第一篇：營銷中心銷售管理辦法

天瑞宏營銷中心銷售管理制度

一、營銷中心組織架構(gòu)與人員設(shè)置：

1、營銷中心下設(shè)一個服務(wù)管理部門、一個產(chǎn)品監(jiān)督控制部門、N個銷售部

（1）服務(wù)管理部門→商務(wù)管理中心：負責銷售計劃管理、車輛運輸管理、標書制作、銷售合同定制審批、生產(chǎn)任務(wù)下達及銷售人員績效考核、以及商務(wù)運行的過程控制、服務(wù)與支持。

（2）產(chǎn)品監(jiān)督控制部門→檢測中心：負責原料進廠的初期指標檢測、產(chǎn)品性能測試、以及產(chǎn)品出廠時所需提供的相關(guān)數(shù)據(jù)報告。

（3）銷售部：負責公司現(xiàn)有產(chǎn)品的市場開發(fā)、收集市場信息、預(yù)制銷售回款計劃、代表公司洽談業(yè)務(wù)并完成與客戶的合同簽訂、以及部門已有客戶的管理與維護。

2、營銷中心人員設(shè)置

（1）營銷中心設(shè)營銷總監(jiān)一名，全權(quán)負責公司的銷售工作，對營銷中心的下設(shè)部門

流程管理、銷售隊伍的團隊組織、費用控制、計劃制定等全面負責。

（2）商務(wù)管理中心設(shè)中心主任一名，商務(wù)助理五名（物流管理一名、銷售發(fā)貨單據(jù)

錄入文員兩名、銷售人員績效考核及合同制定審批、標書制作兩名）。

（3）檢測中心設(shè)中心主任一名，監(jiān)檢員兩名。

（4）每個銷售部設(shè)銷售部長一名，下設(shè)銷售經(jīng)理、銷售代表數(shù)名。

（5）每月月底各銷售部長負責匯總本部業(yè)務(wù)狀況，以文字形式上交營銷總監(jiān)。

二、銷售業(yè)務(wù)流程

公司所有銷售人員的相關(guān)業(yè)務(wù)必須嚴格按照本管理辦法所規(guī)定的業(yè)務(wù)流程執(zhí)行，營銷中心將逐步建立和完善各項業(yè)務(wù)審批及操作流程，以規(guī)范銷售工作，控制業(yè)務(wù)風險。所有未按照本流程執(zhí)行的業(yè)務(wù)，營銷中心將不予以批準，同時對該業(yè)務(wù)具體執(zhí)行人給予批評，造成公司利益受損的將給予一定處罰。

（一）售前

1、委托授權(quán)：銷售人員在與客戶簽署銷售合同之前必須取得公司法人的相關(guān)授權(quán)，未取得相關(guān)授權(quán)的業(yè)務(wù)合同，公司將給予通報批評或罰款處理，代理商的授權(quán)由負責的銷售人員提出申請，經(jīng)銷售部部長審核，營銷總監(jiān)批準后，商務(wù)管理中心標書制作人員制作并留存原件。

2、合同簽訂：每筆實質(zhì)性業(yè)務(wù)發(fā)生前必須與客戶簽訂公司統(tǒng)一范本的銷售合同，作為發(fā)貨、結(jié)算、索賠的相關(guān)依據(jù)。涉及合同條款的商務(wù)洽談完成后，具體銷售人員擬定和填寫相關(guān)內(nèi)容，并填寫《合同審批表》，經(jīng)銷售部部長審批，由商務(wù)管理中心主任對合同條款、生產(chǎn)及庫存等情況進行審核后，報公司法律顧問審核，營銷總監(jiān)簽批后蓋章生效。開口合同及數(shù)額相對巨大的合同需由董事長最后簽批生效。

3、合同管理：客戶蓋章后的正式合同由具體經(jīng)辦的銷售人員負責拿回原件，正本一份交財務(wù)部，一份交商務(wù)管理中心，商務(wù)管理中心合同管理文員負責對合同進行編號、登記、歸類、錄入電腦，并以月為單位對合同簽署情況進行匯總，月底將匯總表提交營銷總監(jiān)。

（二）售中

1、生產(chǎn)任務(wù)單：由銷售人員根據(jù)所簽訂之合同內(nèi)容填寫《生產(chǎn)任務(wù)單》后，遞交商務(wù)管理中心審核后，轉(zhuǎn)生產(chǎn)中心。

2、發(fā)貨：銷售人員在發(fā)貨前需填寫《發(fā)貨通知單》，通知單上的產(chǎn)品種類、規(guī)格、數(shù)量、銷售價格、到貨時間及接貨單位、接貨人、地點等，銷售合同中有預(yù)付款的，需先確認該筆款項已匯入公司賬戶。經(jīng)銷售部長審批后轉(zhuǎn)商務(wù)管理中心，合同管理人員

審核《發(fā)貨通知單》，銷售制單文員制作打印《銷售發(fā)貨單》，物流管理人員根據(jù)《銷售發(fā)貨單》調(diào)派運輸車輛。公司原則上不提供施工設(shè)備（如焊機、發(fā)電機、止氣設(shè)備等）給客戶使用，特殊情況由公司管理層商議后執(zhí)行。

3、質(zhì)保書：產(chǎn)品發(fā)貨時隨貨同行質(zhì)保文件一份，由檢測中心提供，中途丟失或需后補的，由銷售部部長批準后，報請檢測中心出具。

4、發(fā)貨回執(zhí)：客戶簽署的收貨回執(zhí)是處理商務(wù)糾紛和向承運方結(jié)算費用的重要憑證，原則上由承運方負責回收，承運方因特殊情況不能回收的，銷售人員有義務(wù)協(xié)助回收。

5、服務(wù)：客戶需要公司提供技術(shù)相關(guān)指導(dǎo)的，由銷售人員填寫《客戶服務(wù)申請單》后，由檢測中心安排相關(guān)技術(shù)人員進行技術(shù)指導(dǎo)，指導(dǎo)時間原則上不超過兩天（不包含路途）。

（三）售后

1、開票：銷售人員應(yīng)詳細掌握分管業(yè)務(wù)的發(fā)貨、開票、結(jié)算等實時情況，做到合同簽

訂單位、收貨單位、開票單位名稱一致，特殊情況需報營銷總監(jiān)審批。客戶因故退回發(fā)票的，銷售人員應(yīng)在第一時間上交公司財務(wù)部，因個人原因超出發(fā)票認證期限的，銷售人員承擔相應(yīng)責任。

2、回款：銷售人員對相關(guān)業(yè)務(wù)的貨款回收負責，督促客戶嚴格按照合同付款方式回款，原則上公司不接受現(xiàn)金以及非合同簽訂單位的賬務(wù)往來。

3、退貨：質(zhì)量問題引起的退貨，相關(guān)費用和損失由公司承擔，非質(zhì)量問題引起的退貨

和換貨，經(jīng)檢驗合格后不影響二次銷售的，期間產(chǎn)生的運輸費用全部由銷售人員承擔；經(jīng)檢驗后不能做二次銷售的，管材扣罰相關(guān)銷售人員該筆貨物出廠價的10%，管件扣罰100%，期間產(chǎn)生的運輸費用全部由銷售人員承擔。罰款在該銷售人員的工資或提成獎勵中扣除，退貨部分已核發(fā)提成獎勵的，提成金額于次月扣除。對公司已經(jīng)向?qū)Ψ介_具增值稅發(fā)票的，在開票當月發(fā)生退貨的務(wù)必同時退回已開具的發(fā)票，發(fā)生跨月退貨而無法退回原發(fā)票的，購貨方需提供其主管單位稅務(wù)機關(guān)出具的《開具紅字增值稅專用發(fā)票通知單》，或由購貨方向我公司開具等額增值稅占用發(fā)票。

三、招投標業(yè)務(wù)的相關(guān)規(guī)定

1、銷售人員在獲取招標信息后，上報商務(wù)管理中心，由營銷總監(jiān)、銷售部部長及商務(wù)

管理中心主任，共同決策投標意向及方案并上報。

2、公司同意進行的投標行為，標書購買費用及制作費用由公司承擔。

3、未經(jīng)公司同意進行的投標行為，標書購買費用及制作費用由銷售人員自行承擔，投

標所涉及的報價及形式文件需經(jīng)公司審批同意后制作。

四、銷售人員薪酬待遇

1、新入職的銷售人員職務(wù)為銷售代表，試用期為3個月，期間每月發(fā)放＿900＿元崗

位工資及100＿＿元通訊補助，試用期滿經(jīng)銷售部考核合格，營銷中心同意留用的，升級為銷售經(jīng)理，享受3個月的銷售經(jīng)理業(yè)務(wù)津貼＿1000＿元/月及＿200＿元通訊補助。此后有個人業(yè)務(wù)的繼續(xù)留用，且不再享受銷售經(jīng)理業(yè)務(wù)津貼，只享受業(yè)務(wù)提成相關(guān)酬勞，無個人業(yè)績的自動離職。

2、銷售部部長作為該銷售部的總體負責人，公司給予＿2800＿元/月的部長崗位工資及

＿200＿元/月的通訊補助，負責該部的總體業(yè)務(wù)拓展、團隊建設(shè)、銷售計劃的制定和完成，并對該部門所發(fā)生之全部業(yè)務(wù)負有相關(guān)責任。

3、公司根據(jù)目前市場主流價格以及原料成本、生產(chǎn)及管理成本，暫定產(chǎn)品出廠價格如

下：

燃氣管材：14000元/噸給水管材：13000元/噸

地源熱泵管材dn32：3.7元/米（均為含稅不含運費價格）

4、運費承擔及相關(guān)規(guī)定：

（1）貨物的運輸費用由銷售人員承擔，統(tǒng)一由公司先行墊付，在核算業(yè)務(wù)提成是扣

除。

（2）運輸車輛由商務(wù)管理中心統(tǒng)一安排調(diào)配，銷售人員自行安排的運輸車輛，運輸

過程中產(chǎn)生的相關(guān)問題由銷售人員自行解決，公司不墊付自找車輛的運輸費用。

5、銷售人員業(yè)務(wù)提成比例：

（1）按照公司出廠價銷售的產(chǎn)品

燃氣管材

款到發(fā)貨：4%

貨到之后一個月之內(nèi)付款：3%

貨到之后三個月之內(nèi)付款：2.5%

超出三個月未超出一年以內(nèi)付款：1%

給水管材

款到發(fā)貨：2%

貨到半年內(nèi)付款：1%

超出半年付款：無提成（2）超出公司出廠價銷售的產(chǎn)品

超出出廠價的部分公司與個人的分成比例為三七(運費不參與分成但要繳納增

值稅)，超提獎勵的部分公司留存20%做為業(yè)務(wù)風險金，超過半年不足一年未回

款的超提部分公司與個人五五分成，超出一年未回款無超提，年底無風險業(yè)務(wù)

業(yè)務(wù)風險金一次性補齊或按回款比率核算后發(fā)放。

（3）超出一年未能回收的應(yīng)收賬款（合同期內(nèi)的質(zhì)保金除外），公司按實際金額的1%/月扣罰該業(yè)務(wù)人員（或銷售部），并視該業(yè)務(wù)的風險程度，有權(quán)要求具體業(yè)

務(wù)人員專職清欠。

（4）付款方不需我方開具發(fā)票的業(yè)務(wù)，公司在相應(yīng)提成的基礎(chǔ)上增提3%（此項增提

僅限款到發(fā)貨和貨到一個月內(nèi)付清款項的業(yè)務(wù)）。

（5）特殊業(yè)務(wù)由業(yè)務(wù)人員、營銷總監(jiān)、總經(jīng)理、生產(chǎn)總監(jiān)協(xié)商價格及銷售提成。

6、提成發(fā)放原則

（1）回款日期按公司財務(wù)部開具的回款日期為準。

（2）只核算已回貨款部分的提成，每月由商務(wù)管理中心績效考核文員核算一次，并于次月10日之前發(fā)放。

（3）績效考核文員制《銷售提成表》，由商務(wù)管理中心主任審核后，營銷總監(jiān)批

準，報董事長審批后發(fā)放相應(yīng)提成。

7、銷售人員差旅補助及銷售費用管理

（1）銷售人員因公出差，報銷火車、長途汽車及船票，不報銷飛機票、軟臥票

及動車臥鋪票。非打印車船票及火車訂票費不予報銷，特殊情況需經(jīng)營銷

總監(jiān)批準。

（2）銷售人員外地出差按照＿30＿元/天的補助標準（不含當日往返），出差伙

食補助＿20＿元/天

（3）銷售人員在外出差期間發(fā)生的招待費、禮品費等由銷售人員自行承擔，經(jīng)

營銷總監(jiān)批準后，可掛賬暫報，由銷售提成獎勵中全額扣除，有營銷總監(jiān)

及公司領(lǐng)導(dǎo)陪同的外地業(yè)務(wù)招待費用由公司承擔，客戶來公司考察發(fā)生的餐飲費、招待費以及禮品費由公司承擔。

（4）公司以外300公里范圍內(nèi)的銷售業(yè)務(wù)，銷售人員在經(jīng)銷售部部長和營銷總

監(jiān)許可的前提下，可自帶車輛，公司負責報銷高速過橋費，并給予＿80＿

元/天的燃油補助（滄州地區(qū)內(nèi)的燃油補助為＿50＿元/天，以高速過橋票打

印的時間為核算依據(jù)）。

（5）銷售人員因公出差借款不得超過＿3000＿元，特殊情況需經(jīng)營銷總監(jiān)審批，報銷差旅費用后3日內(nèi)歸還。另銷售人員出差期間每天以微信或短信方式

向本部領(lǐng)導(dǎo)報平安，部領(lǐng)導(dǎo)要時刻了解本部員工行蹤。

五、差旅及費用報銷流程

1、銷售人員出差回公司后3日內(nèi)按照財務(wù)相關(guān)制度認真填寫差旅報銷單及費用報銷

單，遞交銷售部長審批。

2、商務(wù)管理中心績效考核文員審核并記錄。

3、營銷總監(jiān)審批。

4、差旅報銷由營銷總監(jiān)最終審批，費用報銷由董事長最終審批。

5、財務(wù)部報銷相關(guān)費用。

六、銷售人員職業(yè)規(guī)范

1、愛崗敬業(yè)、奉公守法、嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度和職業(yè)道德規(guī)范。

2、顧全大局，服從上級領(lǐng)導(dǎo)安排，未經(jīng)公司允許不得擅自報價或介入其他銷售人員正

在進行的銷售行為中。

3、銷售人員出差，必須經(jīng)銷售部長同意，并需在出差期間及時匯報工作，以便公司掌

握業(yè)務(wù)動向。

4、銷售人員回滄后必須在24小時之內(nèi)來公司報到，處理相關(guān)工作，匯報業(yè)務(wù)情況，并于回滄3日內(nèi)報銷相關(guān)費用。

5、銷售人員收到銀行匯票、承兌匯票等票據(jù)，回滄后應(yīng)即刻交到公司財務(wù)部，因銷售

人員引起的票據(jù)相關(guān)經(jīng)濟損失由經(jīng)辦人負責。

6、銷售人員在任何情況下均不得損害公司利益，詆毀公司形象。

7、嚴禁向競爭對手泄露公司商業(yè)機密，為競爭對手提供情報。

8、嚴禁挪用公司資金，中飽私囊。

9、不得虛開發(fā)票及以公司名義開具假發(fā)票獲取個人非法利益。

10、嚴格遵守公司業(yè)務(wù)流程相關(guān)規(guī)定及差旅費用報銷流程，做到不營私舞弊，不弄虛作假。

七、年底每部評選優(yōu)秀業(yè)務(wù)員一名（參選資格為個人全年提成超過五萬不含超提），獎金形

式為：個人全年提成不足十萬含十萬獎金為個人全年提成的3%，超出十萬不足二十萬含二十萬獎金為個人全年提成的6%，超出二十萬不足三十萬含三十萬獎金為個人全年提成的10%，超出三十萬不足四十萬含四十萬獎金為個人全年提成的15%，超出四十萬不足五十萬含五十萬獎金為個人全年提成的20%，五十萬以上獎金統(tǒng)一二十萬。

八、附則

1、本管理辦法中出廠價格會根據(jù)原材料的漲落幅度做出適當調(diào)整，調(diào)整時限為提前一

個月。

2、本管理辦法自2014年2月15日起執(zhí)行，執(zhí)行過程中發(fā)現(xiàn)重大偏差，或出現(xiàn)不可預(yù)

見、不可抗拒的情況時，將進行適當調(diào)整。

3、本管理辦法由營銷中心制定并負責解釋。

第二篇：營銷中心銷售會議會議議程

5月份銷售會議會議安排

時間：2014年5月6日14：00

地點：新辦公樓二樓會議室

主持人：記錄人：

一、各分公司經(jīng)理及事業(yè)部總經(jīng)理對4月份工作總結(jié)及5月份工作安排。

匯報順序：流通華東、華南、華北

禮品 促銷品分公司、禮品分公司、電子商務(wù)部

意德麗塔 華南、華北

國際自營、外協(xié)

（各分公司和事業(yè)部經(jīng)理出差等原因不能參加會議的，請委托他人）

二、市場部做新品研發(fā)情況通報

三、營銷中心計劃部通報當前生產(chǎn)計劃

四、營銷中心常務(wù)副總監(jiān)通報庫存情況及案例分析

五、營銷中心總監(jiān)作工作指導(dǎo)

外協(xié)分公司2014年5月5日

第三篇：營銷中心人員崗位職責和管理辦法

1.總則：

1.1.制定目的:為規(guī)范營銷中心各部門崗位職責，使之有章可循，特制定本崗位職責。

1.2.適用范圍:本公司營銷中心人員之崗位職責，除另有規(guī)定外，均依本規(guī)范的體制管理。1.3.權(quán)責部門：

1.3.1.營銷中心負責本崗位職責制定、修改、廢止之起草工作。1.3.2.總經(jīng)理負責本崗位職責制定、修改、廢止之核準。

2.部門組織架構(gòu):(附表)

3.工作職責: 3.1.營銷中心職責: 3.1.1.負責公司營銷管理制度的制定、落實和督查。3.1.2.制定與調(diào)整公司的營銷方針、市場策略、營銷政策。3.1.3.各區(qū)域銷售計劃的制定、落實和檢查。

3.1.4.客戶服務(wù)部、銷售部、廣告部、培訓(xùn)部、采購部等部門的業(yè)務(wù)指導(dǎo)及管理。

3.1.5.營銷政策的宣貫及業(yè)務(wù)培訓(xùn)。3.1.6.市場網(wǎng)絡(luò)的開拓及管理。

3.1.7.負責代理商/加盟客戶的指導(dǎo)和管理。

3.1.8.市場調(diào)查及市場狀況、銷售反饋信息的匯總分析。

3.1.9.策劃各種大型公關(guān)活動（如訂貨會、推廣會、展銷會等）,設(shè)計制作公司各類宣傳物品。

3.1.10.負責公司各項形象推廣和商標形象保護，負責新產(chǎn)品上市推廣和各類促銷活動策劃、推廣事宜。3.1.11.下達訂單計劃做好客戶配貨事宜。

3.1.12.負責加盟熱線、客戶服務(wù)、客戶及消費者投訴處理。3.1.13.新產(chǎn)品開發(fā)的提案與跟進。3.1.14.銷售帳務(wù)核對及應(yīng)收帳款管理。3.1.15.完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項任務(wù)。

3.2.營銷中心人員崗位職責: 3.2.1.營銷中心總監(jiān)崗位職責

1).營銷中心總監(jiān)隸屬總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo),對總經(jīng)理負責。2).統(tǒng)籌營銷中心全面工作。

3).負責制定公司的營銷戰(zhàn)略,參與公司其他戰(zhàn)略的決策工作。

4).協(xié)調(diào)營銷中心與公司其他部門的關(guān)系,以確保營銷中心各項工作的順利開展。

5).組織新產(chǎn)品的研發(fā)工作,對產(chǎn)品的開發(fā)和產(chǎn)品組合提出策劃建議及跟進，并建議新產(chǎn)品零售價格。

6).負責審定營銷中心各個部門提交的、月度、季度計劃，完成公司的銷售目標和市場拓展目標。

7).策劃各種大型公關(guān)活動（如訂貨會、推廣會、展銷會等）。8).每月負責向總經(jīng)理提交上月本部門工作報告。9).負責營銷中心人員績效考核管理。10).負責召開或參加公司內(nèi)各種會議： 11).完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項任務(wù)。3.2.2.營銷中心總監(jiān)助理崗位職責: 1).營銷總監(jiān)助理隸屬營銷中心總監(jiān)領(lǐng)導(dǎo)，對營銷總監(jiān)負責。2).協(xié)助營銷總監(jiān)對所屬部門進行工作目標管理。

3).負責營銷中心各類文件、材料的歸檔和整理，并對營銷中心日常事務(wù)（如電話、紀律等）進行監(jiān)控和管理。

4).協(xié)助營銷總監(jiān)編制營銷計劃，負責收集區(qū)域經(jīng)理的各類報告和報表，綜 合市場信息，上報營銷總監(jiān)。

5).協(xié)助營銷總監(jiān)檢查區(qū)域經(jīng)理的工作情況，抽查和跟進各區(qū)域經(jīng)理的各項工作；與各區(qū)域經(jīng)理保持電話、傳真方面的聯(lián)系，負責各類文案的制定及各種文件的傳遞,確保區(qū)域經(jīng)理正常地開展工作。

6).參與并協(xié)助營銷總監(jiān)對區(qū)域經(jīng)理進行績效考核，并確保績效考核的公平、公正、公開。

7).分析公司各種決策的可行性，有義務(wù)對各區(qū)域經(jīng)理解釋和闡述公司作出的決策，并及時反饋各區(qū)域經(jīng)理對公司策略的建議和意見，做到上傳下達。

8).參加公司內(nèi)各種會議： 9).完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項任務(wù)。

營銷中心客戶服務(wù)部

1.工作職責: 1.1.客戶服務(wù)部職責: 1.1.1.負責客戶信息資料的收集、整理與反饋，建立客戶檔案。1.1.2.負責客戶訂單的跟進及發(fā)貨的跟進管理。

1.1.3.負責根據(jù)客戶的訂單進行舊款補單及新款落單工作。1.1.4.負責公司廣告輔料的配發(fā)。1.1.5.銷售信息的統(tǒng)計分析。1.1.6.客戶投訴問題的處理意見反饋。1.1.7.客戶回款及對賬工作。1.1.8.展廳的管理。

1.1.9.成品倉及包裝組的管理。1.1.10.完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項任務(wù)。

1.2.客戶服務(wù)部人員崗位職責： 1.2.1.客戶服務(wù)部主管職責：

1).客戶服務(wù)部主管隸屬于營銷總監(jiān)領(lǐng)導(dǎo)，對營銷總監(jiān)負責。2).搜集客戶信息，建立客戶檔案。

3).每月提供客戶銷售狀況及產(chǎn)品銷售的分析報表。

4).及時提供公司貨品庫存，對滯銷貨品及潛在滯銷貨品與營銷總監(jiān)溝通，共同研究處理方案，上報總經(jīng)理核準后執(zhí)行。

5).每月與公司財務(wù)部對帳（對客戶往來帳單），完成與客戶之間的對帳工作及往來賬確認回簽工作。

6).每月分析代理商庫存是否合理，并提出合理化建議，經(jīng)核準審批后傳真給客戶。

7).根據(jù)銷售數(shù)量及倉存量和客戶訂貨數(shù)量進行舊款補單及新款落單工作，給生產(chǎn)部門提供生產(chǎn)建議。8).客戶服務(wù)部文件資料的管理。

9).貨品的出貨確認及發(fā)貨工作的跟蹤和貨品退貨處理。10).跟進銷售狀況負責每日銷售狀況的信息傳遞。11).負責客戶服務(wù)部人員績效考核管理。12).負責客戶服務(wù)部日常管理工作。13).負責召開或參加公司內(nèi)各種定期會議： 14).完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項任務(wù)。1.2.2.客戶服務(wù)部文員： 1).隸屬客服部主管領(lǐng)導(dǎo)，對客服部主管負責。2).每日的發(fā)貨跟單、追款、各輔料配發(fā)事宜。3).跟蹤客戶的網(wǎng)點情況，每月底了解客戶庫存明細。

4).每周、每月反饋各分銷商對新品、暢銷款、公司其它產(chǎn)品及其它銷售信息。

5).建立客戶檔案，掌握客戶銷售及回款情況。

6).每天做好截止前一天的客戶累計欠貨明細，并報上級主管。

7).每月月底關(guān)帳前打印客戶對帳單經(jīng)部門主管簽字后，交到財務(wù)對帳。財務(wù)提供與客戶的對帳單，與客戶核對完并回簽后轉(zhuǎn)交交財務(wù)并留檔保存待查。

8).每月總結(jié)一個月來的客戶銷售、回款、欠款狀況及工作總結(jié)。

9).每天的打單工作及各類基礎(chǔ)資料的輸入(新款、價格、客戶資料、制單數(shù)、進倉數(shù)等)。

10).日銷售報表制作，每周六庫存匯總分析匯報及每月打印各類銷售數(shù)據(jù)分析報表。

11).日常數(shù)據(jù)庫的管理。12).市場信息分析。

13).每周、每月與成品倉統(tǒng)計員對帳、記錄差異、查找原因。14).產(chǎn)品出貨確認單的打印。

15).負責產(chǎn)品每張出貨單的核查及進銷存分類帳的登錄。16).接受各分銷商或客戶對產(chǎn)品的投訴處理；

17).負責對展廳所有的樣板進、出、存管理，每月與財務(wù)核對。18).完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項任務(wù)。

2.客戶服務(wù)部工作說明： 2.1.補單生產(chǎn)申請說明：

產(chǎn)品補單申請：根據(jù)客戶信息、產(chǎn)品的銷售報表及庫存量和客戶訂單數(shù)進 行補單申請。經(jīng)營銷部總監(jiān)審核，報總經(jīng)理核準后給生產(chǎn)部安排訂購交貨期。2.2.產(chǎn)品出貨確認及發(fā)貨工作的跟蹤：

根據(jù)區(qū)域提交的客戶要貨單，客戶服務(wù)部文員打印出貨確認單（無欠款的狀況下），倉庫根據(jù)審核的出貨確認單后24小時內(nèi)發(fā)出貨。2.3.退貨處理說明：

接到客戶退貨單據(jù)后，清點退貨數(shù)量與單據(jù)核對無誤并分好產(chǎn)品類別，請品管部對退貨的原因進行分析，對可修復(fù)但不可再當良品銷售的，核對數(shù)量報公司批準后，轉(zhuǎn)做特價銷售并補貨給客戶；對不可修復(fù)的需營銷總監(jiān)核準并經(jīng)總經(jīng)理批準后做報廢處理并追究工廠責任，同時補貨給客戶。對不符合退貨條件的則返回客戶。

注：

1、退貨客戶必須事先申請，在公司同意后方可退回。

2、因生產(chǎn)質(zhì)量問題使公司受到損失，要追究工廠的責任。2.4.銷售分析：

依據(jù)當月的銷售額與上月、去年同期的銷售額對比。每月做銷售分析報表（產(chǎn)品銷售和顏色銷售排行表、客戶銷售排行、地區(qū)銷售排行等）。2.5.跟單工作: 收到客戶的訂單傳真，客服人員在確保公司庫存分碼比例均衡的情況下進行調(diào)整和修改調(diào)整后的數(shù)量必須傳給客戶并與其溝通，其同意簽名回傳后并經(jīng)部門經(jīng)理審核后，打印“發(fā)貨通知單”交成品倉配送撿貨發(fā)貨。（客服人員必須清楚所負責的客戶在公司的款項數(shù)額和已匯出的數(shù)額及匯出時間，嚴格按公司規(guī)定款到發(fā)貨）2.6.新款的配發(fā)：

每個新款齊色、齊碼后方可按落單比例和南北方差異給客戶配發(fā)，并在“新款配發(fā)登記本”中登記。2.7.客戶資料的整理：

每一個代理商獨自建立一個文件檔案，文件夾的左側(cè)訂裝“發(fā)貨通知單”、客戶的往來文件及客戶資料；右側(cè)訂裝客戶訂貨的傳真件、客戶確認的“發(fā)貨 通知單”傳真件及待發(fā)的“發(fā)貨通知單”。除日常的文件外，“發(fā)貨通知單”及與客戶的對帳確認單每個月從文件夾中清理出來，分別裝訂保管。2.8.信息反饋：

每周六客服文員要填寫一份“每周客戶信息反饋表”交給客戶服務(wù)部主管，主要填寫客戶對產(chǎn)品的信息反饋（暢銷款、顏色、杯型、分碼）、質(zhì)量投訴、建議、產(chǎn)品的改進、廣告及其它好的建議等。

每月要填寫“客戶檔案卡”。將本月各分銷商處產(chǎn)品銷售情況、對產(chǎn)品的建議及要求、本月銷售額及收款額、其它品牌的銷售情況在檔案中作出記錄。2.9.做欠貨：

2.9.1.客服文員每天上午做好前一天代理商訂貨量及出貨量的相差（是指代理商訂貨量中庫存無貨）來做“每日欠貨通知單”。2.9.2.欠貨必須每天連續(xù)累計，還要與存量表核對清楚。

2.9.3.客服文員要將當天的進倉產(chǎn)品與所欠的產(chǎn)品核對（如欠貨中的產(chǎn)品有進倉，要在欠貨通知單中將該產(chǎn)品沖減）并及時發(fā)貨給客戶。2.9.4.“每日欠貨通知單”必須由營銷總監(jiān)簽字審核后發(fā)放生產(chǎn)部復(fù)交貨期。2.9.5.審核后交給生產(chǎn)部經(jīng)理/主管參考，生產(chǎn)部必須當天兩小時內(nèi)回復(fù)交貨期。

2.9.6.客服文員與客戶聯(lián)系，告訴他們什么時候有貨，盡量滿足客戶的需求。2.10.客服文員日常打單及資料的輸入：

2.10.1及時錄入產(chǎn)品訂購單，按款號、顏色、級碼、數(shù)量明細錄入，錄入后需重新對照檢查，確認無誤后整理制單歸檔在相應(yīng)文件夾中。2.10.2.及時輸入客戶相關(guān)資料，包括地區(qū)、客戶姓名、類別、地址、電話、傳真、郵箱地址、經(jīng)營的品牌、來款額等。2.10.3.產(chǎn)品的出貨確認單的打印。2.11.庫存量提醒：

客服文員要密切注意各個款的總數(shù)量和顏色、尺碼比例，暢銷品缺貨要立即提醒生產(chǎn)部經(jīng)理/主管跟據(jù)銷售狀況和客戶訂單進行及時補單，有利于生產(chǎn) 部做采購計劃安排。2.12.報表的打?。?/p>

2.12.1.每周都要打印產(chǎn)品“產(chǎn)品存量表”或發(fā)到營銷總監(jiān)的電腦中。2.12.2.每月底截帳，每月2日前完成“上月客戶銷售匯總表”、“產(chǎn)品銷售排行表”、“客戶欠款統(tǒng)計表”、“客戶銷售排行表”等各類銷售分析報表。

營銷中心銷售部

1.工作職責： 1.1.銷售部職責: 1.1.1.協(xié)助營銷中心總監(jiān)制定公司整體的營銷政策和品牌提升方案。1.1.2.協(xié)助營銷中心總監(jiān)做好區(qū)域市場及代理商的績效評估、篩選和業(yè)務(wù)指11導(dǎo)工作。

1.1.3.負責采取各項措施(市場開拓計劃、市場維護及調(diào)整計劃、促銷計劃、銷售網(wǎng)絡(luò)支持計劃等)對各區(qū)域市場進行有效管理。

1.1.4.負責落實公司市場秩序管理(價格體系和分銷網(wǎng)絡(luò)體系的管理),及時采取有效措施制止亂價行為和跨區(qū)域銷售行為,保障公司市場的長期健康發(fā)展。

1.1.5.負責完成公司市場開拓計劃和銷售任務(wù)。

1.1.6.協(xié)助策劃和組織召開全國的代理商會議,向代理商貫徹公司新的營銷政策和市場發(fā)展思路。

1.1.7.負責收集和分析公司產(chǎn)品銷售信息和市場動態(tài)（競爭對手的營銷策略、產(chǎn)品組合和價格、廣告促銷活動、分銷網(wǎng)絡(luò)資料等，以及行業(yè)內(nèi)新技術(shù)、新材料的采用和流行趨勢等），為公司提供決策依據(jù)和支持。1.1.8.完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項任務(wù)。

2.銷售部人員崗位職責: 2.1.銷售部經(jīng)理崗位職責: 2.1.1.銷售部經(jīng)理隸屬營銷總監(jiān)領(lǐng)導(dǎo)，并對營銷總監(jiān)負責。2.1.2.協(xié)助營銷總監(jiān)制定整體營銷政策和品牌提升計劃，并提出全國市場開拓計劃、市場維護及調(diào)整計劃、銷售網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量提升計劃等各類市場營銷計劃。

2.1.3.有效地監(jiān)控各類市場計劃的執(zhí)行，并作及時、合理地調(diào)整，確保各類計劃順利完成。

2.1.4.負責各區(qū)域市場的管理及銷售部日常工作的管理。2.1.5.負責銷售部人員的績效考核。

2.1.6.有計劃地對全國各區(qū)域市場進行巡查和監(jiān)管，及時處理各區(qū)域市場的突發(fā)事件。

2.1.7.負責銷售信息、產(chǎn)品信息、競爭品牌信息、市場信息等各類信息報表的審核，每月按時匯總、分析及反饋，并上報營銷總監(jiān)。

2.1.8.每月制定各區(qū)域下月銷售任務(wù)，監(jiān)督實施并確保完成;每月作區(qū)域市場月度總結(jié)分析報告(含針對區(qū)域市場存在的各類問題制定相應(yīng)對策和解決方案),上報營銷總監(jiān),并進行落實和監(jiān)督執(zhí)行。

2.1.9.配合廣告部實施各類廣告宣傳促銷計劃和培訓(xùn)部的各類培訓(xùn)工作。2.1.10.負責與各省區(qū)代理商的積極溝通，保持與他們的良好合作關(guān)系，及時了解他們的動態(tài)和經(jīng)營思路。

2.1.11.協(xié)助策劃和組織召開全國代理商會議，并指導(dǎo)各區(qū)域經(jīng)理/代理商召開區(qū)域終端商會議。

2.1.12.在公司期間應(yīng)召開或參加公司內(nèi)各種定期會議。2.1.13.完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項任務(wù)。

2.2.區(qū)域經(jīng)理崗位職責

2.2.1.區(qū)域經(jīng)理隸屬銷售部經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)，對銷售部經(jīng)理負責。

2.2.2.負責拓展區(qū)域市場，尋找加盟客戶，建立銷售網(wǎng)絡(luò),并完成銷售部下達的區(qū)域市場銷售任務(wù)。

2.2.3.負責區(qū)域內(nèi)代理商/加盟商的聯(lián)絡(luò)、溝通、銷售服務(wù)及關(guān)系協(xié)調(diào)。2.2.4.協(xié)助管轄區(qū)域的客戶開展品牌推廣、宣傳、促銷等各項工作，協(xié)助代理商開拓市場，并對市場進行規(guī)范管理。

2.2.5.根據(jù)區(qū)域市場狀況，向銷售部經(jīng)理提供營銷計劃、貨品需求計劃、廣告宣傳計劃等。

2.2.6.負責督促所轄代理商按時上交各類報表。2.2.7.負責管轄區(qū)域客戶及各級人員培訓(xùn)。

2.2.8.協(xié)助代理商進行計算機化管理庫存及進行公司化改造。

2.2.9.對競爭品牌狀況進行了解（競爭品牌的促銷、廣告、銷售政策等），每次出差回來后2天內(nèi)經(jīng)理提交市場分析報告和營銷建議。2.2.10.根據(jù)代理合同規(guī)定，維護公司的利益。

2.2.11.對產(chǎn)品開發(fā)、產(chǎn)品組合應(yīng)及時提出建議，對其它品牌暢銷的款式應(yīng)及時購買給公司，供公司產(chǎn)品開發(fā)時參考。

2.2.12.公司進行廣告、促銷活動時,區(qū)域經(jīng)理必須進行跟進、分析及反饋，并在活動結(jié)束后填寫“促銷活動反饋表”上報經(jīng)理。

2.2.13.對代理商所需進行的廣告推廣、促銷活動申請,區(qū)域經(jīng)理必須進行分析并確認是否可行,并在活動結(jié)束后填寫“促銷活動反饋表”上報銷售部經(jīng)理。

2.2.14.區(qū)域經(jīng)理所有的銷售活動、計劃、促銷的實施，都應(yīng)圍繞公司銷售方針與目標市場的需要而進行,銷售促進過程中涉及的廣告宣傳、促銷物品、POP等都應(yīng)符合公司VI視覺系統(tǒng)的統(tǒng)一要求。2.2.15.加強巡視終端網(wǎng)點，維護好終端網(wǎng)點的賣場形象。2.2.16.在公司期間應(yīng)參加公司內(nèi)各種定期會議： 2.2.17.完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項任務(wù)。

營銷中心廣告部管理辦法

1、工作職責： 1.廣告部職責: 1.1.負責公司企業(yè)形象的策劃、推廣。

1.2.負責公司對外公關(guān)活動，樹立、維護企業(yè)公眾形象。

1.3.負責公司品牌的推廣和宣傳，組織、策劃、執(zhí)行各種宣傳活動。1.4.負責公司廣告物料供應(yīng)商的開發(fā)、調(diào)查、評鑒及管理。1.5.負責公司品牌形象店的裝修、設(shè)計、維護及形象更換等。1.6.負責公司商標形象的維護。

1.7.負責公司所有宣傳資料的設(shè)計、策劃和制作。

1.8.負責公司所有促銷活動策劃、設(shè)計及現(xiàn)場組織、指揮、攝影等。1.9.負責公司品牌文化的開發(fā)、建設(shè)和推廣。

1.10.負責公司廣告物料的設(shè)計、制作、請購、驗收、發(fā)放及帳務(wù)管理。1.11．負責公司有關(guān)廣告資料的收集、整理、建檔等。

2.廣告部人員崗位職責: 2.1.廣告部主管崗位職責: 2.1.1.廣告部主管隸屬營銷中心總監(jiān)領(lǐng)導(dǎo)，對營銷中心總監(jiān)負責。2.1.2.建議和執(zhí)行品牌戰(zhàn)略計劃，負責市場策劃和企業(yè)形象系統(tǒng)推廣。2.1.3.每年制定促銷方案與廣告投放計劃，報營銷總監(jiān)審核。2.1.4.負責新產(chǎn)品資訊的收集、整理，組織擬訂、審核各類市場方案。2.1.5.制定、跟蹤、評估各類廣告方案并實施，活動結(jié)束后一個星期內(nèi)提交評估報告。

2.1.6.負責賣場的規(guī)劃、建設(shè)、終端形象塑立和推廣。

2.1.7.完善信息資訊、媒體公關(guān)建設(shè)和維護，協(xié)助各類區(qū)域開展內(nèi)衣SHOW活動及有關(guān)會展。

2.1.8.負責各區(qū)域廣告、促銷、物料申請的審核。

2.1.9.負責廣告成本需求控制，包括廣告?zhèn)}的管理成本控制。2.1.10.負責擬定新產(chǎn)品推廣方案并執(zhí)行。2.1.11.負責廣告部人員的績效考核及廣告部與其它部門關(guān)系的協(xié)調(diào)。2.1.12.負責廣告物料供應(yīng)商的開發(fā)、調(diào)查、評鑒及管理。

2.1.13.負責公司網(wǎng)站的形象建設(shè)及維護，網(wǎng)站的內(nèi)容至少每半年更新一次。

2.1.14.負責公司其它宣傳活動，配合有關(guān)證書、獎杯的申辦工作。2.1.15.負責廣告部門日常工作的管理。2.1.16.負責公司品牌文化開發(fā)和建設(shè)。

2.1.17.負責公司宣傳文案的撰寫，新產(chǎn)品的文案創(chuàng)意，推廣前期策劃。2.1.18.負責市場信息、競爭品牌狀況的收集、整理、歸檔，初步處理相關(guān)信息。

2.1.19.負責公司所有宣傳品印制文字部分的校對和把關(guān)。2.1.20.負責公司所有活動需用的文本稿件的撰寫。

2.1.21.負責提供各區(qū)域客戶所需文字資料的宣傳,協(xié)助部門文稿錄入工作。

2.1.22.負責公司內(nèi)部書刊的策劃、文案撰寫、編輯、跟進。2.1.23.每月上交本月的工作總結(jié)。

2.1.24.每月向營銷總監(jiān)提交下月工作計劃，每季最后一個月提交下季工作計劃。每月提交廣告部月度工作總結(jié)分析報告。

2.1.25.負責召開或參加公司內(nèi)部各種定期會議。2.1.26.完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項任務(wù)

2.2.平面設(shè)計師的職責: 2.2.1.平面設(shè)計師隸屬廣告部主管領(lǐng)導(dǎo)，對廣告部主管負責。2.2.2.負責噴畫、平面宣傳資料的創(chuàng)意、設(shè)計工作。2.2.3.負責企業(yè)報刊、網(wǎng)頁等平面設(shè)計。2.2.4.負責建立、維護、完善公司VI系統(tǒng)。

2.2.5.負責為各類活動所需宣傳資料提供創(chuàng)意及設(shè)計。2.2.6.為各類視覺形象系統(tǒng)提供技術(shù)支持、美術(shù)指導(dǎo)。2.2.7.公司產(chǎn)品包裝設(shè)計、制作。

2.2.8.每月向廣告部主管提交上月的工作總結(jié)。2.2.9.負責公司SI(形象店)的建設(shè)和維護。

2.2.10.負責各加盟店、自營店、專柜等形象裝修設(shè)計任務(wù)（設(shè)計施工圖、效果圖）。

2.2.11.負責部分裝修工程現(xiàn)場施工監(jiān)督、檢查、驗收。形象店面的維護和監(jiān)督、檢查。

2.2.12.負責提供裝修物料報價,了解裝修材料行情。與客戶緊密配合完成裝修工作。

2.2.13.負責促銷活動現(xiàn)場、會議場所、新產(chǎn)品上市專場的設(shè)計、布臵。2.2.14.負責健全客戶形象店面資料、廣告裝修材料資訊的收集、整理、分類歸檔。

2.2.15.每月向廣告部主管提交上月的工作總結(jié)。

2.3.廣告部文員的職責: 2.3.1.廣告部文員隸屬廣告部主管領(lǐng)導(dǎo)，對廣告部主管負責。2.3.2.協(xié)助廣告部設(shè)計工作。2.3.3.負責廣告部圖書管理工作。

2.3.4.負責跟蹤噴畫設(shè)計與制作，噴畫資源的收集、統(tǒng)籌、管理。2.3.5.協(xié)助配合促銷活動、會議場所的布臵配套工作。負責廣告、宣傳、促銷所需物料的申購、領(lǐng)用。

2.3.6.負責廣告部相關(guān)費用單據(jù)的整理，填寫“付款申請單”，按材料、單價進行匯總，得出該月份所購物料總金額。

2.3.7.協(xié)助部門所有文字資料輸入、排版，簡單POP的設(shè)計制作 2.3.8.負責廣告部所有資料、物品的管理,整理歸檔、建立領(lǐng)用登記和填寫月度廣告促銷物料發(fā)放統(tǒng)計表。2.3.9.每月向廣告部主管上交本月的工作總結(jié)。2.3.10.負責廣告部辦公用品的申購與領(lǐng)用。2.3.11.完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項任務(wù)。

3.管理辦法: 3.1.廣告物料管理：

3.1.1.廣告物料的申購，由廣告主管根據(jù)廣告?zhèn)}進銷存帳的結(jié)存數(shù)及市場特殊需求，填寫請購單，注明價格及數(shù)量，上報營銷總監(jiān)、總經(jīng)理核準批示后執(zhí)行。

3.1.2.所有廣告物料（含噴畫，宣傳資料、促銷贈品、電視廣告帶等）均需入廣告?zhèn)}，由廣告?zhèn)}管理員填寫“倉庫物料實收單”，經(jīng)廣告部主管審批后，第一聯(lián)交領(lǐng)料單位，第二聯(lián)交財物部。第三聯(lián)廣告?zhèn)}自留。

3.1.3.參照公司 “廣告物料配發(fā)標準表”，客戶在公司廣告輔料配發(fā)標準內(nèi)的物料申請，由廣告文員填寫“廣告?zhèn)}領(lǐng)料單”，經(jīng)廣告部主管審核，報營銷總監(jiān)批準后，交由廣告?zhèn)}發(fā)放；客戶的超標（指超出廣告輔料的品種范圍或數(shù)量范圍）廣告物料申請則需填寫“廣告物料申請表”，經(jīng)廣告部主管審核，報營銷總監(jiān)批準后，方可放行。3.1.4.超標物料需單獨填制領(lǐng)料單，掛帳單位交財務(wù)匯帳，現(xiàn)款提貨交現(xiàn)金。

3.1.5.每月由廣告部文員填寫月度廣告促銷物料發(fā)放統(tǒng)計表

3．1．6．按照廣告輔料發(fā)放規(guī)定，客服人員根據(jù)客戶上月銷售的金額與數(shù)量來填寫倉庫領(lǐng)料單的請領(lǐng)數(shù)量，經(jīng)營銷總監(jiān)審核后安排倉管員發(fā)放。倉管員填寫實發(fā)數(shù)量后返回一聯(lián)交客服部，客服人員在“廣告用品配送登記簿”上分別登記“掛卡、衣架、畫冊、手挽袋、折頁”等的配送數(shù)量和時間，客服部主管必須進行查驗。每月統(tǒng)計每個客戶所發(fā)放的物料數(shù)量、金額。3.2.廣告促銷品管理：

3.2.1.營銷中心按照客戶需求和銷售狀況統(tǒng)一制定廣告物料配發(fā)標準及收費標準，3.2.2.廣告部負責促銷物品的設(shè)計、制作、驗收及管理。3.2.3.公司促銷品按促銷活動配發(fā)方案執(zhí)行。

3.2.4.促銷物品一律入庫，配發(fā)需經(jīng)廣告部主管審核、營銷總監(jiān)審批后放可發(fā)放。

3.2.5.廣告?zhèn)}管員憑財務(wù)簽單的“倉庫領(lǐng)料單”發(fā)貨。

3.2.6.每月廣告部文員、廣告?zhèn)}管員須將上月廣告用品數(shù)量、價格等匯總統(tǒng)計。

3.2.7.廣告部原則上不受理口頭或非正式的廣告用品申請。3.3.平面設(shè)計管理：

3.3.1.由各部門、各區(qū)域提出申請，交待具體設(shè)計內(nèi)容、完成時間等事項。3.3.2.廣告部主管審查其合理性，并及時與需求部門或有關(guān)人員溝通。3.3.3.廣告部主管根據(jù)設(shè)計內(nèi)容，安排設(shè)計師按需求內(nèi)容進行設(shè)計，并明確完成時間。

3.3.4.平面設(shè)計師在接到設(shè)計任務(wù)后，如有疑問或困難，及時上報廣告部主管，解決相關(guān)問題。平面設(shè)計師在完成每單設(shè)計項目后，交部門主管審稿。

3.3.5.廣告部主管接到設(shè)計稿后及時審稿，有疑問告知平面設(shè)計師，并知會修改方案。

3.3.6.設(shè)計方案完稿后經(jīng)廣告部主管、營銷總監(jiān)審批。

營銷中心培訓(xùn)部管理辦法

1、工作職責： 1.培訓(xùn)部職責: 1.1.負責公司營銷人員和客戶的培訓(xùn)工作。1.2.負責對受訓(xùn)人員的培訓(xùn)考核和評估。1.3.完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項任務(wù)。2.培訓(xùn)部人員崗位職責: 2.1.培訓(xùn)主管崗位職責：

2.1.1.培訓(xùn)部主管隸屬營銷中心總監(jiān)領(lǐng)導(dǎo)，對營銷總監(jiān)負責。2.1.2.負責營銷中心培訓(xùn)部日常管理工作和培訓(xùn)資料的編輯和完善。2.1.3.根據(jù)公司的營銷政策及培訓(xùn)工作要求，制定、季度、月度培訓(xùn)計劃并執(zhí)行。

2.1.4.監(jiān)督、管理、評估各代理商的培訓(xùn)工作，有計劃地加強代理商的培訓(xùn)，充分發(fā)揮各代理商的培訓(xùn)作用。

2.1.5.根據(jù)各省區(qū)終端商的導(dǎo)購工作的實際情況，每半年舉行各省區(qū)終端導(dǎo)購員培訓(xùn)會議。

2.1.6.管理、評估各終端網(wǎng)點導(dǎo)購員工作，加強對導(dǎo)購人員監(jiān)管、考核和 培訓(xùn)。

2.1.7.負責不定期對各終端網(wǎng)點進行巡查指導(dǎo)，巡查指導(dǎo)內(nèi)容包括導(dǎo)購員狀況、店面形象、掛版陳列等,并配合代理商及區(qū)域經(jīng)理做好網(wǎng)點形象的整改和監(jiān)管工作。

2.1.8.負責監(jiān)管各代理商及各終端導(dǎo)購員的選用、上崗及管理工作。2.1.9.協(xié)助各代理商利用各種銷售技巧，營造賣場氣氛，提高顧客購買欲望，增加各終端網(wǎng)點的營業(yè)額。

2.1.10.負責收集競爭對手的產(chǎn)品、價格、市場活動等信息，每月提交給營銷總監(jiān)。

2.1.11.收集顧客對產(chǎn)品和網(wǎng)點的意見、建議與期望，及時妥善地處理顧客投訴，并及時向營銷總監(jiān)匯報。

2.1.12.經(jīng)常與消費者交流，向消費者宣傳公司產(chǎn)品和品牌形象，提高品牌知名度。

2.1.13.經(jīng)常與客戶和區(qū)域經(jīng)理進行工作上的溝通，并在堅持公司原則的基礎(chǔ)上，協(xié)助處理好各區(qū)域工作中的各種矛盾與糾紛。2.1.14.每月培訓(xùn)主管應(yīng)向營銷總監(jiān)提交培訓(xùn)月度總結(jié)。2.1.15.負責本部門員工的績效考核管理。2.1.16.在公司期間應(yīng)參加公司內(nèi)各種定期會議： 2.1.17.完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項任務(wù)。2.2.培訓(xùn)導(dǎo)師崗位職責：

2.2.1.培訓(xùn)導(dǎo)師隸屬培訓(xùn)部主管領(lǐng)導(dǎo)，對培訓(xùn)主管負責。

2.2.2.協(xié)助培訓(xùn)主管對各終端網(wǎng)點導(dǎo)購員的管理、評估工作，加強對導(dǎo)購人員監(jiān)管、考核和培訓(xùn)。

2.2.3.不定期對各終端網(wǎng)點進行巡查指導(dǎo)，巡查指導(dǎo)內(nèi)容包括導(dǎo)購員狀況、店面形象、掛板陳列等，并配合代理商及區(qū)域經(jīng)理做好網(wǎng)點形象的整改和監(jiān)管工作。

2.2.4.協(xié)助培訓(xùn)主管監(jiān)管各終端導(dǎo)購員的選用、上崗及管理工作。2.2.5.協(xié)助各終端商利用各種銷售技巧，營造賣場氣氛，提高顧客購買欲望，增加各終端網(wǎng)點的營業(yè)額。

2.2.6.協(xié)助培訓(xùn)主管收集競爭對手的產(chǎn)品、價格、市場活動等信息，每月向培訓(xùn)主管提交匯總報告。

2.2.7.協(xié)助培訓(xùn)主管收集顧客對產(chǎn)品和網(wǎng)點的意見、建議與期望，及時妥善地處理顧客投訴，并及時向培訓(xùn)主管匯報。

2.2.8.經(jīng)常與消費者交流，向消費者宣傳公司產(chǎn)品和品牌形象，提高品牌知名度。

2.2.9.協(xié)助培訓(xùn)主管與客戶和區(qū)域經(jīng)理進行工作上的溝通，并在堅持公司原則的基礎(chǔ)上，協(xié)助處理好各區(qū)域工作中的各種矛盾與糾紛。2.2.10.在公司期間應(yīng)參加公司內(nèi)各種定期會議。2.2.11.完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項任務(wù)。3.培訓(xùn)部管理: 3.1.培訓(xùn)資料管理：

3.1.1.“培訓(xùn)教材”由營銷中心培訓(xùn)主管負責起草，經(jīng)營銷總監(jiān)審批后執(zhí)行。

3.1.2.培訓(xùn)資料借閱時應(yīng)按公司“圖書管理辦法”執(zhí)行，特殊情況需要復(fù)印時，需經(jīng)營銷總監(jiān)批準，方可復(fù)印。

3.1.3.受訓(xùn)人員培訓(xùn)考核記錄，必須整理歸檔保存，保存期為半年。半年后提報并經(jīng)營銷總監(jiān)批準后方可銷毀。

3.2.培訓(xùn)方式：

3.2.1.受訓(xùn)人員來公司培訓(xùn)：

1、集中培訓(xùn)

2、單個培訓(xùn)

3.2.2.培訓(xùn)主管/導(dǎo)師到代理商處培訓(xùn)：

1、終端商人員集中培訓(xùn)

2、代理商人員培訓(xùn) 3.2.3.培訓(xùn)主管/導(dǎo)師到終端商處培訓(xùn)。3.3.培訓(xùn)主管/導(dǎo)師出差培訓(xùn)流程：

3.3.1.各區(qū)域經(jīng)理/代理商根據(jù)當?shù)厥袌龅膶嶋H需要書面提出培訓(xùn)申請,報營銷總監(jiān)審批。

3.3.2.培訓(xùn)主管提交培訓(xùn)計劃和“出差申請表”，報營銷總監(jiān)批準。3.3.3.區(qū)域經(jīng)理/代理商協(xié)同培訓(xùn)主管/導(dǎo)師根據(jù)培訓(xùn)計劃和實際情況安排培訓(xùn)。

3.3.4.培訓(xùn)方式分集中培訓(xùn)和重點店面巡店培訓(xùn)兩種,培訓(xùn)以理論、實踐相結(jié)合的方式進行.3.3.5.培訓(xùn)結(jié)束后，培訓(xùn)主管/導(dǎo)師須在兩天內(nèi)向營銷總監(jiān)提交培訓(xùn)工作總結(jié)報告。

3.4.客戶導(dǎo)購員到公司培訓(xùn)流程：

3.4.1.各區(qū)域經(jīng)理/代理商/終端商根據(jù)當?shù)厥袌龅膶嶋H需要書面提出培訓(xùn)申請，報營銷總監(jiān)審批。

3.4.2.受訓(xùn)人員需公司安排食宿時,培訓(xùn)主管/導(dǎo)師應(yīng)向營銷總監(jiān)提出申請。3.4.3.培訓(xùn)主管/導(dǎo)師根據(jù)批準后的培訓(xùn)申請安排培訓(xùn)：第一天在展廳熟悉產(chǎn)品，然后進行2天專業(yè)知識培訓(xùn)，再到展廳實習。

3.4.4.經(jīng)過2天專業(yè)知識培訓(xùn)和展廳實習后,培訓(xùn)主管/導(dǎo)師應(yīng)對受訓(xùn)人員進行考核，考核分理論“培訓(xùn)考核試題”考核和實踐操作考核兩種。每次培訓(xùn)后,受訓(xùn)人員應(yīng)填寫“學(xué)習心得”交培訓(xùn)主管/導(dǎo)師審核。3.4.5.培訓(xùn)結(jié)束后，培訓(xùn)主管/導(dǎo)師須在兩天內(nèi)向營銷總監(jiān)提交培訓(xùn)工作總結(jié)報告。

營銷中心客服部成品倉、包裝組管理辦法

1.成品倉崗位職責： 1.1.成品倉組長職責：

1.1.1.成品倉組長隸屬于客服部主管領(lǐng)導(dǎo)，對客服部主管負責。1.1.2.負責成品倉日常工作的管理安排。1.1.3.負責成品倉人員的工作紀律。1.1.4.負責復(fù)點裝箱和裝車點箱工作。

1.1.5.負責成品倉庫存實物安全，保證帳、卡、物相符。1.1.6.負責成品倉月度、季度、盤點工作。

1.1.7.負責審核“裝箱明細單”與“發(fā)貨通知單”內(nèi)容是否相符，并檢查封箱章及箱嘜的正確性。負責開具成品倉成品進出放行條。1.1.8.負責成品倉管理工作，并負責所管轄成品的整理與帳卡物相符。1.1.9.負責管轄區(qū)貨品的整理、保證箱內(nèi)貨品與成品收發(fā)存量表數(shù)理相箱。1.1.10.負責做當日帳目記錄與核對工作，保證明細帳、分類帳與總帳的結(jié)存數(shù)相符，并負責所管轄區(qū)成品的整理與帳卡物相等。

1.1.11.負責每半月一次與營銷中心客服部電腦資料員對帳，每月末與財務(wù)部工資核算工員對帳。

1.1.12.每月作好庫存報表交財務(wù)部。

1.1.13.負責對包裝部所送的成品進行點數(shù)驗收并入帳，協(xié)助蓋鋼印、撿貨、消防安全及辦公區(qū)域工作。

1.1.14.不定期抽查實物數(shù)量與帳面數(shù)量是否相符，參加月度財務(wù)抽盤工作和每的年終盤點工作。1.1.15.完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作。

1.1.16.因工作失誤，造成公司經(jīng)濟損失，按一定經(jīng)濟損失金額賠償。1.2.撿貨員、打包員

1.2.1.撿貨員隸屬于成品倉組長領(lǐng)導(dǎo)，并對成品長組長負責。1.2.2.負責按“發(fā)貨通知單”撿貨，即時在成品收發(fā)存量表上登記。1.2.3.負責把撿好的成品送到復(fù)點臺，重新核對成品款號、顏色、級碼、數(shù)量。

1.2.4.負責成品發(fā)貨打包/寫箱嘜工作。1.2.5.負責所管轄成品的整理與帳卡物相符。

1.2.6.協(xié)助蓋鋼印、成品整理、消防安全、個人工作區(qū)域的工作。1.2.7.負責憑“發(fā)貨通知單”復(fù)核成品的款號、數(shù)量、級碼、顏色。1.2.8.負責在核對后的產(chǎn)品吊牌LOGO上加蓋地區(qū)鋼印。1.2.9.負責所管轄成品的整理與帳卡物相符。

1.2.10.負責成品倉空紙箱的整理，并協(xié)助打包、撿貨、蓋鋼印、成品整理、消防安全、個人區(qū)域的工作。

1.2.11.負責按款號、碼級、顏色將成品裝入對應(yīng)貨柜、紙箱。

1.2.12.裝柜時必須點數(shù),并成品送貨單核對,在貨柜成品收發(fā)存量卡上登記。1.2.13.負責所管轄成品的整理與帳卡物相符。1.2.14.參加月度、盤點工作。1.2.15.完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作。

1.2.16.因工作失誤，造成公司重大經(jīng)濟損失，按一定經(jīng)濟損失金額賠償。2.成品倉工作說明： 2.1成品倉人員工作要求

2.1.1.各位倉管員必須遵守公司的各項規(guī)章制度，嚴禁遲到、早退、嚴禁上班時閑談，不準看與工作無關(guān)的書刊、雜志。

2.1.2.組長必須帶領(lǐng)全體成員，搞好成品倉的工作，監(jiān)督收貨、發(fā)貨、手帳進/出數(shù)。保證發(fā)貨及時，負責單單相符，發(fā)貨通知單的客戶聯(lián)隨貨同行，并加蓋封箱章及檢查箱嘜正確，負責貨品擺放、整理。2.1.3.必須準確無誤點收包裝部所送的成品,嚴禁多收少收，發(fā)現(xiàn)貨單不符要及時匯報給組長，并與包裝部收發(fā)一起查清核對，直到核對正確為止，方可簽名收貨。

2.1.4.必須認真核對每張發(fā)貨通知單；撿貨時速度要快，數(shù)目要準，嚴禁錯撿、漏撿，撿貨后必須立刻在“收發(fā)存量表”)上做登記，堅持憑單撿貨整包撿貨的原則，撿完一張單后責任人簽名。

2.1.5.復(fù)點裝箱：必須認真核對，看清款號、級碼、件數(shù)，嚴禁出現(xiàn)少貨、多貨，并正確填寫裝箱單，做到每箱都有裝箱單，發(fā)貨通知單的客戶聯(lián)隨貨同行，核對裝箱單是否與發(fā)貨通知單數(shù)量相符，并核對客戶地址、電話號碼、姓名是否正確無誤。

2.1.6.必須認真作好每筆進倉/出倉明細帳、分類帳、總帳的登記，每半個月與客戶服務(wù)部電腦資料員核對存量，對實物出現(xiàn)誤差必須查明原因；不定期與組長及內(nèi)部人員進行盤點抽查。

2.1.7.每月倉庫會同財務(wù)部抽盤（嚴格按盤點程序操作），成品倉人員與財務(wù)人員進行初盤、復(fù)盤，統(tǒng)計員記錄），并與財務(wù)部進行明細帳、分類帳、總帳核對。每月做好報表交財務(wù)部。2.1.8.蓋章：必須先憑發(fā)貨通知單與貨品逐款、逐色、逐碼核對數(shù)量，再蓋好地區(qū)鋼印，嚴禁錯蓋、漏蓋。

2.1.9.裝柜必須分款、分色、分碼裝箱/柜，保證裝箱/柜數(shù)量與送貨單數(shù)量相符。按照先進先出原則，不定期進行貨物擺放調(diào)整。2.1.10.成品倉倉管員，分別負責貨品的整理點數(shù)，檢查所管轄的每個鐵柜紙箱中貨品有無按規(guī)定要求擺放,作到實物與帳目相同。2.1.11.成品倉倉管員上班、下班關(guān)開電源，做好復(fù)點臺及地面的清潔的工作。

2.2成品倉收貨管理

2.2.1.包裝部送貨員每日根據(jù)檢驗完好的成品分款、色、碼填“送貨單”送到成品倉。

2.2.2.成品倉統(tǒng)計依送貨單上的款、色、碼、數(shù)量進行逐箱清點，確認實物與單據(jù)數(shù)量級碼、顏色、款式無誤后在送貨單上簽收，如有誤則請包裝部改正。

2.2.3.簽收的送貨單應(yīng)及時交付客服部、財務(wù)部入帳處理。

2.2.4.貨品簽收后，成品倉應(yīng)第一時間將貨物裝入指定的貨柜/箱中，上柜后應(yīng)根據(jù)實際的上柜數(shù)量填“收發(fā)存量表”并核對送貨單與實際數(shù)是否正確。

2.2.5.上柜后，統(tǒng)計員依據(jù)送貨單上數(shù)量及時記入成品倉實物庫存明細帳。2.3成品倉發(fā)貨管理

2.3.1.成品倉依“發(fā)貨通知單”上款、色、碼的數(shù)量進行撿貨，撿貨時應(yīng)將撿貨的數(shù)量填入相對應(yīng)的“收發(fā)存量表中”并簽名。

2.3.2.在蓋章前須先核對鋼印與發(fā)往客戶名是否一致，再憑“發(fā)貨通知單”與貨品逐款、逐色、逐碼核對是否數(shù)量一致，才能蓋鋼印。2.3.3.蓋章后核對實物的款、色、碼數(shù)量是否與發(fā)貨通知單上的一致，復(fù)點后交裝箱員裝箱，并根據(jù)每箱數(shù)量客戶代表填寫裝箱單。2.3.4.裝箱后，成品倉組長核對各“裝箱單”數(shù)量匯總是否與“發(fā)貨單” 一致，如無誤則封箱。

2.3.5.打包后，在外箱上須寫上客戶的收貨地址、電話、客戶、客戶名，并注明箱號，（如：共4箱第三箱則注明3/4箱）

2.3.6.以上工作完結(jié)后，成品倉組長根據(jù)貨物數(shù)量開出貨品進出放行條，然后通知司機發(fā)貨。

2.3.7.發(fā)貨后“發(fā)貨通知單”應(yīng)分發(fā)給相應(yīng)的部門，統(tǒng)計員、財務(wù)會計根據(jù)發(fā)貨通知單入實物庫存明細帳、分類帳、總帳。

2.4成品倉盤點程序

2.4.1.每月為財務(wù)會計至成品倉抽盤日，抽盤時由會計隨機抽樣，而每年年終盤點前半個月應(yīng)由營銷中心總監(jiān)會同客服部主管、成品倉班長制做盤點計劃，盤點計劃需經(jīng)總經(jīng)理批準。

2.4.2.成品倉組長根據(jù)盤點計劃進行人員分工，并將相應(yīng)的盤點表發(fā)放到盤點人員手中，發(fā)放時統(tǒng)計員應(yīng)登記盤點表編號，并由盤點小組（初點員、復(fù)點員、記錄員）記錄員簽名。2.4.3.盤點方法如下：

1）、初點員卸貨給復(fù)點員時必須要看清楚款號、碼數(shù)和顏色，每點一次數(shù)（四包一次）要唱數(shù)并遞給復(fù)點員。

2）、復(fù)點員在接手初點員之貨物時看看是否四包一次，看清款號、碼數(shù)、顏色，跟著唱數(shù)給記錄員記錄，記錄符號為“正”。

3）、記錄員應(yīng)眼睛看著初點員和復(fù)點員是否按照以上程序工作，如果是則同樣跟著唱數(shù)，做一下記錄符號“正”；如不是則要提出并糾正。4）、初點程序完成后，復(fù)點員應(yīng)同樣以每四包一次，唱數(shù)遞給初點員，初點員接貨后唱數(shù)給記錄員，此時記錄員應(yīng)復(fù)作一次記錄，唱數(shù)完畢為復(fù)點程序。

5）、完成以上初點程序后，記錄員必須看兩次的記錄是否一樣，如果相同，那么就計算出數(shù)量，對照盤點表上數(shù)量是否相同，嚴格來講以上初點程序和復(fù)點程序手續(xù)絕對遵守的話，那么應(yīng)以最新盤點數(shù)為 準作記錄，盤點表上數(shù)量只作參考。

6）、如新盤點數(shù)與盤點表上數(shù)量有差異，則應(yīng)重新盤點一次或查實倉庫是否分多處放臵造成漏盤。

2.4.4.盤點小組盤點后，應(yīng)將盤點表交統(tǒng)計員并登記，盤完后應(yīng)由營銷中心總監(jiān)進行抽盤工作，抽盤無誤后方可結(jié)束盤點工作。

2.4.5.統(tǒng)計員根據(jù)盤點數(shù)量與實物帳數(shù)目做出差異報表上交財務(wù)部、客服部。

2.4.6.客服部主管、成品倉組長根據(jù)差異報表進行差異分析，交營銷總監(jiān)簽名報總經(jīng)理審核。

3．包裝組崗位職責： 3．1．包裝組長崗位職責： 3．2．包裝組工作說明：

營銷中心采購部管理辦法 1.工作職責：

1.1.組織收集和分析供應(yīng)商信息，制定有效的采購策略，建立穩(wěn)定的供貨渠道。

1.2.按銷售計劃和生產(chǎn)計劃采購?fù)赓徏蛲鈪f(xié)件，把好關(guān)口，確保物品質(zhì)量，堅決杜絕不合格產(chǎn)品入庫和使用。

1.3.負責按比質(zhì)、比價、公開的原則，組織篩選合格供應(yīng)商，降低采購成本和采購周期。組織建立采購合同臺賬，并對合同執(zhí)行情況進行監(jiān)督；負責采購過程價格控制，降低采購費用。

1.4.負責對采購工作進行統(tǒng)籌策劃，合理安排、控制采購過程，努力降低庫存和存貨周期。

1.5.參與合同/訂單的評審，根據(jù)不同時期客戶和市場的不同需求，與倉庫一起共同建立和維護好各種類的安全庫存量，確?？蛻艏毙钑r供貨。1.6.負責組織對供應(yīng)商品質(zhì)量狀況進行評定與管理，每種物料必須保證兩家以上合格供應(yīng)商，且每年至少進行一次復(fù)評。

1.7.組織制定和完善采購管理各項制度，負責建立采購內(nèi)部工作制度，并監(jiān)督實施。

1.8.負責完成公司領(lǐng)導(dǎo)和各部門臨時交辦的其它工作任務(wù)。2．崗位職責： 2.1.采購主管職責：

2.1.1.組織收集和分析供應(yīng)商信息，制定有效的采購策略，建立穩(wěn)定的供貨渠道。

2.1.2.按銷售計劃外購件或外協(xié)件，把好關(guān)口，確保進倉物料質(zhì)量。2.1.3.根據(jù)采購計劃，物資供應(yīng)需求及現(xiàn)有庫存情況，組織編制短期采購計劃，并組織實施。

2.1.4.負責按比質(zhì)、比價、公開的原則，組織篩選合格供應(yīng)商，降低采購成本和采購周期。組織建立采購合同臺賬，并對合同執(zhí)行情況進行監(jiān)督；負責采購過程價格控制，降低采購費用。2.1.5.負責對采購工作進行統(tǒng)籌策劃，合理安排、控制采購過程，努力降低庫存和存貨周期。

2.1.6.參與合同/訂單的評審，根據(jù)不同時期客戶和市場的不同需求，與倉庫一起共同建立和維護好各種類的安全庫存量，確?？蛻艏毙钑r供貨。

2.1.7.負責組織對供應(yīng)商品質(zhì)狀況進行評定與管理，每種原（物）料必須保證兩家以上合格供應(yīng)商，且每年至少進行一次復(fù)評。

2.1.8.組織制定和完善采購管理各項制度，負責建立采購內(nèi)部工作制度，并監(jiān)督實施。

2.1.9.負責部門員工隊伍建設(shè)；負責協(xié)調(diào)與其他部門人員的關(guān)系；負責控制部門預(yù)算，降低費用成本。

2.1.10.定期組織采購人員進行業(yè)務(wù)知識學(xué)習與培訓(xùn)，保守采購機密，嚴防弄虛作假和貪污受賄。

2.1.11.負責完成公司領(lǐng)導(dǎo)和各部門臨時交辦的其它工作任務(wù)。

2.2.采購員職責: 2.2.1.認真貫徹執(zhí)行公司采購管理規(guī)定和實施細則，努力提高自身采購業(yè)務(wù)水平。

2.2.2.按時按量按質(zhì)完成采購供應(yīng)計劃指標，積極開拓貨源市場，貨（價）比三家，選擇物美價廉的物資材料，完成下達的降低采購購成本的責任指標。

2.2.3.負責與客戶簽訂采購合同，督促合同正常如期的履行，并催討所欠、退貨或索賠款項。

2.2.4.嚴把采購質(zhì)量關(guān)，選擇樣品供領(lǐng)導(dǎo)審核定樣，對購進物料均須附有質(zhì)保書或當場（委托）檢驗，協(xié)助有關(guān)部門妥善解決使用過程中出現(xiàn)的問題。

2.2.5.負責辦理物料驗收、運輸入庫、清點交接等手續(xù)。2.2.6.負責采購物資原始發(fā)票、收料憑證、質(zhì)檢證明及付款結(jié)算單據(jù)等整理登記入帳工作，進行統(tǒng)計和核查，發(fā)現(xiàn)問題及時上報。

2.2.7.具體了解、收集和資料市場的供求狀況、價格走向及消耗定額等信息，考察公司物料損耗水平，提出改進采購建議。

2.2.8.督促和配合保管員定期對物料倉庫盤點清查，發(fā)現(xiàn)帳、物、卡不符時，找出原因并上報處理。

2.2.9.具體進行采購、物資的資料、帳冊、報表的收集、整理和歸檔工作，及進編制相關(guān)的統(tǒng)計報表，以及利用計算機管理采購與物資工作。2.2.10.填寫有關(guān)采購表格，提交采購分析和總結(jié)報告。

2.2.11.做到以公司利益為重，不索取回扣，饋贈錢物及時主動上繳公司，嚴格遵守國家法律和公司關(guān)于廉潔采購的規(guī)定。2.2.12.完成采購組長臨時交辦的其他工作任務(wù)。

2.3.檢驗員職責: 2.3.1.嚴格按照工序標準要求對所有入庫出貨產(chǎn)成品進行檢驗和抽樣試驗，成品出貨力爭做到100%全檢。

2.3.2.負責對最終產(chǎn)品經(jīng)檢驗和試驗后進行狀態(tài)標識。2.3.3.負責所有成品檢驗結(jié)果記錄并報品檢組長審核。

2.3.4.負責對所成品檢查發(fā)現(xiàn)不合格品的標示、隔離并開具不合格報告。2.3.5.負責對所成品檢查發(fā)現(xiàn)不合格品跟蹤處理結(jié)果。2.3.6.負責對所有生產(chǎn)不合格改善措施進行跟進。2.3.7.協(xié)助上級做好過程產(chǎn)品質(zhì)量審核工作。2.3.8.負責對品質(zhì)記錄進行分類歸檔。

2.3.9.有權(quán)對最終產(chǎn)品質(zhì)量進行判斷，有權(quán)對不合格最終產(chǎn)品拒收。2.3.10.對因工作所造成的所有事故負全責任。2.3.11.完成上級交辦的其它工作任務(wù)。

第一步、確定主營業(yè)務(wù)，挖掘關(guān)鍵字庫

為啥一開始就是挖掘詞庫?而不是什么頁面規(guī)劃之類的?道理很簡單，我們這個站點是做seo優(yōu)化的，面對搜索引擎去制作的站點，肯定的首先知道用戶是怎 么去搜你的業(yè)務(wù)相關(guān)的關(guān)鍵字，然后根據(jù)所有的關(guān)鍵字列表，進行合理的分布在網(wǎng)站之中，這里可能會挖掘到很多詞，大家可以按競爭強度、相關(guān)性進行分組，分完組，順便把url也確定，記錄在分組里，以便于后期做內(nèi)鏈。

第二步、結(jié)構(gòu)規(guī)劃和視覺布局

知道了用戶是怎么搜索的，結(jié)合每一個頁面所需要的命中的關(guān)鍵字進行頁面的結(jié)構(gòu)規(guī)劃和視覺布局，什么結(jié)構(gòu)更適合搜索引擎優(yōu)化，大家多百度百度，視覺布局，這一點就交給網(wǎng)頁設(shè)計師去考慮。頁面布局盡量涵蓋用戶所關(guān)心的問題，在第一時間內(nèi)能夠找到點擊的目標，而不是東找西找，最后離開頁面，做好用戶體驗，是重中之重。

第三步、構(gòu)建完美的seo功能和強大的擴展性

既然是seo網(wǎng)站，那么就得給seo提供便利，每一個頁面的標題、描述都可以自由修改，自動內(nèi)鏈設(shè)置功能，友情鏈接模塊，調(diào)用信息便捷等一系列的問題，都需要仔細考慮。還要考慮頁面的加載速度，也是影響seo的一個因素。

第四、內(nèi)容添加和測試上線

網(wǎng)站上線前，保證站內(nèi)有100篇以上的文章，能原創(chuàng)就更好，能為它在搜索引擎中的表現(xiàn)加分，網(wǎng)站功能建設(shè)必須完善，測試無誤才能上傳，一次性到位，不能出現(xiàn)上線之后修修改改的，覺得這里不完美，哪里不完美，這些事情就免了吧。

另一方面：

一、穩(wěn)定和良好的訪問速度

首先你要知道，空間的訪問速度對于用戶和搜索引擎都是十分的重要的，這是你選擇空間最首要考慮的問題，而不是那些亂七八糟的的功能，你始終的明白這點。你想想，一個網(wǎng)頁十來秒都打不開，這導(dǎo)致被用戶直接pass的概率有多大啊。網(wǎng)站速度不僅僅影響用戶的心情和體驗，還與SEO有著直接的關(guān)系，這也會 被搜索引擎作為進行的排名的一個因素，你想想如果這方面輸給對手是多少部值得的。而且空間速度直接決定了蜘蛛抓取的量，假定搜索引擎派給你空間的時間是個定值，那么單位時間抓取量就會和你空間的速度有關(guān)了。另外空間的穩(wěn)定對搜索引擎也有著特殊的影響，如果你的空間經(jīng)常打不開，對用戶和蜘蛛都是一種不友好的，久而久之就會疏遠了你。在選擇空間的時候，不要貪圖小便宜，或者聽銷售人員的忽悠。如果空間存在問題，漏洞等被黑客利用，可能導(dǎo)致你的網(wǎng)站直接被刪。

二、有301重定向功能

一般我們在做網(wǎng)站優(yōu)化的過程中都會把不帶www的主域名通過301重定向到帶www下，因為這樣做可以把域名的權(quán)重集中都一個域名防止權(quán)重的分 散，301重定向是大家在優(yōu)化過程中是常用到的，但是不是所有的空間都帶著個功能，受到301 38 跳轉(zhuǎn)的功能用到最多的就是把一個網(wǎng)站的頁面跳轉(zhuǎn)到另一個頁 面，常常在網(wǎng)站改版的時候用的比較多，而且當網(wǎng)站代3w和不帶3w的域名權(quán)重相差很大的時候也可以利用301重定向的功能把權(quán)重更好的集中到一個主域名上 面。

三、404自定義錯誤

人們都知道404頁面是做好網(wǎng)站用戶體驗，減少用戶流失的一個重要方法，而且對搜索引擎也是很友好的，相信大家在做網(wǎng)站的時候都或多或少的因為各種原因而導(dǎo)致網(wǎng)站頁面打不開，出現(xiàn)死鏈接的情況出現(xiàn)，此時，就需要給網(wǎng)站設(shè)置一個404頁面，所以說，對于一個穩(wěn)定的空間而言這個功能必須是要有的。自定義 404錯誤通常的做法是在頁面中放置網(wǎng)站快速導(dǎo)航鏈接、搜索框以及網(wǎng)站提供的特色服務(wù)，這樣有效的幫助用戶訪問并獲取需要的服務(wù)，從而降低了跳出率。

四、空間日志功能

蜘蛛日志往往就好像老師給學(xué)生的評語，總結(jié)了一些做的好的地方，哪些地方做的比較差，在我們互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，百度對網(wǎng)站的印象如何可以通過蜘蛛日志來了解到，看看哪些頁面被蜘蛛抓取了，回復(fù)代碼是多少，蜘蛛日志中有沒有一些比較危險的代碼，只有當我們了解了這些之后才能夠及時的做出調(diào)整，防止問題進一步擴大而導(dǎo)致網(wǎng)站降權(quán)，預(yù)防百度排名下降。

五、空間的文件數(shù)和流量以及在線人數(shù)

很多人都不注意這點，也是很空間商在出售的時候不提供出來的一些數(shù)據(jù)。有時候等你買了空間才知道原來它還有個文件數(shù)限制，如果你空間文件個數(shù)很多的話，你購買空間的時候一定要文清楚，不然等你后期網(wǎng)站做大了，特別是生成全站靜態(tài)的時候麻煩就大了。你看著空間大小明明還剩很多，卻出現(xiàn)問題，你去找他們供應(yīng)商，得到的就是一句升級空間的回復(fù)。在選空間時，一定要先判斷自己的網(wǎng)站的訪問人數(shù)是否較多，空間在線人數(shù)以及月流量是否夠用。如果超過了支持的限度，你的空間就會打不開。經(jīng)常這樣導(dǎo)致你的網(wǎng)站

第四篇：營銷中心日常管理辦法11

客服部日常管理辦法及處罰（試行）

為了加強客服部日常工作管理，達成產(chǎn)值目標，提升業(yè)績，現(xiàn)將客服人員日常工作各類報表、工作總結(jié)、工作計劃、規(guī)范化，制度化，規(guī)定辦法如下： 第一條、報表管理

1、訂單日報表：集團營銷中心北京總部銷售人員每天上午九點之前，把前一天的“銷售日報表”以書面表格的形式交到商務(wù)助理處。

2、客戶信息周報表：集團營銷中心北京總部銷售人員每周六下午四點把“銷售客戶信息周報表”以電子表格的形式詳細填寫并發(fā)到 @163.com郵箱。

3、上周工作總結(jié)/本周工作計劃：客服部客服人員每周六下午四點之前，把“上周工作總結(jié)”“本周工作計劃”，以電子表格形式發(fā)到 @163.com郵箱。

4、本月工作總結(jié)/下月工作計劃：客服部客服人員每月底三十號下午四點，把“本月工作總結(jié)”、“下月工作計劃”，以電子表格的形式詳細填寫并發(fā)到 @163.com郵箱。第二條、一般管理。

1、集客服部例會時間定于每周一下午六點，除特殊情況外，所有客服人員安排好自己工作時間，必須無條件參加。第三條、日常行為規(guī)范

1、注重自身形象、儀表端莊，遇客戶來訪及公司領(lǐng)導(dǎo)，要起身問好。

2、接聽電話時要注意聲音清脆、流利。

3、有事暫時需要離開座位時，要請別人臨時接聽電話。不能出現(xiàn)來電無人接聽的情況，否則，出現(xiàn)一次要罰款20元。

4、熟練、禮貌的接轉(zhuǎn)電話及電話信息的準確傳遞。

5、完成部門領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它臨時性工作任務(wù)。

第四條、違反規(guī)定相對處罰

1、“銷售客戶信息周報表”、“上周工作總結(jié)表”、“本周工作計劃表”“本月工作總結(jié)”“下月工作計劃”沒有及時遞交，第一次警告，第2次罰款20元，第3次罰款40元，第以此類推。

2、違反“一般管理”事宜，第一次警告，第2次罰款20元，第3次罰款40元。以此類推，第4次屢教不改者解聘。第五條

49、無故遲到10分鐘以內(nèi)（含10分鐘），內(nèi)部罰款20元，10分鐘以上1小時以內(nèi)（含1小時）罰款50元，遲到1小時以上按公司有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

第五篇：營銷中心

1、營銷中心工作職責

營銷中心承擔了全市卷煙銷售商流業(yè)務(wù)，是公司經(jīng)濟運行的核心部門，按照“按客戶訂單組織貨源”工作開展后的要求，為了進一步突出部門工作職責，理順工作流程，有必要在原有的“采供部”、“訂單部”基礎(chǔ)上增加“市場部”和“品牌策劃部”，整個營銷中心的工作基本由需求預(yù)測、貨源組織、貨源供應(yīng)、品牌培育、工商協(xié)同營銷、規(guī)范經(jīng)營、銷售網(wǎng)建基礎(chǔ)管理、隊伍建設(shè)、營銷內(nèi)部管理、統(tǒng)計工作等十個方面組成，各項工作職責又基本包括以下內(nèi)容：

◆需求預(yù)測：包括需求預(yù)測、半年需求預(yù)測和月度需求預(yù)測三個子流程。

◆貨源組織：包括商業(yè)訂單、半年協(xié)議、月度銜接、季度調(diào)整、月度調(diào)運計劃、購銷合同、存銷比管理七個子流程。

◆貨源供應(yīng)：包括調(diào)研計劃獲取、零售客戶分類、卷煙營銷策略制定、訂單采集、訂單分析五個子流程。

◆品牌培育：包括品類管理、品牌生命周期管理、品牌引入管理、品牌退出管理、新品上市管理、品牌維護六個子流程。

◆工商協(xié)同營銷：包括工業(yè)企業(yè)評價、工業(yè)企業(yè)服務(wù)、工商協(xié)同三個子流程。

◆規(guī)范經(jīng)營：包括規(guī)范需求預(yù)測、規(guī)范貨源組織、規(guī)范貨源供應(yīng)、規(guī)范客戶關(guān)系四個子流程。

◆銷售網(wǎng)建基礎(chǔ)管理：包括客戶入網(wǎng)、客戶評價、客戶資料維護、客戶服務(wù)策略、客戶拜訪、崗位跟班作業(yè)、客戶建議意見收集反饋處理、市場調(diào)研、電子結(jié)算九個子流程。

◆營銷隊伍建設(shè)：包括營銷人員考評管理、網(wǎng)點建設(shè)、網(wǎng)建信息化建設(shè)、營銷人員培訓(xùn)、營銷人員晉升通道管理五個子流程。

◆營銷內(nèi)部管理：包括宣傳促銷品管理、全市營銷人員績效考評、營銷內(nèi)部收發(fā)文管理、營銷內(nèi)部管理制度的檢查落實、文件報表的編制和報送、營銷會議組織記錄和整理、營銷人會議培訓(xùn)工作的組織、網(wǎng)建資料的收集整理和印制八個子流程。

◆統(tǒng)計工作：包括統(tǒng)計報表的填寫和報送、一號工程數(shù)據(jù)的填寫和報送兩個子流程。根據(jù)以上擬出的營銷中心十項工作職責，又可以將營銷中心的工作職責歸納為三個主體：以“按客戶訂單組織貨源”工作為核心的卷煙營銷工作、卷煙銷售網(wǎng)建工作和內(nèi)部管理工作（包括統(tǒng)計工作）。按照不同崗位的工作內(nèi)容、工作強度、重要性，可以將職工崗分為二級崗位、三級崗位兩個類別，這樣能區(qū)分崗位的責任，也能在一定程度上提高職工的工作積極性。

2、采供部工作職責

在新的營銷模型里，采供部的工作職責應(yīng)更加單純，做好適銷對路卷煙的調(diào)入，確保有效貨源，科學(xué)合理擬定調(diào)運計劃。他只承擔了卷煙的調(diào)入和調(diào)出，基本上就是履行營銷中心工作職責中的“貨源組織”部分。采供部由采供部經(jīng)理負責，下設(shè)調(diào)撥管理員、投放管理員兩個三級崗位。

3、訂單部工作職責

訂單部主要有三個工作職能，一是負責零售客戶訂單的收集和確認，提示客戶準備存款；二是負責解答客戶電話咨詢，記錄、整理客戶意見，并將信息傳遞到相關(guān)部門；三是負

責分析客戶訂單，填寫工作日志。訂單部由訂單部經(jīng)理負責，除正常設(shè)立若干電話訂貨員（三級崗位），還應(yīng)增設(shè)訂單審核員（二級崗位）。

應(yīng)該說訂單部的工作職責相對固定，基本履行營銷中心工作職責中“貨源供應(yīng)”部分里面的訂單采集、訂單分析兩個子流程，但在具體工作中要特別注意以下容易忽視的問題：

◆要進一步提高訂單分析的成效。電話訂貨員要有提高客戶訂單質(zhì)量的能力（要與拿訂單區(qū)分開，只是電話訂貨員根據(jù)歷史訂單和市場情況，給予客戶訂貨的合理化建議），要能及時發(fā)現(xiàn)異常訂單并與轄區(qū)營銷專賣人員適時開展溝通。

◆要確保電話訂貨員的訂貨時間。筆者認為，電話訂貨員每天的服務(wù)客戶數(shù)應(yīng)在100-120戶為宜，這樣才能基本保證對每名客戶的服務(wù)時間較為充足，同時要在電話訂貨間隙強制性要求電話訂貨員休息，避免連續(xù)工作帶來的視覺、思想、體力多方面的疲勞（以景德鎮(zhèn)為例，在10點-10：30和 12：30-1點會強制性休息）。

◆要做好訂單部的訂貨資料和數(shù)據(jù)的整理，并做好相關(guān)信息的傳遞工作。

◆要定期組織電話訂貨員共同開展錄音評析工作。

◆要定期組織電話訂貨員去卷煙市場，了解市場信息，掌握市場動態(tài)和品牌走勢。“按客戶訂單組織貨源”工作開展后，訂單部工作的重要性越來越突出，不再是簡單的記錄客戶需求、錄入系統(tǒng)，她將成為溝通客戶、了解客戶的一座橋梁，也是完成卷煙銷售目標的重要途徑。

4、市場部工作職責

根據(jù)新的營銷模型，營銷中心有很多工作需要專門的部門去負責和落實，市場部就是其中之一。市場部由市場部經(jīng)理負責（可由客戶服務(wù)助理兼），下設(shè)客戶服務(wù)管理員（三級崗位）、若干名集團客戶經(jīng)理（三級崗位）。他的工作職能有三方面：一是“貨源供應(yīng)”職責里的調(diào)研計劃獲取、零售客戶分類、卷煙營銷策略制定三個子流程；二是銷售網(wǎng)建基礎(chǔ)管理；三是營銷隊伍建設(shè)。

市場部的工作內(nèi)容廣泛，涉及面大，既有關(guān)于卷煙營銷方面的，又有銷售網(wǎng)建方面的，還包括了營銷隊伍建設(shè)，是整個營銷中心的核心部門之一。關(guān)于市場部的工作，無論是貨源供應(yīng)，還是網(wǎng)建工作、隊伍建設(shè)，應(yīng)該說還均為常規(guī)工作，但為何要單設(shè)若干

名集團客戶經(jīng)理，這里要進行說明：

◆目前客戶經(jīng)理隊伍的現(xiàn)狀。景德鎮(zhèn)在今年四月份開展“客戶訂單組織貨源”工作以來，全面取消了對客戶經(jīng)理的銷量任務(wù)考核，只對客戶經(jīng)理的工作過程質(zhì)量進行考核，這樣做雖然有效規(guī)避了客戶經(jīng)理“安排訂單”的嫌疑，但也在一定程度上造成了客戶經(jīng)理的工作更多是在對客戶的日常服務(wù)上，而在品牌培育、經(jīng)營指導(dǎo)等能體現(xiàn)客戶經(jīng)理工作重要性的工作上有所削弱，混淆了主次，客戶經(jīng)理的作用有逐步弱化的趨勢。

◆勞動用工上的隱患。目前我們的客戶經(jīng)理隊伍更多的是聘用員工，他們的確為煙草的發(fā)展做出了突出的貢獻，但由于工作身份畢竟有所不同，行業(yè)不可能做到同工同酬，這也勢必會造成這部分人員思想上的波動。所以，為逐步減少聘用員工的份額，降低勞動用工帶來的風險，有必要逐步減少客戶經(jīng)理隊伍中聘用員工的份額。

◆集團客戶經(jīng)理的人員組成和工作職責?；谏鲜鰞牲c，在仍統(tǒng)一客戶經(jīng)理隊伍總數(shù)的基礎(chǔ)上，從原有工作職能中分流一部分：縣級分公司管理的客戶服務(wù)部中的客戶經(jīng)理，仍

可由聘用工擔任，但他們的工作職能只在客戶服務(wù)上，如：市場信息收集、柜臺整理、明碼標價、信息傳遞、客戶關(guān)懷等，服務(wù)范圍可根據(jù)具體實際，不再是不能超過150戶，而應(yīng)在300戶-400戶左右（以景德鎮(zhèn)為例，可設(shè)客戶經(jīng)理20名-25名左右，這樣減少了聘用工20名）。而集團客戶經(jīng)理應(yīng)由煙草職工擔任，他們的工作職能就是突出抓好品牌培育、經(jīng)營指導(dǎo)，他們的績效工資直接與工作業(yè)績掛鉤，體現(xiàn)獎優(yōu)罰劣，拉開檔次。他們的服務(wù)由于重點更突出，脫離了一些日常性工作的牽絆，服務(wù)范圍也應(yīng)擴大到300戶-400戶。

◆集團客戶經(jīng)理的其他特殊職能。應(yīng)針對弱勢群體、專需高檔煙的零售客戶、特殊消費群體、超市商場類客戶、賓館酒店類客戶等特殊業(yè)態(tài)的客戶，單設(shè)集團客戶經(jīng)理開展針對性服務(wù)。

5、品牌策劃部工作職責

品牌策劃部由品牌部經(jīng)理負責，設(shè)品牌培育助理（二級崗位）、渠道終端管理員（三級崗位）、市場研究員（三級崗位）三個崗位。品牌策劃部有四個主要工作職責，分別是：

◆突出地市級營銷中心對品牌培育工作的管理和指導(dǎo)；形成科學(xué)的品牌發(fā)展規(guī)劃；開展品類分析為卷煙營銷提供參考；建立和健全品牌引入退出機制。

◆組織開展全市的卷煙需求預(yù)測工作，提高卷煙需求預(yù)測的準確性，以預(yù)測指導(dǎo)采購，采購支持訂單，訂單滿足消費。

◆組織開展市場信息采集、卷煙市場和消費者調(diào)查，更加準確、及時的了解卷煙市場的價格、庫存、品牌發(fā)展趨勢、消費者的需求。

◆開展工商協(xié)同營銷工作。

◆制定短期和長期的品牌培育目標，提出完成目標的解決方案，監(jiān)控任務(wù)執(zhí)行進度，指導(dǎo)營銷人員完成品牌培育目標。

由于“品牌培育”在營銷人員的工作中地位越來越突出，應(yīng)成立專職部門、設(shè)立專門崗位，這也是體現(xiàn)地市級公司向現(xiàn)代流通轉(zhuǎn)變的一個關(guān)鍵，我們對卷煙市場的調(diào)控能力、經(jīng)濟運行的質(zhì)量、營銷管理的科學(xué)性等都必須通過加強“品牌培育”來實現(xiàn)。

6、縣級分公司工作職責

縣級分公司的工作職責應(yīng)體現(xiàn)服務(wù)營銷的思想，其營銷職能可主要表現(xiàn)為：一是通過組織轄區(qū)營銷人員對客戶走訪、溝通，為客戶提供相關(guān)銷售信息，開展客戶服務(wù)工作；二是對區(qū)域市場的管理，包括市場信息的收集反饋、市場動態(tài)把握、市場分析等，為卷煙決策提供及時、準確的第一手資料；三是受理和解決轄區(qū)客戶的投訴、咨詢?？h級分公司的工作職責更多的是體現(xiàn)對轄區(qū)零售客戶的直接服務(wù)，也是地市級煙草公司卷煙營銷政策執(zhí)行的具體落實環(huán)節(jié)。

7、營銷中心其他崗位的工作職責

營銷中心作為一個綜合性部門，直接管理的人員較多，需要協(xié)調(diào)的事物也比較多，還要編制和傳遞相關(guān)公文報表，對營銷人員開展績效考評的統(tǒng)計，落實營銷內(nèi)部管理制度，故還需要設(shè)立綜合信息管理員（二級崗位）、統(tǒng)計員（三級崗位）兩個部門崗位。