第一篇：實(shí)習(xí)論文

酒店客房部的管理與運(yùn)營

一，個(gè)人情況

很榮幸，在大三的實(shí)習(xí)中我被分配到了上海卓美亞喜馬拉雅酒店，這是卓美亞在亞太地區(qū)的第一家奢華五星級酒店，在經(jīng)歷了一天緊張有序的面試之后，我被分配了酒店的客房部，在客房部的實(shí)習(xí)生并不多，在我到來時(shí)只有一位，并且即將結(jié)束。實(shí)習(xí)生的到來無疑是給客房部增添了新鮮的血液，因?yàn)槊康侥瓿蹙频陼魇Т罅康膯T工。實(shí)習(xí)生的工作量與正式員工是有區(qū)別的，由四間房量向上漲最高漲到8間，實(shí)習(xí)生不超分，最高分16分，而正式員工則是每天20分，10間房可以超分?？头坎糠钟蠵A，樓層，制服間，洗衣房，等。樓層有兩個(gè)班次早班和中班。早班則主要負(fù)責(zé)做房間，中班主要是開夜床。我在卓美亞實(shí)習(xí)的六個(gè)月中剛到的第一周是酒店培訓(xùn)，之后被分進(jìn)部門，跟師傅兩個(gè)星期，之后又是部門培訓(xùn)兩周。

結(jié)束整個(gè)培訓(xùn)后，便開始了獨(dú)立做房間。

二，酒店介紹

卓美亞喜馬拉雅酒店是由卓美亞喜瑪拉雅酒店由著名建筑大師磯崎新傾力設(shè)計(jì)，現(xiàn)已躍升為上海浦東區(qū)的核心地標(biāo)。酒店建筑整體高99.99米，整個(gè)的設(shè)計(jì)靈感源自中國古代崇天敬地的禮器玉琮型制，內(nèi)圓外方象征天與地，三位一體的無極場填補(bǔ)了中國異形施工驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)的空白，高達(dá)十六米的宏偉大堂傳遞出東方古國五千年的歷史底蘊(yùn)，整體建筑堪稱一件巧奪天工的藝術(shù)杰作。其中絕美的內(nèi)部設(shè)計(jì)則有曾成功設(shè)計(jì)卓美亞集團(tuán)另一地邊建筑迪拜帆船酒店的KCA國際傾力打造。在裝飾大廳的《千字文》中，每一個(gè)字符都具有特殊含義，形象地描繪了中華文明的道德精髓、文化變革、名流貴族以及普通百姓的田園生活?，F(xiàn)代設(shè)施更為傳統(tǒng)文化注入了新的生命力，成功締造出新舊結(jié)合的獨(dú)特設(shè)計(jì)。酒店的每一處細(xì)節(jié)都體現(xiàn)了和諧統(tǒng)一、繁榮昌盛和萬事順?biāo)斓募樵⒁?，囊括?100座位的大觀舞臺、喜瑪拉雅美術(shù)館、大型購物商場以及5000平方米的屋頂花園。酒店毗鄰上海新國際博覽中心及城市地鐵

交通干線，步行即可到達(dá)磁懸浮地鐵站，乘其前往上海浦東國際機(jī)場僅需7分鐘。上海卓美亞喜馬拉雅酒店是由業(yè)主方和管理方共同經(jīng)營，其業(yè)主方是上海正大集團(tuán)，管理方是卓美亞集團(tuán)因而酒店的遠(yuǎn)景是打造世界級奢華國際酒店及酒店管理公司，致力于成為酒店行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者，以貢獻(xiàn)與股東同時(shí)客戶商業(yè)伙伴及業(yè)主。

酒店的品牌核心是1始終以微笑迎候客人2從不火炬客人的要求3尊重同事以誠待人。指導(dǎo)原則則是誠實(shí)守信，團(tuán)隊(duì)合作認(rèn)可創(chuàng)新持續(xù)發(fā)展以人為本。

三，酒店客房管理與運(yùn)營

客房部和前廳部均屬房務(wù)部，客房部的最高職位是客房部總監(jiān)，下有兩位經(jīng)理，一位主管ＰＡ（公共區(qū)域），一位主管樓層。經(jīng)理以下又有主管，６－９名樓層主管，３－５名ＰＡ主管，剩下的便都是服務(wù)員了。酒店從２０１１.３月開業(yè)至今人員流失變動，有不少的人都是來自上海的其他知名酒店，客房部總監(jiān)就來自將格里拉酒店，經(jīng)理和員工中也有不少來自

香格里拉，萬豪，喜來登等酒店。因此客房部整體的工作狀態(tài)都有些香格里拉化?？头坎孔顬橹匾娜蝿?wù)是為客人提供清潔、美觀、舒適、安全的客房，滿足客人住宿要求，并提供各種符合客人需求的服務(wù)項(xiàng)目。同時(shí)，還負(fù)責(zé)整個(gè)飯店公共區(qū)域的清潔和保養(yǎng)工作，使飯店時(shí)刻處于清潔、優(yōu)雅、常新的狀態(tài)，以便給來店客人留下美好的印象?？头坎康膯T工是第一線直接與客人接觸的，因此，客房部員工的禮儀，形象尤為重要。每天的例行晨會都在檢查員工的妝容，形象。每天領(lǐng)取報(bào)表，鑰匙手機(jī)，清潔工具等物品，開晨會，通知員工一天的重要ＶＩＰ，大清潔項(xiàng)目，及清潔注意事項(xiàng)。上樓層，清掃房間，由主管檢查，放房。并且整理布草間，工作間，清掃電梯間。是整體處于積極良好的可運(yùn)作狀態(tài)中。開源節(jié)流，從根本上減低成本。檢查ｍｉｎｉｂａｒ做出及時(shí)調(diào)整以免產(chǎn)生浪費(fèi)的行為。對客房的用品要積極維護(hù)，出現(xiàn)工程問題要及時(shí)報(bào)修，每個(gè)季度要翻床，以免一個(gè)方向的過度使用，發(fā)現(xiàn)

毀壞的要及時(shí)上報(bào)賠償。在客人入住期間要保障客人的人身財(cái)產(chǎn)安全。

四，所見與問題酒店及自身

在實(shí)習(xí)期間，縱然酒店的管理方是卓美亞集團(tuán)，但是很難感受的卓美亞自身的酒店文化，可能身在客房與其他部門的接觸不多，客房部整體感覺像是在香格里拉，人人都說的是我在香格里拉怎樣怎樣，香格里拉是怎么做的，一點(diǎn)也不像是在卓美亞，自己企業(yè)的文化還是沒有滲透到各個(gè)層面?？头坎康膯T工忠誠度低。流動率相當(dāng)?shù)拇螅旧隙际悄杲K獎后就離開了，組織管理很亂，為了留住員工，就以升職為條件，有時(shí)候主管以下連員工都沒有。團(tuán)隊(duì)意識不強(qiáng)，員工基本以自己的部門為一個(gè)小團(tuán)體，不與其他部門的人接觸，這樣很難做到更好的服務(wù)客人，會導(dǎo)致信息溝通不暢，很難及時(shí)的對一些事情做出反應(yīng)。業(yè)主方和管理方的同時(shí)管理導(dǎo)致酒店的管理混亂，雙方同時(shí)插手，出現(xiàn)很多狀況前后矛盾。作為一家國際奢華五星級酒店客源量應(yīng)該是相當(dāng)廣泛，而不應(yīng)僅僅依靠旁邊的新國際博覽中心，僅靠素質(zhì)參差不齊的團(tuán)體客人，因?yàn)榫频昕腿怂刭|(zhì)如何也體現(xiàn)出酒店的素質(zhì)如何。

酒店應(yīng)該不僅在對客時(shí)是熱情周到，在對待員工是更應(yīng)體貼周到，才能體現(xiàn)出尊重同事，以誠待人，而不是以一個(gè)高高在上的姿態(tài)去對待同事，指使他人。而且，作為一名管理者更應(yīng)

該從員工內(nèi)心真正需要的給他們幫助，幫他們分擔(dān)。

卓美亞開業(yè)兩年多，可是工程依舊在施工中，總統(tǒng)套房，行政酒廊依舊在建設(shè)中，沒有完工。樓層越往上灰塵越大，隔三差五的還會停水停電，十分影響樓下客人的正常生活。員工電梯

作為酒店最基礎(chǔ)的設(shè)施，經(jīng)常發(fā)生電梯困人的事件，直接影響員工的正常工作。

卓美亞喜馬拉雅酒店作為亞洲最奢華最具創(chuàng)意的酒店之一，應(yīng)該注意自身的酒店文化滲透，積極改進(jìn)管理漏洞，以期獲得更大的成就。接下來的三年內(nèi)，在三亞、杭州、廣州、千島湖和澳門簽署的酒店項(xiàng)目也將相繼開業(yè)，卓美亞在中國的擴(kuò)展計(jì)劃將不斷延伸。這也進(jìn)一步證

實(shí)了卓美亞在中國市場開發(fā)的潛力，五，建議和期許酒店及自身任何給過你機(jī)會成長的人或事物，你都應(yīng)該感激他，所以，我現(xiàn)在很感激卓美亞，讓我成為客房部其中一員，為我搭建了展現(xiàn)技能與素養(yǎng)的一個(gè)平臺。正所謂：三十六行，行行出狀元，在酒店里，只要你用心學(xué)好技能，任何一個(gè)崗位都有實(shí)現(xiàn)你理想的機(jī)會，也同樣值得為自己喝彩，做客房的確很累，但是做酒店這一行業(yè)哪有不累的呢？每個(gè)崗位都會“累”，只有我們擺正心態(tài)才能在崗位中做得開心，做得成功。做客房，很多時(shí)間都是單崗，這剛好是一種鍛煉，做客房讓人學(xué)會忍耐，學(xué)會獨(dú)立處理一些事情，應(yīng)對一些突發(fā)情況，忍耐，這不單是一種職業(yè)能力更是一種人生態(tài)度，忍耐叫人慢慢去等待，不要急功近利，當(dāng)你每天都不停地做房，很累的時(shí)候，依然能堅(jiān)持自己的信念，心平氣和去做平凡，在別人看來根本不起眼工作，這不是每個(gè)人都能做到的，這需要時(shí)間去磨練，做客房讓我從中得到實(shí)際的鍛煉與成長，并從中找到真正的快樂，我根本不需要自怨自艾。整天刷杯子、洗馬桶和拖地板對于一個(gè)大學(xué)生來說，在別人看來，是大材小用，從而變得不可思議，的確，萬事總是有開頭，一步一個(gè)腳印是有必要的，而我覺得，如果一個(gè)人被社會稱之為天之驕子的大學(xué)生，能夠不介懷外界的說法放下成見，可以默默地從刷杯子、洗馬桶等這些小事做起，還有什么不能做好的，在酒店的崗位上，每個(gè)員工的本質(zhì)都一樣，那就是服務(wù)員，酒店的一員，一份子。在卓美亞的這段日子里，我認(rèn)識了很多人，并從中虛心向他們學(xué)習(xí)，使自身的技能與服務(wù)意識得到進(jìn)一步的提高，需要付出別人更多的汗水與努力，而在這些努力與汗水當(dāng)中，更希望能

豐富自己的人生閱歷與經(jīng)驗(yàn)，活到老、學(xué)到老。

第二篇：實(shí)習(xí)論文

酒廠實(shí)習(xí)報(bào)告

一，實(shí)習(xí)時(shí)間：2012年1月12日——2012年1月19日 二，實(shí)習(xí)地點(diǎn)：河南省駐馬店市平輿縣永樂仙酒廠

三，實(shí)習(xí)目的：實(shí)習(xí)是大學(xué)進(jìn)入社會前理論與實(shí)際結(jié)合的最好的鍛煉機(jī)會，也是大學(xué)生到從業(yè)者一個(gè)非常好的過度階段，更是大學(xué)生培養(yǎng)自身工作能力的磨刀石，作為一名剛剛從學(xué)校畢業(yè)的大學(xué)生，能否在實(shí)習(xí)過程中掌握好實(shí)習(xí)內(nèi)容，培養(yǎng)好工作能力，顯的尤為重要。我要學(xué)會認(rèn)真負(fù)責(zé)，做好各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作，完成任務(wù)要求，努力做一名合格的員工。

四，單位發(fā)展史：河南省永樂仙酒廠建于1958年，座落于五谷豐登、人杰地靈的中原腹地--平輿，總占地面積9萬平方米，擁有固定資產(chǎn)6800萬元，職工789人，高中級職稱技術(shù)人員152人，年產(chǎn)優(yōu)質(zhì)曲酒6000噸，飲料1500噸，年銷售額達(dá)8200萬元，是豫南重要的白酒生產(chǎn)基地。

永樂仙酒廠的主要產(chǎn)品：永樂仙系列酒，紅河谷系列國宴酒，靈芝仙系列保健酒，高、中、低檔七十多個(gè)品種。此外還生產(chǎn)飲料、紅河谷礦泉水、花生奶、紅河谷冰熱飲水機(jī)等其他產(chǎn)品，對外承攬工程安裝、機(jī)械加工、包裝彩印等各項(xiàng)業(yè)務(wù)。

河南省永樂仙酒廠現(xiàn)為國家二級企業(yè)，河南省一級企業(yè)，省食品行業(yè)先進(jìn)企業(yè)，省重合同守信用企業(yè)，1998年被省技術(shù)監(jiān)督局命名為省質(zhì)量之星企業(yè)，永樂仙酒廠以質(zhì)量求生存，以科技求發(fā)展，充分利用技術(shù)、人才及品牌規(guī)模的優(yōu)勢，實(shí)施低成本快速擴(kuò)張戰(zhàn)略，走集團(tuán)化經(jīng)營發(fā)展道路，目前以河南省永樂仙酒廠為依托的集團(tuán)公司，屹立于中原大地，成為河南省釀酒行業(yè)一顆璀璨的明珠。

五，實(shí)習(xí)內(nèi)容：

在這期間，我主要完成了以下幾個(gè)方面的實(shí)習(xí)工作：一是跟隨實(shí)習(xí)老師進(jìn)行實(shí)地的學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)做業(yè)務(wù)的方法和吸取老師的經(jīng)驗(yàn)，學(xué)習(xí)如何做好業(yè)務(wù)的基本技巧，加強(qiáng)人際交往 鍛煉自己的表達(dá)能力，學(xué)會與人交流。在工作過程中研究方法，認(rèn)真準(zhǔn)備。指導(dǎo)老師和其他公司領(lǐng)導(dǎo)給于了幫助和指導(dǎo)，指出不足，學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。

光陰似箭，歲月如梭。一晃一個(gè)周的實(shí)習(xí)生活已經(jīng)過去了，在最近的 幾個(gè)月的實(shí)習(xí)過程中，我有著許多的收獲和歡樂，但也有苦澀和教訓(xùn)，這些成功的經(jīng)驗(yàn)將激勵我在以后的人生之路上取得更大成績，失敗的經(jīng)歷將使努力去改變自己不完美的地方，讓自己在以后的日子作的更好，這一切將成為我生命中最寶貴的財(cái)富之一。

我的實(shí)習(xí)生活是從2012年1月12日開始的。實(shí)習(xí)一開始，由于快要過春節(jié)公司人員配備很不完整，這使我有機(jī)會在一進(jìn)入公司就接觸一些很專業(yè)的工作，有機(jī)會接觸一些公司很核心的東西，減少了做基礎(chǔ)工作的時(shí)間。一開始我主要負(fù)責(zé)管理產(chǎn)品銷售的單據(jù)，用電腦準(zhǔn)確地開據(jù)產(chǎn)品的銷售憑證，由于每天下午下班時(shí)才會將第二天的銷售訂單拿回公司總部，為了保證第二天正常的產(chǎn)品銷售我不得不加班到很晚才可以打印完第二天的訂單，在我一開始的幾個(gè)周內(nèi)每晚都要工作到九點(diǎn)多鐘，真的特別辛苦，這時(shí)我才想起學(xué)校生活的悠閑，盡管在學(xué)校時(shí)，感覺學(xué)校生活很苦。就這樣，通過近兩周緊張而充實(shí)的適應(yīng)，我逐漸適應(yīng)了公司工作節(jié)奏，熟悉了公司各種財(cái)務(wù)軟件的使用方法，此外，通過大量的實(shí)踐我也逐漸熟悉了公司的各種產(chǎn)品型號，使自己的工作效率大大提高，也使自己在公司領(lǐng)導(dǎo)心目中的地位的到了極大的提升，為自己染指公司更核心的工作提供了一個(gè)良好的機(jī)會。這一切讓我深刻地體會到做任何事情都必須盡自己最大的努力，也只有盡了自己最大的努力才能將工作作好、做扎實(shí)，才能得到領(lǐng)導(dǎo)和同事的認(rèn)可，這段艱難的經(jīng)歷將激勵我在以后的日子更加努力的付出，因?yàn)橹挥懈冻霾庞锌赡塬@得成功。

我原本是一個(gè)挺內(nèi)向的人，不是很善于和別人交流溝通，總是在沉默中獨(dú)來獨(dú)往，這種生活習(xí)慣也許在學(xué)校中不會產(chǎn)生太多的負(fù)面影響，但是在公司中，各種工作需要大家團(tuán)結(jié)協(xié)作來完成，任何人單打獨(dú)斗都很難把工作作好，這使我初到單位很不適應(yīng)這種整體化、系統(tǒng)化的工作環(huán)境，所以一開始我的工作做的很差，這使我充分認(rèn)識到交流溝通的重要性，交流和溝通是解決困難、創(chuàng)造機(jī)遇的有效途徑，也許我已經(jīng)習(xí)慣了一個(gè)人獨(dú)來獨(dú)往的生活方式，用更多的自我思考代替相互交流，但是現(xiàn)代社會要求我們每個(gè)人要學(xué)會相互交流和深入溝通，交流溝通是一種智慧，是一種為人處事的生活方式，我會慢慢改變自己，讓自己擁有交流的智慧，養(yǎng)成一種為人處事的良好生活方式，這一切不僅是個(gè)人發(fā)展的需要，也是時(shí)代和社會發(fā)展的趨勢。

誠信，對于一個(gè)人，一個(gè)企業(yè)甚至一個(gè)國家來說都是其立于不敗之地的重要條件，這一點(diǎn)我有著深刻的體會。

我實(shí)習(xí)的公司由于自身的原因曾經(jīng)拖欠外地一生產(chǎn)廠家一筆數(shù)目相當(dāng)可觀的貨款，我們公司拖了很久才將貨款支付給對方公司，雖然對方公司沒有因?yàn)榇耸露袛嗔藘杉夜镜暮献麝P(guān)系，但是從此以后我們公司每次訂貨都要預(yù)先全額支付給對方公司貨款，使我們公司在資金運(yùn)作上處于更加被動的地位，并損壞了公司在其他合作伙伴心目中的信譽(yù)，影響了和其他合作伙伴的合作。

在實(shí)習(xí)過程中，我遇見了很多這樣的事情，這讓我更加深刻地體會到誠信在人們?nèi)粘Ｉ钪械闹匾饔?，一個(gè)人只有誠信做人，才能在自己有困難的時(shí)候得到別人的幫助，從而順利地完成自己想要做的事情;一個(gè)企業(yè)只有誠信經(jīng)營，才能使自己的經(jīng)營活動更加順利的展開，即使企業(yè)遇到了一時(shí)的困難，其他企業(yè)也會因?yàn)槠湟酝恼\信經(jīng)營，而給予力所能及的幫助，幫助企業(yè)度過難關(guān)，在激烈的市場競爭中做大、做強(qiáng);一個(gè)國家也只有具備了誠信的民族品質(zhì)，才能在激烈的全球競爭中取信于其他國家，為其國家的發(fā)展創(chuàng)造一個(gè)良好的周邊環(huán)境，讓我們整個(gè)國家在一個(gè)更加和諧的周邊環(huán)境里去積淀更深的民族文化內(nèi)涵和歷史底蘊(yùn)。

認(rèn)真作好每一件小事將是我們每一個(gè)人都必須去努力追求的，在實(shí)習(xí)單位中，我一開始做一些基礎(chǔ)性的工作，慢慢地我開始做財(cái)務(wù)工作，這讓我深深地感覺到認(rèn)真作好每一個(gè)細(xì)節(jié)的重要性，因?yàn)槊恳粋€(gè)數(shù)字都關(guān)系到公司財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，自己的一不小心就會給公司和同事造成相當(dāng)大的損失。這就要求在日常生活中原本不很嚴(yán)謹(jǐn)?shù)奈遗ψ骱妹恳粋€(gè)細(xì)節(jié)。自己在工作中的一次次失誤深深地刺痛我內(nèi)心深處的每一根神經(jīng)，這樣的環(huán)境迫使我更加嚴(yán)格地要求自己，努力把日常工作作好，作到盡善盡美、精益求精，讓自己在工作實(shí)踐中不斷完善自己的知識結(jié)構(gòu)，提高自身的工作水平。

通過近幾個(gè)月的實(shí)習(xí)，我開始認(rèn)識到實(shí)踐的重要性。實(shí)踐中蘊(yùn)涵著無窮無盡的知識，這些知識需要我們在實(shí)踐去發(fā)現(xiàn)、去總結(jié)。在實(shí)習(xí)單位中有許多同事，他們沒有受過正規(guī)的大學(xué)教育，但是他們?nèi)匀蛔鞒隽肆己玫臉I(yè)績，在公司占據(jù)了一席之地，為公司和個(gè)人都帶來了良好的效益。這一切證明了實(shí)踐出真知，實(shí)踐是認(rèn)識發(fā)展的動力和源泉。

“路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索”通過幾個(gè)月的實(shí)踐學(xué)習(xí)，我學(xué)到了學(xué)多在校園內(nèi)無法學(xué)到的知識，這些寶貴的人生經(jīng)歷將激勵我在以后的人生路上勇于實(shí)踐，開拓創(chuàng)新，為人生的下一次輝煌奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，成為我受益終生的寶貴財(cái)富。

第三篇：實(shí)習(xí)論文

實(shí)習(xí)報(bào)告

目錄

一、實(shí)習(xí)公司簡介

二、實(shí)習(xí)過程

三、實(shí)習(xí)總結(jié)

一、實(shí)習(xí)公司簡介

寧波博洋集團(tuán)成立于1994年，是中國紡織行業(yè)進(jìn)入市場經(jīng)濟(jì)后首批進(jìn)行現(xiàn)代化企業(yè)改制試點(diǎn)的企業(yè)之一，經(jīng)過十余年的發(fā)展，從一家僅有幾百個(gè)職工的織布廠跨越到目前擁有數(shù)十億元資產(chǎn)、16000多名員工，涉足家紡、服裝兩大產(chǎn)業(yè)及房產(chǎn)、商業(yè)、產(chǎn)業(yè)投資三大項(xiàng)目，控股旗下30余家企業(yè)的綜合性集團(tuán)公司。

寧波博洋服飾有限公司是寧波博洋集團(tuán)直屬的服飾有限公司，成立于1994年。“唐獅（tonlion）”和“艾夫斯（ITISF4）”是公司旗下的兩大休閑服飾品牌。公司從設(shè)計(jì)、采購、銷售一條龍發(fā)展到以經(jīng)營為工作重心，把采購、生產(chǎn)采取社會化分工協(xié)作的方式轉(zhuǎn)移到既有生產(chǎn)技術(shù)優(yōu)勢，又有成本優(yōu)勢的珠江三角洲生產(chǎn)基地。即公司先注入品牌的設(shè)計(jì)理念，再通過公司科學(xué)、完善的管理把這些品牌逐步推廣。即實(shí)行“虛擬生產(chǎn)”。

“艾夫斯（ITISF4）”是繼“唐獅（tonlion）”品牌之后成長起來的另一個(gè)重點(diǎn)品牌，也是特許經(jīng)營模式。持續(xù)兩年以50%以上的速度迅猛增長，并迅速突破億元銷售，網(wǎng)絡(luò)遍及華東、東北和西南等地。

二、實(shí)習(xí)過程

為期一個(gè)月的實(shí)習(xí)分別在直營店鋪、公司銷售部和物流部進(jìn)行。

（一）店鋪體驗(yàn)

實(shí)習(xí)收獲

一、在店鋪每日工作

8:：30上班

早班開店門，開收銀機(jī)、電腦，店員整理儀容儀表。

早班開B時(shí)：

店長講話：近期銷售目標(biāo)，闡述目標(biāo)制定原因，為導(dǎo)購理清思路。

早班組長講話：今日銷售總目標(biāo)，依個(gè)人情況制定個(gè)人業(yè)績目標(biāo)；

劃分賣場負(fù)責(zé)區(qū)域；

值日、貨品整理安排。

10:30 開始迎賓營業(yè)

早班的“小士兵”在各自崗位做好接待顧客，完成業(yè)績。

3:00 晚班開B，早晚班交接。早班在加班結(jié)束后收B

早班做當(dāng)天營業(yè)總結(jié)。

晚班主管開會：安排晚班工作。

21:00—22：00 據(jù)店長或主管安排晚班收B。

晚班做當(dāng)天業(yè)績總結(jié)。整理賣場，關(guān)收銀機(jī)、電腦，關(guān)水電，關(guān)店門。

二、個(gè)人學(xué)習(xí)情況

（一）了解店鋪日常運(yùn)作

三大塊：

1.員工管理

（1）員工儀容儀表：工服統(tǒng)一，指甲保持干凈，女員工要化妝，頭發(fā)扎起。

（2）員工考勤：遲到早退、請假做好登記。加班提前安排。

（3）對員工工作質(zhì)量的要求：每日完成業(yè)績；與顧客接觸做到“6個(gè)接觸點(diǎn)”;對貨品款式、價(jià)格、賣點(diǎn)及每日活動要了如指掌；為顧客挑選合適的產(chǎn)品，注重成套搭配，能明確顧客的購買價(jià)位。

（4）收開B時(shí)，對員工進(jìn)行業(yè)績分析、總結(jié)，并適時(shí)激勵 員工。

2.貨品管理（1）貨品的選擇

（2）貨品的擺放：對于滯銷品和新品，主推新品；新品和暢銷款分開擺放；要經(jīng)常調(diào)整賣場貨品，保持新鮮度；做好櫥窗陳列。（3）貨品的倉儲：以倉管為直接負(fù)責(zé)人。

收貨、退貨、補(bǔ)貨、清點(diǎn)、調(diào)撥要準(zhǔn)確、及時(shí)。

熟悉并利用好公司ERP系統(tǒng)。

倉庫要擺放有條理，及時(shí)整理，能保證迅速找到貨品，存成業(yè)績的完成。

3．賣場管理

賣場氣氛的營造：播放適合本店鋪的背景音樂；店內(nèi)展板、海報(bào)、POP及時(shí)更換，擺放合理；

店門口安排好迎賓人員喊“小蜜蜂”不間斷；店內(nèi)適時(shí)廣播告知當(dāng)日活動，歡迎顧客。

（二）營業(yè)活動：（1）營業(yè)前：

為正常營業(yè)做好準(zhǔn)備工作；

分工，分配業(yè)績目標(biāo)；

賣場貨品調(diào)整和補(bǔ)貨；

有新品時(shí)，先給導(dǎo)購介紹新產(chǎn)品賣點(diǎn)；

當(dāng)日有活動，要做到活動明確化；

賣場衛(wèi)生打掃。（2）營業(yè)中：

主管時(shí)刻關(guān)注員工業(yè)績，并跟進(jìn)、督促。適時(shí)廣播，告知活動、營造氣氛；通告員工業(yè)績。

導(dǎo)購做到“6個(gè)接觸點(diǎn)”，接待顧客，努力完成業(yè)績目標(biāo)。

淡場時(shí)，店長、主管與導(dǎo)購進(jìn)行交流，做小游戲等，帶動員工積極性。

（3）營業(yè)結(jié)束后：

兩組交接，場區(qū)交接具體到人；財(cái)務(wù)交接要賬目清楚。每日重點(diǎn)：收B

收B時(shí)：回顧當(dāng)日業(yè)績；

匯報(bào)員工收貨、業(yè)績；

對不足之處提出，要求改進(jìn)；

對第二天事務(wù)進(jìn)行提前安排。店鋪運(yùn)營一切以業(yè)績?yōu)橹鳌?/p>

三、學(xué)習(xí)接待顧客、完成成交

F4服務(wù)模式：

“6個(gè)接觸點(diǎn)”—親切招呼，輕度接觸，邀請?jiān)嚧?，促成成交，收銀服務(wù)，送賓服務(wù)

1.在前場迎賓，是每日實(shí)習(xí)的必備內(nèi)容；

2.在老員工的帶領(lǐng)下，認(rèn)識貨品，了解這段時(shí)間的銷售重點(diǎn)； 3.在一旁跟隨其他導(dǎo)購觀察學(xué)習(xí)接待顧客、促成成交的整個(gè)過程。4.親自接待顧客，有成功敲單，也有失敗。進(jìn)行總結(jié)。5.四、發(fā)現(xiàn)的問題

個(gè)人發(fā)現(xiàn)的問題，或許早有員工已經(jīng)提過，或許所提問題是源于自身對公司運(yùn)營其他方面不了解所致。所以“知其所以然”是現(xiàn)階段實(shí)習(xí)要解決的。

1.與顧客接觸時(shí)，如何克服主觀，不要把個(gè)人意見和審美觀強(qiáng)加給顧客，要從側(cè)面引導(dǎo)顧客。

2.保證服務(wù)質(zhì)量與導(dǎo)購人員要促成成交急切心里的平衡。3.公司ERP系統(tǒng)有新舊之分，員工對新系統(tǒng)還不夠熟悉。

（二）公司銷售部

公司銷售部是每個(gè)區(qū)域經(jīng)理下輔助一名內(nèi)支援人員。區(qū)域經(jīng)理負(fù)責(zé)對外跟進(jìn)，需要在外跑市場，而內(nèi)支援是在公司內(nèi)部輔助區(qū)域經(jīng)理來完成客戶訂單。即區(qū)域經(jīng)理主外，內(nèi)支援主內(nèi)。

實(shí)習(xí)收獲

１．掌握內(nèi)支援的崗位職責(zé)

銷售部門是連接公司和客戶的橋梁。將客戶的銷售需求和貨款問題及時(shí)反饋給公司，并作出應(yīng)對。同時(shí)也把公司的措施＼方案文件加工后反饋給客戶。

內(nèi)支援崗位分別負(fù)責(zé)目前公司的五大銷售區(qū)域，是連接公司和客戶、公司各相關(guān)部門的重要聯(lián)絡(luò)員。

內(nèi)支援崗位是輔助客戶經(jīng)理，在客戶經(jīng)理出差時(shí)負(fù)責(zé)代理、加盟商各項(xiàng)業(yè)務(wù)支持、服務(wù)指導(dǎo)工作，最大限度滿足客戶的銷售需求。

在關(guān)于內(nèi)支援的崗位說明書上對該崗位的職責(zé)以有了清晰的認(rèn)識。

2.內(nèi)支援的日常作業(yè)

新店開店準(zhǔn)備工作、關(guān)店操作、發(fā)退貨及調(diào)撥的下單和跟進(jìn)、貨款管理、促銷方案執(zhí)行及促銷品跟進(jìn)等。（1）開新店的流程

1.拓展部先與客戶確定店址、店面規(guī)模、合同等方面的事宜。

2.根據(jù)拓展部給出的《開業(yè)協(xié)調(diào)單》，確定所需的衣架、模特的數(shù)量。

3.客戶先匯款，并將匯款回執(zhí)單傳真給公司，再向公司下單。

4.銷售部確定客戶所需貨品后再向物流部下單。

5.后期跟進(jìn)。

新店開業(yè)各項(xiàng)準(zhǔn)備工作：輔料核算、備貨核算、POP跟進(jìn)和銷活動贈品的落實(shí)（2）發(fā)貨流程

發(fā)貨分為期貨發(fā)貨和日常補(bǔ)貨。在客戶期貨發(fā)完后，才可進(jìn)行日常補(bǔ)貨。同時(shí)，必須是款到后發(fā)貨。

店鋪上傳補(bǔ)貨單---內(nèi)支援審核---管理中心確認(rèn)是否有錢（沒錢的第一時(shí)間通知客戶打款）----傳真到倉庫----查看貨品是否配出----物流發(fā)貨

（3）退貨流程

店鋪上傳退貨申請單-----內(nèi)支援根據(jù)實(shí)際可換貨量進(jìn)行審核（如有不能退的貨品或超出量，跟客戶溝通，把貨品拿出）----審核完畢通知店鋪退貨，同時(shí)把退貨審核單給到倉庫---定期查看貨品是否有退。

3.銷售部日常工作接觸部門

（1）企劃部：主要涉及店鋪道具、陳列和ＰＯＰ方面的事務(wù)。

（2）管理部：主要涉及計(jì)算核算客戶退貨、賬務(wù)方面的事務(wù)。

（3）拓展部：涉及客戶方面的關(guān)于合同、產(chǎn)品質(zhì)檢報(bào)告、開業(yè)協(xié)調(diào)單的事務(wù)。

（4）人力部：主要是訂貨會的后勤工作。

（5）物流部：與其關(guān)系很密切。涉及關(guān)于發(fā)退貨、發(fā)退貨差異方面的事務(wù)。

（6）經(jīng)營分析科：涉及客戶業(yè)績報(bào)表上傳、店內(nèi)活動申請方面的事務(wù)。

4.ＥＲＰ操作

公司的ERP系統(tǒng)是日常工作的基礎(chǔ)，也是貫穿整個(gè)公司業(yè)務(wù)流程的。

實(shí)習(xí)期間在測試版的ＥＲＰ上進(jìn)行了練習(xí)。但涉及的不是很全面。要熟練掌握還需在日常工作中進(jìn)行實(shí)踐和更多的操作實(shí)踐。

5．對博洋服飾運(yùn)營的了解

博洋服飾采用的是虛擬生產(chǎn)。公司負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)和銷售，生產(chǎn)外包給寧波和中山的服裝廠。

架構(gòu)：董事長——品牌總經(jīng)理——人事行政部/拓展部/設(shè)計(jì)部/生產(chǎn)部/銷售部/物流部/企劃部/管理中心，各部門各司其職。

職能：

董事長控制整個(gè)公司的宏觀運(yùn)作。

品牌總經(jīng)理為執(zhí)行者與整體協(xié)調(diào)人，負(fù)責(zé)品牌的運(yùn)營。人事行政部負(fù)責(zé)人事行政后勤等。拓展部尋求客源（代理商/加盟商）。

設(shè)計(jì)部作季度產(chǎn)品開發(fā)（一般春夏為一季，秋冬為一季）。每年四季度作開四次訂貨會。

生產(chǎn)部負(fù)責(zé)訂貨會后產(chǎn)品下單生產(chǎn)，貨品質(zhì)量控制。銷售部跟進(jìn)客戶（加盟商，自營店）售后服裝，配貨。物流部負(fù)責(zé)貨品的調(diào)配流動。

企劃部負(fù)責(zé)企業(yè)形象策劃，店鋪陳列等等。管理中心負(fù)責(zé)與客戶相關(guān)的財(cái)務(wù)事項(xiàng)。

二、發(fā)現(xiàn)的問題

1.熟練掌握公司的ERP系統(tǒng)，對于新員工會感覺有些吃力。更多需要實(shí)際的操作，參與到業(yè)務(wù)當(dāng)中。

2.銷售部的工作和其他部門密切聯(lián)系著，其他部門在處理相關(guān)工作時(shí)如何與銷售部步調(diào)基本保持一致。

（三）物流部日常工作熟悉

艾夫斯的物流部是公司實(shí)行虛擬生產(chǎn)的重要環(huán)節(jié)。

很慶幸公司把在物流部的實(shí)習(xí)安排在最后，讓我?guī)е诘赇伜弯N售部實(shí)習(xí)時(shí)的一些個(gè)人的疑問去那里得到解答。

在店鋪實(shí)習(xí)時(shí)，以及生活中自己的逛店時(shí)的疑惑是，店里的服裝色彩斑斕，這不同款式、不同碼的一件件衣服是怎么到達(dá)店鋪的，而且是在不同城市、不同位置的店鋪里？ 在銷售部內(nèi)支援崗位實(shí)習(xí)中，AD崗位的日常工作之一就是給物流部下單，單子上會有款號、件數(shù)，乍一看，紛繁復(fù)雜，這些出貨單在物流部是怎么被利用的？它又有有什么樣的作用？

物流部的實(shí)習(xí)分別在新款倉、特賣倉實(shí)操參與。

新款進(jìn)倉后，經(jīng)過卸貨、抽檢后上架，出貨組的配貨人員根據(jù)出貨單上的貨品要求在已由貨架組上好貨的貨架上配齊貨品，如有不足，要標(biāo)明清晰。再經(jīng)由掃描組掃描、打裝箱單裝箱，打包組對貨箱打包、理貨，最后是發(fā)貨托運(yùn)。F4的服裝在不同的貨車上被運(yùn)往全國各地的店鋪，最終經(jīng)我們店鋪人員的服務(wù)到達(dá)消費(fèi)者手中。

出貨單是由銷售部通過ERP下到物流部的，是物流工作的主線。每一張出貨單的高質(zhì)量、高效率完成是對公司銷售的最大支持和保障。

在物流部的工作，每天的機(jī)械重復(fù)很多，要能耐住性子，需要踏實(shí)和一些技巧。在物流部剛開始那兩天，在配貨時(shí)我找了好久也沒有找到出貨單上的褲子，急得我都踢箱子了。做了幾張單子下來，知道是要在配貨時(shí)熟記各種貨物的擺放位置，同時(shí)多向同事詢問，更重要的是要戒除自己的浮躁。

在物流部的實(shí)習(xí)中，僅以個(gè)人之見看到一些問題：

1.倉庫貨物擺放有些混亂，尤其是特賣倉。是否可以重新對倉庫進(jìn)行布局，同時(shí)用色彩鮮明的顏料在地板和墻柱上作出明顯的區(qū)域劃分標(biāo)志。這樣可以讓工作人員迅速找到所需，也可以督促工作人員物歸其位。

2.物流部的工作是有些枯燥，同時(shí)工作人員工作時(shí)間久了會有疲憊和懈怠，而造成出貨錯誤。讓員工之間更多一些歡聲笑語，氣氛更歡快一些，會讓工作更有效率的完成。

3.目前，艾夫斯品牌在迅速發(fā)展，對物流有了更高的要求，要更大量、更高效的保證每筆訂單的出貨。但就現(xiàn)狀來看，公司物流場地不足，尤其是特賣倉。怎樣才能在不大量增加倉庫租賃成本前提下滿足場地需求。

三、實(shí)習(xí)總結(jié)

（一）從博洋服飾的營銷渠道看中國服裝行業(yè)的經(jīng)營模式

博洋服飾旗下的“唐獅（tonlion）”和“艾夫斯（ITISF4）”采用的直營店和加盟、代理混合的經(jīng)營模式。浙江地區(qū)的店鋪多為直營店，其他地區(qū)基本是加盟和代理形式。

中國服裝企業(yè)大多以家族企業(yè)管理模式生存于市場，主要集中在珠三角、長三角及閩南沿海一帶。雖然各家有各家的營銷模式，有的很輝煌，有的很暗然，究其原因，除了市場本身在不斷變化以外，更多的是營銷模式的不斷出新，形成了一種適者生存的競爭態(tài)勢。

服裝作為一個(gè)面向跨地域經(jīng)營的商品，因此服裝企業(yè)對營銷渠道的有效管理，也就成為服裝企業(yè)的核心競爭力之一。

服裝營銷渠道主要組成分為：

1、分公司或總代理；

2、專賣店或加盟店；

3、商場的柜臺場地。

道在角色及履行職能方面各有側(cè)重：

司或總代理起到了地區(qū)的物流中心、促銷中心及管理中心的作用；

店或加盟店作為特許經(jīng)營的方式起到了直面消費(fèi)者、維系品牌形象、方便消費(fèi)者購買的作用；

專廳專柜更多的體現(xiàn)在提升品牌知名度、擴(kuò)大品牌影響力及在客戶二次消費(fèi)時(shí)產(chǎn)生心理暗示的作用。

分公司、辦事處的分支營銷機(jī)構(gòu)曾長期作為服裝營銷渠道的主體而存在。服裝行業(yè)內(nèi)分公司體制下的經(jīng)營模式，其實(shí)就是產(chǎn)供銷一條龍的推動式經(jīng)營，極容易造成銷售假象，實(shí)際上只是進(jìn)行了產(chǎn)品庫存的轉(zhuǎn)移，并沒有形成有效的銷售；在擴(kuò)大市場的同時(shí)也造成了機(jī)構(gòu)臃腫、人員浮動、管理難度加大等經(jīng)營困境。

專賣店(連鎖)加盟形式因不受產(chǎn)品競爭的地域限制、方便掌握末端通路、企業(yè)藉由同業(yè)或異業(yè)通路整合提升的優(yōu)勢，越來越受到眾多服裝品牌企業(yè)的歡迎。例如，勁霸男裝自02年開始大規(guī)模招商，二年內(nèi)發(fā)展到2700多家品牌專賣加盟店，為中國發(fā)展最快的企業(yè)之一。

在商場租賃場地或柜臺進(jìn)行產(chǎn)品銷售是持續(xù)了幾十年的常規(guī)營銷模式。基本上可分為兩種形式：一種是進(jìn)行開放式經(jīng)營、單獨(dú)設(shè)立場地并獨(dú)立銷售、由場地所有方進(jìn)行集中式資金管理的百貨商場，象九牧王大多數(shù)終端就是商場柜臺和店中店的模式。另一種是場地所有方只提供場地的使用權(quán)，進(jìn)行簡單的物業(yè)管理，產(chǎn)品銷售商負(fù)責(zé)銷售及品牌形象維護(hù)，并直接在場中設(shè)立專賣店。例如眾多五星級酒店底層的精品服裝街都是這種形式，廣東的大多數(shù)服裝企業(yè)采用的就是這種模式。

2008年9月，以網(wǎng)絡(luò)購物為主要業(yè)務(wù)的新興B2C電子商務(wù)公司——太平鳥魔法風(fēng)尚服飾有限公司成立，魔法風(fēng)尚網(wǎng)購社區(qū)應(yīng)運(yùn)而生。博洋服飾同樣擁有自己的網(wǎng)購業(yè)務(wù)。

現(xiàn)在或?qū)肀容^流行的經(jīng)營模式有三種：

第一：多品牌，終端控制，代表企業(yè)——百麗。第二：虛擬經(jīng)營，代表企業(yè)——美特斯邦威。

第三：網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營，代表企業(yè)——凡客（雖然個(gè)人覺得凡客現(xiàn)在漸漸有點(diǎn)走偏了，結(jié)果會是怎樣，現(xiàn)在來說都是為時(shí)過早，但是凡客現(xiàn)在的成功確是無可置否的，這也將會是一個(gè)新的趨勢。）

（二）博洋服飾以及中國服裝銷售企業(yè)的 1．請外國模特拍宣傳冊

中國服裝業(yè)界都流行請外國模特拍攝廣告的現(xiàn)象，極力表現(xiàn)產(chǎn)品的歐化風(fēng)格。確實(shí)要承認(rèn)，歐美等地的模特在表現(xiàn)力方面要稍勝一籌。但是要搞清楚，我們的服裝品牌主要面對的還是黃皮膚的中國人。這種做法是有待改變的。2．攥緊流行趨勢這個(gè)法寶

國內(nèi)影響力大的成衣品牌，通過自己公司內(nèi)部的研發(fā)班底對流行趨勢科學(xué)地進(jìn)行預(yù)測，并有了很好的市場回報(bào)。流行預(yù)測和發(fā)布也大大縮減了成衣品牌研發(fā)生產(chǎn)的成本，控制了品牌發(fā)展的節(jié)奏，推動了品牌的戰(zhàn)略性發(fā)展。能否把握服裝的流行趨勢將成為品牌戰(zhàn)略成功與否的關(guān)鍵。

3．單一品牌不再包打天下

不同年齡、個(gè)性、價(jià)值的消費(fèi)需求不一樣，不但要求產(chǎn)品的個(gè)性化，更要求品牌的細(xì)分化，在同一檔次中針對不同消費(fèi)個(gè)性都會進(jìn)行品牌細(xì)分。我們需要推出多樣的子品牌，每一個(gè)品牌都有自己的目標(biāo)市場和目標(biāo)消費(fèi)者，彼此之間才不會打架或撞車。博洋服飾就是如此。其休閑服飾就有“唐獅（tonlion）”和“艾夫斯（ITISF4）”兩大品牌。此外還有德瑪納、33layer高端女裝品牌。美特斯邦威旗下也有“ME&CITY”和美邦兩大品牌。4．體驗(yàn)式競爭顯山露水

消費(fèi)者的接觸體驗(yàn)將是品牌推廣和提升銷量最好的載體，如終端中的空間、環(huán)境、人員、陳列、形象、促銷等體驗(yàn)，都會令消費(fèi)者深刻體驗(yàn)品牌的性格和氛圍，導(dǎo)致直接購買，還有現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)的網(wǎng)上購物商場的體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)從被動接受到主動和互動接受的轉(zhuǎn)變。現(xiàn)在的終端店鋪很注重店鋪氛圍和服務(wù)，加強(qiáng)對店鋪人員的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)和考核。

07級工商管理（2）班

楊媛媛

實(shí)習(xí)論文——寧波博洋服飾公司

第四篇：實(shí)習(xí)論文

中國高爾夫球業(yè)在中國的發(fā)展現(xiàn)狀及趨勢

摘要：

中國高爾夫球產(chǎn)業(yè)作為旅游業(yè)的一種分支，一直以來都留給人們的是一種“貴族運(yùn)動”卻在二十一世紀(jì)后開始了一個(gè)全新的發(fā)展時(shí)期，全國各地紛紛成立俱樂部，據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，到目前為止，我國高爾夫球場已達(dá)200家左右，那么在這個(gè)新興的產(chǎn)業(yè)背后是怎樣的，高爾夫球產(chǎn)業(yè)在中國的現(xiàn)狀，存在的問題，以及以后的發(fā)展的趨勢會怎樣呢？

關(guān)鍵字：中國高爾夫球產(chǎn)業(yè)現(xiàn)狀趨勢

1高爾夫球在中國的發(fā)展歷程：在世界范圍內(nèi)的傳播過程中，高爾夫運(yùn)動曾于19世紀(jì)末來到中國。1889年，英國殖民者在香港成立了中國最早的高爾夫俱樂部——皇家香港俱樂部；1896年，中國上海高爾夫俱樂部宣告成立，標(biāo)志著高爾夫運(yùn)動正式進(jìn)入中國。但是，現(xiàn)代高爾夫運(yùn)動在中國真正意義上的開始，卻已是在中國改革開放之后。1984年，中國第一家高爾夫俱樂部——廣東中山溫泉高爾夫俱樂部成立，榮高棠老先生在這里揮出了中國現(xiàn)代高爾夫的第一桿。不過，當(dāng)時(shí)絕大多數(shù)中國人對“高爾夫”這個(gè)名詞，對高爾夫運(yùn)動，對高爾夫球場都是相當(dāng)陌生的。

從1984年到1994年的十年間，中國的高爾夫運(yùn)動可以說是在默默無聞中蹣跚前行的。直到1994年的日本廣島亞運(yùn)會，中國選手張連偉獲得高爾夫男子個(gè)人賽銀牌，林麗茹、黃麗霞獲得女子團(tuán)體賽銅牌，高爾夫才開始逐漸在國內(nèi)升溫。同年，深圳天應(yīng)體育用品公司成為中國第一家代理世界著名高爾夫球具品牌（Callaway）的企業(yè)。1995年，第一屆“Volvo中國公開賽”在北京國際高爾夫俱樂部舉行，翻開了我國高爾夫運(yùn)動嶄新的一頁。

2高夫爾在中國的發(fā)展現(xiàn)狀：二十一年來，中國高爾夫球產(chǎn)業(yè)得到了迅猛發(fā)展，在改善投資環(huán)境、吸引外商投資、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、提高國民素質(zhì)、提供就業(yè)機(jī)會、上繳國家稅收等方面作出了顯著的貢獻(xiàn)，并帶動了賽事運(yùn)作、草坪機(jī)械、球具制造、服裝生產(chǎn)、高球旅游、房地產(chǎn)開發(fā)、人才培養(yǎng)、高球傳媒、文化藝術(shù)品等相關(guān)行業(yè)的發(fā)展，成為中國高爾夫產(chǎn)業(yè)的主干和依托。

2．2在高爾夫球場建設(shè)方面，目前，全國的高爾夫球會（或稱俱樂部）已發(fā)展到200多家，投資規(guī)模超過650億元人民幣，年?duì)I業(yè)額超過39億元人民幣。以目前高爾夫球會行業(yè)20％的營業(yè)稅率計(jì)，全行業(yè)每年繳納的稅款僅營業(yè)稅一項(xiàng)就超過7.8億元人民幣。當(dāng)然，高爾夫球場不僅是數(shù)量上的增加，在球場整體品質(zhì)也有了很大提高。這些年，來自中國香港與臺灣地區(qū)的投資商與發(fā)展商，先后在大陸投入了約40億美元用于建造高爾夫球場，使中國成為繼美國、日本、加拿大、英國后的世界第五大高爾夫國家，中國的一些高爾夫球場已經(jīng)接近于世界級球場的水平。特別值得一提的是，目前中國擁有了世界上最大的球場——180洞的深圳觀瀾湖球場。

2．3高爾球人口方面，近些年，由于中國經(jīng)濟(jì)的快速增長和各方的宣傳推動，國內(nèi)出現(xiàn)了一大批愛好高爾夫運(yùn)動的消費(fèi)人群。有調(diào)查資料表明，目前

高爾夫俱樂部的入會消費(fèi)人群每年以 10% 的比例增長，在廣州、深圳、上海、北京等發(fā)達(dá)地區(qū)，增長率達(dá)到25％左右。據(jù)估計(jì)，國內(nèi)的高爾夫消費(fèi)人群目前已達(dá)100 萬人左右，此外，還有大量韓國、日本、臺港澳等國家和地區(qū)的高爾夫旅游者來內(nèi)地打球，保守估計(jì)，一年有30-50萬人次。據(jù)中國社會科學(xué)院對外公布的信息，我國中等收入階層正在以每年1%的比例增長。1999年我國中等收入階層比重為15%，2004年達(dá)到20%。按我國13億人口計(jì)算，扣除9億農(nóng)村低收入人群和3億中小學(xué)生，目前有能力進(jìn)行高爾夫消費(fèi)的人口近2000萬，每年將增長20萬潛在高爾夫消費(fèi)群，2020年可能突破5000萬人。

值得注意的是，在中國高爾夫運(yùn)動發(fā)展初期,全國各個(gè)球場打球的人基本以外籍人士為主,外籍人士與本土人士的比例甚至達(dá)到9:1。而現(xiàn)在，無論在廣東還是在北京,本土人士比例都大為增加。特別是在廣州、深圳，當(dāng)?shù)厍驁龃蚯虻谋就寥耸恳呀?jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過外籍人士,外籍人士與本土人士的比例基本上是4:6或者3:7,北京也是如此。

2。4高爾夫球運(yùn)動的教育和科研方面，除了一些專業(yè)體育高校和高校的體育專業(yè)開始越來越重視高爾夫球的教學(xué)外，還有一些高校專門設(shè)立了與高爾夫相關(guān)的專業(yè)，為高爾夫運(yùn)動及俱樂部管理培養(yǎng)專門人才。

在高爾夫運(yùn)動開展比較早也比較發(fā)達(dá)的廣東、海南等省，已有多所大學(xué)設(shè)有高爾夫經(jīng)營管理方面的專業(yè)，如：廣州大學(xué)旅游學(xué)院、海南大學(xué)旅游學(xué)院、暨南大學(xué)深圳旅游學(xué)院等，其中海南大學(xué)旅游學(xué)院除了了設(shè)有大專、本科班外，還開辦了高爾夫管理專業(yè)碩士點(diǎn)。更讓一般人想不到的是，在深圳大學(xué)，還設(shè)有專門的高爾夫運(yùn)動學(xué)院。該學(xué)院始建于1995年，是我國第一所培訓(xùn)高爾夫?qū)I(yè)管理人才的高等專業(yè)學(xué)院，屬民辦公助性質(zhì)。學(xué)院設(shè)俱樂部管理專業(yè)和草坪管理兩個(gè)專業(yè)方向。培養(yǎng)目標(biāo)是使學(xué)生掌握高爾夫運(yùn)動管理及相關(guān)行業(yè)工作所必備的專業(yè)知識和技能，具備策劃和組織大型賽事能力，現(xiàn)在有全日制本科生近一百人，且還在不斷擴(kuò)大規(guī)模。

2。5高爾夫球賽事方面，據(jù)中國高爾球協(xié)會公布的有關(guān)資料，現(xiàn)在我國每年由中高協(xié)組織的賽事就多達(dá)四、五十項(xiàng)，有些比賽已成為亞洲巡回賽、歐洲巡回賽和世界巡回賽的一部分。今年就有5場歐巡賽在中國舉辦,中國人在自己家門口就觀賞到了頂級水平的世界級賽事。這樣密集的高水平賽事安排,全世界除英國之外,再無例可循。

3雖然高爾夫球產(chǎn)業(yè)在中國日益發(fā)展，也被很多人們所接受，但必竟算是新興的產(chǎn)業(yè)，我們也必須看到，中國高爾夫的發(fā)展還存在很多問題和一些難以調(diào)和的矛盾。

3．1高爾夫行業(yè)缺乏整體產(chǎn)業(yè)導(dǎo)向、政策支持和法律法規(guī)保障

在中國，高爾夫雖然已經(jīng)發(fā)展了20余年，但在政府層面一直缺乏明確的產(chǎn)業(yè)政策和行業(yè)規(guī)范，更不用說制定相應(yīng)的法律法規(guī)，使高爾夫球場在土地審批、區(qū)位規(guī)劃、區(qū)域協(xié)調(diào)、稅收歸口等方面幾乎無法可依，無章可循。某些地方政府以自制政策為依據(jù)，實(shí)施項(xiàng)目規(guī)劃審批等行政行為，造成了球場用地性質(zhì)不明、土地審批程序混亂等問題。同時(shí)，高爾夫行業(yè)被定性為娛樂行業(yè)，課以23％的高額稅賦，其體育運(yùn)動的本質(zhì)被扭曲。

3．1．1沒有明確的產(chǎn)業(yè)政策，使得投資來源非常單一，全部由企業(yè)投資，投資模式也非常單調(diào)。目前投入運(yùn)營的200家俱樂部幾乎清一色是會員制球場，公眾型球場只有深圳的一兩家。投資成本低、經(jīng)營管理相對簡單的小型、社區(qū)型球場少之又少，高爾夫消費(fèi)的高、中、低層次沒有劃分出來。

3。1。2政策不明、導(dǎo)向不力，導(dǎo)致了社會輿論對高爾夫的妖魔化，進(jìn)而形成了許多耐人尋味的悖論。高爾夫被劃定為娛樂行業(yè)，這種行政劃定給社會公眾加深對高爾夫的誤解提供了更具權(quán)威性的注解，造成了很多人“高爾夫是腐敗滋生地”的認(rèn)識。許多人質(zhì)疑高爾夫在中國的發(fā)展，但許多城市的形象宣傳片中，卻又把外商在當(dāng)?shù)厍驁鰮]桿的畫面放在突出的位置，以此表明當(dāng)?shù)氐膰H化程度、開放形象和經(jīng)濟(jì)水平。

3。1。3政策制定者對于高爾夫促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的積極作用認(rèn)識不夠。這樣就讓球場投資商承擔(dān)了很大的政策風(fēng)險(xiǎn)，每一次經(jīng)濟(jì)波動或宏觀調(diào)控，高爾夫行業(yè)都首當(dāng)其沖，受到影響和波及。

3。2球場建設(shè)盲目上馬、審批混亂、占用耕地

2002年2月初，北京市發(fā)展計(jì)劃委員會在一次信息披露會上指出，在目前的高爾夫球場建設(shè)審批過程中缺少一個(gè)權(quán)威部門的認(rèn)定，缺乏科學(xué)、規(guī)范、嚴(yán)謹(jǐn)、合理的程序，缺少完備的土地使用手續(xù)。一份某省關(guān)于高爾夫球場建設(shè)情況的調(diào)查顯示，這些球場的立項(xiàng)批準(zhǔn)機(jī)關(guān)有省政府、外經(jīng)貿(mào)委、計(jì)委等部門，而用地審批機(jī)關(guān)多為地方國土部門；土地取得的方式基本是協(xié)議出讓，另有租賃、劃撥、招標(biāo)等形式，還有的根本就未辦理出讓相關(guān)手續(xù)；占地最大的近5200畝，其中占用耕地近1800畝；有的球場球道區(qū)與配套設(shè)施占地比例幾乎達(dá)到1：1。這些項(xiàng)目，有的采取租賃農(nóng)民土地的方式，有的地方政府采取先將某片土地規(guī)劃為綠化用地，然后作為綠化項(xiàng)目由開發(fā)商建設(shè)高爾夫球場；有的則采用化整為零的方式，逃避國家審批。這些越權(quán)批準(zhǔn)的高爾夫球場，在“審批”過程中大都違反土地利用總體規(guī)劃，很多球場在項(xiàng)目批準(zhǔn)設(shè)立后才調(diào)整規(guī)劃，在一些地區(qū)形成了“規(guī)劃跟著領(lǐng)導(dǎo)走”、“規(guī)劃跟著違法走”的不正?，F(xiàn)象，國土資源主管部門對土地利用的規(guī)劃和管理職能受到極大削弱。

實(shí)際上，高爾夫球場建設(shè)用地與耕地占用之間的矛盾并不大。國家體育總局2003年年底立項(xiàng)，由中國高爾夫協(xié)會和北京林業(yè)大學(xué)草坪研究所共同承擔(dān)“中國高爾夫消費(fèi)狀況和土地利用情況”科研課題。到目前為止，課題組已對廣東省的25家球場、湖北省的3家球場、北京市及其周邊地區(qū)的12家球場進(jìn)行了實(shí)地踏查(其他地區(qū)的球場正在繼續(xù)調(diào)查之中)，其中79.5%球場的絕大部分用地在建球場之前為河灘地、海灘地、荒坡、荒山、荒地、疏林地、綠化帶、廢棄魚塘，甚至還有臭水溝和垃圾場等；20.5%的球場中極少部分用地涉及低產(chǎn)農(nóng)田和果園。高爾夫球場建設(shè)是占用土地面積大、資金投入也相對較大的項(xiàng)目，球場建設(shè)的行政管理混亂必然會造成高爾夫球場的區(qū)域不合理發(fā)展，從而導(dǎo)致行業(yè)內(nèi)的惡性競爭，造成土地資源和資金的浪費(fèi)，使高爾夫產(chǎn)業(yè)陷入發(fā)展的怪圈，最終使高爾夫球運(yùn)動發(fā)展停滯甚至倒退。中國是發(fā)展中國家，又是農(nóng)業(yè)大國，高爾夫球場發(fā)展過快必然會在一定程度上出現(xiàn)和農(nóng)民的土地矛盾問題，而解決好“三農(nóng)”問題事關(guān)國家穩(wěn)定大局，政府部門肯定會高度重視。如果過度無序發(fā)展將會迫使政府制訂更具體的限制性政策，使高爾夫球進(jìn)入“政策冰凍期”，那么就會大大減慢高爾夫球發(fā)展速度。

3。3球場經(jīng)營狀況不容樂觀

中國的大部分高爾夫球場建設(shè)，實(shí)際上是在20世紀(jì)90年代以后特別是進(jìn)入21世紀(jì)以來大力發(fā)展起來的。在很短的時(shí)間內(nèi)，由十幾二十家突然發(fā)展到200家左右，確實(shí)給世人以“球場建設(shè)速度過快，數(shù)量過多”的感覺。但是，與人口數(shù)作比，我國的球場數(shù)量還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。不過，應(yīng)該看到，高爾夫運(yùn)動在我國還未能

象美國那樣走向平民，消費(fèi)還很昂貴，使得我國實(shí)際上的高球人口很有限。而高球場是高投入和高稅收的，這就迫使球場收取高費(fèi)用，高費(fèi)用又把很多人擋在高球場外，以致形成了“高投入、高稅收、高消費(fèi)、高虧損”的怪圈。我國高爾夫球場的消費(fèi)基本實(shí)行的是會員制，隨著球場的增多，發(fā)展會員變得越來越困難。前幾年，深圳地區(qū)球場數(shù)量激增后引發(fā)會員證銷售大戰(zhàn)，導(dǎo)致會員證市場秩序大亂，進(jìn)而形成“蝴蝶效應(yīng)”波及全國，造成全國范圍內(nèi)會員證市場一蹶不振，教訓(xùn)不可謂不深刻。同時(shí)，球場還要支付員工工資、草坪維護(hù)等大筆費(fèi)用，光靠打球，很難養(yǎng)活球場。據(jù)了解，目前國內(nèi)50％左右的高爾夫球場存在虧損。

日本的教訓(xùn)就是個(gè)很好的例子。據(jù)統(tǒng)計(jì)資料，2002年日本有102家高爾夫球場因經(jīng)營不利而關(guān)張，2001年則是81家，這也是日本歷史上破產(chǎn)球場首次超過100家。關(guān)張的高爾夫球場負(fù)債總額超過200億美元，是歷史最壞紀(jì)錄的2001117億美元的近兩倍。

如何改善球場的經(jīng)營管理，增加收入，確實(shí)是俱樂部經(jīng)理們要認(rèn)真考慮的一個(gè)問題。

3。4球場環(huán)境保護(hù)問題缺乏研究

高爾夫球場的建設(shè)到底對生態(tài)環(huán)境有沒有影響，一直以來眾說紛紜，爭論不休。有些人認(rèn)為，高爾夫草坪對土壤的要求非常高，它不僅需要一定的坡度，還需要一層細(xì)沙，上海、江蘇的一些高爾夫球場的細(xì)沙就來自長江邊的馬鞍山、銅陵等地，有的球場還是從國外進(jìn)口的，然后在沙層上攤一層土來植草。為了保持草坪形態(tài)，防止小草瘋長，要對草坪施用抑制劑；為了讓草生長，又要施用大量的化肥。因此，高爾夫球場浪費(fèi)水、使用大量農(nóng)藥化肥，必然會影響生態(tài)環(huán)境。而另一些人認(rèn)為，除了用水量較大外，高球場對環(huán)境的影響并不是負(fù)面的。據(jù)北京林業(yè)大學(xué)對北京某球場的研究，他們把養(yǎng)在球場人工湖的魚拿到國家質(zhì)檢總局檢測，發(fā)現(xiàn)人工湖的魚含有的農(nóng)藥殘留量低于一般魚。

清華大學(xué)環(huán)境科學(xué)與工程系主任陳吉寧教授認(rèn)為，高爾夫球場對環(huán)境的影響應(yīng)該量化，用數(shù)據(jù)說話，每一個(gè)高爾夫球場在立項(xiàng)時(shí)都應(yīng)該進(jìn)行環(huán)境評估。目前之所以出現(xiàn)爭論，關(guān)鍵是沒有一個(gè)權(quán)威的研究論證。據(jù)了解，清華大學(xué)、北京大學(xué)、中國科學(xué)院等高校和研究機(jī)構(gòu)對高爾夫球場是否影響環(huán)境生態(tài)的專門研究幾乎為零。國內(nèi)雖然有研究高爾夫球場方面的專家，但專業(yè)人才很缺，可見我國對高爾夫球場環(huán)境監(jiān)評方面的基礎(chǔ)性研究目前很薄弱。政府方面，在2000年以前，環(huán)保部門主要是把精力用于抓工業(yè)污染源，近幾年來才開始關(guān)注生活污染、畜禽污染和農(nóng)業(yè)污染。據(jù)有關(guān)人士透露，環(huán)保部門準(zhǔn)備加強(qiáng)對高爾夫球場的環(huán)境監(jiān)測。我們應(yīng)該參照美國高爾夫協(xié)會制定的環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合中國的實(shí)際情況，盡快建立高爾夫球場農(nóng)藥施用標(biāo)準(zhǔn)、高爾夫球場建造標(biāo)準(zhǔn)、高爾夫球場草坪管理標(biāo)準(zhǔn)、高爾夫球場肥料施用標(biāo)準(zhǔn)、高爾夫球場地下排水標(biāo)準(zhǔn)等一系列標(biāo)準(zhǔn)來規(guī)范和引導(dǎo)高爾夫的環(huán)境管理，做到有標(biāo)準(zhǔn)可依，有管理制度來制約和引導(dǎo)高爾夫球場的建設(shè)和管理。

3。5高爾夫文化理念的缺失

高爾夫作為一項(xiàng)紳士運(yùn)動，其中蘊(yùn)涵著深刻的東方文化和西方文化的內(nèi)涵。很多中國人打高爾夫是“只知其然，不知其所以然”，他們并不知道現(xiàn)代高爾夫和中國古代的捶丸有著深厚的淵源關(guān)系，只是把它當(dāng)作一件純粹的“舶來品”。因此，一方面，中國人對西方高爾夫禮儀和文化僅僅停留在照搬照抄的水平上，遠(yuǎn)沒有達(dá)到深刻的理解；另一方面，又遺失了古老中國深厚的體育文化底蘊(yùn)，結(jié)果是一直以來不能形成既具有國際化色彩又具有中國特色、符合國情的高球文化和理念。

有相當(dāng)一部分打球的人并不是本著對高爾夫運(yùn)動的熱愛和對高爾夫文化的向往去消費(fèi)高爾夫的，而更多的是為了彰顯自己的身份和地位，認(rèn)為消費(fèi)高爾夫是一種身份的象征。在缺乏文化根基的情況下，高爾夫運(yùn)動很容易出現(xiàn)泡沫和走入歧途。所以，如何在外來的高爾夫文化和傳統(tǒng)的中國捶丸文化之間找到一個(gè)完美的結(jié)合點(diǎn)，提升高爾夫運(yùn)動的文化品位，是將來中國高爾夫產(chǎn)業(yè)能否健康發(fā)展的一個(gè)重要因素。當(dāng)然，這需要一個(gè)長期的文化改變，不是一朝一夕就能一蹴而就的。除了上述方面外，只有21年發(fā)展歷史的現(xiàn)代中國高爾夫球運(yùn)動還存在著許多其他問題，如人才缺乏和教育科研落后、職業(yè)運(yùn)動員較少和水平參差不齊、產(chǎn)業(yè)本土化不高等問題。這些問題不是短時(shí)間內(nèi)一個(gè)部門、單位或個(gè)人能夠解決的，它有待于所有高爾夫球運(yùn)動的管理者和從業(yè)者共同努力，通過綜合治理和調(diào)節(jié)來適應(yīng)，在發(fā)展的過程中逐步完善和解決。

結(jié)論：從史料上看，在蘇格蘭出現(xiàn)的現(xiàn)代高爾夫球，其形制、運(yùn)動規(guī)則，甚至場地要求等與我國的古代捶丸有著驚人的相似。希望高爾夫球產(chǎn)業(yè)存在的問題可以和中國大多數(shù)問題一樣，都是發(fā)展中的問題，找對方法，克服前進(jìn)中的困難，把我國的高爾夫球運(yùn)動推向更高的水平，把我國的高爾夫球產(chǎn)業(yè)做大做強(qiáng)。

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第五篇：實(shí)習(xí)論文

立案登記制度的探討

黨的十八屆四中全會通過的《中共中央關(guān)于全面推進(jìn)依法治國若干重大問題的決定》指出，要“改革法院立案受理制度，變立案審查制為立案登記制”2015年4月13號，最高人民法院通過了《關(guān)于人民法院登記立案若干問題的規(guī)定》，該司法解釋出臺的目的是“為了保護(hù)公民、法人和其他組織依法行使訴權(quán)，實(shí)現(xiàn)人民法院依法、及時(shí)受理案件”。

一、立案登記制的簡單分析

立案制度，就是法院的立案庭對當(dāng)事人的起訴進(jìn)行審查，認(rèn)為符合相關(guān)法律規(guī)定的立案條件的，便受理案件金融訴訟程序，從此開啟訴訟程序的一種法律制度。新的立案登記制明確闡明，對不符合法律規(guī)定的起訴、自訴、要一次性全面告知當(dāng)事人限期補(bǔ)正材料，逾期不能補(bǔ)正的下發(fā)不予受理的裁定；對當(dāng)時(shí)不能覺得是否立案的，要在限期內(nèi)與相關(guān)負(fù)責(zé)人主管院長商定溝通決定是否立案，逾期不能決定的，應(yīng)該先行立案；無論是登記立案、立案受理，不予受理都應(yīng)該出具書面裁定或其他文書，并注明日期和當(dāng)事人相關(guān)的權(quán)利義務(wù)。這樣做不僅使得立案能夠做的有法可依，也可以讓當(dāng)事人在訴權(quán)不能正常行使的時(shí)候的救濟(jì)也做到有法可依。

二、存在的問題

（一）社會公眾對立案登記制度的錯誤理解

我國長期實(shí)行立案審查制度，對人民法院案件入口控制比較嚴(yán)格。黨的十八屆四中全會通過的《中共中央關(guān)于全面推進(jìn)依法治國若干重大問題的決定》指出，要變立案審查制為立案登記制。這是保障當(dāng)事人行使訴權(quán)的必要措施，也是順應(yīng)世界潮流的時(shí)代做法。然而客觀上說，實(shí)行從立案審查向立案登記的快速轉(zhuǎn)變，無論是人民法院還是社會公眾都沒有做好充分的準(zhǔn)備，自2015年5月1日起，法院立案由審查制變?yōu)榈怯浿浦畷r(shí)，社會主流媒體就大肆宣揚(yáng)立案登記，這種輿論綁架容易給公眾造成誤導(dǎo)，使他們錯誤的理解，只要有案件，人民法院都會立案并審理。比如我在實(shí)習(xí)期間，就遇到一個(gè)老太太，三番五次的跑到法院要求立案，但是我們庭長已經(jīng)解釋的非常清楚了，有個(gè)必要的證明材料沒有不能立案，但她就說共產(chǎn)黨為人民就得給她立案，最后只能無奈的給她立了案。因此，這樣的情況無疑給人民法院造成了多余的工作壓力，也擠占了社會訴訟資源。

（二）案件處理模式單一化

實(shí)行立案登記制后，案件的數(shù)量必會激增，再加上有的轄區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)、人口眾多，糾紛也相對來說多些。面臨著我國本就非常有限的辦案人員，就會出現(xiàn)案多人少的矛盾。大量的案件進(jìn)入法院，如果全部進(jìn)入業(yè)務(wù)庭按照普通程序?qū)徖恚ü俚墓ぷ髁繉蟠笤黾?，而且法官員額制改革之后，基層法院法官的數(shù)量還有所減少，而人民法院目前并沒有建立較為完善的多元化糾紛解決機(jī)制，案件處理模式較為單一化，而且大量的案件也給辦案人員施加了很大的壓力，容易產(chǎn)生疲勞感，嚴(yán)重影響了辦案質(zhì)量和辦案效率。

三、相應(yīng)的建議

（一）做好立案登記引導(dǎo)

人民法院對于一項(xiàng)新制度的宣傳應(yīng)該是必須充足的而且是理性的。無論社會輿論宣傳立案登記多么暢通無阻，人民法院仍需要結(jié)合實(shí)際情況，作出適當(dāng)正確的宣傳與告知，比如我實(shí)習(xí)所在的人民法院有訴訟服務(wù)引導(dǎo)，不過由于案多人少，立案法官一起辦理了。對當(dāng)事人到法院立案進(jìn)行較為恰當(dāng)充分的釋明，如果并不符合法律要求的，并不能立案。人民法院要先清晰的認(rèn)識實(shí)施立案登記與立案審查的差異何在以及立案登記自身的登記標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該是什么。要讓社會公眾知曉，人民法院實(shí)行立案登記制度，不是依然像以前一樣審查，也不是不審查，而且在充分保障當(dāng)事人訴權(quán)的前提下，進(jìn)行一些形式層面的審查。當(dāng)然，人民法院需要做立案登記引導(dǎo)，社會輿論媒體的宣傳也很重要，媒體宣傳應(yīng)當(dāng)根據(jù)實(shí)際情況，而不是長篇大論的吹捧立案登記，給公眾造成誤解。對于媒體類似的報(bào)道，應(yīng)當(dāng)有稍微專業(yè)點(diǎn)的相關(guān)人員審查一下，確保宣傳的內(nèi)容符合實(shí)際情況，以便給公眾正確的引導(dǎo)。

（二）完善多元化糾紛解決機(jī)制

人民法院處理案件并不是全部要進(jìn)入業(yè)務(wù)庭普通程序?qū)徖砭褪撬痉ü?，在法律的框架?nèi)尋求最有效率的解決才是好的。面對立案登記制度實(shí)施帶來的大量案件壓力，人民法院可以建立替代性糾紛解決機(jī)制，在起訴階段就進(jìn)行截流，把那些沒有訴的意義的案件交給對應(yīng)的組織機(jī)構(gòu)處理，建立訴調(diào)銜接機(jī)制，為當(dāng)事人提供訴前、訴中委派、委托或協(xié)助調(diào)解等一系列服務(wù)措施，引導(dǎo)當(dāng)事人選擇更適合的非訴糾紛解決方式。充分發(fā)揮人民調(diào)解、行政調(diào)解、行業(yè)調(diào)解、仲裁等訴訟外糾紛解決機(jī)制的特有優(yōu)勢，以促進(jìn)各類糾紛都能夠進(jìn)入最為適宜的解決渠道，緩解法院受案壓力，實(shí)現(xiàn)訴訟調(diào)解與訴前調(diào)解、訴訟與訴外機(jī)制的有序銜接。

四、結(jié)語

黨的十八屆四中全會通過的《中共中央關(guān)于全面推進(jìn)依法治國若干重大問題的決定》提出“變立案審查制為立案登記制，對人民法院應(yīng)該受理的案件，做到有案必立，有訴必理，保障當(dāng)事人訴權(quán)”。立案登記符合保障當(dāng)事人訴權(quán)的要求，也有利于發(fā)揮司法應(yīng)有的功能，為當(dāng)事人提供了很大的便利，同時(shí)也促進(jìn)了法制社會的建設(shè)與發(fā)展。當(dāng)然，一項(xiàng)制度的改革不能僅靠理論研究的深入，實(shí)踐中也會遇到很多新的問題。因此，每個(gè)新的制度都需要在實(shí)踐中進(jìn)行檢驗(yàn)，用實(shí)踐中產(chǎn)生的影響來總結(jié)調(diào)整和改革方法，以此出臺相關(guān)配套制度，這樣才能真正的起到保護(hù)當(dāng)事人訴權(quán)，維護(hù)社會和諧穩(wěn)定的作用。