第一篇：重慶歌樂山景區(qū)旅游客源市場特征調查

重慶歌樂山景區(qū)旅游客源市場特征調查

一.調查目的：

對重慶歌樂山景區(qū)旅游客源市場特征進行調查，目的在于從游客的時間結構、地域結構、游客背景、游客的消費結構、游客行為特征等方面進行辯證分析，從而完善對歌樂山景區(qū)的開發(fā)戰(zhàn)略。

二.調查意義：

1.從旅游景區(qū)的發(fā)展來看，對其客源市場特征進行研究，有利于制定切實可行的客源市場開發(fā)戰(zhàn)略。

2.從自身發(fā)展來講，科研組成員在研究調查中運用旅游學、管理學、經(jīng)濟學、統(tǒng)計學等專業(yè)學科知識，有助于增強成員的實踐分析能力，提高自身專業(yè)素養(yǎng)及綜合素質。

三.研究類型：描述性研究

調查方式：實地調查、問卷調查

四.調查范圍：重慶歌樂山

五.抽樣方案：簡單隨機，按比例分層

六.調查內容：

重慶市以“山城”著稱，山岳型景區(qū)眾多，分布于主城區(qū)周邊的縉云山、歌樂山、南山屬于典型的環(huán)城山岳型景區(qū)。重慶直轄以后，隨著經(jīng)濟的不斷發(fā)展和人民生活水平的提高，雙休日及清明，端午，中秋等短期節(jié)假日的實行，環(huán)城山岳型景區(qū)成了人們的旅游熱點。調查報告就重慶歌樂山景區(qū)旅游客源市場特征進行調查。

1.研究區(qū)概況與數(shù)據(jù)收集

（1）研究區(qū)概況

歌樂山國家森林公園位于重慶市沙坪壩區(qū)中部，距重慶市中心 16km，總面積 14km，主峰海拔 693m。歌樂山國家森林公園同時還是國家AAAA級景區(qū)，也是中國第一座森林體育公園，以山、水、林、泉、洞、云、霧等自然景觀和清麗，幽深，古樸，曠達的風格被譽為重慶“山城綠寶石”。

（2）問卷設計

研究主要采取問卷調查的方式。調查對象為到歌樂山旅游的游客。問卷主要涉及游客地域結構，游客背景，游客行為傾向等內容共設計了 19個問題。其中，單項選擇問題 13個，多項選擇問題 5個，開放性問題 1個。

2.研究結果分析（調查問卷的分析結果）

（1）游客人口學特征分析

（2）游客時間結構分析

（3）游客地域結構分析

（4）消費結構分析

（5）游客行為特征進行分析

（6）其他特征分析

3.結論和建議

(1)研究結論

（2）建議

七.調查時間：

1．2011年11月1日—2011年11月7日，通過網(wǎng)上搜集研讀大量圖文資料，對重慶歌樂山景點景區(qū)有了總體了解和認識，并做好相關準備工作。

2.2011年11月8日—2011年11月16日，對重慶歌樂山進行了實地考察，初步總結游客的時間結構、地域結構、游客背景、游客的消費結構、游客行為特征等。

3.2011年11月17日—2011年11月20日，希望在老師指導下，完成資料整理，對不足加以彌補修改。

4.2011年11月20日—2011年底，完成結題報告一份。

八．調查人員：龍虹竹、駱宇、劉曉君、馬銀明、呂燕林、劉敏瑤

附錄：

重慶歌樂山旅游客源市場特征調查問卷

尊敬的游客朋友：

您好！

我目前是四川外語學院的學生，為了更全面地全面掌握重慶歌樂山的旅游客源市場，綜合分析其旅游業(yè)的發(fā)展狀況，不斷提高其的旅游接待水平，特制作此份問卷。需要浪費您大約10分鐘的實際填寫一些相關信息。問卷所有數(shù)據(jù)為匿名且僅供學術研究使用，請您放心作答！在此由衷感謝您的幫助與支持。

四川外語學院重慶歌樂山景區(qū)客源市場特征調查小組

2011年11月9日

1.您的性別：

A.男B.女

2.您的年齡：

A.14歲以下B.15~24C.25~44D.45~64E.65以上

3.您的文化程度：

A.小學及以下B.初中C.高中/中專D.大學/大專E.研究生及以上

4.您的職業(yè)：

A.工人B.教師C.農民D.學生E.政府工作人員F.商貿人員

G.專業(yè)技術人員H.軍人I.離退休人員J.其他

5.您的家庭收入水平：

A.2000以下B.2000~3000C.3000~4000D.4000~5000E.5000以上

6.您一般選擇什么季節(jié)游玩歌樂山：

A.春B.夏C.秋D.冬.7.您一般選擇在此停留多久：

A.當日往返B.住一天C.住兩天D.住三天E.住三天以上

8.您的居住地是：

A.沙坪壩B.主城區(qū)C.重慶周邊區(qū)縣D.外省E.國外

9.您在歌樂山的消費大概在：

A.100以下B.100~200C.200~300D.300~400E.400以上

10.您的出游目的是：

A.觀光B.休閑度假C.鍛煉D.商務E.探親訪友F.野外實地考察G.其他

11.您出游使用的交通工具：

A.公共交通B.私家車C.單位/旅行巴士D.其他

12.您出游歌樂山的次數(shù)：

A.第一次B.第二次C.第三次D.三次以上E.頻繁

13.您選擇歌樂山作為出游地的信息來源：

A.親友介紹B.媒介C.旅行社推薦D.網(wǎng)絡E.生活圈內

14.您對歌樂山森林公園的滿意程度：

A.很好B.較好C.一般D.較差E.很差

最后再次感謝您的合作！祝您游玩愉快！

第二篇：旅游景區(qū)客源市場分析內容

一、旅游景區(qū)客源市場分析主要包括哪些方面？

1、區(qū)域位置。宏觀了解客源散布情況；

2、人口構成。包括男女比例、年齡層次等；

3、人群結構。從客源中細分人群，例如學生群體、商務人士、工薪階層等；

4、出行習慣。包括出行方式、出行時節(jié)、同行者特點等；

5、經(jīng)濟能力。通過對某一客源地的整體消費統(tǒng)計，分析消費習慣和消費能力等；

6、政策導向。客源地政府、社會對旅游行為的導向與管制；

7、旅游需求?？驮吹赜慰偷钠毡槁糜涡睦?。

第三篇：烏鎮(zhèn)客源市場的調查分析

關于烏鎮(zhèn)旅游客源市場的調查報告

隨著人們生活水平的提高和閑暇時間的增加，人們的旅游欲望不斷增強，旅游需求及旅游形式也不斷增加。旅游者的愛好，可支配收入和閑暇時間等各個方面的因素導致旅游市場具有明顯的地域特征。旅游客源市場一直是我們研究的主要內容之一，同時也是旅游規(guī)劃的重要組成部分。近年來，在旅游業(yè)發(fā)展、旅游資源開發(fā)以及地區(qū)客源市場擴大的條件下，隨著大眾旅游時代的到來，旅游的發(fā)展開始成為影響人類社會的文化發(fā)展趨向、影響人民收入以及地區(qū)環(huán)境演化方向等十分重要因素。旅游客源始終是旅游業(yè)賴以生存和發(fā)展的前提條件，特別是隨著世界旅游業(yè)的迅猛發(fā)展和全球旅游熱的興起，旅游業(yè)的競爭越來越激烈，爭奪客源、搶占客源市場已成為市場競爭的焦點，穩(wěn)定地占有一定數(shù)量和質量的旅游客源市場是保證旅游業(yè)發(fā)展的關鍵。到今天，烏鎮(zhèn)旅游已經(jīng)形成了具有一定規(guī)模、相對穩(wěn)定的客源市場。然而，也正因為如此，若想進一步開拓客源市場以求烏鎮(zhèn)旅游持續(xù)、穩(wěn)定發(fā)展就有一定的困難，這就要求烏鎮(zhèn)旅游的經(jīng)營者、管理者有重點、分時序地研究旅游客源市場結構，明確自己的目標客源市場，在不斷變化的市場環(huán)境和激烈的市場競爭中有重點地調整旅游產(chǎn)品經(jīng)營組合、制定合理的價格政策、選擇最佳的宣傳促銷手段，集中人力、物力、財力等，有計劃、有針對性地在鞏固現(xiàn)有客源市場的基礎上開拓自己的客源市場。對烏鎮(zhèn)旅游客源市場進行分析研究，今后在此基礎上制定相應的市場開發(fā)戰(zhàn)略，對烏鎮(zhèn)旅游業(yè)及周邊地區(qū)旅游業(yè)的健康發(fā)展具有十分重要的意義。一．報告的相關內容 旅游客源市場的涵義：

從經(jīng)濟學的意義上講，可以說市場就是實現(xiàn)產(chǎn)品交換的場所，是生產(chǎn)者和購買者一切供求關系的總和。但是從市場營銷學的意義講，根據(jù)國際上普遍公認的觀點，市場一詞是指某一特定產(chǎn)品的經(jīng)常購買者和潛在購買者，這些購買者既可以是具有某些相同特點的人群，也可以是進行生產(chǎn)性消費的企業(yè)。從旅游研究和旅游業(yè)的實際情況看，即認為旅游市場指的就是旅游產(chǎn)品的經(jīng)常購買者和潛在購買者。從這個意義上講，旅游市場即為旅游需求市場或旅游客源市場。

由此就可以得出旅游客源市場的概念：旅游客源市場就是指在—定的條件下愿意購買某一特定旅游產(chǎn)品的現(xiàn)實的和潛在的人群結合體。二．烏鎮(zhèn)旅游客源市場分析

（一）烏鎮(zhèn)旅游資源概況

烏鎮(zhèn)是典型的江南水鄉(xiāng)古鎮(zhèn)，素有“魚米之鄉(xiāng)，絲綢之府”之稱。1991年被評為浙江省歷史文化名城，1999年開始古鎮(zhèn)保護和旅游開發(fā)工程。烏鎮(zhèn)的十字形的內河水系將全鎮(zhèn)劃分為東南西北四個區(qū)塊，分別稱之為“東柵、南柵、西柵、北柵”。2001年，東柵景區(qū)正式對外開放，由東柵老街、觀前街、河邊水閣、廊棚組成，設有十多個景點。2003年，實施對烏鎮(zhèn)西柵的保護開發(fā)，環(huán)境優(yōu)美，需要坐渡船出入，有古橋72座，河道密度和石橋數(shù)均為全國古鎮(zhèn)之最，景區(qū)內保存有精美的明清建筑25萬平方米，橫貫景區(qū)東西的西柵老街長度達1.8公里，景區(qū)北部區(qū)域則是五萬多平方米的天然濕地。烏鎮(zhèn)的主要景點有：財神灣，江南百床館，江浙分府，江南民俗館，三寸金蓮展館，江南百床館，江南木雕陳列館，余榴梁錢幣館，茅盾故居，藍印花布作坊，宏源泰染坊，古戲臺，匯源當鋪等景點。街區(qū)內的名勝古跡、手工作坊、經(jīng)典展館、民俗風情、休閑場所讓人流連忘返，自然風光美不勝收，泛光夜景氣勢磅礴。還有各類風格的民居特色客房和各種幽冥的景點。并且還有各種檔次的度假酒店，多家設施齊全的會議中心和商務會館；游客服務中心、觀光車、觀光船、水上巴士、直飲水、天然氣、寬帶網(wǎng)絡、衛(wèi)星電視、泛光照明、星級廁所和智能化旅游停車場等配套設施一應俱全，整體上創(chuàng)建了一個食宿游購逐漸完備的新型古鎮(zhèn)。

（二）烏鎮(zhèn)旅游客源市場分析及結論

本次實習，我們發(fā)放問卷120份（每人25份，共5人），其中收回118份左右，通過整理后，有效問卷有100份，通過烏鎮(zhèn)旅游客源市場的調查，對問卷分析后，我們可以得出：

1.烏鎮(zhèn)旅游客源市場主要以外省為主

到烏鎮(zhèn)來旅游的主要是一些外省游客，以南方游客為主。其中外省游客占了70%，20%是本省游客。在本省范圍之內，外市的游客所占比例比較大，主要為杭州，寧波，紹興的客源。由此可以看出烏鎮(zhèn)客源市場主要是外省游客。除此之外，廣東是烏鎮(zhèn)外省客源市場的主體。還有在調查中南方游客主要占60%，北方游客占20%，10%為本省游客。2.游客主要以青年游客為主

其中25-44歲的游客占70%，15-24歲的游客占了20%，45-64歲的游客占了8%，65歲以上的游客只占2%。由此可見，烏鎮(zhèn)這個美麗的江南水鄉(xiāng)備受年輕人的喜愛，不管是自然風光，還是民俗風情，或者是其他的特色。3.來烏鎮(zhèn)旅游主要還是公司白領及其他職業(yè)的居多

選擇來烏鎮(zhèn)旅游的游客，其中公司白領占到30%,其他職業(yè)者占到30%，學生也占到30%。商務人員有10%。我們可以看出，烏鎮(zhèn)的旅游客源市場廣闊，市場結構復雜，綜合性強，對于勞累的公司白領無疑不是一個釋放壓力，緩解疲勞的好地方，對于自由職業(yè)的人來說，可以游覽觀光，還可以陶冶情操。對于學生，這是一個學習知識，體驗生活，開發(fā)智力的好選擇。4.互聯(lián)網(wǎng)和媒體宣傳是游客獲取旅游信息的主要途徑

在獲取旅游信息的途徑中，35%選擇了互聯(lián)網(wǎng)，25%的游客是通過媒體宣傳獲得旅游信息，20%的游客是通過親朋好友的介紹和推薦。針對目前游客所了解的信息，烏鎮(zhèn)在做旅游宣傳時，應該側重于網(wǎng)絡上的推薦介紹和宣傳。5.到烏鎮(zhèn)旅游的游客主要以休閑度假和觀光旅游為主

通過調查發(fā)現(xiàn)，其中休閑度假占了36.4%，觀光旅游占了27.2%，增長見識占了13.6%，人文體驗占了9.1%,商務會議占了4.5%，文化交流占了5.5%，宗教崇拜占了3.7%。

6.游客最感興趣的是山水風光，其次是民俗風情，然后是文物古跡

其中，34.4%的游客對烏鎮(zhèn)的山水風光感興趣，對烏鎮(zhèn)民俗風情感興趣的游客占了24.1%，對文物古跡感興趣的游客占了17.2%，對烏鎮(zhèn)文化藝術感興趣的游客占了10.3%%，對飲食烹飪感興趣的游客占了6.9%，對烏鎮(zhèn)的旅游購物感興趣的占了7%。烏鎮(zhèn)的游客來烏鎮(zhèn)旅游主要是喜愛烏鎮(zhèn)美麗的自然山水風光和當?shù)氐拿袼罪L情。當然烏鎮(zhèn)的文物古跡，文化藝術也是不可忽視的。對于今后的烏鎮(zhèn)旅游，應該開拓烏鎮(zhèn)文化藝術和食品烹飪方面的市場。7.來到烏鎮(zhèn)旅游，游客主要把花費投入到住宿和旅游紀念品上

游客到烏鎮(zhèn)旅游的主要花費，其中住宿占了41.7%，旅游紀念品占了33.3%，餐飲占了16.7%，娛樂占了8.3%。調查顯示，游客來烏鎮(zhèn)旅游大多數(shù)會待1-2天。旅游消費主要花費在住宿和購買旅游紀念品上面，餐飲方面的花費偏低，文化娛樂方面更低。8.旅游服務質量有待于提高

調查中發(fā)現(xiàn)，游客對交通，娛樂兩方面的旅游服務質量評價較低，在與游客交談過程中，可知游客對于烏鎮(zhèn)餐飲和住宿的價格感覺有點偏貴。對于烏鎮(zhèn)的交通，游客并不是很滿意。

三．總結和建議

通過這個問卷調查，對于烏鎮(zhèn)的旅游客源市場，我提出自己的建議;: 1.注重開拓外省，做好宣傳，尤其是北方市場。

對于烏鎮(zhèn)來說，北方市場是一個很大的空間，北方的建筑宏偉高大，對于習慣了這樣的北方游客來說，可能會對江南水鄉(xiāng)的秀美和溫婉小巧更加感興趣。2.重視景點基礎設施建設，給青年人更多的選擇和空間

通過調查，我們可以知道，來烏鎮(zhèn)旅游的游客中大部分還是青年人，對于年輕人來說，有充沛的精力，有足夠的閑暇時間和相對來說充足的可支配收入，還有那種喜歡閱歷無數(shù)的青年游客朋友，這是一個很大的市場空間。3.重視網(wǎng)絡和的媒體的宣傳，加強旅游網(wǎng)站建設

現(xiàn)在已經(jīng)是一個網(wǎng)絡信息時代，我們平時生活中的很多信息都來自于網(wǎng)絡，而且網(wǎng)絡的發(fā)達給我們的生活帶來了更多的便捷，所以在對烏鎮(zhèn)的旅游宣傳，可以大力運用互聯(lián)網(wǎng)的功能，是美麗的烏鎮(zhèn)展現(xiàn)在全世界游客的眼前。4.提高烏鎮(zhèn)的旅游紀念品，飲食，住宿的質量和服務設施

來到烏鎮(zhèn)，不可忘記的是當?shù)氐奶厣?，不管是在旅游紀念品還是餐飲方面都應該體現(xiàn)出本地的風情和與眾不同的一面，這樣在能給游客帶來眼球上的吸引，心里的渴望。一般來到烏鎮(zhèn)旅游的游客會在這里待上1—2天，所以吃飯或者住宿是不能免的，為了保證原有的客源市場，開拓新的旅游客源市場，旅游紀念品，飲食，住宿的質量是需要保證的。

5.重視游客消費水平，加強旅游產(chǎn)品的結構的完善

目前游客來到烏鎮(zhèn)消費水平低，消費主要局限于旅游最基本的住宿和門票，為了提高游客的消費水平，延長游客逗留時間，進一步豐富烏鎮(zhèn)的旅游產(chǎn)品結構，開發(fā)具有烏鎮(zhèn)特色的餐飲設計具有烏鎮(zhèn)的特色旅游產(chǎn)品，同時豐富烏鎮(zhèn)的旅游娛樂產(chǎn)品，為游客提供更多的旅游項目，從而進一步延長游客逗留時間創(chuàng)造更多的旅游效益。

6.對與烏鎮(zhèn)的交通應該有所改善

通過調查，來到烏鎮(zhèn)游覽的游客對烏鎮(zhèn)的交通不是很滿意，為了提高游客的滿意度和烏鎮(zhèn)市場的可進入性，烏鎮(zhèn)必須有效的解決目前的交通問題，進一步改善道路狀況，完善交通信息標識，加強景區(qū)之間的貫穿。旅游產(chǎn)品設計

廣告詞： 人生少時需盡歡，莫等白發(fā)空自笑！

春暖花開后，萬紫千紅爭妖艷，尋夢下杭州.....夢逢西湖千百回，漫步泛舟游十景

處處皆相熟，處處皆相戀.....千年情懷之震撼，佛祖保佑你平安，自然美景人自醉，夕陽西下，依舊戀江南。。（2）旅游線路：

第一天：靈隱寺-宋城-清河坊

第二天：西湖-岳飛紀念館-虎跑-鼓樓美食街

第三天：烏鎮(zhèn)（東柵，西柵）-六和塔

報價（住宿，交通，門票）：1746元（3）行程安排

第一天：12：45到西安咸陽國際機場，14：15乘坐國航CA1776，16：15到達杭州的機場，下機前往布丁酒店

第二天：早晨6:30叫早，7:20從布丁酒店吳山廣場點出發(fā)去靈隱寺

中午11:50用午餐，12:50出發(fā)去宋城，游覽宋城

下午16:00觀看宋城千古情，17:30出發(fā)去清河坊

晚上逛清河坊街

第三天：早晨7:00叫早，8:00從酒店到西湖，由西湖北線開始游覽，游覽斷橋 殘雪，白堤，岳飛紀念館，曲院風荷，午餐可自理（西湖美食：西湖醋魚，叫花雞，東坡肉，西湖莼菜湯，龍井蝦仁，宋嫂魚羹等等）蘇堤春曉，然后劃游玩三潭印月，之后觀看花港觀魚，登雷峰塔，到虎跑泉游覽，品龍井

晚上19：00到鼓樓美食街

第四天：早晨6:30叫早，7:20從酒店出發(fā)去烏鎮(zhèn)，游覽烏鎮(zhèn)

12:00在烏鎮(zhèn)用餐（烏鎮(zhèn)美食：荷葉粉蒸肉，白水魚，梅菜扣肉，烏鎮(zhèn) 醬雞，三白酒，河糟河蝦，棕香扎肉以及各類時蔬等等）

18：00到絲綢紀念館（參觀游覽1.5小時）自由活動1.5小時 第五天：早晨叫早5：00，集合清點人數(shù)，出發(fā)去機場，7：30乘坐深海ZH1775回到西安

第四篇：旅游景區(qū)安全的特征

一.旅游景區(qū)安全的特征

1.廣泛性2.巨大性3.隱蔽性4.復雜性5.特殊性6.突發(fā)性

二.旅游景區(qū)安全管理措施

1建立社會聯(lián)動系統(tǒng)2.設立景區(qū)安全管理機構,制定安全管理制度,配備安全管理人員.3.加強對旅游設備的維護保養(yǎng)和修理4.強化旅游安全宣傳和教育5.提高景區(qū)安全監(jiān)測的技術水平6.建立警示與救援機制7.完善旅游保險 旅游景區(qū)安全管理具體內容。

1.旅游景區(qū)管理部門應制定景區(qū)安全責任制，明確規(guī)定領導、部門、員工各自的崗位安全職責。

2.建立景區(qū)安全檢查制度；進行以貫徹執(zhí)行國家安全法規(guī)政策的情況、景區(qū)安全管理、安全條件、存在的隱患等方面的安全檢查，主要內容包括：

1)對各級領導、部門、員工落實安全責任制、安全培訓、崗位安全技能方面進行檢查； 2)對景區(qū)的環(huán)境、標志、安全設施方面進行檢查；

3)由企業(yè)領導組織采用座談分析、項目對照的方式對企業(yè)的安全機構、人員、職能、制度、經(jīng)費投入等安全管理效能，進行全面系統(tǒng)檢查，促使企業(yè)完善安全管理，提高安全管理效能。4)除每日進行經(jīng)常性安全檢查外，每年應定期進行2—4次群眾性大檢查。包括普遍檢查、專業(yè)檢查和季節(jié)性檢查。

5)開展安全檢查，必須有明確的目的、要求和具體計劃，檢查要有臺帳記錄。依靠群眾邊檢查、邊改進，發(fā)現(xiàn)隱患及時整改排除。3．制定全員安全教育培訓制度：

4.景區(qū)內有潛在危及游客安全的地域、通道要設有明顯的警示標志，提醒游客注意安全。在危險地段要安置防護設施以保證游客的安全。

5.景區(qū)內的纜車、高架索道等設備，必須符合有關安全標準，并應經(jīng)常檢查保養(yǎng)，確保安全運轉。

6.要制訂突發(fā)安全事故應急救援預案，對可能發(fā)生的旅游安全事故制訂相對應的援救措施。景區(qū)內應備有常用應急藥品，以便能及時為游客提供幫助。

7.景區(qū)必須有專職或兼職安全員，負責對景區(qū)進行經(jīng)常性的巡查，發(fā)現(xiàn)有不安全因素、安全隱患，及時報告管理部門。并應及時采取有效措施排除隱患，確保景區(qū)安全。

四.所謂安全管理的對象就是指各種潛在危險的因素，只要把危險因素管住，使之不能轉化為事故，就不會造成人員傷亡或財產(chǎn)損失。對旅游景區(qū)而言，要預防潛在危機的發(fā)生，必須從源頭進行控制，不放過每一個細節(jié)，及時進行分析預測，并做好各項預防措施。一般而言，旅游景區(qū)的安全管理對象主要有如下幾個方面：

1、正確引導和約束景區(qū)內游客的游覽行為，防止其不安全行為導致事故。例如不顧各種安全警示，跨越安全欄、隨意攀爬、接近危險水源；在游覽過程中，不遵守相關的安全規(guī)定，不按照規(guī)定的操作執(zhí)行等；不在指定的吸煙區(qū)域吸煙，或在禁火的景區(qū)亂丟煙頭等。

2、要求旅游設施設備操作人員嚴格按照規(guī)范操作，防止違章作業(yè)導致事故。例如因操作不當導致漂流船翻沉、客運索道停止運行、游藝機械造成人員受傷等事故。

3、要求景區(qū)員工按照既定的標準和流程操作，避免在服務提供過程中產(chǎn)生不安全行為。例如在為游客提供餐飲、購物等過程中，造成客人燙傷、食物中毒或物品過期等事故。

4、搞好景區(qū)范圍內的治安保衛(wèi)工作，防止偷盜、搶劫等犯罪行為的發(fā)生，避免造成游客的人身傷害或財物損失，及時查禁“黃、賭、毒”等社會不良現(xiàn)象，依法打擊強買強賣、敲詐勒索、毆打辱罵游客等各類違法犯罪活動等。

5、景區(qū)內如有建設或維修施工的，應做好安全防護工作，防止施工過程中的不安全行為對游客造成傷害。

6、做好景區(qū)內的道路交通設施、各種車輛以及停車場的安全管制工作，特別是在旅游旺季、高峰期尤為重要。

7、做好景區(qū)內各種游樂場所、游覽道路、游客休息停留場所及其周邊環(huán)境的安全管理工作，避免或減少可能對人員造成的傷害。

8、做好員工工作或生活場所的安全管理與教育，如不得私拉電線、私用電爐，注意交通安全等。

9、做好如臺風、洪水，以及山體塌方或泥石流等自然災害的預報或防范措施，盡可能減少景區(qū)或游客的生命財產(chǎn)損失。

10、做好特種旅游項目的安全管理，如攀巖、沖浪、騎馬、拓展、蹦極、速降等。

11、其他可能產(chǎn)生危險的因素與環(huán)境。

在明確了各種安全管理對象之后，關鍵就在于對危險因素的識別。識別危險是安全管理的首要任務，如果不知道有什么危險，就無法有針對性地采取防范措施，沒有防范，事故就難免要發(fā)生。景區(qū)應對已判定或已識別的危險要及時采取應對措施，必要時進行標識提醒游客注意；對于相對復雜的安全管理對象，應制定內容詳細的安全操作規(guī)程或安全提示手冊。五.旅游景區(qū)安全管理體制

旅游景區(qū)安全管理工作實行在國家旅游行政管理部門統(tǒng)一領導下,各級旅游行政管理部門分級管理的體制.六旅游景區(qū)安全事故應急救援 1.事故應急救援體系

2.3.事故應急救援預案的策劃與編制 事故應急救援預案的演練與評審 七事故應急救援的基本任務

1.立即組織營救受害人員,組織撤離或者采取其它措施保護危害區(qū)域內的其他人員

2.迅速控制危險源,并對事故造成的危害進行檢驗檢測,測定事故的危害區(qū)域危害性質及危害程度

3.4.做好現(xiàn)場清潔,消除危害后果 查清事故原因,評估危害程度

八.旅游景區(qū)安全事故原因分析 旅游景區(qū)和大型活動特點 1人群密集性 2突發(fā)性和不確定性 3社會影響性 4非程序化決策

旅游景區(qū)和大型活動事故的主要原因 火災.爆炸.結構風險,中毒.人群擁擠 擁擠踩踏事故的預防和控制

.對游人工作1人員數(shù)量控制2.流向與流速控制3.人群情緒與行為控制

安全部門工作

人員配備.安全設施.環(huán)境因素 《中華人民共和國旅游法》經(jīng)2013年4月25日十二屆全國人大常委會第2次會議通過，2013年4月25日中華人民共和國主席令第3號公布。《旅游法》分總則、旅游者、旅游規(guī)劃和促進、旅游經(jīng)營、旅游服務合同、旅游安全、旅游監(jiān)督管理、旅游糾紛處理、法律責任、附則共10章112條，自2013年10月1日起施行。

在劉鋒看來，過去開門七件事——柴、米、油、鹽、醬、醋、茶，現(xiàn)在應再加上一件事“游” 隨著旅游爆發(fā)式增長，其越來越成為人們生活中不可或缺的重要內容，越來越關系到大眾的切身利益和根本利益。劉鋒認為，旅游權應與勞動權、教育權、醫(yī)療權、居住權一樣成為一項必須得到保障的基本權利。要在學有所教、勞有所得、病有所醫(yī)、老有所養(yǎng)、住有所居的基礎上，讓人民還能夠“旅有所樂”。

第三十三條 旅行社及其從業(yè)人員組織、接待旅游者，不得安排參觀或者參與違反我國法律、法規(guī)和社會公德的項目或者活動。

第三十八條 旅行社應當與其聘用的導游依法訂立勞動合同，支付勞動報酬，繳納社會保險費用。

旅行社臨時聘用導游為旅游者提供服務的，應當全額向導游支付本法第六十條第三款規(guī)定的導游服務費用。

旅行社安排導游為團隊旅游提供服務的，不得要求導游墊付或者向導游收取任何費用。

第三十九條 取得導游證，具有相應的學歷、語言能力和旅游從業(yè)經(jīng)歷，并與旅行社訂立勞動合同的人員，可以申請取得領隊證。

第四十條 導游和領隊為旅游者提供服務必須接受旅行社委派，不得私自承攬導游和領隊業(yè)務。

第四十一條 導游和領隊從事業(yè)務活動，應當佩戴導游證、領隊證，遵守職業(yè)道德，尊重旅游者的風俗習慣和宗教信仰，應當向旅游者告知和解釋旅游文明行為規(guī)范，引導旅游者健康、文明旅游，勸阻旅游者違反社會公德的行為。

導游和領隊應當嚴格執(zhí)行旅游行程安排，不得擅自變更旅游行程或者中止服務活動，不得向旅游者索取小費，不得誘導、欺騙、強迫或者變相強迫旅游者購物或者參加另行付費旅游項目。

第五篇：旅游景區(qū)調查問卷

桃花溝景區(qū)游客環(huán)保意識調查問卷

親愛的游客：

您好！隨著社會的發(fā)展，環(huán)境問題越來越受到人們的關注。為了了解游客們的環(huán)保意識，我們特設了以下問卷，感謝您在百忙之中抽空來接受我們的調查！

1、您受教育的程度為：（）

A、小學 B、初中C、高中D、大學及以上

2、您的大致年齡是：（）

A、18歲以下B、18-25歲C、26-50歲D、50歲以上

3、您平時是否會有意識地關注環(huán)保類報道？（）

A、非常關注B、比較關注C、一般D、不太關注

4、您在桃花溝游玩時，是否會注意到這里的環(huán)境問題？（）

A、會B、不會

5、您注重桃花溝的環(huán)境質量嗎？（）

A、很注重B、還好C、無所謂

6、您對這里的環(huán)境質量滿意嗎？（）

A、滿意B、還好C、不滿意D、無所謂

7、當附近沒有垃圾桶時，您會怎樣處理手中的垃圾？（）

A、習慣性的隨手扔掉B、找到垃圾桶再丟

B、找不到垃圾桶，只能隨手扔掉

8、當看到桃花溝景區(qū)有亂扔垃圾或破壞景區(qū)環(huán)境的行為時您會怎么做?（）

A、上前勸解并阻止B、去管理處舉報C、微博行為D、不理會

9、您認為有必要在桃花溝開展環(huán)保工作嗎?（）

A、有必要B、沒必要C、無所謂

10、您認為桃花溝的環(huán)境工作目前應改善哪些方面？（多選）（）

A、垃圾處理B、水道清潔C、改善空氣質量D、對游客環(huán)保意識的教育 E、其他（請注明）