第一篇：打造行業(yè)領(lǐng)先標(biāo)桿 爭創(chuàng)一流服務(wù)窗口 12336爭創(chuàng)為民服務(wù)示范窗口事跡材料

打造行業(yè)領(lǐng)先標(biāo)桿 爭創(chuàng)一流服務(wù)窗口

創(chuàng)建12336“為民服務(wù)示范窗口”事跡材料

山東省臨沂市國土資源局

國土資源部：

在國土資源部、省國土資源廳的正確帶領(lǐng)下，臨沂市國土資源局高度重視信訪和12336舉報服務(wù)工作，積極完善12336舉報電話接聽、調(diào)度、查處、反饋工作流程，努力構(gòu)建優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)平臺，使12336舉報服務(wù)水平得到不斷提升，信訪形勢穩(wěn)中有降。

一、健全機(jī)構(gòu)，完善制度，全力打造一流服務(wù)窗口 臨沂市局高度重視12336舉報服務(wù)工作，以“打造行業(yè)領(lǐng)先標(biāo)桿，爭創(chuàng)一流服務(wù)窗口” 為目標(biāo)，積極行動、加大投入，將創(chuàng)設(shè)舉報電話作為暢通信訪渠道、加強(qiáng)群眾聯(lián)系的重要舉措列入2009年度十件大事，成立了由黨委書記、局長李彥普任組長的工作領(lǐng)導(dǎo)小組，對電話涉及的重大信訪問題都親自過問，親自處理，帶頭落實。同時，局黨委撥出專項經(jīng)費(fèi)10萬元，調(diào)集精兵強(qiáng)將成立12336違法線索舉報中心。自國土資源部 通知下發(fā)，至當(dāng)年 月 日我市開通12336電話前后不過 天，以扎實的行動貫徹落實了國土資源部的部署。各縣區(qū)也相應(yīng)成立了專門班子，月 日，15縣區(qū)12336舉報電話全部開通，并在全省率先實現(xiàn)了12336舉報電話全市覆蓋，上下聯(lián)通。

（一）完善機(jī)構(gòu)，12336電話線索統(tǒng)一調(diào)度。為適應(yīng)國土資源信訪工作的新形勢，我局將原有執(zhí)法監(jiān)察處、執(zhí)法監(jiān)察支隊和信訪室（12336舉報中心）三部門合并，統(tǒng)一調(diào)度，集中辦公，完善了信訪部門與查處科室的聯(lián)動機(jī)制，從電話接聽、調(diào)查處理到實地督查、現(xiàn)場反饋均有專人負(fù)責(zé)，提高了12336電話處理的快速反應(yīng)能力。

（二）建章立制，積極完善12336電話處理工作流程。先后制定并出臺了《舉報中心首問負(fù)責(zé)制》、《12336工作辦理流程》和《12336舉報案件督查督辦制度》等制度規(guī)定，明確要求電話線索3日內(nèi)報送初步結(jié)果，7日內(nèi)調(diào)查完畢，對實名舉報的15日內(nèi)反饋調(diào)查結(jié)果，對不按規(guī)定時限完成調(diào)查反饋任務(wù)的縣區(qū)實行督查督辦，每月底編發(fā)《信訪通報》，對連續(xù)3個月12336舉報總量位居前列的縣區(qū)主要負(fù)責(zé)人實施誡勉談話，形成了扎實連貫的工作服務(wù)流程，既樹立了12336電話工作的權(quán)威性，也樹立了優(yōu)質(zhì)服務(wù)為民辦事的窗口形象。

（三）廣泛宣傳，積極擴(kuò)大12336電話社會普及程度。全市300余輛執(zhí)法車輛全部噴涂12336舉報電話字樣，在市電視臺播出滾動宣傳字幕，充分利用節(jié)慶宣傳、專題宣傳等活動，廣泛發(fā)放宣傳頁，結(jié)合普法宣傳“六進(jìn)”工作將12336電話宣傳到社會各個層面，努力擴(kuò)大12336社會知曉普及程度。

二、規(guī)范管理，強(qiáng)化措施，切實增強(qiáng)12336電話服務(wù)效能 自12336舉報中心成立后，先后受到了部、省、市各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持，多次迎接省市領(lǐng)導(dǎo)檢查指導(dǎo)。為進(jìn)一步提高12336服務(wù)效能，實施科學(xué)管理、規(guī)范管理，臨沂市局按照省市提出的爭先創(chuàng)優(yōu)打造一流的目標(biāo)要求，努力將12336服務(wù)工作打造成我局一項重點品牌。

（一）開展年度線索治理行動。

（二）建立群眾工作信息網(wǎng)絡(luò)。建立了市、縣、鄉(xiāng)、村四級國土資源矛盾糾紛排查化解和信息報送基層工作網(wǎng)絡(luò)。接收12336違法線索后，充分利用各級國土資源信訪調(diào)處機(jī)構(gòu)作用，四級聯(lián)動，調(diào)查處理。

（三）加強(qiáng)12336信息系統(tǒng)建設(shè)。先后投入經(jīng)費(fèi)10余萬元，在市局辦公信息系統(tǒng)下單設(shè)12336信息管理系統(tǒng)，專人接聽電話的同時，對所涉及的違法線索即時錄入系統(tǒng)，由系統(tǒng)按時提醒，即時督辦，按時匯總，分時統(tǒng)計。所有線索一目了然，既提高了信息管理水平，也為領(lǐng)導(dǎo)決策、維護(hù)穩(wěn)定提供了有力支持。

（四）實施一崗雙責(zé)增強(qiáng)服務(wù)效能。我局在總結(jié)信訪、執(zhí)法聯(lián)動機(jī)制的基礎(chǔ)上，將12336服務(wù)工作納入總體部署，作為領(lǐng)導(dǎo)干部和執(zhí)法監(jiān)察年度考核的重要內(nèi)容之一。按照市局黨委“一崗雙責(zé)”要求，全體黨委委員實施“領(lǐng)導(dǎo)包案”，積極開展“帶案下訪”，所有執(zhí)法人員既要承擔(dān)執(zhí)法監(jiān)察任務(wù)，也要擔(dān)任信訪維穩(wěn)調(diào)解人、12336電話聯(lián)系人。

（五）與嚴(yán)格執(zhí)法監(jiān)察相結(jié)合。科學(xué)利用 12336舉報平臺，將動態(tài)巡查信息、衛(wèi)片執(zhí)法信息和12336電話信息歸口管理，統(tǒng)一調(diào)度，建立事前防范體系，及時發(fā)現(xiàn)、制止和查處土地違法行為，切實加大了對違法用地的打擊力度和執(zhí)行力度。

這些措施的實施，有力調(diào)動了執(zhí)法信訪工作人員積極性，形成了“一崗雙責(zé)，齊抓共管”的大信訪格局，及時發(fā)現(xiàn)、制止和查處了一些苗頭性、傾向性違法違規(guī)問題，使一些難案、積案和重點12336舉報案件得到了有效解決。截至目前，確保電話暢通無阻 天，接受法律咨詢 個，接聽舉報電話 個，查實違法線索 個，跟進(jìn)查處違法案件 個。自提升12336服務(wù)工作以來，臨沂市國土資源信訪總量、越級訪、重訪連年下降 個百分點，取得了良好的社會效果。臨沂市局先后被評為 先進(jìn)單位、先進(jìn)單位等，受到了社會各界的肯定與支持。

第二篇：努力爭創(chuàng)一流服務(wù)窗口

努力爭創(chuàng)一流服務(wù)窗口

我所在的崗位是XXXX的服務(wù)窗口，我的一言一行都代表著本店的形象，我的工作中不能有一絲的馬虎和放松。為此我特地總結(jié)了一下這幾年來我在鼓樓高新商廈店的工作總結(jié)

1.一切方便于客戶，一切服務(wù)于客戶

拿客戶的話來講：在同等條件下，同誰做生意都一樣，最終選擇誰，就看誰的服務(wù)到位。不說別的，就沖著你們?yōu)轭櫩驮O(shè)想周到的服務(wù)細(xì)節(jié)，我們也愿意進(jìn)行合作。有些小事可能顧客并不在乎，有些需求可能連顧客本人都沒有意識到。但如果我們的員工能夠洞悉這些需求并滿足他們，最大限度地推出更多更好的“細(xì)節(jié)服務(wù)”，不斷改進(jìn)服務(wù)方式、提高服務(wù)質(zhì)量，在日常工作中做到“客有所呼，我有所應(yīng)；客有所求，我有所辦；客有所怨，我有所改”，贏得客戶信賴和支持，推動服務(wù)形象的整體提升。

用真誠來打動顧客，贏得顧客的認(rèn)同，那么，結(jié)果必然是共贏。服務(wù)體現(xiàn)于細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示形象。不僅僅是服務(wù)工作，做任何事情，只要用“心”去做，看似不經(jīng)意的一點小事，也可能會帶來意外的大收獲

2.用積極向上的態(tài)度，對待自己的本職工作

”任何一個員工，都不能只是被動的等待別人告訴你去做些什么，而是應(yīng)該主動去了解自己應(yīng)該做什么，還能做什么，怎樣才能精益求精，做得更好，并且認(rèn)真地規(guī)劃它們，然后全力以赴地去完成公司或者領(lǐng)導(dǎo)所下達(dá)的各項任務(wù)。我在想我自己的工作崗位上，我會客服自己的不足，努力提高自己，并努力提高自己的本職工作。我不敢說把自己的工作做到最好，但是我一定會爭取做的越來越好。

3.只有團(tuán)結(jié)才有力量，只有團(tuán)結(jié)才會出戰(zhàn)斗力

工作中只有相互理解、相互支持、相互配合，才能使工作健康良性發(fā)展。生活是一面鏡子，你對它笑，它也會對你笑。在同事間要以溝通促進(jìn)友誼，以諒解促進(jìn)團(tuán)結(jié)，珍惜緣分，增進(jìn)了解，相互補(bǔ)臺，奮發(fā)進(jìn)取，充分發(fā)揮1＋1＞2的作用。

面對明年機(jī)遇與挑戰(zhàn)，我本著務(wù)實扎實的原則，更好的負(fù)起自身的職責(zé)，加強(qiáng)理論業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，勇于實踐，使自己的業(yè)務(wù)水平，服務(wù)水平全面提高，為公司發(fā)展奉獻(xiàn)自身全部的能量。

在新的一年中我更加努力的投入到為之奮斗的鼓樓高新商廈事業(yè)中去，用發(fā)展用效益來回報公司，實現(xiàn)自身的人生價值。

第三篇：提供一流服務(wù),爭創(chuàng)誠信窗口

爭創(chuàng)誠信青年文明號

申報材料

提供一流服務(wù)，爭創(chuàng)一流窗口

鎮(zhèn)江市疾病預(yù)防控制中心門診部

2014年7月18日

鎮(zhèn)江市疾病預(yù)防控制中心門診部（簡稱門診部）遵循“愛心、熱心、精心、耐心、誠心”的五心服務(wù)宗旨，恪守職業(yè)道德，運(yùn)用專業(yè)知識和技術(shù)，積極開展衛(wèi)生防病工作，為全市疾病控制工作做出了突出的貢獻(xiàn)。2005年被授予“市直衛(wèi)生系統(tǒng)十佳文明示范窗口”，自2006年連續(xù)被授予“市直衛(wèi)生系統(tǒng)黨員示范崗”，2011年被授予“市級杰出青年文明號”；2008年被省衛(wèi)生廳授予“省級青年文明號”的光榮稱號。

一、建立行為規(guī)范、踐行服務(wù)承諾

一是文明禮貌，微笑服務(wù)。要求所有醫(yī)務(wù)人員掛牌上崗，儀表端莊，必須用普通話與病人交流，對病人要笑臉相迎，有問必答，不得推諉，實行首問負(fù)責(zé)制。二是簡化流程，提高效率。為病人提供了接診、掛號、交費(fèi)、檢查治療、取藥、手續(xù)等環(huán)節(jié)的“快速通道”，規(guī)定病人候診時間不得超過30分鐘。三是價格公示，收費(fèi)合理。嚴(yán)格執(zhí)行“因病施治、合理檢查、合理用藥、合理治療”的原則。四是嚴(yán)格自律，廉潔從醫(yī)。要求醫(yī)務(wù)人員多盡義務(wù)，少計報酬，發(fā)現(xiàn)收受“紅包”者，一經(jīng)查實，嚴(yán)肅處理。五是多管齊下，接受監(jiān)督。向社會公開服務(wù)承諾和信用公約，公示醫(yī)務(wù)人員的照片、證號及監(jiān)督電話，設(shè)臵意見薄，發(fā)放問卷調(diào)查表等。

二、優(yōu)化診療體系、改善服務(wù)態(tài)度

門診部認(rèn)真履行“以病人為中心”的職責(zé)，建立了人性化、系統(tǒng)化的服務(wù)模式：一是創(chuàng)新理念，形成特色。努力做到“三到位、四突出”，即全心全意為病人服務(wù)的思想認(rèn)識到位；全方位的服務(wù)準(zhǔn)備工作到位；全方位的實際服務(wù)措施到位。窗口服務(wù)上突出一個“實”字，實實在在地解決病

1人的困難；舉止表情上突出一個“親”字，為患者送關(guān)心、送溫暖，使患者有一種回家的親切感；心理護(hù)理上突出一個“細(xì)”字，耐心細(xì)致的心理護(hù)理以促進(jìn)患者的康復(fù)；監(jiān)督和檢查突出一個“嚴(yán)”字，嚴(yán)格執(zhí)行文明服務(wù)規(guī)范。二是體貼入微，奉獻(xiàn)愛心。針對一些病人對性病艾滋病具有恐慌心理，有的諱疾忌醫(yī)，有的消極悲觀等情況，我們醫(yī)護(hù)人員既當(dāng)心理醫(yī)生又當(dāng)知心朋友，幫助他們樹立與疾病抗?fàn)幍男判暮蜕畹挠職?。三是服?wù)細(xì)致周到，賓至如歸。想病人所想，幫病人所需，如門診設(shè)立咨詢電話，對患者及家屬提出的問題給予耐心細(xì)致的解答；接受病人求助電話，上門為行動不便的患者義診；設(shè)臵便民箱，提供針線，剪刀等生活用品，并備好一次性茶水杯，以方便病人使用。

三、設(shè)臵惠民載體，外延服務(wù)活動

門診部不僅在窗口崗位上開展服務(wù)活動，還抓住一切機(jī)會向外延伸，擴(kuò)大服務(wù)范圍和項目，使得為人民服務(wù)的效能得以最大化。歷年，門診進(jìn)社區(qū)開展“健康養(yǎng)生，呵護(hù)皮膚健康”的主題活動；聯(lián)合中華醫(yī)學(xué)會皮膚病性病專業(yè)委員會，在門診開展“中國護(hù)足護(hù)膚周”義診活動；進(jìn)老年公寓送醫(yī)送藥，為老人義務(wù)體檢，使惠民服務(wù)從崗位延伸到了社會。

四、加強(qiáng)人才培養(yǎng)，提升服務(wù)水平

門診部定期組織職工學(xué)習(xí)先進(jìn)人物的事跡，通過學(xué)習(xí)大家深受感動，全心全意為人民服務(wù)的意識不斷強(qiáng)化；重視人才培訓(xùn)，門診部采用“請進(jìn)來，送出去”的辦法提高醫(yī)護(hù)人員的整體醫(yī)療水平，門診有1人是博士研究生，1人攻讀碩士研究生，90 %的醫(yī)技人員獲得本科學(xué)歷，自2008年以來，多次承擔(dān)了市級以上科研項目，在省級以上刊物發(fā)表各類專業(yè)學(xué)術(shù)論文 20篇，為民服務(wù)技能不斷提升。

第四篇：爭創(chuàng)文明服務(wù)窗口

爭創(chuàng)文明服務(wù)窗口、爭當(dāng)文明服務(wù)標(biāo)兵情況匯報

**縣窗口服務(wù)行業(yè)開展以“禮貌待人、誠信服務(wù)”為主題的“爭創(chuàng)文明服務(wù)窗口、爭當(dāng)文明服務(wù)標(biāo)兵”情況匯報

為充分發(fā)揮窗口行業(yè)在促進(jìn)全縣經(jīng)濟(jì)社會健康發(fā)展上的重要作用，切實推進(jìn)社會主義核心價值體系建設(shè)，按照市文明辦部署，**縣在全縣窗口行業(yè)中廣泛開展了以“禮貌待人、誠信服務(wù)”為主題的“爭創(chuàng)文明服務(wù)窗口、爭當(dāng)文明服務(wù)標(biāo)兵”活動。在全體工作人員中掀起了“比服務(wù)、比作風(fēng)、比質(zhì)量、比技能、人人爭當(dāng)服務(wù)標(biāo)兵”的工作熱潮。

一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，落實責(zé)任，做好宣傳發(fā)動工作

為做好雙爭工作，成立了**縣“雙爭”工作領(lǐng)導(dǎo)小組，縣委常委、宣傳部長王延嶺任組長，縣政府副縣長任副組長，各窗口單位一把手為成員。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，李雪玲任辦公室主任。制定了《**縣窗口服務(wù)行業(yè)開展以“禮貌待人、誠信服務(wù)”為主題的“爭創(chuàng)文明服務(wù)窗口、爭當(dāng)文明服務(wù)標(biāo)兵”實施方案》，明確了工作的指導(dǎo)思想、目標(biāo)任務(wù)和工作要求。召開了**縣“雙爭”工作會議，各窗口單位的領(lǐng)導(dǎo)參加了會議，進(jìn)行了表態(tài)發(fā)言。結(jié)合行業(yè)和部門實際，窗口單位分別制定了“雙爭”工作方案，召集了部門工作會議，進(jìn)一步明確創(chuàng)建目標(biāo)、任務(wù)和要求，做好責(zé)任分工，安排部署創(chuàng)建工作，制作張貼懸掛各種活動標(biāo)識，廣泛宣傳開展“創(chuàng)建文明窗口、爭當(dāng)文明員工”活動的重要性和必要性，引導(dǎo)廣大干部職工積極參與活動，營造了良好的工作氛圍。

二、全面加強(qiáng)窗口建設(shè)，為“雙創(chuàng)雙爭”打造硬件設(shè)施

按照重點窗口行業(yè)“雙爭雙創(chuàng)”活動實施細(xì)則、文明服務(wù)窗口評選標(biāo)準(zhǔn)、文明服務(wù)標(biāo)兵評選標(biāo)準(zhǔn)，各窗口單位著重從硬件建設(shè)上下功夫。

縣法院本著“功能齊全、布局合理、方便實用、莊重大方”的原則，按照“六個統(tǒng)一”的要求，對立案信訪接待廳進(jìn)行了改造，總投資80余萬元。改造后的立案信訪接待廳實用面積300余平方米。大廳位置醒目，門口建有專供殘疾人使用的“無障礙通道”。大廳內(nèi)寬敞明亮，標(biāo)識明確，辦公、服務(wù)設(shè)施齊全。具有訴訟引導(dǎo)、立案審查、立案調(diào)解、救助服務(wù)、查詢咨詢、材料收轉(zhuǎn)、判后答疑、信訪接待、訴訟費(fèi)收繳、訴調(diào)對接等十大功能。其中的立案、信訪窗口相對分開。大廳設(shè)有書寫區(qū)、等候區(qū)和服務(wù)區(qū)，書寫區(qū)、等候區(qū)提供休息座椅、飲水機(jī)、一次性紙杯、文具等設(shè)施；服務(wù)區(qū)提供打印、復(fù)印、電話、網(wǎng)絡(luò)等相關(guān)設(shè)備，免費(fèi)供群眾使用。還設(shè)有投訴意見箱，用以受理群眾投訴和舉報。立案窗口設(shè)有導(dǎo)訴區(qū)、立案區(qū)、訴訟材料收轉(zhuǎn)及查詢窗口、訴調(diào)對接、調(diào)解室等。信訪窗口設(shè)有登記、接待區(qū)和案件審查區(qū)，有院領(lǐng)導(dǎo)天天值班的院長接待室、判后答疑室、聽證調(diào)解室。立案、信訪窗口均做到專人專窗，為當(dāng)事人提供高效便捷的“一站式”訴訟服務(wù)。為便民和公開，還印制本院各類案件立案須知、訴訟費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、案件審理期限、舉證規(guī)則、上訴須知事項、訴訟風(fēng)險提示書、司法救助條件等訴訟指導(dǎo)宣傳版面，張貼在大廳墻壁上，供群眾參閱。立案信訪大廳還配有安檢、監(jiān)控、防火等設(shè)備，經(jīng)常加強(qiáng)安全檢查，保障接訪場所及人員安全，保證接訪工作順利進(jìn)行。

縣地稅局先后改建、裝修了縣局辦稅服務(wù)廳和四個中所辦稅服務(wù)廳，設(shè)置了標(biāo)準(zhǔn)辦稅服務(wù)牌，公布了各項制度，加強(qiáng)了稅法宣傳，公開了舉報監(jiān)督電話，配備了供納稅人填票、休息的桌椅等，設(shè)置供軍人、老、弱、殘、孕辦稅的綠色通道，同時備有供納稅人使用的飲用水、筆、膠水、老花鏡等用品，購買了花卉，用最好的硬件設(shè)施服務(wù)納稅人。在人員配備上，努力將人力向一線傾斜，騰出人力，充實征管一線，優(yōu)先把辦稅服務(wù)廳工作人員配齊、配足、配到位，將業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、服務(wù)態(tài)度好，辦事效率高的人員充實到辦稅服務(wù)廳，為納稅人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

縣移動公司進(jìn)一步加強(qiáng)城鄉(xiāng)21個營業(yè)廳的管理，從外部環(huán)境、服務(wù)水平、服務(wù)規(guī)范、評價考核等多方面推進(jìn)營業(yè)廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)、規(guī)范化運(yùn)營。通過親情服務(wù)、微笑服務(wù)、用心服務(wù)，致力于窗口形象更加親情化、品牌化；通過加強(qiáng)窗口人員優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)，提高窗口人員優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識及服務(wù)水平。

三、強(qiáng)化教育培訓(xùn)，培養(yǎng)高素質(zhì)的窗口服務(wù)隊伍

為做好“雙爭雙創(chuàng)”工作，我們把提升工作人員的思想道德素質(zhì)作為一項重要方面來抓。各單位相繼舉辦了文明禮儀培訓(xùn)班、文明道德講堂、先進(jìn)人物報告會、傳統(tǒng)文化講座等，開展了學(xué)習(xí)競賽活動，促進(jìn)了雙爭活動的開展。

地稅局以創(chuàng)建文明窗口工作為契機(jī)，把提升稅務(wù)干部綜合素質(zhì)作為提高服務(wù)水平的切入點來抓，大力開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，結(jié)合我局實際開展“三員”業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)與競賽活動，對八零后的青年人進(jìn)行了兩次月考測試，嚴(yán)格考場紀(jì)律，單人單桌，對號入座，成績及時公示，兌現(xiàn)獎懲。督促青年干部職工做好稅務(wù)職業(yè)生涯規(guī)劃，結(jié)合實際正確訂立目標(biāo)。舉辦了“青年干部稅務(wù)職業(yè)生涯之注冊稅務(wù)師”考前培訓(xùn)班，制定詳細(xì)的學(xué)習(xí)計劃，專門購置了中華會計網(wǎng)站網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)卡利用業(yè)余時間集中學(xué)習(xí)。邀請禮儀老師對全局窗口服務(wù)人員開展文明禮儀培訓(xùn)，提高文明素質(zhì)。積極參與社會公益事業(yè)，組織開展了“愛心助學(xué)”、“慈心一日捐”等活動，組織青年志愿者進(jìn)校園、進(jìn)農(nóng)村、進(jìn)社區(qū)活動，贏得了社會各界的普遍贊譽(yù)。

縣檢查院拓寬了“經(jīng)常性教育”工作途徑：一是“檢察官講壇”激發(fā)學(xué)習(xí)熱情。檢察官講壇活動間周進(jìn)行，院領(lǐng)導(dǎo)帶頭，各科室輪流“坐莊”，講業(yè)務(wù)、講管理、講哲學(xué)、講人生。二是“觀影活動”提升道德修養(yǎng)。播放“國情教育片”，引導(dǎo)全體干警熟悉國情、增強(qiáng)主人翁意識，陶冶愛國情操。通過觀看《遠(yuǎn)山》等影片，教育廣大干警向先進(jìn)人物學(xué)習(xí)。三是“專題演講”內(nèi)化學(xué)習(xí)效果。一方面便于對學(xué)習(xí)進(jìn)行及時的總結(jié)與提高，另一方面有利于提高干警學(xué)習(xí)的自主能動性。四是“專家引路”引領(lǐng)學(xué)習(xí)風(fēng)尚。邀請**縣知名專家為干警作報告，進(jìn)行座談交流，從專家身上汲取豐富的知識營養(yǎng)，擴(kuò)大檢察干警“知識內(nèi)存”。

四、強(qiáng)化爭創(chuàng)意識，廣泛開展服務(wù)競賽，提高服務(wù)層次

服務(wù)層次的提升是“雙創(chuàng)雙爭”活動的目的，縣文明辦、縣總工會、團(tuán)縣委聯(lián)合在全縣窗口行業(yè)開展了“技術(shù)大比武”、“崗位大練兵”及優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動。全縣窗口單位積極參與，認(rèn)真組織，活動取得了圓滿的成功。通過競賽，全體窗口工作人員自覺樹立三種意識。一是服務(wù)意識：“為您服務(wù)是我的責(zé)任、您的滿意是我的追求”，承諾 “說好每一句話，辦好每一件事，待好每一位辦事人，干好每一天工作”。積極、主動、文明服務(wù)，始終將宗旨掛在心上，微笑掛在臉上，甜言掛在嘴上。二是窗口意識。牢固樹立“我在窗口，我是形象代言人”，嚴(yán)格遵守大廳管理各項管理制度。三是責(zé)任意識。以提高辦事效率和服務(wù)水平為著力點，嚴(yán)格首問負(fù)責(zé)制，不推諉扯皮，主動解決問題，做到不讓政策在窗口截留、不讓差錯在窗口發(fā)生、不讓時間在窗口浪費(fèi)、不讓承諾在窗口失信。同時做到服務(wù)窗口“四個統(tǒng)一”。即統(tǒng)一著裝，掛牌上崗；統(tǒng)一規(guī)程，規(guī)范各崗位間的流程和職責(zé)；統(tǒng)一服務(wù)用語，使用文明用語24條，堅決杜絕服務(wù)忌語；統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量，實行一站式服務(wù)。廣泛開展服務(wù)競賽，每月評選模范黨員示范崗和最佳服務(wù)明星活動。

競賽活動的開展也促使窗口服務(wù)人員做到了 “三個主動”，即主動聯(lián)系被服務(wù)對象，詢問和幫助他們解決遇到的困難和問題；主動協(xié)調(diào)相關(guān)前置審批部門，幫助解決前置審批等相關(guān)事宜；主動上門提供政策法規(guī)幫助，促進(jìn)重點項目及時完成注冊登記。注重在一言一行中體現(xiàn)服務(wù)，搞好服務(wù)，創(chuàng)新服務(wù)，創(chuàng)造個個爭當(dāng)服務(wù)先進(jìn)窗口、人人爭當(dāng)文明服務(wù)明星的濃烈氛圍。

強(qiáng)化了窗口隊伍建設(shè)。把年紀(jì)輕、業(yè)務(wù)精、反應(yīng)快、態(tài)度好的干部充實到窗口。以加強(qiáng)窗口建設(shè)，展示窗口形象來推動整個部門服務(wù)水平的提高，努力使窗口部門成為展示機(jī)關(guān)工作作風(fēng)、服務(wù)水平的一面旗幟。

強(qiáng)化了窗口服務(wù)紀(jì)律，規(guī)范了窗口服務(wù)行為。在窗口推行和完善首辦負(fù)責(zé)制、政務(wù)承諾制、預(yù)約工作制和限時完成制等四項制度，堅持做到急事急辦、特事特辦、難事巧辦和好事快辦。工作人員基本做到了成為五個模范，嚴(yán)守五個不準(zhǔn)。即模范執(zhí)行國家政策法規(guī)不截留，模范履行服務(wù)承諾不打折，模范開展文明服務(wù)不粗俗，模范優(yōu)化發(fā)展環(huán)境不動搖；著裝整潔不亂穿亂戴，堅守崗位不擅離職守，熱情主動不相互推諉，嚴(yán)守“禁令”不絲毫松懈，廉潔自律不接受吃請。

五、完善制度，嚴(yán)格實行規(guī)范化管理

在文明服務(wù)窗口創(chuàng)建活動中，各單位以一流的精神狀態(tài)，一流的工作目標(biāo)，一流的工作業(yè)績?yōu)槟繕?biāo)，以提高辦事效率和服務(wù)水平為著力點，不斷完善和規(guī)范各項制度，制定了文明用語、工作職責(zé)、工作程序、考核辦法、獎懲辦法等一整套規(guī)章制度，并對“首問責(zé)任制”、“服務(wù)承諾制”等服務(wù)措施狠抓落實，與每月考核相掛鉤。通過規(guī)范管理和創(chuàng)新內(nèi)部約束激勵機(jī)制，有效地規(guī)范了干部職工的服務(wù)行為，實現(xiàn)有章可循，照章辦事，明確崗位職責(zé)，不推諉扯皮，主動解決問題，保證政策和制度落實到位，實現(xiàn)以制度管理人、約束人的良好機(jī)制。

縣法院出臺制定了很多規(guī)章制度，對立案信訪實行規(guī)范化管理。一是文明接待制度。我們要求窗口工作人員必須著裝掛牌上崗，做到衣著整潔，精神飽滿，態(tài)度熱情、語言文明、舉止得體，切實做到熱心、細(xì)心、耐心、誠心、愛心，來有迎聲，去有送聲。做到辦事快捷、熱情周到，從心理上拉近與人民群眾的距離，讓他們感受到人民司法的溫暖。二是服務(wù)承諾制度。工作人員要向接待的群眾告知立案受理、信訪處理和信息查詢、咨詢等有關(guān)時間、期限、目標(biāo)等內(nèi)容的服務(wù)承諾，對來訪來信群眾要切實做到事事有答復(fù)，件件有回音。三是辦事公開制度。依法公開“文明窗口”的工作職責(zé)，辦事程序以及其他相關(guān)內(nèi)容；公開了投訴電話，設(shè)置了投訴意見箱，專人負(fù)責(zé)處理群眾的投訴，主動接受群眾的監(jiān)督。四是首問負(fù)責(zé)制度。要求接待立案、信訪群眾的首位工作人員，必須認(rèn)真負(fù)責(zé)地解答群眾提出了各種問題，對屬于職責(zé)內(nèi)的事應(yīng)當(dāng)及時辦理；對不屬于自己管轄或職責(zé)以外的事，也應(yīng)當(dāng)先行受理，并向群眾說明情況，做好介紹、引導(dǎo)、銜接工作。五是崗位“三定”制度。在工作時間內(nèi)，“文明窗口”應(yīng)當(dāng)確定工作人員專職負(fù)責(zé)相關(guān)功能的工作，做到定崗、定人、定責(zé)，不得擅自離崗或者由非工作人員替代。

六、做好督導(dǎo)檢查工作，促進(jìn)雙創(chuàng)雙爭工作扎實開展

縣文明辦為使活動扎實有效、順利開展，組成工作組以抽查、互檢、明察暗訪、專題調(diào)研等形式檢查督導(dǎo)各部門、各單位落實工作任務(wù)情況，及時發(fā)現(xiàn)工作中存在的問題和不足，督促整改提高，下發(fā)工作提示函12期。

“爭創(chuàng)文明服務(wù)窗口、爭當(dāng)文明服務(wù)標(biāo)兵”活動的開展，更新了服務(wù)觀念、完善了服務(wù)措施、優(yōu)化了服務(wù)手段、提高了服務(wù)水平，提升了人民群眾對窗口服務(wù)單位的滿意度，促進(jìn)了我縣的文明創(chuàng)建和環(huán)境創(chuàng)優(yōu)工作。

第五篇：爭創(chuàng)文明服務(wù)窗口

“爭創(chuàng)文明服務(wù)窗口、爭當(dāng)文明服務(wù)標(biāo)兵”活動總結(jié)

根據(jù)市文明辦的號召，在全市窗口服務(wù)行業(yè)廣泛開展以“禮貌待人、誠信服務(wù)”為主題的“爭創(chuàng)文明服務(wù)窗口、爭當(dāng)文明服務(wù)標(biāo)兵”活動，以優(yōu)美環(huán)境、優(yōu)良秩序、優(yōu)質(zhì)服務(wù) 為創(chuàng)建的亮點，不斷提升服務(wù)效能，提高群眾滿意度，持續(xù)提升全國文明城市創(chuàng)建成果。

我局為抓住服務(wù)“持續(xù)六加

一、提升六加一”，服務(wù)中國洛陽牡丹文化節(jié)，服務(wù)文明城市創(chuàng)建持續(xù)提升等工作重點，通過開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)、崗位練兵、服務(wù)競賽等活動，推進(jìn)活動向縱深開展，真正樹立窗口服務(wù)行業(yè)“文明、誠信、高效、便民”的良好形象，形成特色和亮點。同時，注重活動的宣傳發(fā)動和氛圍營造，與學(xué)習(xí)宣傳道德模范和“我推薦、我評議身邊好人”等工作緊密結(jié)合起來，把活動開展的過程作為培樹先進(jìn)典型、推廣先進(jìn)經(jīng)驗的過程，在財政系統(tǒng)乃至全市窗口服務(wù)行業(yè)發(fā)揮示范帶動作用。

（一）努力打造服務(wù)品牌，為創(chuàng)建服務(wù)型財政作貢獻(xiàn)。作為窗口單位，要求中心工作人員文明用語，嚴(yán)明紀(jì)律，提高辦事效率，積極推行“首問負(fù)責(zé)制”，強(qiáng)化服務(wù)意識，堅決杜絕門難進(jìn)、臉難看、話難聽、事難辦現(xiàn)象，樹立良好的服務(wù)形象和工作作風(fēng)，形成爭先創(chuàng)優(yōu)的良好氛圍，使支付中心成為財經(jīng)法規(guī)的執(zhí)行窗口、文明服務(wù)的形象窗口、防腐倡廉的監(jiān)督窗口。同時，參與“文明科室”的評選，充分激發(fā)窗口職工爭先創(chuàng)優(yōu)的積極性，努力把中心打造成財政系統(tǒng)服務(wù)品牌，有力推動各項工作的高效開展。

（二）堅持文化與禮儀形象引領(lǐng)，充分發(fā)揮服務(wù)模范帶頭作用。

通過將服務(wù)禮儀和文化的傳播與員工的日常工作緊密結(jié)合，充分發(fā)揮服務(wù)模范的帶頭作用。通過選樹表彰優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作先進(jìn)典型，在窗口員工中形成“爭先、領(lǐng)先、率先”的工作氛圍，提升我局整體優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象。

（三）加強(qiáng)資金調(diào)度，簡化支付程序。

全面啟動財政惠民補(bǔ)貼資金“一卡通”工程，加強(qiáng)資金調(diào)度，在政策、制度許可的情況下，更快、更準(zhǔn)確地受理業(yè)務(wù)。在保證資金安全的前提下簡化資金撥付程序，壓縮用款辦理時間，減少支付憑證和票據(jù)等。

（四）嚴(yán)格審核制度，實施國庫集中支付制度改革。

在牢固樹立服務(wù)意識的同時，始終以財經(jīng)法紀(jì)為準(zhǔn)繩，依照財經(jīng)法規(guī)實施會計監(jiān)督職能，完善審核支付制度，提高支出透明度，在對單位集中支付的所有資金納入統(tǒng)一管理的同時，將財政監(jiān)督貫穿于資金運(yùn)動的全過程，充分發(fā)揮財政監(jiān)督職能作用，制止違規(guī)違紀(jì)行為，充分發(fā)揮財政監(jiān)督職能

作用，將財政監(jiān)督貫穿于資金運(yùn)動的全過程，促進(jìn)整體管理水平再上新臺階。2011年，共拒付違規(guī)票據(jù)528筆，涉及金額1642萬元。鄉(xiāng)鎮(zhèn)核算中心辦理鄉(xiāng)鎮(zhèn)支出業(yè)務(wù)1088筆，涉及金額18930萬元。從2012年起，市直各預(yù)算單位會計核算業(yè)務(wù)退回原單位，各預(yù)算單位獨立自行核算。

（五）加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，建立安全管理長效機(jī)制。

升級計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，建立安全管理的長效機(jī)制，定期組織對計算機(jī)系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫進(jìn)行安全檢查和備份數(shù)據(jù)，嚴(yán)格落實各項安全管理制度和技術(shù)防范措施，整改各類隱患，堵塞安全漏洞，確保計算機(jī)信息系統(tǒng)的正常運(yùn)行。

（六）亮牌上崗，完善群眾監(jiān)督機(jī)制。

實行“亮牌上崗”，統(tǒng)一制作黨員服務(wù)標(biāo)示牌，注明姓名、職務(wù)、崗位職責(zé)，亮明身份上崗服務(wù)。通過亮牌上崗、采用文明用語、規(guī)范辦事程序等措施，促進(jìn)財政系統(tǒng)的行風(fēng)建設(shè)和形象建設(shè)，提高機(jī)關(guān)為政府和群眾服務(wù)的意識和能力。

（七）服務(wù)社會，開展文明志愿者活動

我局以“關(guān)愛生命，文明出行”為主題,開展多種形式的主題實踐活動。一是廣泛開展文明交通志愿服務(wù)活動。組成志愿者隊伍，開展經(jīng)常性交通違法勸導(dǎo)活動，例如到指定的丹尼斯廣場東、西、南道路口協(xié)助交警維護(hù)路口交通秩序，勸阻行人、車輛闖紅燈，跨隔離欄，橫穿馬路等交通違規(guī)行

為，引導(dǎo)市民文明過馬路，有序行車。二是開展“關(guān)愛生命平安交通”交通安全宣傳教育活動。在我局一樓大門口懸掛“關(guān)愛生命平安交通”為主題的文明交通宣傳條幅，并采取交通安全知識專題講座、上交通安全知識課、座談討論等多種形式，有計劃、有步驟地開展交通文明宣傳教育；明確文明安全出行的基本要求，養(yǎng)成遵章守紀(jì)的交通行為習(xí)慣。三是宣揚(yáng)“我們的節(jié)日”活動。組織志愿者前去敬老院慰問看望孤寡老人，為社會和諧奉獻(xiàn)一份力量。

今后，我局仍將不斷深化以“禮貌待人、誠信服務(wù)”為主題的競賽活動，爭創(chuàng)文明服務(wù)窗口，爭當(dāng)文明服務(wù)標(biāo)兵，努力使整個財政系統(tǒng)成為展示我市文明形象的一道亮麗風(fēng)景線。

2012年6月11日