚氛圍和招商引資的良好環(huán)境。

（1）積極推進(jìn)政務(wù)公開，在對(duì)行政許可（審批）事項(xiàng)進(jìn)行清理核實(shí)的基礎(chǔ)上，將所有按規(guī)定保留的行政許可（審批）事項(xiàng)根據(jù)政務(wù)公開要求，把項(xiàng)目名稱、申報(bào)條件和相關(guān)材料、法定依據(jù)和辦事程序、審批時(shí)限和提速縮時(shí)承諾、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)、工作責(zé)任人和辦證查詢及評(píng)議投訴辦法等全面向社會(huì)公開，實(shí)行陽光操作，自覺接受社會(huì)監(jiān)督，提高工作透明性。

（2）特事特辦縮時(shí)提速。對(duì)省市重點(diǎn)項(xiàng)目,在辦理相關(guān)許可（審批）手續(xù)時(shí)要按照優(yōu)先辦理、特事特辦、主動(dòng)服務(wù)和專人負(fù)責(zé)的原則，及時(shí)受理許可（審批）項(xiàng)目，快速啟動(dòng)，按期辦理，加快各項(xiàng)手續(xù)辦理進(jìn)程，促進(jìn)項(xiàng)目順利實(shí)施。

二．進(jìn)一步與服務(wù)對(duì)象，加強(qiáng)溝通，超前服務(wù)的具體措施

1.主動(dòng)上門服務(wù)，虛心聽取服務(wù)對(duì)象提出的在工作中存在的問題。

2.政策扶企，創(chuàng)優(yōu)環(huán)境推進(jìn)轄區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的原動(dòng)力。