第一篇：塑造銷(xiāo)售的語(yǔ)言魅力專(zhuān)題

買(mǎi)賣(mài)不成話不到，話語(yǔ)一到賣(mài)三俏。

銷(xiāo)售人員是靠嘴吃飯的，所以，一名出色的銷(xiāo)售人員一定有出色的口才。只有有了出色的口才，才能夠讓客戶感受到你的魅力，才樂(lè)意購(gòu)買(mǎi)你的產(chǎn)品。

好的口才能夠充分展示一個(gè)銷(xiāo)售人員的個(gè)人魅力，同時(shí)也給自己的顧客帶來(lái)愉悅的享受。

這里給大家講一個(gè)故事：二次大戰(zhàn)的時(shí)候，美國(guó)軍方推出了一個(gè)保險(xiǎn)，這個(gè)保險(xiǎn)是什么內(nèi)容呢？如果每個(gè)士兵每個(gè)月交10元錢(qián)，那么萬(wàn)一上戰(zhàn)場(chǎng)犧牲了，他會(huì)得到1萬(wàn)美元。這個(gè)保險(xiǎn)出來(lái)以后，軍方認(rèn)為大家肯定會(huì)踴躍購(gòu)買(mǎi)。結(jié)果他們就把命令下到各連，要每個(gè)連的連長(zhǎng)向大家宣布這種險(xiǎn)種已經(jīng)出現(xiàn)了，希望大家購(gòu)買(mǎi)。

這時(shí)其中的一個(gè)連，按照上級(jí)的命令，把戰(zhàn)士們召集到一起，向大家說(shuō)明這了個(gè)情況，可是這個(gè)連沒(méi)有一個(gè)人購(gòu)買(mǎi)這種產(chǎn)品。連長(zhǎng)就納悶了說(shuō)：“這可怎么辦？怎么會(huì)是這個(gè)樣子呢？”

大家的心理其實(shí)也很簡(jiǎn)單，在戰(zhàn)場(chǎng)上連命都將要沒(méi)有了，過(guò)了今天都不知道明天在哪里了，我還買(mǎi)這個(gè)保險(xiǎn)有什么用呀？10美元還不如買(mǎi)兩瓶酒喝呢！所以大家都不愿意購(gòu)買(mǎi)。

這時(shí)連里的一個(gè)老兵站起來(lái)說(shuō)：“連長(zhǎng)，讓我來(lái)和大家解釋一下這個(gè)保險(xiǎn)的事情。我來(lái)幫助你銷(xiāo)售一下。”

連長(zhǎng)很不以為然：“我都說(shuō)服不了。你來(lái)能有什么辦法呀？既然你愿意說(shuō)，那你就來(lái)試一試吧?！?/p>

這個(gè)老兵就站起來(lái)對(duì)大家說(shuō)：“弟兄們，我和大家來(lái)溝通一下。我所理解的這個(gè)保險(xiǎn)的含義，是這個(gè)樣子的，戰(zhàn)爭(zhēng)開(kāi)始了，大家都將會(huì)被派到前線上去，假如你投保了的話，如果到了前線你被打死了，你會(huì)怎么樣？你會(huì)得到政府賠給你家屬的1萬(wàn)美元；但如果你沒(méi)有投這個(gè)保險(xiǎn)，你上了戰(zhàn)場(chǎng)被打死了，政府不會(huì)給你一分錢(qián)。也就說(shuō)你就等于白死了，是不是？各位你們想一想，政府首先會(huì)派戰(zhàn)死了需要賠償1萬(wàn)美元的士兵上戰(zhàn)場(chǎng)，還是先派戰(zhàn)死了也白死的不用賠給一分錢(qián)的士兵上戰(zhàn)場(chǎng)呀？”

老兵這一番話說(shuō)完之后是什么結(jié)果？全連弟兄紛紛投保，大家都不愿成為那個(gè)被第一個(gè)派上戰(zhàn)場(chǎng)的人。

當(dāng)然，這個(gè)故事有點(diǎn)黑色幽默的成分在里面，不過(guò)，讓我們?cè)O(shè)身處地地想一想，如果你是一名士兵，處于戰(zhàn)火紛飛的戰(zhàn)場(chǎng)上，聽(tīng)了這老兵的這番話，你會(huì)購(gòu)買(mǎi)嗎？估計(jì)你也得乖乖地把錢(qián)掏出來(lái)吧？

“買(mǎi)賣(mài)不成話不到，話語(yǔ)一到賣(mài)三俏”，由此可見(jiàn)銷(xiāo)售語(yǔ)言的重要性。一個(gè)銷(xiāo)售人員要想讓產(chǎn)品介紹富有誘人的魅力，以激發(fā)顧客的興趣，刺激其購(gòu)買(mǎi)欲望，就要講究語(yǔ)言的藝術(shù)。向客戶展示你的語(yǔ)言魅力。要注意以下幾點(diǎn)：

（1）用客戶聽(tīng)得懂的語(yǔ)言來(lái)介紹

通俗易懂的語(yǔ)言最容易被大眾所接受。所以，你在語(yǔ)言使用上要多用通俗化的語(yǔ)句，要讓自己的客戶聽(tīng)得懂。銷(xiāo)售人員對(duì)產(chǎn)品和交易條件的介紹必須簡(jiǎn)單明了，表達(dá)方式必須直截了當(dāng)。表達(dá)不清楚，語(yǔ)言不明白，就可能會(huì)產(chǎn)生溝通障礙，就會(huì)影響成交。此外，銷(xiāo)售人員還應(yīng)該使用每個(gè)顧客所特有的語(yǔ)言和交談方式。

我的公司剛搬到一個(gè)新的辦公區(qū)，需要安裝一個(gè)能夠體現(xiàn)我們公司特色的郵件箱，于是便咨詢(xún)了一家公司。接電話的小伙子聽(tīng)了我們的要求，便堅(jiān)持認(rèn)定我們要的是他們公司的CSI郵箱。

這個(gè)CSI搞得我一頭霧水，我問(wèn)這個(gè)銷(xiāo)售人員這個(gè)CSI是金屬的還是塑料的？是圓形的還是方形的？

這個(gè)銷(xiāo)售人員對(duì)于我的疑問(wèn)感到很不解。他對(duì)我說(shuō)：“如果你們想用金屬的，那就用FDX吧，每一個(gè)FDX可以配上兩個(gè)NCO。”

CSI，F(xiàn)DX, NCO這幾個(gè)字母搞得我一頭霧水，我只好無(wú)奈地對(duì)他說(shuō)：“再見(jiàn)，有機(jī)會(huì)再聯(lián)系吧！”

我們要買(mǎi)的是辦公用具，而不是字母。如果這位小伙子說(shuō)的是英語(yǔ)、法語(yǔ)或日語(yǔ)，我也許還能聽(tīng)出點(diǎn)道道，但是這些代碼使我一頭霧水，而且我也不大好意思承認(rèn)自己一點(diǎn)也搞不懂這些代碼，算了吧，給自己留點(diǎn)面子，我去其他家買(mǎi)吧！

所以，一個(gè)銷(xiāo)售人員首先要做得就是要用客戶明白的語(yǔ)言來(lái)介紹自己的商品。

（2）用講故事的方式來(lái)介紹

大家都喜歡聽(tīng)故事，所以如果用講故事的方法來(lái)介紹自己的產(chǎn)品，就能夠收到很好的效果。

有一次，我在一家商場(chǎng)調(diào)研，我來(lái)到海爾冰箱的柜臺(tái)前，我裝做顧客的樣子對(duì)海爾的銷(xiāo)售人員說(shuō)：“你們的質(zhì)量有保障嗎？”

這位銷(xiāo)售人員倒沒(méi)有說(shuō)那么多，只是給我講起來(lái)海爾的總裁張瑞敏上任時(shí)砸冰箱的故事，一個(gè)故事講得我立馬對(duì)于海爾冰箱的質(zhì)量肅然起敬了。

任何商品都自己有趣的話題：它的發(fā)明、生產(chǎn)過(guò)程、產(chǎn)品帶給顧客的好處，等等。銷(xiāo)售人員可以挑選生動(dòng)、有趣的部分，把它們串成一個(gè)令人喝彩的動(dòng)人故事，作為銷(xiāo)售的有效方法。所以銷(xiāo)售大師保羅·梅耶說(shuō)：“用這種方法，你就能迎合顧客、吸引顧客的注意，使顧客產(chǎn)生信心和興趣，進(jìn)而毫無(wú)困難地達(dá)到銷(xiāo)售的目的?！?/p>

（3）要用形象地描繪來(lái)打動(dòng)顧客

我在做培訓(xùn)的時(shí)候，總要給學(xué)員講這樣一句話：“說(shuō)話一定要打動(dòng)顧客的心而不是顧客的腦袋?！睘槭裁匆@樣說(shuō)？因?yàn)轭櫩偷腻X(qián)包離他的心最近，打動(dòng)了他的心，就打動(dòng)了他的錢(qián)包呀！

而打動(dòng)客戶心的最有效的辦法就是要用形象地描繪。就像有一次我和太太一起去逛商場(chǎng)，那位買(mǎi)衣服的小姐對(duì)我太太說(shuō)了一句話，使本來(lái)沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)欲望的她毫不猶豫地掏出了錢(qián)包，我是拉都拉不住。這個(gè)銷(xiāo)售人員對(duì)我太太說(shuō)的什么話竟有如此魔力呀？很簡(jiǎn)單，那句話是：“穿上這件衣服可以成全你的美麗”。

“成全你的美麗”，一句話就使我太太動(dòng)心了。這位女店主真的很會(huì)說(shuō)話，很會(huì)做生意。在顧客心中，不是顧客在照顧她的生意，而是她在成全顧客的美麗。雖然這話也是贊譽(yù)之詞，但聽(tīng)起來(lái)效果就完全不一樣。

（4）用幽默的語(yǔ)言來(lái)講解

每一個(gè)人都喜歡和幽默風(fēng)趣的人打交道，而不愿和一個(gè)死氣沉沉的人呆在一起，所以一個(gè)幽默的銷(xiāo)售人員更容易得到大家的認(rèn)可。

我所住的小區(qū)總有兩個(gè)銷(xiāo)售保險(xiǎn)的銷(xiāo)售人員，他們屬于不同的兩家公司。有一次，我在做咨詢(xún)的時(shí)候。我對(duì)保險(xiǎn)公司的辦事效率保持懷疑態(tài)度。這時(shí)A公司的業(yè)務(wù)員說(shuō)他的保險(xiǎn)公司十有八九是在意外發(fā)生的當(dāng)天就把支票送到投保人的手中。而B(niǎo)公司的業(yè)務(wù)員卻對(duì)我說(shuō)：“那算什么！我的一位客戶不小心從樓上摔下來(lái)，還沒(méi)有落地的時(shí)候，我已經(jīng)把賠付的支票交到了他的手上。”

最后，我選擇哪一家保險(xiǎn)公司應(yīng)該不成什么疑問(wèn)了吧？

幽默可以說(shuō)是銷(xiāo)售成功的金鑰匙，它具有很強(qiáng)的感染力和吸引力，能迅速打開(kāi)顧客的心靈之門(mén)，讓顧客在會(huì)心一笑后，對(duì)你、對(duì)商品或服務(wù)產(chǎn)生好感，從而誘發(fā)購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)，促成交易的迅速達(dá)成。所以，一個(gè)具有語(yǔ)言魅力的人對(duì)于客戶的吸引力簡(jiǎn)直是不能想象的。

出色的銷(xiāo)售人員，是一個(gè)懂得如何把語(yǔ)言的藝術(shù)融入到商品銷(xiāo)售中的人?？梢赃@樣說(shuō)，一個(gè)成功銷(xiāo)售人員，要培養(yǎng)自己的語(yǔ)言魅力。有了語(yǔ)言魅力，就有了成功的可能。

第二篇：銷(xiāo)售服務(wù)技巧(五)——塑造銷(xiāo)售的語(yǔ)言魅力

銷(xiāo)售技巧：塑造銷(xiāo)售的語(yǔ)言魅力

“買(mǎi)賣(mài)不成話不到，話語(yǔ)一到賣(mài)三俏”，由此可見(jiàn)銷(xiāo)售語(yǔ)言的重要性。一個(gè)銷(xiāo)售員要想讓產(chǎn)品介紹富有誘人的魅力，以激發(fā)顧客的興趣，刺激其購(gòu)買(mǎi)欲望，就要講究語(yǔ)言的藝術(shù)。銷(xiāo)售技巧：塑造你的語(yǔ)言魅力請(qǐng)注意以下幾點(diǎn)。

買(mǎi)賣(mài)不成話不到，話語(yǔ)一到賣(mài)三俏。

銷(xiāo)售人員是靠嘴吃飯的，所以，一名出色的銷(xiāo)售人員一定有出色的口才。只有有了出色的口才，才能夠讓客戶感受到你的魅力，才樂(lè)意購(gòu)買(mǎi)你的產(chǎn)品。

好的口才能夠充分展示一個(gè)銷(xiāo)售人員的個(gè)人魅力，同時(shí)也能穩(wěn)定您的客戶關(guān)系。

這里給大家講一個(gè)故事：二次大戰(zhàn)的時(shí)候，美國(guó)軍方推出了一個(gè)保險(xiǎn)，這個(gè)保險(xiǎn)是什么內(nèi)容呢？如果每個(gè)士兵每個(gè)月交10元錢(qián)，那么萬(wàn)一上戰(zhàn)場(chǎng)犧牲了，他會(huì)得到1萬(wàn)美元。這個(gè)保險(xiǎn)出來(lái)以后，軍方認(rèn)為大家肯定會(huì)踴躍購(gòu)買(mǎi)。結(jié)果他們就把命令下到各連，要每個(gè)連的連長(zhǎng)向大家宣布這種險(xiǎn)種已經(jīng)出現(xiàn)了，希望大家購(gòu)買(mǎi)。

這時(shí)其中的一個(gè)連，按照上級(jí)的命令，把戰(zhàn)士們召集到一起，向大家說(shuō)明這了個(gè)情況，可是這個(gè)連沒(méi)有一個(gè)人購(gòu)買(mǎi)這種產(chǎn)品。連長(zhǎng)就納悶了說(shuō)：“這可怎么辦？怎么會(huì)是這個(gè)樣子呢？”

大家的心理其實(shí)也很簡(jiǎn)單，在戰(zhàn)場(chǎng)上連命都將要沒(méi)有了，過(guò)了今天都不知道明天在哪里了，我還買(mǎi)這個(gè)保險(xiǎn)有什么用呀？10美元還不如買(mǎi)兩瓶酒喝呢！所以大家都不愿意購(gòu)買(mǎi)。

這時(shí)連里的一個(gè)老兵站起來(lái)說(shuō)：“連長(zhǎng)，讓我來(lái)和大家解釋一下這個(gè)保險(xiǎn)的事情。我來(lái)幫助你銷(xiāo)售一下?！?/p>

連長(zhǎng)很不以為然：“我都說(shuō)服不了。你來(lái)能有什么辦法呀？既然你愿意說(shuō)，那你就來(lái)試一試吧?！?/p>

這個(gè)老兵就站起來(lái)對(duì)大家說(shuō)：“弟兄們，我和大家來(lái)溝通一下。我所理解的這個(gè)保險(xiǎn)的含義，是這個(gè)樣子的，戰(zhàn)爭(zhēng)開(kāi)始了，大家都將會(huì)被派到前線上去，假如你投保了的話，如果到了前線你被打死了，你會(huì)怎么樣？你會(huì)得到政府賠給你家屬的1萬(wàn)美元；但如果你沒(méi)有投這個(gè)保險(xiǎn)，你上了戰(zhàn)場(chǎng)被打死了，政府不會(huì)給你一分錢(qián)。也就說(shuō)你就等于白死了，是不是？各位你們想一想，政府首先會(huì)派戰(zhàn)死了需要賠償1萬(wàn)美元的士兵上戰(zhàn)場(chǎng)，還是先派戰(zhàn)死了也白死的不用賠給一分錢(qián)的士兵上戰(zhàn)場(chǎng)呀？”

老兵這一番話說(shuō)完之后是什么結(jié)果？全連弟兄紛紛投保，大家都不愿成為那個(gè)被第一個(gè)派上戰(zhàn)場(chǎng)的人。

當(dāng)然，這個(gè)故事有點(diǎn)黑色幽默的成分在里面，不過(guò)，讓我們?cè)O(shè)身處地地想一想，如果你是一名士兵，處于戰(zhàn)火紛飛的戰(zhàn)場(chǎng)上，聽(tīng)了這老兵的這番話，你會(huì)購(gòu)買(mǎi)嗎？估計(jì)你也得乖乖地把錢(qián)掏出來(lái)吧？

“買(mǎi)賣(mài)不成話不到，話語(yǔ)一到賣(mài)三俏”，由此可見(jiàn)銷(xiāo)售語(yǔ)言的重要性。一個(gè)銷(xiāo)售人員要想讓產(chǎn)品介紹富有誘人的魅力，以激發(fā)顧客的興趣，刺激其購(gòu)買(mǎi)欲望，就要講究語(yǔ)言的藝術(shù)。向客戶展示你的語(yǔ)言魅力。要注意以下幾點(diǎn)：

（1）用客戶聽(tīng)得懂的語(yǔ)言來(lái)介紹

通俗易懂的語(yǔ)言最容易被大眾所接受。所以，你在語(yǔ)言使用上要多用通俗化的語(yǔ)句，要讓自己的客戶聽(tīng)得懂。銷(xiāo)售人員對(duì)產(chǎn)品和交易條件的介紹必須簡(jiǎn)單明了，表達(dá)方式必須直截了當(dāng)。表達(dá)不清楚，語(yǔ)言不明白，就可能會(huì)產(chǎn)生溝通障礙，就會(huì)影響成交。此外，銷(xiāo)售人員還應(yīng)該使用每個(gè)顧客所特有的語(yǔ)言和交談方式。

我的公司剛搬到一個(gè)新的辦公區(qū)，需要安裝一個(gè)能夠體現(xiàn)我們公司特色的郵件箱，于是便咨詢(xún)了一家公司。接電話的小伙子聽(tīng)了我們的要求，便堅(jiān)持認(rèn)定我們要的是他們公司的CSI郵箱。

這個(gè)CSI搞得我一頭霧水，我問(wèn)這個(gè)銷(xiāo)售人員這個(gè)CSI是金屬的還是塑料的？是圓形的還是方形的？

這個(gè)銷(xiāo)售人員對(duì)于我的疑問(wèn)感到很不解。他對(duì)我說(shuō)：“如果你們想用金屬的，那就用FDX吧，每一個(gè)FDX可以配上兩個(gè)NCO。”

CSI，F(xiàn)DX, NCO這幾個(gè)字母搞得我一頭霧水，我只好無(wú)奈地對(duì)他說(shuō)：“再見(jiàn)，有機(jī)會(huì)再聯(lián)系吧！”

我們要買(mǎi)的是辦公用具，而不是字母。如果這位小伙子說(shuō)的是英語(yǔ)、法語(yǔ)或日語(yǔ)，我也許還能聽(tīng)出點(diǎn)道道，但是這些代碼使我一頭霧水，而且我也不大好意思承認(rèn)自己一點(diǎn)也搞不懂這些代碼，算了吧，給自己留點(diǎn)面子，我去其他家買(mǎi)吧！

所以，一個(gè)銷(xiāo)售人員首先要做得就是要用客戶明白的語(yǔ)言來(lái)介紹自己的商品。

（2）用講故事的方式來(lái)介紹

大家都喜歡聽(tīng)故事，所以如果用講故事的方法來(lái)介紹自己的產(chǎn)品，就能夠收到很好的效果。

有一次，我在一家商場(chǎng)調(diào)研，我來(lái)到海爾冰箱的柜臺(tái)前，我裝做顧客的樣子對(duì)海爾的銷(xiāo)售人員說(shuō)：“你們的質(zhì)量有保障嗎？”

這位銷(xiāo)售人員倒沒(méi)有說(shuō)那么多，只是給我講起來(lái)海爾的總裁張瑞敏上任時(shí)砸冰箱的故事，一個(gè)故事講得我立馬對(duì)于海爾冰箱的質(zhì)量肅然起敬了。

任何商品都自己有趣的話題：它的發(fā)明、生產(chǎn)過(guò)程、產(chǎn)品帶給顧客的好處，等等。銷(xiāo)售人員可以挑選生動(dòng)、有趣的部分，把它們串成一個(gè)令人喝彩的動(dòng)人故事，作為銷(xiāo)售的有效方法。所以銷(xiāo)售大師保羅·梅耶說(shuō)：“用這種方法，你就能迎合顧客、吸引顧客的注意，使顧客產(chǎn)生信心和興趣，進(jìn)而毫無(wú)困難地達(dá)到銷(xiāo)售的目的?！?/p>

（3）要用形象地描繪來(lái)打動(dòng)顧客

我在做培訓(xùn)的時(shí)候，總要給學(xué)員講這樣一句話：“說(shuō)話一定要打動(dòng)顧客的心而不是顧客的腦袋。”為什么要這樣說(shuō)？因?yàn)轭櫩偷腻X(qián)包離他的心最近，打動(dòng)了他的心，就打動(dòng)了他的錢(qián)包呀！

而打動(dòng)客戶心的最有效的辦法就是要用形象地描繪。就像有一次我和太太一起去逛商場(chǎng)，那位買(mǎi)衣服的小姐對(duì)我太太說(shuō)了一句話，使本來(lái)沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)欲望的她毫不猶豫地掏出了錢(qián)包，我是拉都拉不住。這個(gè)銷(xiāo)售人員對(duì)我太太說(shuō)的什么話竟有如此魔力呀？很簡(jiǎn)單，那句話是：“穿上這件衣服可以成全你的美麗”。

“成全你的美麗”，一句話就使我太太動(dòng)心了。這位女店主真的很會(huì)說(shuō)話，很會(huì)做生意。在顧客心中，不是顧客在照顧她的生意，而是她在成全顧客的美麗。雖然這話也是贊譽(yù)之詞，但聽(tīng)起來(lái)效果就完全不一樣。

（4）用幽默的語(yǔ)言來(lái)講解

每一個(gè)人都喜歡和幽默風(fēng)趣的人打交道，而不愿和一個(gè)死氣沉沉的人呆在一起，所以一個(gè)幽默的銷(xiāo)售人員更容易得到大家的認(rèn)可。

我所住的小區(qū)總有兩個(gè)銷(xiāo)售保險(xiǎn)的銷(xiāo)售人員，他們屬于不同的兩家公司。有一次，我在做咨詢(xún)的時(shí)候。我對(duì)保險(xiǎn)公司的辦事效率保持懷疑態(tài)度。這時(shí)A公司的業(yè)務(wù)員說(shuō)他的保險(xiǎn)公司十有八九是在意外發(fā)生的當(dāng)天就把支票送到投保人的手中。而B(niǎo)公司的業(yè)務(wù)員卻對(duì)我說(shuō)：“那算什么！我的一位客戶不小心從樓上摔下來(lái)，還沒(méi)有落地的時(shí)候，我已經(jīng)把賠付的支票交到了他的手上。”

最后，我選擇哪一家保險(xiǎn)公司應(yīng)該不成什么疑問(wèn)了吧？

幽默可以說(shuō)是銷(xiāo)售成功的金鑰匙，它具有很強(qiáng)的感染力和吸引力，能迅速打開(kāi)顧客的心靈之門(mén)，讓顧客在會(huì)心一笑后，對(duì)你、對(duì)商品或服務(wù)產(chǎn)生好感，從而誘發(fā)購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)，促成交易的迅速達(dá)成。所以，一個(gè)具有語(yǔ)言魅力的人對(duì)于客戶的吸引力簡(jiǎn)直是不能想象的。

出色的銷(xiāo)售人員，是一個(gè)懂得如何把語(yǔ)言的藝術(shù)融入到商品銷(xiāo)售中的人。可以這樣說(shuō)，一個(gè)成功銷(xiāo)售人員，要培養(yǎng)自己的語(yǔ)言魅力。

第三篇：魅力語(yǔ)言

我校舉行“魅力語(yǔ)言”普通話演講大賽

2013年3月份第二周，由學(xué)校舉辦，“魅力語(yǔ)言”為主題的普通話演講比賽，“魅力語(yǔ)言”以“情感的紐帶，溝通的橋梁”為主旨，強(qiáng)化“普通話是我們校園語(yǔ)言”意識(shí)的“魅力語(yǔ)言”普通話大賽在多功能廳（形體房）舉行，參加比賽的選手將要接受普通話和語(yǔ)言才藝的展示，希望同學(xué)們?cè)谶@個(gè)舞臺(tái)上發(fā)揮出你們最好的成績(jī)。

比賽環(huán)節(jié)：參賽學(xué)生分為小組進(jìn)行，每位參賽選手通過(guò)自我介紹、繞口繞舌、魅力語(yǔ)言才藝秀3個(gè)環(huán)節(jié)展示自己的普通話水平。

比賽要求：自我介紹要求選手用方言和普通話分別進(jìn)行自我介紹，通過(guò)比較，讓同學(xué)們感受到方言在溝通交流中的障礙和使用普通話的重要性。同學(xué)們用相聲、評(píng)書(shū)、對(duì)白、朗誦、演講、電臺(tái)欄目播報(bào)等多種形式展現(xiàn)自己的語(yǔ)言魅力。

第四篇：銷(xiāo)售服務(wù)的禮儀與語(yǔ)言魅力

銷(xiāo)售服務(wù)禮儀與語(yǔ)言魅力從銷(xiāo)售人員的語(yǔ)言和服務(wù)禮儀規(guī)范兩方面進(jìn)行闡述，在銷(xiāo)售中，顧客除了認(rèn)可你的形象，直接說(shuō)是信任你以外，交談也是十分重要的。提高銷(xiāo)售人員的銷(xiāo)售技巧，加強(qiáng)語(yǔ)言的修煉十分必要，好的禮儀加好的語(yǔ)言魅力，造就好的客戶和銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。

銷(xiāo)售服務(wù)禮儀與語(yǔ)言魅力

我們知道任何事物都不是單獨(dú)孤立存在的，世界是一個(gè)聯(lián)系的整體，語(yǔ)言也不例外。在提高我們的語(yǔ)言的同時(shí)還應(yīng)該培養(yǎng)相應(yīng)素質(zhì)，總體提高才是堅(jiān)實(shí)的進(jìn)步。

銷(xiāo)售人員服務(wù)禮儀的魅力

銷(xiāo)售活動(dòng)說(shuō)到底是一種服務(wù)行為。在市場(chǎng)從買(mǎi)方市場(chǎng)轉(zhuǎn)向賣(mài)方市場(chǎng)的情況下，服務(wù)不是你愿不愿意的問(wèn)題，而是顧客接受與否的問(wèn)題。所以，現(xiàn)代服務(wù)的觀念便是尊顧客為上帝，全心全意為顧客提供滿意。至此，塑造良好形象是前提，滿意服務(wù)才是關(guān)鍵。

社會(huì)上有一些公認(rèn)的行為規(guī)范：微笑待客、文明用語(yǔ)、服務(wù)周到、顧客至上等等，這些規(guī)范的東西不是擺設(shè)的，作為任何一個(gè)銷(xiāo)售人員，都必須參透，并達(dá)到嫻熟運(yùn)用。

笑容也是一種語(yǔ)言，在具體的銷(xiāo)售過(guò)程中。古代有“笑迎天下客”“和氣生財(cái)”之說(shuō)。笑代表一種歡迎、一種致意、一種和善、一種理解、一種真誠(chéng)。當(dāng)然，我們所指的笑是會(huì)心的微笑，絕非陰笑、嘲笑、冷笑、哈哈大笑……，因?yàn)槲覀兠鎸?duì)的是顧客，所以應(yīng)該保持一種善意的心態(tài)，真心、從容面對(duì)。

什么是服務(wù)禮儀？就是銷(xiāo)售人員在工作崗位上通過(guò)言談、舉止、行為等，對(duì)客戶表示尊重和極好的行為規(guī)范。

服務(wù)禮儀是體現(xiàn)服務(wù)的具體過(guò)程手段，使無(wú)形的服務(wù)有形化，規(guī)范化，系統(tǒng)化。有形、規(guī)范、系統(tǒng)的服務(wù)禮儀，不僅可以樹(shù)立銷(xiāo)售人員和客戶的良好形象，更可以塑造受客戶歡迎的服務(wù)規(guī)范和服務(wù)技巧，能讓銷(xiāo)售人員在工作中贏得理解，好感和信任。

所以，銷(xiāo)售人員的服務(wù)禮儀魅力是非常有必要的，讓銷(xiāo)售人員學(xué)習(xí)和運(yùn)用禮儀，已不僅僅是自身形象的需要，更是提高企業(yè)社會(huì)效益，提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的需要。

銷(xiāo)售語(yǔ)言的魅力

對(duì)于銷(xiāo)售人員的用語(yǔ)，文明是當(dāng)然的。文明體現(xiàn)了一個(gè)人的素質(zhì)、修養(yǎng)、品德、人格，一個(gè)不文明的人不但得不到人們的信任，更是別人藐視拒絕的對(duì)象?，F(xiàn)在我們提倡的儒商，就是具有較高文化素質(zhì)、品德修養(yǎng)的人。文明不管是經(jīng)商，還是做人，都是起碼的要求，最基本的素質(zhì)。

市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)告訴我們，滿足人們的需求是經(jīng)濟(jì)發(fā)展的根本目地，一切都因人們的需求而生而滅。商人是滿足人們需求的人，提供的商品只是一種服務(wù)的工具，假如別人不能接受我們的服務(wù)，那么手中的商品就會(huì)是廢品。而我們?yōu)榇烁冻龅囊磺幸彩菬o(wú)效的。服務(wù)的意識(shí)和服務(wù)的觀念就是使我們的行為盡可能地適合顧客的需求，只有這樣，我們才能找到生存的空間。

通過(guò)上面的認(rèn)識(shí)，下面就可以很好的引入銷(xiāo)售語(yǔ)言的魅力了。

語(yǔ)言的魅力

語(yǔ)言的運(yùn)用分為兩個(gè)部分：措詞和語(yǔ)氣。銷(xiāo)售中的用語(yǔ)作為一種商業(yè)用語(yǔ)，具有明顯的商業(yè)性——鼓動(dòng)性、利益性、原則性。說(shuō)到利益性和原則性，這是由經(jīng)商的最終目標(biāo)——賺取利潤(rùn)決定的。

不賺錢(qián)的買(mǎi)賣(mài)不叫生意，折本的買(mǎi)賣(mài)是沒(méi)有原則的交易。商人在服務(wù)過(guò)程中的勞動(dòng)，應(yīng)該得到相應(yīng)的報(bào)酬，服務(wù)本身是有償?shù)?。為人們服?wù)，如果這種服務(wù)得不到報(bào)酬，服務(wù)就會(huì)自然終止，而沒(méi)有服務(wù)的社會(huì)是難以想象的。

鼓動(dòng)性是說(shuō)服和誘導(dǎo)的結(jié)合。說(shuō)服分兩個(gè)方面：理性的和感性的。理性的說(shuō)服主要是以事實(shí)為基礎(chǔ)，通過(guò)說(shuō)明、解釋、闡述致使顧客明白并發(fā)生興趣。感性的說(shuō)服是一種以目的為基礎(chǔ)，從人的情感上打動(dòng)顧客，使之產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)的欲望并付諸實(shí)際行動(dòng)。把理性和感性的說(shuō)服結(jié)合起來(lái)運(yùn)用，就會(huì)成為一種誘導(dǎo)式說(shuō)服，極具鼓動(dòng)性。

銷(xiāo)售語(yǔ)言的措詞

銷(xiāo)售中的措詞，一般是圍繞著商品實(shí)體及其功效，這些包括商品結(jié)構(gòu)、等級(jí)、性能、功能、用途、效果、作用……，掌握這些，目的是為了盡可能多地了解一些基本的東西，以便擊中顧客的需求。從另一個(gè)角度說(shuō)，我們的措詞應(yīng)該緊緊地圍繞著顧客的需求，想方設(shè)法令顧客滿意。

銷(xiāo)售語(yǔ)言的語(yǔ)氣

而我們的語(yǔ)氣同我們措詞的原則是一樣的，都是根據(jù)顧客的需求和滿意程度而定的。不過(guò)，我們的語(yǔ)氣順應(yīng)顧客的語(yǔ)氣和節(jié)奏是很必要的。

有句話說(shuō)：物以類(lèi)聚，人與群居。別人慣用的東西就是別人熟悉的東西，適應(yīng)別人熟悉的東西就是一種合群的行為，由此將最大可能地被對(duì)方認(rèn)可。然而謙和、自信、熱情的語(yǔ)氣永遠(yuǎn)是人們喜歡的。

銷(xiāo)售語(yǔ)言的大忌

在銷(xiāo)售用語(yǔ)的時(shí)候，跟顧客爭(zhēng)論是大忌。顧客提出的異議總是有道理的，首先我們應(yīng)該加以肯定，然后平靜地全面地跟顧客解釋?zhuān)诡櫩托膼傉\(chéng)服。假如我們同顧客爭(zhēng)論就會(huì)違背服務(wù)的原則，而結(jié)果就是不歡而散。得不到理解的顧客，會(huì)有一種被輕視的侮辱感，他們所采取的報(bào)復(fù)行為便是拒絕購(gòu)買(mǎi)。

另外，銷(xiāo)售的時(shí)候，一味地妥協(xié)退讓?zhuān)彩遣粚?duì)的。顧客購(gòu)買(mǎi)的心理總是希望以最少的錢(qián)買(mǎi)最好的東西。那么他們就會(huì)采取行家的的姿態(tài)，一步步地逼著商家讓價(jià)，最后無(wú)利可圖。如此這樣，銷(xiāo)售人員的信心和透視顧客心理的能力十分重要，善于拒絕是一個(gè)極為關(guān)鍵的技巧。對(duì)于顧客的無(wú)理要求要果斷、委婉、恰當(dāng)?shù)鼐芙^，直到顧客領(lǐng)會(huì)則可。

銷(xiāo)售服務(wù)禮儀與語(yǔ)言魅力是一門(mén)大學(xué)問(wèn)，有些用語(yǔ)和禮儀可以由公司統(tǒng)一規(guī)范的，但更多的是銷(xiāo)售人員自己對(duì)表達(dá)技巧的熟練掌握和嫻熟運(yùn)用，以使整個(gè)與客戶的通話過(guò)程體現(xiàn)出最佳的客戶體驗(yàn)與企業(yè)形象。

第五篇：魅力來(lái)自語(yǔ)言

讀過(guò)許多文學(xué)名著，最欣賞海明威，除了作品里充溢的力量，更重要的是那洗煉凝美的語(yǔ)言，因此，常放下譯本沉思：假設(shè)讀的是原著，一定更加精妙無(wú)比。比較之下，讀《紅樓夢(mèng)》時(shí)注意的是里面鮮活的人物，而海明威筆下的鋼鐵意志，令人無(wú)法不注意到語(yǔ)言堆塑的力量。

當(dāng)然，三毛是會(huì)用語(yǔ)言搭無(wú)數(shù)魔方的奇女子，每讀她的作品，每一個(gè)字，感覺(jué)都如她從背后掏出一塊你不知顏色和形狀的東西，建構(gòu)在你面前的是可觸及卻永遠(yuǎn)達(dá)不到的氛圍，可謂字字珠璣。

然而無(wú)論海明威還是三毛，我們只能欣賞，卻不能拿到生活中照本宣讀。日常交往中，還是要采用大眾化的口語(yǔ)來(lái)交流、交際，否則就會(huì)留下千古笑柄。比如在我的家鄉(xiāng)，曾有一個(gè)流傳至今的故事，說(shuō)的是一個(gè)飽學(xué)之士，一日隊(duì)長(zhǎng)派他到河套里撿石頭砌墻用，他撿了一天，只將一張床大小的地方撿干凈了——只剩細(xì)沙。令人哭笑不得，他還云：“這石頭撿不完也?！?/p>

自古以來(lái)，中國(guó)的知識(shí)分子總以老老實(shí)實(shí)做學(xué)問(wèn)、真正有本領(lǐng)為追求的至善之境。然而許多情況下，“兩耳不聞窗外事”是極可悲的。試想，大眾怎么能接受一個(gè)清高、孤僻的人物呢？倘若蒲松齡滿口文縐縐的話，過(guò)往行人誰(shuí)會(huì)幫他組建聊齋呢？

不談時(shí)髦的文人下海，就說(shuō)日常交往吧，所謂惺惺相惜，物以類(lèi)聚，語(yǔ)言從中起著媒介作用：大老粗受不了知識(shí)分子的客套拘泥，知識(shí)分子也很難接受大老粗的粗獷豪放。但時(shí)代發(fā)展到今天，社會(huì)各方面人物出現(xiàn)了大融合：大學(xué)教授也跑出來(lái)賣(mài)茶葉蛋，技術(shù)和知識(shí)都可論價(jià)……這就讓我們看到一個(gè)有趣的現(xiàn)象：滿腹經(jīng)綸，卻缺乏現(xiàn)代交際意識(shí)的學(xué)者，如同大家閨秀，名聲在外，卻無(wú)人識(shí)其面目，失去了許多推銷(xiāo)自己才能的機(jī)會(huì)；而善于運(yùn)用語(yǔ)言的讀書(shū)人，憑自己的好口才，能輕松地將自己的實(shí)力展示出來(lái)，使自己的研究轉(zhuǎn)化為可觀的經(jīng)濟(jì)效益，為國(guó)為民為自己都做了貢獻(xiàn)。

所以常想：人讀書(shū)而無(wú)所用，才是廢物一個(gè)。商人常將能否吸引客戶作為推銷(xiāo)員優(yōu)劣的標(biāo)志，當(dāng)今衡量一個(gè)知識(shí)分子是否優(yōu)秀，大約也不光看他學(xué)富五車(chē)，還要看他能不能將五車(chē)轉(zhuǎn)為能量熱了別人，這能量的發(fā)揮，首先來(lái)自語(yǔ)言。語(yǔ)言的磁力可以粘住一切東西，當(dāng)然也可能毀滅一切東西，百慕大三角不是一個(gè)可毀滅一切的巨大磁場(chǎng)嗎？所以，相信語(yǔ)言能推銷(xiāo)和展示、包裝一個(gè)人，卻也同樣相信有魅力的語(yǔ)言絕不是吹牛、說(shuō)瞎話。