第一篇：頂尖營銷人員的十項(xiàng)心態(tài)修煉

培訓(xùn)目的

1、培訓(xùn)積極主動的態(tài)度

2、提升自己的銷售素質(zhì)

3、改變固有的銷售理念

4、樹立自我營銷的必勝信念 引 言 談起推銷，大部分人總是對如何提高銷售技巧特別感興趣，似乎這是推銷成功的唯一秘籍。實(shí)際上，一個(gè)成功的TOPSALES還取決于他的營銷心態(tài)。心態(tài)之于銷售，就好比你拜師習(xí)武。入得師傅的門，第一件事情不是學(xué)招數(shù)，也不是練習(xí)基本功，而是擔(dān)柴、燒飯、掃院子。師傅會告訴你，心情浮躁是沒有辦法學(xué)武藝的，學(xué)武功首先是磨練心性，然后是蹲馬步，最后才是學(xué)招式。若沒有前兩項(xiàng)，就學(xué)不成招式（技巧）。營銷人必須經(jīng)歷的三階段 第一階段：“昨夜西風(fēng)凋碧數(shù)，獨(dú)上高樓，望盡天涯路”第二階段：“衣帶漸寬終不悔，為伊消得人憔悴”第三階段：“眾里尋他千百度，驀然回首，那人卻在燈火闌珊處”當(dāng)今市場：大魚吃小魚的年代已經(jīng)過去！快魚吃慢魚的年代已經(jīng)到來！頂尖營銷人員的十大心態(tài)

一、培養(yǎng)積極的心態(tài) 積極的態(tài)度 戰(zhàn)爭的啟示 在戰(zhàn)爭中，如果士兵有槍有炮，就用槍炮；子彈打完了，就去拼刺刀；刺刀斷了，就用貼身的匕首去拼；匕首打飛了，就用拳頭打用腳踢；胳臂和腿斷了就壓住敵人用牙咬；牙齒咬不動了，也要大喊為自己人助威。在戰(zhàn)爭中，頑強(qiáng)的士兵是決定勝負(fù)的關(guān)鍵，在銷售中也不例外。這種決不放棄，堅(jiān)定不移的精神就是積極的心態(tài)。故 事總是記住你聽到的充滿力量的話語，因?yàn)樗心懵牭降幕蜃x到的話語都會影響你的行為。所以，總是要保持積極、樂觀！而且，最重要的是：當(dāng)有人告訴你你的夢想不可能成真時(shí)，你要變成“聾子”，對此充耳不聞！要總是想著：我一定能做到！永遠(yuǎn)不

要聽信那些習(xí)慣消極悲觀看問題的人，因?yàn)樗麄冎粫鬯槟銉?nèi)心最美

好的夢想與希望！★一新業(yè)務(wù)員銷售保險(xiǎn)你們這幫騙子！

王八蛋！你們的臉皮真厚！一個(gè)人騙不到我，還找這么多人來！

你傻啊，還是是個(gè)聾子！拿出合同，在上面寫上所有她罵人的話！總 結(jié)積極的人象太陽，照到哪里哪里亮消極的人象月亮，初一

十五不一樣問題：那你象太陽？還是做月亮呢？ 誰是問題員工 態(tài)

度決定成敗忠告：頂尖業(yè)務(wù)員的十種心態(tài) 打工心態(tài)老板心態(tài) 打工的心態(tài)→被動→消極→精神委靡→業(yè)績下滑→自卑→

失敗 老板的心態(tài)→主動→積極→全心以赴→業(yè)績第一→自信→成功三個(gè)泥水匠在蓋樓，問這三個(gè)人“你們在做什么”？第一個(gè)人悶

悶不樂地回答說“我在砌墻”！第二人高興地回答“我在蓋一座摩

天大樓”！第三個(gè)人興奮而又豪氣萬丈地說“我在美化這座城市”！結(jié)果十年后：第一個(gè)泥水匠依然在砌墻，第二個(gè)則成為這家建筑

公司的總設(shè)計(jì)師，而第三個(gè)則已榮升為總經(jīng)理，帶領(lǐng)著更多的人美化

城市。三個(gè)本來同等層次的人，因?yàn)閷ψ约簝r(jià)值的認(rèn)可度對自己所做

事情的認(rèn)可度不同，有著截然不同的結(jié)果。英國著名文豪狄更

斯曾經(jīng)說過：“一個(gè)健全的心態(tài)，比一百種智慧都有力量?！边@句不朽的名言告訴我們一個(gè)真理：你有什么樣的心態(tài)，就會有什么樣的人生。同樣是建筑工人，若干年后卻有了不同的命運(yùn)，而造成這種巨大不同的關(guān)鍵是三個(gè)人心態(tài)上的差異。前者考慮的只是暫時(shí)的利益，比如微

薄的薪水，這種短淺的目光不但使工作充滿了痛苦，也會使他喪失前

進(jìn)的動力。后面的兩人則不同，他們對未來充滿希望，于是痛苦的工

作變成了快樂的學(xué)習(xí)過程，并以此為未來的事業(yè)發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基

礎(chǔ)。懂得付出 付出是一種因果關(guān)系。“

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style='color:black;background-color:#A0FFFF'>舍得”有舍

才有得。舍就是付出。得就是得到 不愿意付出的人，總是省錢、省

力、省事，最后把成功也省了。如果別人問你：你在做什么？ 第一個(gè)人回答：我在賣門！第二個(gè)人回答：我在為客戶提供一套系統(tǒng)

解決方案！第三個(gè)人回答：我們要做世界門業(yè)專家，弘揚(yáng)中華優(yōu)秀

門文化！方旭如是說：永保紅門第一名！頂尖業(yè)務(wù)員的十種心態(tài) 面

對“不”的心態(tài) 天天不失敗，所以天天不成功營銷是一項(xiàng)充滿著

挑戰(zhàn)的工作，充滿著苦和樂，營銷的競爭是殘酷的，而我們還得快

樂，因?yàn)闋I銷人本來就是在矛盾的夾縫中生存。我們改變不了事情，但我們可以改變對事情的態(tài)度。事情沒有好壞之分，關(guān)鍵的是我們對

事情的態(tài)度。很多事情我們都向著好處想的時(shí)候，我們的心胸往往能

夠開朗，往往不計(jì)既往，從而笑對工作與生活。一個(gè)營銷人只有具備

了積極的心態(tài)，他才能開心每一天，精彩每一天，才能面對每天的工

作目標(biāo)，能夠從容應(yīng)對，不斷迎來新的挑戰(zhàn)，展望新的一天。一個(gè)營

銷人只有具備了積極的心態(tài)，他才能開心每一天，精彩每一天，才能

面對每天的工作目標(biāo)，能夠從容應(yīng)對，不斷迎來新的挑戰(zhàn)，展望新的一天。故事啟示 一個(gè)推銷新手工作了一段時(shí)間后，因找不到客戶，向經(jīng)理提出辭呈，經(jīng)理問：“你為什么要辭職呢？”，他坦白地回答：

“我找不到顧客，業(yè)績很差，只好辭職。”經(jīng)理拉他到面對大街的窗

口，指著大街問他：“你看到了什么？”推銷員回答：“人啊！”，“除

此之外呢，你再看一看”，“還是人啊”，經(jīng)理說：“在人群中，你難道

沒有看出很多的準(zhǔn)顧客嗎？”推銷員恍然大悟，馬上收回了辭呈。這

個(gè)故事給了我們一個(gè)什么樣的啟示呢？顧客來自準(zhǔn)顧客，而準(zhǔn)

顧客滿街都是，問題是如何找出來，有沒有耐心找出來。三種途徑

善于發(fā)現(xiàn)，培養(yǎng)耐心遇事看本質(zhì)，放眼看未來，冷靜面對，耐

心相處，換位思考，雙向溝通別想一口吃個(gè)胖子，需要多站在對方的立場與角度，思考與處理問題，雙向交流，換位思考。刨根

問底，追根溯源。客戶不接受你的產(chǎn)品，肯定有他的借口與理由，深刻探究不想購買的深層次原因，直到找到成功解決的方法。頂

尖業(yè)務(wù)員的十種心態(tài) 學(xué)習(xí)心態(tài) 讀萬卷書不如行萬里路，行萬里路不

如閱人無數(shù)，閱人無數(shù)不如名師指路。活到老學(xué)到老：過時(shí)的知識

等于廢料。只能不斷學(xué)習(xí)才能適應(yīng)生存和發(fā)展。善于思考、善于分

析、善于整合，這樣才能不斷創(chuàng)新。因此、要跟緊成功者。通過學(xué)習(xí)掌握相關(guān)的知識，學(xué)會應(yīng)用到實(shí)際的生活中去。才能真正的成為你自己的東西 事物的發(fā)展規(guī)律是：波浪的前進(jìn)螺旋的上升周期性的變化 合作的作用 合作是一種境界，合作可以強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合。

例如：1+1 21+1 111+1 11111-1 0-1111

11-1總 結(jié) 不進(jìn)行新知識的學(xué)習(xí)和補(bǔ)充就不能進(jìn)入新的財(cái)富非派，就不會

得到：“持續(xù)性的發(fā)展、提升。頂尖業(yè)務(wù)員的十種心態(tài) 必須有強(qiáng)烈的成功欲望 創(chuàng)造成功的環(huán)境，和成功人在一起 改變環(huán)境前，先改變

自己，要讓結(jié)果變得更好，先讓自己變得更好。話說―李踐1965年出生于昆明，因父親支援三線建設(shè)，從小就被送到農(nóng)村隨外

婆生活1971年回昆上學(xué)。因無人照料，一度流浪街頭1985年到一家銀行工作，其間兼職做過保安

第二篇：六力修煉成就頂尖營銷人員

六力修煉成就頂尖營銷人員(連載一）

一個(gè)成功的銷售人員，若想更好戰(zhàn)勝對手，搞定客戶，取得銷售和回款，首先必須戰(zhàn)勝自己，而戰(zhàn)勝自己的關(guān)鍵就是時(shí)刻不斷的積極進(jìn)取，提升自己各方面的能力，修煉自身內(nèi)功。

在營銷圈內(nèi)，每一位銷售人員都不同程度地承受著來自各方面的壓力，而化解最有效的辦法就是將壓力轉(zhuǎn)化成積極進(jìn)取的動力。這是每位銷售人員最終走向卓越的必備品質(zhì)之一。

案例：老張的結(jié)局

若干年前，我的好朋友老張，是M公司負(fù)責(zé)R區(qū)域的區(qū)域經(jīng)理，他憑著自己驚人的酒量，通宵達(dá)旦的豪賭，能說會道的本事，將產(chǎn)品的銷售在當(dāng)?shù)刈龅搅藬?shù)一數(shù)二的地位。那時(shí)他因?yàn)殇N售業(yè)績突出，連續(xù)幾年獲得了M公司的銷售精英獎?？勺罱鼉赡?，老張?jiān)絹碓礁杏X力不從心，客戶越來越實(shí)際、越來越刁鉆，自己的思路也越來越跟不上客戶套路了。以前老兄老弟，現(xiàn)在居然敢和自己撕破臉主推競爭品牌的產(chǎn)品。結(jié)果M公司在R區(qū)域銷量一落千丈。R區(qū)域

還是R區(qū)域，老張還是老張，可為什么R區(qū)域的銷售下滑如此厲害呢？市場在變化，競爭更激烈，客戶需求增大，這對銷售人員的素質(zhì)、能力、知識等要求越來越高，以前的“老三篇”陪吃、陪喝、陪玩的已經(jīng)無法適應(yīng)客戶的需求。沒有業(yè)績，只有淘汰，不管你曾經(jīng)是多么的輝煌。

從以上案例我們可以總結(jié)出：競爭規(guī)則：不進(jìn)則退！

銷售環(huán)境日新月異，如果銷售人員還固守著自己的“老三篇”(陪吃、陪喝、陪玩)還想通吃天下，的確有些困難。毛澤東曾經(jīng)就說：三天不學(xué)習(xí)，趕不上劉少奇。何況當(dāng)今時(shí)代競爭的如此激烈，不去積極進(jìn)取，不去提升自己，面臨的結(jié)果就只有淘汰出局。

所以，銷售人員唯有不斷學(xué)習(xí)提升，做好各種基礎(chǔ)工作，才能有效的取得回款，才能在銷售界長久立足，才能與時(shí)俱進(jìn)。

然而打牢基礎(chǔ)依靠的是積極進(jìn)取，積極進(jìn)取的培養(yǎng)，則要依靠六力培養(yǎng)。

一、思考力培養(yǎng)

看過《思考致富》書的人都知道，思考不僅能致富，還能夠讓人擁有自己夢想和渴望擁有的東西！牛頓在思考中發(fā)現(xiàn)了萬有引力；盧梭在思考中獲得了靈感，寫出了震驚世界的經(jīng)典著作《人類起源的不平等》；康德從不放棄對星空的思索和探究，最終使他的名字和星空一樣燦爛奪目；愛因斯坦的相對論、愛迪生的電燈、孔子的儒家思想、毛澤東率領(lǐng)中國人民建立的新中國，哪一個(gè)不是通過思考成功的呢？所以，思考是真正的成功之母！想成功，就一定要思考！

同樣，市場營銷中的策劃和創(chuàng)意來自知識和思考！銷售計(jì)劃的分析，銷售任務(wù)的分配—－離不開思考！網(wǎng)絡(luò)的規(guī)劃、客戶制衡、市場調(diào)研、市場規(guī)劃、客戶開發(fā)、投訴處理等等問題都必須積極主動的思考，才能有效解決問題！

在實(shí)際的銷售工作中每個(gè)銷售人員在銷售的工作中都會遇到這樣或那樣問題，例如：區(qū)域市場整體規(guī)劃：階段性銷售目標(biāo)、銷售網(wǎng)絡(luò)如何布局、選擇什么樣的經(jīng)銷商，以什么樣的產(chǎn)品和價(jià)格組合切入、采取什么樣的促銷方式等等。

經(jīng)銷商抱怨產(chǎn)品價(jià)格過高、要求做區(qū)域總代理、要求廠家墊底資金、控制廠家的發(fā)展、質(zhì)量事故等等問題。經(jīng)銷商發(fā)展過程中機(jī)會與問題分析，對經(jīng)銷商的發(fā)展提供指導(dǎo)，幫助經(jīng)銷商策劃促銷活動和公關(guān)活動等等。

這些問題的解決都必須要積極主動思考問題，才有機(jī)會使所負(fù)責(zé)的市場銷售業(yè)績更快更穩(wěn)健的增長，只有不斷幫助所負(fù)責(zé)的經(jīng)銷商出謀劃策，才能贏得經(jīng)銷商的信賴與認(rèn)可，才能充分利用和發(fā)揮經(jīng)銷商分銷的功能，確保銷售網(wǎng)絡(luò)的健康與穩(wěn)

二、傾聽力培養(yǎng)

許多人認(rèn)為，銷售人員的功夫主要靠“鐵齒銅牙兩片嘴”，賣弄是的嘴皮子。其實(shí)，在現(xiàn)實(shí)銷售工作中，那些講話滔滔不絕、才華橫溢、聰明絕頂?shù)匿N售人員卻不能夠成為銷售冠軍，而是那些善于傾聽、大智若愚的銷售人員奪取了桂冠。

推銷天王喬吉拉德曾經(jīng)告誡推銷員說：“不要過分的向顧客顯示你的才華，那樣會傷害他們的自尊心。成功推銷的一個(gè)秘訣就是80％的使用耳朵，20％的使用嘴巴。”

案例:小王的失敗

小王是奔馳汽車銷售人員。一天，一位言談舉止、穿著打扮很有身份的男士來向小王選購汽車。小王無論在功能介紹，還是在價(jià)位檔次上都把握的恰如其分，眼看顧客成交在即，就是在簽單桌上簽單、品茶、閑聊的片刻，顧客突然起身要離開，怎么也沒有留住。這次失利小王很納悶，很苦惱，不知道自己疏忽在哪里。在我的一次培訓(xùn)中，小王拿出這個(gè)例子向我咨詢。

我問：當(dāng)時(shí)顧客給你閑聊的是什么事情？

小王：就是七月份高考成績下來了，他兒子考了670份，考入了清華大學(xué)。

我又問：你知道，父母最大財(cái)富是什么?

小王：是子女。

我接著問：父母最大驕傲是什么？

小王：是子女有出息。

我說：這就對了，這個(gè)時(shí)候顧客最大興趣已經(jīng)不在奔馳車上了，而在對子女炫耀上，希望得到是你的贊嘆、附和、尊重、羨慕等情感的傾訴。而你當(dāng)時(shí)在做些什么呢？

小王：我當(dāng)時(shí)沒有考慮那么多，心思只在填寫購車單上，對他的話語只是心不在焉應(yīng)付著。

通過以上案例得出：銷售人員不僅要是專業(yè)知識方面的顧問，也要成為“聽話高手”, 在顧客或者客戶滔滔不絕的談話中發(fā)現(xiàn)他們的目的、矛盾、欲望、或者誤解、傾訴等，為進(jìn)一步服務(wù)說明、說服、或者誘導(dǎo)打下基礎(chǔ)。

1．銷售員傾聽的好處：

⑴傾聽可以使你弄清對方的性格、愛好與興趣。

⑵傾聽使你了解對方到底在想什么，對方的真正意圖是什么。

⑶傾聽使對方感覺到你很尊重他，很重視他的想法，使他放開任何的包袱與顧慮。

⑷當(dāng)對方對廠家有很多抱怨時(shí)，傾聽可以使對方發(fā)泄，消除對方的怒氣。

⑸傾聽可以使你有充分的時(shí)間思考如何策略性的回復(fù)對方。

2．銷售員如何傾聽

⑴傾聽的專注性：排除干擾，集中精力，以開放式的姿勢，并認(rèn)真思考，積極投入的方式傾聽客戶的陳述。

⑵“聽話聽聲，鑼鼓聽音”，要認(rèn)真分析對方話語中所暗示的用意與觀點(diǎn)，整理出關(guān)鍵點(diǎn)，聽出對方感情色彩，以及他要從什么方面來給你施加混亂。

⑶注意隱蔽性話語。要特別注意對方的晦澀語言，模棱兩可的語言，要記錄下來，認(rèn)真質(zhì)詢對方，觀察伴隨動作，也許是他故意用難懂的語言，轉(zhuǎn)移你的視線與思路。

⑷同步性。當(dāng)在傾聽時(shí)，以適宜的身體語言回應(yīng)，適當(dāng)提問，適時(shí)保持沉默，使談話進(jìn)行下去。

三、報(bào)告力培養(yǎng)

很多銷售人員可能都有這樣的經(jīng)歷：習(xí)慣于電話的方式向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)情況或者索取資源：

市場上這個(gè)競爭對手在搞促銷，那個(gè)競爭對手在降價(jià)，這個(gè)客戶要支持，那個(gè)客戶要搞促銷活動，不停的伸手向領(lǐng)導(dǎo)要資源，要政策，不停的哭窮，不停的“市場救急”。請求公司領(lǐng)導(dǎo)給予他政策上的支持。然而，領(lǐng)導(dǎo)仿佛是不在其中，不謀其事一般，卻讓你寫一個(gè)清晰書面的 報(bào)告給他。你說，急不急呢？結(jié)果造成了要么是銷售員不能按時(shí)將報(bào)告?zhèn)骰?，要么就是寫回來的?bào)告層次不清，意圖不明確，要么干脆報(bào)告也不寫，促銷也不搞了。究竟是什么原因，造成這種情況的發(fā)生呢？也許有的銷售人員會埋怨領(lǐng)導(dǎo)不通人情，官僚作風(fēng)嚴(yán)重。其實(shí)，問題的根源在于我們的很多銷售人員根本不會寫報(bào)告或者寫報(bào)告寫不好或者懶得寫報(bào)告，沒有一個(gè)書面報(bào)告就很難問題分析清楚，領(lǐng)導(dǎo)就不方便讓相關(guān)職能人員向總部發(fā)送相關(guān)申請報(bào)告。在實(shí)際銷售管理工作中，越是管理正規(guī)化的公司，越是問題繁多的區(qū)域市場，公司領(lǐng)導(dǎo)越是喜歡要求銷售員以書面的形式請示：避免理解、分析出現(xiàn)偏差，避免拍腦袋造成決策失誤，避免造成不必要的資源投入或浪費(fèi)。

那么，如何來提高銷售人員寫報(bào)告的能力呢？

1．銷售人員在日常匯報(bào)工作和要求政策資源支持時(shí)，嚴(yán)格要求自己按照公司規(guī)定，用書面的形式做報(bào)告或者匯報(bào)工作，避免在江湖救急時(shí)，因?yàn)閷懽髂芰Φ钠H，申請報(bào)告的不合理或不完整，公司不提供資源，造成回款損失幾十萬，就得不償失了；

2．模仿公司其他同事工作匯報(bào)、政策申請報(bào)告的格式、手法、技巧等，提高自己報(bào)告質(zhì)量，爭取一次通過；

3．向公司領(lǐng)導(dǎo)取經(jīng)，什么樣報(bào)告才是領(lǐng)導(dǎo)最喜歡的報(bào)告，摸透領(lǐng)導(dǎo)偏愛、性格，投其所好；

4．在做申請資源報(bào)告，活動方案策劃時(shí)，要合乎領(lǐng)導(dǎo)思路，更容易得到領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可和支持。才能更容易得到你想要的資源。（有的領(lǐng)導(dǎo)看長期，有的領(lǐng)導(dǎo)重眼前）

5．向?qū)I(yè)人士取經(jīng)，從互聯(lián)網(wǎng)上學(xué)習(xí)，或者購買這方面的書籍學(xué)習(xí)，鍛煉自己寫作這方面公文的技巧和方法。

四、說服力培養(yǎng)

銷售人員作為廠家的區(qū)域代表，廠家的基本情況、產(chǎn)品特點(diǎn)、銷售政策、促銷推廣都是通過銷售人員向客戶傳遞的。銷售人員是架在客戶與企業(yè)之間溝通橋梁，但有的銷售人員能夠清晰、準(zhǔn)確的向客戶表達(dá)出廠家的意圖，同時(shí)得到客戶的理解和支持，也有的銷售人員在表達(dá)廠家意圖有失偏頗，讓客戶無法理解和支持，甚至很反感，造成合作關(guān)系的僵化。在銷售過程中，這些情況發(fā)生是屢見不鮮的，究其原因，就是在于不同的銷售人員，其銷售說服的能力不同。

那么，如何提高銷售人員的說服力呢？

1．說服前的有效準(zhǔn)備。

⑴了解客戶的需求，清楚客戶心里想得到什么，擔(dān)心什么，目前最大的障礙什么，以便有備而來。具體了解客戶需求方法，銷售人員可以向客戶相關(guān)聯(lián)的人打聽，也可以向沒有競爭的銷售朋友打聽，或者直接向客戶探尋。

⑵針對客戶的需求，制定說服計(jì)劃，采用什么方法說服客戶，從哪些方面去打動客戶，在什么時(shí)間、場合下把自己的觀點(diǎn)表達(dá)出來，把計(jì)劃的核心部分記下，反復(fù)記憶，確保臨場發(fā)揮的淋漓盡致，讓客戶信服。

2．說服過程的把握

在說服客戶時(shí)，觀點(diǎn)的陳述或表達(dá)一定要生動、具體、充滿情感，絕對不可脫離可操作性，如果讓客戶感覺你得觀點(diǎn)是紙上談兵，那你的說服結(jié)果基本上會以泡湯而結(jié)束。所以，在任何一個(gè)銷售談判中最有效的陳述就是用一個(gè)能夠具體到何時(shí)、何地、何人、用何種方法達(dá)到何種效果的論據(jù)（6W3H：when、where、who、which、what、why、how、howmuch、howlong），來支持自己觀點(diǎn)，達(dá)到說服客戶的效果；

3．說服中的換位思考

銷售人員切忌不能夠死腦筋，總是在廠家地角度和客戶溝通，這樣容易產(chǎn)生溝通的障礙。銷售人員說服客戶時(shí)，時(shí)常要換位思考一下，從客戶的角度出發(fā)，幫助他分析他的處境，找出銷售困惑的原因，然后通過廠家的經(jīng)營思路或銷售政策幫助客戶改善處境，促進(jìn)發(fā)展。

4．說服中的利益刺激

生意人做生意的目的就是賺錢，就是發(fā)展。銷售人員在說服客戶時(shí)，千萬要記住，除了詳細(xì)向客戶解釋廠家的政策具體操作方法，并拿出具體打印文稿方案或文件，更重要是向客戶表達(dá)

執(zhí)行廠家政策后能帶來的利益與價(jià)值，來刺激客戶的欲望。

五、培訓(xùn)力培養(yǎng)

為什么優(yōu)秀的銷售人員，不僅和客戶合作關(guān)系良好，而且能夠穩(wěn)定的保持高績效的銷售業(yè)績呢？其關(guān)鍵原因在于他能夠有效的整合資源，能夠?qū)⑵渌爡^(qū)域的客戶，客戶的員工，以及下游的網(wǎng)點(diǎn)，通過培訓(xùn)或者指導(dǎo)的方式來提高經(jīng)營水平和經(jīng)營能力，使其跟的上企業(yè)的發(fā)展節(jié)奏，理解企業(yè)經(jīng)營思路和運(yùn)作模式，達(dá)成伙伴式良性合作關(guān)系，讓客戶對自己產(chǎn)生信任和依賴的心理。

那么，銷售人員究竟怎么培訓(xùn)客戶呢？

1.培訓(xùn)的具體內(nèi)容

⑴企業(yè)文化

讓客戶真正了解廠家產(chǎn)品的生產(chǎn)工藝流程，廠家產(chǎn)品的主要配方、原料、科技含量，廠家產(chǎn)品的主要賣點(diǎn)，廠家產(chǎn)品與競品的區(qū)別，廠家產(chǎn)品的特性與功能，廠家產(chǎn)品的使用方法，廠家產(chǎn)品在市場中影響力，廠家的社會地位，廠家的先進(jìn)事跡、廠家的企業(yè)文化、廠家經(jīng)營思路等等。具體通過什么方式方法向客戶培訓(xùn)或傳達(dá)，就要看銷售人員培訓(xùn)方法和培訓(xùn)能力的修煉了。

⑵經(jīng)營管理

幫助客戶銷售人員進(jìn)行市場規(guī)劃，如：教會客戶如何開發(fā)下游網(wǎng)點(diǎn)、如何管理下游網(wǎng)點(diǎn)、如何與下游網(wǎng)點(diǎn)建立良好的客情關(guān)系等等；幫助客戶進(jìn)行人力資源管理，如：讓客戶能在“用人、留人，發(fā)展人”方面多花那么一點(diǎn)心思，多做一點(diǎn)細(xì)節(jié)，實(shí)現(xiàn)人才管理以控制為基礎(chǔ)，激勵(lì)為砝碼，發(fā)展為目標(biāo)的用人機(jī)制，消除個(gè)體老板的霸權(quán)主義，企業(yè)內(nèi)部的個(gè)人英雄主義，管理的不平衡而造成人才流失。幫助客戶重視財(cái)務(wù)管理，如：要求客戶一定要建立健全自己的財(cái)務(wù)管理制度，無論是每月銷售、損益、資產(chǎn)負(fù)債等都要有明細(xì)體現(xiàn)出來，這樣一來，經(jīng)銷商才能知道自己賺了多少！虧了多少！需要從哪些方面降低經(jīng)營成本和扭虧為盈，心中有本清楚的賬。幫助客戶進(jìn)行責(zé)權(quán)利管理，如：幫助客戶搞好員工的產(chǎn)品分配、區(qū)域分配、責(zé)任分配等，使各司其職，最大能力發(fā)揮員工的長處，最大能力使其做好各自本職工作。避免管理或銷售中扯皮現(xiàn)象發(fā)生。麻雀雖小，五臟俱全，無論企業(yè)的大小，都會面臨著企業(yè)經(jīng)營管理方面的困惑，尤其是像經(jīng)銷商這類客戶，如今面臨的最大困惑就是如何管理好自己的企業(yè)，所以廠家銷售人員能在這個(gè)方面多下點(diǎn)功夫，為客戶提供有價(jià)值培訓(xùn)或指點(diǎn)。

⑶操作指導(dǎo)

不斷發(fā)現(xiàn)客戶及客戶銷售員在實(shí)際操作過程中存在的問題，包括鋪貨不到位、區(qū)域市場開發(fā)緩慢、有效銷售時(shí)間效率低下、倉儲管理、產(chǎn)品組合、售后處理、下線客戶異議與投訴等，及時(shí)向客戶提出改善建議與意見，從而提高銷售執(zhí)行力與執(zhí)行的效果。

銷售人員通過不斷的培訓(xùn)輸出，幫助客戶提高整體盈利水平，弱化客戶眼光只盯著廠家的資源費(fèi)用，降低廠家資源費(fèi)用投入，來獲取高效銷售和回款。

2.培訓(xùn)的具體方法：

（1）用做咨詢的方式式來培訓(xùn)經(jīng)銷商：經(jīng)銷商不喜歡也沒有時(shí)間接受系統(tǒng)性的培訓(xùn)，培訓(xùn)對他們來說不是預(yù)防問題發(fā)生，而是提供解決問題的辦法，所以對經(jīng)銷商的培訓(xùn)采取咨詢方式的培訓(xùn)是最有效果的。

（2）一定要當(dāng)經(jīng)銷商的和其員工的良師益友：經(jīng)銷商喜歡能夠提升自己員工素質(zhì)、提供管理思路的廠家業(yè)務(wù)，喜歡廠家能夠通過培訓(xùn)或溝通提高他們工作效率和利益增值，喜歡 通過培訓(xùn)或溝通提高雙方合作關(guān)系。

（3）培訓(xùn)繞開容易產(chǎn)生糾紛的產(chǎn)品利益層面：銷售人員不要指望空口說瞎話，強(qiáng)硬灌輸經(jīng)營好我們產(chǎn)品就能為他們創(chuàng)造更高利益。經(jīng)銷商對你的產(chǎn)品帶來利益和同類產(chǎn)品能夠帶來利益，他可能每天都在計(jì)算或者比較，心中那桿秤可能比廠家銷售人員更清楚。一旦廠家銷售人員總在產(chǎn)品利益上做文章，可能就會造成客戶的挑刺，拿出對手的產(chǎn)品進(jìn)行比較，影響培訓(xùn)或者溝通不愉快。

（4）經(jīng)銷商培訓(xùn)拼的是知識、思路,不是公司利益：銷售人員對經(jīng)銷商培訓(xùn)一定要撇開利益談利益，通過銷售人員的管理知識、營銷思路等，幫助經(jīng)銷創(chuàng)造利益，而強(qiáng)調(diào)經(jīng)銷我們品牌、按照我們的經(jīng)營方法，就能得到更多利益。畢竟客戶大小是個(gè)老板，而銷售人員僅僅打工的，有何資格和他們平起平做談利益。而且許多經(jīng)銷商特別討厭銷售人員清楚他們經(jīng)營利潤，掌握他們的銷售利潤。

（5）得到認(rèn)可后,再幫助其發(fā)現(xiàn)問題：銷售人員不要動輒就指出客戶的經(jīng)營或者管理弊端，這樣在以后的合作中會遇到障礙。

銷售人員必須先要被客戶認(rèn)為這銷售人員不錯(cuò)，在逐漸幫助起發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，這樣雙方配合才會愉快，解決問題才會更加順利。

（6）幫助經(jīng)銷商做有積累、有見效的事情：銷售人員在對經(jīng)銷的培訓(xùn)要從要價(jià)值、有見效的實(shí)質(zhì)性問題做起。例如：繪制區(qū)域銷售網(wǎng)點(diǎn)大地圖，懸掛客戶辦公室，顯示客戶的將帥風(fēng)范；培訓(xùn)客戶員工做好文件、檔案、資料管理，提高員工工作效率等。通過做些實(shí)效性的事情，提高自己在客戶心目中地位。

3.培訓(xùn)效果

通過培訓(xùn)經(jīng)銷商，讓自己經(jīng)銷商眼中爭取做到：

（1）一個(gè)能夠得到認(rèn)同的人：客戶都喜歡和自己欣賞的人打交道。

（2）一個(gè)能發(fā)現(xiàn)問題的人：客戶都喜歡那些能夠幫助自己的人，幫助看到平時(shí)疏忽掉的問題，而這個(gè)問題有能夠?yàn)樽约簞?chuàng)造利益或減少損失。

（3）一個(gè)能帶來新東西的人：客戶喜歡那些能夠不斷為自己的生意提供新的管理手段或著促銷方法的銷售人員。

（4）一個(gè)可值得深交的人：通過自己人品、行為、知識、技能、風(fēng)格，讓客戶信服，認(rèn)為自己是個(gè)值得深交的朋友或者伙伴，而非僅僅處在貌合神離廠商合作關(guān)系。

（5）一個(gè)不可替代的人：培養(yǎng)客戶忠誠度的最高境界，就是讓自己在客戶心中成為一個(gè)別人無法替代的人，讓客戶對自己產(chǎn)生依賴情緒，就是最大程度的掌控了客戶。

（6）一個(gè)能帶來經(jīng)營利潤的人：人都喜歡能夠?yàn)樽约簬砝娴娜?，而非那些只知“會吃、會玩、會喝、能說會道”的空手道高手，卻不干實(shí)事的銷售人員。

六、執(zhí)行力培養(yǎng)

許多銷售人員月例會的時(shí)候，總是拍著胸脯保證，而且計(jì)劃做的也很完美：這個(gè)月一定能完成什么樣的銷售目標(biāo)，同時(shí)也有達(dá)成銷售目標(biāo)要采取的一系列的策略與措施，但每到月底銷售任務(wù)總是很難達(dá)標(biāo)。這又是為什么呢？

很多銷售人員月初、月中一般都無所事事，但一到月底就象熱鍋上的螞蟻，不斷的催促客戶進(jìn)貨。然而現(xiàn)在的市場不是完全由客戶說了算，一個(gè)客戶的分銷能力是要看他有多少終端網(wǎng)點(diǎn)，這些終端網(wǎng)點(diǎn)又有多少是有效的，是可控的，又能銷售多少產(chǎn)品。這一切，都需要銷售人員日復(fù)一日，月復(fù)一月，扎扎實(shí)實(shí)的沉下去，做到位。所以，銷售人員必須具備很強(qiáng)的執(zhí)行能力。

那么，銷售人員如何提高自己的執(zhí)行力呢？

1．銷售人員應(yīng)該有清晰的銷售目標(biāo)，包括銷售目標(biāo)、月度銷售目標(biāo)、每天的銷售目標(biāo)；

2．銷售員應(yīng)該養(yǎng)成設(shè)定計(jì)劃的習(xí)慣，特別是日工作計(jì)劃，當(dāng)天晚上就確定好第二天的銷售計(jì)劃，計(jì)劃什么時(shí)候花多長時(shí)間到哪里去拜訪什么客戶與客戶達(dá)成什么共識等等；

3．銷售員應(yīng)該養(yǎng)成檢討的習(xí)慣，每天回到住所，對今天的銷售計(jì)劃完成情況、銷售成功點(diǎn)和失敗點(diǎn)、存在的問題與需要廠家支持事項(xiàng)等進(jìn)行簡單總結(jié)與回顧，并將其寫到銷售日記上；

4．銷售員要加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)能力的培訓(xùn)與學(xué)習(xí)，提高自己的銷售技能，包括客戶談判技能、溝通技能、時(shí)間管理技能。

播下行為的種子，就會收獲習(xí)慣；播下習(xí)慣的種子，就會收獲性格；播下性格的種子，就會收獲成功。

總之，銷售人員只有在戰(zhàn)勝了自己，時(shí)刻擁有積極進(jìn)取的心態(tài)，致力做好自己份內(nèi)的基本工作，才能使銷售良性進(jìn)展，成為頂尖營銷戰(zhàn)將。

謝謝！

第三篇：銷售人員的十項(xiàng)修煉（推薦）

導(dǎo)讀：在競爭白熱化的市場環(huán)境里,依然游刃有余;銷售人員需十項(xiàng)修煉。

一、閱讀力

每個(gè)企業(yè)都有自身的經(jīng)營風(fēng)格以及管理理念。而這風(fēng)格與理念來自于企業(yè)創(chuàng)始者。來自于企業(yè)周圍的人文環(huán)境。當(dāng)你進(jìn)入有個(gè)新的企業(yè)，不管你的職務(wù)高低，企業(yè)文化是難以徹底改變的。只要你的從事銷售工作，首先你得去閱讀你服務(wù)的企業(yè)文化以及價(jià)值觀。

閱讀企業(yè)文化首先去閱讀企業(yè)老板的成長史，企業(yè)老板的家庭環(huán)境，文化教育，人生經(jīng)歷和價(jià)值觀等，都有會在有意識和無意識中，帶入企業(yè)管理中。不管你如何被老板賞識和重用，但都會底線，企業(yè)中一些讓老板引以為豪的東西，是不容易被改變的。老板當(dāng)然看中企業(yè)的利潤，但更看中自己在企業(yè)發(fā)展中的價(jià)值和影響力。功高蓋主，結(jié)局總是慘淡的。

其次是閱讀企業(yè)周圍的人文環(huán)境。企業(yè)所在地的風(fēng)俗習(xí)慣，價(jià)值體系等決定了企業(yè)的氛圍。你身處其中，必然需要去適應(yīng)；只有你融洽到企業(yè)環(huán)境中，你才能被周圍人所認(rèn)可。只有被認(rèn)可了，你才有施展才能的空間。

你選擇一個(gè)企業(yè)，就需要你認(rèn)同該企業(yè)的文化。企業(yè)文化不是墻上的標(biāo)語，也不是寫在宣傳冊上的套詞。而是企業(yè)生存發(fā)展的根基。是評判企業(yè)員工的標(biāo)準(zhǔn)。

二、人格的感召力

銷售工作不再是單兵作戰(zhàn)，需要各部門之間的密切配合。而部門之間的配合不是企業(yè)內(nèi)部的規(guī)章制度可以解決的，往往取決于你在企業(yè)的影響力和認(rèn)同感。這就是人格的感召力。

銷售工作做長了，免不了變得圓滑。也就是常常所說的：見人說人話，見鬼說鬼話。以為這樣就能七面玲瓏，左右逢緣。其實(shí)未必如此。真誠才能打動別人，過度奉承就顯得虛偽了。迎合他人或許能討得歡心，但難以得到認(rèn)同。

人格的感召力在于你能站在他人的角度看問題，在于真心實(shí)意去幫助別人。在于你的睿智，在于你良好的修養(yǎng)和舉止，在于有顆正直的心。

銷售人員決不要讓歲月磨掉你的棱角，需要保持住自己個(gè)性化的東西。建立起自身的價(jià)值觀和處事風(fēng)格，又能與各種類型的人和平相處。

三、明銳的洞察力

世界在永遠(yuǎn)在不斷變化的世界。企業(yè)在變，市場環(huán)境在變，消費(fèi)習(xí)慣在變，產(chǎn)品結(jié)構(gòu)在變，競爭對手也在變。每個(gè)變化，都對銷售工作產(chǎn)生不同的影響。葉落知秋，銷售人員應(yīng)該具備明銳的洞察力，洞察到外部和內(nèi)部環(huán)境的各種變化。洞察力的培養(yǎng)，在于你的生活工作中細(xì)節(jié)的關(guān)注，在于你有良好的思考習(xí)慣。銷售人員需關(guān)注的身邊人員和企業(yè)管理結(jié)構(gòu)的變化，關(guān)注消費(fèi)習(xí)慣的演變，關(guān)注經(jīng)銷商經(jīng)營導(dǎo)向的改變，關(guān)注行業(yè)內(nèi)的風(fēng)吹草動，關(guān)注國家新的法律標(biāo)準(zhǔn)的出臺，關(guān)注競爭對手新的舉措等。關(guān)注的東西常常是表象的，關(guān)鍵是透過表象看到本質(zhì)化的東西。企業(yè)高層人員的變動，常常代表著企業(yè)管理風(fēng)格的轉(zhuǎn)變。

消費(fèi)習(xí)慣的演變，預(yù)示著新產(chǎn)品的興起。經(jīng)銷商經(jīng)營導(dǎo)向的改變，往往會影響到對公司產(chǎn)品的投入熱情；行業(yè)內(nèi)惡性事件的發(fā)生，會對銷售極大的損害；國家法律標(biāo)準(zhǔn)的出臺，會導(dǎo)致一批小型企業(yè)的出局，競爭對手新的舉措。會導(dǎo)致競爭的加劇。

銷售人員要有顆敏感的心，練就一雙法眼，任何風(fēng)吹草動，都盡收眼底。銷售人員要有顆睿智的心，去偽存真，以小見大。

四、快捷的應(yīng)變力

俗話說：兵來將擋，水來土掩。不管內(nèi)部和外部環(huán)境怎樣變化，都有應(yīng)對措施。應(yīng)變力不是單純被動地跟著對手的腳步，而應(yīng)該是未雨綢繆，有備無患。

應(yīng)變力的培養(yǎng)來自于自己的憂患意識和感。盡管現(xiàn)在春風(fēng)得意，在風(fēng)光的背后，隱藏著危機(jī)。有憂患意識，就能對發(fā)生的危機(jī)作出預(yù)判，就能準(zhǔn)備好應(yīng)對方案。

應(yīng)變力來自于自己的博學(xué)，知識和經(jīng)驗(yàn)的積累。這需要銷售人員學(xué)習(xí)營銷學(xué)，管理學(xué)，心理學(xué)等多方面的知識；學(xué)習(xí)他人成功和失敗的經(jīng)驗(yàn)，從中總結(jié)出經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，來充實(shí)提高自己。

應(yīng)變力的培養(yǎng)來自于自己的自信和果敢。人首先相信自己的判斷，才能找到解決問題的辦法。一旦決定的事，就義無返顧去做。不管結(jié)果如何，都感于承擔(dān)責(zé)任。記?。撼霈F(xiàn)問題，永遠(yuǎn)都是做比不做好。

五、市場駕御力

銷售人員都在抱怨：現(xiàn)在的客戶很難處！客戶也在抱怨：產(chǎn)品難賣，好賣不賺錢。事實(shí)確實(shí)如此，本來客戶與廠家之間就是伙伴，又是對手。廠家需要客戶全力以赴，多賣公司產(chǎn)品?？蛻粝Ｍ麉⒓佣嘟o支持，多投廣告。銷售人員夾在其中，常常是二者的出氣桶。而出現(xiàn)這種局面，就是銷售人員市場駕御能力不夠。

駕御能力首先在于充分合理運(yùn)用公司已有資源。公司資源包括人力資源和市場投入。運(yùn)用人力資源上，要積極獲取其他部門和上司的協(xié)助。市場投入是有限的，每一分錢要用到實(shí)處。

駕御能力在于你的誠信培養(yǎng)，不輕易承諾，一旦承諾了就必須兌現(xiàn)。言必行，行必果。

駕御能力在于你是行業(yè)和營銷專家。你能指導(dǎo)你的客戶獲取最大利益。

駕御能力在于你的人格魅力，在于你的言行一致。同事和客戶對你的認(rèn)同，銷售工作就會在你掌控中運(yùn)行。

六、執(zhí)行力 執(zhí)行力是確保企業(yè)經(jīng)營活動得以順利進(jìn)行的保障。執(zhí)行力在銷售工作中的重要性，無容置疑。關(guān)鍵點(diǎn)是企業(yè)經(jīng)營政策的制訂者與實(shí)施者是分離的。往往理論與實(shí)際有距離，計(jì)劃的制訂盡管完美，但執(zhí)行中存在在種種難度。銷售人員不免會有抵觸心理。

每一名銷售人員，首先在的一分子。執(zhí)行公司的各項(xiàng)銷售政策是銷售人員最基本的工作內(nèi)容。盡管你對公司的經(jīng)營策略有置疑，但也必須不折不扣去執(zhí)行。否則你就游離于企業(yè)之外，難以有生存之地。

執(zhí)行力首先來自于自身的心態(tài)，給自己準(zhǔn)確的定位。企業(yè)不僅是你施展才能的舞臺，更是你行為的主導(dǎo)者和評判者。在服從中去表達(dá)自己的意愿。個(gè)人的影響力來自于執(zhí)行。

執(zhí)行力來自于敬業(yè)層度。工作的熱情和對自身的要求往往決定了執(zhí)行力的高低。盡管有種種難以克服的困難，但只要你全力以赴，就能爭取到最好的結(jié)果。

執(zhí)行力來自自身的工作能力。包括協(xié)調(diào)力，理解力，力，指揮力，變通力等。執(zhí)行需要你去調(diào)動各方面的力量，需要你去理順各方面的關(guān)系，需要你找到最好執(zhí)行途徑。工作能力來自于各人的悟性和經(jīng)驗(yàn)的積累。

七、大局觀

徒弟面對手中的石頭，心中還是石頭。而師傅面對石頭，心中確是座佛像。銷售高手都懂得布局，前一步，總是為下一步做準(zhǔn)備。確定目標(biāo)，分解步驟，步步為營，循序漸進(jìn)。這就是大局觀。

做銷售的最忌諱的是為做銷售而做銷售，每個(gè)銷售行為總是單一的，缺乏關(guān)聯(lián)性。跟著銷售指標(biāo)走，完成指標(biāo)成了終結(jié)目標(biāo)。

大局觀來自于對市場走向正確的理解，市場的變化有規(guī)律性的東西，遵循發(fā)展規(guī)律，順勢而行，才能事辦功倍。

大局觀來自于整體意識。企業(yè)的整體利益高于一切，不打小算盤，玩小聰明。

大局觀在于對全局的把握。外界與內(nèi)部局勢的變化，都能明察秋毫。并準(zhǔn)備好應(yīng)對措施。

大局觀在于目標(biāo)的明確，計(jì)劃的嚴(yán)密以及在執(zhí)行中不斷地調(diào)整。

八、溝通力

銷售的工作主要內(nèi)容就是溝通，與客戶溝通，與上司溝通，與部門間溝通，與媒體溝通等等。溝通力主要表現(xiàn)在準(zhǔn)確表現(xiàn)自己的意愿，并得到對方的認(rèn)可。

溝通力的提升，首先在于找到最恰當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞?。溝通地點(diǎn)，溝通方式，溝通態(tài)度等都會影響到溝通的效果

溝通的成敗在于雙方能否找到共同的利益點(diǎn)。溝通講究雙贏，習(xí)慣站在對方的角度去溝通，就能事半功倍。溝通重要點(diǎn)在于會傾聽。傾聽對方的觀點(diǎn)，引導(dǎo)對方來表達(dá)出自己是意愿，就能成為溝通高手。

溝通往往是真心去祈求他人的幫助。打通心理的屏障，祈求他人的幫助，并不能減低你在他人心底的地位。

九、創(chuàng)造力

人們常常說：銷售是門科學(xué)，更是門藝術(shù)。

銷售的魅力在于創(chuàng)新。銷售制度越嚴(yán)密，銷售工作成了格式化。而越是格式化的東西，其效果總是難盡人意的。這就需要銷售人員在公司的管理框架下，有創(chuàng)造性的思維。創(chuàng)造力在于銷售方式的創(chuàng)新。任何銷售方式都不是恒定的，新的銷售方式的產(chǎn)生，都能在競爭中占得先機(jī)。

創(chuàng)造力在于銷售模式的創(chuàng)新。在變化的市場中發(fā)現(xiàn)新的商機(jī)，就能創(chuàng)造新的銷售模式。

創(chuàng)造力在于銷售渠道的創(chuàng)新。消費(fèi)習(xí)慣在變，新的經(jīng)營平臺的誕生，都會導(dǎo)致銷售渠道在被拓寬，都會渠道創(chuàng)新提供先天條件。

創(chuàng)造力在于傳播方式的創(chuàng)新。新媒體的出現(xiàn)，國內(nèi)外重大事件的發(fā)生等，都會成為新的傳播途徑。傳播在于抓住消費(fèi)者的眼球，增強(qiáng)企業(yè)的影響力。傳播方式的創(chuàng)新，在于拿否把握住商機(jī)。

十、表達(dá)力

表達(dá)力主要兩方面：語言表達(dá)力和文字表達(dá)力。銷售人員得與各種類型的人打交道，語言表達(dá)力至關(guān)重要。話正常人都會說，關(guān)鍵是怎樣說。那些話該說，在什么場合說，這就語言表達(dá)力。

語言或文雅，或粗魯，或淺薄，或深奧，這就看場合和對象。雙方語言表達(dá)方式的類同，交談就會融洽。

銷售人員免不了要寫工作計(jì)劃，工作總結(jié)，策劃書等等。這就需要提高自己的文字表達(dá)能力。文字表達(dá)里往往決定了上司對你的印象和評價(jià)。

“路漫漫兮，吾將上下而求索”。時(shí)世艱難，往往是英雄倍出的年代。獨(dú)善其身，超越自我，是每位想有所成就的銷售人員的最佳途徑。

第四篇：頂尖銷售心態(tài)修煉 測試答案

測試成績：100.0分。恭喜您順利通過考試！

單選題

1.下列選項(xiàng)中，不屬于銷售人員必備的工作態(tài)度的是： √

A 做到真正喜歡自己

B 從內(nèi)心接受自己是銷售人員

C 做普通人就好，不要刻意追求成功

D 擁有永不放棄的精神

正確答案： C

2.對于銷售人員來說，最重要的指標(biāo)是： √

A EQ

B AQ

C IQ

D FQ

正確答案： B

3.下列選項(xiàng)中，不屬于銷售人員必備的王牌的是： √

A 明確的目標(biāo)

B 頂好的心情

C 專業(yè)的表現(xiàn)

D 昂貴的服飾

正確答案： D

4.關(guān)于銷售人員正確的“客戶觀”，表述錯(cuò)誤的是： √

A 正確理解客戶究竟是誰

B 銷售人員要先從內(nèi)心接受所銷售的產(chǎn)品

C 要克服“恐懼與害怕”的心理障礙

D 客戶拒絕，就代表不會購買，銷售人員可以放棄正確答案： D

5.關(guān)于銷售心理法則，其中“一個(gè)人所相信的任何事，只要投入感情，一定可以實(shí)現(xiàn)”所屬的法則是： √

A 連鎖法則

B 因果法則

C 信念法則

D 收獲法則

正確答案： C

6.下列選項(xiàng)中，不屬于使銷售業(yè)績倍增所需要的意識是： √

A 我就是老板

B 我要立即行動，拒絕等待

C 我是一名銷售人員

D 我要立志出類拔萃

正確答案： C

7.關(guān)于銷售人員練就積極的銷售心態(tài)的方式，表述錯(cuò)誤的是： √

A 積極減壓

B 積極自我對話

C 積極想象

D 積極行動

正確答案： A

8.作為銷售人員，想要獲得成功銷售的最大障礙是： √

A 沒有好的產(chǎn)品

B 害怕與恐懼

C 強(qiáng)大的競爭對手

D 對市場了解不深入

正確答案： B

9.關(guān)于銷售心理法則中的反映法則，描述錯(cuò)誤的是： √

A 念念不忘的事物，會在生活中成長擴(kuò)大

B 外在世界對內(nèi)心世界的反映

C 了解人類行為的基本原則

D 可以解釋人們生活中的每一部分

正確答案： A

10.關(guān)于銷售人員就像“銷售醫(yī)生、銷售專家”的說法，表述錯(cuò)誤的是： √

A 檢查客戶的需求

B 是行業(yè)的權(quán)威

C 判斷客戶的真正動機(jī)

D 提供最好的解決方案

正確答案： B

判斷題

11.銷售人員給客戶專業(yè)的感覺，才會讓客戶對所銷售的產(chǎn)品及服務(wù)有信心。此種說法： √

正確

錯(cuò)誤

正確答案： 正確

12.諸如“我要變成一個(gè)頂尖人士”的目標(biāo)，可以限定為明確目標(biāo)。此種說法： √

正確

錯(cuò)誤

正確答案： 錯(cuò)誤

13.明確的目標(biāo)雖然具有一定的挑戰(zhàn)性，但一定是可行的。此種稅法： √

正確

錯(cuò)誤

正確答案： 正確

14.銷售人員與客戶是一種博弈關(guān)系，最終只達(dá)成銷售產(chǎn)品就可以。此種說法： √

正確

錯(cuò)誤

正確答案： 錯(cuò)誤

15.客戶的拒絕就代表其不會購買，必定會導(dǎo)致銷售失敗。此種說法： √

正確

錯(cuò)誤

正確答案： 錯(cuò)誤

第五篇：人生十項(xiàng)修煉

人生十項(xiàng)修煉

之一【忍得住孤獨(dú)】

1、孤獨(dú)是對生命潛力最好的挖掘，誰毀了自己的孤獨(dú)，誰就毀了自己無限的可能。

2、孤獨(dú)的最高境界是：別人眼中的孤獨(dú)，自己心中的豐富。

3、成功就是無數(shù)個(gè)孤獨(dú)之夜的疊加……孤獨(dú)，恰恰最有利于人去思索、去創(chuàng)造。今夜，你準(zhǔn)備善用與享受孤獨(dú)了嗎？

之二【耐得住寂寞】

1、人為什么會寂寞？因?yàn)樾闹腥狈Ψ畔聟^(qū)別心的大愛精神，愛是生命能量的源泉。

2、寂寞是源于心靈的空間太狹隘，要想耐得住寂寞，心中就要裝載更多的生命...3、幸福的人不寂寞，幸福就是幸運(yùn)的造福別人，造福的人越多，幸福就越多。今夜，你在寂寞中能放大愛的磁場嗎？

之三【挺得住痛苦】

1、一個(gè)人不能復(fù)制另一個(gè)人的成就，根本是源自不能復(fù)制一個(gè)人的痛苦。

2、痛苦是強(qiáng)大的源頭,是奮斗的激素，強(qiáng)大是靠痛苦催生出來的。

3、痛苦是人生最好的教練，在痛苦中要么倒下，要么挺住，只要能挺住，生命就進(jìn)入另一重天。

4、痛的極點(diǎn)只剩下樂和對痛的淡然...[定慧]

之四【頂?shù)米毫Α?/p>

1、壓力不是來自事件的本身，而是來自對事件的假想，假想放大了我們的壓力。

2、對于無法改變的事實(shí)，如果不想再放大壓力，唯一能做的就是坦然接受。

3、承受壓力的強(qiáng)弱決定了能量圈的大小，能量圈決定了事業(yè)圈。

4、咬著牙、鐵著心的直面壓力，壓力就會自動的退步遠(yuǎn)離！

之五【擋得住誘惑】

1、誘惑是無形的陷阱，誘惑越大，陷阱越深...擋住一陣子誘惑，享受一輩子收益。

2、只有不計(jì)較短期的失去，才能長期的得到，只有擋得住短期的誘惑，才能擁有長期的利益。

3、知道自己不能做什么，比知道自己能做什么更定慧，以宇宙定義得失，以大愛兼容天下，方能大成。

之六【經(jīng)得起折騰】

1、折騰=體驗(yàn)，親身體驗(yàn)是最深刻的智慧。

2、世界是最好的學(xué)校，實(shí)踐是最好的老師，生命不夠豐富，是因?yàn)檎垓v的太少。

3、今天自己不太好，是過去別人對我們太好。要想未來變得更好，就不要奢求別人對自己太好。

4、小折騰只能磨練出小人物，大折騰才能磨練出大人物。

之七【受得起打擊】

1、打擊我們都是公開的告訴我們他們沒有機(jī)會，別人眼中的不可能就增加了我們無限的可能。

2、在打擊中成長，收獲的不僅是腦力，更有動力與魄力。

3、未曾清貧難成人，不受打擊老天真。

4、人生的力量有兩種，一是因?yàn)閻?，二是因?yàn)楹蓿薜奶砑觿┦谴驌?、打擊、打?..！

之八【丟得起面子】

1、如果人生有丟臉與賞臉，臉丟盡了，剩下的就只有賞臉了。

2、人生最不能真實(shí)面對的就是自己，尤其是不能順應(yīng)自己在不同群體的角色變遷。

3、人們往往太

在乎在別人眼中的樣子，而忽視了自己在自己眼中的樣子。

4、面子只是對自己階段性榮譽(yù)的定慧能量的檢閱...！

之九【擔(dān)得起責(zé)任】

1、活好自己就是負(fù)責(zé)任，不是別人的負(fù)擔(dān)，否則相當(dāng)于造糞的機(jī)器，衣服的架子。

2、對于世界你是一個(gè)人，對于家庭你是一柱子，你不屬于你自己。

3、團(tuán)隊(duì)中你貢獻(xiàn)的是個(gè)體，共享的卻是整體，為職責(zé)犧牲與成全是莫大榮耀。

4、天下興衰，福禍眾生，人人都要踐行利世的使命。

之十【提得起精神】

1、焦點(diǎn)：沒有最糟糕的事情，只有最糟糕的焦點(diǎn)。

2、放下：沒有過不去的，只有放不下的。

3、環(huán)境：人是環(huán)境的產(chǎn)物，好環(huán)境是正面磁場，時(shí)刻補(bǔ)充生命能量。

4、接受：接受生命中出現(xiàn)的一切，我永遠(yuǎn)不是最不幸的。

5、分享：分享快樂，快樂被放大，分享痛苦，痛苦被縮小。