第一篇：旅游市場(chǎng)秩序整治方案

xxxx年旅游市場(chǎng)秩序整治工作方案

為進(jìn)一步規(guī)范濱湖新區(qū)旅游市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序，加強(qiáng)對(duì)新區(qū)旅游市場(chǎng)的監(jiān)管，推進(jìn)新區(qū)旅游產(chǎn)業(yè)健康、持續(xù)發(fā)展，結(jié)合我局工作實(shí)際，特制定旅游市專項(xiàng)整治實(shí)施方案

一、指導(dǎo)思想

按照“統(tǒng)一規(guī)范、依法行政、各負(fù)其責(zé)、整體聯(lián)動(dòng)”的工作方針，突出衡水湖濕地公園、廣場(chǎng)碼頭、梅花島、沙灘浴場(chǎng)等重點(diǎn)旅游景點(diǎn)，充分發(fā)揮工商行政管理職能，加大監(jiān)管執(zhí)法力度，規(guī)范旅游市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序，保護(hù)市民出游以及來(lái)衡水湖旅游觀光者的合法權(quán)益不受侵害，促進(jìn)新區(qū)旅游業(yè)更好更快發(fā)展。

二、整治范圍

（一）旅游景區(qū)景點(diǎn)。重點(diǎn)整治旅游景區(qū)、景點(diǎn)中的商店、飯店、酒店。

（二）旅游交通樞紐。檢查十八路車站、碼頭出入口等旅游交通樞紐地點(diǎn)的商店、飯店、酒店。

（三）旅游定點(diǎn)單位。檢查旅游定點(diǎn)商店（購(gòu)物點(diǎn)）、飯店、酒店。

（四）旅游相關(guān)市場(chǎng)。檢查旅游紀(jì)念品市場(chǎng)、烤鴨蛋市場(chǎng)特產(chǎn)品市場(chǎng)、景區(qū)（景點(diǎn)）購(gòu)物市場(chǎng)、攤區(qū)等。

三、整治內(nèi)容

（一）加強(qiáng)旅游市場(chǎng)準(zhǔn)入管理

1、檢查旅行社是否證照齊全。旅行社是否具有旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證和營(yíng)業(yè)執(zhí)照，是否亮照經(jīng)營(yíng)，是否有轉(zhuǎn)讓、出租、出借旅行社執(zhí)照的行為。

2、檢查旅行社是否具備經(jīng)營(yíng)條件。是否抽逃注冊(cè)資本，是否按照核定的地點(diǎn)、范圍、期限經(jīng)營(yíng)。

3、檢查旅游商店、飯店、酒店等旅游購(gòu)物服務(wù)場(chǎng)所及其他旅游相關(guān)企業(yè)、個(gè)體工商戶的經(jīng)營(yíng)資質(zhì)和登記事項(xiàng)。

4、檢查景區(qū)經(jīng)營(yíng)者是否超出核準(zhǔn)的經(jīng)營(yíng)范圍經(jīng)營(yíng)。

（二）加強(qiáng)旅游商品的管理

1、旅游紀(jì)念品、土特產(chǎn)品是否屬原產(chǎn)地產(chǎn)品，是否存在偽造產(chǎn)品，對(duì)商品質(zhì)量作引人誤解的虛假表示等問題。

2、旅游紀(jì)念品、土特產(chǎn)品是否有假冒商標(biāo)、綠色食品標(biāo)志等問題。

3、旅游紀(jì)念品、土特產(chǎn)品是否擅自使用知名商品特有名稱、包裝、裝潢或者使用與知名商品近似的名稱、包裝、裝潢，造成和他人的知名商品相混淆，使購(gòu)買者誤認(rèn)為是知名商品。

4、是否擅自使用他人的企業(yè)名稱或者姓名，引人誤認(rèn)為是他人的商品。

5、是否經(jīng)銷國(guó)家明令禁止交易的商品。

6、是否經(jīng)銷“三無(wú)”商品。

7、是否經(jīng)銷“三期”不全商品。

8、是否經(jīng)銷過(guò)期變質(zhì)商品。

9、進(jìn)口商品是否有中文標(biāo)識(shí)。

（三）加強(qiáng)旅游經(jīng)營(yíng)行為的管理

1、檢查經(jīng)營(yíng)專營(yíng)、專賣商品是否具有相應(yīng)的許可證。

2、檢查經(jīng)營(yíng)旅游食品的是否具有《食品流通許可證》。

3、檢查經(jīng)營(yíng)旅游商品是否建立購(gòu)銷臺(tái)賬。

4、檢查經(jīng)營(yíng)旅游商品索證索票是否齊全。

5、檢查經(jīng)營(yíng)商品是否按照有關(guān)規(guī)定出具信譽(yù)卡。

6、檢查經(jīng)營(yíng)者是否有強(qiáng)買強(qiáng)賣、欺行霸市、欺客宰客、缺斤少兩等行為

（四）加強(qiáng)旅游合同的管理

1、檢查推進(jìn)旅行社使用國(guó)家工商總局和國(guó)家旅游局發(fā)布的國(guó)內(nèi)旅游合同示范文本和境外旅游合同示范文本。

2、檢查補(bǔ)充合同、行程單、店堂告示等是否有“霸王條款”。

3、檢查旅行社在與旅游者簽訂的旅游合同時(shí)，是否對(duì)旅游合同的具體內(nèi)容作出真實(shí)、準(zhǔn)確、完整的說(shuō)明。

4、檢查旅行社是否按照合同履約，是否存在未經(jīng)旅游者同意，擅自在旅游合同約定之外提供其他有償服務(wù)。

5、檢查是否有拒不履行旅游合同約定的義務(wù)的行為。

（五）加強(qiáng)旅游廣告的管理

1、檢查是否存在旅行社利用廣告對(duì)旅游者作虛假承諾欺詐游客或做虛假宣傳的行為。

2、檢查是否存在中介機(jī)構(gòu)利用廣告在辦理簽證、護(hù)照中存在虛假宣傳和欺騙旅游者行為。

3、檢查是否存在旅游商品經(jīng)營(yíng)者利用廣告對(duì)旅游商品的質(zhì)量、制作成分、性能、用途、生產(chǎn)者、有效期、產(chǎn)地等作引人誤解的虛假宣傳行為。

（六）加強(qiáng)旅游投訴舉報(bào)的管理

1、檢查旅游景區(qū)、景點(diǎn)是否設(shè)立消費(fèi)者投訴舉報(bào)電話。

2、檢查旅游景區(qū)、景點(diǎn)消費(fèi)者投訴網(wǎng)點(diǎn)是否健全。

3、檢查旅游景區(qū)、景點(diǎn)發(fā)生消費(fèi)糾紛是否能及時(shí)得到處理。

4、檢查經(jīng)營(yíng)者是否對(duì)實(shí)行包修、包換、包退的商品，履行“三包”責(zé)任。

四、實(shí)施步驟

此次專項(xiàng)整治工作從xxx年4月10日開始，至10月30日結(jié)束，分三個(gè)階段進(jìn)行。

（一）啟動(dòng)階段（xxx年4月10日至4月30日）召開旅游市場(chǎng)專項(xiàng)治工作動(dòng)員大會(huì)，下發(fā)《旅游市場(chǎng)專項(xiàng)整治工作實(shí)施方案》。

（二）整改階段（5月1日至10月20日）各科室按照方案安排，深入旅游景區(qū)景點(diǎn)、旅游交通樞紐、旅游定點(diǎn)單位、旅游相關(guān)企業(yè)進(jìn)行全面檢查整治。

（三）總結(jié)提高階段（10月1日至10月31日）。對(duì)整治旅游市場(chǎng)秩序工作進(jìn)行總結(jié)驗(yàn)收，完善各項(xiàng)措施制度，提高監(jiān)管水平。

五、整治要求

（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。成立旅游市場(chǎng)專項(xiàng)整治領(lǐng)導(dǎo)小組，xxx局長(zhǎng)任領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)，各科室負(fù)責(zé)人為成員；領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室在綜合執(zhí)法科，主要負(fù)責(zé)此次專項(xiàng)整治的整體組織、協(xié)調(diào)、檢查和工作總結(jié)。

（二）加強(qiáng)宣傳。要充分利用新聞媒體的作用，積極宣傳旅游市場(chǎng)專項(xiàng)整治工作的目的、意義和成效，提高廣大人民群眾識(shí)假辨假意識(shí)，大力宣傳重質(zhì)量、講信譽(yù)的優(yōu)質(zhì)商品、優(yōu)良品牌和優(yōu)秀企業(yè)，及時(shí)揭露并曝光制售假冒偽劣商品行為。

（三）積極探索旅游市場(chǎng)長(zhǎng)效監(jiān)管機(jī)制。各科室在整治旅游市場(chǎng)秩序工作中，要加強(qiáng)長(zhǎng)效監(jiān)管機(jī)制建設(shè)，完善監(jiān)管工作制度、監(jiān)管體制、監(jiān)管方式、監(jiān)管責(zé)任等。

Xxxxxxx工商行政管理局

二0xx年四月十日

第二篇：旅游市場(chǎng)秩序整治工作總結(jié)

旅游市場(chǎng)秩序整治工作總結(jié)2篇

旅游市場(chǎng)秩序整治工作總結(jié)1

近年來(lái)，xx縣委、縣人民政府高度重視旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，依托豐富的旅游資源，便捷的交通區(qū)位優(yōu)勢(shì)，從加快縣域經(jīng)濟(jì)的戰(zhàn)略性、全局性和前瞻性出發(fā)，統(tǒng)一思想，凝聚力量，穩(wěn)步推進(jìn)各項(xiàng)旅游工作，旅游產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)步伐不斷加快。根據(jù)《省旅游市場(chǎng)秩序整治工作領(lǐng)導(dǎo)小組關(guān)于進(jìn)一步做好全省旅游綜合監(jiān)管考核評(píng)價(jià)工作的通知》（云旅整治組[2019]2號(hào)）《xx州深入開展旅游市場(chǎng)秩序整治工作領(lǐng)導(dǎo)組關(guān)于完善做好全州旅游綜合監(jiān)管考核評(píng)價(jià)工作的通知》（大旅整治組[2019]1號(hào)）和《xx縣旅游市場(chǎng)秩序整治工作措施》及省、州、縣會(huì)議精神要求，我局認(rèn)真貫徹落實(shí)推進(jìn)旅游市場(chǎng)秩序整治工作，現(xiàn)將二季度工作開展情況匯報(bào)如下：

一、工作開展情況

（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，強(qiáng)化責(zé)任落實(shí)

全縣始終將抓實(shí)旅游市場(chǎng)秩序整治工作作為重點(diǎn)工作來(lái)抓，一是成立了縣長(zhǎng)任組長(zhǎng)，分管旅游工作的副縣長(zhǎng)任副組長(zhǎng)，縣級(jí)各相關(guān)單位主要負(fù)責(zé)人為成員的工作領(lǐng)導(dǎo)組。二是制定并印發(fā)了《xx縣旅游市場(chǎng)秩序整治工作實(shí)施方案》、《xx縣旅游市場(chǎng)秩序整治工作措施》，進(jìn)一步壓實(shí)涉旅部門工作責(zé)任，明確整治牽頭部門和責(zé)任單位，要求定期不定期開展聯(lián)合執(zhí)法檢查，同時(shí)按照部門職責(zé)開展日常監(jiān)管工作。三是組建了縣旅游綜合執(zhí)法大隊(duì)，為xx縣文化和旅游局下設(shè)的承擔(dān)行政管理職能的副科級(jí)公益一類事業(yè)機(jī)構(gòu)。州生態(tài)環(huán)境局xx分局、縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局綜合執(zhí)法稽查大隊(duì)、縣住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局、縣城市管理綜合執(zhí)法大隊(duì)、縣林草局、縣民族宗教事務(wù)局、縣公安局各派出1名執(zhí)法人員到縣文化和旅游局綜合執(zhí)法大隊(duì)，實(shí)行派駐制管理，形成聯(lián)合聯(lián)動(dòng)執(zhí)法。四是落實(shí)“1+3+n+1”旅游市場(chǎng)綜合監(jiān)管模式。積極探索旅游市場(chǎng)監(jiān)管綜合調(diào)度指揮中心加旅游警察、旅游巡回法庭、旅游市場(chǎng)監(jiān)管，紀(jì)委監(jiān)委其他涉旅部門，監(jiān)察部門綜合監(jiān)管的新模式。五是成立了縣長(zhǎng)任指揮長(zhǎng)，分管旅游工作的副縣長(zhǎng)任副指揮長(zhǎng)，縣級(jí)各相關(guān)單位主要負(fù)責(zé)人為成員的xx縣旅游市場(chǎng)監(jiān)管綜合調(diào)度指揮部，指揮部下設(shè)旅游市場(chǎng)監(jiān)管綜合調(diào)度指揮中心(以下簡(jiǎn)稱指揮中心)，地點(diǎn)設(shè)在縣文化和旅游局。所有成員單位各明確1名聯(lián)絡(luò)員，負(fù)責(zé)處理指揮中心交辦的任務(wù)。

（二）明確旅游市場(chǎng)秩序整治工作重點(diǎn)，落實(shí)監(jiān)管責(zé)任

一是旅行社專項(xiàng)整治行動(dòng)。

重點(diǎn)整治旅行社超范圍經(jīng)營(yíng)、非法轉(zhuǎn)讓或變相轉(zhuǎn)讓旅行社經(jīng)營(yíng)許可證、不與游客簽訂合同、不與導(dǎo)游簽訂勞動(dòng)合同、不依法足額支付導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)報(bào)酬等；旅行社宣傳、招徠、組織經(jīng)營(yíng)“不合理低價(jià)游”產(chǎn)品；導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)未經(jīng)旅行社委派私自帶團(tuán)、擅自變更旅游行程、增加購(gòu)物點(diǎn)和私拿回扣；旅行社聘用“黑導(dǎo)”、使用“黑車”等行為。

二是景區(qū)景點(diǎn)專項(xiàng)整治行動(dòng)。

重點(diǎn)整治a級(jí)景區(qū)服務(wù)質(zhì)量下滑、配套設(shè)施老化的現(xiàn)象；查處景區(qū)違規(guī)建設(shè)和違規(guī)開發(fā)等行為；禁止景區(qū)（點(diǎn)）內(nèi)的虛假宣傳、拉客攬客、尾隨兜售行為；嚴(yán)厲打擊利用宗教活動(dòng)場(chǎng)所欺詐、誘騙游客消費(fèi)，強(qiáng)迫和誘騙游客“祈?！薄盁恪薄包c(diǎn)燈”等欺詐行為。

三是旅游星級(jí)飯店專項(xiàng)整治行動(dòng)。

嚴(yán)厲查處賓館飯店、客棧隨意漲價(jià)、霸王條款等不誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)行為；旅游星級(jí)飯店設(shè)施不達(dá)標(biāo)，安全隱患大、服務(wù)質(zhì)量差等問題。

四是旅游商品銷售企業(yè)和公路沿線服務(wù)區(qū)專項(xiàng)整治行動(dòng)。

重點(diǎn)整治旅游商品銷售企業(yè)、服務(wù)區(qū)與司導(dǎo)人員或者旅行社串通，通過(guò)回扣、返傭，給予“停車費(fèi)”“人頭費(fèi)”等形式安排旅游團(tuán)隊(duì)購(gòu)物或兜售商品行為；是否存在證照不全、無(wú)證營(yíng)運(yùn)、一店多證、不明碼標(biāo)價(jià)、陰陽(yáng)價(jià)、虛假宣傳、以假充真、以次充好等違法違規(guī)行為。

五是維護(hù)游客合法權(quán)益專項(xiàng)整治行動(dòng)。

依法依規(guī)打擊“黑車”“黑的”，整治出租車“不打表”收費(fèi)行為；整治高速路口、客運(yùn)站、景區(qū)景點(diǎn)等游客密集地自駕車輛亂停亂放、影響交通行為。

（三）涉旅企業(yè)誠(chéng)信評(píng)價(jià)進(jìn)展情況

我縣人民政府及時(shí)召開第37次常務(wù)會(huì)，會(huì)上對(duì)旅游市場(chǎng)秩序整治、涉旅企業(yè)誠(chéng)信評(píng)價(jià)、旅游革命暨一部手機(jī)游云南工作進(jìn)行了全面的安排部署。會(huì)后我局及時(shí)召開會(huì)議進(jìn)行安排部署，認(rèn)真落實(shí)誠(chéng)信評(píng)價(jià)體系工作。一是推動(dòng)涉旅企業(yè)誠(chéng)信評(píng)價(jià)全覆蓋。全縣共有899家涉旅企業(yè)納入誠(chéng)信評(píng)價(jià)體系，基本實(shí)現(xiàn)涉旅企業(yè)誠(chéng)信評(píng)價(jià)全覆蓋；二是建設(shè)誠(chéng)信評(píng)價(jià)體系信息化系統(tǒng)，實(shí)時(shí)監(jiān)控誠(chéng)信體制平臺(tái)，主要監(jiān)控住宿和餐飲動(dòng)態(tài)管理，關(guān)閉一家刪除一家，新開一家系統(tǒng)入錄一家，真正做到實(shí)時(shí)監(jiān)控。

（四）一部手機(jī)游云南體驗(yàn)工作情況

一是完善提升一部手機(jī)游云南體驗(yàn)工作，按照“權(quán)威、誠(chéng)信、優(yōu)惠、便捷”標(biāo)準(zhǔn)，高位推動(dòng)“一部手機(jī)游云南”完善提升工程。

加強(qiáng)對(duì)城市名片及水目山、云南驛兩個(gè)景區(qū)名片、宣傳視頻、景區(qū)直播等上線資源的優(yōu)化和提升，確保xx文化旅游資源權(quán)威、經(jīng)典、精彩上線；二是以“嚴(yán)選＋內(nèi)容＋體驗(yàn)”為思路的商品整體運(yùn)營(yíng)規(guī)劃，加快xx特色旅游商品上線銷售進(jìn)度，進(jìn)一步豐富xx商品內(nèi)容和購(gòu)物體驗(yàn)；為方便及時(shí)處置投訴，對(duì)旅游景區(qū)景點(diǎn)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，建設(shè)旅游綜合管理平臺(tái)，大力推進(jìn)xx旅游應(yīng)急投訴處置電子屏建設(shè)。公交乘車掃碼上線功能已與有關(guān)部門對(duì)接完畢，即將著手建設(shè)。加強(qiáng)智慧景區(qū)建設(shè)，實(shí)現(xiàn)全縣范圍4g網(wǎng)絡(luò)的全覆蓋以及wifi信號(hào)對(duì)主要旅游目的地和重點(diǎn)旅游集散地的覆蓋，全面打通干線公路與主要旅游目的地“最后一公里”和環(huán)線“斷頭路”，實(shí)現(xiàn)游客旅游體驗(yàn)自由自在、政府管理服務(wù)無(wú)處不在。三是推進(jìn)xx智慧景區(qū)的建設(shè)。加快水目山4a級(jí)景區(qū)智慧廁所的升級(jí)改造、智慧停車場(chǎng)的建設(shè)并上線；推進(jìn)云南驛2a級(jí)智慧景區(qū)的建設(shè)，實(shí)現(xiàn)“一部手機(jī)游云南”建設(shè)任務(wù)和功能全覆蓋；四是完善智慧服務(wù)體系。優(yōu)化提升景區(qū)票務(wù)系統(tǒng)、導(dǎo)游導(dǎo)覽導(dǎo)航、智慧廁所、互動(dòng)體驗(yàn)、咨詢和投訴等智慧化服務(wù)體系，推動(dòng)接入“一部手機(jī)游云南”平臺(tái)，為游客提供信息查詢、票務(wù)預(yù)訂、語(yǔ)音講解等智慧化體驗(yàn)服務(wù)；五是完善智慧營(yíng)銷體系。組織開展?fàn)I銷推廣、事件直播等活動(dòng)，將啞巴節(jié)、七人節(jié)、天峰山歌會(huì)等獨(dú)具xx特色節(jié)慶歌會(huì)直播流接入游云南平臺(tái)，豐富“一部手機(jī)游云南”直播內(nèi)容，并持續(xù)推進(jìn)其應(yīng)用。

（五）全域旅游推進(jìn)情況

全域旅游示范區(qū)正在創(chuàng)建，全域旅游規(guī)劃已完成編制，現(xiàn)處于評(píng)審階段。面對(duì)全域旅游發(fā)展的新形勢(shì)和全省旅游革命新任務(wù)創(chuàng)建省級(jí)全域旅游示范區(qū)，一是促進(jìn)旅游與文化的融合，發(fā)展民族文化旅游產(chǎn)品。加大對(duì)文化資源的保護(hù)性利用開發(fā)，加大對(duì)下莊土堿、東山刺繡、銀器手工藝品等傳統(tǒng)旅游商品的升級(jí)提質(zhì)力度。著力培育體現(xiàn)xx特色的旅游文化創(chuàng)意商品品牌體系。促進(jìn)非物質(zhì)文化遺產(chǎn)與旅游景區(qū)、文化旅游演藝、節(jié)會(huì)活動(dòng)等結(jié)合。目前，全縣共有各級(jí)非遺保護(hù)項(xiàng)目63項(xiàng)，各級(jí)傳承人91名。建立縣級(jí)生態(tài)保護(hù)區(qū)、傳習(xí)所、傳承保護(hù)基地13個(gè)，形成了較為完整的保護(hù)傳承和產(chǎn)業(yè)發(fā)展體系。培育了一批具有持續(xù)發(fā)展?jié)摿Φ奈幕瘎?chuàng)意產(chǎn)業(yè)，以銀飾品加工、刺繡、泥塑、土陶等為主的民間工藝從業(yè)隊(duì)伍不斷壯大，使更多的民間手工技藝者參與到旅游商品和文創(chuàng)產(chǎn)品的開發(fā)和創(chuàng)新中來(lái)，豐富了旅游市場(chǎng)。二是促進(jìn)旅游與教育的融合，發(fā)展研學(xué)旅游和紅色旅游。以王德三、王復(fù)生烈士故居及王孝達(dá)烈士故居為平臺(tái)，發(fā)展紅色旅游。三是推進(jìn)重大文化旅游項(xiàng)目建設(shè)，布局謀劃“xx州東部新興旅游度假區(qū)”。

（六）涉旅安全工作情況

為確保開展好旅游市場(chǎng)領(lǐng)域安全生產(chǎn)隱患排査治理和安全生產(chǎn)工作，我局領(lǐng)導(dǎo)高度重視，一是及時(shí)召開第二季度涉旅安全生產(chǎn)工作會(huì)議，與各企業(yè)簽訂2019年安全生產(chǎn)責(zé)任書，要求各旅游行業(yè)結(jié)合自身實(shí)際，在認(rèn)真分析行業(yè)安全生產(chǎn)、消防安全薄弱環(huán)節(jié)現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上，仔細(xì)研究制定工作實(shí)施方案，明確工作職責(zé)，量化工作任務(wù)，迅速部署，確保責(zé)任、措施、人員“三落實(shí)”。二是對(duì)涉旅安全生產(chǎn)隱患排査治理及檢查工作結(jié)合我縣旅游實(shí)際作了全面的安排部署，特別對(duì)“元旦”、“春節(jié)”、“清明節(jié)”“五一勞動(dòng)節(jié)”“端午節(jié)”、“中秋”、“國(guó)慶”、“州慶”等節(jié)假日及重點(diǎn)時(shí)段進(jìn)行了細(xì)化分工任務(wù)和值班值守進(jìn)行了重點(diǎn)安排。明確要求要加強(qiáng)對(duì)全縣旅游市場(chǎng)各企業(yè)進(jìn)行深入細(xì)致的隱患全面排查治理及安全大檢查工作，并加強(qiáng)對(duì)各業(yè)主進(jìn)行《安全生產(chǎn)法》、《消防安全法》《云南省安全生產(chǎn)條例》《旅游法》的學(xué)習(xí)教育。三是結(jié)合“防風(fēng)險(xiǎn)保平安迎大慶”消防安全執(zhí)法檢查專項(xiàng)行動(dòng)及“安全生產(chǎn)月”工作實(shí)際及時(shí)組織召開了專題會(huì)議，制定工作方案，進(jìn)一步明確職責(zé)、細(xì)化任務(wù)，認(rèn)真貫徹落實(shí)習(xí)近平總書記關(guān)于安全生產(chǎn)和消防安全的重要指示精神，通過(guò)安排部署三管三必須原則，分行業(yè)、分領(lǐng)域部署到位。對(duì)景區(qū)（點(diǎn)）、旅行社、星級(jí)酒店、文物古建等旅游行業(yè)等自查自糾。要求每個(gè)員工都要熟悉消防安全工作的重要性，各行業(yè)部門要認(rèn)真落實(shí)、管行業(yè)必須管安全、管業(yè)務(wù)必須管安全、管生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)必須管安全的總要求。及時(shí)督導(dǎo)各文化旅游企業(yè)結(jié)合十一類排查重點(diǎn)和要求進(jìn)行了全面細(xì)致的排查，整改，對(duì)社會(huì)公開消防安全承諾書。

（七）涉旅掃黑除惡工作情況

我局及時(shí)召開文化和旅游行業(yè)掃黑除惡專項(xiàng)斗爭(zhēng)工作會(huì)議，與各企業(yè)簽訂了《掃黑除惡專項(xiàng)斗爭(zhēng)責(zé)任書》，系統(tǒng)內(nèi)干部職工簽訂了《掃黑除惡個(gè)人承諾書》，制定并向全社會(huì)發(fā)放了《xx縣文化和旅游局關(guān)于舉報(bào)文化和旅游行業(yè)領(lǐng)域涉黑涉惡違法犯罪線索的通告》，在全社會(huì)和行業(yè)系統(tǒng)內(nèi)營(yíng)造強(qiáng)大的“掃黑除惡”專項(xiàng)斗爭(zhēng)社會(huì)輿論氛圍。對(duì)網(wǎng)吧、娛樂場(chǎng)所、景區(qū)、星級(jí)旅游飯店加大巡查檢查力度，在顯要位置對(duì)外發(fā)布“舉報(bào)”提醒和舉報(bào)電話。強(qiáng)化日常督導(dǎo)檢查，堅(jiān)決打擊“黑車”、“黑導(dǎo)”、無(wú)照經(jīng)營(yíng)、欺行霸市的行為，確保全縣文化旅游市場(chǎng)安全有序。專項(xiàng)活動(dòng)開展以來(lái)，掃黑除惡工作領(lǐng)導(dǎo)小組邀請(qǐng)相關(guān)部門開展以會(huì)代訓(xùn)掃黑除惡專題知識(shí)講座4次，發(fā)放宣傳材料1200余份，各旅游企業(yè)在顯要位置張貼、懸掛宣傳標(biāo)語(yǔ)81條，聯(lián)合新聞單位開展新聞宣傳報(bào)道8次，運(yùn)用現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)及微信公眾號(hào)宣傳6件次。

（八）旅游投訴件處理情況

共接到投訴35件，（一部手機(jī)游云南平臺(tái)投訴32件,12345政務(wù)熱線1件，網(wǎng)上信訪2件），接到投訴件后，我指揮中心工作人員，能按照規(guī)定的時(shí)內(nèi)及時(shí)響應(yīng)，了解情況，及時(shí)處理，涉及到成員單位的及時(shí)分發(fā)督促辦理，成員單位責(zé)任心、配合意識(shí)強(qiáng)，所有投訴件都能在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)辦結(jié)，辦結(jié)率100%。通過(guò)投訴件的及時(shí)處理，消除了行業(yè)領(lǐng)域的一些不安全因數(shù)，確保了全縣文化和旅游行業(yè)安全穩(wěn)定健康發(fā)展。

（九）旅游市場(chǎng)整治執(zhí)法檢查情況

我局開展了“春節(jié)”、“國(guó)慶”、“州慶”等節(jié)前文化旅游市場(chǎng)秩序整治及安全大檢查聯(lián)合執(zhí)法檢查。重點(diǎn)對(duì)旅行社、景區(qū)景點(diǎn)星級(jí)飯店旅游商品銷售企業(yè)和公路沿線服務(wù)區(qū)等重點(diǎn)區(qū)域的日常監(jiān)管和專項(xiàng)整治。重點(diǎn)整治了旅行社超范圍經(jīng)營(yíng)、“團(tuán)費(fèi)”；a級(jí)景區(qū)服務(wù)質(zhì)量下滑、配套設(shè)施老化；賓館飯店、客棧隨意漲價(jià)、霸王條款等違法違規(guī)行為，根除“不合理低價(jià)游”。對(duì)旅游區(qū)域安全防護(hù)設(shè)施檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，能立即處理的當(dāng)即進(jìn)行解決，不能當(dāng)即改正的下達(dá)整改通知書，限期改正。同時(shí)要求各旅游企業(yè)根據(jù)實(shí)際情況制定緊急處理預(yù)案，積極有效控制事故發(fā)生。通過(guò)檢查發(fā)現(xiàn)個(gè)別企業(yè)存在有裸露電線在外，未穿防火管，雜物間堆放易燃物品，消防設(shè)施臺(tái)賬管理不全。檢查組及時(shí)對(duì)企業(yè)負(fù)責(zé)人進(jìn)行約談，下發(fā)整改通知書，在規(guī)定期限內(nèi)整改完成。及時(shí)消除了安全隱患，確保了安全穩(wěn)定。

對(duì)旅游企業(yè)景區(qū)（點(diǎn)）消防安全情況進(jìn)行抽查，重點(diǎn)對(duì)如下領(lǐng)域進(jìn)行檢查：一是旅游企業(yè)單位消防安全、食品安全、特種設(shè)備安全等的配套保障措施;二是證照手續(xù)、安全規(guī)則制度建立健全、安全應(yīng)急預(yù)案落實(shí)情況和日常安全管理臺(tái)賬建設(shè)等制度建設(shè);三是旅游市場(chǎng)主體自主開展安全工作部署、自檢自查安全隱患、消防安全演練等情況;四是掃黑除惡、綜治維穩(wěn)、生態(tài)環(huán)保、森林防火等宣傳氛圍營(yíng)造情況，通過(guò)抽查情況良好，對(duì)個(gè)別企業(yè)消防安全宣傳教育不深入，個(gè)別員工不會(huì)使用滅火器。進(jìn)行了批評(píng)教育，要求企業(yè)負(fù)責(zé)人給員工上一堂消防安全和應(yīng)急安全救援課，進(jìn)行消防安全知識(shí)講解與培訓(xùn)，提高員工消防安全應(yīng)急知識(shí)。通過(guò)檢查進(jìn)一步規(guī)范了旅游行業(yè)領(lǐng)域安全生產(chǎn)管理。2019年累計(jì)出動(dòng)執(zhí)法檢查人員304人次，出動(dòng)執(zhí)法車輛66車次，檢查各類文化旅游市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)戶191戶次，督促整改安全隱患25條，行政處罰3家次。

二、存在的困難和問題

我局開展旅游市場(chǎng)監(jiān)管工作雖然取得了一定的成績(jī)，但同時(shí)仍然存在一些問題亟待解決。主要表現(xiàn)在：一是執(zhí)法人員配備不足、管轄區(qū)域面散、廣問題，沒有專門的執(zhí)法車輛；二是高星級(jí)酒店發(fā)展緩慢、旅游商品同質(zhì)化、經(jīng)營(yíng)管理滯后等問題依然存在；三是整治工作還需向更大范圍、更深層次上拓展和延伸，鞏固成果的任務(wù)還比較重，需要進(jìn)一步抓好落實(shí)；四是旅游執(zhí)法工作依然任重道遠(yuǎn)，隊(duì)伍建設(shè)仍需進(jìn)一步加強(qiáng)。

三、2020年工作打算

（一）牢樹“大旅游”理念，強(qiáng)化旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展綜合協(xié)調(diào)職責(zé)，鞏固整治成果。

充分發(fā)揮旅游市場(chǎng)監(jiān)管綜合調(diào)度指揮中心職能作用，加快融合xx縣旅游市場(chǎng)監(jiān)管綜合調(diào)度指揮中心工作運(yùn)行機(jī)制，發(fā)揮信息匯集、分析研判、統(tǒng)籌調(diào)度、協(xié)調(diào)指揮、快速反應(yīng)、高效處置的工作職能。形成合力，統(tǒng)籌解決好旅游市場(chǎng)秩序監(jiān)管和旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展存在的問題。

（二）緊密結(jié)合工作，大力開展行業(yè)作風(fēng)治理整頓。

在今后的監(jiān)管工作中，將治理整頓工作與旅游業(yè)務(wù)工作相結(jié)合，在參與中了解情況，相互協(xié)調(diào)，形成合力，全面加大旅游市場(chǎng)綜合整治工作的力度。通過(guò)整頓和規(guī)范旅游市場(chǎng)，認(rèn)真解決影響旅游服務(wù)質(zhì)量和制約發(fā)展的突出問題。針對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，不按規(guī)定整改或整改落實(shí)不到位的企業(yè)，將依法進(jìn)行處理。

（三）要積極推動(dòng)旅游產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展。

我局將通過(guò)合理配置旅游產(chǎn)品和資源，淘汰和摒棄落后的業(yè)態(tài)和運(yùn)作模式，有效提高旅游產(chǎn)品的質(zhì)量和效率，推動(dòng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)。改革完善管理體制機(jī)制，健全旅游基礎(chǔ)設(shè)施，強(qiáng)化旅游行業(yè)監(jiān)管，實(shí)現(xiàn)旅游市場(chǎng)秩序明顯好轉(zhuǎn)，確保xx旅游業(yè)健康持續(xù)發(fā)展。旅游市場(chǎng)秩序整治工作總結(jié)2

根據(jù)漢中市文化和旅游局關(guān)于印發(fā)《2019年全市文化和旅游市場(chǎng)整治行動(dòng)實(shí)施方案的通知》（漢文旅發(fā)〔2019〕51號(hào)）文件精神及相關(guān)要求，結(jié)合我縣具體工作實(shí)際，我局按照“統(tǒng)籌兼顧、標(biāo)本兼治、形成合力、全面推進(jìn)”的工作思路，堅(jiān)持以日常巡查和專項(xiàng)檢查相結(jié)合，全方位開展文化廣電文物旅游市場(chǎng)的執(zhí)法工作，有力推動(dòng)了全縣市場(chǎng)有序規(guī)范發(fā)展，較好地完成了今年各項(xiàng)工作任務(wù)，現(xiàn)將工作開展情況總結(jié)如下。

一、工作開展情況

1、文化市場(chǎng)整治行動(dòng)

認(rèn)真按照市文旅局的相關(guān)要求，確定了工作重點(diǎn)、工作步驟、工作目標(biāo)，明確了工作責(zé)任和分工，重點(diǎn)是在今年的7、8、9三個(gè)月對(duì)全縣的文化和旅游市場(chǎng)進(jìn)行了全方位的監(jiān)督檢查。

對(duì)全縣網(wǎng)吧檢查日常檢查和專項(xiàng)檢查項(xiàng)結(jié)合，截止目前，累計(jì)出動(dòng)人員100余人次，檢查范圍全部覆蓋全縣22家網(wǎng)吧，查處接納未成年人上網(wǎng)等違規(guī)網(wǎng)吧3家、處理12318文化市場(chǎng)舉報(bào)電話1家，現(xiàn)已對(duì)4家違規(guī)網(wǎng)吧進(jìn)行了相應(yīng)的行政處罰。

治理整頓校園周邊文化環(huán)境。根據(jù)部署和要求，深入開展了校園周邊文化環(huán)境集中整治，不斷規(guī)范文化娛樂場(chǎng)所經(jīng)營(yíng)秩序，落實(shí)綜合治理各項(xiàng)措施，取得了顯著的成效，受到了廣大群眾的一致好評(píng)。今年校園周邊文化環(huán)境集中整治中，檢查書刊、音像出租店45家次，均未發(fā)現(xiàn)任何違規(guī)違法行為，有效的遏止了校園周邊的文化娛樂場(chǎng)所向?qū)W生亂伸“黑手”的現(xiàn)象，為青少年創(chuàng)造一個(gè)良好的學(xué)習(xí)和生活環(huán)境，確保他們的身心健康，提供了強(qiáng)有力的保證。

加強(qiáng)重大假日前文化市場(chǎng)消防安全大檢查。在重點(diǎn)時(shí)段全面開展文化市場(chǎng)安全生產(chǎn)工作大檢查，在高考、中考前夕對(duì)全縣歌舞娛樂場(chǎng)所、網(wǎng)吧進(jìn)行嚴(yán)格的大檢查，要求暫停營(yíng)業(yè)，各位業(yè)主均能夠主動(dòng)配合，同時(shí)對(duì)消防器材、應(yīng)急照明設(shè)施和安全疏散指示標(biāo)志等進(jìn)行了詳細(xì)檢查，要求制定應(yīng)急疏散預(yù)案、滅火預(yù)案，保證緊急情況下人員能夠迅速疏散。在檢查中，對(duì)不符合要求的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所下達(dá)了整改通知書，提出了整改意見，限期在國(guó)慶前夕全部整改到位，全力確保文化市場(chǎng)安全，為中秋、國(guó)慶創(chuàng)造良好的安全環(huán)境。

截至目前，已辦結(jié)的行政執(zhí)法案件共4件，均為一般程序的行政處罰案件，分別為接納未成人員上網(wǎng)、未對(duì)上網(wǎng)消費(fèi)者進(jìn)行實(shí)名制登記、涉嫌接納未成年人（110接警轉(zhuǎn)），按照相關(guān)法律法規(guī)和管理?xiàng)l例給予了相應(yīng)的行政處罰。

2、依法治理、維護(hù)旅游市場(chǎng)秩序

按照《旅行社條例》等相關(guān)法規(guī)的規(guī)定，完成了2019年旅行社業(yè)務(wù)年檢，全縣2家旅行社順利通過(guò)年檢。積極開展對(duì)2家旅行社、草壩aaa景區(qū)旅游市場(chǎng)的日常檢查工作，提出整改意見和建議2條，規(guī)范了我縣旅游市場(chǎng)秩序。依法、公平、公正處理旅游投訴，確保所有投訴在第一時(shí)間、第一地點(diǎn)得到有效處理，同時(shí)，積極做好游客信訪、咨詢和維穩(wěn)工作。目前共接受旅游咨詢350余人次，無(wú)一例群體性上訪事件和較大以上旅游投訴發(fā)生以及行政復(fù)議案件發(fā)生，未發(fā)生一起旅游安全事故。

二、目前存在問題

1、網(wǎng)吧接納未成年人的現(xiàn)象仍時(shí)有發(fā)生。近年來(lái)，雖然加大了對(duì)網(wǎng)吧違規(guī)接納未成年人的查處力度，但由于網(wǎng)吧經(jīng)營(yíng)者投入大，計(jì)算機(jī)更新?lián)Q代快，同行間競(jìng)相壓價(jià)，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈、營(yíng)業(yè)時(shí)間受限，為爭(zhēng)搶顧客，提高電腦使用率，盡快賺回成本獲取利潤(rùn)，部分經(jīng)營(yíng)業(yè)主抱有僥幸心理，認(rèn)為違規(guī)接納未成年人不一定會(huì)被及時(shí)查處，專找文化執(zhí)法空子，出現(xiàn)了網(wǎng)吧接納未成年人的現(xiàn)象。

2、實(shí)名制上網(wǎng)登記未得到很好落實(shí)。從日常檢查身份證刷卡上網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)消費(fèi)實(shí)名登記情況看，兩者均起一定作用，但實(shí)際執(zhí)行情況仍不理想，仍然存在不進(jìn)行實(shí)名制登記、甚至未予登記的情況。

3、旅游景區(qū)(點(diǎn))周邊仍然不同程度的存在“臟、亂、差”等現(xiàn)象。

三、今后工作思路

1、進(jìn)一步規(guī)范內(nèi)部管理程序，明確崗位職責(zé)，明確內(nèi)部分工，完善內(nèi)部管理制度，修訂目標(biāo)考核細(xì)則，以制度建設(shè)促進(jìn)依法行政水平的提高。

2、繼續(xù)加大行政執(zhí)法力度，加大市場(chǎng)管控力度，嚴(yán)厲打擊違法經(jīng)營(yíng)行為。繼續(xù)做好網(wǎng)吧、娛樂、音像、演出市場(chǎng)的專項(xiàng)整治力度，保持高壓態(tài)勢(shì)，維護(hù)市場(chǎng)的健康有序。

3、堅(jiān)持“對(duì)發(fā)現(xiàn)事故隱患不放過(guò)，對(duì)工作責(zé)任不明確不放過(guò)，對(duì)措施不到位不放過(guò)，對(duì)存在問題不整改不放過(guò)”的要求，切實(shí)加強(qiáng)安全播出的管理，牢固樹立安全播出無(wú)小事，共同努力，確保廣播電視安全優(yōu)質(zhì)播出任務(wù)的順利完成。

第三篇：市場(chǎng)秩序整治行動(dòng)方案

市場(chǎng)秩序整治行動(dòng)方案

一、指導(dǎo)思想

為貫徹落實(shí)“布局、秩序、整潔、形象”的工作要求，以著力解決市場(chǎng)秩序和形象問題為出發(fā)點(diǎn)，堅(jiān)持“分工協(xié)作、齊抓共管、綜合治理”的工作方針，努力創(chuàng)建并保持有序經(jīng)營(yíng)的市場(chǎng)形象和聲譽(yù)。

二、工作目標(biāo)

通過(guò)本次整治行動(dòng)，努力使市場(chǎng)中亂設(shè)攤、亂堆放、亂搭建的現(xiàn)象得到明顯改觀；違規(guī)經(jīng)營(yíng)的行為得到有效遏制；相互協(xié)調(diào)的管理能力得到完善提高。

三、整治內(nèi)容

1、市場(chǎng)內(nèi)亂設(shè)蔬菜地?cái)偤土鲃?dòng)無(wú)證經(jīng)營(yíng)點(diǎn)心及雜貨銷售的現(xiàn)象；

2、果糧管理部越線設(shè)攤經(jīng)營(yíng)和亂搭建、亂堆放的現(xiàn)象；

3、商鋪管理部越線設(shè)攤經(jīng)營(yíng)和亂堆放的現(xiàn)象。

四、職責(zé)分工

建立由人事保衛(wèi)部管理和指揮下的市場(chǎng)秩序糾察隊(duì)，各部門應(yīng)將職能工作與本次整治工作進(jìn)行有機(jī)結(jié)合，各司其職，密切配合，協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)，講究實(shí)效。

1、人事保衛(wèi)負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)、信息聯(lián)絡(luò)和對(duì)屢教不改者實(shí)施具體糾正行動(dòng)。

2、各管理部負(fù)責(zé)情況通報(bào)、違規(guī)告示和全程參與整治和現(xiàn)場(chǎng)指正違規(guī)行為。

3、相關(guān)部門負(fù)責(zé)落實(shí)裝卸人員和車輛。

五、時(shí)段步驟

本次市場(chǎng)秩序整治行動(dòng)時(shí)段為4月12日至4月30日。

1、4月12日至4月17日主要集中力量糾正市場(chǎng)內(nèi)的蔬菜亂設(shè)攤和流動(dòng)點(diǎn)心及雜貨銷售現(xiàn)象。

2、4月18日至4月23日主要集中力量糾正果品市場(chǎng)內(nèi)的超線亂設(shè)攤和亂堆物現(xiàn)象。

3、4月24日至4月30日主要集中力量糾正商鋪市場(chǎng)內(nèi)的超線亂設(shè)攤和亂堆物現(xiàn)象。

六、糾正依據(jù)

1、《********農(nóng)產(chǎn)品批發(fā)市場(chǎng)管理制度》

第十三條：本市場(chǎng)有權(quán)對(duì)經(jīng)營(yíng)者的安全工作進(jìn)行監(jiān)督和管理，并對(duì)安全隱患提出整改要求，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)及時(shí)整改。

2、《市場(chǎng)進(jìn)場(chǎng)經(jīng)營(yíng)安全責(zé)任協(xié)議》

第五條 第二款 消防安全責(zé)任

第二項(xiàng)：根據(jù)租賃的面積，按規(guī)定要求配備滅火設(shè)備，安放位置恰當(dāng)，走道暢通，經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所堆（疊）貨物內(nèi)張貼嚴(yán)禁吸煙標(biāo)記，嚴(yán)禁三合一現(xiàn)象（經(jīng)營(yíng)、住宿和明火燒飯）。

3、《市場(chǎng)進(jìn)場(chǎng)經(jīng)營(yíng)合同》

第五條 甲方的權(quán)利和義務(wù)

第二款：甲方有權(quán)配合有關(guān)部門對(duì)乙方違反法律法規(guī)以及本市場(chǎng)規(guī)定的行為進(jìn)行查處；責(zé)令停業(yè)整頓、查封貨物直至解除合同等。

第七條 乙方的權(quán)利和義務(wù)

第四款：乙方必須嚴(yán)格遵守本市場(chǎng)各項(xiàng)規(guī)章制度，服從甲方人員的監(jiān)管。

第五款：乙方不得在其租賃席位（攤位）外堆放貨物，不得跨門營(yíng)業(yè)，不得占用公共通道和其他公用面積。

第九條 合同的變更或解除

第五款第二項(xiàng)：乙方違反本合同規(guī)定義務(wù)或甲方管理制度規(guī)定，經(jīng)甲方書面警告兩次仍不糾正的。

七、工作要求

為了創(chuàng)建并保持有序經(jīng)營(yíng)的市場(chǎng)形象和聲譽(yù)，就要正確認(rèn)識(shí)和把握好以下關(guān)系：

1、整治工作與工作質(zhì)量的相互包涵關(guān)系，堅(jiān)持有理、有據(jù)、有利、有節(jié)的方針，執(zhí)行告知、勸說(shuō)和行動(dòng)的原則，做到在明確目的的同時(shí)講究手段和策略。

2、整治工作與速度的相互保證關(guān)系，堅(jiān)持協(xié)調(diào)一致、據(jù)理力爭(zhēng)的方針，執(zhí)行定點(diǎn)清除、以點(diǎn)帶面、整體推進(jìn)的原則，做到突出重點(diǎn)和控制關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

3、整治工作與市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)的相依相隨關(guān)系，堅(jiān)持一手抓整治、一手抓隊(duì)伍的方針，執(zhí)行統(tǒng)一行動(dòng)、團(tuán)隊(duì)合作的原則，做到在符合規(guī)范的同時(shí)注意長(zhǎng)效管理和不斷完善提高。

第四篇：縣重點(diǎn)旅游線路市場(chǎng)秩序綜合整治方案

縣重點(diǎn)旅游線路市場(chǎng)秩序綜合整治方案

為認(rèn)真貫徹《文化和旅游部關(guān)于加強(qiáng)旅游服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管提升旅游服務(wù)質(zhì)量的指導(dǎo)意見》和《XX省文化和旅游廳、XX省發(fā)展和改革委員會(huì)、XX省公安廳、XX省人力資源和社會(huì)保障廳、XX省交通運(yùn)輸廳、XX省衛(wèi)生健康委員會(huì)、XX省市場(chǎng)監(jiān)督管理局、國(guó)家稅務(wù)總局XX省稅務(wù)局關(guān)于印發(fā)〈全省重點(diǎn)旅游線路市場(chǎng)秩序綜合整治方案〉的通知》、《XX市文化旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展工作組辦公室關(guān)于印發(fā)〈全市重點(diǎn)旅游線路市場(chǎng)秩序綜合整治方案〉的通知》工作要求，深入落實(shí)全國(guó)、全省、全市、全縣關(guān)于開展旅游市場(chǎng)不合理低價(jià)游整治的有關(guān)部署，堅(jiān)持一手抓旅游業(yè)恢復(fù)發(fā)展，一手抓旅游服務(wù)質(zhì)量提升，大力整治規(guī)范當(dāng)前旅游市場(chǎng)恢復(fù)發(fā)展中出現(xiàn)的苗頭性問題，切實(shí)保障游客合法權(quán)益，維護(hù)XX旅游良好形象，特制定本方案。

一、指導(dǎo)思想

堅(jiān)持新發(fā)展理念，積極推動(dòng)旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，努力滿足人民群眾日益增長(zhǎng)的美好生活需要。按照“政府主導(dǎo)、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、屬地管理、部門聯(lián)動(dòng)、行業(yè)自律、齊抓共管”的原則，建立完善旅游市場(chǎng)綜合治理協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)機(jī)制，嚴(yán)厲打擊旅游市場(chǎng)違法違規(guī)行為，維護(hù)旅游市場(chǎng)良好秩序，不斷提升旅游服務(wù)管理水平，以高質(zhì)量旅游服務(wù)供給引領(lǐng)和創(chuàng)造新需求，不斷增強(qiáng)廣大游客的獲得感、幸福感、安全感。

二、工作目標(biāo)

（一）依法查處旅游市場(chǎng)違法行為。

通過(guò)綜合整治，有效遏制旅游市場(chǎng)不合理低價(jià)游、旅游購(gòu)物市場(chǎng)欺客宰客、駕導(dǎo)人員違規(guī)執(zhí)業(yè)等問題，維護(hù)旅游者和旅游經(jīng)營(yíng)者合法權(quán)益。

（二）營(yíng)造旅游市場(chǎng)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)環(huán)境。

通過(guò)綜合整治，促進(jìn)旅游企業(yè)增強(qiáng)依法經(jīng)營(yíng)、規(guī)范運(yùn)作、優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)，維護(hù)公平競(jìng)爭(zhēng)、誠(chéng)實(shí)守信的旅游市場(chǎng)環(huán)境。

（三）健全旅游市場(chǎng)綜合治理機(jī)制。

通過(guò)綜合整治，進(jìn)一步加強(qiáng)旅游市場(chǎng)綜合監(jiān)管執(zhí)法協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)機(jī)制，不斷提升綜合監(jiān)管效率和治理效果，形成全省、全市一盤棋的旅游市場(chǎng)綜合監(jiān)管格局。

三、時(shí)間安排

即日起日至8月25日，組織開展旅游市場(chǎng)專項(xiàng)整治。

四、線路安排

高峰山—繼勛公園旅游線。

五、主要任務(wù)

（一）整治規(guī)范旅行社經(jīng)營(yíng)行為。

1.依法查處通過(guò)安排購(gòu)物或者另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目獲取不正當(dāng)利益等行為。2.依法查處組團(tuán)社向接受委托的旅行社支付低于接待和服務(wù)成本的費(fèi)用，接受委托的旅行社接待不支付或者不足額支付接待和服務(wù)費(fèi)用的旅游團(tuán)隊(duì)等行為。3.依法查處旅行社不與旅游者簽訂合同或者合同簽訂不規(guī)范的行為，以及旅行社委托其他旅行社代理銷售包價(jià)旅游產(chǎn)品，未與旅游者訂立包價(jià)旅游合同，未在包價(jià)旅游合同中載明委托社和代理社基本信息等行為。4.依法查處旅行社未經(jīng)旅游者書面同意委托其他旅行社履行合同的行為，以及旅行社不按照包價(jià)旅游合同的約定履行義務(wù)，擅自變更旅游行程安排等行為。5.依法查處旅行社將包價(jià)旅游合同中的接待業(yè)務(wù)委托給其他不具有相應(yīng)資質(zhì)的地接社履行，以及未與地接社訂立書面委托合同，未約定雙方的權(quán)利和義務(wù)，未向地接社提供與旅游者訂立包價(jià)合同的副本，地接社不按照包價(jià)旅游合同和委托合同提供服務(wù)等行為。6.依法查處旅行社在勞動(dòng)合同、工資支付、社會(huì)保險(xiǎn)和以擔(dān)保或其他名義向旅游從業(yè)人員收取財(cái)物等方面的違法行為。7.依法查處旅行社向不合格供應(yīng)商訂購(gòu)產(chǎn)品和服務(wù)等行為。

（責(zé)任單位：文廣旅游局、發(fā)改局、人力資源和社會(huì)保障局、交通運(yùn)輸局、市場(chǎng)監(jiān)管局等部門，排在第一的為牽頭部門，下同）

（二）整治規(guī)范旅游集散地周邊秩序。

突出欺客宰客、圍追兜售、強(qiáng)迫消費(fèi)、敲詐勒索、違規(guī)占道經(jīng)營(yíng)、散發(fā)“不合理低價(jià)游”等違法廣告?zhèn)鲉蔚仁袌?chǎng)亂象，加強(qiáng)對(duì)車站和旅游景區(qū)（景點(diǎn)）周邊旅游環(huán)境整治。

（責(zé)任單位：市場(chǎng)監(jiān)管局、公安局、文廣旅游局等部門）

（三）整治規(guī)范虛假違法旅游廣告。

依法查處各類經(jīng)營(yíng)單位、社會(huì)組織和個(gè)人等通過(guò)媒體、網(wǎng)絡(luò)、電子購(gòu)物等形式發(fā)布違法違規(guī)旅游服務(wù)廣告的行為；依法查處違法經(jīng)營(yíng)旅行社業(yè)務(wù)等行為。

（責(zé)任單位：市場(chǎng)監(jiān)管局、文廣旅游局等部門）

（四）整治規(guī)范導(dǎo)游執(zhí)業(yè)行為。

1.依法查處導(dǎo)游人員擅自增減旅游項(xiàng)目，改變團(tuán)隊(duì)運(yùn)行計(jì)劃，強(qiáng)迫誘導(dǎo)或變相強(qiáng)迫游客消費(fèi)等違法違規(guī)行為。2.依法查處導(dǎo)游人員收受購(gòu)物店、餐館、自費(fèi)旅游項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)者等回扣的行為。

（責(zé)任單位：文廣旅游局、交通運(yùn)輸局等部門）

（五）整治規(guī)范旅游客運(yùn)市場(chǎng)秩序。

1.按照“一牽頭、三聯(lián)動(dòng)”機(jī)制，嚴(yán)厲打擊非營(yíng)運(yùn)車輛從事道路旅游客運(yùn)。2.互聯(lián)共享各類監(jiān)管監(jiān)控平臺(tái)信息，依法查處旅游車輛及駕駛員不按旅游包車合同、旅游包車備案行程內(nèi)容運(yùn)行及運(yùn)行過(guò)程中超速、超員、疲勞駕駛，不按旅游客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量提供服務(wù)等違法違規(guī)行為。

（責(zé)任單位：交通運(yùn)輸局、公安局、文廣旅游局等部門）

（六）整治規(guī)范旅游消費(fèi)場(chǎng)所經(jīng)營(yíng)秩序。

1.依法查處旅游購(gòu)物、旅游演藝、旅游景點(diǎn)、旅游餐飲等經(jīng)營(yíng)單位存在的虛假宣傳、私收回扣、欺客宰客、誘導(dǎo)消費(fèi)、假冒偽劣、偷稅漏稅等違法違規(guī)行為。2.依法查處旅游經(jīng)營(yíng)單位不按規(guī)定開具稅務(wù)發(fā)票和開具假發(fā)票等違法行為。3.依法查處旅游經(jīng)營(yíng)單位未明碼標(biāo)價(jià)、未按規(guī)定的內(nèi)容和形式明碼標(biāo)價(jià)、在標(biāo)價(jià)之外加價(jià)出售商品、收取未標(biāo)明的費(fèi)用和通過(guò)“購(gòu)物托”?“醫(yī)托”等方式誘騙游客消費(fèi)等違法違規(guī)行為。4.加強(qiáng)旅游經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所醫(yī)療站（點(diǎn)）規(guī)范管理。

（責(zé)任單位：市場(chǎng)監(jiān)管局、發(fā)改局、公安局、文廣旅游局、衛(wèi)生健康局、稅務(wù)局等部門）

（七）建立投訴協(xié)作聯(lián)動(dòng)快處機(jī)制。

探索建立完善文化和旅游、市場(chǎng)監(jiān)管、交通運(yùn)輸?shù)炔块T所涉及的旅游投訴處理信息共享、案件移送、協(xié)作聯(lián)動(dòng)機(jī)制；探索建立旅游購(gòu)物快速理賠制度；整合各類旅游投訴數(shù)據(jù)，建立旅游投訴聯(lián)合分析機(jī)制。

（責(zé)任單位：文廣旅游局、交通運(yùn)輸局、市場(chǎng)監(jiān)管局等部門）

（八）加大旅游市場(chǎng)輿論監(jiān)督力度。

組織市內(nèi)主要媒體宣傳旅游市場(chǎng)綜合監(jiān)管工作，適時(shí)對(duì)違法違規(guī)典型案例開展監(jiān)督報(bào)道；指導(dǎo)新聞媒體對(duì)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、理性消費(fèi)、文明旅游進(jìn)行宣傳引導(dǎo)，樹立旅游行業(yè)正面典型。

（責(zé)任單位：宣傳部、交通運(yùn)輸局、文廣旅游局、市場(chǎng)監(jiān)管局等部門）

六、工作步驟

第一階段：自查清理，即日起—7月25日前完成。梳理重點(diǎn)旅游線路及旅游市場(chǎng)存在的共性問題，倡導(dǎo)屬地旅游企業(yè)簽訂《旅游誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)承諾書》，組織轄區(qū)內(nèi)旅行社、導(dǎo)游行業(yè)組織、旅游消費(fèi)場(chǎng)所、交通運(yùn)輸企業(yè)等市場(chǎng)主體開展自查自糾，全面下架“不合理低價(jià)游”產(chǎn)品。旅游企業(yè)向?qū)俚匦袠I(yè)主管部門上報(bào)自查整改情況報(bào)告。

第二階段：集中整治，7月26日—8月6日前完成。各牽頭組織開展旅游市場(chǎng)專項(xiàng)整治，充分發(fā)揮旅游服務(wù)熱線和投訴舉報(bào)平臺(tái)作用，鼓勵(lì)社會(huì)各界積極提供“不合理低價(jià)游”的線索，強(qiáng)化隨機(jī)抽查威懾力，建立失信企業(yè)協(xié)同管理和懲戒約束機(jī)制，綜合運(yùn)用行政處罰、信用懲戒等措施加大對(duì)違法失信行為的懲處力度，加強(qiáng)相關(guān)部門間的執(zhí)法協(xié)作，及時(shí)查處侵害旅游者權(quán)益的違法行為。各牽頭部門于8月6日前將集中整治情況報(bào)縣文廣旅游局（郵箱：XX@qq.com，聯(lián)系人：XX）。

第三階段：聯(lián)合督導(dǎo)，8月7日—8月20日。縣文廣旅游局組織縣直有關(guān)部門組成聯(lián)合督導(dǎo)組，對(duì)全市重點(diǎn)旅游線路專項(xiàng)整治情況和市場(chǎng)規(guī)范經(jīng)營(yíng)情況進(jìn)行督導(dǎo)，并總結(jié)經(jīng)驗(yàn)做法，通報(bào)典型案例，鞏固整治成果，建立健全綜合監(jiān)管長(zhǎng)效機(jī)制。

七、工作要求

（一）各相關(guān)部門要按照統(tǒng)一部署和要求，落實(shí)目標(biāo)責(zé)任，確保各項(xiàng)工作任務(wù)順利完成。

（二）縣文廣旅游局要建立健全旅游市場(chǎng)綜合監(jiān)管聯(lián)席機(jī)制，認(rèn)真履行旅游市場(chǎng)綜合監(jiān)管的組織協(xié)調(diào)和督促指導(dǎo)職責(zé)，適時(shí)組織召開聯(lián)席會(huì)議，研究制定和部署旅游市場(chǎng)整治措施，組織開展旅游市場(chǎng)督導(dǎo)檢查和執(zhí)法巡查，建立完善旅游市場(chǎng)綜合監(jiān)管督查督辦、旅游案件協(xié)查協(xié)辦、信息共享和通報(bào)制度。

（三）縣文廣旅游局、縣發(fā)改局、縣公安局、縣人力資源社會(huì)保障局、縣交通運(yùn)輸局、縣衛(wèi)生健康局、縣市場(chǎng)監(jiān)管局、國(guó)家稅務(wù)總局XX縣稅務(wù)局等各相關(guān)責(zé)任單位要認(rèn)真落實(shí)旅游市場(chǎng)綜合監(jiān)管的責(zé)任清單，履行監(jiān)管職責(zé)，加強(qiáng)協(xié)作配合，積極開展旅游市場(chǎng)專項(xiàng)整治工作。

采取聯(lián)合執(zhí)法、組織暗訪、專項(xiàng)整治等方式，對(duì)各類違法違規(guī)行為依法嚴(yán)肅查處，從源頭上根治和消除侵犯游客合法權(quán)益，擾亂旅游市場(chǎng)秩序，影響我縣旅游形象的突出問題。

（四）要加強(qiáng)正面宣傳引導(dǎo)，營(yíng)造良好的旅游市場(chǎng)恢復(fù)發(fā)展氛圍，樹立旅游行業(yè)正面典型，倡導(dǎo)旅游企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，引導(dǎo)游客理性消費(fèi)、文明旅游，及時(shí)披露旅游市場(chǎng)違法違規(guī)典型案件。

第五篇：安徽省旅游市場(chǎng)秩序?qū)ｍ?xiàng)整治工作（本站推薦）

安徽省旅游市場(chǎng)秩序?qū)ｍ?xiàng)整治工作

實(shí)施方案

根據(jù)國(guó)家旅游局《旅游市場(chǎng)秩序?qū)ｍ?xiàng)整治工作方案》要求，結(jié)合我省實(shí)際，特制定本方案。

一、指導(dǎo)思想

深入貫徹黨的十八屆三中全會(huì)和中央經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議精神，圍繞《旅游法》的貫徹實(shí)施，進(jìn)一步落實(shí)《國(guó)務(wù)院關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見》要求，把旅游業(yè)“培育成為國(guó)民經(jīng)濟(jì)的戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)和人民群眾更加滿意的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)”。營(yíng)造誠(chéng)信旅游的良好氛圍；打造旅游知名品牌；規(guī)范旅游市場(chǎng)秩序；增強(qiáng)公眾對(duì)旅游行業(yè)的認(rèn)知度。

二、工作目標(biāo)

從現(xiàn)在至2014年5月，通過(guò)開展系列旅游市場(chǎng)整治專項(xiàng)行動(dòng)，堅(jiān)決查處違法違規(guī)行為，積極培育旅游市場(chǎng)主體，保障從業(yè)人員合法權(quán)益，切實(shí)加強(qiáng)旅游執(zhí)法隊(duì)伍，努力實(shí)現(xiàn)“五有”目標(biāo)，即：法律各項(xiàng)規(guī)定有落地，旅游市場(chǎng)秩序有好轉(zhuǎn)，行業(yè)自律能力有提升，旅游執(zhí)法隊(duì)伍有加強(qiáng)和廣大游客滿意度有提高。推動(dòng)旅游業(yè)健康發(fā)展，推動(dòng)旅游市場(chǎng)主體在市場(chǎng)化競(jìng)爭(zhēng)中創(chuàng)機(jī)制、轉(zhuǎn)方式、促發(fā)展。

三、工作重點(diǎn)

此次專項(xiàng)整治的重點(diǎn)是查處以不合理低價(jià)組織旅游活動(dòng)，通過(guò)安排購(gòu)物或另付費(fèi)項(xiàng)目獲取回扣以及其他侵害旅游者合法權(quán)益的違法行為。

一是嚴(yán)厲查處無(wú)資質(zhì)經(jīng)營(yíng)旅游業(yè)務(wù)、無(wú)導(dǎo)游資格執(zhí)業(yè)的 違法行為。旅游主管部門會(huì)同工商、公安、交通、商務(wù)等部門重點(diǎn)查處無(wú)資質(zhì)經(jīng)營(yíng)旅游業(yè)務(wù)的單位和個(gè)人以咨詢、聯(lián)絡(luò)等名義從事旅行社市場(chǎng)業(yè)務(wù)，違法招徠和接待出境游、赴臺(tái)游或?yàn)橛慰桶才攀乘?、游覽等旅游行為；嚴(yán)厲查處違規(guī)掛靠、承包經(jīng)營(yíng)旅游業(yè)務(wù)行為；重點(diǎn)查處“黑社”、“黑導(dǎo)”、“黑車”等違法行為。

二是嚴(yán)厲查處旅游企業(yè)以不合理低價(jià)，組織從事旅游經(jīng)營(yíng)活動(dòng)行為。旅游主管部門會(huì)同工商等部門重點(diǎn)整治旅行社相互壓價(jià)、低于成本和不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)的“零負(fù)團(tuán)費(fèi)”行為。旅行社凡以低于接待和服務(wù)費(fèi)用的價(jià)格或者行業(yè)公認(rèn)的合理價(jià)格提供旅游服務(wù)，且無(wú)正當(dāng)理由和充分證明的，均認(rèn)定為“以不合理的低價(jià)組織旅游活動(dòng)”。

三是嚴(yán)厲查處強(qiáng)迫或者變相強(qiáng)迫旅游者購(gòu)物，通過(guò)合同外加點(diǎn)收費(fèi)等欺客宰客行為。旅游主管部門會(huì)同工商、物價(jià)、公安、商務(wù)、質(zhì)監(jiān)等部門重點(diǎn)查處旅游企業(yè)和從業(yè)人員違反《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》的有關(guān)規(guī)定，或者通過(guò)誘騙、強(qiáng)迫、變相強(qiáng)迫旅游者消費(fèi)，收受的旅游經(jīng)營(yíng)者以回扣、傭金、人頭費(fèi)或者獎(jiǎng)勵(lì)費(fèi)等各種名義給予的財(cái)物或者其他利益；嚴(yán)厲查處私自增加自費(fèi)旅游項(xiàng)目；嚴(yán)厲查處通過(guò)虛假宣傳，隱瞞或擅自變更旅游行程、具體購(gòu)物場(chǎng)所及商品或者另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目等手段的欺客宰客行為。

四是旅游主管部門會(huì)同宗教、公安、住建等部門嚴(yán)厲查處以“燒香、解簽”等為名，誘導(dǎo)欺騙游客違法行為，鞏固文明燃香成果。

四、工作步驟

全省旅游市場(chǎng)秩序?qū)ｍ?xiàng)治理工作的時(shí)間從2013年12月 至2014年5月15日，分三個(gè)階段進(jìn)行：

（一）動(dòng)員部署階段

1、召開全省旅游市場(chǎng)秩序?qū)ｍ?xiàng)整治會(huì)議，全面部署專項(xiàng)整治工作，啟動(dòng)全省旅游市場(chǎng)秩序大檢查。

2、成立全省旅游市場(chǎng)專項(xiàng)秩序?qū)ｍ?xiàng)整治督察領(lǐng)導(dǎo)小組。由省政府張武揚(yáng)副秘書長(zhǎng)任組長(zhǎng)，省旅游局胡學(xué)凡局長(zhǎng)任常務(wù)副組長(zhǎng)，省直有關(guān)部門負(fù)責(zé)人為副組長(zhǎng)。領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在省旅游局，省旅游局王靖副巡視員任辦公室主任。

3、各市縣（區(qū)）要成立相應(yīng)的專項(xiàng)整治領(lǐng)導(dǎo)小組。結(jié)合專項(xiàng)整治工作重點(diǎn)和任務(wù)分工，制定工作方案，提出貫徹落實(shí)專項(xiàng)整治工作的舉措。

（二）專項(xiàng)整治階段

從現(xiàn)在開始至明年5月中旬，分兩次開展專項(xiàng)整治工作，即2013年12月30日至春節(jié)期間，全面開展第一次整治工作；2014年3月1日至5月10日，全面開展第二次整治工作暨“五一”旅游市場(chǎng)檢查周。

一是開展自查自糾。各旅游企業(yè)和從業(yè)者是旅游市場(chǎng)秩序的第一責(zé)任人，要對(duì)照《旅游法》等法律法規(guī)，進(jìn)一步審視自身的經(jīng)營(yíng)行為是否規(guī)范，嚴(yán)格依法經(jīng)營(yíng)服務(wù)，決不利用非法手段謀取不正當(dāng)利益。

二是落實(shí)屬地管理。各市縣（區(qū)）相關(guān)執(zhí)法部門要發(fā)揮旅游市場(chǎng)執(zhí)法主體的作用，加大旅游市場(chǎng)監(jiān)督檢查力度，要對(duì)本地區(qū)旅游企業(yè)、旅游線路集中開展全面排查，切實(shí)查處一批違法違規(guī)案件。各地分別于2014年2月10日前和5月5日前向省專項(xiàng)整治督察領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)告階段性專項(xiàng)檢查情況和受處罰的典型案例。三是加強(qiáng)督察指導(dǎo)。省專項(xiàng)整治領(lǐng)導(dǎo)小組將組織旅游行風(fēng)監(jiān)督員和督察指導(dǎo)工作組，通過(guò)明察暗訪等形式對(duì)全省旅游市場(chǎng)活動(dòng)進(jìn)行抽查監(jiān)督指導(dǎo)，檢查各地落實(shí)情況。

（三）總結(jié)宣傳階段

各地在開展專項(xiàng)整治工作中，及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，加大宣傳力度，擴(kuò)大社會(huì)影響。發(fā)現(xiàn)規(guī)范經(jīng)營(yíng)、誠(chéng)信守約、服務(wù)至上的旅游企業(yè)或個(gè)人典型，予以正面宣傳報(bào)道，對(duì)轉(zhuǎn)型成功的旅游企業(yè)好經(jīng)驗(yàn)、好做法加以宣傳推廣。同時(shí)，對(duì)檢查發(fā)現(xiàn)的違法違規(guī)問題進(jìn)行嚴(yán)厲查處，并通過(guò)各種媒介對(duì)整個(gè)專項(xiàng)治理工作跟蹤報(bào)道，形成輿論氛圍，及時(shí)發(fā)布工作動(dòng)態(tài)和曝光典型案例。各地于2014年5月10日前，集中通報(bào)一批違法案件，并形成全面的總結(jié)報(bào)告報(bào)省專項(xiàng)整治督察領(lǐng)導(dǎo)小組。

五、工作要求

（一）提高認(rèn)識(shí)、服務(wù)基層

各地要在抓市場(chǎng)規(guī)范的同時(shí)，更要注重服務(wù)和保障。按照國(guó)家旅游局倡導(dǎo)的“三做二送”要求，即“三做”是：做一次旅游投訴的接待員，與游客交流，答疑解惑；做旅游企業(yè)和從業(yè)人員的傾聽者，了解企業(yè)困難和從業(yè)人員訴求；做旅游市場(chǎng)秩序的檢查員，深入一線檢查市場(chǎng)秩序和服務(wù)質(zhì)量?！岸汀笔牵阂凰汀堵糜畏ā返交鶎?，營(yíng)造執(zhí)法、懂法、守法的良好氛圍；二送政策措施到企業(yè)，對(duì)企業(yè)和從業(yè)人員落實(shí)《旅游法》遇到難點(diǎn)問題進(jìn)行指導(dǎo)。

（二）加強(qiáng)協(xié)作、務(wù)求實(shí)效

各地要在政府的統(tǒng)籌下，充分發(fā)揮各部門的職能作用，堅(jiān)持“屬地管理，分級(jí)負(fù)責(zé)”和“誰(shuí)主管，誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，切實(shí)履行旅游監(jiān)管職責(zé)。要建立健全旅游市場(chǎng)監(jiān)管綜合協(xié)調(diào)機(jī)制，按照專項(xiàng)整治的工作要求，明確分工、各負(fù)其責(zé)、協(xié)同配合，旅游主管部門要加強(qiáng)與公安、交通、衛(wèi)生、住建、工商、物價(jià)、宗教、質(zhì)監(jiān)等相關(guān)部門聯(lián)合執(zhí)法，形成統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、上下聯(lián)動(dòng)、齊抓共管的工作格局，確保專項(xiàng)整治工作取得實(shí)效。

（三）注重宣傳、營(yíng)造氛圍

各地在開展整治工作的同時(shí)，要加強(qiáng)宣傳報(bào)道，充分利用媒體宣傳專項(xiàng)整治工作成效。要對(duì)遵法守法的好典型加強(qiáng)正面宣傳，對(duì)轉(zhuǎn)型成功的旅游企業(yè)的好經(jīng)驗(yàn)、好做法加以宣傳推廣；要及時(shí)向社會(huì)公布投訴舉報(bào)電話，自覺接受游客和社會(huì)的監(jiān)督；要形成違規(guī)必罰的高壓態(tài)勢(shì)，讓企業(yè)和從業(yè)人員有不能違規(guī)、不敢違規(guī)的意識(shí)。

（四）行業(yè)自律、健全制度

一要充分發(fā)揮行業(yè)組織自律作用。鼓勵(lì)旅游企業(yè)組織誠(chéng)信聯(lián)盟，發(fā)倡議、制公約，帶頭執(zhí)行《旅游法》等各項(xiàng)規(guī)章制度，通過(guò)行業(yè)自律加強(qiáng)旅游市場(chǎng)的監(jiān)管工作。二要建立健全旅游企業(yè)誠(chéng)信等級(jí)制度。鼓勵(lì)旅游企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，旅游主管部門要對(duì)各旅游企業(yè)，特別是旅行社、旅游星級(jí)飯店等企業(yè)實(shí)行誠(chéng)信等級(jí)制度。要通過(guò)網(wǎng)上調(diào)查、測(cè)評(píng)，結(jié)合平時(shí)從工作等方面掌握的情況，確定旅游企業(yè)的誠(chéng)信等級(jí)，并在網(wǎng)上公示，同時(shí)還要建立黑名單制度。三是建立信息員制度。各市縣旅游主管部門建立旅游市場(chǎng)秩序的信息員制度，充分運(yùn)用社會(huì)監(jiān)督、網(wǎng)上監(jiān)督、游客監(jiān)督和同行監(jiān)督等方式，拓展市場(chǎng)秩序的信息渠道，及時(shí)地掌握一線信息，加強(qiáng)旅游市場(chǎng)的監(jiān)管。