第一篇：【房地產(chǎn)公司】-萬科地產(chǎn)銷售部業(yè)績考核及獎勵制度0103

前言

北京公司銷售人員考核制度從2000年10月份試行以來，對激勵銷售人員的積極性產(chǎn)生明顯的效果，但在操作過程中也產(chǎn)生了不同程度的負(fù)面影響，如以下所列問題：

（1）銷售人員沒有一個明確的指引，指導(dǎo)自己每月實現(xiàn)銷售后應(yīng)得到多少獎金。

（2）各銷售項目的管理人員雖然工作積極，但獎金嚴(yán)重傾斜于銷售人員，導(dǎo)致管理人

員獎金比銷售人員平均獎金少。

（3）銷售經(jīng)理沒有靈活的權(quán)力，調(diào)衡因部分銷售人員事務(wù)性工作所引起銷售機(jī)會減少的矛盾。

（4）后臺沒有可量化的考核指標(biāo)。

（5）沒有淘汰機(jī)制，對銷售人員沒有緊迫感，不利于銷售人員的自我激勵。

銷售部績效考核獎勵制度

一、適用范圍：銷售服務(wù)組、銷售事務(wù)組全體銷售人員

二、績效獎勵原則：

1、銷售人員是萬科公司的正式員工，享受公司規(guī)定的工資及福利政策，但銷售人員不參與公司中期獎金及年度獎金分配，銷售獎金與銷售績效直接掛鉤，按照本制度執(zhí)行。

2、銷售人員績效考核與獎勵：根據(jù)各銷售項目及回款計劃核定銷售量（回款量），具體量化每位銷售人員的個人計劃量，根據(jù)量化指標(biāo)對銷售人員進(jìn)行績效考核，個人銷售獎金與個人銷售業(yè)績直接掛鉤。

3、管理人員績效考核與獎勵：著重管理人員的管理能力，量化所管理銷售（回款）小組的整體銷售（回款）業(yè)績，根據(jù)量化的項目目標(biāo)進(jìn)行考核，個人銷售獎金與所管理的銷售小組整體業(yè)績直接掛鉤。

4、事務(wù)性工作人員績效考核與獎勵：著重配合能力或新業(yè)務(wù)的創(chuàng)新能力，考核業(yè)績由銷售部經(jīng)理直接按計劃完成效果考核，個人銷售獎金根據(jù)本制度銷售人員的平均獎金按考核結(jié)果分配。

5、設(shè)立銷售部公共獎勵基金，由銷售部經(jīng)理對從事銷售準(zhǔn)備工作或事務(wù)性工作作出杰出貢獻(xiàn)的各銷售人員進(jìn)行獎勵。

6、銷售人員的業(yè)績考核以客戶簽署認(rèn)購書為計算依據(jù)，個人銷售獎金以客戶簽署正式銷售合同為發(fā)放依據(jù)。若發(fā)生退房（退款）時，在退房當(dāng)月扣減當(dāng)月銷售（回款）金額。

7、根據(jù)各項目銷售（回款）要求，可臨時設(shè)立特殊獎勵獎金。

8、根據(jù)各項目銷售（回款）要求，設(shè)立各項目銷售（回款）冠軍獎；同時，根據(jù)全體銷售人員的銷售業(yè)績和團(tuán)體協(xié)作能力，設(shè)立銷售高手獎和愛心大使獎。

9、設(shè)立優(yōu)秀管理人員獎，以獎勵在當(dāng)月實際工作中管理能力最強(qiáng)、團(tuán)體合作精神最好的管理人員。

10、設(shè)立晉升及懲罰機(jī)制，具體辦法以下：

（1）按照銷售專業(yè)系列劃分的標(biāo)準(zhǔn)，在季度考核周期中，分專業(yè)類群根據(jù)綜合能

力（計劃完成率、實際銷售金額、綜合評分）在前三名的銷售人員可有資格晉升比原專業(yè)級別高的級別，而后三名的銷售人員則降級別；同時在季度考

核周期中，排在后三名的銷售人員，由人力資源部與銷售部經(jīng)理經(jīng)綜合考評

后，仍不及格的人員可由人力資源部另行安排其他部門崗位。

（2）在半年度考核周期中，凡達(dá)到一定專業(yè)級別并在綜合能力在前五名的銷售人

員可獲得提出晉升管理人員的資格，由人力資源部和銷售部經(jīng)理通過競爭者

與半年度排名最后的管理人員公開競爭，擇優(yōu)選拔為管理人員。若排名最后的管理人員，由人力資源部與銷售部經(jīng)理經(jīng)綜合考評后報總經(jīng)理辦公會審

批，可掉換管理崗位或轉(zhuǎn)換到銷售人員崗位。

（3）月度績效考核中，個人實際銷售金額達(dá)不到計劃任務(wù)的50%，當(dāng)月工資只發(fā)

放80%。

11、試用期銷售人員按實際銷售金額計算，不安排個人銷售計劃。試用期的銷售人員必須實現(xiàn)銷售達(dá)到正式銷售人員平均銷售金額的60%，才能轉(zhuǎn)正。銷售獎勵計算基準(zhǔn)為個人銷售提成比例為正式銷售人員的50%，完成系數(shù)為1。

12、對于個盤銷售推廣期間，非該銷售組的銷售人員參加銷售，均計算銷售業(yè)績，以個人銷售提成比例的60%計算，該組接手銷售人員以提成比例的40%計算。

13、每月在銷售部公開銷售排行榜及特殊獎勵名單。

三、銷售獎勵計算辦法

1、銷售獎金種類

（1）前后臺銷售人員獎金（月度獎）。

（2）前后臺銷售主任獎金（月度獎）。

（3）事務(wù)性工作人員獎金（月度獎）。

（4）各項目銷售組銷售冠軍（1名）及后臺組回款冠軍（1名）（月度獎），前提是

各項目銷售（回款）組的業(yè)績第一名必須完成個人計劃的80%。

（5）銷售部全體人員綜合能力評分得出銷售高手及由各銷售人員集體投票得出愛

心大使（季度獎）。

（6）優(yōu)秀管理人員獎（1名）（月度獎），前提是負(fù)責(zé)的該項目實際數(shù)必須完成計劃的80%。

（7）由銷售部經(jīng)理根據(jù)各銷售人員從事事務(wù)性工作杰出者及年度銷售冠軍、年度回

款冠軍、年度管理冠軍、年度銷售高手、年度愛心大使，從公共獎勵基金中特

殊獎勵（臨時獎及年度獎）。

（8）銷售大戶獎金（臨時獎）。

（9）為促銷而制定的促銷單位獎金（臨時獎）。

2、各種獎金計算辦法

（1）各項目銷售前臺人員

銷售人員獎金=實際銷售金額*個人銷售提成比例*個人完成系數(shù)

銷售經(jīng)理獎金=項目實際銷售金額*管理銷售提成比例*項目完成系數(shù)

銷售冠軍獎金2000元，則獎勵銷售金額最高的銷售人員

注明：個人（項目）完成系數(shù)即按計劃實際完成的系數(shù)，其分配：

實際銷售金額<計劃的60%，系數(shù)為0

計劃的60%≤實際銷售金額<計劃的80%，系數(shù)為0.6

計劃的80%≤實際銷售金額<計劃的90%，系數(shù)為0.8

計劃的90%≤實際銷售金額≤計劃的100%，系數(shù)為1

超額100%的部分，系數(shù)為1.2（2）后臺銷售人員

銷售人員獎金=實際回款金額*個人回款提成比例*個人完成系數(shù)

銷售經(jīng)理獎金=整體實際回款金額*整體回款提成比例*整體完成系數(shù)

回款冠軍獎金2000元，則獎勵回款金額最高的銷售人員

注明：個人（整體）完成系數(shù)即按計劃實際完成系數(shù)，其分配：

實際銷售金額<計劃的60%，系數(shù)為0

計劃的60%≤實際銷售金額<計劃的80%，系數(shù)為0.6

計劃的80%≤實際銷售金額<計劃的90%，系數(shù)為0.8

計劃的90%≤實際銷售金額≤計劃的100%，系數(shù)為1

超額100%的部分，系數(shù)為1.2

（3）特殊促銷獎金

各銷售小組為促銷單位或回款難點而設(shè)立臨時性的特殊獎勵獎金，在實際制定

辦法中規(guī)定，須提前報分管總經(jīng)理審批。

（4）試用期銷售人員

銷售人員獎金=實際銷售金額*正式銷售人員個人銷售提成比例*50%

（5）優(yōu)秀管理獎

優(yōu)秀管理人員獎金2000元/人，由所有銷售經(jīng)理綜合評分得出最高分的獲取。

銷售大戶（500萬元以上）

? 若銷售大戶為散客時：

前臺銷售人員的銷售獎金以個人提成比例按標(biāo)準(zhǔn)的20%提取，后臺銷售人員的銷售獎金以個人提成比例按標(biāo)準(zhǔn)的5%提取，經(jīng)手負(fù)責(zé)主要聯(lián)系的銷售人員獎金按項目標(biāo)準(zhǔn)銷售提成比例的10%提取，該項目銷售經(jīng)理獎金以項目標(biāo)準(zhǔn)銷售提成比例的5%提取。

? 若銷售大戶為集團(tuán)統(tǒng)一購買時：

經(jīng)手負(fù)責(zé)主要聯(lián)系的銷售人員獎金按項目標(biāo)準(zhǔn)銷售提成比例的10%提取。

（6）事務(wù)性工作人員

銷售人員獎金=以上六項總獎金/以上六項人員總數(shù)*業(yè)績評價系數(shù)

注明：業(yè)績評價系數(shù)范圍（0.5-1.1）由銷售部經(jīng)理評價。

（7）特殊榮譽(yù)獎金

按季度考核銷售部全體人員核定綜合評分。

? 根據(jù)季度綜合評分排名獎勵銷售高手：

季度銷售高手第1名，獎金3000元；

季度銷售高手第2名，獎金1500元；

季度銷售高手第3名，獎金1000元。

? 根據(jù)季度綜合評比總得分獎勵愛心大使：

季度愛心大使第1名，獎金2000元；

季度愛心大使第2名，獎金1000元；

季度愛心大使第3名，獎金600元。

以上獎金獲得者必須在完成個人季度計劃總?cè)蝿?wù)的80%的前提下獲取。

（8）公共獎勵基金的提取及使用辦法

公共獎勵基金=以上個人總獎金*5%

具體使用辦法，每月由銷售部經(jīng)理根據(jù)各銷售人員參與事務(wù)性工作的完成程度，安排分配辦法和提出依據(jù)，報人力資源部及分管副總經(jīng)理審批后發(fā)放。

公共獎勵基金為臨時性質(zhì)的發(fā)放，當(dāng)月余額可累計下月分配，原則上不允許超

過年度結(jié)算。

在銷售部全年計劃完成80%以上時，設(shè)立年度銷售冠軍、年度回款冠軍、年度管理冠軍、年度銷售高手、年度愛心大使，獎金從公共獎勵基金中提取，總額不少于公共獎勵基金的50%，具體獎勵分配辦法年終由銷售部經(jīng)理與人力資源部提議，總經(jīng)理審批。

（9）個人實際獎金的支付辦法

公司人力資源部根據(jù)本方案核算剔除公共獎勵基金后銷售人員實際獎

金，并報集團(tuán)人力資源部備案。每月15日，銷售人員領(lǐng)取上月實際獎金的85%，15%的獎金在公司發(fā)年終獎時發(fā)放，若職員中途辭職、被解除勞動合同或客戶對其投訴5次以上，公司不再支付其15%獎金。

四、銷售計劃、回款計劃及完成情況的確定

1、銷售部依據(jù)公司全年銷售計劃，提出季度分月銷售及回款計劃，報分管副總、財務(wù)部審批后共同確定。如因特殊原因（銀行問題不能按時放款、開盤時間改變等）可調(diào)整當(dāng)月計劃任務(wù)。

2、各項目銷售經(jīng)理，根據(jù)上述月度計劃分配各銷售人員月度計劃，并報銷售部經(jīng)理審核同意后執(zhí)行。

3、每月5日前銷售部提供上月完成情況，報財務(wù)部審核確定實際銷售金額和回款金額，財務(wù)復(fù)核以實際發(fā)生為準(zhǔn)，不允許提前或推后計算。每月8日報人力資源部制單，并在15日發(fā)放。

五、其他

銷售部經(jīng)理不參與本獎金分配；

本制度經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后從2001年3月1日起執(zhí)行，解釋權(quán)在銷售部經(jīng)理及人力資源部。公司有權(quán)根據(jù)市場情況和實際操作情況調(diào)整本制度。

銷售部、人力資源部

2001年3月1日

批準(zhǔn)人：

第二篇：房地產(chǎn)公司銷售部崗位職責(zé)

項目銷售經(jīng)理

直屬上司：項目經(jīng)理及營銷部總監(jiān)

職責(zé)范圍：負(fù)責(zé)項目銷售、現(xiàn)場、人員管理工作。主要工作細(xì)則：

1）2）嚴(yán)格執(zhí)行銷售管理制度，負(fù)責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)督銷售人員開展銷售工作； 負(fù)責(zé)所管理樓盤的日常銷售工作，與項目策劃溝通協(xié)調(diào)，隨時提出促銷建議，提高樓盤的銷售業(yè)績； 3）完成銷售現(xiàn)場日?？记凇⑴虐?、衛(wèi)生、值日安排等事宜，周四發(fā)傳真至銷售部對接人； 4）定期對銷售人員進(jìn)行項目各類培訓(xùn)和考核工作，及時傳達(dá)最新的房地產(chǎn)法律法規(guī)和相關(guān)的樓盤信息；負(fù)責(zé)對新入職的銷售人員進(jìn)行規(guī)范化的整體培訓(xùn)；（其中包括：樓盤資料、沙盤講解、樣板間解說、接待流程、認(rèn)購流程、簽約流程、泛銷售流程等）5）6）7）8）9）完成每季度銷售人員績效評核；

完成銷售現(xiàn)場認(rèn)購過程中的各項票據(jù)復(fù)核工作，并按有關(guān)規(guī)定嚴(yán)格執(zhí)行； 負(fù)責(zé)現(xiàn)場宣傳效果的跟蹤、反饋、聯(lián)系工作； 營造、控制日常銷售現(xiàn)場的氣氛；

召開銷售現(xiàn)場例會，做好會議記錄，嚴(yán)格遵守銷售部例會制度；

10）對本項目銷售現(xiàn)場的具體銷售工作負(fù)責(zé)，完成各類報表；

11）與發(fā)展商對口部門保持良好的聯(lián)系和溝通，協(xié)調(diào)本司與發(fā)展商的關(guān)系，及時獲知最新的項目信息，起上傳下達(dá)的作用；

12）及時協(xié)調(diào)和處理解決開發(fā)商、客戶和業(yè)主的各類投訴，處理當(dāng)天崗位上發(fā)生的突發(fā)問題或特殊事件，如解決不了須馬上向直屬上司匯報； 13）為完成本身工作任務(wù)，與公司其他有關(guān)部門建立、保持必要聯(lián)系； 14）以謙虛、友善的態(tài)度做好與其他同事的溝通和協(xié)作工作，定期找下屬談心。15）每月2日前將上月工作的情況總結(jié)書面形式呈報項目經(jīng)理及營銷部總監(jiān)。16）項目未設(shè)有副經(jīng)理、后勤的情況下，銷售經(jīng)理同時兼任后勤，執(zhí)行后勤崗位職責(zé)。

項目銷售副經(jīng)理

直屬上司：項目銷售經(jīng)理

職責(zé)范圍：協(xié)助項目銷售經(jīng)理工作，負(fù)責(zé)項目銷售推動、后勤工作以及售后客戶服務(wù)工作。

主要工作細(xì)則：

1）嚴(yán)格執(zhí)行銷售管理制度，協(xié)助項目銷售經(jīng)理指導(dǎo)、監(jiān)督銷售人員的銷售工作；

2）3）協(xié)助項目銷售經(jīng)理完成銷售現(xiàn)場日常管理工作；

督促銷售人員做好客戶的銷售跟進(jìn)工作及進(jìn)展匯報、準(zhǔn)時上交客戶登記表。

4）協(xié)助完成銷售現(xiàn)場認(rèn)購過程中的各項票據(jù)復(fù)核工作，以及合同簽署過程中的復(fù)核工作，并按有關(guān)規(guī)定嚴(yán)格執(zhí)行；

5）6）7）協(xié)助項目銷售經(jīng)理完成客戶意見反饋表的領(lǐng)取、存檔、及跟進(jìn)工作； 協(xié)助項目經(jīng)理處理解決客戶、業(yè)主的各類投訴。

協(xié)助項目銷售經(jīng)理開展工作，服從項目銷售經(jīng)理的工作安排，定期提交相關(guān)的促銷建議，及時向銷售人員提供銷售信息，做到上傳下達(dá)；

8）9）做好自身銷售工作，以身作則，成為項目的學(xué)習(xí)模范； 銷售經(jīng)理出差或休假期間代為執(zhí)行銷售經(jīng)理崗位職責(zé)；

10）項目后勤出差或休假期間代為執(zhí)行項目崗位職責(zé)；

11）項目未設(shè)有專職后勤的情況下，銷售副經(jīng)理同時兼任項目后勤崗位職責(zé)。12）需參與銷售，計算業(yè)績，同項目銷售人員崗位職責(zé)。

項目銷售主管 直屬上司：項目經(jīng)理及營銷部總監(jiān)

職責(zé)范圍：負(fù)責(zé)項目銷售、現(xiàn)場、人員管理工作。主要工作細(xì)則：

1）嚴(yán)格執(zhí)行銷售管理制度，負(fù)責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)督銷售人員開展銷售工作； 2）負(fù)責(zé)所管理樓盤的日常銷售工作，與項目策劃溝通協(xié)調(diào)，隨時提出促銷建議，提高樓盤的銷售業(yè)績；

3）完成銷售現(xiàn)場日常考勤、排班、衛(wèi)生、值日安排等事宜，周四發(fā)傳真至銷售部對接人；

4）定期對銷售人員進(jìn)行項目各類培訓(xùn)和考核工作，及時傳達(dá)最新的房地產(chǎn)法律法規(guī)和相關(guān)的樓盤信息；負(fù)責(zé)對新入職的銷售人員進(jìn)行規(guī)范化的整體培訓(xùn)；（其中包括：樓盤資料、沙盤講解、樣板間解說、接待流程、認(rèn)購流程、簽約流程、泛銷售流程等）5）完成每季度銷售人員績效評核；

6）完成銷售現(xiàn)場認(rèn)購過程中的各項票據(jù)復(fù)核工作，并按有關(guān)規(guī)定嚴(yán)格執(zhí)行； 7）負(fù)責(zé)現(xiàn)場宣傳效果的跟蹤、反饋、聯(lián)系工作； 8）

營造、控制日常銷售現(xiàn)場的氣氛；

9）召開銷售現(xiàn)場例會，做好會議記錄，嚴(yán)格遵守銷售部例會制度； 10）11）對本項目銷售現(xiàn)場的具體銷售工作負(fù)責(zé)，完成各類報表；

與發(fā)展商對口部門保持良好的聯(lián)系和溝通，協(xié)調(diào)本司與發(fā)展商的關(guān)系，及時獲知最新的項目信息，起上傳下達(dá)的作用； 12）及時協(xié)調(diào)和處理解決開發(fā)商、客戶和業(yè)主的各類投訴，處理當(dāng)天崗位上發(fā)生的突發(fā)問題或特殊事件，如解決不了須馬上向直屬上司匯報； 13）14）為完成本身工作任務(wù)，與公司其他有關(guān)部門建立、保持必要聯(lián)系； 以謙虛、友善的態(tài)度做好與其他同事的溝通和協(xié)作工作，定期找下屬談心。15）每月2日前將上月工作的情況總結(jié)書面形式呈報項目經(jīng)理及營銷部總監(jiān)。16）17）項目未設(shè)有后勤的情況下，銷售主管同時兼任后勤，執(zhí)行后勤崗位職責(zé)?？蓞⑴c銷售，計算業(yè)績，同項目銷售人員崗位職責(zé)。

項目銷售助理 直屬上司：項目銷售經(jīng)理或項目銷售主管

職責(zé)范圍：協(xié)助項目銷售經(jīng)理工作，負(fù)責(zé)完成銷售任務(wù)、后勤工作以及售后客戶服務(wù)工作。

主要工作細(xì)則：

1.同項目銷售人員崗位職責(zé)；

2.銷售經(jīng)理或銷售主管出差或休假期間代為執(zhí)行銷售經(jīng)理崗位職責(zé)；

項目后勤

直屬上司：項目銷售經(jīng)理 職責(zé)范圍：協(xié)助項目銷售經(jīng)理工作，負(fù)責(zé)項目銷售推動、后勤工作以及售后客戶服務(wù)工作

主要工作細(xì)則：

1）嚴(yán)格執(zhí)行銷售管理制度，協(xié)助項目銷售經(jīng)理指導(dǎo)、監(jiān)督銷售人員的銷售工作； 2）3）申領(lǐng)文具、保管現(xiàn)場文具和控制文具的派發(fā)；

對于有關(guān)銷售資料進(jìn)行存檔歸案和及時更新，并為銷售人員提供及時、準(zhǔn)確的銷售信息； 4）完成和發(fā)展商銷售工作的交接以及數(shù)據(jù)核對工作，并做好往來文件的接收，分類存檔，做到長傳下達(dá)； 5）6）7）完成項目售前、售后資料的收集及錄入，按照項目要求完成項目報表； 按照部門要求定期完成各類相關(guān)遞交報表；

完成銷售現(xiàn)場銷控確認(rèn)工作，定期做好臨訂、齊定過期后的撻定工作，并整理好銷控； 8）9）負(fù)責(zé)監(jiān)督銷售現(xiàn)場電話備忘的跟進(jìn)情況；

每月的2日前將上月工作的情況總結(jié)書面形式呈報直屬上司。

10）協(xié)助項目銷售經(jīng)理開展工作，服從項目銷售經(jīng)理的工作安排，定期提交相關(guān)的促銷建議，及時向銷售人員提供銷售信息，做到上傳下達(dá)； 11）協(xié)助銷售經(jīng)理及時處理銷售現(xiàn)場中出現(xiàn)的問題，如未能處理，及時向項目銷售經(jīng)理反映。

12）每月2日匯總上月已繳首期單元，上報公司總部并和發(fā)展商市場部、財務(wù)部核對。

13）項目未設(shè)有銷售副經(jīng)理的情況下，項目銷售經(jīng)理出差或休假期間銷售后勤代為執(zhí)行銷售經(jīng)理崗位職責(zé)。

14）可參與銷售，計算業(yè)績，同項目銷售人員崗位職責(zé)。

銷售人員

直屬上司：項目銷售經(jīng)理或項目銷售主管 職責(zé)范圍：協(xié)助項目銷售經(jīng)理工作，負(fù)責(zé)完成項目銷售任務(wù)。主要工作細(xì)則：

1）2）3）4）5）考核后上崗，完成銷售任務(wù)。

熟悉銷售資料，熱情解答客戶提出的問題。收集客戶提出的問題并提交項目項目經(jīng)理。

詳細(xì)登記客戶的資料，每日上交客戶登記表，篩選客戶進(jìn)行跟蹤服務(wù)。及時了解和收集周邊樓盤工作動態(tài)，并將競爭樓盤的資料情況、樓盤有關(guān)銷售數(shù)據(jù)及時提交于直屬上司。6）7）8）9）了解最新的相關(guān)法律法規(guī)。

及時更新、補(bǔ)充有關(guān)的銷售資料，以及樓盤宣傳資料。服從現(xiàn)場項目銷售經(jīng)理的工作安排，提供有效管理建議。做好同事間的相互協(xié)調(diào)，并積極交流銷售經(jīng)驗。

10）根據(jù)樓盤需要完成各項公益性事務(wù)。11）熟悉銷控臺、主控臺各類單據(jù)的存放位置。

12）每日在主控臺當(dāng)班的銷售人員做好接聽電話紀(jì)錄，填充資料并做好資料發(fā)放的登記；并將當(dāng)日統(tǒng)計數(shù)量上交給部門后勤售前資料管理員，隨時保持主控臺內(nèi)清潔。

13）嚴(yán)格遵守銷售現(xiàn)場的各項制度。（包括：考勤制度、輪崗制度、服務(wù)規(guī)范、日常管理條例、銷售部圖書借閱管理制度、企業(yè)職工獎懲條例、項目規(guī)章制度）

14）按時填寫周報、月報、及時交到直屬上級處。

15）當(dāng)班銷售人員負(fù)責(zé)將當(dāng)日報紙中包含的樓盤信息，剪切下來，并且按類歸檔。

第三篇：房地產(chǎn)公司銷售部工作總結(jié)

房地產(chǎn)公司銷售部工作總結(jié)

200X年即將結(jié)束，我進(jìn)入XX公司銷售部工作也將近半年。在銷售部綜合點，主要負(fù)責(zé)營銷策劃方面的工作。

這些工作主要包括：

1、深入銷售第一線，在銷售現(xiàn)場了解客戶的特點和需求，掌握客戶的心理動態(tài)，找出客戶最關(guān)心的問題。

XX園XX庭，XX閣開盤期間的現(xiàn)場跟進(jìn)。

XX村2、6底層商鋪銷售期間的現(xiàn)場跟進(jìn)。

XXX花園II-9,IV-3,IV-4開盤的現(xiàn)場跟進(jìn)。

2、收集其他樓盤的宣傳資料和報紙廣告，掌握競爭樓盤的動向，了解其他樓盤的促銷手段和銷售措施。

收集了七月份至今各樓盤的報紙廣告并整理分類。

3、學(xué)習(xí)和觀摩其他樓盤的促銷活動，吸取別人成功的經(jīng)驗，以便為將來搞好公司的促銷策劃活動多做貢獻(xiàn)。

參觀了XX廣場，XX花城，XX新城的開盤促銷以及房展會的各樓盤促銷。

4、與策劃公司對接，對其提交的策劃方案根據(jù)實際情況提出修改意見供領(lǐng)導(dǎo)參考，同時把銷售部的意見與策劃公司溝通，力圖將宣傳推廣工作做得更加切合公司的銷售部署，更加實際，更加有效。

5、參加公司的各種促銷活動，組織銷售人員在促銷現(xiàn)場開展宣傳工作，協(xié)調(diào)和溝通銷售部和策劃公司的分工合作。

參加了 九月份的“房展會”，“XX園國慶看房專線車”，XX節(jié)期間的“投資貿(mào)易洽談會”的展覽等促銷活動。

6、根據(jù)實際情況，對重要問題多想辦法，多出主意，盡最大能力提出相應(yīng)的建議和方案給領(lǐng)導(dǎo)參考，做好營銷人員的參謀策劃工作。

7、參加每周銷售部主管例會，將周銷售情況整理好，發(fā)送給領(lǐng)導(dǎo)，讓領(lǐng)導(dǎo)及時了解銷售現(xiàn)場的動態(tài)。從七月份進(jìn)入公司開始，每周匯總各點周銷售情況上報領(lǐng)導(dǎo)

8、指導(dǎo)各銷售點做好每個月的互訪報告和每季度的市場調(diào)查報告，讓各點人員都熟悉公司其他各點的相關(guān)情況，了解市場上競爭對手的情況和動向。收集整理各點交來的互訪報告和市調(diào)報告，以備領(lǐng)導(dǎo)查閱。

9、學(xué)習(xí)銷售部綜合點人員應(yīng)該了解的基本的房地產(chǎn)銷售知識和工作程序，工作方法。

協(xié)助其他同事接待辦理產(chǎn)權(quán)證的客戶等。

10、處理銷售部有關(guān)營銷策劃方面的事務(wù)等。

近半年的工作中，我通過實踐學(xué)到了許多房地產(chǎn)的相關(guān)知識，通過不斷的學(xué)習(xí)逐步提高了自己的業(yè)務(wù)水平。但是作為新人，我深深知道，自己經(jīng)驗還是相對欠缺的，需要不斷的學(xué)習(xí)和磨練。因此，在新的一年里，我希望通過到銷售第一線的不斷學(xué)習(xí)和實踐，在現(xiàn)場不斷增加自己的經(jīng)驗和見識，爭取使自己的業(yè)務(wù)水平提到一個更高的高度，為公司多做貢獻(xiàn)

第四篇：萬科房地產(chǎn)崗位業(yè)績考核標(biāo)準(zhǔn)

萬科房地產(chǎn)崗位業(yè)績考核標(biāo)準(zhǔn) 辦公室崗位業(yè)績考核標(biāo)準(zhǔn) 崗位：主任 序考核扣工作標(biāo)準(zhǔn) 評分辦法 號 內(nèi)容 分 1.根據(jù)本部門、月度工作計劃和1.未按部門目標(biāo)對工作進(jìn)行分解落 工作任務(wù)，對工作進(jìn)行分解，落實實，影響部門整體工作業(yè)績，扣2~5責(zé)任，并負(fù)責(zé)檢查、督促，確保工分/項；檢查、督促不力，扣1~2分/作順利完成。項。2.當(dāng)本部門與其他部門發(fā)生工作上的2.由于主觀因素未能妥善協(xié)調(diào)解決，矛盾時，或本部門內(nèi)部出現(xiàn)需要協(xié)致使事端沒有及時平息或擴(kuò)大，每調(diào)解決事宜時，要及時協(xié)調(diào)處理。次扣2~4分/項；未能妥善協(xié)調(diào)解決而嚴(yán)重影響工作的，扣5~8分/項。3.嚴(yán)格按考核制度的要求代表部門及3.未按制度要求及時對有關(guān)部門進(jìn)行

時對相關(guān)部門及本部門內(nèi)部員工進(jìn)考核，扣2分；未按制度要求及時行考核。對部門內(nèi)部員工進(jìn)行考核，扣1分。4.年初提出全年工作計劃，結(jié)合實際4.計劃提出不及時,扣1分；制定措施 情況分解到每月每周；對本部門的不可行,扣1分；組織實施不及時,工作失誤，負(fù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任；具體組織督辦不利,扣1分。實施或督辦。5.及時了解情況，發(fā)現(xiàn)問題；處理問5.協(xié)調(diào)不及時或不當(dāng),影響工作,各1

題過程中及時請示,處理結(jié)果及時反分；處理中未請示或請示不及時,督饋上報；對處理方案進(jìn)行跟蹤督辦不利扣1分。導(dǎo)。崗位職一 6.提前一周制定會議或活動日程安排,6.未提前一周制定會議或活動日程安

責(zé)履行 報領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)；負(fù)責(zé)安排、組織會場排，扣1分/次；會場布置不符要布置、后勤準(zhǔn)備工作, 領(lǐng)導(dǎo)檢查通求，扣1分/次；未提前三天準(zhǔn)備好過；負(fù)責(zé)提前三天準(zhǔn)備好會議或活會議或活動所需材料,并分裝完畢，動所需材料,并分裝完畢；安排好會扣2分/次；未能會后3個工作日內(nèi)議記錄和錄音工作,會后3個工作日編發(fā)會議紀(jì)要，扣1分/次。內(nèi)編發(fā)會議紀(jì)要；布置會后及時辦理或督辦會議決議內(nèi)容。7.各種材料均應(yīng)經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)/辦公會議審7.未經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)審批,扣1分；對外口 定方能成文；對外口徑要統(tǒng)一；行徑不一致,扣1分；行文出現(xiàn)錯誤,文要規(guī)范,用語要準(zhǔn)確,內(nèi)容要符合每次扣0.5。實際,措施要確實可行。8.負(fù)責(zé)培訓(xùn)計劃的編制，并按時8.工作布置落實不到位,未能按規(guī)定完 提交公司人事部；負(fù)責(zé)培訓(xùn)計成,每一環(huán)節(jié),每次扣0.5分。劃的分解落實工作；布置組織培訓(xùn)考核,并記入臺帳或檔案；負(fù)責(zé)組織職工文化活動,豐富職工業(yè)余生活。9.根據(jù)公司的具體情況制定相應(yīng)的措9.未及時制定有關(guān)制度或未反映有關(guān) 施與實施辦法；組織員工學(xué)習(xí)有關(guān)問題,扣1分。人事法規(guī)和公司人事制度；執(zhí)行中遇有問題及時匯報解決；及時跟蹤檢查執(zhí)行情況。

萬科房地產(chǎn)崗位業(yè)績考核標(biāo)準(zhǔn) 辦公室崗位業(yè)績考核標(biāo)準(zhǔn)崗位：

主任 序考核扣工作標(biāo)準(zhǔn) 評分辦法 號 內(nèi)容 分 10.按考核規(guī)定時間、程序要求，實施10.工作標(biāo)準(zhǔn)擬定/修改工作不及時,工 部門、崗位考核；匯總考核結(jié)果，作總結(jié)和計劃調(diào)整不及時,扣1分；上報領(lǐng)導(dǎo)；做好本單位各部門職能考核工作不符合公司規(guī)定,每次扣配置、內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)、人員調(diào)配和部門0.5分。崗位考核工作，人事任免、考核；嚴(yán)格做好違紀(jì)、違章事件的調(diào)查處理，調(diào)查、處理要有書面報告。11.嚴(yán)格按規(guī)定和合同簽訂工作規(guī)程做11.合同簽訂工作不及時,扣1分；未按

好員工的合同簽訂和解除工作；合規(guī)定辦理扣2分；其它布置工作不同簽訂和解除必須在規(guī)定期限內(nèi)完到位,每次扣0.5分。成；需要鑒證的,督促辦理鑒證工作；督促勞資管理員建立合同訂立臺帳。12.監(jiān)督印章保管員嚴(yán)格按規(guī)定使用、12.因把關(guān)不嚴(yán)，致使用印不符合操作

保管本單位印章，對用印審批單位和程序的，扣1分/次。進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān)。13.按公司的布置，做好各項工作的計13.組織、考核不力,每一環(huán)節(jié)扣0.5

劃、布置、組織實施及考核督辦。分。14.負(fù)責(zé)合同文本的審核；督導(dǎo)合同管14.未按《合同管理制度》規(guī)定執(zhí)行,每 理員建立合同臺帳,做好合同檔案管項次扣0.5分。理工作；督促合同管理員按時上報合同月報表；督促合同管理員及時檢查合同履行情況,發(fā)現(xiàn)問題及時上崗位職一 報、整改。責(zé)履行 15.發(fā)生重大事項后,立即匯報,并采取15.處理突發(fā)事件或重大事件有誤,每一

有效措施；解決問題過程中注意保環(huán)節(jié)扣2分；不能及時形成書面報密工作,并形成書面報告；處理結(jié)果告，扣1分/次。及時向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和部門匯報。16.在分管領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下,建立保密工作領(lǐng)16.未建立網(wǎng)絡(luò),扣2分；保密工作出現(xiàn) 導(dǎo)網(wǎng)絡(luò),并開展工作；不定期檢查各失誤,扣2分；對各部門保密工作監(jiān)部門保密工作執(zhí)行情況；做好本單督不利,出現(xiàn)失誤,扣1分。位綜合治理，消防保衛(wèi)工作，杜絕事故隱患，確保安全。17.處理或接待好來信來訪，及時向領(lǐng)17.未處理或接待好來信來訪，扣1分/ 導(dǎo)匯報來信中提出的建議和反映的次；未及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報問題、情問題、情況。況，扣1分/次。18.保證本單位合理調(diào)度車輛；督促駕18.辦公室車輛調(diào)度失誤，扣1分/次； 駛員做好車輛的保養(yǎng)和維護(hù)工作。駕駛中未做好車輛的保養(yǎng)和維護(hù)工作，扣1分/次。19.負(fù)責(zé)與有關(guān)部門或律師的聯(lián)絡(luò)；及19.未能及時提供有關(guān)材料，扣1分/ 時提供有關(guān)材料；及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報次；未及時匯報造成影響案件訴訟案件進(jìn)展情況。的，扣2分/次。20.根據(jù)來客情況,制定接待計劃,報領(lǐng)20.接待工作中出現(xiàn)失誤,每一環(huán)節(jié)扣

導(dǎo)審批后執(zhí)行；布置安排好來客0.5分；影響公司形象,扣2分。食、住、行；對處接待中注意樹立良好公司形象。

萬科房地產(chǎn)崗位業(yè)績考核標(biāo)準(zhǔn) 辦公室業(yè)績考核標(biāo)準(zhǔn) 崗位：主任 序考核扣工作標(biāo)準(zhǔn) 評分辦法 號 內(nèi)容 分 21.接到公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任21.未立即開展工作，扣1分/項，未在崗位職務(wù)，必須立即開展工作，選擇工作規(guī)定時限內(nèi)完成任務(wù)每推遲1日扣1一 責(zé)履行 方案，布置工作任務(wù)，在要求完成分；完成質(zhì)量不符合要求，扣1分/的時間內(nèi)及時保質(zhì)保量完成任務(wù)。項。1.嚴(yán)格遵守《考勤制度》，不遲到、1.第一次遲到（早退），扣1分，第不早退、不曠工。二次遲到（早退），扣2分，以此類推，扣分累加；曠工一天，扣20分，曠工二天，否決考核。制度 二 執(zhí)行 2.及時學(xué)習(xí)并嚴(yán)格遵守公司各項規(guī)章2.未及時學(xué)習(xí)，扣5分；違反公司規(guī)制度。章制度，性質(zhì)較輕，扣10分，性質(zhì)較重，扣15分~30分/項次，性質(zhì)嚴(yán)重，否決考核并另行處罰。累計扣分 考核得分=100—累計扣分= 分

萬科房地產(chǎn)崗位業(yè)績考核標(biāo)準(zhǔn)

辦公室崗位業(yè)績考核標(biāo)準(zhǔn)崗位：

副主任

序考核扣工作標(biāo)準(zhǔn) 評分辦法 號 內(nèi)容 分 1． 及時購置、維護(hù)辦公用品，確保工作1.辦公用品管理工作中出現(xiàn)差錯,影響 需要；職工食堂管理:菜肴質(zhì)量、衛(wèi)業(yè)務(wù)工作需要,每一次扣0.5分；食生，用具采購、保管工作滿足員工工堂管理工作出現(xiàn)失誤,每一次扣0.5作生活需要。監(jiān)督食堂采購情況,與分；如出現(xiàn)食物中毒等惡性事故,扣計財部核對伙食費(fèi)支出情況,合理控3分；職工宿舍管理工作中,出現(xiàn)失制費(fèi)用支出；職工宿舍管理:用房租誤,影響正常工作需要,扣1分。用、分配，用具購置，安全維護(hù)工作及時，保證員工生活需要。2． 按照辦公室工作規(guī)程和公司有關(guān)規(guī)定2.車輛調(diào)試不及時,不合理,每次扣

調(diào)度、保養(yǎng)、維修車輛；負(fù)責(zé)選擇定0.5；車輛修理,養(yǎng)護(hù)工作違反公司點修理廠家,并報總公司審核；負(fù)責(zé)有關(guān)規(guī)定,扣1分；對駕駛員管理不審核修理單及內(nèi)容,并報總公司審到位,扣1分；車輛購買手續(xù)未按規(guī)批；合理調(diào)度車輛,每日檢查駕駛員定上報,扣3分/次。出車記錄；做好駕駛員安全教育工作；辦理車輛的購置和上牌手續(xù)。3． 與當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)部門保持工作聯(lián)系,做好3.聯(lián)防聯(lián)建工作出現(xiàn)誤差，扣2分；

綜合治理工作；做好節(jié)日安全值班安安全值班工作未及時安排，安全工排及檢查工作；隨時檢查辦公用房、作檢查不利，出現(xiàn)事故，扣1分；職工宿舍安全情況，發(fā)現(xiàn)問題及時處事故發(fā)生后未按程序匯報，處理不理；制定應(yīng)急方案。及時,事后調(diào)查不利,形成報告延期，或上報時間不及時,扣1分。4． 按規(guī)定時間制定計劃，按規(guī)定報批，4.未在規(guī)定時間制定計劃,每次扣0.5

崗位職統(tǒng)一購買,交文員登記建帳，并由文分；未建立禮品領(lǐng)用臺帳，每次扣一 責(zé)履行 員負(fù)責(zé)領(lǐng)用；負(fù)責(zé)禮品購置保管和領(lǐng)0.5分。用,領(lǐng)用程序符合公司有關(guān)規(guī)定；建立禮品領(lǐng)用臺帳。5． 具體負(fù)責(zé)落實會場,安排與會人員5.每一環(huán)節(jié)出現(xiàn)失誤,每次扣0.5分； 食、住、行，落實有關(guān)禮品及后勤用影響公司形象,扣1分。品的購買工作；負(fù)責(zé)執(zhí)行對外接待計劃,安排客人食、住、行；工作中注意樹立良好的公司形象。6.辦公室主任不在時，代替辦公室主6.未按主任布置的工作要求完成工 任行使職責(zé)。作，扣1分/項。7.及時做好辦公樓裝飾裝修的概算和7.及時做好辦公樓裝飾裝修的概算，施工單位的考察、洽談；對裝修施扣1分/次；未對施工單位進(jìn)行考工的進(jìn)度、安全、質(zhì)量進(jìn)行協(xié)調(diào)、察、洽談，扣1分/次。管理。8.按文件和會議決定時限，及時對執(zhí)8.未及時對執(zhí)行情況進(jìn)行督辦、檢 行情況進(jìn)行督辦、檢查，并將檢查查，扣1分/次；檢查情況未及時向情況及時向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報。有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報，扣1分/次。9.接到領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)，必9.未立即開展工作（無特殊原因），須立即開展工作，在要求完成的時扣1分/項，未在規(guī)定時限內(nèi)完成任間內(nèi)及時保質(zhì)保量完成任務(wù)。務(wù)每推遲1日扣1分；完成質(zhì)量不符合要求，扣1分/項。

萬科房地產(chǎn)崗位業(yè)績考核標(biāo)準(zhǔn)

辦公室崗位業(yè)績考核標(biāo)準(zhǔn)

崗位：副主任 序考核扣工作標(biāo)準(zhǔn) 評分辦法 號 內(nèi)容 分 1.嚴(yán)格遵守《考勤制度》，不遲到、1.第一次遲到（早退），扣1分，第不早退、不曠工。二次遲到（早退），扣2分，以此類推，扣分累加；曠工一天，扣20分，曠工二天，否決考核。制度 二 執(zhí)行 2.未及時學(xué)習(xí)，扣5分；違反公司規(guī)2.及時學(xué)習(xí)并嚴(yán)格遵守公司各項規(guī)章章制度，性質(zhì)較輕，扣10分，性質(zhì)制度。較重，扣15分~30分/項次，性質(zhì)嚴(yán)重，否決考核并另行處罰。累計扣分 考核得分=100—累計扣分= 分

萬科房地產(chǎn)崗位業(yè)績考核標(biāo)準(zhǔn)

辦公室崗位業(yè)績考核標(biāo)準(zhǔn)

崗位： 文秘 序考核扣工作標(biāo)準(zhǔn) 評分辦法 號 內(nèi)容 分 1.制度擬定前開展認(rèn)真的調(diào)查、分析1.未經(jīng)調(diào)查或調(diào)查不實，每次扣1 工作，并將結(jié)果反映在制度當(dāng)中；分；工作完成不及時，每次扣1制度初稿形成后,下發(fā)征求意見,根分；督辦或修改工作不及時,扣1據(jù)意見反饋情況再作調(diào)整；制度正分；違反工作程序,每次扣0.5分。式行文后,要及時了解執(zhí)行中有關(guān)情況,并根據(jù)具體情況提出修定意見。2.行文規(guī)范,內(nèi)容準(zhǔn)確詳實；工作完成2.公文發(fā)布行文不符合規(guī)范，每次扣1 及時。分；行文程序違反公司規(guī)定，每次扣1分。3.記錄內(nèi)容詳盡，重點突出，報領(lǐng)導(dǎo)3.記錄不全,行文不規(guī)范,未及時報審

審核及時；會議紀(jì)要行文規(guī)范,內(nèi)容簽發(fā),每次扣0.5分；違反保密制準(zhǔn)確詳實；工作完成及時；遵守保度,每次扣1分。密規(guī)定。4.事前應(yīng)對所寫事物進(jìn)行調(diào)查、了4.未經(jīng)調(diào)查或調(diào)查不實，每次扣1分.解，掌握一定相關(guān)信息；文章內(nèi)容文章內(nèi)容不真實,觀點未經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)/真實可靠,觀點經(jīng)過公司領(lǐng)導(dǎo)/辦公辦公會議規(guī)定,扣1分。未按時完成,崗位職一 會議確定；完成時間及時。每次扣0.5分。責(zé)履行 5.定期整理,分類保存,保密資料要按5.未按期整理，分類不正確，每次扣

公司有關(guān)規(guī)定保管；重要事項登0.5分；督辦不及時,扣1分；保密記、督辦及時，反饋及時；工作要規(guī)定,扣2分。有保密意識。6.每月整理、編輯單位大記事，提交6.未在規(guī)定時限內(nèi)向公司辦公室上

領(lǐng)導(dǎo)審核后，在公司辦公室規(guī)定時報，扣1分/次；年底未進(jìn)行匯總，限內(nèi)上報；年底進(jìn)行匯總?？?分/次。7.及時編發(fā)公司內(nèi)部工作《簡報》，7.未及時編發(fā)公司內(nèi)部工作《簡

每月編發(fā)一期《資料參閱》。報》，扣1分/次；未能做到每月編發(fā)一期《資料參閱》，扣1分/次。8.接到部門領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任8.未立即開展工作（無特殊原因），務(wù)，必須立即開展工作，在要求完扣1分/項，未在規(guī)定時限內(nèi)完成任成的時間內(nèi)及時保質(zhì)保量完成任務(wù)每推遲1日扣1分；完成質(zhì)量不務(wù)。符合要求，扣1分/項。1.嚴(yán)格遵守《考勤制度》，不遲到、1.第一次遲到（早退），扣1分，第不早退、不曠工。二次遲到（早退），扣2分，以此類推，扣分累加；曠工一天，扣20分，曠工二天，否決考核。制度 二 執(zhí)行 2.及時學(xué)習(xí)并嚴(yán)格遵守公司各項規(guī)章2.未及時學(xué)習(xí)，扣5分；違反公司規(guī)制度。章制度，性質(zhì)較輕，扣10分，性質(zhì)較重，扣15分~30分/項次，性質(zhì)嚴(yán)重，否決考核并另行處罰。累計扣分 考核得分=100—累計扣分= 分

萬科房地產(chǎn)崗位業(yè)績考核標(biāo)準(zhǔn)

辦公室崗位業(yè)績考核標(biāo)準(zhǔn) 崗位： 人事助理 序考核扣工作標(biāo)準(zhǔn) 評分辦法 號 內(nèi)容 分 1.協(xié)助工作不及時，未按規(guī)定程序辦1.協(xié)助辦公室主任制/修訂崗位考核標(biāo)準(zhǔn)

理，扣1分；考核統(tǒng)計及上報工作及辦法；按規(guī)定考核程序進(jìn)行；考核中出現(xiàn)差錯，每次扣0.5分.結(jié)果統(tǒng)計上報工作.2.造單、統(tǒng)計、報表、臺帳填寫工作2.每月3日前完成員工考勤的統(tǒng)計工作, 不及時,出現(xiàn)錯誤,每次扣0.5分。填報人事統(tǒng)計報表；每月4日前完成工資造單工作，做到及時、準(zhǔn)確無誤；每月統(tǒng)計填寫員工收入臺帳。3.每月3日前編制各類人事報表,按時上報3.統(tǒng)計、報表、臺帳填寫工作不及

有關(guān)部門和公司領(lǐng)導(dǎo)；每月3日前做好時,出現(xiàn)失誤,每次扣0.5分。各類臺帳,并上報總公司及有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。4.繳納和停繳手續(xù)必須按規(guī)定規(guī)程進(jìn)4.開戶、繳納工作不及時，違反規(guī) 行，要根據(jù)國家政策變化及時提出調(diào)定，扣1分；臺帳填寫、上報工作整方案報公司審批；每月統(tǒng)計各項保不及時，出現(xiàn)差錯，每次扣0.5險費(fèi)用及公積金繳付情況,填報統(tǒng)計臺分。帳。5.在辦公室主任布置下,做好人力資源開5.人力資源開發(fā)計劃編制不及時,未

發(fā)計劃的編制草擬或調(diào)整工作,要求工按規(guī)定報批,各扣1分；計劃執(zhí)行崗位職作完成及時,內(nèi)容可行,并協(xié)助主任落與計劃內(nèi)容不符,扣2分；未及時一 責(zé)履行 實計劃；根據(jù)公司批示和辦公室主任調(diào)整計劃,扣1分；人員招聘、錄安排,做好人員招聘、錄用、考核和轉(zhuǎn)用、考核、轉(zhuǎn)正程序不對，每次各正工作。按時辦理錄用人員的各種手扣0.5分；干部考核不及時，程序續(xù),及“四金”的開戶/轉(zhuǎn)入繳納手續(xù)；不規(guī)范，考核結(jié)果與事實不符，各根據(jù)工作需要,及時提出計劃的調(diào)整意扣分。見；協(xié)助主任進(jìn)行干部考核工作；工作程序符合公司《管理大綱》要求。6.協(xié)助辦公室主任擬定員工培訓(xùn)工6.計劃編制不及時，扣1分；計劃執(zhí)

作計劃,并分解到月；根據(jù)工作需要及行無故脫期，每次扣1分；培訓(xùn)成公司計劃,協(xié)助辦公室主任開展職工文績未及時統(tǒng)計上報，臺帳登記出現(xiàn)化活動；培訓(xùn)情況按時統(tǒng)計，記入臺差錯,每次扣0.5分；職工文化活動帳，并上報總公司。組織開展中出現(xiàn)失誤,每次扣1分。7.接到部門領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)，7.未立即開展工作（無特殊原因），必須立即開展工作，在要求完成的時扣1分/項，未在規(guī)定時限內(nèi)完成間內(nèi)及時保質(zhì)保量完成任務(wù)。任務(wù)每推遲1日扣1分；完成質(zhì)量不符合要求，扣1分/項。1.嚴(yán)格遵守《考勤制度》，不遲到、不1.第一次遲到（早退），扣1分，第早退、不曠工。二次遲到（早退），扣2分，以此類推，扣分累加；曠工一天，扣20分，曠工二天，否決考核。制度 二 執(zhí)行 2.及時學(xué)習(xí)并嚴(yán)格遵守公司各項規(guī)章制2.未及時學(xué)習(xí)，扣5分；違反公司規(guī)度。章制度，性質(zhì)較輕，扣10分，性質(zhì)較重，扣15分~30分/項次，性質(zhì)嚴(yán)重，否決考核并另行處罰。累計扣分 考核得分=100—累計扣分= 分

萬科房地產(chǎn)崗位業(yè)績考核標(biāo)準(zhǔn) 辦公室崗位業(yè)績考核標(biāo)準(zhǔn) 崗位：

文員 序考核扣工作標(biāo)準(zhǔn) 評分辦法 號 內(nèi)容 分 1.文件收發(fā)及時,登記齊全,分類正1.文件收發(fā)、傳閱、登記不及時，分 確。傳閱文件及時,無積壓；上報文類不正確，信息反饋不及時，每次件及時,信息反饋及時,傳達(dá)到人；扣0.5分；臺帳登錄內(nèi)容不全,不符各類臺帳登錄及時,內(nèi)容齊全正確、合規(guī)范,扣1分。符合規(guī)范。2.熟悉檔案管理知識及法規(guī)；按公司2.檔案資料收集不齊全,或丟失,扣2 檔案管理規(guī)定，收集完整、分類準(zhǔn)分；分類不正確,整理不及時,管理確、整理及時；檔案資料管理、檔中違反規(guī)定1分。案器具管理和檔案借閱符合公司檔案管理規(guī)定。3.及時做好各類資產(chǎn)的入庫登記工3.未建立固定資產(chǎn)臺帳，或臺帳登記

作；及時建立固定資產(chǎn)的建檔、登不規(guī)范，領(lǐng)用手續(xù)不規(guī)范，費(fèi)用分記、標(biāo)識工作；安全保管,領(lǐng)用登攤不及時、出現(xiàn)差錯，每次扣0.5記,費(fèi)用分?jǐn)偂７帧?.及時登記各部門購買的新書,建立圖4.圖書購買和登記和借閱手續(xù)不全，書卡和圖書目錄；日常保管安全；每次扣0.5分；圖書管理不善,導(dǎo)致借閱手續(xù)齊全,期限符合規(guī)定；圖書圖書缺損,扣1分。柜清潔,排放有序,便于查找。崗位職一 5.遵守文印管理程序，及時完成本職5.工作不及時,出現(xiàn)5處以上誤差,分

責(zé)履行 文印工作；監(jiān)督其它人員合理使用攤不及時,每次扣0.5分；設(shè)備養(yǎng)護(hù)復(fù)印和打印機(jī)；做好登記分?jǐn)偣げ恢?扣1分。作；定時保養(yǎng)和及時修理文印器材。6.登記及時齊全、認(rèn)真核對、分?jǐn)偤?.未按規(guī)定完成工作，每次扣0.5 理。分。7.及時登錄新員工生日,做好禮品分送7.未按規(guī)定完成工作，每次扣0.5 工作。分。8.根據(jù)員工進(jìn)出情況,及時準(zhǔn)確做好員8.未按規(guī)定完成工作，每次扣0.5

工通訊錄的編制和調(diào)整工作。分。9.分發(fā)登記及時齊全；保管安全；按9.分發(fā)登記不及時,每次扣0.5分。保

時回收銷毀,無泄漏。管回收銷毀,出現(xiàn)差錯,泄漏公司秘密,扣2分。10.接到部門領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任10.未立即開展工作（無特殊原因），務(wù)，必須立即開展工作，在要求完扣1分/項，未在規(guī)定時限內(nèi)完成任成的時間內(nèi)及時保質(zhì)保量完成任務(wù)每推遲1日扣1分；完成質(zhì)量不務(wù)。符合要求，扣1分/項。

萬科房地產(chǎn)崗位業(yè)績考核標(biāo)準(zhǔn)

辦公室崗位業(yè)績考核標(biāo)準(zhǔn)

崗位： 文員 序考核扣工作標(biāo)準(zhǔn) 評分辦法 號 內(nèi)容 分 1.嚴(yán)格遵守《考勤制度》，不遲到、1.第一次遲到（早退），扣1分，第不早退、不曠工。二次遲到（早退），扣2分，以此類推，扣分累加；曠工一天，扣20分，曠工二天，否決考核。制度 二 執(zhí)行 2.未及時學(xué)習(xí)，扣5分；違反公司規(guī)2.及時學(xué)習(xí)并嚴(yán)格遵守公司各項規(guī)章章制度，性質(zhì)較輕，扣10分，性質(zhì)制度。較重，扣15分~30分/項次，性質(zhì)嚴(yán)重，否決考核并另行處罰。累計扣分 考核得分=100—累計扣分= 分

萬科房地產(chǎn)崗位業(yè)績考核標(biāo)準(zhǔn) 辦公室崗位業(yè)績考核標(biāo)準(zhǔn)

崗位： 駕駛員 序考核扣工作標(biāo)準(zhǔn) 評分辦法 號 內(nèi)容 分 1.平時汽車保養(yǎng)、修理不及時，年檢1.保持良好的車況和整潔的車容，每失期,每次扣1分；日常車輛清潔工天上班前必須清洗車輛，檢查燃作未進(jìn)行，未按指定地點停放,每次油、潤滑油、水、輪胎、燈光情況扣0.5分。和方向、剎車等性能是否良好；下班應(yīng)將車輛洗清潔后入庫，每星期至少打一次臘；認(rèn)真做好出車前、行駛中、回車后例行保養(yǎng)；小故障應(yīng)自修，做好車輛審驗工作；車輛按指定地點停放。2.做到遵法知法，駕駛熟練，集中精2.出現(xiàn)行車責(zé)任事故,扣3分；出車記

神，無交通事故和違單違規(guī)現(xiàn)象；錄、保養(yǎng)記錄不全,未及時回電,出私出車及時,路線熟悉；回電及時；出車,每次扣0.5分；違反公司保密工車記錄及保養(yǎng)記錄齊全；行車過程作規(guī)定,扣1分；將車交非駕駛員行中知悉的保密工作內(nèi)容,不得外傳；駛,扣2分。嚴(yán)禁出私車,不得將車交非駕駛員行崗位職駛。一 責(zé)履行 3.查驗修理的項目是否準(zhǔn)確，更換的3.車輛檢修不及時,手續(xù)不全,未進(jìn)行詢

零件是否合理，必要時還要進(jìn)行試比價,每次扣1分；謊報修理項目,修車；修理必須到指定廠家.修理時應(yīng)理時未盡到監(jiān)督職責(zé),扣2分。在場監(jiān)督；辦理修理審批手續(xù).進(jìn)行詢價和比價工作；各項工作程序符合公司《管理大綱》要求。4.嚴(yán)守單位密秘，不得向他人透露領(lǐng)4.未做好保密工作，扣2分/次。導(dǎo)講話內(nèi)容。5.嚴(yán)守工作崗位，服從分配，聽眾安5.不服從工作安排，扣1分/次；酒后 排，不準(zhǔn)隨意離崗，嚴(yán)禁喝酒，及開車，扣3分/次。時回電，隨叫隨到。6.接到部門領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任6.未立即開展工作（無特殊原因），務(wù)，必須立即開展工作，在要求完扣1分/項，未在規(guī)定時限內(nèi)完成任成的時間內(nèi)及時保質(zhì)保量完成任務(wù)每推遲1日扣1分；完成質(zhì)量不務(wù)。符合要求，扣1分/項。1.嚴(yán)格遵守《考勤制度》，不遲到、1.第一次遲到（早退），扣1分，第不早退、不曠工。二次遲到（早退），扣2分，以此類推，扣分累加；曠工一天，扣20分，曠工二天，否決考核。制度 二 執(zhí)行 2.未及時學(xué)習(xí)，扣5分；違反公司規(guī)2.及時學(xué)習(xí)并嚴(yán)格遵守公司各項規(guī)章章制度，性質(zhì)較輕，扣10分，性質(zhì)制度。較重，扣15分~30分/項次，性質(zhì)嚴(yán)重，否決考核并另行處罰。累計扣分 考核得分=100—累計扣分= 分

萬科房地產(chǎn)崗位業(yè)績考核標(biāo)準(zhǔn)

辦公室崗位業(yè)績考核標(biāo)準(zhǔn) 崗位： 食堂人員 序考核扣工作標(biāo)準(zhǔn) 評分辦法 號 內(nèi)容 分 1.工作按時,保證職工生活需要；菜肴1.出現(xiàn)食物中毒或其它影響職工生命

質(zhì)量高,菜價適中；作風(fēng)清正,費(fèi)用支安全事故,扣3分；飯菜質(zhì)量不合格,出合理；保證加班員工就餐?？?分；未保證職工按時就餐,每次扣1分。2.及時辦理采購,價格合理，做到貨比2.辦理不及時,手續(xù)不全,每次扣0.5 三家；入庫登記手續(xù)齊全,保管得分。當(dāng)。崗位職一 3.合理使用,發(fā)現(xiàn)問題及時通知辦公室3.衛(wèi)生不合格,未按規(guī)定保養(yǎng)器具,扣1責(zé)履行 修理；日常勤擦洗,不得有灰塵；修分。理程序符合公司有關(guān)規(guī)定,價格合理。4.餐具定期消毒；食堂衛(wèi)生合乎餐飲4.未定期消毒,衛(wèi)生不合格扣1分。要求；不得有蚊蠅、灰塵和污水等。1.嚴(yán)格遵守《考勤制度》，不遲到、1.第一次遲到（早退），扣1分，第不早退、不曠工。二次遲到（早退），扣2分，以此類推，扣分累加；曠工一天，扣20分，曠工二天，否決考核。制度 二 執(zhí)行 2.及時學(xué)習(xí)并嚴(yán)格遵守公司各項規(guī)章2.未及時學(xué)習(xí)，扣5分；違反公司規(guī)制度。章制度，性質(zhì)較輕，扣10分，性質(zhì)較重，扣15分~30分/項次，性質(zhì)嚴(yán)重，否決考核并另行處罰。累計扣分 考核得分=100—累計扣分= 分

萬科房地產(chǎn)崗位業(yè)績考核標(biāo)準(zhǔn)

辦公室崗位業(yè)績考核標(biāo)準(zhǔn) 崗位： 勤雜人員 序考核扣工作標(biāo)準(zhǔn) 評分辦法 號 內(nèi)容 分 1.未能做到每日清洗，扣1分/天；未1.每個工作日拖洗走廊，清掃樓梯，能定期更換紙籮，扣1分/天；未能沖洗衛(wèi)生間，勤倒垃圾，確保公司每兩個星期擦玻璃窗一次，扣1分/辦公環(huán)境整潔、干凈；每兩個星期次。擦玻璃窗一次；定期更換紙籮；每個工作日拖洗公司各辦公室地板。2.未能每日兩次搞好總經(jīng)理辦公室衛(wèi)2.每個工作日兩次擦洗總經(jīng)理辦公室

生工作，扣1分/次；未能每日更換辦公桌、電話機(jī)、電腦等辦公設(shè)報紙，扣1分/次。施，清潔地板、坐椅、沙發(fā)，確保辦公室無灰塵、雜物；按時澆花草；每日清倒垃圾.更換報紙。3.每日上午分發(fā)訂閱的各類報刊、資3.未能每日更換報紙，扣1分/次；造

料，不得壓放，不得遺失； 成重要資料信件遺失，扣3分/份。4.做到每星期至少更換一次紙籮；各4.未能保證飲水正常供應(yīng)，扣1分/

辦公室、會議室提出供應(yīng)飲水要求次。崗位職后，應(yīng)及時供應(yīng)，確保飲水正常供一 責(zé)履行 應(yīng)。5.每天上、下班及風(fēng)雨天及時關(guān)好門5.未及時關(guān)好門窗，造成門窗損壞，窗?？?分/次。6.庫存用品堆放整齊，做好防火、防6.未做好保管工作，扣1分/次；造成潮、防腐工作，對庫存用品的收領(lǐng)重大損失，扣5分/次；帳實不符，及時做好登記，做到帳實相符?？?分/次。7.精心養(yǎng)護(hù)，定期澆水，保持花卉的7.花木缺乏養(yǎng)護(hù)造成花木死亡，扣1 成活率；花木擺放整齊美觀；發(fā)現(xiàn)分/株。花木出現(xiàn)問題，及時報告并與有關(guān)部門聯(lián)系醫(yī)治。8.接到領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)，必8.未立即開展工作（無特殊原因），須立即開展工作，在要求完成的時扣1分/項，未在規(guī)定時限內(nèi)完成任間內(nèi)及時保質(zhì)保量完成任務(wù)。務(wù)每推遲1日扣1分；完成質(zhì)量不符合要求，扣1分/項。

1.嚴(yán)格遵守《考勤制度》，不遲到、1.第一次遲到（早退），扣1分，第不早退、不曠工。二次遲到（早退），扣2分，以此類推，扣分累加；曠工一天，扣20分，曠工二天，否決考核。制度 二 執(zhí)行 2.及時學(xué)習(xí)并嚴(yán)格遵守公司各項規(guī)章2.未及時學(xué)習(xí)，扣5分；違反公司規(guī)制度。章制度，性質(zhì)較輕，扣10分，性質(zhì)較重，扣15分~30分/項次，性質(zhì)嚴(yán)重，否決考核并另行處罰。累計扣分 考核得分=100—累計扣分= 分

第五篇：2013蝴蝶谷酒店銷售部業(yè)績考核方案

2013蝴蝶谷酒店銷售部業(yè)績考核方案

一、考核目的為提高酒店經(jīng)營效益，提高銷售部全體人員工作的積極性，促使銷售人員順利完成酒店制定的預(yù)定指標(biāo)，使酒店銷售總額完成總公司的任務(wù)要求，特對銷售部人員重新擬制2013業(yè)績考核方案。

二、業(yè)績獎罰制度

1、考核方法

（1）本考核方案以銷售部全員為單位作為整體考核對象，以個人為單位作為二級業(yè)績考核對象。

（2）銷售人員的工資由四部分組成：基本工資+固定加班工資+職務(wù)補(bǔ)貼+績效工資。基本工資+固定加班工資+職務(wù)補(bǔ)貼按每月出勤情況進(jìn)行計發(fā)；績效工資根據(jù)各銷售人員職級指標(biāo)完成情況計發(fā)，超額完成指標(biāo)可計發(fā)業(yè)績獎勵，具體計算方法參照業(yè)績考核獎勵及分配細(xì)則計算；個人所得稅由員工本人承擔(dān)。

（3）本銷售部業(yè)績分為客房、餐飲、會議場租業(yè)績，遇團(tuán)隊消費(fèi)凈房價未達(dá)200元（不含早），該類團(tuán)隊的客房業(yè)績按80%計入銷售業(yè)績；遇團(tuán)隊消費(fèi)凈房價未達(dá)220元（不含早），該類團(tuán)隊的客房業(yè)績按90%計入銷售業(yè)績；房價低于200元/晚/間（不含早）的會議團(tuán)隊價須由酒店總經(jīng)理批示；各團(tuán)隊菜單須由對應(yīng)的餐飲部門行政總廚或部門經(jīng)理簽名確認(rèn)；各項業(yè)績乘以各項毛利定率計算毛利總值作為考核業(yè)績，客房毛利率為95%、餐飲毛利率為50%、會議場租毛利率為95%。

（4）新入職人員試用期為一個自然月份，若在當(dāng)月2日及以后到職的人員，試用期延長至下月末；試用期內(nèi)不計算績效工資，試用期內(nèi)所產(chǎn)生的業(yè)績不計算業(yè)績獎勵，僅作為轉(zhuǎn)正依據(jù),試用期內(nèi)電話費(fèi)補(bǔ)貼按50%發(fā)放。

（5）銷售人員離職，若最后工作日不在月末最后一天，當(dāng)月不作指標(biāo)考核，當(dāng)月的績效工資、業(yè)績獎勵不作計發(fā)。

（6）禁止銷售人員私下轉(zhuǎn)讓業(yè)績，如有發(fā)現(xiàn)當(dāng)事人當(dāng)月業(yè)績不計個人考核，且視為“營私舞弊、謀取私利”并可參照“酒店員工手冊”作相應(yīng)的處分。

(7)嚴(yán)禁銷售人員私下收取本方案約定以外的酒店經(jīng)營收入傭金，如有發(fā)現(xiàn)，將參照《員工手冊》“辭退，不作任何補(bǔ)償并追究相關(guān)法律責(zé)任”的條例作處分。

2、考核任務(wù)

（1）部門總監(jiān)級（1人）

· 部門總監(jiān)基本工資+固定加班工資+職務(wù)補(bǔ)貼三項總額為7000元/月，績效工資為5000元/月?！?部門總監(jiān)承擔(dān)部門的銷售額，部門業(yè)績毛利值為135萬/月。

· 部門總監(jiān)負(fù)責(zé)部門管理，保證部門整體正常運(yùn)作。

（2）部門文員（1人）

· 銷售文員基本工資+固定加班工資+職務(wù)補(bǔ)貼三項總額為2000元/月，績效工資為200元/月。· 協(xié)助部門進(jìn)行部門日常文件管理，保證部門整體正常運(yùn)作。

（3）部門經(jīng)理級（1人）

· 銷售部經(jīng)理基本工資+固定加班工資+職務(wù)補(bǔ)貼三項總額為3500元/月，績效工資為3000元/月。· 銷售部經(jīng)理級預(yù)定完成個人業(yè)績毛利值為25萬元/月。

· 電話費(fèi)：銷售部經(jīng)理每月報銷300元。

· 誤餐費(fèi)：外出誤餐費(fèi)為22元/餐。

（4）銷售經(jīng)理級（3人）

· 銷售經(jīng)理級基本工資+固定加班工資+職務(wù)補(bǔ)貼三項總額為2700元/月，績效工資為2000元/月?！?銷售經(jīng)理級預(yù)定完成個人業(yè)績毛利值為25萬元/月。

· 若銷售經(jīng)理連續(xù)兩個月未完成預(yù)定考核業(yè)績，由部門總監(jiān)評估后降為銷售主任級，并按銷售主

任的工資及福利待遇執(zhí)行。

· 電話費(fèi)：銷售經(jīng)理每月報銷250元。

· 誤餐費(fèi)：外出誤餐費(fèi)為22元/餐。

（5）銷售主任級（9人）

· 銷售主任級基本工資+固定加班工資+職務(wù)補(bǔ)貼三項總額為2000元/月，績效工資為1500元/月?！?銷售主任級預(yù)定完成個人業(yè)績毛利值為16萬元/月。

· 若銷售主任連續(xù)兩個月業(yè)績達(dá)到銷售經(jīng)理級的預(yù)定考核指標(biāo)，則可提出晉級申請。（部門總監(jiān)

考核評估破格提升除外）

· 若銷售主任連續(xù)兩個月未完成預(yù)定毛利值，酒店可根據(jù)部門負(fù)責(zé)人評估意見辭退該銷售人員。· 電話費(fèi)：銷售主任每月報銷200元。

· 誤餐費(fèi)：外出誤餐費(fèi)為22元/餐。

3、業(yè)績考核獎勵及分配細(xì)則

（1）當(dāng)月未完成職級指標(biāo)總監(jiān)60%；文員、各銷售人員55%時扣發(fā)全額績效工資；當(dāng)完成職級指標(biāo)達(dá)到總監(jiān)60%；文員、各銷售人員55%時，按完成考核指標(biāo)比例發(fā)放績效工資。

（2）若當(dāng)月部門未完成考核指標(biāo)，當(dāng)月超額完成職級指標(biāo)的人員按超額部分的1.5%計發(fā)個人業(yè)績獎勵。

（3）若當(dāng)月部門超額完成考核指標(biāo)，當(dāng)月超額完成職級指標(biāo)的人員按超額部分的1.5%計發(fā)個人業(yè)績獎勵；當(dāng)月部門超額部分按3%計發(fā)部門業(yè)績獎勵，未完成職級指標(biāo)的人員、試用期人員及實習(xí)生不參與分配，分配方法為總監(jiān)35%、部門經(jīng)理級5%、文員5%、55%根據(jù)當(dāng)月各銷售人員超額完成職級指標(biāo)值占比進(jìn)行分配。

（4）若完成部門全年銷售業(yè)績毛利值（125萬/月×12月=1500萬），獎勵全年銷售業(yè)績毛利值的0.5%發(fā)部門業(yè)績獎勵；若超額完成部門全年銷售業(yè)績毛利值（125萬/月×12月=1500萬），超額部份按10%計發(fā)部門業(yè)績獎勵；分配方法為總監(jiān)50%、部門經(jīng)理級10%、40%根據(jù)全年各銷售人員超額完成職級指標(biāo)值占比例進(jìn)行分配。

（5）各銷售人員必須負(fù)責(zé)跟進(jìn)當(dāng)月業(yè)績營業(yè)款結(jié)算工作，個人當(dāng)月業(yè)績營業(yè)款必須在會議（團(tuán)隊）接待確認(rèn)書預(yù)定結(jié)款時間或團(tuán)隊離店后的三十個工作日內(nèi)作為結(jié)算期限，超出結(jié)算期限三十個

工作日扣業(yè)績所屬月份個人、部門業(yè)績獎勵的10%；超出結(jié)算期限六十個工作日扣業(yè)績所屬月份個人、部門業(yè)績獎勵的20%；超出結(jié)算期限九十個工作日扣業(yè)績所屬月份個人、部門全額業(yè)績獎勵；如當(dāng)月個人、部門未達(dá)到考核業(yè)績毛利值，扣罰將在產(chǎn)生業(yè)績獎勵的月份中扣除；協(xié)議掛帳單位和政府單位消費(fèi)金額小于5000元的除外。

注：此方案由二零一三年一月一日起執(zhí)行！

銷售部經(jīng)理銷售部門總監(jiān)

總經(jīng)理