第一篇：店長(zhǎng)崗位說明書7684227642

泰納國(guó)際果業(yè)（北京）有限公司華東區(qū)

（店長(zhǎng)）崗位規(guī)范

店的清潔與 安全，為顧客營(yíng)造干凈、整潔、舒適的購(gòu) 物環(huán)境。負(fù)責(zé)顧客投訴與意見的處理

職權(quán)

泰納國(guó)際果業(yè)（北京）有限公司華東區(qū)

工作條件

門店，POS 機(jī) 考核指標(biāo) 當(dāng)月銷售計(jì)劃完成率 60% 20% 10% 10% 指標(biāo)權(quán)重

關(guān)鍵業(yè)績(jī) 指標(biāo)（KPI）

顧客滿意度 內(nèi)部員工滿意度 職業(yè)道德狀況

直接向運(yùn)營(yíng)部主管（經(jīng)理）匯報(bào)門店工作情況 內(nèi) 部 工 作 工作 關(guān)系 關(guān) 系 協(xié) 調(diào) 店內(nèi)促銷 商圈促銷 客戶維護(hù) 匯 報(bào) 監(jiān)督收銀員，營(yíng)業(yè)員，理貨員等作業(yè)

督 導(dǎo)

協(xié)調(diào)好輪班的交接工作以及門店工作人員之間的工作協(xié)調(diào)性 不定期向直接上級(jí)就門店工作情況進(jìn)行匯報(bào)和溝通

外部 工作 關(guān)系 學(xué)歷 年齡 性格 工作經(jīng) 驗(yàn)

中專以上文化 20-45 歲

專業(yè) 性別

管理類相關(guān)專業(yè) 不限

外向開朗，耐心盡責(zé)，富有親和力和挑戰(zhàn)精神 一年以上專賣店、超市、連鎖店相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)

具備良好的思想品質(zhì)和職業(yè)道德，具有較強(qiáng)的工作責(zé)任心，熱愛企業(yè)，能自覺維護(hù)泰納 崗位所 需 任職 資格 知識(shí) 品牌。自覺遵守門店的各項(xiàng)規(guī)章制度和本崗位的紀(jì)律要求。有責(zé)任心和挑戰(zhàn)精神 熟悉門店果品產(chǎn)地，價(jià)格，陳列位 置和展示要求 崗位技 能要求 熟悉門店果品驗(yàn)收，調(diào)價(jià)和報(bào)損等 程序 有一定的管理能力和組織能力 崗位技 能培訓(xùn) 要求 泰納國(guó)際水果門店運(yùn)營(yíng) 流程培訓(xùn) 果品知識(shí)培訓(xùn) 科目名稱 課時(shí)數(shù)

職前培 訓(xùn)

泰納國(guó)際水果門店運(yùn)營(yíng)流程培訓(xùn) 果品知識(shí)培訓(xùn)

泰納國(guó)際果業(yè)（北京）有限公司華東區(qū)

職業(yè) 發(fā)展

可晉升的職位 可轉(zhuǎn)換的職位 修訂時(shí)間

運(yùn)營(yíng)部主管 營(yíng)業(yè)員，營(yíng)銷員 修訂內(nèi)容 修訂者 審核者 審批者

修訂 履歷

第二篇：店長(zhǎng)崗位說明書

店長(zhǎng)崗位說明書

丁娃食品

一、店長(zhǎng)角色認(rèn)知

店長(zhǎng)是管理者而不是銷售者；

對(duì)店鋪——店長(zhǎng)是靈魂人物，相當(dāng)于我們?nèi)祟惖拇竽X指揮著身體各部分的活動(dòng)。

對(duì)公司——是橋梁，架起員工與公司之間的上傳下達(dá)；是樹桿，樹枝（員工）通過它給予樹根(公司)氧氣，樹根給予樹枝水分與氧分。

對(duì)市場(chǎng)——是眼睛，將外界信息及時(shí)的反饋到公司。

二、對(duì)店長(zhǎng)的要求

店長(zhǎng)素質(zhì)要求：誠(chéng)實(shí)守信、有責(zé)任心、團(tuán)隊(duì)合作、執(zhí)行力。店長(zhǎng)能力要求：自信、主動(dòng)性、親和力、溝通能力、客戶服務(wù)意識(shí)、關(guān)系建立與維護(hù)、成就導(dǎo)向、耐心、團(tuán)隊(duì)管理、計(jì)劃能力、培養(yǎng)下屬、激勵(lì)下屬、危機(jī)處理能力、數(shù)據(jù)分析能力。

三、店長(zhǎng)崗位職責(zé)

帶領(lǐng)全體員工完成每月銷售目標(biāo)及進(jìn)行終端形象推廣與傳播，以建立良好的市場(chǎng)口碑。

四、職責(zé)與工作任務(wù)

（一）負(fù)責(zé)店內(nèi)綜合管理

1.統(tǒng)籌制定每月銷售計(jì)劃和任務(wù)分配 2.協(xié)助落實(shí)產(chǎn)品促銷和效果追蹤

3.洞察周邊環(huán)境，帶領(lǐng)所屬人員及時(shí)調(diào)整銷售策略 4.協(xié)助店鋪同事，合理分配工作，培養(yǎng)有潛力員工 5.定時(shí)向上級(jí)提交店鋪銷售報(bào)表及客戶狀態(tài)分析報(bào)表

（二）負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)監(jiān)督

1.負(fù)責(zé)員工日?？记诒O(jiān)督

2.負(fù)責(zé)對(duì)員工著裝，士氣與精神面貌進(jìn)行檢查 3.負(fù)責(zé)對(duì)員工服務(wù)規(guī)范進(jìn)行監(jiān)督 4.負(fù)責(zé)監(jiān)督員工目標(biāo)完成進(jìn)度 5.負(fù)責(zé)店鋪形象日常維護(hù)與管理 6.負(fù)責(zé)店鋪內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生的檢查與監(jiān)督 7.負(fù)責(zé)每日交接班工作記錄與盤點(diǎn) 8.負(fù)責(zé)日常維修申請(qǐng)及處理 9.負(fù)責(zé)店鋪突發(fā)事件的處理

10負(fù)責(zé)店內(nèi)放火防盜等安全控制與檢查

（三）負(fù)責(zé)對(duì)店員進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)

1.負(fù)責(zé)店鋪每日/周/月銷售計(jì)劃的制定，并分解到班組、個(gè)人及時(shí)段并監(jiān)督完成

2.負(fù)責(zé)店鋪促銷活動(dòng)推廣與執(zhí)行，活動(dòng)結(jié)束后組織店員進(jìn)行總結(jié)分析

3.負(fù)責(zé)新品上市時(shí)嚴(yán)格執(zhí)行公司產(chǎn)品陳列要求并做好日?；顒?dòng)區(qū)域布置與陳列

4.負(fù)責(zé)每日盤點(diǎn)庫(kù)存情況，對(duì)暢滯銷品種及時(shí)提出補(bǔ)貨與促銷措施，確保店內(nèi)商品庫(kù)存合理

5.負(fù)責(zé)不斷研習(xí)提高店鋪銷售業(yè)績(jī)的方法并帶領(lǐng)員工勇于實(shí)踐 6.完成每日銷售報(bào)表的制作，并上傳至公司 7.負(fù)責(zé)店鋪賬目嚴(yán)格管理，做到日清日結(jié)

8.參與店內(nèi)促銷活動(dòng)推廣與策劃，活動(dòng)結(jié)束后與店員一起進(jìn)行總結(jié)與分析

（四）進(jìn)行團(tuán)隊(duì)管理

1.做好每日店鋪開 收工作安排，確保準(zhǔn)時(shí)開店和收店盤點(diǎn)清楚 2.監(jiān)督銷售人員日?？记冢己俗龅絿?yán)格公正

3.負(fù)責(zé)早晚班交接工作協(xié)調(diào)，并完善每日交接班工作的記錄 4.對(duì)員工的激勵(lì)和賣場(chǎng)士氣提升，保持高昂的工作激情和熱情 5.對(duì)每日營(yíng)業(yè)工作做到事前有計(jì)劃，執(zhí)行有條理

第三篇：藥店店長(zhǎng)崗位說明書

藥店店長(zhǎng)崗位說明書

1、公司各項(xiàng)指令和規(guī)定的宣布與執(zhí)行。

傳達(dá)、執(zhí)行公司的各項(xiàng)指令和規(guī)定;負(fù)責(zé)解釋各項(xiàng)規(guī)定、營(yíng)運(yùn)管理手冊(cè)的條文等。

2、完成公司下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)。

經(jīng)營(yíng)指標(biāo)的主要目標(biāo)包括:營(yíng)業(yè)目標(biāo)、毛利目標(biāo)、費(fèi)用目標(biāo)及利益目標(biāo)。店長(zhǎng)應(yīng)根據(jù)公司下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，結(jié)合本店的實(shí)際情況，制定銷售計(jì)劃的執(zhí)行計(jì)劃(包括商品、銷售、培訓(xùn)、人員等項(xiàng)目的計(jì)劃)，可具體細(xì)分為月計(jì)劃、周計(jì)劃、日計(jì)劃有些可做到每小時(shí)計(jì)劃等。

3、掌握藥店銷售動(dòng)態(tài)，調(diào)整經(jīng)營(yíng)

品種結(jié)構(gòu)。

店長(zhǎng)要掌握藥店商品銷售動(dòng)態(tài)，并根據(jù)銷售動(dòng)態(tài)，調(diào)整經(jīng)營(yíng)品種結(jié)構(gòu)，建立客戶需求登記簿，凡是顧客有所需求的品種，都一絲不茍的登記并組織進(jìn)貨。通常首次數(shù)量不宜太多，售完再進(jìn)，根據(jù)銷售速度來決定進(jìn)貨量。凡是打開銷路的品種，方可進(jìn)入正常的購(gòu)進(jìn)計(jì)劃中。店長(zhǎng)還要掌握每日、每周、每月的銷售指標(biāo)的完成情況，并及時(shí)向公司總部匯報(bào)本店銷售動(dòng)態(tài)、庫(kù)存情況和新產(chǎn)品引進(jìn)銷售情況等，并對(duì)本店的滯銷藥品淘汰情況提出對(duì)策和建議。

4、確定合理的零售價(jià)格。

連鎖門店可能沒有定價(jià)權(quán)，但可以將周邊市場(chǎng)的價(jià)格信息如顧客敏感的品種價(jià)格信息隨時(shí)反饋;店長(zhǎng)還要做好各種報(bào)表的管理，例如店內(nèi)顧客意見表、盤點(diǎn)記錄表、商品消耗記錄表和進(jìn)銷商品單據(jù)憑證等，以加強(qiáng)監(jiān)督和審核藥店會(huì)計(jì)、收銀等作業(yè)。

5、商品的消耗管理。

店長(zhǎng)應(yīng)針對(duì)主要消耗商品進(jìn)行管理，以將消耗降到最低。

6、做好藥品分類管理工作:商品的擺放是一門學(xué)問。

不但藥品和非藥品要嚴(yán)格分區(qū)管理，醫(yī)療器械也需單獨(dú)陳列，不能與非藥品混淆。為方便銷售，一般講時(shí)令暢銷品種擺在柜臺(tái)上層和貨架的明顯位置(黃金視角)。

7、維護(hù)藥店的清潔衛(wèi)生與安全。

(1)店內(nèi)設(shè)備完好率的保持，設(shè)備出現(xiàn)故障的修理與更換，主力設(shè)備的維護(hù)等

(2)藥店前場(chǎng)與后場(chǎng)的環(huán)境衛(wèi)生。一般按區(qū)域安排，責(zé)任到人，由店長(zhǎng)落實(shí)檢查。

(3)在營(yíng)業(yè)結(jié)束后，店長(zhǎng)應(yīng)對(duì)店內(nèi)的封閉情況，保安人員的到位情況、消防設(shè)施擺放情況等主要環(huán)節(jié)做最后的核實(shí)、確保安全保衛(wèi)工作萬(wàn)無一失。

8、店內(nèi)職工的工作安排與管理。

店長(zhǎng)應(yīng)負(fù)責(zé)考勤的記錄、報(bào)告，依

據(jù)工作需要選擇和配備人員，對(duì)員工儀容、儀表和服務(wù)規(guī)范執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督與管理，建立合理的獎(jiǎng)金分配制度，體現(xiàn)“按勞分配、多勞多得”的原則。如有的藥店不但在銷售額上要做到每個(gè)班組單獨(dú)記賬，其它各項(xiàng)工作也指標(biāo)化(如把銷售額、開票筆數(shù)、商品擺放、環(huán)境衛(wèi)生、遲到早退都細(xì)化成一定比例，用來分配獎(jiǎng)金)。通過制度與經(jīng)濟(jì)雙管齊下，不但激發(fā)了員工的熱情，藥店的各項(xiàng)規(guī)章制度、臨時(shí)工作也能得到及時(shí)的貫徹和執(zhí)行。

9、教育、指導(dǎo)工作的開展。

教育指導(dǎo)員工自覺遵守公司規(guī)范，積極開展細(xì)致的思想工作，協(xié)調(diào)人際關(guān)系，使員工有一個(gè)融洽的工作環(huán)境，增強(qiáng)藥店的凝聚力。用藥學(xué)服務(wù)攏住每一位顧客的心，這有賴于對(duì)店員有效的進(jìn)行藥學(xué)知識(shí)、服務(wù)培訓(xùn)和工作指導(dǎo)的開展。所以我們?nèi)⑨t(yī)藥正在幫助各位店長(zhǎng)對(duì)店員進(jìn)行醫(yī)學(xué)、藥學(xué)知識(shí)的輔導(dǎo)，使店長(zhǎng)有了培訓(xùn)工具，新員工入職可以

借鑒并使用。

10、職工人事考核、提升、降級(jí)和調(diào)動(dòng)。

店長(zhǎng)要客觀評(píng)估員工的表現(xiàn)，實(shí)事求是地向公司人事主管部門提交有關(guān)員工的人事考核、職工提升、降級(jí)和調(diào)動(dòng)的建議。增加考核店員的特殊指標(biāo)如店員的多銷指標(biāo)和店員的流失指標(biāo)(員工的四項(xiàng)基本修煉)。所謂多銷指標(biāo)，就是指顧客通過店員的關(guān)愛服務(wù)后，多增加的銷售部分。流失指標(biāo)，就是那些“空手而歸”的顧客數(shù)量，接待好“閑逛型”顧客，是藥店增加銷售的亮點(diǎn)。

11、加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量管理，做好顧客投訴與意見處理工作。

要滿足和適應(yīng)顧客不斷增長(zhǎng)和變化的需求，就要正確對(duì)待、恰當(dāng)?shù)奶幚眍櫩偷母鞣N投訴和意見。同時(shí)，保持與顧客經(jīng)常溝通與交流，深入居民或顧客中傾聽他們的意見和要求，隨時(shí)改進(jìn)藥店的服務(wù)。

12、各種信息的書面匯報(bào)。

有關(guān)競(jìng)爭(zhēng)店的情況，顧客的意見、商品的信息、員工的思想等各種信息，應(yīng)及時(shí)用書面的形式向企業(yè)總部匯報(bào)。

13、意外事件的處理。

店長(zhǎng)面對(duì)門店各種突發(fā)事件如火災(zāi)、停電、盜竊、搶劫等，應(yīng)做出迅速判斷并能夠迅速處理。

第四篇：二手房中介店長(zhǎng)崗位說明書

崗位說明書

崗位名稱：店經(jīng)理所屬部門：銷售部

直接上級(jí)：區(qū)域經(jīng)理直接下級(jí)：經(jīng)紀(jì)人、店督導(dǎo) 崗位定員：所轄人數(shù)： 本職：

負(fù)責(zé)門店的日常管理工作，經(jīng)紀(jì)人的培訓(xùn)、考核、簽約和銷售目標(biāo)的制定與落實(shí)等各項(xiàng)業(yè)務(wù)。

職責(zé)：

1.負(fù)責(zé)門店的業(yè)績(jī)、銷售計(jì)劃、量化目標(biāo)的制定和落實(shí)；

2.負(fù)責(zé)門店內(nèi)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)（如：門店的工作環(huán)境和經(jīng)紀(jì)人的工作狀態(tài)的監(jiān)督，門店會(huì)議、銷售、培訓(xùn)、簽約等）的協(xié)調(diào)完成；

3.及時(shí)的協(xié)調(diào)和整理解決客戶的各類投訴并及時(shí)的反饋有關(guān)信息，認(rèn)真做好門店的各項(xiàng)服務(wù)工作。維護(hù)公司和門店服務(wù)水平以及美譽(yù)度；

4.認(rèn)真負(fù)責(zé)制作門店的銷售統(tǒng)計(jì)與分析報(bào)表；

5.幫助經(jīng)紀(jì)人跟單、簽單等各項(xiàng)業(yè)務(wù)；

6.負(fù)責(zé)對(duì)門店內(nèi)經(jīng)紀(jì)人進(jìn)行培訓(xùn)和管理，根據(jù)實(shí)際工作情況向公司建議獎(jiǎng)勵(lì)、留用、處罰及解聘經(jīng)紀(jì)人；

7．定期向區(qū)域經(jīng)理提交工作報(bào)告及工作計(jì)劃，服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，協(xié)調(diào)好上下級(jí)關(guān)系；

8.負(fù)責(zé)處理門店內(nèi)經(jīng)紀(jì)人之間的糾紛，做好協(xié)調(diào)工作，做到公平公正，對(duì)事不對(duì)人；

9.負(fù)責(zé)門店內(nèi)經(jīng)紀(jì)人心態(tài)和工作狀態(tài)的隨時(shí)調(diào)整，定期和經(jīng)紀(jì)人進(jìn)行溝通和鼓勵(lì)，保持門店內(nèi)工作士氣的最佳狀態(tài)；

10.分析門店和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的銷售業(yè)績(jī)，找出原因提升銷售業(yè)績(jī)；

11.與區(qū)域經(jīng)理和其他店長(zhǎng)溝通，共同探討業(yè)務(wù)發(fā)展?fàn)顩r和解決經(jīng)營(yíng)中碰到的問題；

12.組織門店銷售會(huì)議和每日例會(huì)，提升員工工作士氣，落實(shí)經(jīng)紀(jì)人每日工作內(nèi)容和完成情況的量化管理。

權(quán)利：

1.對(duì)部門銷售計(jì)劃執(zhí)行結(jié)果考核獎(jiǎng)懲有建議權(quán)；

2.店內(nèi)部人員工作安排權(quán)，下屬人員考核權(quán)；

3.銷售目標(biāo)制定和建議權(quán)；

4.店內(nèi)人員銷售目標(biāo)完成的監(jiān)督權(quán)；

5.店內(nèi)部員工的處罰權(quán)；

操作規(guī)范：

1.檢查店內(nèi)設(shè)備（8:20—8:30）：（網(wǎng)絡(luò)、門窗、電話、展板、房源貼、衛(wèi)生、出勤）

2.舞蹈和早會(huì)（8:30—8:50）：

3.網(wǎng)絡(luò)（58和趕集）（8:50—9:30）：

①對(duì)優(yōu)質(zhì)房源店長(zhǎng)倡導(dǎo)并分配經(jīng)紀(jì)人置頂

②檢查發(fā)布當(dāng)天發(fā)布標(biāo)準(zhǔn)、前一天發(fā)房量③詢問來電量及所出現(xiàn)問題，了解經(jīng)紀(jì)人搜集

所發(fā)房源質(zhì)量是否好

4.約戶、匹 配 檢 查（9:30—10:30）：

①房配客 注：經(jīng)紀(jì)人房源是否優(yōu)質(zhì)（考察點(diǎn)）

②客配房 注：考動(dòng)機(jī) 需求

③經(jīng)紀(jì)人電話話術(shù)缺點(diǎn)——示范、糾正

6.陪 同 帶 看（10:30—中午）：

①二看優(yōu)先

②帶看前、中、后的操作標(biāo)準(zhǔn)是否合格

第二個(gè)陪看（13:00-----13:30）：

選擇一個(gè)技能較弱的經(jīng)紀(jì)人觀察操作過程：看后指導(dǎo)

7.檢查今日所進(jìn)房源量、錄客量、帶看量（14:00—14:30）：

①回訪、檢查真實(shí)性和試業(yè)主低價(jià)

②分析是否可以傳遞呈現(xiàn)置頂或收購(gòu)

③對(duì)帶看的回訪，幫助逼定

④對(duì)帶看結(jié)果分析，幫助經(jīng)紀(jì)人周旋

⑤無成功約看或帶看的員工，此時(shí)督促或親自幫

助其約戶直至成功約看為止

8.貼貼開發(fā)房源與客源（14:00—14:30）：

1樓道內(nèi)看帖

2展板陳列處檢查經(jīng)紀(jì)人操作片區(qū)內(nèi)檢查經(jīng)紀(jì)人貼貼

9.房、帶、客、意向、經(jīng)紀(jì)人一天狀況大體總結(jié)（檢查真假，帶看單和驗(yàn)房單簽字）（16:40----17:00）

10.開晚會(huì)（17:30----18：00）：

11.一天總結(jié)：（18：00—19：00）

（注：遇簽單、售后、會(huì)議等不確定項(xiàng)，流程順序可更換，但不可漏項(xiàng)）

第五篇：店長(zhǎng)職務(wù)說明書

華都酒店店長(zhǎng)職務(wù)說明書

職務(wù)名稱：店長(zhǎng) 直屬上司：副總經(jīng)理

督導(dǎo)下級(jí)：前廳經(jīng)理、廚師長(zhǎng)

工作范圍：

（一）人事管理

1．前廳工作和廚務(wù)工作的點(diǎn)名例會(huì)，了解出勤情況。

2．不斷完善店內(nèi)各工作崗位的工作程序及規(guī)章制度，監(jiān)督檢查員工的執(zhí)行情況。

3．負(fù)責(zé)屬下員工的考核、培訓(xùn)、獎(jiǎng)懲，合理安排人力資源，不斷提高人員素質(zhì)及崗位技能，充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性，提高工作效率，對(duì)成績(jī)突出或嚴(yán)重違犯紀(jì)律的人員，做到獎(jiǎng)懲分明。

（二）服務(wù)品質(zhì)控制

1．檢查員工的精神面貌、儀容、儀表。

2．負(fù)責(zé)收集顧客的就餐意見及建議，妥善處理客人投訴，及時(shí)反饋信息，以利于服務(wù)、出品的改進(jìn)及更新。

（三）餐單設(shè)計(jì)

（四）出品品質(zhì)控制

1．以桌為單位，以出品質(zhì)量、服務(wù)、出品衛(wèi)生、投量、時(shí)間、速度為中心，發(fā)揮主動(dòng)式的工作方法，提高工作效率。

2．督促?gòu)N師長(zhǎng)檢查菜品品質(zhì)。

（五）成本控制

1．檢查剩余食品的保管工作。

2．檢查備品、后廚的出品準(zhǔn)備情況。

（六）費(fèi)用控制

1．負(fù)責(zé)店內(nèi)的財(cái)產(chǎn)管理，制定預(yù)算，控制費(fèi)用開支及成本消耗，定期統(tǒng)計(jì)、掌握物品報(bào)批、領(lǐng)用、保管、維修等環(huán)節(jié)，杜絕浪費(fèi)。

2．對(duì)本部門的費(fèi)用負(fù)責(zé)。

（七）物品管理

（八）營(yíng)業(yè)管理

1．對(duì)公司副總經(jīng)理負(fù)責(zé)，全面主持酒店的日常管理工作，帶領(lǐng)屬下員工，保質(zhì)保量地完成公司下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)和指標(biāo)。

2．根據(jù)公司長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展規(guī)劃，制訂酒店的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃、管理目標(biāo)，并定期提交工作計(jì)劃及述職報(bào)告。

3．安排值班人員，了解當(dāng)日客流量、臺(tái)數(shù)、人均消費(fèi)、打折、銷售額等經(jīng)營(yíng)情況，簽字。

4．協(xié)調(diào)好前廳和后廚之間的工作配合，使實(shí)際工作有條不紊。

（九）設(shè)備使用及保養(yǎng)

1．經(jīng)常檢查店內(nèi)設(shè)備的狀況，做好維護(hù)保養(yǎng)工作，并做好店內(nèi)的安全和防火工作。

2．對(duì)本部門設(shè)備的完好負(fù)責(zé)。

（十）每日清潔與定期清潔 檢查員工打掃衛(wèi)生的工作情況，檢查環(huán)境衛(wèi)生，有問題及時(shí)糾正。

（十一）促銷

1．在公司副總經(jīng)理指導(dǎo)下，開展市場(chǎng)調(diào)研和公關(guān)、廣告、宣傳，在競(jìng)爭(zhēng)中開拓市場(chǎng)。

2．根據(jù)市場(chǎng)需求及市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)，分析經(jīng)營(yíng)狀況及存在問題，并及時(shí)匯報(bào)。

（十二）督導(dǎo)及執(zhí)行公司的規(guī)章制度

嚴(yán)守公司的商業(yè)機(jī)密，嚴(yán)于律己，工作踏實(shí)，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，事事起好的表率作用，帶頭完成各項(xiàng)工作任務(wù)。

（十三）處理各種突發(fā)性事件——顧客投訴與意見處理

1、待客態(tài)度謙和熱情，妥善處理客人投訴，不斷改善服務(wù)質(zhì)量，提高客流管理；

2、加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)，營(yíng)業(yè)時(shí)間堅(jiān)守一線，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正服務(wù)中產(chǎn)生的問題；

3、迅速妥善處理各種突發(fā)的意外事件；如停電、火災(zāi)、燙傷、摔傷、盜竊等；

4、保持與顧客的良好溝通，了解顧客的意見及需求，不斷改進(jìn)經(jīng)營(yíng)策略，提升業(yè)績(jī)；

（十四）涉外管理

1、保持與商圈內(nèi)顧客的良好互動(dòng)；

2、參與工商、稅務(wù)、衛(wèi)生防疫等政府職能部門的事務(wù)處理，并保持良好的互動(dòng)關(guān)系；

3、保持與當(dāng)?shù)厣鐣?huì)團(tuán)體的良好互動(dòng)關(guān)系

（十五）日常事物

堅(jiān)持做好工作日志 工作責(zé)任：

1．協(xié)助副總經(jīng)理完成上級(jí)制定的營(yíng)業(yè)額指標(biāo)；

2．制定高效定量的日常工作計(jì)劃；

3．編制崗位說明書、日常工作計(jì)劃；

4．評(píng)定下屬員工的表現(xiàn)，提出獎(jiǎng)懲意見；

5．控制及補(bǔ)充所負(fù)責(zé)部門的人員；

6．嚴(yán)格控制各項(xiàng)費(fèi)用。

權(quán)力范圍：

7．有權(quán)調(diào)動(dòng)下屬員工的工作崗位；

8．有權(quán)根據(jù)工作成績(jī)提出對(duì)下屬員工的獎(jiǎng)懲意見；

權(quán)力限制：

9．不能擅自改變公司制定的工作程序（流程）；

10．不能借公司職權(quán)進(jìn)行私人業(yè)務(wù)活動(dòng)；

11．不能泄露公司業(yè)務(wù)政策和營(yíng)業(yè)數(shù)字等機(jī)密；

12．不得在與我公司同樣性質(zhì)的企業(yè)兼任相關(guān)職務(wù)。

鄭州市文獻(xiàn)華都酒店有限公司

總經(jīng)辦

2009-1