第一篇：提升企業(yè)素質(zhì)打造和諧農(nóng)行

提升企業(yè)素質(zhì)打造和諧農(nóng)行

——農(nóng)行銅仁分行構(gòu)建和諧勞動(dòng)關(guān)系的實(shí)踐

□張景樺

職工入會(huì)率100%，職工對(duì)行務(wù)公開(kāi)工作認(rèn)可率99.2%，勞動(dòng)合同簽訂率100%，集體合同履約職工滿意率98%以上……這組數(shù)據(jù)表明：農(nóng)行銅仁分行在構(gòu)建和諧勞動(dòng)關(guān)系工作中，黨政工領(lǐng)導(dǎo)高度重視，以人為本，關(guān)心職工學(xué)習(xí)，幫助職工發(fā)展，維護(hù)職工合法權(quán)益，從而實(shí)現(xiàn)了職工與職工、職工與分行的和諧，由若干小和諧構(gòu)成了全分行的整體和諧。

和諧是一種境界，和諧是一種力量，和諧是發(fā)展的重要前提條件。近些年來(lái)，農(nóng)行銅仁分行傾力構(gòu)建和諧勞動(dòng)關(guān)系，增強(qiáng)了分行的軟實(shí)力，在全心全意服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展中，擦亮了品牌，塑造了形象，促進(jìn)了物質(zhì)文明、政治文明、精神文明的協(xié)調(diào)發(fā)展，從而提高了農(nóng)行銅仁分行的美譽(yù)度和知名度。

——記者手記

農(nóng)行銅仁分行現(xiàn)轄16個(gè)部室，10個(gè)縣級(jí)支行，2個(gè)二級(jí)支行，22個(gè)分理處，有員工643人，設(shè)有二級(jí)分行工會(huì)1個(gè)，基層工會(huì)9個(gè)，工會(huì)小組43個(gè)，工會(huì)組織健全，員工入會(huì)率達(dá)100%。在傾力服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展的同時(shí)，不斷完善自身勞動(dòng)關(guān)系和諧企業(yè)建設(shè)，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)的迅速發(fā)展。截止2011年7月末，該行各項(xiàng)存款余額990696萬(wàn)元，各項(xiàng)貸款余額508309萬(wàn)元，經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)19555萬(wàn)元，存款、貸款市場(chǎng)份額占本地區(qū)國(guó)有商業(yè)銀行第一，連續(xù)四年被銅

1仁地委 評(píng)為目標(biāo)管理先進(jìn)單位，獲得全省農(nóng)行綜合評(píng)比前三名的好成績(jī)，先后榮獲全國(guó)“三八”紅旗單位、全國(guó)模范“職業(yè)之家”、省文明單位、“構(gòu)建和諧企業(yè)先進(jìn)單位”榮譽(yù)稱號(hào)。

一、構(gòu)建和諧企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)班子，精心塑造農(nóng)行服務(wù)品牌

該行把加強(qiáng)班子建設(shè)作為重要任務(wù)來(lái)抓，通過(guò)完善班子成員學(xué)習(xí)制度來(lái)提高班子成員的政治素質(zhì)、黨性修養(yǎng)和綜合能力，加強(qiáng)班子團(tuán)結(jié)，提高領(lǐng)導(dǎo)班子的業(yè)務(wù)管理能力，增強(qiáng)班子的凝聚力和戰(zhàn)斗力。

每年結(jié)合工作實(shí)際制定職工思想政治教育、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)計(jì)劃，并采取職工大會(huì)、測(cè)試、座談?dòng)懻?、電教等多種形式，對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)教育、做到組織、人員、內(nèi)容三到位。開(kāi)展“職工思想道德”、“三法”、“整肅行風(fēng)行紀(jì)”、“合規(guī)文化”、“企業(yè)文化大討論”等教育，把廣大干部員工的思想統(tǒng)一到建設(shè)和加快農(nóng)行發(fā)展目標(biāo)上來(lái)，督促員工認(rèn)真執(zhí)行規(guī)章制度，確保全行安全經(jīng)營(yíng)。近年來(lái)無(wú)刑事案件和重大責(zé)任事故，奠定了和諧農(nóng)行建設(shè)的牢固基石。

該行現(xiàn)行的中層崗位競(jìng)聘和員工“雙向選擇”制度，就是為優(yōu)秀人才的成長(zhǎng)、使用提供均等的機(jī)遇，從而真正實(shí)現(xiàn)了部門之間、崗位之間、上下級(jí)之間、員工之間的和諧統(tǒng)一。全行重大決策、各種考核辦法等均通過(guò)黨委會(huì)、行長(zhǎng)辦公會(huì)和行務(wù)會(huì)集體討論決策，最后提交職工代表大會(huì)審議通過(guò)，推進(jìn)了全行的民主管理工作。

二、形成構(gòu)建和諧企業(yè)的合力

和諧企業(yè)重在建設(shè)，因此該行把共性的工作一起研究、一起部署、一起推進(jìn)、一起考核，有效用活了管理資源。銅仁分行無(wú)論從機(jī)關(guān)到

基層、從窗口一線到內(nèi)部支撐單位已形成構(gòu)建和諧活動(dòng)的系列。工會(huì)持續(xù)開(kāi)展建文明窗口、創(chuàng)文明崗位、做文明職工活動(dòng)和評(píng)比最佳明星柜員，有力推動(dòng)了基層窗口和諧建設(shè)。發(fā)揚(yáng)職代會(huì)所形成的“顧全大局、通力協(xié)作；積極參與、爭(zhēng)做主人；認(rèn)真負(fù)責(zé)、恪盡職守”四種精神，化為推動(dòng)各項(xiàng)工作的精神動(dòng)力。他們還組建思想政治工作網(wǎng)絡(luò)和建立職工熱點(diǎn)反饋機(jī)制，以此掌握職工思想熱點(diǎn)、難點(diǎn)、疑點(diǎn)。通過(guò)這一機(jī)制的運(yùn)行，由工會(huì)“職工信箱”等載體一起，及時(shí)了解干部職工思想反映，為溝通領(lǐng)導(dǎo)與職工、機(jī)關(guān)與基層的聯(lián)系架起橋梁，為領(lǐng)導(dǎo)正確決策提供依據(jù)。工會(huì)及時(shí)收集基層職工的熱點(diǎn)反映，編寫《員工思想動(dòng)態(tài)》和《精神文明建設(shè)簡(jiǎn)報(bào)》，供行領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門參閱。思想政治工作責(zé)任制辦法和建立職工思想熱點(diǎn)反饋機(jī)制的做法，得到了銅仁地區(qū)精神文明建設(shè)委員會(huì)的肯定，并三次被省委省政府授予“文明單位”稱號(hào)。2011年銅仁市支行獲得省“十強(qiáng)支行”稱號(hào)，松桃支行獲得省“服務(wù)三農(nóng)十優(yōu)支行”稱號(hào)，思南黃仁璋榮獲“十名優(yōu)秀支行行長(zhǎng)”稱號(hào)；肖益、任繼華、陳曙光榮獲省“十大標(biāo)兵”稱號(hào)。銅仁分行機(jī)關(guān)工會(huì)委員會(huì)、銅仁市支行工會(huì)小組被省分行分別授予2008—2010模范“職工之家”稱號(hào)和模范“職工小家”稱號(hào)；銅仁分行工會(huì)女職工委員會(huì)被省分行表彰為先進(jìn)女職工委員會(huì)；彭宏燕、敖艷分別被省分行表彰為“先進(jìn)女工干部”和“先進(jìn)女員工”。

三、完善長(zhǎng)效工作機(jī)制

銅仁分行堅(jiān)持和完善職工代表大會(huì)制度，每年通過(guò)職代會(huì)審議行務(wù)工作報(bào)告、工資和費(fèi)用分配方案、勞動(dòng)和集體合同履約情況報(bào)告、民主評(píng)議干部，職代會(huì)行使職權(quán)實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化、程序化、經(jīng)?；?。做到凡是企業(yè)重大決算和經(jīng)營(yíng)管理重大問(wèn)題提交職代會(huì)審議，涉及職工切身利益的重大事項(xiàng)經(jīng)職代會(huì)審議通過(guò)后實(shí)施。并圍繞企業(yè)發(fā)展的重點(diǎn)、內(nèi)部機(jī)制改革的著力點(diǎn)、黨風(fēng)廉政建設(shè)的關(guān)節(jié)點(diǎn)、職工關(guān)注的熱難點(diǎn)問(wèn)題，規(guī)范行務(wù)公開(kāi)工作，形成“任務(wù)公開(kāi)大家干、費(fèi)用公開(kāi)大家管、收入公開(kāi)大家看、分配公開(kāi)大家算”的運(yùn)行機(jī)制，切實(shí)保障員工的合法權(quán)益。經(jīng)民意測(cè)驗(yàn)，全行職工代表對(duì)行務(wù)公開(kāi)工作的認(rèn)可率為99.2%。

銅仁分行要求每位員工與企業(yè)行政雙方嚴(yán)格按照《勞動(dòng)法》規(guī)定，簽訂勞動(dòng)合同，明確了雙方的權(quán)利和義務(wù)。雙方按照合同約定行使權(quán)利，履行義務(wù)，工會(huì)每年組織各有關(guān)職能部門，對(duì)甲乙雙方執(zhí)行勞動(dòng)合同情況進(jìn)行全面檢查，針對(duì)企業(yè)行政、每位員工履行合同情況進(jìn)行綜合梳理、落實(shí)監(jiān)督、全面核查。從而確保勞動(dòng)合同合法、合規(guī)、合理，使勞動(dòng)合同簽訂率達(dá)到了100%，無(wú)違反勞動(dòng)合同現(xiàn)象，保證了職工的合法權(quán)益不受到侵害。

目前，該行履行集體合同約定，維護(hù)企業(yè)利益和員工權(quán)益，已經(jīng)在管理者和員工中形成廣泛共識(shí)，集體合同及女職工專項(xiàng)集體合同每年履約的情況經(jīng)評(píng)價(jià)后在職工代表大會(huì)上進(jìn)行報(bào)告，接受監(jiān)督。經(jīng)問(wèn)卷調(diào)查，對(duì)集體合同的履約情況，職工滿意率達(dá)98%以上，有力地促進(jìn)了集體合同履約率的提高，沒(méi)有一起因勞動(dòng)關(guān)系引起的群體性事件發(fā)生。

四、傾情維權(quán)促和諧

銅仁分行在維護(hù)好勞動(dòng)關(guān)系、政治權(quán)益、經(jīng)濟(jì)權(quán)益的同時(shí)，維護(hù)好職工的精神文化權(quán)益，以豐富多彩的文化活動(dòng)吸引職工、教育職工、鼓舞職工，為振興銅仁農(nóng)行做出員工應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

建立職工幫扶機(jī)制，做實(shí)做好以尊重員工、理解員工、關(guān)心員工和服務(wù)員工為主題的溫暖工程，切實(shí)為困難職工排憂解難。成立了“送溫暖領(lǐng)導(dǎo)小組”，建立了“五必訪制度”。對(duì)已建立的67名困難員工檔案，實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，2008年—2011年先后慰問(wèn)困難員工、特困勞模、單親困難女員工、遺孀子女、離退休人員170人次，累計(jì)發(fā)放慰問(wèn)金25.3萬(wàn)元。同時(shí)，積極開(kāi)展社會(huì)公益活動(dòng)，用心回報(bào)社會(huì)關(guān)愛(ài)。該行及員工先后向四川汶川地震、青海玉樹(shù)地震、當(dāng)?shù)卮壬茣?huì)、困難學(xué)生、黨建扶貧點(diǎn)等捐款21萬(wàn)余元，義務(wù)獻(xiàn)血26人次。

為維護(hù)好全行員工合法精神文化權(quán)益，工會(huì)群策群力、想方設(shè)法結(jié)合新形勢(shì)開(kāi)展了各類有益于身心健康的文體活動(dòng)，并與各基層工會(huì)達(dá)成默契，采取集中與分散型活動(dòng)相結(jié)合、經(jīng)常性與廣泛性活動(dòng)相結(jié)合的方式，營(yíng)造了良好的活動(dòng)氛圍。近年來(lái)，工會(huì)組織開(kāi)展了春節(jié)聯(lián)歡晚會(huì)、銀企座談文藝晚會(huì)、文藝調(diào)演、卡拉OK比賽活動(dòng)，釣魚(yú)協(xié)會(huì)組織了釣魚(yú)比賽活動(dòng)，足球、籃球比賽及棋類比賽活動(dòng)，舉辦了專題教育活動(dòng)競(jìng)賽等，相繼舉辦了“農(nóng)行情”春節(jié)義務(wù)送春聯(lián)下鄉(xiāng)活動(dòng)、“愛(ài)我錦江歌詠比賽”等。通過(guò)這些活動(dòng)的開(kāi)展，活躍了員工的業(yè)余文化活動(dòng)，促進(jìn)了全行員工的團(tuán)結(jié)和諧，增強(qiáng)了全行員工的凝聚力。

第二篇：提升專業(yè)素質(zhì) 打造專業(yè)團(tuán)隊(duì)

提升專業(yè)素質(zhì) 打造專業(yè)團(tuán)隊(duì)

——江西省農(nóng)村信用社財(cái)務(wù)主管高級(jí)培訓(xùn)班學(xué)習(xí)心得信息來(lái)源：省聯(lián)社資金業(yè)務(wù)管理部作者：史麗娜 本站收錄時(shí)間：2007-7-

4為進(jìn)一步提高我省農(nóng)村信用社財(cái)務(wù)管理水平，更好地適應(yīng)農(nóng)村信用社改革和發(fā)展的要求，省聯(lián)社集中組織全省系統(tǒng)內(nèi)的財(cái)務(wù)骨干赴上海國(guó)家會(huì)計(jì)學(xué)院參加為期一個(gè)月的高級(jí)培訓(xùn)班。這是省聯(lián)社成立三年來(lái)首次組織的如此規(guī)模的培訓(xùn)。可見(jiàn)，這次的培訓(xùn)得到了省聯(lián)社領(lǐng)導(dǎo)的高度重視和大力支持。

首期培訓(xùn)班學(xué)員共71人，我非常榮幸成為其中的一員。懷著滿腔熱情，躊躇滿志，來(lái)到上海國(guó)家會(huì)計(jì)學(xué)院，一走進(jìn)校園就感受到了一股濃濃的學(xué)習(xí)氛圍。這一個(gè)月里我聆聽(tīng)了許多位專家、學(xué)者的講課，他們精深的理論功底、先進(jìn)的管理理念和犀利的社會(huì)洞察力，令我欽佩不已。這次培訓(xùn)的課程安排緊湊有序，學(xué)習(xí)內(nèi)容精廣相濟(jì)，極具理論性和系統(tǒng)性，使我受益匪淺，體會(huì)良多。

一、知識(shí)決定高度

每一堂課所傳授的知識(shí)，都是一筆巨大的精神財(cái)富。這些有著深厚學(xué)術(shù)背景的專家、學(xué)者，用淵博的知識(shí)旁征博引給我們闡述最前沿的觀點(diǎn)、最權(quán)威的理論，并結(jié)合鮮活的實(shí)例，深入淺出，將復(fù)雜的原理講得通俗易懂，使我深受啟發(fā)。通過(guò)學(xué)習(xí)，大大開(kāi)拓了我的視野，并清醒地意識(shí)到自己知識(shí)的貧乏，認(rèn)識(shí)到自己專業(yè)上的差距；通過(guò)學(xué)習(xí)，讓我更進(jìn)一步了解和掌握了當(dāng)前財(cái)務(wù)管理的發(fā)展方向和目標(biāo)，反思了以往工作中的不足。

社會(huì)在進(jìn)步，經(jīng)濟(jì)在發(fā)展，會(huì)計(jì)職責(zé)的內(nèi)容也在發(fā)生著巨大變化。過(guò)去對(duì)會(huì)計(jì)的認(rèn)識(shí)局限于確認(rèn)，計(jì)量、記錄和報(bào)告。這種狹隘的認(rèn)識(shí)顯然已經(jīng)不能適應(yīng)當(dāng)前發(fā)展。企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)愈演愈烈，農(nóng)村信用社同樣面臨著巨大的競(jìng)爭(zhēng)挑戰(zhàn)，要想求生

存促發(fā)展，對(duì)財(cái)務(wù)人員必須有更高的要求：精通財(cái)務(wù)知識(shí)的同時(shí)，還要精通業(yè)務(wù)，具備戰(zhàn)略性思維。必須超越傳統(tǒng)觀念，站在更高的位置，從整個(gè)企業(yè)的角度出發(fā)，進(jìn)行全面的財(cái)務(wù)管理，包括財(cái)務(wù)預(yù)算，財(cái)務(wù)分析和業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)。首先，提高對(duì)財(cái)務(wù)預(yù)算的重視度，建立成本控制和管理體系，降低經(jīng)營(yíng)成本。作為財(cái)務(wù)人員要深入業(yè)務(wù)部門，才能更有效地對(duì)外部收集來(lái)的信息進(jìn)行準(zhǔn)確可靠的分析，才能確保成本效益優(yōu)化的原則，才能合理的分配、管理資源，確保目標(biāo)利潤(rùn)的實(shí)現(xiàn)。其次，加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)的積累，努力提高財(cái)務(wù)分析能力。過(guò)去由于我們的財(cái)務(wù)分析能力弱，無(wú)法為管理者進(jìn)行經(jīng)濟(jì)決策和宏觀經(jīng)濟(jì)管理提供重要依據(jù)，從而影響了企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理和經(jīng)濟(jì)效益。此外，完善農(nóng)信社內(nèi)部的風(fēng)險(xiǎn)管理體系也是當(dāng)務(wù)之急，要樹(shù)立風(fēng)險(xiǎn)管理理念，提高風(fēng)險(xiǎn)管控能力，保證既定目標(biāo)的順利完成。

通過(guò)這一個(gè)月的學(xué)習(xí)，我的知識(shí)體系得到了極大的豐富與充實(shí)，同時(shí)也意識(shí)到自身知識(shí)的貧乏，明確了自己努力的方向。當(dāng)然，一個(gè)月的時(shí)間畢竟是短暫的，學(xué)到的知識(shí)是有限的，學(xué)習(xí)的深度也是有限的。在今后的工作中，我要運(yùn)用所學(xué)的知識(shí)指引、促進(jìn)工作，用實(shí)踐深化、鞏固學(xué)習(xí)成果；還要不斷汲取專業(yè)知識(shí)，深入鉆研，用豐富的知識(shí)武裝頭腦，才能站得更高，走得更遠(yuǎn)。

二、能力體現(xiàn)素質(zhì)

老師的授課很注重對(duì)我們學(xué)員能力的訓(xùn)練，要求我們除了接受知識(shí)，還要學(xué)以致用。因此他們?cè)趥魇诶碚撝R(shí)的同時(shí)，緊密結(jié)合工作、生活中的實(shí)例加以闡述和分析，并且充分與我們學(xué)員交流，調(diào)動(dòng)我們的積極性，開(kāi)拓我們的思維，引導(dǎo)我們思考。記憶非常深刻的是國(guó)家會(huì)計(jì)學(xué)院的夏院長(zhǎng)給我們講的一堂關(guān)于博弈論的課。這堂精彩的講課讓我感觸很深。他用輕松自然、幽默風(fēng)趣的授課方式給我們講述生活中運(yùn)用博弈論的案例，并且和我們做游戲，讓我們?cè)诨?dòng)中體會(huì)博弈論的含義和運(yùn)用。博弈論的核心內(nèi)容就是:運(yùn)用換位思考和逆向歸納的思維方

式，提高分析問(wèn)題解決問(wèn)題的能力。在考慮解決問(wèn)題的方案時(shí)，站在對(duì)方或者全局的立場(chǎng)去考慮；在面對(duì)工作中的問(wèn)題，一時(shí)又找不到解決方法，采用逆向思維也許會(huì)更容易從問(wèn)題中解脫出來(lái)。

課余的時(shí)候，我們常常組織小組討論，根據(jù)老師當(dāng)天的講課內(nèi)容，結(jié)合我們實(shí)際工作情況提出問(wèn)題進(jìn)行分析。每一次的討論，我們的每一位小組成員都能夠非常積極踴躍地發(fā)言，表達(dá)自己的觀點(diǎn)。根據(jù)自己與他人的意見(jiàn)不同，進(jìn)行分析，找出問(wèn)題所在，最后得出結(jié)論。這樣的討論效果非常好，使每一個(gè)小組成員都有機(jī)會(huì)參與，都有權(quán)力發(fā)言，有助于鞏固所學(xué)的知識(shí)。

三、團(tuán)隊(duì)發(fā)揮優(yōu)勢(shì)

最記憶猶新的一堂課就是團(tuán)隊(duì)拓展訓(xùn)練。老師將全班同學(xué)分組成隊(duì)進(jìn)行沙漠生存、移動(dòng)木棒、坦克兵團(tuán)、數(shù)字傳真等項(xiàng)目，讓我們體會(huì)到團(tuán)隊(duì)的重要性。雖然我們第七小組并未取得最好的成績(jī)，但結(jié)果并不是最重要，重要的是通過(guò)參與活動(dòng)感受團(tuán)隊(duì)與個(gè)人之間的關(guān)系。我們從陌生走到熟悉，從相知走到團(tuán)結(jié)，從互助走到勝利。這一切源于我們對(duì)團(tuán)隊(duì)精神的深刻理解。古人云：“康泰之樹(shù)，出自茂林，樹(shù)出茂林，風(fēng)必折之?！币豢媒】蹈叽蟮臉?shù)木，一定是從茂密的森林中生長(zhǎng)出來(lái)，這棵樹(shù)如果離開(kāi)這片森林，風(fēng)一吹來(lái)勢(shì)必折枝散葉。在現(xiàn)今社會(huì)中沒(méi)有一個(gè)人單靠自已就能頂天立地，所以說(shuō)沒(méi)有完美的個(gè)人只有完美的團(tuán)隊(duì)?！皥F(tuán)隊(duì)”已扮演著愈來(lái)愈重要的角色，應(yīng)該將團(tuán)隊(duì)意識(shí)深入到企業(yè)內(nèi)、部門中，引導(dǎo)大家的意志和行為向同一個(gè)方向和目標(biāo)，強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)精神，使員工之間產(chǎn)生共同的語(yǔ)言，共同的榮辱感，共同的責(zé)任心，從而增強(qiáng)信用社的凝聚力和向心力，增強(qiáng)員工的使命感和歸屬感，從而不斷提升信用社的經(jīng)營(yíng)管理水平和經(jīng)濟(jì)效益，打造全新的農(nóng)信品牌。

四、學(xué)習(xí)改變命運(yùn)

科技進(jìn)步日新月異，知識(shí)更新日益加快，學(xué)習(xí)如逆水行舟，不進(jìn)則退。通過(guò)這次培訓(xùn)，使我深切感受到學(xué)習(xí)的重要性。工作中，我們經(jīng)常能夠深刻體會(huì)到“書(shū)到用時(shí)方恨少”，所以必須把握此次學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，爭(zhēng)取在有限的時(shí)間里學(xué)習(xí)更多的知識(shí)。“學(xué)習(xí)是前進(jìn)的基礎(chǔ)”，要?jiǎng)偃渭缲?fù)的職責(zé)，就必須重視學(xué)習(xí)。省聯(lián)社成立以后，把提高財(cái)務(wù)主管的業(yè)務(wù)水平和管理水平作為提升行業(yè)管理能力、防范管理風(fēng)險(xiǎn)的重要任務(wù)，在全面培訓(xùn)基層農(nóng)村信用社財(cái)務(wù)人員業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，重點(diǎn)提高財(cái)務(wù)主管的水平，參加此次培訓(xùn)的我們深感肩負(fù)著推進(jìn)全省農(nóng)村信用社財(cái)務(wù)管理工作的歷史使命，更應(yīng)當(dāng)把握時(shí)機(jī)，努力學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)是一項(xiàng)終身受益的事，所以要持之以恒，沒(méi)有學(xué)習(xí)就沒(méi)有提高，不能提高就無(wú)從談發(fā)展和進(jìn)步。學(xué)習(xí)是一種生活態(tài)度，只有正確的生活態(tài)度，才能指導(dǎo)我們樹(shù)立正確的人生觀、價(jià)值觀。學(xué)習(xí)是一種責(zé)任，是保持自身素質(zhì)與崗位一致性、形勢(shì)任務(wù)要求一致性的需要。世界瞬息萬(wàn)變，唯有不斷的學(xué)習(xí)新理念、新業(yè)務(wù)、新技能，才能讓自己適應(yīng)這個(gè)多變的環(huán)境，不被淘汰。

通過(guò)這次的培訓(xùn)，我認(rèn)識(shí)到企業(yè)管理與創(chuàng)新要靠學(xué)習(xí)，靠培訓(xùn)，要接受新理念、新業(yè)務(wù)、新技能。不學(xué)習(xí)就難以適應(yīng)工作的需要，就會(huì)被社會(huì)淘汰。通過(guò)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，不斷創(chuàng)新思維，以創(chuàng)新的思維應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)的挑戰(zhàn)。認(rèn)識(shí)到加強(qiáng)培訓(xùn)與學(xué)習(xí)，是我們農(nóng)村信用社進(jìn)一步提高經(jīng)營(yíng)管理水平的需要。

以上是我參加培訓(xùn)的一點(diǎn)感悟，作為一名農(nóng)村信用社的財(cái)務(wù)人員，我們肩負(fù)著提升行業(yè)管理能力、防范管理風(fēng)險(xiǎn)的神圣使命，應(yīng)積極投身于專業(yè)知識(shí)和技能的學(xué)習(xí)與探索之中，成為我省農(nóng)村信用社財(cái)務(wù)管理的引領(lǐng)者，切實(shí)以新理念、新思路、新方法投入農(nóng)信社的管理改革之中，切實(shí)發(fā)揮財(cái)務(wù)管理在改革中的科學(xué)性、引領(lǐng)性，提高系統(tǒng)內(nèi)部財(cái)務(wù)人員的專業(yè)化水平，同時(shí)為提升行業(yè)管理能力、防范管理風(fēng)險(xiǎn)水平奠定基礎(chǔ)。今后，我將不斷完善自己的專業(yè)知識(shí)，提升專業(yè)化的水

平，扎扎實(shí)實(shí)做好本職工作，為農(nóng)村信用社的發(fā)展不懈努力，作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。一個(gè)月的培訓(xùn)結(jié)束了，但同學(xué)間的深厚友誼、學(xué)習(xí)中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴、拓展中的團(tuán)結(jié)互助卻永遠(yuǎn)沒(méi)有結(jié)束。這次的培訓(xùn)為我們提供了交流和學(xué)習(xí)的平臺(tái)，不僅使我增強(qiáng)了專業(yè)知識(shí)素養(yǎng)，提高了分析問(wèn)題的能力，更重要的是，同學(xué)間那種團(tuán)結(jié)、友愛(ài)、互助的精神無(wú)時(shí)無(wú)刻不在感染著我。

這一個(gè)月也許只是我人生線上的一點(diǎn)，但卻是閃閃發(fā)光、熠熠生輝的一個(gè)亮點(diǎn)，它包含了汗水和收獲，它注定是不平凡的，對(duì)我描繪人生的航線起著至關(guān)重要的作用。

第三篇：全面打造企業(yè)和諧文化有效提升轉(zhuǎn)型執(zhí)行力.

全面打造企業(yè)和諧文化 有效提升轉(zhuǎn)型執(zhí)行力

2007年是“轉(zhuǎn)型執(zhí)行年”。專家們一致認(rèn)為執(zhí)行的關(guān)鍵在于提升執(zhí)行力。那么我們?nèi)绾蝸?lái)有效提升執(zhí)行力呢？我們清楚：執(zhí)行力的三個(gè)核心要素是人員、戰(zhàn)略和運(yùn)營(yíng)，而作為電信企業(yè)，統(tǒng)領(lǐng)這三個(gè)要素并能使其協(xié)調(diào)發(fā)展的重要環(huán)節(jié)即是應(yīng)在企業(yè)內(nèi)建立起堅(jiān)強(qiáng)有力的執(zhí)行文化。筆者認(rèn)為：強(qiáng)有力的執(zhí)行文化應(yīng)該是企業(yè)和諧文化，只有積極打造企業(yè)和諧文化，才能有效提升企業(yè)轉(zhuǎn)型執(zhí)行力。

和諧文化是指一種以和諧為思想內(nèi)核和價(jià)值取向，以倡導(dǎo)、研究、闡釋、傳播、實(shí)施、奉行和諧理念為主要內(nèi)容的文化形態(tài)、文化現(xiàn)象和文化性狀。它包括思想觀念、價(jià)值體系、行為規(guī)范、文化產(chǎn)品、社會(huì)風(fēng)尚、制度體制等多種存在方式。對(duì)于當(dāng)前電信企業(yè)來(lái)說(shuō)，迫切需要一個(gè)內(nèi)外部相對(duì)穩(wěn)定和高度和諧的企業(yè)環(huán)境，以切實(shí)有效提升企業(yè)轉(zhuǎn)型執(zhí)行力；保持企業(yè)快速協(xié)調(diào)健康發(fā)展，就更為需要積極打造企業(yè)的和諧文化，用“和諧”的思想方法來(lái)思考問(wèn)題、解決矛盾；用“和諧”的文化手段來(lái)實(shí)施戰(zhàn)略，推進(jìn)運(yùn)營(yíng)，并構(gòu)建一個(gè)和諧的電信企業(yè)。基于此，我們應(yīng)從積極推進(jìn)企業(yè)的人本文化、快樂(lè)文化、創(chuàng)新文化、品牌文化和服務(wù)文化等五種文化入手，來(lái)具體打造企業(yè)的和諧文化。

一、崇尚和諧，體現(xiàn)和諧，致力推進(jìn)企業(yè)的人本文化

和諧文化最核心的內(nèi)容，就是崇尚和諧理念，體現(xiàn)和諧精神，大力倡導(dǎo)社會(huì)和諧和企業(yè)和諧的理想信念，堅(jiān)持和實(shí)行互助、合作、團(tuán)結(jié)、穩(wěn)定、有序的社會(huì)準(zhǔn)則。和諧企業(yè)最大的特征是人的和諧。胡錦濤總書(shū)記曾深刻指出：“堅(jiān)持以人為本，就是要以實(shí)現(xiàn)人的全面發(fā)展，不斷滿足人民群眾日益增長(zhǎng)的物質(zhì)文化需要，切實(shí)保障人民群眾的經(jīng)濟(jì)、政治和文化權(quán)益，讓發(fā)展的成果惠及全體人民?！眴T工是企業(yè)中最寶貴的財(cái)富，也是生產(chǎn)要素中最活躍的因素，如何啟動(dòng)員工的興奮點(diǎn)，開(kāi)發(fā)員工的創(chuàng)造性，發(fā)揮員工的積極作用是構(gòu)建和諧企業(yè)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。制度管理強(qiáng)制人達(dá)到最低標(biāo)準(zhǔn)，文化管理引導(dǎo)人達(dá)到最高標(biāo)準(zhǔn)，給員工以希望，給工作以意義，使組織有前途，正是從這個(gè)角度上說(shuō)，文化管理能使企業(yè)管理達(dá)到和諧境界。企業(yè)以人為本、傳播人文思想，包含著愛(ài)崗敬業(yè)、恪盡職守、無(wú)私奉獻(xiàn)、崇尚人性、實(shí)

現(xiàn)自我等多方面的文化精髓，與企業(yè)的實(shí)際情況相結(jié)合，能夠在企業(yè)內(nèi)部形成良好的精神氛圍，以維護(hù)員工利益為基礎(chǔ)，以發(fā)展推動(dòng)和諧，以創(chuàng)新推動(dòng)和諧，以公正求得和諧，以穩(wěn)定保證和諧。因此，我們?cè)谕菩形幕芾矸矫?，就要把“以人為本”的人本文化作為基本出發(fā)點(diǎn)，強(qiáng)化和諧理念，樹(shù)立以崇尚和諧、追求和諧為取向的文化精神和價(jià)值理念，以和諧的思想認(rèn)識(shí)問(wèn)題，以和諧的態(tài)度對(duì)待問(wèn)題，以和諧的方式處理問(wèn)題。盡可能滿足員工的物質(zhì)和精神需求，樹(shù)立企業(yè)與員工的共同愿景，把企業(yè)與員工凝結(jié)成為命運(yùn)共同體；建立起順暢且無(wú)障礙的溝通渠道，培養(yǎng)“心相通、情相融、力相合”的團(tuán)隊(duì)精神；開(kāi)發(fā)多種員工價(jià)值分流渠道，幫助員工實(shí)現(xiàn)自我，努力把和諧基因孕育到員工潛能開(kāi)發(fā)的各個(gè)積極因素中，以價(jià)值觀驅(qū)動(dòng)其產(chǎn)生強(qiáng)大持續(xù)的前進(jìn)動(dòng)力。

二、團(tuán)結(jié)協(xié)作，展現(xiàn)愛(ài)心，合力倡導(dǎo)愉悅工作的快樂(lè)文化

如何才能有效地推進(jìn)企業(yè)轉(zhuǎn)型，讓員工理解轉(zhuǎn)型、參與轉(zhuǎn)型、提升轉(zhuǎn)型執(zhí)行力呢？只有在繼承傳統(tǒng)“家”文化的基礎(chǔ)上，以圍繞“提高管理能力”為中心，創(chuàng)造一種“企業(yè)與員工和諧發(fā)展”的文化氛圍，才能有效降低員工的壓力，消除當(dāng)前企業(yè)與員工的某些對(duì)立情緒。在此基礎(chǔ)上，通過(guò)企業(yè)文化建設(shè)的不斷推進(jìn)，強(qiáng)化員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感和歸屬感，并將為企業(yè)努力工作看做是愉悅舒暢之事，最終促使員工自覺(jué)地投入到企業(yè)的轉(zhuǎn)型實(shí)踐中來(lái)。在企業(yè)和諧文化建設(shè)的實(shí)踐中，我們要有這樣的思路：首先，描繪共同的愿景目標(biāo)。只有描繪出一個(gè)企業(yè)與員工共同的愿景目標(biāo)，讓員工感到美好的企業(yè)前景，才能提升企業(yè)文化對(duì)員工的感召力。其次，導(dǎo)入企業(yè)的危機(jī)感。企業(yè)的危機(jī)是轉(zhuǎn)型的重要契機(jī)，危機(jī)的存在是員工行為改變的有效催化劑。面對(duì)環(huán)境變化，企業(yè)的適時(shí)轉(zhuǎn)型是必然的、無(wú)法逃避的，員工只有為適應(yīng)轉(zhuǎn)型而改變自己的行為才能與企業(yè)未來(lái)的發(fā)展合拍同步。再次，培育利益共享的價(jià)值理念。

設(shè)計(jì)一個(gè)強(qiáng)調(diào)企業(yè)與員工利益共享的價(jià)值理念體系，強(qiáng)化員工的企業(yè)意識(shí)。轉(zhuǎn)型必然意味著承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)和利益的調(diào)整，企業(yè)要通過(guò)構(gòu)建與員工的利益共同體，使員工安心，并樂(lè)于為企業(yè)成功轉(zhuǎn)型而奉獻(xiàn)。企業(yè)要營(yíng)造一個(gè)同舟共濟(jì)，尊重歷史，尊重員工，領(lǐng)導(dǎo)與員工同心同力、共享榮辱的企業(yè)文化氛圍，激發(fā)員工的歸屬感和參

與意識(shí)。西方著名學(xué)者馬斯洛說(shuō)：“音樂(lè)家必須演奏音樂(lè)，畫家必須繪畫，詩(shī)人必須寫詩(shī)，這樣才會(huì)使他們感到最大的快樂(lè)?！蓖瑯?，電信員工的最大快樂(lè)也應(yīng)是自我理想和自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)。倡導(dǎo)快樂(lè)文化，我們就應(yīng)心情舒暢，展現(xiàn)愛(ài)心，引導(dǎo)、鼓勵(lì)、激發(fā)、幫助員工正確認(rèn)識(shí)自己的價(jià)值；為適應(yīng)電信企

業(yè)的成功轉(zhuǎn)型，我們就必須擁有一種“寓學(xué)于樂(lè)”、“寓工作于樂(lè)”的氣氛，讓所有的企業(yè)員工都能從學(xué)習(xí)、提高中得到成就感，并享受工作；并在發(fā)揮自己創(chuàng)造性的同時(shí)，尊重別人的創(chuàng)造活動(dòng)和創(chuàng)造成果，為此營(yíng)造一種尊重勞動(dòng)、尊重人才、尊重創(chuàng)造、團(tuán)結(jié)協(xié)作、寬松融洽的良好氛圍。這樣，電信企業(yè)的發(fā)展就會(huì)有無(wú)窮活力。

三、點(diǎn)燃激情、積極進(jìn)取，大力追求企業(yè)持續(xù)發(fā)展的創(chuàng)新文化

執(zhí)行是一套系統(tǒng)化的流程，也是管理創(chuàng)新的基礎(chǔ)。有效執(zhí)行和執(zhí)行創(chuàng)新能幫助企業(yè)在任何情況下得以建立和維系自身的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略必須同企業(yè)的創(chuàng)新文化相匹配，很難想象一個(gè)追求保守、平穩(wěn)文化的企業(yè)將會(huì)把一個(gè)極具成長(zhǎng)發(fā)展型的企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行得令人滿意。因此，電信企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型必將引起企業(yè)文化的變革和創(chuàng)新。追求企業(yè)創(chuàng)新文化應(yīng)注重激情管理。我們應(yīng)充分運(yùn)用激情管理點(diǎn)燃員工們學(xué)習(xí)和自我實(shí)現(xiàn)的激情，創(chuàng)建企業(yè)共同愿景并成功實(shí)現(xiàn)企業(yè)的轉(zhuǎn)型。按照馬斯洛的需要理論，人類從低到高有生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要和自我實(shí)現(xiàn)的需要。激情管理就是對(duì)員工自我實(shí)現(xiàn)需要階段的管理。自我實(shí)現(xiàn)的需要是指人們希望完成與自己能力相稱的工作，使自己的潛在能力得到充分的發(fā)揮，成為理想中的人物。是什么樣的角色就應(yīng)該干什么樣的事，并學(xué)有所成，馬斯洛把這種需要叫做自我實(shí)現(xiàn)。當(dāng)前，員工要使自身的潛在能力得到充分的發(fā)揮，個(gè)人學(xué)習(xí)并由此整合打造學(xué)習(xí)型組織將顯得尤其重要！如果我們能讓全體員工都明白這一點(diǎn)，這就是激情管理所要追求的境界。我們要幫助員工認(rèn)清企業(yè)的使命、愿景和核心價(jià)值。幫助員工找出他們的價(jià)值觀與所在企業(yè)價(jià)值觀之間的聯(lián)系。也許有些員工熱衷競(jìng)爭(zhēng)，有些員工認(rèn)同服務(wù)客戶的重要性，有些員工則重視相關(guān)技術(shù)能力的提升。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和各級(jí)管理者的責(zé)任是：了解每位員工的價(jià)值觀，使員工扮演的角色和企業(yè)的目的相關(guān)聯(lián)，并通過(guò)自身崗位的需要不斷充實(shí)提高自己，以適應(yīng)崗位，且通過(guò)卓有

成效地工作，完成企業(yè)目標(biāo)，滿足自我實(shí)現(xiàn)的需要。為此，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和管理者的作用就應(yīng)在于用自身高亢的激情讓員工持有激情，這樣，不僅體現(xiàn)了企業(yè)對(duì)員工個(gè)人的尊重，還讓員工很容易地感受到企業(yè)的人文氣息。用相互的關(guān)心、促進(jìn)來(lái)保持激情，不但可使企業(yè)決策層具有激情，整個(gè)企業(yè)里各個(gè)團(tuán)隊(duì)持有激情，甚至企業(yè)外部的人都會(huì)被激情所感染。若有如此“激情”之下的學(xué)習(xí)與提升，成功實(shí)現(xiàn)企業(yè)轉(zhuǎn)型就一定能水到渠成了。就目前中國(guó)電信企業(yè)來(lái)說(shuō)，激情管理理應(yīng)作為一種新穎的企業(yè)創(chuàng)新文化，有效融入到企業(yè)的各個(gè)層面和各項(xiàng)工作中去。我們應(yīng)提供一個(gè)鼓勵(lì)員工創(chuàng)新，繼而對(duì)其工作產(chǎn)生責(zé)任、充分授權(quán)，把學(xué)習(xí)、工作當(dāng)成自身理想事業(yè)般去經(jīng)營(yíng)的企業(yè)文化環(huán)境，讓其主宰學(xué)習(xí)、工作而非讓學(xué)習(xí)、工作主宰自身；要運(yùn)用非官僚化而更具情感化的管理方式，讓全體員工與管理階層都能在相互信任、互相合作及支持下的和諧環(huán)境中學(xué)習(xí)、工作，產(chǎn)生備受肯定的業(yè)績(jī)，感受自覺(jué)學(xué)習(xí)、滿意工作的快感。我們應(yīng)讓全體員工明白：一個(gè)以絕佳品質(zhì)及最高服務(wù)水準(zhǔn)為依歸的企業(yè)；團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)成員都是一樣的重要，都應(yīng)共同為一個(gè)卓越的目標(biāo)提高自己并全力以赴。我們應(yīng)重視員工的自尊與能力，讓每個(gè)人對(duì)自己的學(xué)習(xí)和工作產(chǎn)生熱情及使命感，相信自己通過(guò)學(xué)習(xí)和努力而共創(chuàng)企業(yè)價(jià)值。

四、優(yōu)化流程、強(qiáng)化管理，全力鍛造客戶青睞的品牌文化

業(yè)務(wù)流程化和管理標(biāo)準(zhǔn)化是有效提升轉(zhuǎn)型執(zhí)行力的重要手段。通過(guò)業(yè)務(wù)流程優(yōu)化，剔除其繁瑣、相互矛盾的部分，建立一套協(xié)調(diào)、簡(jiǎn)潔、透明、高效的業(yè)務(wù)流程，使其協(xié)調(diào)化，可

以減小并排解單位執(zhí)行力的阻力；通過(guò)管理標(biāo)準(zhǔn)化可以將單位人力資源、工作戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)發(fā)展三個(gè)流程有機(jī)整合在一起，提高創(chuàng)新和應(yīng)變能力，提升整體執(zhí)行力。企業(yè)的業(yè)務(wù)流程重組、再造和優(yōu)化，并不單純是一種技術(shù)的體現(xiàn)，而應(yīng)是管理技術(shù)與企業(yè)文化的結(jié)合。在以流程為中心的企業(yè)里，企業(yè)的基本組成單位是不同的流程，不存在剛性的部門，每個(gè)流程都由專門的流程主持人負(fù)責(zé)控制，由各類專業(yè)人員組成的團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)實(shí)施，流程成為一種可以真實(shí)地觀察、控制和調(diào)整的過(guò)程。企業(yè)若要實(shí)現(xiàn)成功轉(zhuǎn)型，就必須以優(yōu)化業(yè)務(wù)流程為基本點(diǎn)，強(qiáng)化管理，以全力鍛造客戶青睞的品牌文化。業(yè)務(wù)流程要面向客戶——包括組織外部的和組織內(nèi)部的客

戶。流程跨越職能部門、分支機(jī)構(gòu)或下屬單位的，既有邊界，又無(wú)邊界，流程再造和優(yōu)化應(yīng)將以職能為核心的傳統(tǒng)企業(yè)模式改造成以流程為核心的新型服務(wù)鏈模式。這樣，邊界就應(yīng)以便利服務(wù)客戶來(lái)界定。以業(yè)務(wù)流程為中心，企業(yè)內(nèi)按具體項(xiàng)目組成面向經(jīng)營(yíng)過(guò)程的工作小組，設(shè)立小組負(fù)責(zé)人，對(duì)內(nèi)指導(dǎo)、協(xié)調(diào)與監(jiān)督小組中各成員的工作情況，對(duì)外負(fù)責(zé)及時(shí)將客戶的意見(jiàn)和建議反饋回小組，并盡快改進(jìn)工作。明確小組內(nèi)部各成員的作用和職責(zé)，做到責(zé)權(quán)利統(tǒng)一，使小組形成一個(gè)享有充分自主權(quán)和決策權(quán)的團(tuán)體。同時(shí)，我們應(yīng)致力推進(jìn)并強(qiáng)化企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理，根據(jù)對(duì)客戶消費(fèi)群體按類別分層次的市場(chǎng)化細(xì)分，有針對(duì)性地與客戶建立有效的信息互動(dòng)交流平臺(tái)，以搜集最新的動(dòng)態(tài)和客戶信息，與他們合作挑選出最有價(jià)值的有用信息，改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)。在與企業(yè)內(nèi)外部客戶的互動(dòng)中，要特別注意溝通效率，而溝通效率的提高取決于對(duì)相關(guān)信息作出反應(yīng)的及時(shí)性和連續(xù)性。電信企業(yè)作為信息技術(shù)密集型行業(yè)，現(xiàn)在信息溝通的手段很多，我們可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)站點(diǎn)向目標(biāo)客戶傳輸和獲取最新最有價(jià)值的信息；我們可以通過(guò)電話網(wǎng)、服務(wù)熱線和各類信息平臺(tái)接收和發(fā)送目標(biāo)客戶有用且動(dòng)態(tài)的信息。我們要充分運(yùn)用好大客戶部、商業(yè)客戶部和公眾客戶部等營(yíng)銷渠道網(wǎng)絡(luò)與之相對(duì)應(yīng)客戶直接服務(wù)的職能和便利，不斷強(qiáng)化其與客戶溝通交互的效能，增加“走訪”、“回訪”的頻次，實(shí)現(xiàn)與客戶“雙向溝通”而傳遞我們的品牌文化。

“品牌”代表了企業(yè)形象，是企業(yè)的生命。品牌文化不僅表現(xiàn)在產(chǎn)品或服務(wù)上，更體現(xiàn)在企業(yè)執(zhí)行力上。創(chuàng)“品牌”，除了創(chuàng)“品牌員工”、“品牌團(tuán)隊(duì)”，更要?jiǎng)?chuàng)“品牌產(chǎn)品”，才能打造一流的企業(yè)執(zhí)行力。現(xiàn)在大多數(shù)消費(fèi)者購(gòu)物已不僅僅是為了滿足單純意義上的物質(zhì)需要，他們開(kāi)始把興趣點(diǎn)投向一些公認(rèn)口碑較好的品牌上，這些產(chǎn)品的感召力和市場(chǎng)凝聚力在整個(gè)購(gòu)買過(guò)程中已得以印證。我們電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)就應(yīng)以業(yè)務(wù)流程優(yōu)化、提高產(chǎn)品質(zhì)量為出發(fā)點(diǎn)，全力鍛造客戶青睞的品牌文化。品牌文化的理念包括產(chǎn)品設(shè)計(jì)、包裝風(fēng)格、廣告宣傳、ci 識(shí)別、公共關(guān)系、產(chǎn)品服務(wù)和質(zhì)量保證等等。推進(jìn)品牌文化，我們就得從致力提高產(chǎn)品質(zhì)量出發(fā)，看目標(biāo)產(chǎn)品其所容納的文化含量有多少，其美譽(yù)度、美感度、情感度能否獲得消費(fèi)者的青睞和信任。我們要通過(guò)產(chǎn)品的高質(zhì)量，使這一理念讓全體員工認(rèn)知，讓廣大客戶認(rèn)知，讓

合作伙伴認(rèn)知，只有這三者都認(rèn)同了，并相應(yīng)“行動(dòng)”了，才能逐漸并累積形成目標(biāo)產(chǎn)品的品牌文化，以此提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力和轉(zhuǎn)型執(zhí)行力。

五、完善機(jī)制、講求誠(chéng)信，盡力推進(jìn)市場(chǎng)歡迎的服務(wù)文化

完善的機(jī)制是有效執(zhí)行的保障。執(zhí)行機(jī)制是通過(guò)企業(yè)的制度、規(guī)范的構(gòu)建、執(zhí)行而應(yīng)遵循的準(zhǔn)則和方法。在執(zhí)行文化的企業(yè)氛圍里，我們必須構(gòu)建利于電信企業(yè)執(zhí)行的機(jī)制，從而保證執(zhí)行的正確方向。目前，我國(guó)四大電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)均已上市，資本市場(chǎng)對(duì)企業(yè)執(zhí)行機(jī)制的要求更為突出，主要表現(xiàn)在兩大方面：一是全面預(yù)算管理。通過(guò)對(duì)資金流、業(yè)務(wù)流、信息流、人力資源流的有效管理，把資源投向價(jià)值鏈中增值最大的鏈條，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)戰(zhàn)略的有效執(zhí)行。以全面預(yù)算管理協(xié)調(diào)企業(yè)整個(gè)價(jià)值鏈之間相互關(guān)系為中心，通過(guò)規(guī)劃、預(yù)算、報(bào)告、預(yù)測(cè)這些管理智能而實(shí)現(xiàn)“價(jià)值規(guī)劃”管理，是增加價(jià)值的有效途徑。二是激勵(lì)機(jī)制。員工的執(zhí)行力直接關(guān)系企業(yè)整體執(zhí)行力的作用發(fā)揮，全面激發(fā)員工的動(dòng)力，增強(qiáng)企業(yè)活力是提升電信企業(yè)執(zhí)行力的根本之需。因此，要激發(fā)員工的動(dòng)力，就必須結(jié)合目前資本市場(chǎng)對(duì)企業(yè)績(jī)效和薪酬管理的要求，研究完善績(jī)效管理和薪酬管理機(jī)制，加強(qiáng)有效執(zhí)行，激勵(lì)高價(jià)值人才。

完善執(zhí)行機(jī)制要體現(xiàn)企業(yè)價(jià)值鏈的增值效果，其最為重要的應(yīng)是講求誠(chéng)信，盡力推進(jìn)市場(chǎng)歡迎的服務(wù)文化。“用戶至上、用心服務(wù)”是中國(guó)電信集團(tuán)提出的服務(wù)理念，它通過(guò)近年來(lái)的實(shí)踐，已逐步形成了一種頗具行業(yè)特色的企業(yè)文化因子，得到了中國(guó)電信廣大員工的認(rèn)同；同時(shí)，也獲得了廣大客戶的好評(píng)。我們的“服務(wù)文化”就應(yīng)將“用心服務(wù)”作為我們的服務(wù)宗旨，始終不渝地貫徹執(zhí)行。那么“用心服務(wù)”的核心是什么呢？恰恰就是“誠(chéng)信”二字。作為企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者、管理者，要講求誠(chéng)信；作為企業(yè)的營(yíng)銷人員，也要講求誠(chéng)信。在市場(chǎng)運(yùn)作中，營(yíng)銷人員無(wú)論是對(duì)客戶服務(wù)，還是對(duì)企業(yè)本身，都非常需要誠(chéng)信。服務(wù)貴在“誠(chéng)信”，“誠(chéng)信”可以使我們發(fā)現(xiàn)客戶，了解并把握客戶的所思所想和所求；可以使我們熱情周到地接待客戶，為客戶排憂解難，使客戶感到方便舒適和滿意?！罢\(chéng)信”就是一種至高境界并實(shí)實(shí)在在的“服務(wù)文化”，我們做到了，我們做好了，電信市場(chǎng)就會(huì)歡迎我們，客戶就會(huì)樂(lè)意使用我們的電信業(yè)務(wù)，就會(huì)覺(jué)得我們親切坦誠(chéng)，就會(huì)成為我們的忠實(shí)客戶，與我們結(jié)

成牢不可破的產(chǎn)銷價(jià)值鏈。前一階段，江蘇興化電信大客戶服務(wù)中心人員帶著專業(yè)技術(shù)人員分別走訪了該市金融、教育等系統(tǒng)的大客戶，主動(dòng)征詢他們對(duì)興化電信的意見(jiàn)，并無(wú)償為他們檢查、維護(hù)設(shè)備，免費(fèi)提供業(yè)務(wù)培訓(xùn)和技術(shù)指導(dǎo)，使這些客戶心里暖洋洋的。興化電信做到了“誠(chéng)信”服務(wù)，同時(shí)也贏得了廣大客戶的青睞，該市行政服務(wù)中心、楚水實(shí)驗(yàn)學(xué)校、文正實(shí)驗(yàn)學(xué)校、戴南高級(jí)中學(xué)和工商銀行等大客戶單位，近期都大規(guī)模地用上了興化電信的固話和寬帶業(yè)務(wù)?？梢钥闯?，堅(jiān)持“誠(chéng)信”服務(wù)的宗旨，積極推進(jìn)“服務(wù)文化”，就能贏得電信市場(chǎng)，彰顯執(zhí)行文化的魅力。

總之，全面打造企業(yè)和諧文化，要靠中國(guó)電信業(yè)全體員工的共同努力和積極推動(dòng)。而只有企業(yè)全面形成并積極推行以上各類和諧文化，企業(yè)轉(zhuǎn)型執(zhí)行力才能得到有效提升，也才能確保企業(yè)轉(zhuǎn)型落地和轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略目標(biāo)的成功實(shí)現(xiàn)。

淺析酒店和諧文化

和諧社會(huì)，是指社會(huì)各要素處于相互依存、相互協(xié)調(diào)、相互促進(jìn)的狀態(tài)。酒店作為社會(huì)的一部分，同樣也離不開(kāi)和諧。酒店是為客人提供吃、住、行、娛、會(huì)議等綜合服務(wù)的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所，要想使整個(gè)企業(yè)處于和諧的狀態(tài)，必須處理好內(nèi)部與外部的各種關(guān)系。

在酒店內(nèi)部，和諧是實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和管理目標(biāo)的保障和基礎(chǔ)。

首先，酒店作為企業(yè)，必須以盈利為目的，并實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)的最大化。同時(shí)，作為國(guó)有企業(yè)還承擔(dān)著國(guó)有資產(chǎn)保值增值的責(zé)任，要確保國(guó)有資產(chǎn)保值增值，就必須樹(shù)立科學(xué)發(fā)展觀，大力推進(jìn)企業(yè)體制和管理創(chuàng)新，努力提高經(jīng)濟(jì)效益。讓業(yè)主得到應(yīng)有的回報(bào)，為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展提供資金支持，讓員工有安全感，合法權(quán)益得到保護(hù)，工資收入和福利待遇不斷改善。這些是對(duì)企業(yè)的基本要求，也是企業(yè)必須履行的社會(huì)責(zé)任。

其次，要以人為本，為員工的工作、學(xué)習(xí)、成長(zhǎng)提供平臺(tái)，關(guān)心愛(ài)護(hù)員工。特別是在遇到企業(yè)改革、改制過(guò)程中，要維護(hù)員工的切身利益，體現(xiàn)企業(yè)對(duì)員工的關(guān)愛(ài)，使員工感受到組織的溫暖，從而奠定起員工對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度。同時(shí)員工在工作

崗位上，要充分發(fā)揮自身才能，釋放自身能量，做到敬業(yè)愛(ài)崗，對(duì)企業(yè)忠誠(chéng)，對(duì)客人誠(chéng)信，對(duì)同事友愛(ài)。

第三，要構(gòu)建和諧的企業(yè)文化。從一定程度上講，酒店是傳播文明的窗口，是和平的使者，友誼的橋梁，所以要用和諧文化規(guī)范員工的思想道德、舉止行為，用和諧文化影響客人，促進(jìn)和睦、合作和共同進(jìn)步。

在酒店外部，市場(chǎng)的占有率和公眾形象是和諧的體現(xiàn)，并影響著酒店的發(fā)展。要建立以顧客為中心的營(yíng)銷、管理和服務(wù)理念。

因?yàn)轭櫩褪蔷频甑摹吧系邸?，并為酒店帶?lái)利潤(rùn)和效益，所以要認(rèn)真研究顧客的需求，根據(jù)需求進(jìn)行服務(wù)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)生產(chǎn)，營(yíng)造和諧的環(huán)境氛圍，提供標(biāo)準(zhǔn)化和個(gè)性化服務(wù)，使客人的需求達(dá)到最大化滿足。只有贏得顧客的心、獲得顧客的信任與好感，才能獲得較好的利潤(rùn)。

樹(shù)立誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、守法經(jīng)營(yíng)的企業(yè)形象。

按照行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、市場(chǎng)準(zhǔn)則、國(guó)際慣例和游戲規(guī)則，向顧客提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，依法納稅，樹(shù)立良好的社會(huì)形象。

建立良好的合作關(guān)系。

要與政府、業(yè)主、企業(yè)、行業(yè)、媒體以及各協(xié)會(huì)等單位建立良好的合作關(guān)系，以促進(jìn)企業(yè)各項(xiàng)工作和業(yè)務(wù)順利開(kāi)展，和氣生財(cái)、和諧興企。

市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)講的是公平競(jìng)爭(zhēng)，優(yōu)勝劣汰。企業(yè)要想求得生存和發(fā)展，必須營(yíng)造和諧的氛圍，增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力。和諧成就企業(yè)，這也正是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的魅力所在。

用以人為本的理念 建和諧的酒店文化。——訪珠海國(guó)際會(huì)議中心大酒店總經(jīng)理王東 寫在上任之際

珠海國(guó)際會(huì)議中心大酒店總經(jīng)理王東先生自上任之際，提出了“用以人為本的理念，建和諧的酒店文化”的口號(hào)。在與王總的交談和訪問(wèn)中，切身感受到一家大型酒店負(fù)責(zé)人對(duì)社會(huì)的責(zé)任感和他所傳播出來(lái)的經(jīng)營(yíng)管理理念。王總認(rèn)為：構(gòu)建和諧社會(huì)是一項(xiàng)艱巨而復(fù)雜的系統(tǒng)工程，需要全社會(huì)的共同努力。酒店特別是大型酒店，不僅是物質(zhì)財(cái)富的創(chuàng)造者，也是構(gòu)建和諧社會(huì)的重要載體。酒店經(jīng)營(yíng)發(fā)展需要和諧社會(huì)所創(chuàng)造的良好環(huán)境，構(gòu)建和諧社會(huì)需要每個(gè)和諧發(fā)展的企業(yè)提供強(qiáng)有力的支援，二者相輔相成。作為高星級(jí)大型酒店不僅要努力實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，而且要積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任；不僅要追求經(jīng)濟(jì)效益，而且要講求社會(huì)效益。

創(chuàng)造酒店和員工的和諧

在酒店內(nèi)部，“員工是酒店最寶貴的財(cái)富”，王總說(shuō)，他們采取的人性化的管理，經(jīng)營(yíng)

管理的宗旨是：讓同事愉快、讓客人愉快、讓業(yè)主愉快。目前國(guó)際會(huì)議中心大酒店有 800 多名員工，他們均來(lái)自于全國(guó)各地，大家相處的很好。我想其核心在于堅(jiān)持以人為本，其本 質(zhì)要求是尊重人、關(guān)注人、信任人、發(fā)展人、激勵(lì)人，做到以人為主體，以人為前提，以人 為動(dòng)力，以人為目的；注重管理的公平，使員工的聰明才智得以充分發(fā)揮，使客人和員工的 權(quán)利和需求得到滿足，并超越他們的期望，實(shí)現(xiàn)人的全面發(fā)展，進(jìn)而使員工們各盡所能、各 得其所而又和諧相處，創(chuàng)造出一種酒店服務(wù)行為與文化相一致的企業(yè)文化。創(chuàng)造酒店和外部環(huán)境的和諧 王總向我們介紹，珠海國(guó)際會(huì)議中心大酒店是一家擁有 530 多間套客房近30 間會(huì)議室 的大型五星級(jí)酒店，其主營(yíng)品牌是會(huì)議和商務(wù)，有相當(dāng)完備的會(huì)議硬件設(shè)施和配套的服務(wù)功 能，開(kāi)業(yè)五年來(lái)平均年接待會(huì)議達(dá)到 1000 批次左右，也就是說(shuō)平均每天接待會(huì)議在 3 個(gè)左 右，這里包括國(guó)際、國(guó)內(nèi)的各種論壇會(huì)、會(huì)議、工作會(huì)議等等，形成了一種會(huì)展經(jīng)濟(jì)模 式?？梢哉f(shuō)為我們帶來(lái)了包括吃、住、行、游、購(gòu)、娛等方面可觀的經(jīng)濟(jì)效益。在這里我想 重要的一點(diǎn)就是酒店所處的這個(gè)城市擁有一個(gè)和諧的外部環(huán)境，珠海被譽(yù)為“浪漫之城”，有良好的經(jīng)濟(jì)環(huán)境、政治環(huán)境、自然環(huán)境等。依托于這些，我們要做到的就是如何將酒店內(nèi) 部企業(yè)文化和諧起來(lái)，酒店開(kāi)業(yè)五年來(lái)不斷的做出總結(jié)，努力把各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理工作導(dǎo)入科學(xué)

化、規(guī)范化、制度化軌道。例如，我們根據(jù)酒店青年員工多的特點(diǎn)，成立了團(tuán)組織，開(kāi)展創(chuàng) 建“青年文明號(hào)”活動(dòng)，團(tuán)結(jié)廣大青年員工，王總曾負(fù)責(zé)的前廳部、銷售部分別于 2002 年、2004 年榮獲珠海團(tuán)市委“青年文明號(hào)”稱號(hào)；組織全員的軍訓(xùn)活動(dòng)，增強(qiáng)員工的組織紀(jì)律 性；建立企業(yè)文化展覽室，讓員工了解酒店的發(fā)展歷程，掌握酒店的服務(wù)價(jià)值理念等。為了 回報(bào)社會(huì)今年舉行了向東南亞海嘯災(zāi)區(qū)的捐款活動(dòng)、敬老活動(dòng)、義務(wù)獻(xiàn)血活動(dòng)、招聘下崗職 工等等。實(shí)踐證明這些有意義的社會(huì)活動(dòng)，不僅回報(bào)了社會(huì)，也把酒店對(duì)社會(huì)的責(zé)任意識(shí)和 理念有機(jī)的灌輸?shù)搅藛T工中，同時(shí)明顯地提升了酒店的社會(huì)形象。創(chuàng)造員工和員工的和諧 在談到總經(jīng)理王東先生的職業(yè)生涯時(shí)，王總說(shuō)：我曾做大堂副理、前廳部經(jīng)理、市場(chǎng) 營(yíng)銷部總監(jiān)、總經(jīng)理助理兼營(yíng)銷總監(jiān)等多個(gè)職位，多年的基層工作經(jīng)驗(yàn)讓我理解到以人為本 對(duì)酒店發(fā)展的重要性。在工作中我很少要求員工如何按照規(guī)范去向客人發(fā)出職業(yè)性的微笑，我的方法是，首先要求所有的管理人員主動(dòng)向員工致以微笑和問(wèn)候，我的理念是只有我們尊 重和愛(ài)護(hù)了員工，員工才能去尊重和善待我們的客人，員工們發(fā)出的微笑才是真誠(chéng)的，從而 上下級(jí)之間的關(guān)系也是和諧融洽的，通過(guò)一系列的方法，酒店服務(wù)“客人第一、員工第一” 的核心理念也在無(wú)形中地滲透到員工中去，而且效果顯著。我們?cè)谧鹬貑T工時(shí)，還要關(guān)注員工的發(fā)展，我們認(rèn)為酒店最大的福利不是工資而是培訓(xùn)，我們?cè)O(shè)立了以每?jī)赡隇橐浑A段的“積分制”學(xué)習(xí)課程，課程的設(shè)置包括外語(yǔ)、外事禮儀、財(cái) 務(wù)、公關(guān)、營(yíng)銷等，這些課程的老師有外聘的大學(xué)教授，也有我們自己的資深經(jīng)理人，可以 看出其實(shí)員工在這里不僅是在工作，而且是在學(xué)習(xí)大學(xué)的課程，他們?cè)谛尥暾n程時(shí)可以得到 加薪或者晉升，酒店成了他們的大學(xué)校園，而且理論和實(shí)踐有機(jī)結(jié)合，這樣的結(jié)果其實(shí)是在 建立起一種學(xué)習(xí)型的組織，員工在這里的流動(dòng)率大幅降低，企業(yè)穩(wěn)步發(fā)展，奠定了持續(xù)發(fā)展 的基礎(chǔ)。創(chuàng)造酒店和客人的和諧 在酒店的企業(yè)文化建設(shè)中更為重要的一條就是我們要和客人建立一種和諧的關(guān)系，在 滿足客人需求的同時(shí)，給予極大的信任和尊重，例如，我們正在實(shí)施的客人退房時(shí)免查房自 行申報(bào)的制度，得到客人們的廣泛好評(píng)，實(shí)踐證明，由此我們爭(zhēng)取了大量的回頭客，下一步

我們將施行團(tuán)隊(duì)客人的免查房制度。這樣我們就做到了在別人只能尊重客人物質(zhì)需求或個(gè)性 服務(wù)等方面時(shí)，我們的尊重方式更勝一籌，而且深得人心。以人

為本的經(jīng)營(yíng)理念 企業(yè)文化作為酒店最核心的競(jìng)爭(zhēng)力，創(chuàng)新的意識(shí)和保持前瞻理念對(duì)于我們來(lái)說(shuō)十分重 要，走進(jìn)珠海國(guó)際會(huì)議中心大酒店，雖然知道酒店開(kāi)業(yè)已近5 年了，但是卻看不出絲毫的污 損和陳舊的痕跡，依然保持著當(dāng)年開(kāi)業(yè)時(shí)的面貌。而且不斷有新的服務(wù)功能和理念在出現(xiàn)。例如，剛剛投入使用的御膳坊餐廳、改建中的酒吧，即將投入使用的健康客房、女士客房和 無(wú)煙客房，其中可以想象飄著花瓣散滿花香的溫馨女士客房，客人的感受一定是喜出望外的。在軟件方面引進(jìn)的“金鑰匙”服務(wù)理念、CHA（美國(guó)飯店協(xié)會(huì)）培訓(xùn)體系等。在對(duì)外拓展方 面正在發(fā)起成立地方性的會(huì)展協(xié)會(huì)等，可以看出酒店的軟硬件在同時(shí)進(jìn)步，同步創(chuàng)新。王總認(rèn)為，廣東的酒店業(yè)特別是珠海的酒店遇到了前所未有的發(fā)展機(jī)遇，港珠澳大橋、廣珠城際輕軌等重大建設(shè)項(xiàng)目即將落實(shí)開(kāi)工，珠海將成為珠三角中心城市之一。珠海國(guó)際會(huì) 議中心大酒店現(xiàn)在要做的就是抓住這樣的歷史機(jī)遇，把改革視為酒店發(fā)展的不竭動(dòng)力，在改 革中，重視調(diào)動(dòng)一切積極因素，尊重廣大員工的創(chuàng)造精神，鼓勵(lì)和支持一切創(chuàng)新活動(dòng)，把改 革的過(guò)程變成凝聚人心、群策群力、開(kāi)拓奮進(jìn)的過(guò)程，成為構(gòu)建和諧的過(guò)程，成為酒店持續(xù) 獲得強(qiáng)大動(dòng)力源泉的過(guò)程。與王總在酒店大堂握手言別時(shí)，站在 2800平方米的酒店大堂中央，回首仰望墻體上一 幅 4 層樓高的箔金壁畫“天地共和圖”，圖上一幅世界地圖平鋪在一盤圍棋上，圖中透出的 磅礴氣勢(shì)和涵蓋的中華文化底蘊(yùn)令人驚嘆，社會(huì)和諧發(fā)展和企業(yè)在全球經(jīng)濟(jì)中的和平共贏定 位讓筆者尤為感嘆，其實(shí)世界上最博大精深的管理藝術(shù)在中國(guó)。

第四篇：企業(yè)新員工職業(yè)化素質(zhì)打造

企業(yè)新員工職業(yè)化素質(zhì)打造

◆課程背景

企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理，最終要由企業(yè)員工來(lái)具體實(shí)施。因此員工素質(zhì)的高低，直接制約著企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略能否行之有效，也直接制約著企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)能力發(fā)揮。這就要求企業(yè)必須訓(xùn)練出一批素質(zhì)超群，擅長(zhǎng)管理，思維敏捷，執(zhí)行力強(qiáng)的員工。本課程老師憑籍多年海內(nèi)外企業(yè)的員工素質(zhì)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合具針對(duì)性的案例剖析，為大家呈現(xiàn)企業(yè)員工素質(zhì)提升培訓(xùn)的科學(xué)方法與真諦。

◆課程目標(biāo)讓學(xué)員了解作為一名員工必備的各項(xiàng)綜合素質(zhì)，有的放矢地加強(qiáng)修煉；讓學(xué)員明晰作為員工在工作中應(yīng)掌握的各項(xiàng)基本管理技能，不斷超越自我；3 幫助企業(yè)員工改變工作心態(tài)與觀念，調(diào)整工作狀態(tài)，更好為企業(yè)服務(wù)；

◆課程對(duì)象

企業(yè)新員工、老員工

◆授課方式

理論講演，案例剖析，小組討論互動(dòng)，情境模擬，角色扮演等

◆內(nèi)容提要（2天12小時(shí)）

第一章節(jié) 新員工應(yīng)具備的基本職業(yè)素質(zhì)(2H)

1小節(jié)塑造完美的外在形象

1.1 員工的職業(yè)形象素質(zhì)

1.2 員工的職業(yè)儀表與著裝

2小節(jié)培養(yǎng)優(yōu)秀員工的心理品質(zhì)

2.1 員工的性格素質(zhì)特征

2.2員工在工作中的良好心理素質(zhì)修煉

3小節(jié) 表現(xiàn)優(yōu)雅的行為舉止

3.1員工的舉止素質(zhì)

3.1員工在工作職場(chǎng)不受歡迎的五種行為剖析

4小節(jié)規(guī)范高尚的職場(chǎng)禮儀

4.1員工在工作中的日常禮節(jié)

4.2員工對(duì)同事上司和客戶必備的禮節(jié)

小組討論: 主管通常喜歡什么類型的員工?

案例： 惠普中國(guó)員工的素質(zhì)分享

第二章節(jié)新員工應(yīng)具備的職業(yè)化工作心態(tài)(2H)

1小節(jié)忠于職守

1.1忠誠(chéng)心態(tài)

1.2愛(ài)崗心態(tài)

2小節(jié)即刻行動(dòng)

2.1敬業(yè)心態(tài)

2.2積極心態(tài)

3小節(jié) 敢于面對(duì)

3.1負(fù)責(zé)任心態(tài)

3.2不怕挫折心態(tài)

4小節(jié) 開(kāi)拓進(jìn)取

4.1進(jìn)取心態(tài)

4.2感恩心態(tài)

心態(tài)故事：AB秀才進(jìn)京趕考的故事

案例分析: 李莉?yàn)楹伪晦o退?

第三章節(jié)新員工科學(xué)的工作方法(2H)1小節(jié)給工作設(shè)定目標(biāo)

1.1SMART原則

1.2目標(biāo)如何分解

2小節(jié)給工作制訂計(jì)劃

2.1制定計(jì)劃的起點(diǎn)與六大考慮因素

2.2如何將工作任務(wù)分解

2.3如何發(fā)現(xiàn)和修正計(jì)劃實(shí)施中的問(wèn)題 3小節(jié) 科學(xué)工作方法及工具

3.1工作中的5W2H

3.2 PDCA計(jì)劃及實(shí)施

3.3 魚(yú)骨分析圖

3.4 改進(jìn)的方式方法

案例：剖析海爾的“日事日畢與日清日高”

第四章節(jié) 新員工與上司/同事相處溝通的藝術(shù)(2H)1小節(jié)與上司相處的藝術(shù)

1.1換位思考

1.2對(duì)事不對(duì)人的向上司提建議

2小節(jié)與同事相處的藝術(shù)

2.1堅(jiān)持原則,不拘小節(jié)

2.2合作共贏,相互信任

3小節(jié)工作中有效溝通意識(shí)和技巧

3.1溝通六大要素

3.2有效溝通要訣

3.3語(yǔ)言使用原則

3.4身體語(yǔ)言更可信

3.5有效聆聽(tīng)原則和技巧

3.6企業(yè)內(nèi)的溝通準(zhǔn)則和方式

游戲: 撕紙游戲

案例: 維修工小陳與組長(zhǎng)鬧別扭如何化解?

第五章節(jié)新員工在工作中的時(shí)間管理技巧(2H)1小節(jié)時(shí)間管理的陷阱

1.1工作中常存的時(shí)間浪費(fèi)現(xiàn)象

1.2如何跨越時(shí)間管理陷阱

2小節(jié)時(shí)間管理的“二八” 原則

2.1時(shí)間管理矩陣

2.2時(shí)間管理工具

3小節(jié)如何節(jié)省利用時(shí)間?

3.1節(jié)省時(shí)間的十大妙方

3.2如何杜絕工作中拖拉的習(xí)慣

計(jì)算: 單位時(shí)間的價(jià)值

第六章節(jié) 新員工如何融入團(tuán)隊(duì)?(2H)1小節(jié)團(tuán)隊(duì)的定義與認(rèn)知

1.1團(tuán)隊(duì)的重要性

1.2團(tuán)隊(duì)與群體的區(qū)別

2小節(jié)完美團(tuán)隊(duì)的條件

2.1完美團(tuán)隊(duì)必備的五大條件

2.2員工須保持什么的團(tuán)隊(duì)協(xié)作理念 3小節(jié)如何提高團(tuán)隊(duì)合作能力

3.1團(tuán)隊(duì)的合作意識(shí)

3.2團(tuán)隊(duì)合作中的執(zhí)行能力

3.3高績(jī)效團(tuán)隊(duì)來(lái)源于高績(jī)效的個(gè)人 案例研討：團(tuán)隊(duì)失敗的致命弱點(diǎn) 游戲互動(dòng)：數(shù)字接龍。

第五篇：打造四種教研,提升教師素質(zhì)

鑄造教研平臺(tái) 提高教師素質(zhì)

習(xí)水縣永安鎮(zhèn)中學(xué) 喻國(guó)華

教育教學(xué)研討活動(dòng)是教師與教師、教師與學(xué)生、領(lǐng)導(dǎo)與職工、學(xué)校與學(xué)校、學(xué)校與社會(huì)、學(xué)校與家庭等思想交流、溝通感情的橋梁和紐帶，是切實(shí)提升教師整體素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，增強(qiáng)學(xué)生學(xué)習(xí)技能，充分調(diào)動(dòng)師生主觀能動(dòng)性，順利推進(jìn)素質(zhì)教育，提高教育教學(xué)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)教育教學(xué) 科學(xué)發(fā)展的有效途徑?，F(xiàn)對(duì)農(nóng)村教研工作現(xiàn)狀進(jìn)行分析，提出本人的拙見(jiàn)。

一、教研工作的現(xiàn)狀及分析

1、認(rèn)識(shí)不到位，工作流于形式。

提到教研，多數(shù)學(xué)校只教學(xué)不研討。一是教師們認(rèn)為我是搞教學(xué)的，只要抓好教學(xué)工作不放松就可以了，研一陣也是擺脫不了的教書(shū)匠，沒(méi)必要研討。這觀點(diǎn)就忽視了教學(xué)思路是要進(jìn)化的，教學(xué)手段是要更新的，教學(xué)方法是要多樣的，教學(xué)知識(shí)也不是一成不變的，教學(xué)層次是要提升的，當(dāng)教師是要成長(zhǎng)的，要讓教育教學(xué)長(zhǎng)足發(fā)展、科學(xué)發(fā)展，也是要有一定教學(xué)科研成果展示的等內(nèi)容的思考，研討和不研討一個(gè)樣，研了無(wú)獎(jiǎng)懲，不研無(wú)壓力，難怪教研沒(méi)必要了，這也正是社會(huì)人士叫教師為教書(shū)匠的緣由，視教書(shū)這行道多數(shù)人能做到的歸因；二是教師們認(rèn)為沒(méi)時(shí)間研討。盡管多數(shù)教師身處農(nóng)村，有很多農(nóng)活要做，需要有精力和時(shí)間對(duì)家庭照管，加之受市場(chǎng)沖擊、金錢的誘惑，想從事第二職業(yè)，故認(rèn)為沒(méi)時(shí)間研究，一天幾節(jié)課上完，課備完了，作業(yè)批改了，沒(méi)有質(zhì)量壓力，便奔波于更實(shí)惠的農(nóng)活和更找錢的職業(yè)，卻忘掉了穩(wěn)定的工作才是我們維持生計(jì)的根本；三是沒(méi)內(nèi)容研討。研不過(guò)是聽(tīng)聽(tīng)課而已，并沒(méi)有集體備課、說(shuō)課議課、評(píng)課，更無(wú)第二次備課，把教學(xué)研討簡(jiǎn)單化。研不過(guò)是完成學(xué)校所定任務(wù)而已，沒(méi)有反思提出教學(xué)中的疑難，沒(méi)有尋找提高教學(xué)質(zhì)量的突破口，沒(méi)有一個(gè)可行而又實(shí)惠的課題，更無(wú)研究交流的載體。四是經(jīng)費(fèi)保障不足。雖說(shuō)教研工作過(guò)程難免需要設(shè)施設(shè)備，需要付出很多的人力物力財(cái)力，但有部份認(rèn)為，教研是學(xué)校組織的，是為學(xué)校干事，就要解決生活，就要解決研討所需資料，既想馬兒跑得好，又想馬兒不吃草也就成不了現(xiàn)實(shí)。綜上所述，研討太空乏，太枯燥，太無(wú)味，沒(méi)必要了。

2、課堂教學(xué)無(wú)引領(lǐng)，過(guò)一日算一天。

人們常言：有些人教一輩子也沒(méi)有上好過(guò)，那遙不可及。當(dāng)然，教學(xué)不僅是一門科學(xué)，更是一門藝術(shù)。我們的追求不能十全十美，但不可能沒(méi)有追求，不求完美，但求進(jìn)步嘛。因?yàn)闆](méi)有學(xué)習(xí)，故沒(méi)有課程標(biāo)準(zhǔn)的指導(dǎo)，不能對(duì)教材知識(shí)進(jìn)行整合和有效處理；因?yàn)闆](méi)有學(xué)習(xí)，便不知新的教學(xué)手段，沒(méi)有靈活多樣的方法；因?yàn)闆](méi)有走出去，也沒(méi)有請(qǐng)進(jìn)來(lái)，不知天多高，地多厚，人家的課講得多精彩，沒(méi)有對(duì)比，沒(méi)有借鑒，更無(wú)交流和研究，故要么自卑無(wú)助，閉關(guān)自守，要么孤芳自賞，自視清高，也只能過(guò)一天算一天了。

3、內(nèi)容形式單一，教學(xué)工作無(wú)活力。

一天的教，只是立足于教材現(xiàn)有知識(shí)點(diǎn)的教，沒(méi)有深思學(xué)生實(shí)際，面向全體學(xué)生，沒(méi)有各學(xué)科知識(shí)的整合，沒(méi)有知識(shí)點(diǎn)的拓展與延伸；一天的教，只是立足于已前所采用的模式，傳統(tǒng)的思維，沒(méi)有遠(yuǎn)程教育資源的注入，沒(méi)有借鑒別人的課件，沒(méi)有利用周邊可利用的教學(xué)輔助工具；一天的教，只是教師周而復(fù)始的教，缺少很好的指導(dǎo)，缺少過(guò)程的互動(dòng)，缺少成型作品（說(shuō)議課、評(píng)課、教學(xué)設(shè)計(jì)、作業(yè)設(shè)計(jì)等）的評(píng)比；一天的學(xué)，僅傾聽(tīng)大理論的闡述，只有機(jī)械的硬任務(wù)，聽(tīng)講、筆記、背誦、作業(yè)；一天的學(xué)，只是被動(dòng)的接受，沒(méi)有主動(dòng)、自覺(jué)的學(xué)習(xí)，沒(méi)有預(yù)習(xí)的檢查、舊知識(shí)的鞏固；一天的學(xué)，只是面對(duì)作業(yè)的閱號(hào)和紅勾，沒(méi)有貼近實(shí)際的評(píng)語(yǔ)、鼓舞士氣的激勵(lì)語(yǔ)、差錯(cuò)的更正語(yǔ)；一天的學(xué)，只有半期或期末的總結(jié)和表彰，沒(méi)有利于夯實(shí)學(xué)生基礎(chǔ)知識(shí)、提升學(xué)習(xí)基本技能的競(jìng)賽評(píng)比，更沒(méi)有思想溝通、心靈凈化的德育情境。實(shí)在是缺少教學(xué)的生機(jī)和活力。

二、主要措施及要求

1、建立健全教研組織，構(gòu)建教研激勵(lì)機(jī)制。一是各校要健全教研組織，班子要配齊，成員要得力，分工要到位，目標(biāo)要明確，責(zé)任要落實(shí)；二是要制定教學(xué)研討制度，堅(jiān)持開(kāi)展集體備課、人人說(shuō)（議）一堂好課、人人評(píng)一堂好課、人人上一堂好課活動(dòng)，規(guī)定聽(tīng)課任務(wù)，并將其納入教學(xué)量化考核、晉級(jí)聘用之中；三是每周教研要有規(guī)定動(dòng)作，時(shí)間要保障，研討內(nèi)容要有學(xué)科特色，確保有側(cè)重研究，有研討的突破口；四是教研組的工作、各教師的工作每期進(jìn)行評(píng)比與獎(jiǎng)勵(lì)活動(dòng)，既讓各項(xiàng)工作務(wù)實(shí)，各過(guò)程資料管用，又讓教研工作有所創(chuàng)新。

2、強(qiáng)化思想指導(dǎo)，醞釀教研氛圍。

（1）堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)。切實(shí)以人為本，以校為本，以常規(guī)教研為基礎(chǔ)，以課題教研為目標(biāo)，以理論學(xué)習(xí)和課堂教學(xué)為抓手，以學(xué)科帶頭人為紐帶，以校際課堂交流為手段，加大學(xué)習(xí)力度，提高教師說(shuō)課、議課、評(píng)課等方面的教研能力，狠抓課改理念的實(shí)踐與探究，強(qiáng)化“校興我榮，校衰我恥”意識(shí)，視質(zhì)量為學(xué)校的生命，視教研為提升教學(xué)質(zhì)量的源頭活水，實(shí)現(xiàn)教育教學(xué)科學(xué)發(fā)展，全面提升教育教學(xué)質(zhì)量。（2）進(jìn)一步加強(qiáng)教研思想滲透。要不斷更新教育觀念，改進(jìn)工作作風(fēng)，加強(qiáng)督查與指導(dǎo)，嚴(yán)格考核與量化，領(lǐng)導(dǎo)率先垂范，教師身先士卒，讓人人爭(zhēng)當(dāng)良好師德師風(fēng)的表率，爭(zhēng)做教學(xué)研討的排頭兵，成為“學(xué)科的引路人和帶頭人”，真正讓傳授型教師向?qū)W習(xí)型、科研型教師轉(zhuǎn)變。（3）滿足教學(xué)所需，醞釀和諧教研氛圍。適時(shí)完善設(shè)施設(shè)備，為教育教學(xué)研討搭建平臺(tái)，切實(shí)提高認(rèn)識(shí)、增進(jìn)情感，做到“四愛(ài)四力四氣”：使全體職工對(duì)工作喜愛(ài)，對(duì)單位熱愛(ài)，對(duì)同事友愛(ài)，對(duì)本人自愛(ài)；使整個(gè)單位內(nèi)有凝聚力，外有影響力，當(dāng)前有實(shí)力，發(fā)展有潛力；使整個(gè)團(tuán)隊(duì)個(gè)個(gè)都爭(zhēng)氣，同事很和氣，隊(duì)伍有朝氣，整體好名氣。

3、夯實(shí)理論支撐，找好研討載體，抓好大眾教研。一是人人具備課標(biāo)，在教研會(huì)上學(xué)課標(biāo)，通識(shí)學(xué)科學(xué)段教材，備課之前研課標(biāo)，備教材與學(xué)生，說(shuō)（議）課前談?wù)n標(biāo)，訴教材處理，讓教學(xué)活動(dòng)有依有據(jù)。只有這樣，才能靈活運(yùn)用教法，真正作到因材施教，實(shí)現(xiàn)教學(xué)相長(zhǎng)；二是要人人具有業(yè)務(wù)書(shū)刊，增加業(yè)務(wù)知識(shí)的汲取，技能營(yíng)養(yǎng)的吸收，通過(guò)學(xué)習(xí)、對(duì)比與反思增強(qiáng)教師教學(xué)技能；三是要抓好抓實(shí)繼續(xù)教育培訓(xùn)，學(xué)好所發(fā)的公共教材和學(xué)科教材，以五年為一學(xué)段發(fā)放筆記本，每期一檢查一考核，讓教師作有用的筆記。四是加大備講輔批考五項(xiàng)流程管理與交流力度，抓好期中期末測(cè)評(píng)和質(zhì)量分析，注重教師普通話表達(dá)、板書(shū)設(shè)計(jì)、命題、論文創(chuàng)作等能力的提高，切實(shí)提升教師服務(wù)于學(xué)生的質(zhì)量。

4、立足師生實(shí)際，豐富教研內(nèi)容，開(kāi)展務(wù)實(shí)教研。

（1）上好“三課”。一是上好新任教師的達(dá)標(biāo)課，通過(guò)督查、指導(dǎo)、再督查、再指導(dǎo)的形式夯實(shí)教師教學(xué)基本功；二是注重學(xué)科帶頭人、骨干教師的培養(yǎng)和打造，上好示范課，充分發(fā)揮其示范輻射作用；三是上好大多教師的常態(tài)課，以推門課的形式加大督促力度，以人人備、上、說(shuō)（議）、評(píng)一堂好課為抓手，集中智慧作好探討交流活動(dòng)，促進(jìn)教師的快速成長(zhǎng)。

（2）搞好“三研”。一是要搞好教材的研究，讓人人知道教材體系的構(gòu)建，各冊(cè)知識(shí)點(diǎn)的編排及在課程標(biāo)準(zhǔn)中的位置；二是要研究教師的教法，讓教法實(shí)在管用，貼進(jìn)學(xué)生，讓學(xué)生容易接受、很快接受、記得牢、運(yùn)用活；三是要研究學(xué)生，了解其知識(shí)水平、思想動(dòng)態(tài)、目標(biāo)方法、習(xí)慣養(yǎng)成等，做到因材施教，達(dá)到教學(xué)相長(zhǎng)的目的。（3）開(kāi)好“三評(píng)”。就是要在挖掘教師潛力、發(fā)揮其主觀能動(dòng)性、肯定教師付出的基礎(chǔ)上發(fā)現(xiàn)教師的閃光處，評(píng)出優(yōu)質(zhì)課、優(yōu)秀課件、優(yōu)秀論文，作好教學(xué)激勵(lì)。

（4）將集體備課、上（聽(tīng)）課、說(shuō)（議）課、評(píng)課、反思融為一體，實(shí)行“套餐型”服務(wù)，切實(shí)提升教學(xué)技能，確保開(kāi)一次教研得一次實(shí)惠，開(kāi)一次教研就獲一次進(jìn)步，上升一個(gè)品位。

5、抓實(shí)過(guò)程教研，走管用教研之路。

以往教研資料都是作好平時(shí)量化的內(nèi)容，要求不高，考核不細(xì)，職稱評(píng)定時(shí)也沒(méi)用此資料，而是補(bǔ)補(bǔ)了事。所以要改變以前的現(xiàn)狀，既重結(jié)果，又重過(guò)程，讓過(guò)程教研成為管用的教研。一是從教師實(shí)際出發(fā)，自查疑難，發(fā)現(xiàn)一個(gè)教學(xué)中要解決的問(wèn)題，讓問(wèn)題成為課題，搜集這方面的理論資料，學(xué)習(xí)別人處理此問(wèn)題的好做法，做這方面深入的探究和交流，寫此問(wèn)題研討的心得體會(huì)；二是求真務(wù)實(shí)抓教育教學(xué)研討，扎扎實(shí)實(shí)抓過(guò)程反饋，高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，操作實(shí)，高質(zhì)量，讓過(guò)程成為評(píng)職稱、論獎(jiǎng)懲、談聘用、供考核的第一手資料，一切從嚴(yán)從實(shí)，絕不弄虛作假。三是將操作性強(qiáng)，實(shí)用效果好的教學(xué)設(shè)計(jì)、說(shuō)（議）評(píng)課材料，極具特色的教研方法、活動(dòng)形式發(fā)送到永安鎮(zhèn)中學(xué)網(wǎng)站，通過(guò)網(wǎng)站宣傳、交流、評(píng)比，促進(jìn)教學(xué)交流與研討，提升學(xué)校形象和教師聲譽(yù)，開(kāi)辟教研新路子，提升教研品位，打造學(xué)校品牌。

6、拓展教研形式，注入教研活力，打造創(chuàng)新教研品牌。

（1）抓好教師與教師的聯(lián)動(dòng)。一是成立新老結(jié)合互幫互助組，定人員、定任務(wù)、定目標(biāo)，相互學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短；二是做好校際交流，讓教師們動(dòng)起來(lái)、比起來(lái)、研起來(lái)；三是要發(fā)揮教研處的職能作用。職能從以前的“教學(xué)管理”向現(xiàn)在的“教學(xué)研究、教學(xué)督導(dǎo)與教學(xué)服務(wù)”轉(zhuǎn)變，加大中學(xué)對(duì)各小學(xué)教學(xué)督導(dǎo)；四是要“走出去、請(qǐng)進(jìn)來(lái)”，拓寬教師視野，解放思想，轉(zhuǎn)變觀念，經(jīng)常注入教研新血液；五是要開(kāi)好每學(xué)期的教研工作總結(jié)會(huì)，讓各組的教師都談起來(lái)，分析起來(lái)，總結(jié)起來(lái)，集中大家的智慧想好新點(diǎn)子，尋找新路子，讓各教研組比起來(lái)，拿出教研成果，擺出教研成績(jī)，展望教研新動(dòng)態(tài)。

（2）作好師生互動(dòng)。一是注重對(duì)教學(xué)點(diǎn)預(yù)習(xí)、聽(tīng)講、練習(xí)、復(fù)習(xí)、作業(yè)的全面監(jiān)控；二是要關(guān)注每一位學(xué)生的健康成長(zhǎng)，不歧視、忽視每一位學(xué)生，面向全體學(xué)生開(kāi)展教學(xué)活動(dòng)；三是用好作業(yè)批語(yǔ)、課間休息等時(shí)空領(lǐng)域作好思想溝通和交流，達(dá)到時(shí)時(shí)育人、處處育人的目的；四是構(gòu)建興趣小組，作好指導(dǎo)和帶動(dòng)，開(kāi)展如書(shū)畫、演講、作文、奧賽、技能賽、田徑、歌詠、舞蹈、體操等形式多樣的競(jìng)賽活動(dòng)，充實(shí)學(xué)生學(xué)習(xí)生活；五是由點(diǎn)到面，以個(gè)別班級(jí)為試點(diǎn)狠抓禮儀教育，促進(jìn)良好習(xí)慣養(yǎng)成，提升學(xué)生綜合素質(zhì)。

（3）落實(shí)“學(xué)校、家庭、社會(huì)”三位一體管理。作好學(xué)生、教師、家長(zhǎng)、社會(huì)等心理渴求的調(diào)查、信息搜集和整理，作好家長(zhǎng)培訓(xùn)，讓學(xué)校不僅成為學(xué)生成長(zhǎng)的地方，而且成為家長(zhǎng)接受培訓(xùn)陣地。讓家長(zhǎng)同孩子對(duì)話、教師與家長(zhǎng)對(duì)話，教師與學(xué)生對(duì)話，三者相互對(duì)話聯(lián)動(dòng)，縮短幾者之間的距離，解決家長(zhǎng)教育孩子的難題，減少幾者之間的分歧，讓社會(huì)、家庭、學(xué)校共同管理起來(lái)，實(shí)現(xiàn)全面協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展。

（4）獨(dú)創(chuàng)特色，點(diǎn)點(diǎn)擊破，全面輻射。除將教學(xué)研討作為教研內(nèi)容外，還要輔之以學(xué)校管理、食宿交流、德育探討、班級(jí)管理、學(xué)生自主管理等內(nèi)容，才不至于乏味，才能形成整體效應(yīng)。

總之，我們要把解放思想、改革創(chuàng)新貫穿于教研工作的各個(gè)方面，以做細(xì)做實(shí)做深教研工作見(jiàn)功力、以優(yōu)質(zhì)高效的教研工作求發(fā)展，以規(guī)范有序的教研工作促提高，以滿意的教研服務(wù)見(jiàn)實(shí)效，真正實(shí)現(xiàn)教育教學(xué)的科學(xué)發(fā)展。