第一篇：影樓店長(zhǎng)工作說(shuō)明書(shū)

影樓店長(zhǎng)工作說(shuō)明書(shū)

（一）事務(wù)性工作：

1、按照規(guī)章執(zhí)行。如工作規(guī)范各崗位工作表現(xiàn)評(píng)核、工資獎(jiǎng)金制度、員工福利、休假安排等。

2、負(fù)責(zé)所轄部門(mén)內(nèi)人員納編、免職、離職、人員增添及刪減的人事審核。

3、負(fù)責(zé)部門(mén)員工的責(zé)任分配與工作疏忽、失誤的賠償與裁定。

4、公司各部門(mén)的營(yíng)業(yè)消耗材料的發(fā)放、控制、庫(kù)存檢查及進(jìn)貨量的審核。

5、公司各部門(mén)每月添購(gòu)物品及材料的預(yù)算額度審核。

6、公司各部門(mén)的軟、硬件設(shè)備增添、保養(yǎng)、維修、報(bào)廢等審核。

7、審核所有貨品之進(jìn)貨量、庫(kù)存量、成本、金額等。

8、公司各部門(mén)衛(wèi)生、清潔、安全工作的檢查與整頓。

9、上傳下達(dá)，協(xié)調(diào)上級(jí)以及部門(mén)之間、上下屬之間的關(guān)系，創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，包括資源配置、物質(zhì)條件、制度條件、人際關(guān)系條件等，以增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力，提升團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力。

10、對(duì)各部門(mén)以及主管工作開(kāi)展的協(xié)調(diào)、管理、公司新政策新流程及時(shí)下達(dá)等事宜。

11、對(duì)下屬信任與尊重，并對(duì)其作出正確、公正的工作引導(dǎo)，以標(biāo)準(zhǔn)化制度和流程為基準(zhǔn)實(shí)施人性化的管理、績(jī)效考評(píng)；善用贊美、榮譽(yù)、假期獎(jiǎng)勵(lì)等激勵(lì)術(shù)，激發(fā)下屬的創(chuàng)造力。

12、每日巡視所管轄的部門(mén)至少三次，及時(shí)整改有紀(jì)要.有方案有成效，并每周向上級(jí)匯報(bào)。

（二）重點(diǎn)工作：

1、月會(huì)、主管會(huì)議、部門(mén)會(huì)議、臨時(shí)會(huì)議的召開(kāi)。（含各部門(mén)問(wèn)題的協(xié)調(diào)解決）

2、每年的11月25日前向總經(jīng)理上交下一年的預(yù)算案：包括目標(biāo)業(yè)績(jī)、目標(biāo)績(jī)效、費(fèi)用開(kāi)銷(xiāo)和利潤(rùn)指標(biāo)、經(jīng)營(yíng)策略和活動(dòng)企劃。

3、每月向公司遞交下月的促銷(xiāo)計(jì)劃書(shū)，每月25日前要分解下月業(yè)績(jī)下達(dá)到部門(mén)及個(gè)人。

4、年中七月底交各主管及員工的年度工作表現(xiàn)和考核報(bào)告。

5、每年七月初交1-6月半年工作總結(jié)，內(nèi)容：業(yè)績(jī)、完成年度總業(yè)績(jī)比例、進(jìn)客量、成交率、回頭客、一二次消費(fèi)平均金額、電訪、顧客滿意度數(shù)據(jù)分析及統(tǒng)籌、員工培訓(xùn)、安全檢查等。

6、每年12月30日前上交本年度全年工作總結(jié)，內(nèi)容同上。

7、每月25日前與企劃協(xié)商下月、營(yíng)銷(xiāo)與拓展企劃方案；統(tǒng)籌各部門(mén)員工的排班輪休表。

8、每月不定期檢查各部門(mén)主管工作完成情況（工作細(xì)則）。

9、隨時(shí)關(guān)注同行情況了解市場(chǎng)需求。每月安排人員對(duì)同業(yè)進(jìn)行調(diào)查，掌握行業(yè)、市場(chǎng)動(dòng)向。

10、每月不定期觀察同業(yè)店容、店貌及店內(nèi)容量。

11、輔導(dǎo)部屬提升業(yè)務(wù)水平，隨時(shí)掌握“日業(yè)績(jī)”、各門(mén)市的單成交率及顧客反饋。

12、安排新人訓(xùn)練，帶領(lǐng)進(jìn)入狀況，盡早讓新人穩(wěn)定、適應(yīng)新環(huán)境。

13、完成新進(jìn)與在職員工的定期或不定期培訓(xùn)計(jì)劃的指標(biāo)。

14、完成公司指定的業(yè)績(jī)指標(biāo)，更要推動(dòng)和鼓勵(lì)超指標(biāo)完成。

15、監(jiān)控銷(xiāo)售、接單的優(yōu)惠活動(dòng)和折扣權(quán)限，保障公司與顧客的利益。

16、關(guān)注、了解和管理預(yù)約點(diǎn)和在外聯(lián)營(yíng)點(diǎn)的銷(xiāo)售人員的公關(guān)能力及接單表現(xiàn)。

17、對(duì)客人的抱怨或投訴及時(shí)采取積極的處理方式，務(wù)求維護(hù)公司聲譽(yù)和顧客的利益。

18、整理和統(tǒng)籌顧客意見(jiàn)或建議，及時(shí)提供給技術(shù)部門(mén)、后期制作部門(mén)和產(chǎn)品供應(yīng)商做改進(jìn)。

19、顧客抱怨、退件、重拍等問(wèn)題的監(jiān)控、協(xié)調(diào)及解決。

20、對(duì)公司的營(yíng)運(yùn)、計(jì)劃多提強(qiáng)化、改進(jìn)方案。

21、嚴(yán)格監(jiān)控督促各部門(mén)的服務(wù)、工作效率、質(zhì)量。

22、每月5號(hào)前遞交上月業(yè)績(jī)、費(fèi)用、考評(píng)等報(bào)表。

第二篇：影樓店長(zhǎng)工作職責(zé)

崗位名稱：門(mén)店店長(zhǎng)

職位概要：

◆協(xié)助銷(xiāo)售部經(jīng)理管理門(mén)店門(mén)市訂單、看樣等日常事務(wù)性工作，提高門(mén)店服 務(wù)質(zhì)量，完成門(mén)店銷(xiāo)售目標(biāo)。

主要職責(zé)：

◆全面負(fù)責(zé)門(mén)店日常管理工作；

◆統(tǒng)計(jì)門(mén)店每月接單成交率、選片平均消費(fèi)；

◆組織和指導(dǎo)門(mén)市銷(xiāo)售的工作，對(duì)門(mén)市銷(xiāo)售的業(yè)績(jī)進(jìn)行考評(píng)：

◆與相關(guān)部門(mén)做好日常交接工作安排，協(xié)調(diào)本門(mén)店內(nèi)部與其他部門(mén)的關(guān)系；◆月末制定次月門(mén)市排班表、業(yè)績(jī)分配表、門(mén)店上月銷(xiāo)售數(shù)據(jù)分析報(bào)告及門(mén) 店員工工作考評(píng)表；

◆了解當(dāng)天拍照客人的數(shù)量，檢查門(mén)市儀容儀表，總結(jié)前日未成交原因，布 置當(dāng)日業(yè)績(jī)目標(biāo)：

◆檢查接單流程表的規(guī)范填寫(xiě)，監(jiān)督接單情況：

◆負(fù)責(zé)門(mén)店套系維護(hù)管理：

◆每月中旬?dāng)M定下月新的促銷(xiāo)套系，并報(bào)銷(xiāo)售部經(jīng)理審批后推出i

◆隨時(shí)監(jiān)督門(mén)市區(qū)域衛(wèi)生、桌椅擺放情況、物品是否歸位，清查樣本及贈(zèng) 品：

◆檢查之前未成交客人的追蹤情況、預(yù)約拍攝檔期是否妥當(dāng)、每個(gè)已成交客 人的進(jìn)展；

◆隨時(shí)了解大廳內(nèi)所有客人的進(jìn)程，隨時(shí)補(bǔ)位講單、救單，了解每個(gè)未成交 客人的具體原因，以便及時(shí)追蹤；

◆及時(shí)、隨時(shí)解決突發(fā)事件、客訴，如因權(quán)限不夠而解決不了，及時(shí)上報(bào)，負(fù)責(zé)客戶服務(wù)投訴的解決并對(duì)被投訴人員進(jìn)行處罰申報(bào)；

◆隨時(shí)調(diào)整門(mén)市心態(tài)，調(diào)動(dòng)門(mén)市積極性；

◆檢查門(mén)市各種表格是否規(guī)范填寫(xiě)；

◆總結(jié)當(dāng)天業(yè)績(jī)，總結(jié)當(dāng)天不足及業(yè)績(jī)完成情況；

◆監(jiān)督門(mén)市對(duì)拍照客人探班情況及選片時(shí)間安排情況；

◆對(duì)于臨時(shí)加急選片做好安排，并與設(shè)計(jì)部主管溝通，盡量不影響流程；◆核實(shí)每日看樣流程的完整性、正確性，完善看樣流程；

◆與專業(yè)部經(jīng)理鑒定重拍客人的片子，判斷責(zé)任；

◆每月收集選片、看樣顧客反饋信息，定期組織攝影部、造型部對(duì)信息進(jìn)行 分析、交流，共同提出改進(jìn)方案：

◆監(jiān)督門(mén)市選片時(shí)的服務(wù)并配合門(mén)市促成高交單，對(duì)門(mén)市進(jìn)行技能輔導(dǎo)，對(duì) 于門(mén)市選片“撞位”的情況進(jìn)行補(bǔ)位。

第三篇：店長(zhǎng)職務(wù)說(shuō)明書(shū)

華都酒店店長(zhǎng)職務(wù)說(shuō)明書(shū)

職務(wù)名稱：店長(zhǎng) 直屬上司：副總經(jīng)理

督導(dǎo)下級(jí)：前廳經(jīng)理、廚師長(zhǎng)

工作范圍：

（一）人事管理

1．前廳工作和廚務(wù)工作的點(diǎn)名例會(huì)，了解出勤情況。

2．不斷完善店內(nèi)各工作崗位的工作程序及規(guī)章制度，監(jiān)督檢查員工的執(zhí)行情況。

3．負(fù)責(zé)屬下員工的考核、培訓(xùn)、獎(jiǎng)懲，合理安排人力資源，不斷提高人員素質(zhì)及崗位技能，充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性，提高工作效率，對(duì)成績(jī)突出或嚴(yán)重違犯紀(jì)律的人員，做到獎(jiǎng)懲分明。

（二）服務(wù)品質(zhì)控制

1．檢查員工的精神面貌、儀容、儀表。

2．負(fù)責(zé)收集顧客的就餐意見(jiàn)及建議，妥善處理客人投訴，及時(shí)反饋信息，以利于服務(wù)、出品的改進(jìn)及更新。

（三）餐單設(shè)計(jì)

（四）出品品質(zhì)控制

1．以桌為單位，以出品質(zhì)量、服務(wù)、出品衛(wèi)生、投量、時(shí)間、速度為中心，發(fā)揮主動(dòng)式的工作方法，提高工作效率。

2．督促?gòu)N師長(zhǎng)檢查菜品品質(zhì)。

（五）成本控制

1．檢查剩余食品的保管工作。

2．檢查備品、后廚的出品準(zhǔn)備情況。

（六）費(fèi)用控制

1．負(fù)責(zé)店內(nèi)的財(cái)產(chǎn)管理，制定預(yù)算，控制費(fèi)用開(kāi)支及成本消耗，定期統(tǒng)計(jì)、掌握物品報(bào)批、領(lǐng)用、保管、維修等環(huán)節(jié)，杜絕浪費(fèi)。

2．對(duì)本部門(mén)的費(fèi)用負(fù)責(zé)。

（七）物品管理

（八）營(yíng)業(yè)管理

1．對(duì)公司副總經(jīng)理負(fù)責(zé)，全面主持酒店的日常管理工作，帶領(lǐng)屬下員工，保質(zhì)保量地完成公司下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)和指標(biāo)。

2．根據(jù)公司長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展規(guī)劃，制訂酒店的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃、管理目標(biāo)，并定期提交工作計(jì)劃及述職報(bào)告。

3．安排值班人員，了解當(dāng)日客流量、臺(tái)數(shù)、人均消費(fèi)、打折、銷(xiāo)售額等經(jīng)營(yíng)情況，簽字。

4．協(xié)調(diào)好前廳和后廚之間的工作配合，使實(shí)際工作有條不紊。

（九）設(shè)備使用及保養(yǎng)

1．經(jīng)常檢查店內(nèi)設(shè)備的狀況，做好維護(hù)保養(yǎng)工作，并做好店內(nèi)的安全和防火工作。

2．對(duì)本部門(mén)設(shè)備的完好負(fù)責(zé)。

（十）每日清潔與定期清潔 檢查員工打掃衛(wèi)生的工作情況，檢查環(huán)境衛(wèi)生，有問(wèn)題及時(shí)糾正。

（十一）促銷(xiāo)

1．在公司副總經(jīng)理指導(dǎo)下，開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)研和公關(guān)、廣告、宣傳，在競(jìng)爭(zhēng)中開(kāi)拓市場(chǎng)。

2．根據(jù)市場(chǎng)需求及市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)，分析經(jīng)營(yíng)狀況及存在問(wèn)題，并及時(shí)匯報(bào)。

（十二）督導(dǎo)及執(zhí)行公司的規(guī)章制度

嚴(yán)守公司的商業(yè)機(jī)密，嚴(yán)于律己，工作踏實(shí)，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，事事起好的表率作用，帶頭完成各項(xiàng)工作任務(wù)。

（十三）處理各種突發(fā)性事件——顧客投訴與意見(jiàn)處理

1、待客態(tài)度謙和熱情，妥善處理客人投訴，不斷改善服務(wù)質(zhì)量，提高客流管理；

2、加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)，營(yíng)業(yè)時(shí)間堅(jiān)守一線，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正服務(wù)中產(chǎn)生的問(wèn)題；

3、迅速妥善處理各種突發(fā)的意外事件；如停電、火災(zāi)、燙傷、摔傷、盜竊等；

4、保持與顧客的良好溝通，了解顧客的意見(jiàn)及需求，不斷改進(jìn)經(jīng)營(yíng)策略，提升業(yè)績(jī)；

（十四）涉外管理

1、保持與商圈內(nèi)顧客的良好互動(dòng)；

2、參與工商、稅務(wù)、衛(wèi)生防疫等政府職能部門(mén)的事務(wù)處理，并保持良好的互動(dòng)關(guān)系；

3、保持與當(dāng)?shù)厣鐣?huì)團(tuán)體的良好互動(dòng)關(guān)系

（十五）日常事物

堅(jiān)持做好工作日志 工作責(zé)任：

1．協(xié)助副總經(jīng)理完成上級(jí)制定的營(yíng)業(yè)額指標(biāo)；

2．制定高效定量的日常工作計(jì)劃；

3．編制崗位說(shuō)明書(shū)、日常工作計(jì)劃；

4．評(píng)定下屬員工的表現(xiàn)，提出獎(jiǎng)懲意見(jiàn)；

5．控制及補(bǔ)充所負(fù)責(zé)部門(mén)的人員；

6．嚴(yán)格控制各項(xiàng)費(fèi)用。

權(quán)力范圍：

7．有權(quán)調(diào)動(dòng)下屬員工的工作崗位；

8．有權(quán)根據(jù)工作成績(jī)提出對(duì)下屬員工的獎(jiǎng)懲意見(jiàn)；

權(quán)力限制：

9．不能擅自改變公司制定的工作程序（流程）；

10．不能借公司職權(quán)進(jìn)行私人業(yè)務(wù)活動(dòng)；

11．不能泄露公司業(yè)務(wù)政策和營(yíng)業(yè)數(shù)字等機(jī)密；

12．不得在與我公司同樣性質(zhì)的企業(yè)兼任相關(guān)職務(wù)。

鄭州市文獻(xiàn)華都酒店有限公司

總經(jīng)辦

2009-1

第四篇：影樓店長(zhǎng)述職報(bào)告

影樓店長(zhǎng)述職報(bào)告

篇一：店長(zhǎng)述職報(bào)告

篇一：中小超市店長(zhǎng)述職報(bào)告

中小超市店長(zhǎng)述職報(bào)告

人力資源及管理

1.員工的培訓(xùn)工作時(shí)冷時(shí)熱，且培訓(xùn)富于形式化，大部分的培訓(xùn)內(nèi)容都是書(shū)面的東西，讓部分員工難以理解，難以激發(fā)起員工對(duì)各種業(yè)務(wù)知識(shí)全面、深入的了解，近而對(duì)公司的制度了解程度也就可想而知，加之hl超市、yb進(jìn)貨XX年進(jìn)入了用工難的問(wèn)題，員工的離職太大，一來(lái)影響了公司的整體人力費(fèi)用，二來(lái)對(duì)商品的缺斷貨、對(duì)公司企業(yè)文化的認(rèn)可度一然不知，有的崗位職責(zé)全然無(wú)知，也許是如今員工的素質(zhì)問(wèn)題也是阻礙了培訓(xùn)的需要吧！缺少舉行員工對(duì)公司制度知識(shí)的搶答賽，對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)的辯論賽等。

2.商品管理員及中層干部的素質(zhì)急待提升，06年以來(lái)，主要針對(duì)中層干部的培訓(xùn)課屈指可數(shù)，每次的培訓(xùn)工作都是采用“大鍋飯”的形式，員工干部一起來(lái)，無(wú)針對(duì)性，加之有的商管員是從員工提升不久，除了會(huì)寫(xiě)要貨單之外，能有多少業(yè)務(wù)外知識(shí)很值得研究，或者是出現(xiàn)只管商品不管人和現(xiàn)象，這樣長(zhǎng)持以往，公司中層干部的勢(shì)力會(huì)呈急速下降的趨勢(shì)，并且會(huì)出現(xiàn)一定的惰性和依賴性，在大的建議方面也大較有力的意見(jiàn)且缺乏主觀能動(dòng)性，為此建議公司能夠?qū)﹂L(zhǎng)

期以來(lái)的培訓(xùn)工作的質(zhì)量提升到一個(gè)新的臺(tái)階，請(qǐng)一些在零售方面資深人士對(duì)公司干部員工進(jìn)行培訓(xùn)，另外，對(duì)收銀員的培訓(xùn)工作也是急不可待，一般賣(mài)場(chǎng)的最重要一道把關(guān)是在收銀臺(tái)，有了電腦收銀的先進(jìn)基礎(chǔ)外，收銀工作仍不能重重把關(guān)，例如：給顧客多輸幾個(gè)單品、少輸幾個(gè)單品那簡(jiǎn)直是常事，為此帶來(lái)的投訴問(wèn)題也不斷增多。3.一些原有的制度隨著公司規(guī)模的增加及外部管理因素，原有的一些制度出現(xiàn)老化，缺乏新流程的再造工作，例如：每次盤(pán)點(diǎn)前后商品庫(kù)存的準(zhǔn)確性，商品特價(jià)的中間差價(jià)有沒(méi)有扣取貨商貨款，買(mǎi)贈(zèng)特價(jià)商品有沒(méi)有確保全公司各分店的原有商品也配有贈(zèng)品，公司的贈(zèng)品管理能否印刷帶有yb（hl）專門(mén)標(biāo)志的贈(zèng)品專用標(biāo)志、標(biāo)簽，如此種種，我認(rèn)為都應(yīng)該建立相應(yīng)的流程制度來(lái)加以約束。

4.人員流失率過(guò)高，員工入職時(shí)間一到兩月或者半年時(shí)間對(duì)柜臺(tái)業(yè)務(wù)知識(shí)相對(duì)熟悉后出現(xiàn)辭職或自動(dòng)離職，對(duì)商場(chǎng)的損失較大，一支穩(wěn)定、高效的團(tuán)隊(duì)是商場(chǎng)參與競(jìng)爭(zhēng)的根基，而今年，公司員工的離職率觸目驚心，損失難以估算，公司應(yīng)建立健全具有公開(kāi)化的具有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬體系，規(guī)劃因人制宜的職業(yè)發(fā)展生涯以及營(yíng)造相互尊重、有較強(qiáng)企業(yè)歸屬感的文化氛圍。戰(zhàn)略與成本與數(shù)據(jù)

實(shí)行以低成本為基礎(chǔ)的差異化戰(zhàn)略，是公司年初提出管理總綱，但從今年實(shí)際的情況來(lái)看，超市的用人狀況確實(shí)從

數(shù)量上減下來(lái)了，但從另外一個(gè)角度來(lái)看人力資源管理，還是向管理要效益的決定，超市優(yōu)秀員工，工作能手也隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展把工資作為衡量選擇工作方式的唯一標(biāo)準(zhǔn)，眼前成本確實(shí)低了，但是從服務(wù)質(zhì)、銷(xiāo)售質(zhì)量等等方面上還是影響不少，顧客對(duì)員工的投訴率增加，員工抱著一種無(wú)所謂的態(tài)度工作，將工作視作一種娛樂(lè)，這才是公司的無(wú)形影響，巨大地阻礙了公司的正常發(fā)展。

有了戰(zhàn)略才有工作的方向也是年初提出的工作構(gòu)想，它意味著我們要對(duì)自己的運(yùn)營(yíng)過(guò)程或?qū)嵺`方式進(jìn)行獨(dú)特性的定位，對(duì)實(shí)踐活動(dòng)做出取舍，通過(guò)部門(mén)之間、上下之間的溝通銜接和配合，實(shí)現(xiàn)投入的最優(yōu)化，有效的阻隔被他人模仿的可能性，保持長(zhǎng)期的競(jìng)爭(zhēng)和贏利優(yōu)勢(shì)，沃爾瑪成功的密決應(yīng)該是他的方式或工作方法因?yàn)椴灰啄７虏攀钦胬?，但XX年戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)了嗎？XX年的運(yùn)營(yíng)成果是什么呢？市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)在競(jìng)爭(zhēng)，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的實(shí)質(zhì)是人才的競(jìng)爭(zhēng)，又是企業(yè)文化與內(nèi)涵的競(jìng)爭(zhēng)，可在這一年我們做了什么呢？數(shù)據(jù)方面，從庫(kù)存的角度來(lái)講，庫(kù)存總會(huì)出現(xiàn)過(guò)大、過(guò)小甚至斷貨的問(wèn)題，由于進(jìn)貨的權(quán)限分割，往往就劃分不清這個(gè)進(jìn)貨不當(dāng)?shù)呢?zé)任歸咎于門(mén)店還是總部。負(fù)庫(kù)存的問(wèn)題，形成負(fù)庫(kù)存的原因很多，如：條碼錯(cuò)誤、包裝錯(cuò)換、收銀計(jì)量錯(cuò)誤、收貨錄入錯(cuò)誤、改包裝錯(cuò)誤、未及時(shí)修正分割和打包等。

商場(chǎng)問(wèn)題：1.商場(chǎng)在防損、防盜意識(shí)上還需嚴(yán)格把關(guān)，員工對(duì)公司的理念認(rèn)識(shí)較為模糊，防

盜意識(shí)較弱，專管員干部工作沒(méi)有一定的計(jì)劃性和工作目標(biāo)，對(duì)商品的季節(jié)性管理不強(qiáng)，對(duì)商品及促銷(xiāo)商品的庫(kù)存觀念全無(wú)，量感陳列不能實(shí)現(xiàn)，怕庫(kù)存引起的退貨難。

2.商場(chǎng)環(huán)境及現(xiàn)場(chǎng)管理強(qiáng)度還需加強(qiáng)，主管及員工的溝通、指導(dǎo)以及專管員干部的考核力度不夠，員工的紀(jì)律觀念強(qiáng)化有待升級(jí)，對(duì)商品的缺斷貨追蹤不能堅(jiān)持，只存在三分鐘熱度，時(shí)有時(shí)無(wú)，不能做到商品的斷缺貨要常抓不懈的觀念進(jìn)行追蹤。

3.商場(chǎng)對(duì)公司目標(biāo)的宣傳和理解程度不夠，鼓動(dòng)員工工作的積極性方面靈活程度還要進(jìn)一步提高，員工在經(jīng)營(yíng)理念上未樹(shù)立起一定的目的，商場(chǎng)的各項(xiàng)培訓(xùn)工作未貫徹到實(shí)際工作中去，認(rèn)知率較低，特別是一些服務(wù)理念上只落實(shí)在口頭上，與實(shí)際操作行動(dòng)程度上還有較大的差距，惰性化的工作態(tài)度較為嚴(yán)重，特別是收銀員的崗位技能不能完全按標(biāo)準(zhǔn)完成，三唱服務(wù)時(shí)有時(shí)無(wú)不能體現(xiàn)在長(zhǎng)期工作的行動(dòng)中去。

3.對(duì)商場(chǎng)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)上一般號(hào)召性多，過(guò)細(xì)的思想工作較少，過(guò)于相信人性化管理的觀點(diǎn)，相信全體干部的自我約束，工作不全面、不細(xì)致。

4.工作紀(jì)律不嚴(yán)，經(jīng)常將上級(jí)安排的工作忘記，袒護(hù)縱容自己及員工，由于本人性格原因，惰性化較為嚴(yán)重，時(shí)常工作效率不高，對(duì)員工及干部縱容性大，通過(guò)對(duì)企業(yè)制度及

結(jié)合其它企業(yè)的管理，得知縱容是企業(yè)管理的大忌，人最不可缺的氣度氣容，但企業(yè)不是，將人情關(guān)系賦于企業(yè)管理之中是一底蘊(yùn)，也是最大的傷害，縱容別人的同時(shí)，也是縱容自己，使得管理在縱容中失去威嚴(yán)，公司在縱容中失去生機(jī)，拿人性化管理作為縱容的托辭是要不得的，沒(méi)有責(zé)任與權(quán)力的管理是荒唐的，在新的一年中，希望公司能夠相信我做到公司的管理靠的是制度而不是人情。

總之，我會(huì)系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了零售業(yè)概論、倉(cāng)儲(chǔ)式連鎖超市管理概論、顧客消費(fèi)心理學(xué)與銷(xiāo)售技巧等基礎(chǔ)知識(shí),如饑似渴地吸收新型的零售業(yè)的知識(shí),力圖盡快融合到角色中去，面對(duì)一點(diǎn)點(diǎn)成績(jī),我并不滿足。我會(huì)認(rèn)真分析商品結(jié)構(gòu)及市場(chǎng)需求,及時(shí)調(diào)整商品結(jié)構(gòu)并合理控制庫(kù)存,避免積壓資金。因pt店屬于鄉(xiāng)村店，供貨商多時(shí)為一兩件商品上貨較慢,在一定程度上影響銷(xiāo)售。為了使pt店穩(wěn)步發(fā)展,使其同競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手形成差異優(yōu)勢(shì),對(duì)商品提出了“重寬度、輕深度，重連鎖、輕汰換”的競(jìng)爭(zhēng)原則，使商品在完善pt消費(fèi)市場(chǎng)的同時(shí)，進(jìn)一步形成了hl商場(chǎng)連鎖優(yōu)勢(shì)。汰換不適合pt市場(chǎng)的商品，并發(fā)展部分本地特色商品，衷心感謝各位領(lǐng)導(dǎo)一年來(lái)對(duì)我工作的支持、監(jiān)督、指導(dǎo)及對(duì)我個(gè)人的幫助。我將認(rèn)真地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，發(fā)揚(yáng)成績(jī)，克服不足，以百倍的信心，飽滿的工作熱情，與班子成員一道，團(tuán)結(jié)全體干部職工，勤奮工作，頑強(qiáng)拼搏，為hl超市發(fā)展

和振興做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)，管理對(duì)于本人而言，永遠(yuǎn)如履薄冰！

XX年計(jì)劃篇二：門(mén)店店長(zhǎng)述職報(bào)告

門(mén)店店長(zhǎng)述職報(bào)告

門(mén)店店長(zhǎng)述職報(bào)告

轉(zhuǎn)眼間，在大眾連鎖店工作已有半年。

做為一個(gè)店長(zhǎng)，首先我已經(jīng)充分認(rèn)識(shí)到自己所扮演的角色、自己的工作職責(zé)，店長(zhǎng)是一個(gè)門(mén)店的核心，應(yīng)該站在一個(gè)經(jīng)營(yíng)者的角度去考慮和分析問(wèn)題，對(duì)門(mén)店進(jìn)行有效的診斷。首先對(duì)大眾銷(xiāo)售的1組數(shù)據(jù)進(jìn)行一下分析：

從數(shù)據(jù)中不難看出，大眾連鎖店的客單相對(duì)穩(wěn)定，在7月、8月、9月客流增加較明顯，其主要體現(xiàn)在會(huì)員方面，三個(gè)月對(duì)會(huì)員的開(kāi)發(fā)及維護(hù)效果顯著，本店在會(huì)員維護(hù)方面主要 有以下幾個(gè)成功方面：

1、會(huì)員日活動(dòng)的滲透：通過(guò)短信平臺(tái)向會(huì)員顧客發(fā)送短信息或電話通知；

2、會(huì)員日環(huán)境的布置：賣(mài)場(chǎng)內(nèi)pop海報(bào)、爆炸貼、氣球、彩帶、條幅；

3、會(huì)員日客流的拉動(dòng)：通過(guò)進(jìn)店辦理會(huì)員卡贈(zèng)送小禮品形式拉動(dòng)、通過(guò)換購(gòu)形 式拉動(dòng)；

4、會(huì)員日九折的轉(zhuǎn)形：原有九折方式，門(mén)店不能有效利用，通過(guò)成功的轉(zhuǎn)形開(kāi)展，具體操作方式：標(biāo)識(shí)品種購(gòu)藥滿50元使用1張5元《代金券》活動(dòng)、消費(fèi)滿68元參加抽

取現(xiàn)金活動(dòng)、憑《特惠券》可1元購(gòu)藥活動(dòng)、標(biāo)識(shí)品種消費(fèi)滿98元返現(xiàn)金10元活動(dòng)

等等；

5、會(huì)員日平面的宣傳：組織員工打印活動(dòng)內(nèi)容的宣傳單，到門(mén)店幅射的四個(gè)街 區(qū)進(jìn)行門(mén)洞粘貼野廣告、在大眾廠區(qū)門(mén)口進(jìn)行全面的pop海報(bào)宣傳；

7-12月期間會(huì)員日銷(xiāo)售與平時(shí)銷(xiāo)售對(duì)比：

1、會(huì)員日銷(xiāo)售對(duì)比增加%；

2、會(huì)員日交易次數(shù)對(duì)比增加%；

3、會(huì)員日客單價(jià)對(duì)比增加%；

下面提供1組大眾會(huì)員日銷(xiāo)售數(shù)據(jù)：

其中各柜組銷(xiāo)售占比情況為：

通過(guò)上述數(shù)據(jù)，我將在XX年對(duì)品種結(jié)構(gòu)進(jìn)行調(diào)整。結(jié)合大眾連鎖店的營(yíng)業(yè)面積、各柜組的銷(xiāo)售占比情況對(duì)品種進(jìn)行縮減，在7、8、9月份，心腦血管、抗菌消炎與酊水油膏三個(gè)柜組的銷(xiāo)售就占了總體銷(xiāo)售額的12，其中風(fēng)濕跌打、婦科用藥、花茶方面的銷(xiāo)售不是很理想，經(jīng)過(guò)數(shù)據(jù)分析：風(fēng)濕跌打柜組銷(xiāo)售的提升可以通過(guò)品種的增加來(lái)實(shí)現(xiàn)，目前本柜組品種數(shù)量為65個(gè)，不能滿足顧客的需求；婦科用藥方面，可以通過(guò)增加知名廠商的品牌品種來(lái)增加銷(xiāo)售，但本店幅射的周邊消費(fèi)群體以大眾廠區(qū)職工與社區(qū)居民為主，其中社區(qū)居民以老年人居多、大眾廠區(qū)以男職工為主，從根本上

影響了婦科藥品的銷(xiāo)售，添加品牌品種能否增加本柜組的銷(xiāo)售有待考證；花茶系列銷(xiāo)售需要對(duì)消費(fèi)者的知識(shí)普及、宣傳引導(dǎo)、強(qiáng)

力主推來(lái)實(shí)現(xiàn)。

那么提高門(mén)店的銷(xiāo)售：增加來(lái)客數(shù)，提升成交比例，提高客單價(jià)，一個(gè)老生常談的話題。XX年我將以增加來(lái)客數(shù)、提升成交比例為重點(diǎn)，在此基礎(chǔ)上保持客單。并時(shí)刻關(guān)注競(jìng)爭(zhēng) 對(duì)手門(mén)店的情況，以便及時(shí)調(diào)整活動(dòng)方案，搶占市場(chǎng)占有率。

其次，在大眾連鎖店人員方面進(jìn)行分析。大眾定員7人，每班3人，員工均屬于老員工，業(yè)務(wù)能力強(qiáng)，對(duì)藥品關(guān)聯(lián)銷(xiāo)售理解全面，并能有效根據(jù)特定顧客進(jìn)行針對(duì)性推薦藥品，但在衛(wèi)生環(huán)境、藥品陳列方面應(yīng)加強(qiáng)管理。店長(zhǎng)就是這個(gè)店的靈魂，店長(zhǎng)的思想就會(huì)決定全體員工的思想，首先店長(zhǎng)應(yīng)該具備積極向上的心態(tài)、較強(qiáng)的忍耐力及包容力、全面的管理能力、權(quán)威的專業(yè)知識(shí)來(lái)帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)。如果店長(zhǎng)不能通過(guò)自己的能力來(lái)得到店員的認(rèn)可，你還能留住你的優(yōu)秀店員嗎？還能留住你的忠實(shí)顧客嗎？所以我XX年在人員管理方面的目標(biāo)是：加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)業(yè)余生活的建設(shè)（如組織店員聚餐、集體到公園拍照、一起去k歌），都是不錯(cuò)的增加團(tuán)隊(duì)凝聚力的方法，在這里也希望在XX年公司也能給門(mén)店一部分資金或獎(jiǎng)金，讓店長(zhǎng)們有能力去組織此項(xiàng)活動(dòng)。建議公司適當(dāng)調(diào)整

績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)對(duì)執(zhí)行力的考核，加強(qiáng)對(duì)個(gè)體的人員、個(gè)體的品種進(jìn)行考核，避免吃大鍋飯，多勞多得，少勞少得。另外應(yīng)加強(qiáng)企業(yè)的隊(duì)伍建設(shè)及思想建設(shè)，有句話是這樣說(shuō)的：企來(lái)對(duì)員工的付出會(huì)感染員

工，員工會(huì)用自覺(jué)和激情來(lái)回報(bào)企業(yè)，并用這種熱情去感染每一位顧客。

首先，要讓員工形成一種以集體智慧和企業(yè)發(fā)展為己任的意識(shí)。作為一個(gè)職業(yè)店長(zhǎng)人，不論多么聰明和富于創(chuàng)新，遠(yuǎn)沒(méi)有一個(gè)團(tuán)結(jié)銳意進(jìn)取的團(tuán)隊(duì)有活力和發(fā)展空間，而團(tuán)隊(duì)的智慧是取之不盡、用之不竭的。在制定計(jì)劃時(shí)，向每一個(gè)參與者灌輸己任意識(shí)。這樣才能使他們感覺(jué)自己也是公司的主人，司榮我榮，司損我損。才能真正為公司出謀劃策。一個(gè)勝任的領(lǐng)導(dǎo)者必須適應(yīng)一個(gè)生機(jī)勃勃的團(tuán)隊(duì)，而不是用行政手段壓制它。

其次，多數(shù)員工的毛病不是不追求完美，而是不敢負(fù)責(zé)任。什么事都要問(wèn)上司，都要問(wèn)怎么做。上司沒(méi)有一個(gè)明確的指示，就不知道如何操作了。如果像這樣凡事都逐一請(qǐng)示匯報(bào)后再運(yùn)作，公司必然浪費(fèi)了大量的人力和物力資源，但員工一定要按照公司規(guī)定操作模式和方法

去做，這樣才不會(huì)遠(yuǎn)離目標(biāo)和公司的發(fā)展方向。員工在做每個(gè)決定前，都要仔細(xì)地想一想業(yè)務(wù)在操作過(guò)程中可能出現(xiàn)最壞的情況是什么，自己如何去面對(duì)和解決的方案是什

么。只有這樣才可以鍛煉出一支可以打硬仗的團(tuán)隊(duì)，才可以在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的大潮中去品味和享受沖浪的激情。

再次，一分鐘表?yè)P(yáng)是很重要的一環(huán)。假如你的員工工作干得非常好，但作為上司的你一定不要吝嗇表?yè)P(yáng)，要樹(shù)立一個(gè)銳意進(jìn)取模范，不要對(duì)他的成績(jī)熟視無(wú)睹。不然他將會(huì)怎樣認(rèn)為？也許他們會(huì)想“我干嗎這么賣(mài)力？沒(méi)人關(guān)心我工作干得好壞，沒(méi)人注意我，而我是多么勤奮和卓有成績(jī)；而整天無(wú)所事事的人竟和我掙得一樣多！我這么賣(mài)命還有什么意思！”所以，對(duì)員工定期表?yè)P(yáng)是極好的動(dòng)力源和興奮劑。當(dāng)表?yè)P(yáng)顯示出對(duì)成功的理解時(shí)，尤為如此。同樣，如果由于員工出現(xiàn)了差錯(cuò)而必須申斥的話，那么作為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)頭人的我會(huì)單獨(dú)約他面談。因?yàn)椋^大多數(shù)人都很忌諱在自己同行面前“受到責(zé)備”。甚至完全不習(xí)慣在自己的下級(jí)在場(chǎng)的情況下“申斥”他。那樣他會(huì)覺(jué)得很丟面子。也許還會(huì)對(duì)上司產(chǎn)生一種不滿情緒，甚至敵對(duì)心理。這樣對(duì)工作的開(kāi)展會(huì)很不利。

世界上沒(méi)有完美的個(gè)人，只有完美的團(tuán)體，一個(gè)人的力量是渺小的，只有依靠團(tuán)體的精神才能將一個(gè)企業(yè)做大做強(qiáng)。因此，要以情感人、以理動(dòng)人、以心用人、以誠(chéng)留人，充分調(diào)動(dòng)所有員工的積極性和主觀能動(dòng)性，凝聚人的價(jià)值取向使之形成合力，在合力最大化中取得企業(yè)最大效益。

在以人為本，處理完內(nèi)部關(guān)系并調(diào)動(dòng)了大家的積極性之后，我會(huì)逐步帶領(lǐng)大家向著新的目標(biāo)前進(jìn)。在此時(shí)我就注

重市場(chǎng)的調(diào)研和考察，并作出一份完整可行的方案去嘗試擴(kuò)大市場(chǎng)的份額。占領(lǐng)市場(chǎng)不難，難在發(fā)展市場(chǎng)并堅(jiān)守市場(chǎng)。市場(chǎng)得到了開(kāi)發(fā)，我們?nèi)绾稳グl(fā)展？關(guān)于發(fā)展市場(chǎng)我們又要作出合理的市場(chǎng)分析并給予一種發(fā)展方案和種種措施，寧聽(tīng)萬(wàn)人抒而不可一人斷。做事不能只依靠自己的思想。俗話說(shuō)：三個(gè)臭皮匠賽過(guò)諸葛亮，多聽(tīng)意見(jiàn)多接受并給予采納，并給予明確的獎(jiǎng)懲制度。那樣更有利于調(diào)動(dòng)積極性更有利于公司或部門(mén)的發(fā)展。關(guān)于市場(chǎng)的研究、討論、開(kāi)發(fā)和發(fā)展其實(shí)是最困難的。那么這就要有洞察力了。要成為一名金牌店長(zhǎng)我會(huì)用很長(zhǎng)的時(shí)間去了解市場(chǎng)、分析市場(chǎng)、最后才給予進(jìn)入市場(chǎng)的方案。如何確定方案就得依靠市場(chǎng)的需求了。關(guān)于市場(chǎng)的問(wèn)題，那就需要深入的研究了。因?yàn)楦鞣N行業(yè)的市場(chǎng)和需求是不同的。不過(guò)我覺(jué)得市場(chǎng)的拓展主要是依靠自己的實(shí)力和優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。最重要的是如何維護(hù)一個(gè)誠(chéng)信的企業(yè)并使企業(yè)沿著誠(chéng)信這條健康的路發(fā)展下去.不管怎樣。一個(gè)好的店長(zhǎng)必須要知道：天時(shí)地利人和！

因?yàn)橹挥心菢硬趴赡鼙虐l(fā)出一種力量！篇三：店長(zhǎng)述職報(bào)告

店長(zhǎng)的述職報(bào)告

述職報(bào)告

很感謝公司對(duì)我的信任，將00店交給我來(lái)管理，作為我們***這樣公司的店長(zhǎng)，我認(rèn)為起到的作用是非常重要的。

首先，店長(zhǎng)是一個(gè)單店最高的指揮官，最基本的職責(zé)就是全面負(fù)責(zé)店面的各項(xiàng)管理工作。但是作為一個(gè)剛上任的新店長(zhǎng)，我會(huì)事事親歷親為，以身作責(zé)，同時(shí)要具備強(qiáng)勁的銷(xiāo)售能力和良好的領(lǐng)導(dǎo)能力，用我的行動(dòng)來(lái)感染我的銷(xiāo)售。其次，店長(zhǎng)管理的是一線銷(xiāo)售人員，且起著承上啟下的作用，需要將公司的戰(zhàn)略規(guī)劃和最新政策正確的傳達(dá)給員工，并要最大限度的激發(fā)員工的工作激情，更重要的是做到對(duì)銷(xiāo)售人員的充分支持，培養(yǎng)員工的工作能力，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)合作的意識(shí)，最大限度的提升經(jīng)紀(jì)人的個(gè)人業(yè)績(jī)和店內(nèi)業(yè)績(jī)。前期和銷(xiāo)售人員一起做市場(chǎng)調(diào)查后，綜合調(diào)查的商圈，樓盤(pán)，同行競(jìng)爭(zhēng)做出了初步的銷(xiāo)售路線和單店的定位，我認(rèn)為目前的工作就是以廣告宣傳和開(kāi)發(fā)房源為主，使店內(nèi)資源充足，以便更快成交。其次是要快速的讓新員工成長(zhǎng)起來(lái)，通過(guò)一系列的培訓(xùn)，加強(qiáng)他們的業(yè)務(wù)能力。通過(guò)大家共同的努力派單等宣傳工作已經(jīng)達(dá)到一定的宣傳效果。后期在店里人員逐步穩(wěn)定，對(duì)商圈范圍內(nèi)市場(chǎng)逐漸了解消化的過(guò)程中，籌劃新的銷(xiāo)售路線。

下面就四個(gè)方面談一下我的計(jì)劃：

1.人員管理：企業(yè)以人為本，管事先管人，特別是銷(xiāo)售這個(gè)行業(yè)。對(duì)于我們中介行業(yè)，人員管理的好壞直接關(guān)系到銷(xiāo)售與服務(wù)的質(zhì)量，一流的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)必須要擁有一流的銷(xiāo)售人

員，而銷(xiāo)售人員總體素質(zhì)的高低與管理密不可分。并且我認(rèn)為中介行業(yè)是以經(jīng)紀(jì)人為主導(dǎo)核心，店長(zhǎng)，金融部等都是要最大限度的支持經(jīng)紀(jì)人的工作。日常管理中，店長(zhǎng)必須以身作則，帶頭做到公司的各項(xiàng)基本要求：整潔的儀容儀表，富有激情的工作態(tài)度，成熟穩(wěn)健的工作作風(fēng)，公正處事的道德原則，對(duì)事不對(duì)人，事事公平處理，并在店內(nèi)樹(shù)立一種”愛(ài)店如家“的責(zé)任意識(shí)。一個(gè)銷(xiāo)售人員，保持良好的心態(tài)是很重要的，當(dāng)員工心態(tài)起伏，不平穩(wěn)的時(shí)候，應(yīng)當(dāng)及時(shí)與之溝通，幫助他們調(diào)整好心態(tài)，更加積極的投入到工作中去。在銷(xiāo)售管理方面，首先要掌握每個(gè)經(jīng)紀(jì)人的工作動(dòng)態(tài)，手上操作的案源進(jìn)況及跟單情況，協(xié)助他們完成每個(gè)可能完成的交易，持續(xù)評(píng)核每個(gè)經(jīng)紀(jì)人，不斷的訓(xùn)練，真正提高經(jīng)紀(jì)人之素養(yǎng)。

2.人員培訓(xùn)：無(wú)論對(duì)什么人，培訓(xùn)都是至關(guān)重要的，只有不斷的學(xué)習(xí)才能不斷的進(jìn)步。作為房地產(chǎn)中介服務(wù)的行業(yè)，對(duì)于員工的專業(yè)性知識(shí)要求很高。特別是我們店的情況，大部分社會(huì)經(jīng)驗(yàn)不足，而且從沒(méi)有接觸過(guò)這個(gè)行業(yè)，就更不具備相應(yīng)的專業(yè)知識(shí)了?；A(chǔ)培訓(xùn)更是重中之重，前期我以接待，勘察房源，帶看技巧，陌生電話為主，從扎實(shí)的基本功開(kāi)始練起，并結(jié)合我的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，手把手的教他們?nèi)绾闻c客戶交流，并消化變成自己的語(yǔ)言表達(dá)出來(lái)。掌握基本的溝通

技巧是他們現(xiàn)在最需要的，通過(guò)最近的強(qiáng)化演練，每個(gè)人都有很大的進(jìn)步，知道工作該從哪里下手了，在不斷的演練中還形成了各自不同的風(fēng)格。我個(gè)人是樂(lè)于參加各種培訓(xùn)講座的，也很注重對(duì)員工的培訓(xùn)，使經(jīng)紀(jì)人把學(xué)習(xí)到的新知識(shí)在實(shí)際工作中相互發(fā)揮運(yùn)用。

3.房源維護(hù)：“房源“是一個(gè)中介公司的命脈，房源數(shù)量房源質(zhì)量直接決定了業(yè)績(jī)的好壞。對(duì)于房源實(shí)施集中管理，并加以分級(jí)，予以分類(lèi)，分別對(duì)待，充分了解客戶出售的動(dòng)機(jī)和原因。房源一定要維護(hù)，何為維護(hù)，就是在房東將房源委托后，要與房東保持密切的聯(lián)系，讓房東享受到質(zhì)量的服務(wù)。前期在維護(hù)中應(yīng)向房東闡述我們?yōu)樗奈飿I(yè)制定的銷(xiāo)售計(jì)劃，為他分析市場(chǎng)行情及市場(chǎng)定位，告訴他我們?cè)跒樗鍪裁?，包括如何在宣傳并推廣他的物業(yè)，還應(yīng)帶上情感交流，前期我們的目的就是要與賣(mài)方建立信任關(guān)系，先做人后做事。一個(gè)優(yōu)質(zhì)的房源最關(guān)鍵的就是她的價(jià)格，所以對(duì)于一些b類(lèi)c類(lèi)的房源在后期還可以按照蜜月期—挫折期—打擊期—成交期的過(guò)程來(lái)回報(bào)議價(jià)。那么a類(lèi)房源要的就是速度，我個(gè)人對(duì)于優(yōu)質(zhì)房源的銷(xiāo)售方案很簡(jiǎn)單，就是以最快的速度將房源銷(xiāo)售出去。不管是什么房源，不管是客戶最近賣(mài)的還是我們幫他成交的，后期對(duì)房東的服務(wù)也是致關(guān)重要的，要學(xué)會(huì)做回頭生意。對(duì)于店內(nèi)員工的房源定期做質(zhì)量服務(wù)的回

訪，充分掌握他們手上房源的情況，并協(xié)助他們跟蹤維護(hù)?？傊瑑?yōu)質(zhì)房源都是維護(hù)出來(lái)的。4.客戶維護(hù)：對(duì)于需求客戶，首先要了解買(mǎi)方的動(dòng)機(jī)和急迫性，了解買(mǎi)方的購(gòu)房能力，找出最適合房子與之配對(duì)，掌握配對(duì)的要點(diǎn)，配對(duì)是要建立在接待基礎(chǔ)上而非獨(dú)立的行為，在深入了解客戶的真實(shí)需求后能找到客戶真正可能滿意的物業(yè)，對(duì)于還不能準(zhǔn)確掌握其真實(shí)需求的客戶可以大致找到符合其要求的物業(yè)，在推薦中增加交流的機(jī)會(huì)，以便更好的把握其真實(shí)需求，并進(jìn)一步建立更為穩(wěn)固的信任關(guān)系，對(duì)于已經(jīng)掌握其真實(shí)需求的客戶要確立一個(gè)主推物業(yè)，過(guò)多推薦會(huì)影響客戶的專注度，延長(zhǎng)確立時(shí)間，增加成功的不確定性。大部分客戶有些不切實(shí)際的想法和要求和某些錯(cuò)誤的觀念，這需要在建立信任基礎(chǔ)后引導(dǎo)，這樣的客戶在引導(dǎo)成功前看房成功的機(jī)會(huì)比較小。所有的客戶都希望獲得最好的物業(yè)和最低廉的價(jià)格，以滿足自身“機(jī)會(huì)，占便宜”的心理，需注意的是這種心里是一種普遍的心里需求，因此在推薦

篇二：影樓述職報(bào)告

一、工作職責(zé)：技術(shù)監(jiān)督及提升，完美服務(wù)客戶，產(chǎn)品品質(zhì)保證，保證客人100%滿意度！具體工作目前：完美溝通表執(zhí)行；范本執(zhí)行！

二、每天工作安排：（按每天時(shí)間順序）1完美溝通表監(jiān)督到9：30；2上午a看客片及相冊(cè)設(shè)計(jì)，有問(wèn)題及時(shí)

給主管和當(dāng)事人指正；b影棚和數(shù)碼部單獨(dú)會(huì)議

評(píng)片。

3（人員開(kāi)始忙后）看客人成品，有問(wèn)題及時(shí)和相關(guān)責(zé)任人接洽，找原因通告改正（三大

技術(shù)部或圖片社）。

4參與或配合各技術(shù)部培訓(xùn)。

三、現(xiàn)狀分析：

1數(shù)碼部：a沒(méi)有凝聚力，團(tuán)隊(duì)文化最不佳。b技術(shù)沒(méi)有監(jiān)督，沒(méi)有帶領(lǐng)者，各自只顧自己。2化妝部：a團(tuán)隊(duì)文化欠佳，小事相對(duì)較多； b學(xué)習(xí)氛圍欠佳，監(jiān)督欠缺些，范本執(zhí)行尚可，細(xì)節(jié)不考究。3攝影部：a主管的主

觀能動(dòng)性沒(méi)調(diào)動(dòng)起來(lái)；

b技術(shù)沒(méi)有監(jiān)督，人人自負(fù)，聽(tīng)不進(jìn)建議；c 學(xué)習(xí)氛圍極欠缺！

四、下一步兩大工作重點(diǎn)部門(mén)1數(shù)碼部

a技術(shù)提升：a定每周早上總結(jié)會(huì)，總結(jié)前一天發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，及時(shí)指正！b 嚴(yán)抓質(zhì)檢，發(fā)圖片社前主管檢查！c 范本顏色、版式調(diào)整。

b團(tuán)隊(duì)文化：會(huì)議中鼓勵(lì)每個(gè)人發(fā)表意見(jiàn)，把想法說(shuō)出來(lái)，給予及時(shí)解決，打消隔閡！2攝影部

a主管積極性：責(zé)任明確，嚴(yán)監(jiān)督（助理早上培訓(xùn)在梁師傅帶領(lǐng)下已進(jìn)行兩天）b技術(shù)監(jiān)督：加大客片點(diǎn)評(píng)，上像

前中午時(shí)間。助理培訓(xùn)，培養(yǎng)影棚學(xué)習(xí)氛圍。

五、團(tuán)隊(duì)配合

團(tuán)隊(duì)三部門(mén)真正融合，尤其數(shù)碼部的融入。方法：開(kāi)會(huì)、點(diǎn)評(píng)客照均以小組形式出現(xiàn)。

六、謹(jǐn)記教導(dǎo)：

1.關(guān)心每一個(gè)人。洞悉——及時(shí)給予批評(píng)和表?yè)P(yáng)；

2.心態(tài)、素養(yǎng)的整體提升，客人滿意度的提升；

3.產(chǎn)品開(kāi)發(fā)——要有亮點(diǎn)（如圖蘭朵..）。經(jīng)典篇二：工作總結(jié) 影樓篇 工作總結(jié) 影樓篇

各位新年好，在此祝各位在新的一年里身體健康，萬(wàn)事如意，家庭和睦，工作順利。下

面向大家介紹一下我的工作：我在這個(gè)大家庭里擔(dān)任設(shè)計(jì)，上學(xué)時(shí)學(xué)的也是這個(gè)專業(yè)。對(duì)這一行也很喜歡，做起來(lái)也

很得心應(yīng)手。上學(xué)時(shí)曾經(jīng)擔(dān)任學(xué)習(xí)委員，經(jīng)常能聆聽(tīng)老師的教誨。老師們說(shuō)得最多的就是讓

我干一行愛(ài)一行。我沒(méi)有那些耀眼的文憑，但我知道天道酬勤，還理解業(yè)精于勤，只要自己

下功夫就會(huì)得到回報(bào)。記得原來(lái)公司的活總是忙不過(guò)來(lái)，甚至還要外放，后來(lái)經(jīng)我和xxx 的

努力，終于把事情理順好了，這讓我覺(jué)得自己在這個(gè)大家庭里還是有價(jià)值的。對(duì)于技術(shù)我想

大家都是有目共睹的。晚上的時(shí)間有時(shí)我也在學(xué)習(xí)一些軟件adobe premiere、adobe after

effects一些編輯軟件，希望日后我能為公司貢獻(xiàn)更多的一份力。原來(lái)有人說(shuō)處理那些

東西不用那么仔細(xì)，稍動(dòng)動(dòng)就行，一開(kāi)始我也這樣想，但后來(lái)感覺(jué)如果這樣下去自己的工作

就很空洞。以前老師經(jīng)常說(shuō)設(shè)計(jì)是美的締造者，如果不用心去做事不用心去參與工作就會(huì)讓

自己的職責(zé)失去意義，做為一個(gè)設(shè)計(jì)就要追求完美。做完一張照片一本相冊(cè)我都會(huì)用客戶的

眼光來(lái)審視一遍，只要我稍稍用些心保證下質(zhì)量，那么客戶的回頭率就會(huì)高，公司的效益就

會(huì)好，公司的效益好我們的收入也就能提得更高。我想我們能把好質(zhì)量這一關(guān)公司就會(huì)進(jìn)入

一個(gè)良性循環(huán)。公司越強(qiáng)我們也會(huì)越好，越覺(jué)得光彩。前輩們總在說(shuō)先做人后做事，話很簡(jiǎn)單卻很難。拿著別人的俸祿，站在一個(gè)崗位上就要

對(duì)得起別人的信任，對(duì)得起自己的職責(zé)。人都說(shuō) 雁過(guò)留聲，人過(guò)留名，我希望我在這個(gè)行業(yè)里會(huì)有個(gè)好的名聲，所以我一直在盡力要求

自己做個(gè)合格稱職的員工，站好自己的崗，做好自己的工作，先做人再做事。人總是不同的，真所謂千奇百怪，有

的客戶很和氣，有的脾氣就很急。起初有些不習(xí)慣，但現(xiàn)在終于想明白了，是啊，如果我把自己看成是消費(fèi)者，消費(fèi)了，可東西不如我意，我肯

定也會(huì)很生氣很著急。影相這些東西是需要珍藏的，每個(gè)客戶都希望在上面留下最美好的一

面，現(xiàn)在想明白了，設(shè)計(jì)一定要和客戶很好的交流和溝通，讓他們滿意才能少去更多的麻煩，也才能把公司的業(yè)務(wù)做好。每每有客戶在我耳邊說(shuō)：“就這樣，太好了，太好了，就要這個(gè)!”

我總是壓抑不住自己的喜悅，能得到客戶的認(rèn)同就是自己最大的滿足和最好的回報(bào)，每一張

照片每一本相冊(cè)，我只希望可以給他們留下美，不會(huì)交給他們勉強(qiáng)和遺憾。記得一次一對(duì)新人做相冊(cè)，我先做了幾個(gè)樣子，讓男客戶看，他說(shuō)挺好就按這個(gè)風(fēng)格走，我聽(tīng)了他的意見(jiàn)，他也很高興。我用了藍(lán)色調(diào)為主題切入，男客戶看了很喜歡，興高采烈的

就拉著女友過(guò)來(lái)看，女的就不高興了?！罢l(shuí)讓你用藍(lán)色的！不知道我討厭嗎!換！換！換粉

紅色！”她一口的埋怨。一本相冊(cè)我都快弄完了，這個(gè)時(shí)候說(shuō)要換，用藍(lán)色是她男朋友說(shuō)的

--------我沒(méi)去辯解什么，什么都沒(méi)說(shuō)，我說(shuō)對(duì)不起，問(wèn)她這個(gè)粉紅行嗎？--------看

著我什么都沒(méi)說(shuō)，男客戶覺(jué)得很對(duì)不起我，就用眼神和我道歉。我笑著說(shuō)，女人一輩子就照

一次婚紗照，當(dāng)然要仔細(xì)了，我更能理解，只要你們覺(jué)得我設(shè)計(jì)的美，中你們意就行了。記得他們走時(shí)女的很溫順，一個(gè)勁兒的說(shuō)讓我費(fèi)工了。工作了這么長(zhǎng)時(shí)間讓我收獲最多的不是工作經(jīng)驗(yàn)，而是面對(duì)生活和工作中的種種矛盾有

了新的處理方法。讓我知道理解和溝通的重要性，也發(fā)現(xiàn)自己的心胸開(kāi)闊了許多，不是別的，是因?yàn)槲艺娴膹乃麄兩砩险业搅俗约?，換位思考，是啊，是很偉大的處事原則。這也讓我的

心里越來(lái)越平靜，學(xué)會(huì)了傾聽(tīng)客戶的需求，明白客戶的意圖，心平氣和的解決身邊的矛盾。

新人結(jié)婚是多么偉大重要的事，很多人一生可能就照一次婚紗照結(jié)一次婚，新人是最美的，無(wú)論是誰(shuí)都會(huì)很挑剔的對(duì)待這些事，如果是我我想也許我會(huì)更苛刻。給孩子留影，總希望把

自己的寶貝最美的一面留下來(lái)珍藏。影相這些東西會(huì)有太多的內(nèi)含，有太多的意義在里面。

有許多客戶會(huì)珍藏一生的，有時(shí)想想真的讓我很感動(dòng)，客戶比你都看中比你更欣賞你的作品，我還哪有理由不去做到盡善盡美。設(shè)計(jì)是美的締造者，這份工作讓我得到了太多，我對(duì)于自己的工作樂(lè)此不疲，總是有那

么多動(dòng)力讓人做好自己的事，有時(shí)心情不好，但一看到面前可愛(ài)的娃娃，美麗的新娘就會(huì)讓

我忘記煩惱，一頭扎進(jìn)自己設(shè)計(jì)的美麗世界，只覺(jué)得一切都很充實(shí)和美好。有人說(shuō)常做一種事情會(huì)讓人感覺(jué)到乏味的，但我感覺(jué)這要看你是把它當(dāng)成工作還是生活

了，這里的每一天都是我美好的生活，為了在這里生活得更好，我會(huì)做到盡善盡美，盡職盡

責(zé)。

呂健聞篇三：選影樓(總結(jié))

1、問(wèn)清楚：

1.可不可以先試穿衣服

2.有哪些價(jià)位的產(chǎn)品，內(nèi)容包括到什么程度（幾套衣服，衣服是什么樣子的？升級(jí)？），譬如有沒(méi)有包括化妝（假睫毛、安瓶、假發(fā)、頭飾是否要另外加價(jià)）有沒(méi)有跟車(chē)跟妝干凈自

然的妝容、一套禮服配一種造型、口紅與眼影

3.這個(gè)價(jià)位，如果多選照片、多挑禮服要不要加錢(qián)

4.拍照時(shí)是哪一位攝影師外景在哪里拍(海景、教堂)，需要帶什么東西去？ 內(nèi)景在哪里拍？萬(wàn)一拍出來(lái)的風(fēng)格不是我們想要的，要補(bǔ)拍。

5.照片放大是到幾寸，加什么樣的相框什么樣的相冊(cè)？影集可以放多少?gòu)堈掌?？如?/p>

多方要多少錢(qián)？

6.拍照或婚禮當(dāng)天如果不能穿挑到的衣服，店方會(huì)怎么辦

7.照片不滿意可否重拍什么情形下照片可以重拍

8.底片可不可以全部拿回來(lái)需要加錢(qián)，多少錢(qián)一張？精修多少?gòu)?？可否制作成小?/p>

頻？

9、結(jié)婚當(dāng)天提供什么服務(wù)？免復(fù)禮服需要清洗費(fèi)嗎

2、簽單前，要看衣服，試穿一下。

3、出片的時(shí)間、5、攝影師按照?qǐng)鼍案鼡Q，還是一對(duì)一服務(wù)？?jī)?nèi)景根據(jù)場(chǎng)景換攝影師，外景選用一對(duì)一方

式內(nèi)景和外景拍攝的照片比例是多少，一般建議內(nèi)外比例是6:4；

6、外景拍攝的交通費(fèi)和風(fēng)景區(qū)的門(mén)票等額外費(fèi)用由哪方承擔(dān)

4、簽書(shū)面合同、訂金交的越少越好。在定金單上寫(xiě)清楚：婚紗照的價(jià)位、風(fēng)格、照片要求、甚至取片時(shí)間

一、衣服：有幾套衣服，衣服是什么樣子的？升級(jí)要加多少錢(qián)？可以先試穿嗎？拍照或

婚禮當(dāng)天如果不能穿挑到的衣服，店方會(huì)怎么辦

二、化妝：包括化妝（假睫毛、安瓶、假發(fā)、首飾是否要另外加價(jià)）？有沒(méi)有跟車(chē)跟妝

是一套禮服一個(gè)造型的嗎

三、拍攝：外景拍攝的交通費(fèi)和風(fēng)景區(qū)的門(mén)票等額外費(fèi)用由哪方承擔(dān)？哪一位攝影師

攝影師按照?qǐng)鼍案鼡Q，還是一對(duì)一服務(wù)？外景在哪里拍(海景、教堂)，內(nèi)景在哪里拍？需要

帶什么東西去？萬(wàn)一拍出來(lái)的風(fēng)格不是我們想要的，要重拍。什么情形下照片可以重拍

四、選片：出片的時(shí)間？底片可不可以全部拿回來(lái)需要加錢(qián)，多少錢(qián)一張？?jī)?nèi)景和外景

拍攝的照片比例是多少，一般建議內(nèi)外比例是6:4；照片放大是到幾寸，加什么樣的相框什

么樣的相冊(cè)？影集可以放多少?gòu)堈掌?？如果多加要多少錢(qián)？精修多少?gòu)垼靠煞裰谱鞒尚∫?/p>

頻？

五、其他：結(jié)婚當(dāng)天提供什么服務(wù)？婚禮現(xiàn)場(chǎng)布置、免復(fù)禮服需要清洗費(fèi)嗎

六、簽書(shū)面合同、訂金交的越少越好。在定金單上寫(xiě)清楚：婚紗照的價(jià)位、風(fēng)格、照片

要求、甚至取片時(shí)間

（絕對(duì)不可一次付清,會(huì)影響后續(xù)服務(wù)品質(zhì)。）會(huì)精打細(xì)算，會(huì)殺價(jià)，很鎮(zhèn)定；兩人要事

先達(dá)成一致篇四：攝影部工作總結(jié) 攝影部工作總結(jié)

光陰似箭，日月如梭，一眨眼，一個(gè)學(xué)期又過(guò)去了，在上個(gè)學(xué)期，我們攝影部的干部們

兢兢業(yè)業(yè)，始終保持著對(duì)攝影工作的高度熱情，認(rèn)真完成本職工作，在新學(xué)期到來(lái)之際，為

了更好地開(kāi)展新學(xué)期的工作，我將對(duì)上學(xué)期攝影部的工作進(jìn)行總結(jié)。

一、認(rèn)真完成本職工作，在上個(gè)學(xué)期，我們部門(mén)共拍攝了上百場(chǎng)學(xué)院舉辦的活動(dòng)，其

中包括了數(shù)學(xué)文化節(jié)，愛(ài)心義賣(mài)等大型活動(dòng)，在每項(xiàng)活動(dòng)中，我們都認(rèn)真完成拍攝工作，為

學(xué)院的宣傳工作作出了自己的貢獻(xiàn)。

二、新干招新。為了攝影部能更好地完成學(xué)院的工作，從XX屆同學(xué)中挑出了2名勤

勞能干，愛(ài)好攝影的同學(xué)加入我們的攝影部，在這個(gè)學(xué)期，我們對(duì)新干進(jìn)行了嚴(yán)格的培訓(xùn)。

至今，新干已對(duì)攝影工作和攝影技術(shù)有了較深入的了解。但新干們技術(shù)還有待提高。

三、部門(mén)工作的不足，我們攝影部的干部都是業(yè)余愛(ài)好攝影者，與專門(mén)的攝影師有一定 的差距，所以有時(shí)在拍攝工作中出現(xiàn)差錯(cuò)，造成學(xué)院的宣傳工作的影響，我們對(duì)此深感歉意，我們攝影部的干部也會(huì)努力提高自身的拍攝技術(shù)，提高學(xué)院的宣傳力度?？偟膩?lái)說(shuō)，在上個(gè)

學(xué)期我們部門(mén)有做得好也有做得不好的地方，希望我們攝影部在新的學(xué)期能繼續(xù)發(fā)揮正能量，改正不足，努力為學(xué)院宣傳工作做了貢獻(xiàn)，配合好其他部門(mén)做好攝影工作。篇五：影樓門(mén)市

12月工作總結(jié)

十二月份工作總結(jié)及一月份工作計(jì)劃 十二月工作總結(jié)：

十二月份，XX年的最后一個(gè)月,店里也逐漸進(jìn)入了銷(xiāo)售淡季。這個(gè)月的任務(wù)是80000，而自己卻只完成了差不多50%，沒(méi)有完成理想業(yè)績(jī)。主要原因還

是自己的心態(tài)調(diào)整的不是很好，還有身體素質(zhì)也不是太好，在這個(gè)月中沒(méi)有全身心的投入到

工作中去。在過(guò)去的這個(gè)月中自己在諸多方面還是不太理想，有些馬虎行事，工作還是不夠

仔細(xì)、認(rèn)真。

一月份工作計(jì)劃：

十二月份沒(méi)有完成自己的目標(biāo)任務(wù)，但是在新的開(kāi)始，要努力調(diào)整心態(tài)，重零開(kāi)始，做

好每一天的工作，把握每一個(gè)客人。我會(huì)不斷完善自己，吸取優(yōu)秀員工的優(yōu)秀之處，努力彌

補(bǔ)自己業(yè)務(wù)方面的不足之處，努力完成目標(biāo)任務(wù)在以后的工作中更要提高自己的自覺(jué)性，同

時(shí)提高銷(xiāo)售工作的方法技能與業(yè)務(wù)水平。提高自己的接單技巧、選片技巧，條理自己的工作

流程，以完成自己下個(gè)月的任務(wù)為基本目標(biāo)。

篇三：店長(zhǎng)述職報(bào)告

店長(zhǎng)的述職報(bào)告

述職報(bào)告

很感謝公司對(duì)我的信任，將00店交給我來(lái)管理，作為我們***這樣公司的店長(zhǎng)，我認(rèn)為起到的作用是非常重要的。首先，店長(zhǎng)是一個(gè)單店最高的指揮官，最基本的職責(zé)就是全面負(fù)責(zé)店面的各項(xiàng)管理工作。但是作為一個(gè)剛上任的新店長(zhǎng)，我會(huì)事事親歷親為，以身作責(zé)，同時(shí)要具備強(qiáng)勁的銷(xiāo)售能力和良好的領(lǐng)導(dǎo)能力，用我的行動(dòng)來(lái)感染我的銷(xiāo)售。其次，店長(zhǎng)管理的是一線銷(xiāo)售人員，且起著承上啟下的作用，需要將公司的戰(zhàn)略規(guī)劃和最新政策正確的傳達(dá)給員工，并要最大限度的激發(fā)員工的工作激情，更重要的是做到對(duì)銷(xiāo)售人員的充分支持，培養(yǎng)員工的工作能力，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)合作的意識(shí)，最大限度的提升經(jīng)紀(jì)人的個(gè)人業(yè)績(jī)和店內(nèi)業(yè)績(jī)。前期和銷(xiāo)售人員一起做市場(chǎng)調(diào)查后，綜合調(diào)查的商圈，樓盤(pán)，同行競(jìng)爭(zhēng)

做出了初步的銷(xiāo)售路線和單店的定位，我認(rèn)為目前的工作就是以廣告宣傳和開(kāi)發(fā)房源為主，使店內(nèi)資源充足，以便更快成交。其次是要快速的讓新員工成長(zhǎng)起來(lái)，通過(guò)一系列的培訓(xùn)，加強(qiáng)他們的業(yè)務(wù)能力。通過(guò)大家共同的努力派單等宣傳工作已經(jīng)達(dá)到一定的宣傳效果。后期在店里人員逐步穩(wěn)定，對(duì)商圈范圍內(nèi)市場(chǎng)逐漸了解消化的過(guò)程中，籌劃新的銷(xiāo)售路線。

下面就四個(gè)方面談一下我的計(jì)劃：

1.人員管理：企業(yè)以人為本，管事先管人，特別是銷(xiāo)售這個(gè)行業(yè)。對(duì)于我們中介行業(yè)，人員管理的好壞直接關(guān)系到銷(xiāo)售與服務(wù)的質(zhì)量，一流的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)必須要擁有一流的銷(xiāo)售人員，而銷(xiāo)售人員總體素質(zhì)的高低與管理密不可分。并且我認(rèn)為中介行業(yè)是以經(jīng)紀(jì)人為主導(dǎo)核心，店長(zhǎng)，金融部等都是要最大限度的支持經(jīng)紀(jì)人的工作。日常管理中，店長(zhǎng)必須以身作則，帶頭做到公司的各項(xiàng)基本要求：整潔的儀容儀表，富有激情的工作態(tài)度，成熟穩(wěn)健的工作作風(fēng)，公正處事的道德原則，對(duì)事不對(duì)人，事事公平處理，并在店內(nèi)樹(shù)立一種”愛(ài)店如家“的責(zé)任意識(shí)。一個(gè)銷(xiāo)售人員，保持良好的心態(tài)是很重要的，當(dāng)員工心態(tài)起伏，不平穩(wěn)的時(shí)候，應(yīng)當(dāng)及時(shí)與之溝通，幫助他們調(diào)整好心態(tài)，更加積極的投入到工作中去。在銷(xiāo)售管理方面，首先要掌握每個(gè)經(jīng)紀(jì)人的工作動(dòng)態(tài)，手上操

作的案源進(jìn)況及跟單情況，協(xié)助他們完成每個(gè)可能完成的交易，持續(xù)評(píng)核每個(gè)經(jīng)紀(jì)人，不斷的訓(xùn)練，真正提高經(jīng)紀(jì)人之素養(yǎng)。

2.人員培訓(xùn)：無(wú)論對(duì)什么人，培訓(xùn)都是至關(guān)重要的，只有不斷的學(xué)習(xí)才能不斷的進(jìn)步。作為房地產(chǎn)中介服務(wù)的行業(yè)，對(duì)于員工的專業(yè)性知識(shí)要求很高。特別是我們店的情況，大部分社會(huì)經(jīng)驗(yàn)不足，而且從沒(méi)有接觸過(guò)這個(gè)行業(yè)，就更不具備相應(yīng)的專業(yè)知識(shí)了?；A(chǔ)培訓(xùn)更是重中之重，前期我以接待，勘察房源，帶看技巧，陌生電話為主，從扎實(shí)的基本功開(kāi)始練起，并結(jié)合我的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，手把手的教他們?nèi)绾闻c客戶交流，并消化變成自己的語(yǔ)言表達(dá)出來(lái)。掌握基本的溝通技巧是他們現(xiàn)在最需要的，通過(guò)最近的強(qiáng)化演練，每個(gè)人都有很大的進(jìn)步，知道工作該從哪里下手了，在不斷的演練中還形成了各自不同的風(fēng)格。我個(gè)人是樂(lè)于參加各種培訓(xùn)講座的，也很注重對(duì)員工的培訓(xùn)，使經(jīng)紀(jì)人把學(xué)習(xí)到的新知識(shí)在實(shí)際工作中相互發(fā)揮運(yùn)用。

3.房源維護(hù)：“房源“是一個(gè)中介公司的命脈，房源數(shù)量房源質(zhì)量直接決定了業(yè)績(jī)的好壞。對(duì)于房源實(shí)施集中管理，并加以分級(jí)，予以分類(lèi)，分別對(duì)待，充分了解客戶出售的動(dòng)

機(jī)和原因。房源一定要維護(hù)，何為維護(hù)，就是在房東將房源委托后，要與房東保持密切的聯(lián)系，讓房東享受到質(zhì)量的服務(wù)。前期在維護(hù)中應(yīng)向房東闡述我們?yōu)樗奈飿I(yè)制定的銷(xiāo)售計(jì)劃，為他分析市場(chǎng)行情及市場(chǎng)定位，告訴他我們?cè)跒樗鍪裁?，包括如何在宣傳并推廣他的物業(yè)，還應(yīng)帶上情感交流，前期我們的目的就是要與賣(mài)方建立信任關(guān)系，先做人后做事。一個(gè)優(yōu)質(zhì)的房源最關(guān)鍵的就是她的價(jià)格，所以對(duì)于一些B類(lèi)C類(lèi)的房源在后期還可以按照蜜月期—挫折期—打擊期—成交期的過(guò)程來(lái)回報(bào)議價(jià)。那么A類(lèi)房源要的就是速度，我個(gè)人對(duì)于優(yōu)質(zhì)房源的銷(xiāo)售方案很簡(jiǎn)單，就是以最快的速度將房源銷(xiāo)售出去。不管是什么房源，不管是客戶最近賣(mài)的還是我們幫他成交的，后期對(duì)房東的服務(wù)也是致關(guān)重要的，要學(xué)會(huì)做回頭生意。對(duì)于店內(nèi)員工的房源定期做質(zhì)量服務(wù)的回訪，充分掌握他們手上房源的情況，并協(xié)助他們跟蹤維護(hù)?？傊?，優(yōu)質(zhì)房源都是維護(hù)出來(lái)的。4.客戶維護(hù)：對(duì)于需求客戶，首先要了解買(mǎi)方的動(dòng)機(jī)和急迫性，了解買(mǎi)方的購(gòu)房能力，找出最適合房子與之配對(duì)，掌握配對(duì)的要點(diǎn)，配對(duì)是要建立在接待基礎(chǔ)上而非獨(dú)立的行為，在深入了解客戶的真實(shí)需求后能找到客戶真正可能滿意的物業(yè)，對(duì)于還不能準(zhǔn)確掌握其真實(shí)需求的客戶可以大致找到符合其要求的物業(yè)，在推薦中增加交流的機(jī)會(huì)，以便更好的把握其真實(shí)需求，并進(jìn)一步建立更為穩(wěn)固的信任關(guān)系，對(duì)

于已經(jīng)掌握其真實(shí)需求的客戶要確立一個(gè)主推物業(yè)，過(guò)多推薦會(huì)影響客戶的專注度，延長(zhǎng)確立時(shí)間，增加成功的不確定性。大部分客戶有些不切實(shí)際的想法和要求和某些錯(cuò)誤的觀念，這需要在建立信任基礎(chǔ)后引導(dǎo)，這樣的客戶在引導(dǎo)成功前看房成功的機(jī)會(huì)比較小。所有的客戶都希望獲得最好的物業(yè)和最低廉的價(jià)格，以滿足自身“機(jī)會(huì)，占便宜”的心理，需注意的是這種心里是一種普遍的心里需求，因此在推薦物業(yè)時(shí)一定要做好鋪墊，營(yíng)造“機(jī)會(huì)及占便宜的”氣氛，這種氣氛的成功營(yíng)造往往比自己本身更為重要。以上也是我對(duì)配對(duì)的一些個(gè)人經(jīng)驗(yàn)之談。需求客戶的維護(hù)也部分遵循房源維護(hù)原則，同樣建立檔案，分級(jí)別跟蹤，經(jīng)常聯(lián)絡(luò)，了解客戶需求的變化，帶看后的情況詳細(xì)記錄，做到知己知彼百戰(zhàn)不殆。

以上是我針對(duì)店里現(xiàn)在的情況結(jié)合自己的一些經(jīng)驗(yàn)做的計(jì)劃。希望門(mén)店在業(yè)績(jī)上能有所突破，自身能力有所突破，每天要評(píng)估自己的工作，隨時(shí)注意市場(chǎng)動(dòng)向，支持指導(dǎo)經(jīng)紀(jì)人往正確的方向努力。

以上是 本人總結(jié)的一些相關(guān)的經(jīng)驗(yàn)

篇四：XX年店長(zhǎng)個(gè)人述職報(bào)告

光陰似箭日如梭，屈指算來(lái)，我已在金伯利度過(guò)了四個(gè)春秋。

20xx年2月6日伴隨著新店開(kāi)業(yè)，來(lái)到了金伯利西店，在這一年里也讓我體會(huì)多多，收益多多，感謝各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持與幫助，讓我更好的成長(zhǎng)?，F(xiàn)我將20xx年工作狀況匯報(bào)如下： 一·工作態(tài)度勤奮，誠(chéng)懇，不厭煩對(duì)于二樓工作主動(dòng)完成。

1.生日電話堅(jiān)持每天11點(diǎn)之前撥打完畢，把金伯利的美好祝福及時(shí)送給顧客;

2.堅(jiān)持每天撥打三日回訪電話，在顧客購(gòu)買(mǎi)首飾后的第三天及時(shí)撥打電話，詢問(wèn)顧客購(gòu)買(mǎi)的項(xiàng)鏈戴上長(zhǎng)短是否合適，戒指佩戴大小如何，讓顧客感覺(jué)到金伯利服務(wù)如此貼心。

3.每天晚上收集當(dāng)天購(gòu)買(mǎi)顧客的檔案，細(xì)心登記顧客生日，以防漏登漏記。

二·對(duì)自身職責(zé)，切實(shí)負(fù)責(zé)我管理鉆石貨品已有兩年多的時(shí)間。在管理貨品，對(duì)于新到的貨品首先核對(duì)件數(shù);核對(duì)飾品印記是否與標(biāo)簽和證書(shū)相符;核對(duì)首飾編號(hào)及價(jià)位是否與貨單相符;檢查貨品是否有質(zhì)量問(wèn)題，對(duì)于有問(wèn)題的貨品及時(shí)挑出返回公司;對(duì)于柜臺(tái)缺貨的貨品及時(shí)補(bǔ)貨，把公司推出的新款，系列款飾品，歸類(lèi)擺放，單獨(dú)選一個(gè)柜臺(tái)重點(diǎn)展出;對(duì)于東西兩店調(diào)貨予以配合，隨時(shí)需要隨時(shí)送貨到位;對(duì)于出柜貨品，及時(shí)打出庫(kù)，新增貨品及時(shí)打入庫(kù)。月底盤(pán)貨時(shí)保證月月順利盤(pán)完并且保證數(shù)據(jù)萬(wàn)無(wú)一失;對(duì)于未經(jīng)經(jīng)理允許，任何人不得從柜臺(tái)拿出貨品離店，做的都比較到位，全年未出錯(cuò)一次。

三·在銷(xiāo)售中總結(jié)如下：

1.接待過(guò)程中，充分展示珠寶貨品

由于多數(shù)顧客對(duì)于珠寶知識(shí)缺乏了解，因此營(yíng)業(yè)員對(duì)珠寶首飾的展示十分重要，主動(dòng)引導(dǎo)顧客試戴首飾，當(dāng)我拿出鉆石首飾時(shí)，給顧客描述時(shí)，例：描述鉆石的切工，并且用手輕輕轉(zhuǎn)動(dòng)鉆飾，手動(dòng)口也動(dòng)，把該描述的話基本說(shuō)完，再遞給顧客，這樣顧客會(huì)模仿我的動(dòng)作去觀察鉆石，并且會(huì)問(wèn)：什么是比利時(shí)切工我便可進(jìn)行講解，這樣的一問(wèn)一答，是營(yíng)業(yè)員展示珠寶飾品的技巧。在顧客挑選款式出現(xiàn)挑花眼的情況時(shí)，我及時(shí)推薦兩件款式反差比較大，且顧客選擇觀察時(shí)間較長(zhǎng)的飾品，描述兩者款式所代表的不同風(fēng)格，這樣容易鎖定和縮小顧客選擇的風(fēng)格和范圍。在挑選價(jià)位時(shí)，遵循猛上慢下的原則挑選。

篇五：店長(zhǎng)述職報(bào)告

XX年過(guò)去了，根據(jù)公司的安排，結(jié)合崗位職責(zé)，我現(xiàn)在將XX年履行優(yōu)客國(guó)旅凱德店、渭南萬(wàn)達(dá)店店長(zhǎng)工作的述職如下，不足之處請(qǐng)給予批評(píng)指正：

一、回顧與業(yè)績(jī)總結(jié)

凱德店自年月日開(kāi)業(yè)以來(lái)已 年了，經(jīng)過(guò)年的發(fā)展，XX實(shí)際銷(xiāo)售 萬(wàn)元，完成利潤(rùn) 萬(wàn)元，是我店自開(kāi)業(yè)以來(lái)的第一年 和第一個(gè)。

渭南萬(wàn)達(dá)店自年月日開(kāi)業(yè)以來(lái)已 月了，新店剛開(kāi)業(yè)，前期準(zhǔn)備工作全部到位，XX凱德店業(yè)績(jī)表：

二、問(wèn)題總結(jié)

三、行業(yè)前景與履行職責(zé)

首先，我對(duì)這旅游這個(gè)行業(yè)很好看，很喜歡。旅游業(yè)是“朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)”，旅游活動(dòng)是高尚的文化生活．旅游不僅產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益，而且產(chǎn)生社會(huì)和文化效益。在物質(zhì)文明與精神文明日益發(fā)展的今天，時(shí)代呼喚旅游，人們向往旅游．

其次，（多少年）年來(lái)，受公司、總經(jīng)理委托，作為現(xiàn)在優(yōu)客國(guó)旅凱德店、渭南萬(wàn)達(dá)店的負(fù)責(zé)人，在董事長(zhǎng)及總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，以科學(xué)發(fā)展觀為指針，帶頭嚴(yán)格要求自己，履行本崗位工作職責(zé)，從我做起。

在（多少年）中，在公司內(nèi)部樹(shù)正氣，嚴(yán)格要求員工，嚴(yán)抓工作中的細(xì)節(jié)問(wèn)題。在銷(xiāo)售中做好服務(wù)追蹤，樹(shù)立為行業(yè)服務(wù)好的思想，扎實(shí)的做好各項(xiàng)工作。在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，嚴(yán)格要求自己，做到正其身，帶好頭作用。為公司爭(zhēng)取最大利益。員工熱情澎湃，積極做客戶，為我公司爭(zhēng)做一流企業(yè)打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

四：店員技能與培訓(xùn)

我自**年*月*日年履行優(yōu)客國(guó)旅凱德店店長(zhǎng)以來(lái)，帶領(lǐng)的是一支年輕有為，作風(fēng)務(wù)實(shí)的工作團(tuán)隊(duì)，但是由于凱德店一直致力于培訓(xùn)新員工，為公司其它店輸出銷(xiāo)售精英，所以

凱德店新員工多，經(jīng)驗(yàn)技能方面不足。在員工的技能與培訓(xùn)上，我下大力氣狠抓：在公司組織的歷次各項(xiàng)培訓(xùn)與活動(dòng)中，我要求員工積極參加，不遲到，不早退，組織培訓(xùn)認(rèn)真學(xué)習(xí)，銷(xiāo)售實(shí)踐認(rèn)真實(shí)踐。在門(mén)店現(xiàn)場(chǎng)管理中，我加強(qiáng)對(duì)員工的銷(xiāo)售技能培訓(xùn)，安排各項(xiàng)工作與教授各項(xiàng)工作技能與經(jīng)驗(yàn)。

每個(gè)職業(yè)都需要講求團(tuán)隊(duì)精神，比較忙時(shí)，同事間都能互相諒解并齊心分擔(dān)遇到的麻煩。每個(gè)人員分工明確、工作積極，真正在行動(dòng)上做到了一個(gè)好漢三個(gè)幫的效果。

五、展望XX

展望XX年，**必將是飛速發(fā)展的一年，作為**中的新站一員，我將帶領(lǐng)廣大員工踏實(shí)做好各項(xiàng)工作，克服自身存在的不足，努力完成公司總經(jīng)理下達(dá)的銷(xiāo)售任務(wù)和利潤(rùn)指標(biāo)，務(wù)實(shí)工作，踏實(shí)求效，積極努力參與到凱德廣場(chǎng)、渭南萬(wàn)達(dá)商圈中的競(jìng)爭(zhēng)與服務(wù)，把渭南萬(wàn)達(dá)店新店做好，做強(qiáng)。

以上報(bào)告，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)，同志們批評(píng)指正。

篇六：店長(zhǎng)述職報(bào)告

日期： XX-08-16

店長(zhǎng)述職報(bào)告

說(shuō)明：

1.本述職報(bào)告結(jié)合《店長(zhǎng)（半年）績(jī)效評(píng)估表》每半年及一年進(jìn)行一次述職。2.述職表應(yīng)手寫(xiě)，字體工整，真實(shí)反應(yīng)近半年及本的實(shí)際工作情況。

3.述職表內(nèi)容視每半年及工作情況、工作內(nèi)容做相應(yīng)調(diào)整。述職表是參與晉級(jí)、獎(jiǎng)金發(fā)放、職位變動(dòng)，及各項(xiàng)評(píng)選的依據(jù)。

4.本述職表由營(yíng)運(yùn)部屆時(shí)安排述職，接到述職通知后一周內(nèi)完成述職報(bào)告并上報(bào)營(yíng)運(yùn)

部，由營(yíng)運(yùn)部匯報(bào)總裁審批。

篇七：店長(zhǎng)述職報(bào)告

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)好：

2、時(shí)裝顧問(wèn)的形象是不可忽視。個(gè)人素質(zhì)包括專業(yè)禮貌用語(yǔ)、服務(wù)態(tài)度、服飾搭配，身體的語(yǔ)言，眼神的交流等，激起顧客的購(gòu)買(mǎi)欲，服飾的搭配更能顯示服裝的完美，這樣的連帶銷(xiāo)售贏得更多的空間和商機(jī)，通過(guò)服飾巧妙搭配把顧客氣質(zhì)涵養(yǎng)和個(gè)性體現(xiàn)得淋漓盡致,從而也能給我們的品牌起到宣傳效果。這樣兩全齊美的事何樂(lè)而不為呢！

3、店面的陳列非常重要。以審美的角度在視覺(jué)方面來(lái)吸引顧客，相信第一感覺(jué)。留住顧客的腳步，就多了一次交易的機(jī)會(huì)，我們不能忽視這一小小的停頓。

5、另外，我們的管理體制以后會(huì)更完善，人性的管理，嚴(yán)格的要求，以積分扣分制的形式來(lái)約束制度的施行更有效溫柔至剛，也更人性化也更能調(diào)動(dòng)其積極性。具體方式還須我們溝通協(xié)商定制。

以上是我對(duì)任職的一點(diǎn)點(diǎn)心得和建議。希望在以后的工作中能與同事們攜手同行，共同努力把銷(xiāo)售做的蒸蒸日上。

篇八：店長(zhǎng)轉(zhuǎn)正述職報(bào)告

篇一：店長(zhǎng)述職報(bào)告

店長(zhǎng)的述職報(bào)告

述職報(bào)告

很感謝公司對(duì)我的信任，將00店交給我來(lái)管理，作為我們***這樣公司的店長(zhǎng)，我認(rèn)為起到的作用是非常重要的。首先，店長(zhǎng)是一個(gè)單店最高的指揮官，最基本的職責(zé)就是全面負(fù)責(zé)店面的各項(xiàng)管理工作。但是作為一個(gè)剛上任的新店長(zhǎng)，我會(huì)事事親歷親為，以身作責(zé)，同時(shí)要具備強(qiáng)勁的銷(xiāo)售能力和良好的領(lǐng)導(dǎo)能力，用我的行動(dòng)來(lái)感染我的銷(xiāo)售。其次，店長(zhǎng)管理的是一線銷(xiāo)售人員，且起著承上啟下的作用，需要將公司的戰(zhàn)略規(guī)劃和最新政策正確的傳達(dá)給員工，并要最大限度的激發(fā)員工的工作激情，更重要的是做到對(duì)銷(xiāo)售人員的充分支持，培養(yǎng)員工的工作能力，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)合作的意識(shí)，最大限度的提升經(jīng)紀(jì)人的個(gè)人業(yè)績(jī)和店內(nèi)業(yè)績(jī)。前期和銷(xiāo)售人員一起做市場(chǎng)調(diào)查后，綜合調(diào)查的商圈，樓盤(pán)，同行競(jìng)爭(zhēng)做出了初步的銷(xiāo)售路線和單店的定位，我認(rèn)為目前的工作就是以廣告宣傳和開(kāi)發(fā)房源為主，使店內(nèi)資源充足，以便更快成交。其次是要快速的讓新員工成長(zhǎng)起來(lái)，通過(guò)一系列的培訓(xùn)，加強(qiáng)他們的業(yè)務(wù)能力。通過(guò)大家共同的努力派單等宣傳

工作已經(jīng)達(dá)到一定的宣傳效果。后期在店里人員逐步穩(wěn)定，對(duì)商圈范圍內(nèi)市場(chǎng)逐漸了解消化的過(guò)程中，籌劃新的銷(xiāo)售路線。

下面就四個(gè)方面談一下我的計(jì)劃：

1.人員管理：企業(yè)以人為本，管事先管人，特別是銷(xiāo)售這個(gè)行業(yè)。對(duì)于我們中介行業(yè)，人員管理的好壞直接關(guān)系到銷(xiāo)售與服務(wù)的質(zhì)量，一流的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)必須要擁有一流的銷(xiāo)售人員，而銷(xiāo)售人員總體素質(zhì)的高低與管理密不可分。并且我認(rèn)為中介行業(yè)是以經(jīng)紀(jì)人為主導(dǎo)核心，店長(zhǎng)，金融部等都是要最大限度的支持經(jīng)紀(jì)人的工作。日常管理中，店長(zhǎng)必須以身作則，帶頭做到公司的各項(xiàng)基本要求：整潔的儀容儀表，富有激情的工作態(tài)度，成熟穩(wěn)健的工作作風(fēng)，公正處事的道德原則，對(duì)事不對(duì)人，事事公平處理，并在店內(nèi)樹(shù)立一種”愛(ài)店如家“的責(zé)任意識(shí)。一個(gè)銷(xiāo)售人員，保持良好的心態(tài)是很重要的，當(dāng)員工心態(tài)起伏，不平穩(wěn)的時(shí)候，應(yīng)當(dāng)及時(shí)與之溝通，幫助他們調(diào)整好心態(tài)，更加積極的投入到工作中去。在銷(xiāo)售管理方面，首先要掌握每個(gè)經(jīng)紀(jì)人的工作動(dòng)態(tài)，手上操作的案源進(jìn)況及跟單情況，協(xié)助他們完成每個(gè)可能完成的交易，持續(xù)評(píng)核每個(gè)經(jīng)紀(jì)人，不斷的訓(xùn)練，真正提高經(jīng)紀(jì)人之素養(yǎng)。

2.人員培訓(xùn)：無(wú)論對(duì)什么人，培訓(xùn)都是至關(guān)重要的，只有不斷的學(xué)習(xí)才能不斷的進(jìn)步。作為房地產(chǎn)中介服務(wù)的行業(yè)，對(duì)于員工的專業(yè)性知識(shí)要求很高。特別是我們店的情況，大部分社會(huì)經(jīng)驗(yàn)不足，而且從沒(méi)有接觸過(guò)這個(gè)行業(yè)，就更不具備相應(yīng)的專業(yè)知識(shí)了?；A(chǔ)培訓(xùn)更是重中之重，前期我以接待，勘察房源，帶看技巧，陌生電話為主，從扎實(shí)的基本功開(kāi)始練起，并結(jié)合我的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，手把手的教他們?nèi)绾闻c客戶交流，并消化變成自己的語(yǔ)言表達(dá)出來(lái)。掌握基本的溝通技巧是他們現(xiàn)在最需要的，通過(guò)最近的強(qiáng)化演練，每個(gè)人都有很大的進(jìn)步，知道工作該從哪里下手了，在不斷的演練中還形成了各自不同的風(fēng)格。我個(gè)人是樂(lè)于參加各種培訓(xùn)講座的，也很注重對(duì)員工的培訓(xùn)，使經(jīng)紀(jì)人把學(xué)習(xí)到的新知識(shí)在實(shí)際工作中相互發(fā)揮運(yùn)用。

3.房源維護(hù)：“房源“是一個(gè)中介公司的命脈，房源數(shù)量房源質(zhì)量直接決定了業(yè)績(jī)的好壞。對(duì)于房源實(shí)施集中管理，并加以分級(jí)，予以分類(lèi)，分別對(duì)待，充分了解客戶出售的動(dòng)機(jī)和原因。房源一定要維護(hù)，何為維護(hù)，就是在房東將房源委托后，要與房東保持密切的聯(lián)系，讓房東享受到質(zhì)量的服務(wù)。前期在維護(hù)中應(yīng)向房東闡述我們?yōu)樗奈飿I(yè)制定的銷(xiāo)售計(jì)劃，為他分析市場(chǎng)行情及市場(chǎng)定位，告訴他我們?cè)跒樗鍪裁?，包括如何在宣傳并推廣他的物業(yè)，還應(yīng)帶上情感交流，前期我們的目的就是要與賣(mài)方建立信任關(guān)系，先做人后做事。一個(gè)優(yōu)質(zhì)的房源

最關(guān)鍵的就是她的價(jià)格，所以對(duì)于一些b類(lèi)c類(lèi)的房源在后期還可以按照蜜月期—挫折期—打擊期—成交期的過(guò)程來(lái)回報(bào)議價(jià)。那么a類(lèi)房源要的就是速度，我個(gè)人對(duì)于優(yōu)質(zhì)房源的銷(xiāo)售方案很簡(jiǎn)單，就是以最快的速度將房源銷(xiāo)售出去。不管是什么房源，不管是客戶最近賣(mài)的還是我們幫他成交的，后期對(duì)房東的服務(wù)也是致關(guān)重要的，要學(xué)會(huì)做回頭生意。對(duì)于店內(nèi)員工的房源定期做質(zhì)量服務(wù)的回訪，充分掌握他們手上房源的情況，并協(xié)助他們跟蹤維護(hù)?？傊?，優(yōu)質(zhì)房源都是維護(hù)出來(lái)的。4.客戶維護(hù)：對(duì)于需求客戶，首先要了解買(mǎi)方的動(dòng)機(jī)和急迫性，了解買(mǎi)方的購(gòu)房能力，找出最適合房子與之配對(duì)，掌握配對(duì)的要點(diǎn)，配對(duì)是要建立在接待基礎(chǔ)上而非獨(dú)立的行為，在深入了解客戶的真實(shí)需求后能找到客戶真正可能滿意的物業(yè)，對(duì)于還不能準(zhǔn)確掌握其真實(shí)需求的客戶可以大致找到符合其要求的物業(yè)，在推薦中增加交流的機(jī)會(huì)，以便更好的把握其真實(shí)需求，并進(jìn)一步建立更為穩(wěn)固的信任關(guān)系，對(duì)于已經(jīng)掌握其真實(shí)需求的客戶要確立一個(gè)主推物業(yè)，過(guò)多推薦會(huì)影響客戶的專注度，延長(zhǎng)確立時(shí)間，增加成功的不確定性。大部分客戶有些不切實(shí)際的想法和要求和某些錯(cuò)誤的觀念，這需要在建立信任基礎(chǔ)后引導(dǎo)，這樣的客戶在引導(dǎo)成功

前看房成功的機(jī)會(huì)比較小。所有的客戶都希望獲得最好的物業(yè)和最低廉的價(jià)格，以滿足自身“機(jī)會(huì)，占便宜”的心理，需注意的是這種心里是一種普遍的心里需求，因此在推薦物業(yè)時(shí)一定要做好鋪墊，營(yíng)造“機(jī)會(huì)及占便宜的”氣氛，這種氣氛的成功營(yíng)造往往比自己本身更為重要。以上也是我對(duì)配對(duì)的一些個(gè)人經(jīng)驗(yàn)之談。需求客戶的維護(hù)也部分遵循房源維護(hù)原則，同樣建立檔案，分級(jí)別跟蹤，經(jīng)常聯(lián)絡(luò)，了解客戶需求的變化，帶看后的情況詳細(xì)記錄，做到知己知彼百戰(zhàn)不殆。以上是我針對(duì)店里現(xiàn)在的情況結(jié)合自己的一些經(jīng)驗(yàn)做的計(jì)劃。希望門(mén)店在業(yè)績(jī)上能有所突破，自身能力有所突破，每天要評(píng)估自己的工作，隨時(shí)注意市場(chǎng)動(dòng)向，支持指導(dǎo)經(jīng)紀(jì)人往正確的方向努力。

以上是 本人總結(jié)的一些相關(guān)的經(jīng)驗(yàn)篇二：經(jīng)理轉(zhuǎn)正述職報(bào)告

轉(zhuǎn)正述職報(bào)告

在經(jīng)歷過(guò)上求職、初步面試、老總面試之后，我有幸于XX年1月1日，加入到月星家居集團(tuán)這個(gè)大家庭。在大同市月星家居廣場(chǎng)有限公司任職工程部經(jīng)理，負(fù)責(zé)月星家居廣場(chǎng)所有設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行使用與維護(hù)保養(yǎng)工作。加入月星家居已近兩個(gè)月，無(wú)時(shí)無(wú)刻不在感受著公司對(duì)員工無(wú)微不至的人文關(guān)懷；公司濃郁的學(xué)習(xí)氛圍、輕松的工作環(huán)境。同事積極認(rèn)真的工作態(tài)度、吃苦耐勞的敬業(yè)精神；公司領(lǐng)導(dǎo)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ?/p>

作風(fēng)、對(duì)精致完美的不懈追求。無(wú)不在感動(dòng)著我、感染著我、鞭策著我。

一、試用期工作總結(jié)

1、熟悉月星家居企業(yè)文化

服務(wù)理念：

我對(duì)月星家居企業(yè)文化的認(rèn)識(shí)、認(rèn)知、認(rèn)同，不是來(lái)源于書(shū)本，而是來(lái)源日常生活中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴。我在用心感受著月星人做人的真誠(chéng)、與人為善；做事的認(rèn)真態(tài)度、對(duì)完美的不懈追求。月星家居在注重意細(xì)節(jié)、最求完美的基礎(chǔ)上，還有計(jì)劃、有針對(duì)性的組織培訓(xùn)，對(duì)我們專業(yè)技術(shù)能力、個(gè)人處事能力都有很大提升。正如月星家居自己所說(shuō)的，月星家居是一所學(xué)校，工作就是理論的實(shí)踐，月星家居的第一產(chǎn)品是培養(yǎng)的人才。月星人真誠(chéng)待人、嚴(yán)于律己，月星人樂(lè)于分享、善于學(xué)習(xí)，月星人在前進(jìn)中總結(jié)，總結(jié)、反思中大踏步前進(jìn)。

2、近期主要完成了以下工作:

（1）加強(qiáng)學(xué)習(xí)，在提高自身素質(zhì)的情況下，為員工組織培訓(xùn)。我專門(mén)對(duì)裝飾行業(yè)有關(guān)的知識(shí)進(jìn)行學(xué)習(xí)，先后閱讀研究了《室內(nèi)設(shè)計(jì)原理》《裝飾材料與施工工藝》、《工程驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)》等書(shū)籍。在向書(shū)本學(xué)習(xí)的同時(shí)，我還謙虛地向周?chē)鷺I(yè)務(wù)水平高的同事學(xué)習(xí)，做到不懂就問(wèn)、點(diǎn)滴積累、循序漸進(jìn)，逐步地提高了自己的理論和業(yè)務(wù)水平，現(xiàn)在已基本融

入到工作當(dāng)中。

（3）完善制度，強(qiáng)化員工管理。沒(méi)有規(guī)矩，不成方圓，針對(duì)本部門(mén)制度上的細(xì)節(jié)還不完善，我經(jīng)過(guò)細(xì)致的調(diào)查研究，先后制定了《巡檢明細(xì)》和《材料儲(chǔ)存與管理》。當(dāng)然，打鐵還需自身硬，我始終堅(jiān)持要求別人做到的，自己要首先做到，例如每天我都抽空在商場(chǎng)與工地巡檢，針對(duì)發(fā)生的問(wèn)題或者安全隱患，及時(shí)做出妥善的安排和處理，為下一步工作提供了時(shí)間和空間。而對(duì)本部門(mén)工作中表現(xiàn)好的員工，我都會(huì)進(jìn)行表?yè)P(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)不符合規(guī)范，堅(jiān)決制止，并耐心地教導(dǎo)他們，從而促使工人養(yǎng)成了良好的工作習(xí)慣，自覺(jué)遵守各項(xiàng)規(guī)章，提高工作標(biāo)準(zhǔn)，全面完成自己的工作任務(wù)。

（4）積極參加公司組織的各類(lèi)培訓(xùn)，勇于思考、及時(shí)總結(jié)。

（5）積極完成領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)臨時(shí)性任務(wù)，配合、協(xié)助同事開(kāi)展相關(guān)工作。

在月星家居這兩個(gè)月來(lái)，我發(fā)現(xiàn)一個(gè)優(yōu)良傳統(tǒng)。如果你的專業(yè)技術(shù)不夠精湛，公司有大量的資源讓你去學(xué)習(xí)、去提升；如果你工作經(jīng)驗(yàn)不足，可以向兄弟項(xiàng)目公司、公司領(lǐng)導(dǎo)、同事，請(qǐng)教、學(xué)習(xí)；如果你不熟悉綠城相關(guān)辦事流程、標(biāo)準(zhǔn)，公司領(lǐng)導(dǎo)、同事可以手把手教你。這樣，如果你的工作還做不好，是沒(méi)有理由、沒(méi)有借口的。只能說(shuō)明自己不夠用心。

這就是我的工作體會(huì)。

二、未來(lái)工作計(jì)劃

在接下來(lái)的日子里，我還需要繼續(xù)端正自己的工作態(tài)度，誠(chéng)誠(chéng)懇懇地工作，合理安排工作進(jìn)度計(jì)劃。在做好本職工作的同時(shí)，積極配合其他部門(mén)，把月星家居做到極致。

下階段工作重點(diǎn)：

1、完成商場(chǎng)春節(jié)期間燈光裝飾工程的布置與監(jiān)理，以及節(jié)假日的正常運(yùn)行與值班任務(wù)。

2、針對(duì)本商場(chǎng)逐步的開(kāi)業(yè)，人員配置與培訓(xùn)向行政人事部提出意見(jiàn)。

3、對(duì)商場(chǎng)所有設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)做出計(jì)劃。

三、感悟及展望

月星家居的###館還沒(méi)有開(kāi)業(yè)，周?chē)^(qū)的入住率還不是很高，市區(qū)居民的消費(fèi)習(xí)慣正在逐步轉(zhuǎn)變，對(duì)我公司的業(yè)績(jī)有一定的影響。未來(lái)的工作必定充滿荊棘、充滿艱辛、充滿汗水，那么拿什么來(lái)支撐我們的精神和肉體？唯有堅(jiān)定不移的信念，因?yàn)槲覀冇幸粋€(gè)和諧且富有激情的團(tuán)隊(duì)，我們有合理有效的分工，我們有靈活的工作方法。生命對(duì)人來(lái)說(shuō)只有一次。人的一生應(yīng)當(dāng)這樣度過(guò)∶當(dāng)回憶往事的時(shí)候，他不會(huì)因?yàn)樘摱饶耆A而悔恨，也不會(huì)因?yàn)槁德禑o(wú)為而羞愧。我們一定謹(jǐn)記“做優(yōu)、做強(qiáng)、做大”是月星堅(jiān)定不移的前行目標(biāo)；我們一定謹(jǐn)記“永葆基業(yè)長(zhǎng)青，成就“百年老店””是

月星的使命。全體月星人將一如繼往堅(jiān)守理想，勇于創(chuàng)新，肩負(fù)時(shí)代責(zé)任，以更大的勇氣和智慧，迎接新成長(zhǎng)、夢(mèng)想再啟航！正如在XX年中國(guó)家居行業(yè)連任會(huì)長(zhǎng)的月星集團(tuán)董事主席丁佐宏所講，在黨中央“新常態(tài)”思維指導(dǎo)下，我們的企業(yè)會(huì)有更好的環(huán)境，我們也將繼承月星家居企業(yè)一貫的服務(wù)創(chuàng)新精神，認(rèn)識(shí)新常態(tài)，適應(yīng)新常態(tài)，引領(lǐng)新常態(tài)，結(jié)合新的形勢(shì)，注重品牌創(chuàng)新、結(jié)合互聯(lián)應(yīng)用，用新模式引領(lǐng)消費(fèi)需求，才能構(gòu)建未來(lái)行業(yè)新的格局。

我已經(jīng)做好了迎接更大挑戰(zhàn)的準(zhǔn)備，特向組織提出轉(zhuǎn)正申請(qǐng)，希望公司領(lǐng)導(dǎo)予以批準(zhǔn)。XX年1月1日

月星家居廣場(chǎng)工程部篇三：升職轉(zhuǎn)正述職工作報(bào)告

xxxxxxx述職工作報(bào)告

尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo)：

您好!我是xxxx的xxx，在xxxx擔(dān)任代店長(zhǎng)職務(wù)，我在這個(gè)位置上工作也有三個(gè)月的時(shí)間了。自從我第一天來(lái)到這個(gè)崗位上工作我就深知自己責(zé)任的重大。我必須傾注所有的熱情和汗水以此來(lái)報(bào)答公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任。這么久以來(lái)，我一直無(wú)愧于心，方方面面我不敢說(shuō)盡職盡責(zé)，但至少我盡了自己全部的努力來(lái)做好我的每一項(xiàng)工作。

中國(guó)有句俗話：“人往高處走，水往低處流”。就像大部份人一樣，我希望我所付出的努力可以被領(lǐng)導(dǎo)看到，我的能力可以得到領(lǐng)導(dǎo)的賞識(shí)。只要有一個(gè)機(jī)會(huì)出現(xiàn)在面前，我

想無(wú)論是誰(shuí)，只要他有自信和信心，他就一定不會(huì)放過(guò)這個(gè)機(jī)會(huì)。

今天，我鄭重的向公司提出“代店長(zhǎng)轉(zhuǎn)為店長(zhǎng)”一職申請(qǐng)。我明白在新的崗位上工作壓力會(huì)更大，困難會(huì)更多。但我已經(jīng)作好了準(zhǔn)備，隨時(shí)準(zhǔn)備迎接新的挑戰(zhàn)。不管遇到什么麻煩，我都將和我的團(tuán)隊(duì)并肩戰(zhàn)斗。我相信自己的能力，因?yàn)檫@一切都來(lái)源于我對(duì)這個(gè)工作多年來(lái)的熱愛(ài)，以及全體xxxx同事們不懈的支持。

在此懇請(qǐng)公司領(lǐng)導(dǎo)給我這個(gè)鍛煉的機(jī)會(huì)，我會(huì)用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的每一項(xiàng)工作。為公司創(chuàng)造價(jià)值，同公司一起展望美好的未來(lái)!

第五篇：影樓店長(zhǎng)工作計(jì)劃(共9篇)

篇一：婚紗影樓店經(jīng)理(店長(zhǎng))工作崗位職責(zé)、制定經(jīng)營(yíng)目標(biāo)與市場(chǎng)拓展計(jì)劃 婚紗影樓店經(jīng)理（店長(zhǎng)）工作崗位職責(zé)、制定經(jīng)營(yíng)目標(biāo)與市場(chǎng)拓展計(jì)劃

一、全權(quán)處理公司事務(wù)，帶領(lǐng)員工完成企業(yè)確定的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，直接向總經(jīng)理負(fù)責(zé)。

二、制定經(jīng)營(yíng)目標(biāo)與市場(chǎng)拓展計(jì)劃，并組織實(shí)施完成。

三、負(fù)責(zé)主持公司的經(jīng)營(yíng)管理、營(yíng)銷(xiāo)策劃、廣告宣傳等工作。

四、對(duì)公司各部門(mén)進(jìn)行有效管理，包括業(yè)務(wù)、人事及日常行為規(guī)范、獎(jiǎng)懲、晉升等工作。

五、定期主持召開(kāi)各部門(mén)主管會(huì)議，定期向總經(jīng)理匯報(bào)工作。

六、管理、處理影樓的日常事務(wù)，帶領(lǐng)全體員工努力工作，完成企業(yè)所確定的各項(xiàng)目標(biāo)，直接向總經(jīng)理負(fù)責(zé)。

七、根據(jù)總經(jīng)理指示制定影樓經(jīng)營(yíng)方向和管理目標(biāo)，包括制定一系列規(guī)章制度和服務(wù)操作規(guī)程章程規(guī)定各級(jí)管理人員的職責(zé)并監(jiān)督貫徹執(zhí)行。

八、對(duì)企業(yè)保持高度敏感性，制定市場(chǎng)拓展計(jì)劃，詳細(xì)閱讀和分析每月報(bào)表，檢查營(yíng)業(yè)進(jìn)度與營(yíng)業(yè)計(jì)劃，完成情況并采取對(duì)策保證影樓營(yíng)業(yè)業(yè)務(wù)順利進(jìn)行。

九、負(fù)責(zé)影樓的日常業(yè)務(wù)的開(kāi)展及營(yíng)銷(xiāo)外聯(lián)的具體工作，每月制訂外聯(lián)業(yè)務(wù)實(shí)施規(guī)劃，經(jīng)總經(jīng)理審批后付諸實(shí)施。

十、建立健全影樓的組織系統(tǒng)，使之合理化、精簡(jiǎn)化、效率化。主持每周的主管會(huì)議，傳達(dá)辦公室的有關(guān)批示、文件、通知、處理好人際關(guān)系，協(xié)調(diào)各部門(mén)之間的關(guān)系，使影樓有一個(gè)高效率的工作系統(tǒng)。

十一、健全各項(xiàng)財(cái)務(wù)制度，閱讀分析每日、每月、每季財(cái)務(wù)報(bào)表，檢查分析每月?tīng)I(yíng)業(yè)情況，督促監(jiān)督財(cái)務(wù)部門(mén)作好成本控制、財(cái)務(wù)預(yù)算等工作，檢查收支情況，指導(dǎo)財(cái)務(wù)工作。

十二、定期巡視各部門(mén)工作情況，負(fù)責(zé)影樓各部門(mén)工作的協(xié)調(diào)、檢查、問(wèn)題的處理、質(zhì)量監(jiān)督、違規(guī)違章及工作中主觀過(guò)失所造成的差錯(cuò)事故的處理和處罰，并將巡視結(jié)果傳達(dá)至有關(guān)部門(mén)。每月底將處罰過(guò)失單上報(bào)總經(jīng)理。

十三、指導(dǎo)訓(xùn)導(dǎo)工作，培養(yǎng)人才，提高整個(gè)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和員工素質(zhì)。

十四、以身作則，關(guān)心員工，獎(jiǎng)罰分明，帶頭遵守影樓的各項(xiàng)規(guī)章制度，管理規(guī)定，維護(hù)影樓的整體團(tuán)結(jié)、聲譽(yù)、形象和利益，敢于同歪風(fēng)邪氣做斗爭(zhēng)，杜絕拉幫結(jié)派的現(xiàn)象和行為，秉公執(zhí)規(guī)執(zhí)章，樹(shù)立自身的良好形象，帶領(lǐng)全體員工完成影樓的各項(xiàng)工作任務(wù)。使影樓有高度凝聚力，并要求員工高度熱情和責(zé)任感去完成好本職工作。

十五、負(fù)責(zé)影樓人員的錄用、績(jī)效考核、制度執(zhí)行、獎(jiǎng)罰晉升等工作。

十六、每月初做好工作計(jì)劃，每月底作好工作總結(jié)。

處于創(chuàng)業(yè)階段的公司，總經(jīng)理助理如何管理人力資源，特別是高素質(zhì)人才

1.當(dāng)好教練，做好示范，凡要求別人做的，自己首先做好。以收無(wú)為而治之效。

2.三管三不管。事關(guān)大局的事，管；影響公司形象的事，管；有損公司利益的事，管。管則管?chē)?yán)，不留余地。個(gè)人私生活不管；個(gè)人習(xí)慣不管；與公司無(wú)關(guān)的事不管。不求全責(zé)備，不管小節(jié)。

3.遠(yuǎn)大的目標(biāo)。公司小志向應(yīng)該遠(yuǎn)大；基礎(chǔ)薄弱，目標(biāo)必須宏偉，惟其如此，才能把人才聚集帳下。如美國(guó)的微軟。

4.優(yōu)化資源配制。知人善任，量才使用，讓英雄有用武之地。如張良之用韓信，因一人而乾坤定；如孔明知?jiǎng)㈥P(guān)張，因配置優(yōu)化而漢室興。

5.高薪酬、高福利。一流人才給一流待遇。惟有高薪才是能把高素質(zhì)人才長(zhǎng)期吸引住的東西，因它能避免社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)帶來(lái)的不安全感。

6.容人、愛(ài)才，攻心為上。容人，要有容人的雅量，度量大小與人才效益幾成正比；愛(ài)才，除愛(ài)其能產(chǎn)生效益之才，不妨也愛(ài)其無(wú)礙大局的偏激與帥性，惟其揚(yáng)長(zhǎng)避短，才能讓員工有知遇之感，有歸屬感、穩(wěn)定感，工作起來(lái)才能產(chǎn)生爆發(fā)力；攻心，古人云“三十六計(jì)，攻心為上”，讓人感到公司既是縱橫馳騁、痛快淋漓的戰(zhàn)場(chǎng)，也是休憩的港灣，溫暖如家。得人心者，得天下。5個(gè)角色扮演

要讓進(jìn)來(lái)的人才留得住，總經(jīng)理助理需同時(shí)扮演好如下角色： 1.激勵(lì)者。充分利用期權(quán)（股）、薪酬、津貼、帶薪休假、福利等來(lái)引導(dǎo)公司員工的個(gè)人行為，通過(guò)公司目標(biāo)和員工個(gè)人需要來(lái)調(diào)動(dòng)員工積極性；給績(jī)優(yōu)員中提薪，給不可替代人才高薪、高職等。2.溝通者。公司內(nèi)部各個(gè)部門(mén)及員工乃之公司外的相關(guān)個(gè)人或機(jī)構(gòu)保持適當(dāng)?shù)臏贤ê吐?lián)系，構(gòu)造良好的人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)；主動(dòng)傾聽(tīng)員工的意見(jiàn)和建議，積極疏導(dǎo)不滿，提高滿意度，降低離職率等，把經(jīng)營(yíng)者意圖變成員工行動(dòng)。另外與獵頭公司保持頻繁接觸，及時(shí)為公司挖掘，聘請(qǐng)急需人才。

3.人際關(guān)系協(xié)調(diào)者。一是協(xié)調(diào)經(jīng)營(yíng)者與員工的關(guān)系。二是解釋經(jīng)營(yíng)者決策意圖，以期協(xié)調(diào)雙方意見(jiàn)達(dá)成一致，避免內(nèi)耗，增強(qiáng)公司合力。

4.人力資源規(guī)劃者。根據(jù)外部環(huán)境、行業(yè)環(huán)境與內(nèi)部環(huán)境恰當(dāng)?shù)仡A(yù)見(jiàn)未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)，預(yù) 測(cè)公司人才需求數(shù)量、類(lèi)型及供給，設(shè)計(jì)公司的人力資源規(guī)劃，為招聘、培訓(xùn)制定計(jì)劃，確保人員配備適當(dāng)。

5.培訓(xùn)者。即使招聘的是高度合格的員工，也需要培訓(xùn)才能完全勝任公司分配的工作，人才管理者，須根據(jù)公司的實(shí)際需要，制定培訓(xùn)目標(biāo)、設(shè)計(jì)培訓(xùn)方案，如適應(yīng)性培訓(xùn)，知識(shí)性培訓(xùn)、技術(shù)性培訓(xùn)等，以提高員工的能力，減少流動(dòng)的可能性。

遠(yuǎn)離幾個(gè)“誤區(qū)”：

忘記自己是管理者

不少總經(jīng)理助理在工作中身先士卒，沖在前面，卻往往忘記了自己的最大職責(zé)在于引導(dǎo)下屬去完成工作。這樣的總經(jīng)理通常很忙碌。

把自己當(dāng)成領(lǐng)主

有的總經(jīng)理助理把歸他領(lǐng)導(dǎo)的部門(mén)看成是自己的“獨(dú)立王國(guó)”，忘記了自己不光是上司，而且還是下屬，還是同事。一味強(qiáng)化自己作為上司的角色。

官氣十足

有的總經(jīng)理助理在企業(yè)里是“一人之下，萬(wàn)人之上”。他們想的不是如何主動(dòng)幫助解決問(wèn)題，而是四平八穩(wěn)的就事論事。

沒(méi)有團(tuán)隊(duì)精神

有的總經(jīng)理助理喜歡搞“一言堂”，什么都是自己說(shuō)了算，不懂得也不重視發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的智慧。

不能兼任管理者和領(lǐng)導(dǎo)者

總經(jīng)理助理既是管理者又是領(lǐng)導(dǎo)者，但很多總經(jīng)理助理并不能兼任管理者和領(lǐng)導(dǎo)者，往往做好了這個(gè)忽略了那個(gè)

篇二：影樓店長(zhǎng)工作說(shuō)明書(shū) 影樓店長(zhǎng)工作說(shuō)明書(shū)

（一）事務(wù)性工作：

1、按照規(guī)章執(zhí)行。如工作規(guī)范各崗位工作表現(xiàn)評(píng)核、工資獎(jiǎng)金制度、員工福利、休假安排等。

2、負(fù)責(zé)所轄部門(mén)內(nèi)人員納編、免職、離職、人員增添及刪減的人事審核。

3、負(fù)責(zé)部門(mén)員工的責(zé)任分配與工作疏忽、失誤的賠償與裁定。

4、公司各部門(mén)的營(yíng)業(yè)消耗材料的發(fā)放、控制、庫(kù)存檢查及進(jìn)貨量的審核。

5、公司各部門(mén)每月添購(gòu)物品及材料的預(yù)算額度審核。

6、公司各部門(mén)的軟、硬件設(shè)備增添、保養(yǎng)、維修、報(bào)廢等審核。

7、審核所有貨品之進(jìn)貨量、庫(kù)存量、成本、金額等。

8、公司各部門(mén)衛(wèi)生、清潔、安全工作的檢查與整頓。

9、上傳下達(dá)，協(xié)調(diào)上級(jí)以及部門(mén)之間、上下屬之間的關(guān)系，創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，包括資源配置、物質(zhì)條件、制度條件、人際關(guān)系條件等，以增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力，提升團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力。

10、對(duì)各部門(mén)以及主管工作開(kāi)展的協(xié)調(diào)、管理、公司新政策新流程及時(shí)下達(dá)等事宜。

11、對(duì)下屬信任與尊重，并對(duì)其作出正確、公正的工作引導(dǎo)，以標(biāo)準(zhǔn)化制度和流程為基準(zhǔn)實(shí)施人性化的管理、績(jī)效考評(píng)；善用贊美、榮譽(yù)、假期獎(jiǎng)勵(lì)等激勵(lì)術(shù)，激發(fā)下屬的創(chuàng)造力。

12、每日巡視所管轄的部門(mén)至少三次，及時(shí)整改有紀(jì)要.有方案有成效，并每周向上級(jí)匯報(bào)。

（二）重點(diǎn)工作：

1、月會(huì)、主管會(huì)議、部門(mén)會(huì)議、臨時(shí)會(huì)議的召開(kāi)。（含各部門(mén)問(wèn)題的協(xié)調(diào)解決）

2、每年的11月25日前向總經(jīng)理上交下一年的預(yù)算案：包括目標(biāo)業(yè)績(jī)、目標(biāo)績(jī)效、費(fèi)用開(kāi)銷(xiāo)和利潤(rùn)指標(biāo)、經(jīng)營(yíng)策略和活動(dòng)企劃。

3、每月向公司遞交下月的促銷(xiāo)計(jì)劃書(shū)，每月25日前要分解下月業(yè)績(jī)下達(dá)到部門(mén)及個(gè)人。

4、年中七月底交各主管及員工的工作表現(xiàn)和考核報(bào)告。

5、每年七月初交1-6月半年工作總結(jié)，內(nèi)容：業(yè)績(jī)、完成總業(yè)績(jī)比例、進(jìn)客量、成交率、回頭客、一二次消費(fèi)平均金額、電訪、顧客滿意度數(shù)據(jù)分析及統(tǒng)籌、員工培訓(xùn)、安全檢查等。

6、每年12月30日前上交本全年工作總結(jié)，內(nèi)容同上。

7、每月25日前與企劃協(xié)商下月、營(yíng)銷(xiāo)與拓展企劃方案；統(tǒng)籌各部門(mén)員工的排班輪休表。

8、每月不定期檢查各部門(mén)主管工作完成情況（工作細(xì)則）。

9、隨時(shí)關(guān)注同行情況了解市場(chǎng)需求。每月安排人員對(duì)同業(yè)進(jìn)行調(diào)查，掌握行業(yè)、市場(chǎng)動(dòng)向。

10、每月不定期觀察同業(yè)店容、店貌及店內(nèi)容量。

11、輔導(dǎo)部屬提升業(yè)務(wù)水平，隨時(shí)掌握“日業(yè)績(jī)”、各門(mén)市的單成交率及顧客反饋。

12、安排新人訓(xùn)練，帶領(lǐng)進(jìn)入狀況，盡早讓新人穩(wěn)定、適應(yīng)新環(huán)境。

13、完成新進(jìn)與在職員工的定期或不定期培訓(xùn)計(jì)劃的指標(biāo)。

14、完成公司指定的業(yè)績(jī)指標(biāo)，更要推動(dòng)和鼓勵(lì)超指標(biāo)完成。

15、監(jiān)控銷(xiāo)售、接單的優(yōu)惠活動(dòng)和折扣權(quán)限，保障公司與顧客的利益。

16、關(guān)注、了解和管理預(yù)約點(diǎn)和在外聯(lián)營(yíng)點(diǎn)的銷(xiāo)售人員的公關(guān)能力及接單表現(xiàn)。

17、對(duì)客人的抱怨或投訴及時(shí)采取積極的處理方式，務(wù)求維護(hù)公司聲譽(yù)和顧客的利益。

18、整理和統(tǒng)籌顧客意見(jiàn)或建議，及時(shí)提供給技術(shù)部門(mén)、后期制作部門(mén)和產(chǎn)品供應(yīng)商做改進(jìn)。

19、顧客抱怨、退件、重拍等問(wèn)題的監(jiān)控、協(xié)調(diào)及解決。20、對(duì)公司的營(yíng)運(yùn)、計(jì)劃多提強(qiáng)化、改進(jìn)方案。

21、嚴(yán)格監(jiān)控督促各部門(mén)的服務(wù)、工作效率、質(zhì)量。

22、每月5號(hào)前遞交上月業(yè)績(jī)、費(fèi)用、考評(píng)等報(bào)表。

篇三：影樓店長(zhǎng)面面觀

2007年春有幸與亞太華人婚紗攝影機(jī)構(gòu)董事長(zhǎng)黃飛鴻先生探討關(guān)于中國(guó)婚紗攝影的未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)和婚紗攝影行業(yè)的高端人才塑造問(wèn)題，黃飛鴻董事長(zhǎng)幾點(diǎn)見(jiàn)解高瞻遠(yuǎn)矚，入木三分。對(duì)中國(guó)婚紗影樓業(yè)的發(fā)展有著深遠(yuǎn)的意義。

1、行業(yè)組織店長(zhǎng)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，影樓老板可與店長(zhǎng)最少簽定三年以上 合同，定向委培，費(fèi)用先由影樓老板全額支付或支付二分之一，合同期滿由影樓承擔(dān)，經(jīng)委培的店長(zhǎng)由于自己原因未履行合同，其費(fèi)用自理。

2、影樓店長(zhǎng)通過(guò)學(xué)習(xí)訓(xùn)練完成自己的再深造。

3、行業(yè)對(duì)店長(zhǎng)從業(yè)進(jìn)行統(tǒng)一考試，發(fā)放等級(jí)證書(shū)或資格證書(shū)。

4、中國(guó)影樓老板詳細(xì)了解影樓對(duì)店長(zhǎng)的考良標(biāo)準(zhǔn).隨著婚紗影樓行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，婚紗影樓行業(yè)以店長(zhǎng)為主的高端人才的需求量也會(huì)越來(lái)越知識(shí)化，專業(yè)化，而婚紗影樓老板對(duì)店長(zhǎng)的要求也會(huì)越來(lái)越高，從而也必將造就一批被市場(chǎng)高度認(rèn)可的店長(zhǎng)。

婚紗影樓店長(zhǎng)是婚紗影樓的中流砥柱，是婚紗影樓的二級(jí)干部。一個(gè)婚紗影樓的階段性成長(zhǎng)速度和店長(zhǎng)的管理意識(shí)、管理經(jīng)驗(yàn)、管理方法息息相關(guān)。那么，中國(guó)婚紗影樓的店長(zhǎng)整體管理水平怎么樣呢？中國(guó)婚紗影樓店長(zhǎng)的現(xiàn)狀如何呢？

“望”：

據(jù)了解：中國(guó)婚紗婚紗影樓店長(zhǎng)的空缺率達(dá)到30%以上。中國(guó)婚紗婚紗影樓店長(zhǎng)老板的滿意率僅僅25%左右?；榧営皹堑觊L(zhǎng)從那里來(lái)？

大中型規(guī)模的婚紗影樓店長(zhǎng)70%從自己店里門(mén)市提拔上來(lái)，30%是從行業(yè)里外聘過(guò)來(lái)的空降兵。小型婚紗婚紗影樓的店長(zhǎng)大多是來(lái)自于大中型婚紗影樓的部門(mén)主管，其中門(mén)市主管占85%，技術(shù)部門(mén)的占15%。

大中型婚紗影樓店長(zhǎng)通常的提拔路徑為：

??門(mén)市工作工齡長(zhǎng)----業(yè)績(jī)能力強(qiáng)----忠誠(chéng)度高----了解當(dāng)?shù)厝宋沫h(huán)境----了解當(dāng)?shù)乜腿讼M(fèi)心里----老板的信任度高----晉升為店長(zhǎng)。

??某知名婚紗影樓的門(mén)市經(jīng)理或店長(zhǎng)----見(jiàn)識(shí)廣----行業(yè)時(shí)間長(zhǎng)----有經(jīng)驗(yàn)----店長(zhǎng)。

小型婚紗影樓婚紗婚紗影樓店長(zhǎng)通常的提拔路徑為：

??大中型婚紗影樓經(jīng)理（多為門(mén)市店長(zhǎng)）----業(yè)績(jī)能力強(qiáng)----見(jiàn)識(shí)廣----有經(jīng)驗(yàn)----任命店長(zhǎng)

這樣的晉升路徑看來(lái)很完美，也有少數(shù)店長(zhǎng)相當(dāng)優(yōu)秀。但普遍存在以下弊端：提拔的店長(zhǎng)管理意識(shí)不強(qiáng)，管理經(jīng)驗(yàn)不足，管理方法傳統(tǒng)，統(tǒng)馭能力不夠。

“聞”：

我們先看看老板怎么說(shuō)。

“某某店長(zhǎng)剛來(lái)的時(shí)候我和他談了一次話，談的挺好，他說(shuō)他這方面也沒(méi)有問(wèn)題，那方面也沒(méi)有問(wèn)題，他也是朋友介紹過(guò)來(lái)的，我給他出了相當(dāng)高的工資，他剛來(lái)的時(shí)候也確實(shí)不錯(cuò)，拿了很多婚紗影樓 管理方面的資料，也告訴我們?cè)趺从?，但是現(xiàn)在看來(lái)業(yè)績(jī)成長(zhǎng)也不理想，執(zhí)行的也不是很好，管理方法上也不一定能夠和我們婚紗影樓有效結(jié)合。管理上也沒(méi)有太多起色，我對(duì)他的期望值太高了，現(xiàn)在我對(duì)他一點(diǎn)信心也沒(méi)有了”。西安的一位老板如是說(shuō)。

“某某店長(zhǎng)，我說(shuō)怎么做就怎么做，執(zhí)行力不錯(cuò)，但我還是把自己忙的焦頭爛額，也說(shuō)不清楚，好像好多事安排了，但員工做的都不是很好。員工對(duì)他也不是很服從?！焙幽系囊晃恢行突榧営皹堑昀习迦缡钦f(shuō)。

“某某店長(zhǎng)，我開(kāi)店時(shí)候就用他，是我們的店元老，我們這么多年感情也很好，員工也都說(shuō)他很好，員工向心力很強(qiáng)。但我怎么覺(jué)得現(xiàn)在用起來(lái)不是很順手了，現(xiàn)在婚紗影樓經(jīng)營(yíng)競(jìng)爭(zhēng)這么厲害，但他還是老一套管理方法，更讓我不解的是，他要是發(fā)現(xiàn)那位員工給我反映什么問(wèn)題，他一定在工作中對(duì)這位員工穿小鞋，百般刁難。現(xiàn)在幾乎沒(méi)有員工給我談工作上的事，即使有也是偷偷摸摸給我談，我覺(jué)得我和員工之間好象隔了一堵墻。還有他要和我商量一件什么事，在我認(rèn)為不是很合理的時(shí)候，他通常說(shuō)：?jiǎn)T工都說(shuō)要怎樣怎樣，我只好求全答應(yīng)”。云南的一位中型婚紗影樓店老板如實(shí)說(shuō)。

“我們是一個(gè)較大規(guī)模的店，某某店長(zhǎng)是我從國(guó)內(nèi)一家知名婚紗影樓特聘來(lái)的，曾今做了三年門(mén)市店長(zhǎng)。個(gè)人能力也很強(qiáng)，某某店長(zhǎng)總體說(shuō)來(lái)也挺好的，業(yè)績(jī)能力也不錯(cuò)，他的工作就是壓?jiǎn)?，他要是有一天?qǐng)假了，門(mén)市業(yè)績(jī)一定下滑，別的部門(mén)他懂得不是很多，表面看好像業(yè)績(jī)有所提升,但整體配合中好像到處很亂，員工對(duì)客人的服務(wù) 也沒(méi)有提升。我現(xiàn)在不想用他了，主要怕我們婚紗影樓的口碑越做越壞”。蘭州一位老板如是說(shuō)。

“某某店長(zhǎng)在我們婚紗影樓做了很多年了，我一手把他帶起來(lái)，他自己的悟性也不錯(cuò)，現(xiàn)在的能力也挺強(qiáng)，現(xiàn)在突然要提出離職，我了解的原因是他和別人合作要開(kāi)店，我很苦惱，我現(xiàn)在該怎么辦”？遼寧的一位老板如是說(shuō)。

。。。。

出現(xiàn)以上種種情況都是筆者在多年從事婚紗影樓管理咨詢過(guò)程中碰到的問(wèn)題，有時(shí)候，筆者真替這些婚紗影樓經(jīng)營(yíng)的老板們鳴不平或者替他們悲哀。試想：老板請(qǐng)店長(zhǎng)或者自己苦心培養(yǎng)店長(zhǎng)其真正意義是讓自己省心，讓自己考慮和干自己該干的事情，但很多情況下都事與愿違，天天被店里的瑣事纏身，結(jié)果往往顧此失彼，導(dǎo)致工作效率低下，同時(shí)心里上承受著同行競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài)的高度壓迫，嘔心瀝血，勞心竭力。原因何在？

“問(wèn)” ：

店長(zhǎng)到底都去那里了？

中國(guó)的婚紗影樓太多了，只要做過(guò)婚紗影樓店長(zhǎng)的人，絕大多數(shù)換一個(gè)工作就好象喝了一杯水那么簡(jiǎn)單。而且還越換越好，越換薪水越高。因?yàn)榛榧営皹切袠I(yè)是一個(gè)勞動(dòng)密集型的行業(yè)，從業(yè)人員普遍從業(yè)素質(zhì)不是很高。同時(shí)，大多數(shù)婚紗影樓老板對(duì)店長(zhǎng)的考良沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)，沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)，也沒(méi)有為店長(zhǎng)和中層干部做一個(gè)較完善的職業(yè)生涯規(guī)劃。完全憑印象，憑感覺(jué)，憑經(jīng)驗(yàn)任用店長(zhǎng)?！扒小保?/p>

一、老板應(yīng)該聘用什么樣的人做店長(zhǎng)？

1、要認(rèn)識(shí)到店長(zhǎng)和員工的區(qū)別：

2、有強(qiáng)烈的工作責(zé)任感

古代皇帝上朝，時(shí)辰一到，侍禮太監(jiān)大吼一聲：上朝??.各位大臣以序站立，分工明確，職責(zé)清楚，等級(jí)分明。朝臣必恭必敬，前列一定為首輔政大臣，皇帝坐著龍椅，居朝堂中央。朝堂議事，皇帝下旨或口喻給某一臣工，臣工經(jīng)常有一句堅(jiān)定無(wú)畏、擲地有聲的話回復(fù)皇上：臣愿為皇上分憂！不辱圣命！如有失察，臣原拿自己的腦袋面見(jiàn)皇上。。。

歷史劇上每每有以上情節(jié)，筆者甚為感慨。他讓筆者想到我們婚紗影樓管理中的：嚴(yán)密的組織、強(qiáng)烈的責(zé)任感、絕對(duì)的服從、神圣的使命感。店長(zhǎng)是婚紗影樓的行政二級(jí)干部，店長(zhǎng)對(duì)整個(gè)店的內(nèi)部管理和婚紗影樓形象應(yīng)該是第一責(zé)任人。要有一種為老板分憂的責(zé)任感 和使命感，要有一種結(jié)合市場(chǎng)要求的敢為人先的管理理念和管理方法。

3、能夠明確自己的日常工作重點(diǎn)。1）營(yíng)業(yè)前

??監(jiān)督檢查員工的報(bào)到情況。

??組織員工做好營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備工作，比如開(kāi)啟電器及照明設(shè)備、物品的陳列、檢查店面的清潔、燈光、禮服、設(shè)備等狀況。

??召開(kāi)晨會(huì)。晨會(huì)可以看做是一天工作的總動(dòng)員，其內(nèi)容主要包括： a)檢查員工的精神面貌。

b)向員工傳達(dá)公司的最新政策。c)公布當(dāng)天的營(yíng)業(yè)活動(dòng)計(jì)劃。d)總結(jié)并分析前一天的銷(xiāo)售情況。e)提出當(dāng)日銷(xiāo)售目標(biāo)。

f)激發(fā)員工的工作熱情，鼓勵(lì)員工士氣。2）營(yíng)業(yè)中：

??檢查當(dāng)日業(yè)績(jī)完成情況，并督導(dǎo)下屬追蹤到位。

??關(guān)注流程，隨時(shí)檢查各部門(mén)的流程作業(yè)運(yùn)行和整體配合工作中疏漏 ??督導(dǎo)下屬聯(lián)絡(luò)近期拍照客戶，確定拍照對(duì)數(shù)與日期。??預(yù)估下屬各人的明日收入指標(biāo)，并督導(dǎo)下屬提早聯(lián)絡(luò)。??督導(dǎo)下屬做好當(dāng)日客戶拍照、選樣、取件等工作。??督導(dǎo)下屬上班中的行為規(guī)范，并及時(shí)匯報(bào)、處理。??隨時(shí)做好環(huán)境清潔工作，布置物品的整理與調(diào)整。??做好每日資產(chǎn)盤(pán)點(diǎn)記錄，并及時(shí)匯報(bào)。3）營(yíng)業(yè)后

??總結(jié)當(dāng)日工作中存在的問(wèn)題。

??檢查晚班及值日生的后續(xù)工作是否安排妥當(dāng)

??檢查攝控表、新娘妝登記表、客服部作業(yè)表是否登陸完整 ??詳細(xì)填寫(xiě)店長(zhǎng)日?qǐng)?bào)表 ??當(dāng)日目標(biāo)業(yè)績(jī)的完成情況。??列好明日早會(huì)的提綱

??及時(shí)收集市場(chǎng)信息調(diào)查周邊競(jìng)爭(zhēng)店情況，做好銷(xiāo)售分析

三.店長(zhǎng)應(yīng)具備的基礎(chǔ)能力和各項(xiàng)技能

1、基礎(chǔ)能力：

思考力、領(lǐng)導(dǎo)力、指導(dǎo)力、目標(biāo)業(yè)績(jī)完成力、企劃能力、市場(chǎng)預(yù)見(jiàn)和分析能力、說(shuō)服力、立即解決問(wèn)題的能力。指揮能力，授權(quán)能力。這是一個(gè)婚紗影樓老板任用店長(zhǎng)的基本標(biāo)準(zhǔn)。

其次： 店長(zhǎng)要了解基本的財(cái)務(wù)知識(shí)

店長(zhǎng)對(duì)營(yíng)業(yè)額，毛利率，成本率，費(fèi)用率的關(guān)系要做一個(gè)完全了解。有助于對(duì)公司費(fèi)用和原材料成本的控制。同時(shí)對(duì)價(jià)格定位的科學(xué)性有很大的幫助。

2、其他技能：

1）統(tǒng)馭能力是一個(gè)店長(zhǎng)的核心領(lǐng)導(dǎo)力

衡量一個(gè)店長(zhǎng)的工作能力，首先要看一個(gè)店長(zhǎng)的統(tǒng)馭能力，所謂“統(tǒng)馭”就是統(tǒng)籌駕馭。統(tǒng)籌是指：計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制能力；駕馭是指：識(shí)人、用人、管人能力。

（1）店長(zhǎng)的統(tǒng)馭能力是指什么呢？

計(jì)劃能力：婚紗婚紗影樓的店長(zhǎng)大多數(shù)缺乏計(jì)劃意識(shí)和計(jì)劃能力，這是筆者從事多年管理工作感到最為遺憾的一件事。所有的事情全部用嘴說(shuō)，想到哪說(shuō)到哪。經(jīng)常導(dǎo)致安排的事情有頭無(wú)尾。

案例

一、你經(jīng)?？梢月?tīng)到店長(zhǎng)給老板這樣對(duì)話：老板，我想五月份我們給門(mén)市每人定了5萬(wàn)元業(yè)績(jī)?nèi)蝿?wù)，六月份是淡季了，我想給門(mén)市每人定3萬(wàn)元任務(wù)，您看可以嗎？ 老板問(wèn)：你的依據(jù)呢？你為什么不做一個(gè)有理有據(jù)的業(yè)績(jī)?nèi)蝿?wù)計(jì)劃呢？你的計(jì)劃應(yīng)該有以下幾個(gè)內(nèi)容：去年同期業(yè)績(jī)數(shù)字，再計(jì)算我們婚紗影樓本每月業(yè)績(jī)?cè)龇鶖?shù)字；如果是新店就要知道同規(guī)?；榧営皹菢I(yè)績(jī)數(shù)字和我們婚紗影樓本每月業(yè)績(jī)?cè)龇鶖?shù)字；最后按這些數(shù)字結(jié)合近期市場(chǎng)情況的綜合因素完成業(yè)績(jī)?nèi)蝿?wù)計(jì)劃，再分解到部門(mén)到人。

案例

二、老板對(duì)著店長(zhǎng)安排一個(gè)攝影部技術(shù)考評(píng)的任務(wù)，店長(zhǎng)收到命令立即通知攝影部主管，攝影主管通知攝影師各人挑一套拷貝到電腦里，在叫幾個(gè)別的部門(mén)的員工投票，最后公布結(jié)果。有效的程序應(yīng)該是：店長(zhǎng)收到命令后先做一個(gè)完整的考評(píng)計(jì)劃，以公告形式讓攝影師了解考評(píng)程序和規(guī)則。例如：公告：公司定于2007年5月8號(hào)晚8：30對(duì)攝影師進(jìn)行考評(píng)，具體要求如下：

1、攝影師5月8號(hào)12點(diǎn)前各人自己選好本周內(nèi)所拍婚紗照客片一套，交給人事部。

2、人事部負(fù)責(zé)對(duì)應(yīng)評(píng)客片重新編號(hào)和考評(píng)過(guò)程中的監(jiān)督及保密工作。

3、攝影部主管五月8號(hào)中午12點(diǎn)以前呈交人事部考核標(biāo)準(zhǔn)。

4、評(píng)分老師由以下十名員工擔(dān)任。。。且未能按時(shí)到評(píng)者按違紀(jì)處理

5、為了保證考評(píng)的公平性，考評(píng)過(guò)程中評(píng)分老師不能兩位以上同時(shí)參與

評(píng)分。

6、考評(píng)結(jié)束后由人事部當(dāng)面開(kāi)封。攝影師簽字。然后呈老板審閱。這就算是一個(gè)簡(jiǎn)單的計(jì)劃。這樣以來(lái)這件事就顯的很慎密?？鬃釉唬悍彩骂A(yù)而立，不預(yù)而廢。我們工作中所有的安排和指令都要養(yǎng)成寫(xiě)計(jì)劃的習(xí)慣，老板豈不就變成真正的授權(quán)式老板了，也就騰出時(shí)間考慮老板該考率的事情了嗎？

指揮能力：就是現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題現(xiàn)場(chǎng)解決。了解詳情是解決問(wèn)題的基礎(chǔ)，千萬(wàn)不要拖。要有一雙敏銳的發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的眼睛，一定要分清事情的輕重緩急，要做店長(zhǎng)該做的事。指揮也是授權(quán)，授權(quán)的五大原則是：什么人、干什么事、在什么地方完成、什么時(shí)間完成、用什么工具完成。

篇四：婚紗影樓店長(zhǎng)的管理工作與日常營(yíng)業(yè)管理 店長(zhǎng)的管理工作與日常營(yíng)業(yè)管理 請(qǐng)各位主管細(xì)讀此文！

終端門(mén)店管理我們分為五大體系，分別為門(mén)店管理、人員管理、后勤管理、信息管理、日常管理等五項(xiàng)終端管理體系，這五大終端管理體系，貫穿整個(gè)終端門(mén)店由上到下、由里到外，包含了人、事、地、物等等系統(tǒng)地列舉終端門(mén)店的完整管理體系。這也是店長(zhǎng)的管理五大體系，店長(zhǎng)管理五大體系如下：

一、店長(zhǎng)的門(mén)店管理

所謂的店長(zhǎng)的門(mén)店管理：是指針對(duì)門(mén)店本本身的相關(guān)硬件設(shè)施、設(shè)備、環(huán)境、文宣、廣告、貨品陳列等等的硬件管理，其中重點(diǎn)包含以下八項(xiàng)：

1、企業(yè)宣傳廣告；

2、門(mén)店賣(mài)場(chǎng)布局與動(dòng)線規(guī)劃；

3、產(chǎn)品陳列；

4、燈光、音響、空調(diào)設(shè)備調(diào)控與維護(hù)；

5、pop與促銷(xiāo)廣告；

6、環(huán)境的整潔；

7、整體形象。

二、店長(zhǎng)的人員管理 門(mén)店人員管理包含：

1、人力資源的需求整編；

2、招聘；

3、入職；

4、培訓(xùn)；

5、績(jī)效考核；

6、離職； 等等人力資源日常簡(jiǎn)易管理。ps：培訓(xùn)含職前訓(xùn)練（新人培訓(xùn)、脫崗培訓(xùn)）、在職培訓(xùn)（專業(yè)培訓(xùn)、在崗培訓(xùn)）

三、店長(zhǎng)的后勤管理 店長(zhǎng)的后勤管理包含：

1、財(cái)務(wù)管理（主要以日常營(yíng)業(yè)報(bào)表整理為主）；

2、倉(cāng)儲(chǔ)管理（主要以進(jìn)出貨報(bào)表管理為主）；

3、工程維護(hù)（客戶安裝與維修為主）等三大板塊。

四、店長(zhǎng)的信息管理 門(mén)店的信息管理涵蓋：

1、市場(chǎng)地板行業(yè)信息收集、分類(lèi)整理、資料檔案管理；

2、當(dāng)?shù)馗?jìng)品產(chǎn)品、促銷(xiāo)、活動(dòng)等等信息收集、分類(lèi)整理、資料檔案管理；

3、客戶檔案管理與客戶異議處理。

五、店長(zhǎng)的營(yíng)業(yè)管理 店長(zhǎng)的日常營(yíng)業(yè)管理包含：

1、每日營(yíng)業(yè)前、中、后的門(mén)店管理；

2、銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的日常監(jiān)督與激勵(lì)管理；

3、日常小組（早晚會(huì)）會(huì)議管理；

4、培訓(xùn)與客戶異議處理；

5、其他臨時(shí)突發(fā)事件處理。

我們今天先來(lái)談簡(jiǎn)單談一下“店長(zhǎng)的日常營(yíng)業(yè)管理”

眾所周知終端的最高領(lǐng)導(dǎo)是店長(zhǎng)，一個(gè)終端能不能做到優(yōu)秀，店長(zhǎng)是其中起決定作用的關(guān)

鍵人物。您了解合格的店長(zhǎng)一天都需要做哪些工作嗎？下面我們來(lái)看看店長(zhǎng)的日常營(yíng)業(yè)管理事務(wù)有哪一些。

一、營(yíng)業(yè)前的準(zhǔn)備

很多人都知道店長(zhǎng)在日常管理商店的時(shí)候非常繁忙，但很少人知道，早在店門(mén)打開(kāi)之前的，店長(zhǎng)就要開(kāi)始忙碌。店長(zhǎng)要在顧客走進(jìn)店門(mén)之前就做好這些準(zhǔn)備： 1.人員簽到和檢查：

a.確保所有當(dāng)班人員提前到店并簽到；

b.確認(rèn)人員的工作服裝整潔，胸牌正確佩戴； c.確認(rèn)上級(jí)是否有要交辦的事務(wù)； d.召開(kāi)晨會(huì)，晨會(huì)的內(nèi)容應(yīng)該包括： *點(diǎn)名，檢查簽到本；

*傳達(dá)公司文件。包含通知、調(diào)令、店長(zhǎng)會(huì)議情況； *宣布昨日營(yíng)業(yè)額、達(dá)成率、今日營(yíng)業(yè)指標(biāo)； *溝通今日人員的工作計(jì)劃與主要職責(zé)要求； *對(duì)店員進(jìn)行有關(guān)的日常培訓(xùn)；

*對(duì)前一工作日工作情況進(jìn)行回顧和總結(jié)； *對(duì)于當(dāng)日要促銷(xiāo)的，要做好促銷(xiāo)活動(dòng)的說(shuō)明。2.店面的整理和檢查：

a.帶領(lǐng)店員打掃衛(wèi)生，并根據(jù)設(shè)定好的查檢表（可參照5s）進(jìn)行檢查；

b.開(kāi)啟照明、空調(diào)和音響，確保整個(gè)店面明亮舒適，空調(diào)溫度適中（一般保持為27攝氏度），氣味清晰，聲音大小適中，音樂(lè)適合店面使用； c.確保店面整潔無(wú)雜物，尤其是收銀臺(tái)和接待區(qū)； d.檢查飲用水、紙杯等接待用品，保證供應(yīng)充足。3.商品和營(yíng)業(yè)材料的檢查：

a.檢查所有陳列樣品，做到數(shù)量種類(lèi)完備，外觀完好，功能正常（電器類(lèi)）；促銷(xiāo)商品和促銷(xiāo)價(jià)格標(biāo)牌的擺放醒目；

b.清點(diǎn)存貨，做相應(yīng)的補(bǔ)貨或調(diào)劑； c.檢查商品宣傳資料，保證版本最新，對(duì)于要發(fā)放的材料如單張、傳單要保證數(shù)量充足； d.檢查店外宣傳品的狀態(tài)并確保在標(biāo)準(zhǔn)狀態(tài)； e.檢查商品包裝袋數(shù)量和促銷(xiāo)品，保證數(shù)量充足。4.現(xiàn)金和報(bào)表的檢查：

a.檢查收銀機(jī)、pos機(jī)工作正常，備用金（零錢(qián)）、收據(jù)和發(fā)票充足； b.整理和確認(rèn)前一工作日的報(bào)表，并傳送公司。

二、營(yíng)業(yè)中的管理

在做好了營(yíng)業(yè)準(zhǔn)備之后，店門(mén)打開(kāi)，店長(zhǎng)就要開(kāi)始關(guān)注這些方面： 1.顧客接待：

a.親自接待第一位顧客（表現(xiàn)您的重視，同時(shí)也向店員做出示范）；

b.隨時(shí)關(guān)注店內(nèi)顧客的狀態(tài)，隨時(shí)準(zhǔn)備幫助店員回答他們的問(wèn)題，以及處理他們的不滿與投訴。2.店面維護(hù)：

a.隨時(shí)檢查店面的光線、溫度和氣味情況； b.隨時(shí)關(guān)注地面雜物情況，確保店面整潔通暢；

c.隨時(shí)檢查店面的設(shè)備，如照明、空調(diào)、音響等。音樂(lè)盡可能有較多選擇，不要反復(fù)放同樣的音樂(lè)。3.人員管理：

a.隨時(shí)檢查店員的儀容儀表，及時(shí)做出提醒和更正；

b.隨時(shí)關(guān)注店員的銷(xiāo)售方法和技巧，做出適當(dāng)?shù)恼{(diào)整和輔導(dǎo)； c.隨時(shí)關(guān)注店員的工作狀態(tài)，必要時(shí)做輪休或換班； d.對(duì)店員的求助及時(shí)回應(yīng)，協(xié)助處理突發(fā)事件。4.商品和營(yíng)業(yè)材料的管理：

a.隨時(shí)檢查樣品和存貨情況，對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題做及時(shí)處理，并及時(shí)訂貨； b.隨時(shí)關(guān)注宣傳品、促銷(xiāo)品和包裝袋的數(shù)量情況，及時(shí)補(bǔ)充和訂貨。5.信息收集和管理：

a.隨時(shí)收集顧客的反饋，并記錄整理；

b.有空時(shí)找機(jī)會(huì)到同行那兒去了解情況，打聽(tīng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品和促銷(xiāo)情況； c.多了解周邊商家的促銷(xiāo)和銷(xiāo)售情況，隨時(shí)尋找機(jī)會(huì)。6.午餐：

a.合理安排店員輪流就餐； b.收銀工作交班時(shí)應(yīng)及時(shí)監(jiān)督；

c.檢查上午的營(yíng)業(yè)指標(biāo)，做出調(diào)整和促進(jìn)； d.跟進(jìn)店員的工作完成情況。7.高峰期：

a.緊密關(guān)注存貨和備用金情況，并及時(shí)做應(yīng)對(duì)處理；

b.敦促店員做好店內(nèi)人流量記錄，并抓緊機(jī)會(huì)加強(qiáng)促銷(xiāo)工作開(kāi)展； c.檢查上午的營(yíng)業(yè)指標(biāo)，做出調(diào)整和促進(jìn)； d.跟進(jìn)店員的工作完成情況；

e.注意店內(nèi)形跡可疑的人員，做好防盜工作； 8.晚餐：

a.合理安排店員輪流就餐； b.收銀工作交班時(shí)應(yīng)及時(shí)監(jiān)督； c.檢查當(dāng)天的營(yíng)業(yè)指標(biāo)，記錄整理；

d.與店員交流當(dāng)天的營(yíng)業(yè)情況，了解他們的想法和狀態(tài)，并給予適當(dāng)支持。

三、營(yíng)業(yè)結(jié)束 終于到了打烊時(shí)間，忙碌的一天結(jié)束了。但是，一名優(yōu)秀的店長(zhǎng)可不能就這么拍拍屁股下班。在下班之前，店長(zhǎng)還要做好這些工作： 1.店面清理：

a.安將店外的宣傳品等收回店內(nèi)，安排店員分工做好店面的衛(wèi)生打掃； b.關(guān)好空調(diào)、音響和燈；

c.飲用水等材料不足的，預(yù)訂第二天送達(dá)； d.鎖好店門(mén)。2.商品和營(yíng)業(yè)材料整理：

a.清點(diǎn)樣品和存貨，做好存貨清點(diǎn)和補(bǔ)貨申請(qǐng)； b.清點(diǎn)宣傳資料、促銷(xiāo)品和包裝袋，不足則要補(bǔ)貨。3.人員：

a.店員下班簽字；

b.向店員表達(dá)感謝（注意一定要誠(chéng)懇，因?yàn)檎怯辛怂麄?，您的工作才更有價(jià)值）； c.如第二天不上班，應(yīng)提前做好代理店長(zhǎng)的安排。4.現(xiàn)金和報(bào)表的整理：

a.清點(diǎn)收銀機(jī)的現(xiàn)金，確認(rèn)無(wú)誤后鎖入保險(xiǎn)箱或存入銀行指定賬號(hào)； b.清點(diǎn)發(fā)票，數(shù)量不足時(shí)提前做好申領(lǐng)； c.整理當(dāng)天營(yíng)業(yè)報(bào)表，準(zhǔn)備第二天提報(bào)。

四、店長(zhǎng)營(yíng)業(yè)管理注意事項(xiàng)

以上是門(mén)店?duì)I業(yè)管理硬指標(biāo)，所有的事都必須在店長(zhǎng)與全體的店員（促銷(xiāo)員、導(dǎo)購(gòu)員、后勤人員）等的全力配合下，才能夠完成當(dāng)天的完美營(yíng)業(yè)狀態(tài)，所以每一個(gè)門(mén)店的組成分子的協(xié)作，店長(zhǎng)的門(mén)店團(tuán)隊(duì)建設(shè)、溝通和激勵(lì)是非常的重要，尤其是心態(tài)建設(shè)。

1、一日之計(jì)在于晨

店面每天開(kāi)始營(yíng)業(yè)前的店員心態(tài)調(diào)整是非常重要的，開(kāi)店前的早會(huì)，是激勵(lì)員工士氣的最好時(shí)機(jī)，千萬(wàn)別一早就開(kāi)始訓(xùn)話，我想沒(méi)有一個(gè)人會(huì)有好心情的，沒(méi)有好心情下來(lái)的工作我想會(huì)有效率，那是不可能的，早會(huì)時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng)，以十五分鐘最適合。

2、業(yè)績(jī)?nèi)Q于團(tuán)隊(duì)建設(shè)

一家門(mén)店的整體業(yè)績(jī)?nèi)绻强恳粋€(gè)人完成，那是一種危機(jī)，團(tuán)隊(duì)的協(xié)作與溝通是整體門(mén)店業(yè)績(jī)提升的主要管理要點(diǎn)，而良好的溝通環(huán)境與技巧，是非常重要的。

3、執(zhí)行力是門(mén)店管理的指標(biāo)

一家門(mén)店管理的好不好，就看執(zhí)行力的效率與績(jī)效，執(zhí)行力的四個(gè)要素就是團(tuán)隊(duì)建設(shè)共識(shí)、培訓(xùn)、激勵(lì)和績(jī)效考核。

4、日常心態(tài)建設(shè)與培訓(xùn)

人有了想法才有了看法與說(shuō)法和做法，一切的想法都是來(lái)自于日常所接觸環(huán)境、人、事物所造成的影響，根據(jù)過(guò)去自己所接受的信息與知識(shí)，加以判斷而采取處理的手段和方法，所以日常的門(mén)店和店員的觀察、聆聽(tīng)與同理心的應(yīng)用是非常需要的技巧，有效且針對(duì)性的培訓(xùn)課程，有利于門(mén)店團(tuán)隊(duì)人員的素質(zhì)提升有所幫助。5.營(yíng)業(yè)結(jié)束的總結(jié)與反省

每日的營(yíng)業(yè)打烊檢討與反省的習(xí)慣，不是例行公式，而是必須確實(shí)執(zhí)行，也不是交代了事，那是修正與提升營(yíng)業(yè)績(jī)效與業(yè)績(jī)的最有效的習(xí)慣，有效的營(yíng)業(yè)打烊簡(jiǎn)短會(huì)議，有助于讓整個(gè)門(mén)店讓全體門(mén)店經(jīng)營(yíng)者(店員、店長(zhǎng)以及老板)了解門(mén)店經(jīng)營(yíng)情況與修正改善缺失，時(shí)間跟早會(huì)一樣不宜過(guò)長(zhǎng)，以十五分鐘最適合，這不是儀式，最后的“各位同仁辛苦了，回家路上一路小心注意”虔誠(chéng)地由店長(zhǎng)的口中娓娓道出，記住千萬(wàn)別敷衍了事、態(tài)度隨便。

6、店長(zhǎng)的以身作則

上梁不正下梁歪，中梁不正倒下來(lái)，店長(zhǎng)就像是一個(gè)中梁砥柱，店長(zhǎng)的行為舉止如果有所偏斜，整家店的經(jīng)營(yíng)管理，就很容易傾斜與下滑，店長(zhǎng)的以身作則，是整家門(mén)店經(jīng)營(yíng)管理制度與政策，可以得到徹底執(zhí)行的風(fēng)向標(biāo)。

篇五：婚紗影樓店長(zhǎng)的管理工作與日常營(yíng)業(yè)管理 店長(zhǎng)的管理工作與日常營(yíng)業(yè)管理

請(qǐng)各位主管細(xì)讀此文！

終端門(mén)店管理我們分為五大體系，分別為門(mén)店管理、人員管理、后勤管理、信息管理、日常管理等五項(xiàng)終端管理體系，這五大終端管理體系，貫穿整個(gè)終端門(mén)店由上到下、由里到外，包含了人、事、地、物等等系統(tǒng)地列舉終端門(mén)店的完整管理體系。這也是店長(zhǎng)的管理五大體系，店長(zhǎng)管理五大體系如下：。

一、店長(zhǎng)的門(mén)店管理

所謂的店長(zhǎng)的門(mén)店管理：是指針對(duì)門(mén)店本本身的相關(guān)硬件設(shè)施、設(shè)備、環(huán)境、文宣、廣告、貨品陳列等等的硬件管理，其中重點(diǎn)包含以下八項(xiàng)：

1、企業(yè)宣傳廣告；

2、門(mén)店賣(mài)場(chǎng)布局與動(dòng)線規(guī)劃；

3、產(chǎn)品陳列；

4、燈光、音響、空調(diào)設(shè)備調(diào)控與維護(hù)；

5、pop與促銷(xiāo)廣告；

6、環(huán)境的整潔；

7、整體形象。

二、店長(zhǎng)的人員管理

門(mén)店人員管理包含：

1、人力資源的需求整編；

2、招聘；

3、入職；

4、培訓(xùn)；

5、績(jī)效考核；

6、離職；

等等人力資源日常簡(jiǎn)易管理。ps：培訓(xùn)含職前訓(xùn)練（新人培訓(xùn)、脫崗培訓(xùn)）、在職培訓(xùn)（專業(yè)培訓(xùn)、在崗培訓(xùn)）

三、店長(zhǎng)的后勤管理

店長(zhǎng)的后勤管理包含：

1、財(cái)務(wù)管理（主要以日常營(yíng)業(yè)報(bào)表整理為主）；

2、倉(cāng)儲(chǔ)管理（主要以進(jìn)出貨報(bào)表管理為主）；

3、工程維護(hù)（客戶安裝與維修為主）等三大板塊。

四、店長(zhǎng)的信息管理

門(mén)店的信息管理涵蓋：

1、市場(chǎng)地板行業(yè)信息收集、分類(lèi)整理、資料檔案管理；

2、當(dāng)?shù)馗?jìng)品產(chǎn)品、促銷(xiāo)、活動(dòng)等等信息收集、分類(lèi)整理、資料檔案管理；

3、客戶檔案管理與客戶異議處理。

五、店長(zhǎng)的營(yíng)業(yè)管理

店長(zhǎng)的日常營(yíng)業(yè)管理包含：

1、每日營(yíng)業(yè)前、中、后的門(mén)店管理；

2、銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的日常監(jiān)督與激勵(lì)管理；

3、日常小組（早晚會(huì)）會(huì)議管理；

4、培訓(xùn)與客戶異議處理；

5、其他臨時(shí)突發(fā)事件處理。

我們今天先來(lái)談簡(jiǎn)單談一下“店長(zhǎng)的日常營(yíng)業(yè)管理”

眾所周知終端的最高領(lǐng)導(dǎo)是店長(zhǎng)，一個(gè)終端能不能做到優(yōu)秀，店長(zhǎng)是其中起決定作用的關(guān)鍵人物。您了解合格的店長(zhǎng)一天都需要做哪些工作嗎？下面我們來(lái)看看店長(zhǎng)的日常營(yíng)業(yè)管理事務(wù)有哪一些。

一、營(yíng)業(yè)前的準(zhǔn)備

很多人都知道店長(zhǎng)在日常管理商店的時(shí)候非常繁忙，但很少人知道，早在店門(mén)打開(kāi)之前的，店長(zhǎng)就要開(kāi)始忙碌。店長(zhǎng)要在顧客走進(jìn)店門(mén)之前就做好這些準(zhǔn)備： 1.人員簽到和檢查：

a.確保所有當(dāng)班人員提前到店并簽到；

b.確認(rèn)人員的工作服裝整潔，胸牌正確佩戴； c.確認(rèn)上級(jí)是否有要交辦的事務(wù)； d.召開(kāi)晨會(huì)，晨會(huì)的內(nèi)容應(yīng)該包括： *點(diǎn)名，檢查簽到本；

*傳達(dá)公司文件。包含通知、調(diào)令、店長(zhǎng)會(huì)議情況； *宣布昨日營(yíng)業(yè)額、達(dá)成率、今日營(yíng)業(yè)指標(biāo)； *溝通今日人員的工作計(jì)劃與主要職責(zé)要求； *對(duì)店員進(jìn)行有關(guān)的日常培訓(xùn)；

*對(duì)前一工作日工作情況進(jìn)行回顧和總結(jié)； *對(duì)于當(dāng)日要促銷(xiāo)的，要做好促銷(xiāo)活動(dòng)的說(shuō)明。2.店面的整理和檢查：

a.帶領(lǐng)店員打掃衛(wèi)生，并根據(jù)設(shè)定好的查檢表（可參照5s）進(jìn)行檢查；

b.開(kāi)啟照明、空調(diào)和音響，確保整個(gè)店面明亮舒適，空調(diào)溫度適中（一般保持為27攝氏度），氣味清晰，聲音大小適中，音樂(lè)適合店面使用； c.確保店面整潔無(wú)雜物，尤其是收銀臺(tái)和接待區(qū)； d.檢查飲用水、紙杯等接待用品，保證供應(yīng)充足。3.商品和營(yíng)業(yè)材料的檢查：

a.檢查所有陳列樣品，做到數(shù)量種類(lèi)完備，外觀完好，功能正常（電器類(lèi)）；促銷(xiāo)商品和促銷(xiāo)價(jià)格標(biāo)牌的擺放醒目；

b.清點(diǎn)存貨，做相應(yīng)的補(bǔ)貨或調(diào)劑； c.檢查商品宣傳資料，保證版本最新，對(duì)于要發(fā)放的材料如單張、傳單要保證數(shù)量充足； d.檢查店外宣傳品的狀態(tài)并確保在標(biāo)準(zhǔn)狀態(tài)； e.檢查商品包裝袋數(shù)量和促銷(xiāo)品，保證數(shù)量充足。4.現(xiàn)金和報(bào)表的檢查：

a.檢查收銀機(jī)、pos機(jī)工作正常，備用金（零錢(qián)）、收據(jù)和發(fā)票充足； b.整理和確認(rèn)前一工作日的報(bào)表，并傳送公司。

二、營(yíng)業(yè)中的管理

在做好了營(yíng)業(yè)準(zhǔn)備之后，店門(mén)打開(kāi)，店長(zhǎng)就要開(kāi)始關(guān)注這些方面： a.親自接待第一位顧客（表現(xiàn)您的重視，同時(shí)也向店員做出示范）；

b.隨時(shí)關(guān)注店內(nèi)顧客的狀態(tài)，隨時(shí)準(zhǔn)備幫助店員回答他們的問(wèn)題，以及處理他們的不滿與投訴。

2.店面維護(hù)：

a.隨時(shí)檢查店面的光線、溫度和氣味情況；

b.隨時(shí)關(guān)注地面雜物情況，確保店面整潔通暢；

c.隨時(shí)檢查店面的設(shè)備，如照明、空調(diào)、音響等。音樂(lè)盡可能有較多選擇，不要反復(fù)放同樣的音樂(lè)。3.人員管理：

a.隨時(shí)檢查店員的儀容儀表，及時(shí)做出提醒和更正；

b.隨時(shí)關(guān)注店員的銷(xiāo)售方法和技巧，做出適當(dāng)?shù)恼{(diào)整和輔導(dǎo)； c.隨時(shí)關(guān)注店員的工作狀態(tài)，必要時(shí)做輪休或換班； d.對(duì)店員的求助及時(shí)回應(yīng)，協(xié)助處理突發(fā)事件。4.商品和營(yíng)業(yè)材料的管理：

a.隨時(shí)檢查樣品和存貨情況，對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題做及時(shí)處理，并及時(shí)訂貨； b.隨時(shí)關(guān)注宣傳品、促銷(xiāo)品和包裝袋的數(shù)量情況，及時(shí)補(bǔ)充和訂貨。5.信息收集和管理：

a.隨時(shí)收集顧客的反饋，并記錄整理；

b.有空時(shí)找機(jī)會(huì)到同行那兒去了解情況，打聽(tīng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品和促銷(xiāo)情況； c.多了解周邊商家的促銷(xiāo)和銷(xiāo)售情況，隨時(shí)尋找機(jī)會(huì)。6.午餐：

a.合理安排店員輪流就餐； b.收銀工作交班時(shí)應(yīng)及時(shí)監(jiān)督；

c.檢查上午的營(yíng)業(yè)指標(biāo)，做出調(diào)整和促進(jìn)； d.跟進(jìn)店員的工作完成情況。7.高峰期：

a.緊密關(guān)注存貨和備用金情況，并及時(shí)做應(yīng)對(duì)處理；

b.敦促店員做好店內(nèi)人流量記錄，并抓緊機(jī)會(huì)加強(qiáng)促銷(xiāo)工作開(kāi)展； c.檢查上午的營(yíng)業(yè)指標(biāo)，做出調(diào)整和促進(jìn)； d.跟進(jìn)店員的工作完成情況；

e.注意店內(nèi)形跡可疑的人員，做好防盜工作； 8.晚餐：

a.合理安排店員輪流就餐； b.收銀工作交班時(shí)應(yīng)及時(shí)監(jiān)督； c.檢查當(dāng)天的營(yíng)業(yè)指標(biāo)，記錄整理；

d.與店員交流當(dāng)天的營(yíng)業(yè)情況，了解他們的想法和狀態(tài)，并給予適當(dāng)支持。

三、營(yíng)業(yè)結(jié)束

終于到了打烊時(shí)間，忙碌的一天結(jié)束了。但是，一名優(yōu)秀的店長(zhǎng)可不能就這么拍拍屁股下班。在下班之前，店長(zhǎng)還要做好這些工作：

a.安將店外的宣傳品等收回店內(nèi)，安排店員分工做好店面的衛(wèi)生打掃； b.關(guān)好空調(diào)、音響和燈；

c.飲用水等材料不足的，預(yù)訂第二天送達(dá)； d.鎖好店門(mén)。

2.商品和營(yíng)業(yè)材料整理：

a.清點(diǎn)樣品和存貨，做好存貨清點(diǎn)和補(bǔ)貨申請(qǐng)； b.清點(diǎn)宣傳資料、促銷(xiāo)品和包裝袋，不足則要補(bǔ)貨。3.人員：

a.店員下班簽字；

b.向店員表達(dá)感謝（注意一定要誠(chéng)懇，因?yàn)檎怯辛怂麄?，您的工作才更有價(jià)值）； c.如第二天不上班，應(yīng)提前做好代理店長(zhǎng)的安排。4.現(xiàn)金和報(bào)表的整理：

a.清點(diǎn)收銀機(jī)的現(xiàn)金，確認(rèn)無(wú)誤后鎖入保險(xiǎn)箱或存入銀行指定賬號(hào)； b.清點(diǎn)發(fā)票，數(shù)量不足時(shí)提前做好申領(lǐng)； c.整理當(dāng)天營(yíng)業(yè)報(bào)表，準(zhǔn)備第二天提報(bào)。

四、店長(zhǎng)營(yíng)業(yè)管理注意事項(xiàng) 以上是門(mén)店?duì)I業(yè)管理硬指標(biāo)，所有的事都必須在店長(zhǎng)與全體的店員（促銷(xiāo)員、導(dǎo)購(gòu)員、后勤人員）等的全力配合下，才能夠完成當(dāng)天的完美營(yíng)業(yè)狀態(tài)，所以每一個(gè)門(mén)店的組成分子的協(xié)作，店長(zhǎng)的門(mén)店團(tuán)隊(duì)建設(shè)、溝通和激勵(lì)是非常的重要，尤其是心態(tài)建設(shè)。

1、一日之計(jì)在于晨

店面每天開(kāi)始營(yíng)業(yè)前的店員心態(tài)調(diào)整是非常重要的，開(kāi)店前的早會(huì)，是激勵(lì)員工士氣的最好時(shí)機(jī)，千萬(wàn)別一早就開(kāi)始訓(xùn)話，我想沒(méi)有一個(gè)人會(huì)有好心情的，沒(méi)有好心情下來(lái)的工作我想會(huì)有效率，那是不可能的，早會(huì)時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng)，以十五分鐘最適合。

2、業(yè)績(jī)?nèi)Q于團(tuán)隊(duì)建設(shè)

一家門(mén)店的整體業(yè)績(jī)?nèi)绻强恳粋€(gè)人完成，那是一種危機(jī)，團(tuán)隊(duì)的協(xié)作與溝通是整體門(mén)店業(yè)績(jī)提升的主要管理要點(diǎn)，而良好的溝通環(huán)境與技巧，是非常重要的。

3、執(zhí)行力是門(mén)店管理的指標(biāo)

一家門(mén)店管理的好不好，就看執(zhí)行力的效率與績(jī)效，執(zhí)行力的四個(gè)要素就是團(tuán)隊(duì)建設(shè)共識(shí)、培訓(xùn)、激勵(lì)和績(jī)效考核。

4、日常心態(tài)建設(shè)與培訓(xùn)

人有了想法才有了看法與說(shuō)法和做法，一切的想法都是來(lái)自于日常所接觸環(huán)境、人、事物所造成的影響，根據(jù)過(guò)去自己所接受的信息與知識(shí)，加以判斷而采取處理的手段和方法，所以日常的門(mén)店和店員的觀察、聆聽(tīng)與同理心的應(yīng)用是非常需要的技巧，有效且針對(duì)性的培訓(xùn)課程，有利于門(mén)店團(tuán)隊(duì)人員的素質(zhì)提升有所幫助。5.營(yíng)業(yè)結(jié)束的總結(jié)與反省

每日的營(yíng)業(yè)打烊檢討與反省的習(xí)慣，不是例行公式，而是必須確實(shí)執(zhí)行，也不是交代了事，那是修正與提升營(yíng)業(yè)績(jī)效與業(yè)績(jī)的最有效的習(xí)慣，有效的營(yíng)業(yè)打烊簡(jiǎn)短會(huì)議，有助于讓整個(gè)門(mén)店讓全體門(mén)店經(jīng)營(yíng)者(店員、店長(zhǎng)以及老板)了解門(mén)店經(jīng)營(yíng)情況與修正改善缺失，時(shí)間跟早

會(huì)一樣不宜過(guò)長(zhǎng)，以十五分鐘最適合，這不是儀式，最后的“各位同仁辛苦了，回家路上一路小心注意”虔誠(chéng)地由店長(zhǎng)的口中娓娓道出，記住千萬(wàn)別敷衍了事、態(tài)度隨便。

6、店長(zhǎng)的以身作則

上梁不正下梁歪，中梁不正倒下來(lái)，店長(zhǎng)就像是一個(gè)中梁砥柱，店長(zhǎng)的行為舉止如果有所偏斜，整家店的經(jīng)營(yíng)管理，就很容易傾斜與下滑，店長(zhǎng)的以身作則，是整家門(mén)店經(jīng)營(yíng)管理制度與政策，可以得到徹底執(zhí)行的風(fēng)向標(biāo)。

篇六：店經(jīng)理(店長(zhǎng))工作崗位職責(zé) 店經(jīng)理（店長(zhǎng)）工作崗位職責(zé)

內(nèi)容簡(jiǎn)介：

店經(jīng)理（店長(zhǎng)）工作崗位職責(zé)

一、全權(quán)處理公司事務(wù)，帶領(lǐng)員工完成企業(yè)確定的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，直接向總經(jīng)理負(fù)責(zé)。

二、制定經(jīng)營(yíng)目標(biāo)與市場(chǎng)拓展計(jì)劃，并組織實(shí)施完成。

三、負(fù)責(zé)主持公司的經(jīng)營(yíng)管理、營(yíng)銷(xiāo)策劃、廣告宣傳等工作。

四、對(duì)公司各部門(mén)進(jìn)行有效管理，包括業(yè)務(wù)、人事及日常行為規(guī)范、獎(jiǎng)懲、晉升等工作。

五、定期主持召開(kāi)各部門(mén)主管會(huì)議，定期向總經(jīng)理匯報(bào)工作。

六、管理、處理影樓的日常事務(wù)，帶領(lǐng)全體員工努力工作，完成企業(yè)所確定的各項(xiàng)目標(biāo)，直接向總經(jīng)理負(fù)責(zé)。

七、根據(jù)總經(jīng)理指示制定影樓經(jīng)營(yíng)方向和管理目標(biāo)，包括制定一系列規(guī)章制度和服務(wù)操作規(guī)程章程規(guī)定各級(jí)管理人員的職責(zé)并監(jiān)督貫徹執(zhí)行。

八、對(duì)企業(yè)保持高度敏感性，制定市場(chǎng)拓展計(jì)劃，詳細(xì)閱讀和分析每月報(bào)表，檢查營(yíng)業(yè)進(jìn)度與營(yíng)業(yè)計(jì)劃，完成情況并采取對(duì)策保證影樓營(yíng)業(yè)業(yè)務(wù)順利進(jìn)行。

九、負(fù)責(zé)影樓的日常業(yè)務(wù)的開(kāi)展及營(yíng)銷(xiāo)外聯(lián)的具體工作，每月制訂外聯(lián)業(yè)務(wù)實(shí)施規(guī)劃，經(jīng)總經(jīng)理審批后付諸實(shí)施。

十、建立健全影樓的組織系統(tǒng)，使之合理化、精簡(jiǎn)化、效率化。主持每周的主管會(huì)議，傳達(dá)辦公室的有關(guān)批示、文件、通知、處理好人際關(guān)系，協(xié)調(diào)各部門(mén)之間的關(guān)系，使影樓有一個(gè)高效率的工作系統(tǒng)。

十一、健全各項(xiàng)財(cái)務(wù)制度，閱讀分析每日、每月、每季財(cái)務(wù)報(bào)表，檢查分析每月?tīng)I(yíng)業(yè)情況，督促監(jiān)督財(cái)務(wù)部門(mén)作好成本控制、財(cái)務(wù)預(yù)算等工作，檢查收支情況，指導(dǎo)財(cái)務(wù)工作。

十二、定期巡視各部門(mén)工作情況，負(fù)責(zé)影樓各部門(mén)工作的協(xié)調(diào)、檢查、問(wèn)題的處理、質(zhì)量監(jiān)督、違規(guī)違章及工作中主觀過(guò)失所造成的差錯(cuò)事故的處理和處罰，并將巡視結(jié)果傳達(dá)至有關(guān)部門(mén)。每月底將處罰過(guò)失單上報(bào)總經(jīng)理。

十三、指導(dǎo)訓(xùn)導(dǎo)工作，培養(yǎng)人才，提高整個(gè)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和員工素質(zhì)。

十四、以身作則，關(guān)心員工，獎(jiǎng)罰分明，帶頭遵守影樓的各項(xiàng)規(guī)章制度，管理規(guī)定，維護(hù)影樓的整體團(tuán)結(jié)、聲譽(yù)、形象和利益，敢于同歪風(fēng)邪氣做斗爭(zhēng)，杜絕拉幫結(jié)派的現(xiàn)象和行為，秉公執(zhí)規(guī)執(zhí)章，樹(shù)立自身的良好形象，帶領(lǐng)全體員工完成影樓的各項(xiàng)工作任務(wù)。使影樓有高度凝聚力，并要求員工高度熱情和責(zé)任感去完成好本職工作。

十五、負(fù)責(zé)影樓人員的錄用、績(jī)效考核、制度執(zhí)行、獎(jiǎng)罰晉升等工作。

十六、每月初做好工作計(jì)劃，每月底作好工作總結(jié)。

篇七：攝影店店長(zhǎng)崗位說(shuō)明書(shū) 用品店長(zhǎng)崗位說(shuō)明書(shū)

篇八：婚紗影樓店長(zhǎng)面面觀 婚紗影樓店長(zhǎng)面面觀

婚紗影樓店長(zhǎng)是婚紗影樓的中流砥柱，是婚紗影樓的二級(jí)干部。一個(gè)婚紗影樓的階段性成長(zhǎng)速度和店長(zhǎng)的管理意識(shí)、管理經(jīng)驗(yàn)、管理方法息息相關(guān)。那么，中國(guó)婚紗影樓的店長(zhǎng)整

體管理水平怎么樣呢？中國(guó)婚紗影樓店長(zhǎng)的現(xiàn)狀如何呢？

據(jù)了解：中國(guó)婚紗婚紗影樓店長(zhǎng)的空缺率達(dá)到30%以上。

中國(guó)婚紗婚紗影樓店長(zhǎng)老板的滿意率僅僅25%左右。

婚紗婚紗影樓店長(zhǎng)從那里來(lái)？

大中型規(guī)模的婚紗影樓店長(zhǎng)70%從自己店里門(mén)市提拔上來(lái)，30%是從行業(yè)里外聘過(guò)來(lái)的空降兵。小型婚紗婚紗影樓的店長(zhǎng)大多是來(lái)自于大中型婚紗影樓的部門(mén)主管，其中門(mén)市主管占 85%，技術(shù)部門(mén)的占15%。

大中型婚紗影樓店長(zhǎng)通常的提拔路徑為：

1、門(mén)市工作工齡長(zhǎng)----業(yè)績(jī)能力強(qiáng)----忠誠(chéng)度高----了解當(dāng)?shù)厝宋沫h(huán)境----了解當(dāng)?shù)乜?/p>

人消費(fèi)心里----老板的信任度高----晉升為店長(zhǎng)。

2、某知名婚紗影樓的門(mén)市經(jīng)理或店長(zhǎng)----見(jiàn)識(shí)廣----行業(yè)時(shí)間長(zhǎng)----有經(jīng)驗(yàn)----店長(zhǎng)。

小型婚紗影樓婚紗婚紗影樓店長(zhǎng)通常的提拔路徑為：

大中型婚紗影樓經(jīng)理（多為門(mén)市店長(zhǎng)）----業(yè)績(jī)能力強(qiáng)----見(jiàn)識(shí)廣----有經(jīng)驗(yàn)----任命店

長(zhǎng)

中國(guó)婚紗影樓店長(zhǎng)面面觀。

這樣的晉升路徑看來(lái)很完美，也有少數(shù)店長(zhǎng)相當(dāng)優(yōu)秀。但普遍存在以下弊端：提拔的店長(zhǎng) 管理意識(shí)不強(qiáng)，管理經(jīng)驗(yàn)不足，管理方法傳統(tǒng)，統(tǒng)馭能力不夠。

我們先看看老板怎么說(shuō)。

“某某店長(zhǎng)剛來(lái)的時(shí)候我和他談了一次話，談的挺好，他說(shuō)他這方面也沒(méi)有問(wèn)題，那方面也沒(méi)有問(wèn)題，他也是朋友介紹過(guò)來(lái)的，我給他出了相當(dāng)高的工資，他剛來(lái)的時(shí)候也確實(shí)不錯(cuò)，拿了很多婚紗影樓管理方面的資料，也告訴我們?cè)趺从茫乾F(xiàn)在看來(lái)業(yè)績(jī)成長(zhǎng)也不理想，執(zhí)行的也不是很好，管理方法上也不一定能夠和我們婚紗影樓有效結(jié)合。管理上也沒(méi)有太多起色，我對(duì)他的期望值太高了，現(xiàn)在我對(duì)他一點(diǎn)信心也沒(méi)有了”。西安的一位老

板如是說(shuō)。

“某某店長(zhǎng)，我說(shuō)怎么做就怎么做，執(zhí)行力不錯(cuò)，但我還是把自己忙的焦頭爛額，也說(shuō)不清楚，好像好多事安排了，但員工做的都不是很好。員工對(duì)他也不是很服從?！焙幽系囊?/p>

位中型婚紗影樓店老板如是說(shuō)。

“某某店長(zhǎng)，我開(kāi)店時(shí)候就用他，是我們的店元老，我們這么多年感情也很好，員工也都說(shuō)他很好，員工向心力很強(qiáng)。但我怎么覺(jué)得現(xiàn)在用起來(lái)不是很順手了，現(xiàn)在婚紗影樓經(jīng)營(yíng)競(jìng)爭(zhēng)這么厲害，但他還是老一套管理方法，更讓我不解的是，他要是發(fā)現(xiàn)那位員工給我反映什么問(wèn)題，他一定在工作中對(duì)這位員工穿小鞋，百般刁難?，F(xiàn)在幾乎沒(méi)有員工給我談工作上的事，即使有也是偷偷摸摸給我談，我覺(jué)得我和員工之間好象隔了一堵墻。還有他要 和我商量一件什么事，在我認(rèn)為不是很合理的時(shí)候，他通常說(shuō)：?jiǎn)T工都說(shuō)要怎樣怎樣，我只好求全答應(yīng)”。云南的一位中型婚紗影樓店老板如實(shí)說(shuō)。

“我們是一個(gè)較大規(guī)模的店，某某店長(zhǎng)是我從國(guó)內(nèi)一家知名婚紗影樓特聘來(lái)的，曾經(jīng)做了三年門(mén)市店長(zhǎng)。個(gè)人能力也很強(qiáng)，某某店長(zhǎng)總體說(shuō)來(lái)也挺好的，業(yè)績(jī)能力也不錯(cuò)，他的工作就是壓?jiǎn)危怯幸惶煺?qǐng)假了，門(mén)市業(yè)績(jī)一定下滑，別的部門(mén)他懂得不是很多，表面看好像業(yè)績(jī)有所提升,但整體配合中好像到處很亂，員工對(duì)客人的服務(wù)也沒(méi)有提升。我現(xiàn)在不想用他了，主要怕我們婚紗影樓的口碑越做越壞”。蘭州一位老板如是說(shuō)。

“某某店長(zhǎng)在我們婚紗影樓做了很多年了，我一手把他帶起來(lái)，他自己的悟性也不錯(cuò)，現(xiàn)在的能力也挺強(qiáng)，現(xiàn)在突然要提出離職，我了解的原因是他和別人合作要開(kāi)店，我很苦惱，我現(xiàn)在該怎么辦”？遼寧的一位老板如是說(shuō)。

。。。。

出現(xiàn)以上種種情況都是筆者在多年從事婚紗影樓管理咨詢過(guò)程中碰到的問(wèn)題，有時(shí)候，筆者真替這些婚紗影樓經(jīng)營(yíng)的老板們鳴不平或者替他們悲哀。試想：老板請(qǐng)店長(zhǎng)或者自己苦心培養(yǎng)店長(zhǎng)其真正意義是讓自己省心，讓自己考慮和干自己該干的事情，但很多情況下都事與愿違，天天被店里的瑣事纏身，結(jié)果往往顧此失彼，導(dǎo)致工作效率低下，同時(shí)心里上承受著同行競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài)的高度壓迫，嘔心瀝血，勞心竭力。原因何在？我們的店長(zhǎng)和中層干

部的管理能力有待提高。

三、店長(zhǎng)都去那里了

中國(guó)的婚紗影樓太多了，只要做過(guò)婚紗影樓店長(zhǎng)的人，絕大多數(shù)換一個(gè)工作就好象喝了一杯水那么簡(jiǎn)單。而且還越換越好，越換薪水越高。因?yàn)榛榧営皹切袠I(yè)是一個(gè)勞動(dòng)密集型的行業(yè)，從業(yè)人員普遍從業(yè)素質(zhì)不是很高。同時(shí)，大多數(shù)婚紗影樓老板對(duì)店長(zhǎng)的考良沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)，沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)，也沒(méi)有為店長(zhǎng)和中層干部做一個(gè)較完善的職業(yè)生涯規(guī)劃。完全憑印象，憑

感覺(jué)，憑經(jīng)驗(yàn)任用店長(zhǎng)。

四、店長(zhǎng)和員工的區(qū)別：

五、老板應(yīng)該聘用什么樣的人做店長(zhǎng)？

1、有強(qiáng)烈的工作責(zé)任感 古代皇帝上朝，時(shí)辰一到，侍禮太監(jiān)大吼一聲：上朝??.各位大臣以序站立，分工明確，職責(zé)清楚，等級(jí)分明。朝臣必恭必敬，前列一定為首輔政大臣，皇帝坐著龍椅，居朝堂中央。朝堂議事，皇帝下旨或口喻給某一臣工，臣工經(jīng)常有一句堅(jiān)定無(wú)畏、擲地有聲的話回復(fù)皇上：臣愿為皇上分憂！不辱圣命！如有失察，臣原拿自己的腦袋面見(jiàn)皇上。。。歷史劇上每每有以上情節(jié)，筆者甚為感慨。他讓筆者想到我們婚紗影樓管理中的：嚴(yán)密的組織、強(qiáng)烈的責(zé)任感、絕對(duì)的服從、神圣的使命感。店長(zhǎng)是婚紗影樓的行政二級(jí)干部，店長(zhǎng)對(duì)整個(gè)店的內(nèi)部管理和婚紗影樓形象應(yīng)該是第一責(zé)任人。要有一種為老板分憂的責(zé)任

感和使命感，要有一種結(jié)合市場(chǎng)要求的敢為人先的管理理念和管理方法。

2、能夠明確自己的日常工作重點(diǎn)。1）營(yíng)業(yè)前

u 監(jiān)督檢查員工的報(bào)到情況。

u 組織員工做好營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備工作，比如開(kāi)啟電器及照明設(shè)備、物品的陳列、檢查店面的清

潔、燈光、禮服、設(shè)備等狀況。

u 召開(kāi)晨會(huì)。晨會(huì)可以看做是一天工作的總動(dòng)員，其內(nèi)容主要包括： a)檢查員工的精神面貌。

b)向員工傳達(dá)公司的最新政策。c)公布當(dāng)天的營(yíng)業(yè)活動(dòng)計(jì)劃。d)總結(jié)并分析前一天的銷(xiāo)售情況。e)提出當(dāng)日銷(xiāo)售目標(biāo)。

f)激發(fā)員工的工作熱情，鼓勵(lì)員工士氣。2）營(yíng)業(yè)中：

u 檢查當(dāng)日業(yè)績(jī)完成情況，并督導(dǎo)下屬追蹤到位。

u 關(guān)注流程，隨時(shí)檢查各部門(mén)的流程作業(yè)運(yùn)行和整體配合工作中疏漏 u 督導(dǎo)下屬聯(lián)絡(luò)近期拍照客戶，確定拍照對(duì)數(shù)與日期。u 預(yù)估下屬各人的明日收入指標(biāo)，并督導(dǎo)下屬提早聯(lián)絡(luò)。u 督導(dǎo)下屬做好當(dāng)日客戶拍照、選樣、取件等工作。u 督導(dǎo)下屬上班中的行為規(guī)范，并及時(shí)匯報(bào)、處理。u 隨時(shí)做好環(huán)境清潔工作，布置物品的整理與調(diào)整。u 做好每日資產(chǎn)盤(pán)點(diǎn)記錄，并及時(shí)匯報(bào)。3）營(yíng)業(yè)后

u 總結(jié)當(dāng)日工作中存在的問(wèn)題。

u 檢查晚班及值日生的后續(xù)工作是否安排妥當(dāng)

u 檢查攝控表、新娘妝登記表、客服部作業(yè)表是否登陸完整 u 詳細(xì)填寫(xiě)店長(zhǎng)日?qǐng)?bào)表

u 當(dāng)日目標(biāo)業(yè)績(jī)的完成情況。u 列好明日早會(huì)的提綱

u 及時(shí)收集市場(chǎng)信息調(diào)查周邊競(jìng)爭(zhēng)店情況，做好銷(xiāo)售分析

篇九：影樓店長(zhǎng)工作手冊(cè)

一、店長(zhǎng)的身份

二、店長(zhǎng)應(yīng)有的能力

三、店長(zhǎng)不能具備的品質(zhì)

四、店長(zhǎng)一天的活動(dòng)

五、店長(zhǎng)的管理權(quán)限

1、人員的管理

2、缺貨的管理

3、損耗的管理

4、收銀的管理

5、報(bào)表的管理

6、衛(wèi)生的管理

7、促銷(xiāo)的管理

8、培訓(xùn)的管理

9、獎(jiǎng)懲的管理

10、目標(biāo)的管理

11、情報(bào)的管理

12、對(duì)投訴的管理

13、突發(fā)事件的管理

14、降低成本的管理

15、安全的管理

16、和總部的聯(lián)系

17、店面設(shè)備的管理

18、保密管理

六、店長(zhǎng)的自我檢查

七、店長(zhǎng)的考核

本手冊(cè)是幫助各營(yíng)業(yè)店的店長(zhǎng)，理解自己的職責(zé)范圍，并更好的完成店長(zhǎng)的工作任

務(wù)。

一、店長(zhǎng)的身份

1、公司營(yíng)業(yè)店的代表人

從你成為店長(zhǎng)的一刻起，你不再是一名普通的員工，你代表了公司整體的形象，是公司營(yíng)業(yè)店的代表，你必須站在公司的立場(chǎng)上，強(qiáng)化管理，達(dá)到公司經(jīng)營(yíng)效益之目

標(biāo)。

2、營(yíng)業(yè)額目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)者

你所管理的店面，必須有盈利才能證明你的價(jià)值，而在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過(guò)程中，你的管理和以身作則，將是極其重要的，所以，營(yíng)業(yè)額目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，50%是依賴你的個(gè)人的優(yōu)異表現(xiàn)。

3、營(yíng)業(yè)店的指揮者

一個(gè)小的營(yíng)業(yè)店也是一個(gè)集體，必須要有一個(gè)指揮者，那就是你，你不但要發(fā)揮自己的才能，還要負(fù)擔(dān)指揮其他員工的責(zé)任—— 幫助每一個(gè)員工都能發(fā)揮才能，你必

須用自己的行動(dòng)、思想來(lái)影響員工，而不是讓員工影響你的判斷和思維。

二、店長(zhǎng)應(yīng)有的能力

1、指導(dǎo)的能力

是指能扭轉(zhuǎn)陳舊觀念，并使其發(fā)揮最大的才能，從而使?fàn)I業(yè)額得以提高。

2、教育的能力

能發(fā)現(xiàn)員工的不足，并幫助員工提高能力和素質(zhì)

3、數(shù)據(jù)計(jì)算能力

掌握、學(xué)會(huì)、分析報(bào)表、數(shù)據(jù)]從而知道自己店面成績(jī)的好壞

4、目標(biāo)達(dá)成能力

指為達(dá)成目標(biāo)。而須擁有的組織能力和凝聚力，以及掌握員工的能力

5、良好的判斷力

面對(duì)問(wèn)題有正確的判斷，并能迅速解決

6、專業(yè)知識(shí)的能力

對(duì)于你所賣(mài)西餅、面包的了解和營(yíng)業(yè)服務(wù)時(shí)所必備的知識(shí)和技能

7、營(yíng)業(yè)店的經(jīng)營(yíng)能力

指營(yíng)業(yè)店經(jīng)營(yíng)所必備的管理技能

8、管理人員和時(shí)間的能力

9、改善服務(wù)品質(zhì)的能力

指讓服務(wù)更加合理化，讓顧客有親切感，方便感，信任感和舒適感

10、自我訓(xùn)練的能力

要跟上時(shí)代提升自己，和公司一起快樂(lè)成長(zhǎng)

11、誠(chéng)實(shí)和忠誠(chéng)

三、店長(zhǎng)不能有的品質(zhì)

1、越級(jí)匯報(bào)，自作主張（指突發(fā)性的問(wèn)題）

2、推卸責(zé)任，逃避責(zé)任

3、私下批評(píng)公司，抱怨公司現(xiàn)狀

4、不設(shè)立目標(biāo)，不相信自己和手下員工可以創(chuàng)造營(yíng)業(yè)奇跡

5、有功勞時(shí)，獨(dú)自享受

6、不擅長(zhǎng)運(yùn)用店員的長(zhǎng)處，只看到店員的短處

7、不愿訓(xùn)練手下，不愿手下員工超越自己

8、對(duì)上級(jí)或公司，報(bào)喜不報(bào)憂專挑好聽(tīng)的講

9、不愿嚴(yán)格管理店面，只想做老好人

四、店長(zhǎng)一天的活動(dòng)

1、早晨開(kāi)門(mén)的準(zhǔn)備（開(kāi)店前半小時(shí)）

a：手下員工的確認(rèn)，出勤和休假的情況，以及人員的精神狀況。

b：營(yíng)業(yè)店面的檢查：存貨的復(fù)核、新貨的盤(pán)點(diǎn)、物品的陳列、店面的清潔、燈光、價(jià)格、設(shè)備、零錢(qián)等狀況

c：昨日營(yíng)業(yè)額的分析：具體的數(shù)目，是降是升（找出原因）、尋找提高營(yíng)業(yè)額的方

法

d：宣布當(dāng)日營(yíng)業(yè)目標(biāo)

2、開(kāi)店后到中午

a：今日工作重點(diǎn)的確認(rèn) 今日營(yíng)業(yè)額要做多少

今日全力促銷(xiāo)哪樣產(chǎn)品

b：營(yíng)業(yè)問(wèn)題的追蹤（設(shè)備修理、燈光、產(chǎn)品排列等）c：營(yíng)業(yè)店進(jìn)期的西餅、面包進(jìn)行銷(xiāo)售量/額比較 d：今天的營(yíng)業(yè)高峰是什么時(shí)候？

3、中午輪班午餐

4、下午（1：00~3：00）

a：對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)和交談、鼓舞士氣 b：對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行處理和上報(bào)

c：四周同行店的調(diào)查（生意和我們比較如何）

5、傍晚（3：00~6：00）a：確認(rèn)營(yíng)業(yè)額的完成情況 b：檢查店面的整體情況

c：指示接班人員或代理人員的注意事項(xiàng) d：進(jìn)行訂貨工作，和總部協(xié)調(diào)

6、晚間（6：00~關(guān)門(mén)）

a：推銷(xiāo)產(chǎn)品，盡力完成當(dāng)日目標(biāo) b：盤(pán)點(diǎn)物品、收銀 c：制作日?qǐng)?bào)表 d：打烊工作的完成

e：做好離店的工作（保障店面晚間的安全）

五、店長(zhǎng)的權(quán)限

1、從業(yè)人員的管理

a：出勤的管理：嚴(yán)禁遲到、早退、嚴(yán)格遵守紀(jì)律 b；服務(wù)的管理：以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)吸引回頭客

c：工作效率管理：不斷提高每個(gè)員工的工作速度和工作的質(zhì)量 d：對(duì)不合格的管理。一般分兩種情況： *對(duì)不合格的員工進(jìn)行再培訓(xùn) *對(duì)無(wú)藥可救的員工進(jìn)行辭退工作

2、缺貨的管理

缺貨是造成營(yíng)業(yè)額無(wú)法提升的直接原因，所以，在下訂單時(shí)，必須考慮營(yíng)業(yè)的具體情況。每隔一段時(shí)間，應(yīng)有意識(shí)的增加訂貨數(shù)量，以避免營(yíng)業(yè)額原地不動(dòng)或不斷滑

坡

3、損耗的管理

損耗分為內(nèi)部損耗和外部損耗

店長(zhǎng)必須明白損耗對(duì)于盈利的影響是極其嚴(yán)重的，在面包的經(jīng)營(yíng)中，每損耗一元錢(qián)，就必須多賣(mài)出3~5元的物品才能彌補(bǔ)損失，所以控制損耗，就是在增加盈利。a：內(nèi)部損耗

營(yíng)業(yè)店主要以收取現(xiàn)金為主，是面包店的主要收入。如果在收銀的環(huán)節(jié)上，由于人為的因素而造成損耗，將直接影響你所管理店面的營(yíng)業(yè)額，其中最大的人為因素是

偷竊現(xiàn)金或更為隱蔽的盜竊公司財(cái)物。

（1）當(dāng)?shù)陠T發(fā)生下列情況時(shí)，店長(zhǎng)應(yīng)提高警覺(jué)，觀察店員是否有損耗動(dòng)機(jī) *員工沒(méi)有請(qǐng)假就擅自離開(kāi)門(mén)店 *店員無(wú)證據(jù)卻懷疑他人不誠(chéng)實(shí)

*收銀機(jī)內(nèi)零錢(qián)過(guò)多（或當(dāng)天收銀不進(jìn)銀行）*店員的工作態(tài)度異常

*店員抱怨報(bào)表難以和現(xiàn)金收支核對(duì)起來(lái) *店員抱怨收銀機(jī)有問(wèn)題

當(dāng)發(fā)生以上問(wèn)題時(shí)，店長(zhǎng)應(yīng)及時(shí)調(diào)查，知道發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的根本原因，并迅速解決。

（2）店員誤入歧途時(shí)，有幾種表現(xiàn)

*先進(jìn)短溢，所收現(xiàn)金總是少于報(bào)表數(shù)額，甚至為了配合現(xiàn)金收入制作虛假報(bào)表。