第一篇：錦江之星酒店簡介

錦江之星酒店

一、酒店簡介

錦江之星旅館有限公司系亞洲規(guī)模最大的綜合性旅游企業(yè)集團(tuán)——錦江國際集團(tuán)旗下的一家經(jīng)營管理國內(nèi)首創(chuàng)、中國最大的經(jīng)濟(jì)型連鎖旅館“錦江之星”的專業(yè)公司，是亞洲最大酒店集團(tuán)——上海錦江國際酒店(集團(tuán))股份有限公司的子公司。公司創(chuàng)立于1996年。從1997年第一家錦江之星開業(yè)至今，公司始終圍繞市場、關(guān)注客人需求，以全心全意為客人、讓客人完全滿意為企業(yè)服務(wù)理念;以共商發(fā)展、共創(chuàng)雙贏、回饋社會為企業(yè)經(jīng)營宗旨;以創(chuàng)新發(fā)展、鑄造細(xì)節(jié)、追求卓越為企業(yè)精神，創(chuàng)造了了國內(nèi)經(jīng)濟(jì)型酒店業(yè)界的多個第一――持續(xù)被評為“上海市著名商標(biāo)”;“上海市最具成長力的服務(wù)商標(biāo)”;2006至2007年度連續(xù)榮獲“中國經(jīng)濟(jì)型酒店十強(qiáng)榜首和品牌影響力第一名”;“中國經(jīng)濟(jì)型酒店品牌先鋒”等稱號。以“營養(yǎng)、實(shí)惠、時尚”為特色的“錦江大廚”餐飲品牌榮獲了“上海著名餐飲品牌企業(yè)”。2008年11月，錦江之星被商務(wù)部和中國飯店協(xié)會表彰為“中國飯店與餐飲業(yè)改革開放30周年功勛企業(yè)”。

目前錦江之星旅館有限公司旗下運(yùn)營的酒店品牌有：錦江之星 錦江之星錦江大廚 百時快捷 錦江白玉蘭

二、錦江之星發(fā)展及其戰(zhàn)略布局

錦江之星由錦江國際集團(tuán)1997年創(chuàng)立，是中國目前最大的經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店，到2005年3月底，錦江之星開設(shè)了80家分店，覆蓋全國18個省、市。2005年9月已達(dá)100家（包括在建）。并規(guī)劃在3年內(nèi)擁有200家旅館22000間客房，最終在全國范圍內(nèi)開店達(dá)到1000家，并籌劃以東南亞地區(qū)為突破口布局全球。2006年其發(fā)展目標(biāo)鎖定在簽約酒店達(dá)180家~200家左右，開業(yè)酒店計(jì)劃發(fā)展到120家左右。

錦江之星的旅館主要集中在長三角特別是上海一帶，2005年4月，錦江之星的北京西客站店、石景山店、馬家堡店、廣渠門店開業(yè)，其在北方的布點(diǎn)也由此展開。并擬在以后兩年內(nèi)，投資２０億元用于發(fā)展北方門店，在京津和渤海灣地區(qū)將采取戰(zhàn)略合作、加盟、收購租賃等多種手段，加速規(guī)模發(fā)展。

目前，錦江之星80%以上的客源是商務(wù)散客，其中會員等中央支持系統(tǒng)客源消費(fèi)份額約為35%，且呈逐年上升的態(tài)勢。公司戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)為1000家，客房總數(shù)錦江白玉蘭賓館到達(dá)100000間。公司將繼續(xù)以高起點(diǎn)、高目標(biāo)、高水準(zhǔn)、高速度和更加專業(yè)化的運(yùn)作積極推進(jìn)錦江之星事業(yè)發(fā)展，為打造錦江之星成為一個

消費(fèi)者信賴和忠誠的經(jīng)濟(jì)型酒店連鎖國際品牌而不懈奮斗。

三、錦江之星商業(yè)運(yùn)作模式

錦江集團(tuán)初步計(jì)劃在“錦江之星”發(fā)展規(guī)模、效益達(dá)到一定水平時，將吸引國際戰(zhàn)略投資者加盟，謀求境外上市，獲得融資，與國際資本接軌?！板\江之星”還計(jì)劃引入特許加盟和輸出管理的經(jīng)營模式，借用外部資金加速品牌擴(kuò)張。與此同時，錦江國際還通過盤活存量酒店資產(chǎn)，用于“錦江之星”的擴(kuò)張。

對于連鎖經(jīng)營而言，加盟方式成本低、速度快，正是未來的發(fā)展方向，而自建則便于管理和控制，有利于維護(hù)品牌，也很有生命力。

錦江之星把實(shí)打?qū)嵉販?zhǔn)備在三年內(nèi)投資2億美元進(jìn)行直營店建設(shè)的法國雅高集團(tuán)的“宜比思”看作未來最大的競爭對手。由此也可以看出，在自建和加盟兩種模式中，錦江之星目前還是以直營為主，加盟為輔。

四、品牌攻略

無論如何，透過這種“毛羽未豐，不可以高飛”的謹(jǐn)慎發(fā)展戰(zhàn)略，錦江之星對于自身品牌的悉心呵護(hù)可見一斑。

對于連鎖業(yè)而言，規(guī)模和品牌是其高飛的兩翼，缺一不可。錦江之星品牌的作用不僅僅立足于長遠(yuǎn)，眼下也有直接的作用。

因此，對于錦江之星這樣的企業(yè)而言，經(jīng)濟(jì)型酒店領(lǐng)域的其他品牌長遠(yuǎn)來看固然是競爭對手，但是眼下卻扮演了與其合力圍剿相同價位的傳統(tǒng)酒店的角色。錦江之星的品牌戰(zhàn)略，某種意義上也在加速傳統(tǒng)酒店生態(tài)的瓦解。

五、以文化軟件實(shí)力提升企業(yè)核心競爭力

公司將重點(diǎn)從八個方面推進(jìn)“文化年”建設(shè)；編制企業(yè)文化建設(shè)三年規(guī)劃，系統(tǒng)規(guī)劃和部署企業(yè)文化各項(xiàng)工作；健全企業(yè)文化組織保障體系，從制度和機(jī)制上保障企業(yè)文化落地；組織全員學(xué)習(xí)宣貫新版“老三篇”，使公司的愿景、使命、價值觀入心入腦；加強(qiáng)企業(yè)文化培訓(xùn)，不斷提升員工對核心價值理念的認(rèn)知、認(rèn)同；健全文化傳播載體，向內(nèi)、外傳播企業(yè)文化理念；推進(jìn)企業(yè)文化主題活動，深化具有錦江之星特色的“品牌”、“星”、“家”文化；鞏固和弘揚(yáng)優(yōu)秀文化基因，不斷增強(qiáng)企業(yè)的市場綜合競爭力；深化“管理團(tuán)隊(duì)共識”學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提升管理者的綜合素養(yǎng)。

第二篇：錦江之星酒店簡介

錦江之星酒店

一、酒店簡介

錦江之星旅館有限公司系亞洲規(guī)模最大的綜合性旅游企業(yè)集團(tuán)——錦江國際集團(tuán)旗下的一家經(jīng)營管理國內(nèi)首創(chuàng)、中國最大的經(jīng)濟(jì)型連鎖旅館“錦江之星”的專業(yè)公司，是亞洲最大酒店集團(tuán)——上海錦江國際酒店(集團(tuán))股份有限公司的子公司。錦江之星的品牌特色：健康、安全、舒適的酒店產(chǎn)品，專業(yè)、真誠的酒店服務(wù)，清新、淡雅的酒店形象。公司創(chuàng)立于1996年，注冊資本人民幣17971.29萬元。從1997年第一家錦江之星開業(yè)至今，公司始終圍繞市場、關(guān)注客人需求，以全心全意為客人、讓客人完全滿意為企業(yè)服務(wù)理念;以共商發(fā)展、共創(chuàng)雙贏、回饋社會為企業(yè)經(jīng)營宗旨;以創(chuàng)新發(fā)展、鑄造細(xì)節(jié)、追求卓越為企業(yè)精神，創(chuàng)造了了國內(nèi)經(jīng)濟(jì)型酒店業(yè)界的多個第一――持續(xù)被評為“上海市著名商標(biāo)”;“上海市最具成長力的服務(wù)商標(biāo)”;2006至2007連續(xù)榮獲“中國經(jīng)濟(jì)型酒店十強(qiáng)榜首和品牌影響力第一名”;“中國經(jīng)濟(jì)型酒店品牌先鋒”等稱號。以“營養(yǎng)、實(shí)惠、時尚”為特色的“錦江大廚”餐飲品牌榮獲了“上海著名餐飲品牌企業(yè)”。2008年11月，錦江之星被商務(wù)部和中國飯店協(xié)會表彰為“中國飯店與餐飲業(yè)改革開放30周年功勛企業(yè)”。錦江之星榮獲2010年“TTG大中華地區(qū)最佳經(jīng)濟(jì)型品牌酒店“大獎

二、錦江之星發(fā)展及其戰(zhàn)略布局

錦江之星由錦江國際集團(tuán)1997年創(chuàng)立，是中國目前最大的經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店，到2005年3月底，錦江之星開設(shè)了80家分店，覆蓋全國18個省、市。2005年9月已達(dá)100家（包括在建）。并規(guī)劃在3年內(nèi)擁有200家旅館22000間客房，最終在全國范圍內(nèi)開店達(dá)到1000家，并籌劃以東南亞地區(qū)為突破口布局全球。2006年其發(fā)展目標(biāo)鎖定在簽約酒店達(dá)180家~200家左右，開業(yè)酒店計(jì)劃發(fā)展到120家左右。

錦江之星的旅館主要集中在長三角特別是上海一帶，2005年4月，錦江之星的北京西客站店、石景山店、馬家堡店、廣渠門店開業(yè)，其在北方的布點(diǎn)也由此展開。并擬在以后兩年內(nèi)，投資２０億元用于發(fā)展北方門店，在京津和渤海灣地區(qū)將采取戰(zhàn)略合作、加盟、收購租賃等多種手段，加速規(guī)模發(fā)展。依靠經(jīng)營模式上的多樣性以及經(jīng)濟(jì)型酒店的優(yōu)勢，目前錦江之星每年的回報率達(dá)到了10％甚至更高，2004年利潤達(dá)到24％。加盟、租賃、購買產(chǎn)權(quán)是錦江之星的經(jīng)營特點(diǎn)。錦江之星擁有近50000個?？蜁T，會員入住占總?cè)胱〉谋嚷食^30%，散客比率超過80%。

目前，錦江之星80%以上的客源是商務(wù)散客，其中會員等中央支持系統(tǒng)客源消費(fèi)份額約為35%，且呈逐年上升的態(tài)勢。公司戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)為1000家，客房總數(shù)錦江白玉蘭賓館到達(dá)100000間。公司將繼續(xù)以高起點(diǎn)、高目標(biāo)、高水準(zhǔn)、高速度和更加專業(yè)化的運(yùn)作積極推進(jìn)錦江之星事業(yè)發(fā)展，為打造錦江之星成為一個消費(fèi)者信賴和忠誠的經(jīng)濟(jì)型酒店連鎖國際品牌而不懈奮斗。

三、錦江之星商業(yè)運(yùn)作模式

錦江集團(tuán)初步計(jì)劃在“錦江之星”發(fā)展規(guī)模、效益達(dá)到一定水平時，將吸引國際戰(zhàn)略投資者加盟，謀求境外上市，獲得融資，與國際資本接軌?！板\江之星”還計(jì)劃引入特許加盟和輸出管理的經(jīng)營模式，借用外部資金加速品牌擴(kuò)張。與此同時，錦江國際還通過盤活存量酒店資產(chǎn)，用于“錦江之星”的擴(kuò)張。

對于連鎖經(jīng)營而言，加盟方式成本低、速度快，正是未來的發(fā)展方向，而自建則便于管理和控制，有利于維護(hù)品牌，也很有生命力。

四、品牌攻略

對于連鎖業(yè)而言，規(guī)模和品牌是其高飛的兩翼，缺一不可。錦江之星品牌的作用不僅僅立足于長遠(yuǎn)，眼下也有直接的作用。

錦江之星的品牌戰(zhàn)略，來自于管理，這種管理包含兩層意思，一個是旅館的標(biāo)準(zhǔn)化，另一個就是總部對各個分店的品牌支持。由于錦江之星強(qiáng)調(diào)對分店的管理，所以，錦江之星在專注于酒店核心功能的基礎(chǔ)上，一面降低成本，一面統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。在總部對各個分店的品牌支持上，錦江之星也提供獨(dú)有的市場支持、預(yù)訂系統(tǒng)、運(yùn)營系統(tǒng)以及質(zhì)量保證，使每一個分店享受到規(guī)模經(jīng)濟(jì)帶來的好處。從具體的企業(yè)運(yùn)作層面來看，錦江之星的發(fā)展和產(chǎn)品運(yùn)作模式，也還有著相當(dāng)大的調(diào)整余地。一方面是市場基礎(chǔ)遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于已經(jīng)開發(fā)的市場。

另一方面，為大眾旅游者、也就是處于金字塔基的客人服務(wù)的經(jīng)濟(jì)型酒店則

比較缺乏，全國各景區(qū)內(nèi)也缺乏合適的中低端酒店。如果我們的眼光僅僅盯著商務(wù)市場，經(jīng)濟(jì)型酒店就只能是原有旅游星級酒店的一個裂變，只不過關(guān)注的是中低端市場。

五、以文化軟件實(shí)力提升企業(yè)核心競爭力

企業(yè)文化是核心競爭力。隨著公司進(jìn)入新一輪快速發(fā)展階段和規(guī)模不斷壯大，公司更加感到文化建設(shè)的重要性?，F(xiàn)在公司發(fā)展到了一個關(guān)鍵的時刻，更需要用優(yōu)秀的企業(yè)文化區(qū)引領(lǐng)、協(xié)調(diào)企業(yè)又快又好的發(fā)展。唯有如此，企業(yè)才能越做越大，越做越強(qiáng)，才能保持基業(yè)長青。

公司將重點(diǎn)從八個方面推進(jìn)“文化年”建設(shè)；編制企業(yè)文化建設(shè)三年規(guī)劃，系統(tǒng)規(guī)劃和部署企業(yè)文化各項(xiàng)工作；健全企業(yè)文化組織保障體系，從制度和機(jī)制上保障企業(yè)文化落地；組織全員學(xué)習(xí)宣貫新版“老三篇”，使公司的愿景、使命、價值觀入心入腦；加強(qiáng)企業(yè)文化培訓(xùn)，不斷提升員工對核心價值理念的認(rèn)知、認(rèn)同；健全文化傳播載體，向內(nèi)、外傳播企業(yè)文化理念；推進(jìn)企業(yè)文化主題活動，深化具有錦江之星特色的“品牌”、“星”、“家”文化；鞏固和弘揚(yáng)優(yōu)秀文化基因，不斷增強(qiáng)企業(yè)的市場綜合競爭力；深化“管理團(tuán)隊(duì)共識”學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提升管理者的綜合素養(yǎng)。

為了不斷促進(jìn)企業(yè)的全面發(fā)展，近幾年，公司根據(jù)各個發(fā)展階段，每年都會圍繞的中心工作，確定一個主題年，并以此為抓手，突出建設(shè)重點(diǎn)，帶動各項(xiàng)工作。如，２００９年為應(yīng)對金融危機(jī)，確定為“提升年＂；２０１０年為增強(qiáng)全員營銷意識，確定為”營銷年”。2011年，公司又將主題確定為“文化年”，旨在通過深化企業(yè)文化建設(shè)，助推全年各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)的落實(shí)。

六、注重細(xì)節(jié)

現(xiàn)在酒店業(yè)流行“服務(wù)在細(xì)節(jié)”的說法，問題管理更強(qiáng)調(diào)了細(xì)節(jié)管理。錦江賓館為了“細(xì)節(jié)”一詞，動足了腦筋。在這家賓館的客房里有一個別的酒店看不到的擦鞋籃，內(nèi)有不同色彩的鞋油和鞋刷，專供不同的客人使用。另外，籃里還有一份說明：客人如果沒空，需要服務(wù)員擦鞋的話，關(guān)照一下便可。這份說明書是酒店客房部在開展“入住錦江，溫馨安康”活動中抓住細(xì)節(jié)服務(wù)管理的一個舉措。錦江飯店每一樓層服務(wù)臺不僅備有市內(nèi)電話簿、留言卡等物，還備有吹風(fēng)機(jī)、剪刀、紙等小物品，客人在這里真正感到“家外之家”的溫暖。

二、錦江之星酒店經(jīng)營中存在的問題

1.內(nèi)部管理存在缺陷

例子：我入住酒店預(yù)訂三天，交了費(fèi)用后，離退房還有一天，也就是說費(fèi)用交到次日，酒店服務(wù)人員要求續(xù)費(fèi)，說是不續(xù)費(fèi)晚上就停止相應(yīng)服務(wù)，如水、電等。我開了一天會，很累，就讓服務(wù)員上來拿錢，服務(wù)員說害怕受到假幣，就三塊錢續(xù)費(fèi)。酒店方張口懷疑客人，我很生氣，我就說，費(fèi)用是交到次日的，你現(xiàn)在讓續(xù)費(fèi)，續(xù)什么費(fèi)，收錢的時候不是一次收購了么，現(xiàn)在為了三塊錢又是打催費(fèi)單，又是打電話，難道這些費(fèi)用不夠三塊錢么，還惹了客人不高興，酒店方最后想得到什么？

錦江之星酒店的服務(wù)質(zhì)量需要繼續(xù)改進(jìn)。實(shí)施問題管理，核心在于解決問題，就是讓每位員工解決各自工作中的問題，從而減少工作中出現(xiàn)的失誤，這種做法就是把解決問題做到了系統(tǒng)化和日?；?。如在本案例中員工應(yīng)協(xié)調(diào)好與顧客的關(guān)系。整個組織及時解決問題并讓員工學(xué)會解決問題，比提出問題更重要。同時應(yīng)完善制度，高效管理的平衡點(diǎn)在于制度管理與現(xiàn)場管理的“系統(tǒng)化”，即在問題管理的基礎(chǔ)上，根據(jù)企業(yè)的核心問題環(huán)節(jié)設(shè)計(jì)科學(xué)有效的管理制度，以“現(xiàn)場管理”作為制度管理的補(bǔ)充，通過現(xiàn)場化管理可有針對性地發(fā)現(xiàn)、處理和分析酒店管理中出現(xiàn)的系列問題，修正完善現(xiàn)行的酒店管理制度，以便使制度化管理更具針對性。

2、會員制度是它最大的缺陷

只有普通會員一種，沒有升級，這樣就會降低會員忠誠度。

企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)對客戶的管理，制定多種會員制度，對會員制度的定時升級，提高會員的忠誠度。

第三篇：錦江之星酒店項(xiàng)目介紹

錦江之星連鎖酒店介紹

錦江之星旅館主要服務(wù)于商旅人士及都市白領(lǐng)，是國內(nèi)最具知名度、最具影響力和規(guī)模的經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店。我們的品牌使命是“成為出行者對專業(yè)、超值、簡約、安全、舒適的經(jīng)濟(jì)型酒店的首選”，與您攜手一起實(shí)現(xiàn)品牌發(fā)展愿景——成就專業(yè)典范，融入旅途生活。

錦江之星旅館有限公司是錦江國際集團(tuán)旗下一家經(jīng)營管理經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店的專業(yè)公司，是國內(nèi)馳名的酒店集團(tuán)——上海錦江國際酒店（集團(tuán)）股份有限公司的子公司。公司創(chuàng)立于1996年，注冊資本人民幣17971.22萬元。

公司自1997年至今，旗下各品牌酒店總數(shù)已超640家，客房總數(shù)超75000間，年接待賓客超2000萬人次。公司始終以中國經(jīng)濟(jì)型酒店事業(yè)健康發(fā)展為己任，一直在探索中國經(jīng)濟(jì)型酒店的發(fā)展方向；堅(jiān)持以國際視野塑造經(jīng)濟(jì)型酒店品牌，以先進(jìn)理念打造企業(yè)管理系統(tǒng)，以質(zhì)量為先加快企業(yè)規(guī)模發(fā)展；堅(jiān)持信譽(yù)至上，以人為本的企業(yè)服務(wù)理念；堅(jiān)持共商發(fā)展、共創(chuàng)雙贏、回饋社會的企業(yè)經(jīng)營宗旨；堅(jiān)持創(chuàng)新發(fā)展、鑄造細(xì)節(jié)、追求卓越的企業(yè)精神。

2010年，公司回歸滬市A股（600754）。

公司從1997年在上海開創(chuàng)國內(nèi)第一家具有現(xiàn)代意義的錦江之星經(jīng)濟(jì)型酒店至今，始終以中國經(jīng)濟(jì)型酒店事業(yè)健康發(fā)展為己任，一直在為探索中國經(jīng)濟(jì)型酒店的發(fā)展方向不懈努力，積極作為；堅(jiān)持以國際視野塑造

經(jīng)濟(jì)型酒店品牌，以先進(jìn)理念打造企業(yè)管理系統(tǒng)，以質(zhì)量為先加快企業(yè)規(guī)模發(fā)展；堅(jiān)持信譽(yù)至上、以人為本的企業(yè)服務(wù)理念；堅(jiān)持共商發(fā)展、共創(chuàng)雙贏、回饋社會的企業(yè)經(jīng)營宗旨；堅(jiān)持創(chuàng)新發(fā)展、鑄造細(xì)節(jié)、追求卓越的企業(yè)精神。在這種理念與精神的指引下，錦江之星經(jīng)過十多年的實(shí)踐與發(fā)展，品牌品質(zhì)始終保持了行業(yè)的領(lǐng)先地位，受到了社會各界的贊譽(yù)，創(chuàng)造了國內(nèi)經(jīng)濟(jì)型酒店業(yè)界的多個第一?！板\江之星”持續(xù)被評為“上海市著名商標(biāo)”。在中國飯店協(xié)會組辦的中國飯店與餐飲業(yè)改革開放30周年紀(jì)念大會上，錦江之星作為中國經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店的開創(chuàng)者，中國酒店業(yè)的品牌先到者，中國經(jīng)濟(jì)型酒店品質(zhì)的領(lǐng)先者，受到了商務(wù)部與中國飯店協(xié)會領(lǐng)導(dǎo)及與會嘉賓的一致稱贊，對錦江之星注重安全、健康、專業(yè)和舒適的酒店經(jīng)營理念與良好的服務(wù)品質(zhì)給與了充分的肯定。在大會上表彰了30個“中國飯店與餐飲業(yè)改革開放30周年功勛企業(yè)”，錦江之星被列入前三名“功勛企業(yè)與中國飯店業(yè)著名品牌企業(yè)”。此外，錦江之星還先后被社會各界評為“全球酒店品牌連鎖先鋒”、“中國最佳經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店”、“最具競爭力連鎖酒店品牌”、“中國酒店業(yè)拓荒者獎”、“上海市最具成長力的服務(wù)商標(biāo)”、“上海名牌產(chǎn)品”等諸多榮譽(yù)稱號。以“營養(yǎng)、實(shí)惠、時尚”為特色的“錦江大廚”餐飲品牌榮獲了“上海著名餐飲品牌企業(yè)”。

公司成立以來，為努力成就業(yè)內(nèi)專業(yè)典范，實(shí)現(xiàn)錦江之星成為出行者對專業(yè)、超值、簡約、安全、舒適的經(jīng)濟(jì)型酒店的首選，公司堅(jiān)持以專業(yè)的水平、務(wù)實(shí)的精神、真誠的服務(wù)，精心塑造錦江之星品牌，不斷創(chuàng)新產(chǎn)品，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，追求簡約又時尚、不求奢華但講究品位的風(fēng)

格，在服務(wù)中始終關(guān)注客人的住宿體驗(yàn)，將產(chǎn)品的服務(wù)內(nèi)涵與客人的基本需求完美的結(jié)合，其特點(diǎn)為健康、安全、舒適的酒店產(chǎn)品，專業(yè)、真誠的酒店服務(wù)和清新、淡雅的酒店形象。始終保持產(chǎn)品的性價比處于同行最高，為我們的客人提供一個“品味自然健康、享受簡約舒適”的經(jīng)濟(jì)型酒店產(chǎn)品。

公司在發(fā)展中堅(jiān)持國際化的經(jīng)營管理方向，不斷將國外著名經(jīng)濟(jì)型酒店集團(tuán)有益經(jīng)驗(yàn)與錦江之星的實(shí)際進(jìn)行有效的結(jié)合與發(fā)揮，建立了“質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)系統(tǒng)、管理服務(wù)操作標(biāo)準(zhǔn)系統(tǒng)、運(yùn)營支持保障系統(tǒng)、市場營銷支持系統(tǒng)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)、人力資源支持系統(tǒng)，對各連鎖店進(jìn)行支持與服務(wù)，以保障連鎖運(yùn)營質(zhì)量，維護(hù)提升品牌形象。

公司通過品牌經(jīng)營的方式管理酒店、出售特許經(jīng)營權(quán)，并為加盟店提供品牌、銷售、管理、培訓(xùn)、技術(shù)等全面的支持及服務(wù)。為促進(jìn)品牌特許經(jīng)營健康有序發(fā)展，公司經(jīng)營管理的連鎖酒店按照經(jīng)營項(xiàng)目統(tǒng)一、服務(wù)標(biāo)識一致、管理標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、營銷策略超前、操作系統(tǒng)便捷和連鎖聯(lián)網(wǎng)、資源共享的模式為客人提供標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化的服務(wù)

錦江之星加盟條件

一）加盟業(yè)主

國內(nèi)外的經(jīng)驗(yàn)表明，一個加盟品牌的成功在很大程度上取決于能否吸引一批高素質(zhì)的業(yè)主隊(duì)伍。錦江之星不僅要求業(yè)主擁有投資一家錦

江之星連鎖店的經(jīng)濟(jì)實(shí)力，更要求業(yè)主在加盟錦江之星之前充分理解錦江之星的品牌文化和經(jīng)營理念，完全同意按照錦江之星制定的整體建設(shè)和運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)來建造和經(jīng)營酒店。

1、建筑面積在3000-5500平方米，建筑物結(jié)構(gòu)最好為框架結(jié)構(gòu)，外觀整齊，允許進(jìn)行改造；

2、項(xiàng)目周邊有一定回旋余地，有一定數(shù)量的停車位；

3、基礎(chǔ)設(shè)施情況：用水額度不低于3600噸/月，用電不低于500KVA，有燃?xì)夤艿澜尤?，排污納入市政排污管網(wǎng)，有化糞池，有線電視、供暖（北方地區(qū)）等設(shè)施到位，消防驗(yàn)收合格；

4、項(xiàng)目房產(chǎn)產(chǎn)權(quán)清晰，物業(yè)使用權(quán)年限在10年以上；

5、交通流動性好，有良好的可視性和可進(jìn)入性。位于城市的商務(wù)中心、交通樞紐附近區(qū)域、會展中心、大型商業(yè)中心、附近有便捷的公共交通設(shè)施為佳；

錦江之星連鎖酒店加盟費(fèi)用

1、首期加盟費(fèi)分為兩個部分。第一部分為總數(shù)貳拾萬（200，000）元人民幣的固定費(fèi)用；第二部分為浮動費(fèi)用，按人民幣2500元/間客房計(jì)算。首期加盟費(fèi)加盟者在簽訂加盟合同時應(yīng)一次性繳納。

2、持續(xù)加盟費(fèi)為加盟店開業(yè)后的加盟期限內(nèi)因持續(xù)使用錦江之星的品牌和服務(wù)的費(fèi)用。持續(xù)加盟費(fèi)由兩部分構(gòu)成：第一部分為計(jì)費(fèi)營業(yè)客房收入的5％；第二部分為按加盟店開業(yè)時的實(shí)際房間數(shù)計(jì)算的固定費(fèi)用，按每間客房10元人民幣/月計(jì)算。

3、加盟期限為8年。

4、中央渠道銷售費(fèi)：20元每間房每間夜。

第四篇：在錦江之星酒店工作感悟

在錦江之星酒店工作感悟

The Xing Changning store that enters bright and beautiful river insensibly already had 3 years of much time.From original incommensurate the handy to later.All these originate completely the everybody of the company is led and work in the same placing are in at ordinary times the to me help in working life and care.It is OK that the layman that lets me do not understand from a downstage to the hotel job becomes the take charge of a department alone in day-to-day work.Between job of 3 years, downstage branch welcomed countless domestic and international honored guests, welcomed the working conference group of different measurement, experienced Shanghai world rich can be held 2010.Well-known downstage all through the ages is guest the first impression and final impressional produce the ground.The guest that comes from all corners of the land all sorts of ordering the room gets together, come to our hotel, becoming what visitors is received the first times when reaching a public house is our security personnel masters.A face takes riant “ to welcome to ” , : Mr “(/ lady)what can help your ” wait a moment.Can make our guest feels the sense of guests feel at home.And no matter be the room that register,still retreat room settle accounts, guest people those who get is to originate the enthusiasm of downstage employee serves.So antechamber department employee serves the stand or fall of quality to having very big effect to the public praise of whole public house.And only the integrated quality of each employee achieves particular level talent to provide better excellent service for guest quite.A lot of respects that that also asks we want to be waited a moment from level of appearance of ceremony courtesy, appearance, communication skill, foreign language necessarily come whole raises him.Between job of 3 years, it is most important to let me feel downstage to the job is whole public house one of.Whole and downstage job is analysed by content also can differentiate probably for 4 respects.Service, settle accounts, sale and safety.Safe importance is self-evident, how is the management outstanding achievement that calculates us good, service quality how excellent, but if if be on the job such as safety of ferial fire control, guard against theft,giving any error, that consequence will be redeemed.The job of settle accounts is likewise main, if produce leakage,close, not the circumstance such as the collection.That can bring a loss to the hotel not only, the job that also meets oneself likewise brings trouble and loss.Accordingly, among the job that accepting silver and settle accounts must careful and serious, cannot have the least bit careless.The job of the service needs us to have kind smiling expression, riant smile can let guest experience our service passion.Patient and considerate service can let guest have the feeling of guests feel at home, the can very good brand that promotes us the hotel and famous degree.The sale works as much such, it can raise the sale outstanding achievement of the hotel.Raise a member to be spent to the acknowledge of the hotel, satisfaction is spent etc.Anyhow, be in only at ordinary times him promotion increases ceaselessly in the job, ability can make he progresses ceaselessly.Only oneself rise ceaselessly, just let oneself make not ordinary outstanding achievement on ordinary post likely.Here, the leader that thanks a hotel and colleague are helped to mine and care.

第五篇：錦江之星企業(yè)文化

錦江之星

發(fā)展目標(biāo)

公司從1997年在上海開創(chuàng)國內(nèi)第一家具有現(xiàn)代意義的錦江之星經(jīng)濟(jì)型酒店至今，始終以中國經(jīng)濟(jì)型酒店事業(yè)健康發(fā)展為己任，一直在為探索中國經(jīng)濟(jì)型酒店的發(fā)展方向不懈努力，積極作為；

發(fā)展理念

堅(jiān)持以國際視野塑造經(jīng)濟(jì)型酒店品牌，以先進(jìn)理念打造企業(yè)管理系統(tǒng)，以質(zhì)量為先加快企業(yè)規(guī)模發(fā)展；

堅(jiān)持信譽(yù)至上、以人為本的企業(yè)服務(wù)理念；堅(jiān)持共商發(fā)展、共創(chuàng)雙贏、回饋社會的企業(yè)經(jīng)營宗旨；

堅(jiān)持創(chuàng)新發(fā)展、鑄造細(xì)節(jié)、追求卓越的企業(yè)精神。

愿景

成就專業(yè)典范，打造國際品牌；

實(shí)現(xiàn)共同發(fā)展，創(chuàng)造最大價值。

使命

打造一個多品牌、國際化、高效能的現(xiàn)代管理公司；

永葆品牌品質(zhì)在中國酒店業(yè)內(nèi)的領(lǐng)先地位。

價值觀

真誠、務(wù)實(shí)、專業(yè)、和諧、奉獻(xiàn)。

理念

經(jīng)營理念——誠實(shí)守信、互利雙贏

質(zhì)量理念——注重細(xì)節(jié)、追求完美

服務(wù)理念——及時有效、滿足需求

管理理念——嚴(yán)而有情、以理服人

效率理念——講求實(shí)效、關(guān)注結(jié)果

人才理念——德才兼?zhèn)洹⑷似返谝?/p>

分配理念——以級取酬、公平合理

當(dāng)家理念——艱苦奮斗、勤儉持家

團(tuán)隊(duì)理念——求同存異、和諧共事

職業(yè)理念——讓客人滿意、向公司盡責(zé)

品牌特色

健康、安全、舒適的酒店產(chǎn)品，專業(yè)、真誠的酒店服務(wù)，清新、淡雅的酒店形象。