第一篇：銷(xiāo)售問(wèn)題(6)

我是一個(gè)做了幾年銷(xiāo)售的業(yè)務(wù)員！在學(xué)校還在讀書(shū)的時(shí)候，就非常喜歡銷(xiāo)售這個(gè)行業(yè)，就想畢業(yè)后做銷(xiāo)售，所以，平時(shí)比較喜歡看銷(xiāo)售技巧這方面的書(shū)籍，做了很多的筆記，后來(lái)畢業(yè)后這幾年也一直在做銷(xiāo)售，現(xiàn)在我已經(jīng)不在做業(yè)務(wù)了，但我自認(rèn)為我還算一個(gè)比較成功的業(yè)務(wù)員，下面這些話(huà)是我把筆記和我這幾年的刨業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)綜合總結(jié)出來(lái)的精髓，我想如果你能把這些話(huà)都讀明白了解了，我敢保證你絕對(duì)會(huì)成為一個(gè)優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員！呵呵 也許我說(shuō)的太多了一些，單我希望你能看完它，應(yīng)為我感覺(jué)它肯定會(huì)對(duì)你有很大的幫助的！做好業(yè)務(wù)的最基本的原則是要“不放棄”！也許我們前一百次的推銷(xiāo)都會(huì)失敗，但第一百零一次，可能它就會(huì)成功！希望你加油！成功！不明白的地方，可以加我QQ問(wèn)我 呵呵

要做好銷(xiāo)售工作，首先要求你要喜歡銷(xiāo)售這個(gè)行業(yè)，要理解銷(xiāo)售的含義和掌握銷(xiāo)售的最基本的技巧，在我們平時(shí)的理解中，都感覺(jué)銷(xiāo)售就是賣(mài)東西！其實(shí)這種觀念是錯(cuò)誤的，銷(xiāo)售并不是單純的賣(mài)東西，我記得有個(gè)大師說(shuō)過(guò)：想要在你學(xué)習(xí)銷(xiāo)售東西前，你首先要學(xué)會(huì)銷(xiāo)售你自己，只有在客戶(hù)接受了你之后，才會(huì)有可能進(jìn)一步來(lái)接受你所銷(xiāo)售的東西！

一、銷(xiāo)售的定義：

1、銷(xiāo)售就是銷(xiāo)售員運(yùn)用專(zhuān)業(yè)的銷(xiāo)售技巧將理念、產(chǎn)品、服務(wù)等賣(mài)出并保持不間斷提供服務(wù)的過(guò)程；

2、銷(xiāo)售就是先推銷(xiāo)自己，再推銷(xiāo)觀念，最后達(dá)到銷(xiāo)售產(chǎn)品的目的；

3、銷(xiāo)售并非是一種技能，而是一種心理的溝通；

4、銷(xiāo)售是我在幫助你解決問(wèn)題，要尋找客戶(hù)需求；

5、銷(xiāo)售人員應(yīng)該是專(zhuān)業(yè)的咨詢(xún)?nèi)藛T；

6、銷(xiāo)售其實(shí)很簡(jiǎn)單，用自己的方法去實(shí)現(xiàn)舊的結(jié)果，所以學(xué)會(huì)了一套銷(xiāo)售模式不要試圖去改變它；

7、銷(xiāo)售應(yīng)該以客戶(hù)得到產(chǎn)品后的享受（即結(jié)果）為導(dǎo)向介紹，而不能以成份為導(dǎo)向。

二、銷(xiāo)售員（營(yíng)業(yè)員）應(yīng)該具備的素質(zhì)：

1、熟悉產(chǎn)品知識(shí)，包括生產(chǎn)過(guò)程、品種、特點(diǎn)、安裝、保養(yǎng)等。

2、了解行業(yè)內(nèi)各種信息，注意收集競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息。

3、銷(xiāo)售五力：觀察力（應(yīng)該有哲學(xué)家的頭腦）；適應(yīng)力（心理學(xué)家的判斷）；表演力（演員的激情）；說(shuō)服力（雄變的口才）；管理力（管理者的才能）。

4、基本的禮儀常識(shí)（如：歡迎、倒水、談吐、舉止、道別等應(yīng)注意禮貌與客氣）。

5、良好的心態(tài)及勤奮的工作態(tài)度。決不放棄每一份努力，處事不驚，擁有積極而又大方的心境。

6、良好的服務(wù)意識(shí)。

7、強(qiáng)烈的推銷(xiāo)意識(shí)。

三、顧客購(gòu)買(mǎi)過(guò)程及相應(yīng)的心理分析

1、視留意階段：

顧客首先有想法及需要后才會(huì)對(duì)相關(guān)的品牌和產(chǎn)品的關(guān)注；故從品牌產(chǎn)品的形象展示，產(chǎn)品的陳列、POP的擺放、營(yíng)業(yè)員的站位等方面均要充分引起顧客的注意。

2、感興趣階段：

對(duì)商店、品牌、產(chǎn)品感興趣；對(duì)營(yíng)業(yè)員的服務(wù)態(tài)度、誠(chéng)意而產(chǎn)生興趣。

3、產(chǎn)生聯(lián)想階段（或者說(shuō)喜歡階段）：

先介紹品牌或產(chǎn)品給他帶來(lái)的益處加以擴(kuò)大化宣揚(yáng)，用各種方法及手段適度的幫助客戶(hù)提高他的聯(lián)想力，為激發(fā)其欲望而做好準(zhǔn)備。

4、激發(fā)欲望階段：

通過(guò)宣揚(yáng)后達(dá)到讓客戶(hù)產(chǎn)生豐富聯(lián)想，進(jìn)而促使客戶(hù)產(chǎn)生一種躍躍欲試的欲望，這時(shí)顧客會(huì)詢(xún)問(wèn)各種問(wèn)題，仔細(xì)端詳，撫摸產(chǎn)品等各種方式表明其對(duì)品牌或產(chǎn)品產(chǎn)生了較強(qiáng)的欲望，此時(shí)應(yīng)揣摩顧客的真實(shí)心理。抓住要點(diǎn)的介紹品牌及產(chǎn)品的相關(guān)特性和利益來(lái)消除顧客的疑慮。

5、比較權(quán)衡階段：

顧客要將產(chǎn)品的性?xún)r(jià)比作一番權(quán)衡比較及進(jìn)行激烈的思想斗爭(zhēng)之后，才會(huì)做出一個(gè)初步的決定，此時(shí)銷(xiāo)售員（營(yíng)業(yè)員）應(yīng)提供兩套以上可供選擇的方案或建議，以促成其留下深刻的記憶。

6、信任階段：

相信銷(xiāo)售員（營(yíng)業(yè)員）態(tài)度誠(chéng)懇、主動(dòng)熱情專(zhuān)業(yè)素質(zhì)（商務(wù)禮儀、風(fēng)度、專(zhuān)業(yè)知識(shí)、熟悉客戶(hù)心理等的綜合體現(xiàn)）；相信商店：商店的形象，氛圍，商店在顧客心理的口碑及信譽(yù)；相信品牌或產(chǎn)品，大多數(shù)人都崇尚名牌，產(chǎn)品創(chuàng)新，銷(xiāo)售員（營(yíng)業(yè)員）的服務(wù)態(tài)度及技巧。

7、決定行動(dòng)階段：

經(jīng)過(guò)上述過(guò)程后，其實(shí)在顧客心中已有備選答案，此時(shí)營(yíng)業(yè)工作的重點(diǎn)宜注意客戶(hù)的情緒變化，做好銷(xiāo)售參謀，采用二選一的方法，抓住時(shí)機(jī)促成銷(xiāo)售。

8、滿(mǎn)足：

買(mǎi)了稱(chēng)心如意的產(chǎn)品而感到滿(mǎn)足，對(duì)銷(xiāo)售員親切服務(wù)的認(rèn)可而感覺(jué)到有滿(mǎn)足感，為口碑效應(yīng)做鋪墊。

四、成功銷(xiāo)售必要的心理素養(yǎng)

1、積極的工作信念：

積極的工作就會(huì)得到賞識(shí)，不要感慨懷才不遇，你要堅(jiān)信金子總是會(huì)發(fā)光的，沒(méi)有行動(dòng)一切都是空談。阻礙人們行動(dòng)的往往是心理上的障礙和思想中的頑石。而不是事情本來(lái)有多困難，拖延和逃避才是讓你停滯不前的根本原因。

2、把困難踩在腳下：

要有勇氣去面對(duì)困難才會(huì)有能力去克服困難，戰(zhàn)勝困難而達(dá)到成功。

3、為更好的發(fā)展做好必要的準(zhǔn)備：

相信自己就會(huì)做得更好，拿破侖說(shuō)過(guò)一句話(huà)，我之所以成功是因?yàn)槲抑驹诔晒?。有自信心才能產(chǎn)生動(dòng)力、技巧和能力，你的工作就會(huì)做得更出色。

用自信克服恐懼心理。

為環(huán)境所困就會(huì)成功，堅(jiān)持到底就是勝利。

先明確自己的工作目標(biāo)，認(rèn)真分析自己的性格，優(yōu)勢(shì)與缺點(diǎn)，做好自己的工作規(guī)劃，堅(jiān)持到底，必有作為！

4、愛(ài)崗敬業(yè)的工作態(tài)度：

珍惜工作每一天，當(dāng)我們把幸福握在手中并沒(méi)有感到其存在，只有當(dāng)幸福離開(kāi)我們時(shí)才知道她的珍貴。對(duì)普通人來(lái)說(shuō)，工作就是財(cái)富，工作就是幸福，我們應(yīng)該做的就是珍惜工作每一天。

有付出才會(huì)有回報(bào)，要想得到老板的重視和更高的報(bào)酬，最好的辦法就是你必須努力干出成績(jī)，為公司創(chuàng)造更多的價(jià)值，沒(méi)有耕耘怎么會(huì)有收獲呢？要腳踏實(shí)地的做好本職工作，干一行、愛(ài)一行、千里之行，始于足下。

應(yīng)付工作就是對(duì)自己不負(fù)責(zé)任。僅僅為了生計(jì)而工作就是沒(méi)有出息，拿薪水不干活就是沒(méi)有職業(yè)道德，馬虎應(yīng)付就是在浪費(fèi)你自己的青春與生命！

永遠(yuǎn)保持認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度：雁過(guò)留聲，人過(guò)留名，良好的工作態(tài)度和獲得好評(píng)將給自己帶來(lái)更大的收益。

5、擁有一個(gè)良好的工作團(tuán)隊(duì)：

團(tuán)隊(duì)意味著協(xié)作。眾人拾柴焰火高。一個(gè)籬笆三個(gè)樁；一個(gè)好漢三個(gè)幫。

團(tuán)隊(duì)中的每一位都要相互信任。

已所不欲，勿施于人，若要人不知，除非已莫為。

團(tuán)隊(duì)必須保持良好的溝通。

團(tuán)隊(duì)要有不斷學(xué)習(xí)的能力。

發(fā)揮團(tuán)隊(duì)效應(yīng)的幾個(gè)必備因素。

團(tuán)隊(duì)成員是經(jīng)過(guò)挑選的，特意為工作而配備的成員間要有明確的分工，但也要團(tuán)隊(duì)協(xié)作。

根據(jù)每一位成員的能力、特長(zhǎng)及性格而區(qū)分對(duì)待每一位。

6、良好的服務(wù)理念：

理解客戶(hù)為什么是上帝。

服務(wù)形象的好壞決定了吸引客戶(hù)的能力。

服務(wù)質(zhì)量的好壞決定了顧客成交與否和回頭的頻率。

哈佛商業(yè)雜志在一項(xiàng)成果研究中得出：再次觀臨，可為公司帶來(lái)百分之二十五到八十五的利潤(rùn)，而吸引他們?cè)俅斡^臨的因素中首先是服務(wù)質(zhì)量的好壞，其次是產(chǎn)品本身的品質(zhì)，最后才是價(jià)格。

客戶(hù)導(dǎo)向的真正內(nèi)涵。

以顧客為中心不僅體現(xiàn)在產(chǎn)品本身上，更體現(xiàn)在開(kāi)發(fā)、銷(xiāo)售、服務(wù)等經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的每一個(gè)環(huán)節(jié)。福特汽車(chē)在最紅的上世紀(jì)四五十年代曾經(jīng)狂言：“不管顧客需要什么，我們的汽車(chē)全部都是黑色的?！钡S著競(jìng)爭(zhēng)的白熱化，不久就改為：“告訴我們您所需的顏色，我們幫您定做?！?/p>

服務(wù)要從每件小事做起。熟悉海爾發(fā)展過(guò)程的人都知道80年代海爾“砸冰箱事件”，正是靠著“把一件簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單，把每一件平凡的事做好就是不平凡”的這種精神才有海爾今天的成就。

價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)是最低級(jí)的競(jìng)爭(zhēng)。價(jià)格是把“雙刃劍”，運(yùn)用得好會(huì)帶來(lái)很大的收益，但是稍有不慎就會(huì)有令自己處于競(jìng)爭(zhēng)劣勢(shì)而失去應(yīng)有的利益，只有提高服務(wù)水準(zhǔn)才能在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。

服務(wù)就是為顧客創(chuàng)造價(jià)值。

7、營(yíng)業(yè)工作的“5S”要求：

Smile（微笑）：展現(xiàn)迷人的微笑，讓顧客無(wú)法拒絕，還能化解顧客自己的疑慮。

Speed（速度）：不要讓顧客等待。

Smart（靈巧）：做事干凈利索，不拖拉，又能到位，體現(xiàn)貼心的服務(wù)。

Sincerity（誠(chéng)懇）：誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，讓顧客感到放心，還應(yīng)站在顧客的立場(chǎng)上考慮，盡量為顧客著想。Study（學(xué)習(xí)）：善于學(xué)習(xí)，用更好的心態(tài)及技巧為顧客服務(wù)!－從倉(cāng)庫(kù)取貨－上架－整理－服務(wù)客人

第二篇：銷(xiāo)售問(wèn)題

1． 當(dāng)與開(kāi)發(fā)商因折扣、付款、合同條款、現(xiàn)場(chǎng)操作手段無(wú)法取得一致意見(jiàn)時(shí)，怎么辦？ 答：盡力溝通，可適當(dāng)放棄部分次要要求，保證重要銷(xiāo)售建議達(dá)成一致。如確實(shí)無(wú)法取 得最基本的共識(shí)，可采用兩個(gè)途徑解決：1）嚴(yán)格依照開(kāi)發(fā)商要求執(zhí)行，以不良事實(shí)性后 果給開(kāi)發(fā)商施壓，使開(kāi)發(fā)商自動(dòng)妥協(xié)。2）取得公司高層幫助，在高層以上爭(zhēng)取協(xié)調(diào)。2． 當(dāng)案場(chǎng)人員因銷(xiāo)售遇到較大困難與抗性時(shí)，怎么辦？ 答：首先分析抗性與困難，通過(guò)自己的專(zhuān)業(yè)能力和集思廣益，設(shè)計(jì)幾套解決的方案，并 由自己在實(shí)際操作中實(shí)際演示，取得良好效果以增強(qiáng)其他銷(xiāo)售人員信心。3． 當(dāng)案場(chǎng)人員取得良好銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，暴露出自滿(mǎn)驕傲情緒時(shí)，怎么辦？ 答：1）正向引導(dǎo)，通過(guò)單獨(dú)的溝通，對(duì)該人員的能力結(jié)構(gòu)進(jìn)行分析，讓銷(xiāo)售員明白仍有 很多欠缺，需進(jìn)一步提高。2）反向引導(dǎo)，加重任務(wù)數(shù)量和擴(kuò)大任務(wù)范圍，布置部分人員力所不及的事。一定程度上 讓其產(chǎn)生挫折感，再通過(guò)單獨(dú)的溝通使其清醒。4． 當(dāng)銷(xiāo)售人員之間因爭(zhēng)搶客戶(hù)而發(fā)生沖突時(shí)，怎么辦？ 答：首先制止沖突，然后按即定的客戶(hù)歸屬原則來(lái)制定客戶(hù)歸屬，如客戶(hù)歸屬原則存在 一定的漏洞，必須馬上及時(shí)調(diào)整，調(diào)整過(guò)程和處理過(guò)程應(yīng)該是透明的，應(yīng)該讓整個(gè)專(zhuān)案 組明白規(guī)則。5． 當(dāng)一個(gè)平時(shí)與你關(guān)系較好的銷(xiāo)售人員犯錯(cuò)誤時(shí)，怎么辦？ 答：關(guān)系較好是私交，犯錯(cuò)誤是在工作中，兩者絕對(duì)不可合并考慮，為了維護(hù)公平、公 正的原則，必須照章辦事，該怎樣處理就怎樣處理。6． 當(dāng)一個(gè)平時(shí)與你關(guān)系一般的銷(xiāo)售人員取得很大成績(jī)時(shí)，怎么辦？ 答：同上一次問(wèn)題，私交與工作不可混淆，應(yīng)對(duì)該人員公開(kāi)表?yè)P(yáng)和進(jìn)行一定獎(jiǎng)勵(lì)。7． 當(dāng)一個(gè)銷(xiāo)售人員連續(xù)一段時(shí)間銷(xiāo)售能力未進(jìn)步，業(yè)績(jī)較差時(shí)，怎么辦？ 答：首先分析能力未有進(jìn)步的原因 1）本人不努力，對(duì)業(yè)務(wù)的鉆研精神極度欠缺，列為 調(diào)整對(duì)象，經(jīng)過(guò)限定時(shí)間觀察后調(diào)整。2）領(lǐng)悟力不夠，不能舉一反三，加大輔導(dǎo)力度，限定時(shí)間內(nèi)作細(xì)致觀察，若仍無(wú)進(jìn)步仍 需調(diào)整。3）仔細(xì)判斷后認(rèn)為該人員有實(shí)力、有潛力未發(fā)揮，處于瓶頸期時(shí)，應(yīng)繼續(xù)予以信賴(lài)、鼓 勵(lì)和支持，放寬一定的時(shí)限，期待一定的改觀。8． 當(dāng)一個(gè)銷(xiāo)售人員因個(gè)人客觀因素情緒低落，精神不振時(shí)，怎么辦？ 答：1）單獨(dú)溝通，作思想工作，要求將主要精力引導(dǎo)到工作中去。2）必要的休假，使其精神放松。9． 當(dāng)銷(xiāo)售人員自恃經(jīng)驗(yàn)豐富，業(yè)績(jī)突出，不尊重你的決定時(shí)，怎么辦？ 答：必須制止這種情況，必須要樹(shù)立自己的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威，明確在會(huì)議上要求該人員嚴(yán)格執(zhí) 行，同時(shí)大力扶植

其他有潛力的人員，形成競(jìng)爭(zhēng)，讓其感受到壓力。10． 當(dāng)公司即定的對(duì)案場(chǎng)種種獎(jiǎng)勵(lì)條件，遲遲不能兌現(xiàn)時(shí)，怎么辦？ 答：1）穩(wěn)定案場(chǎng)人員情緒，使案場(chǎng)工作保持正常。2）向上力爭(zhēng)，要求在限定時(shí)間內(nèi)兌現(xiàn)。11． 當(dāng)銷(xiāo)售人員過(guò)份依賴(lài)于你處理各案例時(shí)，怎么辦？ 答：需要一定的勇氣，寧可讓某階段內(nèi)的成就量略為減少，也要讓銷(xiāo)售人員充分認(rèn)識(shí)到 這 個(gè)問(wèn)題的危害性，使銷(xiāo)售人員主觀能動(dòng)地學(xué)習(xí)并嘗試處理各種案例的手段。12． 當(dāng)你休息或不在時(shí)，發(fā)生種種特殊情況，怎么辦？ 答：1）預(yù)防：休息前一天準(zhǔn)備工作有條理地作好安排，減少發(fā)生意外的可能。2）放權(quán)：指定某人當(dāng)天在授權(quán)范圍內(nèi)管理案場(chǎng)，處理各項(xiàng)情況。

3）檢查：電話(huà)檢查，詢(xún)問(wèn)當(dāng)日情況，并進(jìn)行一定的指導(dǎo)。13． 當(dāng)你召開(kāi)銷(xiāo)售研討會(huì)，要求大家發(fā)表意見(jiàn)，而人人保持沉默時(shí)，怎么辦？ 答：會(huì)議氣氛一定要輕松，形成討論的要求之一是主持人要暫時(shí)淡出主導(dǎo)地位，由其他 人員自由發(fā)揮，或在會(huì)前要求個(gè)別人員先作適當(dāng)準(zhǔn)備，以避免冷場(chǎng)。14． 當(dāng)公司制定的或許存在一定不合理現(xiàn)象的制度，確定要實(shí)施時(shí)，怎么辦？ 答：先實(shí)施，并且保持一定的彈性，在實(shí)施過(guò)程中整理意見(jiàn)和事實(shí)，迅速向上反應(yīng)，闡 述自己的觀點(diǎn)，希望制度得以調(diào)整，努力避免在執(zhí)行過(guò)程中，因制度的不合理性急劇地 損害到下屬人員的利益。15． 當(dāng)你急需公司各領(lǐng)導(dǎo)或其他部門(mén)配合完成某事時(shí)，對(duì)應(yīng)方反應(yīng)過(guò)慢，怎么辦？ 答：橫向合作建立在垂直管理的基礎(chǔ)上，按正常途徑逐級(jí)要求配合與幫助，但明確要求 截止時(shí)間，在這一段時(shí)間中，對(duì)此事要進(jìn)行跟蹤催辦。16． 當(dāng)你與企劃部在項(xiàng)目定位，推廣手段等技術(shù)性問(wèn)題上無(wú)法統(tǒng)一時(shí)，怎么辦？ 答：技術(shù)問(wèn)題上一下子很難分出優(yōu)劣，好壞，但案場(chǎng)的情況畢竟是第一手資料，如果確 信現(xiàn)場(chǎng)資訊正確的話(huà)，應(yīng)堅(jiān)持自己的觀點(diǎn)，但注意表達(dá)方式應(yīng)局限于技術(shù)性討論范圍之 內(nèi)，仍無(wú)法一致，則將雙方的兩種方案上報(bào)，由上級(jí)決定取舍。17． 當(dāng)公司目標(biāo)即定，但現(xiàn)實(shí)完成的可能性較小時(shí)，怎么辦？ 答：目標(biāo)是愿望，同時(shí)又是命令，作為下級(jí)只有嚴(yán)格地執(zhí)行，并且要?jiǎng)幼隳X筋，設(shè)法完 成，在做的時(shí)候尚需將客觀事實(shí)向上反應(yīng)，適度對(duì)目標(biāo)進(jìn)行調(diào)整或調(diào)整對(duì)目標(biāo)未完成后 的獎(jiǎng)罰形式，但對(duì)下仍需保密，避免銷(xiāo)售人員認(rèn)為目標(biāo)是兒戲，可隨時(shí)變化。18． 當(dāng)專(zhuān)案組成員大部分無(wú)法適應(yīng)你的管理風(fēng)格時(shí)，怎么辦？ 答：1）反省自己的管理風(fēng)格，優(yōu)劣勢(shì)在哪里，劣勢(shì)能不能改變。2）會(huì)議上坦率地談這個(gè)問(wèn)題，希望大家能夠形成共識(shí)，以誠(chéng)懇的態(tài)度表明自己的觀

觀點(diǎn)，即業(yè)務(wù)工作是重心中的重點(diǎn)，希望大家能夠互相很好地合作，自己也將努力改變自己的 缺點(diǎn)。19． 當(dāng)項(xiàng)目準(zhǔn)備期內(nèi)，專(zhuān)案組成員抱怨市調(diào)過(guò)于辛苦時(shí)，怎么辦？ 答：鼓勵(lì)信心，現(xiàn)身說(shuō)法，指出市調(diào)是一個(gè)銷(xiāo)售人員成功的必經(jīng)之路，市調(diào)的辛苦是一 種基礎(chǔ)的積累，對(duì)自己的意志、品質(zhì)也是一個(gè)難得的考驗(yàn)，同時(shí)檢查市調(diào)計(jì)劃，如確實(shí) 有任務(wù)過(guò)緊的情況，則作適當(dāng)調(diào)整。20． 當(dāng)開(kāi)盤(pán)，強(qiáng)銷(xiāo)期過(guò)后，專(zhuān)案組成員普遍出現(xiàn)身心疲憊的情況的，怎么辦？ 答：1）適度調(diào)整，使人員有一定的休整時(shí)間。2）信心鼓勵(lì)，肯定成績(jī)，肯定大家的努力，同時(shí)設(shè)定新的目標(biāo)，使大家有新的追求。21． 當(dāng)專(zhuān)案組成員因個(gè)人正當(dāng)理由，與即定排班發(fā)生沖突時(shí)，怎么辦？ 答：根據(jù)實(shí)際情況，如存在可調(diào)整性則予以一定方便，但必須告訴他，下不為例。22． 當(dāng)你與客戶(hù)服務(wù)中心委派的專(zhuān)案秘書(shū)發(fā)生業(yè)務(wù)領(lǐng)域內(nèi)的沖突時(shí)，怎么辦？ 答：作為專(zhuān)案的管理者，首先要避免這種沖突，一旦發(fā)生，解決的方法是一方面通報(bào)客 服中心主任，將自己的要求明確表述，另一方面是必須讓專(zhuān)案秘書(shū)明白，業(yè)務(wù)領(lǐng)域內(nèi)的 技術(shù)問(wèn)題可通過(guò)協(xié)商解決，但專(zhuān)案管理的權(quán)威不容挑戰(zhàn)。23． 當(dāng)項(xiàng)目操作后期，銷(xiāo)售人員不思進(jìn)取時(shí)，怎么辦？ 答：不思進(jìn)取無(wú)非是工作量減小，工作難度加大等因素，可通過(guò)加大任務(wù)來(lái)刺激，或通 過(guò)提成率的變化來(lái)激勵(lì)。24． 當(dāng)項(xiàng)目操作后期，現(xiàn)場(chǎng)工作紀(jì)律松懈時(shí)，怎么辦？ 答：項(xiàng)目操作后期的這種情況可能無(wú)法避免，但銷(xiāo)售末期抓管理是一個(gè)常規(guī)慣例，可采 用殺雞儆猴的方式，提醒其余人員，振作精神。25． 當(dāng)專(zhuān)案組人員情緒不穩(wěn)定，有大量人員準(zhǔn)備辭職時(shí)，怎么辦？

答：仔細(xì)分析每個(gè)人準(zhǔn)備辭職的原因，為了支撐現(xiàn)有的銷(xiāo)售工作，必需對(duì)其中的一部分 人員進(jìn)行挽留，在挽留成功的同時(shí)，向公司尋求后備人員的支援，對(duì)態(tài)度堅(jiān)決的辭職者，必經(jīng)要求其將工作進(jìn)行完整移交，保證正常工作的延續(xù)性。26． 當(dāng)專(zhuān)案組內(nèi)部拉幫結(jié)派，出現(xiàn)小團(tuán)體時(shí)，怎么辦？ 答：堅(jiān)決制止這種現(xiàn)象，注意分化瓦解，小團(tuán)體是因?yàn)楣餐挠^點(diǎn)或利益而形成的，改 變這部分人的觀點(diǎn)或利益關(guān)系，另外，還可以通過(guò)人員的調(diào)動(dòng)方式解決這個(gè)問(wèn)題。27． 當(dāng)專(zhuān)案組內(nèi)男、女發(fā)生微妙感情時(shí)，怎么辦？ 答：此類(lèi)事情比較敏感，在案場(chǎng)內(nèi)部不宜過(guò)多宣揚(yáng)，在沒(méi)有明顯證據(jù)之前，不能草率處 理，保持緊密的關(guān)注，一旦產(chǎn)生影響正常工作的狀況，需立即按公司有關(guān)規(guī)定妥善處理，最好采取低調(diào)，在處理后可暗示專(zhuān)案組其他人員引以為戒。28． 當(dāng)專(zhuān)案組銷(xiāo)售人員突然陷入工作低潮期
，信心不足時(shí)，怎么辦？ 答：1）了解原因，突然的低潮勢(shì)必和某些個(gè)人原因有聯(lián)系，需要了解這些原因 2）鼓勵(lì)信心，以以往的業(yè)績(jī)和成功案例來(lái)增強(qiáng)他的信心，可列舉成交量，成交額等數(shù)據(jù)，或以平均水平比較法，使其相信自己是有能力的。29． 當(dāng)專(zhuān)案小組長(zhǎng)處理組內(nèi)事物不公時(shí)，怎么辦？ 答：如系確實(shí)的不公平，應(yīng)對(duì)組長(zhǎng)嚴(yán)肅處理，并撥亂反正，消除基層銷(xiāo)售人員的積怨。30． 當(dāng)專(zhuān)案組內(nèi)兩名銷(xiāo)售人員出現(xiàn)惡性競(jìng)爭(zhēng)時(shí)，怎么辦？ 答：視情節(jié)輕重，予以處罰，必要時(shí)可提交人員淘汰建議報(bào)告，絕不姑息，絕不能讓害 群之馬影響整個(gè)專(zhuān)案組的團(tuán)結(jié)與相對(duì)穩(wěn)定。31． 當(dāng)某銷(xiāo)售人員因悟性不足，無(wú)法提高基本銷(xiāo)售技能，業(yè)績(jī)不佳，但同時(shí)平常 的工作又勤勤懇懇時(shí)怎么辦？ 答：對(duì)于勤懇而悟性不高的業(yè)務(wù)員，要給多些時(shí)間鍛煉，不要急于求成，假以時(shí)日，業(yè) 績(jī)應(yīng)該會(huì)所有所突破。32． 當(dāng)專(zhuān)案組內(nèi)人員不注重合作精神，經(jīng)常獨(dú)善其身時(shí)，怎么辦？ 答：?jiǎn)为?dú)與其溝通，并當(dāng)眾點(diǎn)名要求他配合其它業(yè)務(wù)員完成工作，并對(duì)其結(jié)果當(dāng)眾點(diǎn)評(píng)，表?yè)P(yáng)為主，以其培養(yǎng)他的團(tuán)隊(duì)合作精神。33． 當(dāng)你因性格因素?zé)o法與專(zhuān)案組內(nèi)部分人員形成緊密關(guān)系時(shí)，怎么辦？ 答：以公事公辦的態(tài)度，處理事情的時(shí)候，對(duì)事不對(duì)人，避免因性格因素而導(dǎo)致的矛盾。34． 當(dāng)下級(jí)銷(xiāo)售人員越權(quán)處理某事時(shí)，怎么辦？ 答：首先分析該事件的特殊性，如有特殊原因，而該業(yè)務(wù)員確實(shí)處理得當(dāng)，則應(yīng)該表?yè)P(yáng)，反之，越權(quán)處理應(yīng)有相應(yīng)的處罰。35． 當(dāng)下級(jí)銷(xiāo)售人員越級(jí)反映情況時(shí)，怎么辦？ 答：越級(jí)反映的定有其苦衷，應(yīng)抱著對(duì)事不對(duì)人的態(tài)度，與該業(yè)務(wù)員單獨(dú)溝通，要求他 以后有事直接溝通，避免越級(jí)反映的情況出現(xiàn)。36． 當(dāng)你的建議與想法未得到充分上級(jí)支持時(shí)，怎么辦？ 答：服從上級(jí)的決定，在有限的范圍內(nèi)將事情做到最好，對(duì)事情的結(jié)果負(fù)責(zé)。37． 當(dāng)你的命令下達(dá)以后，未能得到嚴(yán)格貫徹執(zhí)行時(shí)，怎么辦？ 答：首先考慮該指令是否合理，如完全合理，則重申命令，調(diào)換執(zhí)行人，并對(duì)原執(zhí)行人 作出相應(yīng)處罰。38． 當(dāng)下級(jí)大部分銷(xiāo)售人員因能力問(wèn)題，未能完成你下達(dá)的任務(wù)時(shí)，怎么辦？ 答：對(duì)未完成人員進(jìn)行鼓勵(lì)，對(duì)完成人員進(jìn)行表?yè)P(yáng)，并在下次下達(dá)任務(wù)時(shí)，要量力而行，制定合理的目標(biāo)。39． 當(dāng)召開(kāi)專(zhuān)案例會(huì)時(shí)，有人常常遲到或不專(zhuān)心開(kāi)會(huì)時(shí)，怎么辦？ 答：?jiǎn)为?dú)與其溝通，調(diào)查是否因家庭、工作原因?qū)е?，或是?duì)主管不滿(mǎn)造成，如屬個(gè)人

原因，則要求其立即改變，如屬主管原因，則力求達(dá)成共識(shí)，并要求其改變。40． 當(dāng)專(zhuān)案成員流失后，新進(jìn)人員尚

第三篇：銷(xiāo)售問(wèn)題

四、銷(xiāo)售問(wèn)題

【分析】基本公式：銷(xiāo)售額=單價(jià)*數(shù)量；售價(jià)=進(jìn)價(jià)+利潤(rùn)（當(dāng)題中出現(xiàn)利潤(rùn)具體值時(shí)）；利潤(rùn)率=利潤(rùn)/進(jìn)價(jià)*100%；售價(jià)=進(jìn)價(jià)（1+利潤(rùn)率）（當(dāng)題中出現(xiàn)利潤(rùn)率時(shí)）。判斷盈虧的三種途徑：售價(jià)與進(jìn)價(jià)比較；判斷利潤(rùn)正負(fù)或0；判斷利潤(rùn)率正負(fù)或01、3斤蘋(píng)果加上10塊錢(qián)的牛奶，共花出25元，請(qǐng)問(wèn)蘋(píng)果的單價(jià)是多少？

2、某商店有一種商品：

（1）成本為100元，提價(jià)20%，則售價(jià)是多少？

（2）成本為x元，提價(jià)25%，則售價(jià)是多少？

3、（1）某商品原來(lái)沒(méi)見(jiàn)售價(jià)是a元，現(xiàn)在每件降價(jià)20%，降價(jià)后每件的售價(jià)是多少？

（2）某種品牌手機(jī)降價(jià)10%以后，每臺(tái)售價(jià)為m元，則手機(jī)的原價(jià)是多少？

4、某商店將服裝按進(jìn)價(jià)提高30%作為標(biāo)價(jià)，又以九折優(yōu)惠賣(mài)出，結(jié)果仍可獲利17元，求該服裝的進(jìn)價(jià)是多少？

5、一小販在街邊叫賣(mài)“原價(jià)10元/個(gè)的玩具一律八折”“能不能再便宜2元/個(gè)？”若小販真的賣(mài)了，他仍能獲利20%，那么這個(gè)玩具的進(jìn)價(jià)是多少？

6、百貨為了減小庫(kù)存，以120元/件的價(jià)格出售某種商品，其中一件賺了20%，另一件虧損20%，則這次買(mǎi)賣(mài)中盈虧如何，盈虧多少??？

7、某種商品因換季準(zhǔn)備打折出售，如果按定價(jià)的七五折出售將賠25元，如果按定價(jià)的九折出售將賺20元，問(wèn)這種商品的定價(jià)是多少元？

7、某商品的進(jìn)價(jià)為1000元，標(biāo)價(jià)為1500元，現(xiàn)要求利潤(rùn)率不低于5%，售貨員至多打幾折可以出售該商品？

8、據(jù)了解，一般私營(yíng)業(yè)主進(jìn)行皮鞋銷(xiāo)售時(shí)只需高出進(jìn)價(jià)的20%便可盈利，但老板們常常以高出進(jìn)價(jià)的100%~150%標(biāo)價(jià)。假如你準(zhǔn)備買(mǎi)一雙標(biāo)價(jià)為200元的皮鞋，應(yīng)在什么范圍內(nèi)還價(jià)？

五、工程問(wèn)題

【分析】基本公式：工作總量=人均效率（一人1h完成的工作量）*人數(shù)*工作時(shí)間。由于工作總量也是不知道的，又可以消去，通常把工作總量看成1，再根據(jù)題中的等量關(guān)系列方程。

1、整理一批圖書(shū)，有一個(gè)人做要40h完成?，F(xiàn)計(jì)劃有一部分人先做4h，然后增加2人與他們一起做8h,完成這項(xiàng)工作。假設(shè)這些人的工作效率相同，具體應(yīng)該先安排多少人工作？（P100例2）

第四篇：銷(xiāo)售專(zhuān)員問(wèn)題集錦

銷(xiāo)售專(zhuān)員問(wèn)題集錦 1.請(qǐng)先進(jìn)行30秒至一分鐘的自我介紹

2.你對(duì)今后有什么打算?

3.你認(rèn)為銷(xiāo)售專(zhuān)員最重要的品質(zhì)是？

4.說(shuō)說(shuō)別人對(duì)你的評(píng)價(jià)

5.你在大學(xué)期間是否參加過(guò)學(xué)生組織？在其中擔(dān)任什么角色？

6.如果你有機(jī)會(huì)把事情重做一遍，你的做法會(huì)有什么不同?

7.你預(yù)計(jì)工作中最讓你感到疲憊的是什么？你將如何調(diào)節(jié)？

8.對(duì)你來(lái)說(shuō)，賺錢(qián)和一份令人滿(mǎn)意的工作，哪一個(gè)更重要？

9.你認(rèn)為工作中，個(gè)人事業(yè)的成敗主要是由什么決定的？

10.在求學(xué)過(guò)程中是否有過(guò)與銷(xiāo)售相關(guān)的經(jīng)歷，請(qǐng)介紹一下當(dāng)時(shí)的情況。

11.對(duì)大學(xué)專(zhuān)業(yè)課中哪一門(mén)最感興趣？除了學(xué)校的課程，有沒(méi)有進(jìn)行其他的自費(fèi)學(xué)習(xí)？

12.現(xiàn)在你要向新華書(shū)店推銷(xiāo)我們的一本書(shū)，請(qǐng)問(wèn)銷(xiāo)售電話(huà)應(yīng)該如何打？

13.如果你是我們公司的一名銷(xiāo)售人員，你一個(gè)典型的工作日的安排是什么？

14.一位批發(fā)商對(duì)新書(shū)的書(shū)目不滿(mǎn)意，決定不購(gòu)進(jìn)這本書(shū)。你如何使他改變意見(jiàn)？

15.當(dāng)您所在的集體處于競(jìng)爭(zhēng)劣勢(shì)時(shí)，您有什么想法和行動(dòng)？

16.談一下過(guò)去令您最有成就感的一件事，并說(shuō)說(shuō)對(duì)你的啟示。

17.如果您的上司是一位非常嚴(yán)厲，領(lǐng)導(dǎo)手腕強(qiáng)硬，時(shí)常給你巨大壓力的人，對(duì)你工作的利弊是？

18.如果你有一百萬(wàn)你會(huì)做什么

19.你覺(jué)得要促動(dòng)消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)欲，最關(guān)鍵要做到什么

20.你覺(jué)得一個(gè)好的銷(xiāo)售員要具備那些素質(zhì)呢

21.用三個(gè)詞概括你自己

22.你能為什么公司帶來(lái)什么呢

23.關(guān)于銷(xiāo)售，你喜歡和不喜歡的是什么

24.講講你遇到的最困難的銷(xiāo)售經(jīng)歷，你是怎么化解的25.從我們的談話(huà)中，你覺(jué)得我是一個(gè)怎樣的人

26.你打算如何把自己以前的經(jīng)驗(yàn)應(yīng)用到我們公司的銷(xiāo)售工作中?

27.請(qǐng)說(shuō)出一個(gè)你遇到的棘手問(wèn)題并說(shuō)明你是如何妥善處理這個(gè)問(wèn)題的具體例子。

28.可以告訴我，你認(rèn)為你有哪些技能可以讓你銷(xiāo)售成果顯著?

第五篇：銷(xiāo)售面試問(wèn)題

銷(xiāo)售面試

一、口頭表達(dá)能力（語(yǔ)言邏輯性、用語(yǔ)修辭度、口頭禪、語(yǔ)言波幅等）

1、請(qǐng)您先用3-5分鐘左右的時(shí)間介紹一下自己吧！

2、請(qǐng)您簡(jiǎn)要介紹一下自己的求學(xué)經(jīng)歷。

3、請(qǐng)您簡(jiǎn)要介紹一下自己的家庭情況與成長(zhǎng)歷程。

二、靈活應(yīng)變能力（也涉及工作態(tài)度）

1、您在選擇工作中更看重的是什么？（可能是成長(zhǎng)空間、培訓(xùn)機(jī)會(huì)、發(fā)揮平臺(tái)、薪酬等答案）

（若薪酬不排在第一，問(wèn)）——您可不可以說(shuō)說(shuō)你在薪酬方面的心理預(yù)期？（待回答完畢后）那您剛才的意思也可以這樣理解：薪酬方面可以適當(dāng)?shù)陀谀男睦眍A(yù)期，對(duì)嗎？（若薪酬顯得不太讓步，可問(wèn)）有人說(shuō)掙未來(lái)比掙錢(qián)更為重要，您怎樣理解？

（若薪酬排在第一，問(wèn)）——有人說(shuō)掙未來(lái)比掙錢(qián)更為重要，您怎樣理解？

2、請(qǐng)你講一個(gè)好笑的笑話(huà)

這是一個(gè)看似很簡(jiǎn)單的問(wèn)題，但是你會(huì)發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵時(shí)刻能講一個(gè)好笑的笑話(huà)也是一件很難的事情。這個(gè)問(wèn)題，其實(shí)也是在考察你與人交際的能力。良好的客戶(hù)意識(shí)和 滿(mǎn)足客戶(hù)需要的能力，是這個(gè)問(wèn)題的回答要點(diǎn)。講不合時(shí)宜的冷笑話(huà)和又不好色彩的笑話(huà)是這個(gè)問(wèn)題的大忌，不管它們有多好笑，都會(huì)使他們對(duì)你的品行產(chǎn)生不好的 影響。所以千萬(wàn)要小心的講看似輕松的笑話(huà)。

三、興趣愛(ài)好（知識(shí)廣博度）

1、您工作之余有哪些興趣愛(ài)好？興趣中有沒(méi)有比較拿手的？

2、您在大學(xué)所設(shè)的專(zhuān)業(yè)課中最感興趣的是哪一門(mén)？（待回答完畢，問(wèn)）談?wù)勀鷮?duì)所在興趣的相關(guān)看法。）

3、談?wù)勀壳跋肴W(xué)習(xí)或彌補(bǔ)的知識(shí)。

四、情緒控制力（壓力承受力）

1、我們的工作與生活歷程并不是一帆風(fēng)順的，談?wù)勀纳罨蚯髮W(xué)經(jīng)歷中出現(xiàn)的挫折或低潮期，您是如何克服的？

（如果回答無(wú)此經(jīng)歷，問(wèn)）——您的生活是不是太過(guò)于順暢，成長(zhǎng)中往往伴隨著失敗，您覺(jué)得自己的成長(zhǎng)來(lái)自于哪些方面？

2、假如你的上司是一個(gè)非常嚴(yán)厲、領(lǐng)導(dǎo)手腕強(qiáng)硬，時(shí)常給您巨大壓力的人，您覺(jué)得這種領(lǐng)導(dǎo)方式對(duì)您有何利弊？．

3、您的領(lǐng)導(dǎo)給您布置了一項(xiàng)您以前從未觸及過(guò)的任務(wù)，您打算如何去完成它？

4、您有沒(méi)有過(guò)在感情上的失敗或不順利經(jīng)歷，它對(duì)您那時(shí)和現(xiàn)在的生活有什么樣的影響？

5、假如在公眾場(chǎng)合中，有一個(gè)人有意當(dāng)眾揭您的短處或您的隱私，您怎樣去處理？

五、上進(jìn)心與自信心

1、談?wù)勀髮W(xué)經(jīng)歷中令您感到成功的事例及成功的因素。

2、說(shuō)說(shuō)您對(duì)成功的看法。

3、您認(rèn)為自己有什么資格來(lái)勝任這份工作？

4、說(shuō)說(shuō)您未來(lái)3-5年的職業(yè)定位計(jì)劃。

5、您如何看待學(xué)校的學(xué)習(xí)與工作中的學(xué)習(xí)的區(qū)別。

6、您怎樣看待游戲中的輸贏。

7、有人說(shuō)：滿(mǎn)足感÷欲望=幸福或成功，即幸福是個(gè)人偏好的滿(mǎn)足程度，舉例來(lái)說(shuō)，一個(gè)兒女滿(mǎn)堂、子女孝敬的老人他認(rèn)為自己與李嘉誠(chéng)有同樣的成功感，您怎樣理解。

六、責(zé)任感與歸屬意識(shí)

1、當(dāng)您所在的集體處于競(jìng)爭(zhēng)劣勢(shì)時(shí)，您有什么想法和行動(dòng)？

2、往往跨組織的任務(wù)中，由于涉及過(guò)多成員，最后易形成“責(zé)任者缺位”現(xiàn)象，您如果身處其境，會(huì)是什么心態(tài)？

七、影響他人的能力

如果你是某事的負(fù)責(zé)人的話(huà)，你很容易讓他人聽(tīng)你的；但是，當(dāng)你不是負(fù)責(zé)人時(shí)，讓別人聽(tīng)自己的話(huà)是非常難的事。想要培養(yǎng)自己影響他人的能力的話(huà)，得通過(guò)與他人的共同的理想和目標(biāo)來(lái)建立個(gè)人關(guān)系。那些擁有影響力并能感召他人的應(yīng)聘者通常能夠使同事和客戶(hù)支持自己的觀點(diǎn)和目標(biāo)。下面的一些問(wèn)題能夠考核出應(yīng)聘者在這方面的能力。

1、假設(shè)你發(fā)現(xiàn)你的一位同事了不道德的事情，你會(huì)采取什么樣的方法來(lái)使這位同事改正他的不道德行為？

2、假如管理層要對(duì)工作程序進(jìn)行調(diào)整，這會(huì)對(duì)你的工作造成危害。你會(huì)采取什么辦法來(lái)說(shuō)服管理層不要這樣做？

八、有效的溝通技能

溝通是很重要的一部分，尤其對(duì)于銷(xiāo)售人員。面試是考核人的溝通能力的很好的辦法。面試中，你有機(jī)會(huì)了解應(yīng)聘者表達(dá)的思想是否具有說(shuō)服力，概念描述得是否清楚，思路是否有條理，用詞是否準(zhǔn)確，是否能吸引聽(tīng)者的注意力，以及應(yīng)聘者是否能保持與對(duì)方的視線，等等。下面一些問(wèn)題主要用來(lái)測(cè)試應(yīng)聘者的溝通技能。

1、請(qǐng)講一個(gè)這樣的情形：某人說(shuō)話(huà)不清，但是你還必須聽(tīng)他的話(huà)，你怎樣回答他的問(wèn)題才好？

2、一個(gè)好的溝通者應(yīng)該具備哪些條件？

3、假如你的兩個(gè)同事的沖突已經(jīng)影響到整個(gè)團(tuán)隊(duì)，讓你去調(diào)節(jié)沖突，并使沖突雙方能夠自己解決問(wèn)題，你會(huì)怎樣做？

九、銷(xiāo)售能力

在公司所有工作中，銷(xiāo)售人員的工作可謂最復(fù)雜。這也許是因?yàn)?，客?hù)在購(gòu)買(mǎi)公司的產(chǎn)品前，首先購(gòu)買(mǎi)的是銷(xiāo)售人員的服務(wù)。還可能是因?yàn)殇N(xiāo)售方法過(guò)去10年里從廣告到咨詢(xún)服務(wù)都發(fā)生了巨大變化。也可能是因?yàn)楹玫匿N(xiāo)售人員需要掌握很多相反甚至自相矛盾的技能：（1）聽(tīng)說(shuō)能力；（2）產(chǎn)品知識(shí)和人的品味；

（3）銷(xiāo)售策略和市場(chǎng)滲入策略；（4）具有說(shuō)服力，但又不使用花招的溝通能力；

（5）既有取得較好個(gè)人業(yè)績(jī)的欲望，又有服務(wù)客戶(hù)的強(qiáng)烈意識(shí)；（6）富于彈性，又講原則；（7）做事積極主動(dòng)，又善于和他人合作。下面一些問(wèn)題可以評(píng)估應(yīng)聘者在這方面的能力。

1、人們購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的三個(gè)主要原因是什么？（需求，欲望，滿(mǎn)足）

2、關(guān)于我們的工作性質(zhì)與客戶(hù)群體，你了解多少？

3、關(guān)于銷(xiāo)售，你最喜歡和最不喜歡的是什么？為什么？

4、若受到獎(jiǎng)勵(lì)，你有什么感想？

5、為取得成功，一個(gè)好的銷(xiāo)售人員應(yīng)該具備哪四方面的素質(zhì)？你為什么認(rèn)為這些素質(zhì)是十分重要的？

參考：認(rèn)真、有激情、努力加有相當(dāng)?shù)臏贤芰εc業(yè)務(wù)技巧。

6、你怎樣才能把一個(gè)偶然的購(gòu)買(mǎi)你產(chǎn)品的人變成經(jīng)常購(gòu)買(mǎi)的人？

7、當(dāng)你接管了一個(gè)新的行銷(xiāo)區(qū)或一新的客戶(hù)群時(shí)，怎樣才能使這些人成為你的固定客戶(hù)？

8、在打推銷(xiāo)電話(huà)時(shí)，提前要做哪些準(zhǔn)備？

9、你怎樣處理與銷(xiāo)售活動(dòng)無(wú)關(guān)的書(shū)面工作？

10、你認(rèn)為推銷(xiāo)電話(huà)最重要的特點(diǎn)是什么？為什么？

11、和業(yè)已存在的老客戶(hù)打交道，以及和新客戶(hù)打交道，你更喜歡那種？為什么？

12、如果某位客戶(hù)一直在購(gòu)買(mǎi)和你的產(chǎn)品相似，但價(jià)格卻很低于你的產(chǎn)品，你該怎樣說(shuō)服這個(gè)客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)你的產(chǎn)品？

13、假如你遇到這樣一種情況：你的產(chǎn)品和服務(wù)的確是某公司需要的，但是那個(gè)公司內(nèi)部很多人士強(qiáng)烈要求購(gòu)買(mǎi)質(zhì)量差一些但價(jià)格便宜的同種產(chǎn)品。客戶(hù)征求你的意見(jiàn)，你該怎樣說(shuō)？

十、你還有什么問(wèn)題要問(wèn)嗎

企業(yè)的這個(gè)問(wèn)題看上去可有可無(wú),其實(shí)很關(guān)鍵,企業(yè)不喜歡說(shuō)“沒(méi)問(wèn)題”的人,因?yàn)槠浜茏⒅貑T工的個(gè)性和創(chuàng)新能力.企業(yè)不喜歡求職者問(wèn)個(gè)人福利之類(lèi)的問(wèn)題,參考答案:貴公司對(duì)新入公司的員工有沒(méi)有什么培訓(xùn)項(xiàng)目,我可以參加嗎?或者說(shuō)貴公司的晉升機(jī)制是什么樣的?企業(yè)將很歡迎,因?yàn)轶w現(xiàn)出你對(duì)學(xué)習(xí)的熱情和對(duì)公司的忠誠(chéng)度以及你的上進(jìn)心。

試后問(wèn)題——針對(duì)試后錄用人員

一周內(nèi)寫(xiě)一篇《士兵突擊》觀后感（考察企業(yè)歸屬感與上進(jìn)心）