第一篇：努力爭創(chuàng)“機(jī)關(guān)效能示范服務(wù)窗口”工作材料

努力爭創(chuàng)“機(jī)關(guān)效能示范服務(wù)窗口”工作材料

2010年，我局國土窗口踴躍投身爭創(chuàng)“機(jī)關(guān)效能示范服務(wù)窗口”活動，在創(chuàng)建中積極營造和諧氛圍，不斷強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，努力打造精良團(tuán)隊(duì)，堅(jiān)持倡導(dǎo)創(chuàng)新理念，贏得了全縣上下和社會各界的廣泛好評。2010年，國土窗口受理土地業(yè)務(wù)81件，辦結(jié)率達(dá)到100％。在登記發(fā)證、罰款、礦管稅費(fèi)、農(nóng)民宅基地審批等工作方面，其數(shù)量和質(zhì)態(tài)都取得了新的飛躍?；仨鵂巹?chuàng)歷程，我們深有感觸。

一、領(lǐng)導(dǎo)重視，高位推動，努力打造一流窗口

局黨組高度重視窗口建設(shè)，局長多次聽取進(jìn)駐中心服務(wù)窗口的工作匯報(bào)，特別是自中心提出創(chuàng)建“機(jī)關(guān)效能示范服務(wù)窗口”的工作目標(biāo)以來，國土資源局及窗口圍繞這一工作目標(biāo)，認(rèn)真落實(shí)授權(quán)工作，派駐領(lǐng)導(dǎo)干部擔(dān)任窗口負(fù)責(zé)人，努力提高窗口服務(wù)質(zhì)量。要求窗口工作人員要牢固樹立大局意識、責(zé)任意識、奉獻(xiàn)意識，各項(xiàng)工作瞄準(zhǔn)一流水平，樹立一流標(biāo)準(zhǔn)，爭創(chuàng)一流業(yè)績，真正把窗口建成得民心、順民意的“民心窗口”，建成凝聚和展現(xiàn)縣國土資源局工作水平的“亮點(diǎn)窗口”，建成促進(jìn)廉政勤政的“陽光窗口”。

二、規(guī)范管理，廉潔自律，努力打造一流隊(duì)伍

國土窗口是行政服務(wù)中心最大的部門窗口之一，而且國土部門工作涉及面廣，政策性強(qiáng)。為勝任窗口工作，適應(yīng)服務(wù)要求，更好地服務(wù)經(jīng)濟(jì)工作大局，我局專門挑選出3名具有良好的思想政治素質(zhì)、全面的業(yè)務(wù)知識和較強(qiáng)組織協(xié)調(diào)能力的同志，滿足了窗口對工作人員的高素質(zhì)要

1求。同時(shí)為進(jìn)一步加強(qiáng)國土資源局進(jìn)駐中心窗口人員的思想和作風(fēng)建設(shè)，樹立依法行政、文明執(zhí)法、熱情服務(wù)的良好形象，落實(shí)工作責(zé)任，提高辦事效率，確保實(shí)現(xiàn)對服務(wù)窗口的規(guī)范化管理，我局專門制定印發(fā)了《國土資源局進(jìn)駐市行政服務(wù)中心服務(wù)窗口管理辦法》，從工作職責(zé)、審批服務(wù)程序、工作制度、廉政紀(jì)律、考核與責(zé)任追究等七個(gè)方面做出具體要求，切實(shí)加強(qiáng)窗口建設(shè)，提升服務(wù)質(zhì)量，確保做到群眾有需要、窗口有服務(wù)。

三、嚴(yán)格要求，健全制度，努力打造一流效率

一是嚴(yán)格作息時(shí)間。我局強(qiáng)調(diào)：國土窗口肩負(fù)著展機(jī)關(guān)風(fēng)貌、樹國土形象的重要使命。因此，每們每一個(gè)窗口人員都是國土部門服務(wù)社會的使者。必須堅(jiān)持以高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求對待工作，始終堅(jiān)持自己的一言一行合符規(guī)范要求，堅(jiān)持作息時(shí)間。

二是全面推進(jìn)“三項(xiàng)制度”，即首問責(zé)任制、限時(shí)辦結(jié)制、責(zé)任追究制。明確首問的內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)、要求、責(zé)任，嚴(yán)格規(guī)范窗口工作人員接待、辦事、轉(zhuǎn)接、反饋等行為。全面推行政務(wù)公開，堅(jiān)持做到把關(guān)不設(shè)卡，公開辦事流程，實(shí)施透明服務(wù)，堅(jiān)持陽光操作。進(jìn)一步完善限時(shí)辦結(jié)制，完善服務(wù)承諾制，凡是對外做出的承諾，都切實(shí)履行，能辦的事情立即辦，難辦的事情設(shè)法辦。

四、苦練內(nèi)功，增強(qiáng)素質(zhì)，努力打造一服務(wù)水平

為貫徹落實(shí)好縣政府關(guān)于建設(shè)一流窗口的具體要求，我局每年要舉辦為期三天的“行政許可相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)”。按照《行政許可法》、《縣行政許可窗口運(yùn)行考核標(biāo)準(zhǔn)》以及授權(quán)窗口辦理的行政許可事項(xiàng)和程序等，對全局相關(guān)業(yè)務(wù)股室、窗口全體工作人員進(jìn)行了全方面的培訓(xùn)。通過培

訓(xùn)，進(jìn)一步理順了窗口與業(yè)務(wù)股室的關(guān)系，切實(shí)做到窗口是前沿，股室是后勤，充分保障行政許可事項(xiàng)的高效規(guī)范運(yùn)行；使參訓(xùn)的同志全面了解和掌握了行政事項(xiàng)審批流程及相關(guān)要求，加強(qiáng)了窗口全體人員依法行政、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、規(guī)范辦件的意識和水平，為各項(xiàng)行政許可工作的開展打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。窗口的每一位工作人員都在堅(jiān)持不懈的學(xué)習(xí)實(shí)踐中，具備了能獨(dú)立辦結(jié)國土部門各項(xiàng)業(yè)務(wù)的能力。內(nèi)功增強(qiáng)，必然效率提高，既縮短了辦理期限，又提升了服務(wù)水平。

一份耕耘，一份收獲。我們在爭創(chuàng)“機(jī)關(guān)效能示范服務(wù)窗口”的活動中，認(rèn)真、求真、較真、動真，既鍛煉了隊(duì)伍，又贏得了嘉評。我們清醒地意識到，窗口建設(shè)無終點(diǎn)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)無止境。在今后的工作中，我們將以爭創(chuàng)“機(jī)關(guān)效能建設(shè)示范窗口”活動為契機(jī)，認(rèn)真學(xué)習(xí)兄弟單位和窗口好的經(jīng)驗(yàn)和做法，更加求真務(wù)實(shí)、大膽創(chuàng)新、深化服務(wù)、提高水平，為縣社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展作出更大的貢獻(xiàn)，讓國土衛(wèi)士的形象在生機(jī)勃發(fā)的窗口展現(xiàn)出更加絢麗的風(fēng)采！

第二篇：努力爭創(chuàng)一流服務(wù)窗口

努力爭創(chuàng)一流服務(wù)窗口

我所在的崗位是XXXX的服務(wù)窗口，我的一言一行都代表著本店的形象，我的工作中不能有一絲的馬虎和放松。為此我特地總結(jié)了一下這幾年來我在鼓樓高新商廈店的工作總結(jié)

1.一切方便于客戶，一切服務(wù)于客戶

拿客戶的話來講：在同等條件下，同誰做生意都一樣，最終選擇誰，就看誰的服務(wù)到位。不說別的，就沖著你們?yōu)轭櫩驮O(shè)想周到的服務(wù)細(xì)節(jié)，我們也愿意進(jìn)行合作。有些小事可能顧客并不在乎，有些需求可能連顧客本人都沒有意識到。但如果我們的員工能夠洞悉這些需求并滿足他們，最大限度地推出更多更好的“細(xì)節(jié)服務(wù)”，不斷改進(jìn)服務(wù)方式、提高服務(wù)質(zhì)量，在日常工作中做到“客有所呼，我有所應(yīng)；客有所求，我有所辦；客有所怨，我有所改”，贏得客戶信賴和支持，推動服務(wù)形象的整體提升。

用真誠來打動顧客，贏得顧客的認(rèn)同，那么，結(jié)果必然是共贏。服務(wù)體現(xiàn)于細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示形象。不僅僅是服務(wù)工作，做任何事情，只要用“心”去做，看似不經(jīng)意的一點(diǎn)小事，也可能會帶來意外的大收獲

2.用積極向上的態(tài)度，對待自己的本職工作

”任何一個(gè)員工，都不能只是被動的等待別人告訴你去做些什么，而是應(yīng)該主動去了解自己應(yīng)該做什么，還能做什么，怎樣才能精益求精，做得更好，并且認(rèn)真地規(guī)劃它們，然后全力以赴地去完成公司或者領(lǐng)導(dǎo)所下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)。我在想我自己的工作崗位上，我會客服自己的不足，努力提高自己，并努力提高自己的本職工作。我不敢說把自己的工作做到最好，但是我一定會爭取做的越來越好。

3.只有團(tuán)結(jié)才有力量，只有團(tuán)結(jié)才會出戰(zhàn)斗力

工作中只有相互理解、相互支持、相互配合，才能使工作健康良性發(fā)展。生活是一面鏡子，你對它笑，它也會對你笑。在同事間要以溝通促進(jìn)友誼，以諒解促進(jìn)團(tuán)結(jié)，珍惜緣分，增進(jìn)了解，相互補(bǔ)臺，奮發(fā)進(jìn)取，充分發(fā)揮1＋1＞2的作用。

面對明年機(jī)遇與挑戰(zhàn)，我本著務(wù)實(shí)扎實(shí)的原則，更好的負(fù)起自身的職責(zé)，加強(qiáng)理論業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，勇于實(shí)踐，使自己的業(yè)務(wù)水平，服務(wù)水平全面提高，為公司發(fā)展奉獻(xiàn)自身全部的能量。

在新的一年中我更加努力的投入到為之奮斗的鼓樓高新商廈事業(yè)中去，用發(fā)展用效益來回報(bào)公司，實(shí)現(xiàn)自身的人生價(jià)值。

第三篇：爭創(chuàng)誠信示范窗口實(shí)施方案

為進(jìn)一步貫徹落實(shí)黨中央“開展道德領(lǐng)域突出問題專項(xiàng)教育和治理活動”的要求，根據(jù)省、市、縣文明辦的安排部署，結(jié)合我單位實(shí)際，經(jīng)公司研究決定，在公司范圍內(nèi)積極開展“爭創(chuàng)誠信示范窗口”主題實(shí)踐活動作出如下實(shí)施方案：

一、成立活動領(lǐng)導(dǎo)小組

組長：xx

副組長：xx

組員：xx

二、方法步驟

1、動員學(xué)習(xí)階段（8月下旬至9月上旬）。召開領(lǐng)導(dǎo)小組和部門動員會，對廣大干部職工和服務(wù)人員進(jìn)行職業(yè)道德教育、誠信服務(wù)教育、作風(fēng)紀(jì)律教育，明確活動的目的意義、目標(biāo)任務(wù)和方法步驟，進(jìn)一步統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識。采取多種形式和途徑，聘請專家、學(xué)者、行業(yè)模范人物等進(jìn)單位，深入開展思想教育和素質(zhì)培訓(xùn)或組織職工到道德教育做得好的單位企業(yè)參觀學(xué)習(xí)。

2、組織實(shí)施階段（9月中旬至12月上旬）。公司各部門在抓好學(xué)習(xí)動員的基礎(chǔ)上，根據(jù)自身特點(diǎn)，制定有利于方便廣大群眾生產(chǎn)生活、有利于營造良好發(fā)展環(huán)境、有利于促進(jìn)公司經(jīng)濟(jì)又快又好發(fā)展，有利于加強(qiáng)職業(yè)道德教育和提高職業(yè)道德建設(shè)、有利于提升服務(wù)效能的具體措施，并通過新聞媒體公開向社會發(fā)布服務(wù)承諾。結(jié)合實(shí)施廣泛開展誠信服務(wù)活動。

3、總結(jié)匯報(bào)階段（12月中旬至12月下旬）。公司各部門要對開展主題實(shí)踐活動情況進(jìn)行認(rèn)真全面總結(jié)，并于12月中旬前將活動情況以書面形式報(bào)公司辦公室，以便公司形成活動總結(jié)材料報(bào)文明辦。

三、工作要求

1、強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)，精心組織。公司各部門要切實(shí)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，采取有力措施扎實(shí)推進(jìn)，制定本部門的活動計(jì)劃，明確活動目標(biāo)、任務(wù)、步驟和措施，推動實(shí)踐活動有序開展。

2、點(diǎn)面結(jié)合，多措并舉。要把開展“爭創(chuàng)誠信和示范窗口”主題實(shí)踐活動與學(xué)習(xí)貫徹黨的十八大精神，講文明、樹新風(fēng)宣傳教育結(jié)合起來，與黨的群眾路線教育實(shí)踐活動結(jié)合起來，與“中國夢”主題宣傳教育結(jié)合起來，把活動的切入點(diǎn)放在解決用戶反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)和難點(diǎn)問題，加強(qiáng)調(diào)查研究，尋求有效辦法，會辦事、能辦事、辦實(shí)事。

3、扎實(shí)推進(jìn)，敢于創(chuàng)新。要切實(shí)兌現(xiàn)服務(wù)承諾，把用戶反映的問題整改到位。創(chuàng)新思路，精心設(shè)計(jì)組織，做好每一項(xiàng)工作，使主題活動內(nèi)容豐富，形式新穎，干部職工樂于參與。

第四篇：爭創(chuàng)文明服務(wù)窗口

爭創(chuàng)文明服務(wù)窗口、爭當(dāng)文明服務(wù)標(biāo)兵情況匯報(bào)

**縣窗口服務(wù)行業(yè)開展以“禮貌待人、誠信服務(wù)”為主題的“爭創(chuàng)文明服務(wù)窗口、爭當(dāng)文明服務(wù)標(biāo)兵”情況匯報(bào)

為充分發(fā)揮窗口行業(yè)在促進(jìn)全縣經(jīng)濟(jì)社會健康發(fā)展上的重要作用，切實(shí)推進(jìn)社會主義核心價(jià)值體系建設(shè)，按照市文明辦部署，**縣在全縣窗口行業(yè)中廣泛開展了以“禮貌待人、誠信服務(wù)”為主題的“爭創(chuàng)文明服務(wù)窗口、爭當(dāng)文明服務(wù)標(biāo)兵”活動。在全體工作人員中掀起了“比服務(wù)、比作風(fēng)、比質(zhì)量、比技能、人人爭當(dāng)服務(wù)標(biāo)兵”的工作熱潮。

一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)責(zé)任，做好宣傳發(fā)動工作

為做好雙爭工作，成立了**縣“雙爭”工作領(lǐng)導(dǎo)小組，縣委常委、宣傳部長王延嶺任組長，縣政府副縣長任副組長，各窗口單位一把手為成員。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，李雪玲任辦公室主任。制定了《**縣窗口服務(wù)行業(yè)開展以“禮貌待人、誠信服務(wù)”為主題的“爭創(chuàng)文明服務(wù)窗口、爭當(dāng)文明服務(wù)標(biāo)兵”實(shí)施方案》，明確了工作的指導(dǎo)思想、目標(biāo)任務(wù)和工作要求。召開了**縣“雙爭”工作會議，各窗口單位的領(lǐng)導(dǎo)參加了會議，進(jìn)行了表態(tài)發(fā)言。結(jié)合行業(yè)和部門實(shí)際，窗口單位分別制定了“雙爭”工作方案，召集了部門工作會議，進(jìn)一步明確創(chuàng)建目標(biāo)、任務(wù)和要求，做好責(zé)任分工，安排部署創(chuàng)建工作，制作張貼懸掛各種活動標(biāo)識，廣泛宣傳開展“創(chuàng)建文明窗口、爭當(dāng)文明員工”活動的重要性和必要性，引導(dǎo)廣大干部職工積極參與活動，營造了良好的工作氛圍。

二、全面加強(qiáng)窗口建設(shè)，為“雙創(chuàng)雙爭”打造硬件設(shè)施

按照重點(diǎn)窗口行業(yè)“雙爭雙創(chuàng)”活動實(shí)施細(xì)則、文明服務(wù)窗口評選標(biāo)準(zhǔn)、文明服務(wù)標(biāo)兵評選標(biāo)準(zhǔn)，各窗口單位著重從硬件建設(shè)上下功夫。

縣法院本著“功能齊全、布局合理、方便實(shí)用、莊重大方”的原則，按照“六個(gè)統(tǒng)一”的要求，對立案信訪接待廳進(jìn)行了改造，總投資80余萬元。改造后的立案信訪接待廳實(shí)用面積300余平方米。大廳位置醒目，門口建有專供殘疾人使用的“無障礙通道”。大廳內(nèi)寬敞明亮，標(biāo)識明確，辦公、服務(wù)設(shè)施齊全。具有訴訟引導(dǎo)、立案審查、立案調(diào)解、救助服務(wù)、查詢咨詢、材料收轉(zhuǎn)、判后答疑、信訪接待、訴訟費(fèi)收繳、訴調(diào)對接等十大功能。其中的立案、信訪窗口相對分開。大廳設(shè)有書寫區(qū)、等候區(qū)和服務(wù)區(qū)，書寫區(qū)、等候區(qū)提供休息座椅、飲水機(jī)、一次性紙杯、文具等設(shè)施；服務(wù)區(qū)提供打印、復(fù)印、電話、網(wǎng)絡(luò)等相關(guān)設(shè)備，免費(fèi)供群眾使用。還設(shè)有投訴意見箱，用以受理群眾投訴和舉報(bào)。立案窗口設(shè)有導(dǎo)訴區(qū)、立案區(qū)、訴訟材料收轉(zhuǎn)及查詢窗口、訴調(diào)對接、調(diào)解室等。信訪窗口設(shè)有登記、接待區(qū)和案件審查區(qū)，有院領(lǐng)導(dǎo)天天值班的院長接待室、判后答疑室、聽證調(diào)解室。立案、信訪窗口均做到專人專窗，為當(dāng)事人提供高效便捷的“一站式”訴訟服務(wù)。為便民和公開，還印制本院各類案件立案須知、訴訟費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、案件審理期限、舉證規(guī)則、上訴須知事項(xiàng)、訴訟風(fēng)險(xiǎn)提示書、司法救助條件等訴訟指導(dǎo)宣傳版面，張貼在大廳墻壁上，供群眾參閱。立案信訪大廳還配有安檢、監(jiān)控、防火等設(shè)備，經(jīng)常加強(qiáng)安全檢查，保障接訪場所及人員安全，保證接訪工作順利進(jìn)行。

縣地稅局先后改建、裝修了縣局辦稅服務(wù)廳和四個(gè)中所辦稅服務(wù)廳，設(shè)置了標(biāo)準(zhǔn)辦稅服務(wù)牌，公布了各項(xiàng)制度，加強(qiáng)了稅法宣傳，公開了舉報(bào)監(jiān)督電話，配備了供納稅人填票、休息的桌椅等，設(shè)置供軍人、老、弱、殘、孕辦稅的綠色通道，同時(shí)備有供納稅人使用的飲用水、筆、膠水、老花鏡等用品，購買了花卉，用最好的硬件設(shè)施服務(wù)納稅人。在人員配備上，努力將人力向一線傾斜，騰出人力，充實(shí)征管一線，優(yōu)先把辦稅服務(wù)廳工作人員配齊、配足、配到位，將業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、服務(wù)態(tài)度好，辦事效率高的人員充實(shí)到辦稅服務(wù)廳，為納稅人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

縣移動公司進(jìn)一步加強(qiáng)城鄉(xiāng)21個(gè)營業(yè)廳的管理，從外部環(huán)境、服務(wù)水平、服務(wù)規(guī)范、評價(jià)考核等多方面推進(jìn)營業(yè)廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)、規(guī)范化運(yùn)營。通過親情服務(wù)、微笑服務(wù)、用心服務(wù)，致力于窗口形象更加親情化、品牌化；通過加強(qiáng)窗口人員優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)，提高窗口人員優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識及服務(wù)水平。

三、強(qiáng)化教育培訓(xùn)，培養(yǎng)高素質(zhì)的窗口服務(wù)隊(duì)伍

為做好“雙爭雙創(chuàng)”工作，我們把提升工作人員的思想道德素質(zhì)作為一項(xiàng)重要方面來抓。各單位相繼舉辦了文明禮儀培訓(xùn)班、文明道德講堂、先進(jìn)人物報(bào)告會、傳統(tǒng)文化講座等，開展了學(xué)習(xí)競賽活動，促進(jìn)了雙爭活動的開展。

地稅局以創(chuàng)建文明窗口工作為契機(jī)，把提升稅務(wù)干部綜合素質(zhì)作為提高服務(wù)水平的切入點(diǎn)來抓，大力開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，結(jié)合我局實(shí)際開展“三員”業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)與競賽活動，對八零后的青年人進(jìn)行了兩次月考測試，嚴(yán)格考場紀(jì)律，單人單桌，對號入座，成績及時(shí)公示，兌現(xiàn)獎懲。督促青年干部職工做好稅務(wù)職業(yè)生涯規(guī)劃，結(jié)合實(shí)際正確訂立目標(biāo)。舉辦了“青年干部稅務(wù)職業(yè)生涯之注冊稅務(wù)師”考前培訓(xùn)班，制定詳細(xì)的學(xué)習(xí)計(jì)劃，專門購置了中華會計(jì)網(wǎng)站網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)卡利用業(yè)余時(shí)間集中學(xué)習(xí)。邀請禮儀老師對全局窗口服務(wù)人員開展文明禮儀培訓(xùn)，提高文明素質(zhì)。積極參與社會公益事業(yè)，組織開展了“愛心助學(xué)”、“慈心一日捐”等活動，組織青年志愿者進(jìn)校園、進(jìn)農(nóng)村、進(jìn)社區(qū)活動，贏得了社會各界的普遍贊譽(yù)。

縣檢查院拓寬了“經(jīng)常性教育”工作途徑：一是“檢察官講壇”激發(fā)學(xué)習(xí)熱情。檢察官講壇活動間周進(jìn)行，院領(lǐng)導(dǎo)帶頭，各科室輪流“坐莊”，講業(yè)務(wù)、講管理、講哲學(xué)、講人生。二是“觀影活動”提升道德修養(yǎng)。播放“國情教育片”，引導(dǎo)全體干警熟悉國情、增強(qiáng)主人翁意識，陶冶愛國情操。通過觀看《遠(yuǎn)山》等影片，教育廣大干警向先進(jìn)人物學(xué)習(xí)。三是“專題演講”內(nèi)化學(xué)習(xí)效果。一方面便于對學(xué)習(xí)進(jìn)行及時(shí)的總結(jié)與提高，另一方面有利于提高干警學(xué)習(xí)的自主能動性。四是“專家引路”引領(lǐng)學(xué)習(xí)風(fēng)尚。邀請**縣知名專家為干警作報(bào)告，進(jìn)行座談交流，從專家身上汲取豐富的知識營養(yǎng)，擴(kuò)大檢察干警“知識內(nèi)存”。

四、強(qiáng)化爭創(chuàng)意識，廣泛開展服務(wù)競賽，提高服務(wù)層次

服務(wù)層次的提升是“雙創(chuàng)雙爭”活動的目的，縣文明辦、縣總工會、團(tuán)縣委聯(lián)合在全縣窗口行業(yè)開展了“技術(shù)大比武”、“崗位大練兵”及優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動。全縣窗口單位積極參與，認(rèn)真組織，活動取得了圓滿的成功。通過競賽，全體窗口工作人員自覺樹立三種意識。一是服務(wù)意識：“為您服務(wù)是我的責(zé)任、您的滿意是我的追求”，承諾 “說好每一句話，辦好每一件事，待好每一位辦事人，干好每一天工作”。積極、主動、文明服務(wù)，始終將宗旨掛在心上，微笑掛在臉上，甜言掛在嘴上。二是窗口意識。牢固樹立“我在窗口，我是形象代言人”，嚴(yán)格遵守大廳管理各項(xiàng)管理制度。三是責(zé)任意識。以提高辦事效率和服務(wù)水平為著力點(diǎn)，嚴(yán)格首問負(fù)責(zé)制，不推諉扯皮，主動解決問題，做到不讓政策在窗口截留、不讓差錯(cuò)在窗口發(fā)生、不讓時(shí)間在窗口浪費(fèi)、不讓承諾在窗口失信。同時(shí)做到服務(wù)窗口“四個(gè)統(tǒng)一”。即統(tǒng)一著裝，掛牌上崗；統(tǒng)一規(guī)程，規(guī)范各崗位間的流程和職責(zé)；統(tǒng)一服務(wù)用語，使用文明用語24條，堅(jiān)決杜絕服務(wù)忌語；統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量，實(shí)行一站式服務(wù)。廣泛開展服務(wù)競賽，每月評選模范黨員示范崗和最佳服務(wù)明星活動。

競賽活動的開展也促使窗口服務(wù)人員做到了 “三個(gè)主動”，即主動聯(lián)系被服務(wù)對象，詢問和幫助他們解決遇到的困難和問題；主動協(xié)調(diào)相關(guān)前置審批部門，幫助解決前置審批等相關(guān)事宜；主動上門提供政策法規(guī)幫助，促進(jìn)重點(diǎn)項(xiàng)目及時(shí)完成注冊登記。注重在一言一行中體現(xiàn)服務(wù)，搞好服務(wù)，創(chuàng)新服務(wù)，創(chuàng)造個(gè)個(gè)爭當(dāng)服務(wù)先進(jìn)窗口、人人爭當(dāng)文明服務(wù)明星的濃烈氛圍。

強(qiáng)化了窗口隊(duì)伍建設(shè)。把年紀(jì)輕、業(yè)務(wù)精、反應(yīng)快、態(tài)度好的干部充實(shí)到窗口。以加強(qiáng)窗口建設(shè)，展示窗口形象來推動整個(gè)部門服務(wù)水平的提高，努力使窗口部門成為展示機(jī)關(guān)工作作風(fēng)、服務(wù)水平的一面旗幟。

強(qiáng)化了窗口服務(wù)紀(jì)律，規(guī)范了窗口服務(wù)行為。在窗口推行和完善首辦負(fù)責(zé)制、政務(wù)承諾制、預(yù)約工作制和限時(shí)完成制等四項(xiàng)制度，堅(jiān)持做到急事急辦、特事特辦、難事巧辦和好事快辦。工作人員基本做到了成為五個(gè)模范，嚴(yán)守五個(gè)不準(zhǔn)。即模范執(zhí)行國家政策法規(guī)不截留，模范履行服務(wù)承諾不打折，模范開展文明服務(wù)不粗俗，模范優(yōu)化發(fā)展環(huán)境不動搖；著裝整潔不亂穿亂戴，堅(jiān)守崗位不擅離職守，熱情主動不相互推諉，嚴(yán)守“禁令”不絲毫松懈，廉潔自律不接受吃請。

五、完善制度，嚴(yán)格實(shí)行規(guī)范化管理

在文明服務(wù)窗口創(chuàng)建活動中，各單位以一流的精神狀態(tài)，一流的工作目標(biāo)，一流的工作業(yè)績?yōu)槟繕?biāo)，以提高辦事效率和服務(wù)水平為著力點(diǎn)，不斷完善和規(guī)范各項(xiàng)制度，制定了文明用語、工作職責(zé)、工作程序、考核辦法、獎懲辦法等一整套規(guī)章制度，并對“首問責(zé)任制”、“服務(wù)承諾制”等服務(wù)措施狠抓落實(shí)，與每月考核相掛鉤。通過規(guī)范管理和創(chuàng)新內(nèi)部約束激勵機(jī)制，有效地規(guī)范了干部職工的服務(wù)行為，實(shí)現(xiàn)有章可循，照章辦事，明確崗位職責(zé)，不推諉扯皮，主動解決問題，保證政策和制度落實(shí)到位，實(shí)現(xiàn)以制度管理人、約束人的良好機(jī)制。

縣法院出臺制定了很多規(guī)章制度，對立案信訪實(shí)行規(guī)范化管理。一是文明接待制度。我們要求窗口工作人員必須著裝掛牌上崗，做到衣著整潔，精神飽滿，態(tài)度熱情、語言文明、舉止得體，切實(shí)做到熱心、細(xì)心、耐心、誠心、愛心，來有迎聲，去有送聲。做到辦事快捷、熱情周到，從心理上拉近與人民群眾的距離，讓他們感受到人民司法的溫暖。二是服務(wù)承諾制度。工作人員要向接待的群眾告知立案受理、信訪處理和信息查詢、咨詢等有關(guān)時(shí)間、期限、目標(biāo)等內(nèi)容的服務(wù)承諾，對來訪來信群眾要切實(shí)做到事事有答復(fù)，件件有回音。三是辦事公開制度。依法公開“文明窗口”的工作職責(zé)，辦事程序以及其他相關(guān)內(nèi)容；公開了投訴電話，設(shè)置了投訴意見箱，專人負(fù)責(zé)處理群眾的投訴，主動接受群眾的監(jiān)督。四是首問負(fù)責(zé)制度。要求接待立案、信訪群眾的首位工作人員，必須認(rèn)真負(fù)責(zé)地解答群眾提出了各種問題，對屬于職責(zé)內(nèi)的事應(yīng)當(dāng)及時(shí)辦理；對不屬于自己管轄或職責(zé)以外的事，也應(yīng)當(dāng)先行受理，并向群眾說明情況，做好介紹、引導(dǎo)、銜接工作。五是崗位“三定”制度。在工作時(shí)間內(nèi)，“文明窗口”應(yīng)當(dāng)確定工作人員專職負(fù)責(zé)相關(guān)功能的工作，做到定崗、定人、定責(zé)，不得擅自離崗或者由非工作人員替代。

六、做好督導(dǎo)檢查工作，促進(jìn)雙創(chuàng)雙爭工作扎實(shí)開展

縣文明辦為使活動扎實(shí)有效、順利開展，組成工作組以抽查、互檢、明察暗訪、專題調(diào)研等形式檢查督導(dǎo)各部門、各單位落實(shí)工作任務(wù)情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中存在的問題和不足，督促整改提高，下發(fā)工作提示函12期。

“爭創(chuàng)文明服務(wù)窗口、爭當(dāng)文明服務(wù)標(biāo)兵”活動的開展，更新了服務(wù)觀念、完善了服務(wù)措施、優(yōu)化了服務(wù)手段、提高了服務(wù)水平，提升了人民群眾對窗口服務(wù)單位的滿意度，促進(jìn)了我縣的文明創(chuàng)建和環(huán)境創(chuàng)優(yōu)工作。

第五篇：爭創(chuàng)文明服務(wù)窗口

“爭創(chuàng)文明服務(wù)窗口、爭當(dāng)文明服務(wù)標(biāo)兵”活動總結(jié)

根據(jù)市文明辦的號召，在全市窗口服務(wù)行業(yè)廣泛開展以“禮貌待人、誠信服務(wù)”為主題的“爭創(chuàng)文明服務(wù)窗口、爭當(dāng)文明服務(wù)標(biāo)兵”活動，以優(yōu)美環(huán)境、優(yōu)良秩序、優(yōu)質(zhì)服務(wù) 為創(chuàng)建的亮點(diǎn)，不斷提升服務(wù)效能，提高群眾滿意度，持續(xù)提升全國文明城市創(chuàng)建成果。

我局為抓住服務(wù)“持續(xù)六加

一、提升六加一”，服務(wù)中國洛陽牡丹文化節(jié)，服務(wù)文明城市創(chuàng)建持續(xù)提升等工作重點(diǎn)，通過開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)、崗位練兵、服務(wù)競賽等活動，推進(jìn)活動向縱深開展，真正樹立窗口服務(wù)行業(yè)“文明、誠信、高效、便民”的良好形象，形成特色和亮點(diǎn)。同時(shí)，注重活動的宣傳發(fā)動和氛圍營造，與學(xué)習(xí)宣傳道德模范和“我推薦、我評議身邊好人”等工作緊密結(jié)合起來，把活動開展的過程作為培樹先進(jìn)典型、推廣先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)的過程，在財(cái)政系統(tǒng)乃至全市窗口服務(wù)行業(yè)發(fā)揮示范帶動作用。

（一）努力打造服務(wù)品牌，為創(chuàng)建服務(wù)型財(cái)政作貢獻(xiàn)。作為窗口單位，要求中心工作人員文明用語，嚴(yán)明紀(jì)律，提高辦事效率，積極推行“首問負(fù)責(zé)制”，強(qiáng)化服務(wù)意識，堅(jiān)決杜絕門難進(jìn)、臉難看、話難聽、事難辦現(xiàn)象，樹立良好的服務(wù)形象和工作作風(fēng)，形成爭先創(chuàng)優(yōu)的良好氛圍，使支付中心成為財(cái)經(jīng)法規(guī)的執(zhí)行窗口、文明服務(wù)的形象窗口、防腐倡廉的監(jiān)督窗口。同時(shí)，參與“文明科室”的評選，充分激發(fā)窗口職工爭先創(chuàng)優(yōu)的積極性，努力把中心打造成財(cái)政系統(tǒng)服務(wù)品牌，有力推動各項(xiàng)工作的高效開展。

（二）堅(jiān)持文化與禮儀形象引領(lǐng)，充分發(fā)揮服務(wù)模范帶頭作用。

通過將服務(wù)禮儀和文化的傳播與員工的日常工作緊密結(jié)合，充分發(fā)揮服務(wù)模范的帶頭作用。通過選樹表彰優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作先進(jìn)典型，在窗口員工中形成“爭先、領(lǐng)先、率先”的工作氛圍，提升我局整體優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象。

（三）加強(qiáng)資金調(diào)度，簡化支付程序。

全面啟動財(cái)政惠民補(bǔ)貼資金“一卡通”工程，加強(qiáng)資金調(diào)度，在政策、制度許可的情況下，更快、更準(zhǔn)確地受理業(yè)務(wù)。在保證資金安全的前提下簡化資金撥付程序，壓縮用款辦理時(shí)間，減少支付憑證和票據(jù)等。

（四）嚴(yán)格審核制度，實(shí)施國庫集中支付制度改革。

在牢固樹立服務(wù)意識的同時(shí)，始終以財(cái)經(jīng)法紀(jì)為準(zhǔn)繩，依照財(cái)經(jīng)法規(guī)實(shí)施會計(jì)監(jiān)督職能，完善審核支付制度，提高支出透明度，在對單位集中支付的所有資金納入統(tǒng)一管理的同時(shí)，將財(cái)政監(jiān)督貫穿于資金運(yùn)動的全過程，充分發(fā)揮財(cái)政監(jiān)督職能作用，制止違規(guī)違紀(jì)行為，充分發(fā)揮財(cái)政監(jiān)督職能

作用，將財(cái)政監(jiān)督貫穿于資金運(yùn)動的全過程，促進(jìn)整體管理水平再上新臺階。2011年，共拒付違規(guī)票據(jù)528筆，涉及金額1642萬元。鄉(xiāng)鎮(zhèn)核算中心辦理鄉(xiāng)鎮(zhèn)支出業(yè)務(wù)1088筆，涉及金額18930萬元。從2012年起，市直各預(yù)算單位會計(jì)核算業(yè)務(wù)退回原單位，各預(yù)算單位獨(dú)立自行核算。

（五）加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，建立安全管理長效機(jī)制。

升級計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，建立安全管理的長效機(jī)制，定期組織對計(jì)算機(jī)系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫進(jìn)行安全檢查和備份數(shù)據(jù)，嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)安全管理制度和技術(shù)防范措施，整改各類隱患，堵塞安全漏洞，確保計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)的正常運(yùn)行。

（六）亮牌上崗，完善群眾監(jiān)督機(jī)制。

實(shí)行“亮牌上崗”，統(tǒng)一制作黨員服務(wù)標(biāo)示牌，注明姓名、職務(wù)、崗位職責(zé)，亮明身份上崗服務(wù)。通過亮牌上崗、采用文明用語、規(guī)范辦事程序等措施，促進(jìn)財(cái)政系統(tǒng)的行風(fēng)建設(shè)和形象建設(shè)，提高機(jī)關(guān)為政府和群眾服務(wù)的意識和能力。

（七）服務(wù)社會，開展文明志愿者活動

我局以“關(guān)愛生命，文明出行”為主題,開展多種形式的主題實(shí)踐活動。一是廣泛開展文明交通志愿服務(wù)活動。組成志愿者隊(duì)伍，開展經(jīng)常性交通違法勸導(dǎo)活動，例如到指定的丹尼斯廣場東、西、南道路口協(xié)助交警維護(hù)路口交通秩序，勸阻行人、車輛闖紅燈，跨隔離欄，橫穿馬路等交通違規(guī)行

為，引導(dǎo)市民文明過馬路，有序行車。二是開展“關(guān)愛生命平安交通”交通安全宣傳教育活動。在我局一樓大門口懸掛“關(guān)愛生命平安交通”為主題的文明交通宣傳條幅，并采取交通安全知識專題講座、上交通安全知識課、座談討論等多種形式，有計(jì)劃、有步驟地開展交通文明宣傳教育；明確文明安全出行的基本要求，養(yǎng)成遵章守紀(jì)的交通行為習(xí)慣。三是宣揚(yáng)“我們的節(jié)日”活動。組織志愿者前去敬老院慰問看望孤寡老人，為社會和諧奉獻(xiàn)一份力量。

今后，我局仍將不斷深化以“禮貌待人、誠信服務(wù)”為主題的競賽活動，爭創(chuàng)文明服務(wù)窗口，爭當(dāng)文明服務(wù)標(biāo)兵，努力使整個(gè)財(cái)政系統(tǒng)成為展示我市文明形象的一道亮麗風(fēng)景線。

2012年6月11日