第一篇：關(guān)于基層站所青年員工思想政治工作的思考和建議

關(guān)于基層站所青年員工思想政治工作的思考和建議

隨著萬(wàn)合集團(tuán)的穩(wěn)步發(fā)展，青年員工隊(duì)伍已成為當(dāng)前和未來(lái)改革攻堅(jiān)的生力軍和排頭兵。在萬(wàn)合，80后已成為企業(yè)持續(xù)發(fā)展的中堅(jiān)力量，而90后則是企業(yè)的未來(lái)和希望。當(dāng)前，萬(wàn)合正值企業(yè)轉(zhuǎn)型，實(shí)施的重要關(guān)口，因此探索新時(shí)期青年員工隊(duì)伍建設(shè)的新方法、新途徑，最大限度地激發(fā)青年員工立足本職、愛崗敬業(yè)的熱情，使其在工作中發(fā)揮更大的潛能和創(chuàng)造力，是萬(wàn)合各級(jí)黨組織和工會(huì)組織的當(dāng)務(wù)之急，更是各級(jí)管理者當(dāng)前迫在眉睫要做的工作。筆者結(jié)合自身多年的基層管理經(jīng)驗(yàn)，本文針對(duì)影響青年員工思想的內(nèi)在因素和外在環(huán)境以及自已做為80后青年員工的親身感受，圍繞隊(duì)伍建設(shè)存在的薄弱環(huán)節(jié)，就如何做好青年員工隊(duì)伍思想政治工作提出了幾點(diǎn)意見和建議。

一、當(dāng)前青年員工的主要思想問(wèn)題

1、思維保守僵化，缺乏憂患意識(shí)。受一些家庭及社會(huì)輿論的影響，部分青年員工思想觀念較為落后、思維方式較為保守，認(rèn)為進(jìn)了單位成為一名正式工就有了終身保障，干與不干一個(gè)樣，干好干壞一個(gè)樣，只要不犯原則性的錯(cuò)誤就不會(huì)使自己丟掉“飯碗”，對(duì)工作和生活缺乏必要的責(zé)任心和緊迫感，進(jìn)而產(chǎn)生麻痹懈怠的情緒，對(duì)單位發(fā)展和個(gè)人成長(zhǎng)造成長(zhǎng)期不良影響。比較典型的有兩種表現(xiàn)，一是盲目樂(lè)觀，認(rèn)為工作干熟了不出差錯(cuò)就行，并不用付諸努力去刻苦鉆研，對(duì)新業(yè)務(wù)、新知識(shí)、新技能不學(xué)習(xí)、不補(bǔ)充、不提高；二是消極冷漠，認(rèn)為工作“單調(diào)、枯燥”，對(duì)工作沒(méi)有激情，總是提不起干勁，處事馬虎，應(yīng)付交差，缺乏有為意識(shí)和競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，把個(gè)人置身于集體之外，對(duì)單位的發(fā)展漠不關(guān)心。

2、思想差異明顯，缺乏進(jìn)取精神。因?yàn)槊總€(gè)單位都有“一線”與“二線”崗位的差別，導(dǎo)致青年員工很容易產(chǎn)生攀比心理，總是認(rèn)為他人所在的崗好，所處的崗位佳，所獲的待遇優(yōu)，不少人向往甚至千方百計(jì)地想去勞動(dòng)強(qiáng)度小、管理不太嚴(yán)工作，長(zhǎng)此已久，部分人員產(chǎn)生了埋怨情緒，加上受市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的負(fù)面影響，使一部分青年員工的人生觀、價(jià)值觀發(fā)生扭曲，滋生了凡事講實(shí)惠、處處求利益的片面思想，有的安于現(xiàn)狀，不思進(jìn)取，只要過(guò)得去，不求過(guò)得硬；有的份內(nèi)事情不做好，份外事情不愿做；有的遇到困難就推諉，出現(xiàn)問(wèn)題就扯皮，辦事效率低。

3、自覺(jué)前途渺茫，缺乏自我認(rèn)識(shí)。一些青年員工對(duì)單位的發(fā)展?fàn)顩r缺乏正確的認(rèn)識(shí)和充分的準(zhǔn)備，憂心忡忡不可終日，突出表現(xiàn)為：感覺(jué)工作壓力大，擔(dān)心單位及個(gè)人的發(fā)展將會(huì)受到影響，而目前各條高速之間競(jìng)爭(zhēng)激烈，車輛行駛可選擇路線愈來(lái)愈多，使近年來(lái)部分站所的車流量和收費(fèi)額遭遇增長(zhǎng)“瓶頸”，員工覺(jué)得即使付出了努力也再難有大的作為，與京珠飛速發(fā)展時(shí)期的喜悅和興奮形成較大的心理反差。同時(shí)由于部分青年員工在同一站所、同一崗位工作時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，不能正確地認(rèn)識(shí)自己，要么坐井觀天，自以為是，要么悲觀埋怨，消極浮躁，而隨著新業(yè)務(wù)、新技術(shù)的運(yùn)用，先進(jìn)的技術(shù)、設(shè)備和青年員工整體素質(zhì)形成了反向走勢(shì)。另外，一部分文化水平低、接受教育少的青年員工面對(duì)日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)生畏難情緒，認(rèn)為一旦離開本單位或本崗位，便很難再找到適合自己的位置。

二、當(dāng)前基層站所青年員工思想政治工作的薄弱環(huán)節(jié)

1、重視程度不足。部分站所過(guò)于偏重對(duì)具體業(yè)務(wù)的管理，而對(duì)青年思想政治工作常常只在會(huì)上講講，本上記記，而真正落到實(shí)處的卻少之又少，沒(méi)有形成系統(tǒng)化、制度化、長(zhǎng)效化的建設(shè)體系，導(dǎo)致建設(shè)主體不明晰，機(jī)制不健全，造成了青年隊(duì)伍建設(shè)的逐步弱化。

2、工作針對(duì)性不強(qiáng)。對(duì)青年隊(duì)伍建設(shè)沒(méi)有鮮明的指導(dǎo)性，忽視了青年員工的特殊性和差異性，對(duì)青年員工隊(duì)伍的概念比較模糊，錯(cuò)誤認(rèn)為青年員工在進(jìn)入單位、參加工作一段時(shí)間后就是“老”員工了，思想也會(huì)自然保持穩(wěn)定，同時(shí)建設(shè)手段單一，僅存在一般的爭(zhēng)創(chuàng)號(hào)召活動(dòng)。

3、分析評(píng)價(jià)不科學(xué)。缺乏對(duì)青年員工思想的系統(tǒng)性分析與評(píng)價(jià)。對(duì)青年員工思想現(xiàn)狀的調(diào)查研究不夠深入，缺少與青年員工交流溝通的渠道或平臺(tái)，往往僅憑印象和經(jīng)驗(yàn)去分析青年員工的思想狀況，對(duì)青年員工思想動(dòng)態(tài)不能做到及時(shí)了解和正確掌握。

4、激勵(lì)機(jī)制不健全。對(duì)青年員工的團(tuán)隊(duì)精神和個(gè)人發(fā)展缺乏行之有效的激勵(lì)措施，僅靠簡(jiǎn)單的行政手段和物質(zhì)利益，或在考核獎(jiǎng)懲及推優(yōu)評(píng)先工作中沒(méi)有做到公平、公正，使部分青年員工價(jià)值觀念失衡，以至個(gè)別員工感覺(jué)干得再多、再好也不會(huì)有成就，物質(zhì)利益就是唯一的個(gè)人價(jià)值體現(xiàn)。

5、教育引導(dǎo)不力。部分領(lǐng)導(dǎo)者和管理人員對(duì)京珠的未來(lái)發(fā)展走勢(shì)認(rèn)識(shí)模糊，對(duì)事業(yè)缺乏應(yīng)有的信心和耐心，甚至將悲觀茫然的情緒的通過(guò)態(tài)度、言語(yǔ)、舉止等悄然傳導(dǎo)給青年員工，造成部分青年員工對(duì)自身的生存與發(fā)展也心存疑慮，對(duì)前途信心動(dòng)搖。

三、加強(qiáng)基層站所青年員工思想政治工作的建議

1、培養(yǎng)正確的價(jià)值觀念。青年員工思想往往較為活躍和敏銳，對(duì)各種新思潮、新觀念常常接受較快，因而要充分掌握和熟悉這一特性，盡早、盡快地抓好青年員工思想道德教育和科學(xué)理論灌輸，使其能夠明辨是非，自覺(jué)抵御各種不良風(fēng)氣和錯(cuò)誤觀念的侵襲。在現(xiàn)階段而言，就是引導(dǎo)青年員工樹立正確的社會(huì)、行業(yè)及個(gè)人價(jià)值觀，特別是引導(dǎo)樹立“愛崗敬業(yè)”、“遵章守紀(jì)”、“奉獻(xiàn)交通”的職業(yè)道德精神，正確認(rèn)識(shí)京珠的改革與發(fā)展顯得尤為重要，黨、工、團(tuán)基層組織要充分發(fā)揮緊密聯(lián)系群眾的優(yōu)勢(shì)，因時(shí)制宜、因地制宜、因人制宜地做好青年員工思想政治工作，多關(guān)心他們的學(xué)習(xí)、工作與生活，多與他們進(jìn)行心靈溝通和思想交流，多開展一些為他們喜聞樂(lè)見的文化活動(dòng)，使青年員工逐步樹立起健康、積極、向上的人生觀和世界觀。

2、弘揚(yáng)無(wú)私的團(tuán)隊(duì)精神。主要是利用好京珠文化建設(shè)陣地，培養(yǎng)和引導(dǎo)青年員工增強(qiáng)集體榮譽(yù)感和責(zé)任感、凝聚力與向心力。首先要使青年員工充分認(rèn)識(shí)京珠文化建設(shè)的重要意義，從現(xiàn)實(shí)角度而言，建設(shè)京珠文化就是提煉湖北京珠的精神與形象，創(chuàng)造京珠的品牌與效益。其次要加強(qiáng)京珠文化對(duì)青年員工團(tuán)隊(duì)精神的引導(dǎo)，要通過(guò)員工對(duì)京珠的發(fā)展思路、管理理念、行為準(zhǔn)則、崗位規(guī)范、社會(huì)形象等自覺(jué)認(rèn)同，培養(yǎng)員工腳踏實(shí)地的務(wù)實(shí)作風(fēng)、自強(qiáng)不息的拼搏精神、克己自律的良好品質(zhì)、勤勉敬業(yè)的責(zé)任意識(shí)以及開拓進(jìn)取的創(chuàng)新觀念，并由此營(yíng)造和諧健康的人際環(huán)境，創(chuàng)造對(duì)先進(jìn)人物崇尚的良好風(fēng)尚。其三要通過(guò)建立公平公正的選人用人機(jī)制、解決和改善基層生產(chǎn)生活條件、改變部門作風(fēng)和幫助基層解決實(shí)際問(wèn)題等方法，減少區(qū)域、城鄉(xiāng)、用工、崗位差別給基層隊(duì)伍帶來(lái)的負(fù)面影響。

3、樹立遠(yuǎn)大的長(zhǎng)期目標(biāo)。對(duì)青年員工的隊(duì)伍建設(shè)，是一項(xiàng)需要長(zhǎng)期不斷堅(jiān)持和完善的思想政治工作過(guò)程，它既需要在短期內(nèi)有一個(gè)明確的發(fā)展目標(biāo)，更需要在中長(zhǎng)期上有一個(gè)長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展規(guī)劃。從當(dāng)前京珠實(shí)際改革與發(fā)展出發(fā)，加強(qiáng)對(duì)青年員工隊(duì)伍的建設(shè)，其長(zhǎng)期目標(biāo)引導(dǎo)當(dāng)務(wù)之急是制定“三年發(fā)展規(guī)劃”或“五年發(fā)展規(guī)劃”，確立每一階段青年員工隊(duì)伍建設(shè)應(yīng)達(dá)到的目標(biāo)。在發(fā)展規(guī)劃內(nèi)，還應(yīng)引入年度評(píng)價(jià)工作機(jī)制，不斷修正和改進(jìn)工作措施，真正把青年發(fā)展工作納入年度工作目標(biāo)進(jìn)行量化考核，如青年文明創(chuàng)建目標(biāo)、青年崗位能手目標(biāo)、青年理論調(diào)研活動(dòng)目標(biāo)等，只有進(jìn)行實(shí)質(zhì)性的運(yùn)作和管理，才會(huì)使京珠青年隊(duì)伍建設(shè)具有更加深遠(yuǎn)的意義。

4、實(shí)現(xiàn)單位與個(gè)人的“互促共贏”。在現(xiàn)代企事業(yè)單位的管理中，青年員工的個(gè)體發(fā)展對(duì)單位整體進(jìn)步起著相當(dāng)重要的推動(dòng)和促進(jìn)作用。與過(guò)去相比，年輕員工們更傾向于自我的獨(dú)立，注重自我的成長(zhǎng)和自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)。為此，領(lǐng)導(dǎo)者要關(guān)心他們的點(diǎn)滴成長(zhǎng)，及時(shí)給以他們鼓勵(lì)和支持，努力為他們營(yíng)造良好的成長(zhǎng)環(huán)境，充分給予他們發(fā)展進(jìn)步的機(jī)會(huì)，讓他們都能發(fā)揮自身特長(zhǎng)，收獲個(gè)人的成就喜悅。有必要也必須對(duì)青年員工進(jìn)行大膽提拔和任用，對(duì)部分德、能、勤、績(jī)綜合素質(zhì)高的青年員工，就應(yīng)打破常規(guī)任用模式，不拘一格選拔到關(guān)鍵崗位上，最大程度地發(fā)揮其工作才干，并帶動(dòng)和影響其他青年員工共同進(jìn)步，進(jìn)而更好地推動(dòng)京珠事業(yè)不斷向前邁進(jìn)，創(chuàng)立單位集體與員工個(gè)人的“雙贏”局面。

第二篇：基層工商所思想政治工作存在問(wèn)題思考建議

按照省局工商督字[2005]334號(hào)文件精神，凡所長(zhǎng)是黨員的實(shí)行所長(zhǎng)、支書一肩挑，所長(zhǎng)不是黨員的設(shè)專職支部書記。實(shí)行所長(zhǎng)、支書一肩挑后，如何把業(yè)務(wù)工作與思想政治工作有機(jī)地結(jié)合好，對(duì)工商所長(zhǎng)來(lái)說(shuō)又是一個(gè)新課題。

當(dāng)前，基層工商所思想政治工作主要存在以下幾個(gè)方面的問(wèn)題：一是程度不同地存在著一手硬一手軟的現(xiàn)象。所長(zhǎng)的主要精

力都集中在業(yè)務(wù)的開展和職能的履行上，同時(shí)工商所人員少、工作量大，給開展思想政治工作造成了一定的難度。少數(shù)所長(zhǎng)在實(shí)踐中往往只注重了行政管理手段的運(yùn)用，而忽視了思想政治工作的生命線作用，難以做到二者有機(jī)地結(jié)合。二是政工干部隊(duì)伍建設(shè)存在著“先天不足”。工商所大多實(shí)行所長(zhǎng)“一肩挑”，沒(méi)有配備專職的政工干部，這就使得思想政治工作力量相對(duì)欠缺，所長(zhǎng)對(duì)全所工作負(fù)總責(zé)，對(duì)日常需要集中大量精力去做且業(yè)務(wù)性比較強(qiáng)的思想政治工作分身乏術(shù)。目前“一肩挑”的所長(zhǎng)，過(guò)去從事過(guò)思想政治工作的少，又未曾接受過(guò)專門的政工培訓(xùn)，缺乏思想政治工作的經(jīng)驗(yàn)，而負(fù)有一定的政治工作責(zé)任的副職在實(shí)踐中難以針對(duì)行政執(zhí)法工作中暴露出來(lái)的問(wèn)題拿出有效的思想政治工作辦法，只好順其自然，再加上一些干部本來(lái)就重管理、輕思想政治工作，使得當(dāng)前的工商行政管理隊(duì)伍思想政治工作顯得非常薄弱。個(gè)別單位干部行為出軌，觸犯紀(jì)律受到處分就是一個(gè)很好的例證。三是受市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)消極面的沖擊和影響，思想政治教育開展難度較大。特別是在收支兩條線、經(jīng)費(fèi)緊張、福利待遇相對(duì)較低的情況下，思想教育活動(dòng)難以開展，特別是涉及到工商干部現(xiàn)實(shí)問(wèn)題的思想教育難以見效。因此，加強(qiáng)和改進(jìn)基層工商所思想政治工作勢(shì)在必行，且任重道遠(yuǎn)。

“上面千條線，下面一根針”，工商所工作千頭萬(wàn)緒。要取得思想政治工作的實(shí)效，工商所就必須按照思想政治工作的客觀規(guī)律辦事，扎扎實(shí)實(shí)地落實(shí)好各項(xiàng)制度、開展好各項(xiàng)工作。具體地講主要是在

“四點(diǎn)”上下功夫。

一是要找準(zhǔn)“切入點(diǎn)”。

找準(zhǔn)了思想政治工作的“切入點(diǎn)”，也就找準(zhǔn)了思想政治工作的重點(diǎn)和主攻方向。要找準(zhǔn)“切入點(diǎn)”就要從廣大工商干部普遍關(guān)心的焦點(diǎn)、熱點(diǎn)和實(shí)際問(wèn)題入手。大到工商行政管理隊(duì)伍的前途命運(yùn)，小到生活福利的發(fā)放、獎(jiǎng)金的分配等，都是干部職工所關(guān)注的問(wèn)題。這些問(wèn)題有的是長(zhǎng)遠(yuǎn)的，有的是眼前的，有的是現(xiàn)實(shí)的，有的則是潛在的。從眼前的現(xiàn)實(shí)的而且最令人關(guān)心的問(wèn)題“切入”，面向長(zhǎng)遠(yuǎn)的潛在的問(wèn)題，思想政治工作就容易為大家所接受。工商所長(zhǎng)要善于抓住思想政治工作的“切入點(diǎn)”，借所員普遍關(guān)注的“焦點(diǎn)”、“熱點(diǎn)”問(wèn)題因勢(shì)利導(dǎo)地灌輸正確的思想，弘揚(yáng)正氣，調(diào)動(dòng)積極因素。當(dāng)干部職工對(duì)正確的思想、科學(xué)的世界觀消化、吸收后，就會(huì)產(chǎn)生共同的理想和信念，形成解決問(wèn)題的思想動(dòng)力。這樣，思想政治工作效果才會(huì)顯現(xiàn)出來(lái)。

二是要選好“結(jié)合點(diǎn)”。思想政治工作本身不能孤立存在，必須與中心工作、部門職能等有機(jī)地結(jié)合起來(lái)才有意義，否則就會(huì)成為無(wú)本之木、無(wú)源之水。只有努力把思想政治工作滲透到各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作中去，做到每個(gè)所員的心坎上，及時(shí)引導(dǎo)他們正確對(duì)待和處理前進(jìn)中遇到的困難和問(wèn)題，才能團(tuán)結(jié)隊(duì)伍，穩(wěn)定人心，鼓舞斗志，形成合力，防止腐敗。也就是說(shuō)，思想政治工作只有選好了“結(jié)合點(diǎn)”，才能有生命力，才能為干部職工所接受、擁護(hù)和歡迎。當(dāng)前思想政治工作主要的“結(jié)合點(diǎn)”是要與業(yè)務(wù)工作相結(jié)合，樹立并強(qiáng)化干部依法行政意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，爭(zhēng)當(dāng)執(zhí)法能手，爭(zhēng)做服務(wù)標(biāo)兵。

三要把握“著力點(diǎn)”。思想政治工作在不同的時(shí)期面臨著不同的具體任務(wù)，要有針對(duì)性地開展工作，抓好落實(shí)，也就是要把握好“著力點(diǎn)”。工商所思想政治工作應(yīng)要在提高隊(duì)伍素質(zhì)、增強(qiáng)執(zhí)法服務(wù)能力上著力；在加強(qiáng)文明執(zhí)法、樹立良好形象上著力；在轉(zhuǎn)變思想觀念，變“威嚴(yán)型執(zhí)法”為“服務(wù)型執(zhí)法”上著力；在強(qiáng)化隊(duì)伍組織紀(jì)律觀念，提高隊(duì)伍戰(zhàn)斗力上著力；在進(jìn)一步理順內(nèi)外關(guān)系，營(yíng)造良好氛圍，提高隊(duì)伍的凝聚力、向心力上著力；在開展?fàn)幭葎?chuàng)優(yōu)活動(dòng)，加強(qiáng)典型引導(dǎo)上著力；在解決干部職工實(shí)際問(wèn)題，搞好服務(wù)保障上著力。把握好了“著力點(diǎn)”，思想政治工作就能事半功倍，并能調(diào)動(dòng)干部職工的積極性和創(chuàng)造力，有效地推動(dòng)和保證各項(xiàng)工作任務(wù)順利完成。

四要抓牢“根本點(diǎn)”。思想政治工作的對(duì)象是人，其根本目的就是通過(guò)“以科學(xué)的理論武裝人，以正確的輿論引導(dǎo)人，以高尚的精神塑造人，以優(yōu)秀的作品鼓舞人”，使干部職工不斷提高思想政治素質(zhì)，成為有理想、有道德、有文化、有紀(jì)律的合格行政執(zhí)法人員。因此，做好工商所思想政治工作必須牢固樹立以人為本的指導(dǎo)思想，牢牢抓住培養(yǎng)和造就合格的行政執(zhí)法人員這個(gè)“根本點(diǎn)”。把思想政治工作滲透到執(zhí)法業(yè)務(wù)、日常管理乃至干部職工的日常生活中去，通過(guò)潛移默化、日積月累地推進(jìn)，扎實(shí)有效地幫助干部職工樹立正確的人生觀、世界觀、價(jià)值觀，使工商所的每一個(gè)成員都保持旺盛的斗志、昂揚(yáng)的精神狀態(tài)和頑強(qiáng)的工作作風(fēng)。只有如此，我們的行政執(zhí)法工作才能無(wú)往而不勝。

第三篇：群眾滿意基層站所

蔡行投〔2010〕2號(hào)

關(guān)于印發(fā)《2010年全區(qū)創(chuàng)建“群眾滿意基層

站所”活動(dòng)工作意見》的通知

各街（桐湖）辦事處、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府，區(qū)級(jí)國(guó)家機(jī)關(guān)各委、辦局及局級(jí)企事業(yè)單位：

經(jīng)研究，現(xiàn)將?2010年全區(qū)創(chuàng)建“群眾滿意基層站所”活動(dòng)工作意見?印發(fā)給你們，請(qǐng)認(rèn)真遵照?qǐng)?zhí)行。

區(qū)創(chuàng)建“群眾滿意基層站所”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室（代）

二○一○年四月八日

2010年全區(qū)創(chuàng)建“群眾滿意基層站所”活動(dòng)工作意見

為鞏固2009年創(chuàng)建“群眾滿意基層站所”活動(dòng)成果，進(jìn)一步推動(dòng)2010年創(chuàng)建工作全面深入開展，根據(jù)?關(guān)于印發(fā)?2010年全市創(chuàng)建群眾滿意基層站所活動(dòng)工作意見?的通知?（武行投?2010?2號(hào)）和?區(qū)委辦公室、區(qū)政府辦公室印發(fā)?關(guān)于開展創(chuàng)建群眾滿意基層站所活動(dòng)的實(shí)施方案?的通知?（蔡辦文?2009?14號(hào)）精神，現(xiàn)提出2010年全區(qū)創(chuàng)建“群眾滿意基層站所”活動(dòng)工作意見如下：

一、創(chuàng)建活動(dòng)的指導(dǎo)思想

2010年，全區(qū)創(chuàng)建“群眾滿意基層站所”活動(dòng)要堅(jiān)持以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，按照中央紀(jì)委、省紀(jì)委全會(huì)和市、區(qū)反腐倡廉工作會(huì)議的部署，以“提高效能，優(yōu)化服務(wù)”為主題，以促進(jìn)依法行政、提升服務(wù)質(zhì)量和效率、樹立良好形象為重點(diǎn)，進(jìn)一步加強(qiáng)基層作風(fēng)建設(shè)，提高基層站所及其工作人員行政效能、服務(wù)意識(shí)和工作水平，為優(yōu)化我區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境、促進(jìn)我區(qū)經(jīng)濟(jì)又好又快發(fā)展發(fā)揮積極作用。

二、創(chuàng)建活動(dòng)的范圍

2010年，要在2009年創(chuàng)建活動(dòng)的基礎(chǔ)上，將參加創(chuàng)建活動(dòng)的單位擴(kuò)大到各部門中具有行政執(zhí)法、行政審批、服務(wù)管理職能的站所、窗口、科室以及街鄉(xiāng)鎮(zhèn)部分“以錢養(yǎng)事”單位。（具體名單附后）。

三、創(chuàng)建活動(dòng)的主要任務(wù)和步驟

2010年創(chuàng)建活動(dòng)的主要任務(wù)：通過(guò)開展創(chuàng)建“群眾滿意基層站所”活動(dòng)，提高行政效能、提高服務(wù)質(zhì)量、提高執(zhí)法水平、提高綜合素質(zhì)，使創(chuàng)建單位及其工作人員達(dá)到依法行政、勤政高效、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、制度健全、廉潔自律。一是開展“提升自我，為民服務(wù)”教育活動(dòng)，通過(guò)多種形式的學(xué)習(xí)教育，進(jìn)一步提高工作人員的服務(wù)意識(shí)、業(yè)務(wù)水平、政治思想素質(zhì)。二是開展“三深入、三主動(dòng)”活動(dòng)，即深入企業(yè)、深入社區(qū)、深入村灣，主動(dòng)了解企業(yè)和群眾的需求，主動(dòng)查找自身存在的問(wèn)題和不足，主動(dòng)為企業(yè)和群眾解決實(shí)際困難和問(wèn)題。三是評(píng)選出一批“群眾滿意基層站所”（含“群眾滿意服務(wù)窗口”，下同）和“群眾滿意科室”?；顒?dòng)具體分四個(gè)步驟：

（一）動(dòng)員學(xué)習(xí)階段（2010年4月）。主要有4項(xiàng)內(nèi)容：一是結(jié)合各部門的實(shí)際，按照全區(qū)創(chuàng)建工作的總體部署，制定本部門、本系統(tǒng)創(chuàng)建工作方案，細(xì)化創(chuàng)建工作任務(wù)。二是召開創(chuàng)建活動(dòng)動(dòng)員大會(huì)，對(duì)創(chuàng)建活動(dòng)進(jìn)行動(dòng)員部署，明確創(chuàng)建的目的、意義、方法和步驟。三是開展樹典型學(xué)先進(jìn)活動(dòng)。組織站所負(fù)責(zé)人參加2009市政府表彰的10個(gè)“群眾最滿意基層站所”先進(jìn)事跡巡回報(bào)告團(tuán)演講。各部門要組織本單位、本系統(tǒng)的工作人員開展向先進(jìn)學(xué)習(xí)的活動(dòng)，使每一名工作人員爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)，成為新時(shí)期可親、可敬、可愛的人民勤務(wù)員。四是開展學(xué)習(xí)培訓(xùn)。各部門采取集中培訓(xùn)和自學(xué)相結(jié)合的方式，組織干部職工認(rèn)真學(xué)習(xí)?中國(guó)共產(chǎn)黨黨員領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔從政若干準(zhǔn)則?、?武漢市實(shí)施行政執(zhí)法責(zé)任規(guī)定?、?武漢市行政審批責(zé)任及追究暫行辦法?、?市人民政府辦公廳關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化政府服務(wù)促進(jìn)企業(yè)發(fā)展的實(shí)施意見?、?天大的小事?等，培育基層站所工作人員與人民群眾的思想感情，提高服務(wù)企業(yè)和群眾的能力素質(zhì)。要豐富學(xué)習(xí)活動(dòng)載體，大力加強(qiáng)廉政文化建設(shè)，不斷增強(qiáng)基層站所工作人員的廉潔意識(shí)和奉獻(xiàn)精神。在學(xué)習(xí)動(dòng)員階段，基層站所（科室）負(fù)責(zé)人要作專題輔導(dǎo)報(bào)告，工作人員撰寫學(xué)習(xí)體會(huì)文章，并開辟學(xué)習(xí)專欄，推動(dòng)學(xué)習(xí)深入開展。

（二）創(chuàng)建評(píng)議階段（2010年5月至9月）。主要有3項(xiàng)內(nèi)容：

1、認(rèn)真開展自查。各部門要加強(qiáng)對(duì)自查工作的指導(dǎo)，要深入基層指導(dǎo)開展自查自糾。一是在自查的內(nèi)容上：要重點(diǎn)查找單位和個(gè)人在服務(wù)理念、工作作風(fēng)、工作質(zhì)量、工作效率方面的差距，查找是否存在“敷衍群眾、態(tài)度蠻橫；辦事拖拉、互相推諉；履責(zé)不力、失職瀆職；野蠻執(zhí)法、違法行政；亂收亂罰、設(shè)置障礙；吃拿卡要、行為不廉”等方面的問(wèn)題。二是在自查的組織形式上：各站所（科室）及其工作人員要結(jié)合單位職能和崗位職責(zé)，通過(guò)自我反思、批評(píng)與自我批評(píng)、主動(dòng)上門聽取服務(wù)對(duì)象意見等形式，查找自身存在的問(wèn)題。三是在自查的具體要求上：站所（科室）及其工作人員對(duì)自查情況要認(rèn)真撰寫自查報(bào)告，報(bào)告內(nèi)容包括查找出來(lái)的問(wèn)題、產(chǎn)生問(wèn)題的原因、解決問(wèn)題的措施，特別是存在的問(wèn)題要在一定范圍內(nèi)公示。

2、廣泛開展評(píng)議。一是開展問(wèn)卷測(cè)評(píng)活動(dòng)。統(tǒng)一制定問(wèn)卷測(cè)評(píng)表，區(qū)創(chuàng)建辦、各部門創(chuàng)建辦具體組織測(cè)評(píng)，并將測(cè)評(píng)結(jié)果，向站所（科室）進(jìn)行反饋。二是開展公開承諾活動(dòng)。各創(chuàng)建單位結(jié)合自身的工作職能，向社會(huì)公開承諾工作事項(xiàng)。創(chuàng)建主管單位對(duì)創(chuàng)建站所承諾的情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，并做好記載，承諾執(zhí)行情況作為年終考核依據(jù)之一。三是組織座談和走訪活動(dòng)。各單位召開企業(yè)群眾座談會(huì)，聽取企業(yè)群眾對(duì)基層站所在提高效能、優(yōu)化服務(wù)等方面的意見和建議。同時(shí)，開展走訪服務(wù)對(duì)象的活動(dòng)，主動(dòng)聽取對(duì)站所（科室）落實(shí)創(chuàng)建活動(dòng)的建議，進(jìn)一步改進(jìn)工作作風(fēng)。

3、扎實(shí)開展整改。一是要針對(duì)群眾反映的問(wèn)題，召開一次專題會(huì)議進(jìn)行研究分析，制定出具體的整改措施，逐條抓好落實(shí)。二是明確整改重點(diǎn)，主要整改在辦事效率、服務(wù)質(zhì)量、文明執(zhí)法、勤政廉政等企業(yè)和群眾反映突出的問(wèn)題。三是注重整改效果，要通過(guò)整改看辦事效率是否提高、服務(wù)態(tài)度是否改觀、辦事是否公正、個(gè)人是否廉潔。整改情況要形成整改報(bào)告，在轄區(qū)范圍內(nèi)向企業(yè)和群眾代表報(bào)告。

（三）考核評(píng)選階段（2010年10月至11月）。2010年的考核評(píng)選采取日?？己撕湍杲K考核相結(jié)合、隨機(jī)抽查與集中考評(píng)相結(jié)合、明察與暗訪相結(jié)合的方式進(jìn)行。站所（科室）開展創(chuàng)建活動(dòng)的日常工作記錄將作為年終考核創(chuàng)建工作的依據(jù)。市、區(qū)創(chuàng)建辦和各部門在抽查、巡查以及暗訪中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，特別是服務(wù)對(duì)象的意見將作為年終考評(píng)扣分的因素。各部門平時(shí)組織的群眾參與的創(chuàng)建活動(dòng)，如座談會(huì)、問(wèn)卷調(diào)查等群眾反映的問(wèn)題和意見，作為年終群眾滿意度測(cè)評(píng)的內(nèi)容。

考核評(píng)選主要分四步實(shí)施：一是由區(qū)創(chuàng)建辦制發(fā)考核標(biāo)準(zhǔn)、考評(píng)辦法和動(dòng)態(tài)管理辦法。各部門結(jié)合實(shí)際情況制定本單位、本行業(yè)的考評(píng)辦法和標(biāo)準(zhǔn)。二是由參加創(chuàng)建的站所（科室）按照考評(píng)方案的要求進(jìn)行自評(píng)，并將自評(píng)結(jié)果和申報(bào)材料報(bào)上級(jí)主管部門。三是由各主管部門對(duì)申報(bào)單位進(jìn)行考核，向區(qū)創(chuàng)建辦擇優(yōu)推薦區(qū)級(jí)“群眾滿意基層站所”和“群眾滿意科室”候選單位。四是由區(qū)創(chuàng)建辦組織考評(píng)組，并結(jié)合群眾評(píng)議、問(wèn)卷調(diào)查、明察暗訪等日常掌握的情況進(jìn)行綜合考評(píng)，提出2010年“群眾滿意基層站所”和“群眾滿意科室”建議名單，報(bào)區(qū)創(chuàng)建活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組審定，最終評(píng)選出 “群眾滿意基層站所”和 “群眾滿意科室”。其中，2009年被評(píng)為區(qū)級(jí)“群眾滿意基層站所”的10個(gè)單位不再參加評(píng)選。對(duì)創(chuàng)建的站所及科室，有投訴經(jīng)查實(shí)的，取消參評(píng)資格；群眾和企業(yè)意見較大的，責(zé)成主管部門和單位進(jìn)行嚴(yán)肅處理。

（四）總結(jié)命名階段（2010年12月）。各部門認(rèn)真總結(jié)本單位、本系統(tǒng)創(chuàng)建活動(dòng)中經(jīng)驗(yàn)和做法，形成總結(jié)報(bào)告報(bào)區(qū)創(chuàng)建辦。區(qū)創(chuàng)建辦適時(shí)組織召開2010創(chuàng)建“群眾滿意基層站所”活動(dòng)總結(jié)命名大會(huì)，總結(jié)創(chuàng)建工作，并對(duì)“群眾滿意基層站所”和“群眾滿意科室”進(jìn)行授牌。

四、工作要求

（一）要切實(shí)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。各街鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各部門要按照市、區(qū)關(guān)于創(chuàng)建活動(dòng)的具體要求，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)專班；充實(shí)人員，落實(shí)辦公經(jīng)費(fèi)，保證創(chuàng)建活動(dòng)順利開展。

（二）要切實(shí)加大宣傳力度。區(qū)創(chuàng)建辦和各單位創(chuàng)建辦要積極尋求宣傳部門和新聞媒體支持，通過(guò)電視臺(tái)、報(bào)刊、雜志、網(wǎng)絡(luò)、簡(jiǎn)報(bào)、宣傳欄等多種形式，向社會(huì)大力宣傳創(chuàng)建活動(dòng)的目標(biāo)、內(nèi)容、活動(dòng)進(jìn)展和典型事跡，總結(jié)推廣經(jīng)驗(yàn)和做法，營(yíng)造良好氛圍，不斷擴(kuò)大創(chuàng)建活動(dòng)的影響力。

（三）要切實(shí)搞好工作結(jié)合。要把群眾是否滿意貫穿于創(chuàng)建活動(dòng)的全過(guò)程，從群眾不滿意地方抓起，真正抓出成效。要把創(chuàng)建活動(dòng)與“服務(wù)企業(yè)年”、投資環(huán)境整治、行風(fēng)評(píng)議以及廉政文化建設(shè)等工作結(jié)合起來(lái)，各項(xiàng)工作要互相促進(jìn)，形成整體效應(yīng)，抓出特色和成效。

（四）要切實(shí)落實(shí)動(dòng)態(tài)管理。2009年被市、區(qū)政府命名的“群眾最滿意基層站所”和“群眾滿意基層站所”要在今年的創(chuàng)建活動(dòng)中繼續(xù)鞏固提高。為保持已命名站所的先進(jìn)性，區(qū)創(chuàng)建辦將轉(zhuǎn)發(fā)?關(guān)于對(duì)“群眾滿意基層站所”榮譽(yù)稱號(hào)實(shí)行動(dòng)態(tài)管理的辦法?（武行投?2010?4號(hào)），對(duì)失去滿意站所條件的將予以摘牌。

附件一

蔡甸區(qū)創(chuàng)建“群眾滿意基層站所”活動(dòng)

領(lǐng)導(dǎo)小組成員

組 長(zhǎng)：李 濤 區(qū)委常委、區(qū)紀(jì)委書記 陳新垓 區(qū)委常委、區(qū)政府常務(wù)副區(qū)長(zhǎng) 副組長(zhǎng)：麻 俊 區(qū)政府辦公室副主任 許維民 區(qū)紀(jì)委副書記、區(qū)監(jiān)察局局長(zhǎng) 劉智龍 區(qū)經(jīng)濟(jì)和信息化局局長(zhǎng) 成 員：呂文飛 區(qū)文明辦主任

王德斌 區(qū)發(fā)改委副主任

邱玉剛 區(qū)經(jīng)濟(jì)和信息化局副書記、紀(jì)委書記

鄭立海 區(qū)總工會(huì)副主席

常 爭(zhēng) 區(qū)委組織部副處級(jí)組織員

孫成福 區(qū)委宣傳部副部長(zhǎng) 吳小平區(qū)監(jiān)察局副局長(zhǎng)

李衛(wèi)進(jìn) 區(qū)直機(jī)關(guān)工委紀(jì)工委書記

曾 宇 區(qū)信訪局副局長(zhǎng)

徐曉東 區(qū)人力資源和社會(huì)保障局紀(jì)委書記 周 俊 區(qū)紀(jì)委執(zhí)法（糾風(fēng)）室主任

余昌兵 區(qū)行政投訴中心辦公室主任 劉 瑜 區(qū)政府法制科干部

領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，負(fù)責(zé)創(chuàng)建活動(dòng)的組織協(xié)調(diào)、檢查指導(dǎo)、考評(píng)推薦等工作，在區(qū)行政投訴中心辦公，吳小平同志兼任辦公室主任。

附件二

2010創(chuàng)建單位名單

（共300家）

1、供電（共9家）：城區(qū)供電所、索河供電所、侏儒供電所、土山供電所、張灣供電所、新農(nóng)供電所、客服中心；營(yíng)銷部、生產(chǎn)技術(shù)部。

2、公安（共18家）：治安管理大隊(duì)、人口大隊(duì)、看守所、刑偵大隊(duì)、國(guó)保大隊(duì)、交巡警大隊(duì)、消防大隊(duì)、蔡甸街派出所、新農(nóng)派出所、張灣街派出所、侏儒街派出所、大集街派出所、奓山街派出所、永安街派出所、索河鎮(zhèn)派出所、玉賢鎮(zhèn)派出所、消泗鄉(xiāng)派出所、開發(fā)區(qū)派出所。

3、國(guó)稅（共6家）：蔡甸國(guó)稅務(wù)所、侏儒國(guó)稅所、張灣國(guó)稅所、奓山國(guó)稅所、沌口國(guó)稅所、辦稅服務(wù)廳。

4、地稅（共10家）：第一稅務(wù)所、第二稅務(wù)所、奓山地稅所、大集地稅所、侏儒地稅所、永安地稅所、張灣地稅所、索河地稅所、玉賢地稅所、征收分局。

5、工商（共13家）：城南工商所、躍進(jìn)工商所、建新高廟工商所、新農(nóng)工商所、大集工商所、玉賢工商所、奓山工商所、侏儒工商所、索河工商所、張灣工商所、永安工商所、開發(fā)區(qū)工商所、登記注冊(cè)直屬局。

6、質(zhì)監(jiān)（共1家）：質(zhì)量監(jiān)督稽查隊(duì)。

7、藥監(jiān)（共1家）：藥品監(jiān)管科。

8、發(fā)改委（共1家）：價(jià)格認(rèn)證中心。

9、經(jīng)濟(jì)和信息化局（共1家）：中小企業(yè)服務(wù)中心。

10、教育（共4家）：勤工儉學(xué)管理站、電話教育儀器站；基礎(chǔ)教育科、招生科。

11、民政（共3家）：婚姻登記服務(wù)中心、殯葬管理所；民間組織管理辦公室。

12、司法（共15家）：蔡甸街司法所、大集街司法所、張灣街司法所、奓山街司法所、永安街司法所、侏儒街司法所、玉賢鎮(zhèn)司法所、索河鎮(zhèn)司法所、消泗鄉(xiāng)司法所、洪北司法所、法律援助中心；基層工作科、社區(qū)矯正科、公證律師管理科、法律援助管理科。

13、財(cái)政（共14家）：蔡甸街財(cái)政所、張灣街財(cái)政所、奓山街財(cái)政所、大集街財(cái)政所、永安街財(cái)政所、侏儒街財(cái)政所、索河鎮(zhèn)財(cái)政所、玉賢鎮(zhèn)財(cái)政所、消泗鄉(xiāng)財(cái)政所、桐湖財(cái)政所、開發(fā)區(qū)財(cái)政辦事處、國(guó)庫(kù)收付中心、政府采購(gòu)中心、預(yù)算外資金管理辦公室。

14、人力資源和社會(huì)保障（共10家）：人才中心、勞動(dòng)就業(yè)管理局、農(nóng)村社會(huì)保險(xiǎn)管理局、勞動(dòng)保障監(jiān)察大隊(duì)、退休基金統(tǒng)籌管理處、失業(yè)保障管理辦公室、城鎮(zhèn)居民民主醫(yī)療保險(xiǎn)管理辦公室、城鎮(zhèn)職工醫(yī)療保險(xiǎn)管理辦公室；工資保險(xiǎn)科、勞動(dòng)關(guān)系科。

15、國(guó)土（共18家）：蔡甸街土管所、侏儒街土管所、永安街土管所、奓山街土管所、張灣街土管所、大集街土管所、索河鎮(zhèn)土管所、玉賢鎮(zhèn)土管所、消泗鄉(xiāng)土管所、土地估價(jià)事務(wù)所、土地開發(fā)整理中心、土地交易中心、土地監(jiān)察大隊(duì)、土地規(guī)劃勘測(cè)隊(duì)；土地利用和耕地保護(hù)管理科、執(zhí)法監(jiān)察科、土地規(guī)劃管理科、地籍管理科。

16、規(guī)劃（共6家）：勘察測(cè)繪設(shè)計(jì)院、城鄉(xiāng)規(guī)劃設(shè)計(jì)研究院、城鄉(xiāng)規(guī)劃監(jiān)察大隊(duì)；建設(shè)用地規(guī)劃科、建筑規(guī)劃管理科、法規(guī)監(jiān)督檢查科。

17、城鄉(xiāng)建設(shè)（共6家）：建筑工程管理站、人防平戰(zhàn)結(jié)合管理站、城建檔案館；行政許可科、城市基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)科、村鎮(zhèn)建設(shè)科。

18、交通運(yùn)輸（共8家）：蔡甸交通管理站、張灣交通管理站、奓山交通管理站、永安交通管理站、侏儒交通管理站、公路運(yùn)輸管理所、港航管理處；公路管理局路政科。

19、水務(wù)（共12家）：蔡甸街水利站、永安街水利站、侏儒街水利站、張灣街水利站、消泗鄉(xiāng)水利站、水土保持站、水政監(jiān)察大隊(duì)、自來(lái)水公司、節(jié)約用水管理辦公室；水政水資源科、農(nóng)村水利科、供排水科。

20、農(nóng)業(yè)（共9家）：植物保護(hù)站、蔬菜科技推廣站、土壤肥料工作站、能源辦公室、農(nóng)業(yè)行政執(zhí)法大隊(duì)；扶貧開發(fā)辦公室、農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化辦公室、種植業(yè)科、科技科教科。

21、文體（共2家）：文物管理所、文體稽查隊(duì)。

22、衛(wèi)生（共2家）：衛(wèi)生監(jiān)督所；法制監(jiān)督科。

23、計(jì)生（共2家）：流動(dòng)人口管理站；宣傳政策法規(guī)科。

24、審計(jì)（共5家）：政府投資審計(jì)中心；經(jīng)濟(jì)責(zé)任審計(jì)科、農(nóng)業(yè)經(jīng)貿(mào)審計(jì)科、行政事業(yè)審計(jì)科、財(cái)政金融審計(jì)科。

25、城管（共9家）：市政設(shè)施管理所、綠化管理所、燃?xì)夤芾硭?、城管?zhí)法直屬大隊(duì)、城管執(zhí)法一大隊(duì)、城管執(zhí)法二大隊(duì)、城管執(zhí)法三大隊(duì)；市政設(shè)施管理科、市容環(huán)境衛(wèi)生管理科。

26、環(huán)保（共4家）：環(huán)境監(jiān)測(cè)站、環(huán)境監(jiān)察大隊(duì)；污染控制科、自然生態(tài)保護(hù)科。

27、林業(yè)和旅游（共13家）：森林公安分局、沉湖濕地局、蔡甸林業(yè)站、奓山林業(yè)站、永安林業(yè)站、侏儒林業(yè)站、索河林業(yè)站、林特種苗服務(wù)站、森林動(dòng)植物保護(hù)站、林政稽查隊(duì)、科技服務(wù)中心；造林綠化科、林業(yè)公安科。

28、統(tǒng)計(jì)（共4家）：普查中心、農(nóng)村社會(huì)經(jīng)濟(jì)調(diào)查隊(duì)；經(jīng)濟(jì)統(tǒng)計(jì)科、社會(huì)統(tǒng)計(jì)科。

29、安監(jiān)（共1家）：安全生產(chǎn)執(zhí)法隊(duì)。30、廣播電視（共1家）：社會(huì)行業(yè)管理科。

31、房產(chǎn)（共17家）：蔡甸房產(chǎn)辦事處、新農(nóng)房產(chǎn)辦事處、大集房產(chǎn)辦事處、侏儒房產(chǎn)辦事處、奓山房產(chǎn)辦事處、永安房產(chǎn)辦事處、柏林房產(chǎn)辦事處、常福房產(chǎn)辦事處、沌口小區(qū)房產(chǎn)辦事處、房屋安全鑒定站、住房資金管理中心、房屋租憑管理所；執(zhí)法監(jiān)察科、產(chǎn)權(quán)管理科、市場(chǎng)管理科、房改工作科、開發(fā)管理辦公室。

32、水產(chǎn)（共2家）：漁政船檢港監(jiān)管理站；行政許可科。

33、畜牧（共5家）：動(dòng)物疫病控制中心、動(dòng)物衛(wèi)生監(jiān)督所、畜牧獸醫(yī)技術(shù)推廣站；產(chǎn)業(yè)科、科教科。

34、農(nóng)機(jī)（共6家）：農(nóng)機(jī)安全監(jiān)理站、農(nóng)業(yè)機(jī)械推廣站、洪北農(nóng)機(jī)站、農(nóng)機(jī)學(xué)校；農(nóng)機(jī)管理科、農(nóng)機(jī)發(fā)展與科教科。

35、蔡甸街（共4家）：社會(huì)事務(wù)服務(wù)中心、計(jì)劃生育服務(wù)中心、社會(huì)救助服務(wù)中心、企業(yè)服務(wù)中心。

36、侏儒街辦事處（共2家）：計(jì)劃生育服務(wù)中心、農(nóng)業(yè)技術(shù)服務(wù)中心。

37、奓山街辦事處（共1家）：計(jì)劃生育服務(wù)中心。

38、張灣街辦事處（共2家）：社會(huì)事務(wù)服務(wù)中心、計(jì)劃生育服務(wù)中心。

39、永安街辦事處（共2家）：社會(huì)事務(wù)服務(wù)中心、計(jì)劃生育服務(wù)中心。

40、大集街辦事處（共2家）：社會(huì)事務(wù)服務(wù)中心、計(jì)劃生育服務(wù)中心。

41、索河鎮(zhèn)人民政府（共2家）：社會(huì)事務(wù)服務(wù)中心、計(jì)劃生育服務(wù)中心。

42、玉賢鎮(zhèn)人民政府（共2家）：社會(huì)事務(wù)服務(wù)中心、計(jì)劃生育服務(wù)中心。

43、消泗鄉(xiāng)人民政府（共2家）：社會(huì)事務(wù)服務(wù)中心、計(jì)劃生育服務(wù)中心。

44、桐湖辦事處（共2家）：社會(huì)事務(wù)辦公室、計(jì)劃生育辦公室。

45、洪北管委會(huì)（共2家）：民政辦公室、計(jì)劃生育辦公室。

46、區(qū)政務(wù)服務(wù)中心各窗口（共39家）。

第四篇：群眾滿意基層站所

“群眾滿意基層站所”

先進(jìn)事跡介紹

“五”個(gè)“滿意”服務(wù)一方百姓

-----寧波市鄞州區(qū)邱隘鎮(zhèn)廣播電視站

（2009.8.20）

邱隘廣電站多年來(lái)注重加強(qiáng)制度建設(shè)和作風(fēng)建設(shè)，以“規(guī)范、優(yōu)質(zhì)、高效、滿意”為目標(biāo)，立足服務(wù)對(duì)象的需求，扎實(shí)推進(jìn)基層站的各項(xiàng)工作，贏得了群眾的廣泛認(rèn)可。2008年被評(píng)為“鄞州區(qū)群眾滿意基層站所（辦事窗口）”先進(jìn)單位，連續(xù)三年被上級(jí)主管部門評(píng)為先進(jìn)單位，面對(duì)榮譽(yù)，如何激流勇進(jìn)，如何保持“領(lǐng)頭羊”作用，成為我站工作人員的又一道全新課題，我們的主要做法有以下幾點(diǎn)：

具體做到五個(gè)“讓群眾滿意”。

第一、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，讓群眾滿意。

行動(dòng)來(lái)源于思想教育，近年來(lái)我站嚴(yán)格依照上級(jí)臺(tái)的工作部署，先后開展了 “廣電事業(yè)廣電人”，“和諧廣電，同心共建”,“創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新，建設(shè)強(qiáng)臺(tái)”,“責(zé)任為重，發(fā)展為先”等主題教育，進(jìn)一步凝聚了力量，鼓舞了士氣，形成了“團(tuán)結(jié)、務(wù)實(shí)、求精、創(chuàng)新”的氛圍。除了做好上級(jí)臺(tái)的規(guī)定動(dòng)作以外，我站還針對(duì)站里實(shí)際，從加強(qiáng)和改進(jìn)全站每位職工的思想作風(fēng)、工作作風(fēng)入手，精心設(shè)計(jì)“自選動(dòng)作”，今年4月份，我站結(jié)合臺(tái)主題教育和深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，開展了“如何讓群眾滿意”大討論。在討論中，要求職工從群眾立場(chǎng)出發(fā)，查找工作作風(fēng)和工作能力的不足，然后針對(duì)存在問(wèn)題，通過(guò)組織培訓(xùn)講座、印發(fā)學(xué)習(xí)資料、推薦讀書、撰寫心得體會(huì)等舉措，進(jìn)一步提升了服務(wù)意識(shí)和服務(wù)技能。通過(guò)學(xué)習(xí)討論和自查自糾活動(dòng)，使每位員工自覺(jué)杜絕了“收費(fèi)不規(guī)范、承諾不兌現(xiàn)、服務(wù)不到位”等現(xiàn)象，以群眾的滿意為標(biāo)準(zhǔn)的理念在員工中生根發(fā)芽，開花結(jié)果。比如：營(yíng)業(yè)廳的同志主動(dòng)要求每年的7—9月工作時(shí)間早上提前半小時(shí)，下午延遲半小時(shí)，中午輪休；夜間搶修值班的工程人員把一般故障受理時(shí)間延遲到12點(diǎn)，片區(qū)重大故障20分鐘到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。今年8月1日晚9時(shí)許，大雨滂沱，值班人員接到報(bào)修電話，稱329國(guó)道一根電桿被撞倒，導(dǎo)致邱二工業(yè)區(qū)十戶用戶信號(hào)中斷。故障就是命令，值班人員沒(méi)有因惡劣天氣而推脫，一邊準(zhǔn)備搶修材料，一邊聯(lián)系其他工程人員，15分鐘后趕到現(xiàn)場(chǎng)冒雨搶修，經(jīng)過(guò)近2個(gè)小時(shí)緊急搶修，終于在半夜11點(diǎn)恢復(fù)信號(hào)暢通。期間，維修人員的工作熱情也感動(dòng)了當(dāng)?shù)氐墓と?，他們自發(fā)的撐起了雨傘，拿來(lái)了照明燈，爭(zhēng)取了恢復(fù)信號(hào)的時(shí)間。

第二、注重服務(wù)形象，讓群眾滿意。

雖然我站營(yíng)業(yè)廳的面積不大，但用戶對(duì)我站窗口形象評(píng)價(jià)卻比較高，大家覺(jué)得走進(jìn)邱隘廣電站的營(yíng)業(yè)廳讓人有一種回家的感覺(jué)。走進(jìn)營(yíng)業(yè)廳，首先映入眼中是“讓我們的服務(wù)成為自然”十個(gè)閃亮標(biāo)語(yǔ)字；在接待區(qū)，我們?cè)O(shè)臵了休息椅，配備了飲水機(jī)，從細(xì)節(jié)處凸顯人文關(guān)懷；設(shè)立了投訴箱，方便用戶反映意見；收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)承諾等上墻公示，有利于群眾對(duì)照監(jiān)督；工作人員佩證上崗，微笑接待，禮貌用語(yǔ)，不串崗離崗，規(guī)范了窗口形象。我們還設(shè)立了兩部監(jiān)督投訴電話，實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制，對(duì)每個(gè)電話都有詳細(xì)記錄，對(duì)用戶反映的問(wèn)題做到事事有回音，件件有落實(shí)。從今年2月份起我們借鑒駕照扣分制，以一年為周期共12分，值班人員每被有效投訴一次扣4分，與績(jī)效獎(jiǎng)金掛鉤，并對(duì)被投訴者進(jìn)行誡勉談話。

第三、提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，讓群眾滿意。

以往我們對(duì)用戶的承諾是安裝3個(gè)工作日內(nèi)完成（極端天氣順延），故障當(dāng)日修復(fù)，復(fù)通當(dāng)日開通，開展創(chuàng)建“群眾滿意基層站所”活動(dòng)以來(lái)，我們要求做到在接到工單后安裝2個(gè)工作日內(nèi)完成，故障和復(fù)通1小時(shí)內(nèi)完成，盡量縮短用戶的等待時(shí)間。每天晚上安排2名工程人員值班，保證能夠在第一時(shí)間處理用戶的故障投訴。遇有重大直播活動(dòng)，如世錦賽、春晚等，全體人員待命。1月25日晚上8時(shí)許，春晚節(jié)目剛開始,值班人員就接到綠園別墅21號(hào)用戶報(bào)修電話，反映接收不到電視信號(hào)，因?yàn)楫?dāng)日下午工程人員剛?cè)ピ撈瑓^(qū)搶修過(guò)，故障原因是該作戶自已搬家造成分支器損壞，經(jīng)更換后已經(jīng)修復(fù)。工程人員判斷是該用戶戶內(nèi)線路自已損壞，一般情況下可以安排第二天上班檢修，但當(dāng)時(shí)考慮到用戶收看春晚迫切心理，工程人員立即趕赴用戶家檢修，經(jīng)檢查是用戶家的自裝分配器質(zhì)量有問(wèn)題，更換后該用戶又收看上了清晰的春晚節(jié)目，正是長(zhǎng)年累月的點(diǎn)滴積累，換來(lái)了用戶對(duì)我們工作的認(rèn)同，每次去片區(qū)檢修，工作人員聽到最多的一句話就是：“現(xiàn)在廣電站的服務(wù)賊介好啦！”

第四、加快事業(yè)升級(jí) 讓群眾滿意。

1、加大加快投入，提升網(wǎng)絡(luò)檔次。為使全鎮(zhèn)用戶提前接收到更為優(yōu)質(zhì)的節(jié)目信號(hào)，配合區(qū)有線電視數(shù)字化改造工程，2008年，我站投入50萬(wàn)資金，把電視機(jī)房全面升級(jí)為數(shù)字電視機(jī)房。2008年12月，我站以300萬(wàn)保障資金為依托，計(jì)劃在2009年分三個(gè)梯次，對(duì)全鎮(zhèn)未列入三年內(nèi)拆遷規(guī)劃的未達(dá)到數(shù)字電視傳輸要求的剩余10125戶用戶進(jìn)行單、雙向網(wǎng)絡(luò)改造，對(duì)已經(jīng)列入拆遷規(guī)劃但2010年前暫時(shí)不會(huì)拆遷的片區(qū)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化，保證到2010年底前所有用戶網(wǎng)絡(luò)達(dá)到750兆以上。截至到7月底，已經(jīng)完成網(wǎng)改計(jì)劃 80%。力爭(zhēng)在2010年6月前100%全面完成網(wǎng)絡(luò)升級(jí)。

2、全力以赴，提升數(shù)字電視用戶數(shù)量。作為“數(shù)字鄞州”的重要組成部分、區(qū)重點(diǎn)建設(shè)工程的“鄞州區(qū)有線電視數(shù)字化改造工程”正在緊張有序地推進(jìn)，2009年1月5日，我站成立了“數(shù)字電視整體轉(zhuǎn)換”領(lǐng)導(dǎo)小組，力爭(zhēng)在2009年完成整體轉(zhuǎn)換12000戶，截至到7月底已經(jīng)完成計(jì)劃的 60%，爭(zhēng)取在 2010年6月前全面完成整體轉(zhuǎn)換工作目標(biāo)。

3、創(chuàng)新形式，拓寬思路，辦好自辦節(jié)目。廣播自辦節(jié)目《邱廣新聞》創(chuàng)辦至今已走過(guò)15個(gè)年頭，多年來(lái)在臺(tái)、鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心支持下，在上級(jí)新聞單位精心指導(dǎo)下，取得了良好的社會(huì)效益和不俗的成績(jī)，欄目堅(jiān)持正確的輿論導(dǎo)向，注重三農(nóng)服務(wù)和民生新聞，圍繞“和諧”和“新農(nóng)村建設(shè)”兩條主線，不斷捕捉新亮點(diǎn)、新成就、新經(jīng)驗(yàn)。2002年至今6次被評(píng)為寧波市鄉(xiāng)鎮(zhèn)廣播自辦節(jié)目一等獎(jiǎng)。2008年我站斥資40萬(wàn)元構(gòu)建了攝、錄、播全數(shù)字系統(tǒng)，2009年又投入9萬(wàn)元完善了插播系統(tǒng)，為繼續(xù)辦好辦精欄目創(chuàng)造了優(yōu)越的硬件環(huán)境。

除了硬件投入，我們更重視員工服務(wù)技能的提升。每年都安排窗口、技術(shù)人員兩次以上的技能培訓(xùn)，每個(gè)月進(jìn)行一次業(yè)務(wù)總結(jié)討論會(huì)，并且鼓勵(lì)員工自我充電，凡拿到有效證書的，單位給予報(bào)銷50%，目前站內(nèi)已有中級(jí)職稱1名，初級(jí)職稱5名。

第五、延伸服務(wù)范圍，讓群眾滿意。

為用戶提供更加方便快捷的服務(wù)是我們一直的追求，只要群眾有需求，我們寧愿自己累點(diǎn)苦點(diǎn)，也要讓群眾享受到我們高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。除了前面說(shuō)到的延長(zhǎng)服務(wù)時(shí)間外，我們還積極延伸服務(wù)范圍：

1、現(xiàn)場(chǎng)推廣。在數(shù)字電視整體轉(zhuǎn)換期間，為方便用戶咨詢和辦理，我站制定分片推廣計(jì)劃，提前書面通知現(xiàn)場(chǎng)辦理時(shí)間和地點(diǎn)，工作人員在現(xiàn)場(chǎng)耐心細(xì)致地講解、迅速辦理審核、登記、領(lǐng)機(jī)、安裝等業(yè)務(wù)，讓群眾真正嘗到了上門服務(wù)的甜頭。

2、現(xiàn)場(chǎng)收費(fèi)。每年7-9月約定收費(fèi)時(shí)間結(jié)束后，總有相當(dāng)一部分用戶因各種原因未能及時(shí)繳納收視費(fèi)。為方便這部分用戶交費(fèi)，我們?cè)?月底10月初會(huì)安排工作人員利用晚上時(shí)間到重點(diǎn)片區(qū)現(xiàn)場(chǎng)設(shè)立便民繳費(fèi)點(diǎn)。解決了那些因工作忙碌而經(jīng)常錯(cuò)過(guò)繳費(fèi)時(shí)間的用戶一大難點(diǎn)。

3、點(diǎn)對(duì)點(diǎn)服務(wù)。根據(jù)鄞州區(qū)委區(qū)政府對(duì)有線電視弱勢(shì)群體的優(yōu)惠政策陸續(xù)推出，這一部分用戶的數(shù)量很大。但是我們營(yíng)業(yè)廳經(jīng)常會(huì)發(fā)現(xiàn)有很多符合條件的用戶未及時(shí)來(lái)辦理相關(guān)登記手續(xù)。因此我們經(jīng)常安排工作人員深入片區(qū)，點(diǎn)對(duì)點(diǎn)查找、通知用戶及時(shí)辦理減免登記手續(xù)。讓符合條件的群眾能及時(shí)享受惠民政策。

多年來(lái),我站惠民服務(wù)工作雖然取得了一些成效，但與上級(jí)和群眾的要求相比還是有差距的，我們認(rèn)為，有差距并不可怕，只要能發(fā)現(xiàn)差距，正視差距，積極縮小差距，以滿意站所為基點(diǎn)，把我站打造成實(shí)打?qū)嵉娜罕姖M意單位。

第五篇：基層站所自查報(bào)告

民主評(píng)議基層站所自查自糾報(bào)告

按照我局行風(fēng)評(píng)議工作的總體部署，我局在第一階段宣傳發(fā)動(dòng)的基礎(chǔ)上，自7月16日起，深入進(jìn)行了自查自糾階段的工作?，F(xiàn)根據(jù)有關(guān)要求，將三個(gè)超限檢測(cè)站自查情況簡(jiǎn)要報(bào)告如下：

一、深化思想認(rèn)識(shí)，周密部署安排。

為了搞好組織實(shí)施階段的工作，局黨組專門又進(jìn)行了思想再發(fā)動(dòng)，要求對(duì)全局人員進(jìn)行再教育，組織學(xué)習(xí)有關(guān)端正黨風(fēng)、行風(fēng)的文件精神，充分認(rèn)識(shí)自查自糾工作的重要性，增強(qiáng)自查自糾的自覺(jué)性。7月16日，我局召集基層站所負(fù)責(zé)人和相關(guān)科室負(fù)責(zé)人召開會(huì)議，進(jìn)行了轉(zhuǎn)段動(dòng)員。對(duì)所屬部門和單位人員如何搞好自查自糾，明確了任務(wù)，提出了具體要求，在此基礎(chǔ)上研究第二階段的具體工作，安排詳細(xì)的工作內(nèi)容和活動(dòng)形式，明確責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)和具體基層站所責(zé)任人。每一項(xiàng)活動(dòng)都有分管副局長(zhǎng)具體指導(dǎo)、協(xié)調(diào)，使自查自糾工作落到實(shí)處。

二、采取多種形式，認(rèn)真排查問(wèn)題。

為把自查自糾工作做好，我局把抓得是否扎實(shí)，作為衡量行風(fēng)評(píng)議能否取得實(shí)效的重要前提，分別采取多種形式，在履行職責(zé)、隊(duì)伍管理、便民服務(wù)、廉潔自律等方面逐項(xiàng)排查問(wèn)題。一是搞好內(nèi)部排查。召開政風(fēng)行風(fēng)問(wèn)題排查專題會(huì)

議，從思想作風(fēng)、工作作風(fēng)等方面排查存在的政風(fēng)行風(fēng)問(wèn)題。要求每個(gè)基層站所首先進(jìn)行全面自查，并寫出自查自糾總結(jié)報(bào)告。二是廣泛征求社會(huì)意見，7月下旬，我局基層站所相關(guān)負(fù)責(zé)人都分別到所在（鄉(xiāng)）鎮(zhèn)政府、派出所、煤炭辦等相關(guān)部門、單位征求意見。并在站區(qū)設(shè)立了征求意見箱，先后發(fā)放政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議征求意見表近300張，回收252張。群眾對(duì)我局干部職工履行職責(zé)、隊(duì)伍管理、便民服務(wù)、廉潔自律四個(gè)方面進(jìn)行評(píng)議打分，提出批評(píng)意見。經(jīng)統(tǒng)計(jì)，四個(gè)方面的平均滿意率為75.78%，基本滿意率為22.86%，不滿意率為1.35%。提出意見和建議近10條。局領(lǐng)導(dǎo)班子對(duì)征求到的意見和建議進(jìn)行認(rèn)真地梳理，歸納的主要問(wèn)題有以下幾個(gè)方面：一是轉(zhuǎn)變觀念，解放思想不夠。針對(duì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下執(zhí)法中出現(xiàn)的新情況、新問(wèn)題和新矛盾，理論研究和實(shí)踐創(chuàng)新不夠，特別是對(duì)如何履行好“定規(guī)則、當(dāng)裁判”的職能，缺乏深入研究和大膽探索；少數(shù)部門習(xí)慣于把主要精力放在治理超限超載車輛上，還沒(méi)有真正轉(zhuǎn)移到規(guī)范行為、依法行政上來(lái)。二是對(duì)群眾關(guān)心的熱點(diǎn)、難點(diǎn)缺乏突破性的方法和手段。在如何治理闖站、逃避超限超載檢測(cè)方面探索不夠。三是在監(jiān)督管理方面，還存在“越位”和不到位的現(xiàn)象。個(gè)別人還存在僥幸心理，利用執(zhí)法過(guò)程中存在的漏洞，還存在處罰力度不夠大的問(wèn)題；在監(jiān)督檢查中，重實(shí)體、輕程序的思想還不同程度地存在。四是工作作風(fēng)不夠深入扎實(shí)。深入調(diào)

查研究不夠，不善于從繁忙的事務(wù)中解脫出來(lái)，超前調(diào)研少、重點(diǎn)調(diào)研少；機(jī)關(guān)規(guī)章制度訂得多，檢查落實(shí)少；有時(shí)整體功能沒(méi)有得到充分發(fā)揮，推諉扯皮之事還時(shí)有發(fā)生。五是隊(duì)伍建設(shè)方面仍存在一些薄弱環(huán)節(jié)。少數(shù)同志缺乏敬業(yè)精神，工作中缺乏動(dòng)力和壓力，個(gè)人綜合能力的差距有逐漸拉大趨勢(shì)；堅(jiān)持文明辦公不夠，文明用語(yǔ)還不夠規(guī)范。

三、邊排查邊整改，真正取信于民。

針對(duì)存在的問(wèn)題，我們堅(jiān)持邊查邊整改。一是在難點(diǎn)、問(wèn)題上求突破。二是服務(wù)上求創(chuàng)新。按照市委、市政府的總體思路，我局多次研究如何發(fā)揮職能作用，服務(wù)于社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。經(jīng)過(guò)反復(fù)討論，決定向社會(huì)公開治理超限超載車輛標(biāo)準(zhǔn)、行政處罰標(biāo)準(zhǔn)、執(zhí)法流程等，受到了社會(huì)各界的好評(píng)。三是管理上求深度，力求抓深抓實(shí)。行風(fēng)評(píng)議以來(lái)，我局對(duì)以往的規(guī)章制度進(jìn)一步規(guī)范整理，加以完善，有的進(jìn)行了重新修訂，下一步嚴(yán)格按規(guī)章制度實(shí)施。

四、全市上下聯(lián)動(dòng)、系統(tǒng)整體推進(jìn)。

行風(fēng)評(píng)議進(jìn)入自查自糾階段后，我們堅(jiān)持上下聯(lián)動(dòng)開展好行風(fēng)評(píng)議工作，我局及時(shí)排查存在的問(wèn)題。提出“四講四不講”的要求，即講問(wèn)題不講成績(jī)，講真話不講假話，講自己不講別人，講主觀不講客觀，做到自查不怕露丑，自改不留空白。進(jìn)行再宣傳、再學(xué)習(xí)、再發(fā)動(dòng)，要求全局同志邊查邊改，主動(dòng)提高。采取個(gè)人主動(dòng)查、領(lǐng)導(dǎo)帶頭查，問(wèn)卷征求

查、會(huì)議幫助查，社會(huì)監(jiān)督查等形式，認(rèn)真查找問(wèn)題。在服務(wù)社會(huì)上堅(jiān)持“三多三少”，即“多一點(diǎn)理解，少唱一點(diǎn)高調(diào)；多一點(diǎn)人情味，少擺一點(diǎn)官腔；多給他人一點(diǎn)方便，少考慮一點(diǎn)自己的困難?！?/p>

通過(guò)開展自查自糾，我局全體執(zhí)法人員面貌煥然一新，執(zhí)法水平有了較大改善，超限超載車輛明顯減少，有效地遏止了超限超載車輛，為**良好的公路形象譜寫了新篇。

**市交通運(yùn)輸局 二〇一一年八月一日