第一篇：塑造德育的藝術(shù)魅力

鑄造德育的藝術(shù)魅力

道德建設(shè)事關(guān)國家安危，民族興衰。依法治國，同時也要堅持不懈的加強在社會主義道德建設(shè)，以德治國。經(jīng)濟全球化、文化多樣化、信息多元化，對學(xué)校德育的工作提出了更新、更高、更全面的要求。

學(xué)校德育工作要直面社會開放和價值多元化的觀念，正視道德沖突，解決思想困惑。我們要透視變化發(fā)展的現(xiàn)實，把握發(fā)展的脈搏，拓寬視野，對學(xué)校德育的工作進行整體性和戰(zhàn)略性思考。中共中央國務(wù)院《進一步加強和改進未成年人思想道德建設(shè)的若干意見》指出：“學(xué)校是對未成年人進行思想品德教育的主渠道，必然按照黨的教育方針，把德育工作擺在素質(zhì)教育的首要位置，貫穿于教育教學(xué)的各個環(huán)節(jié)，納入中小教育的全過程”。這就是我們平時提到的“以德育為首，以教學(xué)為中心”，也就是要求我們在教育過程中，把德育工作放在首要地位的同時，更要充分發(fā)揮課堂教學(xué)的主渠道，全面推進學(xué)校德育工作。

反思中小學(xué)德育的歷史和現(xiàn)狀，我們卻遺憾的發(fā)現(xiàn)，在德育這一關(guān)涉及人的發(fā)展的極其重要的領(lǐng)域，竟存在著不少誤區(qū)，出現(xiàn)了教學(xué)與德育脫節(jié)，學(xué)習(xí)和行為不一致的情況。

1、德育目標華而不實，使之失去可信度

長期以來，人們似乎習(xí)慣性的 把中小學(xué)德育目標定在理想化的虛幻的境界中，對學(xué)生而言如似空中樓閣。有些德育目標與中小學(xué)生的認識視野及道德傾向性差異太大，甚至風(fēng)馬牛不相及，這就直接導(dǎo) 致了德育目標指向的負載過重、過空、過高、過遠，進而導(dǎo)致了德育內(nèi)容大而不當，寬而無邊，并最終導(dǎo)致了德育的失效?？茖W(xué)的樸素的德育目標 “應(yīng)該是生命的內(nèi)在要求，而不是游離于生命之外的什么東西”。

2、德育的灌輸和德育情境的缺失，使德育蒼白無力 德育的缺失，是指教育者不創(chuàng)設(shè)情境，不顧及受教育的心靈體驗而生硬的對其進行德育觀念灌輸?shù)囊环N淺層化的現(xiàn)象。長期以來這種現(xiàn)象，在我們的中小學(xué)德育中已是司空見慣了，人們對這種現(xiàn)象表示反感、否定，學(xué)生表示厭惡、抵觸后，仍有人繼續(xù)稱“德育就是灌輸”，這實在令人費解。德育“并不是把外在的規(guī)范告訴給受教育者之后，就會變?yōu)樗拿赖隆?。德育要借助于德育?nèi)容、德育目標相關(guān)的境界，要依賴于受教育者對真、善、美的心靈體驗，要靠特定的情景中的受教育者的內(nèi)語、反省、自責、自律等深層次的精神搏擊過程，才能形成他的道德觀念，進而轉(zhuǎn)化為外顯的道德行為。現(xiàn)行的教育弊端之一，就是教育者忽視了只有特定的情景下，受教育者可以將道德觀念內(nèi)化為道德行為這一規(guī)律，人們總是在遠離受教育者極豐富的精神世界的情況下，對學(xué)生進行隔靴搔癢式的說教，這必然會使德育變得蒼白無力，是教育誤如歧途。

3、道德語言的泛政治化，使德育缺乏親和力

語言的功能是神奇的。道德語言的泛政治化，是指把從屬于個體道德品質(zhì)范疇的精神話語，與寬泛的社會政治理念硬性的捆綁在一起，從而使本來易被主體生命所接受的東西變得生硬，并最終導(dǎo)致教 育過程的“油水分離”---------德育語言無法滲入學(xué)生的心田。道德語言的泛政治化傾向給中小學(xué)德育造成不可低估的負面影響。因為這些語言無法創(chuàng)設(shè)教育環(huán)境，更無法激活生命個體的審美意識，激勵生命個體奮發(fā)向上的道德行為。在許多情況下，反而是生命個體無動于“心”，或產(chǎn)生排斥情緒，導(dǎo)致生命個體的道德意識窒息。而優(yōu)秀的教育語言使學(xué)生產(chǎn)生一種自覺“話語接納”和道德自律意識，能強化學(xué)生的內(nèi)在生命體驗，激活學(xué)生的自主性道德要求，使學(xué)生感到真、善、美，從而更易打動得人心。

4、德育主體的失落，使德育目中無人

我們都知道，人的生命有肉體和心靈兩部分組成。肉體是生命的載體，心靈是生命的本質(zhì)。就人的生命的本質(zhì)而言，它渴望尊重、理解、關(guān)懷和幫助，渴望個體的張揚；然而，長期以來，部分教育工作者，無視青少年鮮活生命的生動性、豐富性和多樣性，忽視甚至無視青少年靈魂深處的喜怒哀樂，從而導(dǎo)致了學(xué)校道德教育過程中的“目中無人”使本來極富生機和靈性的德育，變成一種游離于精神之外的硬性附加，而無法與生命水乳交融。如果學(xué)校的德育工作真正以人為主體，以人的尊嚴、精神、心靈，人的個性的張揚和生命的關(guān)懷為根本前提，那么，這項工作必然會煥發(fā)出無限生機。

要提高學(xué)校德育的實效性，就必須充分調(diào)動學(xué)生的主體性，運用科學(xué)的德育工作方法，講究策略，講究學(xué)校德育工作的審美化，努力使德育充滿藝術(shù)魅力。

1、運用藝術(shù)手段，讓德育充滿藝術(shù)魅力 造成青少年困惑的最重要的原因，在于教育實踐在他們面前以赤裸裸的形式進行，而處于這個年齡階段的人按其本性來說，是不感到有人在教育他的。如果在交換一下方法，采用藝術(shù)的形式，寓道德教育與高超精湛的藝術(shù)陶冶中，就可以有效的淡化刻板的說教的痕跡，讓學(xué)生在審美過程中在潛移默化中受到深刻的教育。我國自古以來就有樂教的優(yōu)良傳統(tǒng)。大教育家荀況的《樂論》中有這樣的描述：音樂“入人也深，其化人也速”?？梢?，音樂很久以來就是道德教育的重要手段。許多藝術(shù)作品系的欣賞的審美活動或?qū)徝狼楦械陌l(fā)生過程本身就是道德感的培養(yǎng)過程，許多藝術(shù)作品之所以直接進入德育過程，原因就在于此。

2、加強教師自身修養(yǎng)，培養(yǎng)德育的“人格”魅力

烏申斯基說過“教師的道德個性是任何教科書、任何德育箴言、任何懲罰和獎勵制度都不能替代的一種教育力量”。因此，教師要充分的考慮到自身人格對學(xué)生的影響，并作為教育和熏陶學(xué)生的一個極為重要的手段。教師美的人格須伴隨著某種信仰和激情，要信奉自己的職責，并努力履行它，意志堅強，辦事果斷，對真善美由衷的敬仰，對假惡丑的憤怒鞭撻，也可以折射出教師人格美的光輝，給學(xué)生以強烈的感染。教師要加強知識修養(yǎng)，一個沒有真才實學(xué)的人，他的語言必然是矯揉造作，令人難以忍受的。只有當教師的知識視野比教學(xué)大綱寬廣的無可比擬的時候，教師才能成為教育過程的真正的能手、藝術(shù)家、詩人。教師要充分的肯定德育價值，加大感情投入，真正走進學(xué)生的內(nèi)心世界，實現(xiàn)真正意義上的“同頻共振”。教師引起學(xué)生的 共鳴的感情，必須是真誠的，因為只有真誠的感情才是感人的。學(xué)生十分細膩的感受到教師言語中的真實性，敏感的回應(yīng)誠摯的言語。所以，決定教師言語效果的主要東西是言語中的誠意。教師指向?qū)W生的情感必然是純潔的、高尚的、無私的。教師要注意語言的變化和趣味性，讓語言充滿藝術(shù)魅力。教師要增強自己的幽默感，因為“用幽默的方式說出嚴肅的道理，比直截了當更為人接受”。

教師高尚的品德，卓越的個性，淵博的知識，真摯的情感，嫻熟的語言技巧，就像畫家的如櫞巨筆，點石成金，點睛成龍，引導(dǎo)學(xué)生從今天的“小我”，走向理想的“大我”。這就是為人師的人格的無窮魅力。

3、運用課堂語言的審美化，讓德育充滿藝術(shù)魅力

學(xué)校德育的工作主要渠道在課堂上。德國教育家赫爾巴特明確提出“教學(xué)如果沒有進行道德教育，只是一種沒有目的的手段，道德教育沒有教學(xué)就是一種是去手段的目的”。德育大綱中指出：“各科教師均要教書育人，寓德育于各科教學(xué)的教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)過程的各個環(huán)節(jié)之中，把德育大綱的貫徹實施，看作是各科教學(xué)的一項重要任務(wù)”。

為了在各科教學(xué)中更有效地滲透德育內(nèi)容，進一步發(fā)揮學(xué)生的主體性，增強學(xué)生的情感體驗，必然是各科教學(xué)過程的設(shè)計審美化，要注意教學(xué)藝術(shù)感覺的審美化，切實在知明晰感和問題的模糊性上下功夫，注重教學(xué)藝術(shù)想象的審美化。教學(xué)過程中，要通過教師的循循善誘，充分調(diào)動學(xué)生各個層次的想象力，并使學(xué)生的想象升華為真正的想象--------創(chuàng)造性的想象，從而最終理解知識、掌握知識，培養(yǎng)學(xué)生 勇于創(chuàng)新的品質(zhì)和能力。

教師語言的也應(yīng)審美化。教師語言決定教師的氣質(zhì)，教師語言要行形象、要富有色彩、要使學(xué)生感到驚訝，從而對認知產(chǎn)生興趣，對獲得知識感到喜悅。通過課堂教學(xué)的語言藝術(shù)堅定學(xué)生追求真理、堅持真理的理想和信念。教學(xué)過程的生活化是審美化的較高層次。作為教師，應(yīng)努力將學(xué)生引向生活，到工廠、到車間、到農(nóng)村、到田野，向生產(chǎn)學(xué)習(xí)、向社會實踐學(xué)習(xí)，自己動手做實驗，自己動手解決生活和生產(chǎn)中的實際為題，讓學(xué)生在情感的體驗中學(xué)習(xí)知識，滿足他們遵循道德理想的精神需要，這種教學(xué)過程是十分生動的、非常有效的。

如果說良好的道德風(fēng)范永遠是人的立身之本那么培養(yǎng)良好的道德品質(zhì)則永遠是教育的第一要旨。新的時代正在呼喚用科學(xué)的知識和現(xiàn)代道德觀念裝備起來的人才，而知識的傳播與道德的培養(yǎng)從來都不是矛盾的。美以輔德，德以促美。讓課堂審美化，讓德育永遠充滿藝術(shù)的魅力，也讓我們的每一位教師從我做起，從現(xiàn)在做起，相信我們的教育事業(yè)會走的更加穩(wěn)健、更加輝煌。

第二篇：塑造銷售的語言魅力專題

買賣不成話不到，話語一到賣三俏。

銷售人員是靠嘴吃飯的，所以，一名出色的銷售人員一定有出色的口才。只有有了出色的口才，才能夠讓客戶感受到你的魅力，才樂意購買你的產(chǎn)品。

好的口才能夠充分展示一個銷售人員的個人魅力，同時也給自己的顧客帶來愉悅的享受。

這里給大家講一個故事：二次大戰(zhàn)的時候，美國軍方推出了一個保險，這個保險是什么內(nèi)容呢？如果每個士兵每個月交10元錢，那么萬一上戰(zhàn)場犧牲了，他會得到1萬美元。這個保險出來以后，軍方認為大家肯定會踴躍購買。結(jié)果他們就把命令下到各連，要每個連的連長向大家宣布這種險種已經(jīng)出現(xiàn)了，希望大家購買。

這時其中的一個連，按照上級的命令，把戰(zhàn)士們召集到一起，向大家說明這了個情況，可是這個連沒有一個人購買這種產(chǎn)品。連長就納悶了說：“這可怎么辦？怎么會是這個樣子呢？”

大家的心理其實也很簡單，在戰(zhàn)場上連命都將要沒有了，過了今天都不知道明天在哪里了，我還買這個保險有什么用呀？10美元還不如買兩瓶酒喝呢！所以大家都不愿意購買。

這時連里的一個老兵站起來說：“連長，讓我來和大家解釋一下這個保險的事情。我來幫助你銷售一下?！?/p>

連長很不以為然：“我都說服不了。你來能有什么辦法呀？既然你愿意說，那你就來試一試吧?！?/p>

這個老兵就站起來對大家說：“弟兄們，我和大家來溝通一下。我所理解的這個保險的含義，是這個樣子的，戰(zhàn)爭開始了，大家都將會被派到前線上去，假如你投保了的話，如果到了前線你被打死了，你會怎么樣？你會得到政府賠給你家屬的1萬美元；但如果你沒有投這個保險，你上了戰(zhàn)場被打死了，政府不會給你一分錢。也就說你就等于白死了，是不是？各位你們想一想，政府首先會派戰(zhàn)死了需要賠償1萬美元的士兵上戰(zhàn)場，還是先派戰(zhàn)死了也白死的不用賠給一分錢的士兵上戰(zhàn)場呀？”

老兵這一番話說完之后是什么結(jié)果？全連弟兄紛紛投保，大家都不愿成為那個被第一個派上戰(zhàn)場的人。

當然，這個故事有點黑色幽默的成分在里面，不過，讓我們設(shè)身處地地想一想，如果你是一名士兵，處于戰(zhàn)火紛飛的戰(zhàn)場上，聽了這老兵的這番話，你會購買嗎？估計你也得乖乖地把錢掏出來吧？

“買賣不成話不到，話語一到賣三俏”，由此可見銷售語言的重要性。一個銷售人員要想讓產(chǎn)品介紹富有誘人的魅力，以激發(fā)顧客的興趣，刺激其購買欲望，就要講究語言的藝術(shù)。向客戶展示你的語言魅力。要注意以下幾點：

（1）用客戶聽得懂的語言來介紹

通俗易懂的語言最容易被大眾所接受。所以，你在語言使用上要多用通俗化的語句，要讓自己的客戶聽得懂。銷售人員對產(chǎn)品和交易條件的介紹必須簡單明了，表達方式必須直截了當。表達不清楚，語言不明白，就可能會產(chǎn)生溝通障礙，就會影響成交。此外，銷售人員還應(yīng)該使用每個顧客所特有的語言和交談方式。

我的公司剛搬到一個新的辦公區(qū)，需要安裝一個能夠體現(xiàn)我們公司特色的郵件箱，于是便咨詢了一家公司。接電話的小伙子聽了我們的要求，便堅持認定我們要的是他們公司的CSI郵箱。

這個CSI搞得我一頭霧水，我問這個銷售人員這個CSI是金屬的還是塑料的？是圓形的還是方形的？

這個銷售人員對于我的疑問感到很不解。他對我說：“如果你們想用金屬的，那就用FDX吧，每一個FDX可以配上兩個NCO?！?/p>

CSI，F(xiàn)DX, NCO這幾個字母搞得我一頭霧水，我只好無奈地對他說：“再見，有機會再聯(lián)系吧！”

我們要買的是辦公用具，而不是字母。如果這位小伙子說的是英語、法語或日語，我也許還能聽出點道道，但是這些代碼使我一頭霧水，而且我也不大好意思承認自己一點也搞不懂這些代碼，算了吧，給自己留點面子，我去其他家買吧！

所以，一個銷售人員首先要做得就是要用客戶明白的語言來介紹自己的商品。

（2）用講故事的方式來介紹

大家都喜歡聽故事，所以如果用講故事的方法來介紹自己的產(chǎn)品，就能夠收到很好的效果。

有一次，我在一家商場調(diào)研，我來到海爾冰箱的柜臺前，我裝做顧客的樣子對海爾的銷售人員說：“你們的質(zhì)量有保障嗎？”

這位銷售人員倒沒有說那么多，只是給我講起來海爾的總裁張瑞敏上任時砸冰箱的故事，一個故事講得我立馬對于海爾冰箱的質(zhì)量肅然起敬了。

任何商品都自己有趣的話題：它的發(fā)明、生產(chǎn)過程、產(chǎn)品帶給顧客的好處，等等。銷售人員可以挑選生動、有趣的部分，把它們串成一個令人喝彩的動人故事，作為銷售的有效方法。所以銷售大師保羅·梅耶說：“用這種方法，你就能迎合顧客、吸引顧客的注意，使顧客產(chǎn)生信心和興趣，進而毫無困難地達到銷售的目的?！?/p>

（3）要用形象地描繪來打動顧客

我在做培訓(xùn)的時候，總要給學(xué)員講這樣一句話：“說話一定要打動顧客的心而不是顧客的腦袋。”為什么要這樣說？因為顧客的錢包離他的心最近，打動了他的心，就打動了他的錢包呀！

而打動客戶心的最有效的辦法就是要用形象地描繪。就像有一次我和太太一起去逛商場，那位買衣服的小姐對我太太說了一句話，使本來沒有購買欲望的她毫不猶豫地掏出了錢包，我是拉都拉不住。這個銷售人員對我太太說的什么話竟有如此魔力呀？很簡單，那句話是：“穿上這件衣服可以成全你的美麗”。

“成全你的美麗”，一句話就使我太太動心了。這位女店主真的很會說話，很會做生意。在顧客心中，不是顧客在照顧她的生意，而是她在成全顧客的美麗。雖然這話也是贊譽之詞，但聽起來效果就完全不一樣。

（4）用幽默的語言來講解

每一個人都喜歡和幽默風(fēng)趣的人打交道，而不愿和一個死氣沉沉的人呆在一起，所以一個幽默的銷售人員更容易得到大家的認可。

我所住的小區(qū)總有兩個銷售保險的銷售人員，他們屬于不同的兩家公司。有一次，我在做咨詢的時候。我對保險公司的辦事效率保持懷疑態(tài)度。這時A公司的業(yè)務(wù)員說他的保險公司十有八九是在意外發(fā)生的當天就把支票送到投保人的手中。而B公司的業(yè)務(wù)員卻對我說：“那算什么！我的一位客戶不小心從樓上摔下來，還沒有落地的時候，我已經(jīng)把賠付的支票交到了他的手上。”

最后，我選擇哪一家保險公司應(yīng)該不成什么疑問了吧？

幽默可以說是銷售成功的金鑰匙，它具有很強的感染力和吸引力，能迅速打開顧客的心靈之門，讓顧客在會心一笑后，對你、對商品或服務(wù)產(chǎn)生好感，從而誘發(fā)購買動機，促成交易的迅速達成。所以，一個具有語言魅力的人對于客戶的吸引力簡直是不能想象的。

出色的銷售人員，是一個懂得如何把語言的藝術(shù)融入到商品銷售中的人?？梢赃@樣說，一個成功銷售人員，要培養(yǎng)自己的語言魅力。有了語言魅力，就有了成功的可能。

第三篇：塑造職業(yè)經(jīng)理人的個人魅力

塑造職業(yè)經(jīng)理人的個人魅力

職業(yè)經(jīng)理人是企業(yè)的領(lǐng)頭人物，他內(nèi)在的智慧、氣質(zhì)和外在形象在日常工作和生活中無不表現(xiàn)出個人的獨特風(fēng)采。很難想象一個外形猥瑣、精神萎靡的經(jīng)理人會得到人們的認同和尊敬。個人魅力是職業(yè)經(jīng)理人施加影響力的有力幫手，培養(yǎng)個人魅力，能加深員工對經(jīng)理人的尊敬，能對樹立企業(yè)形象起到模范作用，能給團隊凝聚力注入強大的粘合力。那么職業(yè)經(jīng)理人的個人魅力具體表現(xiàn)在哪些方面呢？

隨著社會的進步，人們的審美境界越來越高，職業(yè)經(jīng)理人要走向國際化，還必須在具體的工作和生活中打造自己，努力塑造現(xiàn)代化完美的個人風(fēng)采，從而展現(xiàn)嶄新的企業(yè)現(xiàn)象。

一、說話的藝術(shù)

說話是職業(yè)經(jīng)理人直接與公眾交往的主要形式，把說話藝術(shù)發(fā)揮到恰到好處，便是展現(xiàn)個人才華和風(fēng)采，樹立公眾形象的重要一步。

職業(yè)經(jīng)理人每天都得和人打交道。外出洽談，在辦公室安排工作，都離不開說話的技巧。當然，就職業(yè)演講更是樹立良好形象的第一步。一次好的演講可以起到鼓舞人、激勵人、教育人和聯(lián)系感情的作用。職業(yè)經(jīng)理人演講時要情真意切，盡情表達現(xiàn)自己的真情實感，如果把演講當作例行公事，生硬地如同作報告一樣，那就會失去親和力，使個人形象大打折扣。

說話不光是一個人的口才的表現(xiàn)，也是一個人思想、個性和智慧的表露。職業(yè)經(jīng)理人與人交談或?qū)T工發(fā)表演講時，在真情畢露的基礎(chǔ)上，也必須有才華的張揚，有個性的顯露。沒有才華的談話是淺薄的、庸俗的；沒有個性的談話是枯燥的、乏味的。

才華的獲得是一個人長期修養(yǎng)的結(jié)果，因此經(jīng)理人除了懂得管理和經(jīng)營之道，還必須博覽群書，以獲得足夠的知識營養(yǎng)。深邃、哲理、幽默和邏輯性強是經(jīng)理人的表達特色。這樣，語言的魅力將伴隨你一生，無論在什么樣的情況下，你總會獲得更多的聽眾，這會為你的工作帶來意想不到的好處。

如果經(jīng)理人對企業(yè)的發(fā)展成竹在胸，心中有一套成熟的發(fā)展計劃，也不要擺出一副滿不話下的樣子。無論在說話、交談和演講時都不要以這種成功經(jīng)理人的氣勢對待聽眾。如果在說話或演講中出了失誤，也許由于會場上出現(xiàn)了意外情況，以致使某些聽眾做出不合適的舉動，經(jīng)理人也不要貿(mào)然指責和批評聽眾，這樣才會表現(xiàn)出你的沉著和大度。如果當經(jīng)理人在說話或演講時出現(xiàn)與聽眾觀點相反的情況，經(jīng)理人要采取迂回的策略，耐心地表達你的觀念和思想，憑著你的智慧和勇氣來說服聽眾。

有魅力的經(jīng)理人應(yīng)該是一個演說天才，是一個語言藝術(shù)家。

二、傾聽的藝術(shù)

職業(yè)經(jīng)理人要學(xué)會傾聽的技巧。傾聽是經(jīng)理人樹立個人形象的又一個重要因素，好的職業(yè)經(jīng)理人不光是能說，會聽也是一個重要的技巧。

傾聽是一種技巧，這種技巧的第一信條，就是給予對方全然的注意，當有人來到你的辦公室，與你交談時，不要讓任何事務(wù)打斷你的注意，如果是處在擁擠的房間內(nèi)和人說話，也要盡量摒除其他事務(wù)的干擾，讓對方覺得你們是惟一的在場者。

許多管理人員在和員工建立上司與雇員關(guān)系時，犯了一個大錯，就是把關(guān)系變成教師和學(xué)生一般的關(guān)系。雖然老師一般都是站得高高的，并且包辦大部分的說話，但一位好老師也知道如何去傾聽學(xué)生說話。優(yōu)秀的管理人也就應(yīng)該如此，管理人員對部屬扮演權(quán)威者的角色，不但談話效果不如人意，其個人形象也會受到損害。

三、談判的藝術(shù)

對奔波于商戰(zhàn)中的職業(yè)經(jīng)理人來說，商務(wù)談判是一場高智商的較量。諸多方法中，以軟化硬，以柔克剛的柔術(shù)談判手法是十分有效的。

柔術(shù)技巧是：談判人員在沒有找到制服對方有效辦法前，盡量避免正面回答問題和做出實質(zhì)性的答復(fù)，極力回避對對方觀點、建議做出肯定或否定的表示，不攻擊對方的主張，不為自己的想法辯解，將對方對自己的批評變成了對問題的磋商，以軟化硬，從而達到自己的目的。

既然是談判就難免沖突，如何去化解沖突，是展現(xiàn)經(jīng)理人個人魅力的一個重要方面。有五種化解沖突方法供

參考。

必要的回避。有時，沖突只不過是一種毫無價值的懲罰行為，如果纏住不放，反而會造成僵局。這時，采取必要的回避和退卻對處理事情反而有好處。這種策略適用于發(fā)生以下情況：沖突起因是瑣碎事；沖突各方缺乏雙贏的協(xié)商技巧；沖突在帶來的潛在利害中得不償失；沒有足夠時間解決沖突。

適當?shù)陌矒?。?zhí)行這一策略的人更多的是關(guān)注人，而不是完成工作任務(wù)。他們努力平息或淡化沖突，只求皆大歡喜。他們認為公開的沖突具有破壞性。為了維持和平，必要時可以屈從別人的意愿。這種策略適合于以下情形：不及痛癢的問題；關(guān)系的損害會傷及沖突各方面的利益；有必要暫且緩沖沖突以便取得更多信息；沖突雙方情緒太過激動，根本不可能取得進展。

妥協(xié)。妥協(xié)認為，人人應(yīng)當有平等的機會發(fā)表意見。他們通常會努力找出大家都接受的方案，如利用投票方式避免直接沖突。他們信為，重要的不是高質(zhì)量的解決方案，而是人人都能接受的方案。何時該做妥協(xié)？如果妥協(xié)能使雙方都獲益；無須理想的解決方案；只想為復(fù)雜的問題找個暫時的解決方案；雙方力量旗鼓相當。

決戰(zhàn)。喜歡采用硬逼或決戰(zhàn)式解決方案的人認為，達到自己的目的比關(guān)心人更重要。他們認為，采取強硬手段爭取自己想要的東西沒有什么不妥。在他們眼中，沖突就是要一決勝負，就是要讓對手輸給自己。除非有高于他們的仲裁力量，否則，他們不會服從仲裁。這種處理手法適合以下情形：需要迅速行動和當機立斷；沖突各方面都強調(diào)實力和強硬；沖突雙方均認可強權(quán)關(guān)系。

解難。信奉這種做法的人對任何效果同樣重視。他們認為，只要開誠布公的予以處理，產(chǎn)生沖突也有好處。因此，開誠布公的溝通是其主要特點。在解決問題時，他們會努力尋求群體共識，而且也愿意為此耗時費力。在以下情況運用這種策略較為有效：卷入沖突的每個人都受過解決問題的技巧培訓(xùn)；沖突雙方缺乏交流或僅僅是因為有誤解。

四、包裝的藝術(shù)

職業(yè)經(jīng)理人需不需要外在的包裝？我們說，盡管職業(yè)經(jīng)理人是以經(jīng)營企業(yè)為使命，他的成功與否，他的魅力和才華的體現(xiàn)主要是在他的工作中，但即使這樣，經(jīng)理人恰當?shù)耐庠诎b還是很必要的。經(jīng)理人適當?shù)耐庠诎b也是工作的一部分，更是他展示風(fēng)度的需要。職業(yè)風(fēng)度是經(jīng)理人形象的外在表現(xiàn)，它對經(jīng)理人個人魅力的培養(yǎng)具有極大影響，它常常反映了經(jīng)理人的氣質(zhì)。

辦公室環(huán)境是企業(yè)管理的一面鏡子。優(yōu)雅整潔的環(huán)境令人情舒暢，提高辦事效率，同時，也是對來客尊重和禮貌的表示。因此經(jīng)理人辦公環(huán)境應(yīng)光線充足、明亮而不刺眼，空氣流暢、清新。設(shè)施擺放整齊有序，方便實用，盡量留有較大空間。

在儀容上要做到整潔、體面大方。外在裝束往往是內(nèi)心世界的寫照，經(jīng)理人要通過適當?shù)膬x表來塑造自己的最佳形象。如上班應(yīng)穿著與職業(yè)相適應(yīng)的服裝，頭發(fā)潔凈整齊，要養(yǎng)成在洗手間、休息室整理儀容的習(xí)慣。

經(jīng)理人的行為舉止，體現(xiàn)著個人的文明、修養(yǎng)程度，同時也是企業(yè)視覺效應(yīng)的重要組成部分。此外，姿勢舉止不僅反映氣質(zhì)、風(fēng)度，而且對健康也很重要，應(yīng)力求做到立如松、坐如鐘、行如風(fēng)。切忌側(cè)身亂靠，來回走動，手足無措或雙手插在褲袋與人談話。

綜上所述，職業(yè)經(jīng)理人的個人魅力主要來自他的個性和才華，而藝術(shù)地處理生活和工作中的各個細節(jié)，則是其個人魅力最直接的體現(xiàn)。

第四篇：新時代大學(xué)生溝通魅力的塑造

新時代大學(xué)生溝通魅力的塑造

作者：佚名 文章來源：不詳 點擊數(shù)：

1354 更新時間：2007-4-1 [內(nèi)容摘要]未來的競爭是管理的競爭，而管理的本質(zhì)卻是溝通。具有良好的溝通能力是我們職業(yè)生涯良性發(fā)展的最基本條件。作為新時代的大學(xué)生，我們有條件、有能力、也有必要來塑造我們的溝通魅力。本文分析了新時代大學(xué)生溝通障礙的表征，提出了從兩個維度來塑造新時代大學(xué)生的溝通魅力。[關(guān)鍵詞]新時代；大學(xué)生；溝通；溝通魅力。美國著名管理學(xué)家哈羅德·孔茨認為：“管理就是設(shè)計和保持一種良好環(huán)境，使人在群體里高效率地完成既定目標?！比绱?，為了設(shè)計和保持一種良好環(huán)境，為了使自我個體能在群體中協(xié)調(diào)的發(fā)展，就需要溝通，溝通是我們職業(yè)發(fā)展與成功的決定性因素。在知識經(jīng)濟新時代，溝通能力已經(jīng)成為21世紀人才競爭的重要素質(zhì)之一，上海交大2005屆畢業(yè)生校企供需洽談會上，招聘單位表示出了共同的心聲：“成績固然重要，但具有較強的溝通能力同樣重要?！?/p>

一、新時代大學(xué)生溝通障礙的表征 我們從科學(xué)性、藝術(shù)性和現(xiàn)代社會規(guī)范性的角度來分析溝通，會發(fā)現(xiàn)它的構(gòu)成非常豐富，再加上當代大學(xué)生不良的人生追求和對社會需求的沉淀性認識，這些都導(dǎo)致了新時代大學(xué)生的溝通能力與現(xiàn)代社會的期望產(chǎn)生了或多或少的偏離，主要特征表現(xiàn)如下：（1）追求高分和證書的獲得，忽視溝通能力的培養(yǎng)。在我國的計劃經(jīng)濟時代，我們曾過分地強調(diào)成績的第一性，優(yōu)秀的學(xué)習(xí)成績是父母的唯一期望，因為它是獲得一個好工作的前提和必備條件。這樣的意識觀念至今還影響著相當數(shù)量的當代大學(xué)生。他們沉靜于書海，卻寡言少語，缺乏甚至逃避與他人交流溝通，不注重甚至不會自我修飾。當他們走向社會時，展示的只是優(yōu)異的學(xué)習(xí)成績和本本證書，反饋回的卻是用人單位的嘆惜聲。（2）個性張楊式的人際關(guān)系冷漠。信息社會的標志，一是時尚，二是網(wǎng)絡(luò)。竭力追求各種時尚的大學(xué)生在刻意雕塑與眾不同的個性表現(xiàn)：金黃色的頭發(fā)，嘴里溜出難以理解的話語，你們太俗套，我行我素，不照應(yīng)他人情緒，與你沒有共同話題??這就是他們的“雞立鶴群”。網(wǎng)絡(luò)已不再僅僅是操作工具，而是某部分人的生活必需品，他們將時間和情感寄托于虛擬的社會化中。人的發(fā)展應(yīng)建立在現(xiàn)實的人與人互動的基礎(chǔ)上，社會學(xué)理論中的“鏡中之我說”和“概化他人說”證實了這一點。但是，有的大學(xué)生沉醉于那種虛假的滿足，他的人格和交往模式也被那種虛擬環(huán)境模塑化了，當回到現(xiàn)實中時，他們都是發(fā)號施令者，都要充分地展示自己的個性，可得到的回應(yīng)仍是自我的“高高在上”，難于融進到群體之中，阻礙了組織團隊的建設(shè)。（3）個體文化與組織文化的偏離。我們說文化是人類與社會不斷相互作用而積淀的結(jié)晶，它具有一定的傳承性。但在信息社會時期的社會變遷、階層流動、文化交流過程中，呈現(xiàn)出一種大學(xué)生新新人類文化，他們?nèi)狈ξ覀兯谕那趦€、純真和理性，只有自以為是的“后現(xiàn)代主義文明文化”的價值取向和行為取向。這樣的大學(xué)生很難建立可信度，很難構(gòu)建共同價值觀體系，難以獲得認同感。

二、溝通魅力的塑造 在溝通魅力的塑造中，我們應(yīng)從兩個維度進行：一是溝通性情、意識的修煉，二是溝通能力、技巧的培養(yǎng)。1．修煉溝通性情和意識或許有人會說，人進入社會誰都會溝通，只不過是嘴說說而已，眼睛看看罷了。而現(xiàn)實卻絕非如此，我國有句俗話說：“一言能使人笑，一言也能使人跳”，講得就是這個道理。而溝通能力的提高是建立在每個個體具有良好的自我性情和意識的基礎(chǔ)上，但有人說：我從小就性格內(nèi)斂、言語不多，要提高溝通能力有如登天。有如此想法的人犯了一個大錯，任何事情都是可以改變的，更何況是我們在主宰一切，問題在于我們是否具備自我意識和性情的修煉的三個方面。（1）認識自我。要說服他人，先要說服自己；要了解他人，先要了解自己；這樣才能“知已知彼，百戰(zhàn)不殆”。我們要做到清晰地認識自我，應(yīng)強化一種勇氣：敢于客觀地審視自我嗎，敢于承認自己的問題所在嗎？有了這股勇氣，才能在靜心思考自我的場景下進行自我價值的正確定位，才會從社會認同和社會道德的高度來克服物質(zhì)自我、精神自我的片面誘惑，真正形成社會自我的修煉體系和意識動機。（2）情緒管理。有一句話說得好：“我們沒有辦法阻止事情發(fā)生，但我們可以決定這件事帶給我們的意義?！蹦憧梢赃x擇“問題”，亦可選擇“機會”，結(jié)果總是“如你所愿”。但我們愿望的實現(xiàn)是一時的沖動所致，還是我們的EQ主導(dǎo)的結(jié)果。我們所期望的應(yīng)是后者的理智。要想成為情緒的主人和EQ高手，我們應(yīng)擺正一個基本的人生態(tài)度：均衡的處世態(tài)度，樂觀的為人情懷。在心平氣和、海納百川、且慢發(fā)作的指引下，我們的人際才是圓融的，我們的溝通才會是有效的。（3）換位思考。換位思考是溝通的本質(zhì)，是建設(shè)性溝通、人際關(guān)系持續(xù)發(fā)展性的重要元素。換位思考到底是什么呢？其實就是“理解”別人的想法、感受，從對方的立場來思考事情。它需要一點好奇心，好奇心使我們暫時放下自己的主觀來理解別人的觀點，了解之后才能真正地開始“換位”，換位之后，才能開始比較正確地思考，溝通的第一步就是這個。美國學(xué)者基蒂·洛克認為，獲得聲譽有三種方法：換位思考、突出正面效應(yīng)和使用非歧視語言，其中最根本的是換位思考，換位思考的運用，可以使人際交往、溝通更有說服力，同時，也會樹立自己良好的聲譽。2．培養(yǎng)溝通能力和技巧任何能力都是在后天的學(xué)習(xí)、塑造中獲得、提升的，溝通能力也是如此。溝通能力是一個人的核心競爭力所在，我們不可能完全模仿他人的溝通思想和技巧，但我們可塑造自我的溝通能力和技巧。（1）用理論武裝溝通。高等教育的目標是：堅持“德、智、體、美、勞”五育并舉，促進學(xué)生思想道德、科學(xué)文化知識、應(yīng)用技能、身心素質(zhì)等各方面的和諧發(fā)展，培養(yǎng)學(xué)生的個性特長和學(xué)習(xí)中的創(chuàng)造性，發(fā)揮學(xué)生健康向上的個性品質(zhì)，培養(yǎng)適應(yīng)社會需求的全方位的素質(zhì)人才。因此，我們必須對理論課程體系進行變革，與時俱進式地引入先進的理論，如開設(shè)《管理溝通》、《人際溝通與禮儀》、《公共關(guān)系學(xué)》等課程，加強學(xué)生對溝通重要性的認識。（2）用言辭修飾溝通。語言表達恰當與否的真諦是：你能否在恰當?shù)臅r候和適當?shù)膱龊嫌玫皿w的方式表達你的觀點。當你要表述自己的觀點、維護自己的立場或聽到一種令人生氣的回答時，使用一種委婉幽默的詞語將能使表達效果更好。要具有較好的言辭修飾、表達能力，要求我們博覽群書，建立自身的語言詞庫，在言語溝通中提高言辭智商。只有這樣，我們才能在口頭溝通、書面寫作中進行有效地行事。（3）用身體語言強化溝通。我們在日常交流中，在運用口頭語言和書面語言的同時，還在運用許多非語言的行為進行溝通，包括身體動作、姿態(tài)、儀容儀表等形式。這種通過非語言的溝通方式統(tǒng)稱為“身體語言溝通”。管理界中所說的領(lǐng)導(dǎo)魅力就是一項很強的非語言的交流方式。研究表明，人的情感溝通能力只有7%是通過語言所表現(xiàn)的，37%在于你在話中所強調(diào)的詞，56%完全是身體語言所引起的效果。身體語言的修煉可從以下方面進行：第一，用溫文而雅的舉止、姿態(tài)表現(xiàn)溝通魅力。大學(xué)生在學(xué)習(xí)、工作、生活中要以規(guī)范的標準來要求自身的身體動作和姿態(tài)形式（如站姿、坐姿、走姿、手勢等），從中反映出自信心、莊重穩(wěn)定、優(yōu)良的道德修養(yǎng)和深厚的文化水平。第二，用微笑裝點溝通魅力。在現(xiàn)代管理中，“微笑管理”是一種非常行之有效的管理藝術(shù)。真正和誠實的微笑就像一個“魔力開關(guān)”，能立即開啟與他人溝通的友好感情。微笑使管理、溝通在一個輕松的氛圍中展開，可以消除由于陌生、緊張帶來的障礙。微笑可表示出對對方的尊重和真誠，有利于建立大學(xué)生的可信度。第三，用服飾修飾溝通魅力。郭沫若先生說過，“衣裳是文化的表征，是思想的形象。”服飾反映一個人的精神面貌、文化素養(yǎng)和審美水平，整齊、得體的服飾可以給大學(xué)生的形象增添不少迷人的風(fēng)采。大學(xué)生們要清醒地認識到：在學(xué)?；蛏鐣校ㄋ┎粌H僅是一位大學(xué)生，而是富有深刻素養(yǎng)內(nèi)涵的被公眾所稱贊的審美對象。因此，大學(xué)生要服飾端莊宜人，根據(jù)不同的時間、地點、場合、對象選擇不同的服飾，這樣可使大學(xué)生的外在形象更趨完美。（4）用實踐鍛煉溝通。我們具備了修煉溝通意識的理念之后，還應(yīng)在實踐中錘煉溝通能力。作為當代大學(xué)生，應(yīng)在社會實踐中培養(yǎng)溝通能力。學(xué)校社團是培養(yǎng)溝通能力的最佳舞臺。社團常常和企業(yè)或其他社會機構(gòu)聯(lián)合組織活動，像演出、義賣、知識競賽等。我們可以嘗試活動組織、節(jié)目主持、廣告宣傳等多種角色，在角色扮演、角色交往、人際沖突中獲得豐富的社會體驗。利用寒暑假、學(xué)習(xí)空閑時間到企業(yè)實習(xí)，是培養(yǎng)溝通能力的傳統(tǒng)方式。實習(xí)能使我們熟悉組織文化，了解辦公室的生存方式，知道如何與上級、同事相處，掌握每個人的行為方式和管理風(fēng)格。溝通能力，是一種能證明和讓對方發(fā)現(xiàn)你具有社會工作能力的能力。表面上看來，它只是一種能說會道的能力，可實際上它卻包羅了一個人從穿衣打扮到言談舉止等一切行為的能力。一個具有溝通魅力的人，可以將自己所擁有的一切進行百分之百的發(fā)揮，并能迅速地給對方留下“我最棒”、“我能行”的印象。讓我們一起來塑造溝通的魅力，揚起溝通的遠航，構(gòu)造圓融的人際關(guān)系和職業(yè)生涯圖。參考文獻：[1]魏江：《管理溝通理論與技能》，科學(xué)出版社，2001年版。[2]蘇勇、羅殿軍：《管理溝通》，復(fù)旦大學(xué)出版社，1998年版。[3]奚從清、沈賡方：《社會學(xué)原理》，浙江大學(xué)出版社，2001年版。[4]陳先春：《塑造與時俱進的領(lǐng)導(dǎo)魅力》，《領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)》，2003年版。[5]姜巖：《網(wǎng)絡(luò)新生代一路走好》，《中國教育報》，2001年。[6]馮超：《文化底蘊——世紀之交青年學(xué)生素質(zhì)教育的思考》，《吉林師范學(xué)院學(xué)報》，1997年。[7]李樹德：《關(guān)于加強大學(xué)生素質(zhì)教育和能力培養(yǎng)問題的探討》，《北京電子科技學(xué)院學(xué)報》，1996年。[8]徐巖：《大學(xué)生素質(zhì)教育的新思考》，《思想政治教育研究》，2004年。

第五篇：商務(wù)禮儀與魅力形象完美塑造

商務(wù)禮儀與職業(yè)形象完美塑造

課程背景

個人形象是構(gòu)筑企業(yè)公眾形象的基石，商務(wù)人員在工作及社交往來中，不僅反映出商務(wù)人員自身的素質(zhì)，而且直接反映出企業(yè)的對外形象。

課程目的本課程從商務(wù)人員的實際工作內(nèi)容為出發(fā)點，通過對他們的魅力形象完美塑造、言行舉止、商務(wù)拜訪、商務(wù)接待及社交的禮儀規(guī)范的講解。幫助他們了解商務(wù)禮儀規(guī)范，掌握良好溝通技巧，掌握相關(guān)崗位的職業(yè)要求，提升工作人員在相關(guān)崗位的職業(yè)能力，職業(yè)化素養(yǎng)，從而提升精神面貌，進一步將文化精神理念與商務(wù)禮儀落實到行為規(guī)范中；幫助他們靈活應(yīng)用社交禮儀的知識，完善、提升企業(yè)的公眾形象；進而提高企業(yè)的社會效益和經(jīng)濟效益。

授課對象：經(jīng)常出席各種社交、商務(wù)場合的中高層管理人員，機關(guān)管理人員、行政人員，客戶經(jīng)理，營銷人員，企業(yè)相關(guān)人員及希望提升個人修養(yǎng)與交際水平的各界人士。

課程時間：1天

課程內(nèi)容：

第一部分：禮儀與個人魅力——人生的必修課

一、禮儀內(nèi)涵進一步認識

1、禮儀的含義及禮儀三要素

2、禮由心生將禮儀成為自己內(nèi)心的一份修養(yǎng)

二、商務(wù)禮儀的基本理念

1、商務(wù)交往應(yīng)遵循的原則

2、商務(wù)交往的基本特點

第二部分：科學(xué)管理完美形象與品位提升——魅力形象量身打造

一、形象的構(gòu)成要素、傳達的信息及作用

二、科學(xué)管理完美形象之----體態(tài)語言管理

1、展示個人氣質(zhì)的站姿

2、優(yōu)雅得體的坐姿

3、自然端莊的蹲姿

4、灑脫自信的走姿

5、行為舉止的管理

三、科學(xué)管理完美形象之----儀容管理

1、化妝的基本原則

2、讓自己成為半個發(fā)型師

四、科學(xué)管理完美形象之-----著裝管理

1、找對色彩就美麗

2、選對款式就時尚

3、職業(yè)形象---職業(yè)第一，美麗第二

4、約會裝---傳情達意

5、休閑裝---不是怎么穿都可以

6、Party---出眾的法則

7、飾品的佩戴，絲巾、領(lǐng)帶的打法

8、鞋包是整體形象的一部分

9、職場著裝禁忌

第三部分：職場禮儀與溝通技巧

一、溝通的基本理念

二、職場禮儀溝通技巧

1、笑是人際溝通的橋梁

2、情緒控制與表情神態(tài)

3、運用合理的目光與人交流

4、如何運用手勢與人溝通

5、溝通中“聽”的技巧

6、贊美讓你成為受歡迎的人

三、職場的相處之道

1、與上司相處之道

2、與同事相處之道

3、與客戶相處之道

第四部分：常用商務(wù)禮儀

一、商務(wù)拜訪的禮儀

二、商務(wù)會面的禮儀

1、問候的禮儀

2、見面致意的禮節(jié)

3、自我介紹與為他人做介紹

4、握手的禮儀

5、名片的遞送

三、位次排序的禮儀

1、會客、會議、洽談、談判的排序

2、行路、乘車次序

四、商務(wù)接待的禮儀

1、商務(wù)接待的流程

2、迎接與引導(dǎo)的禮儀

3、送客的禮儀

五、商務(wù)電話溝通的禮儀與技巧

第五部分：日常社交禮儀

一、言談的禮儀

1、交往六不談

2、私人交往五不問

3、適宜交談的話題

4、談話的禁忌

二、餐桌上的禮儀

1、宴請的座次排序

2、宴請場合的禮儀

3、中西方酒文化的比較

4、酒桌上的禮儀

5、表示尊敬的茶禮節(jié)