第一篇：如何塑造管理者的性格魅力觀后感

如何塑造管理者的性格魅力觀后感

這幾天有幸觀看了余世維教授關(guān)于如何塑造管理者的性格魅力的講座課件，感慨良多，正如講座中所說(shuō)對(duì)于管理者來(lái)說(shuō)，性格也是一種成本，是比生產(chǎn)成本、銷售成本、管理成本等更隱性、更難掌控的成本。那么一個(gè)成功的管理者應(yīng)該具備哪些性格特征？管理者應(yīng)該如何成功的塑造自己的性格魅力、成功的改變自己及企業(yè)的命運(yùn)？這就取決于這節(jié)講座的重點(diǎn)——能力和根性了。

有句話說(shuō)得好，習(xí)慣決定性格，性格決定命運(yùn)。在同樣具備能力的同時(shí)，人往往不是失敗與自己的能力上，而是失敗與自己的根性上，也就是我們所說(shuō)的根本性格。我們想要成為成功的管理者，就要注意培養(yǎng)這些重要但一般人有比較欠缺的性格。

余世維教授把能力和根性看做塑造領(lǐng)袖人物的兩把寶劍，這兩把劍都是鋒利無(wú)比，缺一不可，劍鋒所指，所向披靡。

能力就是操控的本事，是攻城略地，博弈商機(jī)的先決條件。它分為六種至關(guān)重要的部分：洞察力，思考力，決策力，組織力，影響力，執(zhí)行力。這六種能力之間的順序不可顛倒，他是讓你一步步走向成功的各個(gè)階段所需要的特定能力。其中，組織力更像是串聯(lián)著所有能力的繩子，可以把散兵聚合，優(yōu)化重組，資源整合，措施排列，條理分明。

而根性則分為七種，余世維教授又稱他們是成就領(lǐng)袖性格的七棵大樹(shù)。這七棵大樹(shù)分別是：沉穩(wěn)，細(xì)心，膽識(shí)，積極，大度，誠(chéng)信，擔(dān)當(dāng)。

沉穩(wěn)表現(xiàn)出的是冷靜，坦然，鎮(zhèn)定。遇到任何事情任何變動(dòng)，不輕易驚慌失措，不容易一籌莫展，不完全無(wú)計(jì)可施，不斷然草率行事。那么我們平時(shí)要注意培養(yǎng)沉穩(wěn)，遇事不慌，沉著冷靜，先想后說(shuō)，不平藏心，大事多思。

細(xì)心表現(xiàn)出的是謹(jǐn)慎，縝密，專業(yè)，完美。這應(yīng)該是我最欠缺的根性了，所以這部分也確使我受益頗多。細(xì)心的人讓人覺(jué)得可靠，可托付，細(xì)心一般和聰穎靈巧連在一起，其實(shí)我覺(jué)得能揣度他人心意也是細(xì)心地表現(xiàn)，就像余世維老師所舉的武則天，她的合葬，她的納言，她的開(kāi)經(jīng)偈，她的無(wú)字天碑，就是它能揣度皇帝心意，重臣心意，黎民心意，天下心意的表現(xiàn)。此為個(gè)人一點(diǎn)淺見(jiàn)。

此外，細(xì)心的人較周全，不空喊口號(hào)；細(xì)心的人較專業(yè)，不懂不說(shuō)便不做；細(xì)心的人能發(fā)現(xiàn)契機(jī)，不會(huì)慢人一步；信心的人能看出破綻漏洞，不會(huì)全盤(pán)皆輸。

所以我們平時(shí)要注意培養(yǎng)細(xì)心，思其因果，究其癥結(jié)，改其常法，有條不紊，記錄行事，補(bǔ)位不足。

膽識(shí)表現(xiàn)出的是強(qiáng)勢(shì)，果決，冒險(xiǎn)。需力排眾議時(shí)不會(huì)瞻前顧后，遇機(jī)會(huì)時(shí)不會(huì)猶豫不決，對(duì)無(wú)用之人不會(huì)一再容忍，該果斷處置時(shí)不會(huì)畏首畏尾。膽識(shí)的培養(yǎng)要注意，避免缺乏自信的語(yǔ)言；不可朝令夕改；兩方對(duì)峙要有主見(jiàn)；不平之事不可一味沉默；處罰要果決，不姑息養(yǎng)奸；有退路的嘗試敢于放手一搏。積極表現(xiàn)出的是主動(dòng)，投入，認(rèn)真。不處于被動(dòng)，不半途而廢，不錯(cuò)失機(jī)會(huì)，不放棄劣勢(shì)。積極的培養(yǎng)則是，堅(jiān)持可堅(jiān)持之事，主動(dòng)能主動(dòng)之事，用心必用心之事，樂(lè)觀易悲觀之事，突破處逆境之事。

大度表現(xiàn)出的是包容，忍耐，謙和，慷慨，分享。不打壓不同意見(jiàn)和聲音，為其賣命的手下不會(huì)紛紛出走，受過(guò)其恩惠的人不會(huì)見(jiàn)死不救，意氣風(fēng)發(fā)是不會(huì)到處樹(shù)敵。大度的日常培養(yǎng)要注意，善待伙伴會(huì)少一個(gè)對(duì)手，寬容小過(guò)錯(cuò)會(huì)多一個(gè)朋友，摒棄傲慢與偏見(jiàn)會(huì)多一些機(jī)會(huì)，分享成果成就會(huì)少一些嫌隙，愿意犧牲奉獻(xiàn)會(huì)多一些死忠。

誠(chéng)信表現(xiàn)出的是正直，道德，務(wù)實(shí)。在欲望橫流的社會(huì)不隨波逐流，在困難時(shí)期品牌價(jià)值不會(huì)轟然倒塌，在鼎盛時(shí)期仍重視老客戶，任何時(shí)候都讓人覺(jué)得靠得住。誠(chéng)信更重視日常培養(yǎng)，以誠(chéng)信為做人處事的衡量，以道德為安身立命的根本，以承諾為企業(yè)品牌的信譽(yù)，以公正為衡量成功的準(zhǔn)則。

擔(dān)當(dāng)表現(xiàn)出的是承擔(dān)，負(fù)責(zé)，直率。不臨陣脫逃，不規(guī)避責(zé)任，不粉飾太平，不害怕結(jié)果。擔(dān)當(dāng)?shù)呐囵B(yǎng)要注意，反省先從自身到別人，審查先從過(guò)錯(cuò)到功勞，認(rèn)錯(cuò)先從上級(jí)到下級(jí)，權(quán)責(zé)先從主要到次要。

通過(guò)此次課程的學(xué)習(xí)，我清楚了自己努力的方向和目標(biāo)，從日常的工作學(xué)習(xí)開(kāi)始，逐步培養(yǎng)自己的根性，豐富自己的人格，去其糟粕，擇其精華，從件件小事做起，求務(wù)實(shí)，搞團(tuán)結(jié)，聆心聽(tīng)，細(xì)心想，先認(rèn)錯(cuò)，后表現(xiàn)，隨時(shí)隨地隨人隨事的自我教育，自我實(shí)踐，謝謝企業(yè)給我這次成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)！

鐘表黃金商場(chǎng)：郭璇2012.02.10

第二篇：如何塑造管理者的性格與魅力

如何塑造管理者的性格魅力

總序 作者介紹

余世維博士，當(dāng)今中國(guó)廣受歡迎的實(shí)戰(zhàn)型管理培訓(xùn)大師，美國(guó)諾瓦大學(xué)公共決策博士，美國(guó)哈佛大學(xué)企業(yè)管理博士后，英國(guó)牛津大學(xué)國(guó)際經(jīng)濟(jì)學(xué)博士后?，F(xiàn)任名仕領(lǐng)袖學(xué)院院長(zhǎng)、名仕碩學(xué)管理顧問(wèn)有限公司總經(jīng)理、上海交通大學(xué)海外教育學(xué)院國(guó)際領(lǐng)導(dǎo)力研究所所長(zhǎng)，曾任日本航空公司臺(tái)區(qū)副總經(jīng)理、美爽爽-雅詩(shī)蘭黛化妝品公司駐美副總經(jīng)理、美國(guó)富頓集團(tuán)中國(guó)總經(jīng)理等職。

服務(wù)客戶：統(tǒng)一、3M、飛利浦、柯達(dá)、朗訊、西門(mén)子、波司登、貝爾、三得利、中國(guó)電信、中國(guó)移動(dòng)、摩托羅拉、蒙牛乳業(yè)、聯(lián)合利華、中央電視臺(tái)等國(guó)內(nèi)外著名企業(yè)和北大、清華等知名高校。

經(jīng)典課程與著作：《管理者情商》、《領(lǐng)導(dǎo)商數(shù)》、《贏在執(zhí)行》等?？傂?內(nèi)容簡(jiǎn)介

很多企業(yè)管理者只能算是“領(lǐng)導(dǎo)”，能稱得上“領(lǐng)袖”的少之又少。領(lǐng)袖和一般人有什么不同？什么人可能會(huì)成長(zhǎng)為領(lǐng)袖？成為領(lǐng)袖的關(guān)鍵在于培養(yǎng)一般人所不具備的領(lǐng)袖“根性”。“根性”就是根本性格，仿佛一棵大樹(shù)，從樹(shù)根、樹(shù)干衍生出許許多多的枝葉。性格決定命運(yùn)，人們的失敗，往往并不是因?yàn)槟芰Φ牟蛔悖怯捎谛愿竦娜毕荨?/p>

余世維博士首度以“根性”為主題，貫通今古，以古代帝王為證，結(jié)合我國(guó)企業(yè)家或成功或失敗的例子，深入、生動(dòng)地剖析了一個(gè)成功的管理者應(yīng)該具備哪些性格特質(zhì)，如何塑造這些性格特質(zhì)，幫助管理者塑造真正的領(lǐng)導(dǎo)力，成為全方位的成功領(lǐng)袖。

第一章 根性與能力：塑造領(lǐng)袖人物的兩把寶劍 根性與能力 ：塑造領(lǐng)袖人物的兩把寶劍

我們常常使用“領(lǐng)導(dǎo)”這個(gè)詞，許多人以身為領(lǐng)導(dǎo)為榮，也有許多人為成為領(lǐng)導(dǎo)而努力。其實(shí)，這個(gè)名詞指的只是一個(gè)職位，也許它能帶來(lái)一些權(quán)力，也許能帶來(lái)一些地位，但同時(shí)也意味著要承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任——當(dāng)人家都叫你領(lǐng)導(dǎo)的時(shí)候，你就必須像個(gè)領(lǐng)導(dǎo)。

在國(guó)外一般不太叫領(lǐng)導(dǎo)這個(gè)字眼，在公司里面最多就是稱呼頭銜，比如某經(jīng)理、某廠長(zhǎng)、某副總；更流行的是連職位都不叫，名片上也只印著“協(xié)調(diào)人”，意思是一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者的主要職責(zé)是協(xié)調(diào)資源，大家彼此之間都直呼名字，比如，“Hi,Mark”或者“Hi,Marry”。

其實(shí)，無(wú)論是身居高位或是被呼領(lǐng)導(dǎo)，都不如成為一個(gè)領(lǐng)袖來(lái)得 有意義。領(lǐng)導(dǎo)和領(lǐng)袖這兩個(gè)名詞是大有區(qū)別的：當(dāng)人家叫你領(lǐng)導(dǎo)的時(shí)候，你也許不像個(gè)領(lǐng)袖；也許人家認(rèn)為你是一個(gè)領(lǐng)袖的時(shí)候，你不必是個(gè)領(lǐng)導(dǎo)。

第一章 根性與能力：塑造領(lǐng)袖人物的兩把寶劍 領(lǐng)袖性格與操控能力

領(lǐng)袖和一般人有什么不同呢？什么人可能會(huì)成長(zhǎng)為領(lǐng)袖？

做一個(gè)領(lǐng)袖肯定要具備一定的能力，但更重要的是要具備領(lǐng)袖根性。根性就是根本性格，根性與能力是塑造領(lǐng)袖人物的兩把寶劍，這兩者是有區(qū)別的。就像人的兩條腿，左腿代表的是根性，右腿代表的是能力，兩條腿都很健康，我們才能夠正常行走，任何一條腿有問(wèn)題，我們都會(huì)受到影響。

因此，我們以后分析別人或?qū)φ兆约合癫幌駛€(gè)領(lǐng)袖，或者能不能成為領(lǐng)袖，最好把這兩條腿都研究一下，辨清是左腿不良于行還是右腿有毛病，免得混為一談，搞不清楚是根性還是能力的問(wèn)題。第一章 根性與能力：塑造領(lǐng)袖人物的兩把寶劍 性格決定命運(yùn)

習(xí)慣決定性格，性格決定命運(yùn)。有很多對(duì)領(lǐng)袖人物的描述、期盼、觀察或總結(jié)，最后都可以追溯到幾個(gè)基本根性。而我們要想成為領(lǐng)袖，就要注意培養(yǎng)這些重要的性格。

人往往并不是失敗在自己的能力上，而是失敗于自己的根性。因?yàn)槲覀冞^(guò)于看重能力，過(guò)于重視文憑，以至于以為擁有了這些就會(huì)成就一番事業(yè)，事實(shí)上根本不是如此。

習(xí)慣決定性格，性格決定命運(yùn)。

科學(xué)家們研究發(fā)現(xiàn)，90%以上的人智商介于90～115分之間，也就是說(shuō)，大家的智商都差不多。其實(shí)，人和人之間本沒(méi)有太大區(qū)別，如果你想成為領(lǐng)袖，關(guān)鍵就在于培養(yǎng)一般人所不具備的領(lǐng)袖根性。越早培養(yǎng)這種性格，以后成就事業(yè)的幾率就越大，許多偉人的成功證明了這一點(diǎn)。

越早了解這個(gè)道理越好。我現(xiàn)在已經(jīng)60歲了，到了我這種年紀(jì)研究根性，已經(jīng)有些晚了；四五十歲的人要改變根性也有點(diǎn)晚，因?yàn)椤敖揭赘模噪y移”，可能要花很多力氣才能改變；二三十歲的人要特別注意自己的根性，而孩子是開(kāi)始培養(yǎng)根性的最好時(shí)機(jī)。

根性就是根本性格。有很多對(duì)領(lǐng)袖人物的描述、期盼、觀察或總結(jié)，最后都可以追溯到幾個(gè)基本“根性”。而我們要想成為領(lǐng)袖，就要注意培養(yǎng)這些重要但一般人又比較欠缺的性格。具備了做領(lǐng)袖的根性，有朝一日你真的坐到那個(gè)位子，就會(huì)自然而然地成為一個(gè)領(lǐng)袖；如果你不具備這種根性，即使僥幸坐上高位，也不會(huì)長(zhǎng)久。

根性就像一棵樹(shù)，從樹(shù)根、樹(shù)干衍生出許許多多的枝葉。在小小的種子時(shí)，也許還什么都看不出來(lái)，慢慢發(fā)芽長(zhǎng)大，就能感覺(jué)到它到底能不能長(zhǎng)成一棵大樹(shù)。一開(kāi)始選錯(cuò)了苗子或沒(méi)有培養(yǎng)好，以后就很難變成一個(gè)領(lǐng)袖人物。就像你種下一棵小苗，對(duì)它說(shuō)“長(zhǎng)吧，長(zhǎng)吧，趕快長(zhǎng)吧”，但如果它只是小小的灌木，再怎么樣也不可能如你所愿成為高高的赤松。

領(lǐng)袖根性可歸納為七種：

沉穩(wěn)

細(xì)心

膽識(shí)

積極

大度

誠(chéng)信

擔(dān)當(dāng)

圖1七種領(lǐng)袖根性

太平洋建設(shè)集團(tuán)的嚴(yán)介和先生是個(gè)非常聰明的人，他的成就證明了這一點(diǎn)：2005年，他當(dāng)選為中國(guó)十大富豪。他在2006年說(shuō)的一句話令我印象深刻：“我這個(gè)人的優(yōu)點(diǎn)就是太優(yōu)秀了，我這個(gè)人的缺點(diǎn)也是太優(yōu)秀了?！?/p>

據(jù)說(shuō)太平洋建設(shè)集團(tuán)2006年有3000億元的訂單，但也是在這一年，銀行追繳嚴(yán)介和38億元的債務(wù)，他卻拿不出來(lái)，因此銀行查封了他12處房產(chǎn)。嚴(yán)介和能夠在建筑業(yè)做得這么成功，肯定具備了相當(dāng)?shù)哪芰?，但他可能冒進(jìn)了一點(diǎn)，沖得太快了一點(diǎn)，或者擴(kuò)張得太急了一點(diǎn)，欠缺了領(lǐng)袖性格的第一種——沉穩(wěn)。因此，他的問(wèn)題不在于能力，而在于根性。

曾有人問(wèn)馬云在阿里巴巴有多少股份，他避重就輕地說(shuō)：“5%。”有人用同樣的問(wèn)題問(wèn)牛根生：“牛董，您在蒙牛占有多少股份？”牛根生的回答是：“10%?！倍?，作為蒙牛最大的自然人股東，牛根生還把全部股份捐出，成立了保障蒙牛百年發(fā)展的“老牛專項(xiàng)基金”。

在中國(guó)，與馬云一樣，懂IT、有能力的人肯定有許多，會(huì)搞鮮奶的也絕不可能只有牛根生，而上面的這兩個(gè)回答說(shuō)明了他們?yōu)槭裁磿?huì) 成功。阿里巴巴的馬云和蒙牛的牛根生都具備同一種領(lǐng)袖性格——大度。他們心中一定很清楚，靠自己一個(gè)人是不可能成功的。牛根生經(jīng)常講的一句話就是：“財(cái)聚人散，財(cái)散人聚。”

第一章 根性與能力：塑造領(lǐng)袖人物的兩把寶劍 能力決定成敗

能力就是操控的本事，是領(lǐng)袖不可或缺的“右腿”。一個(gè)領(lǐng)袖人物面對(duì)一盤(pán)棋局、一個(gè)群體、一線機(jī)會(huì)或一場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，要能操控得了，讓團(tuán)隊(duì)成員在他的指引下，抓住稍縱即逝的商機(jī)，贏得一場(chǎng)殘酷的搏殺。

有六種至關(guān)重要的能力，這六種能力加上前述的七種根性就是成就領(lǐng)袖的十三個(gè)條件。

洞察力

思考力

決策力

組織力

影響力

執(zhí)行力

這六種能力之間的順序不可顛倒，首先，你要在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)里發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)（洞察力），了解自己擁有什么條件（思考力），決定從事什么行業(yè)、從哪里切入（決策力），確定找誰(shuí)幫你做（組織力），他們聽(tīng)不聽(tīng)你的話（影響力），最后，你的理想能不能實(shí)現(xiàn)還有賴于落實(shí)（執(zhí)行力）。

圖2六種重要能力

能力就是操控的本事。一個(gè)領(lǐng)袖人物面對(duì)一盤(pán)棋局、一個(gè)群體、一線機(jī)會(huì)或一場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，要能操控得當(dāng)，讓團(tuán)隊(duì)成員在他的指引下，抓住稍縱即逝的商機(jī)，贏得一場(chǎng)殘酷的搏殺。

如果根性用一棵樹(shù)來(lái)代表，那能力就像是一串粽子，用手一提，就可以借著綁繩抓住每一個(gè)粽子。組織力就是綁著粽子的繩子，具備了組織力，一些散兵游勇可以建成一支高效部隊(duì)，攻城掠地；一些流程作業(yè)可以優(yōu)化重組，提高效率；一些方案措施可以排列順序，條理分明；一些重要資源可以調(diào)度整合，充分利用。

下面我們以一個(gè)具體的實(shí)例來(lái)說(shuō)明組織力的重要性：

馬雪征女士，53歲，聯(lián)想電腦執(zhí)行董事、副總裁和首席財(cái)務(wù)官。柳傳志先生手下有兩員大將，一個(gè)是楊元慶，另外一個(gè)就是她。她畢業(yè)于北京師范大學(xué)中文系，既沒(méi)有IT背景，也沒(méi)有學(xué)過(guò)財(cái)務(wù)，那她是 怎么成為首席財(cái)務(wù)官的呢？她的成功在于能夠認(rèn)清方向，并擁有良好的組織力。

馬雪征曾說(shuō)過(guò)：“我既無(wú)IT背景，又不懂財(cái)務(wù)，但我知道兩件事情：一個(gè)是方向，一個(gè)是團(tuán)隊(duì)?！彼軌虬讯甀T的人組織起來(lái)，然后指明一個(gè)方向，說(shuō)：“沖啊，兄弟們！”叫沖的人雖然沒(méi)有開(kāi)過(guò)槍，但那些聽(tīng)她指揮的兄弟都帶著槍，因此，她的成功也就不足為奇了。

過(guò)去，無(wú)論是正規(guī)的學(xué)校課堂，還是專業(yè)的培訓(xùn)課程，研究根性和教授根性的都比較少，著重講述、培養(yǎng)的大部分是能力。在本書(shū)中，我將以根性為主題，把自己近些年來(lái)對(duì)領(lǐng)袖性格的分析，更重要的是其培養(yǎng)方法，與讀者進(jìn)行分享與交流。

關(guān)于每種根性，我會(huì)分別以三部分內(nèi)容詳細(xì)闡釋：第一部分——今古論證，即以古代帝王舉例；第二部分——根性分析，說(shuō)明這種現(xiàn)象會(huì)產(chǎn)生什么結(jié)果，并穿插我國(guó)企業(yè)家成功或失敗的例子；第三部分——我的建言，也就是我個(gè)人的淺見(jiàn)，希望能給大家提供一些借鑒和幫助。

第二章 領(lǐng)袖根性之一：沉穩(wěn) 領(lǐng)袖性格之一：沉穩(wěn)

七種領(lǐng)袖根性，就像七棵大樹(shù)，可以讓你的人生成長(zhǎng)為茂盛的森林。在這一章，我們先來(lái)看第一棵樹(shù)——沉穩(wěn)。“仁者樂(lè)山，智者樂(lè)水”，人類渴望“仁者”，向往“沉穩(wěn)”。

人的外在表現(xiàn)是與其內(nèi)心息息相關(guān)的，內(nèi)在有什么樣的素質(zhì)，外在就會(huì)有什么樣的表現(xiàn)。一個(gè)人內(nèi)心如果非常沉穩(wěn)，給人的感覺(jué)一定是十分鎮(zhèn)定、冷靜而且坦然。

第二章 領(lǐng)袖根性之一：沉穩(wěn) 今古論證：康熙與崇禎

公元17世紀(jì)，清朝初年的康熙皇帝就是個(gè)非常沉穩(wěn)的人?？滴跏侵袊?guó)歷史上少有的一位明君，在位61年，勵(lì)精圖治，開(kāi)疆拓土，使中國(guó)成為當(dāng)時(shí)世界上幅員最遼闊、人口最眾多、經(jīng)濟(jì)最富庶、文化最繁榮、國(guó)力最強(qiáng)盛的國(guó)家，開(kāi)創(chuàng)了“康乾盛世”的大好局面。

康熙8歲就登基了，他的父親順治很早就離開(kāi)了他。順治在遺詔中特別安排了四個(gè)輔政大臣輔佐他：第一個(gè)是索尼，但他年紀(jì)太大；第二個(gè)是蘇克薩哈，年紀(jì)又太輕；第三個(gè)是遏必隆，個(gè)性很軟弱；第四個(gè)是鰲拜，很有能力，但非常專斷。

熟悉清朝歷史的人都知道，鰲拜最后成為權(quán)傾朝野的權(quán)臣，連康熙都要受他的轄制。康熙14歲開(kāi)始親政，那一年，鰲拜要處死蘇克薩哈，康熙不愿意，鰲拜與康熙起了爭(zhēng)執(zhí)，居然揮拳相向：“我說(shuō)殺就殺！他非死不可！”

結(jié)果，蘇克薩哈人頭落地。身為皇帝要承受這樣的委屈，我們可以想見(jiàn)當(dāng)時(shí)康熙的憤恨與痛苦。據(jù)說(shuō)他在花園里面咬牙發(fā)誓：“我要干掉這個(gè)鰲拜！”他的祖母孝莊太后正好站在他后面，她說(shuō)道：“放肆！這種話如果讓鰲拜聽(tīng)到，還有你當(dāng)皇帝的份嗎？！”康熙低著頭，一言不發(fā)，心中暗暗發(fā)誓一定要除掉鰲拜。

康煕親政后，鰲拜竟圖謀廢君改朝，康熙被迫拼死相爭(zhēng)。16歲那年，康熙終于等到了一個(gè)機(jī)會(huì)，最終智擒鰲拜，肅清政敵。

康熙8歲登基，10歲開(kāi)始跟鰲拜起正面沖突，一直等到16歲，才終于有機(jī)會(huì)誅除鰲拜。當(dāng)年，康熙的年紀(jì)還那么小，如果沉不住氣，也許會(huì)早早被鰲拜廢掉，甚至?xí)o(wú)聲無(wú)息地死去，但康熙非常沉穩(wěn)，面對(duì)鰲拜能夠委曲求全，等到時(shí)機(jī)成熟再把他除掉。

“康熙”取萬(wàn)民康寧、天下熙盛之意，康熙皇帝能成為一位雄才大略的君主，自少年時(shí)代磨礪而成的沉穩(wěn)性格在其中起到了不小的作用。

連皇帝都是要承受委屈的，因此你要學(xué)會(huì)沉穩(wěn)。

同樣在17世紀(jì)，卻有另外一個(gè)不沉穩(wěn)的皇帝，就是明朝的崇禎皇帝朱由檢。歷史上對(duì)崇禎皇帝的評(píng)價(jià)是：急躁而偏斜，剛愎而自用。

崇禎皇帝登基后，面對(duì)內(nèi)外交困的局面，也想重振朝綱，有所作為，但他卻因?yàn)樽陨硇愿裆系娜毕荩詺чL(zhǎng)城，冤殺了大將軍袁崇煥。

袁崇煥在著名的寧遠(yuǎn)大戰(zhàn)和錦州大戰(zhàn)中打敗了努爾哈赤和皇太極父子，成了清軍的克星，有他守住錦州、寧遠(yuǎn)一線，清軍就無(wú)法打過(guò)山海關(guān)?；侍珮O利用崇禎皇帝多疑的性格，采用反間計(jì)對(duì)付袁崇煥。

他派人散布流言，說(shuō)等到袁崇煥打敗了努爾哈赤和皇太極，平定了東北，就要回京當(dāng)皇帝了。崇禎皇帝果然中計(jì)，下旨將袁崇煥從前線召回，最后竟然將他凌遲處死，就在現(xiàn)在北京大學(xué)后門(mén)附近。難以想象，袁崇煥被綁到柱子上面千刀萬(wàn)剮的時(shí)候，是多么的悲痛：他對(duì)國(guó)家和皇帝忠心耿耿，做出了巨大的貢獻(xiàn)，反而落得了這樣的下場(chǎng)！

在李自成攻破北京的時(shí)候，崇禎皇帝在煤山（即現(xiàn)在的北京景山）上的一棵槐樹(shù)上自縊而亡。據(jù)說(shuō)他吊死的時(shí)候，頭發(fā)是向前披著的，意思是沒(méi)有臉見(jiàn)后人。不知他在死前的那一剎那，有沒(méi)有想起過(guò)袁崇煥。

同樣的17世紀(jì)，一個(gè)沉穩(wěn)的康熙皇帝，一個(gè)急躁的崇禎皇帝，真是一個(gè)巨大的反差。而他們的案例也告訴我們，沉穩(wěn)對(duì)于領(lǐng)袖人物是 多么的重要。

“沉穩(wěn)樹(shù)”根性分析

面對(duì)整個(gè)社會(huì)的開(kāi)放和層出不窮的商機(jī)，面對(duì)中國(guó)的這一場(chǎng)博弈，每個(gè)人都躍躍欲試、摩拳擦掌，但我要給大家一個(gè)忠告：最好沉穩(wěn)點(diǎn)！

沉穩(wěn)的人，遇到公司危機(jī)不會(huì)驚慌失措

我們生活在高速發(fā)展的現(xiàn)代社會(huì)，每時(shí)每刻都會(huì)遇到一些新的挑戰(zhàn)和挫折。人的一生不可能永遠(yuǎn)一帆風(fēng)順，總會(huì)經(jīng)歷一些風(fēng)浪。遇到危機(jī)，是鎮(zhèn)定應(yīng)對(duì)、反敗為勝，還是驚慌失措、怨天尤人，取決于是否擁有沉穩(wěn)的心態(tài)。

美國(guó)某藥業(yè)公司生產(chǎn)的泰諾止痛片，由于療效獨(dú)特，產(chǎn)品問(wèn)世后迅速占領(lǐng)了市場(chǎng)40%以上的份額。但一段時(shí)間后，芝加哥竟傳出有7人服用該產(chǎn)品而死亡的消息，其中還發(fā)現(xiàn)劇毒成分氰化鉀，一時(shí)間輿論大嘩。此情此景，泰諾如何渡過(guò)難關(guān)? 第一個(gè)星期，該公司配合警方調(diào)查，在全國(guó)鋪天蓋地地播放廣告，讓人們不再使用泰諾產(chǎn)品。后來(lái)警方終于查出，60份收繳來(lái)的含有氰化鉀成分的泰諾上面均有針孔，由此可以證明是有人有意陷害。于是，該公司又鋪天蓋地地發(fā)布廣告，說(shuō)明“責(zé)任不在本公司，我們也是受害者”，并且租用衛(wèi)星頻道在二十多個(gè)州同時(shí)舉行新聞發(fā)布會(huì)。

會(huì)上，該公司出示了他們新研制的有異物接觸就不能保持原樣的新泰諾膠囊。第三個(gè)星期，該公司再次鋪天蓋地地做廣告，還采用發(fā)送優(yōu)惠券、設(shè)立熱線電話回答病人咨詢、設(shè)立專家組巡回演講等方式挽回民心。經(jīng)過(guò)三個(gè)星期，泰諾不但沒(méi)有因此完蛋，反而贏得了更多人的支持，并逐步發(fā)展起來(lái)。

沉穩(wěn)的人，面臨有人“叛變”不會(huì)一籌莫展

前兩年，微軟中國(guó)總裁唐駿離任，被陳天橋挖去，成為盛大網(wǎng)絡(luò)總裁。微軟的一員大將離開(kāi)，影響一定很大，可微軟大中華區(qū)CEO陳永正從來(lái)沒(méi)有特別對(duì)人提起這件事情。從中可以看出他的瀟灑：走了就走了嘛，驚慌也沒(méi)有用。

美國(guó)微軟總部，也走了一員大將——全球副總裁李開(kāi)復(fù)轉(zhuǎn)投Google,成為這一搜索巨擘的全球副總裁與中國(guó)區(qū)總裁。聽(tīng)說(shuō)微軟總裁比爾-蓋茨也很少跟別人提起這件事情。

李開(kāi)復(fù)走了，比爾-蓋茨沒(méi)有驚慌；唐駿走了，陳永正也沒(méi)有驚慌。如果開(kāi)玩笑的話，對(duì)于這兩個(gè)人“叛變”，他們會(huì)說(shuō)：Idon’care（我不在乎。）因此，微軟仍然成長(zhǎng)得很好，世界十大品牌，微軟名列 其中；全球十大最受尊敬的企業(yè)，微軟也在里面。

大公司不怕有人“叛變”，就算有再多的人不干，大公司也比一般公司要沉穩(wěn)得多。企業(yè)里的任何人都可能離開(kāi)，重要的是，你不能一籌莫展。

即使是在家里，你以為自己的妻子或丈夫就永遠(yuǎn)不會(huì)走嗎？據(jù)調(diào)查，上海的離婚率高達(dá)20％，每100對(duì)夫妻里面有20對(duì)要離婚。也就是說(shuō)，躺在你身邊的伴侶，也有可能隨時(shí)離開(kāi)。你要說(shuō)什么？同樣的道理，你要說(shuō)：Idon’care（我不在乎。）

第二章 領(lǐng)袖根性之一：沉穩(wěn) 沉穩(wěn)的人，碰到市場(chǎng)逆轉(zhuǎn)不會(huì)無(wú)計(jì)可施

如果問(wèn)，全球第一大汽車制造商是哪家公司？大家一定會(huì)回答是美國(guó)通用汽車。美國(guó)通用在世界第一這個(gè)寶座上待了多久呢？截至2006年，通用已經(jīng)連續(xù)76年占據(jù)全球最大汽車制造商寶座。也就是說(shuō)，在我們大部分人出生前，它就已經(jīng)是第一名了。

但是，2007年春天，日本豐田比美國(guó)通用多賣了88萬(wàn)輛汽車，全球汽車銷量超過(guò)通用，成為季度銷量全球第一。美國(guó)通用當(dāng)了這么久的第一，聽(tīng)到這個(gè)消息，你認(rèn)為通用的總裁瓦格納會(huì)有什么想法？瓦格納說(shuō)了這樣一句話：暫時(shí)的超越又不是世界末日。

暫時(shí)的超越不是世界末日。

這句話意味深長(zhǎng)，確實(shí)，暫時(shí)的超越又不是世界末日！不過(guò)，這樣說(shuō)了以后，他肯定也要思考：萬(wàn)一今年夏天、秋天又超越了呢？萬(wàn)一明年、后年又超越了呢？我猜想，如果日本豐田連續(xù)三年超過(guò)美國(guó)通用，通用贏回第一名寶座的幾率就會(huì)大大下降了。

沉穩(wěn)的人碰到市場(chǎng)出現(xiàn)逆轉(zhuǎn)的時(shí)候，不會(huì)喪失斗志、無(wú)計(jì)可施。身為世界第一大汽車公司的總裁，以其30多年在汽車界的聲望與歷練，我想瓦格納先生一定會(huì)臨危不亂、鎮(zhèn)定自若的。我們且拭目以待，看看今年的秋天和冬天，或者明年跟后年，美國(guó)通用如何與日本豐田進(jìn)行搏殺，爭(zhēng)奪世界第一這個(gè)寶座。

沉穩(wěn)的人，面對(duì)重要的投資決策不會(huì)草率從事

最近有一種現(xiàn)象：面對(duì)我國(guó)經(jīng)濟(jì)的騰飛，國(guó)內(nèi)的企業(yè)家都非常興奮，摩拳擦掌想要大干一場(chǎng)。想要快速發(fā)展沒(méi)有錯(cuò)，不過(guò)，我感覺(jué)大家有點(diǎn)過(guò)于浮躁。沉穩(wěn)的人不會(huì)看到機(jī)會(huì)就興奮異常，也不會(huì)在發(fā)展過(guò)程中急躁冒進(jìn)。

2005年，盛大巨額虧損。當(dāng)時(shí)，盛大并購(gòu)韓國(guó)Actoz公司，付的是現(xiàn)金，初衷是為了解決版權(quán)問(wèn)題，但事實(shí)上，游戲版權(quán)由Actoz及 其參股子公司共同擁有，而且買來(lái)了才知道，盛大著名的游戲《傳奇》不是它設(shè)計(jì)的，而是它的母公司設(shè)計(jì)的。

韓國(guó)的Actoz是股價(jià)下滑的公司，但最糟糕的是，韓國(guó)的創(chuàng)始人拿了錢，帶著一些干部跑掉了。離開(kāi)了掌握技術(shù)研發(fā)能力的核心團(tuán)隊(duì)，高科技公司的控股權(quán)根本沒(méi)有任何意義，相當(dāng)于買了一個(gè)空殼子。可以說(shuō)，盛大當(dāng)年虧損五六億元人民幣很大程度上就是因?yàn)檫@一失誤。

很多企業(yè)都一心希望做大做強(qiáng)，因而不斷去兼并其他企業(yè)，但購(gòu)并這一決策真的正確嗎？還有，最近國(guó)內(nèi)有很多經(jīng)營(yíng)者發(fā)現(xiàn)，當(dāng)企業(yè)發(fā)展到一定階段就會(huì)面臨“瓶頸”的問(wèn)題，于是他們就開(kāi)始轉(zhuǎn)做其他副業(yè)，開(kāi)始搞多元化發(fā)展，但這個(gè)策略對(duì)嗎？

中國(guó)在海外的購(gòu)并案中，有很多都出現(xiàn)了問(wèn)題，比如盛大購(gòu)并的韓國(guó)Actoz，明基購(gòu)并的西門(mén)子手機(jī)、TCL購(gòu)并的法國(guó)湯姆遜，還有上汽集團(tuán)購(gòu)并的韓國(guó)雙龍。

把一家不太好的公司買進(jìn)來(lái)并把它搞好，需要具備相當(dāng)?shù)哪芰?，但很多中?guó)企業(yè)家有所欠缺，這確實(shí)是我們的一種無(wú)奈，畢竟中國(guó)企業(yè)家與國(guó)際接軌的經(jīng)驗(yàn)還不足夠。

胡茂元是上海汽車集團(tuán)的掌門(mén)人，也是中國(guó)企業(yè)家排行榜上的?？?。不過(guò)，上汽集團(tuán)的投資決策也有過(guò)失誤。

如果單純看轎車產(chǎn)銷量，上汽集團(tuán)居于首位，但如果轎車跟卡車一起計(jì)算，那就是長(zhǎng)春一汽排名第一了。因?yàn)樯掀瘓F(tuán)不太擅長(zhǎng)做SUV（休閑旅行車），于是找到了韓國(guó)雙龍汽車公司。2004年，上汽集團(tuán)以5億美元購(gòu)買了韓國(guó)雙龍汽車公司489％的股份，成功控股這家韓國(guó)汽車制造商，這是上汽集團(tuán)在海外最大規(guī)模的購(gòu)并項(xiàng)目。

但是韓國(guó)雙龍并不是一家很好的公司，上汽集團(tuán)買下來(lái)后發(fā)現(xiàn)，這是一個(gè)燙手的“洋山芋”，帶來(lái)多少貢獻(xiàn)還說(shuō)不上，麻煩已經(jīng)先來(lái)了。2006年，在入主雙龍一年半以后，上汽集團(tuán)遇到了其在韓國(guó)最大的挑戰(zhàn)——長(zhǎng)達(dá)49天的罷工。在這場(chǎng)名為“玉碎行動(dòng)”的罷工中，工人們堵住了工廠的大門(mén)，數(shù)百名狂熱的工會(huì)會(huì)員更是以三步一拜的激進(jìn)方式游行抗議。罷工的原因是，工人們聽(tīng)信謠言，認(rèn)為上汽集團(tuán)沒(méi)有在韓國(guó)長(zhǎng)期投資的誠(chéng)意，試圖將核心技術(shù)和人才轉(zhuǎn)移到中國(guó)，然后讓他們自生自滅。這次罷工使上汽集團(tuán)蒙受了不小的損失。

根據(jù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，全球的購(gòu)并案中，成功的只有1/4，3/4是失敗的。會(huì)生很多蛋的雞是不賣的，賣給你的都是不生蛋只吃飼料，你恨不得把它殺了的雞。比如，你要買美國(guó)的微軟或者芬蘭的諾基亞，它們會(huì) 賣給你嗎？

我給中國(guó)企業(yè)的一個(gè)建議是，主動(dòng)要求購(gòu)并，或者你一開(kāi)口就馬上點(diǎn)頭答應(yīng)的公司千萬(wàn)不能買，因?yàn)檫@樣的公司通常都有問(wèn)題。就好像一位未婚男士，對(duì)一個(gè)女孩一見(jiàn)鐘情：嫁給我好嗎？她的回答是：OK！什么時(shí)候？要不要明天？這個(gè)時(shí)候，一定要回去思考一下：怎么會(huì)答應(yīng)得這么快……對(duì)于重要的投資決策，領(lǐng)導(dǎo)者絕不能草率從事。

精華摘要

因?yàn)閭€(gè)性沉穩(wěn)，遇到公司危機(jī)，不會(huì)驚慌失措。

因?yàn)閭€(gè)性沉穩(wěn)，面臨有人“叛變”或“窩里反”，不會(huì)一籌莫展。

因?yàn)閭€(gè)性沉穩(wěn)，碰到市場(chǎng)逆轉(zhuǎn)，不會(huì)無(wú)計(jì)可施。

因?yàn)閭€(gè)性沉穩(wěn)，面對(duì)重要的投資決策，不會(huì)草率從事。第二章 領(lǐng)袖根性之一：沉穩(wěn) 沉穩(wěn)如何磨礪（1）

1、不要隨便顯露你的情緒

一個(gè)人要學(xué)會(huì)控制住自己的情緒，做到凡事處之泰然。有的人情緒表露得非常明顯，早上上班前跟老婆吵個(gè)架，跟老公斗個(gè)嘴，全公司的人都會(huì)知道，因?yàn)榇蠹乙谎劬湍芸闯鰜?lái)，這樣是要不得的。三國(guó)時(shí)期諸葛亮的妻子黃氏，是歷史上有名的丑女。她發(fā)黃面黑，長(zhǎng)得很難看，附近的青年男子都不愿娶她。不過(guò)黃氏長(zhǎng)得雖丑，卻頗有內(nèi)才，品德極佳。一日黃氏的父親黃承彥見(jiàn)到諸葛亮，聽(tīng)說(shuō)他想找個(gè)媳婦，便對(duì)他說(shuō)：“聞君擇婦，身有丑女，黃頭黑面，才堪相配?！睕](méi)想到諸葛亮竟然真的重才輕色，當(dāng)即求親，于是黃承彥便將女兒嫁給了諸葛亮。

這事一下子在當(dāng)?shù)匾疝Z動(dòng)，當(dāng)?shù)厝硕寄眠@件事做笑料。但自從得到黃氏這位賢內(nèi)助后，諸葛亮受益匪淺，后來(lái)掛印封侯，成就偉業(yè)，莫不得力于黃氏內(nèi)助。

在戲劇和圖畫(huà)中，諸葛亮總是身披八卦衣，手持鵝毛扇，一副運(yùn)籌帷幄、決勝千里的姿態(tài)。傳說(shuō)鵝毛扇便是黃氏送給他的一件禮物。諸葛亮出山輔佐劉備，行前，黃氏用其父贈(zèng)給她的一只大鵬鳥(niǎo)翅做了一把扇子，扇柄上畫(huà)著八陣圖，要諸葛亮隨身攜帶，一則不忘夫妻恩愛(ài)，二則對(duì)行軍作戰(zhàn)大有裨益，三則告誡他息怒。

黃氏對(duì)諸葛亮說(shuō)：“你與家父暢談天下大事時(shí)，我發(fā)現(xiàn)當(dāng)你說(shuō)到胸中的大志，就氣宇軒昂；談到劉備先生想請(qǐng)你出山，就眉飛色舞；一講到曹操，就眉頭深鎖；一提到孫權(quán)，就憂戚于心。大丈夫做事情一定要沉得住氣，我送你這把扇子就是給你用來(lái)遮面，擋你的臉的?！? 諸葛亮拿起鵝毛扇一搖，頭腦很快就冷靜下來(lái)。因此，諸葛亮離開(kāi)草廬后，一直身不離八卦衣，手不離鵝毛扇。原來(lái)，“遮面”的意思是說(shuō)先要沉得住氣，然后才能處之泰然、保持冷靜。

唐朝的時(shí)候，唐太宗李世民聽(tīng)到魏征進(jìn)諫后總會(huì)出去散散步，就是因?yàn)椴煊X(jué)到了自己即將失控的情緒，努力使自己做到“處之泰然”，不至于因一時(shí)的怒火而錯(cuò)殺魏征。

有時(shí)候，遇見(jiàn)發(fā)脾氣的人、哭泣的人或者撒嬌的人，我們可能會(huì)說(shuō)，這樣的人很自然、很真誠(chéng)。這種說(shuō)法其實(shí)是縱容，人和動(dòng)物不一樣，人應(yīng)該有理智和知性，情緒化并不能解決問(wèn)題。下面，我們來(lái)看一個(gè)“女孩不哭”的故事：

2006年，77歲的意大利傳奇女記者法拉奇去世了。生前，她曾兩次采訪鄧小平，她在1980年采訪鄧小平的部分內(nèi)容還被收錄進(jìn)《鄧小平文選》，這讓她在中國(guó)家喻戶曉。

法拉奇7歲的時(shí)候，因?yàn)橐患?，爸爸打了她一頓，她蹲在墻角哭泣。爸爸走過(guò)去對(duì)她說(shuō)了這樣一番話：“孩子，如果爸爸打的是對(duì)的，哭有什么意義？哭是表示委屈嗎？不，你應(yīng)該去研究一下為什么挨打，以后如何不再被打。如果爸爸打的是錯(cuò)的，哭有什么意義？哭是表示不敢辯解嗎？那你就告訴爸爸打錯(cuò)了，免得以后又錯(cuò)打了你?！?/p>

法拉奇7歲的時(shí)候就了解到，哭是一種無(wú)奈，是一種無(wú)助，也是一種扯皮，并不能解決問(wèn)題，結(jié)論就是不要哭。因此，從此以后，她都不再哭泣。這番話成就了一個(gè)“女孩不哭”的傳奇，也記錄在她的傳記里。

2、不要逢人就訴說(shuō)你的困難與遭遇

很多人喜歡在別人面前訴說(shuō)自己公司和領(lǐng)導(dǎo)的不是，我常常聽(tīng)到這樣的抱怨：

我們老板很小氣；

副總一天到晚訓(xùn)斥我們；

我們那個(gè)廠長(zhǎng)一天到晚叫我們加班，也不多給加班費(fèi)；

我們公司最近業(yè)務(wù)不好，客戶都在退貨，我都不想干了，你那邊有什么機(jī)會(huì)馬上告訴我……

很多人都有這個(gè)毛病，其實(shí)，他們卻不明白，逢人就訴苦的人到哪里都是不能用的，因?yàn)槿思也桓矣茫?/p>

陳武剛是臺(tái)灣人，50歲的時(shí)候破產(chǎn)了，到處舉債，能借的錢都借光了，幾乎走投無(wú)路。但他的太太卻說(shuō)：“即使已經(jīng)破產(chǎn)，口袋里根本 沒(méi)錢，我老公仍然每天穿著西裝，打著領(lǐng)帶，拎著公文包，開(kāi)著車上班，像個(gè)董事長(zhǎng)一樣，不被失意打擊……”

這段話給我的印象特別深刻。即使有一天你破產(chǎn)了，也不要逢人就訴說(shuō)你的痛苦與遭遇。就算公司門(mén)一打開(kāi)，只有兩個(gè)人——一個(gè)是你，一個(gè)是清潔工，你也要像陳武剛一樣，西裝筆挺，自己泡杯咖啡，像個(gè)董事長(zhǎng)一樣坐在那里上班。

因?yàn)槿耸呛芷婀值?，你活得像個(gè)董事長(zhǎng)，你就是個(gè)老板，沒(méi)多久機(jī)會(huì)就會(huì)來(lái)了。陳武剛就是如此，很快他就有了一個(gè)機(jī)會(huì)，那就是克麗緹娜，簡(jiǎn)稱克緹，開(kāi)啟了直銷業(yè)的大門(mén)。

陳武剛于1989年在臺(tái)灣創(chuàng)立克麗緹娜，17年來(lái)把克麗緹娜打造成了一個(gè)成功的直銷商：連續(xù)數(shù)年蟬聯(lián)臺(tái)灣直銷冠軍寶座，并由臺(tái)灣地區(qū)發(fā)展到內(nèi)地，近3000家克麗緹娜美容連鎖店遍布中國(guó)各大城市街頭。當(dāng)前，克麗緹娜更是邁開(kāi)了國(guó)際化步伐，產(chǎn)業(yè)遍布13個(gè)國(guó)家和地區(qū)……

一般人活到50歲能守成已經(jīng)不易，陳武剛卻有雄心東山再起，于半百之齡創(chuàng)立直銷事業(yè)。他有個(gè)很著名的“蜘蛛理論”：蜘蛛在沒(méi)有織好網(wǎng)以前絕對(duì)不隨便出擊。蜘蛛結(jié)網(wǎng)都是有順序的，先經(jīng)后緯，一旦網(wǎng)絡(luò)架好，蜘蛛就守候在旁隨時(shí)等待機(jī)會(huì)，任何小獵物一旦觸網(wǎng)，它都能迅速反應(yīng)。

3、征詢他人意見(jiàn)前先思考，但不要先講

沉穩(wěn)的人是自己的話留到后面講，不沉穩(wěn)的人是自己的話放到前面講。和你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手或你的客戶談判，把話留到后面講有什么好處？第一，讓別人先講話，對(duì)他是一種尊敬；第二，先講話的人，一定會(huì)有破綻和漏洞；第三，別人講話的時(shí)候，你可以準(zhǔn)備你的答案。

因此，我給大家一個(gè)忠告：在談判和溝通的時(shí)候，有話不要先講。急躁的人都喜歡先講話，既沒(méi)有尊重客戶，又很可能因?yàn)閬?lái)不及思考而講錯(cuò)了話，留下一大堆破綻跟漏洞，對(duì)方一旦還擊，贏的機(jī)會(huì)就很少。有話讓別人先講，然后針對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手暴露出來(lái)的問(wèn)題予以還擊，這樣你的勝算就非常大。

4、不要一有機(jī)會(huì)就嘮叨你的不滿

女人很喜歡談?wù)摷彝ィ@大概是因?yàn)槟腥撕团诵愿竦牟煌耗腥藢?duì)事業(yè)和金錢比較有興趣，女人則對(duì)老公和孩子比較關(guān)注。有的女人一上班，就開(kāi)始聊自己的家事，像在別人面前批評(píng)自己的孩子，訴說(shuō)自己和老公或公婆的矛盾，等等。這樣不但不會(huì)受到尊敬，反而會(huì) 變成人家的笑柄。

比如，江小姐跟同事抱怨老公有外遇，人家背后會(huì)怎么講？很可能是：“我跟你打賭，她不超過(guò)半年一定離婚！”“你怎么知道？”“剛才她說(shuō)她老公在外面有二奶。她一定會(huì)離婚的，你看著好了！不信我們賭一百塊，怎么樣？”

所以，不要一有機(jī)會(huì)就嘮叨你的不滿。因?yàn)橄矚g嘮叨的人，很容易被人認(rèn)為是做事不太牢靠的人。而且，你訴說(shuō)了自己的不幸，你前腳走，后腳就可能變成人家譏笑的對(duì)象。想想看，這不是很荒謬嗎？ 第二章 領(lǐng)袖根性之一：沉穩(wěn) 沉穩(wěn)如何磨礪（2）

5、重要決定盡量與人磋商，至少隔夜再發(fā)布

重要的決定不要馬上公布，這是我自己的一個(gè)切身體會(huì)。想起我和大女兒之間的一件往事，我到現(xiàn)在還有一點(diǎn)心痛。

我的大女兒現(xiàn)在已經(jīng)博士畢業(yè)，馬上要擔(dān)任大學(xué)副教授了。多年前，她念初二的時(shí)候，因?yàn)橐粋€(gè)如今都記不起來(lái)的錯(cuò)誤，我一怒之下，把她的一小箱爵士樂(lè)CD給扔掉了。

我的大女兒很喜歡聽(tīng)爵士樂(lè)，自己收藏了很多爵士樂(lè)CD，我和她媽媽也幫她買了一些。我扔掉CD的時(shí)候她不在場(chǎng)，等她知道沖出去一看CD已經(jīng)不見(jiàn)了。那天晚上，她邊做功課邊掉眼淚。我有點(diǎn)后悔，幾天后買了一個(gè)爵士樂(lè)CD給她：“這是剛剛出版的爵士樂(lè)，你聽(tīng)聽(tīng)看?！彼πΩ艺f(shuō)：“我現(xiàn)在不喜歡聽(tīng)爵士樂(lè)了。”

我沒(méi)有想到，我的這個(gè)處罰傷了她的心，從此她不再聽(tīng)爵士樂(lè)，也不再收藏這方面的CD了。一想到這一點(diǎn)，我就覺(jué)得有點(diǎn)哀痛。前年我到英國(guó)去看她，吃晚飯的時(shí)候無(wú)意當(dāng)中聊起這段往事。我說(shuō)：“老大，你還記得你讀初中的時(shí)候，爸爸把你的一箱爵士樂(lè)CD給丟掉了嗎？”

她成熟了，講話也更厲害了，回答只有兩個(gè)字：“是嗎？”意思是：“爸，這事情以后就不要再提了！”我只好低頭吃飯，又一陣的哀痛。這件事情給我一個(gè)很大的教訓(xùn)，就是作重大決定至少要隔夜。

不過(guò)因?yàn)檫@個(gè)教訓(xùn)，我也得到過(guò)一個(gè)好的結(jié)果。有一次，我想把我們公司的副廠長(zhǎng)開(kāi)掉，人事命令都簽好了，就擺在我的抽屜里。但第二天早晨起來(lái)，我就把它撕掉了。我們公司沒(méi)有人知道，我曾經(jīng)要開(kāi)除他，其實(shí)那次他犯的錯(cuò)誤雖不輕，但也沒(méi)有嚴(yán)重到非要開(kāi)除不可。他犯的錯(cuò)固然讓我很難受，還害得我被董事長(zhǎng)罵了一頓，但如果真的把他開(kāi)除，公司就少了一個(gè)可靠的干部。

一個(gè)沉穩(wěn)的人不會(huì)馬上就作出重大決策，而且會(huì)盡量先跟別人磋 商。另外，一定要記住，重大決定至少要隔夜發(fā)布，因?yàn)楹芸赡芤挥X(jué)醒來(lái)，你的想法就完全不同了。

6、走路與說(shuō)話不要慌亂

有的人走路經(jīng)常這碰一下、那磕一下，如果你也是如此，我建議你稍微注意一下，并努力克制自己，因?yàn)檫@樣的人通常都是很慌亂的人。一個(gè)人一旦慌亂起來(lái)，就顯得不沉穩(wěn)，就會(huì)做錯(cuò)事情。利用一些活動(dòng)和娛樂(lè)項(xiàng)目來(lái)培養(yǎng)自己的沉穩(wěn)，不失為一個(gè)好方法。比如，很多人喜歡下圍棋，將對(duì)弈作為一種修為。

今年，第11屆三星杯世界圍棋公開(kāi)賽，我們中國(guó)的常昊打敗韓國(guó)的李昌鎬，獲得冠軍。常昊贏了李昌鎬三目半，而且是二比零的完美封殺，第三局連比都不用比了。

這真的非常不容易，因?yàn)槌ｊ坏膶?duì)手是具有傳奇色彩的棋王李昌鎬。外界對(duì)李昌鎬的評(píng)價(jià)是：老成得不能再老成，冷靜得不能再冷靜，精確得不能再精確。日本人稱他為“兩個(gè)腰”——日本人常常這樣形容圍棋高手，韓國(guó)人叫他“石佛”——像一尊石佛一樣坐在那里動(dòng)都不動(dòng)。

確實(shí)，圍棋高手都是非常沉穩(wěn)的，那種不慌不亂要培養(yǎng)到最高境界，大概才能夠進(jìn)入一流高手的行列。

在家庭、公司和周邊環(huán)境中—— ①你認(rèn)為哪些人個(gè)性很不沉穩(wěn)？

②你自己哪些事情（比較重要的）表現(xiàn)得不夠沉穩(wěn)？

沉穩(wěn)根性培養(yǎng)方法

1.不要隨便顯露你的情緒。

2.不要逢人就訴說(shuō)你的困難與遭遇。

3.在征詢別人的意見(jiàn)前，自己先思考，但不要先講。4.不要一有機(jī)會(huì)就嘮叨你的不滿。

5.重要決定盡量與別人磋商，最少要隔一夜再發(fā)布。6.走路與說(shuō)話不要慌亂。

第三章 領(lǐng)袖根性之二：細(xì)心 今古論證：女皇武則天

最初，武則天是伺候唐太宗李世民的，地位非常卑賤，連后妃都算不上。她負(fù)責(zé)給李世民更衣。一般人在做這個(gè)工作的時(shí)候，只會(huì)說(shuō)：“皇上，您今天想穿什么衣服？”但是武則天非常聰明，她做了幾個(gè)衣架，把唐太宗經(jīng)常要穿的那幾套重要的衣服掛好，皇上一進(jìn)寢宮，她就會(huì)問(wèn)：“皇上，您需要穿什么衣服？”唐太宗可能一指，說(shuō)：“第 六件?！彼麜?huì)感到非常方便，也很舒服。

天下難事，必作于易；天下大事，必作于細(xì)。

皇上更衣以后肯定要出去，皇宮的門(mén)檻很高，萬(wàn)一皇上被絆了一跤，那多狼狽！武則天非常細(xì)心，在唐太宗要跨門(mén)檻的時(shí)候，馬上跪下去，用手墊到門(mén)檻上，唐太宗的腳一抬，就發(fā)現(xiàn)武則天的手扶在那個(gè)地方。這個(gè)動(dòng)作沒(méi)有幾個(gè)人會(huì)做，當(dāng)他跨過(guò)去的時(shí)候，你猜他會(huì)怎么想？這女人真細(xì)心！

后來(lái)唐太宗要死了，覺(jué)得這個(gè)武則天太聰明了，留在皇宮肯定是個(gè)麻煩，會(huì)給他的兒子李治帶來(lái)危險(xiǎn)。唐太宗駕崩后，沒(méi)有生育過(guò)的嬪妃們統(tǒng)統(tǒng)都要出家做尼姑，因此歷史上有記載武則天出家到感業(yè)寺。

如果武則天從此伴著青燈古佛，大概這輩子就到此畫(huà)下個(gè)句號(hào)，但她是個(gè)非常細(xì)心且有謀略的人。她的機(jī)會(huì)來(lái)自于李治，當(dāng)唐太宗李世民還在世的時(shí)候，武則天便和他的兒子李治產(chǎn)生了感情。唐高宗李治即位后的第二年，唐太宗的忌日，李治到感業(yè)寺里進(jìn)香，武則天牢牢把握住了這次改變命運(yùn)的機(jī)會(huì)。

比如，李治上完香肯定是要就座的，皇上坐的椅子還能沒(méi)有人擦嗎？雖然肯定很干凈，但武則天還是要表現(xiàn)一下，在李治要就座的時(shí)候，她又用雪白的內(nèi)袖擦一下。

武則天想方設(shè)法使唐高宗李治回憶起先前的戀情。武則天的美貌加上舊情，促使李治不再顧忌佛教教規(guī)和世俗禮教的約束，他經(jīng)常往來(lái)于感業(yè)寺，并于兩三年后重召武則天入宮。武則天一回皇宮就了不得了，猶如龍歸大海。當(dāng)然，她不能馬上表現(xiàn)出那種權(quán)力欲，她非常內(nèi)斂。

唐高宗李治有個(gè)頭疼的毛病，武則天就體貼地說(shuō)：“皇上，您就歇著吧。”

李治說(shuō)：“那些奏折怎么辦呢？”

她回答：“皇上，我批，您改吧?！?/p>

李治問(wèn)：“你行嗎？” 她說(shuō)：“試試看?！?/p>

于是，武則天開(kāi)始批閱奏折。武則天跟唐太宗李世民一樣，都酷愛(ài)王羲之的字。河南偃師縣有個(gè)升仙太子碑，上面刻的就是武則天的字，一看就知道是臨摹王羲之的。通過(guò)她批的奏折，別人會(huì)感覺(jué)到她是一個(gè)很有文采的人。

在協(xié)助唐高宗處理軍國(guó)大事，把持朝政三十年后，她終于親登帝 位。為了掃清自己的最后障礙，她先殺長(zhǎng)子，后謀殺次子，廢三子，軟禁四子。

她知道在中國(guó)當(dāng)個(gè)女性皇帝，會(huì)有多少人反對(duì)；她更知道奪得李家天下后，會(huì)有多少人跟她不共戴天。所以她登基后，開(kāi)始重用酷吏周興和來(lái)俊臣，設(shè)立了最早的“中央情報(bào)局”，監(jiān)視朝野內(nèi)外都有誰(shuí)在反對(duì)她，講她的壞話。

但她為了表示自己是個(gè)采納雅言的人，又在街上設(shè)下銅匭，也就是檢舉箱，讓大家在里面投書(shū)。在那個(gè)時(shí)代，這樣做是很不容易的，這也是武則天非常聰明的地方，銅匭成為她的專政工具。

武則天胸有大志，把國(guó)家治理得井井有條，更難得的是，她還具有很高的文化素養(yǎng)。可能很少有人知道，至今為無(wú)數(shù)佛教經(jīng)書(shū)開(kāi)篇引用的“開(kāi)經(jīng)偈”是武則天寫(xiě)的：

無(wú)上甚深微妙法

百千萬(wàn)劫難遭遇

我今見(jiàn)聞得受持

愿解如來(lái)真實(shí)義

據(jù)說(shuō)武則天初閱《華嚴(yán)經(jīng)》時(shí)，因體會(huì)經(jīng)義的玄妙稀有，非常歡喜，故有感而發(fā)寫(xiě)下“開(kāi)經(jīng)偈”。由此，又印證了武則天的不平凡。武則天知道國(guó)家很大，官員都從朝廷、從長(zhǎng)安派下去不是辦法，所以在1400多年以前，她就懂得什么叫做本土化經(jīng)營(yíng)了。武則天又是一個(gè)非常強(qiáng)調(diào)倫理的人，她也很細(xì)心地表現(xiàn)出了這一點(diǎn)。唐高宗李治下葬后，旁邊就留好了一個(gè)位臵，準(zhǔn)備武則天死后也葬在那兒。

有機(jī)會(huì)，大家可以到乾陵去看一看，中國(guó)帝王夫妻倆葬在一起的本來(lái)就沒(méi)有幾個(gè)，更不用說(shuō)它是唯一的二帝合葬墓——一個(gè)是李治，另一個(gè)就是武則天。武則天怕死后有人批評(píng)她，所以她的碑上一個(gè)字都沒(méi)有，叫做“無(wú)字碑”。她說(shuō)一個(gè)人的是與非、黑與白、功與過(guò)是說(shuō)不清楚的。中國(guó)帝王當(dāng)中，這樣做的人大概就只有武則天了。

作為中國(guó)歷史上空前絕后的唯一一個(gè)女皇，武則天創(chuàng)造了中國(guó)的大唐盛世，而她縝密與細(xì)心的特質(zhì)則是成就其偉業(yè)的重要因素。第三章 領(lǐng)袖根性之二：細(xì)心 “細(xì)心樹(shù)”根性分析（1）

我們有些人很喜歡定目標(biāo)、喊口號(hào)，都形成了習(xí)慣。每年都講相同的話，有什么意義呢？最重要的是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，空喊口號(hào)又有什么用？

1、細(xì)心的人，不會(huì)空喊目標(biāo)和口號(hào) 一個(gè)細(xì)心的人，不會(huì)只有目標(biāo)而沒(méi)有方法。做企業(yè)也是一樣，不要在公司空講太多口號(hào)和目標(biāo)。

我們經(jīng)常提出一些遠(yuǎn)大的目標(biāo)，但因?yàn)闆](méi)有分解拆開(kāi)，細(xì)化在每一天、每一件事或每一個(gè)過(guò)程里面，不知道自己的責(zé)任是什么，如何實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，目標(biāo)就總是變得很“虛”。

某公司曾提出一個(gè)目標(biāo)：要按照國(guó)際一流企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)好隊(duì)伍。

乍一聽(tīng)，這個(gè)目標(biāo)很振奮人心，但要怎么實(shí)現(xiàn)呢？首先需要明確下面三個(gè)問(wèn)題：

第一，公司的員工是否知道自己還不是一流，而是處在二流甚至三流？

第二，是否明確一流和二流的差別在哪里？

第三，從哪里開(kāi)始一流？范圍、地域或側(cè)重點(diǎn)是什么？

知道了什么叫做國(guó)際一流，跟一流差在哪里，從哪里開(kāi)始著手，然后再把這些內(nèi)容進(jìn)一步細(xì)分，制定具體的策略并貫徹執(zhí)行，目標(biāo)才不會(huì)變成空洞的口號(hào)，才有可能真正得以實(shí)現(xiàn)。

海爾不斷兼并和成立一些新的企業(yè)，都是按照海爾的管理模式進(jìn)行的，這其中就要求企業(yè)高管層要有“咬定目標(biāo)不放松”的精神，不斷和自己較勁兒，不達(dá)目的絕不罷休。大部分企業(yè)顯然缺乏這樣一種頑強(qiáng)的、持之以恒的耐力。

深圳某企業(yè)的廠長(zhǎng)是美國(guó)某大學(xué)ＭＢＡ，為學(xué)習(xí)海爾而推行７Ｓ管理，比海爾的６Ｓ還多１Ｓ，有關(guān)企業(yè)理念及企業(yè)精神的橫幅掛滿企業(yè)各處，寫(xiě)得非常好，從表面上讓人不得不認(rèn)為這是一個(gè)很優(yōu)秀的企業(yè)。但是事實(shí)上這個(gè)企業(yè)的７Ｓ管理完全是口號(hào)，企業(yè)內(nèi)部貪污腐敗，管理一塌糊涂。所以他們只學(xué)了一招半式，只會(huì)空喊口號(hào)，并沒(méi)有學(xué)到海爾管理的精髓，或者說(shuō)雖學(xué)得到位，但并沒(méi)結(jié)合企業(yè)自身從實(shí)際上真抓實(shí)干。

再精彩的思想，如果沒(méi)有方法也是做不出來(lái)的。

騰訊QQ在中國(guó)可謂家喻戶曉，甚至已經(jīng)成了許多年輕人生活當(dāng)中不可缺少的組成部分。馬化騰現(xiàn)年36歲，他能夠把騰訊做到今天這個(gè)地步，是相當(dāng)不容易的。

細(xì)心的人總是會(huì)為目標(biāo)和決策尋找方法和工具，如果馬化騰也像許多人那樣，天天空喊口號(hào)和目標(biāo)，絕不可能有今天這樣的成就。他不斷地想方法，不斷地找路子，才讓騰訊一步一步地發(fā)展壯大。我們先來(lái)看看騰訊的發(fā)展歷程： 1998年，騰訊公司成立，推出無(wú)線互聯(lián)網(wǎng)尋呼解決方案； 1999年，QQ誕生，當(dāng)年注冊(cè)用戶數(shù)突破100萬(wàn)； 2000年6月，“移動(dòng)QQ”進(jìn)入聯(lián)通“移動(dòng)新生活”； 2001年1月，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站排名第六； 2003年8月，“QQ游戲”再度引領(lǐng)互聯(lián)網(wǎng)娛樂(lè)體驗(yàn)； 2003年9月，QQ注冊(cè)用戶數(shù)上升到2億； 2003年12月，門(mén)戶網(wǎng)站開(kāi)通；

2004年4月，QQ注冊(cè)用戶數(shù)再創(chuàng)高峰，突破3億大關(guān)；

2004年6月，成為第一家在香港主板上市的中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)； 2005年3月，收購(gòu)Foxmail；

2005年9月，C2C網(wǎng)站拍拍網(wǎng)運(yùn)營(yíng)；

2005年10月，自主研發(fā)的網(wǎng)絡(luò)游戲“QQ幻想”公測(cè)……

自1998年10月成立到現(xiàn)在，騰訊公司的發(fā)展速度驚人，其實(shí)，騰訊的對(duì)手非常多：微軟、阿里巴巴、新浪、網(wǎng)易、eBey、Google、百度、盛大、聯(lián)眾……幾乎所有著名的中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)都是其強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。在每一個(gè)發(fā)展階段，馬化騰都有自己的對(duì)策，他隨時(shí)隨地拿出他的工具和方法，印證著公司的成長(zhǎng)。

2、細(xì)心的人，產(chǎn)品與服務(wù)不會(huì)不專業(yè)、不內(nèi)行

北京市勞動(dòng)模范李素麗說(shuō)：“認(rèn)真做事只是把事情做對(duì)，用心做事才能把事情做好?！边@“用心”兩個(gè)字強(qiáng)調(diào)的就是細(xì)節(jié)。

德國(guó)貝爾上海公司對(duì)員工的培訓(xùn)包括接電話的方式一項(xiàng)，因?yàn)樗麄儼l(fā)現(xiàn)很多新員工接電話的方式很直接，習(xí)慣于簡(jiǎn)單地回答客戶的問(wèn)題。

曾經(jīng)有用戶打電話詢問(wèn)是否有S3104的材料，咨詢的結(jié)果只有兩個(gè)字“沒(méi)有”。而有接電話藝術(shù)的人的回話永遠(yuǎn)不是只有一句，尤其是時(shí)間、地點(diǎn)、數(shù)量都量化得非常精確。

“對(duì)不起，S3104的材料昨天剛好用完，現(xiàn)在還有兩個(gè)替代品，S3101跟S3102可以嗎？”

“不行，我只需要3104?！?/p>

“噢，這樣啊，那么最近的庫(kù)存在南京還有3500個(gè)，如果調(diào)撥大概下周二可以拿到?！?/p>

“我很著急，這周能不能拿到？”

“那這樣，今天下午４點(diǎn)鐘我給你回話，緊急調(diào)撥1500個(gè)，這個(gè)周六早上先讓你拿到，必要的時(shí)候我們看看能不能在周五下班前讓你 拿到，你看怎么樣？”

聽(tīng)到這樣的回答，相信對(duì)方一定會(huì)很高興地說(shuō)聲謝謝。

我們經(jīng)?？吹椒?wù)性質(zhì)的單位會(huì)掛一個(gè)標(biāo)語(yǔ)：微笑服務(wù)。而到底怎樣的笑可以稱為微笑?世界500強(qiáng)企業(yè)之一的沃爾瑪規(guī)定員工面對(duì)顧客要常露微笑，后面寫(xiě)的注釋是“露出八顆牙”。

美國(guó)的麥當(dāng)勞對(duì)每一個(gè)流程的細(xì)節(jié)都進(jìn)行了量化，連炸薯?xiàng)l、制作牛肉漢堡都有詳細(xì)的規(guī)定，例如牛肉餅烤出20分鐘后沒(méi)有賣掉就要丟掉。

認(rèn)真做事只是把事情做對(duì)，用心做事才能把事情做好。

美國(guó)加州的迪士尼，開(kāi)業(yè)25年，參觀者達(dá)到了2億人，東京的迪士尼只開(kāi)業(yè)14年零3個(gè)月，就達(dá)到了2億人，打破了美國(guó)加州迪士尼的紀(jì)錄，最多時(shí)一年游客達(dá)到1700萬(wàn)人，他們是怎么做到的呢？ 第三章 領(lǐng)袖根性之二：細(xì)心 “細(xì)心樹(shù)”根性分析（2）

先來(lái)看怎樣運(yùn)輸貨物：

在迪士尼，永遠(yuǎn)有喝不完的可樂(lè)、吃不完的巧克力、嚼不完的口香糖，但是人們看不到送貨的，因?yàn)闁|京迪士尼的貨物全部都是從圍墻的外面送下去，然后進(jìn)入地道，通過(guò)地下的網(wǎng)狀組織把貨物送到指定的地點(diǎn)，再用升降梯升上去，送到應(yīng)該送去的地方，基本上沒(méi)有多少送貨站讓游客看到，以免破壞整體的氛圍。

再來(lái)看怎樣培訓(xùn)兼職的學(xué)生：

很多學(xué)生利用暑假時(shí)間在迪士尼做兼職，上崗之前需要培訓(xùn)三天。

第一天上午培訓(xùn)掃地。各種掃帚，比如刮樹(shù)葉的、推紙屑的，用途不同，要能分清楚；還要學(xué)會(huì)具體的操作方法，比如怎么掃樹(shù)葉不會(huì)飄起來(lái)，怎么掃灰不會(huì)冒起來(lái)；還要學(xué)會(huì)什么時(shí)候不能掃，比如早上不能掃，晚上關(guān)門(mén)不能掃，中午吃飯不能掃，客人距離自己大概只有15米時(shí)不能掃，等等。

第一天下午學(xué)照相，全世界最好的數(shù)碼相機(jī)，柯達(dá)的、尼康的、佳能的、松下的、索尼的，全都要學(xué)，因?yàn)榭腿擞袝r(shí)候會(huì)請(qǐng)工作人員幫忙拍照。

那么第二天上午學(xué)什么呢？學(xué)如何“端”小孩。在迪士尼，小孩不可以“抱”，因?yàn)槟菢訒?huì)勒住他的腰，他會(huì)吐奶。在迪士尼，是“端”小孩，左手捧住孩子的臀部，右手扶住其背部，并用食指頂住孩子的頸椎。

第二天下午學(xué)辨別方向，要對(duì)整個(gè)迪士尼的地圖背得滾瓜爛熟，像刻在腦子里一樣，隨時(shí)能回答出游客的問(wèn)題：

“先生，我小兒子要去洗手間?！?/p>

“右前方100米，右轉(zhuǎn)那個(gè)灰黑色的房子?！?/p>

“小姐，我女兒要買可樂(lè)?！?/p>

“往前走30米左轉(zhuǎn)，那個(gè)紅白相間的房子?！?/p>

“先生，我要買郵票?！?/p>

“左前方90米，那個(gè)綠色的房子。”

3、細(xì)心的人，在競(jìng)爭(zhēng)中不會(huì)總是后人一步、低人一檔

香港的李嘉誠(chéng)先生說(shuō)過(guò)這樣一句話：“如果想成為領(lǐng)袖，無(wú)論從事什么行業(yè)，都要比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手領(lǐng)先一步。”其實(shí)人跟人的競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)和企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，也就是只差這么一步或兩步，細(xì)心的人也就是贏在這一步或兩步。

如果想成為領(lǐng)袖，無(wú)論從事什么行業(yè)，都要比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手領(lǐng)先一步。

舉個(gè)最簡(jiǎn)單的例子，學(xué)校里考試排名次，如果98分是第一名，那么你只要得981分就超過(guò)第一名了，也就是說(shuō)你不需要得99分或100分，只需要多那么01分就可以了。做企業(yè)也是一樣，想要趕超競(jìng)爭(zhēng)者，有時(shí)可能不需要設(shè)立多么宏偉的目標(biāo)，而只需要比對(duì)手多走一步、做好一些、多贏一點(diǎn)，就可以占據(jù)領(lǐng)先地位了。

新東方原來(lái)是一個(gè)外語(yǔ)補(bǔ)習(xí)班，后來(lái)逐漸發(fā)展到全國(guó)，形成一個(gè)連鎖網(wǎng)，最后在美國(guó)紐約證券交易所上市。

新東方CEO俞敏洪是北大光華管理學(xué)院第一屆MBA，新東方外語(yǔ)補(bǔ)習(xí)班是中國(guó)第一個(gè)在美國(guó)紐約證券交易所上市的教育企業(yè)。我們都沒(méi)有想到，一個(gè)外語(yǔ)補(bǔ)習(xí)班能在美國(guó)上市。其實(shí)，什么事情都有可能，那么，俞敏洪的成功之處在哪里呢？

首先，中國(guó)企業(yè)想在美國(guó)上市，財(cái)務(wù)報(bào)表要送去審察。而俞敏洪做了件很聰明的事情，他很早就引入了普華永道的審計(jì)制度，讓審計(jì)師進(jìn)入公司。一個(gè)公司如果想要上市，最好是一開(kāi)始就按照上市的標(biāo)準(zhǔn)去運(yùn)行，否則，第一次如果沒(méi)有審察通過(guò)，第二次、第三次就很困難了，新東方一開(kāi)始就是按照這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)去做的。

其次，俞敏洪又非常聰明，他知道，所有新東方的學(xué)生都是自己的資源，新東方在美國(guó)上市，幫他做調(diào)查，替他引進(jìn)審計(jì)制度的都是他的學(xué)生。

俞敏洪一定是個(gè)非常仔細(xì)的人，他隨時(shí)隨地為以后的事情做好鋪 墊，比別人多走一步。他的細(xì)心讓他在很早的時(shí)候就做好了準(zhǔn)備，所以一去上市幾乎沒(méi)有打回票就通過(guò)了。

白領(lǐng)服飾是一個(gè)女裝品牌，總裁是苗鴻冰，國(guó)務(wù)院總理溫家寶的夫人是他們的顧客。苗鴻冰曾說(shuō)過(guò)一句話：“我領(lǐng)先只有半步，連一步都不行?！痹跊](méi)有儲(chǔ)備和栽培好人才以前，他絕不會(huì)隨便擴(kuò)張。

他說(shuō)，最困難的決定就是決定什么事情不要做。這話講得真精彩，做一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)，最困難的決定就是決定什么事情不要做。中國(guó)的服裝企業(yè)每年倒閉兩千家，每天倒閉六個(gè)牌子。而十二年來(lái)，白領(lǐng)沒(méi)有摔過(guò)跤，一直做得很成功，就是得益于苗鴻冰的細(xì)心，做事情穩(wěn)扎穩(wěn)打。

4、細(xì)心的人，在執(zhí)行過(guò)程中不會(huì)看不出破綻與漏洞

我們常常說(shuō)執(zhí)行不到位，并不表示開(kāi)始的時(shí)候就有問(wèn)題，而是在執(zhí)行的過(guò)程當(dāng)中，我們發(fā)現(xiàn)方法有漏洞。其實(shí)，任何事情都是一邊做一邊修正，就像鄧小平說(shuō)的“摸著石頭過(guò)河”，所以我們要隨時(shí)注意，隨時(shí)調(diào)整，隨時(shí)修補(bǔ)。

以羅蘭-貝格咨詢公司為例，凡與其創(chuàng)始人、總裁羅蘭-貝格打過(guò)交道的人都知道，他不會(huì)忘記任何事情，哪怕是一件小事。

他每天都接觸大量的各色各樣的人物，每一件事情他都會(huì)用錄音機(jī)錄下來(lái)，讓秘書(shū)整理后打印出來(lái)并發(fā)放給相關(guān)人員。同時(shí)，他會(huì)在每一份“內(nèi)部備忘”上標(biāo)明時(shí)間，到了這個(gè)時(shí)間，秘書(shū)就會(huì)把這個(gè)“內(nèi)部備忘”重新放在羅蘭-貝格的案頭。所以，沒(méi)有任何一個(gè)人能夠僥幸地讓他忘記一件他曾關(guān)心過(guò)的事情。

中國(guó)人有著無(wú)比的智慧，也不缺乏創(chuàng)造性，可為什么我們的優(yōu)秀企業(yè)并不多，問(wèn)題就在于我們國(guó)人對(duì)細(xì)節(jié)沒(méi)有什么感覺(jué)，也沒(méi)有給予足夠的重視。

第三章 領(lǐng)袖根性之二：細(xì)心 “細(xì)心樹(shù)”根性分析（3）

2004年10月16日，中國(guó)“神舟五號(hào)”載人飛船發(fā)射成功，中國(guó)人幾千年的飛天夢(mèng)想終成現(xiàn)實(shí)，這是劃時(shí)代的創(chuàng)舉，是中華民族引以為傲的大事。它向世人證明，中國(guó)人民的創(chuàng)造力是無(wú)窮盡的。但一位外國(guó)朋友卻對(duì)我說(shuō)：“中國(guó)真不得了?。“讶怂偷教罩腥?，是繼前蘇聯(lián)、美國(guó)之后，全世界第三個(gè)成功地把人送到太空的國(guó)家。不過(guò)你們中國(guó)人為什么每次做電池都做不好，做一個(gè)螺絲釘都做不好呢？”

我只能回答他說(shuō)：“中華民族是有著悠久歷史文化的民族，經(jīng)過(guò)多年的積累培養(yǎng)出偉大的情操，中華民族是非常優(yōu)秀的，一咬牙要做某件事情，是沒(méi)有做不到的。不過(guò)做電池、螺絲釘?shù)臅r(shí)候忘了咬牙?！? 對(duì)一個(gè)螺絲釘?shù)钠顭o(wú)所謂，也不把一個(gè)電池的偏差放在心上，所以就沒(méi)有做好，這是我們中國(guó)至今不能做出全世界最棒的電池、最好的螺絲釘，許多企業(yè)也不能做大做強(qiáng)的真正原因。

大家都是一起出發(fā)，大家都有缺點(diǎn)，但最后總有人做得比較好，這種人通常是細(xì)心的人。他們會(huì)隨時(shí)注意破綻和漏洞，不斷地進(jìn)行修補(bǔ)，不會(huì)等到問(wèn)題出現(xiàn)才說(shuō)：“哎呀，這個(gè)事情沒(méi)有做好?！薄斑@個(gè)任務(wù)沒(méi)辦法完成?！薄斑@個(gè)項(xiàng)目有困難?！?/p>

沒(méi)有人是完美的，同樣，沒(méi)有哪個(gè)項(xiàng)目一開(kāi)始設(shè)計(jì)的時(shí)候就是完美的，我們的方法就是邊做邊修正。很多強(qiáng)大的民族和國(guó)家，非常重視的一種道德品質(zhì)就是追求完美，對(duì)任何事情都力求完美。而我們很多人就沒(méi)有養(yǎng)成力求完美的習(xí)慣，講追求完美，很少有人提到中國(guó)人。

精華摘要

因?yàn)樘幪帯凹?xì)心”，提出的目標(biāo)或口號(hào)就不會(huì)沒(méi)有方法，沒(méi)有手段。

因?yàn)樘幪帯凹?xì)心”，在產(chǎn)品與服務(wù)的表現(xiàn)上，就不會(huì)給人不專業(yè)、不內(nèi)行的感覺(jué)。

因?yàn)樘幪帯凹?xì)心”，在各種競(jìng)爭(zhēng)中就不會(huì)總是后人一步、少人一分、低人一檔。

因?yàn)樘幪帯凹?xì)心”，執(zhí)行政策的過(guò)程中就不會(huì)看不出破綻與漏洞。第三章 領(lǐng)袖根性之二：細(xì)心 細(xì)心如何培養(yǎng)（1）

成功學(xué)大師卡耐基曾說(shuō)過(guò)：“一個(gè)不注意小事情的人，永遠(yuǎn)不會(huì)成就大事業(yè)?！蹦敲矗诠ぷ骱蜕钪?，我們?nèi)绾闻囵B(yǎng)細(xì)心的特性呢？

1、對(duì)身邊所發(fā)生的事情，常思考其因果關(guān)系

人們常常開(kāi)玩笑說(shuō)：一個(gè)蘋(píng)果掉到牛頓的頭上，他會(huì)想到萬(wàn)有引力；掉到我們的頭上，我們就把它干掉了。我們這么大一個(gè)中國(guó)，人口這么多，卻沒(méi)有出過(guò)諾貝爾獎(jiǎng)得主，這中間有個(gè)最大的問(wèn)題，就是我們不擅長(zhǎng)思考因果關(guān)系。

我們的孩子從小在教育過(guò)程當(dāng)中，就不思考因果關(guān)系。老師所給的答案永遠(yuǎn)是標(biāo)準(zhǔn)答案，學(xué)校所給的課本永遠(yuǎn)是標(biāo)準(zhǔn)課本，在這種教育環(huán)境之下的學(xué)生，不會(huì)問(wèn)為什么，也不會(huì)有思考力和創(chuàng)新力。

教條往往限制了個(gè)人的想象力，束縛了思想的發(fā)展，而適當(dāng)?shù)膯l(fā)有利于良好思想習(xí)慣的培養(yǎng)。

一個(gè)不注意小事情的人，永遠(yuǎn)不會(huì)成就大事業(yè)。

國(guó)內(nèi)高中的歷史課有這樣一道測(cè)試題：“元太祖成吉思汗在中亞西 亞建立哪四大汗國(guó)？最遠(yuǎn)打到哪里？”

美國(guó)對(duì)學(xué)生的測(cè)試卻是：“蒙古人當(dāng)初如果沒(méi)有西征，歐洲會(huì)發(fā)生什么變化？試從政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)三方面分析?！边@樣的題目是沒(méi)有確定答案的，可以盡可能地讓學(xué)生發(fā)揮想象力。

數(shù)學(xué)課本里的定理或公理中國(guó)人提出的很少，但是我們解題水平卻是世界一流。中國(guó)學(xué)生的數(shù)學(xué)卷子交上去的時(shí)候，老師永遠(yuǎn)都是先看答案，答案對(duì)了，再去檢查過(guò)程，如果學(xué)生的作業(yè)和老師講的不一樣就會(huì)扣分。

美國(guó)的老師則對(duì)學(xué)生說(shuō)：“各位同學(xué)，明天考微積分，列出式子就可以了，不要去算，計(jì)算是計(jì)算機(jī)的事?！?/p>

我國(guó)家電業(yè)的整體平均利潤(rùn)是千分之六，也就是說(shuō)一千塊錢銷售額只賺六塊錢，這個(gè)是結(jié)果。不管你是不是家電業(yè)的，你都可以思考一下原因。

你能想到幾個(gè)原因？那些家電企業(yè)老板不知道這些原因嗎？國(guó)家不知道這些原因嗎？這些原因在中國(guó)還要影響多久？這些原因如果一直不能得到處理，中國(guó)的家電業(yè)最后會(huì)成為什么樣子？這些問(wèn)題都需要我們?nèi)ニ伎肌?/p>

就我而言，中國(guó)家電業(yè)的總體利潤(rùn)如此之低，我想到的第一個(gè)原因，就是大家沒(méi)有創(chuàng)新的核心價(jià)值；第二個(gè)原因，中國(guó)家電業(yè)的技術(shù)沒(méi)有不斷超越；第三個(gè)原因，行業(yè)里并沒(méi)有很多企業(yè)真正在堅(jiān)持做品牌；第四個(gè)原因，中國(guó)家電業(yè)總是在模仿、跟進(jìn)歐美的模式，沒(méi)有自己的自主模式；第五個(gè)原因，中國(guó)家電業(yè)經(jīng)常受到政府的保護(hù)；第六個(gè)原因，中國(guó)的家電業(yè)和中國(guó)的消費(fèi)者之間沒(méi)有形成一種積極的互動(dòng)關(guān)系。

只要想想價(jià)格，就知道中國(guó)家電業(yè)這樣的結(jié)果，要負(fù)起責(zé)任的除了企業(yè)本身，還包括我們的國(guó)家、社會(huì)、消費(fèi)者，甚至于中國(guó)人做事的習(xí)慣對(duì)此也有影響。不僅家電業(yè)需要反思，每個(gè)行業(yè)都應(yīng)該如此。

2、對(duì)做不到位的執(zhí)行問(wèn)題，要發(fā)掘其根本癥結(jié)

一件事情如果做得不好或執(zhí)行不到位，就要研究它的根本原因，只研究表象是沒(méi)有用的。

以前，中國(guó)曾經(jīng)號(hào)召“農(nóng)業(yè)學(xué)大寨，工業(yè)學(xué)大慶”，現(xiàn)在有個(gè)新觀念叫做“農(nóng)業(yè)學(xué)韓國(guó)”。中國(guó)以農(nóng)立國(guó)，又是世界上數(shù)一數(shù)二的農(nóng)業(yè)大國(guó)，自古以來(lái)，農(nóng)業(yè)就很受別國(guó)關(guān)注，是被學(xué)習(xí)的，現(xiàn)在怎么反倒要 向韓國(guó)學(xué)習(xí)呢？

據(jù)說(shuō)，3年內(nèi)將有3萬(wàn)名政府官員和農(nóng)村干部到韓國(guó)考察、培訓(xùn)。先不說(shuō)差旅費(fèi)要花多少錢，也不用想實(shí)際效果到底如何，我們最需要做的其實(shí)是好好思考中國(guó)農(nóng)業(yè)問(wèn)題的癥結(jié)在哪里。我國(guó)是以農(nóng)立國(guó)的國(guó)家，對(duì)農(nóng)業(yè)積累了很多知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，有很多問(wèn)題根本不用到韓國(guó)去，想想問(wèn)題的原因，我們自己就可以解決。

比如，韓國(guó)規(guī)定，出口水果的必須是水果商，這個(gè)水果商就是水果的種植者。在中國(guó)，種植香蕉、蘋(píng)果、楊桃、芒果的是農(nóng)民，但出口水果的是誰(shuí)呢？是貿(mào)易公司。對(duì)比看來(lái)，我們就知道中國(guó)農(nóng)民貧窮的原因，他們只負(fù)責(zé)生產(chǎn)而不是銷售。

日本規(guī)定，農(nóng)田靠近山坡地的農(nóng)民對(duì)山坡地有優(yōu)先承購(gòu)權(quán)，如果農(nóng)民付不起錢買山坡地，那么開(kāi)發(fā)商對(duì)農(nóng)民要做補(bǔ)償。而中國(guó)呢？農(nóng)民在山腳下種田，但是山坡地都是房產(chǎn)商開(kāi)發(fā)的。住在山上別墅里的人，窗子打開(kāi)，底下是一望無(wú)際的稻田，風(fēng)景宜人；而在山腳下農(nóng)田里插秧的是農(nóng)民，在辛苦地工作。

如果問(wèn)題的根本癥結(jié)不能夠解決，派再多人到韓國(guó)、日本乃至其他國(guó)家和地區(qū)去考察，又有什么意義呢？細(xì)心的人、細(xì)心的企業(yè)和細(xì)心的社會(huì)會(huì)探討問(wèn)題的本質(zhì)所在，還有為什么執(zhí)行不到位，這才是解決問(wèn)題的根本方法。

3、對(duì)習(xí)以為常的做事方法，要有改進(jìn)或優(yōu)化的建議

有太多人都習(xí)慣于用一種方法，無(wú)論生活還是工作。如果一個(gè)人在公司工作了五年，用的都是同一種方法，其實(shí)相當(dāng)于他在公司只工作了一年，另外四年都是CopyandCopy（復(fù)制再?gòu)?fù)制）。

許多人的問(wèn)題就在于沒(méi)有思考是否有更優(yōu)化的方法或建議。用心的人、用心的企業(yè)一定會(huì)非常注重細(xì)節(jié)，不斷尋求改進(jìn)或優(yōu)化。比如，我們的汽車站或者火車站，每一天都有人坐錯(cuò)車。你可能會(huì)說(shuō)這樣很正常啊，尤其是碰到春運(yùn)或假期的時(shí)候，那么多車，那么多人，車站的工作人員又有限，出點(diǎn)差錯(cuò)是必然的啊。那你是否想過(guò)這是可以改善的，并且不需要增加人手或者額外的成本就可以做好呢？

日本東京火車站，地上、地面、地下三層，十六個(gè)進(jìn)出口每天進(jìn)出二三百萬(wàn)人，但是他們極少坐錯(cuò)車，因?yàn)樽詣?dòng)售票機(jī)出來(lái)的車票顏色，與月臺(tái)上面圓圈的顏色以及要乘坐的火車的顏色是相同的。所以拿藍(lán)色車票的乘客，要在有藍(lán)圈的月臺(tái)上，等待要乘坐的藍(lán)色火車；拿咖啡色車票的乘客，要在有咖啡色圈的月臺(tái)上，等待要乘坐的咖啡 色火車。每一種顏色的車票代表一種路線，從而保證東京車站一天進(jìn)出那么多人，卻很少有人坐錯(cuò)車。案例

蘇浙匯是上海一家很有名的餐廳，總經(jīng)理是李昀女士。我們家的三個(gè)女人——我太太和我的兩個(gè)女兒，一到上海必到蘇浙匯去吃飯。其實(shí)上海的好餐廳至少有一千家，普通的就更不用說(shuō)了，但蘇浙匯卻廣受推崇，政界名流和中外明星經(jīng)常光顧。蘇浙匯之所以能有今天，從它的幾個(gè)特色就能看出經(jīng)營(yíng)者的用心。

蘇浙匯的菜單每一年都要更換，李總經(jīng)理要求廚師每一年都要想出十五個(gè)新菜。蘇浙匯以江蘇菜與浙江菜的融匯為基礎(chǔ)，各分店還備有風(fēng)格迥異的地方特色佳肴，酒水還會(huì)隨著季節(jié)的更替而變換。

蘇浙匯在上海金茂大廈裙樓開(kāi)設(shè)的“天萃庭”，餐廳在二樓，一般餐廳都是讓客人坐在門(mén)口等，但他們專門(mén)把一樓拿出來(lái)給等待吃飯的人，還提供茶和點(diǎn)心。餐廳的大堂、壁畫(huà)、壁雕、回廊、噴水池，還有燈光、背景、桌椅，統(tǒng)統(tǒng)經(jīng)過(guò)精心設(shè)計(jì)，簡(jiǎn)單而精致，透露著寧?kù)o和典雅，做出了一種上海文化。

蘇浙匯對(duì)員工不斷進(jìn)行培訓(xùn)，服務(wù)非常周到和圓滿。比如，我發(fā)現(xiàn)蘇浙匯的服務(wù)員有一個(gè)小動(dòng)作，一般餐廳就沒(méi)有：一般餐廳在退盤(pán)子的時(shí)候經(jīng)常會(huì)從我的大腿和肩膀上方經(jīng)過(guò)，我常常閃一下，免得菜湯滴到我的身上，蘇浙匯卻不是如此，服務(wù)員非常注意。從這個(gè)細(xì)節(jié)就可以看出他們的用心。

第三章 領(lǐng)袖根性之二：細(xì)心 細(xì)心如何培養(yǎng)（2）

4、養(yǎng)成有條不紊和井然有序的習(xí)慣

有條不紊、井然有序的習(xí)慣是從生活和工作中慢慢培養(yǎng)出來(lái)的。很多人都搬過(guò)家，我也是如此。我父母做事非常仔細(xì)，我從小受他們的影響，也養(yǎng)成了一個(gè)非常良好的習(xí)慣：搬完家，一定會(huì)把原來(lái)的地方打掃干凈。

有一次在上海，搬完家后，我對(duì)保姆說(shuō)要把房間打掃干凈。保姆卻回答：“先生，我們都要走了，還打掃它干嗎？”我跟她說(shuō)：“阿姨啊，一個(gè)人要離開(kāi)一個(gè)地方，就要干干凈凈地離開(kāi)。新來(lái)的人怎么住進(jìn)來(lái)，房東怎么看，都是他們的事情，而我們把房子打掃得干干凈凈再離開(kāi)，代表一個(gè)人的教養(yǎng)和習(xí)慣，也代表一個(gè)人做事的風(fēng)格?！?/p>

案例

我有個(gè)朋友在日本開(kāi)洗衣店，剛開(kāi)業(yè)沒(méi)多久，有一個(gè)日本人把衣 服拿來(lái)給他洗，他差點(diǎn)以為是洗過(guò)的給擺在柜臺(tái)上，因?yàn)橐路集B得好好的。其實(shí)這是日本人的習(xí)慣，他們把衣服送給別人洗的時(shí)候，都是疊整齊了裝在袋子里。

第二次世界大戰(zhàn)結(jié)束的時(shí)候，日本戰(zhàn)敗，按照中國(guó)的規(guī)定，所有日本的戰(zhàn)俘和僑民，最多只能帶10公斤的東西離開(kāi)中國(guó)。我媽媽家的鄰居都是日本人，他們不可能把所有的東西都帶走，相反幾乎要把整個(gè)家都留下。日本人把家收拾好，就拿著房子的鑰匙來(lái)看我的外祖父，并留下了鑰匙。

等到日本人走后，外祖父帶著我媽媽去看隔壁日本人留下的房子。他們打開(kāi)院門(mén)一看，發(fā)現(xiàn)院子全部掃過(guò)了，簸箕與掃把統(tǒng)統(tǒng)立在墻邊，屋子的地板也擦過(guò)了，拖鞋統(tǒng)統(tǒng)排在一條線上，杯子、碗、調(diào)羹洗干凈后擺放得整整齊齊，就連沒(méi)有帶走的每一床棉被、每一件衣服也全都洗過(guò)后一件一件地掛在那里，甚至破掉的紗門(mén)、紗窗也都換過(guò)了——他們就是這樣收拾完之后才把鑰匙交給中國(guó)人的。

外祖父牽著我媽媽的手就說(shuō)：“這個(gè)民族可怕?。　?/p>

5、經(jīng)常去找別人看不出來(lái)的毛病或弊端 古語(yǔ)有云“千里之堤，潰于蟻穴”，就是強(qiáng)調(diào)要想成就偉大的事業(yè)就不要忽視微小之處。然而，環(huán)顧四周，大而化之、馬馬虎虎的毛病隨處可見(jiàn)，“差不多”先生比比皆是，好像、幾乎、將近、大約、應(yīng)該、可能等，已逐漸成為人們習(xí)以為常的口頭禪。

實(shí)際上，就在這些詞匯一再使用的同時(shí)，許多重大決策都只停留在紙上，許多重點(diǎn)工作都只落實(shí)在表面上，許多宏偉的目標(biāo)都成了海市蜃樓。

做老板的要記住一個(gè)詞：ExceptionManagement（異常管理）。也就是說(shuō)，去管那些人家不管的事情、看不到的事情、做不到的事情、沒(méi)有想到的事情、說(shuō)不出的事情。

做老板不能每天都簽一樣的字，看一樣的報(bào)告，批一樣的公文，要經(jīng)常去做點(diǎn)例外的管理，就是專門(mén)去找人家忽視的地方，挑人家看不出來(lái)的毛病和弊端。如果老板只坐在辦公室里，工作就無(wú)法做好。美國(guó)沃爾瑪?shù)目偨?jīng)理有一個(gè)習(xí)慣，在檢查工作的時(shí)候，喜歡站在門(mén)口。他說(shuō)公司到底碰到什么問(wèn)題，顧客對(duì)公司有什么想法，要站在門(mén)口才能發(fā)現(xiàn)。

萬(wàn)捷是深圳雅昌印刷公司的董事長(zhǎng)。雅昌公司于2003年、2005 年兩次獲得美國(guó)印刷大獎(jiǎng)。這是全球印刷界最高榮譽(yù)，相當(dāng)于印刷業(yè)的奧斯卡。

我們都有過(guò)買書(shū)的經(jīng)歷，有時(shí)，書(shū)一打開(kāi)，我們可能會(huì)發(fā)現(xiàn)，里面有一頁(yè)不知誰(shuí)踩了個(gè)腳印。這對(duì)我們來(lái)講，是個(gè)遺憾；對(duì)萬(wàn)捷來(lái)講，是個(gè)現(xiàn)象。他會(huì)開(kāi)始研究，這腳印是誰(shuí)踩的？為什么會(huì)踩上去？紙擺在哪里？有幾張紙可能會(huì)被踩到？通常什么時(shí)候踩到？以后如何不再被踩到？光一個(gè)腳印，他就研究了很久，從紙張的儲(chǔ)存、搬運(yùn)到切割、上機(jī)，他統(tǒng)統(tǒng)都要進(jìn)行研究分析。

他說(shuō)，做印刷品和搞服務(wù)是完全一樣的，也要強(qiáng)調(diào)質(zhì)量、周期、交貨、價(jià)格，還有售后服務(wù)和品質(zhì)管理。

萬(wàn)捷搞印刷，會(huì)注意很多細(xì)節(jié)，比如：雅昌不會(huì)等到客戶反映有幾本書(shū)印得不好才補(bǔ)送，每次直接多送幾本；雅昌不會(huì)等別人說(shuō)膠怎么脫落下來(lái)，才研究自己的膠有什么毛??；雅昌不會(huì)等人家說(shuō)彩色套印不清楚，才研究自己的紙和印刷機(jī)有什么問(wèn)題……

很多印刷企業(yè)有個(gè)很不好的習(xí)慣：東西印好了以后，用亂七八糟的報(bào)紙包起來(lái)，隨便弄個(gè)綁帶綁好。而雅昌不是這樣，他們的包裝紙很整潔，綁帶也綁得很均勻，甚至連運(yùn)輸?shù)目ㄜ嚨装宥疾料吹煤芨蓛簦侔褧?shū)碼上去。

由上述細(xì)節(jié)，你就看得出來(lái)它跟一般印刷廠的區(qū)別。所以，他們的貨一交出來(lái)就很完美，干干凈凈、整整齊齊，沒(méi)有破損和短缺。能夠做到這么細(xì)心，他們?cè)趺纯赡懿坏锚?jiǎng)呢？

6、隨時(shí)隨地對(duì)不足的地方“補(bǔ)位”

老板總有做不到的事情、看不到的時(shí)候，如果你是一個(gè)細(xì)心、有潛質(zhì)的管理人員或下屬，就要“補(bǔ)位”，把事情辦妥，為老板解除后顧之憂。

美國(guó)標(biāo)準(zhǔn)石油公司里，曾有一位小職員叫阿基勃特。他在出差住旅館時(shí)，總在自己簽名的下方寫(xiě)上“每桶四美元的標(biāo)準(zhǔn)石油”字樣，在書(shū)信及收據(jù)上也不例外，簽了名，就一定寫(xiě)上那幾個(gè)字。他因此被同事叫做“每桶四美元”，而他的真名反倒沒(méi)人叫了。

董事長(zhǎng)洛克菲勒知道這件事后說(shuō)：“竟有職員如此努力宣揚(yáng)公司的品牌，我要見(jiàn)見(jiàn)他?！彼?qǐng)阿基勃特共進(jìn)晚餐，后來(lái)洛克菲勒卸任，阿基勃特成了第二任董事長(zhǎng)。

第三章 領(lǐng)袖根性之二：細(xì)心 細(xì)心如何培養(yǎng)（3）

這是一件誰(shuí)都可以做到的事，可是只有阿基勃特一個(gè)人去做了，而且堅(jiān)定不移、樂(lè)此不疲，把這個(gè)細(xì)節(jié)做到了極致。嘲笑他的人中，肯定有不少人才華、能力在他之上，可是最后，只有他成了董事長(zhǎng)。

前年，我去英國(guó)看女兒，住在倫敦一個(gè)酒店里。在大堂里，有個(gè)小女孩手上拿著一包巧克力，正跑著，“啪”地摔了一跤。全世界的小孩子都一樣，一摔就哭了。

大堂副理馬上沖過(guò)去把她抱起來(lái)，說(shuō)：“Nancy,takeabread”（南茜，拿個(gè)面包來(lái)。）一個(gè)服務(wù)員馬上跑到餐廳，拿了個(gè)面包過(guò)來(lái)。

顯然，大堂副理的工作里面沒(méi)有這一項(xiàng)，但是第一個(gè)沖過(guò)去把孩子抱起來(lái)的是他，立刻去拿面包的，是服務(wù)小姐。事發(fā)突然，他們不會(huì)想到這件事對(duì)酒店有什么影響，只知道這件事要馬上去做，這就是補(bǔ)位。

任何人去酒店消費(fèi)，酒店還賺不回一個(gè)面包的成本嗎？問(wèn)題是這件事情誰(shuí)去做。

你可以做個(gè)小實(shí)驗(yàn)：在你們公司的過(guò)道上丟個(gè)香蕉皮，然后在旁邊偷偷地觀察，看誰(shuí)是第一個(gè)把香蕉皮撿起來(lái)的人。由此你就可以知道大家有沒(méi)有補(bǔ)位的觀念。一個(gè)細(xì)心的人會(huì)隨時(shí)注意有什么地方不足，自己悄悄去補(bǔ)位。大家都在做的事情，你也做，就沒(méi)有什么了不起。

某外企在對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行面試的時(shí)候，考官坐在房間里，門(mén)口地上擺了一個(gè)拖把，橫在那里擋住了路。很多參加面試的人走到門(mén)口，都看到了地上的拖把，但是大都沒(méi)有彎腰扶起來(lái)，而是輕輕一跳邁過(guò)去。這時(shí)里面的考官連問(wèn)都不想問(wèn)，馬上就說(shuō)，下一個(gè)。理由是，倒在地上的拖把都不曉得扶起來(lái)，將來(lái)到了公司會(huì)把公司當(dāng)成家嗎？會(huì)努力工作嗎？通過(guò)這個(gè)方法就淘汰了60%的候選人。

老板不在時(shí)卻更加賣力工作的人，將會(huì)獲得更多獎(jiǎng)賞。如果只在別人注意時(shí)才有好的表現(xiàn)，你將永遠(yuǎn)無(wú)法達(dá)到成功的巔峰。

最嚴(yán)格的表現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該是由自己設(shè)定的，而不是別人要求的。如果你對(duì)自己的期望比老板對(duì)你的期望更高，那么你就無(wú)需擔(dān)心會(huì)失去工作。如果你能達(dá)到自己設(shè)定的最高標(biāo)準(zhǔn)，那么升遷晉級(jí)也將指日可待。

在家庭、公司和周邊環(huán)境中——

①你認(rèn)為哪些人做事很無(wú)所謂，很不注意細(xì)節(jié)？

②你自己哪些地方（比較明顯地）表現(xiàn)得不夠細(xì)心，也不夠完美？

細(xì)心根性培養(yǎng)方法

1.對(duì)身邊所發(fā)生的事情，常思考它們的因果關(guān)系。2.3.4.5.6.對(duì)做不到位的執(zhí)行問(wèn)題，要發(fā)掘它們的根本癥結(jié)。對(duì)習(xí)以為常的做事方法，要有改進(jìn)或優(yōu)化的建議。做什么事情都要養(yǎng)成有條不紊和井然有序的習(xí)慣。經(jīng)常去找?guī)讉€(gè)別人看不出來(lái)的毛病或弊端。自己要隨時(shí)隨地對(duì)有所不足的地方“補(bǔ)位”。

第三篇：學(xué)習(xí)《如何塑造管理者的性格魅力》感悟

學(xué)習(xí)《如何塑造管理者的性格魅力》感悟

通過(guò)對(duì)《如何塑造管理者的性格魅力》的學(xué)習(xí)，針對(duì)自己本身存在的一些問(wèn)題，有了深刻的體會(huì)和觸動(dòng)，對(duì)自己以后的工作有很大的幫助。

我們每個(gè)人都?jí)粝胫晒Γ?dāng)通過(guò)多年的努力奮斗，一些人取得成功，但也有一些人掉隊(duì)，總結(jié)原因不是自己的能力不夠，而是自己的根性出了問(wèn)題。通過(guò)學(xué)習(xí)，我總結(jié)了以下幾點(diǎn)。

一、做人做事要沉穩(wěn)

沉穩(wěn)是冷靜平穩(wěn)的處理工作中的難題。沉穩(wěn)就是遇到了問(wèn)題，不是去想問(wèn)題有多難，而是想問(wèn)題現(xiàn)在應(yīng)該怎樣處理，能夠處理多少，處理不了的又怎么辦，有自己的一些思路和計(jì)劃——即便這不是最佳的解決方案，你也要有自己的想法；沉穩(wěn)又是細(xì)致，在平常工作中多去發(fā)現(xiàn)、去觀察，將問(wèn)題解決在萌芽中，而不是等問(wèn)題出現(xiàn)后再去解決。我在工作中有時(shí)遇到問(wèn)題時(shí)情緒顯得比較激動(dòng)，甚至與人辯論，這說(shuō)明了我還不夠“沉穩(wěn)”，性格上和領(lǐng)袖的根性有很大差異。自己都不是一個(gè)沉穩(wěn)的人，又怎么能帶好員工，我需要加強(qiáng)自我檢討，多多思考，不隨便顯露自己的情緒，在征詢別人的意見(jiàn)以前，自己要先做思考，話要留到后面講，用自己的沉穩(wěn)來(lái)影響下屬，使下屬最終也能成為一個(gè)遇事不慌亂的沉穩(wěn)的人。

二、敢于承擔(dān)責(zé)任

敢于去承擔(dān)工作中的責(zé)任，也許你的責(zé)任很小，或許完全不是你的責(zé)任，多為他們考慮，這樣他們才能真心真意的為你工作，不能全心全意為你工作的下屬，就是你有多大能耐也不會(huì)有大的成績(jī)。工作中，喜歡推卸責(zé)任、逃避的人屢見(jiàn)不鮮，愛(ài)逃避者會(huì)找一些借口，擴(kuò)大責(zé)任范圍，推卸自身的責(zé)任，也許逃避可以讓你暫時(shí)安全脫身，但喜歡逃避的人注定很難在工作中獲得好的成績(jī)，逃避更是對(duì)困難的懼怕，是對(duì)希望的退縮。逃避是一種心理障礙，如果我們能夠善待自己、接納自己，并不斷克服自身的缺陷，逃避心理就可以被征服。

三、積極進(jìn)取，充滿激情

有人曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“做心里喜歡的事就不會(huì)覺(jué)的累”。是的，激情是職業(yè)的生命。管理者要熱愛(ài)自己所做的工作，具備積極進(jìn)取的精神，表現(xiàn)出昂揚(yáng)向上的精神狀態(tài)。因?yàn)?，只有?dāng)管理者把愛(ài)和進(jìn)取精神融入自己所從事的工作中，自己的潛能才能得以充分的釋放，并由此帶來(lái)工作質(zhì)量的改善、工作效率的提高和工作績(jī)效的成倍增長(zhǎng)，也只有將自己的激情融入所從事的工作中，自己的言行才具有號(hào)召力，員工才自愿自動(dòng)地追隨，促進(jìn)工作任務(wù)的順利完成。

四、成大事要細(xì)心，從小事做起

余老師說(shuō)“無(wú)論做人、做事，都要注重細(xì)節(jié)，從小事做起。一個(gè)不愿做小事的人，是不可能成功的。要想比別人優(yōu)秀，只有在每一件小事上比功夫。不會(huì)做小事的人，也做不出大事來(lái)”。工作中我堅(jiān)持用一絲不茍的態(tài)度去處理每一件事情，把工作任務(wù)落實(shí)到每個(gè)細(xì)節(jié)。

老子也曾說(shuō)：“天下難事，必做于易；天下大事，必做于細(xì)”。一樹(shù)一菩提，一沙一世界，生活的原本都是由細(xì)節(jié)構(gòu)成的，如果一切歸于有序，決定成敗的必將是微若細(xì)沙的細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)的競(jìng)爭(zhēng)才是最終最高的競(jìng)爭(zhēng)層面。注重細(xì)節(jié)，細(xì)心做事，是每一位員工做好工作的基礎(chǔ)，一位細(xì)心的員工，會(huì)激起內(nèi)心中強(qiáng)烈的責(zé)任心，更能激發(fā)一個(gè)人無(wú)限的潛能，當(dāng)面臨挑戰(zhàn)和困難時(shí)，會(huì)迸發(fā)出比以往更前大的能力和勇氣。

在一個(gè)團(tuán)隊(duì)里，需要的是每位成員細(xì)致入微的工作，和彼此的責(zé)任感，如果所有的事都能很細(xì)致的去做，必將達(dá)到最佳的狀態(tài)。只有這樣，團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)才能最終實(shí)現(xiàn)！

培養(yǎng)行為可以收獲性格，培養(yǎng)性格可以收獲人生。想讓所有人都喜歡你支持你，那是做不到的，但你能做到的就是讓所有人都敬佩你。只有培養(yǎng)了良好的人格魅力，讓員工從內(nèi)心感到信服、愉快、安全等等，每一位員工才會(huì)盡自己全力去工作，才會(huì)感覺(jué)到跟著一個(gè)好的領(lǐng)導(dǎo)者，處在一個(gè)有希望的團(tuán)隊(duì)，才會(huì)創(chuàng)造出一頁(yè)又一頁(yè)的輝煌篇章。

陜西現(xiàn)代絲路實(shí)業(yè)有限公司市場(chǎng)部張娜

2012-3-22

第四篇：余世維-如何塑造管理者的性格魅力講義

余世維－如何塑造管理者的性格魅力

對(duì)于管理者來(lái)說(shuō)，性格也是一種成本，是比生產(chǎn)成本、銷售成本、管理成本等更隱性、更難掌控的成本。一個(gè)成功的管理者應(yīng)該具備哪些性格特征？管理者應(yīng)該如何成功地塑造自己的性格魅力、成功地改變自己的命運(yùn)？

營(yíng)造領(lǐng)袖人物的兩把寶劍--“根性”與“能力”

·根性 = 根本性格

有很多對(duì)領(lǐng)袖人物的描述、期盼、觀察或總結(jié)，最后都可以追溯到幾個(gè)基本“根性”。而我們想成為領(lǐng)袖，就要注意培養(yǎng)這些重要，且一般人又比較欠缺的性格。

·“根性”就像一顆樹(shù)，從樹(shù)根、樹(shù)干衍 生出許許多多的枝葉:

1.市場(chǎng)出現(xiàn)逆轉(zhuǎn)，就不會(huì)無(wú)計(jì)可施，斗志盡喪。

2.有人叛變或窩里反，就不會(huì)坐困愁城或一籌莫展。

3.面對(duì)重要的投資決策，就不會(huì)草率興起。

4.遇到公司危機(jī)，就不會(huì)驚慌失措。

·能力＝操控本事

一個(gè)領(lǐng)袖人物面對(duì)一盤(pán)迷局、一伙群體、一線機(jī)會(huì)或一場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，他基本上要操控得了。讓那一伙人在他的引導(dǎo)下，抓緊稍縱即逝的商機(jī)，展開(kāi)一場(chǎng)搏殺。

·“能力”就像一串粽子，用手一提就可以借著綁繩，抓住每一個(gè)粽子。

1.一些散兵游勇就可以建成一支部隊(duì)。

2.一些方案措施就可以排列順序，且條理分明。

3.一些流程作業(yè)就可以優(yōu)化重組，提高效率。

4.一些重要資源就可以調(diào)度整合，充分利用。

·、七種 “根性”（七棵樹(shù)）解析

1、沉 穩(wěn) 冷靜/ 坦然/ 鎮(zhèn)定

培養(yǎng)方法：不要隨便顯露你的情緒。不要逢人訴說(shuō)你的困難與遭遇。在征詢別人意見(jiàn)以前，自己要先思考，但不要先講。不要一有機(jī)會(huì)就嘮叨不滿。

2、細(xì) 心 完美/ 謹(jǐn)慎/縝密/專業(yè)

培養(yǎng)方法：對(duì)身邊的事，常思考它的因果關(guān)系。對(duì)做不到位的，要發(fā)掘它的根本癥結(jié)。對(duì)習(xí)以為常的做事方法，要有改進(jìn)或優(yōu)化的建議。

3、膽 識(shí) 強(qiáng)勢(shì) / 果決 / 冒險(xiǎn)

培養(yǎng)方法：不要常用缺乏自信的辭句。不要常常反悔，對(duì)決定的事輕易推翻。有不公、不正、不仁、不義的事情，不要一味地沉默。

4、積 極 堅(jiān)持 / 投入 / 認(rèn)真

培養(yǎng)方法：每天做一件實(shí)事。找一兩件無(wú)論如何都要堅(jiān)持的小事，養(yǎng)成習(xí)慣。計(jì)劃開(kāi)始實(shí)施的時(shí)候，要常想有沒(méi)有又進(jìn)一步。

5、大 度 包容 / 忍耐 / 謙和 / 慷慨 / 分享

培養(yǎng)方法：不要刻意地把可能是伙伴的人變成對(duì)手。對(duì)別人的小過(guò)失、小錯(cuò)誤不要斤斤計(jì)較。佛法中的 “三施”可以做為學(xué)習(xí)范本。

6、誠(chéng) 信 正直 / 道德 / 務(wù)實(shí)

培養(yǎng)方法：做不到的事情不要說(shuō)，不管對(duì)誰(shuí)。說(shuō)了，就努力做到。虛的口號(hào)或標(biāo)語(yǔ)不要常常掛在墻上或吊在嘴邊。針對(duì)客戶對(duì)公司提起的 “不誠(chéng)信” 問(wèn)題，拿出改善的方法。

7、擔(dān) 當(dāng) 負(fù)責(zé) / 明快 / 直率

培養(yǎng)方法：檢討任何過(guò)失的時(shí)候，先從自己反省。事情或項(xiàng)目結(jié)案后，先審查 “過(guò)錯(cuò)”，再列述 “功勞”。認(rèn)錯(cuò)從上級(jí)開(kāi)始，表功從下級(jí)啟動(dòng)。在眾人爭(zhēng)執(zhí)不休時(shí)，不要沒(méi)有主見(jiàn)。

第五篇：[余世維經(jīng)典講座]領(lǐng)袖性格：如何塑造管理者的性格魅力

余世維經(jīng)典講座領(lǐng)袖性格：如何塑造管理者的性格魅力

第一章 根性與能力：塑造領(lǐng)袖人物的兩把寶劍

領(lǐng)袖性格與操控能力

性格決定命運(yùn)

能力決定成敗

第二章 領(lǐng)袖根性之一：沉穩(wěn)

今古論證：康熙與崇禎

“沉穩(wěn)樹(shù)”根性分析

1.沉穩(wěn)的人，遇到公司危機(jī)不會(huì)驚慌失措

2.沉穩(wěn)的人，面臨有人“叛變”不會(huì)一籌莫展

3.沉穩(wěn)的人，碰到市場(chǎng)逆轉(zhuǎn)不會(huì)無(wú)計(jì)可施

4.沉穩(wěn)的人，面對(duì)重要的投資決策不會(huì)草率從事

沉穩(wěn)如何磨礪

1.不要隨便顯露你的情緒

2.不要逢人就訴說(shuō)你的困難與遭遇

3.征詢他人意見(jiàn)前先思考，但不要先講

4.不要一有機(jī)會(huì)就嘮叨你的不滿

5.重要決定盡量與人磋商，至少隔夜再發(fā)布

6.走路與說(shuō)話不要慌亂

第三章 領(lǐng)袖根性之二：細(xì)心

今古論證：女皇武則天

“細(xì)心樹(shù)”根性分析

1.細(xì)心的人，不會(huì)空喊目標(biāo)和口號(hào)

2.細(xì)心的人，產(chǎn)品與服務(wù)不會(huì)不專業(yè)、不內(nèi)行

3.細(xì)心的人，在競(jìng)爭(zhēng)中不會(huì)總是后人一步、低人一檔

4.細(xì)心的人，在執(zhí)行過(guò)程中不會(huì)看不出破綻與漏洞

細(xì)心如何培養(yǎng)

1.對(duì)身邊所發(fā)生的事情，常思考其因果關(guān)系

2.對(duì)做不到位的執(zhí)行問(wèn)題，要發(fā)掘其根本癥結(jié)

3.對(duì)習(xí)以為常的做事方法，要有改進(jìn)或優(yōu)化的建議

4.養(yǎng)成有條不紊和井然有序的習(xí)慣

5.經(jīng)常去找別人看不出來(lái)的毛病或弊端

6.隨時(shí)隨地對(duì)不足的地方“補(bǔ)位”

第四章 領(lǐng)袖性格之三：膽識(shí)

今古論證：秦始皇與成吉思汗

“膽識(shí)樹(shù)”根性分析

1.有膽識(shí)的人，在需要力排眾議時(shí)不會(huì)瞻前顧后

2.有膽識(shí)的人，發(fā)現(xiàn)百年難得一遇的機(jī)會(huì)不會(huì)猶豫不決

3.有膽識(shí)的人，對(duì)于不能再用的人不會(huì)一再容忍

4.有膽識(shí)的人，在應(yīng)該果斷處置的當(dāng)下不會(huì)畏首畏尾

膽識(shí)如何鑄就

1.不要常用缺乏自信的詞句

2.不要常常反悔，輕易推翻已經(jīng)決定的事

3.在眾人爭(zhēng)執(zhí)不休時(shí)，不要沒(méi)有主見(jiàn)

4.遇到不公不正、不仁不義之事，不要一味沉默

5.面對(duì)自視甚高的干部或員工，注意其逾越舉動(dòng)

6.不要忘記誰(shuí)是主管，處罰人不要不好意思

7.對(duì)已經(jīng)想好退路的嘗試，可以鼓勵(lì)自己放膽一搏

第五章 領(lǐng)袖根性之四：積極

今古論證：漢武帝劉徹

“積極樹(shù)”根性分析

1.積極的人，做任何事情都不會(huì)欠缺主動(dòng)

2.積極的人，將計(jì)劃付諸實(shí)施時(shí)不會(huì)半途而廢

3.積極的人，在事情不順的岔口不會(huì)無(wú)力扭轉(zhuǎn)形勢(shì)

4.積極的人，被人賞識(shí)時(shí)不會(huì)表現(xiàn)平平、錯(cuò)失機(jī)會(huì)

積極如何建立

1.每天做一件實(shí)事

2.找一兩件無(wú)論如何都要堅(jiān)持的小事

3.計(jì)劃開(kāi)始實(shí)施時(shí)，要常想有沒(méi)有更進(jìn)一步

4.部門(mén)或公司士氣低落時(shí)，表現(xiàn)得陽(yáng)光樂(lè)觀

5.做任何事情都要用心，因?yàn)橛腥嗽诳茨?/p>

6.事情不順時(shí)重新尋找突破口

第六章 領(lǐng)袖根性之五：大度

今古論證：齊桓公小白

“大度樹(shù)”根性分析

1.大度的人，不會(huì)刻意打壓不同的意見(jiàn)與聲音

2.大度的人，為其賣命的手下不會(huì)紛紛出走

3.大度的人，受過(guò)其恩惠的人不會(huì)見(jiàn)死不救

4.大度的人，在春秋戰(zhàn)國(guó)的市場(chǎng)中不會(huì)到處樹(shù)敵

大度如何修煉

1.不要刻意把本是伙伴的人變成對(duì)手

2.對(duì)別人的小過(guò)失、小錯(cuò)誤不要斤斤計(jì)較

3.將佛法中的 “三施”作為學(xué)習(xí)范本

4.避免權(quán)力的傲慢和知識(shí)的偏見(jiàn)

5.任何成果和成就都應(yīng)與人分享

6.必須有人犧牲或奉獻(xiàn)時(shí)走在前面

第七章 領(lǐng)袖性格之六：誠(chéng)信

今古論證：唐太宗李世民

“誠(chéng)信樹(shù)”根性分析

1.誠(chéng)信的人，在道德缺失的社會(huì)中不會(huì)隨波逐流

2.誠(chéng)信的人，品牌價(jià)值不會(huì)突然崩塌

3.誠(chéng)信的人，永遠(yuǎn)不會(huì)缺少老客戶

4.誠(chéng)信的人，不管做什么都不會(huì)靠不住

誠(chéng)信如何樹(shù)立

1.做不到的事情不要說(shuō)，說(shuō)了就要努力做到

2.虛的口號(hào)或標(biāo)語(yǔ)不要常常掛在墻上或吊在嘴邊

3.針對(duì)客戶提出的“不誠(chéng)信” 問(wèn)題，拿出改善方法

4.停止一切 “不道德”的手段

5.耍弄“小聰明”是從誠(chéng)信向不誠(chéng)信的過(guò)渡

6.除了“勞動(dòng)模范”，更應(yīng)該推選“誠(chéng)信模范”

7.產(chǎn)品或服務(wù)的誠(chéng)信代價(jià)就是品牌成本

第八章 領(lǐng)袖性格之七：擔(dān)當(dāng)

今古論證：宋神宗趙頊

“擔(dān)當(dāng)樹(shù)”根性分析

1.有擔(dān)當(dāng)?shù)娜?，出現(xiàn)任何問(wèn)題都不會(huì)怕事

2.有擔(dān)當(dāng)?shù)娜?，在一片慌亂時(shí)不會(huì)臨陣脫逃

3.有擔(dān)當(dāng)?shù)娜?，不?huì)粉飾太平

4.有擔(dān)當(dāng)?shù)娜?，手下犯錯(cuò)時(shí)不會(huì)推卸責(zé)任

擔(dān)當(dāng)如何打造

1.檢討任何過(guò)失，先從自身或自己人開(kāi)始反省

2.項(xiàng)目結(jié)案后，先審查“過(guò)錯(cuò)”再列述“功勞”

3.認(rèn)錯(cuò)從上級(jí)開(kāi)始，表功從下級(jí)啟動(dòng)

4.著手一個(gè)計(jì)劃，先界定清楚權(quán)責(zé)

5.對(duì)“怕事”的人或組織要挑明說(shuō)

6.對(duì)勇于承擔(dān)責(zé)任造成的損失，公司應(yīng)該承擔(dān)

結(jié)語(yǔ) 培養(yǎng)領(lǐng)袖根性的成功法則

成功法則一：短板原理

成功法則二：根性互補(bǔ)原理

成功法則三：80/20定律