第一篇：河南雅麗企業(yè)文化

企業(yè)文化

? 雅麗歷程

? 2002年——雅麗起航高歌

? 2003年——雅麗快速成長(zhǎng)

? 2004年——雅麗穩(wěn)健前進(jìn)

? 2005年——雅麗飛躍發(fā)展

? 2006年——雅麗驚艷蝶變

? 2007年——雅麗華麗盛典

? 2008年——雅麗鳳凰涅槃

? 2009年——雅麗琢玉盛放

? 2010年——雅麗激情穿越

? 2011年——雅麗綻放奇跡

? 2012年——雅麗超越智變

? 雅麗愿景

? 第一個(gè)五年計(jì)劃：

? 2002年——2007年：做到行業(yè)的不可忽視

? 第二個(gè)五年計(jì)劃：

? 2008年——2012年：做到行業(yè)的不可取代

? 第三個(gè)五年計(jì)劃：

? 2013年——2017年：做到問(wèn)鼎中原誰(shuí)是第一 第四個(gè)五年計(jì)劃： 2018年——2022年：做到中國(guó)最優(yōu)秀的美容化妝品企業(yè) 第五個(gè)五年計(jì)劃：

? 2023年——2028年：做到整合上市、? 雅麗口號(hào)

? 攜手雅麗坐擁財(cái)富

? 攜手雅麗共創(chuàng)輝煌

? 雅麗宣言

? 我奉獻(xiàn)雅麗，因?yàn)槲沂茄披惖闹魅?/p>

? 我服務(wù)客戶(hù)，因?yàn)榭蛻?hù)是雅麗的愛(ài)人

? 我追隨雅麗，因?yàn)檠披悓⑹且I(lǐng)行業(yè)的巨人

? 從現(xiàn)在起，我將以飽滿的熱情，積極的心態(tài)，為雅麗的明天加油、加油、再加油。? 雅麗文化

? 認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)

? 積極快捷的完美服務(wù)

? 熱情、親和、善人善事

? 執(zhí)著、奉獻(xiàn)、文明敬業(yè)

? 客戶(hù)至上、信譽(yù)第一

? 真誠(chéng)到永遠(yuǎn)，全心全意服務(wù)

? 一切因你而變、一切因你而有

? 以迪斯尼的快樂(lè)去生活

? 以?shī)W林匹克拼搏的精神去工作

? 雅麗人思想

? 企業(yè)理念傳播專(zhuān)業(yè)，締造品牌 企業(yè)精神： 挑戰(zhàn)自我，不斷超越

? 企業(yè)追求：

? 為客戶(hù)創(chuàng)造最大價(jià)值

? 企業(yè)品質(zhì)：

? 正直誠(chéng)信，和諧雙贏

? 企業(yè)行為：

? 學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)，事業(yè)型組織

雅麗特別精神

? 遇事別說(shuō)不可能，只想如何做才能達(dá)成，再想想如何才能更好的達(dá)成。? 在我們面前沒(méi)有問(wèn)題和困難，有的只是一個(gè)新的學(xué)習(xí)的開(kāi)始。

第二篇：河南萬(wàn)果園企業(yè)文化

河南萬(wàn)果園實(shí)業(yè)集團(tuán)有限公司

企業(yè)文化重點(diǎn)摘要

公司的全稱(chēng)為河南萬(wàn)果園實(shí)業(yè)集團(tuán)有限公司，成立于1998年。

下屬各子公司為河南萬(wàn)果園商業(yè)連鎖有限公司、河南周家口食品有限公司、河南老子故里食品有限公司、河南朗麗食品有限公司、河南嘉元置業(yè)有限公司和河南晟地物業(yè)管理有限公司。六大核心：企業(yè)使命、企業(yè)愿景、核心價(jià)值觀、核心文化、企業(yè)宗旨、企業(yè)精神 企業(yè)使命：

員工幸福（包括健康的身心、快樂(lè)的團(tuán)隊(duì)、價(jià)值的體現(xiàn)、夢(mèng)想的實(shí)現(xiàn)）顧客滿意（包括豐富的商品、合理的價(jià)格、溫馨的環(huán)境、完善的服務(wù)）

（完善的服務(wù)包括我們的服務(wù)是真誠(chéng)的/熱情的/快樂(lè)的/專(zhuān)業(yè)的，不滿意就投訴/退貨。）企業(yè)愿景：?jiǎn)T工實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想 企業(yè)健康長(zhǎng)壽

核心價(jià)值觀：誠(chéng)實(shí)守信、用心服務(wù)、敢于擔(dān)當(dāng)、感恩回饋 核心文化：家文化（愛(ài)心 信任 責(zé)任 寬容 和諧）企業(yè)宗旨：賣(mài)放心商品 做良心企業(yè) 企業(yè)精神：誠(chéng)信 務(wù)實(shí) 拼搏 創(chuàng)新

五大理念：人力資源理念、經(jīng)營(yíng)理念、管理理念、服務(wù)理念、營(yíng)銷(xiāo)理念 人力資源理念：用人理念 人才理念 團(tuán)隊(duì)理念（尊重 信任 協(xié)作）

用人理念：人力資源開(kāi)發(fā)思路（以文化親和力定取舍，以特長(zhǎng)定崗位，以工作成果定報(bào)酬，實(shí)施能上能下、能進(jìn)能出的動(dòng)態(tài)管理機(jī)制。

﹡不是一家人，不進(jìn)一家門(mén)，一家人的標(biāo)準(zhǔn)就是對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)同。﹡選合適的人上車(chē)，請(qǐng)不合適的人下車(chē)，將合適的人放在合適的位置上。﹡干部能上能下，員工能進(jìn)能出。

﹡允許失誤，不允許失職；寧要有效率的失誤，不要無(wú)效率的周全。﹡把權(quán)力放下去，將責(zé)任留下來(lái)。

﹡重人品，輕關(guān)系；重才干，輕資歷；重專(zhuān)業(yè)，輕平庸。

﹡提高員工素質(zhì)的訣竅：培訓(xùn)、欣賞、贊美+淘汰；批評(píng)懲罰可以使人不犯錯(cuò)，贊美、獎(jiǎng)勵(lì)可以使人更出色。

﹡如果你不給下屬失誤的機(jī)會(huì)，就等于剝奪了下屬成長(zhǎng)的權(quán)利。﹡部下的素質(zhì)低不是你的責(zé)任，但不能夠提高部下的素質(zhì)是你的責(zé)任。

﹡那些你能做下屬也能做，而你做可能做得更好的事，最好你不做讓下屬去做，把成就感給下屬，把成長(zhǎng)機(jī)會(huì)給下屬。

﹡所有的管理者都是人力資源部經(jīng)理，要肩負(fù)起發(fā)現(xiàn)人才，培養(yǎng)人才的責(zé)任。沒(méi)有培養(yǎng)出接班人，將不能被提拔重用。人才理念：責(zé)任 專(zhuān)業(yè) 敬業(yè) 團(tuán)隊(duì)理念：尊重 信任 協(xié)作

一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，尊重是前提，信任是基礎(chǔ)，協(xié)作是高效完成任務(wù)的保障。人才不是最重要的資產(chǎn)；合適的人才，才是最重要的資產(chǎn)。施展出來(lái)的才是人才。經(jīng)營(yíng)宗旨：一切為了顧客滿意 商品經(jīng)營(yíng)策略：貨全 貨真 價(jià)格公道

實(shí)現(xiàn)商品貨全的措施：四盯四抓（盯結(jié)構(gòu) 盯市場(chǎng) 盯顧客 盯源頭/抓新品 抓應(yīng)季 抓特色 抓滯銷(xiāo)）盯結(jié)構(gòu)的措施：建組織 定標(biāo)準(zhǔn) 嚴(yán)管理 重考核

抓新品的措施：抓新品上架速度 抓新品推廣銷(xiāo)售 抓新品考核評(píng)估 特色商品包括：新穎奇特的獨(dú)有商品；具有地域特色的商品；自有品牌商品

滯銷(xiāo)品：我們將食品30天未動(dòng)銷(xiāo)、非食品45-60天未動(dòng)銷(xiāo)的商品成為滯銷(xiāo)品（特色商品、功能性商品除外）

質(zhì)量控制一二三：采購(gòu)嚴(yán)把進(jìn)貨關(guān)、物流嚴(yán)把配送關(guān)、門(mén)店嚴(yán)把銷(xiāo)售關(guān) 商品服務(wù)策略：以服務(wù)為導(dǎo)向解決顧客的商品需求 合作伙伴策略：真誠(chéng)合作 互惠互利 互相監(jiān)督 共同發(fā)展 管理宗旨：一切為了員工幸福 管理策略：

以人為本（包括以人為本，愛(ài)是前提 ；以人為本，關(guān)注成長(zhǎng) ；以人為本，意在成就）務(wù)實(shí)高效（包括管理即培訓(xùn)；管理即溝通；管理即執(zhí)行）

培訓(xùn)是一種投資，培訓(xùn)是企業(yè)送給員工最好的禮物。將80%的命令變成培訓(xùn)，將60%的精力用于檢查。

執(zhí)行的九大步驟：挑選執(zhí)行人、明確成果、明確期限、制定措施、檢查流程、如何獎(jiǎng)懲、補(bǔ)充措施、共識(shí)和承諾、備忘錄

執(zhí)行的三大核心：①清晰的目標(biāo)和期限；②不斷的檢查和跟進(jìn)；③結(jié)果的考核與獎(jiǎng)懲 服務(wù)宗旨：您的滿意 我們永遠(yuǎn)的追求 營(yíng)銷(xiāo)理念：天天營(yíng)銷(xiāo) 全員營(yíng)銷(xiāo) 營(yíng)銷(xiāo)的最高境界就是無(wú)形營(yíng)銷(xiāo)

營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)六大作用：1.提升業(yè)績(jī)2.擴(kuò)大企業(yè)影響力3.建立顧客忠誠(chéng)度4.建立新的顧客群體5.提高競(jìng)爭(zhēng)力6.傳導(dǎo)企業(yè)文化

營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)執(zhí)行的六大關(guān)鍵： 1.主題明確，版面清晰

2.選品要有力度，要做就做抓顧客心理的靈魂商品，要有沖擊力 3.營(yíng)銷(xiāo)在平時(shí)：注重周末經(jīng)濟(jì)（周五、周六、周日）4.主題式營(yíng)銷(xiāo)、話題式營(yíng)銷(xiāo)、會(huì)員式營(yíng)銷(xiāo)，每月都有話題

5.保證促銷(xiāo)活動(dòng)成功的控制重點(diǎn)（30%在主題策劃與靈魂商品選擇；30%在活動(dòng)宣傳的細(xì)節(jié)落實(shí)（如短信發(fā)放有效性、DM發(fā)放跟蹤）；40%在門(mén)店商品跟蹤管理與活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)細(xì)節(jié)控制）6.做好活動(dòng)結(jié)束后的數(shù)據(jù)分析與效果評(píng)估總結(jié)。

一次成功的營(yíng)銷(xiāo)組織：關(guān)鍵在商品，技巧在營(yíng)銷(xiāo)，細(xì)節(jié)在門(mén)店。細(xì)節(jié)成就業(yè)績(jī)??！團(tuán)購(gòu)營(yíng)銷(xiāo)策略：團(tuán)購(gòu)渠道的開(kāi)發(fā) 團(tuán)購(gòu)產(chǎn)品的開(kāi)發(fā) 客戶(hù)的維護(hù)與管理 團(tuán)購(gòu)的考核與管理

萬(wàn)果園八大做人準(zhǔn)則：

1、尊老愛(ài)幼，孝敬父母，每季度看望父母一次，主管級(jí)以上人員每月最低給父母200元生活費(fèi)，員工每月最低給父母100元生活費(fèi)；

2、艱苦奮斗，勤儉節(jié)約，不浪費(fèi)一張紙一滴水一度電；

3、見(jiàn)義勇為，樂(lè)于助人，每月至少做一件好事；

4、不闖紅燈，騎摩托車(chē)必須戴頭盔，開(kāi)車(chē)系安全帶；

5、不在公共場(chǎng)合隨地吐痰，隨手扔垃圾；

6、乘坐公交時(shí)主動(dòng)給需要幫助的人讓座，遵守公共秩序；

7、不是自己勞動(dòng)所得，堅(jiān)決不要，不多拿多占多要?jiǎng)e人一分錢(qián)；

8、用心服務(wù)，以親人的稱(chēng)謂來(lái)招呼顧客 集團(tuán)公司高壓線：

1、弄虛作假，欺上瞞下

2、拉幫結(jié)派，挑撥離間，搬弄是非，散布謠言。

3、侵吞、挪用、截留公司資金（有會(huì)計(jì)的門(mén)店，店長(zhǎng)不得接觸營(yíng)業(yè)款及其他款項(xiàng)）

4、偷盜、偷拿公司財(cái)務(wù)，私拿、私用公司商品及贈(zèng)品，私自處理公司商品、物品

5、吃拿卡要，徇私舞弊，行賄受賄

6、泄露企業(yè)機(jī)密

7、從事兼職工作

8、直系親屬?gòu)氖屡c公司相關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)(公司后勤全體人員，門(mén)店主管級(jí)以上人 員)

9、銷(xiāo)售代賣(mài)非公司商品

10、已婚人員與非婚或已婚異性接觸，影響各自家庭生活 以上條款均是公司“高壓線”，已經(jīng)觸犯，立即辭退。

服務(wù)四原則：

1.門(mén)店對(duì)顧客嚴(yán)格落實(shí)“三不一帶”：不說(shuō)“不知道”，不使用“一指禪”，不與顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，一帶就是帶送到位。

2.后勤對(duì)門(mén)店嚴(yán)格落實(shí)“三不一為”：不拒絕門(mén)店要求，不拖延門(mén)店請(qǐng)求，不回避門(mén)店訴求，一為就是為門(mén)店解決實(shí)際問(wèn)題。

3.上級(jí)對(duì)下級(jí)嚴(yán)格落實(shí)“三不一幫”：不諷刺多鼓勵(lì)，不指責(zé)多指導(dǎo)，不冷漠多關(guān)懷，一幫就是幫下級(jí)快樂(lè)成長(zhǎng)。

4.對(duì)合作伙伴嚴(yán)格落實(shí)“三不一做”：不漠視多尊重，不拖延多主動(dòng)，不回避多擔(dān)當(dāng)，一做就是做到真心實(shí)意為合作伙伴解決實(shí)際問(wèn)題。

員工手冊(cè)

公司錄用人員采用相對(duì)公平、公正、公開(kāi)的錄用原則。招聘以面試方式為主。

員工錄用條件：新聘員工一般實(shí)行試用期制度，試用期限一個(gè)月，試用期公司不得低于當(dāng)?shù)刈畹凸べY標(biāo)準(zhǔn)。

新錄用人員報(bào)到需辦理的手續(xù)：如實(shí)填寫(xiě)相關(guān)人事資料表格；遞交健康證原件；核對(duì)并遞交學(xué)歷證書(shū)原件；核對(duì)并遞交身份證原件、當(dāng)?shù)卣?guī)定的各類(lèi)就業(yè)證件原件、各項(xiàng)社會(huì)保障的轉(zhuǎn)移手續(xù)；交一寸的半身照片3張；需要辦理的其它手續(xù)。所有員工個(gè)人情況如聯(lián)系方式、住址、婚姻狀況、生育狀況等發(fā)生變化時(shí)，應(yīng)于七日內(nèi)通知人力資源部備案。

遲到、早退半小時(shí)以上扣除半天工資。月內(nèi)遲到、早退累計(jì)三次，以曠工一天計(jì)算。

曠工一天扣兩天工資，連續(xù)曠工三天視為非正常離職，一年內(nèi)不再錄用。離職期間，工資不發(fā)。公司發(fā)薪日為每月15日前，如遇法定節(jié)日，發(fā)薪日可提前或推后。

本公司員工不得向他人泄露自己月薪所得，情節(jié)嚴(yán)重者按違反公司規(guī)章制度處理。

凡屬公司正式員工均可享受公司福利。

春節(jié)福利品標(biāo)準(zhǔn)200元/人；中秋節(jié)福利品標(biāo)準(zhǔn)100元/人；其它節(jié)日另行安排。

婚假：凡達(dá)到法定年齡結(jié)婚的初婚員工，可享受以下休假標(biāo)準(zhǔn)： 在公司連續(xù)工齡滿一—三年，可一次性連續(xù)休3天帶薪假期。在公司連續(xù)工齡滿三年以上，可一次性連續(xù)休5天帶薪假期。

產(chǎn)假：符合國(guó)家生育規(guī)定（23歲零4個(gè)月），在公司工作的已婚女員工，可享受半年無(wú)薪產(chǎn)假，產(chǎn)假期間計(jì)算工齡。

男員工配偶生育給予3天帶薪假期。

哺乳不滿周歲嬰兒的女員工，享有上、下午各半小時(shí)哺乳時(shí)間。休孕假不上報(bào)公司者，視為自動(dòng)離職。產(chǎn)假最長(zhǎng)不超過(guò)一年，超期工齡歸零。

喪假：公司正式員工，其父母、岳父母、公婆、配偶、子女去世，可給予3天帶薪喪假。去世親屬不在本省的員工，經(jīng)部門(mén)核實(shí)后，可另享有2天的帶薪路程假。病假：病假1天扣發(fā)相對(duì)應(yīng)的日工資。

員工因病請(qǐng)假7天以?xún)?nèi)的，經(jīng)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)審核，主管領(lǐng)導(dǎo)（總監(jiān)）批準(zhǔn)后，方可休假。

員工因病請(qǐng)假7天以上的，由本人持醫(yī)療單位證明，經(jīng)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)審核，主管領(lǐng)導(dǎo)（總監(jiān)）批準(zhǔn)后，方可休假。

病假超過(guò)3個(gè)月者由總經(jīng)理批準(zhǔn)，報(bào)人力資源部備案。公司根據(jù)病例情況批復(fù)病假期限，員工病假超期工齡歸零。病假到期未辦理續(xù)假手續(xù)和應(yīng)到而未到崗的員工，按自動(dòng)離職處理。事假：事假1天扣發(fā)相對(duì)應(yīng)的日工資。事假最長(zhǎng)不超過(guò)7天，超期工齡歸零。

節(jié)日休假：公司按國(guó)家法定節(jié)日休假，門(mén)店、物流中心根據(jù)經(jīng)營(yíng)情況進(jìn)行調(diào)休。

具體節(jié)日假期：元旦一天，春節(jié)三天，清明一天，五一一天，端午一天，中秋一天，國(guó)慶二天

調(diào)動(dòng)：調(diào)動(dòng)是指工作地點(diǎn)和職位級(jí)別的調(diào)整。

員工調(diào)動(dòng)分為平行調(diào)動(dòng)、晉升調(diào)動(dòng)、降職調(diào)動(dòng)和臨時(shí)調(diào)動(dòng)。調(diào)動(dòng)形式分為店內(nèi)調(diào)動(dòng)、店間調(diào)動(dòng)、跨部門(mén)調(diào)動(dòng)。

員工沒(méi)有可接受的理由，不得拒絕公司對(duì)其職位、工作地點(diǎn)的調(diào)動(dòng)，如有不同意見(jiàn)，可以向公司人力資源部反映，但一經(jīng)公司確定，員工應(yīng)當(dāng)服從，否則視為自動(dòng)離職。平行調(diào)動(dòng)是指在職位級(jí)別、薪酬不變情況下的職位變動(dòng)。

第三篇：河南能源企業(yè)文化理念

河南能源企業(yè)文化理念

釋義：

河南能源企業(yè)標(biāo)識(shí)以河南能源化工集團(tuán)有限公司的英文“Henan Energy and Chemical Industry Group Co.,Ltd.”的縮寫(xiě)“HNEC”為主要設(shè)計(jì)元素。上部由字母“E”和“C”演繹而成，寓意文化、戰(zhàn)略、產(chǎn)業(yè)的完美融合和企業(yè)科學(xué)、安全、綠色發(fā)展；下部橫線寓意扎實(shí)、穩(wěn)健。標(biāo)識(shí)以藍(lán)色為 主色調(diào)，寓意開(kāi)放包容、海納百川。整體標(biāo)識(shí)寓意河南能源人企合一、順勢(shì)而行，用心做事、追求 卓越，勇于擔(dān)當(dāng)、成就夢(mèng)想，傾力打造行業(yè)領(lǐng)先、國(guó)際一流的企業(yè)集團(tuán)。

企業(yè)使命：勇于擔(dān)當(dāng) 成就夢(mèng)想

釋義：站位高遠(yuǎn)，服務(wù)大局，以強(qiáng)烈的進(jìn)取意識(shí)、機(jī)遇意識(shí)和責(zé)任意識(shí)，在中原崛起、河南振興、富民強(qiáng)省的大業(yè)中勇?lián)厝?，成就河南能源做大、做?qiáng)、做久的企業(yè)夢(mèng)，成就員工高尚、卓越、受 人尊敬的人生夢(mèng)，共筑國(guó)家富強(qiáng)、民族振興、人民幸福的中國(guó)夢(mèng)。

企業(yè)愿景：行業(yè)領(lǐng)先 國(guó)際一流

釋義：堅(jiān)持戰(zhàn)略引領(lǐng)，實(shí)施創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)，建設(shè)卓越團(tuán)隊(duì)，以全球化視野瞄準(zhǔn)行業(yè)最前沿，搶占行業(yè)制 高點(diǎn)，整合國(guó)內(nèi)、國(guó)際兩種資源，拓展國(guó)內(nèi)、國(guó)際兩個(gè)市場(chǎng)，打造企業(yè)文化先進(jìn)、發(fā)展戰(zhàn)略清晰、管理模式科學(xué)、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)合理、核心競(jìng)爭(zhēng)力突出的企業(yè)集團(tuán)。

企業(yè)哲學(xué)：人企合一 順勢(shì)而行

釋義：企業(yè)和員工是利益共同體、發(fā)展共同體和命運(yùn)共同體。企業(yè)以人為本，感恩員工，讓員工體 面勞動(dòng)、幸福生活；員工感恩企業(yè)，用心做事，實(shí)現(xiàn)人企共贏、人企共榮。順應(yīng)宏觀大勢(shì)，研判經(jīng) 濟(jì)趨勢(shì)，把握發(fā)展走勢(shì)，應(yīng)勢(shì)而變，乘勢(shì)而上，順勢(shì)而行。

核心價(jià)值觀：用心做事 追求卓越

釋義：持之以恒，強(qiáng)化想做事的緊迫感；細(xì)心專(zhuān)注，強(qiáng)化善做事的責(zé)任感；精益求精，強(qiáng)化做成事 的使命感。發(fā)揚(yáng)“特別能戰(zhàn)斗”的優(yōu)良傳統(tǒng)，把企業(yè)當(dāng)家，把崗位當(dāng)命，把工作當(dāng)事業(yè)，持續(xù)提升，超越優(yōu)秀，追求卓越，讓員工實(shí)現(xiàn)更好發(fā)展，讓企業(yè)實(shí)現(xiàn)更大價(jià)值。

管理理念：三化為本 創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)

釋義：以制度化、規(guī)范化、市場(chǎng)化為內(nèi)容的“三化”管理是企業(yè)規(guī)范高效運(yùn)作的活力之本。“制度 化”是基礎(chǔ)，“規(guī)范化”是保障，“市場(chǎng)化”是核心。依靠創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)，“三化”有機(jī)融合，激發(fā)管 理內(nèi)生動(dòng)力，激活資源要素活力，持續(xù)提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。

發(fā)展理念：先人一步 持續(xù)提升

釋義：先人一步，遍地黃金。研判宏觀大勢(shì)、市場(chǎng)趨勢(shì)、行業(yè)走勢(shì)，洞察先機(jī)、搶占先機(jī)、贏得先 機(jī)。堅(jiān)持戰(zhàn)略引領(lǐng)、風(fēng)險(xiǎn)可控原則，秉承規(guī)模增長(zhǎng)與價(jià)值增長(zhǎng)并重、價(jià)值增長(zhǎng)優(yōu)先，產(chǎn)業(yè)運(yùn)營(yíng)與資 本運(yùn)營(yíng)并舉、產(chǎn)業(yè)運(yùn)營(yíng)為主的發(fā)展思路，科學(xué)決策，誠(chéng)信立業(yè)，不斷提升企業(yè)可持續(xù)發(fā)展能力。

安全理念：從零開(kāi)始 向零奮斗

釋義：認(rèn)真落實(shí)“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的方針，強(qiáng)化“底線思維”和“紅線意識(shí)”，按照“抓系統(tǒng)、系統(tǒng)抓”的思路，堅(jiān)持“鐵制度、硬執(zhí)行，真較真、不糊弄”的要求，做到“安全 管理十個(gè)零”①。實(shí)施主動(dòng)預(yù)防型安全管理模式，推行安全風(fēng)險(xiǎn)預(yù)控體系，構(gòu)建安全長(zhǎng)效機(jī)制，打 造本質(zhì)安全型企業(yè)。

人才理念：人盡其才 以德為先

釋義：人才是企業(yè)第一資源。尊重人才、善用人才、培養(yǎng)人才，讓人才發(fā)揮最大潛力，實(shí)現(xiàn)最大價(jià) 值。圍繞結(jié)構(gòu)優(yōu)化的人力資源管理目標(biāo)，堅(jiān)持“德才兼?zhèn)?、以德為先”的用人?biāo)準(zhǔn)和“民主、公開(kāi)、競(jìng)爭(zhēng)、擇優(yōu)”的選人方法，遵循“三優(yōu)先、三鼓勵(lì)、四不用”②的用人導(dǎo)向，構(gòu)建管理、技術(shù)、技能“W型”職業(yè)發(fā)展三通道，建設(shè)支撐企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的多元化人力資源隊(duì)伍。

環(huán)保理念：清潔生產(chǎn) 綠色發(fā)展

釋義：應(yīng)用新技術(shù)、新工藝、新材料，推行清潔生產(chǎn)、節(jié)約生產(chǎn)、綠色生產(chǎn)，做到安全生產(chǎn)高效化、資源利用循環(huán)化、生產(chǎn)廢料無(wú)害化、碳排放減量化，建設(shè)資源節(jié)約型、環(huán)境友好型企業(yè)。

廉潔理念：陽(yáng)光透明 風(fēng)清氣正

釋義：倡導(dǎo)清明、清廉、清正之風(fēng)，營(yíng)造公開(kāi)、公正、公平氛圍，推行“三不三無(wú)③本廉體系”，構(gòu)建廉潔自律長(zhǎng)效機(jī)制。提高修養(yǎng)，提升境界，算好人生“七筆賬”④，時(shí)刻警鐘長(zhǎng)鳴，始終心懷 敬畏，清清白白做人、干干凈凈做事。

注

釋?zhuān)?/p>

① “安全管理十個(gè)零”：即安全工作零起點(diǎn)、責(zé)任落實(shí)零距離、系統(tǒng)運(yùn)行零隱患、設(shè)備狀態(tài)零缺 陷、生產(chǎn)組織零違章、操作過(guò)程零失誤、排查隱患零盲區(qū)、隱患治理零擱置、安全生產(chǎn)零事故、發(fā) 生事故零效益。

② “三優(yōu)先、三鼓勵(lì)、四不用”：即優(yōu)先從業(yè)績(jī)突出的團(tuán)隊(duì)中選拔干部，優(yōu)先從在艱苦地區(qū)工作 過(guò)的干部中選拔干部，優(yōu)先從基層和生產(chǎn)一線選拔干部。鼓勵(lì)機(jī)關(guān)和本地區(qū)干部到艱苦地區(qū)工作，鼓勵(lì)專(zhuān)家型人才進(jìn)入技術(shù)或業(yè)務(wù)型職業(yè)崗位發(fā)展，鼓勵(lì)干部向技術(shù)化和職業(yè)化轉(zhuǎn)變。不思進(jìn)取、不 干實(shí)事的不用；品頭論足、善于“公關(guān)”的不用；不敢負(fù)責(zé)、不敢碰硬的不用；搞花架子、善于作 秀的不用。

③ “三不三無(wú)”：即從意識(shí)層面保證“不愿腐”、從實(shí)踐層面保證“不能腐”、從機(jī)制層面保證 “不敢腐”，確保黨員干部無(wú)違紀(jì)、無(wú)違法、無(wú)犯罪。

④ “七筆賬”：即政治賬、經(jīng)濟(jì)賬、名譽(yù)賬、家庭賬、親情賬、自由賬、健康賬。

高管行為準(zhǔn)則

忠告與提示：

河南能源化工集團(tuán)有限公司高級(jí)管理人員（指河南能源礦處級(jí)及以上領(lǐng)導(dǎo)干部，以下簡(jiǎn)稱(chēng)“高管人 員”）行為準(zhǔn)則（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《行為準(zhǔn)則》），是依法制定的高管人員行為規(guī)范，是河南能源的重要 規(guī)章制度，是對(duì)河南能源高管人員最基本的規(guī)定和要求，是高管人員從業(yè)的行動(dòng)指南。違反《行為 準(zhǔn)則》將受到紀(jì)律處分直至撤職、解除勞動(dòng)合同和追究法律責(zé)任。必須無(wú)條件執(zhí)行。

《行為準(zhǔn)則》中的“公司”是指集團(tuán)公司、集團(tuán)公司或成員企業(yè)控股、參股的公司。

上述忠告是《行為準(zhǔn)則》不可分割的組成部分，請(qǐng)您務(wù)必認(rèn)真閱讀并熟知。

《行為準(zhǔn)則》第1~7條是對(duì)高管人員勤勉義務(wù)、忠實(shí)義務(wù)的基本要求，請(qǐng)您盡職盡責(zé)，認(rèn)真履行，否則將構(gòu)成失職和瀆職。

1.嚴(yán)格遵守政治紀(jì)律，與黨中央保持高度一致；積極貫徹執(zhí)行省委、省政府的決策、決定和決議 ；自覺(jué)維護(hù)公司班子的團(tuán)結(jié)。嚴(yán)禁發(fā)表和散布違反公司根本利益的言論。

2.嚴(yán)格遵守《公司法》和公司章程，勤勉盡職，忠誠(chéng)于公司，為公司謀取最大利益。

3.嚴(yán)格遵守組織人事紀(jì)律，嚴(yán)禁擅自決定人事問(wèn)題，不搞個(gè)人封官許愿，不干預(yù)下級(jí)人事任免，不安排親朋好友工作。

4.堅(jiān)持重大問(wèn)題集體決策和重大事項(xiàng)報(bào)告、請(qǐng)示制度，不越權(quán)行事，不擅自決策。

5.崇尚“人企合一、順勢(shì)而行”的企業(yè)哲學(xué)，善待員工、善待股東、善待客戶(hù)、善待所有幫助過(guò) 公司的人；堅(jiān)持企業(yè)利益最大化與員工價(jià)值最大化的高度統(tǒng)一。

6.誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，公平、公正地對(duì)待客戶(hù)，以?xún)?yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和良好的服務(wù)滿足客戶(hù)

需求。

7.嚴(yán)守公司機(jī)密，嚴(yán)禁利用公司商業(yè)秘密、業(yè)務(wù)渠道從事個(gè)人謀利活動(dòng)，或?qū)⑵涮峁⑿孤督o他 人及其他企業(yè)。調(diào)離本公司或現(xiàn)崗位時(shí)，應(yīng)當(dāng)承諾繼續(xù)遵守企業(yè)限制的有關(guān)規(guī)定，對(duì)掌握的公司機(jī) 密、商業(yè)秘密等繼續(xù)履行保密義務(wù)。

《行為準(zhǔn)則》第8條是對(duì)高管人員權(quán)力的限制，您行使這些權(quán)力必須得到批準(zhǔn)或授權(quán)，擅自決定這 些事項(xiàng)，將構(gòu)成違規(guī)。

8.未經(jīng)批準(zhǔn)或授權(quán)不得從事以下活動(dòng)：

（1）以公司名義進(jìn)行考察、談判、簽約、招投標(biāo)、競(jìng)拍等；

（2）以公司名義對(duì)外提供擔(dān)保、證明；

（3）以公司名義對(duì)外發(fā)表意見(jiàn)；

（4）以公司名義進(jìn)行捐助性、救濟(jì)性和公益性支出活動(dòng)；

（5）代表公司出席公眾活動(dòng)及其他活動(dòng)；

（6）購(gòu)置非生產(chǎn)性固定資產(chǎn)；

（7）委派到控股、參股公司的人員，不得違反公司的規(guī)定，擅自在股東會(huì)、董事會(huì)、監(jiān)事會(huì)上行 使表決或放棄相關(guān)權(quán)利，損壞公司利益。

《行為準(zhǔn)則》第9條是對(duì)高管人員廉潔自律的要求，如果您違反規(guī)定將構(gòu)成違紀(jì)，受到紀(jì)律處分。

9.嚴(yán)格遵守廉潔自律的各項(xiàng)規(guī)定，不得從事以下活動(dòng)：

（1）不做有損于公司利益和形象的事，未經(jīng)履行出資人職責(zé)的機(jī)構(gòu)同意，不得在其它企業(yè)兼職；

（2）不得利用自己的職權(quán)和工作之便，為自己或親屬、好友謀取利益；

（3）不準(zhǔn)利用職務(wù)上的便利通過(guò)同業(yè)經(jīng)營(yíng)或關(guān)聯(lián)交易為本人、近親屬或特定關(guān)系人謀取利益；

（4）不準(zhǔn)相互為對(duì)方及其近親屬和其他特定關(guān)系人從事?tīng)I(yíng)利性經(jīng)營(yíng)活動(dòng)提

供便利條件。

《行為準(zhǔn)則》第10條是對(duì)高管人員合法、合規(guī)經(jīng)營(yíng)的要求，屬于嚴(yán)格禁止的行為，您違反這些規(guī)定 將構(gòu)成違法或違規(guī)，受到撤職、解除勞動(dòng)合同的處分，直至追究法律責(zé)任。

10.合法、合規(guī)地開(kāi)展公司業(yè)務(wù)，嚴(yán)格禁止下列行為：

（1）嚴(yán)禁以私人賬戶(hù)持有公司資金，或賬外存放資產(chǎn)；

（2）嚴(yán)禁授意、指使、強(qiáng)令財(cái)會(huì)人員提供虛假財(cái)務(wù)報(bào)告；

（3）嚴(yán)禁違規(guī)對(duì)外拆借資金，或?qū)⒐矩?cái)產(chǎn)贈(zèng)與、轉(zhuǎn)讓、出租、出借、抵押給其他單位和個(gè)人；

（4）嚴(yán)禁在物資購(gòu)銷(xiāo)、設(shè)備招標(biāo)、項(xiàng)目開(kāi)發(fā)、資源整合、資本運(yùn)作等經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中違規(guī)操作或謀取 私利；

（5）嚴(yán)禁利用職務(wù)便利，自己經(jīng)營(yíng)或者為他人經(jīng)營(yíng)與其所任職公司、企業(yè)同類(lèi)的營(yíng)業(yè)；

（6）嚴(yán)禁擅自決定對(duì)外投資、借貸、融資、擔(dān)保等重大事項(xiàng)；

（7）嚴(yán)禁將公司資產(chǎn)委托、租賃、承包、出借給自己的親屬經(jīng)營(yíng)；

（8）嚴(yán)禁自定薪酬和私發(fā)各種獎(jiǎng)金、福利和補(bǔ)貼；

（9）嚴(yán)禁從事期貨、基金等高風(fēng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)；

（10）嚴(yán)禁擅自決定應(yīng)當(dāng)由公司或董事會(huì)決定的事項(xiàng)。

員工行為規(guī)范

每一名員工都是河南能源的企業(yè)形象代表，日常言談舉止，不僅反映著個(gè)人的職業(yè)素養(yǎng)，而且關(guān)乎 河南能源的企業(yè)形象。因此，每名員工必須牢固樹(shù)立“我的形象即企業(yè)形象”的意識(shí)，時(shí)刻注意規(guī) 范約束自身行為，為河南能源的企業(yè)形象增光添彩。

職業(yè)道德

1.敬業(yè)愛(ài)崗 遵章守紀(jì)

（1）嚴(yán)格遵守國(guó)家法律、法規(guī)和各級(jí)政府的有關(guān)政策；自覺(jué)遵守行業(yè)規(guī)則；遵守企業(yè)的各項(xiàng)規(guī)章 制度；

（2）熱愛(ài)企業(yè)，愛(ài)護(hù)企業(yè)的榮譽(yù)，時(shí)刻牢記自己是河南能源的一員，一言一行代表河南能源的形 象。自覺(jué)維護(hù)企業(yè)利益，勇于同損害企業(yè)形象的言論和行為作斗爭(zhēng)；

（3）熱愛(ài)本職工作，認(rèn)真執(zhí)行工作標(biāo)準(zhǔn)、崗位職責(zé)和工作程序。

2.勤奮工作 學(xué)習(xí)創(chuàng)新

（1）刻苦鉆研業(yè)務(wù)，苦練基本功和操作技能；精通本職工作，熟練掌握與本職工作相關(guān)的業(yè)務(wù)知 識(shí)；精通業(yè)務(wù)規(guī)程、崗位操作規(guī)范，不斷提高分析、認(rèn)識(shí)、解決問(wèn)題的能力；

（2）不斷提高自身專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平。勤奮工作，干一行，專(zhuān)一行；用心做事，追求卓越；干一流工 作，創(chuàng)一流業(yè)績(jī)，做一流員工；

（3）自強(qiáng)不息，堅(jiān)持終身學(xué)習(xí)，不斷充實(shí)更新業(yè)務(wù)知識(shí)和工作技能；主動(dòng)學(xué)習(xí)新知識(shí)、新方法，不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和實(shí)際工作能力；

（4）熱愛(ài)工作，全情投入；珍惜崗位奉獻(xiàn)期，在工作崗位上實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值。

3.團(tuán)結(jié)協(xié)作 誠(chéng)信奉獻(xiàn)

（1）弘揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，同心同德，熱愛(ài)集體，顧全大局；對(duì)待同事要互相尊重，真誠(chéng)相待，密切合 作，坦誠(chéng)溝通；上下級(jí)互相尊重，上級(jí)支持下級(jí)，下級(jí)服從上級(jí)管理；

（2）為人誠(chéng)信正直，不得弄虛作假，服從上級(jí)命令，聽(tīng)從指揮，保質(zhì)保量完成上級(jí)賦予的各項(xiàng)任 務(wù)。講求誠(chéng)信，信守承諾，不損害客戶(hù)的合法權(quán)益；

（3）以工作為重，不計(jì)較個(gè)人得失，樂(lè)于奉獻(xiàn)，努力營(yíng)造心情舒暢、溫暖和諧的工作氛圍；

（4）精神飽滿，積極向上；講求素養(yǎng)，行為得體；富有愛(ài)心，關(guān)愛(ài)他人。主動(dòng)參加公司組織的各 種集體活動(dòng)。以積極向上的心態(tài)對(duì)待人生、對(duì)待工作、對(duì)待生活。

4.關(guān)心社會(huì) 遵守公德

（1）樹(shù)立正確的人生觀、價(jià)值觀、世界觀；自覺(jué)履行公民的社會(huì)責(zé)任；

（2）遵守公德，自覺(jué)維護(hù)公共秩序；養(yǎng)成良好習(xí)慣，不做危害社會(huì)的事。見(jiàn)義勇為，抵制不良行 為，敢于同壞人壞事做斗爭(zhēng)；

（3）熱愛(ài)生活，熱愛(ài)家庭，自覺(jué)承擔(dān)為人子女、為人父母的家庭責(zé)任，維持家庭的幸福美滿。

（4）自覺(jué)做到人與環(huán)境的和諧。美化環(huán)境，愛(ài)護(hù)公共設(shè)施，維護(hù)公共衛(wèi)生，養(yǎng)成不亂丟雜物、不 隨地吐痰、不亂涂亂畫(huà)的良好習(xí)慣。

行為準(zhǔn)則

1.上班守則

上班不遲到、不早退、不曠工，有事按程序請(qǐng)假銷(xiāo)假；提前到崗做好準(zhǔn)備，以飽滿的熱情和良好的 精神狀態(tài)投入到工作中。工作期間不閑談、不串崗、不

干私活、不敷衍怠工，不擅離工作崗位。按 時(shí)高效、保質(zhì)保量完成當(dāng)班工作，嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程。不在班前和工作時(shí)間飲酒。下班前認(rèn)真 檢查、總結(jié)，做到日事日畢、日清日高。

2.同事關(guān)系

服從領(lǐng)導(dǎo)安排，工作有始有終，如有合理意見(jiàn)可及時(shí)匯報(bào)。保持良好的同事關(guān)系。做到互相尊重，團(tuán)結(jié)協(xié)作，不互相指責(zé)，不貪功諉過(guò)，不在背后議論他人，不拉幫結(jié)派，不傳播小道消息。

3.網(wǎng)絡(luò)信息

科學(xué)合理、安全可靠的使用網(wǎng)絡(luò)資源。未經(jīng)網(wǎng)管批準(zhǔn)，任何人不得改變網(wǎng)絡(luò)軟硬件線路及配置。不 得在網(wǎng)上發(fā)布虛假信息，不得制作、復(fù)制、傳播侵害公司名譽(yù)和妨害公司穩(wěn)定的信息。不得在上班 時(shí)間上網(wǎng)聊天、玩游戲。

4.保密守則

增強(qiáng)保密意識(shí)，自覺(jué)遵守保密守則和保密紀(jì)律，工作中不該說(shuō)、不該問(wèn)、不該看、不該記的，絕對(duì) 不說(shuō)、不問(wèn)、不看、不記。發(fā)現(xiàn)公司秘密已經(jīng)泄露或者可能泄露時(shí)，應(yīng)當(dāng)立即采取補(bǔ)救措施并及時(shí) 上報(bào)。

5.公共財(cái)物

愛(ài)護(hù)公司的一切財(cái)物，妥善保管，節(jié)約使用，對(duì)公司財(cái)物不能據(jù)為己有，離職時(shí)須按規(guī)定辦理交還 手續(xù)。

6.業(yè)余生活

進(jìn)行健康積極向上的業(yè)余活動(dòng)，提升自身修養(yǎng)，促進(jìn)身心健康。不參加“黃、賭、毒”活動(dòng)，脫離 低級(jí)趣味。

禮儀規(guī)范

1.儀容儀表

員工著裝應(yīng)當(dāng)遵循穩(wěn)重大方、整齊清爽、干凈利落的原則。進(jìn)入工作場(chǎng)所和代表公司參加外部會(huì)議 期間一律按要求穿工裝，佩戴統(tǒng)一的胸卡。男性員工要做到定期理發(fā)，保持清潔整齊，不宜留長(zhǎng)發(fā)，不宜剃光頭。女性員工化妝要自然，禁止?jié)鈯y艷抹，勿佩戴過(guò)多飾品。

2.行為舉止

每天上班應(yīng)以最佳的精神面貌出現(xiàn)于工作場(chǎng)合，工作時(shí)間內(nèi)排除一切個(gè)人情緒，以積極向上、熱情 樂(lè)觀的工作態(tài)度示人。坐立行走姿勢(shì)端正。工作場(chǎng)合與客戶(hù)、領(lǐng)導(dǎo)、同事見(jiàn)面要點(diǎn)頭微笑致意，使 用禮貌用語(yǔ)。工作期間杜絕吵架、無(wú)理取鬧等不文明行為。在辦公場(chǎng)所談話，要以不影響他人工作 為宜，維護(hù)安靜、嚴(yán)肅的工作氣氛。

3.電話禮儀

在接打電話時(shí)，應(yīng)使用禮貌用語(yǔ)。要先道“您好”，并自報(bào)單位、部門(mén)名稱(chēng)和姓名。如撥錯(cuò)號(hào)碼，應(yīng)禮貌表示歉意，說(shuō)聲“對(duì)不起”；如接到打錯(cuò)電話，應(yīng)客氣告之。電話鈴響三次以?xún)?nèi)應(yīng)接聽(tīng)，如 兩部電話同時(shí)響，應(yīng)及時(shí)接聽(tīng)一個(gè)后，禮貌請(qǐng)對(duì)方稍后，分清主次分別處理。未能及時(shí)接聽(tīng)的電話，要回?fù)茈娫?，并表示歉意。?duì)重要內(nèi)容應(yīng)復(fù)誦并做好記錄。通話結(jié)束時(shí)，一般要等對(duì)方掛斷后，再放電話。使用辦公電話應(yīng)簡(jiǎn)明扼要，聲音不宜過(guò)高，時(shí)間不可過(guò)長(zhǎng)。不使用生產(chǎn)專(zhuān)用電話談與生 產(chǎn)工作無(wú)關(guān)的內(nèi)容。

4.會(huì)議禮儀

開(kāi)會(huì)時(shí)，應(yīng)按要求統(tǒng)一著裝。按會(huì)議通知要求，在會(huì)議開(kāi)始前按規(guī)定時(shí)間入場(chǎng)，不遲到、不早退。進(jìn)入會(huì)場(chǎng)，應(yīng)按規(guī)定入座。沒(méi)有規(guī)定時(shí)，應(yīng)先坐滿前排后，再依次往后排坐。

關(guān)閉手機(jī)等通訊工具或者是設(shè)置為振動(dòng)模式。認(rèn)真聽(tīng)會(huì)，做好會(huì)議記錄，會(huì)場(chǎng)內(nèi)不喧嘩、不交頭接 耳，不打瞌睡，不做與會(huì)議無(wú)關(guān)的事情。

保持會(huì)場(chǎng)清潔。會(huì)議結(jié)束等領(lǐng)導(dǎo)和來(lái)賓離場(chǎng)后，再按次序退場(chǎng)。

保存好會(huì)議資料。對(duì)會(huì)議決議要無(wú)條件服從和執(zhí)行，并按要求及時(shí)做好向上報(bào)告和向下傳達(dá)落實(shí)工 作。不打聽(tīng)和外傳會(huì)議上未議定或議定尚未公開(kāi)的事項(xiàng)。

5.接待禮儀

在規(guī)定的接待時(shí)間內(nèi)，不遲到、不缺席。有客人光臨時(shí)要有禮有節(jié)，熱情接待，并主動(dòng)詢(xún)問(wèn)其稱(chēng)謂、工作單位、來(lái)找何人、聯(lián)系何事?？腿诵枰?jiàn)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)時(shí)，接待人應(yīng)首先征得領(lǐng)導(dǎo)同意，然后將客 人帶入指定場(chǎng)所。客人告辭時(shí)，要起身相送，并互道“再見(jiàn)”。與同行交談，注意措辭分寸，謙虛 謹(jǐn)慎，維護(hù)公司形象。客觀公正地評(píng)價(jià)人和事，不互相貶低，不觸及同行機(jī)密。

6.文明用語(yǔ)

（1）問(wèn)候語(yǔ)：您好、早、早上好、下午好、晚上好、您辛苦了。

（2）告別語(yǔ)：再見(jiàn)、晚安、明天見(jiàn)、祝您一路平安、歡迎您下次再來(lái)。

（3）道歉語(yǔ)：對(duì)不起、請(qǐng)?jiān)彙⒋驍_您了、失禮了。

（4）道謝語(yǔ)：謝謝、非常感謝。

（5）應(yīng)答語(yǔ)：是的、好的、我明白了、謝謝您的好意、不要客氣、沒(méi)關(guān)系、這是我應(yīng)該做的。

（6）征詢(xún)語(yǔ)：請(qǐng)問(wèn)您有什么事、我能為您做什么嗎、您有別的事嗎。

（7）請(qǐng)求語(yǔ)：請(qǐng)您協(xié)助我們××××、請(qǐng)您××××好嗎。（8）商量語(yǔ)：××××，您看這樣好不好。

第四篇：河南能源企業(yè)文化理念

釋義：

河南能源企業(yè)標(biāo)識(shí)以河南能源化工集團(tuán)有限公司的英文“Henan Energy and Chemical Industry Group Co.,Ltd.”的縮寫(xiě)“HNEC”為主要設(shè)計(jì)元素。上部由字母“E”和“C”演繹而成，寓意文化、戰(zhàn)略、產(chǎn)業(yè)的完美融合和企業(yè)科學(xué)、安全、綠色發(fā)展；下部橫線寓意扎實(shí)、穩(wěn)健。標(biāo)識(shí)以藍(lán)色為 主色調(diào)，寓意開(kāi)放包容、海納百川。整體標(biāo)識(shí)寓意河南能源人企合一、順勢(shì)而行，用心做事、追求 卓越，勇于擔(dān)當(dāng)、成就夢(mèng)想，傾力打造行業(yè)領(lǐng)先、國(guó)際一流的企業(yè)集團(tuán)。

河南能源企業(yè)文化理念

企業(yè)使命

勇于擔(dān)當(dāng) 成就夢(mèng)想

釋義：站位高遠(yuǎn)，服務(wù)大局，以強(qiáng)烈的進(jìn)取意識(shí)、機(jī)遇意識(shí)和責(zé)任意識(shí)，在中原崛起、河南振興、富民強(qiáng)省的大業(yè)中勇?lián)厝?，成就河南能源做大、做?qiáng)、做久的企業(yè)夢(mèng)，成就員工高尚、卓越、受 人尊敬的人生夢(mèng)，共筑國(guó)家富強(qiáng)、民族振興、人民幸福的中國(guó)夢(mèng)。

企業(yè)愿景

行業(yè)領(lǐng)先 國(guó)際一流

釋義：堅(jiān)持戰(zhàn)略引領(lǐng)，實(shí)施創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)，建設(shè)卓越團(tuán)隊(duì)，以全球化視野瞄準(zhǔn)行業(yè)最前沿，搶占行業(yè)制 高點(diǎn)，整合國(guó)內(nèi)、國(guó)際兩種資源，拓展國(guó)內(nèi)、國(guó)際兩個(gè)市場(chǎng)，打造企業(yè)文化先進(jìn)、發(fā)展戰(zhàn)略清晰、管理模式科學(xué)、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)合理、核心競(jìng)爭(zhēng)力突出的企業(yè)集團(tuán)。

企業(yè)哲學(xué)

人企合一 順勢(shì)而行

釋義：企業(yè)和員工是利益共同體、發(fā)展共同體和命運(yùn)共同體。企業(yè)以人為本，感恩員工，讓員工體 面勞動(dòng)、幸福生活；員工感恩企業(yè)，用心做事，實(shí)現(xiàn)人企共贏、人企共榮。順應(yīng)宏觀大勢(shì)，研判經(jīng) 濟(jì)趨勢(shì)，把握發(fā)展走勢(shì)，應(yīng)勢(shì)而變，乘勢(shì)而上，順勢(shì)而行。

核心價(jià)值觀

用心做事 追求卓越

釋義：持之以恒，強(qiáng)化想做事的緊迫感；細(xì)心專(zhuān)注，強(qiáng)化善做事的責(zé)任感；精益求精，強(qiáng)化做成事 的使命感。發(fā)揚(yáng)“特別能戰(zhàn)斗”的優(yōu)良傳統(tǒng)，把企業(yè)當(dāng)家，把崗位當(dāng)命，把工作當(dāng)事業(yè)，持續(xù)提升，超越優(yōu)秀，追求卓越，讓員工實(shí)現(xiàn)更好發(fā)展，讓企業(yè)實(shí)現(xiàn)更大價(jià)值。

管理理念

三化為本 創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)

釋義：以制度化、規(guī)范化、市場(chǎng)化為內(nèi)容的“三化”管理是企業(yè)規(guī)范高效運(yùn)作的活力之本?！爸贫?化”是基礎(chǔ)，“規(guī)范化”是保障，“市場(chǎng)化”是核心。依靠創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)，“三化”有機(jī)融合，激發(fā)管 理內(nèi)生動(dòng)力，激活資源要素活力，持續(xù)提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。

發(fā)展理念

先人一步 持續(xù)提升

釋義：先人一步，遍地黃金。研判宏觀大勢(shì)、市場(chǎng)趨勢(shì)、行業(yè)走勢(shì)，洞察先機(jī)、搶占先機(jī)、贏得先 機(jī)。堅(jiān)持戰(zhàn)略引領(lǐng)、風(fēng)險(xiǎn)可控原則，秉承規(guī)模增長(zhǎng)與價(jià)值增長(zhǎng)并重、價(jià)值增長(zhǎng)優(yōu)先，產(chǎn)業(yè)運(yùn)營(yíng)與資 本運(yùn)營(yíng)并舉、產(chǎn)業(yè)運(yùn)營(yíng)為主的發(fā)展思路，科學(xué)決策，誠(chéng)信立業(yè)，不斷提升企業(yè)可持續(xù)發(fā)展能力。

安全理念

從零開(kāi)始 向零奮斗

釋義：認(rèn)真落實(shí)“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的方針，強(qiáng)化“底線思維”和“紅線意識(shí)”，按照“抓系統(tǒng)、系統(tǒng)抓”的思路，堅(jiān)持“鐵制度、硬執(zhí)行，真較真、不糊弄”的要求，做到“安全 管理十個(gè)零”①。實(shí)施主動(dòng)預(yù)防型安全管理模式，推行安全風(fēng)險(xiǎn)預(yù)控體系，構(gòu)建安全長(zhǎng)效機(jī)制，打 造本質(zhì)安全型企業(yè)。

人才理念

人盡其才 以德為先

釋義：人才是企業(yè)第一資源。尊重人才、善用人才、培養(yǎng)人才，讓人才發(fā)揮最大潛力，實(shí)現(xiàn)最大價(jià) 值。圍繞結(jié)構(gòu)優(yōu)化的人力資源管理目標(biāo)，堅(jiān)持“德才兼?zhèn)?、以德為先”的用人?biāo)準(zhǔn)和“民主、公開(kāi)、競(jìng)爭(zhēng)、擇優(yōu)”的選人方法，遵循“三優(yōu)先、三鼓勵(lì)、四不用”②的用人導(dǎo)向，構(gòu)建管理、技術(shù)、技能“W型”職業(yè)發(fā)展三通道，建設(shè)支撐企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的多元化人力資源隊(duì)伍。

環(huán)保理念

清潔生產(chǎn) 綠色發(fā)展

釋義：應(yīng)用新技術(shù)、新工藝、新材料，推行清潔生產(chǎn)、節(jié)約生產(chǎn)、綠色生產(chǎn)，做到安全生產(chǎn)高效化、資源利用循環(huán)化、生產(chǎn)廢料無(wú)害化、碳排放減量化，建設(shè)資源節(jié)約型、環(huán)境友好型企業(yè)。

廉潔理念

陽(yáng)光透明 風(fēng)清氣正

釋義：倡導(dǎo)清明、清廉、清正之風(fēng)，營(yíng)造公開(kāi)、公正、公平氛圍，推行“三不三無(wú)③本廉體系”，構(gòu)建廉潔自律長(zhǎng)效機(jī)制。提高修養(yǎng)，提升境界，算好人生“七筆賬”④，時(shí)刻警鐘長(zhǎng)鳴，始終心懷 敬畏，清清白白做人、干干凈凈做事。

注釋?zhuān)?/p>

① “安全管理十個(gè)零”：即安全工作零起點(diǎn)、責(zé)任落實(shí)零距離、系統(tǒng)運(yùn)行零隱患、設(shè)備狀態(tài)零缺 陷、生產(chǎn)組織零違章、操作過(guò)程零失誤、排查隱患零盲區(qū)、隱患治理零擱置、安全生產(chǎn)零事故、發(fā) 生事故零效益。

② “三優(yōu)先、三鼓勵(lì)、四不用”：即優(yōu)先從業(yè)績(jī)突出的團(tuán)隊(duì)中選拔干部，優(yōu)先從在艱苦地區(qū)工作 過(guò)的干部中選拔干部，優(yōu)先從基層和生產(chǎn)一線選拔干部。鼓勵(lì)機(jī)關(guān)和本地區(qū)干部到艱苦地區(qū)工作，鼓勵(lì)專(zhuān)家型人才進(jìn)入技術(shù)或業(yè)務(wù)型職業(yè)崗位發(fā)展，鼓勵(lì)干部向技術(shù)化和職業(yè)化轉(zhuǎn)變。不思進(jìn)取、不 干實(shí)事的不用；品頭論足、善于“公關(guān)”的不用；不敢負(fù)責(zé)、不敢碰硬的不用；搞花架子、善于作 秀的不用。

③ “三不三無(wú)”：即從意識(shí)層面保證“不愿腐”、從實(shí)踐層面保證“不能腐”、從機(jī)制層面保證 “不敢腐”，確保黨員干部無(wú)違紀(jì)、無(wú)違法、無(wú)犯罪。

④ “七筆賬”：即政治賬、經(jīng)濟(jì)賬、名譽(yù)賬、家庭賬、親情賬、自由賬、健康賬。

第五篇：河南電信企業(yè)文化手冊(cè)

中國(guó)電信企業(yè)文化手冊(cè)

自2004年9月集團(tuán)公司印發(fā)《中國(guó)電信企業(yè)文化手冊(cè)（2004年版）》以來(lái)，各級(jí)單位按照集團(tuán)公司對(duì)企業(yè)文化建設(shè)的整體部署，緊密結(jié)合日常生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和管理，不斷深化企業(yè)文化建設(shè)，在企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展中發(fā)揮了重要的推動(dòng)作用。

為落實(shí)構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)，深入貫徹社會(huì)主義榮辱觀，并使企業(yè)文化更好地適應(yīng)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的需要，集團(tuán)公司在總結(jié)近兩年企業(yè)文化建設(shè)經(jīng)驗(yàn)，廣泛征求意見(jiàn)的基礎(chǔ)上，對(duì)企業(yè)文化綱要進(jìn)行了部分修改和完善，重新編印了《中國(guó)電信企業(yè)文化手冊(cè)（2006年版）》

2006年版的《中國(guó)電信企業(yè)文化手冊(cè)》主要圍繞《中國(guó)電信企業(yè)文化綱要（2006年版）》，既繼承了優(yōu)秀的傳統(tǒng)文化，又根據(jù)發(fā)展形勢(shì)和企業(yè)轉(zhuǎn)型進(jìn)行了創(chuàng)新、提高。主要修改并完善了企業(yè)使命、戰(zhàn)略目標(biāo)、核心價(jià)值觀、服務(wù)理念的解釋說(shuō)明，新增了經(jīng)營(yíng)理念、企業(yè)行為準(zhǔn)則、員工行為準(zhǔn)則以及企業(yè)形象口號(hào)的解釋說(shuō)明，重點(diǎn)突出了客戶(hù)價(jià)值、精確管理、創(chuàng)新、企業(yè)轉(zhuǎn)型和綜合信息服務(wù)等內(nèi)容，并充分體現(xiàn)了貫徹社會(huì)主義榮辱觀，落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，推動(dòng)科技創(chuàng)新，構(gòu)建和諧社會(huì)的總體要求。

中國(guó)電信企業(yè)文化的精髓是以客戶(hù)為中心，我們要在企業(yè)轉(zhuǎn)型、精確管理、資源配置等各項(xiàng)工作中，真正去體會(huì)這種文化，實(shí)踐這種文化，把為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值變成全體員工的自覺(jué)行為，在提高客戶(hù)價(jià)值的同時(shí)提高中國(guó)電信的價(jià)值。

希望每一位立志于在中國(guó)電信發(fā)展的員工，不僅要成為中國(guó)電信企業(yè)文化的認(rèn)同者、執(zhí)行者，更要做中國(guó)電信企業(yè)文化的傳播者和豐富者。企

業(yè)

使

命：讓客戶(hù)盡情享受信息新生活 戰(zhàn)

略

目

標(biāo)：做世界級(jí)綜合信息服務(wù)提供商

核 心 價(jià)值觀：全面創(chuàng)新，求真務(wù)實(shí)，以人為本，共創(chuàng)

價(jià) 值

經(jīng)

營(yíng)

理

念：追求企業(yè)價(jià)值與客戶(hù)價(jià)值共同成長(zhǎng) 服 務(wù) 理 念：用戶(hù)至上，用心服務(wù)

企業(yè)行為準(zhǔn)則：

恪守承諾，為客戶(hù)提供卓越服務(wù) 誠(chéng)信合作，在共創(chuàng)中尋求共贏 穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)，持續(xù)提升企業(yè)價(jià)值 精確管理，科學(xué)配置資源 關(guān)愛(ài)員工，讓每塊金子發(fā)光

回報(bào)社會(huì)，做有責(zé)任心的企業(yè)公民 員工行為準(zhǔn)則：

持續(xù)學(xué)習(xí)，高效工作

愛(ài)崗敬業(yè)，遵章守紀(jì)

尊重他人，坦誠(chéng)溝通

服從大局，忠于企業(yè) 企業(yè)形象口號(hào)：

世界觸手可及

一、企業(yè)使命 企業(yè)使命表明企業(yè)存在的目的和價(jià)值。

中國(guó)電信的企業(yè)使命：讓客戶(hù)盡情享受信息新生活。

這一使命展示了中國(guó)電信以客戶(hù)為本，致力于服務(wù)和改善人們生活的基本價(jià)值定位。

“客戶(hù)”是企業(yè)生存和發(fā)展的根基。

“盡情享受”是中國(guó)電信對(duì)客戶(hù)的真誠(chéng)承諾，更是客戶(hù)在隨時(shí)、隨地、隨心地使用綜合信息服務(wù)過(guò)程中，對(duì)中國(guó)電信服務(wù)的品牌、質(zhì)量、價(jià)值的充分感知和美好體驗(yàn)。

“信息新生活”是中國(guó)電信為客戶(hù)提供的一種新的生活方式，也是人類(lèi)社會(huì)生活的更高階段。信息新生活主要有以下特征:一是信息成為與物質(zhì)、能源同樣重要的資源;二是以開(kāi)發(fā)、傳遞或利用信息資源為基本特征的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)迅速擴(kuò)大，進(jìn)而成為國(guó)民經(jīng)濟(jì)的主要組成部分;三是信息技術(shù)在生產(chǎn)制造、金融貿(mào)易、科研教育、文化衛(wèi)生、政府管理以及家庭生活中廣泛應(yīng)用，將改變?nèi)藗兊纳?、生產(chǎn)方式?？梢哉f(shuō)，信息新生活是未來(lái)人類(lèi)生活的理想境界。中國(guó)電信將以全新的多業(yè)務(wù)、多網(wǎng)絡(luò)、多終端融合及價(jià)值鏈延伸，為客戶(hù)提供便捷、豐富、個(gè)性化、高性?xún)r(jià)比的綜合信息服務(wù)。中國(guó)電信運(yùn)營(yíng)的信息網(wǎng)絡(luò)是開(kāi)發(fā)、傳遞和利用信息的基礎(chǔ)，中國(guó)電信打造的信息平臺(tái)是開(kāi)發(fā)、傳遞和利用信息的渠道，中國(guó)電信提供的信息服務(wù)是開(kāi)發(fā)、傳遞和利用信息的手段。因此，中國(guó)電信要責(zé)無(wú)旁貸地成為創(chuàng)造信息新生活的先導(dǎo)力量，幫助人們跨越時(shí)間和空間的阻隔，為社會(huì)創(chuàng)造更多的精神和物質(zhì)財(cái)富。

確立這樣的使命是中國(guó)電信面向未來(lái)的必然選擇。人類(lèi)社會(huì)歷經(jīng)了漁獵文明、農(nóng)業(yè)文明和工業(yè)文明，正大踏步邁向信息文明。中國(guó)電信應(yīng)主動(dòng)順應(yīng)時(shí)代發(fā)展潮流、自覺(jué)肩負(fù)歷史賦予的重任，在方興未艾的全球化和信息化的大潮中奮力搏擊、早日將人們充滿希冀的美好夢(mèng)想變成現(xiàn)實(shí)。

崇高的使命向中國(guó)電信提出了更高的要求，它使我們從事的工作有了非同尋常的意義。我們必須：

增強(qiáng)應(yīng)對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的危機(jī)感。實(shí)現(xiàn)這樣的使命，最重要的是要加快發(fā)展，特別是面對(duì)日趨激烈的電信市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，要樹(shù)立危機(jī)意識(shí)，為實(shí)現(xiàn)中國(guó)電信的全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展而更加努力地工作。

增強(qiáng)企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的緊迫感。中國(guó)電信要加快從傳統(tǒng)基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商向現(xiàn)代綜合信息服務(wù)提供商轉(zhuǎn)變，從而為企業(yè)創(chuàng)造更大的發(fā)展空間，并在國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)信息化進(jìn)程中發(fā)揮更重要的支撐、保障作用。

增強(qiáng)與國(guó)際接軌的責(zé)任感。中國(guó)電信要按照國(guó)際資本市場(chǎng)的要求，以可比的世界級(jí)電信企業(yè)為標(biāo)桿，加快中國(guó)電信的國(guó)際化和現(xiàn)代化進(jìn)程，在全球化的電信市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。

二、戰(zhàn)略目標(biāo)

戰(zhàn)略目標(biāo)是企業(yè)在履行使命過(guò)程中確立的相對(duì)具體的階段性任務(wù)。

中國(guó)電信的戰(zhàn)略目標(biāo):做世界級(jí)綜合信息服務(wù)提供商。

“世界級(jí)綜合信息服務(wù)提供商”是指在較高的組織效率基礎(chǔ)上，依靠在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，運(yùn)營(yíng)管理，資源利用或創(chuàng)新實(shí)踐等領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì);通過(guò)多業(yè)務(wù)、多網(wǎng)絡(luò)、多終端的融合及價(jià)值鏈的延伸，挖掘客戶(hù)價(jià)值，提升競(jìng)爭(zhēng)層次，為客戶(hù)提供便捷、豐富、個(gè)性化、高性能價(jià)格比的綜合信息服務(wù);成為電信全業(yè)務(wù)的提供者、互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的聚合者、中小企業(yè)信息通信技術(shù)服務(wù)的領(lǐng)先者，進(jìn)而成為基于網(wǎng)絡(luò)的綜合信息服務(wù)價(jià)值鏈的主導(dǎo)者;實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入和企業(yè)價(jià)值持續(xù)協(xié)調(diào)增長(zhǎng)并名列世界同行前列。

“世界級(jí)”企業(yè)是中國(guó)電信不斷追求的目標(biāo)，主要表現(xiàn)為價(jià)值優(yōu)、規(guī)模大、能力強(qiáng)。價(jià)值優(yōu)是指凈利潤(rùn)率、已投資本回報(bào)率、自由現(xiàn)金流占收入比等主要價(jià)值指標(biāo)達(dá)到世界同行企業(yè)的平均水平。規(guī)模大是指業(yè)務(wù)收入（或用戶(hù)、網(wǎng)絡(luò)規(guī)模）持續(xù)、穩(wěn)定增長(zhǎng)，并位居世界同行企業(yè)前列。能力強(qiáng)是指市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、運(yùn)營(yíng)管理、資源利用和創(chuàng)新實(shí)踐等方面的競(jìng)爭(zhēng)能力達(dá)到世界同行企業(yè)的領(lǐng)先水平，形成客戶(hù)領(lǐng)先、運(yùn)營(yíng)卓越、資源高效或創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。做優(yōu)價(jià)值是做世界級(jí)企業(yè)的核心目的，做大規(guī)模是做世界級(jí)企業(yè)的主要目標(biāo)，做強(qiáng)能力是做世界級(jí)企業(yè)的根本保障。

三、核心價(jià)值觀

核心價(jià)值觀是員工普遍認(rèn)同的、指導(dǎo)企業(yè)運(yùn)營(yíng)和員工行為的根本原則，它集中反映了企業(yè)管理者為有效經(jīng)營(yíng)企業(yè)大力倡導(dǎo)并身體力行的主要思想理念。

作為一家有著百年淵源的大型企業(yè)，中國(guó)電信在長(zhǎng)期的經(jīng)營(yíng)實(shí)踐中形成了一系列內(nèi)涵豐富、特色鮮明的價(jià)值理念。在戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的新形勢(shì)下，面對(duì)日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，面對(duì)客戶(hù)更加理性和多元化的選擇，中國(guó)電信需要健全完善與企業(yè)使命及戰(zhàn)略目標(biāo)相適應(yīng)的、全集團(tuán)統(tǒng)一的核心價(jià)值觀。

中國(guó)電信的核心價(jià)值觀：

全面創(chuàng)新，求真務(wù)實(shí)，以人為本，共創(chuàng)價(jià)值。全面創(chuàng)新:

創(chuàng)新是科技、經(jīng)濟(jì)一體化的概念，主要屬于經(jīng)濟(jì)范疇、創(chuàng)新最重要的是將成果運(yùn)用并市場(chǎng)化的過(guò)程。中國(guó)電信身處極富成長(zhǎng)性的信息產(chǎn)業(yè)，唯一不變的就是變化本身：通信技術(shù)日新月異、客戶(hù)需求千變?nèi)f化、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈……要在不斷變化的外部環(huán)境中生存、成長(zhǎng)，除了不斷創(chuàng)新，以變應(yīng)變，中國(guó)電信別無(wú)選擇。那些能夠生存下來(lái)、持續(xù)發(fā)展的企業(yè)都是善于應(yīng)變、主動(dòng)創(chuàng)新的企業(yè)，創(chuàng)新就是要審時(shí)度勢(shì)，根據(jù)市場(chǎng)變化，積極、主動(dòng)調(diào)整企業(yè)經(jīng)營(yíng)方向和范圍，推進(jìn)體制與機(jī)制的變革，不斷推出充分滿足客戶(hù)需求的產(chǎn)品和服務(wù)、將企業(yè) “做活”。

企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型是不懈創(chuàng)新的過(guò)程。創(chuàng)新是企業(yè)轉(zhuǎn)型的手段和途徑，轉(zhuǎn)型是系統(tǒng)和全面的創(chuàng)新；創(chuàng)新要圍繞企業(yè)轉(zhuǎn)型，根本目的是提高核心競(jìng)爭(zhēng)力和客戶(hù)價(jià)值。

與時(shí)俱進(jìn)、積極穩(wěn)妥地推進(jìn)全面創(chuàng)新。中國(guó)電信要通過(guò)全員而非個(gè)人的、全方位而非局部的、深入持久而非表面臨時(shí)的全面創(chuàng)新，建立健全“以市場(chǎng)為導(dǎo)向、以客戶(hù)為中心、以效益為目標(biāo)”的運(yùn)營(yíng)模式，逐步完善現(xiàn)代企業(yè)制度，從而增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，提升企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。

只有解放思想、轉(zhuǎn)變觀念，牢固樹(shù)立全面創(chuàng)新的意識(shí)，才能引導(dǎo)和鼓勵(lì)廣大員工不斷開(kāi)拓進(jìn)取，積極推進(jìn)以集成創(chuàng)新為主體，以業(yè)務(wù)產(chǎn)品為中心，包括業(yè)務(wù)、服務(wù)、管理、機(jī)制、技術(shù)等各方面創(chuàng)新。

全面創(chuàng)新不是簡(jiǎn)單地否定過(guò)去，中國(guó)電信注重對(duì)行業(yè)優(yōu)秀傳統(tǒng)的積淀和升華。“人民郵電為人民”、“迅速、準(zhǔn)確、安全、方便”以及革命戰(zhàn)爭(zhēng)時(shí)期形成的“科學(xué)的千里眼、順風(fēng)耳”等傳統(tǒng)文化，是中國(guó)電信的寶貴財(cái)富，要在繼承原有優(yōu)秀文化傳統(tǒng)的基礎(chǔ)上，立足于綜合信息服務(wù)提供商的戰(zhàn)略定位，以積極主動(dòng)的全面創(chuàng)新促進(jìn)企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。

建立學(xué)習(xí)型企業(yè)是全面創(chuàng)新的組織保障。要把學(xué)習(xí)作為一項(xiàng)重要工作，把工作當(dāng)作成學(xué)習(xí)的過(guò)程，向書(shū)本、向他人、向?qū)嵺`學(xué)習(xí)，并強(qiáng)調(diào)學(xué)以致用;要建立能共享知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)機(jī)制，把企業(yè)承受的外部市場(chǎng)壓力轉(zhuǎn)化為團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的內(nèi)在動(dòng)力，不斷提高團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)能力。要努力創(chuàng)建員工終身學(xué)習(xí)、組織持續(xù)創(chuàng)新的學(xué)習(xí)型企業(yè)。

全面創(chuàng)新中的失敗和錯(cuò)誤總是在所難免，沒(méi)有寬松、和諧的組織氛圍和配套的激勵(lì)制度，就沒(méi)有人愿意去創(chuàng)新。中國(guó)電信尊重員工的創(chuàng)新熱情，積極開(kāi)展創(chuàng)新活動(dòng)，推廣應(yīng)用創(chuàng)新成果，營(yíng)造敢于創(chuàng)新、寬容失敗的良好環(huán)境。

全面創(chuàng)新不僅要有勇氣和熱情、更要有智慧和策略。要妥善處理改革發(fā)展穩(wěn)定的關(guān)系，以積極主動(dòng)的全面創(chuàng)新贏得企業(yè)的持續(xù)發(fā)展和長(zhǎng)久穩(wěn)定。

求真務(wù)實(shí)

“求真”就是探求電信企業(yè)的發(fā)展規(guī)律。全程全網(wǎng)、聯(lián)合作業(yè)、規(guī)模經(jīng)濟(jì)和服務(wù)社會(huì)是電信企業(yè)的基本特征。“求真”就是從電信企業(yè)的基本特征出發(fā)、根據(jù)企業(yè)的外部環(huán)境和自身?xiàng)l件，在經(jīng)營(yíng)實(shí)踐中不斷探索、提煉和總結(jié)電信企業(yè)的發(fā)展規(guī)律，并以此指導(dǎo)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)實(shí)踐。

“務(wù)實(shí)”就是按照企業(yè)發(fā)展規(guī)律真抓實(shí)干。要從實(shí)際出發(fā)，按照企業(yè)的發(fā)展規(guī)律進(jìn)行經(jīng)營(yíng)之決策，并不折不扣地自覺(jué)執(zhí)行?！扒笳妗迸c“務(wù)實(shí)”缺一不可?！扒笳妗睆?qiáng)調(diào)順應(yīng)時(shí)勢(shì)、把握規(guī)律和方向;“務(wù)實(shí)”強(qiáng)調(diào)真抓實(shí)干、講求實(shí)效。要堅(jiān)持實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)，在實(shí)踐中檢驗(yàn)和發(fā)展經(jīng)營(yíng)規(guī)律，才是求真務(wù)實(shí)的歸宿。求真務(wù)實(shí)要求實(shí)事求是，并做到誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。求真務(wù)實(shí)是中國(guó)電信的傳統(tǒng)風(fēng)范，要在實(shí)踐中不斷發(fā)揚(yáng)光大。

在精確管理中追求卓越。精確管理是求真務(wù)實(shí)的具體體現(xiàn)和要求，要努力探求準(zhǔn)確把握經(jīng)營(yíng)規(guī)律，以精確管理全面提升企業(yè)的基礎(chǔ)管理水平，做好針對(duì)性營(yíng)銷(xiāo)、優(yōu)化資源配置和數(shù)據(jù)管理等工作，促進(jìn)各項(xiàng)工作實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化、數(shù)量化、流程化和信息化，盡心盡力創(chuàng)造一流的工作業(yè)績(jī)，在精確管理中追求卓越。以人為本

以人為本既是經(jīng)營(yíng)哲學(xué)，也是管理思想。經(jīng)營(yíng)企業(yè)，就是經(jīng)營(yíng)人心以獲得利益相關(guān)者特別是客戶(hù)的持久信賴(lài)，從而取得更好的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。管理企業(yè)，就是通過(guò)調(diào)動(dòng)員工的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，促進(jìn)員工的全面發(fā)展，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

因此，以人為本就是以客戶(hù)為中心、以員工為根本，持續(xù)提升客戶(hù)和員工的滿意度，使中國(guó)電信基業(yè)常青。

以客戶(hù)為中心。中國(guó)電信的各項(xiàng)工作要切實(shí)以客戶(hù)為中心，從客戶(hù)感知出發(fā)，全面、準(zhǔn)確把握客戶(hù)需求，認(rèn)真實(shí)踐“用戶(hù)至上、用心服務(wù)”的服務(wù)理念，努力提供令客戶(hù)滿意的綜合信息服務(wù)。

以員工為根本。人是生產(chǎn)力中最活躍的因素，員工的素質(zhì)決定企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，員工的精神狀態(tài)決定企業(yè)的品牌形象。要更多地關(guān)愛(ài)員工，重視提升員工的價(jià)值、不斷激勵(lì)員工拼搏進(jìn)取。在注重關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)考核的同時(shí)，更要加強(qiáng)關(guān)鍵能力指標(biāo)管理，通過(guò)對(duì)員工能力的管理和培養(yǎng)，不斷提高員工適應(yīng)激烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的能力和素質(zhì)。同時(shí)，通過(guò)建立和完善信息化支撐系統(tǒng)，提高員工，特別是一線員工工作的針對(duì)性和有效性，減輕員工工作和心理壓力，增強(qiáng)員工的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，促進(jìn)員工價(jià)值與企業(yè)價(jià)值共同成長(zhǎng)。

要努力培養(yǎng)學(xué)習(xí)型員工。建立健全員工培訓(xùn)的科學(xué)體系和長(zhǎng)效機(jī)制、通過(guò)持續(xù)學(xué)習(xí)和系統(tǒng)培訓(xùn)，全面提升員工能力，努力打造一支管理有序、激勵(lì)有效、執(zhí)行有力的職業(yè)化、專(zhuān)業(yè)化的高素質(zhì)員工隊(duì)伍，使廣大員工與企業(yè)在服務(wù)社會(huì)中共同成長(zhǎng)。

要不斷深化機(jī)制創(chuàng)新。協(xié)調(diào)配套地改進(jìn)、完善員工培養(yǎng)、使用、發(fā)展的各項(xiàng)基礎(chǔ)性工作，營(yíng)造公開(kāi)、公正、透明，鼓勵(lì)大家干事業(yè)、干成事業(yè)、干好事業(yè)的良好氛圍，為員工成長(zhǎng)提供發(fā)展空間和機(jī)制保障。

要依靠員工辦企業(yè)，維護(hù)好員工的合法權(quán)益。加強(qiáng)企業(yè)民主管理，積極引導(dǎo)員工在企業(yè)發(fā)展中建功立業(yè)，為企業(yè)發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，鼓勵(lì)講真話、講實(shí)話，提高決策的科學(xué)性、民主性。努力營(yíng)造相互尊重、相互信任、積極進(jìn)取、緊密協(xié)作的組織氛圍，營(yíng)造尊重勞動(dòng)、尊重知識(shí)、尊重人才、尊重創(chuàng)造的工作氛圍。切實(shí)關(guān)心員工生活，幫助員工解決實(shí)際困難，并努力使為企業(yè)做出貢獻(xiàn)的老員工分享改革發(fā)展帶來(lái)的成果。共創(chuàng)價(jià)值

共創(chuàng)價(jià)值是企業(yè)追求和諧，持續(xù)發(fā)展的目標(biāo)。創(chuàng)造價(jià)值是中國(guó)電信的天職。只有持續(xù)創(chuàng)造價(jià)值，企業(yè)才能發(fā)展壯大，員工才能實(shí)現(xiàn)共同成長(zhǎng)。

共同創(chuàng)造是價(jià)值創(chuàng)造的最佳方式。共同創(chuàng)造是內(nèi)部團(tuán)隊(duì)合作與外部締結(jié)產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈的和諧統(tǒng)一，中國(guó)電信在創(chuàng)造價(jià)值的過(guò)程中要專(zhuān)注自身的核心能力，充分發(fā)揮自身的特長(zhǎng)，并在此基礎(chǔ)上廣泛尋求合作、實(shí)現(xiàn)共創(chuàng)、共贏。

共創(chuàng)價(jià)值是共享價(jià)值的前提，也是構(gòu)建和諧企業(yè)、和諧社會(huì)的必然要求。從共同創(chuàng)造到共同分享是價(jià)值最大化的必由之路。要使價(jià)值創(chuàng)造成為一個(gè)持續(xù)的過(guò)程，就要與其他價(jià)值創(chuàng)造者分享價(jià)值成果。只有這樣，他們才會(huì)以更大的熱情和精力投入下一輪的價(jià)值創(chuàng)造之中。從共創(chuàng)到共享，再由共享到再共創(chuàng)……只有如此循環(huán)往復(fù)，中國(guó)電信才能實(shí)現(xiàn)價(jià)值最大化，才能實(shí)現(xiàn)企業(yè)與客戶(hù)、員工、股東、社會(huì)等和諧發(fā)展。

對(duì)內(nèi)：團(tuán)隊(duì)合作。這是企業(yè)內(nèi)部共創(chuàng)價(jià)值的具體要求，團(tuán)隊(duì)合作的目的就是創(chuàng)造“1+1>2”的企業(yè)整體價(jià)值最優(yōu)。

牢固樹(shù)立全集團(tuán)一盤(pán)棋的大局意識(shí)，提倡共同創(chuàng)造、共同進(jìn)步、甘于奉獻(xiàn)的團(tuán)隊(duì)精神。切實(shí)把本崗位、本部門(mén)當(dāng)成企業(yè)的一個(gè)部件、一個(gè)環(huán)節(jié)，認(rèn)真做好本職、本部門(mén)的工作，并敢于承擔(dān)責(zé)任。

積極推行無(wú)邊界管理，鼓勵(lì)不同崗位、不同專(zhuān)業(yè)、不同部門(mén)和不同地區(qū)的員工在專(zhuān)業(yè)分工的基礎(chǔ)上進(jìn)行有效合作，通過(guò)責(zé)任共擔(dān)、利益共享，實(shí)現(xiàn)企業(yè)整體價(jià)值最優(yōu)。

對(duì)外：締結(jié)共贏的產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈。隨著經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)戰(zhàn)略性調(diào)整的逐步深入和國(guó)民經(jīng)濟(jì)信息化進(jìn)程的不斷加速，我國(guó)電信業(yè)的生態(tài)環(huán)境正在發(fā)生重大變化。中國(guó)電信要主動(dòng)適應(yīng)這一變化，立足信息服務(wù)大行業(yè)，充分發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，通過(guò)廣泛地開(kāi)展共贏性合作，提高全行業(yè)的運(yùn)營(yíng)效益，不斷創(chuàng)造并自覺(jué)維護(hù)健康、和諧的產(chǎn)業(yè)生態(tài)環(huán)境，積極加快推進(jìn)國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)信息化，從而達(dá)到共創(chuàng)價(jià)值的目的。

以客戶(hù)為中心，積極培育和發(fā)展業(yè)務(wù)，在為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值中提升企業(yè)價(jià)值，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與客戶(hù)的共同成長(zhǎng)。

充分利用自身資源優(yōu)勢(shì)，針對(duì)合作伙伴的不同類(lèi)別，建立差異化的多種合作模式，互惠互利，廣泛開(kāi)展合作，及時(shí)滿足客戶(hù)的多樣化需求。

與其他電信運(yùn)營(yíng)商理性競(jìng)爭(zhēng)，善于尋求利益共同點(diǎn)。實(shí)現(xiàn)合作共贏，維護(hù)并促進(jìn)行業(yè)的持續(xù)、健康發(fā)展。

與國(guó)內(nèi)外其他一切可能的利益相關(guān)者開(kāi)展合作，延長(zhǎng)產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈、更好地為國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展服務(wù)。

四、經(jīng)營(yíng)理念

經(jīng)營(yíng)是企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值活動(dòng)的總和。經(jīng)營(yíng)理念是中國(guó)電信在企業(yè)日常生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中所應(yīng)遵循的基本價(jià)值導(dǎo)向。

中國(guó)電信的經(jīng)營(yíng)理念：追求企業(yè)價(jià)值與客戶(hù)價(jià)值共同成長(zhǎng)

企業(yè)價(jià)值是企業(yè)在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中創(chuàng)造的社會(huì)價(jià)值和經(jīng)濟(jì)價(jià)值的總和。其衡量標(biāo)準(zhǔn)不僅取決于企業(yè)的盈利能力和財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，更重要的是取決于企業(yè)的成長(zhǎng)性及社會(huì)的認(rèn)可度?？蛻?hù)價(jià)值是客戶(hù)從購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品與服務(wù)中獲得的利益感知與所付出的成本感知之間的權(quán)衡關(guān)系。為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值是企業(yè)生存的前提，也是保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)獲得社會(huì)價(jià)值和經(jīng)濟(jì)價(jià)值的基礎(chǔ)。在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，要重點(diǎn)關(guān)注客戶(hù)，主動(dòng)了解客戶(hù)心理，積極引導(dǎo)客戶(hù)需求，只有不斷提升客戶(hù)價(jià)值，企業(yè)才能真正獲得持續(xù)的價(jià)值成長(zhǎng)。

追求企業(yè)價(jià)值與客戶(hù)價(jià)值共同成長(zhǎng)，是企業(yè)永續(xù)經(jīng)營(yíng)、基業(yè)常青的內(nèi)在要求。關(guān)鍵在于從客戶(hù)感知出發(fā)，圍繞客戶(hù)消費(fèi)行為的本質(zhì)需求尋找商機(jī)，并針對(duì)性地挖掘利用企業(yè)資源，實(shí)現(xiàn)從生產(chǎn)管理流程向以客戶(hù)為中心的服務(wù)流程轉(zhuǎn)變。既要善于從客戶(hù)的需求中，探索提供綜合信息服務(wù)的新途徑。通過(guò)滿足客戶(hù)的個(gè)性化需求來(lái)開(kāi)拓市場(chǎng)，確保企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地；又要緊緊把客戶(hù)維系好，把客戶(hù)需求理解透，把客戶(hù)的根扎深，只有這樣，才能夠把企業(yè)做大，才能真正構(gòu)建起牢固的防御體系。

五、服務(wù)理念

服務(wù)是電信企業(yè)的基本特征，是電信企業(yè)的永恒主題。服務(wù)理念是中國(guó)電信在為客戶(hù)及社會(huì)提供服務(wù)的過(guò)程中應(yīng)遵循的基本價(jià)值導(dǎo)向。

中國(guó)電信的服務(wù)理念：用戶(hù)至上、用心服務(wù)

用戶(hù)是中國(guó)電信生存和發(fā)展的根基，“至上”體現(xiàn)了中國(guó)電信對(duì)用戶(hù)的尊重。中國(guó)電信視用戶(hù)為衣食父母，沒(méi)有用戶(hù)，就沒(méi)有中國(guó)電信的生存與發(fā)展。中國(guó)電信尊稱(chēng)“用戶(hù)”為“客戶(hù)”。

用心服務(wù)是“用戶(hù)至上”的必然要求。用心服務(wù)就是從客戶(hù)感知出發(fā)，設(shè)身處地為用戶(hù)著想，千方百計(jì)為客戶(hù)服務(wù)，把客戶(hù)滿意作為衡量中國(guó)電信服務(wù)工作的主要標(biāo)準(zhǔn)，全心全意地滿足客戶(hù)需求，努力提升客戶(hù)價(jià)值。

中國(guó)電信將“用戶(hù)至上，用心服務(wù)”貫穿于為客戶(hù)提供綜合信息服務(wù)的全過(guò)程：

主動(dòng)服務(wù)：先客戶(hù)之想而想，先客戶(hù)之急而急，在市場(chǎng)上領(lǐng)先一步，滿足客戶(hù)的服務(wù)期望，不斷引導(dǎo)、開(kāi)發(fā)和創(chuàng)造客戶(hù)消費(fèi)需求。

全員服務(wù)：以前臺(tái)服務(wù)為標(biāo)志，后臺(tái)服務(wù)為支撐，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)為基礎(chǔ)，構(gòu)建前后端協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)機(jī)制，將“內(nèi)部服務(wù)鏈”和“外部服務(wù)鏈”緊密結(jié)合。

差異化服務(wù)：細(xì)分政企、家庭和個(gè)人客戶(hù)市場(chǎng)，精心設(shè)計(jì)針對(duì)性營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)方案，傾心打造具有競(jìng)爭(zhēng)力的客戶(hù)和業(yè)務(wù)品牌，按客戶(hù)價(jià)值差異化配置資源，建立同地同業(yè)比較優(yōu)勢(shì)，不斷推出適應(yīng)客戶(hù)需求的多樣化產(chǎn)品，為客戶(hù)提供量身訂做的服務(wù)。

高效服務(wù)：以客戶(hù)關(guān)系管理為基礎(chǔ)，健全營(yíng)銷(xiāo)渠道，優(yōu)化服務(wù)流程、改善支撐手段，以高效率的服務(wù)滿足客戶(hù)需求，為企業(yè)創(chuàng)造高效益。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)：提升客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量，以親和、細(xì)致的服務(wù)感動(dòng)客戶(hù)。

服務(wù)無(wú)止境，中國(guó)電信用心追求客戶(hù)滿意。

六、行為準(zhǔn)則

行為準(zhǔn)則是以核心理念為指導(dǎo)，約束主體行為的一系列原則和規(guī)范的集合。企業(yè)行為準(zhǔn)則是企業(yè)期望員工在商務(wù)活動(dòng)中代表企業(yè)履責(zé)行權(quán)時(shí)所應(yīng)遵循的基本原則。員工行為準(zhǔn)則是企業(yè)期望員工在日常工作中所應(yīng)遵循的基本原則。

中國(guó)電信的企業(yè)行為準(zhǔn)則: 恪守承諾，為客戶(hù)提供卓越服務(wù)

這是落實(shí)核心價(jià)值觀以及經(jīng)營(yíng)理念、服務(wù)理念，做好客戶(hù)關(guān)系的基本原則。中國(guó)電信對(duì)客戶(hù)作出的服務(wù)承諾一定要不折不扣地執(zhí)行，而為客戶(hù)提供卓越服務(wù)是一個(gè)不斷超越自我、精益求精的過(guò)程，沒(méi)有最好的產(chǎn)品，只有更好的服務(wù)。

誠(chéng)信合作，在共創(chuàng)中尋求共贏

這是落實(shí)核心價(jià)值觀以及經(jīng)營(yíng)理念，做好合作伙伴關(guān)系的基本原則。中國(guó)電信在與利益相關(guān)者合作過(guò)程中要誠(chéng)實(shí)守信，在共同創(chuàng)造價(jià)值中尋求分享價(jià)值，實(shí)現(xiàn)共贏，追求企業(yè)價(jià)值與合作伙伴價(jià)值的共同成長(zhǎng)。

精確管理，科學(xué)配置資源

這是落實(shí)核心價(jià)值觀，做好內(nèi)部基礎(chǔ)管理工作的基本原則。精確管理是以數(shù)據(jù)和事實(shí)為驅(qū)動(dòng)，以信息化為支撐，提升客戶(hù)服務(wù)能力，優(yōu)化資源配置的一種具體、可操作且可復(fù)制的管理模式。量化管理是精確管理的核心，數(shù)據(jù)管理是精確管理的基礎(chǔ)，信息化是精確管理的支撐手段。推進(jìn)精確管理的目標(biāo)是全面提升企業(yè)的基礎(chǔ)管理水平，重點(diǎn)就是要做好針對(duì)性營(yíng)銷(xiāo)、優(yōu)化資源配置和數(shù)據(jù)管理三個(gè)方面的工作，實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)工作的標(biāo)準(zhǔn)化、數(shù)量化、流程化、信息化，打造持續(xù)發(fā)展的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

關(guān)愛(ài)員工，讓每塊金子發(fā)光

這是落實(shí)核心價(jià)值觀，做好員工管理的基本原則。關(guān)心愛(ài)護(hù)員工，讓每塊金子發(fā)光，關(guān)鍵在于發(fā)現(xiàn)每一位員工的閃光點(diǎn)，充分調(diào)動(dòng)每一位員工的積極性和創(chuàng)造精神。中國(guó)電信選金的標(biāo)準(zhǔn)是業(yè)績(jī)，業(yè)績(jī)是試金石；凡是對(duì)企業(yè)發(fā)展有貢獻(xiàn)的，企業(yè)都視其為金子，并創(chuàng)造機(jī)會(huì)和條件，讓其優(yōu)勢(shì)、潛能得到充分發(fā)揮，真正讓他 “發(fā)光”，追求個(gè)人成功與企業(yè)發(fā)展的高度和諧統(tǒng)一。

回報(bào)社會(huì)，做有責(zé)任心的企業(yè)公民

這是落實(shí)核心價(jià)值觀，做好社會(huì)關(guān)系的基本原則。企業(yè)公民是構(gòu)建和諧社會(huì)的重要組成部分，有義務(wù)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任并為社會(huì)發(fā)展做出貢獻(xiàn)?；貓?bào)社會(huì)，做有責(zé)任心的企業(yè)公民就是要依法治企，自覺(jué)遵守法律法規(guī)和商業(yè)規(guī)則;實(shí)現(xiàn)企業(yè)和諧穩(wěn)定，為社會(huì)創(chuàng)造就業(yè)機(jī)會(huì);節(jié)約資源，保護(hù)環(huán)境;積極參與社會(huì)公益事業(yè)，為社會(huì)創(chuàng)造更多的精神和物質(zhì)財(cái)富。中國(guó)電信的員工行為準(zhǔn)則:

持續(xù)學(xué)習(xí)，高效工作

這是“全面創(chuàng)新”對(duì)員工行為的基本要求。中國(guó)電信的每名員工都應(yīng)成為學(xué)習(xí)型員工，持續(xù)向書(shū)本、向他人、向?qū)嵺`學(xué)習(xí)，通過(guò)學(xué)習(xí)明確崗位創(chuàng)新的方向和動(dòng)力，并學(xué)以致用，通過(guò)創(chuàng)新不斷提高工作的效率和效益。

愛(ài)崗敬業(yè)，遵章守紀(jì)

這是“求真務(wù)實(shí)”對(duì)員工行為的基本要求。中國(guó)電信的員工要熱愛(ài)本職崗位，忠于職守，盡職盡責(zé)，自覺(jué)遵守法律法規(guī)、規(guī)章制度和道德規(guī)范，杜絕商業(yè)賄賂;立足崗位務(wù)實(shí)開(kāi)展精確管理工作。尊重他人，坦誠(chéng)溝通

這是“以人為本”對(duì)員工行為的基本要求。中國(guó)電信員工要尊重客戶(hù)、同事、合作伙伴等一切利益相關(guān)者，并平等、誠(chéng)懇的交流與溝通，共同營(yíng)造公開(kāi)、公正、和諧的良好工作氛圍。

服從大局，忠于企業(yè)

這是“共創(chuàng)價(jià)值”對(duì)員工行為的基本要求。中國(guó)電信的員工要具有大局觀念、全網(wǎng)觀念，直覺(jué)服從和服務(wù)于大局，忠誠(chéng)于企業(yè)，以主人翁的精神自覺(jué)維護(hù)企業(yè)利益。

企業(yè)文化建設(shè)重在執(zhí)行，中國(guó)電信的每一名員工，不僅要認(rèn)知、認(rèn)同文化理念，更要在落實(shí)企業(yè)轉(zhuǎn)型中，以企業(yè)文化為指導(dǎo)，有效地做好本職工作，特別是各級(jí)單位的中高級(jí)管理者要率先垂范、身體力行，做企業(yè)文化建設(shè)的帶頭人。

我們堅(jiān)信，各級(jí)電信企業(yè)和每名員工每天前進(jìn)一小步，就會(huì)推動(dòng)中國(guó)電信向前邁進(jìn)一大步。

七、企業(yè)形象口號(hào)

企業(yè)形象口號(hào)是企業(yè)用于對(duì)外形象宣傳，能集中反映企業(yè)核心理念的表達(dá)簡(jiǎn)明、易于傳播的宣傳用語(yǔ)。

中國(guó)電信的企業(yè)形象口號(hào):世界觸手可及。

“世界觸手可及” 體現(xiàn)了電信行業(yè)的本質(zhì)，即讓相距千里的信息得以瞬間傳遞，讓遠(yuǎn)隔重洋的人們能夠親密溝通。“世界觸手可及”的描述與電信業(yè)務(wù)緊密相關(guān)，即通過(guò)手指觸摸電話、鍵盤(pán)、鼠標(biāo)、觸摸屏等形象化的動(dòng)作，讓信息、親情、友誼、機(jī)會(huì)等等一瞬間在世界范圍內(nèi)進(jìn)行傳遞，表現(xiàn)了中國(guó)電信通過(guò)領(lǐng)先的綜合信息服務(wù)來(lái)縮短時(shí)間、空間的距離，讓客戶(hù)盡情享受信息新生活。企業(yè)文化綱要

企

業(yè)

使

命：讓客戶(hù)盡情享受信息新生活 戰(zhàn)

略

目

標(biāo)：做世界級(jí)綜合信息服務(wù)提供商

核 心 價(jià)值觀：全面創(chuàng)新，求真務(wù)實(shí)，以人為本，共創(chuàng)

價(jià) 值

經(jīng)

營(yíng)

理

念：追求企業(yè)價(jià)值與客戶(hù)價(jià)值共同成長(zhǎng) 服 務(wù) 理 念：用戶(hù)至上，用心服務(wù)

企業(yè)行為準(zhǔn)則：

恪守承諾，為客戶(hù)提供卓越服務(wù) 誠(chéng)信合作，在共創(chuàng)中尋求共贏 穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)，持續(xù)提升企業(yè)價(jià)值 精確管理，科學(xué)配置資源 關(guān)愛(ài)員工，讓每塊金子發(fā)光

回報(bào)社會(huì)，做有責(zé)任心的企業(yè)公民 員工行為準(zhǔn)則：

持續(xù)學(xué)習(xí)，高效工作

愛(ài)崗敬業(yè)，遵章守紀(jì)

尊重他人，坦誠(chéng)溝通

服從大局，忠于企業(yè) 企業(yè)形象口號(hào)：世界觸手可及