第一篇：馬云暢談成功秘訣

馬云暢談成功秘訣：缺錢、沒技術(shù)、不做計劃

(2008-05-31 23:27:22)

標(biāo)簽：it 馬云 成功秘訣 技術(shù) 資金 計劃

關(guān)鍵字：馬云阿里巴巴

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測試：99％成年人算錯的小學(xué)題

11月9日臺北報道從一個月入不過89元人民幣的英文老師，變成全球最大電子商務(wù)網(wǎng)站阿里巴巴的經(jīng)營者，馬云自認(rèn)成功的關(guān)鍵在：缺錢、沒技術(shù)、不做計劃。

阿里巴巴(Alibaba)創(chuàng)始人馬云本周來臺訪問，并受邀發(fā)表演說，他以幽默且略帶反諷的方式，講述自己投入互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的緣由，以及阿里巴巴集團(tuán)發(fā)跡的過程，以及如何挺過2000年之后的互聯(lián)網(wǎng)泡沫危機(jī)。

CNET摘錄了馬云演講以及在記者會上受訪的相關(guān)談話，為便于讀者閱讀，以訪談的形式編輯如下：

問：你在1995年就創(chuàng)立了中國第一個網(wǎng)站，之后又經(jīng)營出全球最大的電子商務(wù)網(wǎng)站，你怎么看自己的成功？ 分類：IT江湖

答：其實我從來都不覺得自己成功過。和很多所謂成功的人相比，我既沒有技術(shù)背景，更沒有父母庇蔭，這樣怎么能成功呢？可是，當(dāng)我某天念頭一轉(zhuǎn)，發(fā)現(xiàn)如果阿里巴巴從世界上消失，那可能至少會有50萬個中小企業(yè)因而破產(chǎn)、倒閉，數(shù)百萬人失業(yè)，我才驚覺，原來自己做的早已經(jīng)不是普通的事情。

其實若要說阿里巴巴成功，也不盡然，媒體對我們其實也是褒貶不一，對我來說，阿里巴巴不過是一家普通的公司，或許發(fā)展是比較快，名氣也比較大，但我要說的是，對每一個進(jìn)來阿里巴巴的員工，我都會告誡他們，這里沒辦法保證你升官發(fā)財，但可以保證你一定會非常辛苦。

問：不過很多人認(rèn)為你在互聯(lián)網(wǎng)還沒進(jìn)入中國時，就看到網(wǎng)絡(luò)的先機(jī)，很有遠(yuǎn)見，你是怎么辦到的？

答：我沒有什么遠(yuǎn)見，那都是瞎貓碰上死耗子，過去也很多人問我，怎么一個教英文的會搞起網(wǎng)絡(luò)？其實連我一開始教英文，也都是機(jī)緣。

我13歲時開始學(xué)英文，但方法和一般人很不同。除了上學(xué)，我一有空就會到西湖(按：馬云是杭州人)邊的賓館，找老外練英文，當(dāng)他們的導(dǎo)游，就這樣練了八年。在和這些外國人互動的過程中，我發(fā)現(xiàn)外國人的想法和我受到的教育有很大不同，讓我了解到外面還有另一個世界。

我大學(xué)畢業(yè)后一直留在杭州教書，薪水非常少，不過百來塊人民幣，其實深圳、海南陸續(xù)開放成經(jīng)濟(jì)特區(qū)，有些當(dāng)?shù)貙W(xué)校用上千人民幣的月薪來挖角，但我一直沒去，因為在我畢業(yè)前，某個老師曾認(rèn)為我穩(wěn)定性不夠，需要鍛煉，要我答應(yīng)他至少要做滿三年才能換工作，我守住這個承諾，沒有去賺錢，教了五年書才離開。1995年我到美國找朋友，他向我介紹當(dāng)時美國正流行，但中國卻還看不到的互聯(lián)網(wǎng)，我搜索了beer、China等字，發(fā)現(xiàn)一個關(guān)于中國的網(wǎng)頁也沒有，于是便設(shè)了可能是中國的第一個網(wǎng)站杭州翻譯社，怎知開站的當(dāng)天晚上就收到好幾封電子郵件，我便想，網(wǎng)絡(luò)應(yīng)該可行。

于是我就回杭州，借了2萬元設(shè)了中國黃頁，我們一家家拜訪中國的制造業(yè)，再把他們的產(chǎn)品目錄翻譯成英文，放到網(wǎng)站上，但當(dāng)時中國根本沒有人知道網(wǎng)絡(luò)是什么，向政府注冊也因沒有網(wǎng)絡(luò)的分類而遭遇困難，更有不少人把我們當(dāng)成是詐騙集團(tuán)。

為了建立知名度，我甚至盜用當(dāng)時中國名氣正響亮的比爾·蓋茨的名義來宣傳，加上中國郵政終于在1995年八月在內(nèi)地開通互聯(lián)網(wǎng)，知名度才漸漸打開。

當(dāng)時我身邊所有的朋友都反對我放棄教職，投身未知的網(wǎng)絡(luò)事業(yè)，但我非常堅持，因為我一直覺得我感受到了一些他們沒有看到的東西，我覺得我應(yīng)該要做。

問：創(chuàng)業(yè)過程應(yīng)該有很多困難，你覺得你為什么會成功？

答：幾年前我應(yīng)邀到哈佛演講，就有人這么問。我的答案非常簡單，第一，我沒錢；第二，我不懂技術(shù)；第三，我從來不做計劃，這是我們活過來的原因。先談沒錢，一般人總會認(rèn)為，經(jīng)營一家公司，資本愈雄厚愈好，但我認(rèn)為，很多失敗的公司就是因為太有錢，所以才更容易犯錯。我創(chuàng)中國黃頁時，只有借來的兩萬元，所以花每一分錢都必須非常小心，小器沒什么不好，公司的錢就是要很小器，一點一點地去花才對。

再來是不懂技術(shù)?？赡苡行┤藭u我是外行領(lǐng)導(dǎo)內(nèi)行，但我認(rèn)為，外行當(dāng)然可以領(lǐng)導(dǎo)內(nèi)行，關(guān)鍵是在于尊不尊重專業(yè)。我向來不干涉技術(shù)部門用什么技術(shù)，我只關(guān)心東西做出來好不好用、簡不簡單。

由于我不懂技術(shù)，我只要求他們做的東西一定要簡單，我們是做中小企業(yè)的生意，客戶可能比我更不懂計算機(jī)，如果我不會用，那80%的人都不會用，如此一來就沒有生意了，我不干涉技術(shù)，但我要求一定要是客戶導(dǎo)向的思考。

至于不做計劃，這可能讓人不感到不可思議。但從我1995年創(chuàng)業(yè)到現(xiàn)在，我只寫過一份商業(yè)計劃書，剛好還是寫給中國臺灣的一家投資者作風(fēng)險評估用的，但最后我們因為網(wǎng)絡(luò)泡沫沒有來臺灣投資。我認(rèn)為，計劃寫得再漂亮，遇到環(huán)境變動便失去意義，有沒有實時應(yīng)變的能力才是重點。計劃寫得再好、再仔細(xì)，商場情勢卻未必如你所想。

眼光、胸懷、實力

問：可是這么大一間公司，不可能完全不做計劃吧？在香港掛牌上市是在計劃之中嗎？

答：我本人是不做計劃的，但公司里面還是有些人必須要做一點計劃，比如說CFO(首席財務(wù)官)，他就會做很多財務(wù)的規(guī)劃。至于上市，老實說，我們有想過上市，但從沒具體規(guī)劃是在什么時候。

問：你后來把中國黃頁賣給中國電信，還一度到北京的外交單位，規(guī)劃電子商務(wù)，這段經(jīng)歷對后來創(chuàng)立阿里巴巴有什么影響？

答：中國黃頁當(dāng)時被外部控制了七成以上股份，公司營運無法照我的想法走，我只好離開，也讓我學(xué)到教訓(xùn)，不應(yīng)該讓其它人控制多數(shù)股份，影響經(jīng)營方向。后來我到了北京，加入政府外交系統(tǒng)的組織，要協(xié)助中國企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)，但我老板想的是要服務(wù)大型國有企業(yè)、建立內(nèi)部封閉的交易系統(tǒng)，例如EDI等，和我認(rèn)為電子商務(wù)應(yīng)該支持中小企業(yè)、私有經(jīng)濟(jì)，而且一定要開放的想法完全不同，于是我就找了18個老員工，回到我在杭州的老公寓，做我們真正想做的事。我記得很清楚，1999年2月26日，我們湊了50萬人民幣，創(chuàng)立了阿里巴巴，而且堅持要走開放的、屬于中小企業(yè)的電子商務(wù)服務(wù)。

問：你從1999年一路帶領(lǐng)18個員工，8年后現(xiàn)在阿里巴巴集團(tuán)已經(jīng)有近8000個員工，領(lǐng)導(dǎo)這家公司成長的密訣是什么？

答：好的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該有三個關(guān)鍵：眼光、胸懷，還有實力。

領(lǐng)導(dǎo)者必須要有眼光，把未來的東西看得更多，讀萬卷書，更要行萬里路，當(dāng)我在和內(nèi)部員工開會時，如果發(fā)現(xiàn)有一個想法是八成以上員工都同意的，那我一定不會去做。因為當(dāng)內(nèi)部有八成的人同意，對手一定也同意，這就不容易成功。我認(rèn)為成功就是要做到兩件事：做得更好，或做得不同。如果能夠做得既好又不同，便會更成功，領(lǐng)導(dǎo)者必須能看到這點。

其次是胸懷。領(lǐng)導(dǎo)者一定要有胸懷，我常說，男人的胸懷是被冤枉大的，領(lǐng)導(dǎo)人不要怕被冤枉。阿里巴巴的8000名員工，平均年齡27歲，應(yīng)該都很聰明。但我們都知道和聰明的人共事不容易，領(lǐng)導(dǎo)者的胸懷此時便很重要。

此外，公司里也不能盡是些聰明人。企業(yè)必須要像動物園，有各種各樣的人材，絕對不能把公司弄成養(yǎng)殖場，如此每個人都差不多，再優(yōu)秀也不見得能成事。中國其實有個全世界最好的團(tuán)隊，那就是唐僧團(tuán)隊，孫悟空、豬八戒和沙和尚的優(yōu)缺點、特性都非常鮮明，再搭配上使命感強(qiáng)、方向清楚的唐僧，最后當(dāng)然能取到經(jīng)。

第三點是實力。實力是打出來的。阿里巴巴不是一路上都成功，我們犯的錯誤也不少，但在錯誤中吸取教訓(xùn)，就能累積實力。我們當(dāng)年曾經(jīng)為了設(shè)英文網(wǎng)站，理所當(dāng)然認(rèn)為應(yīng)該要到美國設(shè)分公司、用美國人，因為美國人的英文好，但事實上是美國的貿(mào)易人材難找、懂貿(mào)易的人英文也不見得好，最后發(fā)現(xiàn)當(dāng)時設(shè)分公司的決定完全錯誤，但也吸取了教訓(xùn)。

問：你提到的關(guān)鍵，很多其它的企業(yè)家也具備，但似乎不見得和你一樣成功，你認(rèn)為原因為何？

答：很多人都非常聰明，比我聰明，也非常努力，但為什么我成功了？我認(rèn)為是堅持。很多聰明人想得太多，要不是跑了，便是做到一半自己去創(chuàng)業(yè)。我認(rèn)為一個成功的公司，一定要有一個忠誠的團(tuán)隊一起往前走。

公司一定要有貫徹上下的共通價值觀、有明確的目標(biāo)和方向，領(lǐng)導(dǎo)者還要有很強(qiáng)的使命感。

我們的價值觀很清楚，就是阿里巴巴是間客戶第一的公司，員工必須有誠意、有熱情，我們甚至明定了公司的價值觀，定期考察，確認(rèn)員工融入了企業(yè)文化。光有業(yè)績卻無法融入企業(yè)價值觀的員工，我會請他走路，因為那就好像野狗一樣。相反地，價值滿分但業(yè)績零分的員工，不過是小白兔，我也會請他走路。

我認(rèn)為，統(tǒng)一的價值觀、使命感，還有共同的目標(biāo)，是讓阿里巴巴走到今天的重要原因。

我認(rèn)為未來電子商務(wù)會對人類作出龐大貢獻(xiàn)，但我也時時抱著危機(jī)感。這就好像達(dá)康泡沫時，我總是這樣想：今天很痛苦，明天更痛苦，后天很美好。但絕大多數(shù)的人會死在明天晚上，堅持、撐下去，隨時準(zhǔn)備明天會有更倒霉的事會發(fā)生，那便可能看到后天的太陽了。

第二篇：馬云成功之道 成功源于簡單（模版）

馬云成功之道: 成功源于簡單

馬云是中國大陸第一位登上美國權(quán)威財經(jīng)雜志《福布斯》封面的企業(yè)家，到底是什么造就了這樣的馬云呢？我們來看看以下幾點，也許就明白了：

1、免費，是世界上最貴的東西。

免費是個很誘人的東西，最顯著的例子就是馬云和馬化騰?？纯撮_始，QQ和淘寶就知道了：先讓你不花錢也能感到比花了錢還爽，不花錢就能開店。當(dāng)我們恍然大悟的時候--你已經(jīng)離不開它，你身邊的所有人都在用QQ，從七歲到七十歲，無一例外。再看看淘寶：從BB到古稀老人都熱充網(wǎng)上購物，最熱門的話題就是--相約于淘寶。淘寶現(xiàn)在是值錢的“旺鋪”。

2、要假設(shè)你融不到一分錢的情況去做事業(yè)。

什么叫沒錢？不是說你吃飯都沒錢，如果真是那樣，還不如去領(lǐng)取救濟(jì)金的實在。如果你只想融資，那就也要假設(shè)一個融不到資的情況，畢竟你身邊的的兄弟都以你的馬首是瞻，你自己爬不好摔死了是你活該，但是砸死一堆兄弟就是你不對了。融資的途徑很多，但能融到資的畢竟不多。不要眼高手低，踏實做事的人才有收獲。

3、花時間去學(xué)習(xí)別人成功的經(jīng)驗，也花時間去學(xué)習(xí)別人失敗的經(jīng)驗

看了《贏再中國》這節(jié)目收獲很多，很多精彩的評論的。我認(rèn)為，等你什么時候能看別人慘敗的經(jīng)驗，看得一身冷汗，你就離成功不遠(yuǎn)了。如今反映成功的例子和書越來越多，創(chuàng)業(yè)者也讀到了。非常期待馬云的《阿里巴巴的10001個錯誤》，肯定是驚世之作！

4、營銷最佳的語言是自己的語言，而不是套用別人的話

能打動用戶的，只有你自己勵志名言（）名人名言最真實的東西。套話誰都在說，特別是名言，大家都套用，你說的不煩人家聽的都煩了，營銷需要的是一個人，一個聰明的人，而不是一臺的復(fù)讀機(jī)。

5、每個創(chuàng)業(yè)者都要有使命感，但必須要有能做到的使命感！

很多人認(rèn)為使命感是大企業(yè)的事情，甚至可有可無，這是非常錯誤的思想。（）很多世界大企業(yè)都擁有強(qiáng)烈的使命感，我沒要向別人學(xué)習(xí)，但就不能張口說大話，這樣會讓人覺得你浮夸，不實際。

6、最優(yōu)秀的創(chuàng)業(yè)一定是簡單的！優(yōu)秀的公司一定是簡單的！

很多創(chuàng)業(yè)者認(rèn)為成功要走多元化業(yè)務(wù)，其實最優(yōu)秀的公司是最簡單的。這里的簡單并不是指平凡，而是代表：專注。最優(yōu)秀的創(chuàng)業(yè)者，世界最優(yōu)秀的公司一直只做一件事。

7、如果你的公司目前只有兩個人，你就在名片上把自己的稱呼放低一點兒，這樣會贏得尊重！

很多剛創(chuàng)業(yè)者，明明只有個人，非得告訴說人是CEO，這是COO，這是CFO，身兼數(shù)職?？赡軉幔縿e人還會相信你？不會，這樣的企業(yè)是不值得相信的。

8、成功的企業(yè)一定要搞清楚為什么成功的企業(yè)是創(chuàng)業(yè)者的學(xué)習(xí)對象，為什么成功？學(xué)習(xí)，不是模仿，切忌不是模仿別人的做法，別人的成功是模仿不來的。

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[：只做最容易成功的事]

勵志人物《馬云成功之道: 成功源于簡單》 原文地址轉(zhuǎn)載請保留。

第三篇：成功秘訣

1、成就動機(jī)。

所謂成就動機(jī)，是指驅(qū)動一個人在社會活動的特定領(lǐng)域力求獲得成功或取得成就的內(nèi)部力量。強(qiáng)烈的成就動機(jī)使人具有很高的工作積極性，渴望將事情做得更為完美，提高工作效率，獲得更大的成功。成就動機(jī)是影響員工工作積極性的一個基本的內(nèi)部因素，在宏觀層次上它受到員工所處的經(jīng)濟(jì)、文化、社會的發(fā)展程度的制約；在微觀層次上，讓每一個員工都有機(jī)會得到各種成功體驗，培養(yǎng)和提高自我愿望等成就動機(jī)水平，將有助于改變他們對工作的消極態(tài)度，提高自我的工作積極性。

2、自我效能。

自我效能感被定義為人們對自己產(chǎn)生特定水準(zhǔn)的，能夠影響自己生活事件的行為之能力的信念。自我效能的信念決定了人們?nèi)绾胃惺?、如何思考、如何自我激勵以及如何行為。自我效能決定了員工對自己工作能力的判斷，積極、適當(dāng)?shù)淖晕倚芨惺箚T工認(rèn)為自己有能力勝任所承擔(dān)的工作，由此將持有積極的、進(jìn)取的工作態(tài)度；而當(dāng)員工的自我效能比較低，認(rèn)為無法勝任工作，那么他將對工作將會有消極回避的想法，工作積極性將大打折扣。

3、自我激勵。

工作中難免會遇到各種各樣的挫折和失敗，降低員工的成就動機(jī)并對自己的能力產(chǎn)生懷疑，所以必須要不斷地進(jìn)行自我激勵，以維持強(qiáng)烈的成就動機(jī)和高水平的自我效能。

4、上司對員工共作積極性的影響。

上司是員工工作指令的來源，也是員工工作業(yè)績的主要評價者，上司與員工之間的互動對員工的工作態(tài)度起著非常重要的影響。什么樣的領(lǐng)導(dǎo)方式能有效的提高員工的工作積極性呢？臺灣的組織社會學(xué)學(xué)者在對華人企業(yè)的研究中表明，許多企業(yè)會以家庭作為企業(yè)的隱喻，通過泛家族化的過程，傳統(tǒng)的家族中的倫理或角色關(guān)系會類化到家族以外的團(tuán)體或組織。

領(lǐng)導(dǎo)者在企業(yè)中扮演的是家長的角色，要求領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該恩威并重，公平、公正地對待下屬。同時心理學(xué)的研究認(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)者敏銳地覺察追隨者的情緒狀態(tài)，了解并適當(dāng)?shù)貪M足追隨者的需求，是有效地提高追隨者積極性的重要因素。

5、同事對員工共作積極性的影響。

國人做事，一向講究“天時”、“地利”、“人和”，其中“人和”是最重要的因素。文化傳統(tǒng)和幾十年“單位制”的影響使員工很看重工作中的人際關(guān)系，希望能夠被人接納，并能融入其中。同事之間良好的人際互動和工作氛圍，將大大的提高員工的歸屬感，進(jìn)而調(diào)動員工的工作積極性。

6、工作激勵。

毫無疑問，恰當(dāng)?shù)募顚τ谔岣邌T工的工作積極性有著不可忽視的作用。激勵從不同的維度可以分為獎勵和懲罰、物質(zhì)激勵與精神激勵。值得注意的是，激勵的前提假設(shè)是把員工看作是“經(jīng)濟(jì)人”還是假定為“社會人”，由于前提假設(shè)的不同，就會產(chǎn)生激勵方式和手段的差異。把員工看作是“經(jīng)濟(jì)人”則激勵會側(cè)重于物質(zhì)方面；如果把員工假定為“社會人”，則在物質(zhì)激勵的同時，還會對員工進(jìn)行適當(dāng)?shù)木窦睢?/p>

7、工作本身。

同一件工作對于不同成就動機(jī)、自我效能的員工來說，意義是不同的，員工對此工作的積極性也是存在差異的，哪怕他們實際上都能把這份工作完成的很出色。這就要求管理者有能力分辨出員工的工作取向，分配恰當(dāng)?shù)墓ぷ鳎绱丝梢杂行У靥岣邌T工的工作積極、成功外賣與員工的整體素質(zhì)息息相關(guān)

員工是老板思想的執(zhí)行者，沙龍團(tuán)隊每一個環(huán)節(jié)都至關(guān)重要。顧客有時是抵觸沙龍員工對其外賣產(chǎn)品的，所以與顧客建立良好的感情和信任力也是成功外賣的前提。顧客又分為不同的層次，針對不同的顧客群，不同的特點，將產(chǎn)品分類進(jìn)行外賣。每月要有目標(biāo)，主推一種產(chǎn)品，員工集中銷售，效果非常明顯。同時針對外賣業(yè)績高的員工實行獎勵制，樹立標(biāo)桿，讓大家以此為目標(biāo)。

2、美發(fā)店老板需重視產(chǎn)品外賣營銷

如果老板沒有外賣的意識，員工也是做不好的，所以老板要先認(rèn)識到外賣的重要性，老板要告訴員工，外賣不僅可以使自己增加收入，更加可以鍛煉自身的表達(dá)能力和與外界的溝通能力，是發(fā)型師自我修煉的一個途徑。外賣講究技巧，根據(jù)不同顧客的經(jīng)濟(jì)承受實力，制定不同的外賣策略，但不允許強(qiáng)迫性購買。

外賣產(chǎn)品一定要有針對性，顧客做了什么樣的發(fā)型，賣給他對應(yīng)配套的產(chǎn)品。不能亂賣產(chǎn)品，使顧客產(chǎn)生被欺騙心理。在外賣初期，樹立良好的口碑是關(guān)鍵。而且員工不能認(rèn)為外賣是推銷，而是要把外賣看成是在輔助顧客護(hù)理他的頭發(fā)，認(rèn)清這一點，剩下的事情就好辦多了。

3、外賣產(chǎn)品的價位不適宜定的很高

我們的目的是用實惠的政策來提升我們的品牌形象，用價格打開顧客的心理防線是最快的方法。你只要和顧客傳達(dá)一個意思，讓他們明白，我是在為你服務(wù)，不是為了在你那里賺取高額利潤，這道心理防線自然輕而易舉的打開。在顧客面前，你永遠(yuǎn)是專業(yè)的，一定要有這種自信，才能成功進(jìn)行外賣。美發(fā)知識顧客是弱項，所以在這些方面培訓(xùn)員工去進(jìn)行良好的服務(wù)，行為地銷售，一切以顧客為中心，為顧客的頭發(fā)著想，讓顧客感覺到我們在關(guān)心他們的頭發(fā)，所以他才能購買我們的產(chǎn)品。

這個在我們行業(yè)競爭力上說，可能不是處在很泛濫的階段，不是說用產(chǎn)品推銷我們的店，而是用我們的服務(wù)、我們店的文化去推銷產(chǎn)品。我們店最受歡迎的外賣產(chǎn)品是倒膜，我們會根據(jù)這些產(chǎn)品做市場調(diào)查，只要考慮周全，我們才能真正的為顧客服務(wù)。

4、外賣成功的關(guān)鍵根本的還是要培訓(xùn)

而且顧客方面的培訓(xùn)更應(yīng)該是重頭部分，只有深度了解顧客的需求，你才能將產(chǎn)品賣出去。培訓(xùn)外賣營銷不僅僅是動動嘴那么簡單的事，需要人力、物力、財力等各方面的配合。在外賣產(chǎn)品的定價上面，我們傾向于中檔價位，這個價位是大眾的，容易被顧客接受。飾發(fā)品是我們賣的比較好的產(chǎn)品，因為具有指導(dǎo)性，顧客大多數(shù)會相信專業(yè)發(fā)型師的意見。

在選擇上架的外賣產(chǎn)品時，一般會注重產(chǎn)品公司的服務(wù)，他們的服務(wù)質(zhì)量一定程度上也決定著產(chǎn)品的質(zhì)量，其實都是以人為本，就看哪家讓人心服口服

內(nèi)部銷售的愚蠢錯誤之一：

假裝友善

他的所作所為：他試圖利用社會對話，建立融洽的關(guān)系。他為什么這樣做：有些腦子不清楚的銷售培訓(xùn)師說這是個好主意。結(jié)果如何：他當(dāng)即就無可挽回地得罪了潛在客戶。如何解決：簡要地自我介紹;給出你打電話的理由。

愚蠢錯誤之二：

談?wù)撟约?/p>

他的所作所為：他談?wù)撟约旱墓ぷ?，以及想實現(xiàn)的愿望。他為什么這樣做：他對自己印象深刻，認(rèn)為其他人也是如此。結(jié)果如何：潛在客戶掛了電話，認(rèn)為他是個混球。如何解決：打電話之前進(jìn)行排練，在你說話之前先傾聽。

愚蠢錯誤之三：

要求陌生人進(jìn)行推薦

她的所作所為：在把這次生意搞定之前，她要求進(jìn)行推薦。*她為什么這樣做：有些白癡的銷售經(jīng)理將此放在了她的腳本中。結(jié)果如何：她浪費了她自己和潛在客戶的時間。如何解決：只要求心情好的客戶進(jìn)行推薦。

愚蠢錯誤之四：

沒有仔細(xì)傾聽

他的所作所為：他沒有聽潛在客戶正在說的話。他為什么這樣做：他全神貫注于他將說的話。結(jié)果如何：他讓自己看上去像個傻瓜，將事情搞砸。如何解決：打電話之前進(jìn)行排練，在你說話之前先傾聽。

愚蠢錯誤之五：

首次遭拒就徹底放棄

他的所作所為：剛看到有抵觸的跡象，他就放棄了。他為什么這樣做：他害怕被拒絕，所以他趕快走人，避免這種痛苦。結(jié)果結(jié)果：他可能碰到過一連串類似的失敗電話。如何解決：為可能的反對意見準(zhǔn)備一張答案清單。

愚蠢錯誤之六：

沒有體現(xiàn)出你的產(chǎn)品的特點

她的所作所為：她沒有讓客戶改變供應(yīng)商的理由。她為什么這樣做：她不知道她的產(chǎn)品與別人有何不同。結(jié)果如何：潛在客戶聳聳肩，將電話放下。如何解決：確保你的初始消息表達(dá)了產(chǎn)品的獨特性

愚蠢錯誤之七：

未能建立起融洽的關(guān)系

注：此音頻本身不是一個銷售電話，但它說明了妥善處理客戶和潛在客戶所需的融洽關(guān)系的基本原則。

她的所作所為：她注重的是她的流程，而不是客戶。她為什么這樣做：她無法體會他的情感。結(jié)果如何：客戶變得怒不可遏，然后掛斷了電話。如何解決：關(guān)注客戶想要的，而不是你想要的。

愚蠢錯誤之八：

留下一封毫無說服力的語音郵件

他的所作所為：他喋喋不休地說個不停。他為什么這樣做：他不清楚為什么給我打電話。結(jié)果如何：該消息立即被刪除了。如何解決：給對方發(fā)一條簡短而令人信服的消息，然后再打電話

愚蠢錯誤之九：

和接線生糾纏不清

他的所作所為：他要求接線生將電話轉(zhuǎn)給決策者。他為什么這樣做：他沒有研究潛在客戶會優(yōu)先接哪些電話。結(jié)果如何：接線生將他搪塞過去并掛了電話。如何解決：在你打電話之前，要有目標(biāo)的聯(lián)系方式。

愚蠢錯誤之十：

對產(chǎn)品說得太多

他的所作所為：他談?wù)摦a(chǎn)品的特性和功能。他為什么這樣做：他假設(shè)顧客理解該價值。結(jié)果如何：該潛在客戶失去興趣，神情恍惚。如何解決：預(yù)先解釋為什么該客戶可能想要從你這里購買。

有不少美發(fā)師抱怨現(xiàn)在向客戶推銷產(chǎn)品是非常難的，到底該如何讓客戶信任自己呢？想要做好一名優(yōu)秀的美發(fā)師，下面的銷售技巧您不妨看看。

首先，信任加強(qiáng)療效。

一是知識性階段：美發(fā)師運用專業(yè)技術(shù)和專業(yè)知識來說服顧客。在這個階段美發(fā)師要巧妙地表露出您的專業(yè)知識，讓顧客對您產(chǎn)生信任。顧客未必完全了解您的知識，但只要讓他們感覺您說的有理就夠了。因為，這是一個好的印象，有利于更進(jìn)一步的說服。

二是心理性階段：心理性階段在于補(bǔ)充第一階段的知識性說服，以加強(qiáng)正面印象。首先以迎合個人的氣質(zhì)，來創(chuàng)造出信賴、認(rèn)同的氣氛，通常在這種氣氛下，顧客較容易接受美容師所給予的建議和說服。

通常男人會相信所看到的，女人會相信所聽到的。所有的女人多少都會接受男人傾訴的甜言蜜語。

其次，美發(fā)師要善于把握與顧客單獨會談的機(jī)會。

怎么與顧客在安靜的會談室里進(jìn)行咨詢和發(fā)型分析，要遠(yuǎn)比在嘈雜的美發(fā)室里來的有效和持久的多。有些美發(fā)師會希望將自己與顧客的關(guān)系界定在朋友、知己的層面上，并透過這種關(guān)系，方能把握顧客的心理和動向，其實這樣做是毫無意義的。

一是建立私人關(guān)系即費時，又耽誤了商業(yè)銷售行為的推動；因為這些談話內(nèi)容是無法引導(dǎo)出實際利益的。二是顧客將會對曾告知您的秘密感到不安，她們會厭惡自己的輕率行為，同時也會害怕您可能輕率地泄密，如此一來，反而會使您與顧客的關(guān)系更不安全。不該說的：不易談?wù)撜?、不易談?wù)撟诮?、不易談?wù)搨€人隱私。

該說的：當(dāng)您掌握了顧客的個性和品位后，您不需要偽裝自己去喜歡她所喜歡的，但是要試著去談?wù)撍矚g的。在談?wù)撍矚g的話題時，她會漸漸地，自發(fā)地敘述自己，這時您就更清楚地知道她的真正需求了。

最后，美發(fā)師要善于了解顧客的內(nèi)心需求。

如何在美發(fā)的本質(zhì)在于修飾臉形，現(xiàn)代婦女對美發(fā)的內(nèi)心需求無非是希望重新拾回已經(jīng)逐漸流逝的青春，以及伴隨著青春的流逝而引發(fā)的自信。

因此當(dāng)顧客進(jìn)入美發(fā)中心后，她所期望的是一個能改善她外觀的計設(shè)，如果在短短的一個半小時之后，顧客的發(fā)型有了顯著的改善，那么再接下來的“銷售產(chǎn)品”階段就會容易的多了。

1、忌生硬。營銷員在與顧客說話時，聲音要宏亮、語言要優(yōu)美，要抑揚(yáng)頓挫，語氣要生動活潑。要切忌說話沒有朝氣與活力。

2、忌質(zhì)問。與顧客溝通時，要理解并尊重顧客的觀點，不能強(qiáng)求，無論他買不買你的東西，都不可以用質(zhì)問的口氣與他交談。最好不要用下面的方式向顧客發(fā)問。

①您為什么不買?

②您為什么對我們的產(chǎn)品有成見?

③您憑什么講這個產(chǎn)品不好?

④您有什么理由說我們公司的售后服務(wù)不到位?

諸如此類等等，用質(zhì)問或者審訊的口氣與顧客談話，是營銷員不懂禮貌的表現(xiàn)，是不尊重人的反映，是會傷害顧客的感情和自尊心的。

3、忌命令。在與顧客交談時，態(tài)度要和藹，語氣要柔和，要采取征詢、協(xié)商或者請教的口氣與顧客交流，切不可用命令和批示的口吻與人交談。要清楚明白你需要永遠(yuǎn)記住一條那就是——您不是顧客的領(lǐng)導(dǎo)和上級，您無權(quán)對顧客指手畫腳，下命令或指示。

4、忌炫耀。與顧客溝通談到自己時，要實事求是地介紹自己，稍加贊美即可，萬萬不可忘乎所以、得意忘形地自吹自擂、自我炫耀。否則會人為地制造雙方的隔閡和距離。

5、忌直白。要掌握與人溝通的藝術(shù)，顧客成千上萬、千差萬別，有各個階層、各個方面的群體，他們的知識和見解上都不盡相同。我們在與其溝通時，如果發(fā)現(xiàn)他在認(rèn)識上有不妥的地方，要把握談話的技巧，委婉忠告。

6、忌批評。在與顧客溝通時，如果發(fā)現(xiàn)他身上有些缺點，千萬不要當(dāng)面批評，更不要大聲地指責(zé)。要知道批評與指責(zé)解決不了任何問題，只會招致對方的怨恨與反感。與人交談要多用感謝詞、贊美語;要多言贊美，少說批評，要掌握贊美的尺度和批評的分寸，要巧妙批評，旁敲側(cè)擊。

7、忌專業(yè)。在銷售產(chǎn)品時，一定不要用專業(yè)術(shù)語，因為各個行業(yè)都有一定特殊性，專業(yè)術(shù)語固然可以突顯出你非常職業(yè)，但如果客戶不能理解，在他的感覺里與欺騙沒有什么區(qū)別。

8、忌獨白。與顧客談話，就是與客戶溝通思想的過程，這種溝通是雙向的。不但我們自己要說，同時也要鼓勵對方講話，通過他的說話，我們可以了解顧客個人基本情況，如：工作、收入、喜好、投資、配偶、子女、家庭情況等等，雙向溝通是了解對方有效的工具，切忌營銷員一個人在唱獨角戲，個人獨白。如果喋喋不休，口若懸河，全然不顧對方的反應(yīng)，結(jié)果只能讓對方反感、厭惡。

在與客戶溝通時，如果你的談話時間等于或大于客戶的談話時間，那么你是比較失敗的。

9、忌冷談。與顧客談話，態(tài)度一定要熱情，語言一定要真誠，言談舉止都要流露出真情實感，要熱情奔放、情真意切。

10忌爭辯。在與顧客溝通時，我們是在推銷產(chǎn)品，不是參加辯論，與顧客爭辯解決不了任何問題，只會招致顧客的反感。

首先要理解客戶對產(chǎn)品有不同的認(rèn)識和見解，允許顧客發(fā)表不同的意見;如果非要和顧客發(fā)生激烈的爭論，即使勝利了，得到的只是失去了顧客、丟掉了生意。

說話要有技巧，溝通要有藝術(shù);良好的口才可以助您事業(yè)成功，良性的溝通可以改變您的人生。

第四篇：成功秘訣

這里介紹的10個成功秘訣，可以接受時代變遷的考驗，可以在任何人身上，更可以與時推移，永不落伍。盡管它們不是立桿見影的妙藥，但只要你身體力行，定能改善你的生活方式。

1.必須先在內(nèi)心深處感受到愛，然后才能愛其他的人。愛的定義有千萬種。它是無條件的接受，也是無條件的付出。愛是對善的追求，愛使人擺脫恐懼。有愛就能心生和諧，愛是自然無價的，它不是理論，也沒有要求。既無分別，也無需衡量。愛是單純的感情、無價的溫馨。找出“恐懼”生長的地方，用愛去松動它四周的土壤，然后播下“自尊”的種子，你會長成頂天立地的人。

2.我們的思想無法分辨真實的生活經(jīng)驗和生動重復(fù)的幻想經(jīng)驗，因此，想象力和創(chuàng)造力便彌足珍貴。想象力具有一種耳濡目染的效果。而創(chuàng)造力則是最最珍貴。你有這種能力，能夠把握生活最佳的時機(jī)，締造偉大的成績。

3.人生的報酬決定于貢獻(xiàn)的質(zhì)與量，就一個整體的社會而言，我們同時在為維護(hù)個人自由和社會秩序而努力。我們要求不受到傷害，同時卻要求社會減少個人的干預(yù)。我們希望減稅、冒險以及創(chuàng)造前途，同時又希望更多的金錢保證與安全，而且希望由政府提供。然而，事實上，如果我們的希望得到某種事物，就必須事先先付出代價。

4.導(dǎo)致成功最重要的“性向”條件，是全世界百分之九十五的無法了解應(yīng)干哪一種行業(yè)。因此了解自己的天賦的才能和潛力非常重要。如果不了解自己的才能，可能會破壞和打擊你的整個事業(yè)生涯。但如果只是根據(jù)天賦才能的性向測驗來決定我們的事業(yè)前途，那真是危險而不負(fù)責(zé)任的作法。我們的終身事業(yè)是同時融合了天賦才能、環(huán)境背景、技術(shù)及生活經(jīng)驗的。而且無可否定，我們經(jīng)常是根據(jù)經(jīng)濟(jì)需求及家庭因素來決定所要從事的終身事業(yè)。

5.如此多的人無法達(dá)成他們的理想，其原因于他們從來沒有真正定下生活的目標(biāo)。有了目標(biāo)，內(nèi)心的力量才會找到方向。茫無目標(biāo)的飄蕩終歸會迷路，而你心中那一座無價的金礦也因不開采而與平凡的塵土無異。

6.輕輕一撫，勝過千言萬語。愛就是保持接觸，播下溝通的種子。我們原本是擦身而過的陌生人，但彼此伸出手來握住，便不再漠不相干了。我們冷淡是因為怕被拒絕，其實我們?nèi)菀琢私猓踩菀紫嗵?/p>

7.生活是一種自我預(yù)言，你不一定要得到生活中所需要的，但到最后，我通?？偰荏我阅闼谕?。自我預(yù)言并不真實，也不虛偽。如果你信仰它，就會變成真實。信心的力量驚人，它能改變惡劣的現(xiàn)狀，造成難以令人相信的圓滿結(jié)果。充滿信心的人永遠(yuǎn)擊不到，他們是人生的勝利者。

8.美好的古老時光就在眼前。所謂“美好的古老時光”就是現(xiàn)在。因為這才是我們生活的日子，也是我們在歷史是唯一生存的一段時間。這是屬于我們的時光。它有的美好的一面，也有悲慘的一面。生活中的變化是無法避免的。接受生命的逆境和失敗，把阻擋前進(jìn)的絆腳石當(dāng)作踏腳石，繼續(xù)向生活的目標(biāo)邁進(jìn)。

9.成功者所從事的工作是絕大多數(shù)人所不愿去做的，生活中的失敗者就是那些想賺大錢，想穿金戴玉，想和富有的人一樣到觀光區(qū)去度假，想擁有權(quán)力，想當(dāng)上隱士，卻可以不付諸實際行動的人。成功者和失敗者的區(qū)別在于有沒有意志和毅力。沒有任何事物可以取代毅力、能力。天賦、教育都比不上毅力。堅持到底，你認(rèn)為辦得到，就會成功。

10.正確的觀察力——從內(nèi)心深處來觀察生活，對我們每個人來說是最重要的。生命是不能收集的。幸福也不能單單從經(jīng)驗中獲得。甚至不能擁有、賺取、穿用或消費。幸福是一種精神經(jīng)驗：每一分鐘都存在于愛、感恩與滿足中。你不能去尋找成功。這個寶藏就在你內(nèi)心，只須發(fā)覺并挖掘就行了。其秘訣就是把收集式的生活改成慶祝的生活。

第五篇：成功秘訣

殘疾人成才成功成名，要比健康人付出的代價更大。克服的困難更超出常人的想象。這與殘疾人自身具有的與命運頑強(qiáng)抗?fàn)幍亩分?，對理想?zhí)著追求的信念，崇尚崇高思想的境界及堅忍不拔的精神，是分不開的。

對量子宇宙論的發(fā)展做出了杰出貢獻(xiàn)，著名的“黑洞理論”及《時間簡史》的作者——殘疾人文霍金是這樣回答的：我要感謝上帝，如果我不是殘疾人，酒巴，舞廳就會留下我的腳步。我殘疾，少了許多社會繁雜事務(wù)，可以集中時間思考問題。一語導(dǎo)出了殘疾人成才的至要因素。

1、殘疾人成功的至要因素－－有足夠時間思考問題。殘疾人有足夠的時間，去專心投入自己鐘愛的事業(yè)。而時間的投入，健康人因為健康，什么事都想做，什么事都可以做，今天想做這，明天想做那。而且社交歌廳舞廳酒場，應(yīng)酬不暇；上網(wǎng)聊天玩游戲、瀟灑搓麻搞文體活動；旅游觀光也不能少。既要想把事業(yè)做好，又要少不了娛樂開心；既要謀利，又想著出名；欲望大得很啊。結(jié)果呢，時間被分割的七零八落，什么都想做，到頭來什么都沒有做好。而殘疾人，因為殘疾，行動受限制，許多事不能做。只能選擇那個在適合自己的狹小領(lǐng)域里，集中時間和精力做一件事，其他的欲望沒有、也不能有。其他的欲望被牢牢地限制住了。殘疾人做事就像一滴水，老在一個點滴個不停，時間久了，竟把頑石穿透了。這就是水滴穿石的殘疾人精神。

殘疾人羨慕健康人生活上的風(fēng)流瀟灑，行動上的方便自由；而健康人也正是因為具有太大的行動自由，使得時間隨意的流逝。殘疾人沒有辦法使自己像健康人那樣行動自由?；艚鹗且粋€神話，一個當(dāng)代最杰出的理論物理學(xué)家，一個科學(xué)巨人……他只是一個坐著輪椅，挑戰(zhàn)命運的勇士。從宇宙大爆炸的奇點到黑洞輻射機(jī)制，霍金對量子宇宙論的發(fā)展做出了杰出的貢獻(xiàn)。霍金獲得1988年的沃爾夫物理獎。他的成功是水滴穿石的殘疾人精神最生動的寫照。

2、殘疾人成功的生理因素－－比正常人多了某些“特異功能”。因此殘疾人，更具有野心。要將世間的不平等，徹底顛覆。殘疾人的器官異常靈敏。要和正常人那樣承擔(dān)起自己的社會責(zé)任，為社會、為國家做一些有意義的事。盲人不能用眼睛去感受四季帶給他的美麗的事物和快樂。老天關(guān)上了他明亮的眼睛，但卻打開了他美好的心靈，讓它能夠頑強(qiáng)的去創(chuàng)造屬于自己的繽紛世界?？床灰姷暮悺P勒在自己的努力下成功了，成為了一名大名鼎鼎的作家，健康人卻不如她。

聾啞人，不能聽見與參與人與人之間快樂的交談。不能聽見世間那美妙的音樂。但是，他的生活依然很美好。他用心靈去感受大自然，感受身邊的點點滴滴，也使她快樂。海倫·凱勒自幼因病成為盲聾啞人，但她自強(qiáng)不息，克服巨大困難讀完大學(xué)。1964年獲得總統(tǒng)自由勛章。是美國盲聾女作家和殘障教育家。啞巴王益芬，先天不會說話，平日父母演戲，牢記在心，雖無人教授，但他每天起早貪黑練功，常年不懈。藝成后，一鳴驚人，成為戲院里有名的武花臉，被戲班子奉為導(dǎo)師。

手腳不便利的人，他不能輕松自如地像健全人一樣做許多運動。在常人眼里，健康人寫一個字、畫一幅畫、打一件毛衣，是那樣簡單?？墒窃跉埣踩搜劾?，是多么多么的困難。世界上所有的殘疾人，也許老天對他們有些不公平，但是他們沒有就此放棄。他們用比常人多千百倍甚至更多更多的努力，來完成常人所能輕易完成的事情。跛子孟鴻壽，幼年身患軟骨病，身長腿短，頭大腳小，走起路來很不穩(wěn)便。于是他勤學(xué)苦練，揚(yáng)長避短，后來一舉成為丑角

大師。沒上過學(xué)的張海迪，硬是自學(xué)學(xué)會了幾門外語。貝多芬出生貧寒，從小隨父親學(xué)音樂，8歲開始演奏，50歲耳朵失聰了。經(jīng)過他的努力，克服種種困難，一生創(chuàng)作了許多優(yōu)秀作品，深受世界各國人民的喜愛，他的成就對同時代及以后歐洲音樂藝術(shù)發(fā)展都有巨大的影響。古希臘演說家——德摩斯梯尼，因口含石子在海邊練習(xí)演說終成演說家而聞名；周舟從“弱智”到“天才”音樂指揮家。舟舟的血液里，流動的是旋律，他的每一次心跳都有音符在躍動，他的生命本來就是一首交響樂。司馬遷生理殘疾，寫史記，傳千古！孫臏缺失髕骨下肢殘疾，著孫臏兵法，打敗龐捐！羅斯福是小兒麻痹的總統(tǒng)！史蒂文霍金，只有3根手指能動！唱歌的鄭智化，李琛……他們用自己特有的優(yōu)點去感受大自然。雖然他們的身體不健全，但他們的心靈之窗并沒有關(guān)閉。他們用努力換來的成果，比我們一般人要多得多。也許他們所體驗到的常人并不能體驗到。他們的“特異功能”，就是用特殊材料---生理上的鋼鐵般的意志制成的。

3、殘疾人成功的決定因素－－勤奮。殘疾人比正常人勤奮得多，這是殘疾人成才的決定因素。

成才是每個人的夢想，但并不是每個人都能成才。成才的秘訣只有兩個字——勤奮。影響成才的因素很多，天賦、環(huán)境、機(jī)遇等條件都是重要的，但更為重要的，起決定作用是自身的勤奮與努力。殘疾人擁有時間，若不勤奮，時間有用嗎？不放手嘗試、探索、發(fā)現(xiàn)，能成才嗎？殘疾人沒手，嘗試用腳寫字，殘疾人沒眼，嘗試用棍子探路，殘疾人沒腳，發(fā)現(xiàn)杵棍子當(dāng)拐杖，或發(fā)明假肢可走路……

一位哲人說過：世界上能登上金字塔的生物有兩種：一種是鷹，一種是蝸牛。不管是天資奇佳的鷹，還是資質(zhì)平庸的蝸牛，能登上塔尖，極目四望，俯視萬里，都離不開兩個字——勤奮。

無數(shù)事實證明了這樣一個真理：成功來自勤奮。成功在于勤奮。智慧不是自然的恩賜，而是勤奮的結(jié)果。只有握住勤奮的鑰匙，才能打開知識寶庫的大門。勤奮是火石，敲出信息之火；勤奮是火光，點燃理想之燈；勤奮是燈塔，照亮人生之路；勤奮是大路，引導(dǎo)我們走向成才的明天！

如果我們智力平庸，能力一般，勤奮可以彌補(bǔ)我們的不足；如果我們目標(biāo)明確，方法得當(dāng)，勤奮會讓我們碩果累累；如果我們天資聰慧，天賦極佳，勤奮會讓我們獲得巨大的成就?？扇绻覀儧]有勤奮的學(xué)習(xí)工作，我們終將一無所獲。

4、殘疾人成功的品質(zhì)因素－－有與命運頑強(qiáng)抗?fàn)幍亩分?。殘疾人在生活中遭遇過比健康人更多的挫折，且自身行動力也有限，因此比健康人更具耐心，工作態(tài)度更細(xì)致，穩(wěn)定性也更佳。自身具有的與命運頑強(qiáng)抗?fàn)幍亩分?，堅忍不拔的精神，對理想?zhí)著追求的信念，崇尚理想的境界。這些意志品質(zhì)是殘疾人入世求生、自強(qiáng)自立的本能需要。殘疾人都深知，有幸來到入世間，不容易。要拼搏，要用與命運頑強(qiáng)抗?fàn)巵碚湎總€日子，從不放棄。