第一篇：陽光通訊各廳日常管理規(guī)范

香格里拉縣陽光通信商貿(mào)有限公司

員工日常管理規(guī)范

行政部發(fā)【2012】第001號簽發(fā)人：

一、為創(chuàng)造一個整潔有序的店面環(huán)境、增強員工對店面的責(zé)任感和歸屬感、推進(jìn)店面日常工作規(guī)范化、秩序化、樹立店面形象，特制定陽光通訊日常管理規(guī)范。

二、從本細(xì)則發(fā)布之日起，店面衛(wèi)生管理嚴(yán)格按照陽光通訊日常管理規(guī)范運行，組織健全、任務(wù)明確、責(zé)任到人，切實落實細(xì)則規(guī)定的各個事項，從而推動店面衛(wèi)生管理的規(guī)范化、經(jīng)常化、制度化。

三、細(xì)則規(guī)定：每日對店面進(jìn)行全面清潔，由各店店長直接負(fù)責(zé)，店面各員工服從店長安排。

四、每周由行政部人員陪同店長相互進(jìn)行不定期衛(wèi)生大檢查，檢查結(jié)果及時公布。如抽查與實際不符將于2倍扣分標(biāo)準(zhǔn)對檢查者進(jìn)行扣分！

五、每月對所有門店進(jìn)行日常管理規(guī)范檢查PK，得分最高的門店給予流動紅旗(陽光優(yōu)秀門店)一面及獎金200元。得分最低的門店處予300元罰款及限時整改！

六、此管理規(guī)范總分為：175分所有考核均為門店考核，各門店的日常規(guī)范總分低于60%的將進(jìn)行罰款無獎勵，每月考核門店最低超過總分80%的不罰款。

七、香格里拉縣陽光通信商貿(mào)有限公司員工日常管理規(guī)范適用于陽光通訊的所有門店，并要求各位職員絕對執(zhí)行

（一）員工日常行為規(guī)范

1、文明著裝，儀表端莊。工組時間必須穿工作服，整齊，清潔，佩戴工作牌，男：不得留胡須，長發(fā)，穿深色鞋；女：上班時間必須束發(fā)，不得濃妝艷抹（化淡妝），不佩戴不當(dāng)飾物；每次檢查門店：-5分至5分

2、按規(guī)定禮儀，禮貌用語，微笑，親切接待顧客，主動問候顧客，如：2米之外以微笑迎接不、顧客，講話語氣柔和，輕盈，不得態(tài)度粗暴，介紹產(chǎn)品必須有耐心，不得態(tài)度粗暴。禮貌用語，如：“您好！歡迎光臨陽光通訊”，“謝謝光臨，請慢走！” 每次檢查門店：-10分至10分

3、店面當(dāng)班人員應(yīng)保持清潔，整齊，不得有臟、亂、差的現(xiàn)象，并自覺主動清理店面及柜臺設(shè)施！每次檢查門店：-10分至10分

4、節(jié)約用水，用電，杜絕浪費行為，下班前應(yīng)關(guān)閉電燈，電腦 飲水機等！每次檢查門店：-5分至5分

5、工作時間不得做與工作無關(guān)事情，如：串崗、閑聊、外出辦私事，不得吃零食，接打電話請至工作區(qū)外，如店外或小倉庫，時間不得超過5分鐘、每次檢查門店：-5分至5分

6、同事之間必須相互尊重，關(guān)心和照顧，禮貌用語，嚴(yán)禁在同事之間發(fā)生爭執(zhí)，如：講臟話、爭吵、打鬧、發(fā)脾氣、摔物品等言行。每次檢查門店：-10分至10分

7、服從工作安排，工作積極主動，不粘輕怕重，挑三揀四，必須服從店長工作安排，不經(jīng)店長或經(jīng)理同意，不得隨意調(diào)班或擅自安排工作或休息。三次以上者通報公司辭退！每次檢查門店：-5分至5分

8、自覺維護(hù)公司形象，聲譽，積極提供有利于公司利益發(fā)展的方式方法，不得在店內(nèi)議論他人是非或與顧客談?wù)摴緝?nèi)部是非。每次檢查門店：-5分至5分

9、接待來訪者，顧客要熱情，坦然，解決顧客投訴應(yīng)禮貌，致意，并快速予以解決，不得敷衍，如有顧客投訴一次扣除門店當(dāng)月20分，每次檢查門店：-10分至10分

10、嚴(yán)格保密公司機密，如管理資料，具體經(jīng)營數(shù)據(jù)，手機型號及標(biāo)價；不得向外界提供顧客資料信息，已經(jīng)發(fā)現(xiàn)提報公司辭退！

11、店長負(fù)責(zé)店內(nèi)的所有事宜；對員工有絕對的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)和管理權(quán)，員工必須服從，不得惡意頂撞，起哄，店長不得利用職位之便，假公濟(jì)私，謀取私利，必須公平，公正原則，處理店內(nèi)事宜，員工有監(jiān)督權(quán)和向行政部舉報權(quán)！每次檢查門店：-10分至10分

12、不得拉幫結(jié)派，黨同排異，如有發(fā)現(xiàn)責(zé)令批評，兩次以上者辭退！

13、上班不得遲到早退，必須在上班前5分鐘到崗，每次門店：-10分至10分！

工作中必須遵循兩點客戶服務(wù)原則：

1、2、客戶永遠(yuǎn)是對的 如有任何疑問請參照第一條

（二）店面衛(wèi)生管理規(guī)范

1、保持地面干凈清潔、無污物、污水、浮土，門窗干凈、無塵土、玻璃清潔、透明。每次檢查門店：-10分至10分

2、柜臺無指紋、產(chǎn)品及配件擺放整齊，墻壁清潔，表面無灰塵、污跡。每次檢查門店：-10分至10分

3、掛件、畫框及其他裝飾品表面干凈整潔。每次檢查門店：-10分至10分

4、洗手池內(nèi)無污垢，經(jīng)常保持清潔，毛巾放在固定（或隱蔽）的地方。每次檢查門店：-10分至10分

6、衛(wèi)生工具用后及時清潔整理，保持清潔、擺放整齊。每次檢查門店：-10分至10分

7、門前臺階及地墊的清潔。每次檢查門店：-10分至10分

8、花盆及時澆水、打整干凈。每次檢查門店：-10分至10分

9、員工要嚴(yán)格執(zhí)行衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，分工合作、盡職盡責(zé)，不留下衛(wèi)生死角，真正成為店面的美容師。

（三）陽光企業(yè)文化的認(rèn)知

1、陽光通訊的晨會流程和陽光企業(yè)文化每次檢查門店：-10分至10分

2、陽光通訊的1、3、5及4大法則每次檢查門店：-10分至10分

注：本日常管理規(guī)范由總經(jīng)理或董事長簽發(fā)之日起執(zhí)行！各店長及員工對此規(guī)范認(rèn)真執(zhí)行簽字負(fù)責(zé)！

簽名確認(rèn)處：

本規(guī)范自2012年6月15日起正式執(zhí)行

香格里拉縣陽光通信商貿(mào)有限公司

2012年6月14日

主送：陽光各門店行政部 財務(wù)部

抄報：總經(jīng)理 董事長

（共復(fù)印10份）

第二篇：日常管理規(guī)范

博潤公司營銷部日常銷售管理規(guī)范

銷售人員是公司效益的直接創(chuàng)造者，顧客買樓的意向變?yōu)閷嶋H行動，除了樓盤的品質(zhì)是否吸引人之外，還有就是銷售人員的銷售藝術(shù)和服務(wù)態(tài)度，好的銷售人員必須關(guān)心公司，熱愛本職工作，遵守職業(yè)道德，做到文明、優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，時刻維護(hù)公司形象和聲譽，努力學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)技術(shù)和服務(wù)質(zhì)量，并明確一點，我們不僅是在賣房子，而且在賣“服務(wù)”，我們要以一流的服務(wù)在同行業(yè)中取得勝利。

現(xiàn)結(jié)合案場及公司總部實際情況，制定如下規(guī)定，工作期間以以下條例為準(zhǔn)，望公司員工能遵照執(zhí)行。

一、考勤制度

1、銷售人員必須在8：00前準(zhǔn)時到達(dá)。

2、銷售人員必須準(zhǔn)時上下班，不得遲到、早退。

3、銷售人員與人換休需征得案場主管同意。

4、銷售人員必須嚴(yán)格按照輪值表當(dāng)班，休息則按每周輪休表進(jìn)行。

5、調(diào)休需提前三天提出申請，事假必須提前一天提出，并征得上級主管同意，案場經(jīng)理同意后需在考勤表上予以填寫說明，病假需提供病歷卡及病假單。

6、如不能準(zhǔn)時至售樓處及公司的，應(yīng)于上班前通知主管并征得同意，若無法聯(lián)系到主管則通報上一級主管，直到批準(zhǔn)。

7、銷售人員必須自覺打卡，如有特殊原因不能及時打卡者，需向上級領(lǐng)導(dǎo)及時匯報并書寫外出單。

8、所有人員未經(jīng)上級主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)嚴(yán)禁私自外出或去向不明。

9、用餐時間需留派人員值班，直至用餐同事回來接替。

二、儀容儀表

1、員工有統(tǒng)一制服的必需統(tǒng)一著裝，佩戴胸卡，衣著整齊干凈，無污跡和明顯折皺。扣好鈕扣，端正領(lǐng)帶、領(lǐng)花，不得卷起袖口，衣袋中不得有過多物品；皮鞋要保持干凈、光亮，女員工穿肉色絲襪，不能穿黑色或白色襪子。

2、如無統(tǒng)一制服，男士必須著西裝（夏季可以不穿西裝，但需穿襯衫）、打領(lǐng)帶、領(lǐng)帶必須系戴端正。女式必須穿著端正、典雅裙裝或西裝。全體員工在工作時間內(nèi)嚴(yán)禁穿牛仔裝、休閑系列裝。

3、女員工要求穿深顏色或白色皮鞋，男員工要求穿深顏色皮鞋，不得穿休閑鞋、拖鞋、露趾鞋等其他鞋類。

4、男士頭發(fā)必需修剪整齊、長度適中，以不觸衣領(lǐng)、不蓋耳朵為宜；每天修臉、不準(zhǔn)留須、不準(zhǔn)剃光頭。女式頭發(fā)要求梳理整齊，束發(fā)，修飾簡潔；切忌濃妝艷抹，要求化淡妝上崗，裝飾物佩戴要適當(dāng)，不用過多香水或使用刺激性氣味強的香水。

5、上班時間不得食用有異味的食品（如蔥、蒜），如無陪客戶吃飯之特殊需要，不得在工作日的用餐時間內(nèi)飲酒，不得在案場內(nèi)抽煙。

6、案場內(nèi)不允許有吃三餐現(xiàn)象。

7、男女同事均需保持指甲清潔，不留長指甲，指甲邊縫不得藏有贓物，不得涂指甲油。

8、員工進(jìn)入案場，要精神振作、熱情飽滿，以整潔的裝束和端正的儀容進(jìn)入工作狀態(tài)。

9、案場人員不得在上班時間吃零食、打瞌睡、以及看與本專業(yè)無關(guān)的書籍雜志。

10、在對客戶服務(wù)時，不得流露出厭煩、冷淡、憤怒、僵硬、緊張和恐懼的表情，要熱情友好和風(fēng)度優(yōu)雅的為客人服務(wù)。

11、提倡每天洗澡，勤換衣服，以免身上發(fā)出汗味或其他異味。

三、舉止

1、站姿：軀干挺直，頭部端正，面露微笑，目視前方，兩臂自然下垂。

2、坐姿：輕輕落座，避免扭臀或動作太大引起椅子亂動發(fā)出聲響。接待客人時，落座在座椅的1/3或2/3之間，不得靠依椅背，落座時，應(yīng)用兩手將裙子向前輕攏，以免坐皺或顯出不雅。

3、交談：與人交談時，必須保持衣著整潔。聽客人講話時，上身微微前傾，不可東張西望或顯得心不在焉。兩手放腿上，不要擺弄物品，不得蹺二郎腿，應(yīng)兩腿并攏。交談時，用親和的目光注視對方，面對微笑，并通過輕輕點頭表示理解客人談話的主題或內(nèi)容。不可手舞足蹈、整理衣著、頭發(fā)、看表等。

講話時，要用標(biāo)準(zhǔn)普通話進(jìn)行交談，“請”、“您”、“謝謝”、“對不起”等禮貌用語要經(jīng)常使用，禁止講粗言穢語或使用蔑視性和侮辱性的語言。不得以任何藉口頂撞、諷刺、挖苦、嘲弄客人。

稱呼客人時，要用“某先生”或“某小姐、某女士”，不知姓氏時要用“這位先生”或“這位小姐或女士”

任何時候招呼他人均不能用“喂”。

四、電話接聽

1、排定時間及順序由專人進(jìn)行電話的接聽及記錄（例：每門電話每人接聽半小時）

2、負(fù)責(zé)接聽電話人員須填寫《來電登記表》，并在每天下班前整理好。

3、接聽電話時，鈴聲不得超過三次為宜，提起電話需說：“你好，××××，或××××，你好”。

4、接聽電話時要以左手接聽，右手取筆，并保持音量與姿勢，以免影響其他人員的工作。

5、接聽過程中對價格范圍、折扣等敏感話題應(yīng)婉轉(zhuǎn)帶過，并請其至現(xiàn)場了解。

6、來電盡量留下電話號碼，以便跟蹤。對懷疑電話市調(diào)者應(yīng)禮貌接聽，請其留下號碼后，等空閑時確認(rèn)身份再作答復(fù)。

7、接聽者若有事離開，則必須找其他人代替，若時間超過30分鐘，應(yīng)事先征得專案主管同意。

8、嚴(yán)禁使用電話聊天，私人電話不得超過3分鐘。

9、不準(zhǔn)撥打服務(wù)及收費電話。

10、接聽電話時禁止任何對通話者的不禮貌語言行為，若對方語言粗魯或蠻不講理，不允許與其爭吵，只需掛斷電話即可。

11、電話結(jié)束時須等對方掛上電話后自己再掛斷電話。

12、在售樓處內(nèi)禁止給同事取綽號代替姓名進(jìn)行稱呼。

五、來人接待

1、詢問是否第一次來，“是”則接待。

2、詢問是否第一次來，“否”則問清由哪一位業(yè)務(wù)員接待后，讓客戶入座倒水后幫助尋找業(yè)務(wù)員，若業(yè)務(wù)員不在則報知專案主管，由主管決定如何處理。

3、不得對非自己的客戶態(tài)度冷淡或置之不理。

4、對非來訪客戶，問明原因后進(jìn)行禮貌性疏導(dǎo)或報知專案主管安排人員接待。

5、若客戶分批來訪，則業(yè)績歸屬由哪個業(yè)務(wù)員先下訂為主，否則以接待確認(rèn)秩序先后而定。

6、當(dāng)客戶結(jié)束訪問離開時，負(fù)責(zé)接待的業(yè)務(wù)員須將客戶熱情送至售樓處大門口。

六、客戶記錄

1、當(dāng)客戶結(jié)束訪問離開時，負(fù)責(zé)接待的業(yè)務(wù)員應(yīng)填寫《客戶來訪記錄》

2、《客戶來訪紀(jì)錄》每周二由專案主管交至公司綜合部，該文件填寫應(yīng)要求嚴(yán)格按照“只實不虛，寧缺勿濫”的原則進(jìn)行。員工離職時必須收回之全部客戶資料以備移交之用。

七、看版區(qū)域

1、將客戶帶至看版區(qū)并遞上樓書，介紹地理環(huán)境、周邊環(huán)境及發(fā)展趨勢。

2、業(yè)務(wù)員必須對周邊環(huán)境（半徑1公里為限）熟悉，對區(qū)域內(nèi)交通、生活機能、學(xué)校等熟悉。

3、對冷門問題或無把握回答問題，不得夸大或私自亂說，應(yīng)詢問其他同事或主管，待確認(rèn)后方可回答。

4、講解時雙手不得插褲袋內(nèi)、叉腰或倚靠墻上。

八、模型區(qū)域

1、將客戶帶至模型區(qū)域，幫助介紹項目大致情況（如樓高、生活配套、規(guī)劃、環(huán)境、戶型等）對模型與現(xiàn)實實際差別不得欺騙客戶，需如實相告。

2、介紹時不準(zhǔn)用手觸及模型，對客戶也要加以制止，以免損壞模型。

3、對模型區(qū)域外的部分空地或草坪以及今后規(guī)劃必須按銷講統(tǒng)一說辭，不得張冠李戴或憑空捏造。

4、講解時雙手不得插褲袋內(nèi)、叉腰或倚靠墻上。

九、談判區(qū)域

1、引至談判桌邊，拉開椅子請客戶入座后，坐于客戶右側(cè)或左側(cè)，不準(zhǔn)與客戶相對而坐。

2、客戶入座后應(yīng)及時倒上茶水，若客戶吸煙則將備好的干凈的煙缸呈上。

3、入座后不得翹二郎腿，不得與其他或鄰近業(yè)務(wù)員交談，與客戶交談時雙眼應(yīng)目視客戶鼻梁處，以示尊重。

4、與客戶交談時，不得靠背而坐，身體應(yīng)微微前傾。

5、對客戶所提問題按答客問回答，雙方問答比例為3：1，不得冷場。

6、業(yè)務(wù)員專用文件夾應(yīng)隨身攜帶，在接待過程中不得讓客戶隨意翻閱，更不允許有文件或文件夾遺失的情況發(fā)生。

7、接待客戶時，要充分做好準(zhǔn)備，備齊用品，如樓書、價單、計算器、名片等，不得在交談中反復(fù)離開中斷交談，服務(wù)做到善始善終，解答問題時要做到微笑、認(rèn)真、誠懇、專業(yè)、全面。

8、在接待過程中，應(yīng)按事先培訓(xùn)進(jìn)行，回答客戶問題不得夸大及無把握回答。

9、接待時不得與客戶發(fā)生爭吵，不得吸煙，應(yīng)用普通話接待，口齒清晰，速度平緩。

10、客戶離開談判區(qū)域（進(jìn)工地及離去）必須馬上清理談判桌并將桌椅歸位。

十、現(xiàn)場區(qū)域

1、進(jìn)入工地須帶好安全帽（人手一頂，現(xiàn)房除外），不戴安全帽者一概不準(zhǔn)進(jìn)入工地。

2、不得以下雨、無房、無意向、身體不適或任何理由拒絕客戶或不主動帶客戶看房。

3、進(jìn)入工地，業(yè)務(wù)員有義務(wù)保證客戶人身安全，業(yè)務(wù)人員必須走在最前方指路，時時提醒客戶需注意事項，以免不必要的事件發(fā)生。

4、進(jìn)入樣板房內(nèi)不得使用房內(nèi)任何家具、家電、廚衛(wèi)等設(shè)施，也不得隨意擺放與樣板房無關(guān)或打破格局的任何物品。

5、客戶若要使用任何設(shè)施，應(yīng)婉轉(zhuǎn)拒絕，并做好解釋工作以得到客戶認(rèn)同及諒解。

6、帶領(lǐng)客戶參觀完樣板房離去前，須及時關(guān)閉門窗，以免不必要的事件發(fā)生。

7、陪同參觀工地的業(yè)務(wù)員，必須遵守工地管理制度，不得向工地管理或施工人員提出與規(guī)定不符的要求，更不允許與工地人員發(fā)生爭吵。

十一、下定區(qū)域

1、下訂前需與專案主管再次確認(rèn)，以防一房二賣。

2、下訂時未經(jīng)專案主管同意，嚴(yán)禁在訂單上增加或減少任何條款。

3、收取訂金時，必須陪同客戶至財務(wù)處當(dāng)面點清并開出收據(jù)，以免發(fā)生錯亂。

4、若客戶認(rèn)購條件超出公司授權(quán)范圍，必須征得發(fā)展商書面確認(rèn)后方可成交。如確無條件征得書面確認(rèn)，則需征得開發(fā)商負(fù)責(zé)人口頭確認(rèn)。

5、所有認(rèn)購書的簽定，均須由案場主管監(jiān)督辦理。

十二、大定情況

1、大定完成后須立即通知有關(guān)人員記錄在《現(xiàn)場銷售日記》上。

2、《大定情況周報表》由主管附在每周周報上一起上交。

十三、簽約區(qū)域

1、業(yè)務(wù)員有義務(wù)事先告知客戶簽約時間、地點及應(yīng)帶全的資料及與簽約有關(guān)事宜。

2、在全程陪同客戶簽約時，須認(rèn)真、仔細(xì)、解答客戶在簽約中的問題，不允許私自承諾。

3、在簽約過程中，客戶若對合同條款附加文件提出與樣本合同不一致意見時，必須事先請示專案主管或開發(fā)商，征得主管或開發(fā)商同意后方可簽約。

十四、成交報告

1、《成交報告》由成交業(yè)務(wù)員或業(yè)務(wù)主管負(fù)責(zé)填寫，該文件中

（一）客戶資料

（二）物業(yè)

（三）傭金

（四）專案傭金分配中員工簽字處專案主管不得代簽，必須由其本人簽字。

2、《成交報告》各案場需填寫完整，字跡整潔，并隨時交至公司指定人員處。

3、各專案主管向公司遞交《成交報告》后，將其開發(fā)商確認(rèn)單并由公司存檔。

4、每位業(yè)務(wù)員均有義務(wù)積極配合開發(fā)商的各項售后服務(wù)。

5、對已成交客戶提出的有關(guān)房產(chǎn)、物業(yè)管理、按揭等方面的問題應(yīng)妥善、積極地回答，不允許采取應(yīng)付、拖延、推諉的態(tài)度。

十五、退房及成交變更

1、如客戶提出的換（退）房的理由是合理的，由當(dāng)事業(yè)務(wù)員向?qū)０钢鞴軈R報。

2、經(jīng)專案主管審核后填寫退訂或退房的申請書。

3、由專案主管將退定或退房申請書遞與上級領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)其有關(guān)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)同意后方可辦理退定或退房手續(xù)。

4、若有已簽預(yù)售（出售）合同的成交發(fā)生退房時即填寫-《成交報告撤銷/更改單》，交于公司財務(wù)部并向有關(guān)部門呈報。

5、若由于開發(fā)商原因而導(dǎo)致客戶退定/退房，我方工作人員應(yīng)協(xié)助開發(fā)商處理好有關(guān)善后事宜，避免糾紛。

6、退房時填寫-《退房客戶分析表》由專案主管負(fù)責(zé)填寫每周上傳至公司歸檔。

十六、廣告效果統(tǒng)計

1、《廣告效果統(tǒng)計表（周）》由專案主管負(fù)責(zé)填寫，需統(tǒng)計由廣告開始當(dāng)日起3天內(nèi)的來電，4天內(nèi)的來人并傳至公司歸檔，發(fā)布報章及電視廣告當(dāng)日即須填寫《廣告效果統(tǒng)計表（周）》

十七、周報與輪休

1、各案場主管必須在每周一中午12點前將本周輪休表及上周周報表傳至公司總部。

2、各案場業(yè)務(wù)員必須每周填寫-《銷售周報表》并于周日下班前交至專案主管處以作統(tǒng)計之用。

3、各案場需在每月2號前將前一月案場人員考勤記錄傳至公司人事部。

十八、現(xiàn)金管理制度

1、每個項目于正常營業(yè)期間均需開發(fā)公司財務(wù)人員直接經(jīng)手客戶的定金或樓款。

2、如條件不允許，需由博潤人員收取定金或樓款的，則每筆現(xiàn)金的收訖需經(jīng)至少二人以上核點過，方可收取，為避免點數(shù)錯誤或誤收假鈔，需要求開發(fā)公司配置點鈔機。

3、銷售人員不得私自保管各類向客戶收取的現(xiàn)金，當(dāng)天向客戶收取的各類定金或房款應(yīng)立即交予開發(fā)公司財務(wù)人員。如不能及時交予有關(guān)人員，錢款總額不超過壹萬元人民幣的，可將其放在主管或以上級員工處保存，但保存時間不得超過12小時，錢款總額超過壹萬元人民幣的須放在經(jīng)理級或以上級員工處保存，但保存時間同樣不得超過12小時，若有遺失，由當(dāng)事人負(fù)責(zé)全部賠償。

4、如超出上述時限又因某種原因不能交予開發(fā)公司有關(guān)人員的，則應(yīng)立即交予公司財務(wù)部。

十九、柜臺及銷控管理

1、接待臺是嚴(yán)肅區(qū)域，每位同事在柜臺需隨時注意自身形象。

2、接待臺上隨時保持清潔整齊，非銷售用品不得放于桌面。

3、銷控表僅限專案主管或以上級員工方可查看，其他人員未經(jīng)充許不得翻看。

4、作廢訂單及文稿等必須繳回，不得私自撕毀或么自留存。

5、銷售人員應(yīng)對公司領(lǐng)導(dǎo)的姓名及聯(lián)系方式保密。

6、銷售人員應(yīng)嚴(yán)格服從專案主管的各項指令。

二十、用餐管理

1、午間用餐應(yīng)在規(guī)定區(qū)域內(nèi)進(jìn)行，并保持區(qū)域衛(wèi)生，用餐完畢后立即清理，若外出用餐不得超過1小時，并需提前通知專案主管。

二十一、案場衛(wèi)生管理

早班：

1、室內(nèi)外地面清掃后用拖布拖布拖干凈。

2、搬出室內(nèi)擺放的宣傳展板、自行車，并擺放整齊。

3、擦洗室內(nèi)辦公桌椅、計算機臺面。

4、擦洗接待大廳玻璃門。

5、整理辦公桌并擺放好接待資料。

6、整理櫥柜臺面并擦洗干凈。

7、打開飲水機電源、倒掉積水并擦洗干凈。

8、給花草澆水。晚班：

1、清掃室內(nèi)地面，并用拖布拖干凈。

2、將室外宣傳展板、自行車搬進(jìn)室內(nèi)并擺放整齊。

3、擦洗室內(nèi)辦公桌椅、計算機臺面。

4、整理櫥柜臺面并擦洗干凈。

5、將垃圾打包扔掉。

6、關(guān)掉機器各種電源。

7、關(guān)閉好門窗。

二十二、自動淘汰

1、各案場每季度業(yè)績排名最后一位者自動淘汰。

二十三、其他

1、服從領(lǐng)導(dǎo)安排，對于工作不得以任何借口及理由推諉拖延。

2、及時完成公司領(lǐng)導(dǎo)安排的臨時性工作。

如有違反“博潤公司日常銷售管理規(guī)范”者按“博潤公司日常銷售管理規(guī)范處罰條例”進(jìn)行處罰。本條例適用于公司所代理的樓盤和錄用的銷售部職員。本條例中如有涉及行政人事有關(guān)條款解釋不全的，以公司行政人事部統(tǒng)一規(guī)定為準(zhǔn)。

菏澤博潤營銷策劃有限公司

二O一一年五月十三日

博潤公司日常工作管理規(guī)范（部室工作人員）

一、考勤制度

1、工作人員必須在8：00前準(zhǔn)時到達(dá)。

2、工作人員必須準(zhǔn)時上下班，不得遲到、早退。

3、事假必須提前一天提出，并征得上級主管同意，病假需提供病歷卡及病假單。

4、所有人員未經(jīng)上級主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)嚴(yán)禁私自外出或去向不明，如需外出，需寫明外出地點和時間。

二、儀容儀表

1、所有員工工作期間內(nèi)需統(tǒng)一佩戴工作卡，衣著整齊干凈，無污跡和明顯折皺?？酆免o扣，端正領(lǐng)帶、領(lǐng)花，不得卷起袖口，衣袋中不得有過多物品；皮鞋要保持干凈、光亮，女員工穿肉色絲襪，不能穿黑色或白色襪子。

2、如無統(tǒng)一制服，男士必須著西裝（夏季可以不穿西裝，但需穿襯衫）、打領(lǐng)帶、領(lǐng)帶必須系戴端正。女式必須穿著端正、典雅裙裝或西裝。全體員工在工作時間內(nèi)嚴(yán)禁穿牛仔裝、休閑系列裝。

3、男士頭發(fā)必需修剪整齊、長度適中，以不觸衣領(lǐng)、不蓋耳朵為宜；每天修臉、不準(zhǔn)留須、不準(zhǔn)剃光頭。女式頭發(fā)要求梳理整齊，束發(fā)，修飾簡潔；切忌濃妝艷抹，要求化淡妝上崗，裝飾物佩戴要適當(dāng)，不用過多香水或使用刺激性氣味強的香水。

4、女員工要求穿深顏色或白色皮鞋，男員工要求穿深顏色皮鞋，不得穿休閑鞋、拖鞋、露趾等其他鞋類。

5、上班時間不得食用有異味的食品（如蔥、蒜），如無陪客戶吃飯之特殊需要，不得在工作日的用餐時間內(nèi)飲酒，不得在工作區(qū)域內(nèi)抽煙。

6、男女同事均需保持指甲清潔，不留長指甲，指甲邊縫不得藏有贓物。

7、員工進(jìn)入公司，要精神振作、熱情飽滿，以整潔的裝束和端正的儀容進(jìn)入工作狀態(tài)。

8、工作人員不得在上班時間吃零食、打瞌睡、以及看與本專業(yè)無關(guān)的書籍雜志。

9、提倡每天洗澡，勤換衣服，以免身上發(fā)出汗味或其他異味。

三、電話接聽

1、排定時間及順序由專人進(jìn)行電話的接聽及記錄（例：每門電話每人接聽半小時）

2、負(fù)責(zé)接聽電話人員須填寫《來電登記表》，并在每天下班前整理好。

3、接聽電話時，鈴聲以超過三次為宜，提起電話需說：“你好，博潤公司，或博潤公司，你好”。

4、嚴(yán)禁使用電話聊天，私人電話不得超過3分鐘。不準(zhǔn)撥打服務(wù)及收費電話。

四、報銷制度

1、所有需報銷的物品均需持正規(guī)發(fā)票同時填寫報銷憑據(jù)單。

2、報銷的單據(jù)按照公司規(guī)定由領(lǐng)導(dǎo)簽字后方可生效。

五、衛(wèi)生管理

1、上班前人員輪流清掃公司衛(wèi)生。

2、下班前整理清潔好桌面衛(wèi)生，最后離開的員工需注意關(guān)好門窗，關(guān)掉飲水機和電腦電源。

六、其他

1、服從領(lǐng)導(dǎo)安排，對于工作不得以任何借口及理由推諉拖延。

2、及時完成公司領(lǐng)導(dǎo)安排的臨時性工作。

如有違反“博潤公司日常銷售管理規(guī)范”者按“博潤公司日常銷售管理規(guī)范處罰條例”進(jìn)行處罰。本條例適用于公司總部職員。本條例中如有涉及行政人事有關(guān)條款解釋不全的，以公司行政人事部統(tǒng)一規(guī)定為準(zhǔn)。本規(guī)范與公司的員工手冊及公司發(fā)布的管理規(guī)定具有同時有效。

博潤營銷策劃有限公司 二O一一年五月十三日

博潤營銷策劃公司日常管理規(guī)范

處 罰 條 例

A類2、3、4、銷售人員未按時上下班，遲到、早退的。（A）

銷售人員未按輪值表當(dāng)班，休息沒有按每周輪休表進(jìn)行。（A）

男士頭發(fā)修剪不整齊（以長度適中，以不觸衣領(lǐng)、不蓋耳朵為宜）、留須、剃光頭。女士頭發(fā)未梳理整齊，不束發(fā)，修飾簡潔（化濃妝上崗，裝飾物佩帶不適當(dāng)）。（A）5、6、7、8、男女同事指甲不清潔、留長指甲、涂指甲油。（A）不穿規(guī)定鞋類（A）

當(dāng)值人員接聽電話時，擅自離崗或未做接聽記錄。（A）

按規(guī)定應(yīng)填寫《來電登記表》，或于《銷售現(xiàn)場日記》統(tǒng)計電話數(shù)量時，負(fù)責(zé)接聽電話人員漏填或未按要求填寫。（A）9、10、接聽電話時，鈴聲超出三次，或提提起電話未說“你好XXXX，或XXXX，你好”。（A）在接聽人員有事離開時，沒有找其他人代替，時間超出30分鐘，未事先征得專案主管同意。（A）11、12、使用電話聊天，私人電話過長超過3分鐘。（A）

沒有積極配合已簽定認(rèn)購書或簽定《預(yù)售合同》的客戶辦理簽約、銀行按揭及其他售后服務(wù)事宜。（A）13、14、接待客戶時沒有采取正確的站立姿勢。（A）

當(dāng)值門口接待人員頻繁走動，發(fā)現(xiàn)客人來訪，不立即開門，熱情相迎并致“歡迎參觀”。（A）15、16、17、18、19、20、21、客戶結(jié)束訪問離開，負(fù)責(zé)接待的業(yè)務(wù)員不送客戶至售樓處大門口。（A）不詢問客戶是否首次前來，胡亂接待。（A）

客戶結(jié)束訪問離開時，負(fù)責(zé)接待的業(yè)務(wù)員未按要求填寫《客戶來訪記錄》。（A）將客戶帶至看版區(qū)未遞上樓書，不主動介紹項目情況。（A）講解時雙手插褲袋內(nèi)，叉腰，抱胸及倚靠在模型桌上。（A）介紹時用手觸及模型，對客戶未加以制止，而損壞模型的。（A）至談判桌邊，未拉開椅子請客戶先行就座，或與客戶相對而座的。（A）22、23、24、25、大定完成后未通知有關(guān)人員記錄在《銷售現(xiàn)場日記》上。（A）

業(yè)務(wù)員未事先告之客戶簽約時間、地點、應(yīng)帶全的資料及與簽約有關(guān)事宜。（A）接待臺上未保持清潔整齊，非銷售用品放于桌面的。（A）

午間用餐未在規(guī)定區(qū)域內(nèi)進(jìn)行及保持該區(qū)域衛(wèi)生，用餐完畢后未立即清理，外出用餐超過2小時，未提前征得專案主管同意。（A）26、27、28、29、30、B類

1、客戶離開后未及時清理談判桌并將桌椅歸位。（A）

客戶入座后不倒茶水，若客戶吸煙未備好干凈的煙缸呈上。（A）

入座后翹二郎腿，與其他或鄰近業(yè)務(wù)員交談，與客戶交談時雙眼不目視客戶。（A）與客戶交談時，靠背而坐，坐勢懶散。（A）未先用普通話接待及口齒不清晰。（A）

銷售人員與人輪休，專案主管不提前上報人事部，銷售員未提前征得專案主管同意的。（B）

2、事假未提前三天提出并征得專案主管同意，病假、有薪病假，無病歷卡及病假單（需區(qū)級或以上醫(yī)院）開出證明的一律算事假。（B）

3、不能準(zhǔn)時至售樓處的，未于上班前通知專案主管并征得同意，無法聯(lián)系到主管的不通報上一級主管，直至批評。（B）

4、5、銷售人員不自覺簽到，代簽、漏簽及相互包庇。（B）

無統(tǒng)一著裝的，男士不穿著西裝（夏季不穿襯衫及領(lǐng)帶），領(lǐng)帶未系戴端正。女士不穿典雅裙裝或西裝。銷售人員在工作時間內(nèi)穿牛仔裝、休閑系列裝。（B）6、7、8、9、上班時食用有異味的食品（如蔥、蒜），在工作日的早餐和午餐時飲酒。（B）銷售人員在工作時間吃早點的。（B）

各案場每兩周不對周邊樓盤進(jìn)行調(diào)查并填寫《周邊（新增）競爭個案調(diào)查表》。（B）案場未要求每位新進(jìn)員工對周邊樓盤有透徹的了解，及每月未召開樓盤分析會，不填寫或不按時填寫《項目周邊競爭樓盤市調(diào)總表（復(fù)查總表）》并匯總討論，不了解周邊競爭對手的進(jìn)度、主力面積、主推樓層、優(yōu)惠措施等無法做出與本案的銷售對策。（B）10、11、12、撥打服務(wù)及收費電話（168、160等）。（B）

接聽電話時出現(xiàn)對通話者的不禮貌語言，對方出言粗魯或蠻不講理，與其爭吵。（B）迎客時站態(tài)不端正，交頭接耳、聊天說笑、嬉戲打鬧、大聲喧嘩、動作夸張。（B）13、14、15、迎客時未保持良好的精神狀態(tài)，吸煙、喝水、打電話。（B）當(dāng)值人員搶客戶，挑客戶。（B）

對非來訪客戶，不問明原因及不進(jìn)行禮貌性疏導(dǎo)不報之專案主管安排人員接待的。（B）

16、業(yè)務(wù)員對周邊環(huán)境，區(qū)域內(nèi)交通、生活基能、學(xué)校（半徑1公里為限）不熟悉，不了解。（B）

17、對冷門問題或無把握回答問題，夸大或私自亂說，不詢問其他同事或?qū)０钢鞴?，待確認(rèn)后回答的。（B）

18、將客戶帶至模型區(qū)，未介紹項目大體情況（如樓高、生活配套、規(guī)劃、環(huán)境、戶型等）對模型與現(xiàn)實實際差別處起欺瞞客戶，不如實相告。（B）

19、對模型區(qū)域外的部分空地或草坪以及今后規(guī)劃不按銷講統(tǒng)一說詞，張冠李戴或憑空捏造。（B）

20、業(yè)務(wù)員專用文件夾未隨身攜帶，在接待過程中讓客戶隨意翻閱，有文件或文件夾遺失的情況發(fā)生。（Ｂ）

21、接待客戶時，未充分做好準(zhǔn)備備齊用品，如樓書、價單、計算器、名片等。在交談中反復(fù)離開中斷交談。解答問題及服務(wù)不認(rèn)真、誠懇、專業(yè)、全面、未做到善始善終。（Ｂ）

22、進(jìn)入工地前未帶好安全帽（需人手一頂，現(xiàn)房除外），進(jìn)入工地。（Ｂ）

23、進(jìn)入樣板房內(nèi)私自使用房內(nèi)家俱、家電、廚衛(wèi)等設(shè)施。隨意擺放與樣板房無關(guān)或打破格局的物品。（Ｂ）

24、客戶若要使用任何設(shè)施，不婉轉(zhuǎn)拒絕，做好解答工作得不到客戶認(rèn)同及諒解。（Ｂ）

25、銷售人員帶客戶參觀完樣板間離去前未將門窗及時關(guān)閉。

26、在全程陪同客戶簽約時，不認(rèn)真、仔細(xì)、解答客戶在簽約中的一些問題，私自承諾。（Ｂ）

27、《客戶來訪記錄》專案主管不按時交至公司指定人員處，填寫未嚴(yán)格按“只實不虛，寧缺勿濫”的原則進(jìn)行。來訪表填寫時間方式由各專案主管按實際情況自行決定，員工可選擇《客戶檔案》作為員工登記客戶之用，亦可自己備案記錄。員工離職時未收回所有全部客戶資料無法作移交之用。（Ｂ）

28、《成交報告》業(yè)務(wù)員或主管不填寫，該文件中

（一）客戶資料

（二）物業(yè)

（三）傭金

（五）或填寫不全的，專案傭金分配中員工簽字處專案主管代其本人簽字的。（Ｂ）

29、《成交報告》各案場填寫不完整字跡模糊不隨時交至公司指定人員處?！冻山粓蟾妗废蚬具f交時間遲于該單位成交后下一工作日終止前。（Ｂ）

30、按各案場實際情況（１、由我方與客戶簽定合同。２、由發(fā)展商與客戶簽定合同）由專案主管填寫－《預(yù)售合同會簽及蓋章申請》未按時上傳至公司備案的。（Ｂ）

31、填寫《成交報告》向公司上報業(yè)績的條件須不具備預(yù)售／買賣合同等條件或無開發(fā)商確認(rèn)書的。（Ｂ）

32、各專案主管向公司遞交《成交報告》后不將其附件即預(yù)售／買賣合同的復(fù)印件勤勞開發(fā)商確認(rèn)單交至公司存檔的。（Ｂ）

33、若有已簽預(yù)售（出售）合同的成交發(fā)生退房時不及時填寫－《成交報告撤銷／改單》（文件15），交于公司財務(wù)部或向有關(guān)部門呈報的。（B）

34、由于開發(fā)商原因而導(dǎo)致客戶退訂/退房，我方工作人員不協(xié)助開發(fā)商處理好有關(guān)善后事宜，引起糾紛的。（B）

35、退房時專案主管不填寫——《退房客戶分析表》（文件16）每周上傳至公司歸檔的。（B）

36、《廣告效果統(tǒng)計表（周）》（文件13）主管填寫時，未按要求統(tǒng)計由廣告開始當(dāng)來電，來人或未傳至公司歸檔的。（B）

37、各專案主管未按時將本周輪休表及上周周報表傳至項目管理部的。（B）

38、各案場業(yè)務(wù)員每周未填寫-《銷售周報表》（文件6）并于周日下班前交至專案主管處的。（B）

39、不經(jīng)專案主管審核填寫退訂或退房申請書的。（B）

40、每個項目于正常營業(yè)期間不要求開發(fā)商財務(wù)人員直接經(jīng)手客戶的定金或樓款。（B）

41、未征得專案主管或以上員級工的允許，私自翻看銷控表及有關(guān)文件的。（B）

42、作廢訂單私自撕毀或私自留存的。（B）

43、案場人員在上班時間吃零食、看報、雜志、打瞌睡等一切與工作無關(guān)之事。（B）

44、客戶提出合理的理由電話退房時，當(dāng)事業(yè)務(wù)員拒絕受理或處理不妥當(dāng)。（B）

45、當(dāng)值人員未依秩序接待客戶。（B）

46、《大訂情況周報表》（文件9）主管未附在每周周報上一同上交。（B）

47、員工沒有統(tǒng)一著裝（或未穿著發(fā)展商提供的統(tǒng)一制服），佩帶胸卡，穿著不整齊干凈。（B）

48、對非自己客戶冷淡或置之不理。（B）

49、未按答客問回答客戶所提問題，解答中出現(xiàn)虛假、夸大等情況。（B）50、隨便透露發(fā)展商及案場主管聯(lián)系方式及姓名的。（B）

51、各案場未在每月2號前將一月案場人員考勤記錄傳至公司人事部的。（B）

52、各案場未在每個工作日早上10點前將前一工作日的銷售動態(tài)上報公司的。（B）C類

1、超出上述時限不能交予開發(fā)商有關(guān)人員的現(xiàn)金，不立即交予公司財務(wù)部的。（C）

2、若客戶認(rèn)購條件超出公司授權(quán)范圍，未征得發(fā)展商書面確認(rèn)即成交的。如確無條件獲得開發(fā)商書面確認(rèn)，征得開發(fā)商負(fù)責(zé)人口頭同意，未于成交后24小時內(nèi)補全書面確認(rèn)的。（C）

3、所有認(rèn)購書的簽定，現(xiàn)場主管未監(jiān)督輸?shù)?。（C）

4、在主管未將退訂或退房申請書遞予開發(fā)商，并征得相關(guān)人員批準(zhǔn)意前，輸退訂或退房手續(xù)的。（C）

5、以下雨、無房、無意向、身體不適或任何理由拒絕客戶或不主動帶客戶看房的。（C）

6、接待時與客戶發(fā)生爭吵，吸煙的。（C）

7、下訂前未與專案主管再次確認(rèn)的，導(dǎo)致一房二賣的。（C）

8、下訂時未經(jīng)專案主管同意，在訂單上增加或減少任何條款的。（C）

9、收取訂金時，未同客戶至財務(wù)處當(dāng)面點清并開出收據(jù)，發(fā)生錯亂的。（C）

10、同參觀工地的業(yè)務(wù)員，不遵守工地管理規(guī)定，向工地管理或施工人員提出與規(guī)定不符的要求，與工地人員發(fā)生爭吵的。（C）

11、入工地，業(yè)務(wù)員有義務(wù)保證客戶人身安全，業(yè)務(wù)人員不走在最前方指路，時時提醒客戶注意事項，引起不必要的事件發(fā)生的。（C）

12、簽約過程中，客戶對合同條款或附中文件提出與樣本合同不一致意見的，不事先請示專案主管或開發(fā)商，或未征得同意私自簽約的。（C）

13、營業(yè)員私自保管各類向客戶收取的現(xiàn)金，當(dāng)天向客戶收取的積壓類定金勤或房款不交予開發(fā)商有關(guān)人員。如不能及時交予有關(guān)人員，錢款總額不超過壹萬元人民幣的，不放在主管級或以上員工處保存，保存時間超過12小時，錢款總額超過壹萬元人民幣的不在經(jīng)理級或以上員工處保存，保存時間超過12小時的。（C）

14、由我方人員收取定金或樓款的每筆現(xiàn)金的收訖少于二人以上核點的，點數(shù)錯誤或收假鈔的，不要求開發(fā)商配置點鈔機。（C）

15、案場人員不服從專案主管指令的。（C）

16、未征得專案主管私自外出或去向不明的。（C）

17、丟失胸卡、文件或公司物品的（C）處罰：

1、對發(fā)生上述A類違紀(jì)行為者，對其售樓處給予全公司通報批評，并對當(dāng)事人和責(zé)任人處以30-50元罰款，若被甲方人員發(fā)現(xiàn)則處罰加倍。上述處罰之執(zhí)行由公司綜合部或項目專案主管及以上管理人員負(fù)責(zé)。

2、對出現(xiàn)上述B類違紀(jì)行為被公司綜合部或現(xiàn)場專案主管及以上管理人員發(fā)現(xiàn)，由公司綜合部開具違紀(jì)單一張，并處以50-100元罰款，嚴(yán)重違紀(jì)者扣發(fā)當(dāng)月工資的20%。

3、對出現(xiàn)上述C類違紀(jì)行為被公司綜合部或現(xiàn)場專案主管及以上管理人員發(fā)現(xiàn)，由公司綜合部開具違紀(jì)單一張，并處以100-200元罰款，嚴(yán)重違紀(jì)者扣發(fā)當(dāng)月工資的30%或直接除名。

在一個工作月度內(nèi)，出現(xiàn)三次上述A類違紀(jì)者視為一次B類嚴(yán)重違紀(jì)，在一個工作月度內(nèi)，出現(xiàn)五次上述B類違紀(jì)午為或被甲方人員發(fā)現(xiàn)，則視為B類嚴(yán)重違紀(jì)；若一個月度內(nèi)累計出現(xiàn)三次B類違紀(jì)由視為C類違紀(jì)；若一個月度內(nèi)累計出現(xiàn)二次C類韋紀(jì)，則視為C類嚴(yán)重違紀(jì)。

本條例中如有涉及行政人事有關(guān)項目解釋不全的，以公司先關(guān)規(guī)定為準(zhǔn)。

菏澤博潤營銷策劃有限公司

二O一二年元月一日

第三篇：公司員工通訊管理規(guī)范

XXXXXXXXXXXX公司

員工通訊管理規(guī)范

為保證公司信息、指導(dǎo)及時有效的進(jìn)行上傳下達(dá)，現(xiàn)根據(jù)我公司實際情況制定如下通訊管理規(guī)范。

凡正常工作日，全體員工必須保持通訊工具暢通；國家法定節(jié)假日，值班人員必須保持通訊工具暢通。如因員工通訊工具不暢通導(dǎo)致公司信息不能及時傳達(dá)到員工的，作如下處罰：

一、關(guān)機、停機導(dǎo)致公司信息、指示不能及時傳達(dá)到員工的，給予當(dāng)事人50元/次的處罰；

二、無應(yīng)答，且一小時內(nèi)不回電話的，給予當(dāng)事人100元/次的處罰；

三、收到短信不回復(fù)的，給予當(dāng)事人50元/次的處罰。

本制度由行政人事部制定，經(jīng)公司辦公會議核準(zhǔn)后予以實施，行政人事部將根據(jù)公司實際情況，定期對本制度進(jìn)行修訂，本制度解釋權(quán)以及修訂權(quán)歸公司行政人事部。本制度自頒布之日起實施。

XXXXXXXXXXX公司

2013年10月17日

第四篇：公司員工通訊管理規(guī)范

公司員工通訊管理規(guī)范

為了增強公司對外溝通以及公司內(nèi)部員工溝通，同時為了便于公司統(tǒng)一管理并對外樹立良好的公司形象，公司特制定如下員工通訊管理規(guī)范。

一、適用范圍

本規(guī)范適用于xx公司及其下屬子公司（包含辦事處）所有員工。

二、通訊管理包含范圍

本規(guī)范所指通訊管理是指對員工對外對內(nèi)聯(lián)絡(luò)使用的手機號碼、郵箱，以及在線溝通工具M(jìn)SN和QQ等所做出的管理。

三、目的樹立企業(yè)品牌形象，方便日常工作的開展，便于公司自主管理，提高企業(yè)信息的保密性和穩(wěn)定性。

四、公司全體員工通訊方式公私分明，凡是因公內(nèi)外聯(lián)系，都必須使用公司統(tǒng)一配置的聯(lián)系方式，包括手機號碼、郵箱、MSN、QQ等。

五、公司所有職位和崗位員工的手機號碼、郵箱、MSN、QQ等，均由公司統(tǒng)一安排配置。所有號碼的所有權(quán)歸公司所有。目前沒有配置的在一周內(nèi)配置到位。

六、員工郵箱地址由企業(yè)郵箱管理員負(fù)責(zé)統(tǒng)一編制，編制方法為：各分公司采用各自的郵件后綴。。。。。前綴編制規(guī)則為：兩個字姓名的，直接由拼音或英文名構(gòu)成，如。。。。。三個字姓名的，由名字的中文縮寫或英文名+下劃線+姓(全拼)構(gòu)成，如:。。。

七、MSN和QQ由行政人事部統(tǒng)一注冊分配, MSN盡可能與員工的郵箱地址相同。

八、聯(lián)系方式統(tǒng)一分配后,所有員工必須在自己的臺式或手提電腦上進(jìn)行注冊使用，在上班時間要求始終保持通訊工具暢通。

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第五篇：辦公室日常管理規(guī)范

關(guān)于辦公室管理規(guī)范的有關(guān)規(guī)定

一、行為規(guī)范

1、上班期間保持良好的個人衛(wèi)生和形象，穿著得體、樸素大方，不準(zhǔn)留怪異發(fā)型、染怪異顏色，不準(zhǔn)穿奇裝異服、赤身露背，不準(zhǔn)穿拖鞋、涼拖之類的鞋。辦公室內(nèi)任何時候不得脫鞋。

2、在辦公室化妝須適度，除特殊活動外不得化濃妝，日常淡妝較好。

3、上班期間，不準(zhǔn)坐臥倚靠，不準(zhǔn)將外套（衣服）搭在椅背或其它物品上。坐、立、行姿勢要端正，行政樓內(nèi)行走要右行，二人成行、三人成列。

4、言談舉止要文明、大方、不講粗話、臟話，注意場合、分寸，不得出言不遜、惡語傷人。

5、遵守公共秩序，愛護(hù)公共設(shè)施，不準(zhǔn)隨地吐痰、亂扔棄物，辦公區(qū)域（或公共區(qū)域）禁止大聲喧嘩。

6、愛護(hù)公司財物，正確使用辦公設(shè)施。節(jié)約紙張，不準(zhǔn)在桌椅板凳及墻壁和公共設(shè)施等處涂抹刻畫。

7、借用公物要及時歸還，損壞東西要主動賠償。

二、工作紀(jì)律

1、遵守辦公室制度，值班、開會（或?qū)W習(xí)）不遲到、不早退；不串崗、不睡崗、不脫崗。

2、上班期間禁止亂打私人電話，開會期間手機處于震動狀態(tài)。

3、辦公區(qū)域內(nèi)嚴(yán)禁吸煙，上班期間不得飲酒。

4、離開辦公臺時，辦公椅應(yīng)推至臺下，且緊挨辦公臺平行放置。

5、室內(nèi)零亂電線應(yīng)扎束，不得凌散一地，亂接亂扯。白板必須定

期進(jìn)行清理，保持衛(wèi)生干凈。

6、下班后關(guān)閉辦公室及所負(fù)責(zé)的辦公區(qū)域內(nèi)的一切電燈，以及門窗，檢查無誤后，方可上鎖離開。

三、值班人員職責(zé)

1、學(xué)生工作處值班主要由學(xué)生事務(wù)中心人員輪流擔(dān)任，主要協(xié)助學(xué)生工作處老師處理日常學(xué)生事務(wù)及老師交代的其他任務(wù)；履行學(xué)生助理職責(zé)；

2、值班文員要按以下程序工作：早上一二節(jié)課值班人員8：15到值班室，拿報箱鑰匙到一樓取回學(xué)工報紙，開燈、開空調(diào)機(視氣溫決定)，檢查學(xué)生事務(wù)中心衛(wèi)生狀況，整理值班桌面，因生病或其他非主觀原因不能準(zhǔn)時上班的，不以遲到論，但要注明原因；

3、設(shè)立值班記錄表，值班人員在負(fù)責(zé)組織安排本部門本職工作的同時，必須認(rèn)真履行值班崗位職責(zé)，做好當(dāng)日當(dāng)班值班記錄；當(dāng)值期間未處理完之事，應(yīng)在值班記錄中向下一班交代清楚；

4、認(rèn)真做好值班記錄本的交接工作，當(dāng)值人員值班結(jié)束后將《值班記錄表》交放右邊文件夾第三格處，以便第二天當(dāng)值人員再從右邊文件夾第三格處領(lǐng)??；

5、每周將《值班記錄表》由負(fù)責(zé)人審閱、簽字確認(rèn)；

值班人員必須堅守崗位，認(rèn)真履行職責(zé)，值班期間隨身攜帶手機必須24小時開機，以便緊急事務(wù)工作聯(lián)系；

6、當(dāng)值人員如遇特殊情況不能按時值班，需提前和其他值班人員自行調(diào)換并告知當(dāng)日值班負(fù)責(zé)人。

四、打印機、復(fù)印機的使用

值班人員在使用（打?。?fù)印機時，要本著節(jié)約的原則，能正反（打?。?fù)印的文件不要單面復(fù)印，能用廢紙（打?。?fù)印的不要用新紙，沒定稿的文件不要試印修改，確稿后方可打印。

五、辦公電腦及個人電腦的使用

對于辦公電腦未征得電腦責(zé)任人同意，不得私自操作，不得使用辦公電腦辦理私人業(yè)務(wù)。

在辦公室使用的個人電腦：同公司辦公電腦要求一樣，只允許用于辦公業(yè)務(wù)，嚴(yán)禁用于其它私人業(yè)務(wù)及上網(wǎng)聊天、玩游戲、看電影。

六、辦公室衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)

（1）桌面干凈利落，無雜物，無私人物品；（2）資料擺放整齊，干凈；

（3）熱水壺、空調(diào)、垃圾桶、櫥柜及辦公設(shè)施完好，無灰塵；（4）桌椅板凳擺放整齊，干凈，無灰塵；

（5）玻璃墻面、門、窗明亮，無污漬；窗臺、窗紗干凈，無灰塵；（6）地面干凈，無紙屑，無灰塵、垃圾。

（7））玻璃墻面、門、窗衛(wèi)生要責(zé)任到人，窗簾保持干凈，整潔。（8）辦公桌臺下除紙簍外不得放置其它非辦公類物品及廢物。注：<1>上班時需要時打開熱水機下班時關(guān)閉；

二〇一五年十月八日