第一篇：人力資源管理師 書本之外的可能考點(diǎn)

（人力資源管理師）

書本之外的可能考點(diǎn)

（一）結(jié)構(gòu)化面試

結(jié)構(gòu)化面試是面試方法中的一種，在細(xì)致全面的職位分析基礎(chǔ)上，針對(duì)崗位要求的要素提出一系列設(shè)計(jì)良好的問題，參考求職者的舉止儀表、言語表達(dá)、綜合分析、應(yīng)變能力等多方面的行為指標(biāo)，觀察其在特定情境下的情緒反應(yīng)和應(yīng)對(duì)方略，并做出量化分析的和評(píng)估；同時(shí)結(jié)合個(gè)人簡(jiǎn)歷等資料，提出對(duì)每個(gè)個(gè)體需要著重考察的工作經(jīng)驗(yàn)、求職動(dòng)機(jī)等方面的問題，全面把握應(yīng)聘者的心態(tài)、崗位適應(yīng)性和個(gè)人素質(zhì)。目前被廣泛應(yīng)用于人員招聘活動(dòng)中。

一、結(jié)構(gòu)化面試的內(nèi)涵

結(jié)構(gòu)化面試又稱標(biāo)準(zhǔn)化面試，它指面試前就面試所涉及的內(nèi)容、試題評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)、評(píng)分方法、分?jǐn)?shù)使用等一系列問題進(jìn)行系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)化涉及的面試方式。結(jié)構(gòu)化面試的一項(xiàng)主要要求是對(duì)報(bào)考相同職位的應(yīng)試者，應(yīng)測(cè)試相同的面試題目，使用相同的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。考官根據(jù)應(yīng)試者的應(yīng)答表現(xiàn)，對(duì)其相關(guān)能力素質(zhì)作出相應(yīng)的評(píng)價(jià)。

二、結(jié)構(gòu)化面試的特點(diǎn)

1、面試問題多樣化。面試問題應(yīng)圍繞職位要求進(jìn)行擬定，可以包括對(duì)職位要求的知識(shí)、技術(shù)和能力，也可以包括應(yīng)試者工作經(jīng)歷、教育背景；可以讓應(yīng)試者對(duì)某一問題發(fā)表見解或闡述自己的觀點(diǎn)。

2、面試要素結(jié)構(gòu)化。根據(jù)面試要求，確定面試要素，并對(duì)各要素分配相應(yīng)權(quán)重（如附表所示）。同時(shí)，在每一面試題目后，給出該題測(cè)評(píng)要素（或考察要點(diǎn)），并給出答題要點(diǎn)（或參考答案），供考官評(píng)分時(shí)參考。

3、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)結(jié)構(gòu)化。具體體現(xiàn)在與面試試題相配套的面試評(píng)價(jià)表上。如附表所示，“評(píng)價(jià)要素”是對(duì)每一測(cè)評(píng)要素的描述；“權(quán)重”是該要素的水平刻度；“評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)”是觀察要點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)與水平刻度的對(duì)應(yīng)關(guān)系，是每個(gè)測(cè)評(píng)要素不同表現(xiàn)的量化評(píng)分指標(biāo)。

4、考官結(jié)構(gòu)化。一般考官為5－9名，依據(jù)用人崗位需要，按專業(yè)、職務(wù)、年齡及性別按一定比例科學(xué)化配置，其中設(shè)主考官一名，具體負(fù)責(zé)向應(yīng)試者提問并總體把握面試的進(jìn)程。

5、面試程序及時(shí)間安排結(jié)構(gòu)化。結(jié)構(gòu)化面試應(yīng)按照嚴(yán)格的程序進(jìn)行，時(shí)間一般在30分鐘，具體視面試題目的數(shù)量而定，同時(shí)對(duì)每一題目也應(yīng)限制時(shí)間，一般每題問答時(shí)間在5分鐘左右。

三、結(jié)構(gòu)化面試的測(cè)評(píng)要素

結(jié)構(gòu)化面試測(cè)評(píng)要素的確定應(yīng)依據(jù)對(duì)面試的具體要求（如面試達(dá)到的目的、職位的具體要求等）而定。一般有以下三大類：

（一）一般能力

1、邏輯思維能力：通過分析與綜合、抽象與概括、判斷與推理，揭示事物的內(nèi)在聯(lián)系、本質(zhì)特征及變化規(guī)律的能力。

2、語言表達(dá)能力：清除流暢地表達(dá)自己的思想、觀點(diǎn)，說服動(dòng)員別人，以及解釋、敘述事情的能力。

（二）領(lǐng)導(dǎo)能力

1、計(jì)劃能力：對(duì)實(shí)際工作任務(wù)提出實(shí)施目標(biāo)，進(jìn)行宏觀規(guī)劃，并制定實(shí)施方案的能力。

2、決策能力：對(duì)重要問題進(jìn)行及時(shí)有效的分析判斷，作出科學(xué)決斷的能力。

3、組織協(xié)調(diào)能力：根據(jù)工作任務(wù)，對(duì)資源進(jìn)行分配，同時(shí)控制、激勵(lì)和協(xié)調(diào)群體活動(dòng)過程，使之相互配合，從而實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的能力。

4、人際溝通能力：通過情感、態(tài)度、思想、觀點(diǎn)的交流，建立良好協(xié)作關(guān)系的能力。

5、創(chuàng)新能力：發(fā)現(xiàn)新問題、產(chǎn)生新思路、提出新觀點(diǎn)和找出新辦法的能力。

6、應(yīng)變能力：面對(duì)意外事件，能迅速地作出反應(yīng)，尋求合適的方法，使事件得以妥善解決的能力

7、選拔職位需要的特殊能力（該能力測(cè)評(píng)要素根據(jù)不同職位要求確定）。

（三）個(gè)性特征

在面試中表現(xiàn)出來的氣質(zhì)風(fēng)度、情緒穩(wěn)定性、自我認(rèn)知等個(gè)性特征。

四、對(duì)考官的要求

1、正直的品格和良好的修養(yǎng)

2、有豐富的工作經(jīng)驗(yàn)

3、有豐富的專業(yè)知識(shí)

4、熟練運(yùn)用不同的面試技巧

5、具備較強(qiáng)的把握人際關(guān)系的能力

6、良好的自我認(rèn)知能力

7、能自如地面對(duì)各種面試者，控制面試的進(jìn)程

8、評(píng)分公正、客觀

9、明確組織情況及空缺職位的要求

10、掌握人事測(cè)評(píng)技術(shù)

五、結(jié)構(gòu)化面試的程序

從總體上來說，面試過程可以分為三個(gè)階段：

1、預(yù)備階段

以一種一般的輕松的以及熟人似的交談，使面試人員自然放松的進(jìn)入面試情境之中，以消除面試者的緊張心理，使面試氣氛和諧、友善。這一階段中安排的結(jié)構(gòu)化問題是導(dǎo)入性問題，一般來說不涉及正題，同時(shí)也較易回答。這一階段一般以導(dǎo)入語和指導(dǎo)語的形式出現(xiàn)。例如：

指導(dǎo)語：

現(xiàn)在，我們會(huì)向你詢問一些問題，其中，有些是和你過去經(jīng)歷、工作有關(guān)的，有些要求你發(fā)表自己的見解。一共___道題，總共時(shí)間不超過____分鐘，到___分鐘會(huì)給你一個(gè)提醒。請(qǐng)你仔細(xì)思考問題后再回答。請(qǐng)你仔細(xì)聽好問題，把握問題的實(shí)質(zhì)。

現(xiàn)在，請(qǐng)你準(zhǔn)備好，開始提問了。

2、正式面試階段

面試進(jìn)入實(shí)質(zhì)性階段，主考官提問，應(yīng)試者回答，一般采取一問一答的形式。

3、結(jié)束階段

結(jié)束要順暢、自然，否則會(huì)給面試者留下不好或太突然的感覺。在這一階段，一般安排面試者對(duì)自己的情況作出補(bǔ)充；以及考官解釋一些有欺騙性的設(shè)計(jì)意圖，避免應(yīng)試者對(duì)考官產(chǎn)生不必要的誤會(huì)。

六、結(jié)構(gòu)化面試注意事項(xiàng)

1、考官組成中要有本單位外的考官，保持中立，確保評(píng)分客觀、公正。

2、確定面試題目時(shí)，對(duì)同一職位的應(yīng)試人員使用同一試卷，便于對(duì)不同應(yīng)試者的應(yīng)答進(jìn)行比較，確保公平性。

3、面試開始前，考官應(yīng)集體熟悉面試題目，統(tǒng)一評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)。

4、考官應(yīng)善于聽取應(yīng)試者的陳述，避免打斷應(yīng)試者的思路，避免發(fā)表個(gè)人意見對(duì)事物的價(jià)值性判斷，防止應(yīng)試者投其所好，影響測(cè)評(píng)結(jié)果。

5、控制面試過程，把握面試時(shí)間。主考官提問要簡(jiǎn)潔明了，發(fā)音清楚，語速適中，要把握好面試進(jìn)程，特別是在一些陳述不清的問題上不要與應(yīng)試者長(zhǎng)時(shí)間糾纏。

七、范例分析

題目：如果在工作中，你的上級(jí)非常器重你，經(jīng)常分配給你做一些屬于別人職權(quán)范圍內(nèi)的工作。對(duì)此，同事對(duì)你頗有微詞，你將如何處理這類問題？

出題思路：情境性問題。將面試者置于兩難情境中，考察其人際交往的意識(shí)與技巧，主要是處理上下級(jí)和同級(jí)權(quán)屬關(guān)系的意識(shí)即溝通能力。

評(píng)分參考標(biāo)準(zhǔn)：

優(yōu)：感到為難，并能從有利于工作、有利于團(tuán)結(jié)的角度去考慮問題，態(tài)度積極、委婉、穩(wěn)妥地說服領(lǐng)導(dǎo)改變主意，同時(shí)對(duì)同事一些不合適甚至過分的做法有一定的包容力，并進(jìn)行適當(dāng)溝通。

中：感到為難，但又不好向領(lǐng)導(dǎo)提出來（怕辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的信任），私下里與對(duì)你有意見的同事進(jìn)行溝通，希望能消除誤會(huì)。

差：不感到為難，堅(jiān)決執(zhí)行上級(jí)交代的任務(wù)，并認(rèn)為這是自己能力強(qiáng)、能干的必然結(jié)果。

（二）360度考評(píng)1、360度考評(píng)

360度反饋評(píng)價(jià)可稱為多源評(píng)估或多評(píng)價(jià)者評(píng)估，不同于自上而下，由主管評(píng)定下屬的方式。在此模式中，評(píng)價(jià)者不僅僅是被評(píng)價(jià)者的上級(jí)主管，還可以包括其他與之密切接觸的人員，如同事、下屬、客戶等，同時(shí)包括管理者的自評(píng)。它從不同層面的群體中收集評(píng)價(jià)信息的。其評(píng)價(jià)結(jié)果反饋給被評(píng)價(jià)者，一方面，促使管理者全面地認(rèn)識(shí)自己，為員工的個(gè)人發(fā)展（如培訓(xùn)計(jì)劃的指定）提供信息，促使其提高管理技能和工作業(yè)績(jī)，改善團(tuán)隊(duì)工作。

1全方位

360度反饋評(píng)價(jià)的評(píng)價(jià)者來自于不同層面的群體，對(duì)被評(píng)價(jià)者的了解更深入、更全面，得到的信息更準(zhǔn)確。運(yùn)用多側(cè)度的反饋評(píng)價(jià)可以減少個(gè)人偏見及平分誤差，評(píng)價(jià)結(jié)果更加準(zhǔn)確。同時(shí)，員工對(duì)管理者的直接評(píng)價(jià)上促進(jìn)了員工參與管理，提高員工的滿意度。

2基于勝任特征

勝任特征是指能將某一工作（或組織、文化）中表現(xiàn)優(yōu)秀者與表現(xiàn)平平者區(qū)分開來的個(gè)體潛在的深層次特征，它是工作行為設(shè)計(jì)的依據(jù)。在績(jī)效管理過程中僅強(qiáng)調(diào)工作產(chǎn)出（結(jié)果）的評(píng)價(jià)是不全面的，并沒有涵蓋績(jī)效的全部?jī)?nèi)容。而又很難做到將工作行為指標(biāo)量化。反饋評(píng)價(jià)的界定標(biāo)準(zhǔn)不是合格與否，而是區(qū)分表現(xiàn)優(yōu)異者和平平者的勝任特征，360度反饋評(píng)價(jià)要素的設(shè)計(jì)依據(jù)就是各職位的勝任特征評(píng)價(jià)模型。3評(píng)估者的匿名性

為了保證評(píng)價(jià)結(jié)果的可靠性，減少評(píng)價(jià)者的顧慮，一般采用匿名的方法。同時(shí)，為了使參與者能夠客觀地進(jìn)行評(píng)價(jià)，還要進(jìn)行專門的評(píng)分方法訓(xùn)練。

4多側(cè)度反饋

員工對(duì)自身的了解并不全面，自我知覺通常不準(zhǔn)確。多側(cè)度的反饋能夠幫助個(gè)體調(diào)整自我知覺、自我評(píng)價(jià)和行為，增強(qiáng)個(gè)體的自我意識(shí)，提高自我管理效能。360度反饋評(píng)價(jià)強(qiáng)調(diào)及時(shí)、客觀的反饋，能夠促使被評(píng)價(jià)者正確認(rèn)識(shí)自我，改善行為表現(xiàn)。

5促進(jìn)發(fā)展

360度評(píng)價(jià)的結(jié)果反饋中，均有個(gè)人發(fā)展計(jì)劃和指導(dǎo)欄，這些咨詢意見和建議一旦被評(píng)價(jià)者接受，就能夠促進(jìn)個(gè)人的職業(yè)生涯發(fā)展。同時(shí)，360度反饋評(píng)價(jià)還能夠增強(qiáng)組織的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，有助于強(qiáng)化組織的核心價(jià)值觀。

6360度實(shí)施評(píng)價(jià)有6個(gè)環(huán)節(jié)：

1）組建評(píng)估隊(duì)伍

2）對(duì)被選拔人員培訓(xùn)：如何向他人提供反饋和評(píng)估方法。

3）實(shí)施360度反饋評(píng)價(jià)

4）統(tǒng)計(jì)評(píng)分?jǐn)?shù)據(jù)并報(bào)告結(jié)果

5）對(duì)被評(píng)價(jià)人進(jìn)行如何接受他人的反饋的訓(xùn)練

6）管理部門針對(duì)反饋的問題指定行動(dòng)計(jì)劃，也可請(qǐng)咨詢公司協(xié)助

實(shí)施，由其獨(dú)立處理數(shù)據(jù)和結(jié)果報(bào)告。

（三）不同職業(yè)生涯的職業(yè)生涯管理任務(wù)

職業(yè)生涯期職業(yè)生涯管理任務(wù)

進(jìn)入組織階段招聘，選拔和配置，組織上崗培訓(xùn)，考察平定新雇員

早期職業(yè)階段組織發(fā)現(xiàn)雇員的才能，幫助員工建立和發(fā)展職業(yè)錨

中期職業(yè)階段幫助員工度過職業(yè)階段的危險(xiǎn)期，分類指導(dǎo)，為其指示和開通事業(yè)發(fā)展的職業(yè)通道 后期職業(yè)階段鼓勵(lì)幫助雇員繼續(xù)發(fā)揮出熱情和智慧，幫助雇員做好退休的心理準(zhǔn)備和退休后的安排，更員計(jì)劃和人事調(diào)整計(jì)劃

（四）人力資源規(guī)劃變革

人力資源規(guī)劃變革的阻力：慣性、涉及到某些人的利益

如何面對(duì)這些阻力：教育、宣傳、溝通。讓員工參與感受變革帶來的好處，最高層領(lǐng)導(dǎo)的支持，讓員工們接受，對(duì)極端強(qiáng)硬派談判、操縱、收買、強(qiáng)制。

（五）學(xué)習(xí)型組織的5個(gè)特征

（1）有共同的愿景

（2）在解決問題的同時(shí)從事工作，把過去的舊的思維和程序放在一邊

（3）相互關(guān)系是系統(tǒng)的一部分，無論是正式組織還是非正式組織，都是文化網(wǎng)絡(luò)的一部分，組織通過過程、結(jié)構(gòu)、功能相互作用，多維互動(dòng)的關(guān)系，思考的組織

（4）人之間坦率溝通，不必?fù)?dān)心受到懲罰

（5）拼棄個(gè)人利益和部門利益，為實(shí)現(xiàn)組織的共同構(gòu)想一起工作

（六）如何篩選簡(jiǎn)歷

學(xué)歷要求：內(nèi)松外緊

基礎(chǔ)崗位的經(jīng)驗(yàn)要求：外松內(nèi)緊

人員生涯的發(fā)展趨勢(shì)：跳槽的頻率

閱歷的事實(shí)依據(jù)：學(xué)歷等的可信性，做行為描述和特征分析，社會(huì)閱歷和工作經(jīng)驗(yàn)

自我評(píng)價(jià)的適度性：不能太夸張

推薦人的資格審定及內(nèi)容的事實(shí)依據(jù)

書寫格式的規(guī)范化與英文水平

聯(lián)系方式與求職者的自由度是原則

（七）有關(guān)績(jī)效面談

績(jī)效面談是績(jī)效管理的中心環(huán)節(jié)，應(yīng)予充分重視?？?jī)效面談為主管與下屬討論工作業(yè)績(jī)、挖掘其潛能、拓展新的發(fā)展空間提供了好機(jī)會(huì)?？?jī)效面談能夠更全面地了解員工的態(tài)度和感受，從而加深雙方溝通和了解。在將績(jī)效結(jié)果反饋給下屬過程中，考評(píng)人應(yīng)循循善誘，使員工明白其工作中的優(yōu)缺點(diǎn)，鼓勵(lì)自己發(fā)現(xiàn)和分析問題，實(shí)現(xiàn)“自己解放自己”，即使有些問題難以達(dá)成共識(shí)，也應(yīng)當(dāng)允許員工保留自己的意見。

（八）心里測(cè)試

心理測(cè)驗(yàn)的類型

能力測(cè)試：用于測(cè)定從事某項(xiàng)特殊工作所具備的某種潛在能力的一種心理測(cè)試

1．普通能力傾向試驗(yàn)

2．特殊職業(yè)能力測(cè)驗(yàn)

3．心理運(yùn)動(dòng)機(jī)能測(cè)驗(yàn)（心理運(yùn)動(dòng)能力+身體能力）

人格測(cè)試：不同氣質(zhì)、性格的人適合于不同種類的工作

卡特爾16種人格因素問卷(16PF)

興趣測(cè)驗(yàn)：工作與興趣相符合會(huì)帶來更好的工作態(tài)度和工作績(jī)效

Holland式中國(guó)職業(yè)興趣量表：把人的興趣劃分為六種類型：現(xiàn)實(shí)型(Realistic)、智慧型(Investigative)、藝術(shù)型(Artistic)、社交型(Social)、企業(yè)型(Enterprising)和常規(guī)型(Conventional)，簡(jiǎn)稱RIASEC。

（2）心理測(cè)試應(yīng)注意的問題

注意應(yīng)對(duì)應(yīng)聘者的隱私加以保護(hù)

要有嚴(yán)格的程序

心理測(cè)量的結(jié)果不能作為唯一的評(píng)定依據(jù)

（九）績(jī)效考評(píng)的特點(diǎn)

績(jī)效考評(píng)不是孤立事件，與企業(yè)整體戰(zhàn)略、組織構(gòu)架息息相關(guān)。

績(jī)效考評(píng)具有指向性，出發(fā)點(diǎn)和終點(diǎn)就是企業(yè)的整體績(jī)效。

績(jī)效考評(píng)具有層次性和針對(duì)性，不同崗位和部門應(yīng)用的方法和標(biāo)準(zhǔn)不盡相同

績(jī)效考評(píng)具有時(shí)效性

績(jī)效考評(píng)是一個(gè)過程，不是簡(jiǎn)單的行為

實(shí)際管理中，正式考核和非正式考核都非常重要

（十）列舉薪酬結(jié)構(gòu)的類型比較其特點(diǎn)并舉例

薪酬結(jié)構(gòu)的類型特點(diǎn)舉例

高彈性類員工在不同時(shí)期個(gè)人收入的起伏較大，績(jī)效工資與獎(jiǎng)金占的比重較大以績(jī)效為導(dǎo)向的薪酬結(jié)構(gòu)

高穩(wěn)定類員工的薪酬與實(shí)際績(jī)效關(guān)系不大，而主要取決于年功及企業(yè)整體經(jīng)營(yíng)狀況，員工的薪酬相對(duì)穩(wěn)定，員工薪酬中基本工資所占的比重相當(dāng)大日本的年功工資制

折中類既有高彈性成分，以激勵(lì)員工提高績(jī)效，又有高穩(wěn)定成分，以促使員工注意長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)以能力為導(dǎo)向的薪酬結(jié)構(gòu)、以崗位為導(dǎo)向的薪酬結(jié)構(gòu)

第二篇：人力資源管理師

1.方案設(shè)計(jì)

2003年7月份某電信公司從各個(gè)大專院招收了一批本科畢業(yè)生和碩士研究生，這些人員將續(xù)補(bǔ)奮司市場(chǎng)營(yíng)銷、時(shí)務(wù)人事、技術(shù)研發(fā)等各部門120多個(gè)工作崗位的空缺，請(qǐng)您喂該公司設(shè)計(jì)一個(gè)對(duì)這些新員工進(jìn)行入職教育的培訓(xùn)方案。

2.計(jì)算題

某公司人力資源部對(duì)員工舉辦一次為期4天得集中培訓(xùn)，參加培訓(xùn)的學(xué)員共50人。根筋以往經(jīng)驗(yàn)，人力資源部作了80000元的培訓(xùn)成本預(yù)算。培訓(xùn)期間的費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)及實(shí)際支出情況如下：培訓(xùn)講師的課酬喂10000元/天、交通食宿費(fèi)用500元/天；培訓(xùn)場(chǎng)地級(jí)設(shè)備租賃費(fèi)1500元/天：學(xué)員教材費(fèi)100元/人、餐費(fèi)每人20元/天：參加培訓(xùn)人員的誤工費(fèi)為每天平均100元/天：其他培訓(xùn)費(fèi)合計(jì)2000元。

請(qǐng)計(jì)算此次培訓(xùn)實(shí)際發(fā)生的培訓(xùn)總成本和每位學(xué)員的平均成本，并分析培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算執(zhí)行情況。

不用抄題目，只寫答案！

2、培訓(xùn)總成本：

10000×4+500×4+1500×4+100×50+20×4×50+100×4×50+200

=40000+2000+6000+5000+4000+20000+2000

=79000（元）

人均培訓(xùn)成本：79000÷50=1580（元）

預(yù)算80000元，而實(shí)際培訓(xùn)總成本是79000元，實(shí)際培訓(xùn)總成本比預(yù)算相比節(jié)約了1000元，說明此次培訓(xùn)很好的控制了成本，滿足預(yù)算要求、

第三篇：2017年三級(jí)級(jí)人力資源管理師職業(yè)道德考點(diǎn)

職業(yè)道德考點(diǎn)匯編

第一章 職業(yè)道德概述

一、道德

（一）道德的含義

馬克思主義倫理學(xué)認(rèn)為，道德是人類社會(huì)特有的，由社會(huì)經(jīng)濟(jì)關(guān)系決定的，依靠?jī)?nèi)心信念和社會(huì)輿論、風(fēng)俗習(xí)慣等方式來調(diào)整人與人之間、個(gè)人與社會(huì)之間以及人與自然之間的關(guān)系的特殊行為規(guī)范的總和。

根據(jù)道德的表現(xiàn)形式，通常我們把道德分為家庭美德、社會(huì)公德和職業(yè)道德3大領(lǐng)域。

（二）道德與法律的關(guān)系

人類社會(huì)在其長(zhǎng)期發(fā)展過程中，逐漸形成了2大規(guī)范：道德規(guī)范和法律規(guī)范。

我國(guó)《憲法》規(guī)定的“愛祖國(guó)、愛人民、愛勞動(dòng)、愛科學(xué)、愛社會(huì)主義”的內(nèi)容，《婚姻法》中規(guī)定的“敬老愛幼”的要求，即是對(duì)公民的道德要求，也是法律要求：即是道德規(guī)范，也是法律規(guī)范。

二、職業(yè)道德

職業(yè)道德是從事一定職業(yè)的人們?cè)诼殬I(yè)活動(dòng)中應(yīng)該遵循的，依靠社會(huì)輿論、傳統(tǒng)習(xí)慣和內(nèi)心信念來維持的行為規(guī)范總和。它調(diào)節(jié)從業(yè)人員與服務(wù)對(duì)象、從業(yè)人員之間、從業(yè)人員與職業(yè)之間的關(guān)系。它是職業(yè)或行業(yè)范圍內(nèi)的特殊要求，是社會(huì)道德在職業(yè)領(lǐng)域的具體體現(xiàn)。

對(duì)從業(yè)人員來說，最基本的職業(yè)道德要素7個(gè)要素包括職業(yè)理想、職業(yè)態(tài)度、職業(yè)義務(wù)、職業(yè)紀(jì)律、職業(yè)良心、職業(yè)榮譽(yù)、職業(yè)作風(fēng)。

職業(yè)道德的6個(gè)特征

1、行業(yè)性

2、適用范圍上的有限性

3、表現(xiàn)形式的多樣性

4、一定的強(qiáng)制性

5、相對(duì)穩(wěn)定性

6、利益相關(guān) 職業(yè)道的具體4個(gè)功能

1、導(dǎo)向功能

2、規(guī)范功能

3、整合功能

4、激勵(lì)功能 職業(yè)道德的社會(huì)3大作用

1、有利于調(diào)整職業(yè)利益關(guān)系，維護(hù)社會(huì)生產(chǎn)和生活秩序

2、有助于提高人們的社會(huì)道德水平，促進(jìn)良好社會(huì)風(fēng)尚的形成

3、有利于完善人格，促進(jìn)人的全面發(fā)展

當(dāng)代西方發(fā)達(dá)國(guó)家職業(yè)道德建設(shè)的主要做法與經(jīng)驗(yàn)

1、道德立法工作

2、注重信用檔案體系的建立

3、嚴(yán)格的崗前和崗位培訓(xùn) 社會(huì)主義職業(yè)道德性質(zhì)和基本要求

社會(huì)主義職業(yè)道德確立了以為人民服務(wù)為核心，以集體主義為原則，以愛祖國(guó)、愛人民、愛勞動(dòng)、愛科學(xué)、愛社會(huì)主義為基本5個(gè)要求，以愛崗敬業(yè)、誠(chéng)實(shí)守信、辦事公道、服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會(huì)為5大主要規(guī)范和主要內(nèi)容，以社會(huì)榮辱觀為基本行為準(zhǔn)則。他努力消除職業(yè)關(guān)系中的尊卑貴賤觀念，不斷克服個(gè)人主義、利己主義的消極影響，糾正職業(yè)活動(dòng)中的虛偽、浮夸等欺詐行為、以形成并建立起誠(chéng)實(shí)守信、言行一致的職業(yè)作風(fēng)和“人人為我，我為人人”的新型職業(yè)關(guān)系。

社會(huì)主義職業(yè)道德的3大特征

1、繼承性與創(chuàng)造性的統(tǒng)一

2、階級(jí)性和人民性相統(tǒng)一

3、先進(jìn)性和廣泛性相統(tǒng)一

第二章 職業(yè)道德建設(shè)的基本原則

社會(huì)主義核心價(jià)值體系

2006年在黨的十六屆六中全會(huì)上，我們黨提出建立社會(huì)主義核心價(jià)值體系的戰(zhàn)略任務(wù)，指出：“馬克思主義指導(dǎo)思想，中國(guó)特色社會(huì)主義共同理想，以愛國(guó)主義為核心的民族精神和以改革創(chuàng)新為核心的時(shí)代精神，社會(huì)主義榮辱觀，構(gòu)成社會(huì)主義核心價(jià)值體系的基本內(nèi)容?！边@4個(gè)方面的基本內(nèi)容相互聯(lián)系，有機(jī)統(tǒng)一，構(gòu)成社會(huì)主義制度內(nèi)在的精神靈魂。

職業(yè)道德的“5個(gè)要求”

在《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》中，黨中央提出了所有從業(yè)人員都應(yīng)該遵循的職業(yè)道德，包括五個(gè)要求，即愛崗敬業(yè)、誠(chéng)實(shí)守信、辦事公道、服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會(huì)。

社會(huì)公德與職業(yè)道德

下列幾個(gè)方面，及時(shí)職業(yè)道德的要求，又是社會(huì)公德的要求。（1）文明禮貌（2）勤儉節(jié)約（3）愛國(guó)為民（4）崇尚科學(xué)

集體主義的要求

在職業(yè)道德集體利益和個(gè)人利益的關(guān)系

（一）正確處理集體利益和個(gè)人利益的關(guān)系

（二）正確處理“小集體”與 “大集體”的關(guān)系

（三）反對(duì)形形色色的錯(cuò)誤思想（1）極端個(gè)人主義（2）享樂主義（3）拜金主義

職業(yè)活動(dòng)內(nèi)在的職業(yè)準(zhǔn)則：忠誠(chéng)、審慎、勤勉 其他素養(yǎng)

為了達(dá)到或者符合忠誠(chéng)準(zhǔn)則的要求，從業(yè)人員需要具有職業(yè)榮譽(yù)感； 為了體現(xiàn)出內(nèi)在的忠誠(chéng)，從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)具備契約精神； 對(duì)于達(dá)到審慎的要求來說，克服主觀性是重要的；

為了體現(xiàn)內(nèi)在的審慎管理者在決策時(shí)需要體現(xiàn)一定的民主風(fēng)格； 勤勉應(yīng)當(dāng)是自主和自愿的選擇，因而它既是準(zhǔn)則也是美德。

第三章 職業(yè)化與職業(yè)道德

職業(yè)化的特點(diǎn)

職業(yè)化也成為“專業(yè)化”，是一種自律性的工作態(tài)度。簡(jiǎn)單地講，職業(yè)化就是一種按照職業(yè)道德要求的工作狀態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、制度化。

職業(yè)化包含著3個(gè)層次的內(nèi)容。其核心層是“職業(yè)化素養(yǎng)”，包括職業(yè)道德和責(zé)任意識(shí)等。職業(yè)道德、職業(yè)榮譽(yù)感和職業(yè)責(zé)任感等是職業(yè)化素養(yǎng)中最根本的內(nèi)容。

職業(yè)技能的認(rèn)證或者被認(rèn)可大致可以包括3方面的內(nèi)容：一是職業(yè)資質(zhì)，學(xué)歷認(rèn)證是最基礎(chǔ)的職業(yè)資質(zhì)，二是資格認(rèn)證，資格認(rèn)證是對(duì)某種專業(yè)化的東西的一種專業(yè)認(rèn)證，比如會(huì)計(jì)師，就必須擁有會(huì)計(jì)上崗證；三是社會(huì)認(rèn)證，比如你是某個(gè)行業(yè)著名的專家，學(xué)者，職業(yè)化在行為標(biāo)準(zhǔn)方面的體現(xiàn)成為“職業(yè)化行為規(guī)范”，是最外在的一個(gè)層面。也可以成為體現(xiàn)“行業(yè)美德”。

職業(yè)化行為規(guī)范要求遵守行業(yè)和組織的行為規(guī)范包括職業(yè)思想、職業(yè)語言、職業(yè)運(yùn)作3方面的內(nèi)容。

職業(yè)化與新型勞動(dòng)觀

職業(yè)化是人力資源開發(fā)的基本途徑，高素質(zhì)的職業(yè)經(jīng)理人和職業(yè)化的員工，是企業(yè)真正的核心競(jìng)爭(zhēng)力。職業(yè)化是提高個(gè)人與組織競(jìng)爭(zhēng)力的必由之路。

職業(yè)化是新型勞動(dòng)觀的核心內(nèi)容。

職業(yè)精神一方面是指職業(yè)態(tài)度和職業(yè)道德，如崇尚敬業(yè)、責(zé)任、團(tuán)隊(duì)、創(chuàng)新和學(xué)習(xí)等；另一方面表現(xiàn)為對(duì)自己的嚴(yán)格要求。

以職業(yè)化的職業(yè)精神來從事自己的職業(yè)并持續(xù)追求體現(xiàn)工作的最優(yōu)效果，是現(xiàn)代職業(yè)觀和職業(yè)人的理想境界。

職業(yè)化管理

自我職業(yè)化和職業(yè)化管理是實(shí)現(xiàn)職業(yè)化的2個(gè)方面，職業(yè)化管理包括職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)、企業(yè)文化與規(guī)章制度、流程管理、質(zhì)量管理、技能標(biāo)準(zhǔn)和行為標(biāo)準(zhǔn)等的規(guī)范與制度體系。

職業(yè)化管理在文化上的體現(xiàn)是重視標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化。

職業(yè)化管理的意義主要在于提高。從業(yè)人員的職業(yè)化、職業(yè)化管理和企業(yè)有職業(yè)化的文化是三位一體。

建立職業(yè)化標(biāo)準(zhǔn)

建立職業(yè)化標(biāo)準(zhǔn)是實(shí)施職業(yè)化管理的關(guān)鍵步驟。職業(yè)化管理是一種建立在職業(yè)道德和職業(yè)精神基礎(chǔ)上的法治。

首先，職業(yè)文化是一個(gè)符合的系統(tǒng)，其次，戰(zhàn)略管理和決策管理是一個(gè)宏觀性的制度，再次，科學(xué)的生產(chǎn)流程和產(chǎn)品開發(fā)流程，以及質(zhì)量管理是另一個(gè)決定企業(yè)經(jīng)營(yíng)規(guī)范的重要標(biāo)準(zhǔn)體系。最后，職業(yè)化的標(biāo)準(zhǔn)要求建立評(píng)價(jià)體系和糾錯(cuò)體統(tǒng)。

重視職業(yè)道德與科學(xué)管理的統(tǒng)一，是職業(yè)化的核心，也是促進(jìn)企業(yè)從業(yè)人員職業(yè)化素質(zhì)和行動(dòng)的根本保障。

第四章 職業(yè)技能與職業(yè)道德 職業(yè)技能的內(nèi)涵

職業(yè)技能是指從業(yè)人員從事職業(yè)勞動(dòng)和完成崗位工作應(yīng)具有的業(yè)務(wù)素質(zhì)，包括職業(yè)知識(shí)、職業(yè)技術(shù)和職業(yè)能力。職業(yè)能力包括一般能力和特殊能力，他不僅指某種與職業(yè)相關(guān)的技能，還指從業(yè)人員需要具備的綜合能力，包括學(xué)習(xí)能力，組織能力，交往與合作能力，專業(yè)能力，自主性和承受能力等。

職業(yè)技能的特點(diǎn)

1、時(shí)代性

2、專業(yè)性

3、層次性

4、綜合性 職業(yè)技能的作用

（一）職業(yè)技能保障和促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展

1、職業(yè)技能是企業(yè)開展生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的前提和保證

2、職業(yè)技能關(guān)系到企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力

（二）職業(yè)技能是人們謀生和發(fā)展的必要條件和重要保障

1、職業(yè)技能是就業(yè)的保障

2、職業(yè)技能有助于增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力

3、職業(yè)技能是履行職業(yè)責(zé)任，實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值的手段 職業(yè)技能有效發(fā)揮需要職業(yè)道德保障

1、職業(yè)道德對(duì)職業(yè)技能具有統(tǒng)領(lǐng)作用

2、職業(yè)道德對(duì)職業(yè)技能的發(fā)揮具有支撐作用

3、職業(yè)道德對(duì)職業(yè)技能的提高具有促進(jìn)作用

第五章 職業(yè)道德修養(yǎng)

職業(yè)道修養(yǎng)的重要性

一、加強(qiáng)職業(yè)道德修養(yǎng)有利于職業(yè)生涯的拓展

(一)就業(yè)方式的轉(zhuǎn)變對(duì)員工的職業(yè)道德修養(yǎng)提出了更高的要求(二)職業(yè)道德修養(yǎng)可以為一個(gè)人的成功提供社會(huì)資源(三)職業(yè)道德修養(yǎng)是個(gè)人職業(yè)規(guī)劃的重要組成部分

(四)良好的職業(yè)道德修養(yǎng)能幫助從業(yè)者度過難關(guān)，走向輝煌

二、加強(qiáng)職業(yè)道德修養(yǎng)有利于職業(yè)境界的提高

三、加強(qiáng)職業(yè)道德修養(yǎng)有利于個(gè)人成長(zhǎng)成才

（一）加強(qiáng)職業(yè)道德修養(yǎng)是從業(yè)人員“社會(huì)化”的需要

（二）加強(qiáng)職業(yè)道德是從業(yè)者自我實(shí)現(xiàn)的重要保證 職業(yè)道德修養(yǎng)的途徑和方法

一、加強(qiáng)職業(yè)道德修養(yǎng)要端正職業(yè)態(tài)度

（一）加強(qiáng)職業(yè)道德修養(yǎng)是培養(yǎng)一種職業(yè)態(tài)度

（二）文明禮讓是做人的起碼要求，也是個(gè)人道德修養(yǎng)境界和社會(huì)道德風(fēng)貌的表現(xiàn)

二、加強(qiáng)職業(yè)道德修養(yǎng)要強(qiáng)化職業(yè)情感

（一）加強(qiáng)職業(yè)道德修養(yǎng)應(yīng)強(qiáng)化職業(yè)情感，注重從我國(guó)優(yōu)秀傳統(tǒng)道德中汲取營(yíng)養(yǎng)

（二）強(qiáng)化職業(yè)道德情感有賴于從業(yè)人員對(duì)道德行為的直接體驗(yàn)

三、加強(qiáng)職業(yè)道德修養(yǎng)要注重歷練職業(yè)意志

（一）市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下的職業(yè)道德應(yīng)該講法制、講誠(chéng)信、講效率、講公平

（二）市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下的職業(yè)道德內(nèi)含著為人民服務(wù)的道德要求 下 篇

第六章 敬 業(yè)

敬業(yè)的重要性

一、敬業(yè)是從業(yè)人員在職場(chǎng)立足的基礎(chǔ)

二、敬業(yè)是從業(yè)人員事業(yè)成功的保證

（1）強(qiáng)烈的敬業(yè)精神是從與人員做好工作的前提(2)敬業(yè)是人生的關(guān)鍵，是人生制勝的法寶（3）敬業(yè)意味著工作和生活的樂趣

三、敬業(yè)是企業(yè)發(fā)展壯大的根本

（一）敬業(yè)促進(jìn)企業(yè)效益提高

（二）敬業(yè)提升企業(yè)生產(chǎn)力水平

（三）敬業(yè)提高員工的工作績(jī)效 敬業(yè)的內(nèi)涵

敬業(yè)是一切職業(yè)道德基本規(guī)范的基礎(chǔ)，也是做好本職工作的重要前提和可靠保障。敬業(yè)精神是個(gè)體以明確的目標(biāo)選擇、忘我投入的支取、認(rèn)證負(fù)責(zé)的態(tài)度，從事職業(yè)活動(dòng)時(shí)表現(xiàn)出的個(gè)人品質(zhì)。

綜上所述，敬業(yè)就是尊重、尊崇自己的職業(yè)和崗位，以恭敬和負(fù)責(zé)的態(tài)度對(duì)待自己的工作，做到工作專心，嚴(yán)肅認(rèn)真，精益求精，盡職盡責(zé)，要有強(qiáng)烈的職業(yè)責(zé)任感和職業(yè)義務(wù)感，敬業(yè)包含了四層含義：其一，恪盡職守；其二，勤奮努力；其三，享受工作；其四，精益求精。

敬業(yè)的特征

（一）主動(dòng)

（二）務(wù)實(shí)

（三）持久 敬業(yè)的要求

一、強(qiáng)化職業(yè)責(zé)任

（一）了解職業(yè)責(zé)任

（二）強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)

二、堅(jiān)守工作崗位

（一）遵守規(guī)定

（二）履行職責(zé)

（三）臨危不退

三、提高職業(yè)技能

（一）要用于實(shí)踐

（二）要開拓創(chuàng)新

第七章 誠(chéng) 信

誠(chéng)信的重要性

一、誠(chéng)信關(guān)系著企業(yè)的興衰

（一）誠(chéng)信是企業(yè)形成持久競(jìng)爭(zhēng)力的無形資產(chǎn) 1.企業(yè)的生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)要真是反映消費(fèi)者的需要 2.企業(yè)的產(chǎn)品必須貨真價(jià)實(shí)

3.企業(yè)要認(rèn)真履行各種承諾和契約

（二）誠(chéng)信是企業(yè)樹立良好形象的需要

（三）誠(chéng)信是企業(yè)組織績(jī)效的特征

二、誠(chéng)信是個(gè)人職業(yè)生涯的生存力和發(fā)展力

（一）遵守誠(chéng)信是人的社會(huì)化的必需

（二）遵守誠(chéng)信之規(guī)是人們謀得職業(yè)的必需

（三）遵守誠(chéng)信之規(guī)是人們職業(yè)發(fā)展的必需 誠(chéng)信的內(nèi)涵

誠(chéng)信的本質(zhì)內(nèi)涵是真實(shí)、守諾、信任，即尊重實(shí)情、有約必履、有諾必踐、言行一致、贏得信任。

誠(chéng)信的特征

1、通識(shí)性

2、智慧性

3、止損性

4、資質(zhì)性 誠(chéng)信的要求

一、尊重事實(shí)

（一）堅(jiān)持正確原則，不為個(gè)人利害關(guān)系左右

（二）澄清事實(shí)主持公道

（三）主動(dòng)擔(dān)當(dāng)，不自保推責(zé)

二、真誠(chéng)不欺

（一）誠(chéng)實(shí)勞動(dòng)，不弄虛作假

（二）踏實(shí)肯干，不搭便車

（三）以誠(chéng)相待，不欺上瞞下 同事信賴的建立應(yīng)遵循以下規(guī)則：（1）不說同事的壞話；

5（2）同事間不存誤會(huì)（3）彼此看中對(duì)方

（4）不隨意批評(píng)同事的言行（5）不造他人的謠言（6）同事間不分派系

（7）同時(shí)間可進(jìn)行辯論，但不留下后遺癥；（8）經(jīng)常彼此商量（9）開誠(chéng)布公相處

三、講求信用

（一）擇業(yè)信用

（二）崗位責(zé)任信用

（三）離職信用

四、信譽(yù)至上

（一）理智信任

（二）積淀個(gè)人信譽(yù)

（三）維護(hù)職業(yè)集體的榮譽(yù)

第八章 公 道

公道的重要性

一、公道是企業(yè)發(fā)展的重要保證

二、公道是員工和諧相處，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的保證

三、公道是確定員工薪酬的一項(xiàng)指標(biāo)

四、公道與否影響到員工職業(yè)發(fā)展的前景 公道的特征

（一）公道標(biāo)準(zhǔn)的時(shí)代性

（二）公道觀念的多元性

（三）公道意識(shí)的社會(huì)性 公道的要求

一、平等待人

（一）樹立市場(chǎng)面前顧客平等的觀念

（二）樹立按貢獻(xiàn)取酬的平等觀念

（三）樹立按德才謀取職業(yè)的平等觀念

二、公私分明

（一）要有法律意識(shí)

（二）要有甚微意識(shí)

（三）要有大局意識(shí)

三、堅(jiān)持原則

（一）堅(jiān)持原則，立場(chǎng)要堅(jiān)定

（二）堅(jiān)持原則，方法要靈活

（三）堅(jiān)持鹽澤，要以德服人

四、追求真理

（一）追求真理，要加強(qiáng)學(xué)歷

6(二)追求真理，要敢于犧牲

（三）追求真理，不盲目從眾

（四）堅(jiān)持原理，不盲目唯上

第九章 紀(jì) 律

紀(jì)律的重要性

一、職業(yè)紀(jì)律影響到企業(yè)的形象

二、職業(yè)紀(jì)律關(guān)系到企業(yè)的成敗

三、遵守職業(yè)紀(jì)律是企業(yè)選擇員工的重要標(biāo)準(zhǔn)

四、遵守職業(yè)紀(jì)律關(guān)系到員工個(gè)人事業(yè)成功與發(fā)展 紀(jì)律的內(nèi)涵

從類別上看，職業(yè)紀(jì)律包括政府令、條列、制度、制定、公約、守則、管理辦法、規(guī)程等。從層面上看，宏觀上包括國(guó)家制定并以國(guó)家意志表現(xiàn)出來的法律，法規(guī)；中觀上包括行業(yè)的規(guī)定、規(guī)范。微觀上包括某一企業(yè)根據(jù)自身實(shí)際所制定的企業(yè)制度、規(guī)定、守則、要求、操作規(guī)程等

從領(lǐng)域上看，職業(yè)紀(jì)律包括勞動(dòng)紀(jì)律，財(cái)經(jīng)紀(jì)律，保密紀(jì)律等。紀(jì)律的特征

（一）社會(huì)性

（二）強(qiáng)制性、（三）普遍使用性

（四）變動(dòng)性 紀(jì)律的要求

從長(zhǎng)期職業(yè)活動(dòng)的實(shí)踐看，遵守和踐行職業(yè)紀(jì)律包括學(xué)習(xí)崗位規(guī)則、執(zhí)行操作規(guī)程、遵守行業(yè)規(guī)范、嚴(yán)守法律規(guī)范幾個(gè)層面。

第十章 節(jié) 約

節(jié)約的重要性

一、節(jié)約十企業(yè)興盛的重要保證

二、節(jié)約是從業(yè)人員立足企業(yè)的品質(zhì)

三、節(jié)約是從業(yè)人員事業(yè)成功的法寶 節(jié)約的特征

（一）時(shí)代表征性

（二）社會(huì)規(guī)定性

（三）價(jià)值差異性 節(jié)約的要求

一、愛護(hù)公物

二、節(jié)約資源

三、艱苦奮斗

第十一章 合作

合作的重要性

一、合作是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)順利實(shí)施的內(nèi)在要求

（一）企業(yè)的發(fā)展離不開員工的合作

（二）企業(yè)的生存與發(fā)展需要企業(yè)間的密切合作

二、合作是從業(yè)人員汲取智慧和力量的重要手段

（一）合作有助于個(gè)人職業(yè)理想的實(shí)現(xiàn)

（二）合作使員工相互信任，實(shí)現(xiàn)互利雙贏

三、合作是打造優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的有效途徑

（一）團(tuán)隊(duì)合作確保個(gè)人價(jià)值與整體價(jià)值的統(tǒng)一

（二）團(tuán)員合作確保成員能力的發(fā)揮與整體效能的最大化 一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該具備哪些合作品質(zhì) 1.成員對(duì)團(tuán)隊(duì)強(qiáng)烈的歸屬感 2.團(tuán)隊(duì)具有強(qiáng)大的凝聚力 合作的內(nèi)涵

非正式合作往往發(fā)生在初級(jí)群體或社區(qū)之中，是人類最古老，最自然和最普遍的合作形式。作為個(gè)人與企業(yè)的合作，正式合作包括與企業(yè)簽訂的勞動(dòng)協(xié)議、職業(yè)崗位職責(zé)、職業(yè)考評(píng)考核辦法等。

根據(jù)合作參與對(duì)象的不同，職業(yè)合作又分為群體間、群體與個(gè)人、個(gè)人與個(gè)人3種合作形式。

合作的特征

（一）社會(huì)性

（二）互利性

（三）平等性

具體來說應(yīng)做到以下幾點(diǎn)：

（一）端正態(tài)度，樹立大局意識(shí)

（二）善于溝通，提高合作能力

（三）律己寬人，融入團(tuán)隊(duì)之中 合作的要求

一、求同存異

（一）換位思考，理解他人

（二）胸懷寬廣，學(xué)會(huì)寬容

（三）和諧相處，密切配合

二、互助協(xié)作

（一）幫助他人就是幫助自己

（二）竭盡權(quán)利幫助他人

三、公平競(jìng)爭(zhēng)

（一）在競(jìng)爭(zhēng)中團(tuán)結(jié)合作

（二）在合作中爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)

第十二章 奉獻(xiàn)

奉獻(xiàn)的重要性

一、奉獻(xiàn)是企業(yè)健康發(fā)展的保障

二、奉獻(xiàn)是從業(yè)人員履行職業(yè)責(zé)任的必有之路

三、奉獻(xiàn)有助于創(chuàng)造良好的工作環(huán)境

四、奉獻(xiàn)是從業(yè)人員實(shí)現(xiàn)職業(yè)理想的途徑 奉獻(xiàn)的內(nèi)涵

奉獻(xiàn)可以是本職工作之內(nèi)的，也可以是職責(zé)以外的，如見義勇為，他往往與無私聯(lián)系在一起，人們稱之為“無私奉獻(xiàn)”。

奉獻(xiàn)是一種最高層次的職業(yè)到的，從業(yè)人員具有這種精神，不但能成為一個(gè)稱職的員工，而且能成為一個(gè)優(yōu)秀的員工。

奉獻(xiàn)的特征

1、非功利性

2、普遍性

3、可為性 奉獻(xiàn)的要求

一、盡職盡責(zé)

（一）要明確崗位職責(zé)

（二）要培養(yǎng)職責(zé)情感

（三）要全力以赴地工作

二、尊重集體

（一）以企業(yè)利益為重

（二）正確對(duì)待個(gè)人利益

（三）要樹立職業(yè)理想

（四）為人民服務(wù)

1、樹立為人民服務(wù)的意識(shí)

2、培育為人民服務(wù)的榮譽(yù)感

3、提高為人民服務(wù)的本領(lǐng)

二、內(nèi) 容 補(bǔ) 充

第一部分：十六大報(bào)告中關(guān)于切實(shí)加強(qiáng)思想道德建設(shè)的內(nèi)容

1、依法制國(guó)和以德制國(guó)的關(guān)系:

依法治國(guó)和以德治國(guó)相輔相成，相互促進(jìn)，（不是手段與目的的關(guān)系）

2、建立社會(huì)主義思想道德體系的內(nèi)容、特點(diǎn)，如何建設(shè)？（1）建立社會(huì)主義思想道德體系的特點(diǎn)： 與社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)相適應(yīng) 與社會(huì)主義法律規(guī)范相協(xié)調(diào)

與中華民族傳統(tǒng)美德相承接的社會(huì)主義思想道德體系。（2）社會(huì)主義思想道德體系的建設(shè)。

認(rèn)真貫徹公民道德建設(shè)實(shí)施綱要，弘揚(yáng)愛國(guó)主義精神。以為人民服務(wù)為核心、以集體主義為原則、以誠(chéng)實(shí)守信為重點(diǎn)，加強(qiáng)社會(huì)公德、職業(yè)道德和家庭美德教育。第二部分：公民道德實(shí)施綱要的內(nèi)容

1、公民道德建設(shè)的指導(dǎo)思想和方針原則

以馬克思列寧主義、毛澤東思想、鄧小平理論為指導(dǎo)，全面貫徹江澤民同志“三個(gè)代表”重要思想，堅(jiān)持黨的基本路線、基本綱領(lǐng)，重在建設(shè)、以人為本，在全民族牢固樹立建設(shè)有中國(guó)特色社會(huì)主義的共同理想和正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀，在全社會(huì)大力倡導(dǎo)“愛國(guó)守法、明禮誠(chéng)信、團(tuán)結(jié)友善、勤儉自強(qiáng)、敬業(yè)奉獻(xiàn)”的基本道德規(guī)范，努力提高公民道德素質(zhì)，促進(jìn)人的全面發(fā)展。

培養(yǎng)一代又一代有理想、有道德、有文化、有紀(jì)律的社會(huì)主義公民（“四有”）。

2、社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)機(jī)制的積極作用——有利于增強(qiáng)人民的5個(gè)意識(shí)、精神： 自立意識(shí) 競(jìng)爭(zhēng)意識(shí) 效率意識(shí) 民主法制意識(shí)開拓創(chuàng)新精神

3、公民道德建設(shè)的主要內(nèi)容

堅(jiān)持以為人民服務(wù)為核心，以集體主義為原則，以愛祖國(guó)、愛人民、愛勞動(dòng)、愛科學(xué)、愛社會(huì)主義為基本要求，以社會(huì)公德，職業(yè)道德、家庭美德為著力點(diǎn)。

4、集體主義的涵義（不會(huì)考原文，但會(huì)有題涉及集體主義的內(nèi)容，要掌握集體主義的精神）。正確認(rèn)識(shí)和處理國(guó)家、集體、個(gè)人的利益關(guān)系，提倡個(gè)人利益服從集體利益、局部利益服從整體利益、當(dāng)前利益服從長(zhǎng)遠(yuǎn)利益，反對(duì)小團(tuán)體主義、本位主義和損公肥私、損人利已，把個(gè)人的理想與奮斗融入廣大人民的共同理想和奮斗之中。

5、社會(huì)主義思想道德體系建設(shè)的三大領(lǐng)域 社會(huì)公德、職業(yè)道德、家庭美德。（1）社會(huì)公德規(guī)范（內(nèi)容）

文明禮貌、助人為樂、愛護(hù)公物、保護(hù)環(huán)境、遵紀(jì)守法。（2）職業(yè)道德規(guī)范（內(nèi)容）

愛崗敬業(yè)、誠(chéng)實(shí)守信、辦事公正、服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會(huì)。（3）家庭美德規(guī)范（內(nèi)容）

尊老愛幼、男女平等、夫妻和睦、勤儉持家、鄰里團(tuán)結(jié)。我國(guó)規(guī)定的道德宣傳日是指哪一天？ 每年9月20日

三、近期 內(nèi) 容 更 新 八榮八恥

以熱愛祖國(guó)為榮、以危害祖國(guó)為恥，以服務(wù)人民為榮、以背離人民為恥，以崇尚科學(xué)為榮、以愚昧無知為恥，以辛勤勞動(dòng)為榮、以好逸惡勞為恥，以團(tuán)結(jié)互助為榮、以損人利己為恥，以誠(chéng)實(shí)守信為榮、以見利忘義為恥，以遵紀(jì)守法為榮、以違法亂紀(jì)為恥，以艱苦奮斗為榮、以驕奢淫逸為恥。

第一部分 職業(yè)道德（第1~25題，共25道題）

一、職業(yè)道德基礎(chǔ)理論與知識(shí)部分

（一）單項(xiàng)選擇題（第1~8題）

（二）多項(xiàng)選擇題（第9~16題）

二、職業(yè)道德個(gè)人表現(xiàn)部分（第17~25題）

示例：

2009年5月企業(yè)人力資源管理師三級(jí)真題 卷冊(cè)一 職業(yè)道德部分

第一部分 職業(yè)道德(第1～25題，共25道題)

一、職業(yè)道德基礎(chǔ)理論與知識(shí)部分

答題指導(dǎo)：◆該均為選擇題，每題均有四個(gè)備選項(xiàng)，其中單項(xiàng)選擇題只有一個(gè)選項(xiàng)是正確的；(一)單項(xiàng)選擇題(第1～8題，共8道題)

1、《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》提出的從業(yè)人員部應(yīng)該遵循的基本要求是()。(A)愛崗敬業(yè)、誠(chéng)實(shí)守信、辦事公道、服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會(huì)(B)敬業(yè)奉獻(xiàn)、誠(chéng)實(shí)守信、崇尚科學(xué)、開拓創(chuàng)新、服務(wù)人民(C)熱愛祖國(guó)、熱愛人民、熱愛勞動(dòng)、熱愛科學(xué)、熱愛集體(D)以人為本、全面協(xié)調(diào)、持續(xù)發(fā)展、崗位成才、服務(wù)社會(huì)

2、職業(yè)活動(dòng)內(nèi)在的道德準(zhǔn)則是()。(A)守法、自律、嚴(yán)謹(jǐn)(B)忠誠(chéng)、審慎、勤勉(C)科學(xué)、民主、自由(D)自由、平等、博愛

3、下列關(guān)于創(chuàng)新的說法中，正確的是()。(A)創(chuàng)新需要勇氣，要敢于冒天下之大不韙

(B)創(chuàng)新非人人可為，只有高級(jí)專業(yè)技術(shù)人才才能做到創(chuàng)新(C)創(chuàng)新是對(duì)前人的繼承和發(fā)展，既要崇拜前人又要不斷否定前人(D)創(chuàng)新需要發(fā)散性思維，敢于標(biāo)新立異

4、下列關(guān)于“慎獨(dú)”的理解中，正確的是()．(A)克制自己不要沉湎于某一事物之中，以免玩物喪志

11(B)越是無人監(jiān)督，越要嚴(yán)格要求自己(C)要時(shí)刻保持謙虛謹(jǐn)慎的作風(fēng)(D)保持自己的獨(dú)立人格

5、IBM公司招聘員工時(shí)，最為看重的職業(yè)道德素質(zhì)是()。(A)公道意識(shí)(B)敬業(yè)精神(C)合作精神(D)服務(wù)意識(shí)

6、我國(guó)社會(huì)主義道德的核心是()。

(A)集體主義(B)為人民服務(wù)(C)愛崗敬業(yè)(D)開拓創(chuàng)新

7、誠(chéng)信的基本特征是()。

(A)通識(shí)性、智慧性、止損性、資質(zhì)性

(B)雙向性、對(duì)等性、資質(zhì)性、懲罰性(C)社會(huì)性、共識(shí)性、雙向性、對(duì)等性

(D)單向性、前置性、智慧性、要約性

8、從業(yè)人員踐行“公道”規(guī)范的基本要求是()。(A)平等待人、公私分明、堅(jiān)持原則、追求真理(B)團(tuán)結(jié)同志、防徽杜漸、以人為本、共同進(jìn)步(C)堅(jiān)持原則、不近人情、無私無畏、敢于犧牲(D)崇尚科學(xué)、堅(jiān)持真理、童叟無欺、人人平等(二)多項(xiàng)選擇題(第9～16題，共8道題)

答題指導(dǎo)：◆該均為選擇題，每題均有四個(gè)備選項(xiàng)，其中多項(xiàng)選擇題目有兩個(gè)或兩個(gè)以上選項(xiàng)是正確的． ◆請(qǐng)根據(jù)題意的內(nèi)容和要求答題．并在答題卡上將所選答案的相應(yīng)字母涂黑． ◆錯(cuò)選、少選、多選，則該題均不得分。

9、下列關(guān)于職業(yè)化的說法中．正確的是()。(A)職業(yè)化是提高個(gè)人和組織競(jìng)爭(zhēng)力的必由之路

12(B)職業(yè)化是全球職場(chǎng)的通用語言和職場(chǎng)文化(C)職業(yè)化是新型勞動(dòng)觀的核心內(nèi)容

(D)職業(yè)化要求依靠直覺和靈活應(yīng)變來適應(yīng)職場(chǎng)變化

10、提高職業(yè)技能要端正態(tài)度．正確的態(tài)度是()。(A)踏實(shí)肯干(B)默默無聞(C)實(shí)事求是(D)謙虛謹(jǐn)慎

11、“終身學(xué)習(xí)”理念提出的主要依據(jù)是()。(A)低學(xué)歷人員需要長(zhǎng)時(shí)間學(xué)習(xí)才能彌補(bǔ)所欠缺知識(shí)

(B)由于科技快速發(fā)展和知識(shí)爆炸，需要通過學(xué)習(xí)才能適應(yīng)時(shí)代發(fā)展的要求(C)因?yàn)檫€沒有達(dá)到成功人士的地步，所以要通過學(xué)習(xí)來實(shí)現(xiàn)目標(biāo)(D)學(xué)習(xí)是增強(qiáng)從業(yè)人員職場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力和企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的動(dòng)力和源泉

12、“敬業(yè)”的基本特征包括（）。(A)回報(bào)(B)主動(dòng)(C)務(wù)實(shí)(D)持久

13、從業(yè)人員踐行職業(yè)紀(jì)律的要求包括（）。(A)學(xué)習(xí)崗位規(guī)則(B)執(zhí)行操作規(guī)程(C)遵守行業(yè)規(guī)范(D)嚴(yán)守法律法規(guī)

14、對(duì)現(xiàn)代從業(yè)人員來說，節(jié)約資源的具體要求包括()。(A)培養(yǎng)節(jié)約資源意識(shí)(B)明確節(jié)約資源責(zé)任(C)創(chuàng)新節(jié)約資源方法(D)省吃儉用節(jié)約開支

15、下列關(guān)于打造優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的說法中，正確的是()。(A)個(gè)人價(jià)值追求要始終與團(tuán)隊(duì)目標(biāo)保持高度一致(B)努力消除個(gè)性特點(diǎn)，與他人保持高度協(xié)調(diào)統(tǒng)一(C)時(shí)刻想著自己是團(tuán)隊(duì)的一員

(D)做好本職工作是搞好整體工作的一個(gè)環(huán)節(jié)

16、從業(yè)人員踐行“奉獻(xiàn)”職業(yè)規(guī)范以實(shí)現(xiàn)職業(yè)理想，要求做到()。(A)把職業(yè)當(dāng)作事業(yè)來做(B)以加班加點(diǎn)工作為基本要求(C)熱心社會(huì)公益事業(yè)(D)對(duì)工作積極主動(dòng)

二、職業(yè)道德個(gè)人表現(xiàn)部分(第17～25題，共9道題)

答題指導(dǎo)：◆該部分均為選擇題．每題均有四個(gè)備選項(xiàng)。您只能根據(jù)自己的實(shí)際狀況選擇其中一個(gè)選項(xiàng)作為您的答案．◆請(qǐng)?jiān)诖痤}卡上將所進(jìn)答案的相應(yīng)字母涂黑．

17、對(duì)于單位分配的日常工作任務(wù)，你通常的感受是()。(A)討厭(B)乏味(C)煩(D)沒啥感覺

18、王家和林家是鄰居．各有一個(gè)八歲的男孩。一天，兩個(gè)孩子在玩耍中撕打起來。林家的孩子把王家孩子的臉抓傷了。王夫人要求林夫人予以賠償，為此，兩個(gè)人爭(zhēng)吵起來。對(duì)于林夫人的話。你能夠認(rèn)同的是()。(A)“你的孩子打不過我的孩子，只怨他沒本事?！?/p>

(B)“如果有本事，你可以讓你的孩子打我的孩子，這樣就扯平了?！?C)“我沒有讓我家孩子打你家孩子，你吵吵什么呀!”(D)“兩個(gè)孩子打架，你跟我吵什么勁呀!”

19、你和同事A約好去看新上映的大片，但這時(shí)同事B遇到一個(gè)技術(shù)上的問題急需你幫助解決。此時(shí)．你會(huì)()。

(A)先與A去看新上映的大片，回來后盡快幫B解決問題(B)取消與A的約會(huì)，去幫助B解決問題

(C)既不好得罪A，也不好得罪B，干脆說自己要忙別的事兒(D)遇到這樣的事，總是讓自己很為難

20、某高校發(fā)現(xiàn)教師H剽竊論文，你認(rèn)為學(xué)校對(duì)H應(yīng)該采取的處理方式是()。(A)將其開除(B)批評(píng)教育就可以了

14(C)要其公開道歉，再給他一個(gè)改過自新的機(jī)會(huì)

(D)鑒于以往管理較松，這次暫不追究H的責(zé)任，把重點(diǎn)放在改進(jìn)制度上

21、如果你所在單位經(jīng)常要求員工加班，但又從不按照法律規(guī)定給付加班費(fèi)，這時(shí)你會(huì)()。(A)找單位領(lǐng)導(dǎo)索要加班費(fèi)

(B)如果別人都不出頭，自己一般也會(huì)忍氣吞聲(C)離開這家單位

(D)動(dòng)員其他員工進(jìn)行集體抵抗

22、就目前的工作崗位來說，這份工作對(duì)你意味著()(A)生活來源（B)能力提升的平臺(tái)

（C）滿足興趣愛好的方式（D）無法評(píng)價(jià)

23、下列說法中，你最能夠認(rèn)同的是()。(A)別人求我三春雨，我去求人六月霜

(B)花枝葉下猶藏刺，人心怎保不懷毒(C)害人之心不可有，防人之心不可無

(D)窮在大街無人問，富在深山有遠(yuǎn)親

24、世界首富比爾蓋茨決定，將自己的幾百億美元資產(chǎn)捐贈(zèng)給慈善機(jī)構(gòu)，你認(rèn)為他做出這個(gè)決定的初衷是()。(A)錢太多了，花不完(B)炒作

(C)為社會(huì)盡一些責(zé)任(D)一時(shí)心血來潮

25、你隨旅行團(tuán)外出旅游，大家興致勃勃地來到景區(qū)的傳統(tǒng)手工藝商場(chǎng)，但是你對(duì)這些物品原本不感興趣。這時(shí)你會(huì)()。

(A)耐著性子隨大家一起逛(B)在外面耐心等候大家(C)為大家看護(hù)行李(D)很沮喪，認(rèn)為這是在浪費(fèi)時(shí)間 2009年5月企業(yè)人力資源管理師三級(jí)真題

卷冊(cè)一 職業(yè)道德部分 參考答案

一、職業(yè)道德基礎(chǔ)理論與知識(shí)部分(一)單項(xiàng)選擇題(第1～8題)1.A 2.B 3.D 4.B 5.B 6.B 7.A 8.A(二)多項(xiàng)選擇題(第9～16題)9.ABC 10.ACD 11.BD 12.BCD 13.ABCD 14.ABC 15.CD 16.AD

二、職業(yè)道德個(gè)人表現(xiàn)部分(第17～25題)答案不唯一，但相對(duì)來說有一個(gè)最佳答案，略。

第四篇：助理人力資源管理師考點(diǎn)：倉(cāng)儲(chǔ)合同注意事項(xiàng)

合同中要明確倉(cāng)儲(chǔ)物的包裝條款，如包裝倉(cāng)儲(chǔ)物必須明確由存貨人負(fù)責(zé)。因?yàn)楸９苋瞬回?fù)有對(duì)倉(cāng)儲(chǔ)物包裝的義務(wù)，只負(fù)有對(duì)倉(cāng)儲(chǔ)物的包裝儲(chǔ)存的義務(wù)，因此，不能搞混。其次，必須明確包裝的各種具體要求。

1.主體方面轉(zhuǎn)自環(huán) 球 網(wǎng) 校edu24ol.com

陷阱：保管人簡(jiǎn)寫或沒有保管資格。

防范：核實(shí)保管方是否有保管資格，實(shí)際保管人與保管人是否一致，防止儲(chǔ)存?zhèn)}儲(chǔ)物被騙走。

2.儲(chǔ)存?zhèn)}儲(chǔ)物的品名、品種、規(guī)格、數(shù)量、質(zhì)量、包裝方面

陷阱：只填儲(chǔ)存?zhèn)}儲(chǔ)物名稱，其他不填。

防范：應(yīng)詳細(xì)、具體、填寫儲(chǔ)存?zhèn)}儲(chǔ)物的品名、品種、規(guī)格、數(shù)量、質(zhì)量、包裝等。這關(guān)系到因保管不當(dāng)或因其它保管事由而產(chǎn)生的索賠。

3.倉(cāng)儲(chǔ)物驗(yàn)收內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)、方法、時(shí)間、資料方面

陷阱：不填或漏填驗(yàn)收內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)、方法、時(shí)間、資料。

防范：(1)要逐項(xiàng)認(rèn)真填寫存、取倉(cāng)儲(chǔ)物的驗(yàn)收，草率或沒有訂明以何標(biāo)準(zhǔn)、用何方法、在多長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)與哪些資料、數(shù)據(jù)相符的，保管責(zé)任不宜分清，索賠困難。(2)要注意寫明倉(cāng)儲(chǔ)物的驗(yàn)收期限，驗(yàn)收時(shí)間與倉(cāng)儲(chǔ)物實(shí)際入庫(kù)時(shí)間應(yīng)盡量縮短，對(duì)易發(fā)生變質(zhì)的倉(cāng)儲(chǔ)物，更應(yīng)注意驗(yàn)收時(shí)間(按照《倉(cāng)儲(chǔ)保管合同實(shí)施細(xì)則》規(guī)定，國(guó)內(nèi)倉(cāng)儲(chǔ)物的驗(yàn)收不超過10天，國(guó)外倉(cāng)儲(chǔ)物不超過30天，法律或合同另有規(guī)定的除外)。必須注明超過驗(yàn)收時(shí)間所造成的實(shí)際損失，由保管人負(fù)責(zé)。倉(cāng)儲(chǔ)物驗(yàn)收期限，自倉(cāng)儲(chǔ)物和驗(yàn)收資料全部送達(dá)保管人之日起，至驗(yàn)收?qǐng)?bào)告送出之日止，日期均以運(yùn)輸或郵政部門的戳記或直接送達(dá)的簽收日期為準(zhǔn)。(3)要寫明保管人應(yīng)按合同規(guī)定的品名、規(guī)格、數(shù)量、外包裝狀況、質(zhì)量、對(duì)入庫(kù)倉(cāng)儲(chǔ)物進(jìn)行驗(yàn)收。如果發(fā)現(xiàn)入庫(kù)倉(cāng)儲(chǔ)物與合同規(guī)定不符，應(yīng)在約定的時(shí)間內(nèi)通知存貨方。保管人驗(yàn)收后，如果發(fā)生倉(cāng)儲(chǔ)物品種、數(shù)量、質(zhì)量不符合合同規(guī)定時(shí)，保管人應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。

4.倉(cāng)儲(chǔ)物入庫(kù)、出庫(kù)手續(xù)、時(shí)間、地點(diǎn)、運(yùn)輸方式方面

陷阱：不填入、出庫(kù)手續(xù)和運(yùn)輸方式。

防范：(1)要將入、出庫(kù)手續(xù)、時(shí)間、地點(diǎn)、運(yùn)輸方式寫全、寫清，這關(guān)系到風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任的承擔(dān)。另外，有運(yùn)費(fèi)時(shí)還應(yīng)寫明運(yùn)費(fèi)由誰承擔(dān)。(2)合同中要注意明確倉(cāng)儲(chǔ)物的出入庫(kù)手續(xù)的辦理方法，確立倉(cāng)儲(chǔ)物入庫(kù)時(shí)間，雙方當(dāng)事人必須辦理簽收手續(xù)，在沒有存貨方在場(chǎng)的情況下，倉(cāng)儲(chǔ)物的出庫(kù)應(yīng)當(dāng)與存貨人原指定的第三者辦理，不能直接與倉(cāng)儲(chǔ)物的買方辦理。另外，倉(cāng)儲(chǔ)物在出庫(kù)后，原合同約定由保管人代為發(fā)運(yùn)的，合同條款中必須明確倉(cāng)儲(chǔ)物的運(yùn)輸方式，是公路運(yùn)輸還是鐵路、水路運(yùn)輸，抑或是所有運(yùn)輸方式都可以，要規(guī)定清楚。必須訂明如果合同規(guī)定不明確的，所造成的倉(cāng)儲(chǔ)物遲延到達(dá)的責(zé)任，由合同雙方承擔(dān)。再次，合同規(guī)定了發(fā)運(yùn)方式后，還必須規(guī)定送達(dá)目的地的時(shí)間，否則，所引起的糾紛雙方均應(yīng)承擔(dān)責(zé)任。

5.倉(cāng)儲(chǔ)物的損耗標(biāo)準(zhǔn)和損耗處理方面

陷阱：不寫損耗或不實(shí)寫損耗而任意填寫。

防范：(1)如實(shí)正確填寫損耗;不填或少填，保管方賠償責(zé)任重，多填，存貨人損失大。少填或多填也容易出現(xiàn)糾紛。(2)合同中要訂明倉(cāng)儲(chǔ)物在儲(chǔ)存期間和運(yùn)輸過程中的損耗，磅差標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行原則。有國(guó)家或?qū)I(yè)標(biāo)準(zhǔn)的，按國(guó)家或?qū)I(yè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定執(zhí)行;沒有國(guó)家或?qū)I(yè)標(biāo)準(zhǔn)的，可以商定在保證運(yùn)輸和存儲(chǔ)安全的前提下由雙方作出規(guī)定。

目前，倉(cāng)儲(chǔ)倉(cāng)儲(chǔ)物損耗的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定有：《商業(yè)倉(cāng)庫(kù)管理暫行條例》、《國(guó)家糧油倉(cāng)庫(kù)管理辦法》以及《百貨文化用品、商品運(yùn)輸保管定額損耗管理試行辦法》等。

6.包裝條款方面

陷阱：不寫或填寫不明。

防范：合同中要明確倉(cāng)儲(chǔ)物的包裝條款，如包裝倉(cāng)儲(chǔ)物必須明確由存貨人負(fù)責(zé)。因?yàn)楸９苋瞬回?fù)有對(duì)倉(cāng)儲(chǔ)物包裝的義務(wù)，只負(fù)有對(duì)倉(cāng)儲(chǔ)物的包裝儲(chǔ)存的義務(wù)，因此，不能搞混。其次，必須明確包裝的各種具體要求。如包裝物的外層包裝用料，內(nèi)層包裝要求;易碎、易腐物品或危險(xiǎn)物品的包裝要求等要有具體規(guī)定。根據(jù)《倉(cāng)儲(chǔ)合同細(xì)則》規(guī)定，倉(cāng)儲(chǔ)物包裝，有國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的或?qū)I(yè)標(biāo)準(zhǔn)的，按國(guó)家或?qū)I(yè)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行;沒有國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)或?qū)I(yè)標(biāo)準(zhǔn)的，在保證運(yùn)輸和儲(chǔ)存安全的條件下，按合同規(guī)定執(zhí)行。因此，在缺少包裝標(biāo)準(zhǔn)的情況下，合同應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況約定包裝執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)。

7.保管條件與要求方面

陷阱：不寫明或不寫。

防范：倉(cāng)儲(chǔ)物的儲(chǔ)存條件和儲(chǔ)存要求必須在合同中明確作出規(guī)定，需要在冷凍庫(kù)里儲(chǔ)存或是在高溫、高壓下儲(chǔ)存，都應(yīng)通過合同訂明。特別是對(duì)易燃、易爆易滲漏、易腐爛、有毒等危險(xiǎn)物品的儲(chǔ)存要明確操作要求儲(chǔ)存條件和方法。原則上有國(guó)家規(guī)定操作程序的，按國(guó)家規(guī)定執(zhí)行;沒有國(guó)家規(guī)定的，按合同約定儲(chǔ)存。

8.計(jì)費(fèi)項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)和結(jié)算方式方面

陷阱：結(jié)算事項(xiàng)不寫清。

防范：寫清結(jié)算方式和結(jié)算時(shí)間、數(shù)額，若是分期結(jié)算，還要將每期的結(jié)算額寫清，結(jié)算時(shí)間要寫期日。

9.違約責(zé)任方面

陷阱：少填違約責(zé)任或明顯或潛在地填寫違約責(zé)任的附加條件。

防范：詳細(xì)、明確地填寫違約責(zé)任，剔除明顯或潛在的違約責(zé)任的附加條件。

10.變更和解除合同的期限方面

陷阱：不填寫此項(xiàng)。

防范：科學(xué)填寫提供情況的時(shí)間，選擇權(quán)威、公正的機(jī)構(gòu)出具材料。

11.爭(zhēng)議的解決方式方面

陷阱 ：不填或只填協(xié)商解決。

防范：選擇便利、公正的糾紛解決機(jī)關(guān)、方式和地域管轄。

12.倉(cāng)儲(chǔ)物商檢、驗(yàn)收、包裝、保險(xiǎn)、運(yùn)輸?shù)绕渌s定事項(xiàng)方面

陷阱：不填寫此項(xiàng)。

防范：若是進(jìn)出口倉(cāng)儲(chǔ)物倉(cāng)儲(chǔ)，一定要逐項(xiàng)認(rèn)真填寫，不然，風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任和儲(chǔ)存責(zé)任不宜分清。

13.簽字蓋章方面

陷阱：只簽字，不蓋章。轉(zhuǎn)自環(huán) 球 網(wǎng) 校edu24ol.com

防范：要求對(duì)方蓋章、核實(shí)蓋章單位與保管人是否一致。

第五篇：2014年助理人力資源管理師考點(diǎn)：績(jī)效考評(píng)考點(diǎn)

人力資源管理師培訓(xùn)：http://edu.21cn.com/kcnet1420/

績(jī)效考評(píng)的類型：

品質(zhì)主導(dǎo)型：“他這人怎樣”具體掌握難，操作性、效度差，適合對(duì)員工工作潛力、工作精神及人際溝通能力的考評(píng)。

行為主導(dǎo)型：“干什么?怎么干?”考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)容易確定，操作性強(qiáng)，適合于對(duì)管理性、事務(wù)性工作考評(píng)。其重在過程而非結(jié)果。

效果主導(dǎo)型：“干出什么?”重點(diǎn)在于產(chǎn)出和貢獻(xiàn)，而不關(guān)心行為和過程，考評(píng)的標(biāo)準(zhǔn)容易制定，也易于操作，目標(biāo)管理考評(píng)方法就是對(duì)效果主導(dǎo)型內(nèi)容，其有短期性和表現(xiàn)性的缺點(diǎn)，它對(duì)具體產(chǎn)生操作的員工較適合，但對(duì)事務(wù)性人員不適合。

績(jī)效管理的考評(píng)方法

以員工行為對(duì)象進(jìn)行考評(píng)的方法：

1.關(guān)鍵事件法：對(duì)事不對(duì)人，但費(fèi)時(shí)費(fèi)力，只能定性不能定量。

2.行為觀察量表法：克服了關(guān)鍵事件法不能量化、不可比以及不能區(qū)分工作行為重要行動(dòng)缺點(diǎn)，但同時(shí)也是非常費(fèi)時(shí)費(fèi)力，易讓雙方忽略了工作的意義。

3.硬性分布法：簡(jiǎn)單，但是如果員工的能力呈偏態(tài)分布的話，就不大適合了。硬性分布法只能把員工分為有限的幾個(gè)類別，難以具體比較員工差別，也不能在診斷工作問題提供準(zhǔn)確可靠信息。

按照員工的工作成果進(jìn)行考評(píng)方法：

1.生產(chǎn)能力衡量法。

2.目標(biāo)管理方法：沒有在不同部門，不同員工之間設(shè)立統(tǒng)一的目標(biāo)，因此難以對(duì)員工和不同部門之間的工作績(jī)效做橫向比較，不能為以后的晉升決策提供依據(jù)

復(fù)習(xí)

如何對(duì)銷售人員，管理人員進(jìn)行考評(píng)，考評(píng)時(shí)應(yīng)注意什么問題?(要根據(jù)什么，那些類型、用什么方法)

對(duì)生產(chǎn)工人應(yīng)按什么步驟進(jìn)行業(yè)績(jī)考評(píng)(235)