第一篇：東華醫(yī)院門診與醫(yī)技科室的協(xié)調(diào)機(jī)制

東華醫(yī)院門診與醫(yī)技科室的協(xié)調(diào)機(jī)制

為了提高門診服務(wù)質(zhì)量，體現(xiàn)以病人為中心的服務(wù)宗旨，為病人提供又快又好的服務(wù)，建立門診協(xié)調(diào)機(jī)制。由門診質(zhì)量服務(wù)持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)小組定期召開會(huì)議，門診出現(xiàn)意外或突發(fā)事件臨時(shí)召開緊急會(huì)議，對(duì)各科室相互之間工作上出現(xiàn)的矛盾和困難進(jìn)行協(xié)調(diào)解決，以便更好地為病人服務(wù)。

協(xié)調(diào)機(jī)制：

一．定期召開門診質(zhì)量服務(wù)持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)小組會(huì)議，各科提出本科或相關(guān)科室存在問題、矛盾，進(jìn)行討論，最后由組長(zhǎng)進(jìn)行協(xié)調(diào)、解決。

二．門診出現(xiàn)意外或突發(fā)事件由門診部組織相關(guān)科室的成員召開緊急會(huì)議，進(jìn)行緊急部署。

三．日常出現(xiàn)的一些問題由門診部及時(shí)解決，或科室與科室間直接聯(lián)系解決。

四．門診質(zhì)量服務(wù)持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)小組：

組 長(zhǎng)：xxx

副組長(zhǎng)：xxxxxxxxxx

成 員：各科門診醫(yī)生

東華醫(yī)院門診部

第二篇：門診與醫(yī)技科室協(xié)調(diào)制度

醫(yī)院門診與臨床及醫(yī)技科室協(xié)調(diào)制度

為提高我院門診醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，體現(xiàn)以病人為中心的服務(wù)宗旨，為患者提供優(yōu)質(zhì)而便捷的服務(wù)，特建立《門診與臨床及醫(yī)技科室協(xié)調(diào)制度》。由門診部負(fù)責(zé)召集并定期召開協(xié)調(diào)會(huì)議，或當(dāng)門診出現(xiàn)意外、突發(fā)事件時(shí)召開緊急會(huì)議，對(duì)關(guān)聯(lián)科室彼此工作上出現(xiàn)的矛盾和困難進(jìn)行協(xié)調(diào)解決，以便更好服從工作需要。

一．定期召開門診質(zhì)量服務(wù)持續(xù)改進(jìn)會(huì)議，關(guān)聯(lián)科室提出本科或相關(guān)科室存在問題、矛盾，進(jìn)行認(rèn)真討論，最后由科主任進(jìn)行協(xié)調(diào)、解決。

二．門診出現(xiàn)意外或突發(fā)事件，由門診部組織相關(guān)科室的成員召開緊急會(huì)議，進(jìn)行緊急部署。

三．針對(duì)日常出現(xiàn)的一些問題，由門診部及時(shí)牽頭解決，必要時(shí)科室與科室間亦可直接聯(lián)系解決。

四．特殊情況時(shí)，門診辦公室有權(quán)對(duì)全院醫(yī)療資源進(jìn)行調(diào)劑，以滿足門診工作的需要；

五．各臨床科室、各醫(yī)技科室應(yīng)積極配合門診辦公室的醫(yī)療資源調(diào)劑工作，15 分鐘內(nèi)按要求派遣醫(yī)生或其他工作人員支援門診工作；

六．門診辦公室可根據(jù)門診流量監(jiān)測(cè)獲得的等候診療的病人數(shù)量、實(shí)

際提供服務(wù)的醫(yī)生數(shù)或窗口數(shù)、每個(gè)醫(yī)生或窗口接待病人的平均速度，判斷尚未得到診療的病人所需等候診療時(shí)間，來決定是否需要增加工作人員或服務(wù)窗口；

羅源縣醫(yī)院醫(yī)務(wù)質(zhì)控科

七．對(duì)于偶發(fā)的大量病人等候診療的事件，門診辦公室可直接通知相

關(guān)科室主任或住院部增派醫(yī)生或增加窗口支援門診工作；

八．如果某個(gè)醫(yī)技科室經(jīng)常出現(xiàn)大量病人等候診療的事件，門診辦公

室應(yīng)協(xié)同該科室針對(duì)目標(biāo)項(xiàng)目商討質(zhì)量改進(jìn)，通過流程重建等措施解決實(shí)際問題。

九．如遇單位體檢等特殊情況，臨床及醫(yī)技科室應(yīng)及時(shí)根據(jù)門診部需

要，合理安排及調(diào)配人員積極予以支援。

2012-6-19

羅源縣醫(yī)院醫(yī)務(wù)質(zhì)控科

第三篇：威信縣人民醫(yī)院門診與醫(yī)技科室的協(xié)調(diào)機(jī)制與監(jiān)管

威信縣人民醫(yī)院門診與醫(yī)技科室的協(xié)調(diào)機(jī)

制

為了提高門診服務(wù)質(zhì)量，體現(xiàn)以病人為中心的服務(wù)宗旨，保證門診醫(yī)療服務(wù)的方便、快捷，優(yōu)化各個(gè)環(huán)節(jié)的服務(wù)流程，改善群眾看病就醫(yī)感受，做到合理檢查、合理用藥，為病人提供又快又好的服務(wù)，建立門診協(xié)調(diào)機(jī)制。

一．定期召開門診質(zhì)量服務(wù)持續(xù)改進(jìn)小組會(huì)議，解決門診所屬相關(guān)科室存在問題。

二．門診出現(xiàn)意外或突發(fā)事件由門診部召集相關(guān)科室召開緊急會(huì)議，必要時(shí)報(bào)告職能部門和院領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行解決安排。

三．日常出現(xiàn)的一些問題由門診部及時(shí)解決，或科室與科室間直接聯(lián)系解決。

四．檢驗(yàn)、檢查預(yù)約時(shí)間

檢驗(yàn)科、醫(yī)學(xué)影像科根據(jù)門診診療量情況安排及時(shí)的檢驗(yàn)及檢查，急診患者提供24小時(shí)連續(xù)服務(wù)，需要預(yù)約檢查的，按衛(wèi)生部二級(jí)醫(yī)院預(yù)約檢查時(shí)限要求在規(guī)定時(shí)限內(nèi)盡快安排檢查。

五．檢驗(yàn)、檢查出報(bào)告時(shí)間

檢驗(yàn)科、醫(yī)學(xué)影像科出具結(jié)果時(shí)間是根據(jù)衛(wèi)生部對(duì)檢查結(jié)果出具時(shí)間的明確規(guī)定執(zhí)行；血、尿便常規(guī)檢驗(yàn)、心電圖、超聲自檢查開始到出具結(jié)果時(shí)間≦30分鐘，生化、凝血、免疫等檢驗(yàn)項(xiàng)目自檢查開始到出具結(jié)果時(shí)間≤6小時(shí)。向患者提供紙質(zhì)檢驗(yàn)、檢查結(jié)果報(bào)告單。

六．門診質(zhì)量服務(wù)持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)小組：

組長(zhǎng)：趙澤華

副組長(zhǎng)：段克進(jìn)

成員： 門診部及各臨床醫(yī)技科室全體管理人員。

威信縣人民醫(yī)院門診流量監(jiān)控措施

門診流量監(jiān)控是門診管理工作的重要內(nèi)容，門診部對(duì)門診流量的監(jiān)測(cè)從以下幾個(gè)方面實(shí)施；

一、通過信息系統(tǒng)統(tǒng)計(jì)就診人數(shù)，從各個(gè)時(shí)段監(jiān)控門診流量情況，并根據(jù)各個(gè)科室門診流量，對(duì)門診量大的科室（如：兒科、婦科、急診科、外科）重點(diǎn)監(jiān)控。

二、每天實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)門診總?cè)藬?shù)，根據(jù)就診量及日期評(píng)估門診量增減情況。

三、對(duì)就診高峰期門診流量進(jìn)行監(jiān)控。在寒暑假高峰期前充分準(zhǔn)備好應(yīng)對(duì)措施，啟動(dòng)門診高峰期應(yīng)急預(yù)案、增加出診醫(yī)生及專家人數(shù)，增加預(yù)約掛號(hào)量，增開收費(fèi)窗口，延長(zhǎng)服務(wù)時(shí)間，保證門診各個(gè)就診環(huán)節(jié)順暢。

對(duì)節(jié)假日門診流量進(jìn)行監(jiān)測(cè)。雙休日及節(jié)假日及時(shí)做好門診量的實(shí)時(shí)監(jiān)控，安排好門診部及收費(fèi)、醫(yī)技及臨床科室一、二線值班人員，發(fā)現(xiàn)門急診量明顯增加，超出醫(yī)生接診能力，門診部立即通知科室增派醫(yī)生支援，出現(xiàn)收費(fèi)、取藥、檢驗(yàn)、檢查排長(zhǎng)隊(duì)情況，立即通知、調(diào)配相關(guān)人員支援；保證流程順暢。

五、門診部定期召開針對(duì)門診量做好服務(wù)的專題討論協(xié)調(diào)會(huì)，解決門診整體工作安排、出診醫(yī)生調(diào)配及服務(wù)保障等相關(guān)問題。

第四篇：門診醫(yī)技科室滿意度調(diào)查表

門診（醫(yī)技）科室滿意度調(diào)查表

請(qǐng)您如實(shí)填寫下表，在相應(yīng)的選項(xiàng)中打“√”，幫助科室不斷改進(jìn)工作，謝謝您的合作與支持。

所在科室：被調(diào)查人：年月日

1、房間寬敞、等候座椅很舒適，座位足夠

滿意（）基本滿意（）不滿意（）

2、設(shè)有清楚明確的指示牌或看板

滿意（）基本滿意（）不滿意（）

3、等候交費(fèi)的時(shí)間

滿意（）基本滿意（）不滿意（）

4、等候看病的時(shí)間

滿意（）基本滿意（）不滿意（）

5、診療看病的時(shí)間

滿意（）基本滿意（）不滿意（）

6、等候檢驗(yàn)（查）的時(shí)間（如抽血、X光等）

滿意（）基本滿意（）不滿意（）

7、進(jìn)行檢驗(yàn)（查）、在等候報(bào)告結(jié)果的時(shí)間

滿意（）基本滿意（）不滿意（）

8、等候領(lǐng)藥的時(shí)間

滿意（）基本滿意（）不滿意（）

9、藥房工作人員服務(wù)態(tài)度

滿意（）基本滿意（）不滿意（）

10、收費(fèi)窗口工作人員服務(wù)態(tài)度

滿意（）基本滿意（）不滿意（）

11、農(nóng)合結(jié)報(bào)窗口工作人員服務(wù)態(tài)度

滿意（）基本滿意（）不滿意（）

12、醫(yī)護(hù)工作人員服務(wù)態(tài)度

滿意（）基本滿意（）不滿意（）

13、對(duì)藥劑部門工作人員服務(wù)態(tài)度

滿意（）基本滿意（）不滿意（）

14、你在預(yù)約、檢查或治療期間是否送過錢物給醫(yī)務(wù)人員？

未送過（）送過()所送科室（）

15、你對(duì)本院門診服務(wù)的整體感覺

第五篇：科室協(xié)調(diào)配合機(jī)制

科室協(xié)調(diào)配合機(jī)制

為規(guī)范單位內(nèi)部管理，強(qiáng)化科室職責(zé)，密切各科室關(guān)系，加強(qiáng)協(xié)調(diào)配合，調(diào)動(dòng)工作積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，發(fā)揮協(xié)調(diào)配合的整體功能，提高工作效率，確保單位內(nèi)部實(shí)現(xiàn)高效運(yùn)轉(zhuǎn)，促進(jìn)單位進(jìn)步和持續(xù)發(fā)展，特制定本制度。

一、各科室要增強(qiáng)部門協(xié)調(diào)配合意識(shí)，加強(qiáng)科室間互相協(xié)調(diào)，形成工作合力。

樹立全局“一盤旗”思想，圍繞大局，既能獨(dú)立負(fù)責(zé)，又能協(xié)作配合，把工作落實(shí)好，完成好。

二、各科室負(fù)責(zé)人是部門之間協(xié)調(diào)配合責(zé)任人，要依照崗位職責(zé)行使職權(quán)，做到各司其職，各負(fù)其責(zé)。

當(dāng)職能出現(xiàn)交叉需要協(xié)調(diào)配合時(shí)，涉及到科室都要站在單位全局的高度，妥善理順關(guān)系，主動(dòng)協(xié)調(diào)配合，不得推諉扯皮、不得應(yīng)付，必須端正態(tài)度，積極配合，確保任務(wù)的按時(shí)完成。

三、局領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作事項(xiàng)，各科室負(fù)責(zé)人要主動(dòng)抓好落實(shí)，明確責(zé)任人和經(jīng)辦人，親自抓落實(shí)，并跟蹤、指導(dǎo)和督辦，在規(guī)定期限內(nèi)保質(zhì)保量的完成。

對(duì)于涉及需兩個(gè)以上科室完成的工作，要發(fā)揮單位集體團(tuán)隊(duì)協(xié)作的作用和力量，按照職責(zé)范圍劃分主導(dǎo)，明確牽頭科室，其他科室積極配合，通力協(xié)作，按要求盡心盡力去完成。辦公室（法規(guī)科）負(fù)責(zé)監(jiān)督落實(shí)。

四、根據(jù)單位中心工作和重點(diǎn)項(xiàng)目安排，責(zé)任科室需要其他多個(gè)科室協(xié)作配合時(shí)，應(yīng)主動(dòng)聯(lián)系，講清情況，態(tài)度要誠(chéng)懇，并能聽取協(xié)作配合科室的意見或建議，相互協(xié)商工作措施和方案，努力共同完成任務(wù)。

杜絕因協(xié)調(diào)配合不力，導(dǎo)致相互報(bào)怨、不團(tuán)結(jié)而影響工作完成的情況發(fā)生。