第一篇：工程項(xiàng)目管理業(yè)務(wù)手冊

工程項(xiàng)目管理業(yè)務(wù)手冊（施工管理階段）內(nèi)容介紹

【編輯語】（施工管理階段）項(xiàng)目管理手冊，施工方案審查、質(zhì)量檢查記錄、過程控制、應(yīng)急事件處理等編制詳細(xì)，還有豐富表格和流程圖，可供相關(guān)企業(yè)、單位、項(xiàng)目部編制管理手冊借鑒參考。

施工階段管理工作

項(xiàng)目部日常管理制度

1.對業(yè)主

A 周例會(huì)有關(guān)規(guī)定

附件 1：工程管理周報(bào)附件 2：會(huì)議紀(jì)要格式

B 專題報(bào)告會(huì)有關(guān)規(guī)定a設(shè)計(jì)說明會(huì) 附件 3：設(shè)計(jì)說明會(huì)會(huì)議紀(jì)要格式

B 專題報(bào)告會(huì)有關(guān)規(guī)定b施工方案說明會(huì) 附件 4：施工方案說明會(huì)會(huì)議紀(jì)要格式

2.對施工單位

A 日例會(huì)有關(guān)規(guī)定附件 1：日例會(huì)會(huì)議紀(jì)要

B 交底會(huì)制度附件 2：施工技術(shù)交底記錄

C 安全大會(huì)有關(guān)規(guī)定附件 3：安全大會(huì)策劃書

D 每周安全文明施工巡檢制度附件 4：安全文明檢查表

E 方案審批有關(guān)規(guī)定 附件 5：施工方案審查詳表

F 材料報(bào)送有關(guān)規(guī)定 附件 6：送審型錄 附件 7：送審流程圖 附件 8：送審匯總表 附件 9：材料送審計(jì)劃

3.對項(xiàng)目部

A 項(xiàng)目部內(nèi)部會(huì)議有關(guān)規(guī)定附件 1：會(huì)議紀(jì)要格式

B 專業(yè)負(fù)責(zé)人會(huì)議有關(guān)規(guī)定附件 2：項(xiàng)目部專業(yè)負(fù)責(zé)人會(huì)議紀(jì)要格式附件 3：《項(xiàng)目部專業(yè)負(fù)責(zé)人會(huì)議記錄》

C 專業(yè)內(nèi)部會(huì)議有關(guān)規(guī)定附件 4：會(huì)議紀(jì)要格式

D 管理日記有關(guān)規(guī)定

E 旁站制度有關(guān)規(guī)定附件 5：旁站管理記錄

F 項(xiàng)目部對工程部/公司的檢查回應(yīng)的有關(guān)規(guī)定附件 6：《工程部/公司整改回復(fù)報(bào)告》

G 人員效績考核有關(guān)規(guī)定附件 7：事件聯(lián)絡(luò)制度—工程聯(lián)系單

附件 1：聯(lián)系單(與業(yè)主)A材料報(bào)審（有審核意見）附件 1：聯(lián)系單(與業(yè)主)B事件聯(lián)絡(luò)

附件 2：業(yè)主廠內(nèi)聯(lián)系單 附件 3：聯(lián)系單(與施工單位)附件 3：聯(lián)系單(與施工單位)附件 4：工程聯(lián)系單流程圖文件管理制度

附件 1：文件編號(hào)規(guī)則附件 2：收發(fā)記錄格式附件 3：文件目錄格式附件 4：文件借閱記錄過程控制制度

6.1.質(zhì)量類

A 廠驗(yàn)制度

B 過程檢查表格

6.2.造價(jià)類

A 工程變更統(tǒng)計(jì)

附件：《工程變更統(tǒng)計(jì)表》

附件：《變更工程量統(tǒng)計(jì)表》及示意圖

B 造價(jià)控制制度 a合同通用文本

B 造價(jià)控制制度 b利潤分析表

B 造價(jià)控制制度 c工程款多級審核制度的規(guī)定

B 造價(jià)控制制度 d施工單位報(bào)價(jià)及簽證逐級確認(rèn)的規(guī)定 附件：施工單位報(bào)價(jià)及簽證流程圖

6.3.進(jìn)度類

附件：《進(jìn)度控制流程》培訓(xùn)考核制度

7.1.對內(nèi)培訓(xùn)制度

7.2.對外培訓(xùn)制度

7.3.考核制度

附件1：《對專業(yè)工程師評價(jià)表》

附件2：《總監(jiān)對專業(yè)監(jiān)理工程師評價(jià)表》應(yīng)急事件處理制度

附件 1：現(xiàn)場質(zhì)量問題（事故）信息反饋流程 附件 2：現(xiàn)場安全問題（事故）信息反饋

附件 3：火災(zāi)、爆炸、泄露發(fā)生時(shí)的緊急應(yīng)變流程 附件 4：滅火器使用方法

附件 5：室內(nèi)消防栓使用法

附件 6：事故發(fā)生的形式、原因

附件 7：常見事故預(yù)防辦法

第二篇：《安防工程項(xiàng)目管理指導(dǎo)手冊》

安防工程項(xiàng)目管理指導(dǎo)手冊》

第一篇 項(xiàng)目管理與項(xiàng)目經(jīng)理部 第一章 項(xiàng)目管理內(nèi)容與程序 第二章 項(xiàng)目管理的組織機(jī)構(gòu) 第三章 項(xiàng)目經(jīng)理部組建與運(yùn)行 第四章 項(xiàng)目經(jīng)理部的內(nèi)外關(guān)系及協(xié)調(diào) 第二篇 項(xiàng)目經(jīng)理

第一章 項(xiàng)目經(jīng)理職責(zé)任務(wù)和任職條件 第二章 項(xiàng)目經(jīng)理承包責(zé)任制 第三章 項(xiàng)目其他主要成員職責(zé) 第四章 項(xiàng)目管理程序控制方法 第五章 項(xiàng)目初始階段的主要工作 第六章 項(xiàng)目中期實(shí)施階段的主要工作 第七章 項(xiàng)目結(jié)束階段的主要工作 第八章 項(xiàng)目經(jīng)理重要會(huì)議 第九章 項(xiàng)目經(jīng)理重要報(bào)告 第三篇 項(xiàng)目計(jì)算機(jī)管理 第一章 工程項(xiàng)目管理軟件PMs 第二章 項(xiàng)目的管理與控制 第四篇 項(xiàng)目論證與評估

第一章 項(xiàng)目可行性研究與項(xiàng)目評估 第二章 項(xiàng)目概況與建設(shè)必要性評估 第三章 市場分析與評估 第四章 項(xiàng)目建設(shè)規(guī)模評估 第五章 建設(shè)生產(chǎn)條件評估 第六章 技術(shù)評估

第七章 項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃評估 第八章 管理評估與人力資源分析 第九章 投資估算與資金籌措 第十章 財(cái)務(wù)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)估算 第十一章 財(cái)務(wù)效益評估 第十二章 投資方案的比較與選擇 第十三章項(xiàng)目不確定性分析 第十四章項(xiàng)目總評估 第五篇 項(xiàng)目設(shè)計(jì)管理和控制 第一章 設(shè)計(jì)管理

第二章 設(shè)計(jì)工作執(zhí)行效果測量基準(zhǔn) 第三章 設(shè)計(jì)費(fèi)用/進(jìn)度綜合控制 第四章 設(shè)計(jì)質(zhì)量管理與控制 第五章 設(shè)計(jì)基礎(chǔ)數(shù)據(jù) 第六章 設(shè)計(jì)文件和資料的管理 第六篇 估算和費(fèi)用控制 第一章 詢價(jià)和報(bào)價(jià)管理 第二章 工程項(xiàng)目費(fèi)用構(gòu)成 第三章 估算類型與步驟 第四章 估算的編制

第五章 估算編制工作的職責(zé)分工 第六章 估算評審

第七章 風(fēng)險(xiǎn)分析和未可預(yù)見費(fèi) 第八章 費(fèi)用控制 第九章 定價(jià)程序 第十章 用戶變更 第十一章 項(xiàng)目變更 第十二章 項(xiàng)目實(shí)施費(fèi)用報(bào)告 第七篇 項(xiàng)目成本管理和會(huì)計(jì)核算 第一章 項(xiàng)目成本管理概述 第二章 項(xiàng)目成本預(yù)測 第三章 項(xiàng)目成本計(jì)劃 第四章 項(xiàng)目成本控制

第五章 項(xiàng)目成本核算、分析和考核 第六章 會(huì)計(jì)核算

第七章 會(huì)計(jì)計(jì)賬方法和計(jì)賬程序 第八篇 項(xiàng)目進(jìn)度管理和控制 第一章 項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃概述 第二章 項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃的編制 第三章 項(xiàng)目進(jìn)度控制

第四章 項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃執(zhí)行效果報(bào)告 第五章 網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃 第九篇 項(xiàng)目質(zhì)量管理 第一章 項(xiàng)目質(zhì)量概述 第二章 項(xiàng)目范圍管理 第三章 項(xiàng)目質(zhì)量策劃 第四章 項(xiàng)目質(zhì)量保證 第五章 項(xiàng)目質(zhì)量控制 第六章 項(xiàng)目項(xiàng)目質(zhì)量改進(jìn) 第七章 設(shè)計(jì)控制 第八章 采購質(zhì)量監(jiān)控 第九章 施工質(zhì)量監(jiān)控 第十章 開車質(zhì)量控制 第十篇 費(fèi)用/進(jìn)度綜合檢測 第一章 費(fèi)用/進(jìn)度綜合檢測原理 第二章 費(fèi)用/進(jìn)度執(zhí)行效果趨勢預(yù)測 第三章 費(fèi)用/進(jìn)度檢測方法 第四章 檢測程序

第五章 費(fèi)用/進(jìn)度綜合檢測舉例 第十一篇 采購管理和材料控制 第一章 采購部的組織機(jī)構(gòu)和職責(zé)范圍 第二章 項(xiàng)目的采購組織和職責(zé)范圍 第三章 采購工作基本程序 第四章 采購計(jì)劃和采購進(jìn)度計(jì)劃 第五章 采買、催交、檢驗(yàn)與運(yùn)輸 第六章 采購綜合管理 第七章 采購進(jìn)展情況分析 第八章 采購變更 第九章 采購分包管理 第十章 采購?fù)旯?bào)告 第十一章庫房管理 第十二章 材料控制 第十二篇 施工管理和控制

第一章 施工部門組織機(jī)構(gòu)與主要職責(zé) 第二章 項(xiàng)目管理的組織、內(nèi)容與職責(zé)分工 第三章 施工招標(biāo)、投標(biāo) 第四章 施工管理基礎(chǔ)工作 第五章 施工計(jì)劃 第六章 施工進(jìn)度管理 第七章 施工安全管理 第八章 施工材料管理 第九章 施工技術(shù)管理 第十章 施工工程管理 第十一章 施工財(cái)務(wù)管理 第十二章 施工綜合管理 第十三章 施工完工報(bào)告 第十三篇 項(xiàng)目安全管理 第一章 項(xiàng)目安全控制 第二章 項(xiàng)目安全管理內(nèi)容 第三章 項(xiàng)目安全管理措施的實(shí)施 第四章 項(xiàng)目安全系統(tǒng)化管理 第五章 項(xiàng)目施工傷亡事故預(yù)防及處理 第六章 施工現(xiàn)場安全控制 第七章 項(xiàng)目經(jīng)理安全生產(chǎn)責(zé)任制 第十四篇 項(xiàng)目經(jīng)理管理常用資料 第一章 項(xiàng)目管理常用詞語 第二章 項(xiàng)目管理常用表格資料 第十五篇 項(xiàng)目經(jīng)理管理常用法規(guī)

第三篇：業(yè)務(wù)單、證、手冊管理規(guī)定

業(yè)務(wù)單、證、手冊管理規(guī)定

為加強(qiáng)公司的業(yè)務(wù)單、證、手冊管理，保證有關(guān)業(yè)務(wù)的順利開展，本著簡便高效、安全、穩(wěn)妥的原則，特制訂本規(guī)定。□合同文本、合同及資金使用審批單第一條嚴(yán)禁蓋發(fā)空白合同文本，如因情況特殊，確需蓋發(fā)，合同監(jiān)察員應(yīng)將合同編號(hào)登記，并按合同的管理規(guī)定程序?qū)徟?。事后，?yīng)將剩余空白合同及時(shí)核銷。第二條各單位應(yīng)備有合同登記本，由合同管理人員分門別類地將每一份合同的發(fā)生情況予以登記，并存有一份合同正本，便于查詢和統(tǒng)計(jì)。第三條嚴(yán)格執(zhí)行合同審批制度。簽訂合同前，業(yè)務(wù)人員應(yīng)根據(jù)對內(nèi)外合同情況，填妥合同標(biāo)準(zhǔn)文本及《合同及資金使用審批表》一式三份，按制度送有關(guān)主管領(lǐng)導(dǎo)審批。審批后，審批單連同合同正本一份，交業(yè)務(wù)管理部門保存?zhèn)洳?，業(yè)務(wù)部門保存一份，供資金使用時(shí)申請付款用，另一份交財(cái)務(wù)部備查復(fù)核?！踹M(jìn)出口貨物許可證第四條凡需許可證進(jìn)行進(jìn)出口報(bào)關(guān)的，必須在合同簽訂前征得業(yè)管部的同意后方可簽訂合同。待貨物報(bào)關(guān)后，將許可證交回總公司業(yè)務(wù)管理部存檔備查?！跤嘘P(guān)海關(guān)手冊第五條因來料加工、來件裝配、補(bǔ)償貿(mào)易、進(jìn)料加工或企業(yè)成立時(shí)免稅進(jìn)口等設(shè)備而辦理了海關(guān)手冊的，海關(guān)手冊應(yīng)交所在單位的合同管理人員保管，不得遺失。各單位領(lǐng)導(dǎo)對海關(guān)手冊應(yīng)予充分重視，如管理手冊的管理人員變動(dòng)時(shí)，必須將手冊及時(shí)移交。第六條“三來一補(bǔ)”項(xiàng)目應(yīng)該在海關(guān)核發(fā)手冊時(shí)同時(shí)簽發(fā)的《加工貿(mào)易企業(yè)合同情況記錄簿》(由公司業(yè)務(wù)管理部門保存)規(guī)定的有效期內(nèi)完成。如果項(xiàng)目不能及時(shí)完成，應(yīng)該在上述記錄簿的有效期內(nèi)憑記錄簿、合同、項(xiàng)目延期協(xié)議書、海關(guān)手冊到海關(guān)辦理延期手續(xù)。第七條憑海關(guān)手冊進(jìn)

料，進(jìn)件，不得超過海關(guān)手冊中核定的進(jìn)料、進(jìn)件數(shù)量。如需超過，需事先報(bào)經(jīng)原海關(guān)審核部門批準(zhǔn)。第八條辦理了海關(guān)手冊的業(yè)務(wù)項(xiàng)目，進(jìn)出口時(shí)必須憑海關(guān)手冊報(bào)關(guān)，不得轉(zhuǎn)為一般貿(mào)易報(bào)關(guān)出口。保稅進(jìn)口物資，確因特殊原因需在國內(nèi)銷售時(shí)，應(yīng)經(jīng)分管副總裁批準(zhǔn)，并報(bào)原審批海關(guān)同意補(bǔ)辦有關(guān)手續(xù)后方可進(jìn)行。第九條加工完成的貨物出口后第二個(gè)工作日，業(yè)務(wù)部門應(yīng)及時(shí)填妥《加工貿(mào)易進(jìn)出口貨物合同銷案表》一式三份，連同報(bào)關(guān)單、合同、海關(guān)手冊及記錄簿到核發(fā)手冊的海關(guān)有關(guān)部門辦理核銷手續(xù)，不得延誤。因工作延誤所造成的一切后果，由業(yè)務(wù)經(jīng)辦人員和部門經(jīng)理負(fù)責(zé)。銷案后的回執(zhí)聯(lián)，應(yīng)交手冊保管人員存檔備查?！跎虣z證及放行單第十條放行單的抬頭：業(yè)務(wù)部門在合同成交后，已通過公司申辦了審批證或許可證的，放行單的抬頭應(yīng)為“××公司”。第十一條商檢證及放行單的貨名、數(shù)量應(yīng)與實(shí)際成交合同及許可證的貨名、數(shù)量和

合同號(hào)完全一致。業(yè)務(wù)承辦人員在取得商檢證及放行單后，應(yīng)與合同仔細(xì)核對，嚴(yán)防發(fā)生差錯(cuò)，影響報(bào)關(guān)出貨?！跣庞米C審證記錄及證下貨物出口第十二條通知銀行將信用證發(fā)到本公司后，均應(yīng)由業(yè)務(wù)管理部審證并填妥《信用證審證記錄及證下貨物出口報(bào)關(guān)審批表》的審證記錄部分。根據(jù)出貨批數(shù)一式數(shù)份，由業(yè)務(wù)管理部存兩份，其余交業(yè)務(wù)部門，業(yè)務(wù)部門借以要求客戶修改信用證，并按信用證要求執(zhí)行。第十三條每批貨物出口報(bào)關(guān)前，業(yè)務(wù)人員應(yīng)將上述審批表一聯(lián)交業(yè)務(wù)管理部根據(jù)出貨情況審批。業(yè)務(wù)管理部根據(jù)信用證要求及單據(jù)繕制和獲得情況，簽批是否出貨的意見。第十四條證下要求的客戶單據(jù)，或我方要求改證的，業(yè)務(wù)部門應(yīng)保證在出貨當(dāng)日前獲得，由業(yè)務(wù)管理部進(jìn)行審核。單據(jù)不符的，不予出貨。第十五條證下如需產(chǎn)地證、普惠制證書等由有關(guān)機(jī)關(guān)簽發(fā)的證書，業(yè)務(wù)部應(yīng)在出貨日以前，將有關(guān)出貨詳細(xì)資料提供給業(yè)務(wù)管理部，以便

盡早制作，及時(shí)聯(lián)系簽發(fā)。業(yè)務(wù)部門在托運(yùn)貨物后獲得的提單，應(yīng)即時(shí)與信用證核對，發(fā)現(xiàn)有誤應(yīng)及時(shí)要求修正并及時(shí)將提單交業(yè)務(wù)管理部?！跎唐氛{(diào)撥單及出口收匯核銷單第十六條業(yè)務(wù)部門應(yīng)在出貨前憑業(yè)務(wù)管理部簽批了“同意出貨”的《審證記錄及證下貨物進(jìn)出口報(bào)關(guān)審批表》或憑已經(jīng)驗(yàn)證的本票、匯票，通過財(cái)務(wù)部門開具商品調(diào)撥單。第十七條業(yè)務(wù)管理部憑商品調(diào)撥單核發(fā)《出口收匯核銷單》，并通知報(bào)關(guān)人員報(bào)關(guān)出貨。第十八條《出口收匯核銷單》應(yīng)妥善保管，不得遺失。出貨以后，報(bào)關(guān)員應(yīng)及時(shí)將出口收匯核銷單交給該核銷單的專職核銷人員，并辦好交接手續(xù)。第十九條核銷單專職核銷員應(yīng)該在外匯管理部門規(guī)定的期限內(nèi)，辦完核銷手續(xù)。□報(bào)關(guān)單第二十條貨物出口后，報(bào)關(guān)人員應(yīng)將報(bào)關(guān)單的退稅聯(lián)及時(shí)辦妥并送交退稅辦理人員，辦好交接簽收手續(xù)。在辦理退稅聯(lián)過程中，應(yīng)將退稅聯(lián)妥善保管，不得遺失。第二十一條每批貨物出口后，報(bào)關(guān)員應(yīng)存有一份報(bào)關(guān)單或報(bào)關(guān)單的復(fù)印件Sc按月造冊，以備查證。第二十二條報(bào)關(guān)單的填列必須與實(shí)際進(jìn)出口貨物情況完全一致，并不超過貨物進(jìn)出口許可證規(guī)定的數(shù)量、金額及運(yùn)輸方式等，也應(yīng)該與許可證完全一致，特殊情況需特殊處理的，需經(jīng)業(yè)務(wù)管理部門經(jīng)理審批同意，否則，報(bào)關(guān)中所發(fā)生的問題，由有關(guān)業(yè)務(wù)人員負(fù)責(zé)。出處

第四篇：業(yè)務(wù)單、證、手冊管理規(guī)定

為加強(qiáng)公司的業(yè)務(wù)單、證、手冊管理，保證有關(guān)業(yè)務(wù)的順利開展，本著簡便高效、安全、穩(wěn)妥的原則，特制訂本規(guī)定?！?合同文本、合同及資金使用審批單 第一條 嚴(yán)禁蓋發(fā)空白合同文本，如因情況特殊，確需蓋發(fā)，合同監(jiān)察員應(yīng)將合同編號(hào)登記，并按合同的管理規(guī)定程序?qū)徟?。事后，?yīng)將剩余空白合同及時(shí)核銷。第二條 各單位應(yīng)備有合同登記本，由合同管理人員分門別類地將每一份合同的發(fā)生情況予以登記，并存有一份合同正本，便于查詢和統(tǒng)計(jì)。第三條 嚴(yán)格執(zhí)行合同審批制度。簽訂合同前，業(yè)務(wù)人員應(yīng)根據(jù)對內(nèi)外合同情況，填妥合同標(biāo)準(zhǔn)文本及《合同及資金使用審批表》一式三份，按制度送有關(guān)主管領(lǐng)導(dǎo)審批。審批后，審批單連同合同正本一份，交業(yè)務(wù)管理部門保存?zhèn)洳椋瑯I(yè)務(wù)部門保存一份，供資金使用時(shí)申請付款用，另一份交財(cái)務(wù)部備查復(fù)核?！?進(jìn)出口貨物許可證 第四條 凡需許可證進(jìn)行進(jìn)出口報(bào)關(guān)的，必須在合同簽訂前征得業(yè)管部的同意后方可簽訂合同。待貨物報(bào)關(guān)后，將許可證交回總公司業(yè)務(wù)管理部存檔備查?！?有關(guān)海關(guān)手冊 第五條 因來料加工、來件裝配、補(bǔ)償貿(mào)易、進(jìn)料加工或企業(yè)成立時(shí)免稅進(jìn)口等設(shè)備而辦理了海關(guān)手冊的，海關(guān)手冊應(yīng)交所在單位的合同管理人員保管，不得遺失。各單位領(lǐng)導(dǎo)對海關(guān)手冊應(yīng)予充分重視，如管理手冊的管理人員變動(dòng)時(shí)，必須將手冊及時(shí)移交。第六條 “三來一補(bǔ)”項(xiàng)目應(yīng)該在海關(guān)核發(fā)手冊時(shí)同時(shí)簽發(fā)的《加工貿(mào)易企業(yè)合同情況記錄簿》(由公司業(yè)務(wù)管理部門保存)規(guī)定的有效期內(nèi)完成。如果項(xiàng)目不能及時(shí)完成，應(yīng)該在上述記錄簿的有效期內(nèi)憑記錄簿、合同、項(xiàng)目延期協(xié)議書、海關(guān)手冊到海關(guān)辦理延期手續(xù)。第七條 憑海關(guān)手冊進(jìn)料，進(jìn)件，不得超過海關(guān)手冊中核定的進(jìn)料、進(jìn)件數(shù)量。如需超過，需事先報(bào)經(jīng)原海關(guān)審核部門批準(zhǔn)。第八條 辦理了海關(guān)手冊的業(yè)務(wù)項(xiàng)目，進(jìn)出口時(shí)必須憑海關(guān)手冊報(bào)關(guān)，不得轉(zhuǎn)為一般貿(mào)易報(bào)關(guān)出口。保稅進(jìn)口物資，確因特殊原因需在國內(nèi)銷售時(shí)，應(yīng)經(jīng)分管副總裁批準(zhǔn)，并報(bào)原審批海關(guān)同意補(bǔ)辦有關(guān)手續(xù)后方可進(jìn)行。第九條 加工完成的貨物出口后第二個(gè)工作日，業(yè)務(wù)部門應(yīng)及時(shí)填妥《加工貿(mào)易進(jìn)出口貨物合同銷案表》一式三份，連同報(bào)關(guān)單、合同、海關(guān)手冊及記錄簿到核發(fā)手冊的海關(guān)有關(guān)部門辦理核銷手續(xù)，不得延誤。因工作延誤所造成的一切后果，由業(yè)務(wù)經(jīng)辦人員和部門經(jīng)理負(fù)責(zé)。銷案后的回執(zhí)聯(lián)，應(yīng)交手冊保管人員存檔備查?！?商檢證及放行單 第十條 放行單的抬頭：業(yè)務(wù)部門在合同成交后，已通過公司申辦了審批證或許可證的，放行單的抬頭應(yīng)為“××公司”。第十一條 商檢證及放行單的貨名、數(shù)量應(yīng)與實(shí)際成交合同及許可證的貨名、數(shù)量和合同號(hào)完全一致。業(yè)務(wù)承辦人員在取得商檢證及放行單后，應(yīng)與合同仔細(xì)核對，嚴(yán)防發(fā)生差錯(cuò)，影響報(bào)關(guān)出貨?！?信用證審證記錄及證下貨物出口 第十二條 通知銀行將信用證發(fā)到本公司后，均應(yīng)由業(yè)務(wù)管理部審證并填妥《信用證審證記錄及證下貨物出口報(bào)關(guān)審批表》的審證記錄部分。根據(jù)出貨批數(shù)一式數(shù)份，由業(yè)務(wù)管理部存兩份，其余交業(yè)務(wù)部門，業(yè)務(wù)部門借以要求客戶修改信用證，并按信用證要求執(zhí)行。第十三條 每批貨物出口報(bào)關(guān)前，業(yè)務(wù)人員應(yīng)將上述審批表一聯(lián)交業(yè)務(wù)管理部根據(jù)出貨情況審批。業(yè)務(wù)管理部根據(jù)信用證要求及單據(jù)繕制和獲得情況，簽批是否出貨的意見。第十四條 證下要求的客戶單據(jù)，或我方要求改證的，業(yè)務(wù)部門應(yīng)保證在出貨當(dāng)日前獲得，由業(yè)務(wù)管理部進(jìn)行審核。單據(jù)不符的，不予出貨。第十五條 證下如需產(chǎn)地證、普惠制證書等由有關(guān)機(jī)關(guān)簽發(fā)的證書，業(yè)務(wù)部應(yīng)在出貨日以前，將有關(guān)出貨詳細(xì)資料提供給業(yè)務(wù)管理部，以便盡早制作，及時(shí)聯(lián)系簽發(fā)。業(yè)務(wù)部門在托運(yùn)貨物后獲得的提單，應(yīng)即時(shí)與信用證核對，發(fā)現(xiàn)有誤應(yīng)及時(shí)要求修正并及時(shí)將提單交業(yè)務(wù)管理部?！?商品調(diào)撥單及出口收匯核銷單 第十六條 業(yè)務(wù)部門應(yīng)在出貨前憑業(yè)務(wù)管理部簽批了“同意出貨”的《審證記錄及證下貨物進(jìn)出口報(bào)關(guān)審批表》或憑已經(jīng)驗(yàn)證的本票、匯票，通過財(cái)務(wù)部門開具商品調(diào)撥單。第十七條 業(yè)務(wù)管理部憑商品調(diào)撥單核發(fā)《出口收匯核銷單》，并通知報(bào)關(guān)人員報(bào)關(guān)出貨。第十八條 《出口收匯核銷單》應(yīng)妥善保管，不得遺失。出貨以后，報(bào)關(guān)員應(yīng)及時(shí)將出口收匯核銷單交給該核銷單的專職核銷人員，并辦好交接手續(xù)。第十九條 核銷單專職核銷員應(yīng)該在外匯管理部門規(guī)定的期限內(nèi)，辦完核銷手續(xù)?！?報(bào) 關(guān) 單 第二十條 貨物出口后，報(bào)關(guān)人員應(yīng)將報(bào)關(guān)單的退稅聯(lián)及時(shí)辦妥并送交退稅辦理人員，辦好交接簽收手續(xù)。在辦理退稅聯(lián)過程中，應(yīng)將退稅聯(lián)妥善保管，不得遺失。第二十一條 每批貨物出口后，報(bào)關(guān)員應(yīng)存有一份報(bào)關(guān)單或報(bào)關(guān)單的復(fù)印件SC按月造冊，以備查證。第二十二條 報(bào)關(guān)單的填列必須與實(shí)際進(jìn)出口貨物情況完全一致，并不超過貨物進(jìn)出口許可證規(guī)定的數(shù)量、金額及運(yùn)輸方式等，也應(yīng)該與許可證完全一致，特殊情況需特殊處理的，需經(jīng)業(yè)務(wù)管理部門經(jīng)理審批同意，否則，報(bào)關(guān)中所發(fā)生的問題，由有關(guān)業(yè)務(wù)人員負(fù)責(zé)。

第五篇：超市賣場營運(yùn)業(yè)務(wù)管理手冊

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超市賣場營運(yùn)業(yè)務(wù)管理手冊(1)

在進(jìn)軍零售終端過程中，我們必須對重要的零售終端（即：超市賣場）有一個(gè)詳細(xì)的日常營運(yùn)管理操作流程，這個(gè)流程就是公司的終端管理模式和基礎(chǔ)。通過正確有序的流程設(shè)計(jì)，公司將真正做到有的放矢，健康運(yùn)行。

必須要指出的是：超市賣場的業(yè)務(wù)管理是一項(xiàng)非常細(xì)致和繁瑣的工作，它要求管理人員和一線業(yè)務(wù)員必須具備優(yōu)秀的業(yè)務(wù)素質(zhì)、職業(yè)道德。它更要求供應(yīng)商有正規(guī)的運(yùn)作管理機(jī)制和一整套的終端管理體系，從最專業(yè)的角度出發(fā)來進(jìn)行與超市賣場等重點(diǎn)終端客戶的合作。

本手冊將從超市賣場業(yè)務(wù)的合作洽談、公共關(guān)系、商品管理、結(jié)算（回款）四大項(xiàng)目來進(jìn)行業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)。

超市賣場業(yè)務(wù)的合作洽談工作

一、新客戶的資信調(diào)查與評估

在與新客戶準(zhǔn)備進(jìn)行合作洽談之前，各分公司銷售業(yè)務(wù)員應(yīng)先將對方的各方面情況進(jìn)行調(diào)查匯總，對合作對象之調(diào)查結(jié)果進(jìn)行資信評估，最后，根據(jù)評估結(jié)果，在得到總公司總經(jīng)理的批示之下，方可確定與對方進(jìn)行較深層次的合作洽談工作。具體的操作流程是：

1、資信調(diào)查

1)由業(yè)務(wù)員與對方（最好是總部）的商品部進(jìn)行初步的接觸；

2)對對方的經(jīng)營規(guī)模進(jìn)行調(diào)查并匯總；

3)對對方的資信狀況（客戶回款情況）進(jìn)行調(diào)查并匯總；

4)對對方各家分店的經(jīng)營情況進(jìn)行調(diào)查并匯總；

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5)對對方各家分店的價(jià)格體系進(jìn)行調(diào)查并匯總；

6)對對方各家分店的商品結(jié)構(gòu)情況進(jìn)行調(diào)查并匯總；

7)對對方各家分店中辦公文具商品結(jié)構(gòu)進(jìn)行調(diào)查并匯總；

8)對對方的物流配送體系進(jìn)行調(diào)查并匯總；

9)對對方的倉庫管理和收貨管理流程進(jìn)行調(diào)查并匯總；

10)將對方各部門（各分店）之管理人員名單和聯(lián)系方式進(jìn)行歸類并匯總；

2、競品調(diào)查

1)各家分店中競品的品種結(jié)構(gòu)；

2)各家分店中競品的價(jià)格；

3)各家分店中競品的銷售情況；

4)各家分店中競品的促銷狀況；

5)各家分店中競品的包裝結(jié)構(gòu)（有無超市裝或特色包裝）；

6)各家分店中競品的排面陳列情況；

7)各家分店中競品的新產(chǎn)品銷售情況；

8)競品公司的物流配送管理情況；

3、評

估

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1)以上調(diào)查結(jié)果的第一手資料應(yīng)毫無保留地上交至總公司銷售部、分公司經(jīng)理手中，業(yè)務(wù)員自己留底一份備案；

2)業(yè)務(wù)員與分公司經(jīng)理應(yīng)根據(jù)調(diào)查資料顯示的情況進(jìn)行初步的評估，并將評估結(jié)果上報(bào)總公司銷售部；

3)總公司銷售部將根據(jù)調(diào)查結(jié)果和分公司經(jīng)理及業(yè)務(wù)員的評估報(bào)告，對其展開第二輪評估；

4)根據(jù)第二輪評估結(jié)果，總公司銷售部將會(huì)同分公司經(jīng)理、業(yè)務(wù)員對其展開第三輪的綜合評估，評估結(jié)果將由總公司銷售部上報(bào)總經(jīng)理；

5)根據(jù)總經(jīng)理意見對合作對象展開復(fù)查，并將復(fù)查結(jié)果上報(bào)總經(jīng)理；

6)最后確定，并建立合作對象的管理檔案；

7)評估的內(nèi)容包括：

·對方的經(jīng)營能力；

·對方的管理能力；

·對方的擴(kuò)張能力；

·對方的信用狀況；

·對方的物流配送能力；

·預(yù)估合作成本；

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·預(yù)估合作效益；

·預(yù)估合作潛力；

·預(yù)估合作風(fēng)險(xiǎn)；

8)評估等級為：

·優(yōu)

·次優(yōu)

·差

二、洽談與合同簽訂

1、洽談工作

1)初步洽談

·銷售業(yè)務(wù)員在評估工作結(jié)束之后，立即著手與對方取得聯(lián)系，提出合作意向；

·與對方商品部負(fù)責(zé)人約定洽談時(shí)間；

·洽談前應(yīng)帶齊本公司各種產(chǎn)品資料、公司簡介、報(bào)價(jià)單、產(chǎn)品目錄等；

·業(yè)務(wù)員的著裝應(yīng)端正、干凈、整潔，并應(yīng)守時(shí)；

·使用專業(yè)業(yè)務(wù)語言，少粗語、多禮貌；

·初步洽談僅交換彼此合作意向和部分合作方案，滯留時(shí)間控制在30分鐘以內(nèi)；

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·洽談完畢，返回時(shí)應(yīng)帶回對方有關(guān)合作方面的資料，如部分合同條款、價(jià)格傾向、進(jìn)場費(fèi)用等；

·回來后，應(yīng)及時(shí)向分公司經(jīng)理和總公司銷售部匯報(bào)，并將資料信息反饋給以上兩部門；

·整理資料，并準(zhǔn)備下一輪洽談工作；

2)第二輪洽談

·由銷售業(yè)務(wù)員與對方商品部負(fù)責(zé)人預(yù)約洽談時(shí)間，并同時(shí)告知對方：我方分公司經(jīng)理將與對方見面；

·洽談地點(diǎn)選擇，一般在對方（超市、賣場）會(huì)客室或辦公室；

·分公司經(jīng)理和業(yè)務(wù)員準(zhǔn)時(shí)赴約；

·帶齊本輪洽談所需的資料；

·將第一次洽談的內(nèi)容進(jìn)行回顧；

·傾聽對方的合作要求、合作方式，觀察對方的合作態(tài)度；

·傾聽對方的價(jià)格回饋；

·傾聽對方的進(jìn)場費(fèi)用及銷售返傭方案；

·傾聽對方的商品結(jié)構(gòu)調(diào)整措施和商品配備方案；

·由分公司經(jīng)理對部分內(nèi)容進(jìn)行作答；

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·由銷售業(yè)務(wù)員對部分內(nèi)容進(jìn)行作答；

·由分公司經(jīng)理對全程洽談內(nèi)容進(jìn)行綜合作答；

·傾聽對方對我方作答的反饋；

·傾聽對方對雙方合作之保留意見；

·洽談時(shí)間應(yīng)控制在一小時(shí)以內(nèi)；

·洽談結(jié)束時(shí)應(yīng)取回對方的全部合同條款（原件），勤懇致辭，并保留真誠合作意愿；

·返回公司后，分公司經(jīng)理應(yīng)及時(shí)將本次洽談內(nèi)容進(jìn)行整理，以文件方式向總公司銷售部匯報(bào)，并將全部合同條款傳真至總公司；

·總公司銷售部將迅速對合同條款和洽談情況進(jìn)行分析，并對部分合同條款進(jìn)行修改、調(diào)整，并提出合作意見和方案；

·銷售部將合作意見、方案、分公司經(jīng)理意見以及原合同上報(bào)總經(jīng)理，由總經(jīng)理出具審批意見；

·銷售部迅速將總經(jīng)理批示下傳給分公司經(jīng)理和業(yè)務(wù)員，并通知作好第三輪洽談準(zhǔn)備；

·由業(yè)務(wù)員將我方對合作合同條款的修正案反饋給對方，并向?qū)Ψ筋A(yù)約第三輪洽談時(shí)間；

3)進(jìn)場費(fèi)用（略）

或可參考本人拙作：《包費(fèi)制--進(jìn)軍超市營銷新策略》一文所述。

4)第三輪洽談

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·洽談之前，應(yīng)由業(yè)務(wù)員向?qū)Ψ搅私馄鋵ξ曳叫拚傅谋Ａ粢庖姡_定本次洽談方案，并告知對方：我方總公司銷售部將派員參加；

·選擇洽談地點(diǎn)；

·我方洽談代表為：總公司銷售部經(jīng)理（或K/A經(jīng)理）、分公司經(jīng)理和專職超市業(yè)務(wù)員；

·洽談時(shí)，先傾聽對方對上次洽談內(nèi)容的復(fù)述；

·傾聽對方對修正案的反饋；

·傾聽對方對合同重點(diǎn)部分如：進(jìn)場費(fèi)用、店慶費(fèi)用、促銷費(fèi)用、銷售返利、供貨價(jià)格的回饋意見；

·由總公司銷售部經(jīng)理申明我方的合作立場、態(tài)度和費(fèi)用承受底線；

·由分公司經(jīng)理和業(yè)務(wù)員分別就原合同條款及修正案提出具體解決意見；

·雙方協(xié)商具體合作條款；

·協(xié)商供貨價(jià)格；

·協(xié)商供貨方式；

·協(xié)商結(jié)算方式；

·協(xié)商付款條件；

·協(xié)商完畢；洽談時(shí)間應(yīng)控制在兩小時(shí)以內(nèi)；

2、合同簽訂

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·洽談完畢后，將原合同條款按雙方協(xié)商結(jié)果進(jìn)行修訂，修訂后的合同由銷售部經(jīng)理帶回總公司交總經(jīng)理進(jìn)行審核；

·總經(jīng)理蓋章簽字；

·提供合同附件（包括已議定的物流方案、供貨價(jià)格-報(bào)價(jià)單）；

·銷售部將已簽字蓋章的合同以快遞方式郵寄給分公司，并由業(yè)務(wù)員將其交與對方商品部，在對方簽字蓋章后，將合同取回交總公司銷售部和財(cái)務(wù)室備案；

超市賣場業(yè)務(wù)的公共關(guān)系

三、客情維護(hù)與公關(guān)技巧

1、拜訪制度

1)設(shè)計(jì)拜訪計(jì)劃

·初步劃分區(qū)域：分公司經(jīng)理和銷售主管根據(jù)各個(gè)城市的分布、規(guī)模、銷售員的人數(shù)、拜訪頻率等因素把城市劃分成塊，每一個(gè)區(qū)塊代表一位銷售員不同的工作范圍。

·設(shè)定目標(biāo)超市：主要是指銷售員管理片區(qū)內(nèi)的已合作的超市或賣場。

·片區(qū)細(xì)分：分公司經(jīng)理和銷售主管設(shè)計(jì)每一片區(qū)的管理計(jì)劃書。每一片區(qū)由專職的超市業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)。

·月覆蓋計(jì)劃：月覆蓋計(jì)劃是在一個(gè)月的拜訪周期里，超市業(yè)務(wù)員對片區(qū)內(nèi)所有超市賣場分店進(jìn)行全面、周密、有效的形式拜訪及服務(wù)計(jì)劃。這樣做的好處是：

全面計(jì)劃節(jié)省時(shí)間；

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增加業(yè)務(wù)員的信心；

贏得客戶的信心；

確保目標(biāo)達(dá)到；

2)設(shè)計(jì)拜訪頻度

·拜訪頻率：對不同級別（重點(diǎn)零售客戶）的超市、賣場采取不同的拜訪頻率。

大賣場/特大型超市為每周二次；

中型賣場/超市為每周一次；

普通賣場/小型超市/連鎖店為每三周二次；

拜訪層次：分公司經(jīng)理主要拜訪K/A場經(jīng)理；業(yè)務(wù)主管主要拜訪K/A門店部門經(jīng)理；業(yè)務(wù)員主要拜訪門店?duì)I業(yè)員、柜組長、庫管、會(huì)計(jì)、采購主管；

·行程安排技巧：

通過地圖，徹底了解本片區(qū)的地理情況。包括：地理范圍、街道界限、交通路線及設(shè)施等。

通過市場調(diào)查和客戶檔案，徹底了解本片區(qū)的客戶情況。包括：客戶數(shù)量、客戶類型、客戶級別等。

通過上述措施，正確設(shè)計(jì)行程。

3)銷售人員每日工作流程管理

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·上午9：00分進(jìn)入公司；

·9：00-9：30分為晨會(huì)時(shí)間，內(nèi)容有：

回顧前日工作，問題討論；

當(dāng)日工作安排，問題解決；

根據(jù)拜訪計(jì)劃選擇客戶卡；

客戶拜訪內(nèi)容設(shè)計(jì)；

根據(jù)預(yù)計(jì)銷售、開發(fā)新網(wǎng)點(diǎn)計(jì)劃；

攜帶銷售包，銷售包應(yīng)攜帶物品準(zhǔn)備；

·9：30-12：00分，拜訪客戶。按日計(jì)劃拜訪客戶。

·12：00-13：00分，午餐。

·13：00-17：00分，拜訪客戶。按日計(jì)劃進(jìn)行客戶拜訪。

·17：00-17：30分，結(jié)束。整理拜訪卡，填寫每日報(bào)告。

·附注：銷售包應(yīng)攜帶物品的清單：

客戶拜訪卡；

產(chǎn)品資料；

報(bào)價(jià)表；

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訂單；

地圖；

名片；

計(jì)算器；

筆；

工具刀；

雙面膠；

POP海報(bào)；

2、關(guān)系建立與客情維護(hù)

·分公司經(jīng)理應(yīng)經(jīng)常定期與對方商品部經(jīng)理進(jìn)行溝通；

·業(yè)務(wù)主管應(yīng)經(jīng)常定期與對方商品采購主管、主管助理進(jìn)行溝通；

·業(yè)務(wù)員應(yīng)經(jīng)常定期與對方商品采購主管、主管助理、收貨主管、財(cái)務(wù)、營業(yè)員進(jìn)行溝通；

·溝通方式如下：

定期電話拜訪；

定期實(shí)地拜訪；

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定期銷售回顧；

不定期小規(guī)模聚會(huì)；

·客情維護(hù)技巧

營業(yè)員的客情維護(hù)（男性以香煙或小禮品為主，女性以小禮品為主；）

商品采購主管、主管助理、收貨主管的客情維護(hù)（男性以香煙、小禮品或其他信用額；女性以小禮品或其他信用額或不定期小規(guī)模酒會(huì)；）

商品部經(jīng)理的客情維護(hù)（男女性均以禮品或其他信用額為主或不定期小規(guī)模小范圍內(nèi)的酒會(huì)；）

·注：客情維護(hù)應(yīng)根據(jù)超市、賣場的銷量、評估等級和市場地位而定，切忌盲目花費(fèi)，導(dǎo)致成本上升；各分公司經(jīng)理和主管應(yīng)嚴(yán)格把關(guān)。

3、客情回顧

·業(yè)務(wù)員應(yīng)定期對客情維護(hù)結(jié)果進(jìn)行匯總，并出具客情維護(hù)報(bào)告；

·各分公司經(jīng)理和主管應(yīng)定期對客情維護(hù)結(jié)果進(jìn)行匯總，并出具客情維護(hù)報(bào)告；

·以上兩份報(bào)告每季度向總公司銷售部匯報(bào)一次；

·總公司銷售部將根據(jù)客情報(bào)告、銷售狀況等資料信息反饋對合作對象展開績效評估；

· 銷售部根據(jù)評估結(jié)果調(diào)整對超市賣場的銷售政策；

四、訂單管理

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1、訂單促進(jìn)

·根據(jù)健康的客情維護(hù)和良好的合作關(guān)系的建立，應(yīng)積極策應(yīng)老產(chǎn)品的銷售量提升和新產(chǎn)品的開發(fā)上市進(jìn)程；

·訂單不能靠“等”而得，應(yīng)積極向?qū)Ψ教岢錾唐蜂N售建議，促使對方下訂單的頻度提高；

·出具適時(shí)的促銷方案，促使對方下訂單，（比如提供促銷計(jì)劃、季度促銷計(jì)劃、月度促銷計(jì)劃及每周特價(jià)等）；

2、訂單維護(hù)

·對方總部或各分店下訂單至總公司銷售部；

·銷售部在收到訂單后，立即將訂單備案，并下發(fā)到相對應(yīng)的各分公司；

·分公司在收到訂單后，立即由業(yè)務(wù)員將訂單復(fù)印備案；

·同一超市其下屬各分店的訂單應(yīng)單獨(dú)建立文件夾存檔；

·不同超市、賣場的訂單應(yīng)區(qū)別開來，分別建立文件夾存檔；

·所有的訂單應(yīng)按年月日的順序進(jìn)行存檔；

·所有訂單應(yīng)定期進(jìn)行整理；

·訂單不得隨意丟失和遺漏；

3、訂單管理

·定期對各超市、分店的訂單數(shù)進(jìn)行匯總統(tǒng)計(jì)；

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·定期對各超市、分店的訂單數(shù)和訂貨金額進(jìn)行排行；

·通過統(tǒng)計(jì)和排行找出問題進(jìn)行分析并解決之；

·通過統(tǒng)計(jì)和排行找出優(yōu)勢及優(yōu)秀者，將經(jīng)驗(yàn)匯總樹立榜樣、并獎(jiǎng)勵(lì)之；

4、其

他

·地區(qū)型、中小型超市賣場的訂單由對方總部直接向所屬區(qū)域的分公司下訂單；

·各分公司在收到訂單后，應(yīng)將訂單向總公司銷售部傳真?zhèn)浒?；其他流程和操作管理方式不變?/p>

·大型或超大型的超市、賣場（即重點(diǎn)客戶）的訂單由對方總部直接向總公司下訂單；其他流程和操作管理方式不變；

·作為銷售數(shù)據(jù)和歷史檔案，所有訂單均不得隨意銷毀和棄檔；

·如需銷毀或棄檔，須經(jīng)過總公司銷售部的批準(zhǔn)；