第一篇：360度領(lǐng)導(dǎo)能力評估

THE EXECUTIVE PROFILE

THE EXECUTIVE PROFILE

360-DEGREE FEEDBACK QUESTIONNARE

360?領(lǐng)導(dǎo)能力評價問卷

請標(biāo)明您與您所評價的人之間的關(guān)系。

（）您自己（）您的老板（）您的同事

（）您的下屬

360?領(lǐng)導(dǎo)能力評價問卷

360?反饋簡介:

360度調(diào)查是一種用于評估個人領(lǐng)導(dǎo)和管理技巧的方法和機(jī)制。此種調(diào)查包括了四種被調(diào)查對象：即被評估者，他/她的上司，同級和下屬。調(diào)查過程則包括了四步：

1.問卷調(diào)查 2.問卷分析 3.對策制定 4.行動跟進(jìn)

問卷共包括五個部分：即管理執(zhí)行能力，權(quán)利與影響力，團(tuán)隊(duì)管理能力，績效管理能力和溝通能力。四個被調(diào)查對象群都需對這四部分做答。

問卷收集起來后，將對問卷進(jìn)行分析并反饋結(jié)果。在反饋報告中將重點(diǎn)分析被評估者的自我評估與他人評估間的相似點(diǎn)和相異點(diǎn)。報告也將對有待發(fā)展的領(lǐng)域提出建議。每位調(diào)查參與者都可得到一份反饋報告，報告包括了對他/她的分析的詳細(xì)描繪。上司關(guān)心的是期望同被評估者討論這份報告，并一起制定發(fā)展計(jì)劃。

問卷的填寫是保密和匿名的，問卷填寫者即使給出的評估很低也不必?fù)?dān)心上司會知道，所有同級的填答將被整合成一個部分反映在反饋報告中。下屬的填答結(jié)果也將以同樣的方式來處理。但上司的填答應(yīng)該是可認(rèn)明的，并將其單獨(dú)列出以便管理者能將他/她本人的自我評定同上司的評定相比較。

您的評估將有助于被評估者清楚地了解自己的領(lǐng)導(dǎo)與管理力度和發(fā)展需要。您的反饋將作為被調(diào)查對象核心職業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)，并幫助他成為一位更富效率的管理者和領(lǐng)導(dǎo)。非常感謝您抽出時間與我們合作。

指導(dǎo)語:

? 所有參與評價的員工都被要求根據(jù)被評價者的實(shí)際情況完成該部分問卷。? 每個問題只選一項(xiàng)；

? 如果問題未涉及被評估者的工作和行為或者您對該被調(diào)查者的此項(xiàng)行為活動不清楚，則回答

“不適用”；

? 根據(jù)您對所評定的管理者的觀察與了解，對下面的每一陳述都要作出選擇。

第二篇：2015年 幼兒園度評估匯報材料

湘陰縣教育工作目標(biāo)管理

幼兒園評估工作專項(xiàng)督導(dǎo)

匯 報 材 料

石塘中心幼兒園

2015年12月

【幼兒園評估工作專項(xiàng)督導(dǎo)】

幼兒園評估匯報材料

石塘中心幼兒園

2015

根據(jù)上級有關(guān)文件會議精神，為全力迎接學(xué)前教育評估專項(xiàng)督導(dǎo)，我園對2015學(xué)前教育工作進(jìn)行了全面、深入的回顧總結(jié)?，F(xiàn)將相關(guān)情況匯報如下：

一、基本情況

我園是民辦公助、市級合格幼兒園。位于湘陰縣城東北，距縣城3千米，緊鄰芙蓉北路湘陰段東側(cè)，地處石塘鄉(xiāng)行政中心。園舍創(chuàng)建于2005年，總占地7畝，日照充足、空氣新鮮，園舍布局合理，環(huán)境綠化、美化、兒童化、教育化。

經(jīng)過10年的努力，截至目前，已發(fā)展成4個班級，在園幼兒130余名，教職工10名、學(xué)歷達(dá)標(biāo)率為95%。

一年來，我園嚴(yán)格以《幼兒園教育綱要》為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹《3—6歲兒童學(xué)習(xí)與發(fā)展指南》精神，積極探索教育規(guī)律，更新教育觀念，全面提高保教質(zhì)量，緊緊圍繞“和諧發(fā)展”這一辦園理念，加大投入，強(qiáng)化科學(xué)管理，全園教職工團(tuán)結(jié)一致，奮力拼搏，竭力打造社會滿意、家長信任、幼兒喜歡的幼兒園。

二、主要工作成績 ﹙一﹚、繼續(xù)加大投入

我園是湖南省為民辦實(shí)事項(xiàng)目園。近年來累計(jì)投資四十余萬元，對園舍進(jìn)行整體改建裝修、設(shè)備升級改造。2015年投入10萬余元，在改善辦學(xué)條件主要做了以下工作：

1、裝修校舍，美化環(huán)境

今年暑假，我們對園所進(jìn)行了整體裝修。裝修工作以幼兒健康為前提，嚴(yán)把材料采購環(huán)節(jié)，選擇了綠色、環(huán)保、無刺激氣味的油漆和板材，做到對幼兒健康零傷害。并結(jié)合我園特點(diǎn)和教學(xué)特色，對教室、走廊樓道、區(qū)域墻面進(jìn)行壞境創(chuàng)設(shè)，做到了讓墻壁能說話，讓角落能傳情，讓幼兒生活在一個奇幻、美麗的童話世界。

2、購置大型玩具、教學(xué)工具

我園今年3月份新購置了一套大型玩具、大量小玩具，以及配合教材的成套教學(xué)用具。這些對開發(fā)幼兒智力，培養(yǎng)幼兒動手能力，和解決問題的能力，有很大的幫助。為每個教師新添置了必要的電教化設(shè)備。購置高質(zhì)量的塑料桌椅，為保教工作提供了堅(jiān)實(shí)的物質(zhì)基礎(chǔ)。

3、購置廚具、餐具

幼兒的健康飲食工作是非常重要的。今年8月份，我園新購置了大型廚房用具，如蒸籠、消毒柜、冰柜和冰箱以及幼兒用不銹鋼碗、刀叉、筷子等。為幼兒的健康飲食工作提供了有力的保障。﹙二﹚、保教隊(duì)伍精良

園長具有二十余年幼教管理經(jīng)驗(yàn)，縣級優(yōu)秀教師。每班一教一保配備，保教人員專業(yè)合格，達(dá)到上崗要求。教職工富有愛心，吃苦耐勞，愛崗敬業(yè)，具有良好的職業(yè)道德。

﹙三﹚、安全衛(wèi)生有保障

1、做好衛(wèi)生保健工作，防止疾病發(fā)生。我們嚴(yán)格執(zhí)行衛(wèi)生保健制度，把好新生體檢關(guān)、每天晨檢消毒關(guān)、疾病預(yù)防關(guān)、環(huán)境衛(wèi)生關(guān)。保健室設(shè)施齊全，配備常用藥品，各項(xiàng)檔案、資料齊全、規(guī)范。

2、搞好后勤工作，保證幼兒合理膳食。通過參加培訓(xùn)和召開后勤工作會議，幫助后勤人員明確職責(zé)，樹立為幼兒、為教學(xué)服務(wù)的思想,克服困難,不怕苦和累。嚴(yán)格按照食譜購買每天的葷素菜，嚴(yán)格按照操作規(guī)程操作，把好病從口入關(guān)。食堂設(shè)施齊全、安全衛(wèi)生，符合標(biāo)準(zhǔn)。伙食委員會定期召開伙食會議，了解伙食中存在的不足，并及時補(bǔ)充。伙食費(fèi)?？顚Ｓ?，并及時公布，使幼兒花錢少，吃得好，膳食合理，營養(yǎng)均衡。

3、做好安全工作，杜絕一切事故的發(fā)生。安全工作是幼兒園的頭等大事，我們做到“逢會講安全、人人講安全、事事講安全、時時講安全”，把安全工作落到實(shí)處，使安全意識深入人心，安全工作檔案健全。各班平時加強(qiáng)對幼兒安全知識教育，做好防電、防水、防暑降溫工作。門衛(wèi)嚴(yán)守職責(zé)，嚴(yán)防閑雜人員進(jìn)入幼兒園。戶外活動時，教師定崗定位，認(rèn)真檢查玩具，發(fā)現(xiàn)問題及時維修，消滅一切不安全因素。幾年來未發(fā)生任何安全事故。

﹙四﹚、保教工作有成效

⑴常規(guī)教學(xué)及區(qū)域活動

我們主要開設(shè)了《拼音》、《數(shù)學(xué)》、《語言》、《美術(shù)》、《科學(xué)》、《健康》等課程的教學(xué)。每位教師能按照《綱要》精神，精心組織一日活動，圓滿完成了教學(xué)任務(wù)。教師們力求上好每堂課，教務(wù)上要求教師在課前認(rèn)真研究教材，準(zhǔn)確把握重難點(diǎn)，注意在課堂教學(xué)當(dāng)中強(qiáng)化難點(diǎn)、強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)，教學(xué)中嚴(yán)格遵循幼兒的認(rèn)知規(guī)律，年齡特點(diǎn)。

結(jié)合幼兒的生活經(jīng)驗(yàn)，有目的、有計(jì)劃、有組織地開展區(qū)域活動。活動目標(biāo)明確具體，符合幼兒年齡特點(diǎn)和班級實(shí)際，合理利用豐富的自然、社會、文化資源和幼兒生活中的教育因素?；顒又?，我們尊重幼兒的個性和意愿，給幼兒提供活動的空間、時間、內(nèi)容和材料，讓幼兒自由選擇?；顒优囵B(yǎng)了幼兒的興趣，豐富了幼兒的知識，陶冶了幼兒的情操，開發(fā)了幼兒智力，發(fā)展了幼兒能力。

⑵抓好教育教學(xué)管理 嚴(yán)格執(zhí)行保教管理制度，要求教師在學(xué)期初制定保教和班務(wù)計(jì)劃、教研和各科教學(xué)計(jì)劃，要求教師提前一周上交教案和周計(jì)劃，并做到認(rèn)真的查閱，發(fā)現(xiàn)問題及時給予指導(dǎo)。深入班級聽課，檢查一日生活常規(guī)管理工作，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。每個月末，要求教師上交觀察記錄、教學(xué)效果分析小結(jié)及教學(xué)反思。做到有檢查，有記錄，把平時的工作納入月績效考核，使各項(xiàng)工作走向制度化，規(guī)范化。通過長期堅(jiān)持，絕大部分教師都已形成了自覺上繳教案和計(jì)劃的良好習(xí)慣。在園內(nèi)大型活動的組織安排上，我們發(fā)揮教研組長和班主任的集體智慧，群策群力，做到分工協(xié)作，目標(biāo)明確，既平衡了各組的工作量，又發(fā)動了全體教師的力量，保證了大型活動的圓滿成功。

⑵幼兒發(fā)展良好。

幼兒基本動作正確、協(xié)調(diào)；語言表達(dá)準(zhǔn)確、完整；喜歡閱讀，能正確使用各種學(xué)習(xí)和勞動工具。此外，我們利用科研課題，把社會領(lǐng)域滲透到幼兒一日活動中，有目的、有計(jì)劃地對幼兒進(jìn)行良好的行為習(xí)慣和個性品質(zhì)的培養(yǎng)，使幼兒養(yǎng)成良好的衛(wèi)生、行為習(xí)慣。

﹙五﹚、管理績效明顯

⑴我們認(rèn)真貫徹幼教法規(guī)，圍繞這“一切為了孩子的發(fā)展”的辦園宗旨，開展教科研研究，形成了自己的特色。

⑵ 嚴(yán)格按照幼兒教育規(guī)律辦園，無超班額現(xiàn)象。我們按照《綱要》要求，以游戲作為幼兒園的基本活動，保教并重，注重教學(xué)內(nèi)容的知識性、趣味性、綜合性和活動性，無小學(xué)化傾向，無早期定向培養(yǎng)現(xiàn)象。一年來，園內(nèi)組織幼兒參加講故事活動，獲獎數(shù)次。全園教師具有良好的職業(yè)道德，熱愛幼兒，對幼兒態(tài)度和藹，奉獻(xiàn)愛心，無體罰和變相體罰幼兒現(xiàn)象。

⑶認(rèn)真做好保教工作，教育目標(biāo)的制定體現(xiàn)體、智、德、美全面發(fā)展的要求。每學(xué)期都對幼兒進(jìn)行測評，幼兒各方面發(fā)展良好。反映幼兒成長過程的幼兒個體發(fā)展檔案健全。

⑷我園一直重視教科研工作，做到教科研理論與實(shí)踐相結(jié)合，做到教科研有計(jì)劃、有過程、有檢查、有總結(jié)。園領(lǐng)導(dǎo)十分重視教科研工作，不僅聘請專家來園指導(dǎo)，還在人員、經(jīng)費(fèi)上給予保障。鼓勵教師撰寫的論文及發(fā)表參賽，目前，全園上下形成了人人參與的科研氛圍。

⑸建立與社會、家庭密切聯(lián)系的機(jī)制，積極參加社區(qū)活動。做好家長工作，解決家長的后顧之憂，使他們安心工作。我們通過“講、看、聽、參與”等形式，幫助家長樹立正確的教育觀、兒童觀。各班還建立家園聯(lián)系冊，幼兒個人成長檔案，通過各種方式開展家教活動，使家園形成活力，達(dá)到家園共育的目的。社會和家長對幼兒園的工作滿意。

三、存在困難和問題 我園各方面工作取得了一定的成效。同時，我們也清醒的看到自身工作還存在著一定的困難和不足，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

一是車輛接送安全問題

部分村道狹窄。目前，我園接送車輛都是19座國標(biāo)校車，需在村道通行。其中，高山村、七里村、栽松村、突豐村的村道均不足3米寬，匯車?yán)щy。

二是我園生源被爭奪問題

我園場地寬敞，合計(jì)可容納300余幼兒就讀，硬軟件達(dá)標(biāo)，可確保服務(wù)到位。

湘陰縣教育局【2014】30號文件第三款要求，幼兒園應(yīng)按照就近入學(xué)的原則，規(guī)范招生，不得跨區(qū)域招生，文星鎮(zhèn)各幼兒園不得招收文星鎮(zhèn)周邊鄉(xiāng)鎮(zhèn)的幼兒入學(xué)。但文星鎮(zhèn)境內(nèi)高嶺、新城、春苗花花、陽光啟智、金色陽光、育才幼兒園等部分幼兒園，視政令為兒戲，一再強(qiáng)行進(jìn)入我鄉(xiāng)違規(guī)跨區(qū)招生，導(dǎo)致我園的注冊幼兒數(shù)目前還不足150人，生源處于半饑半飽狀態(tài)。

四、努力方向、建議

1、加強(qiáng)教師隊(duì)伍建設(shè)，提高辦學(xué)水平

鄉(xiāng)鎮(zhèn)幼兒教師是特別需要關(guān)注的一個弱勢群體，其生存狀況及能力素質(zhì)直接影響師資隊(duì)伍的穩(wěn)定和師資水平的提高。改善她們的生存狀況、提高其專業(yè)素質(zhì)是發(fā)展鄉(xiāng)鎮(zhèn)幼兒教育刻不容緩的事情。

我園是二個教師一個班，既做老師，又做保育員，工作任務(wù)普遍較重，師幼比超標(biāo)；教師流動頻繁，一定程度上影響了保教質(zhì)量。希望上級領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門要在穩(wěn)定幼兒教師隊(duì)伍上下功夫，要制定相關(guān)的政策，建立完善的社會保障體制，依法保障幼兒教師在進(jìn)修培訓(xùn)、評選先進(jìn)、工資、社會保險等方面的合法權(quán)益，為吸納優(yōu)秀人才、提高質(zhì)量夯實(shí)基礎(chǔ)。

2、加強(qiáng)對幼兒園的管理和支持

進(jìn)一步把社會效益放在第一位，實(shí)現(xiàn)社會效益和經(jīng)濟(jì)效益雙贏，實(shí)現(xiàn)幼兒教育協(xié)調(diào)發(fā)展。進(jìn)一步優(yōu)化學(xué)前教育發(fā)展環(huán)境，更加明確自身在本轄區(qū)內(nèi)學(xué)前教育方面承擔(dān)的主導(dǎo)責(zé)任，不斷改善幼兒園的辦學(xué)設(shè)施，合理分配資源，提高辦園質(zhì)量。

聽孩子們歡聲笑語，踏孩子們成長足跡，我們經(jīng)歷風(fēng)雨，付去的是艱辛，收獲的是感動！我們以愛引領(lǐng)，用心培養(yǎng)，因努力而進(jìn)步，因自信而美麗！

今后我們將以創(chuàng)建為契機(jī)，繼續(xù)努力，不斷探索，不斷創(chuàng)新，構(gòu)筑更高平臺，再創(chuàng)輝煌！

石塘中心幼兒園 2015年12月

第三篇：淺談如何提高領(lǐng)導(dǎo)能力

淺談如何提高領(lǐng)導(dǎo)能力

來源：重慶市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局--市特檢中心時間：2011年12月19日14:16

編 輯：

一、注重自我修煉，切實(shí)增強(qiáng)“三種意識”

事業(yè)要發(fā)展，領(lǐng)導(dǎo)是關(guān)鍵。領(lǐng)導(dǎo)干部是各項(xiàng)決策、決定的具體組織實(shí)施者，其領(lǐng)導(dǎo)水平和對全局的駕馭能力在一定程度上決定著事業(yè)發(fā)展目標(biāo)能否順利實(shí)現(xiàn)。因此，領(lǐng)導(dǎo)干部要深刻認(rèn)識當(dāng)前事業(yè)面臨的新形勢、新機(jī)遇、新挑戰(zhàn)，切實(shí)增強(qiáng)“三種意識”，加強(qiáng)自我修煉，自覺強(qiáng)化自身領(lǐng)導(dǎo)能力建設(shè)。

（一）增強(qiáng)大局意識。不謀全局者，不足以謀一域。特種設(shè)備安全事關(guān)人民群眾生命和財產(chǎn)安全，是一個充滿危險、充滿挑戰(zhàn)的特殊行業(yè)，倍受社會關(guān)注。長期以來，特檢工作在確保特種設(shè)備安全方面取得了令人矚目的成績，得到了社會的廣泛贊同，但是，特種設(shè)備安全形勢仍然很嚴(yán)峻，在這種情況下，怎么謀全局？這就要求把特種設(shè)備安全工作放在經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的大局中去思考、去實(shí)踐。要站在重慶經(jīng)濟(jì)發(fā)展、質(zhì)監(jiān)事業(yè)發(fā)展、特檢事業(yè)發(fā)展的高度，積極開展履行職責(zé)，開展好各項(xiàng)工作。進(jìn)一步加強(qiáng)內(nèi)部管理，規(guī)范工作行為，切實(shí)解決好發(fā)展中出現(xiàn)的問題，牢固樹立有為才有位、有為才有威的思想，在科學(xué)發(fā)展的平臺上，正確認(rèn)識和處理好當(dāng)前利益與長遠(yuǎn)利益的關(guān)系、局部利益與全局利益的關(guān)系、安全把關(guān)與優(yōu)質(zhì)服務(wù)的關(guān)系，謀求與社會經(jīng)濟(jì)同步的發(fā)展道路，進(jìn)一步夯實(shí)事業(yè)持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)，深入地把質(zhì)量、管理、業(yè)務(wù)工作抓實(shí)、抓好、抓出成效，進(jìn)一步提高中心管理的規(guī)范化水平。

（二）增強(qiáng)責(zé)任意識。安全責(zé)任意識是搞好特檢工作的靈魂，集中表現(xiàn)為盡職盡責(zé)、盡心盡力。要認(rèn)清特檢事業(yè)的發(fā)展規(guī)律，把特種設(shè)備安全融入到和諧社會的關(guān)鍵環(huán)節(jié)中去思考，不斷增強(qiáng)自身的領(lǐng)導(dǎo)能力，恪盡職守，做到對國家、對社會、對人民負(fù)責(zé)，要堅(jiān)決克服安于現(xiàn)狀、不思進(jìn)取、小富即安、小成即滿的思想，大力弘揚(yáng)艱苦奮斗、積極向上、與時俱進(jìn)、開拓進(jìn)取的優(yōu)良傳統(tǒng)，把促進(jìn)事業(yè)健康可持續(xù)發(fā)展作為自己義不容辭的責(zé)任，把特種設(shè)備安全工作擺在首要位置抓緊、抓好，確保一方平安。要做到：一是認(rèn)真履職，要嚴(yán)格按照法律、法規(guī)和安全技術(shù)規(guī)范的要求，切實(shí)做好本職工作；二是規(guī)范工作行為，要研究確保特種設(shè)備安全的具體措施，使各項(xiàng)工作規(guī)范化、程序化，經(jīng)得起推敲，經(jīng)得起檢查；三是要勇于負(fù)責(zé)，不回避責(zé)任，更不能逃避責(zé)任。要全力防止特種設(shè)備安全事故的發(fā)生，但是一旦發(fā)生事故，也要理性地對待，科學(xué)地認(rèn)識，積極主動地開展調(diào)查處理，珍視用血和生命換回的教訓(xùn)。

（三）增強(qiáng)效能意識?！皥?zhí)政為民，服務(wù)發(fā)展”其精髓就是要牢固樹立發(fā)展是第一要務(wù)的理念，積極服務(wù)社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展，做到權(quán)為民所用、情為民所系、利為民所謀，切實(shí)解決人民群眾最迫切、最關(guān)心、最突出的熱點(diǎn)、焦點(diǎn)、難點(diǎn)問題。要永葆“執(zhí)政為民，服務(wù)發(fā)展”的成果，必須增強(qiáng)效能意識，繼續(xù)堅(jiān)持上下聯(lián)動、整體推進(jìn)的部署安排，繼續(xù)堅(jiān)持問政于民、問計(jì)于民、問效于民，拿出不解決問題不罷手、不健全制度不松勁、不見到效果不回頭的決心和信心，積極服務(wù)，主動服務(wù)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，著力在處理好把關(guān)與服務(wù)的關(guān)系上下功夫，狠抓業(yè)務(wù)工作、質(zhì)量控制、服務(wù)績效的效能，既要注重量的積累，更要注重質(zhì)的飛躍，堅(jiān)決摒棄一陣風(fēng)、走過場的形式主義思想，堅(jiān)持不懈地將提高效能作為“永續(xù)工程”、“一種常態(tài)”，扎扎實(shí)實(shí)，一步一個腳印地解決實(shí)實(shí)在在的問題。要持之以恒地按“制度管人、流程管事”的要求抓整改抓落實(shí)，使工作效能取得突破性進(jìn)展，為重慶社會經(jīng)

濟(jì)又好又快地發(fā)展做出更大貢獻(xiàn)。

二、注重自我塑造，著力加強(qiáng)“三個建設(shè)”

領(lǐng)導(dǎo)水平的高低取決于領(lǐng)導(dǎo)干部自身素質(zhì)的高低。一個只知埋頭苦干而不顧團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)，絕不是一位優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)。因此，領(lǐng)導(dǎo)干部要切實(shí)加強(qiáng)“三個建設(shè)”，不斷提高自身的綜合素質(zhì)和領(lǐng)導(dǎo)水平。

（一）加強(qiáng)思想建設(shè)。思想決定行動，思想的解放程度決定著事業(yè)的發(fā)展程度。要從思想上不斷注入新活力，堅(jiān)持不懈地用“三個代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀武裝頭腦，緊緊圍繞全面建設(shè)小康社會目標(biāo)，開展科學(xué)發(fā)展觀教育，增強(qiáng)執(zhí)政興國的大局意識；緊緊圍繞保持與人民群眾的血肉聯(lián)系，開展群眾觀教育，增強(qiáng)執(zhí)政為民的公仆意識；緊緊圍繞抓住重要戰(zhàn)略機(jī)遇期要求，開展時代觀教育，增強(qiáng)執(zhí)政求進(jìn)的創(chuàng)新意識。要牢固樹立正確的政績觀、權(quán)力觀和價值觀，進(jìn)一步增強(qiáng)抓住機(jī)遇加快發(fā)展的緊迫感、責(zé)任感和使命感，增強(qiáng)投身和諧社會建設(shè)的積極性、主動性和創(chuàng)造性，堅(jiān)持聚精會神搞建設(shè)、一心一意謀發(fā)展，積極營造干事創(chuàng)業(yè)的生動局面。

（二）加強(qiáng)組織建設(shè)。充分發(fā)揮黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用，對提高領(lǐng)導(dǎo)干部的領(lǐng)導(dǎo)能力具有突出的推動作用。要從組織上不斷注入新活力，切實(shí)抓好職工隊(duì)伍建設(shè)，教育和引導(dǎo)干部職工樹立正確的政績觀，形成勤政為民、踏實(shí)苦干的濃厚風(fēng)氣。堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)干部談話制度、民主生活會制度，定期召開民主生活會，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子的溝通協(xié)調(diào)，進(jìn)一步提高班子的凝聚力、向心力和戰(zhàn)斗力。要自覺貫徹民主集中制原則，在廣泛聽取群眾意見的基礎(chǔ)上，依靠領(lǐng)導(dǎo)班子集體做出決定。要堅(jiān)持選好人、用好人，選拔使用政治上靠得住、肯干事、能干事、會干事、干成事的干部，推行公開選拔和競爭上崗，形成能上能下的用人機(jī)制，進(jìn)一步做好干部選拔任用和管理工作。

（三）加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)。領(lǐng)導(dǎo)干部要牢記“兩個務(wù)必”，自覺做到“八個堅(jiān)持、八個反對”。要從作風(fēng)上不斷注入新活力，認(rèn)真貫徹落實(shí)中央、市委關(guān)于黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗斗爭的工作部署，進(jìn)一步增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)干部的思想政治素質(zhì)和廉潔自律意識，筑牢思想道德防線。要增強(qiáng)誠實(shí)守信意識，大興調(diào)查研究之風(fēng)，辦實(shí)事，求實(shí)效，高調(diào)做事，低調(diào)做人，經(jīng)常深入基層，搞好調(diào)查研究。要堅(jiān)持走群眾路線，深入群眾，關(guān)心群眾，多向群眾征求意見和建議，集思廣益、齊心協(xié)力推動事業(yè)發(fā)展。要嚴(yán)格要求自己，踏踏實(shí)實(shí)辦事，清清白白做人，在工作中率先垂范，在生活上以身作則，在學(xué)習(xí)上爭當(dāng)標(biāo)桿，充分發(fā)揮模范和示范作用，樹立作風(fēng)正派、求真務(wù)實(shí)的特檢領(lǐng)導(dǎo)干部形象。

三、注重自我調(diào)節(jié)，逐步提高“三種能力”

當(dāng)今社會，領(lǐng)導(dǎo)干部不再是簡單的簽個字，開個會了，時代要求我們必須要有較強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)能力，而領(lǐng)導(dǎo)能力是一種綜合能力，要提高領(lǐng)導(dǎo)能力，需要提高決策、執(zhí)行和管理三種能力，這是時代和發(fā)展的要求。

（一）提高科學(xué)決策能力?？茖W(xué)的決策是工作取得實(shí)效的關(guān)鍵。要提高科學(xué)決策能力就必須深入調(diào)查研究和善于集思廣益。一是要調(diào)查研究。領(lǐng)導(dǎo)干部要深入基層，堅(jiān)持蹲點(diǎn)調(diào)查，學(xué)會“解剖麻雀”，掌握好第一手材料，堅(jiān)決反對浮光掠影、走馬觀花，要大力倡導(dǎo)求真務(wù)實(shí)之風(fēng)，善于啃硬骨頭，選擇“老大難”問題展開調(diào)查研究，要去粗取精、去偽存真，由此及彼、由表及里，摸索到規(guī)律性的東西，為科學(xué)的決策提供依據(jù)。二是要集思廣益。領(lǐng)導(dǎo)干部要善于總攬、不要獨(dú)攬，要善于決斷、不要盲斷，凡是涉及貫徹落實(shí)黨的方針政策、上級的指示決議，決定本單位的重大問題，必須由班子集體討論決定，按民主集中制原則，虛心聽取大家意見，在吸納集體智慧的基礎(chǔ)上再做出決定。這樣才能保證決策的正確性。

（二）提高全員執(zhí)行能力。執(zhí)行力的強(qiáng)弱直接決定著機(jī)構(gòu)管理水平的高低，同時也體現(xiàn)了管理者的領(lǐng)導(dǎo)能力。提高執(zhí)行能力，必須全面貫徹上級指示精神，嚴(yán)格按照上級要求辦事，切實(shí)做到政令暢通、令行禁止。要大力加強(qiáng)組織文化建設(shè)，營造良好的文化氛圍，靠文化引導(dǎo)職工、約束職工，在內(nèi)部形成說干就干、雷厲風(fēng)行的辦事風(fēng)格，不折不扣、優(yōu)質(zhì)高效地完成上級交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。要嚴(yán)格落實(shí)執(zhí)行責(zé)任制，制定詳盡可行的工作計(jì)劃，制訂科學(xué)合理的工作標(biāo)準(zhǔn)，明確每個崗位的工作職責(zé)，形成一整套科學(xué)有效的工作執(zhí)行落實(shí)責(zé)任體系。要切實(shí)增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)精神，充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢，嚴(yán)禁推諉扯皮的行為，杜絕“各掃門前雪、不管瓦上霜”的現(xiàn)象，強(qiáng)化溝通交流，加強(qiáng)團(tuán)結(jié)協(xié)作，切實(shí)提高全員整體執(zhí)行能力。

（三）提高機(jī)構(gòu)管理能力。強(qiáng)化內(nèi)部管理有助于規(guī)范工作行為、提高管理水平，能增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)干部掌控全局的能力。要加強(qiáng)對干部職工的工作監(jiān)督，嚴(yán)格落實(shí)過錯責(zé)任追究制度。要突出監(jiān)督重點(diǎn)，強(qiáng)化對財務(wù)管理、業(yè)務(wù)工作、質(zhì)量管理、工程招投標(biāo)和大宗物資采購等重點(diǎn)環(huán)節(jié)和部位的監(jiān)督，建立健全科學(xué)有效的監(jiān)督機(jī)制，加強(qiáng)事前、事中、事后全過程監(jiān)督，及時發(fā)現(xiàn)并糾正錯誤苗頭性和傾向性的東西，把監(jiān)督貫穿到特檢工作的各個方面、各個環(huán)節(jié)，以服務(wù)促管理，在管理中服務(wù)，在服務(wù)中工作，建立新型的管理服務(wù)型檢驗(yàn)體系。要進(jìn)一步整合監(jiān)督資源，加強(qiáng)紀(jì)檢、財務(wù)審計(jì)等部門的配合與協(xié)作，及時搞好交流溝通，形成監(jiān)督合力，完善監(jiān)督體系，進(jìn)一步增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)干部的領(lǐng)導(dǎo)管理能力和對全局的控制能力。

綜上所述，領(lǐng)導(dǎo)能力是一個綜合能力，能否將領(lǐng)導(dǎo)力表現(xiàn)為影響力，需要領(lǐng)導(dǎo)者加強(qiáng)自我修煉，不斷提高自身綜合素質(zhì)，把領(lǐng)導(dǎo)力轉(zhuǎn)變?yōu)闆Q策力、執(zhí)行力和管理力。這三個力是一個有機(jī)的整體，決策力是前提，執(zhí)行力是關(guān)鍵，管理力是核心，作為領(lǐng)導(dǎo)者，必須結(jié)合工作實(shí)際，切實(shí)提高自身素質(zhì)，從而不斷推動事業(yè)向前發(fā)展。

第四篇：淺議企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)能力

淺議企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)能力

[摘要]隨著我國加入WTO，我國企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的能力隨著時代的變化而發(fā)生轉(zhuǎn)變。在挑戰(zhàn)與機(jī)遇面前，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者需要樹立正確的領(lǐng)導(dǎo)理念，深入到工人和下屬之中，解決他們的困難和矛盾，不斷提高自身的能力和領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)。文章從企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的基本職能、領(lǐng)導(dǎo)方式對領(lǐng)導(dǎo)的能力進(jìn)行探討。

[關(guān)鍵詞]企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)；領(lǐng)導(dǎo)職能；領(lǐng)導(dǎo)方式；領(lǐng)導(dǎo)能力

[中圖分類號]F272.91 [文獻(xiàn)標(biāo)識碼]A [文章編號]1007-7723(2007)07-0066-0003

領(lǐng)導(dǎo)者要達(dá)到合理、科學(xué)的用人目標(biāo)，必須知人善用，最大限度地調(diào)動人的積極性和相互的關(guān)系，以便使企業(yè)的員工能夠自覺自愿地為實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)而努力工作；領(lǐng)導(dǎo)者還須有一定的決策能力，通過周密細(xì)致的分析、判斷而做出決定，并把握企業(yè)的戰(zhàn)略方向，使企業(yè)立于不敗之地。

一、領(lǐng)導(dǎo)者的基本職能

領(lǐng)導(dǎo)者一定是企業(yè)的管理者，而企業(yè)的管理者卻未必是領(lǐng)導(dǎo)者，作為企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者必須充分發(fā)揮自身的決策職能、用人職能和指揮協(xié)調(diào)職能。

(一)領(lǐng)導(dǎo)者的決策職能

決策是領(lǐng)導(dǎo)的首要職能。作為企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，要對關(guān)系企業(yè)全局和未來的發(fā)展戰(zhàn)略、生產(chǎn)經(jīng)營計(jì)劃、重要的投資項(xiàng)目等重大問題做出正確的決定，以確保企業(yè)的生存和發(fā)展。決策的正確性是十分重要的，因此企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者要注重調(diào)查研究，掌握決策的基本理論，必須聽取各方面的意見。

(二)用人藝術(shù)

“為政之要，首在用人”，用人是領(lǐng)導(dǎo)者的基本職責(zé)之一。領(lǐng)導(dǎo)者要做到任人唯賢、唯才是舉。在用人時要有寬廣的胸懷，要寬容人才的獨(dú)特個性，要用比自己才能高的人，要能用曾經(jīng)反對過自己或意見不一致的人。用人不疑是用人的一個重要的原則，當(dāng)然這個“不疑”是建立在自己擇用人才之前的判定考核基礎(chǔ)上。作為領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)有“容人之長，補(bǔ)己之短”的度量，決不能忌賢妒能，害怕別人超過自己、威脅自己地位，壓制人才。

(三)指揮協(xié)調(diào)職能

指揮和協(xié)調(diào)職能是工作系統(tǒng)的整體目標(biāo)和環(huán)境適應(yīng)性的保證，是管理職能的中心環(huán)節(jié)。指揮的重點(diǎn)是發(fā)揮各類人員的能動性，協(xié)調(diào)的重點(diǎn)是按實(shí)際工作完善管理程序。

1．指揮。企業(yè)部門主要負(fù)責(zé)人都希望部門中的其他人服從自己的指揮和領(lǐng)導(dǎo)，適應(yīng)自己所造成和維持的那種管理氣氛。領(lǐng)導(dǎo)者在管理上的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)將影響整個組織的績效。工作能夠帶來積極方面的影響，也能夠帶來消極方面的影響。在積極方面能夠成為促進(jìn)上進(jìn)的持續(xù)挑戰(zhàn)，提供對進(jìn)步的衡量，激勵發(fā)揮最高的能力、技術(shù)和興趣愛好，鼓勵做出出色的成就和生產(chǎn)率，導(dǎo)致不斷擴(kuò)大的機(jī)會，實(shí)現(xiàn)那種只有在獲得成就和進(jìn)行創(chuàng)造性勞動時，才能獲得的報酬和滿足。在消極方面，工作也能夠成為一種枯燥乏味的例行公事，阻止個人成長和進(jìn)步，使人沮喪。

2．協(xié)調(diào)。協(xié)調(diào)是管理其他職能各種原則和技術(shù)的集中和應(yīng)用，計(jì)劃和組織工作的各項(xiàng)活動都包含有協(xié)調(diào)的因素。主管人員從管理別人轉(zhuǎn)向激勵、促進(jìn)和指導(dǎo)別人時，將會使協(xié)調(diào)變得容易，而且要比自己親自想辦法獲得更大的成果。協(xié)調(diào)工作的幾個主要方面有：掌握解決問題會議的技巧；重視信息傳遞的科學(xué)性；適當(dāng)?shù)臅r間安排；工作的靈活性及有效的控制。領(lǐng)導(dǎo)本身必須具備廣泛的專業(yè)和社會知識，并且有相當(dāng)?shù)倪\(yùn)用知識的能力，意識到人際關(guān)系的重要性，學(xué)會改變?nèi)说男袨榈募记?，對周圍環(huán)境變化有敏感性，能及時預(yù)計(jì)和處理各類問題，并且以身作則，模范地完成本職工作。

二、領(lǐng)導(dǎo)的方式

當(dāng)前，企業(yè)中的領(lǐng)導(dǎo)方式就是領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行活動時對待下級部屬態(tài)度行為的表現(xiàn)。每一個領(lǐng)導(dǎo)者在對待下級和部屬時，都擁有不同的態(tài)度和行為。據(jù)此，可以總結(jié)出不同的領(lǐng)導(dǎo)類型和模式。領(lǐng)導(dǎo)方式的類型有：

第一，以領(lǐng)導(dǎo)活動的側(cè)重點(diǎn)為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行劃分，可分為任務(wù)取向的領(lǐng)導(dǎo)方式和人員取向的領(lǐng)導(dǎo)方式。任務(wù)取向的領(lǐng)導(dǎo)方式，主要關(guān)心組織效率，重視組織設(shè)計(jì)，明確職責(zé)關(guān)系，確定工作目標(biāo)和任務(wù)。它較注重任務(wù)的完成，而不注重人的因素，較忽視下屬的情緒和需要。在現(xiàn)實(shí)生活中，一個成功的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)將任務(wù)取向的領(lǐng)導(dǎo)方式和人員取向的領(lǐng)導(dǎo)方式實(shí)現(xiàn)有機(jī)的結(jié)合，才能保證領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)的達(dá)成。

第二，以領(lǐng)導(dǎo)組織領(lǐng)導(dǎo)活動的方式為標(biāo)準(zhǔn)，可劃分為命令式、說服式和示范式的領(lǐng)導(dǎo)方式。說服式的領(lǐng)導(dǎo)方式是一種建立在領(lǐng)導(dǎo)者影響力之上的領(lǐng)導(dǎo)方式。示范式領(lǐng)導(dǎo)方式是一種較為保守的領(lǐng)導(dǎo)方式，因?yàn)樗墙⒃谙聦賹︻I(lǐng)導(dǎo)者的主動服從和主動模仿的基礎(chǔ)之上。

第三，以領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系為標(biāo)準(zhǔn)，可劃分為自決型、放任型與民主型的領(lǐng)導(dǎo)行為模式。自決型領(lǐng)導(dǎo)方式，領(lǐng)導(dǎo)者以大權(quán)獨(dú)攬的方式對下級進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)，將決策權(quán)高度集中在自己手中，下屬完全處于被動地位。他擁有完全的權(quán)力，并且承擔(dān)全部責(zé)任。這種領(lǐng)導(dǎo)方式往往容易造成領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者之間的情緒沖突。放任型的領(lǐng)導(dǎo)方式是一種回避權(quán)力和責(zé)任的領(lǐng)導(dǎo)方式，它主要通過讓下屬來建立自己的目標(biāo)并解決問題。這種方式要求下屬有較高的素養(yǎng)才能顯現(xiàn)其效果。民主型的領(lǐng)導(dǎo)方式是居于以上兩者之間的一種領(lǐng)導(dǎo)行為模式，是較為理想的方式。

三、領(lǐng)導(dǎo)的能力

為了使下級掌握正確的工作方法和方式，需要領(lǐng)導(dǎo)者協(xié)調(diào)好各部門之間的橫向聯(lián)系，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)為下級提供必要的指導(dǎo)和幫助，善于激勵人、調(diào)動人，使下級高效率地完成各項(xiàng)任務(wù)。

(一)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)激勵員工的方式

激勵具體措施和手段很多，但是總的來說激勵的方式主要是物質(zhì)激勵和精神激勵兩種。物質(zhì)激勵是指通過物質(zhì)刺激的手段，鼓勵職工工作。它的主要表現(xiàn)形式有正激勵，如發(fā)放工資、獎金、津貼、福利等；負(fù)激勵，如罰款等。物質(zhì)需要是人類的第一需要，是人們從事一切社會活動的基本動因。精神激勵是對人們精神需要的滿足，多以授予稱號、頒發(fā)獎狀、開會表揚(yáng)等形式出現(xiàn)。有著激勵作用大、持續(xù)時間長、影響范圍廣等特點(diǎn)。但用物質(zhì)激勵不一定能起作用，必須把物質(zhì)激勵和精神激勵結(jié)合起來才能真正地調(diào)動廣大員工的積極性。

1．創(chuàng)建適合企業(yè)特點(diǎn)的企業(yè)文化。管理在一定程度上就是用一定的文化塑造人，企業(yè)文化是人力資源管理中的一個重要機(jī)制，只有當(dāng)企業(yè)文化能夠真正融入每個員工個人的價值觀時，他們才能把企業(yè)的目標(biāo)當(dāng)成自己的奮斗目標(biāo)。因此用員工認(rèn)可的文化來管理，可以為企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展提供動力。

2．制定精確、公平的激勵機(jī)制。激勵制度首先體現(xiàn)公平的原則，要在廣泛征求員工意見的基礎(chǔ)上出臺一套大多數(shù)人認(rèn)可的制度，并且把這個制度公布出來，在激勵中嚴(yán)格按制度執(zhí)行并長期堅(jiān)持；其次要和考核制度結(jié)合起來，這樣才能激發(fā)員工的競爭意識，使這種外部的推動力量轉(zhuǎn)化成一種自我努力工作的動力，充分發(fā)揮人的潛能；最后是在制訂制度時要體現(xiàn)科學(xué)性，也就是做到工作細(xì)化，企業(yè)必須系統(tǒng)地分析、搜集與激勵有關(guān)的信息，全面了解員工的需求和工作質(zhì)量的好壞，不斷

地根據(jù)情況的改變制訂出相應(yīng)的政策。

3．多種激勵機(jī)制的綜合運(yùn)用。企業(yè)可以根據(jù)本企業(yè)的特點(diǎn)而采用不同的激勵機(jī)制，例如可以運(yùn)用工作激勵，盡量把員工放在他所適合的位置上，并在可能的條件下輪換一下工作以增加員工的新奇感，從而賦予工作以更大的挑戰(zhàn)性，培養(yǎng)員工對工作的熱情和積極性。其次可以運(yùn)用參與激勵，通過參與，形成員工對企業(yè)的歸屬感、認(rèn)同感，可以進(jìn)一步滿足自尊和自我實(shí)現(xiàn)的需要。

(二)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)與員工溝通的方式

從領(lǐng)導(dǎo)者角度看，企業(yè)實(shí)施“微笑管理”，可以表現(xiàn)管理者的宏大氣度；出現(xiàn)矛盾時，微笑可以使雙方恢復(fù)理智，化干戈為玉帛?！拔⑿芾怼币彩琴潛P(yáng)和鼓勵員工的重要方式，當(dāng)員工創(chuàng)造出良好業(yè)績時，管理者的微笑代表了肯定和贊許，員工能從微笑中受到鼓舞，獲得力量，并激發(fā)出更高的工作熱情。從員工角度看，當(dāng)管理者適時運(yùn)用“微笑管理”時，一張滿面春風(fēng)的笑臉能夠間接消除員工的緊張和對抗情緒，并保持一種輕松的心情進(jìn)行工作，辦起事來也會干勁十足，效率更高。在溝通的過程中，由于人的內(nèi)在因素和外部環(huán)境因素的干擾，信息往往被丟失、曲解，使得信息的傳遞和交流不能發(fā)揮其應(yīng)有的作用。因此管理者應(yīng)找出產(chǎn)生溝通障礙的原因，并采取一定的方法克服溝通障礙。

1．口頭溝通，提高溝通的心理水平。首先，在溝通過程中要認(rèn)真感知，以便信息準(zhǔn)確而又及時地傳遞和接受。其次，增強(qiáng)記憶的準(zhǔn)確性是消除溝通障礙的有效心理措施。第三，提高思維能力和水平是提高溝通效果的重要心理因素。第四，培養(yǎng)穩(wěn)定情緒和良好的心理氣氛，創(chuàng)造一個相互信任、有利于溝通的小環(huán)境，有助于人們真實(shí)地傳遞信息和正確地判斷信息，避免因偏激而歪曲信息。

2．當(dāng)員工出現(xiàn)工作失誤時，應(yīng)當(dāng)正確地使用語言文字，慢慢開導(dǎo)。語言文字運(yùn)用得是否恰當(dāng)直接影響溝通的效果。使用語言文字時要簡潔、明確，敘事說理要言之有據(jù)、條理清楚、富于邏輯性；措辭得當(dāng)、通俗易懂，不要濫用詞藻，不要講空話、套話。

3．管理者經(jīng)常把微笑掛在臉上。微笑會感染給每一位員工，原本緊張的工作氣氛會變得輕松活潑。員工心情愉悅，就會愉快地接受各項(xiàng)指令，工作效率也會隨之提高。

4．讓微笑傳遍企業(yè)。員工之間也能做到微笑交流，并將微笑很自然地帶給客戶，這樣不僅可以提升企業(yè)的外在形象，更有可能為企業(yè)創(chuàng)造更多的利潤。

5．在溝通過程中溝通雙方應(yīng)學(xué)會有效的傾聽。有效的傾聽能增加信息交流雙方的信任感，是克服溝通障礙的重要條件。

所以，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)必須正確認(rèn)識和對待自己，擺正位子，增強(qiáng)緊迫感和危機(jī)感，以積極主動的精神針對自身存在的差距和不足，虛心學(xué)習(xí)，不斷地提高自身素質(zhì)，使自己所在的企業(yè)永遠(yuǎn)站在時代發(fā)展的前列。

第五篇：領(lǐng)導(dǎo)能力和領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)

領(lǐng)導(dǎo)能力和領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)

領(lǐng)導(dǎo)的概念

領(lǐng)導(dǎo)就是引導(dǎo)人們并施加影響為達(dá)到一定目標(biāo)而作出努力的過程。

領(lǐng)導(dǎo)力：關(guān)鍵不是讓其他人簡單地服從命令。而是在于引導(dǎo)、激勵部下讓他們跟你的思想、理念同步要懂得保持團(tuán)隊(duì)的價值，并通過團(tuán)隊(duì)的建設(shè)增值。

領(lǐng)導(dǎo)力體現(xiàn)在：1）方向決斷，定方向，定規(guī)劃。把握團(tuán)隊(duì)的靈魂。（決斷力）

2）用人，影響人。（影響力：1）尊重人；2）信任人；3）贊賞人；4）理解人；5）支持人；6）關(guān)心人。）執(zhí)行力：意味著除非命令本身有問題，否則必須執(zhí)行，沒有任何借口，執(zhí)行的程序和資源。

人格魅力：誠實(shí)、信用。。。。

只有管理好的公司，沒有領(lǐng)導(dǎo)好的公司

領(lǐng)導(dǎo)和管理者的區(qū)別：領(lǐng)導(dǎo)主要是對人的領(lǐng)導(dǎo)，重點(diǎn)在激勵

管理既有人，又有物重點(diǎn)在控制

計(jì)劃和組織

重點(diǎn)：目標(biāo)（標(biāo)準(zhǔn)/要求/規(guī)章制度）----計(jì)劃（5W 決定必須完成的任務(wù)，如何完成的任務(wù)，從何處著手，何時著手。什么時間完成。。。）-----任務(wù)（具體分解，清楚）-------理解（為什么、主動、參與和團(tuán)隊(duì)意識）-----確認(rèn)------資源-（要訓(xùn)練員工，工作條件）--------執(zhí)行-----檢查（事中適當(dāng)?shù)丶m正偏差，以免出現(xiàn)失誤，不能和交警）------總結(jié)（評估工作效果，激勵員工，建立權(quán)威）例子：新員工：衛(wèi)生/服務(wù)態(tài)度

5S活動

五常是我們領(lǐng)導(dǎo)的日常工作，建立目標(biāo)。制定標(biāo)準(zhǔn)和檢查。分析問題和改善方案?？偨Y(jié)。

整理------將產(chǎn)品分類，品種，多少，制作間原料，半成品。。。。減少庫存，增加場地，避免混放差錯

整頓------所有產(chǎn)品，物品，原料等作到定位管理，定量控制，取用方便。。。標(biāo)識清楚，現(xiàn)場整齊，產(chǎn)品一目了然。

清掃------對工作場地，環(huán)境和器具，設(shè)備進(jìn)行徹底的清掃，自己的用具，工作臺自己清掃。設(shè)備清潔（裱花間）及時發(fā)現(xiàn)微小缺陷。清潔-----任何時候和地點(diǎn)都要保持清潔，員工情緒良好，消除發(fā)生災(zāi)害根源。

素養(yǎng)------時刻督促員工保持清潔的習(xí)慣，從小事做起，堅(jiān)持形成好的素養(yǎng)，要有一個好的心態(tài)。

學(xué)會表揚(yáng)，批評的藝術(shù)

1）不能只批評不表揚(yáng)，不批評只表揚(yáng)，不批評不表揚(yáng)。2）批評要及時，批評要就事論事，功過分清。

3）表揚(yáng)要誠心誠意，具體實(shí)在。表揚(yáng)可以適當(dāng)重復(fù)，批評盡量不重復(fù)。4）當(dāng)眾表揚(yáng)，個別批評，該做的工作不表揚(yáng)。

利用獎勵和懲罰的手段

1）罰要分明，要敢獎敢罰。；2）罰要公平，標(biāo)準(zhǔn)要統(tǒng)一。3）規(guī)則要明確，防止隨意性。

4）罰款要用于員工福利。5）以獎為主，罰為輔。（小紅花）；6）重復(fù)要重罰。

開會的藝術(shù)

? 會議的作用：

會議是與會者身份的標(biāo)志；會議可形成共同的見解和價值觀；

通過會議可以對每一個與會者產(chǎn)生一種約束力；會議是顯露才華和發(fā)現(xiàn)人才的場所

會議同一種儀式，有鼓勵調(diào)節(jié)情緒的作用

? 布置任務(wù)的會議

責(zé)任一定分?jǐn)偟骄唧w人身上；要由限定完成任務(wù)的時間；要明確完成任務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)

要形成“我會檢查”的氣氛

? 討論會

如果議題復(fù)雜，要事先通知準(zhǔn)備，以免討論不深刻；明確宣布是討論會，要暢所欲言；

主持者不要首先發(fā)表自己的見解，一面給會議定調(diào)子，可以介紹情況；

時刻注意會議的方向，避免會議走題；討論會發(fā)言的真實(shí)性與到會者的人數(shù)成反比；

對于好的建議應(yīng)當(dāng)鼓勵，對于高明的建議千萬不能批評

? 開會常見的錯誤：

會而不決：開了會，卻走了題；議而不決：討論了，卻沒結(jié)論；

決而不行：雖有結(jié)論，但沒有分?jǐn)側(cè)蝿?wù)；行而無果：雖分?jǐn)側(cè)蝿?wù)，卻沒有檢查

人員管理

人員管理的重要性

員工管理是領(lǐng)導(dǎo)的管理的精髓，是現(xiàn)代管理中一個很重要的方面，領(lǐng)導(dǎo)需要忠實(shí)的顧客，需要銷售的業(yè)績，更需要忠實(shí)的，最佳的，真正屬于自己的員工，沒有好的員工所謂的品牌，質(zhì)量，名店，銷售等都無從談起。我們領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)盡快接受現(xiàn)代管理的新理念，提高自己的管理水平，尤其是管理人的水平?，F(xiàn)代管理的最基本的定義是：“凡是經(jīng)過別人的努力而獲得效果的措施，就是管理” “管理之道就是“借力”。其宗旨是要使自己的每個員工各得其所，各盡其才。最大限度地發(fā)揮每個人的才能，并使每個人的才能朝著有利于達(dá)到公司的目標(biāo)的方向發(fā)展。打造一個良好的團(tuán)隊(duì)并做這個團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)袖是每一個成功領(lǐng)導(dǎo)的追求。1+1>

2員工的積極性

跳槽的分析：（和我們的業(yè)態(tài)有區(qū)別，供參考）

1）不公平25.8%；2）不信任24.6%； 3）領(lǐng)導(dǎo)沒魅力 20.3%；4）企業(yè)沒前景 14.1%

2）待遇低 10.5%；6）其他4.7%

我們行業(yè)的調(diào)查

1）不公平50% ；2）缺少溝通 30%；3）工作缺少成就感 20%；4）地位 20%

5）自我發(fā)展10%；6）待遇10%

? 每一個員工都有很強(qiáng)的自尊心，都需要得到別人的尊重，理解，信任和鼓勵。每個員工都希望自己有用，領(lǐng)導(dǎo)要設(shè)身處地的替員工著

想。不僅僅滿足員工物質(zhì)的需求，還要滿足心理上的需求。合理的物質(zhì)回報和精神回報是員工為企業(yè)努力的源泉。金錢只是動力之一，是不可缺少的，但不是唯一的。員工的積極性更受相對報酬影響，在管理中指導(dǎo)思想必須公平，要消除攀比的機(jī)會。

? 使員工感覺到自己在店里的重要性，要使每一個員工都有被領(lǐng)導(dǎo)重視的感覺，領(lǐng)導(dǎo)要認(rèn)可和賞識員工所作的貢獻(xiàn)。

? 在困難時要保持良好的心態(tài)來影響自己的員工。

? 團(tuán)隊(duì)士氣的保持：1）把握團(tuán)隊(duì)士氣溫度，不斷溝通。適當(dāng)調(diào)整。2）一貫的目標(biāo)，穩(wěn)定的過程。

3）員工明白工作的意義和目標(biāo)；4）尊重員工。5）善于激勵和鼓舞。

? 激勵因數(shù)

成就感；晉級；受到器重；責(zé)任感；有發(fā)展前途；創(chuàng)造性。

? 保險因數(shù)

有了并不會使人滿意，沒有則會引起嚴(yán)重不滿

良好的上級關(guān)系；良好的同事關(guān)系；正常的工資；工作與待遇的適當(dāng)關(guān)系；

領(lǐng)導(dǎo)水平高；工作環(huán)境安全 當(dāng)他們存在時，人們感到滿意，不存在卻并不感到“不滿意”而是沒有“滿意”

? 要使員工的凝聚力和團(tuán)隊(duì)意識不斷增強(qiáng)，作為領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)為屬下的員工創(chuàng)造一個積極向上的文化環(huán)境，逢年過節(jié)，員工生日，婚喪嫁娶大

家要關(guān)心，領(lǐng)導(dǎo)要過問。盡量為員工的提供活動場所，多組織業(yè)余活動，體會到家的感覺。

員工參與

? 員工是團(tuán)隊(duì)的細(xì)胞，每一個員工的健康成長都要影響整個肌體的成長。作為領(lǐng)導(dǎo)要重視每一個員工的想法和意見，使員工感到自己也

是決策的一分子，自己的意見和想法受到領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可。自己生活在一個民主和自主的團(tuán)隊(duì)里。

? 給員工參與決策，發(fā)表意見的機(jī)會。有些決策要盡量讓員工參與，店里的大事要讓員工清楚。把他們的意見當(dāng)作一件事來做，能解決

能回答的要及時辦，不能的要向公司反映。

? 給員工自主管理的機(jī)會，可以下放一定的權(quán)利，依據(jù)店內(nèi)的目標(biāo)和一件中心任務(wù)，讓員工自己制定計(jì)劃，自己去實(shí)施，管理檢查和總

結(jié)。這樣可以使員工工作時心情舒暢，有利于發(fā)揮他們的能力和積極性，自覺的去創(chuàng)造業(yè)績。

? 員工參與的益處

1）規(guī)章制度有員工參與，征求員工意見。如果沒有容易認(rèn)為制定的不合理，執(zhí)行起來困難。

2）各項(xiàng)管理制度最好有合定本，便于員工了解和學(xué)習(xí)，如果員工不清楚，容易認(rèn)為執(zhí)行不公平

3）工資晉升盡量透明，標(biāo)準(zhǔn)不明確，容易產(chǎn)生待遇不公的心態(tài)。

4）盡量增加個部門之間的溝通和交流，防止產(chǎn)生別人太輕松，不公平的感覺

? 參與應(yīng)注意的地方：有足夠的時間準(zhǔn)備。參與要有成本；內(nèi)容由于員工有關(guān)；參與者要有一定的能力和代表性。

員工的溝通

? 重視交流和溝通，特別是非正式的溝通和交流。更能讓人輕松，更人性化。讓你能了解事情真實(shí)的一面。交流和溝通可以幫助公司了

解員工的狀態(tài)，有助于公司的決策和控制。也能使員工了解，贊同并支持公司的目標(biāo)。通過交流和溝通能增強(qiáng)員工的合作意識，團(tuán)隊(duì)意識，建立良好的人際關(guān)系。并減少員工曲解和誤傳小道消息，降低員工工作的壓力。

? 人人都希望被了解，也急于表達(dá)自己，卻疏于傾聽。

? 利用周會讓員工有機(jī)會發(fā)泄牢騷，吐苦水，領(lǐng)導(dǎo)要傾聽和理解他們，聽取員工的意見和想法不一定同意他的觀點(diǎn)，而是要了解他的想

法和感受。給員工一個傾述的對象。

? 溝通交流的心態(tài)調(diào)整

1）你離不開你的屬下，依靠他們你才能作成事，才能成功。

2）不是完美主義者，自己也有不足的地方。

3）控制自己的脾氣是對管理者的挑戰(zhàn)，要強(qiáng)迫自己做困難的事，不愉快但必須做的事，管理者首先要學(xué)會控制自己的脾氣。

? 溝通交流中要注意的地方：

1）盡量引起對方的注意，強(qiáng)調(diào)一致比強(qiáng)調(diào)分歧要好先談容易接受的比先談容易爭執(zhí)的要好。

2）把自己的意見說的明白一點(diǎn)，結(jié)論應(yīng)該明白的指出，不應(yīng)該暗示。

3）一件事情要反復(fù)陳述，必要時不妨適當(dāng)?shù)匕l(fā)問。

4）聽者對說話的前段和后段記的更清楚

2）培養(yǎng)能聽取與接受別人的意見的胸懷。

溝通交流講話中要注意：

1）說話要禮讓；2）少說多聽；不輕易打斷對方；不補(bǔ)充對方（顯示自己）；

3）不糾正對方（原則問題除外）；不質(zhì)疑對方（抬杠）；不獨(dú)霸講壇，交談就要交談，不是聽課。

4）表情要合作，專家的研究，語言的可信程度只占1/4，其余的3/4是你的表情和動作；

5）動作要合作；話題要合作。

鮑威爾：

急事慢慢地說、大事想清楚再說、小事幽默地說、沒把握的事小心地說、作不到的事不亂地說、傷害人的事堅(jiān)決不說、沒發(fā)生的事不要胡說、別人的事謹(jǐn)慎地說、自己的事怎么想怎么說、現(xiàn)在的事作了再說。

? 說服的技巧：

要在“情、理、利”三個方面進(jìn)行

常見的錯誤：

1)對方一旦接受說服將會得到什么樣的利弊

常見的錯誤：把前景說得百利而無一弊；正確的方法：有利有弊，利大于弊

2）如果對方接受勸說，你得到什么好處

常見的錯誤：把自己打拌成完全的利他主義者；正確的方法：強(qiáng)調(diào)合作互利

團(tuán)隊(duì)型的領(lǐng)導(dǎo)的特性：

1）目標(biāo)明確一致。規(guī)范的行為；良好的溝通；此為伙伴；個人的智慧轉(zhuǎn)變?yōu)閳F(tuán)隊(duì)的智慧

2）有效的領(lǐng)導(dǎo)，有而且只有一個領(lǐng)導(dǎo)。

? 12個值得考慮的問題(美國蓋普洛調(diào)查)

1）你對你的員工提出工作要求嗎？ 你為員工提供做好工作所需要的材料和設(shè)備嗎？

2）在工作中，員工每天都有機(jī)會做他最擅長做的事嗎；在一周內(nèi)，員工因工作出色而受到表揚(yáng)嗎？

3）員工覺得他的主管和同事關(guān)心他的個人情況嗎？；公司里友人鼓勵員工的發(fā)展嗎？

4）在工作中，員工覺得他的意見受到重視嗎？；公司的目標(biāo)使員工覺得他的工作重要嗎？

5）員工的同事致力于高質(zhì)量的工作嗎？員工在公司里有一個最要好的朋友嗎？

6）在過去的6個月內(nèi)，公司是否和員工談及他的進(jìn)步嗎？在過去的一年里，員工在工作中有機(jī)會學(xué)習(xí)和成長嗎？

一、盡職的牧羊犬： 剛畢業(yè)的大學(xué)生最為人詬病的就是缺乏責(zé)任感，作為一個新人，樹立負(fù)責(zé)任的觀念，會讓主管、同事覺得孺子可教。抱著多做一點(diǎn)多學(xué)一點(diǎn)的心態(tài)，你很快就會進(jìn)入狀態(tài)。

二、團(tuán)結(jié)合作的蜜蜂： 大學(xué)生剛進(jìn)公司，往往不知如何利用團(tuán)隊(duì)的力量完成工作?，F(xiàn)在的企業(yè)很講究Teamwork，這不但包括團(tuán)隊(duì)合作、尋求資源，也包含主動幫助別人，以團(tuán)體為榮。

三、堅(jiān)忍執(zhí)著的鮭魚：大學(xué)生由于對自己的人生還不確定，常常三心二意地不知自己將來要做什么。設(shè)定目標(biāo)是首先要做的功課，然后就是堅(jiān)忍執(zhí)著地前行。途中當(dāng)然應(yīng)該停下來檢視一下成果，但變來變?nèi)サ娜?，多半是一事無成。

四、目標(biāo)遠(yuǎn)大的鴻雁：大多年輕人因?yàn)樨潏D一時的輕松，而放棄未來可能創(chuàng)造前景的挑戰(zhàn)。因此，要時時鼓勵自己將目標(biāo)放遠(yuǎn)。

五、目光銳利的老鷹：新人首先要學(xué)會分辨是非，懂得細(xì)心觀察時勢。一味接受指示、不分對錯，將是事倍功半，得不到贊賞和鼓勵。

六、腳踏實(shí)地的大象：大象走得很慢，卻是一步一個腳印，積累雄厚的實(shí)力。大學(xué)生切忌說得天花亂墜，卻無法一一落實(shí)。腳踏實(shí)地的人會讓別人有安全感，也愿意將更多的責(zé)任賦予你。

七、忍辱負(fù)重的駱駝：工作壓力、人際關(guān)系往往是新人無法承受之重。人生的路很漫長，學(xué)習(xí)駱駝負(fù)重的精神，才能安全地抵達(dá)終點(diǎn)。

八、嚴(yán)格守時的公雞： 很多人沒有時間觀念，上班遲到、不能如期交件等等，都是沒有時間觀念導(dǎo)致的后果。時間就是成本，新人時期養(yǎng)成時間成本的觀念，有助于日后晉升時提升工作效率。

九、感恩圖報的山羊： 你可以像海綿一樣吸取別人的經(jīng)驗(yàn)，但是職場不是補(bǔ)習(xí)班，沒有人有義務(wù)教導(dǎo)你如何完成工作。學(xué)習(xí)山羊反哺的精神，有感恩圖報的心，工作會更愉快。

十、勇敢挑戰(zhàn)的獅子：若有機(jī)會應(yīng)該勇敢挑戰(zhàn)不可能的任務(wù)，藉此積累別人得不到的經(jīng)驗(yàn)，下一個升職的可能就是你。

十一、機(jī)智應(yīng)變的猴子：工作中的流程有些是一成不變的，新人的優(yōu)勢在于不了解既有的做法，而能創(chuàng)造出新的創(chuàng)意與點(diǎn)子。一味地接受工作的交付，只能學(xué)到工作方法的皮毛，能思考應(yīng)變的人，才會學(xué)到方法的精髓。

十二、善解人意的海豚：常常問自己：我是主管該怎么辦？這樣有助于吸收處理事情的方法。在工作上善解人意，會減輕主管、共事者的負(fù)擔(dān)，也讓你更具人緣。

對于職場的新人，第一份工作不要太計(jì)較薪資，要將眼光放遠(yuǎn)，抱著學(xué)習(xí)的心態(tài)，才會有更光明的未來。重要的是，當(dāng)你擁有了正確的工作觀，繼而在職場中發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點(diǎn)加以學(xué)習(xí)，觀察別人的缺點(diǎn)予以警惕，第一份工作會讓你受用無窮。