第一篇：商務(wù)禮儀文書(shū)作業(yè)蔡海振

商務(wù)禮儀——文書(shū)禮儀作業(yè)

1、請(qǐng)根據(jù)下面的材料撰寫(xiě)一篇賀信

今年十月一日是新島計(jì)算機(jī)公司成立十周年紀(jì)念日。該公司是一家注重自力更生、艱苦創(chuàng)業(yè)的公司，不但在計(jì)算機(jī)軟件開(kāi)發(fā)方面取得了重大成就，而且培養(yǎng)了大批人才。多年來(lái)，該公司曾為新大地公司培訓(xùn)了二十名技術(shù)人員。

試根據(jù)以上材料，以新大地公司總經(jīng)理的名義給新島計(jì)算機(jī)公司員工發(fā)一份祝賀對(duì)方十周年慶典的賀信。

要求格式規(guī)范，語(yǔ)言簡(jiǎn)練，符合賀信（電）寫(xiě)作的要求。字?jǐn)?shù)不超過(guò)300字。

賀信

新島計(jì)算機(jī)公司:

值此貴公司成立十周年之際,我謹(jǐn)向貴公司致以熱烈的祝賀!讓一紙信箋帶去我們衷心的祝福和兄弟般的情誼厚意！

回顧過(guò)去，貴公司是一家注重自力更生、艱苦創(chuàng)業(yè)的公司，不但在計(jì)算機(jī)軟件開(kāi)發(fā)方面取得了重大的發(fā)展，而且培養(yǎng)了大批人才。多年來(lái)，貴公司對(duì)我公司給予了大力支持與協(xié)助，特別是在公司領(lǐng)導(dǎo)及全體員工的共同努力下，為我公司培訓(xùn)了二十多名技術(shù)人員。借此機(jī)會(huì)，我們?cè)俅螌?duì)貴公司全體員工表示衷心的感謝。

展望未來(lái)，我們的合作前景非常廣闊，愿我們同攜手、共發(fā)展，不斷加強(qiáng)合作，共同創(chuàng)造新的勝利、新的輝煌。

再次祝賀貴公司成立十周年，愿貴公司蒸蒸日上，更上一層樓。新大地公司總經(jīng)理張瑞敏

2011年10月1日

2、錯(cuò)例分析

修改下面這份歡迎詞，并說(shuō)明修改的理由。

××學(xué)院旅游管理系的部分師生去慈湖賓館參觀(guān)學(xué)習(xí)，賓館總經(jīng)理在歡迎儀式上致

詞。歡迎詞如下：

歡迎詞

尊敬的各位教師、各位同學(xué)們：

在此謹(jǐn)代表本賓館的全體員工歡迎閣下同志們光臨慈湖賓館。

慈湖賓館座落于風(fēng)景秀麗的東湖岸邊，三面環(huán)水，環(huán)境幽雅。具有島國(guó)風(fēng)情，是岳

川市委、市政府接待和開(kāi)放的窗口。希望我們的服務(wù)能夠讓閣下有賓至如歸的感覺(jué)，在此

將賓館內(nèi)設(shè)備及服務(wù)向你們作一介紹。

我們將忠誠(chéng)地為閣下服務(wù)效勞，并希望你們能夠提出寶貴意見(jiàn)。

慈湖賓館

總經(jīng)理謹(jǐn)致

更正：

歡迎詞（格式不正確歡迎詞三個(gè)字應(yīng)該放在正中間）

尊敬的各位教師、親愛(ài)的同學(xué)們：

在此謹(jǐn)代表本賓館的全體員工歡迎各位（稱(chēng)呼不當(dāng)，沒(méi)有用對(duì)對(duì)象，閣下應(yīng)用在歡

迎外國(guó)元首上，下同）光臨慈湖賓館。

慈湖賓館座落于風(fēng)景秀麗的東湖岸邊，三面環(huán)水，環(huán)境幽雅。具有島國(guó)風(fēng)情，是岳

川市委、市政府接待和開(kāi)放的窗口。希望我們的服務(wù)能夠讓大家有賓至如歸的感覺(jué)，在此

將賓館內(nèi)設(shè)備及服務(wù)向你們作詳細(xì)（一一顯得口語(yǔ)化）介紹。

我們將忠誠(chéng)地為大家服務(wù)效勞，并希望你們能夠提出寶貴意見(jiàn)。

慈湖賓館總經(jīng)理

謹(jǐn)致

（格式不對(duì)需修改）

3、下面這份請(qǐng)柬有毛病，請(qǐng)予以修改。

茲定于二零零×年×月××日上午×?xí)r，為犬子×××舉行隆重的婚禮，屆時(shí)敬請(qǐng)光臨。敬啟

恭請(qǐng)

××× 同志

更正：

請(qǐng)柬

謹(jǐn)訂于二零零×年×月××日×午××?xí)r間座××飯店××廳為

犬子×××(女×××)舉行婚禮，敬請(qǐng)光臨 ××× 家長(zhǎng) 謹(jǐn)訂 ××

×

二零零×年×月××日

4、寫(xiě)作題

大學(xué)三年畢業(yè)在即，請(qǐng)代表你班起草一份請(qǐng)柬，邀請(qǐng)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和任課教師出席畢業(yè)典禮、畢業(yè)合照和畢業(yè)聚會(huì)活動(dòng)。班名、時(shí)間、地點(diǎn)自擬。

請(qǐng)柬

——領(lǐng)導(dǎo)（老師）：

茲定于2011年6月25日上午9點(diǎn)30分在學(xué)校創(chuàng)新樓二樓階梯教室舉行09級(jí)畢業(yè)典禮儀式、并進(jìn)行畢業(yè)合照留念、畢業(yè)聚會(huì)活動(dòng)，敬請(qǐng)光臨指導(dǎo)。

昆明冶金高專(zhuān)物流學(xué)院商務(wù)管理0906班2011年6月23日

浙江省紹興市高職高專(zhuān)學(xué)生社會(huì)實(shí)踐交流會(huì)將于2006年8月22日在紹興開(kāi)元大酒店舉行，請(qǐng)你以紹興開(kāi)元大酒店總經(jīng)理的名義寫(xiě)一篇祝詞。

開(kāi)元大酒店總經(jīng)理在紹興高專(zhuān)學(xué)生社會(huì)實(shí)踐交流會(huì)上的祝辭 尊敬的各位老師、親愛(ài)的同學(xué)們：

今天我們歡聚一堂，熱烈慶祝紹興高專(zhuān)學(xué)生社會(huì)實(shí)踐交流會(huì)的召開(kāi)。在此我首先代表酒店全體員工對(duì)各位老師，各位同學(xué)的到來(lái)表示誠(chéng)摯的謝意。同時(shí)，預(yù)祝這次學(xué)生社會(huì)實(shí)踐交流會(huì)圓滿(mǎn)成功！

作為一名酒店經(jīng)理，我也深知社會(huì)實(shí)踐對(duì)當(dāng)代在校大學(xué)生的重要性。相信本次社會(huì)實(shí)踐交流會(huì)將大大開(kāi)闊你們的視野，提高你們的社會(huì)實(shí)踐能力，為將來(lái)更好的適應(yīng)社會(huì)，豐富社會(huì)經(jīng)驗(yàn)做充分準(zhǔn)備。最后，祝各位來(lái)賓萬(wàn)事如意，前程似錦。

謝謝大家！

天誼職業(yè)技術(shù)學(xué)院旅游管理分院呂院長(zhǎng)帶領(lǐng)分院酒店管理系的部分師生到北京萬(wàn)盛酒店參觀(guān)學(xué)習(xí)，受到了酒店領(lǐng)導(dǎo)和員工的熱情歡迎和款待。萬(wàn)盛酒店在師生到來(lái)時(shí)召開(kāi)了歡迎會(huì)，臨別時(shí)召開(kāi)了歡送會(huì)。請(qǐng)你為酒館總經(jīng)理寫(xiě)一篇?dú)g迎詞和歡送詞，為呂院長(zhǎng)寫(xiě)一篇答謝詞。

歡迎詞

我代表萬(wàn)盛酒店全體員工對(duì)天誼職業(yè)技術(shù)學(xué)院全體師生的到來(lái)表示熱烈的歡迎。

天誼職業(yè)技術(shù)學(xué)院是一所師資力量雄厚的學(xué)校，在酒店管理、人員培訓(xùn)、獨(dú)特的教學(xué)方法培養(yǎng)了一批批酒店管理專(zhuān)業(yè)人才。今天學(xué)院學(xué)生到酒店參觀(guān)實(shí)習(xí)，對(duì)提升學(xué)生實(shí)踐能力，加強(qiáng)校企合作具有重要意義。

我們酒店全體員工將以極大的熱情，誠(chéng)懇的態(tài)度歡迎你們，并希望你們提出寶貴的意見(jiàn)。

萬(wàn)盛酒店總經(jīng)理牛根生謹(jǐn)致

歡送詞

尊敬的呂院長(zhǎng)、各位老師，親愛(ài)的同學(xué)們：

首先，我代表酒店全體員工，對(duì)你們此次參觀(guān)學(xué)習(xí)表示熱烈的祝賀。

馬上，你們就要離開(kāi)酒店回校，在即將分別的時(shí)刻，我們的心情依依不舍。

大家相處的時(shí)間是短暫的，但我們的友好情誼是長(zhǎng)久的。我國(guó)有句古語(yǔ)：“來(lái)日方長(zhǎng)，后會(huì)有期。”我們歡迎你們?cè)俅蝸?lái)酒店參觀(guān)，相信我們的友好合作會(huì)日益加強(qiáng)。

祝你們一路順風(fēng)，生活愉快！

答謝詞

尊敬的牛總經(jīng)理、萬(wàn)盛酒店的朋友們：

首先，請(qǐng)?jiān)试S我代表來(lái)酒店參觀(guān)學(xué)習(xí)的全體師生對(duì)萬(wàn)盛酒店的盛情接待和周到安排表示衷心的感謝。

我院酒店管理系全體師生首次來(lái)貴地訪(fǎng)問(wèn)，此次來(lái)訪(fǎng)時(shí)間雖短，但收獲頗大。這一切，都得益于你們的真誠(chéng)合作和大力支持。對(duì)此，我們表示衷心的感謝。

我感謝酒店領(lǐng)導(dǎo)及全體員工，感謝你們?yōu)檫@次參觀(guān)實(shí)習(xí)的準(zhǔn)備工作所付出的辛勤勞動(dòng)和心血。短短幾天，你們的工作給我們留下了深刻的印象。此次參觀(guān)實(shí)習(xí)對(duì)我們?nèi)w師生意義重大，相信在不久的未來(lái)我們還有更多的合作。

最后我代表全體師生對(duì)酒店組織者表示感謝，并祝酒店迅猛發(fā)展，再創(chuàng)奇跡。更希望彼此繼續(xù)加強(qiáng)合作，共創(chuàng)明天。

第二篇：商務(wù)禮儀作業(yè)

商務(wù)禮儀課程論文

大學(xué)生與社會(huì)禮儀

劉闖，人力資源1002班，103002050237

摘要：隨著社會(huì)的發(fā)展，高校的擴(kuò)招大學(xué)生不斷增多。因此大學(xué)生禮儀教育越來(lái)越重要，其中交往活動(dòng)中的作用變得尤為重要。本文從大學(xué)生禮儀的概念入手，簡(jiǎn)單介紹了大學(xué)生禮儀的分類(lèi)和原則并通過(guò)大學(xué)生禮儀在社會(huì)中的具體應(yīng)用，最終分析出大學(xué)生禮儀重要性。

關(guān)鍵詞：大學(xué)生禮儀；作用

一、大學(xué)生禮儀簡(jiǎn)介

（一）大學(xué)生禮儀的概念與分類(lèi)

孔子說(shuō) “禮者，敬人也?！睆谋举|(zhì)上講，禮儀就是做人的基本道德準(zhǔn)則，就是人與人之間的相互尊重。一般來(lái)說(shuō)，禮儀有三個(gè)特征：普遍性。即任何國(guó)家、任何場(chǎng)合、與任何人交往都要遵守禮儀；規(guī)范性。禮儀只有規(guī)范了才能得到大眾的認(rèn)可和接受；針對(duì)性。對(duì)待不同的人，要用不同的禮儀，在不同的國(guó)家和地區(qū)，禮儀也不盡相同。而大學(xué)生禮儀作為大學(xué)生活動(dòng)中不可或缺的內(nèi)容，在大學(xué)生活動(dòng)中，特別是在現(xiàn)代大學(xué)生交往中大學(xué)生禮儀的作用越來(lái)越重要。而所謂的大學(xué)生禮儀是指為了體現(xiàn)相互尊重，需要通過(guò)一些行為準(zhǔn)則去約束人們?cè)诖髮W(xué)生活中的方方面面，這其中包括儀表禮儀、言談舉止、書(shū)信來(lái)往、電話(huà)溝通、網(wǎng)絡(luò)溝通等技巧。

大學(xué)生禮儀可以分為開(kāi)幕慶典禮儀、大學(xué)生上課禮儀、簽字儀式禮儀、演講禮儀等。每個(gè)大學(xué)生交往所涉及的禮儀又不完全相同。如大學(xué)生上課禮儀涉及交談禮儀、著裝禮儀等。

（二）大學(xué)生禮儀的原則

大學(xué)生禮儀的原則有很多，其中最重要的就是大學(xué)生禮儀的立足之本是3A原則，不能只見(jiàn)到物不看到人，強(qiáng)調(diào)重視人際關(guān)系的處理。處理人際關(guān)系應(yīng)重視三方面即3A。金正昆教授將其稱(chēng)為“向交往對(duì)象表示尊重和友好的三大途徑”。

1.Accept接受對(duì)方,寬以待人。如服務(wù)行業(yè)講“客人永遠(yuǎn)是對(duì)的”。交談時(shí)的三不準(zhǔn)：不要打斷別人，不要輕易補(bǔ)充對(duì)方，不要隨意更正對(duì)方。得罪人往往不是在大是大非的原則問(wèn)題上而是讓人難堪下不了臺(tái)。

2.Appreciate重視對(duì)方。不提缺點(diǎn)；善于使用尊稱(chēng)，如見(jiàn)到老師一定不能直呼其名，而應(yīng)稱(chēng)某某老師或是稱(chēng)其行政職務(wù)；記住對(duì)方的稱(chēng)呼，實(shí)在記不住哪怕點(diǎn)點(diǎn)頭也不要張冠李戴。

3.Admire贊美對(duì)方。要善于發(fā)現(xiàn)并善于欣賞對(duì)方的長(zhǎng)處。實(shí)事求是，不然別人會(huì)認(rèn)為你不夠真誠(chéng)，顯得虛?。欢眠m用對(duì)方，夸到到點(diǎn)子上。

（三）大學(xué)生禮儀現(xiàn)狀

清華大學(xué)前校長(zhǎng)梅貽琦有句名言:“所謂大學(xué)者,非謂有大樓之謂也,有大師之謂也。”同樣,作為新時(shí)代的大學(xué)生,較之中學(xué)生、小學(xué)生的差別也應(yīng)并非僅僅體現(xiàn)在年齡、學(xué)問(wèn)上,而更多的應(yīng)該體現(xiàn)在個(gè)人修養(yǎng)、文明禮貌等方面。但當(dāng)前國(guó)內(nèi)很多高校大學(xué)生的禮儀修養(yǎng)現(xiàn)狀卻令人堪憂(yōu):衣冠不整、遲到早退、隨地吐痰、亂扔雜物、攀折花木、踐踏草坪、張口罵人等不文明現(xiàn)象隨處可見(jiàn)；在食堂打飯不排隊(duì)，在宿舍大聲說(shuō)話(huà)、使用音響聽(tīng)音樂(lè)、玩游戲影響他人休息,在圖書(shū)館、自習(xí)室手機(jī)鈴聲大作或大聲說(shuō)笑,情侶交往摟摟抱抱過(guò)分親密,在網(wǎng)上論壇攻擊謾罵他人等情況比比皆是。更令人擔(dān)憂(yōu)的是，不少大學(xué)生對(duì)上述不

文明行為非但沒(méi)有正確的認(rèn)識(shí),還將其標(biāo)榜為“有個(gè)性”、“張揚(yáng)自我”的表現(xiàn),對(duì)于不文明行為不以為恥、反以為榮,體現(xiàn)了在價(jià)值觀(guān)方面的扭曲。

二、大學(xué)生禮儀與大學(xué)生交往

（一）大學(xué)生交往中相互尊重的要求

不管何種大學(xué)生活動(dòng)，大學(xué)生交往都要建立在相互尊重的基礎(chǔ)上。在大學(xué)生交往過(guò)程中，合作伙伴既不是朋友關(guān)系也非同班同學(xué)關(guān)系，所以彼此互相尊重中是必不可少的。在大學(xué)生交往過(guò)程中，如何才能尊重他人，主要有以下幾點(diǎn)：

1.用心傾聽(tīng)對(duì)方談話(huà)。與他人談話(huà)時(shí)為了拉近雙方距離，往往會(huì)談一些私人話(huà)題或者對(duì)方感興趣的話(huà)題，即使涉及到你討厭活不擅長(zhǎng)的話(huà)題也應(yīng)同樣認(rèn)真傾聽(tīng)，這就是對(duì)對(duì)方的尊重。

2.切記尖酸刻薄。大學(xué)生交往中，語(yǔ)言是很有殺傷力的武器，成敗也許就在于一句話(huà)。所以在大學(xué)生交往中語(yǔ)言不能尖刻，太過(guò)激的話(huà)容易激起對(duì)方的反感，不利于正常大學(xué)生交往的順利進(jìn)行。

3.表情達(dá)意清晰明了。特別是涉外大學(xué)生交往，由于文化差異，雙方的理解本來(lái)就存在差異，如果再不能把談話(huà)內(nèi)容清晰表達(dá)出來(lái)就很容易事倍功半。所以，在與他人溝通的時(shí)候，一定要顧及到對(duì)方的感受，這是對(duì)他人最起碼的尊重。

4.把他人當(dāng)做重要人物對(duì)待。為了能夠交往愉快，一定要把他人當(dāng)作重要人物對(duì)待。讓他人感受到你對(duì)他的尊重，感覺(jué)到你期待與他交往。

（二）大學(xué)生禮儀具體舉例

因?yàn)樯险n是大學(xué)生活動(dòng)的重要內(nèi)容，這就要求參與上課的人應(yīng)知曉上課禮儀。所以以大學(xué)上課為具體實(shí)例。

大學(xué)生上課禮儀可以分為三個(gè)階段，具體如下：

1.準(zhǔn)備階段的禮儀。主要有進(jìn)入教室應(yīng)該將手機(jī)調(diào)至靜音或關(guān)機(jī)狀態(tài)，及時(shí)將黑板擦凈，為老師準(zhǔn)備好教學(xué)用具，并安靜的預(yù)習(xí)當(dāng)堂課要講的內(nèi)容。還應(yīng)注重的就是儀表禮儀。學(xué)生應(yīng)穿著簡(jiǎn)潔、高雅。男生每天都應(yīng)該剃須。女生應(yīng)將頭發(fā)梳理整齊并將其束好于肩后。整潔端莊的儀表不僅體現(xiàn)了對(duì)老師的尊重，也可以提高個(gè)人的信心。

2.上課過(guò)程中的禮儀。在上課過(guò)程中，上課時(shí)都應(yīng)始終以禮待人，以保證上課的順利進(jìn)行。在上課中，闡述意見(jiàn)要簡(jiǎn)潔明了，不能反反復(fù)復(fù)、啰啰嗦嗦。

三、大學(xué)生禮儀在大學(xué)生交往中的作用

有人說(shuō)“長(zhǎng)遠(yuǎn)的目光、睿智的頭腦、機(jī)敏的談吐”是生活中的三大利器。但我想，作為人類(lèi)交流感情、建立友誼和開(kāi)展各種活動(dòng)的橋梁和紐帶的大學(xué)生禮儀，也同樣是必不可少的第四大利器，甚至從某種程度上來(lái)說(shuō)，它還要較其他利器更為重要。因此，可以說(shuō)，大學(xué)生禮儀是從事大學(xué)生活動(dòng)的必備利器。

有人把大學(xué)生禮儀看作是大學(xué)生求職的敲門(mén)磚，有人稱(chēng)大學(xué)生禮儀是大學(xué)生活動(dòng)的通行證，更有人直言，大學(xué)生禮儀將決定著大學(xué)生求職的成敗。大學(xué)生禮儀的作用，一言以蔽之，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象。

（一）大學(xué)生禮儀對(duì)個(gè)人的作用

首先，大學(xué)生禮儀有助于提高大學(xué)生的個(gè)人素質(zhì)。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)最終是人員素質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng)，對(duì)大學(xué)生來(lái)說(shuō)，大學(xué)生的素質(zhì)就是大學(xué)生個(gè)人修養(yǎng)的表現(xiàn)。修養(yǎng)體現(xiàn)在細(xì)節(jié)上，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)。所謂個(gè)人素質(zhì)，就是在大學(xué)生交往中待人接物的基本表現(xiàn)，比如一般有修養(yǎng)的人

在大庭廣眾之下是不高聲講話(huà)的。在大學(xué)生交往中，首飾佩戴也要講究一定的原則，必須符合身份、以少為佳，同時(shí)要注意與服裝搭配的和諧。大學(xué)生只有具備了大學(xué)生禮儀，才能夠使自己樹(shù)立起一種內(nèi)心的道德信念和禮貌修養(yǎng)準(zhǔn)則，這樣也就會(huì)獲得一種內(nèi)在的力量。在這種力量下，人們不斷提高自我約束、自我克制的能力，在與他人交往時(shí)，就會(huì)自覺(jué)按禮儀規(guī)范去做，而無(wú)須別人的提示與監(jiān)督。如果自覺(jué)依據(jù)這些規(guī)矩來(lái)待人處事，就能使大家相處和諧、愉快交際的氛圍也就會(huì)更加融洽。反之，就容易使人產(chǎn)生反感沖突。

其次，大學(xué)生禮儀有助于建立良好的人際關(guān)系。在交往中，人們互相影響、互相作用、相互交往，如果不遵循一定的規(guī)范，雙方就缺乏協(xié)作的基礎(chǔ)。在眾多的大學(xué)生規(guī)范中，禮儀規(guī)范可以使人明白應(yīng)該怎樣做，不應(yīng)該怎樣做，哪些可以做，哪些不可以做，有利于確定自我形象，尊重他人，贏(yíng)得友誼。

同時(shí)，大學(xué)生禮儀還有利于維護(hù)個(gè)人形象。大學(xué)生禮儀最基本作用是“減災(zāi)效應(yīng)”，少出洋相、少丟人、少破壞人際關(guān)系,遇到不知事情，最穩(wěn)妥方式是緊跟或模仿，以靜制動(dòng)。

（二）大學(xué)生禮儀對(duì)學(xué)校的作用

大學(xué)生禮儀有助于維護(hù)學(xué)校形象、樹(shù)立學(xué)校品牌。學(xué)校的形象是由該學(xué)校的一個(gè)個(gè)學(xué)生表現(xiàn)出來(lái)的，好的學(xué)校形象有助于學(xué)校在激烈的生源競(jìng)爭(zhēng)中取得有利的地位，而不好的學(xué)校形象往往會(huì)導(dǎo)致一個(gè)學(xué)校的衰亡。運(yùn)用大學(xué)生禮儀，可以在公眾心目中塑造出良好的品牌，使學(xué)校在激烈的生源競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地并產(chǎn)生出很好的社會(huì)效應(yīng)。

大學(xué)生禮儀能提高大學(xué)生求職的效益。眾所周知，學(xué)校形象的好壞，有兩個(gè)衡量指標(biāo)，學(xué)術(shù)成果和美譽(yù)度。學(xué)術(shù)成果通過(guò)大量項(xiàng)目研究可以提高；美譽(yù)度，實(shí)質(zhì)上由學(xué)生素質(zhì)和先進(jìn)的管理模式所決定。

（三）大學(xué)生禮儀在社會(huì)發(fā)展中的作用

大學(xué)生禮儀在交往中的應(yīng)用，不僅對(duì)個(gè)人和學(xué)校的發(fā)展有重要作用，在我國(guó)社會(huì)發(fā)展中也起著十分重要的作用。大學(xué)生禮儀不僅可以規(guī)范行為、傳遞信息、還可以增進(jìn)大學(xué)生之間的感情。

規(guī)范行為。禮儀最基本的功能就是規(guī)范各種行為。在大學(xué)生交往中，人們相互影響、相互作用、相互交往，如果不遵循一定的規(guī)范，雙方就缺乏協(xié)作的基礎(chǔ)。在眾多的大學(xué)生規(guī)范中，禮儀規(guī)范可以使人明白應(yīng)該怎樣做，不應(yīng)該怎樣做，哪些可以做，哪些不可以做，有利于確定自我形象，尊重他人，贏(yíng)得友誼。

傳遞信息。禮儀是一種信息，通過(guò)這種信息可以表達(dá)出尊敬、友善、真誠(chéng)等感情，使別人感到溫暖。在大學(xué)生求職活動(dòng)中，恰當(dāng)?shù)亩Y儀可以獲得面試官的好感、信任，進(jìn)而有助于事業(yè)的發(fā)展。

增進(jìn)感情。在大學(xué)生交往活動(dòng)中，隨著交往的深入，雙方可能都會(huì)產(chǎn)生一定的情緒體驗(yàn)。它表現(xiàn)為兩種情感狀態(tài)，一是感情共鳴；另一種是情感排斥。禮儀容易使雙方互相吸引，增進(jìn)感情，導(dǎo)致良好的人際關(guān)系的建立和發(fā)展。反之，如果不講禮儀，粗俗不堪，那么就容易產(chǎn)生感情排斥，造成人際關(guān)系緊張，給對(duì)方造成不好的印象。

俗話(huà)說(shuō)“禮多人不怪”，人們對(duì)“禮”的理解多種多樣，而這里講的是“禮儀”。一個(gè)優(yōu)秀的大學(xué)生，除了具備敏銳的頭腦、睿智的眼光、高深的文化修養(yǎng)外，還應(yīng)懂得大學(xué)生禮儀規(guī)范。了解并遵守大學(xué)生禮儀，不僅有助于大學(xué)生樹(shù)立良好的形象，展示人格魅力，而且有利于在大學(xué)生活中贏(yíng)得他人的尊重和信任。美國(guó)形象設(shè)計(jì)大師羅包特·龐德說(shuō)過(guò)“你的整體展示——服裝、身體、面部、態(tài)度為你打開(kāi)了勝利之門(mén)，你的出現(xiàn)向世界傳遞你的權(quán)威、可信度、被喜愛(ài)度。”的確，禮儀是一個(gè)人的教養(yǎng)、風(fēng)度以及人格魅力的最好展現(xiàn)。面對(duì)開(kāi)放的世界、開(kāi)放的社會(huì)，只有擴(kuò)大交流才能夠讓自己迅速發(fā)展，而禮儀是這其中重要的工具之一。每個(gè)人都想成功，成功需要提升自我形象，增強(qiáng)自身的競(jìng)爭(zhēng)力，這就必須要學(xué)好禮儀知識(shí)。恰當(dāng)?shù)亩Y儀、優(yōu)雅的談吐是贏(yíng)得眾人好感的法寶。

綜上所訴，不難看出禮儀在如今社會(huì)上的必要性。懂得禮儀，你將會(huì)發(fā)現(xiàn)人生又有了新的契機(jī)，大學(xué)生禮儀在大學(xué)生活中也發(fā)揮著相當(dāng)重要的作用。讓我們每個(gè)人在發(fā)展迅速、商機(jī)無(wú)限的社會(huì)中，展現(xiàn)出彬彬有禮的人格魅力。

參考文獻(xiàn)：

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[9]李鴻軍《交際禮儀學(xué)》，華中理工大學(xué)出版社 1997.1

第三篇：商務(wù)禮儀作業(yè)

學(xué)禮、知禮、講禮

這學(xué)期學(xué)校為我們開(kāi)設(shè)了“商務(wù)禮儀”這門(mén)課程。在沒(méi)上過(guò)課前，我以為這門(mén)課肯定會(huì)很乏味。但實(shí)際上，我錯(cuò)了，徐老師的講課方式非常詼諧幽默，又是唱歌給我們聽(tīng)，又是讓遲到的、上課手機(jī)突然發(fā)出鈴聲的同學(xué)唱歌，挺有趣的，而且老師的講課涉及的例子都來(lái)自實(shí)際，與生活非常貼近。

經(jīng)過(guò)一學(xué)期的學(xué)習(xí)，我對(duì)禮儀有了進(jìn)一步的了解，例如：我印象最深的就是我們跟老師學(xué)會(huì)了好多種打領(lǐng)帶的方法和穿西裝的很多細(xì)節(jié)問(wèn)題；知道了介紹領(lǐng)導(dǎo)等的先后順序；了解到了同性不同級(jí)、異性間的握手方式；還有熟知了個(gè)人儀容儀表問(wèn)題；拜訪(fǎng)之道、接待之道等等。這些都讓我更加清楚講禮儀的重要性。中國(guó)自古以來(lái)就是禮儀大國(guó)，講文明、懂禮貌是每一位中國(guó)公民必須具備的社會(huì)公德。而在我們物質(zhì)生活多樣化的今天，時(shí)代進(jìn)步的今天，我們的人際交往日益頻繁密切，禮儀也漸漸凸現(xiàn)出其重要性。我們大一學(xué)生幾年后是要進(jìn)入社會(huì)與他人打交道的，所以學(xué)習(xí)社交、商務(wù)等禮儀尤為重要。講究禮儀，遵從禮儀規(guī)范，可以更好地展現(xiàn)出一個(gè)人的道德修養(yǎng)，更好地體現(xiàn)一個(gè)人對(duì)他人和社會(huì)的尊重程度。

個(gè)人認(rèn)為，講文明、講禮儀在某些程度上也是父母對(duì)其子女家教水平的體現(xiàn)。父母從小就會(huì)開(kāi)始教育子女講文明、懂禮貌。文明禮儀體現(xiàn)在舉手投足之間，父母對(duì)孩子的行為負(fù)有責(zé)任，在孩子的過(guò)失行為后，一個(gè)及時(shí)的補(bǔ)救動(dòng)作、一段現(xiàn)場(chǎng)的情景教育或者一句真誠(chéng)的抱歉都會(huì)起到榜樣和示范作用。放任不理就是錯(cuò)失教育時(shí)機(jī)，也是放縱孩子的行為。這是我有感而發(fā)的，因?yàn)樵诶霞铱创^(guò)好多父母一味地溺愛(ài)子女，放縱其錯(cuò)誤行為舉止，使得孩子們從小就養(yǎng)成不好的習(xí)慣，愈演愈烈。我在此是希望當(dāng)我們看到身邊有小弟弟或者小妹妹遇錯(cuò)不講禮貌，我們應(yīng)該及時(shí)糾正他們。

禮儀亦是人際交往中的一張明信片。當(dāng)我們第一次與別人接觸時(shí)，別人或許對(duì)我們一點(diǎn)都不了解。但我們待人接物的那種禮儀別人是體會(huì)的到的。良好的禮儀給人的印象是深刻的，相對(duì)的，一點(diǎn)都不懂禮儀的，也會(huì)留在對(duì)方心里不好的印象。文明禮貌可以幫助我們規(guī)范言行舉止，學(xué)會(huì)待人接物；塑造良好的形象，贏(yíng)得社會(huì)尊重；架起友誼橋梁，通向成功之路。所以只有學(xué)好禮儀，做到懂禮知禮，我們才能更好地適應(yīng)日新月異的社會(huì)，才能更好地立足于優(yōu)勝劣汰的社會(huì)。

“商務(wù)禮儀”這門(mén)課不能白學(xué)，細(xì)細(xì)體會(huì)，我們將感覺(jué)獲益匪淺。在我們的日常學(xué)習(xí)和生活中，禮儀無(wú)處不在，有很多的榜樣值得我們學(xué)習(xí)。一個(gè)甜甜的微笑、一個(gè)簡(jiǎn)單的問(wèn)候都是講文明講禮儀的體現(xiàn)。所以，讓我們共同攜起手來(lái)，從現(xiàn)在開(kāi)始做起，從身邊的小事做起，做一名學(xué)禮儀、知禮儀、講禮儀的新時(shí)代大學(xué)生！

第四篇：商務(wù)禮儀作業(yè)

福建師范大學(xué)福清分校建校40周年慶典方案

一、活動(dòng)背景：

福建師范大學(xué)福清分校創(chuàng)辦于1977年6月，具有40年的辦學(xué)歷史，學(xué)校最初為福建省莆田地區(qū)師范學(xué)校福清分校，后更名為福建省莆田地區(qū)師范大專(zhuān)班，設(shè)址在1958年創(chuàng)辦的原福清昌檀工業(yè)學(xué)校。1978年12月，教育部批準(zhǔn)建立福建省莆田師范專(zhuān)科學(xué)校，學(xué)校成為國(guó)務(wù)院批準(zhǔn)的我省首批四所師范高等專(zhuān)科學(xué)校之一；建校初期，為培養(yǎng)當(dāng)時(shí)社會(huì)急需的中學(xué)師資，學(xué)校還曾在福清、莆田、仙游、長(zhǎng)樂(lè)、永泰、閩清等地開(kāi)設(shè)分班；1980年7月，學(xué)校更名為福清師范專(zhuān)科學(xué)校；1983年8月，學(xué)校并到福建師范大學(xué)，由師大統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，改名為福建師大二部；1984年6月，學(xué)校定名為福建師范大學(xué)福清分校，并沿用至今。歷經(jīng)40年的發(fā)展，學(xué)校辦學(xué)實(shí)現(xiàn)了從單一學(xué)科到多學(xué)科的轉(zhuǎn)變，從專(zhuān)科到本科再到研究生辦學(xué)的提升。學(xué)校為增強(qiáng)全體師生員工對(duì)學(xué)校的自豪感和榮譽(yù)感，顯示學(xué)校的實(shí)力和發(fā)展前景，特此舉辦此次活動(dòng)。

二、活動(dòng)主題：凝心聚力，共建母校。

三、活動(dòng)宗旨：

通過(guò)此次慶典，讓更多的同學(xué)融入校慶的歡樂(lè)中，也能更好地了解學(xué)校，了解學(xué)校的發(fā)展歷程，為自己是師大的一份子感到驕傲。同時(shí)，借校慶提高學(xué)校的知名度，增加社會(huì)關(guān)注度。

四、活動(dòng)時(shí)間及地點(diǎn)：

時(shí)間：2017年10月7日上午 8：00——12：00 地點(diǎn)：福建師范大學(xué)福清分校樂(lè)森田徑場(chǎng)

五、主承協(xié)辦方：

主辦方：福建師范大學(xué)福清分校

協(xié)辦方：贊助商(AGOGO量販?zhǔn)終TV、濃妝淡抹化妝品店)

六、參加人員

校內(nèi)人員：校各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、全體老師、同學(xué)。

校外人員：學(xué)校畢業(yè)的校友（包括捐贈(zèng)人趙ＸＸ）、贊助單位領(lǐng)導(dǎo)、福清電視臺(tái)媒體記者。

七、活動(dòng)內(nèi)容策劃

（一）慶典前期準(zhǔn)備工作（2017.09.01-10.01之前完成）

1、組建禮儀隊(duì)：從每個(gè)學(xué)院選擇優(yōu)秀的女生作為禮儀小姐（要求：身材與形象較好，口頭表達(dá)能力好，應(yīng)變能力強(qiáng)），進(jìn)行培訓(xùn)，以供慶典服務(wù)。人數(shù)：100，各學(xué)院按比例分配。

2、文藝節(jié)目表演：要求各個(gè)分院至少出兩組優(yōu)秀的文藝節(jié)目，有自己特長(zhǎng)想要表演的可積極報(bào)名。

3、禮品的選擇與制定：1)、定制鋼筆(刻有校標(biāo)Logo的派克鋼筆)送給學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)和校友以及贊助單位領(lǐng)導(dǎo)；2）、定制的校慶書(shū)簽（木質(zhì)的校慶書(shū)簽，一面印有學(xué)校校訓(xùn)和校慶日期，另一面為學(xué)校風(fēng)景。）送給學(xué)校老師及媒體朋友。

4、媒體宣傳：聯(lián)系福清電視臺(tái)，爭(zhēng)取在新聞廣播中播報(bào)我們的校慶活動(dòng)（主要由學(xué)校的校宣傳部負(fù)責(zé)與電視臺(tái)溝通協(xié)商）。

5、邀請(qǐng)來(lái)賓：向各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、校友發(fā)邀請(qǐng)函（為避免耽擱，邀請(qǐng)函應(yīng)盡早發(fā)出），同時(shí)邀請(qǐng)校領(lǐng)導(dǎo)以及一些校友在慶典上致辭。

6、拉贊助：由校外聯(lián)部負(fù)責(zé)拉社會(huì)贊助，提供資金支持（如AGOGO量販?zhǔn)終TV、淡妝濃抹化妝品店）。

7、準(zhǔn)備剪彩儀式參加人員名單并事先通知剪彩者。

8、由校方有關(guān)人員準(zhǔn)備好與校友趙ＸＸ的捐贈(zèng)簽約合同，并把正式文本給雙方過(guò)目。簽約儀式參加人員有：校長(zhǎng)、校友趙先生。

（二）現(xiàn)場(chǎng)布置（2017.10.01-10.07）

1、會(huì)場(chǎng)主席臺(tái)上安排5排6列座椅以供學(xué)校各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、贊助單位領(lǐng)導(dǎo)干部和學(xué)校校友等重要人士就坐（由校學(xué)生會(huì)負(fù)責(zé)桌椅的布置安排）。

2、主席臺(tái)前劃分一個(gè)區(qū)域搭建舞臺(tái)，以供表演。在操場(chǎng)草地上安排好每個(gè)學(xué)院位置，學(xué)校教師的位置在舞臺(tái)的左右兩側(cè)，學(xué)生的位置面對(duì)主席臺(tái)，座椅由學(xué)生自己提供。

3、在燈光籃球場(chǎng)上擺放校史校情有關(guān)的圖片、大字報(bào)，宣傳學(xué)校形象，展現(xiàn)一些從我校畢業(yè)的一些優(yōu)秀學(xué)生的成績(jī)，近年來(lái)學(xué)校取得的巨大成果等。

4、主席臺(tái)兩側(cè)掛兩條條幅，內(nèi)容由校宣傳部向全體學(xué)生進(jìn)行征集，主題關(guān)于學(xué)校建校周年慶。

5、主席臺(tái)上方掛一條橫幅，寫(xiě)上“熱烈慶祝福建師范大學(xué)福清分校建校四十周年”。

6、學(xué)校門(mén)口布置10個(gè)高空氣球和彩帶（左右門(mén)各方五個(gè)）。

（三）慶典現(xiàn)場(chǎng)（2017.10.07）

1、禮儀小組負(fù)責(zé)在門(mén)口迎接來(lái)賓，并把出席人員引導(dǎo)至相應(yīng)位置，邀請(qǐng)來(lái)賓就座。

2、主持人宣布校慶典正式開(kāi)始，升國(guó)旗、奏國(guó)歌（全體起立）。

3、校長(zhǎng)致辭，介紹參加慶典的各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、嘉賓。

4、嘉賓講話(huà)。包括校領(lǐng)導(dǎo)、校友致辭。

5、由主持人介紹接下來(lái)的活動(dòng)程序，宣布慶典開(kāi)始。

6、首先進(jìn)行捐贈(zèng)簽約儀式，在主席臺(tái)上進(jìn)行，由禮儀小姐呈上事先準(zhǔn)備好的合同。

7、百德書(shū)院的剪彩儀式，相關(guān)人員就位，禮儀小姐為剪彩者準(zhǔn)備好剪刀、托盤(pán)。

8、安排文藝演出。

9、邀請(qǐng)參加人員參觀(guān)游覽校園，由禮儀小姐引導(dǎo)。

10、校慶受邀人士校慶宣傳品和禮品的領(lǐng)取登記和發(fā)放。

（四）后期工作

1、確保相關(guān)設(shè)備的及時(shí)歸還，會(huì)場(chǎng)的打掃整理。

2、依據(jù)校慶中、調(diào)查出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行進(jìn)一步改革。

3、根據(jù)登記信息給未領(lǐng)取校慶禮品的校友、領(lǐng)導(dǎo)寄送禮品。

4、校報(bào)撰寫(xiě)專(zhuān)題文章報(bào)道，制作校慶視頻，請(qǐng)相關(guān)媒體宣傳報(bào)道。

八、慶典活動(dòng)階段性工作安排

第一階段：9月15日前

1、校慶慶典各個(gè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組成立，并于9月1日召開(kāi)第一次全體人員工作會(huì)議，對(duì)校慶籌備工作進(jìn)行通報(bào)，對(duì)慶典工作進(jìn)行部署與安排。

2、校慶慶典資料組對(duì)校慶宣傳品和禮品進(jìn)行最后確定，并加強(qiáng)與相關(guān)公司和廠(chǎng)家的溝通、聯(lián)系。

3、校慶邀請(qǐng)函等設(shè)計(jì)與制作由資料組負(fù)責(zé)，有關(guān)公司制作完成，發(fā)放到宣傳組。

4、宣傳組對(duì)受邀人士的名單進(jìn)行最后確認(rèn)，并報(bào)給籌備組審查通過(guò)。

5、各個(gè)工作小組對(duì)本組工作人員名單及分工進(jìn)行調(diào)整確認(rèn)，報(bào)校慶慶典籌備組，并召開(kāi)全體負(fù)責(zé)人員工作會(huì)議，對(duì)各個(gè)小組工作進(jìn)行再次確認(rèn)、部署與安排。

第二階段：9月20日前

1、經(jīng)籌備組負(fù)責(zé)人安排，資料組負(fù)責(zé)在校宣傳欄、校內(nèi)網(wǎng)站發(fā)布校慶慶典公告，并進(jìn)行相關(guān)宣傳。

2、宣傳組根據(jù)受邀人員名單，將校慶邀請(qǐng)函寄送基本完成。

3、后勤組和外聯(lián)組基本完成相應(yīng)工作任務(wù)。4、9月20日，組織召開(kāi)第二次校慶慶典全體工作人員工作會(huì)議，由各組負(fù)責(zé)人報(bào)告各組進(jìn)度，提出相應(yīng)的問(wèn)題，共同討論解決方案。

第三階段：10月7日前

1、校慶禮品陸續(xù)全部到校，由禮儀組保管；慶典大會(huì)有關(guān)講話(huà)稿擬稿完成；聯(lián)系有關(guān)媒體（福清電視臺(tái)）對(duì)慶典活動(dòng)進(jìn)行報(bào)道。

2、宣傳組根據(jù)受邀名單，分別將校慶邀請(qǐng)函親送全部完成，接待準(zhǔn)備工作就緒。

3、資料組按工作方案做好校園宣傳、橫幅設(shè)計(jì)、宣傳語(yǔ)編寫(xiě)；10月8日慶典活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的籌劃與安排就緒。

4、后勤組按工作方案完成相應(yīng)工作，主席臺(tái)與操場(chǎng)的布置基本完成，全體師生的位置安排基本完成。5、10月5日，校慶慶典各個(gè)小組召開(kāi)第三次全體會(huì)議，聽(tīng)取各組工作匯報(bào)，并對(duì)校慶慶典各項(xiàng)具體工作進(jìn)行最后落實(shí)。

九、人員分工

（一）禮儀組

主要負(fù)責(zé)來(lái)賓的接待引領(lǐng)工作，擔(dān)任剪彩儀式的助剪者以及捐贈(zèng)儀式、參觀(guān)校園等活動(dòng)的服務(wù)工作以及校慶宣傳品和禮品的發(fā)放。

設(shè)有負(fù)責(zé)人2名，組員由各個(gè)學(xué)院選拔的學(xué)生組成，共100人。

（二）資料組

主要負(fù)責(zé)校慶資料的編輯整理、宣傳片的拍攝、海報(bào)的繪畫(huà)、宣傳語(yǔ)的收集編寫(xiě)、橫幅內(nèi)容設(shè)計(jì)、紀(jì)念品的設(shè)計(jì)、邀請(qǐng)函的撰寫(xiě)與設(shè)計(jì)等。

設(shè)有負(fù)責(zé)人3名，組員50名，由每個(gè)學(xué)院的宣傳部人員組成。

（三）宣傳組

主要負(fù)責(zé)慶典活動(dòng)宣傳，把學(xué)校周年慶活動(dòng)內(nèi)容和時(shí)間等告知各個(gè)學(xué)院，邀請(qǐng)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、校友以及媒體朋友，慶典活動(dòng)主持人的選拔與邀約，確定受邀人員名單。設(shè)有負(fù)責(zé)人1名，組員10人，由校報(bào)人員組成。

（四）媒介組

主要負(fù)責(zé)媒體的聯(lián)系與接待工作，后期負(fù)責(zé)新聞報(bào)道的發(fā)布工作。

設(shè)有負(fù)責(zé)人1名，組員5名。

（五）后勤組

主要負(fù)責(zé)物料的準(zhǔn)備，會(huì)場(chǎng)的布置，道具的準(zhǔn)備，負(fù)責(zé)慶典活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)及校園、校園周邊的安全與秩序，制定并實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)安全應(yīng)急方案，參加慶典活動(dòng)人員的區(qū)域劃分和秩序管理等。

設(shè)有負(fù)責(zé)人4名，組員50人，主要由校后勤部人員負(fù)責(zé)。

（六）外聯(lián)組

主要負(fù)責(zé)贊助商的聯(lián)系與溝通，包括負(fù)責(zé)與學(xué)校附近商家的聯(lián)系，或者與外界從本校畢業(yè)的企業(yè)家聯(lián)系以期獲得贊助。根據(jù)贊助金額可享有如下回報(bào)：總冠名稱(chēng)為協(xié)辦方、主持人感謝、免費(fèi)發(fā)放商家宣傳單、禮品打上標(biāo)識(shí)、橫幅注明、宣傳海報(bào)注明。（如有其它要求，可與承辦方協(xié)商）設(shè)有負(fù)責(zé)人1名，組員10名，由校外聯(lián)部組成。

（七）籌備組

主要負(fù)責(zé)慶典大會(huì)程序和慶典文藝晚會(huì)節(jié)目安排，處理各工作小組反映出的籌備工作中產(chǎn)生的問(wèn)題，并及時(shí)解決與引導(dǎo)；對(duì)校慶慶典活動(dòng)中產(chǎn)生的重大決定與突發(fā)事件進(jìn)行決策。

設(shè)有負(fù)責(zé)人3名，組員10人，由校學(xué)生會(huì)人員負(fù)責(zé)。

第五篇：商務(wù)禮儀作業(yè)

通過(guò)商務(wù)禮儀我學(xué)到了什么

我國(guó)是歷史悠久的文明古國(guó)，幾千年來(lái)創(chuàng)造了燦爛的文化，形成了高尚的道德準(zhǔn)則、完整的禮儀規(guī)范，被世人稱(chēng)為“文明古國(guó)，禮儀之邦”。

講究禮儀并非是個(gè)人生活小節(jié)或小事，而是一個(gè)國(guó)家社會(huì)風(fēng)氣的現(xiàn)實(shí)反映，是一個(gè)民族精神文明和進(jìn)步的重要標(biāo)志。對(duì)社會(huì)來(lái)說(shuō)，禮儀能夠改善人們的道德觀(guān)念，凈化社會(huì)風(fēng)氣，提高社會(huì)文化素質(zhì)。對(duì)于個(gè)人來(lái)說(shuō)，禮儀可以建立自尊、增強(qiáng)自重、自信、自愛(ài)、為社會(huì)的人際交往鋪平道路，處理好各種關(guān)系。

隨著物質(zhì)生活水平的提高，人們對(duì)于精神文明的追求也越來(lái)越高，迫切的要求我們?cè)趯?duì)外交往中能夠了解到國(guó)際慣例，掌握好商務(wù)禮儀，從而更加有效的與他人溝通，取勝于商海。

在世界經(jīng)濟(jì)全球化的背景中，商務(wù)禮儀越來(lái)越重要。由于商務(wù)禮儀在我們的生活中扮演了越來(lái)越重要的角色，我選修了“商務(wù)禮儀”這門(mén)課程。通過(guò)這一個(gè)學(xué)期的學(xué)習(xí)，我從老師那里學(xué)到了許多有關(guān)商務(wù)禮儀方面的知識(shí)，不僅拓寬了知識(shí)面，而且許多東西在我的日常生活中已經(jīng)用到。

現(xiàn)我把一學(xué)期從課堂上學(xué)到的知識(shí)以及日常生活中積累的材料做一個(gè)總結(jié)：

商務(wù)禮儀使用的目的有三：

第一.提升個(gè)人的素養(yǎng)，比爾·蓋茨講“企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，是員工素質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng)”.進(jìn)而到企業(yè)，就是企業(yè)形象的競(jìng)爭(zhēng)，教養(yǎng)體現(xiàn)細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)。

第二.方便我們的個(gè)人交往應(yīng)酬。我們?cè)谏虡I(yè)交往中會(huì)遇到不同的人，對(duì)不同的人如何進(jìn)行交往這是要講究藝術(shù)的，比如夸獎(jiǎng)人也要講究藝術(shù)，不然的話(huà)即使是夸人也會(huì)讓人感到不舒服。

第三.有助于維護(hù)企業(yè)形象。在商務(wù)交往中個(gè)人代表整體，個(gè)人形象代表企業(yè)形象，個(gè)人的所作所為，就是本企業(yè)的典型活體廣告。一舉一動(dòng)、一言一行，此時(shí)無(wú)聲勝有聲。

商務(wù)交往涉及的面很多，但基本來(lái)講是人與人的交往，所以我們把商務(wù)禮儀界定為商務(wù)人員交往的藝術(shù)。人們對(duì)禮儀有不同的解釋。有人說(shuō)是一種道德修養(yǎng)。有人說(shuō)是一種禮儀是一種形式美，有人講禮儀是一種風(fēng)俗習(xí)慣。禮出于俗，俗化為禮。商務(wù)禮儀的操作性，即應(yīng)該怎么做，不應(yīng)該怎么做。

首先商務(wù)禮儀是以尊重為本。不管你做什么，首先表示的是對(duì)別人的尊重。與人交往中我們要知道什么是可為的，什么是不可為的。比如在就餐或開(kāi)會(huì)時(shí)點(diǎn)名尊重別人的方式是手心向上“一位、二位、三位?????”不能手心向下或用手指指點(diǎn)，手心向下是傲慢之意，用手指點(diǎn)有訓(xùn)斥之意。又如我們招呼人手心向下是不對(duì)的，向下是招呼動(dòng)物。

在贈(zèng)送禮品時(shí)，你先要知道對(duì)方喜歡什么、不喜歡什么，喜歡什么不容易把握，但不喜歡什么比較容易把握，這一點(diǎn)主要是要根據(jù)對(duì)方的身份、地位、以及文化修養(yǎng)來(lái)定。

其次商務(wù)交往中還要善于表達(dá)。商務(wù)禮儀是一種形式美，交換的內(nèi)容與形式是相輔相成的，形式表達(dá)一定的內(nèi)容，內(nèi)容借助于形式來(lái)表現(xiàn)。對(duì)人家好，不善于表達(dá)或表達(dá)不好都不行，表達(dá)要注意環(huán)境、氛圍、歷史文化等因素。

比如說(shuō)，雙排座轎車(chē)哪個(gè)座位是上座？標(biāo)準(zhǔn)答案不止一個(gè)，專(zhuān)業(yè)說(shuō)法是客人坐在哪，哪里就是上座。社交場(chǎng)合不同上座位置不同，主人親自開(kāi)車(chē)時(shí)附駕駛位子是上座；二人同時(shí)座車(chē)，關(guān)系密切的坐在前面；專(zhuān)職司機(jī)或出租車(chē)時(shí)，附駕駛的位置的后面座位是上座，這時(shí)付駕駛位置是隨員座，要人座vip，安保座，司機(jī)后面的座。

第三商務(wù)禮儀中還要注意形式規(guī)范。講不講規(guī)矩，是企業(yè)員工素質(zhì)的體現(xiàn)；是企業(yè)管理是否完善的標(biāo)志；有了規(guī)矩不講規(guī)矩，說(shuō)明企業(yè)沒(méi)有規(guī)矩，比如作為一個(gè)企業(yè)，在辦公時(shí)間不能大聲講話(huà)，不能穿帶有鐵掌的皮鞋，打電話(huà)也不能旁若無(wú)人。講形式規(guī)范就是要提高員工素質(zhì)和提升企業(yè)形象。在商務(wù)交往種，對(duì)人的稱(chēng)呼也要注意。第一不能無(wú)稱(chēng)呼，比如在大街上問(wèn)路，上去就“哎”；第二不能用替代性稱(chēng)呼，不叫人叫號(hào)，第三不能稱(chēng)兄道弟，哥們，張姐。到了一個(gè)企業(yè)一進(jìn)門(mén)，你說(shuō)這是張姐，那是李哥，這不是公司，是幫派了。所以商務(wù)交往一定要講規(guī)矩。

這是商務(wù)交往中的三個(gè)基本理念，這三個(gè)理念要相互融合，就是要把尊重、禮貌、熱情

用恰到好處的形式，規(guī)范地表達(dá)出來(lái)。專(zhuān)業(yè)講法是要注意三個(gè)要點(diǎn)。我們一般稱(chēng)之為文明禮貌三要素：

第一“接待三聲”：既有三句話(huà)要講，一是來(lái)有迎聲，就是要主動(dòng)打招呼；二是問(wèn)有答聲，一方面人家有問(wèn)題你要回答，另一方面你也不要沒(méi)話(huà)找話(huà)。第三聲去有送聲，如商店的服務(wù)員對(duì)顧客。

第二、文明五句。城市的文明用語(yǔ)與我們企業(yè)的文明用語(yǔ)是不一樣的，作為一個(gè)高新技術(shù)企業(yè)，應(yīng)有更高的要求，什么不要隨地吐痰、不要罵人，這起點(diǎn)都很低。第一句話(huà)問(wèn)候語(yǔ)“你好”；第二請(qǐng)求語(yǔ)，一個(gè)“請(qǐng)”字；第三句是感謝語(yǔ)“謝謝”。我們要學(xué)會(huì)感謝人家。第四句是抱歉語(yǔ)“對(duì)不起”。有沖突時(shí)，先說(shuō)有好處，不吃虧。第五道別語(yǔ)“再見(jiàn)”。

第三、熱情三到。我們講禮儀目的是為了與人溝通，溝通是要形成一座橋而不是一堵墻，只講禮儀沒(méi)有熱情是不行的。

第一“眼到”。眼看眼，不然的話(huà)，你的禮貌別人是感覺(jué)不到的，注視別人要友善，要會(huì)看，注視部位是有講究的，一般是看頭部，強(qiáng)調(diào)要點(diǎn)時(shí)要看雙眼，中間通常不能看，下面尤其不能看，不論男女，對(duì)長(zhǎng)輩、對(duì)客戶(hù)，不能居高臨下的俯視，應(yīng)該采取平視，必要時(shí)仰視。注視對(duì)方的時(shí)間有要求，專(zhuān)業(yè)的講法是當(dāng)你和對(duì)方溝通和交流時(shí)注視對(duì)方的時(shí)間，應(yīng)該是對(duì)方和你相處時(shí)間的，總的時(shí)間長(zhǎng)度的1/3左右，問(wèn)候時(shí)要看，引證對(duì)方觀(guān)點(diǎn)是要看，告別再見(jiàn)時(shí)要看、慰問(wèn)致意時(shí)要看，其他時(shí)間可看可不看。

第二“口到”，一是講普通話(huà)，是文明程度的體現(xiàn)，是員工受教育程度的體現(xiàn)。講不好也要講。方便溝通，方便交際。二是要明白因人而異，區(qū)分對(duì)象。

第三“意到”，就是意思要到。把友善、熱情表現(xiàn)出來(lái)，不能沒(méi)有表情，冷若冰霜。表情要互動(dòng)。再有就是不卑不亢，落落大方。比如女孩子在別人面前笑，要露6顆牙齒等等。另外商務(wù)交往中有六種話(huà)題不得涉及，1、不能非議國(guó)家和政府；

2、不能涉及國(guó)家和行業(yè)秘密；

3、不能夠?qū)?duì)方內(nèi)部的事情涉及；

4、不能在背后議論領(lǐng)導(dǎo)、同事、同行的壞話(huà)（來(lái)說(shuō)是非者，必是是非人）。

5、不能夠談?wù)摳裾{(diào)不高的問(wèn)題，我們都是現(xiàn)代的人，要有修養(yǎng)。

6、不涉及私人問(wèn)題，關(guān)心人要有度，關(guān)心過(guò)度是一種傷害。這里有私人問(wèn)題五不問(wèn)：第一不問(wèn)收入；第二不問(wèn)年齡；第三不問(wèn)婚姻家庭；第四個(gè)不問(wèn)健康問(wèn)題；第五不問(wèn)經(jīng)歷。比如婚姻家庭問(wèn)題，因?yàn)榧壹叶加须y念的徑；兩種人不問(wèn)年齡，一是將近退休的人，白領(lǐng)麗人的年齡不問(wèn)。商務(wù)人員的個(gè)人形象也很重要，因?yàn)樯虅?wù)人員的個(gè)人形象，代表企業(yè)形象、產(chǎn)品形象、服務(wù)形象，在跨地區(qū)跨文化交往中代表民族形象、地方形象和國(guó)家形象。

商務(wù)禮儀的運(yùn)用不但體現(xiàn)了個(gè)人的自身素質(zhì)，也折射出所在企業(yè)的企業(yè)文化水平和企業(yè)的管理境界。在商務(wù)場(chǎng)合當(dāng)中，禮節(jié)、禮貌都是人際關(guān)系的“潤(rùn)滑劑”，能夠非常有效地減少人與人之間的摩擦，最大限度的避免人際沖突，使商務(wù)場(chǎng)合的人際交往成為一件非常愉快的事情。在滿(mǎn)足人們的社會(huì)交往需求的同時(shí)，也滿(mǎn)足了人們被尊重的需求。良好商務(wù)禮節(jié)能營(yíng)造良好的商務(wù)交往氛圍，為企業(yè)的合作奠定良好的基礎(chǔ)。相反，可能會(huì)給企業(yè)造成不良的影響和帶來(lái)巨大的損失。

總之，商務(wù)禮儀是從事商業(yè)活動(dòng)的商務(wù)人員在商業(yè)交際活動(dòng)中必須遵循的禮儀規(guī)范。商務(wù)禮儀有利于塑造商務(wù)人員良好的個(gè)人形象和企業(yè)形象。走入工作崗位后，我們與社會(huì)各階層打交道的時(shí)間比在學(xué)校時(shí)會(huì)多很多，其中與各類(lèi)商務(wù)人員打交道占了很大比例。

所以，我們更應(yīng)該重視商務(wù)禮儀，在生活中也要加強(qiáng)這方面的意識(shí)，讓自己的禮儀更為規(guī)范。