第一篇：全面加強(qiáng)質(zhì)量管理 努力提升服務(wù)水平

關(guān)于開(kāi)展“全面加強(qiáng)質(zhì)量管控 努力提升服務(wù)水平”方案

尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo)：

服務(wù)質(zhì)量是酒店經(jīng)營(yíng)管理的生命線，優(yōu)質(zhì)服務(wù)既是酒店核心競(jìng)爭(zhēng)

力的重要手段，也是酒店管理者必須不斷探索的課題。針對(duì)酒店經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)及服務(wù)現(xiàn)狀擬在酒店開(kāi)展“全面加強(qiáng)質(zhì)量管控，努力提升服務(wù)水平”的管理活動(dòng)。

一、優(yōu)化管控體系 提升服務(wù)品質(zhì)

A、對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行控制管理。

首先酒店各部門(mén)各崗位設(shè)定服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，有了標(biāo)準(zhǔn)才能按標(biāo)準(zhǔn)

去評(píng)估各項(xiàng)服務(wù)的業(yè)績(jī)，才能有效地修正不符合標(biāo)準(zhǔn)的行為和程序，并制定相關(guān)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)改造計(jì)劃。其次，提倡全方位質(zhì)量管理。由行政部與各部門(mén)構(gòu)成的“雙軌制”質(zhì)管體系，酒店所有的部門(mén)都要有質(zhì)量管理的目標(biāo)、任務(wù)、計(jì)劃和實(shí)施方案。（根據(jù)酒店的特點(diǎn)按餐飲包廂—餐飲宴會(huì)—廚房菜品—客房服務(wù)的先后順序進(jìn)行安排）

B、制定一套嚴(yán)格的質(zhì)量檢查管理體系

在制定嚴(yán)密而嚴(yán)肅的服務(wù)質(zhì)量管理規(guī)章制度的同時(shí)，還建立起一套、全方位、立體化的服務(wù)質(zhì)量檢查督導(dǎo)系統(tǒng)，建立和完善日檢、周檢、月檢的質(zhì)量檢查管理體系，以保證服務(wù)質(zhì)量管理工作的貫徹執(zhí)行，實(shí)施酒店的全面服務(wù)質(zhì)量管理。酒店每日的檢查工作由部門(mén)質(zhì)檢員或主管等人員進(jìn)行例檢。周檢工作由行政部人員牽頭，帶領(lǐng)各部門(mén)質(zhì)檢員進(jìn)行檢查。月檢工作由酒店領(lǐng)導(dǎo)牽頭帶領(lǐng)中層管理人員、維修對(duì)各崗位進(jìn)行全方位的服務(wù)質(zhì)量、衛(wèi)生保潔、設(shè)備養(yǎng)護(hù)、節(jié)能降耗、安全防火、服務(wù)人員儀容儀表、禮節(jié)禮貌等工作，實(shí)施全面督導(dǎo)檢查。對(duì)于存在的問(wèn)題，督導(dǎo)各部門(mén)及時(shí)糾正，及時(shí)整改，無(wú)論是質(zhì)檢、培訓(xùn)，還是績(jī)效考核，都是為了酒店的規(guī)范不走樣，三者間緊密結(jié)合，缺一不可。如：以本月質(zhì)檢中的薄弱環(huán)節(jié)作為下月培訓(xùn)工作的重點(diǎn)，以本月培訓(xùn)的工作重點(diǎn)，來(lái)考核培訓(xùn)內(nèi)容在實(shí)際工作中的落實(shí)、運(yùn)用，從而形成相互促進(jìn)、有機(jī)

統(tǒng)一的整體，共同促進(jìn)酒店服務(wù)質(zhì)量的提高。同時(shí)，有一款獎(jiǎng)罰嚴(yán)明的質(zhì)檢紀(jì)律條例。酒店服務(wù)質(zhì)量控制，一靠預(yù)防，防患于未然，杜絕發(fā)生質(zhì)量事故。二靠檢查督導(dǎo)控制，實(shí)行日檢、周檢、月檢。三靠與經(jīng)濟(jì)利益掛鉤，獎(jiǎng)罰嚴(yán)明。并制定了《質(zhì)檢獎(jiǎng)罰紀(jì)律規(guī)章條例》，在質(zhì)檢紀(jì)律面前做到人人平等、不留情面、不走形式、不打折扣，該獎(jiǎng)則獎(jiǎng)、該罰則罰。

二、夯實(shí)管理基礎(chǔ)強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)

沒(méi)有良好的基礎(chǔ)管理，服務(wù)質(zhì)量就難以得到保證，酒店的軟實(shí)力就無(wú)從談起。今年是酒店星評(píng)后的第一年，酒店以“基層管理，堅(jiān)持比創(chuàng)新更可貴”的理念為指導(dǎo)，全面推行以標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)、定置化管理等為主要內(nèi)容的強(qiáng)化基層基礎(chǔ)管理活動(dòng)。

A、工作流程表單化

酒店堅(jiān)持把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為經(jīng)營(yíng)管理的基礎(chǔ)工作來(lái)抓，把每一次接待當(dāng)作是一次驗(yàn)收。要求管理人員堅(jiān)持“每天一表，每周一報(bào)，每月一結(jié)”的質(zhì)量管理制度。要求部門(mén)經(jīng)理每日要有工作筆記，對(duì)部門(mén)的服務(wù)管理工作予以記錄，每周一早會(huì)上匯報(bào)上周的工作情況及下一周的工作計(jì)劃。各部門(mén)必須有服務(wù)質(zhì)量每日登記表，部門(mén)的例會(huì)應(yīng)有服務(wù)質(zhì)量的內(nèi)容以及處理顧客投訴的情況報(bào)告，并建立各部門(mén)的服務(wù)質(zhì)量檔案，每月小結(jié)本部門(mén)的服務(wù)質(zhì)量，交給行政部。

B、日常管理數(shù)據(jù)化

酒店服務(wù)出現(xiàn)的問(wèn)題大多是在服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生，要求管理人員上班時(shí)不能整天坐在辦公室，實(shí)施了現(xiàn)場(chǎng)管理和走動(dòng)式管理，加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理的力度，觀察、了解部門(mén)的員工在崗情況、觀察、了解顧客的情況，觀察了解服務(wù)的情況。同時(shí)也可以及時(shí)和下屬溝通思想，聯(lián)絡(luò)感情，實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)激勵(lì)，來(lái)營(yíng)造酒店良好的工作氛圍。部門(mén)經(jīng)理每天在服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)巡視、停留時(shí)間，在分管包廂的服務(wù)時(shí)間，都要以數(shù)據(jù)的形式加以量化，在服務(wù)管理工作中，做到了加強(qiáng)事前預(yù)控、注重事中巡查、完善事后監(jiān)督的效果。

（三）行為準(zhǔn)則軍事化

酒店是軍事化管理的體系，“獎(jiǎng)罰紀(jì)律規(guī)章條例”一旦制定實(shí)施，任何員工都必須遵照?qǐng)?zhí)行，在紀(jì)律面前做到人人平等、不留情面、不走形式、不打折扣，該獎(jiǎng)則獎(jiǎng)、該罰則罰。一方面建立完善工作制度，做到了各部門(mén)有制度，各崗各人有職責(zé)，勞動(dòng)有紀(jì)律，獎(jiǎng)懲有條款，文明建設(shè)有規(guī)范，設(shè)備操作有章程，形成比較完整的規(guī)章制度體系。另一方面，嚴(yán)格要求，嚴(yán)格管理，做到規(guī)章制度上墻，職責(zé)條款人人熟記。沒(méi)有好的作風(fēng)，就不可能有真正強(qiáng)大的軟實(shí)力，工作作風(fēng)建設(shè)首先要從管理人員做起。在日常管理中，要求“關(guān)鍵人物在關(guān)鍵時(shí)間必須出現(xiàn)在關(guān)鍵地點(diǎn)”各部門(mén)在節(jié)假日的值班人員每天必須在大堂經(jīng)理處簽到簽退。以“野狼”和“亮劍”精神來(lái)提升員工的執(zhí)行力，以軍人的嚴(yán)明紀(jì)律來(lái)培養(yǎng)員工的自覺(jué)行為，以軍人的嚴(yán)整風(fēng)紀(jì)來(lái)培養(yǎng)員工的文明習(xí)慣，以軍人的豎毅品質(zhì)來(lái)培養(yǎng)員工的責(zé)任感和主人翁意識(shí)。

三、堅(jiān)持人文關(guān)懷

一直以來(lái)，酒店業(yè)堅(jiān)持以人為本，關(guān)心關(guān)愛(ài)員工，只有找準(zhǔn)以人為本這個(gè)著力點(diǎn)，在“尊重人、理解人，關(guān)心人”上下功夫做工作，才能營(yíng)造和諧發(fā)展的氛圍，才能讓員工產(chǎn)生認(rèn)同感和歸屬感，只有增強(qiáng)員工的責(zé)任感和主人翁意識(shí)，服務(wù)質(zhì)量才能夠得到本質(zhì)上的提升。

強(qiáng)化職業(yè)培訓(xùn)體系 著力提升全員素質(zhì)

推行“對(duì)人人寄予厚望、給人人提供機(jī)會(huì)”的人才觀，最大限度地調(diào)動(dòng)員工的積極性和創(chuàng)造性。通過(guò)暢通員工職業(yè)發(fā)展通道，進(jìn)一步貫徹“事業(yè)吸引人、情感留住人、政策激勵(lì)人、崗位造就人、培訓(xùn)提高人”的人才工作思路，抓好團(tuán)隊(duì)建設(shè)。

把人才分為服務(wù)人才、管理人才、技能人才、營(yíng)銷(xiāo)人才四類(lèi)，建立關(guān)鍵崗位帶頭人津貼制度和任期制度；暢通員工職業(yè)發(fā)展通道，并在收入分配上給予傾斜，在生活、工作上給予關(guān)心，為人才提供施展才華的舞臺(tái)。為了給員工拓展成長(zhǎng)的空間，搭建成才的平臺(tái)，突出抓兩個(gè)方面。一是拓視野，給夢(mèng)想一盞明燭。為打造一支持續(xù)學(xué)習(xí)、持續(xù)提升的員工隊(duì)伍，酒店采取“走出去”、“請(qǐng)進(jìn)來(lái)”的方式，選派優(yōu)秀員工外去參觀學(xué)習(xí)。行政部建立了后備人才管理庫(kù)，重點(diǎn)對(duì)管理人

員和骨干員工進(jìn)行素質(zhì)測(cè)評(píng)、培養(yǎng)跟蹤和職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，使員工的發(fā)展更有方向，工作更有干勁。二是促成才，給駿馬一片草原。為了給員工一個(gè)展示自我的舞臺(tái)。為幫助員工塑造陽(yáng)光、健康、積極、樂(lè)觀的心理狀態(tài)，酒店開(kāi)展了“陽(yáng)光心態(tài)”公開(kāi)課，鼓勵(lì)廣大員工樹(shù)立良好心態(tài)，培養(yǎng)樸素知足、積極樂(lè)觀的幸福觀，營(yíng)造“我付出我幸福、我努力我收獲”的氛圍，號(hào)召員工用辛勤的勞動(dòng)創(chuàng)造幸福、快樂(lè)生活。酒店將最大限度采取各種舉措，讓員工實(shí)實(shí)在在地感受到酒店的關(guān)懷。服務(wù)質(zhì)量是酒店的生命線，這個(gè)觀念已經(jīng)深植于酒店業(yè)員工心中，酒店服務(wù)質(zhì)量的保持和提升，離不開(kāi)質(zhì)量管理工作。在今后的工作中，也一定會(huì)全面貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，不斷加強(qiáng)服務(wù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、經(jīng)營(yíng)創(chuàng)新，努力使酒店保持優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量和穩(wěn)健的發(fā)展態(tài)勢(shì)，為公司的發(fā)展做出新的更大的貢獻(xiàn)。

第二篇：認(rèn)真學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn) 努力提升服務(wù)水平

48期 黑龍江省農(nóng)村信用社聯(lián)合社 2017年8月24日

認(rèn)真學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn) 努力提升服務(wù)水平

2017年8月3日，省直機(jī)關(guān)作風(fēng)整頓領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室作風(fēng)評(píng)議組召開(kāi)了省直機(jī)關(guān)“四零”承諾服務(wù)創(chuàng)建工作推進(jìn)會(huì)。省公安廳、省衛(wèi)計(jì)委、省地稅局、省質(zhì)監(jiān)局4個(gè)單位介紹了“四零”承諾服務(wù)創(chuàng)建工作經(jīng)驗(yàn)。省委副秘書(shū)長(zhǎng)、省直機(jī)關(guān)工委專(zhuān)職副書(shū)記榮立彬同志對(duì)下步“四零”承諾服務(wù)創(chuàng)建工作提出了具體要求。

省公安廳科學(xué)選點(diǎn)11個(gè)優(yōu)秀單位作為創(chuàng)建試點(diǎn)，打造標(biāo)桿單位，優(yōu)化再造流程，對(duì)做好服務(wù)內(nèi)容做“加法”，對(duì)優(yōu)化程序手續(xù)做“減法”，對(duì)制定標(biāo)準(zhǔn)做“乘法”，對(duì)不良作風(fēng)做“除法”。省衛(wèi)生計(jì)生委加快虛擬大廳建設(shè)，加快推動(dòng)實(shí)體服務(wù)大廳與網(wǎng)上政務(wù)大廳融合，開(kāi)發(fā)移動(dòng)微信客戶端、手機(jī)APP應(yīng)用端，實(shí)現(xiàn)紙質(zhì)證件文書(shū)和電子證照同步簽發(fā)，并采取辦事進(jìn)度短信提醒和黃牌、紅牌警告措施，確保業(yè)務(wù)辦理快速無(wú)超時(shí)。省地稅局全力打造五個(gè)服務(wù)窗口，即便利化、人性化、智能化、一體化和規(guī)范化服務(wù)窗口，以“抓機(jī)關(guān)帶戰(zhàn)線、抓班子帶隊(duì)伍、抓領(lǐng)導(dǎo)干部關(guān)鍵少數(shù)帶普通群眾”的“三抓三帶”方式強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)，強(qiáng)力推進(jìn)工作落實(shí)，全面推進(jìn)承諾服務(wù)創(chuàng)建。省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局全面落實(shí)首問(wèn)負(fù)責(zé)制，將各類(lèi)窗口服務(wù)統(tǒng)籌規(guī)劃組合，堅(jiān)持多元化窗口創(chuàng)建，有形無(wú)形并重、線上線下結(jié)合，把具有服務(wù)職能的實(shí)體窗口、網(wǎng)上服務(wù)平臺(tái)和機(jī)關(guān)處室作為零距離服務(wù)的重要抓手。會(huì)上，榮立彬同志從理解內(nèi)涵要求、創(chuàng)新方式方法，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)三方面對(duì)下步工作做出要求。

現(xiàn)將經(jīng)驗(yàn)介紹及榮立彬同志講話全文一并下發(fā)，全省各級(jí)農(nóng)合機(jī)構(gòu)要認(rèn)真學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，緊盯弱項(xiàng)找差距，精準(zhǔn)發(fā)力補(bǔ)短板，把“四零”承諾服務(wù)創(chuàng)建的各項(xiàng)工作落到實(shí)處。、31

主送：各級(jí)聯(lián)社（辦事處、農(nóng)商銀行）內(nèi)部發(fā)送：省聯(lián)社領(lǐng)導(dǎo)班子各成員；機(jī)關(guān)各部室 34

第三篇：科學(xué)管理老干部活動(dòng)中心努力提升老干部服務(wù)水平

科學(xué)管理老干部活動(dòng)中心 努力提升老干部服務(wù)水平

中共張家港市委老干部局施翠萍

老干部活動(dòng)中心是加強(qiáng)老干部思想政治建設(shè)、滿足老干部精神文化需求的重要載體，是黨和政府聯(lián)系老干部、凝聚老干部的重要橋梁，是黨在思想文化領(lǐng)域的重要陣地。如何進(jìn)一步做好新時(shí)期老干部活動(dòng)中心工作，使之真正成為“老干部活動(dòng)之家”，這是值得我們認(rèn)真思考和研究的重要課題。

一、新時(shí)期老干部活動(dòng)中心的地位與作用

老干部活動(dòng)中心創(chuàng)建于80年代，是老干部學(xué)習(xí)和活動(dòng)的重要場(chǎng)所。30年來(lái),老干部活動(dòng)中心在豐富老干部的晚年生活，促進(jìn)老干部身心健康，保持老干部隊(duì)伍的思想穩(wěn)定，維護(hù)改革發(fā)展的大好局面等方面發(fā)揮了積極的作用。在構(gòu)建和諧社會(huì)的今天,老干部活動(dòng)中心的地位仍然十分重要,作用更加明顯。

(一)老干部活動(dòng)中心是老干部政治學(xué)習(xí)的重要場(chǎng)所

老干部活動(dòng)中心為老干部提供有關(guān)文件和報(bào)刊,組織專(zhuān)題報(bào)告會(huì)，開(kāi)展多種政治活動(dòng), 為廣大老干部了解黨和國(guó)家的路線、方針、政策,了解國(guó)內(nèi)國(guó)際的重大事件和發(fā)展動(dòng)態(tài)創(chuàng)造了條件,使廣大老干部自覺(jué)做到“政治堅(jiān)定、思想常新、理想永存”。

（二）老干部活動(dòng)中心是老干部開(kāi)展活動(dòng)的重要場(chǎng)所

老干部活動(dòng)中心根據(jù)老干部心理、生理特點(diǎn)和愛(ài)好，組織開(kāi)展乒乓球、門(mén)球、麻將、象棋、歌舞等娛樂(lè)活動(dòng)，滿足了不同層次老干部的需求,使他們?cè)诨顒?dòng)中既感到了樂(lè)趣，又從中得到了鍛煉,豐富了離退休生活內(nèi)容，真正做到老有所樂(lè)。

（三）老干部活動(dòng)中心是老干部溝通交流的重要場(chǎng)所

老干部通過(guò)參加各種學(xué)習(xí)、活動(dòng)和老干部座談會(huì)，及時(shí)了解情況，相互間加強(qiáng)交流與溝通，有助于消除孤獨(dú)和失落感，促進(jìn)心靈的和諧。

二、我市老干部活動(dòng)中心管理主要特點(diǎn)

多年來(lái)，我市老干部活動(dòng)中心一直尋求推進(jìn)建設(shè)的方法，不斷創(chuàng)新活動(dòng)內(nèi)容和方式，陣地建設(shè)取得了一定成績(jī)，為促進(jìn)老干部隊(duì)伍穩(wěn)定，推進(jìn)老干部工作更好發(fā)展作出了積極貢獻(xiàn)。

(一)堅(jiān)持以創(chuàng)新工作思路為出發(fā)點(diǎn)，不斷改進(jìn)老干部活動(dòng)的模式

我們積極探索和實(shí)踐，不斷改進(jìn)活動(dòng)模式，進(jìn)一步提高老干部的幸福指數(shù)。一是以興趣活動(dòng)為主導(dǎo)，促進(jìn)老干部活動(dòng)的經(jīng)常性。15個(gè)老干部興趣團(tuán)隊(duì)做到全年有活動(dòng)規(guī)劃、每月有活動(dòng)計(jì)劃、每周有活動(dòng)安排，多種形式的開(kāi)展經(jīng)常性老干部活動(dòng)。二是以聯(lián)誼活動(dòng)為橋梁，確保橫向交流的緊密性。積極安排老干部興趣團(tuán)隊(duì)走出去、請(qǐng)進(jìn)來(lái)，經(jīng)常性與周邊兄弟縣（市）老干部社團(tuán)切磋技藝、交流感情、增進(jìn)友誼。三是以點(diǎn)面活動(dòng)為依托，拓展老干部活動(dòng)的廣泛性。有計(jì)劃、有組織地開(kāi)展老干部系列活動(dòng)，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)基層老干部活動(dòng)陣地的工作指導(dǎo)，多次指導(dǎo)協(xié)調(diào)鄉(xiāng)鎮(zhèn)以及部分市級(jí)機(jī)關(guān)承辦老干部棋牌賽和爭(zhēng)上游賽等活動(dòng)，以擴(kuò)大老同志的參與面，增進(jìn)感情交流，提升幸福指數(shù)。

（二）堅(jiān)持以豐富活動(dòng)內(nèi)容為著力點(diǎn)，不斷滿足老干部活動(dòng)的需求

我們創(chuàng)新活動(dòng)載體，豐富活動(dòng)內(nèi)容，堅(jiān)持把室內(nèi)活動(dòng)與室外活動(dòng)、內(nèi)部活動(dòng)與社會(huì)活動(dòng)、平時(shí)活動(dòng)與節(jié)日活動(dòng)、知識(shí)趣味活動(dòng)與健身活動(dòng)結(jié)合起來(lái)，通過(guò)組織文藝演出、書(shū)畫(huà)展覽、體育比賽等活動(dòng)，為老干部展示風(fēng)采搭建平臺(tái)。

一是開(kāi)展活動(dòng)與老有所學(xué)相結(jié)合。做到每年開(kāi)展一項(xiàng)主題教育，通過(guò)組織情況通報(bào)會(huì)、座談會(huì)、形勢(shì)報(bào)告會(huì)、參觀考察等形式，有效地深化老干部的思想政治工作，促進(jìn)老干部隊(duì)伍政治堅(jiān)定、思想常新、理想永存，與時(shí)俱進(jìn)。二是開(kāi)展活動(dòng)與老有所樂(lè)相結(jié)合。堅(jiān)持以活動(dòng)陣地為依托，充分發(fā)揮各老干部興趣小組的作用，開(kāi)展多種形式的文體活動(dòng)，使廣大老干部在政治學(xué)習(xí)、思想教育、娛樂(lè)活動(dòng)三者統(tǒng)籌兼顧中，豐富晚年精神生活。三是開(kāi)展活動(dòng)與老有所為相結(jié)合。積極引導(dǎo)廣大老干部為構(gòu)建和諧社會(huì)作貢獻(xiàn)，在傳播精神文明建設(shè)中發(fā)揮重要作用。

（三）堅(jiān)持以增強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)為切入點(diǎn)，不斷優(yōu)化老干部工作的服務(wù)環(huán)境

老干部是一個(gè)特殊群體，有參加活動(dòng)的愿望，但又有些力不從心，這成為老干部隊(duì)伍整體進(jìn)入“雙高期”后的一個(gè)基本特點(diǎn)。這要求我們?cè)谪S富活動(dòng)內(nèi)容的同時(shí)，不斷優(yōu)化老干部工作的服務(wù)環(huán)境，為老干部提供多種選擇，使更多的老同志走出來(lái)、動(dòng)起來(lái)、樂(lè)起來(lái)。

一是強(qiáng)化隊(duì)伍建設(shè)，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)。一方面通過(guò)強(qiáng)有力的思想政治教育，不斷提升老干部工作人員的服務(wù)素質(zhì)。另一方面切實(shí)加強(qiáng)人才隊(duì)伍建設(shè)，通過(guò)人才市場(chǎng)，公開(kāi)招聘，選拔有一定專(zhuān)業(yè)特長(zhǎng)的優(yōu)秀人才充實(shí)老干部工作隊(duì)伍，提高服務(wù)隊(duì)伍整體素養(yǎng)。二是強(qiáng)化制度建設(shè)，提升服務(wù)質(zhì)量。通過(guò)建立健全和完善崗位職責(zé)、活動(dòng)管理、場(chǎng)地器材設(shè)施使用和維護(hù)等制度，使老干部活動(dòng)有章可循，管理逐步規(guī)范。三是強(qiáng)化陣地建設(shè)，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境。通過(guò)積極爭(zhēng)取，加大對(duì)活動(dòng)陣地進(jìn)行必要的改造、維修、更新等硬件建設(shè)的力度，為老干部活動(dòng)創(chuàng)造更加良好的環(huán)境和服務(wù)條件。

三、目前存在的問(wèn)題

目前，張家港全市有離休干部200余人，副局級(jí)以上退休干部1000余人，年齡結(jié)構(gòu)、身體條件參差不齊。隨著“兩高”程度日益加深，離休干部越來(lái)越少，退休干部越來(lái)越多，老干部工作已經(jīng)進(jìn)入了一個(gè)全新的階段。老干部對(duì)活動(dòng)中心的活動(dòng)內(nèi)容、活動(dòng)方式等需求隨之也發(fā)生變化，對(duì)活動(dòng)中心的要求也越來(lái)越高，從而導(dǎo)致活動(dòng)中心建設(shè)與老干部的需求存在著反差,老干部活動(dòng)中心在運(yùn)作過(guò)程中也存在一些亟待解決的問(wèn)題。

（一）活動(dòng)功能不夠完善

由于活動(dòng)中心建立較早，各種活動(dòng)設(shè)施是依照當(dāng)時(shí)的條件設(shè)置的,時(shí)過(guò)景遷,相對(duì)現(xiàn)代社會(huì)不斷涌現(xiàn)的各種多彩活動(dòng)，其設(shè)施顯得比較陳舊和落后，依托這些活動(dòng)設(shè)施開(kāi)展的活動(dòng)也比較傳統(tǒng),活動(dòng)功能不夠完善。隨著老干部“兩高期”的出現(xiàn)和社會(huì)的發(fā)展，老干部們的思想也發(fā)生了一些變化，目前的活動(dòng)設(shè)施普遍不能滿足老干部的需求，原有的活動(dòng)器材、活動(dòng)項(xiàng)目、活動(dòng)內(nèi)容和活動(dòng)機(jī)制與時(shí)代的發(fā)展、社會(huì)的進(jìn)步和老干部日益增長(zhǎng)的精神文化需求不相適應(yīng)。

（二）活動(dòng)管理缺乏科學(xué)意識(shí)

在對(duì)待老干部活動(dòng)陣地建設(shè)上，一是與黨中央關(guān)于“全面做好老干部工作”的要求不相適應(yīng)；二是與我市經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的形勢(shì)不相適應(yīng)；三是老干部隊(duì)伍對(duì)晚年精神文化生活的需求不相適應(yīng)，特別是社會(huì)上甚至少數(shù)領(lǐng)導(dǎo)層存在著一些誤區(qū)，對(duì)開(kāi)展和加強(qiáng)老干部活動(dòng)管理的重要性認(rèn)識(shí)不足，思想上不夠重視，沒(méi)有把老干部活動(dòng)管理提高到反映一個(gè)社會(huì)文明進(jìn)步水平和提高人民生活質(zhì)量、保持社會(huì)穩(wěn)定的高度來(lái)認(rèn)識(shí)，缺乏科學(xué)意識(shí)。

（三）活動(dòng)內(nèi)容缺乏老年文化

目前，老干部活動(dòng)陣地都是以傳統(tǒng)的方式，組織老干部開(kāi)展一系列有益身心健康的文體活動(dòng)，但真正體現(xiàn)老年文化的科學(xué)氛圍還很薄弱，缺乏一個(gè)適宜老年人身心健康的社會(huì)文化環(huán)境，而老年人自身也缺乏參與文化活動(dòng)的意識(shí)，參與文化活動(dòng)的積極性不高。對(duì)照新形勢(shì)下老年事業(yè)發(fā)展的要求，以往的一些活動(dòng)內(nèi)容和形式已不能滿足老干部對(duì)晚年精神文化生活的需求。

四、科學(xué)管理，切實(shí)做好新時(shí)期老干部活動(dòng)中心工作

做好新時(shí)期老干部活動(dòng)中心工作，必須切實(shí)從政治上尊重老干部、思想上關(guān)心老干部、生活上照顧老干部，緊緊圍繞“六個(gè)老有所”的工作目標(biāo)，立足于整合全社會(huì)的資源優(yōu)勢(shì)和老干部活動(dòng)中心的功能，堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn)、開(kāi)拓創(chuàng)新，不斷研究新情況、解決新問(wèn)題、提出新方法。

（一）轉(zhuǎn)變思想，確立科學(xué)發(fā)展理念

要深刻認(rèn)識(shí)加強(qiáng)老干部活動(dòng)中心建設(shè)是從政治上關(guān)心、生活上照顧好老干部的具體體現(xiàn)；是貫徹落實(shí)黨中央、省、市區(qū)關(guān)于老干部工作的方針、政策，實(shí)現(xiàn)老干部老有所為、老有所教、老有所學(xué)、老有所樂(lè)的重要內(nèi)容；是促進(jìn)老干部隊(duì)伍穩(wěn)定，推進(jìn)老干部工作和諧發(fā)展的重要力量。要站在講政治、講大局的高度，充分認(rèn)識(shí)加強(qiáng)老干部活動(dòng)中心建設(shè)的重要意義，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，切實(shí)把老干部活動(dòng)中心建設(shè)擺上重要議事日程，納入精神文明建設(shè)的總體規(guī)劃。要進(jìn)一步加強(qiáng)工作人員的思想作風(fēng)教育、職業(yè)道德教育，提高政治理論素養(yǎng)，增強(qiáng)貫徹執(zhí)行黨的老干部工作方針政策的堅(jiān)定性和全心全意為老干部服務(wù)的自覺(jué)性。

（二）健全制度，強(qiáng)化科學(xué)管理機(jī)制

要進(jìn)一步建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度。對(duì)每個(gè)工作崗位的職責(zé)、任務(wù)和標(biāo)準(zhǔn)作出明確規(guī)定，提出明確要求。要建立接待、服務(wù)、衛(wèi)生等管理制度，建立各種設(shè)施、設(shè)備的操作規(guī)程和工作人員學(xué)習(xí)、培訓(xùn)等制度，通過(guò)制度化管理，規(guī)范化服務(wù)，進(jìn)一步加強(qiáng)內(nèi)部管理，充分調(diào)動(dòng)干部職工的積極性，努力提高工作效率和管理服務(wù)水平。要想老干部之所想、急老干部之所急、解老干部之所憂、幫老干部之所需。把老同志的滿意度作為工作的檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，全心全意為老干部服務(wù)、全力為老干部服務(wù)、全程為老干部服務(wù)、零距離為老干部服務(wù)，切實(shí)當(dāng)好老干部政策理論宣講員、作用發(fā)揮助理員、科學(xué)養(yǎng)身保健員、生活照顧服務(wù)員、文體娛樂(lè)輔導(dǎo)員、金色心理咨詢員，讓老干部滿意，讓黨組織滿意。

（三）改革創(chuàng)新，營(yíng)造老年文化氛圍

要牢牢把握活動(dòng)中心搬遷的契機(jī)，按照新形勢(shì)下老干部隊(duì)伍的特點(diǎn)和需求，立足高起點(diǎn)，著眼于長(zhǎng)遠(yuǎn)，認(rèn)真研究、科學(xué)規(guī)劃；要結(jié)合老干部對(duì)精神文化生活的需求和老年人的生活特點(diǎn)，按照科學(xué)化、現(xiàn)代化、人性化的要求，合理設(shè)置包括室內(nèi)門(mén)球場(chǎng)、老年健康知識(shí)園等在內(nèi)的活動(dòng)陣地，逐步打造一個(gè)離、退休干部、老干部大學(xué)“三位一體”的具有濃郁老干部文化氛圍、并以此為亮點(diǎn)的現(xiàn)代化、人性化的老干部活動(dòng)陣地，充分發(fā)揮資源共享的作用，打造一流的老干部之家，為提升新形勢(shì)下老干部工作水平提供必要的環(huán)境和條件，使老干部活動(dòng)中心建設(shè)上一個(gè)新臺(tái)階。

不斷提高服務(wù)質(zhì)量和水平，努力把縣老干部活動(dòng)中心辦成“市內(nèi)一流、省內(nèi)先進(jìn)”的高標(biāo)準(zhǔn)活動(dòng)中心，使老干部活動(dòng)中心真正成為老干部思想教育的陣地、更新知識(shí)的課堂、延年益壽的樂(lè)園。同時(shí)，希望全縣老干部、老同志繼續(xù)發(fā)揮自身的政治優(yōu)勢(shì)、經(jīng)驗(yàn)優(yōu)勢(shì)和智慧優(yōu)勢(shì)，一如既往地關(guān)心、支持縣委、縣政府的工作，積極為臨沭的經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展出謀劃策、獻(xiàn)計(jì)出力。

第四篇：認(rèn)真踐行群眾路線 努力提升服務(wù)水平

認(rèn)真踐行群眾路線 努力提升服務(wù)水平

按照中支開(kāi)展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)總體部署，通過(guò)個(gè)人自學(xué)、上專(zhuān)題黨課等形式，我學(xué)習(xí)了習(xí)總書(shū)記等國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人和總、分行和中支領(lǐng)導(dǎo)有關(guān)開(kāi)展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)一系列重要講話、報(bào)告，以及《論群眾路線》、《厲行節(jié)約，反對(duì)浪費(fèi)》等輔導(dǎo)材料，使自己的思想認(rèn)識(shí)得到了較大地提高，較深刻地認(rèn)識(shí)到開(kāi)展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)是我們黨面對(duì)黨和國(guó)家事業(yè)發(fā)展的新要求；是在新的形勢(shì)下進(jìn)一步密切黨群關(guān)系，以作風(fēng)建設(shè)促進(jìn)黨的全面建設(shè)，保持黨的先進(jìn)行和純潔性的重大決策；是加強(qiáng)學(xué)習(xí)型、服務(wù)型、創(chuàng)新型馬克思主義執(zhí)政黨建設(shè)的重大部署；是增強(qiáng)中國(guó)共產(chǎn)黨自我凈化、自我完善、自我革新、自我提高能力的重大舉措，充分體現(xiàn)了我們黨正視和解決自身問(wèn)題的政治勇氣，體現(xiàn)了我們黨在深刻變化的執(zhí)政環(huán)境中的戰(zhàn)略考量。

作為我們黨的三大法寶之一——群眾路線是我們黨的根本工作路線，也是我們基層央行開(kāi)展各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作的很重要基石。作為一名基層央行普通黨員，在今后實(shí)際工作中，我覺(jué)得應(yīng)該堅(jiān)持做到“三個(gè)必須”。

一是必須樹(shù)立 “一切為了群眾，一切依靠群眾”，要在思想上解決“為了誰(shuí)”、“依靠誰(shuí)”的問(wèn)題。我們黨從誕生之日起,就把為實(shí)現(xiàn)人民解放和幸福鮮明地寫(xiě)在自己的旗幟上,融入到全部的奮斗實(shí)踐中。人民群眾是人類(lèi)社會(huì)發(fā)展的決定性力量。毛澤東同志講，只有人民群眾，才是歷史的真正創(chuàng)造者，才是真正的英雄。我們黨來(lái)自群眾，始終以人民為靠山。正是因?yàn)檫@樣，我們黨才贏得了人民的擁護(hù)和支持，凝聚了巨大的前進(jìn)力量?！傲Ⅻh為公、執(zhí)政為民”，這是我們黨的執(zhí)政理念，也是我們每一位黨員干部必須牢牢把握的工作準(zhǔn)則。

二是必須認(rèn)真執(zhí)行“從群眾中來(lái)，到群眾中去”的工作方法，擺正 同群眾、同被服務(wù)對(duì)象的關(guān)系，清楚認(rèn)識(shí)“我是誰(shuí)”的問(wèn)題。我們黨與人民群眾長(zhǎng)期同甘共苦、患難與共，對(duì)黨群關(guān)系，有像舟和水、魚(yú)和水的比喻，這些都強(qiáng)調(diào)的是群眾的地位和作用，告誡我們要牢記自己的位置和身份。江澤民指出“我們黨有許多優(yōu)勢(shì)，根本的一條是同人民群眾保持血肉聯(lián)系?！彼?，以習(xí)近平同志為總書(shū)記的新一屆中央領(lǐng)導(dǎo)集體，決定在全黨深入開(kāi)展以為民、務(wù)實(shí)、清廉為主要內(nèi)容的黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)，抓得很及時(shí)，切中了要害，是我們黨加強(qiáng)自身健康進(jìn)程中又一項(xiàng)重大而英明的決策。

三是必須堅(jiān)持以群眾滿意為標(biāo)準(zhǔn)做好本職工作，服務(wù)群眾。這次中央和總行、分行和中支提出開(kāi)展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)，要貫穿“照鏡子、正衣冠、洗洗澡、治治病”的總要求，對(duì)照黨章、廉政準(zhǔn)則、改進(jìn)作風(fēng)、群眾期盼、先進(jìn)典型等，每一黨員干部要認(rèn)真查找“形式主義、官僚主義、享樂(lè)主義和奢靡之風(fēng)”四風(fēng)方面存在的問(wèn)題。

作為支行辦公室主任，我認(rèn)為支行辦公室是支行黨組決策的參謀和助手，具有承辦、參謀、協(xié)調(diào)、督辦等職能，參與政務(wù)和行務(wù)具體事務(wù)，做好上情下達(dá)，行使服務(wù)之責(zé)，應(yīng)在工作實(shí)踐中帶頭樹(shù)立良好的群眾觀念，認(rèn)真做好本職工作，進(jìn)一步改變工作作風(fēng)，采取務(wù)實(shí)管用的措施，著力解決好存在的問(wèn)題。努力做到以下三方面：

一是加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)能力。要牢固樹(shù)立終身學(xué)習(xí)的理念，把學(xué)習(xí)當(dāng)成人生的一種常態(tài)，一種習(xí)慣甚至一種精神追求，始終保持對(duì)學(xué)習(xí)新知識(shí)、了解新事物的激情，自覺(jué)增強(qiáng)學(xué)習(xí)的自覺(jué)性、緊迫感和責(zé)任感，從工作需要的被動(dòng)型學(xué)習(xí)，提升到實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值需要的主動(dòng)型學(xué)習(xí)。努力提高工作標(biāo)準(zhǔn)和目標(biāo)追求，堅(jiān)持學(xué)用結(jié)合，做到“學(xué)習(xí)工作化，工作學(xué)習(xí)化”，把學(xué)習(xí)變成一種生活習(xí)慣，持之以恒，一以貫之。

二是嚴(yán)于律己，不斷提高管理水平。勤政廉政，廉潔自律，堅(jiān) 持高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求，注重表率，多講奉獻(xiàn)，不談索取，倡導(dǎo)艱苦奮斗，反對(duì)鋪張浪費(fèi)，始終耐得住寂寞，經(jīng)得起考驗(yàn)，守得住清貧，管得住小節(jié)，繼承和發(fā)揚(yáng)艱苦奮斗的優(yōu)良傳統(tǒng)。時(shí)刻恪守本份，嚴(yán)守紀(jì)律，時(shí)刻注重自省自勵(lì)、自我約束，任何時(shí)候都不放松對(duì)自己的嚴(yán)格要求，模范地遵守廉政自律的各項(xiàng)規(guī)定。始終保持一顆平靜之心，不計(jì)個(gè)人得失，工作中注意多聽(tīng)意見(jiàn)，注重協(xié)調(diào)好辦公室人員，集思廣益、全力以赴地完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。

三是強(qiáng)化服務(wù)，不斷提高履職成效。辦公室工作千頭萬(wàn)緒、紛繁復(fù)雜，既要服務(wù)好行領(lǐng)導(dǎo)，又要服務(wù)好各個(gè)內(nèi)設(shè)部門(mén)，還要與相關(guān)的單位搞好協(xié)作配合，歸根到底就是不斷增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，強(qiáng)化能力，做好各項(xiàng)服務(wù)工作，切實(shí)提高履職成效。

總之，通過(guò)群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)，要切實(shí)解決存在的突出問(wèn)題，錘煉作風(fēng)、樹(shù)好形象，把教育實(shí)踐活動(dòng)取得的成效體現(xiàn)在發(fā)揮部門(mén)職能的具體工作中，真正做到“兩手抓、兩不誤、兩促進(jìn)”，不斷推進(jìn)工作再上新臺(tái)階。

第五篇：服務(wù)水平提升

今年以來(lái)，縣工業(yè)園區(qū)管委會(huì)堅(jiān)持以“全面發(fā)展、跨越提升”為主題，不斷強(qiáng)化“招商、護(hù)商”理念，著力推行“爭(zhēng)搶式”、“靠前式”、“貼心式”、“規(guī)范式”服務(wù)機(jī)制，全面提升服務(wù)發(fā)展水平，并取得明顯成效。今年1-6月份，該委新增落戶項(xiàng)目5個(gè)，占年計(jì)劃的500%；新增投產(chǎn)項(xiàng)目2個(gè)，占年計(jì)劃的200%。

圍繞項(xiàng)目落戶，著力推行“爭(zhēng)搶式”服務(wù)機(jī)制。該委一班人深刻認(rèn)識(shí)到，在現(xiàn)今日益激烈的招商引資大比拼中，沒(méi)有“爭(zhēng)”的精神和“搶”的意識(shí)是難以取得成功的。為此，在招商引資實(shí)踐中，該委牢固樹(shù)立“爭(zhēng)”、“搶”理念，始終堅(jiān)持把全天候、全方位、全過(guò)程“三全”保姆式服務(wù)貫徹于招商活動(dòng)始終，以優(yōu)質(zhì)高效的個(gè)性化服務(wù)打造招商引資的“金字招牌”。該委主要領(lǐng)導(dǎo)堅(jiān)持定期與老板電話互動(dòng)，每到節(jié)日給老板送賀卡，每逢年節(jié)親自上門(mén)祝福，適時(shí)邀請(qǐng)老板到新干考察了解，增進(jìn)了客商之間的感情和親情。為了幫扶企業(yè)進(jìn)園入戶，他們專(zhuān)門(mén)成立幫扶工作小組，對(duì)招商引資項(xiàng)目進(jìn)行統(tǒng)一調(diào)度，按照“一次性受理、內(nèi)部循環(huán)、限時(shí)辦結(jié)、歸口匯總”的原則，形成搶時(shí)間趕進(jìn)度的辦事風(fēng)格。今年1-6月份，該委新增落戶項(xiàng)目5個(gè)，占年計(jì)劃的500%；新增投產(chǎn)項(xiàng)目2個(gè)，占年計(jì)劃的200%。

圍繞項(xiàng)目建設(shè)，著力推行“靠前式”服務(wù)機(jī)制。為切實(shí)抓好項(xiàng)目幫扶，該委堅(jiān)持 “五定一抓”的幫扶制度，即定項(xiàng)目、定專(zhuān)班、定責(zé)任、定目標(biāo)、定時(shí)限、一抓到底，全力協(xié)調(diào)解決項(xiàng)目建設(shè)中遇到的各種問(wèn)題，做到指揮部建在現(xiàn)場(chǎng)，幫扶人員駐守工地。全面到位的服務(wù)，使金龍銅業(yè)、南方水泥、贛江銅業(yè)等一批重大項(xiàng)目都做到了當(dāng)年購(gòu)地、當(dāng)年開(kāi)工、當(dāng)年投產(chǎn)。該委還對(duì)建設(shè)投產(chǎn)企業(yè)實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)包片、部室包區(qū)、干部掛點(diǎn)、全程幫扶的“貼心式”服務(wù)機(jī)制，每年組織一支幫扶調(diào)研隊(duì)伍，深入每家企業(yè)，詳細(xì)了解企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)過(guò)程中所遇到的困難和問(wèn)題，盡心盡力為企業(yè)排憂解難；每年召開(kāi)兩次企業(yè)家座談會(huì)，面對(duì)面進(jìn)行溝通，得到廣大企業(yè)主的高度贊揚(yáng)。

圍繞行政效能，著力推行“規(guī)范式”服務(wù)機(jī)制。該委始終把加強(qiáng)機(jī)關(guān)效能建設(shè)作為轉(zhuǎn)變機(jī)關(guān)作風(fēng)、創(chuàng)優(yōu)發(fā)展環(huán)境的一項(xiàng)重要工作來(lái)抓，采取多種措施，較真碰硬，大力推進(jìn)機(jī)關(guān)效能各項(xiàng)制度落實(shí)。該委全面推行機(jī)關(guān)效能承諾制，要求全體干部職工簽訂“效能承諾書(shū)”，每人繳納效能保證金1000元，強(qiáng)力推進(jìn)機(jī)關(guān)效能建設(shè)；實(shí)行每周報(bào)告制，每周一雷打不動(dòng)召開(kāi)工作分析會(huì)，完成了的、未完成的、完成不了的、需延期完成的，均據(jù)實(shí)報(bào)告，將每項(xiàng)工作抓到實(shí)處，責(zé)任落到實(shí)處；抓好創(chuàng)業(yè)環(huán)境監(jiān)測(cè)，對(duì)部門(mén)及單位的行政行為進(jìn)行全方位、多角度的監(jiān)測(cè)，切實(shí)履行好優(yōu)化發(fā)展環(huán)境的監(jiān)測(cè)職責(zé)。同時(shí)在園區(qū)機(jī)關(guān)將幫扶人照片、聯(lián)系方式、職責(zé)內(nèi)容和監(jiān)督電話對(duì)外公開(kāi)，暢通服務(wù)渠道，明確服務(wù)職責(zé)，全面提高服務(wù)水平。