第一篇：調(diào)店總結

39#店朱斌調(diào)店總結

20011年5月1日 開始，為了讓各門店店長適應不同的門店，提升個人的管理水平，促進門店更好的發(fā)展，我們?nèi)齾^(qū)所有門店的店長都進行了門店調(diào)換。因為宜興目前為止只有兩家門店，所以我順理成章的由38#店調(diào)到39#店。調(diào)店一個多月以來，通過自身的努力為39#店帶來一些改變，同時也對自己有了更加深刻的認識，下面對自己這調(diào)店一個多月以來的收獲以及對門店的改變進行一個總結。

一：門店排班及營業(yè)時間

接到調(diào)到39#店的正式通知之后，自己就開始準備了門店的排班調(diào)整，在這之前楊麗君就要求我和邵秋萍商量一下，看看能不能對39#店的排班，進行一個調(diào)整，使人員的安排更為合理，自己之前也關注了一下39#店的排班方式，有了一些調(diào)整的想法，現(xiàn)在正好把自己的這一想法進行實施。在正式進行排班之前，自己向邵秋萍以及門店員工了解各個時間段門店客流量的情況，確保在排班之前對門店各個時間段的客流量有了充分的了解，避免出現(xiàn)排班不合理的現(xiàn)象。新的排班主要有以下幾點改變：

其一：員工休息天數(shù)，39#店以前的排班方式是每位員工一個月3天休息，自己考慮了一下，周一到周四的四天每天的業(yè)績一般，都可以排休息，不然的話，在業(yè)績一般的情況下也安排4個人上班，人員上有一定程度的浪費。所以新的排班每位員工一個月4天休息，周一到周四基本上每天一個員工休息，然后把結余下來的時間安排在周末較忙的時間段，這樣就保證在周末客流量高峰有足夠的員工來接待顧客。

其二：營業(yè)時間，在對5月分進行排班時，因為對39#店各個時間段的人流量情況還是不夠充分了解，所以營業(yè)時間保持不變。5月排班上營業(yè)開始時間周一到周五都是10點半，周六周日是10點。為了了解在門店開始營業(yè)之前的這一時間段內(nèi)，是否會有顧客，自己特地抽了幾個早上，比正常時間早去半個多小時，進行一個觀察。在周一到周五的時候10點半以前的顧客不是很穩(wěn)定，在周末的時候10點以前的時候顧客相對會多一些。自己粗略的估計了一下，門店所有員工平均每人每小時貢獻的銷售額在130（130/小時）左右，自己計算了一下在周末的時候，9點半至10點這半個小時的時間內(nèi)平均的銷售額在100（200/小時）1

左右，所以在九點半至10點這個時段內(nèi)安排1個員工，產(chǎn)生的效益是高于平均值，因此周末的營業(yè)開始時間設定在9：30對門店的業(yè)績會有一定的促進作用。從6月份開始周六周日的營業(yè)開始時間由10點調(diào)整為9：30。關于營業(yè)結束時間目前保持不變，因為大部分的營業(yè)場所都是在8點到9點鐘結束營業(yè)，所以八點半以后基本沒有顧客。

雖然目前的營業(yè)時間已經(jīng)有所調(diào)整，隨著夏季白天時間的延長，可能還要根據(jù)實際情況做進一步的調(diào)整。一句話根據(jù)實際情況，做好觀察，及時調(diào)整，一切服務于門店業(yè)績。

二：八大標準

八大標準是每個門店的工作重點，所以進入一個新店，首先要檢視一下門店的八大標準處于一個什么樣的水平，哪些地方做的比較好，哪些地方還存在薄弱環(huán)節(jié)，自己要抓住這些薄弱環(huán)節(jié)，作為工作重點中的重點。薄弱環(huán)節(jié)得到改進，整體就會有所提高。下面就從八大標準進行詳細總結：

服務標準：服務標準是八大標準的重中之重，因為一個門店服務的好壞，會給顧客帶來最直觀的感受。因為對服務的要求比較高，因此零售行業(yè)也屬于服務行業(yè)。39#店的服務一直保持的還不錯，門店的員工也都是老員工，所以自己并沒有在服務標準里面投入過多的精力。事實證明這種做法是不合理的，直接導致的不良后果就是：5月份的調(diào)查機構檢視結果，門店的服務整體不是很熱情。在這一點上自己要負主要責任，看到這樣的結果，自己也進行了反思，自己會在接下來的工作當中制定詳細改進計劃，全力實施，同時自己以身作則做好服務，做好對其他員工的監(jiān)督工作，提升門店服務的整體水平。

陳列標準：在進店的一個月當中，除了化妝品和發(fā)飾之外，其余的樣面幾乎都調(diào)整過。最明顯的就是首飾區(qū)域和櫥窗。櫥窗調(diào)整后一方面改變了門店一直以來給人的固有印象，增加新鮮感，同時讓門店銷量不太好的工藝品有了展示空間，使的工藝品銷量有所提升，而且櫥窗的口子框有原先的一邊陳列，更改為兩邊都有陳列，提高了空間的利用率。首飾區(qū)域的調(diào)整也讓整個版面的利用更加合理。門店皮帶的樣面進行了明顯調(diào)整，因為之前皮帶的銷量一直不佳，經(jīng)區(qū)域經(jīng)理的建議下，調(diào)整在門口顯著位置，調(diào)整后，銷量有了明顯好轉。整體調(diào)整之后，各個區(qū)域的樣面的分配更為合理，利用率提高，視覺上上飽滿而不擁擠。在陳列的一些細節(jié)方面也有了提高，例如防盜扣的規(guī)范使用，鉤釘商品的陳列（之前發(fā)飾經(jīng)常存在單個商品，等貨的現(xiàn)象）。結果表現(xiàn)在5月份的營運支持組巡店，在商品陳列這一項比以前有了顯著提高。

庫存堆放標準：庫存堆放標準這一塊明顯進步的地方就是工藝品庫存的堆放，首先是工藝品空盒的庫存，以前的堆放方式是：高柜層板上面工藝品的包裝盒堆放在下面對應的柜子內(nèi)，這樣堆放帶來很多不利因素。第一，部分柜子太空，部分柜子又太擠，分布不夠均勻，堆放不夠美觀。第二，當樣面進行調(diào)整之后，盒子必須跟著調(diào)整，增加工作量。因為怕增加工作量，所以工藝品的樣面一直很少做調(diào)整，缺乏新鮮感。新的堆放方式是按照工藝品大類的編碼從前往后依次堆放，這樣一來，一方面可以根據(jù)每個大類盒子數(shù)量的多少分配適當?shù)墓褡?。另一方面，當樣面進行調(diào)整使，盒子的堆放無需做任何調(diào)整，這樣就可以隨時進行樣面調(diào)整而無需移動盒子。其他區(qū)域的庫存堆放也進行了相應的調(diào)整，如：票夾堆放仍然使用橡皮筋，這樣會對票夾進行磨損，橡皮筋氧化導致票夾變色，發(fā)現(xiàn)這個問題之后立即進行調(diào)整，并告知員工，后期堆放時要避免類似情況發(fā)生。OA上以及區(qū)域經(jīng)理的堆放要求也都會一一執(zhí)行到位，如發(fā)飾的庫存必須要堆放在盒子里面等等，通過一個多月下來的不斷努力，不斷的保持，現(xiàn)在的庫存堆放有了很大的提高。

內(nèi)外張貼標準：內(nèi)外張貼標準的調(diào)整主要有三點。其一，休息室門后的幾分表格，剛調(diào)進39#店的時候，門后面的工作站進展表沒有張貼到位，員工姓名沒有及時進行更新，工作站學習框架圖沒有張貼，自己則統(tǒng)一進行了更新。其二，絲絨板上的請勿試用，原先下面沒有底板，直接用珍珠釘把請勿試用的標貼固定在絲絨板上，導致珍珠釘外漏，不符合內(nèi)外張貼標準。其三，大門玻璃上面的請勿拍照也有磨損，也進行了更新。

衛(wèi)生標準：按照區(qū)域經(jīng)理的要求，門店在5月份，把整個門店徹底的進行了一次衛(wèi)生大掃除，把各個死角全部清理干凈。同時在最近幾期的找茬圖片當中，幾乎每期都會有衛(wèi)生方面的問題，通過不斷的挖掘，把門店的死角衛(wèi)生給挖掘出來，再一一進行解決，從而讓門店的死角衛(wèi)生越來越少。

收銀標準：收銀標準方面的工作主要在以下兩個方面。第一：在收銀標準更新之后，對所有員工進行了收銀培訓，第二：提升員工賈雪雪的收銀水平。賈雪

雪因為記憶力不太好，進店的時間也比較短，雖然對收銀的流程和步驟已經(jīng)掌握到位，但是因為對編碼不熟悉，所以不能獨立進行收銀工作。針對這個情況，自己把所有常用的編碼進行了匯總，并規(guī)定每天掌握幾個，并進行檢查。賈雪雪通過一個多月的努力，雖然目前仍有部分編碼沒有掌握到位，但是目前已經(jīng)可以單獨進行收銀工作。自己的目標是在本月底讓賈雪雪做到流利的掌握常用編碼，獨立自如的進行收銀工作。

日例會標準：因為門店每天早班只有一名員工，所以日例會不能正常進行。所以在日例會方面主要的改進在于管理者交接本的規(guī)范化方面。以前的管理者交接本只是登記一些注意事項，其他內(nèi)容一律沒有，自己則按照日例會標準上面的要求對員工進行培訓，并要求按照規(guī)范進行登記，兩班做好交接工作，一個月下來基本上每天都按照標準進行登記。

三：門店其他的一些改變

商品推薦：剛調(diào)過去的時候員工在滯銷商品上的推薦不是很主動，喜歡推薦新品和暢銷的商品?？紤]到門店商品庫存較多，一些商品較老，如果不及時推薦將導致庫存越來越多，而且商品隨著時間的推移，一方面會加速老化，一名面款式更加陳舊，銷售難度越來越大。關于滯銷商品的推薦自己首先和員工開了會，一起討論為什么要推薦滯銷商品，推薦滯銷商品給我們帶來的好處有哪些以及如何進行滯銷商品的推薦。通過討論。大家已經(jīng)認可了要進行滯銷商品推薦的重要性以及帶給我們的好處。然后就是如何進行推薦，首先是從特價商品開始，特價商品大多數(shù)是采購年限較久，款式落后的商品，這些商品陳列在樣面上直接影響樣面的美觀。所以每周的滯銷商品優(yōu)先選者特價商品。每周重點推薦的滯銷商品，實施一個多月以來，雖然銷量并不是很好，但是員工已經(jīng)逐漸養(yǎng)成了推薦的習慣。相信隨著時間的推移，銷量會逐漸走上去?，F(xiàn)在區(qū)域里面的特價商品已經(jīng)不多，每當一批特價商品出來后，自己都會讓所有員工進行全面了解，然后進行推薦，爭取在下一批特價商品出來之前全部推薦完畢。

規(guī)范化操作：門店一些日常工作操作的并不是很規(guī)范，其一，調(diào)價通知單，在做調(diào)價通知單時，找到的商品沒有在調(diào)價單上進行標注，這樣就導致部分特價商品沒有找出來，存在遺漏現(xiàn)象。調(diào)價通知單完成以后缺乏一個檢視過程，要通過檢視去發(fā)現(xiàn)是不是所有的商品都找出來了，是不是每位員工都了解了這一批的特價商品，特價標簽貼是否張貼到位，需不需要進行陳列的調(diào)整。通過這一系列的工作，才能保證調(diào)價的商品可以盡快的銷售出去。其二，休息室的門，公司規(guī)定要做好隨手關門，39#店一直沒有這個習慣，門一直是保持敞開的狀態(tài)。剛開始要求員工要做好隨手關門，大家都比較抵觸，自己會給大家做好解釋工作，為什么要隨手關門，慢慢的大家就養(yǎng)成了隨手關門的習慣。現(xiàn)在已經(jīng)不會出現(xiàn)休息室門故意敞開的情況。

四：門店的現(xiàn)狀

通過這一個多月以來的工作，門店的總體有了一定的改變，陳列、庫存堆放、內(nèi)外張貼都有了一定程度的提升，整個門店起來感覺清爽了一些。滯銷商品的推薦也逐漸好轉，一些操作也逐漸的規(guī)范。

但是門店也還存在一些問題需要解決。其一，員工在銷售的過程中會存在一些小摩擦，這個問題以前就存在，自己過來之后也在努力的去解決，包括和員工溝通，制定一些避免摩擦的制度，但是問題沒有徹底的解決。其二，員工會有一些消極的情緒，喜歡看到事情不利的一面這樣容易影響大家的士氣，這一點需要以后慢慢的去引導。其三：員工執(zhí)行力欠缺，主要是執(zhí)行的意愿度。特別是一些改變原來習慣的一些做法，員工會產(chǎn)生抵觸情緒，缺乏服從的心態(tài)，如果你不去堅持，還是按照她原來的做法去做。

因為存在這些關于員工本身的問題，所以門店進步的速度會受影響，只有先把人的問題給徹底解決了，以后的工作才會更加容易，自己會在員工的溝通引導方面多花費一點時間。

五：自己的收獲，第一，看到自己的一些基本功還不夠扎實。在38#店，自己對員工比較了解，員工對自己也比較信任和認可。但是剛到39#店，工作中出現(xiàn)一點做的不到位的地方，員工會進行放大，從而會導致信任度降低，影響自己在工作上的權威。這樣就會導致自己在開展工作或者實施新的想法時增加一些難度。關于這一點自己已經(jīng)花費時間去鞏固自己的基本功。自己的爭取任何一個方面都做到最好，起積極帶頭作用，提高自己的威信，降低開展工作的阻力。

第二，自己的管理角色缺失。剛到39#店的時候，因為每天要做很多事務性的工作，沒有合理的規(guī)劃好自己的時間，在事務性工作和管理工作上時間分配不

合理，導致自己在管理上面的職責有一定程度的缺失。后來意識到了這個問題之后，自己每天會合理安排自己的時間，確保花費足夠的時間在門店的管理上，保證員工的狀態(tài)以及門店的運轉按照自己預期的目標在前進。

第三，體會不同門店的不同管理方式。38#店相對來說人員多一點，所以自己的主張就是用制度在管，制定合理的制度，所有員工共同遵守就會達到預想的效果。到了39#店，因為員工少，所以員工上網(wǎng)制度感比較弱，行為比較隨意。所以完全依靠制度來管理，效果不明顯。所以自己現(xiàn)在一方面堅持自己認為必須執(zhí)行的制度，逐漸的去約束員工，形成一定的約束性，紀律性；另一方面也盡可能的針對每位員工，去了解，去考慮如何進行管理，在不斷的實踐和摸索?？傮w感覺大店靠制度，小店更多的是靠號召力。

第四：自己對溝通定義的理解更加深刻。以前自己認為的溝通，就是狹義的面對面的進行溝通。現(xiàn)在的理解是，只要同在一個空間里面就存在溝通，你的情緒會影響其他員工的情緒，這屬于溝通。同在一個空間的兩個人，如果感覺不舒適，或者氣氛不和諧，這也是溝通不良的一種體現(xiàn)。所以要提升自己的溝通能力不僅體現(xiàn)在面對面的溝通，更體現(xiàn)在營造一個空間的和諧，讓每個人感覺到舒服。

以上幾點是自己調(diào)店后的總結，通過這個總結一方面讓自己看到了自己工作出了哪些成果，更重要的一方面讓自己看到工作上還有哪些不足點，為以后的工作找到了重點。對于總結中所提到的一些門店不足點以及自身的一些不足點，自己會制定詳細的計劃，逐步去實行，爭取在盡快的時間內(nèi)，讓門店和自己取得較大的進步。

第二篇：市調(diào)總結

市調(diào)總結

千年珠寶：Cemni千年珠寶，秉持同步歐洲的時尚設計和獨特的品牌內(nèi)涵，成為諸多名人、明星追捧的對象。隨著李嘉欣、林志玲陸續(xù)為品牌代言，品牌高貴、迷人、經(jīng)典的奢美形象，也進一步受到世人的關注；憑借CCTV-6《首映》欄目唯一指定珠寶的身份，成為倍受矚目的珠寶品牌。

Cemni千年珠寶，已經(jīng)成為優(yōu)雅時尚的代名詞，隨著設計師淵源流淌的思緒與靈感，CEMNI千年珠寶的每一件珠寶作品，都再現(xiàn)世界各地的經(jīng)典人文藝術，表達唯美的愛情承諾與設計美學，用珠寶詮釋愛情的珍貴與浪漫，始終堅持：為愛，一諾千年。

企業(yè)標識：真愛4C

鉆石的4C標志著頂級美鉆的至高標準，CEMNI千年珠寶傳承鉆石4C標準的真諦，通過設計師的藝術化，演變成四心元素，完美演繹愛情的浪漫、珍貴、忠誠和恒久，傳承了因愛而生的珠寶所寄予的至誠誓言。

活動：滿1000減200，最低8.1折，找商場黃?？梢阅玫?.9折左右折扣，他們家薰衣草這款戒指賣的很好，設計師以優(yōu)美的薰衣草為靈感，將薰衣草典雅的花色、花形提煉為耀目的王冠元素，象征天生有著美好心靈的你們，在時光靜好中，邂逅彼此認定此生！融合千年珠寶“為愛一諾千年”的紫色色調(diào)，一枚鑲嵌著“王冠”的薰衣草?QUEEN款設計師珠寶，將宛如時光的老者，見證彼此心中對愛的亙古守護。

裸鉆系列：50分的SI—H ,或者是VS—I，或者是VVS—j的價格范圍都在6999~7999.克拉鉆：現(xiàn)在做活動的有39999~49999，但無國際證書。

鉆石世家和千年珠寶相比雖然價格千年珠寶略有優(yōu)勢，但主題款相對較少，款式也不多。

老鳳祥：上市公司，中國500強企業(yè)，2012年營業(yè)額255億，是百年民族品牌，中國著名的珠寶首飾品牌。上海老鳳祥有限公司正是由創(chuàng)始于1848年的老鳳祥銀樓發(fā)展沿革而來，其商標“老鳳祥”的創(chuàng)意，也源于老鳳祥銀樓的字號。是跨越了中國三個世紀的經(jīng)典珠寶品牌。主推鉑金戒臂戒指，多詆毀K金戒臂，說K金便宜貨，鉑金更加高貴。一枚三十二分鉆戒F~G色，凈度SI的16000元，折扣是滿1000減400，沒有額外折扣，但他家鉆石戒指被美其名為南非美鉆，有三個證書：國檢，GIA,還有個就是南非美鉆證書。他家款式相對較少，畢竟做黃金的。

潮宏基：“潮宏基”商標是廣東潮宏基實業(yè)有限公司的自有珠寶首飾品牌，為廣東省著名商標。廣東潮宏基實業(yè)有限公司是一家以設計、加工生產(chǎn)、批發(fā)、零售鉑金鑲嵌首飾為主的大型企業(yè)。公司成立于1996年，1997年7月創(chuàng)立品牌“潮宏基”。

潮宏基在產(chǎn)品的設計研發(fā)方面，更加注重為現(xiàn)代女性創(chuàng)造更豐富的個性化選擇。2012年，潮宏基以“更多閃耀時刻（More Shining Moments）”作為品牌的全新定位，并以此為核心提煉了品牌的“3A價值”，即Aspiration Design（令人熱望的設計）、Amazing Experience（驚喜的體驗）、Accessible Luxury（可接近的奢華）?；顒樱簼M1000減200，鉆戒50分的VVS，I-J色打完折18000左右，價格相對鉆石世家來說是偏高的，所以咱們家鉆石在價格方面也是有優(yōu)勢的。至于款式，潮宏基有永恒印記系列主題款，款式新穎，也很獨特，受大眾喜愛。不過我們家主題款也很多，和它還是有得一拼的。芭莉卡：這是個名不經(jīng)轉的牌子，我也是無意之中看見的，一共兩節(jié)柜臺，我看了一個和四爪鑲嵌的女戒。33分的，H色，VVS的26750，打五折，靠折扣吸引人，我跟他說太貴了，轉身離開的時候他說可以給您4折。而且很不專業(yè)，我跟她說太貴了，她竟然跟我說我門家折扣力度很大。

第三篇：2011人調(diào)總結

閬中市司法局

2011年指導人民調(diào)解工作總結

2011年，閬中市司法局在閬中市委、政府的正確領導和上級業(yè)務部門的正確指導下，根據(jù)閬中市大調(diào)解工作領導小組的統(tǒng)一部署，對全市人民調(diào)解工作進行卓有成效的指導和參與，充分發(fā)揮人民調(diào)解工作“第一道防線”作用，認真貫徹落實上級對調(diào)解工作的指示精神，充分發(fā)動基層調(diào)解組把矛盾糾紛化解在基層，減少刑事案件的發(fā)生。堅持“調(diào)防結合，以預防為主，各種手段，協(xié)同作戰(zhàn)”的工作方針。指導轄區(qū)內(nèi)各級各類調(diào)解組織調(diào)解各類糾紛1606件調(diào)解成功1574件，調(diào)解成功率達到98%以上。為閬中級社會發(fā)展，特別為閬中的社會穩(wěn)定作出了不可磨滅的貢獻。主要抓了以下工作：

一、不斷加強組織領導，高度重視人民調(diào)解

根據(jù)我局人事調(diào)整和工作實際需要，對人民調(diào)工作解指導中心成員進行了充實調(diào)解整，局長汪興棟任組長，分管副局長任副組長，各科室中堅力量為成員。辦公室設在基層科。負責日常工作。并從基層抽調(diào)一名工作踏實若干，有一定寫著能力的年青同志專門負責人民調(diào)解工作的信息報送，做到工作有人管，事情有人做的工作格局。

二、健全調(diào)解組織網(wǎng)絡，夯實人民調(diào)解基礎

今年是《人民調(diào)解法》正式生效的第一年，是人民調(diào)解工作的重大里程碑。我局認真領導會《人民調(diào)解法》的精神實質，在向閬中市委政府領導進行認真匯報后，經(jīng)與各鄉(xiāng)鎮(zhèn)協(xié)商，對全市人調(diào)解組織進行了一次全面系統(tǒng)的清理排查，對已建立的進行充實調(diào)解，對未建立的立即建立，對需要建立專門人民調(diào)解委員會的，及時與有關單位協(xié)調(diào)建立，并指導他們對這些調(diào)委會進行規(guī)范化建設。到目前為目我市共有村人民調(diào)解委員451個，居民調(diào)解委員會49個，鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民調(diào)解委員會46個，街道人民調(diào)解委員會4個，行業(yè)（專業(yè)）性人民調(diào)解委員會5個，人口集聚區(qū)人民調(diào)解委員會1個，企事業(yè)單位人民調(diào)解委員會18個，全市共調(diào)解委會574個調(diào)解員1998人。我們還對全市信息員隊伍進行了充實調(diào)整，共有人民調(diào)解信息員7000名。各級調(diào)解委員會機構建設統(tǒng)一要求達到“六有”（即有人民調(diào)解委員會吊牌、印章，有相對固定的工作場所，有調(diào)解及回訪等記錄簿，有統(tǒng)計臺帳、有徽章標識）、“四落實”（即組織、制度、工作、報酬四落實），解決了調(diào)解經(jīng)費和辦公用房問題。形成了“橫向到邊、縱向到底、上下貫通、左右協(xié)調(diào)、依托基層、多方參與”的大調(diào)解組織網(wǎng)絡體系。

三、實施分期培訓，提高隊伍整體素質

我局堅持按級負責的原則，應用集中培訓與以會代訓等形式，對全市各級各類人民調(diào)解委員會主任及調(diào)解員進行一次以調(diào)解法為主要學習內(nèi)容的全方位系統(tǒng)培訓，共進行11個場次的培訓，培訓調(diào)解員1998人次，發(fā)放各種學習資料

3000余冊。為了規(guī)范調(diào)解文書的制作，我局將司法部最新調(diào)解文書格式品復印后下發(fā)到各司法所，和有關人民調(diào)解委員會。為了更好的掌握培訓的主動權，我們在培訓前對負責講課的律師、法律工作者和資深人民調(diào)解員集中學習，探討學習心得，擬定培訓方案，完善教案。為了豐富教學，我們還專們從北京重慶等地采購《人民調(diào)解法》釋義等教科書，愛課人員人手一冊。不斷提高教學人員的法律知識。通過培訓，提高了全市調(diào)解員的政策法律水平和業(yè)務辦案技巧，加強了自身修為，學會了管理方法，隊伍素質整體提高。

四、多措并舉創(chuàng)新管理，摸排調(diào)處矛盾糾紛

根據(jù)南充市局當年人民調(diào)解工作要點和我市大調(diào)解工作任務，結合閬中實際，我局出臺了2011年指導人民調(diào)解工作措施，明確了工作任務和目標，制定了考核方案，完善了保障措施，不斷創(chuàng)新人民調(diào)解管理辦法，開展形式多樣的矛盾糾紛排查和調(diào)處，交果明顯。

（一）繼續(xù)開展人民調(diào)解“三案攻堅”活動。今天我局扔然把人民調(diào)解“三案攻堅”活動作為人民調(diào)解的重要工作來抓，全年共組織各級各類人民調(diào)解委員會開該項活動，12場次，排查大案、積案、要案48起，調(diào)解處48起，調(diào)解成功率在95%以上。

（二）把重大節(jié)假日矛盾糾紛的排查調(diào)處作為人民調(diào)解的常態(tài)工作來抓。在春耕大忙期間和國家法定假日以及國家

重大會議召開之際，我們均要部署對矛盾糾紛的排查調(diào)處工作，做到發(fā)現(xiàn)及時、糾正及時，將矛盾糾紛消滅在盟芽狀態(tài)，防止矛盾的激化，防止民轉刑案件的發(fā)生，防止群體性事故的發(fā)生，確保我市農(nóng)耕生產(chǎn)和社會和諧穩(wěn)定，過上平和而有愉快的節(jié)日。

（三）將人調(diào)解力量向基層延伸，大力開展人民調(diào)解工作向基層延伸“五進”活動。為深化矛盾糾紛人民調(diào)解工作體系，充分發(fā)揮人民調(diào)解在大調(diào)解工作格局中的基礎地位作用，推進人民調(diào)解工作向前延伸，切實把矛盾糾紛解決在基層、化解在萌芽狀態(tài)。根據(jù)《閬中市矛盾糾紛大調(diào)解工作領導小組關于開展矛盾糾紛大調(diào)解向基層延伸“五進”活動的實施方案》（閬調(diào)解組[2011]3號）和南充市司法局有關今年人民調(diào)解工作的相關工作要求，結合我系統(tǒng)工作實際，我局自2011年6月起，在全市集中開展人民調(diào)解“進城鎮(zhèn)小區(qū)、進農(nóng)村院落、進車站（碼頭）、進規(guī)模性市場、進工業(yè)集中區(qū)（景區(qū)）”“五進”活動?，F(xiàn)已在長安村、江南劉家大院、老鄰居超市、長途各運站、內(nèi)東街祥和小區(qū)均設立了相應的人民調(diào)解工作室。并要求各工作轄區(qū)內(nèi)根據(jù)實際，為便民服務工作站提供法律保障，即便服務站設到哪里，調(diào)解室就跟設到哪里，絕不讓矛盾糾紛在便民服務工作站激化。

（四）充分發(fā)揮法律服務工作者專長，設立法律服務專門調(diào)解室和首席調(diào)解員。隨著經(jīng)濟社發(fā)展，各類矛盾糾紛突

發(fā)，且復雜多變，涉及的法律關系眾多。我局根據(jù)我市法律服務工作者想社會這所想，為社會這所為的現(xiàn)狀，決定充分發(fā)揮我市廣大基層法律服務工作者的積極性。為當?shù)禺斘赂庵卮?、疑難、復雜糾紛，將各法律服務所命名為星級調(diào)解室，各法律服務所主任為首席調(diào)解員。將法律服務工作者中有奉獻精神、熱愛調(diào)解工作，能吃若耐勞，有深厚法律功底的同志派往各鄉(xiāng)鎮(zhèn)所在地，并以這些同志個人名義設立個人調(diào)解室。到目前為止，我市共命名星級調(diào)解室16個，設立個人調(diào)解室50個。各類調(diào)解室的設立，受到當?shù)攸h委政府的好評，受到廣大人民群眾的擁護。今年以來各星級調(diào)解室共化解各類重特大疑難糾紛235起，真接服務群眾500余人次。各個人調(diào)解室共化解各類矛盾糾紛600起，調(diào)解成功率都在99%以上。

（五）堅持人民調(diào)解工作例會制度。我局主動向市委政府江報，爭取支持。與各鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委政府協(xié)商，每個季度召開市屬相關單位分管調(diào)解糾紛工作的分管領導及鄉(xiāng)鎮(zhèn)分管領導參加的調(diào)解工作聯(lián)席會，交流調(diào)解工作心得，總結經(jīng)驗，互通信息，準確掌握矛盾糾紛動態(tài)，為社會治案綜合治理獻計獻策。

（六）發(fā)揮調(diào)解職能，建立訴前調(diào)解機制。我局根據(jù)最高人民法院和司法部有關調(diào)解工作要求，主動與閬中市人民法院一到制定了矛盾糾紛訴前調(diào)解制度，即一般矛盾糾紛都

必須到人民調(diào)解委員會伸請調(diào)解，調(diào)解不成功或一方當事拒絕調(diào)解的，才能到人民法院伸請立案，立案前要有人民調(diào)解委員會的證明，否則不予立案。這一制度的形成中，充分的揮了人民調(diào)解工作職能，又節(jié)約了訴訟成本，還消除了當事人因對博公堂而產(chǎn)生的仇恨。

調(diào)解工作平凡而偉大，做的事小，結果重大，意義深遠。繼續(xù)做好人調(diào)解工作點點滴滴，化解社會矛盾糾紛任重道遠。我們將一如繼住地做好該項工作。為閬社會經(jīng)濟發(fā)展，為了解方平安，為了社會和諧，把閬中創(chuàng)建為西部最具吸引力的旅游休閑城市而盡一份力。

2011年12月6日

第四篇：市調(diào)總結

中大商圈設計師調(diào)研報告

一、銀嶺廣場設計師樓

1、簡介：

D區(qū)2樓出入口5個，主通道寬度約4M、副通道寬度約3M、1.5M，層高（約）：4M；內(nèi)部無任何類似銀行、士多等配套。

從已調(diào)查的20多家商鋪設計師口中所知：面積主要以30-50㎡/間為主，月租金約45-75元/㎡/月；管理力度、宣傳力度差，整個環(huán)境差且租金增長幅度過高、快；停車極為不便等。

2、業(yè)態(tài)分布情況：

D區(qū)（共計商鋪約106間）

服裝設計、打版：61間打版：24間 服裝設計：1間機械設備：4間 燙鉆；2 間燙圖：1間 倉庫：1 間印花、耗材、繡品：3間

空余：約1

2E區(qū)（共計商鋪約13間）

服裝設計、打版：8間打版：1間 加工：2間倉庫：1間 CAD制圖：1間

二、中大商圈周邊市場：（即康樂村、康樂西）

1、簡介：

周邊市場合計約50多家設計師工作室，主要以商標、吊牌、燙圖、燙鉆和其他輔料設計為主。商鋪面積普遍為25-50平方，商鋪一般是以村租售給商戶，所有沒有統(tǒng)一的管理，環(huán)境比較差。

根據(jù)已調(diào)查的10多家商鋪來看，在銀鈴廣場設計師工作室前的區(qū)域的租金相對不算太高。均價4-5萬/年。

在九洲市場后(康樂村)的鋪位均價在5萬-10萬/年，該區(qū)域租金相對較高。他們有一個共同特點，處于首層、進出貨方便、停車方便，也容易被新客戶發(fā)現(xiàn)，因為有三個成熟商圈包圍，商家不需要擔心客源問題。而且客戶也較為習慣來此，故多數(shù)商戶對新場沒有太多興趣。

三、白云展貿(mào)中心4樓

1、簡介：整個四樓分為A、B、C三個區(qū)：

A區(qū)：面積2569㎡，商鋪57間

B區(qū)：面積3980㎡，商鋪54間

C區(qū)：面積2733㎡，商鋪28間（多轉角及風機房等）。

各區(qū)商鋪面積以50㎡左右為主，層高約3米，共計13個出入口，1個中央庭扶手梯，主通道寬3米；各區(qū)均設有茶水間、洗手間；各電梯廳及連接各區(qū)主通道處均設有休息座椅、樓層平面圖、大廈消費指引等；已進駐營業(yè)公司約69家，剩余商鋪22間。商鋪均統(tǒng)一設計為可雙向營業(yè)玻璃門。

從已調(diào)查的5家公司口中得知：該中心租賃實行免租半年，半年后五折，水電費按鋪位面積平攤的方式，營業(yè)時間最晚可達凌晨2點，現(xiàn)已全部招租完畢。已進駐公司均已內(nèi)部品牌設計及展示為主，公司規(guī)模相對較大，由于其租金的優(yōu)惠政策及其設計鋪位面積小的原因，90%的已進駐公司均租用三個以上鋪位。

四、新長江國際輕紡城7樓南北區(qū)：

1、簡介

新長江國際輕紡城7樓是設計師工作室，設有南區(qū)、北區(qū)。

各區(qū)鋪位面子為30-89㎡左右為主，層高2.5米，主通道2.5米，南區(qū)設有2個洗手間，電梯3臺，北區(qū)設有2個洗手間，電梯4臺，而他們在轉角位有少量風機房等。在我們調(diào)查得知，他們的招商人員報價不一，在我們假裝成客戶的時候，招商人員給我們的價格是40元/㎡每年遞增5%，而在跟客戶調(diào)研的時候是30元/㎡，每年遞增5%。在仔細觀察得知；南區(qū)只有4家樣板房開業(yè)，其中只有10家是正在裝修，而北區(qū)主要是比較早投入運營，只有20家開業(yè)。進駐率只有25%，新進場客戶一般都是簽5年將合同。整個格局沒有設置導視系統(tǒng)、休息室等公共空間，但車輛可以直接上來辦公室是他們的獨特優(yōu)勢。

五、總結：根據(jù)各區(qū)域所走訪的商家來看，對于一個新的紡織商城，有以下的一些建議：

1、以輔料設計為主的商家認為（周邊市場）：公司地址的變更，會引起顧客的流失（每次地址的更改會有4%-5%的顧客流失），加上其利潤薄，而現(xiàn)在的地理位置方便、知名度高、易被發(fā)現(xiàn)的優(yōu)勢，租金處于易接受幅度，所以對其他地點無太多興趣，且能吸引更多新的商戶。

2、一個新興的地點，應有一些有吸引力的優(yōu)惠政策給首批進駐的商家；租金不應太貴，綜合來說前期可以30元/平方，后期租金的遞增幅度不超過10%為佳。

3、商場的管理商應有一定的信譽度，尤其在租金方面，不能隨意增長，需根據(jù)其合同約定的遞增副調(diào)整。

4、受金融風暴的影響，整個服裝市場總體來說幾乎還處于起伏狀態(tài)，很多經(jīng)營者還處于觀望階段。

5、所有鋪位進行統(tǒng)一規(guī)劃，面積大小結合，整個場地要給人一個干凈、整齊的感覺。

6、7、停車要方便，停車費不應太貴。新長江及自身都屬新場，故人流量小，應吸引一些同行業(yè)的大品牌帶動。

8、9、貨物周轉應力求方便。招商時應高、中、低檔相結合，配有部分加工廠最佳。

10、作為一個新場，招商的主要對象應放在從事該行業(yè)較久、有一

定的固定客源、且有計劃開分店的公司。

11、場內(nèi)的配套設施齊全，方便商戶及客戶。

12、商場內(nèi)的管理應嚴格且人性化，能更多的占在商家的角度考慮。

13、商場的對外宣傳工作應作為重點，多開展一些交流活動。只有先打響自己的名號，才能吸引更多的商家來此。

14、商場內(nèi)部的廣告要進行統(tǒng)一招租及管理，避免雜亂，從而降低商場檔次。

15、商場內(nèi)部信息交流平臺要有一個整體的管理方案，以起到一個真正的交流及商機。

第五篇：調(diào)車長技師 總結

調(diào)車長技師培訓總結

提高專業(yè)技能水平，在學校和教學部的組織下，2012年12月13至12月23我進行了為期10天的學習，主要內(nèi)容取得調(diào)車長技師所必須具備的專業(yè)知識和技能，主要有鐵路技術設備，特別是一些新設 備的變化，列車運行圖、列車編組及列車編組計劃、調(diào) 度指揮、車站運輸統(tǒng)計工作，行 車閉塞工作、書面行車憑證及與行車憑證有關的調(diào)度命令填寫方法、接發(fā) 列車有關規(guī)定、非正常行車應急處理、調(diào)車工作，行車 事故處理和行車作業(yè)人身安全以及一些行車事故的案例分析等，除此之外還借此機會主要學習和了解了調(diào)車長的職責，研究了調(diào)車作業(yè)安全方面的問題，特別是中間站。

一、調(diào)車長職責：在生產(chǎn)行車調(diào)度領導下，組織好調(diào)車作業(yè)和區(qū)間運輸工作。負責調(diào)車組的日常管理和安全教育，經(jīng)常檢查調(diào)車員的作業(yè)情況，落實作業(yè)標準。合理安排調(diào)車員的工作任務和班次，保證調(diào)車員有充沛的精力從事調(diào)車工作。負責駐站的聯(lián)絡工作，了解車站列車運行情況，做好工程用車輛站內(nèi)轉線調(diào)頭、路料到達后接車等協(xié)調(diào)工作。在調(diào)車長領導下，負責調(diào)車編組、搬動道岔、推進領車、車輛制動、插撤防護牌等與調(diào)車有關的各項工作，同時負責運行中車輛和貨物裝載情況監(jiān)護，確保行車安全。

二、中間站調(diào)車作業(yè)存在的隱患

1.對調(diào)車作業(yè)安全重要性缺乏足夠的認識。相對于整體車務系統(tǒng)來講，有的中間站在調(diào)車方面，基本沒有發(fā)生過事故，再加上一些中間站，調(diào)車作業(yè)量相對較少，從而造成一些車站無論是從管理人員還是職工，缺乏憂患意識，對調(diào)車作業(yè)不夠重視，作業(yè)中易產(chǎn)生違章違紀現(xiàn)象。

2.從行車工作總量分析，調(diào)車工作占比較少，調(diào)車業(yè)務雖然在理論方面，可以通過死記硬背等方式進行強化，但在實做方面，缺乏鍛練機會，造成實際作業(yè)能力有很大的欠缺，對規(guī)章的理解、運用一知半解，作業(yè)中有很大的盲目性。

3.絕大多數(shù)車站，沒有配備固定調(diào)車機，作業(yè)以本務機車為主，雖然使用附有車站平面示意圖的調(diào)車作業(yè)通知單，但在熟悉線路、車、機配合等方面有一定的差距。利用本務機車作業(yè)，機車在變，操作人員在變，具體作業(yè)中，相互聯(lián)系的依據(jù)單純就是規(guī)章制度，而不同的人對于規(guī)章理解存在一定的差距，因此，在作業(yè)中就可能誘發(fā)一些不利因素。

4.多數(shù)中間站沒有配備足夠的夜間照明設施，再加上目前配備的手信號燈照距有限，從而造成夜間作業(yè)時，了望距離不夠等問題的發(fā)生。