第一篇：網(wǎng)上藥店合作計(jì)劃

人民藥房網(wǎng)合作運(yùn)營(yíng)協(xié)議

甲方： 以下簡(jiǎn)稱甲方 乙方： 以下簡(jiǎn)稱乙方

甲乙雙方經(jīng)平等、友好協(xié)商，根據(jù)《中華人民共和國(guó)合同法》的規(guī)定，就甲方委托乙方為其人民藥房網(wǎng)的代運(yùn)營(yíng)服務(wù)達(dá)成下述協(xié)議，并愿意在此基礎(chǔ)上雙方共同遵守，精誠(chéng)合作，互相支持，共同發(fā)展。第一章 總則

1． 合作內(nèi)容：乙方是一家專注于從事面向消費(fèi)者的電子商務(wù)（B2C）外包運(yùn)營(yíng)公司。乙方以自身的技術(shù)實(shí)力和在電子商務(wù)方面的運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)和能力，負(fù)責(zé)為甲方籌建并運(yùn)營(yíng)人民藥房網(wǎng)業(yè)務(wù)，共同向消費(fèi)者提供服務(wù)。2． 合作條件：甲方擁有人民藥房網(wǎng)互聯(lián)網(wǎng)藥品交易證書，具有網(wǎng)上賣藥的合法權(quán)利。并且是擁有實(shí)際庫(kù)存的醫(yī)藥連鎖企業(yè)。乙方擁有網(wǎng)店建設(shè)能力，擁有面向最終消費(fèi)者進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的運(yùn)營(yíng)能力。3． 合作方式及范圍：甲方通過(guò)提供人民藥房網(wǎng)互聯(lián)網(wǎng)藥品交易證書，提供庫(kù)存藥品，向最終消費(fèi)者銷售自己公司庫(kù)存商品；乙方為甲方該項(xiàng)業(yè)務(wù)提供代運(yùn)營(yíng)服務(wù)。4． 雙方分工：乙方負(fù)責(zé)網(wǎng)店平臺(tái)建設(shè)、營(yíng)銷推廣、網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)；甲方負(fù)責(zé)商品發(fā)布、網(wǎng)店客服、咨詢、發(fā)貨。5． 合作區(qū)域：全國(guó)。

第二章 合作期限

合作期限___三__年，為 _2015__ 年 10 月 _15__ 日至 _2018__ 年 _10__ 月 __14_ 日。

合同到期后，如雙方?jīng)]有提出正式的書面解約，乙方仍繼續(xù)履行原合同義務(wù)，視合同自動(dòng)續(xù)約，乙方應(yīng)按照原合同的支付與結(jié)算條款履行支付義務(wù)。第三章 權(quán)利及義務(wù) 1．甲方權(quán)利及義務(wù)

(1)甲方擁有人民藥房網(wǎng)互聯(lián)網(wǎng)藥品交易證書的所有權(quán)，并且擁有對(duì)人民藥房網(wǎng)運(yùn)營(yíng)的管理權(quán)。(2)甲方應(yīng)向乙方提供運(yùn)營(yíng)人民藥房網(wǎng)所需產(chǎn)品的基礎(chǔ)信息，包括但不限于公司介紹、產(chǎn)品詳情、市場(chǎng)宣傳等文檔圖片內(nèi)容等。(3)甲方享有營(yíng)銷推廣方案的審核權(quán)。在人民藥房網(wǎng)運(yùn)營(yíng)期間，乙方提出營(yíng)銷方案、廣告投放途徑,均要向甲方書面匯報(bào)。(4)甲方有義務(wù)在人民藥房網(wǎng)經(jīng)營(yíng)中，在公司內(nèi)部提供充分的營(yíng)銷支持（門店廣告、企業(yè)宣傳資料等），以便支撐其人民藥房網(wǎng)的發(fā)展。(5)甲方須保證網(wǎng)上銷售貨品的正常供應(yīng),且要維持熱賣產(chǎn)品的不斷貨和持續(xù)供應(yīng)。(6)甲方須承擔(dān)由于商品質(zhì)量問(wèn)題引發(fā)退換貨和投訴糾紛處理的一切費(fèi)用。2.乙方的權(quán)利及義務(wù)

(1)乙方負(fù)責(zé)為甲方建立人民藥房網(wǎng)官方網(wǎng)上藥店，手機(jī)APP，所有網(wǎng)店風(fēng)格，功能模塊經(jīng)甲方確認(rèn)后方可上線運(yùn)營(yíng)。(2)乙方有權(quán)根據(jù)銷售狀況對(duì)在售商品進(jìn)行陳列及促銷調(diào)整。

（3）乙方有權(quán)提出產(chǎn)品定價(jià)建議。甲方應(yīng)根據(jù)乙方意見(jiàn)決定零售指導(dǎo)價(jià)格范圍，以避免與甲方實(shí)體藥店產(chǎn)生沖突，雙方達(dá)成針對(duì)不同產(chǎn)品的線上定價(jià)指導(dǎo)建議。（4）乙方負(fù)責(zé)向網(wǎng)上藥店提供技術(shù)服務(wù)，提供7×12小時(shí)的技術(shù)支持。第四章 支付與結(jié)算

甲方根據(jù)網(wǎng)上藥店銷售金額支付給乙方傭金，甲方按銷售額5%支付乙方傭金。

結(jié)算方式：電匯或者支票，一月結(jié)算一次。

第五章 商業(yè)保密條款

1.商業(yè)秘密：任何一方不得公開此次合作協(xié)議中涉及的任何技術(shù)信息和經(jīng)營(yíng)信息。2.商業(yè)保密：雙方對(duì)在本協(xié)議下知悉的另一方的任何商業(yè)秘密均負(fù)有保密義務(wù)，任何一方在任何時(shí)候均不得向第三方披露另一方的商業(yè)秘密，非經(jīng)另一方書面許可不得向任何第三方泄露。任何一方違反本條規(guī)定的，應(yīng)全額賠償另一方因此遭受的全部直接和間接損失。本協(xié)議終止后三年內(nèi)，雙方仍然負(fù)有本條款項(xiàng)下規(guī)定的保密義務(wù)。第六章 知識(shí)產(chǎn)權(quán)及不競(jìng)爭(zhēng)條款

1.本項(xiàng)目合作過(guò)程中，甲方提供乙方的所有文字、圖片、商標(biāo)、產(chǎn)品標(biāo)識(shí)，其相應(yīng)知識(shí)產(chǎn)權(quán)均歸屬于甲方，僅供乙方為履行本合同之目的而使用，使用范圍僅限于授權(quán)的平臺(tái)店鋪內(nèi)。未經(jīng)甲方書面同意，乙方不得擅自復(fù)制、篡改、自行使用、授權(quán)或授意他人使用該等文字、圖片、商標(biāo)、產(chǎn)品標(biāo)識(shí)。2.如乙方違反上述承諾，則視為乙方實(shí)質(zhì)性違約。甲方另有權(quán)根據(jù)國(guó)家法律法規(guī)追究乙方知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)責(zé)任。第七章 合同變更及解除

1.本合同一經(jīng)簽訂，即應(yīng)由雙方共同恪守，未經(jīng)另一方書面同意，合同任何一方不得擅自變更本合同約定。如雙方必須對(duì)本合同項(xiàng)下約定事項(xiàng)進(jìn)行變更或補(bǔ)充，應(yīng)由雙方協(xié)商另行簽署書面補(bǔ)充協(xié)議。2.遇以下情形之一，本合同可得以解除：

(1)雙方經(jīng)協(xié)商一致要解除本合同；

(2)除雙方另有約定外，合同有效期內(nèi)，合同一方未能按本合同約定履行，經(jīng)另一方書面通知后15日內(nèi)仍未予以改正，則另一方有權(quán)在再次書面通知后單方面解除本合同；(3)因不可抗力，致使本合同中止履行達(dá)30日，則合同任何一方都有權(quán)在書面通知另一方后單方面解除本合同；(4)根據(jù)其他雙方約定或者法律、法規(guī)規(guī)定，可予以解除的情形。3.在以上情形之外，若甲方單方面要求終止合作，則需賠償乙方先期投入的損失費(fèi)五萬(wàn)元（網(wǎng)站建設(shè)費(fèi)）。第八章 違約責(zé)任

1.由于一方不履行本合同規(guī)定的義務(wù)，或嚴(yán)重違反合同，造成該業(yè)務(wù)無(wú)法經(jīng)營(yíng)或無(wú)法達(dá)到合同規(guī)定的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，視作違約方實(shí)質(zhì)性違約，另一方除有權(quán)向違約的一方索賠外，并有權(quán)根據(jù)合同第十章解除本合同。但如雙方同意繼續(xù)合作，違約方仍應(yīng)賠償非違約方的經(jīng)濟(jì)損失。2.乙方保證所提供的技術(shù)設(shè)備的正常運(yùn)作，如完全因乙方技術(shù)設(shè)備原因給消費(fèi)者或甲方造成損失，由乙方承擔(dān)相應(yīng)賠償及相關(guān)責(zé)任。3.除另有約定外，如合同一方違反本合同其他約定的，如由此造成另一方的損失，由違約方予以賠償，或按《中華人民共和國(guó)合同法》由違約方承擔(dān)違約責(zé)任。第九章 不可抗力

1.如因?yàn)椴豢煽沽?dǎo)致技術(shù)故障，進(jìn)而影響服務(wù)的不能履行或履行延誤，從而導(dǎo)致消費(fèi)者理解錯(cuò)誤而造成的任何損失，雙方均不負(fù)責(zé)任。2.不可抗力：在合作期間，由于地震、臺(tái)風(fēng)、水災(zāi)、火災(zāi)、戰(zhàn)爭(zhēng)或其他不能預(yù)見(jiàn)并且對(duì)其發(fā)生和后果不能防止和避免的不可抗力事故，致使協(xié)議的履行直接被影響或者不能按約定的條件履行時(shí)，遇有上述不可抗力事故的一方，應(yīng)立即將事故情況通知對(duì)方，并應(yīng)在十五天內(nèi)提供事故的詳細(xì)情況及合同不能履行、或者部分不能履行、或者需要延期履行的理由的有效證明文件。按照事故對(duì)合同的履行的影響程度，由雙方協(xié)商決定是否解除合同、或者部分免除履行合同的責(zé)任、或者延期履行合同。第十章 合同的生效、終止及其他

1.本協(xié)議自雙方授權(quán)代表簽字、蓋章之日起正式生效，至雙方合作期限屆滿之日終止。2.本合同終止或解除，甲方有權(quán)要求乙方于合同終止或解除之日起一個(gè)月內(nèi)完成產(chǎn)品庫(kù)存的交接及其它業(yè)務(wù)資料的交接，并完成財(cái)務(wù)包括但不限于費(fèi)用清算、往來(lái)發(fā)票等資料的移交手續(xù)。

3、本合同為中文本，共四份原件，均具同等法律效力，雙方各執(zhí)兩份為憑。

4、本協(xié)議未盡事宜，須經(jīng)雙方另行協(xié)商并簽署書面文件，與本協(xié)議具有同等法律效力。

甲方（蓋章）：

乙方（蓋章）：

第二篇：網(wǎng)上藥店

中國(guó)，網(wǎng)上售藥必須要具有食品藥品監(jiān)管部門核發(fā)的《互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)資格證》。凡是向個(gè)人消費(fèi)者零售藥品的，首先應(yīng)當(dāng)是實(shí)體藥品零售連鎖企業(yè)，符合自建網(wǎng)站審批管理規(guī)定。取得在網(wǎng)上售藥資質(zhì)的企業(yè)，都應(yīng)該在自己網(wǎng)站的醒目位置上標(biāo)注資格證書編號(hào)，供消費(fèi)者查詢核實(shí)。

相關(guān)條件資質(zhì)要求折疊

申請(qǐng)開辦網(wǎng)上藥店的企業(yè)必須是全國(guó)性的醫(yī)藥連鎖商，有多家實(shí)體連鎖藥房；具備專業(yè)的信息化設(shè)備，能讓消費(fèi)者在網(wǎng)上方便自主的下單；具備完善的倉(cāng)儲(chǔ)和物流體系。從事互聯(lián)網(wǎng)藥品信息服務(wù)和交易服務(wù)的網(wǎng)站,應(yīng)在其顯著位置標(biāo)明《互聯(lián)網(wǎng)藥品信息服務(wù)資格證書》或《互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)資格證書》的信息。并且只能向個(gè)人消費(fèi)者銷售非處方藥。例如康之家網(wǎng)上藥店、鄉(xiāng)親藥網(wǎng)、藥房網(wǎng)、金象網(wǎng)等就是具備相關(guān)資質(zhì)的網(wǎng)上藥店，同時(shí)也都有自己的實(shí)體連鎖藥房。

向個(gè)人消費(fèi)者提供互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)的企業(yè)，應(yīng)當(dāng)具備以下條件：

（一）依法設(shè)立的藥品連鎖零售企業(yè)；

（二）提供互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)的網(wǎng)站已獲得從事互聯(lián)網(wǎng)藥品信息服務(wù)的資格；

（三）具有健全的網(wǎng)絡(luò)與交易安全保障措施以及完整的管理制度；

（四）具有完整保存交易記錄的能力、設(shè)施和設(shè)備；

（五）具備網(wǎng)上咨詢、網(wǎng)上查詢、生成定單、電子合同等基本交易服務(wù)功能；

（六）對(duì)上網(wǎng)交易的品種有完整的管理制度與措施；

（七）具有與上網(wǎng)交易的品種相適應(yīng)的藥品配送系統(tǒng)；

（八）具有執(zhí)業(yè)藥師負(fù)責(zé)網(wǎng)上實(shí)時(shí)咨詢，并有保存完整咨詢內(nèi)容的設(shè)施、設(shè)備及相關(guān)管理制度；

（九）從事醫(yī)療器械交易服務(wù)，應(yīng)當(dāng)配備擁有醫(yī)療器械相關(guān)專業(yè)學(xué)歷、熟悉醫(yī)療器械相關(guān)法規(guī)的專職專業(yè)人員。優(yōu)勢(shì)特色折疊

網(wǎng)上藥店導(dǎo)航與一般的網(wǎng)上藥店網(wǎng)站相比有何特色？（1）提供了全面，詳細(xì)的藥品購(gòu)物入口，輕松實(shí)現(xiàn)快捷購(gòu)買。

（2）可以通過(guò)不同藥品分類進(jìn)行導(dǎo)航，用最方便，最快捷的方式找到你需要的藥品。（3）提供了網(wǎng)上藥店所需的各種工具與網(wǎng)站,滿足你的藥品購(gòu)買需求。

（4）公正性很強(qiáng)(大站、專站、小站）排列順序分明.公平公正的網(wǎng)上藥店TOP排行榜。

開網(wǎng)上藥店手續(xù)

申請(qǐng)從事互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)的企業(yè)，應(yīng)當(dāng)填寫國(guó)家食品藥品監(jiān)督管理局統(tǒng)一制發(fā)的《從事互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)申請(qǐng)表》，向所在地省、自治區(qū)、直轄市（食品）藥品監(jiān)督管理部門提出申請(qǐng)，并提交以下材料：

（一）擬提供互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)的網(wǎng)站獲準(zhǔn)從事互聯(lián)網(wǎng)藥品信息服務(wù)的許可證復(fù)印件；

（二）業(yè)務(wù)發(fā)展計(jì)劃及相關(guān)技術(shù)方案；

（三）保證交易用戶與交易藥品合法、真實(shí)、安全的管理措施；

（四）營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件；

（五）保障網(wǎng)絡(luò)和交易安全的管理制度及措施；

（六）規(guī)定的專業(yè)技術(shù)人員的身份證明、學(xué)歷證明復(fù)印件及簡(jiǎn)歷；

（七）儀器設(shè)備匯總表；

（八）擬開展的基本業(yè)務(wù)流程說(shuō)明及相關(guān)材料；

（九）企業(yè)法定代表人證明文件和企業(yè)各部門組織機(jī)構(gòu)職能表。

行業(yè)現(xiàn)狀折疊 行業(yè)背景折疊

我們已經(jīng)習(xí)慣了在網(wǎng)上購(gòu)買衣服、數(shù)碼產(chǎn)品和家用電器，但是在網(wǎng)上買藥品的還是不多。據(jù)中國(guó)網(wǎng)上藥店理事會(huì)調(diào)查報(bào)告顯示：2011年，醫(yī)藥B2C的規(guī)模達(dá)到4億元，僅出現(xiàn)5家銷售額達(dá)5000萬(wàn)元的網(wǎng)上藥店。而2011年醫(yī)藥行業(yè)的市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到3718億，線上藥品的銷售額還不到網(wǎng)下藥店的一個(gè)零頭，還有很大的發(fā)展?jié)摿Α?/p>

醫(yī)藥行業(yè)是老百姓眼里的暴利行業(yè)，藥品昂貴中國(guó)人看病難、看病貴的原因之一。而電子商務(wù)的發(fā)展給醫(yī)藥行業(yè)發(fā)展帶來(lái)突破口，如果搞好了是可以降低老百姓的看病治病的成本的。而國(guó)家醫(yī)藥流通“十二五”規(guī)劃也指出，要加快醫(yī)藥流通行業(yè)整合，實(shí)現(xiàn)醫(yī)藥流通精細(xì)化發(fā)展，并且鼓勵(lì)規(guī)范經(jīng)營(yíng)的零售連鎖企業(yè)發(fā)展網(wǎng)上藥店，希望醫(yī)藥電子商務(wù)企業(yè)成為推動(dòng)國(guó)家醫(yī)改的有力工具。

銷售現(xiàn)狀折疊

但是為何網(wǎng)上藥店銷售額那么小呢？這和藥品的特殊性有關(guān)。藥品作為特殊的商品，其流通受到國(guó)家的嚴(yán)格管制，并且銷售渠道被醫(yī)療機(jī)構(gòu)所壟斷。眾所周知，老百姓購(gòu)買藥品的渠道一個(gè)是醫(yī)院的藥房，一個(gè)是醫(yī)院外的藥店。在醫(yī)院購(gòu)買藥品雖然昂貴，但是由于醫(yī)院將此作為盈利的主要手段，強(qiáng)制患者在醫(yī)院購(gòu)買（據(jù)說(shuō)醫(yī)療機(jī)構(gòu)銷售的藥品占整個(gè)藥品零售額的70%）。而在線下零售藥店出售的主要是非處方藥，并且可以使用醫(yī)?？ā?/p>

企業(yè)資格折疊

截至2012年3月底，國(guó)內(nèi)有105家企業(yè)獲得網(wǎng)上售藥資格證，其中B2C企業(yè)有61家，但無(wú)一家實(shí)現(xiàn)盈虧平衡。網(wǎng)上藥店的銷售額主要來(lái)自醫(yī)療器械和保健品，這也彌補(bǔ)了實(shí)體藥店的短板。隨著網(wǎng)上購(gòu)藥漸入人心，未來(lái)五年醫(yī)藥電商市場(chǎng)容量將達(dá)到150億，當(dāng)傳統(tǒng)醫(yī)藥與新興互聯(lián)網(wǎng)的深入對(duì)接，天貓、京東等大電商爭(zhēng)先“試藥”，康之家網(wǎng)店藥店、金象、京衛(wèi)等藥店相繼“充電”，網(wǎng)上藥店領(lǐng)域頓時(shí)風(fēng)起云涌……

前景與問(wèn)題折疊 電子商務(wù)作為新興的商業(yè)渠道平臺(tái)，已經(jīng)發(fā)展成為一個(gè)相對(duì)成熟的市場(chǎng)，百貨、圖書、電器等行業(yè)在這個(gè)平臺(tái)上已廝殺得難解難分，而醫(yī)藥電商還是一片期待開發(fā)的藍(lán)海。我國(guó)擁有4.77億互聯(lián)網(wǎng)用戶，透過(guò)這個(gè)龐大的醫(yī)藥電商潛在客戶群，可以想象醫(yī)藥電商在中國(guó)進(jìn)一步發(fā)展的似錦前程。

面對(duì)如此龐大的市場(chǎng)潛力，用戶需求或?qū)⒈l(fā)，試問(wèn)各大網(wǎng)上藥店誰(shuí)主沉??？日前，知名醫(yī)藥電商人士分析指出：當(dāng)前的網(wǎng)購(gòu)行為，尤其是網(wǎng)上購(gòu)藥需要解決的是信任與藥品安全問(wèn)題。如果要解決這個(gè)問(wèn)題，“實(shí)體店+網(wǎng)上藥店”會(huì)是個(gè)比較好的解決方案。

網(wǎng)購(gòu)交易額折疊

據(jù)有關(guān)數(shù)據(jù)顯示，2005年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物用戶數(shù)為1855萬(wàn)人，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)交易額為193.1億元。2009年在網(wǎng)絡(luò)上購(gòu)物的人數(shù)達(dá)1億人，交易額達(dá)2483.5億元，同比增長(zhǎng)93.7%。雖然同自身相比，近幾年網(wǎng)上藥店已經(jīng)有了長(zhǎng)足的發(fā)展，但是與中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)市場(chǎng)的瘋狂發(fā)展相比，藥品電子商務(wù)發(fā)展卻顯得步履蹣跚，甚至舉步維艱。

1998年，上海第一醫(yī)藥商店開辦了我國(guó)第一家網(wǎng)上藥店。但直到2005年9月29日國(guó)家食品藥品監(jiān)督管理局正式公布《互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)審批暫行規(guī)定》，才標(biāo)志著我國(guó)已經(jīng)許可在網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)藥品零售業(yè)務(wù)，網(wǎng)上藥店業(yè)務(wù)從2005年12月1日起開始實(shí)施。但截至2010年1月27日，國(guó)內(nèi)獲得企業(yè)與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)模式的網(wǎng)上售藥資格的藥店只有20家。其中盛生網(wǎng)上藥房就是合法網(wǎng)上藥房其中之一。2010年網(wǎng)上藥店蓬勃發(fā)展，有網(wǎng)上售藥資質(zhì)的藥店增加至34家，并且第三方網(wǎng)上藥店平臺(tái)——八百方醫(yī)藥健康網(wǎng)購(gòu)商城應(yīng)運(yùn)而生。2011年1月，網(wǎng)上售藥資質(zhì)下放至各省藥監(jiān)局，網(wǎng)上藥店新的發(fā)展高潮即將到來(lái)。

網(wǎng)上藥店情況折疊

“不能報(bào)銷”讓消費(fèi)者難享低價(jià)實(shí)惠

不能與“醫(yī)療保險(xiǎn)”、“新農(nóng)合”等一系列醫(yī)療保障體系對(duì)接，把絕大多數(shù)享受醫(yī)保等福利政策的消費(fèi)者擋在了網(wǎng)上藥店的大門之外。

與傳統(tǒng)的憑處方、發(fā)票去社保窗口報(bào)銷醫(yī)藥費(fèi)相比，網(wǎng)上藥店能夠更好地利用醫(yī)療報(bào)銷系統(tǒng)?！熬W(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)能夠跟醫(yī)保數(shù)據(jù)直接對(duì)接，而且做到時(shí)時(shí)更新；這在技術(shù)上并不是什么難題。社保今后的發(fā)展趨勢(shì)也是全國(guó)聯(lián)網(wǎng)，因此通過(guò)對(duì)接，各地的消費(fèi)者在網(wǎng)上藥店購(gòu)藥，都可以只支付個(gè)人應(yīng)付部分，其他費(fèi)用直接從醫(yī)?？鄢@可以說(shuō)是真正的?惠民工程?。北京作為全國(guó)電子商務(wù)發(fā)展領(lǐng)先的地區(qū)，在這方面完全可以有所作為?！?“門店送貨”讓網(wǎng)上藥店左右為難

根據(jù)我國(guó)藥品法的相關(guān)規(guī)定，藥品作為關(guān)系人們生命安全的特殊商品，是不允許郵購(gòu)的。因?yàn)榈谌剿拓洘o(wú)法避免藥品在配送途中被污染、破損、調(diào)換等問(wèn)題。正因?yàn)槿绱?，?jīng)營(yíng)網(wǎng)上藥店獲批的前提條件之一就是必須得有連鎖經(jīng)營(yíng)的實(shí)體門店?！熬W(wǎng)上下單，門店送貨”，才是網(wǎng)上藥店惟一合法的經(jīng)營(yíng)模式。

然而地域分割是中國(guó)藥品市場(chǎng)的基本特征。一邊是地域性明顯、數(shù)量有限的實(shí)體門店，一邊是沒(méi)有空間限制的網(wǎng)上訂單，如何協(xié)調(diào)兩者差異而又不違反國(guó)家的法律法規(guī)，成為擺在所有網(wǎng)上藥店老總面前的一道難題。

于是乎，業(yè)界出現(xiàn)了各種各樣的應(yīng)對(duì)措施：有的網(wǎng)上藥店本地訂單門店送貨，外地訂單依舊走郵政或是快遞公司；有的把網(wǎng)上藥店交給網(wǎng)絡(luò)公司打理，成了單一的營(yíng)銷平臺(tái)，門店淪為配送中心，根據(jù)銷售情況與網(wǎng)絡(luò)公司分成；有的網(wǎng)上藥店則與外地藥店結(jié)成戰(zhàn)略聯(lián)盟，自己無(wú)法配送的訂單委托合作藥店送貨，然后根據(jù)訂單抽取點(diǎn)數(shù)。

這些做法是違法、合法，還是在打擦邊球，恐怕只有監(jiān)管部門才能做出準(zhǔn)確判斷。惟一能夠肯定的是，配送問(wèn)題如果得不到很好解決，網(wǎng)上藥店難以獲得快速發(fā)展?！安毁u處方藥”讓網(wǎng)上藥店痛失最大蛋糕

作為醫(yī)藥類電子商務(wù)，盡管的網(wǎng)上藥店也經(jīng)營(yíng)保健食品、藥妝品、母嬰用品等泛健康概念的各種商品，但專業(yè)性的藥品經(jīng)營(yíng)仍然是其最大優(yōu)勢(shì)所在。據(jù)了解，傳統(tǒng)門店藥品最多也就2000-3000種，而網(wǎng)上藥店由于不受空間限制，藥品種類可以達(dá)到近萬(wàn)種，甚至更多。為了強(qiáng)化藥品經(jīng)營(yíng)的專業(yè)性，幾乎每家網(wǎng)上藥店都像實(shí)體藥店一樣，配備數(shù)量不等的執(zhí)業(yè)藥師、執(zhí)業(yè)醫(yī)師，負(fù)責(zé)解答和指導(dǎo)消費(fèi)者在購(gòu)藥過(guò)程中的各種專業(yè)性問(wèn)題。然而來(lái)看，網(wǎng)上藥店的專業(yè)能力頗有些“英雄無(wú)用武之地”的況味，因?yàn)樽钚枰帋煱殃P(guān)的“處方藥”，網(wǎng)上藥店根本沒(méi)法經(jīng)營(yíng)。

事實(shí)上，藥品與普通商品最大的不同在于，購(gòu)買什么藥品的主要決定權(quán)掌握在醫(yī)生手里，而不是患者。而且根據(jù)藥品法的相關(guān)規(guī)定，處方藥只能憑醫(yī)生處方才能購(gòu)買。，醫(yī)生處方能夠流到零售藥店的極少，幾乎可以忽略不計(jì)，更不用說(shuō)網(wǎng)上藥店了。沒(méi)有醫(yī)生處方，網(wǎng)上藥店就無(wú)法經(jīng)營(yíng)處方藥，等于喪失了藥品市場(chǎng)上最大的一塊蛋糕。

醫(yī)藥電商門檻高折疊

門檻一：兩證難拿

國(guó)家藥監(jiān)局規(guī)定，網(wǎng)上售藥必須具備《互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)資格證》和《互聯(lián)網(wǎng)藥品信息服務(wù)資格證》。截至2010年12月底，經(jīng)審核批準(zhǔn)，我國(guó)可提供互聯(lián)網(wǎng)藥品信息服務(wù)的網(wǎng)站有2613家，可提供互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)的網(wǎng)站有57家，其中針對(duì)個(gè)人消費(fèi)者的網(wǎng)上藥店有34家。就連醫(yī)藥行業(yè)第一名的海王星辰也是最幾年才開始網(wǎng)上藥店業(yè)務(wù)。

全國(guó)有37萬(wàn)家藥店，1.5萬(wàn)家連鎖藥店，相較于此，已獲得兩證的企業(yè)所占比例遠(yuǎn)遠(yuǎn)很低，可見(jiàn)藥監(jiān)局對(duì)互聯(lián)網(wǎng)藥品交易的謹(jǐn)慎。因此，雖然符合要求的醫(yī)藥企業(yè)不少，但想要拿到互聯(lián)網(wǎng)藥品兩證，并不容易。業(yè)內(nèi)人士指出，根據(jù)國(guó)家藥監(jiān)局規(guī)定，具有三家及以上連鎖零售藥店，就可以申請(qǐng)《互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)資格證》，但申請(qǐng)后等待審批也得一年的時(shí)間。門檻二：傳統(tǒng)連鎖零售企業(yè)才有資格

根據(jù)藥監(jiān)局發(fā)布的《互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)審批暫行規(guī)定》第九條，向個(gè)人消費(fèi)者提供互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)的企業(yè)，首先需具備的第一個(gè)條件是申請(qǐng)企業(yè)必須是“依法設(shè)立的藥品連鎖零售企業(yè)”。這嚴(yán)格限制了純電子商務(wù)模式在醫(yī)藥行業(yè)存在的機(jī)會(huì)，因此從一開始就注定，醫(yī)藥行業(yè)的電子商務(wù)只能依托于傳統(tǒng)醫(yī)藥連鎖零售企業(yè)開展。

電子商務(wù)的發(fā)展經(jīng)驗(yàn)是純電子商務(wù)模式爆發(fā)式增長(zhǎng)，完成初級(jí)市場(chǎng)的培育和拓展，繼而傳統(tǒng)零售企業(yè)紛紛涉網(wǎng)，拓展線上業(yè)務(wù)。根據(jù)整個(gè)零售行業(yè)傳統(tǒng)企業(yè)做電子商務(wù)的經(jīng)驗(yàn)，傳統(tǒng)零售企業(yè)雖然均紛紛拓展網(wǎng)上業(yè)務(wù)，但經(jīng)驗(yàn)還遠(yuǎn)不及純電商模式，其電商份額與傳統(tǒng)零售份額相比還遠(yuǎn)遠(yuǎn)很小，困擾傳統(tǒng)零售業(yè)的線上線下價(jià)格、渠道等差異也一時(shí)無(wú)法解決。因此，作為只能由傳統(tǒng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的醫(yī)藥行業(yè)電子商務(wù)，雖然起步較其他行業(yè)或更早，但發(fā)展與傳統(tǒng)零售涉足電子商務(wù)相仿，仍然處于初級(jí)階段。門檻三：物流限制 藥品作為關(guān)系到人民生命安全的特殊商品，國(guó)家對(duì)其有非常嚴(yán)格的法律法規(guī)，特別是藥品的倉(cāng)儲(chǔ)管理，必須得通過(guò)國(guó)家的GSP管理標(biāo)準(zhǔn)，在庫(kù)房的面積溫度、設(shè)備設(shè)施、信息系統(tǒng)、藥品批號(hào)管理等方面要求頗高。

根據(jù)藥監(jiān)局發(fā)布的《互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)審批暫行規(guī)定》第九條，互聯(lián)網(wǎng)藥品銷售企業(yè)必須“具有與上網(wǎng)交易的品種相適應(yīng)的藥品配送系統(tǒng)”，這要求申請(qǐng)企業(yè)必須具備GSP認(rèn)證的藥品配送體系。但實(shí)際上，電子商務(wù)的物流配送多采用順豐、申通等第三方物流配送公司，而這些第三方配送公司均沒(méi)有拿到醫(yī)藥行業(yè)的GSP認(rèn)證，并不符合《互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)審批暫行規(guī)定》。門檻四：專業(yè)醫(yī)師服務(wù)

《互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)審批暫行規(guī)定》第九條規(guī)定，網(wǎng)上賣藥必須“具有執(zhí)業(yè)藥師負(fù)責(zé)網(wǎng)上實(shí)時(shí)咨詢，并有保存完整咨詢內(nèi)容的設(shè)施、設(shè)備及相關(guān)管理制度;從事醫(yī)療器械交易服務(wù)，應(yīng)當(dāng)配備擁有醫(yī)療器械相關(guān)專業(yè)學(xué)歷、熟悉醫(yī)療器械相關(guān)法規(guī)的專職專業(yè)人員。”專業(yè)藥師問(wèn)診服務(wù)，這一條規(guī)定提高了醫(yī)藥行業(yè)電子商務(wù)的服務(wù)門檻。

電子商務(wù)B2C為降低成本，往往把客服中心設(shè)立在三、四線城市或遠(yuǎn)郊區(qū)地方，對(duì)工作人員學(xué)歷專業(yè)要求均很低，基本初高中學(xué)歷就可以勝任。而醫(yī)藥行業(yè)的特殊性，對(duì)服務(wù)人員的專業(yè)水平要求較高，必須具備醫(yī)藥行業(yè)相關(guān)執(zhí)業(yè)資格證。這變相提高了醫(yī)藥B2C的運(yùn)營(yíng)門檻和成本。

“就像看病在好醫(yī)院找名大夫看病一樣，競(jìng)爭(zhēng)的是醫(yī)術(shù)是專業(yè)性，不是藥品。所以賣藥品和其他行業(yè)的區(qū)別就是要提供一對(duì)一的服務(wù)、個(gè)性化的服務(wù)”，“一盒藥可以救一條人命，也可以使一個(gè)人的生命喪失。因?yàn)槭撬幤罚欢ㄊ怯懈弊饔玫?，正作用有多大，副作用就有多大。即便是六味地黃丸也是不能隨便吃的。我們有專業(yè)藥師，藥監(jiān)局要求你的專業(yè)藥師必須24小時(shí)在崗?！? 門檻五：不能銷售處方藥

我國(guó)食品藥監(jiān)局規(guī)定，“醫(yī)療機(jī)構(gòu)不得采用郵售、互聯(lián)網(wǎng)交易、柜臺(tái)開架自選等方式直接向公眾銷售處方藥”，向個(gè)人消費(fèi)者提供互聯(lián)網(wǎng)藥品交易的企業(yè)只能在網(wǎng)上銷售本企業(yè)經(jīng)營(yíng)的非處方藥。在美國(guó)，第二大醫(yī)藥零售企業(yè)cvs僅2006年的銷售額就達(dá)380億美金，其中70%的銷售額來(lái)自處方藥。在中國(guó)，處方藥的市場(chǎng)份額是非處方藥 的3倍多，但處方藥市場(chǎng)基本被醫(yī)院占去。處方藥毛利高、價(jià)位高，市場(chǎng)份額大，非常適合電子商務(wù)銷售，但卻規(guī)定不能在網(wǎng)上銷售，這嚴(yán)重限制了網(wǎng)上藥店的整個(gè) 市場(chǎng)份額。

OTC藥品為網(wǎng)上藥店主流產(chǎn)品，但OTC藥品全部種類只有1000多種，單價(jià)低、毛利低，并不適合網(wǎng)上零售。整個(gè)OTC市場(chǎng)大概1500億，其中有一大半份額在醫(yī)院，零售市場(chǎng)不到一半。而這近800億的市場(chǎng)份額中用醫(yī)保消費(fèi)的占到50%，真正網(wǎng)上藥店能夠爭(zhēng)取的OTC市場(chǎng)份額不足400億，簡(jiǎn)直就是“不如賣饅頭的掙錢”。門檻六：醫(yī)藥體系未對(duì)網(wǎng)上開放

隨著整個(gè)醫(yī)療體系的完善，通過(guò)醫(yī)保購(gòu)藥逐漸成為主流的消費(fèi)模式，很多傳統(tǒng)醫(yī)藥零售連鎖藥店比如海王星辰網(wǎng)上藥店也均積極爭(zhēng)取納入醫(yī)藥體系。但整個(gè)醫(yī)保體系尚未對(duì)網(wǎng)上藥店開放，網(wǎng)上藥店的銷售系統(tǒng)無(wú)法做到與醫(yī)保報(bào)銷系統(tǒng)有效對(duì)接，消費(fèi)者無(wú)法使用社?？ㄟM(jìn)行報(bào)銷，這也成為制約網(wǎng)上藥店發(fā)展的一個(gè)重要因素。

常用陷阱折疊編輯本段

過(guò)度夸大的廣告宣傳折疊

一些非法網(wǎng)上藥店在其網(wǎng)上發(fā)布或利用“專家、教授”的名義來(lái)宣傳一些癌癥、糖尿病、高血壓、性病等一些難愈疾病的特效藥廣告。事實(shí)上這類慢性疾病、疑難病癥幾乎是沒(méi)有特效藥品的，如果真研制出來(lái)，政府衛(wèi)生部門或醫(yī)院也會(huì)第一時(shí)間出來(lái)推薦使用。很多消費(fèi)者因治病心切，僅憑廣告宣傳盲目買藥從而導(dǎo)致上當(dāng)受騙！

藥品虛假或質(zhì)量低劣折疊

正規(guī)網(wǎng)上藥店從進(jìn)藥到藥品中轉(zhuǎn)、銷售每個(gè)步驟都受國(guó)家藥監(jiān)部門嚴(yán)格實(shí)時(shí)監(jiān)控，藥品的質(zhì)量都有嚴(yán)格保障。而非法網(wǎng)上藥房為謀取利潤(rùn)，出售的藥品極有可能是虛假劣質(zhì)藥品或過(guò)期藥品！消費(fèi)者網(wǎng)上買藥一定不能過(guò)于隨意或貪圖便宜，購(gòu)買到藥品后，應(yīng)認(rèn)真查看藥品名稱、國(guó)藥準(zhǔn)字號(hào)、生產(chǎn)單位、生產(chǎn)日期、有效期。偽造藥店的資格證書折疊

合法網(wǎng)上藥店都需取得《互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)資格證書》，并且要在網(wǎng)站的顯著位置上標(biāo)識(shí)《互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)資格證書》。一些非法網(wǎng)上藥房利用消費(fèi)者不愿費(fèi)事去國(guó)家藥監(jiān)局查詢證書真假的心理，在其網(wǎng)站上“貼”一個(gè)偽造的證書或證號(hào)欺騙消費(fèi)者。所以消費(fèi)者在選擇一家網(wǎng)上藥房時(shí)，首先要去國(guó)家藥監(jiān)局網(wǎng)站認(rèn)真查詢證書的真?zhèn)危〈_定其是否是國(guó)家藥監(jiān)部門批準(zhǔn)的正規(guī)網(wǎng)上藥房！

付款欺騙或欺詐折疊

當(dāng)前，網(wǎng)上購(gòu)藥付款方式主要有三種：一種是貨到付款，送貨上門，滿意再付款。另一種是利用支付寶等誠(chéng)信貨幣支付，最后一種是款到發(fā)貨。非法網(wǎng)上藥房經(jīng)常會(huì)用各種理由要求消費(fèi)者使用最后一種付款方式，先行付款。收到貨款后又利用各種理由拒不發(fā)貨，甚者直接“失蹤”。所以消費(fèi)者最好選擇第一種付款方式，驗(yàn)貨后付款！

安全警示折疊編輯本段

一、藥監(jiān)部門批準(zhǔn)的可以向個(gè)人消費(fèi)者銷售藥品的網(wǎng)站需要具備哪些條件？

（一）網(wǎng)站開辦單位為依法設(shè)立的藥品連鎖零售企業(yè)，取得由省一級(jí)食品藥品監(jiān)管部門頒發(fā)的互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)資格證書。

（二）在網(wǎng)站的顯著位置標(biāo)示出互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)機(jī)構(gòu)資格證書的編號(hào)。

（三）網(wǎng)站只能向消費(fèi)者銷售開辦企業(yè)經(jīng)營(yíng)的非處方藥，網(wǎng)站具備網(wǎng)上查詢、網(wǎng)上咨詢、生成訂單、電子合同等交易功能。

二、消費(fèi)者應(yīng)養(yǎng)成正確的購(gòu)買和使用藥品的習(xí)慣

不法分子通常利用消費(fèi)者“有病亂投醫(yī)”的心理，發(fā)布虛假信息欺騙和誤導(dǎo)消費(fèi)者。因此，消費(fèi)者應(yīng)從保護(hù)自身用藥安全的角度出發(fā)，到正規(guī)的醫(yī)療機(jī)構(gòu)對(duì)疾病做出明確診斷，并在醫(yī)生或藥師的指導(dǎo)下使用和購(gòu)買藥品；不要輕易從綜合性門戶網(wǎng)站鏈接的銷售“藥品”的網(wǎng)站以及通過(guò)搜索引擎搜索可以銷售“藥品”的網(wǎng)站上購(gòu)買藥品，也不要輕信媒體上的藥品廣告宣傳而郵購(gòu)藥品。

三、消費(fèi)者在網(wǎng)上購(gòu)買藥品時(shí)的注意事項(xiàng)

（一）判斷網(wǎng)站是否具有向個(gè)人消費(fèi)者提供藥品的資格。查詢經(jīng)藥監(jiān)部門批準(zhǔn)可以向消費(fèi)者銷售藥品的合法網(wǎng)站，可直接登錄國(guó)家食品藥品監(jiān)督管理局官方網(wǎng)站查詢。

（二）核實(shí)網(wǎng)站中宣傳的藥品是否經(jīng)過(guò)國(guó)家食品藥品監(jiān)督管理局批準(zhǔn)?？梢缘卿泧?guó)家食品藥品監(jiān)督管理局官方網(wǎng)站進(jìn)行查詢，尤其注意核對(duì)藥品的名稱、批準(zhǔn)文號(hào)、生產(chǎn)企業(yè)等信息。

四、消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)違法銷售藥品的網(wǎng)站如何舉報(bào)，當(dāng)消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)違法銷售藥品的網(wǎng)站后，可直接向國(guó)家食品藥品監(jiān)督管理局官方網(wǎng)站舉報(bào)，也可以向網(wǎng)站開辦地的省級(jí)食品藥品監(jiān)督管理部門舉報(bào)。

五、藥監(jiān)部門如何處理消費(fèi)者舉報(bào)的“偽造或假冒開辦單位、銷售假劣藥品”的網(wǎng)站，藥監(jiān)部門收到投訴舉報(bào)后，首先對(duì)網(wǎng)站開辦單位的資質(zhì)以及對(duì)網(wǎng)上銷售的藥品是否經(jīng)食品藥品監(jiān)督管理部門批準(zhǔn)進(jìn)行核實(shí)。對(duì)仿造或假冒開辦單位、銷售假藥的網(wǎng)站，食品藥品監(jiān)督管理部門將按照《互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)管理辦法》、《互聯(lián)網(wǎng)站管理協(xié)調(diào)工作方案》的規(guī)定，向電信管理部門移送，由電信管理部門依法關(guān)閉違法網(wǎng)站。同時(shí)，食品藥品監(jiān)督管理部門還將會(huì)同公安、郵政等部門對(duì)制售、郵寄假藥的犯罪分子進(jìn)行查處。

第三篇：中國(guó)網(wǎng)上藥店研究報(bào)告doc

2010中國(guó)網(wǎng)上藥店研究報(bào)告

在許多連鎖藥店仍處于觀望之時(shí)，今年上半年又有9家網(wǎng)上藥店獲得牌照，這比2009年頒發(fā)的8張還多，僅比2005年初至2008年底四年時(shí)間頒發(fā)的10張僅少一張。

中國(guó)網(wǎng)上藥店進(jìn)入了快速的成長(zhǎng)期，而其中的問(wèn)題仍然有待在實(shí)踐中一步步完善。

浪潮席卷，藥店電子商務(wù)難堪寂寥

以亞馬遜、Ebay、阿里巴巴等為代表的全球知名電子商務(wù)網(wǎng)站，其以持續(xù)的高速成長(zhǎng)性改變了那些曾經(jīng)否定電子商務(wù)的人們的態(tài)度，全球經(jīng)濟(jì)一體化正因電子商務(wù)的滲透而不斷加速。

在中國(guó)，2010年6月8日，國(guó)務(wù)院新聞辦公布的《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)狀況》白皮書顯示，2009年中國(guó)電子商務(wù)交易額超過(guò)3.6萬(wàn)億元人民幣，中國(guó)網(wǎng)民人數(shù)也達(dá)到了3.84億，比1997年增長(zhǎng)了618倍，年均增長(zhǎng)3195萬(wàn)人，中國(guó)有超過(guò)1億人通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行購(gòu)物，互聯(lián)網(wǎng)普及率達(dá)到28.9%，超過(guò)世界平均水平。白皮書認(rèn)為，中國(guó)網(wǎng)上零售規(guī)模增長(zhǎng)迅速，市場(chǎng)逐步規(guī)范，電子商務(wù)專業(yè)化服務(wù)體系正在形成，數(shù)字認(rèn)證、電子支付、物流配送等電子商務(wù)應(yīng)用支撐體系正在逐步形成。

此前的6月6日，國(guó)務(wù)院還通過(guò)了有線電視網(wǎng)、電信網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)三網(wǎng)融合試點(diǎn)方案，在為期兩三年的試點(diǎn)之后，民眾可用電視遙控器打電話，在手機(jī)上看電視劇，隨需選擇網(wǎng)絡(luò)和終端，只要拉一條線、或無(wú)線接入即完成通信、電視、上網(wǎng)等，不斷劇增的上網(wǎng)人群和更便利的上網(wǎng)條件，將推動(dòng)電子商務(wù)以更快的速度獲得發(fā)展。

巨大的電子商務(wù)浪潮及“三網(wǎng)融合”背景下，中國(guó)藥品零售電子商務(wù)在歷經(jīng)數(shù)年時(shí)間的徘徊之后，終于也迎來(lái)了光明的發(fā)展前景。

2010年5月27日，遼寧盛生堂藥房連鎖有限公司的“盛生網(wǎng)”獲得了全國(guó)第27張網(wǎng)上藥店牌照，這成為了當(dāng)月第4張、本第9張網(wǎng)上藥店牌照。這半年時(shí)間內(nèi)頒發(fā)的牌照總量，比2009年頒發(fā)的8張還多，僅比2005年初至2008年底四年時(shí)間頒發(fā)的10張僅少一張(詳見(jiàn)表1)。

頒發(fā)的牌照中，北京、上海各5張，廣東、重慶各3張，遼寧、云南各2張，基本占了一半，其它的包括云南、遼寧各2張，浙江、天津、湖南、河北、江西、福建、山東各1張。按上述“白皮書”信息顯示，截至2009年底，東部地區(qū)互聯(lián)網(wǎng)普及率為40.0%，西部地區(qū)為21.5%。筆者認(rèn)為，東部醫(yī)藥大省江蘇、山東、浙江等區(qū)域，以及中西部的河南、湖北、湖南、四川等醫(yī)藥大省將是網(wǎng)上藥店最具有發(fā)展?jié)摿Φ膮^(qū)域。

據(jù)了解，作為中國(guó)網(wǎng)上藥店技術(shù)服務(wù)商之一，搜藥網(wǎng)此前為開心人大藥房、北京嘉事堂醫(yī)藥連鎖、北京醫(yī)保中洋大藥房、重慶和平醫(yī)藥連鎖搭建的網(wǎng)上藥店均已獲得牌照。該公司目前還在為10多家藥店提供網(wǎng)上藥店建設(shè)服務(wù)，包括湖南益豐大藥房、河北一笑堂醫(yī)藥連鎖、南通普澤醫(yī)藥連鎖等等，部分藥店的B2C平臺(tái)已經(jīng)通過(guò)測(cè)評(píng)。加上其它技術(shù)服務(wù)商，中國(guó)目前已經(jīng)通過(guò)測(cè)評(píng)的網(wǎng)上藥店數(shù)量超過(guò)20家，而更多正在推進(jìn)測(cè)評(píng)工作的藥店的進(jìn)一步推動(dòng)，中國(guó)網(wǎng)上藥店已然邁向井噴時(shí)代，這必將逐步改變傳統(tǒng)的藥品零售格局。

走向成熟，全球網(wǎng)上藥店經(jīng)驗(yàn)可鑒

資料顯示，美國(guó)最大的三家網(wǎng)上藥店是默克公司旗下的Merck-Medco、CVS旗下的Caremark及Express Script，他們以每年20%左右的速度增長(zhǎng)，美國(guó)的網(wǎng)上藥店已經(jīng)分得整體市場(chǎng)份額的23%，而且這個(gè)比例還在增加，美國(guó)的實(shí)體藥房日益感到威脅。

2007年，美國(guó)有1000多家網(wǎng)上藥店，市場(chǎng)規(guī)模將近1700億美元;在歐洲，藥劑師協(xié)會(huì)下屬90%的藥店都開展網(wǎng)上預(yù)訂服務(wù);在瑞士，每銷售5個(gè)藥品，就有1個(gè)是通過(guò)網(wǎng)上售出的。

今年3月剛度過(guò)十歲生日的澳大利亞網(wǎng)上藥店epharmacy，是該國(guó)領(lǐng)先的網(wǎng)上藥店之一，在澳大利亞和全球各地，擁有20萬(wàn)的網(wǎng)上顧客，2009年其訪問(wèn)量在三個(gè)國(guó)家排同類網(wǎng)站首位。過(guò)去十年，該網(wǎng)站“在努力提供最大范圍的產(chǎn)品最有競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)格”，以低價(jià)、節(jié)省為賣點(diǎn)，在執(zhí)業(yè)藥師每周7天、一個(gè)固定咨詢熱線的健康咨詢指導(dǎo)下，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)為消費(fèi)者提供網(wǎng)上購(gòu)藥及藥品配送服務(wù)，讓網(wǎng)站獲得了穩(wěn)定的成長(zhǎng)。

在網(wǎng)絡(luò)安全上，ePharmacy通過(guò)了McAfee Secure網(wǎng)上支付認(rèn)證，懸掛該認(rèn)證標(biāo)志的網(wǎng)站，McAfee每日都將進(jìn)行安全掃描，測(cè)試超過(guò)10萬(wàn)個(gè)潛在的漏洞，包括各種危險(xiǎn)鏈接、病毒、間諜軟件、網(wǎng)絡(luò)釣魚等，以此減少消費(fèi)者在購(gòu)物過(guò)程中的風(fēng)險(xiǎn)。

英國(guó)諾布爾藥店(Nobledrugstore)已擁有超過(guò)25年保健藥品銷售經(jīng)驗(yàn)和仿制藥生產(chǎn)經(jīng)驗(yàn)，其網(wǎng)上藥店藥品直接從制藥商那里采購(gòu)，減少了中間環(huán)節(jié)，因而能以同類藥店商品價(jià)格的80%進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)銷售。諾布爾在向消費(fèi)者強(qiáng)調(diào)四點(diǎn)，包括“直接從制造商采購(gòu)”“ 最低價(jià)格保證”“ 嚴(yán)格的保密”和“100%的安全”。該藥店主要通過(guò)網(wǎng)站下單、通過(guò)郵寄的方式進(jìn)行銷售。

位于美國(guó)新澤西州的drugstore.com是美國(guó)知名的網(wǎng)上藥店之一，該藥店主要面向全球銷售美國(guó)暢銷的美容、保健和藥品，可用50多個(gè)國(guó)家的貨幣進(jìn)行結(jié)算。從該網(wǎng)上藥店的導(dǎo)航上可以看出，其銷售的商品包括口腔護(hù)理、皮膚護(hù)理、護(hù)發(fā)、化妝品、健身用品、食品、寵物用品、兒童玩具、運(yùn)動(dòng)營(yíng)養(yǎng)品、母嬰用品、性用品用、眼鏡等是它主要的銷售品類，藥品只占其中很小的一部分。當(dāng)夏天的來(lái)臨，有關(guān)“太陽(yáng)防護(hù)”這樣的商品則被推薦到了最顯著的位置。

加拿大Canadian Heathcare網(wǎng)上藥店雖然銷售高血壓、糖尿病藥品，以及骨骼健康、牙齒美白、草藥、失眠、龐物、護(hù)膚、戒煙等商品，但在首頁(yè)推薦及“最暢銷”欄目中，超過(guò)80都是男性勃起障礙和“女性增強(qiáng)”類商品，包括“偉哥、犀利士、艾力達(dá)”等等，明顯構(gòu)成了網(wǎng)店的主要營(yíng)收來(lái)源。

美國(guó)CVS網(wǎng)上藥店，每天有400萬(wàn)名顧客訪問(wèn)，截止2010年3月31日，共有門店7063家，遍布美國(guó)從東海岸到西海岸的任何地方，擁有20萬(wàn)名員工，CVS自主品牌在2007年的利潤(rùn)貢獻(xiàn)率達(dá)到了14%，而CVS的目標(biāo)是達(dá)到18%至20%。年銷售達(dá)到870億美元，2009年位列財(cái)富500強(qiáng)的第19位，其網(wǎng)上藥店運(yùn)營(yíng)十分成功。

銷售樂(lè)觀，中國(guó)網(wǎng)上藥店曙光初現(xiàn)

相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，中國(guó)2009年醫(yī)院之外的醫(yī)藥、藥妝、成人用品、保健品市場(chǎng)在5000億元左右。美國(guó)的網(wǎng)上藥店占美國(guó)整個(gè)醫(yī)藥流通近30%的市場(chǎng)份額，在中國(guó)，如果網(wǎng)上藥店流通保守估計(jì)只占3%的市場(chǎng)，就有150億元的市場(chǎng)規(guī)模。而目前所有獲得牌照的網(wǎng)上藥店年銷售總額加起來(lái)還不到5億元，因此其市場(chǎng)前景非常廣闊。

據(jù)了解，中國(guó)所有網(wǎng)上藥店2007年銷售總額為3000萬(wàn)元，2008年達(dá)到了8000萬(wàn)元。目前，金象員工將近100人，月均銷售額超過(guò)300萬(wàn)元，月毛利超過(guò)60萬(wàn)元;廣東健客月均銷售超過(guò)200萬(wàn)元;另有5家月均銷售超過(guò)100萬(wàn)元。

藥房網(wǎng)2007年銷售額是500萬(wàn)元，2008年的銷售收入1900萬(wàn)，2009年則達(dá)到了驚人的1.8億元，這其中除一個(gè)年銷售達(dá)到1.5億元的特殊商品外，其它普通商品的銷售總額也達(dá)到了3000萬(wàn)元，目前該網(wǎng)站每天瀏覽量已超過(guò)30萬(wàn)人次。

百洋藥房網(wǎng)2009年的銷售比2008年成長(zhǎng)近4倍之多，網(wǎng)頁(yè)瀏覽量更是成長(zhǎng)了10倍。

有媒體報(bào)道中國(guó)已獲批的27家網(wǎng)上藥店中，只有8家在正常運(yùn)營(yíng)，這事實(shí)上是一個(gè)錯(cuò)誤的統(tǒng)計(jì)。在筆者的調(diào)查統(tǒng)計(jì)中，發(fā)現(xiàn)有19家網(wǎng)上藥店已經(jīng)開通了網(wǎng)絡(luò)售藥平臺(tái)，這些平臺(tái)均已具備商品展示、電話咨詢、網(wǎng)絡(luò)訂購(gòu)、在線支付等網(wǎng)上藥店應(yīng)當(dāng)具備的基本特征，正常運(yùn)營(yíng)的超過(guò)15家。

大勢(shì)所趨，電子商務(wù)是藥店發(fā)展必然

許多人，包括藥店經(jīng)營(yíng)者都會(huì)從消費(fèi)者的角度提出疑問(wèn)：“目前藥店這么多，往往離家不到5分鐘就有藥店，憑什么要到網(wǎng)上下訂單，還要等兩三天都能拿到藥?”

這樣的疑問(wèn)是可以理解的，但也只有門外漢才會(huì)發(fā)出這樣的疑惑。從目前網(wǎng)上藥店運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析，以北京為例，每單平均交易金額市內(nèi)為220元、市外

為郵購(gòu)280元，目標(biāo)人群以白領(lǐng)階層為主，而傳統(tǒng)門店平均每單約為32元，網(wǎng)上藥店每單的平均交易額是傳統(tǒng)門店的7倍左右。

同時(shí)，網(wǎng)上藥店在建立以后，基本就不需要像傳統(tǒng)門店一樣的房租費(fèi)用，它的“房租”就是一年幾千元的“空間”使用費(fèi)，與傳統(tǒng)門店的租金相比，幾乎可以可以忽略不計(jì)，這為網(wǎng)上藥店商品的價(jià)格提供了進(jìn)一步降價(jià)的可能，從而取得巨大的價(jià)格優(yōu)勢(shì)。

綜合目前國(guó)內(nèi)幾家大的網(wǎng)上藥店數(shù)據(jù)來(lái)看，網(wǎng)上藥店的平均毛利在19%左右，而傳統(tǒng)藥店平均毛利在27%左右。與傳統(tǒng)藥店相比，從一家傳統(tǒng)門店毛利須在20%以上才能生存。但網(wǎng)上藥店只有10%的毛利就可以生存，綜合支付工具使用費(fèi)、電話費(fèi)、人工費(fèi)、場(chǎng)地費(fèi)等所有成本，費(fèi)用控制在總成本的10%以內(nèi)是完全可以實(shí)現(xiàn)的。

筆者鼓勵(lì)連鎖藥店開設(shè)網(wǎng)上藥店，因?yàn)閺钠髽I(yè)戰(zhàn)略層面而言，傳統(tǒng)連鎖藥店新增一家門店，因經(jīng)營(yíng)模式相同，走的還是一條路，從而對(duì)企業(yè)產(chǎn)生的影響不大;但以開一家傳統(tǒng)門店的資金來(lái)投資一家網(wǎng)上藥店，雖然少了一家傳統(tǒng)門店開張的機(jī)會(huì)，但卻多了一條創(chuàng)新之路。兩條腳走路，東邊不亮西邊亮，為企業(yè)帶來(lái)更多的勝算。

找準(zhǔn)定位，培育網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)能力

通常開網(wǎng)上藥店也分幾種類型，上述類似開一家新店算是一種類型。第二種類型是以融資上市為目的，這將是一個(gè)大投入、大產(chǎn)出的過(guò)程，金象網(wǎng)、廣東健客就屬于這種類型。第三種類型是專業(yè)的網(wǎng)上藥店，這是一個(gè)細(xì)分的市場(chǎng)，主要以專銷某類商品為主，在國(guó)內(nèi)，上海藥房網(wǎng)以保健品為主;在國(guó)外，加拿大Canadian Heathcare以男女“偉哥”為主都是細(xì)分市場(chǎng)的典型代表。

但開網(wǎng)上藥店也并非一件容易的事，需要藥店經(jīng)營(yíng)者有一定的心理準(zhǔn)備，并具備各種相匹配的能力。這其中包括：

一是獲取資格證書的能力，即醫(yī)藥互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)資格證書和面向消費(fèi)者提供醫(yī)藥商品交易的資格證書，后一個(gè)證書須在取得前一證書基礎(chǔ)上都能實(shí)現(xiàn)，因此要取得兩張證書，最少需要五六個(gè)月，慢的要一兩年;

二是技術(shù)及運(yùn)營(yíng)能力，主要是搭建一個(gè)性能穩(wěn)定、結(jié)構(gòu)清晰、方便實(shí)用的藥品零售B2C電子商務(wù)平臺(tái)，建立一套完整的呼叫系統(tǒng)、訂單管理系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)客服系統(tǒng)，并能充分運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)各種先進(jìn)的營(yíng)銷手段，能夠通過(guò)權(quán)重、關(guān)鍵詞、聯(lián)展等等方式推動(dòng)企業(yè)不斷發(fā)展。

三是專業(yè)化服務(wù)能力，在技術(shù)平臺(tái)搭建之后，還需要合適的人員進(jìn)行電話及網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，在訂單處理、營(yíng)銷話術(shù)、主動(dòng)服務(wù)等方面做到令人滿意。

三輪驅(qū)動(dòng)，推動(dòng)網(wǎng)上藥店穩(wěn)步發(fā)展

在營(yíng)銷上，金象借助了網(wǎng)絡(luò)聯(lián)盟的巨大傳播價(jià)值，目前合作的網(wǎng)盟包括領(lǐng)克特、成果網(wǎng)、億起發(fā)、黑馬、唯

一、新浪商城、家有購(gòu)物等，在網(wǎng)盟支持下，金象可同時(shí)在全國(guó)2000家網(wǎng)站發(fā)布信息;金象還在北廣傳媒的公交、地鐵上LCD、北京青年報(bào)、北京電視報(bào)、北京總工會(huì)、國(guó)航等媒體上進(jìn)行廣告投放;它對(duì)網(wǎng)站本身進(jìn)行技術(shù)優(yōu)化，突出權(quán)重、關(guān)鍵詞，并在主流網(wǎng)站上進(jìn)行引擎營(yíng)銷;還將E-DM通過(guò)電子郵件進(jìn)行營(yíng)銷，包括面向20萬(wàn)會(huì)員的郵件、200萬(wàn)的新浪郵件和2000萬(wàn)的快錢郵件。

在這種綜合性的營(yíng)銷體系支撐下，金象與知名品牌產(chǎn)品進(jìn)行聯(lián)合推廣，取得了良好的效果。如針對(duì)默沙東公司研制的治療男性型脫發(fā)的新藥保法止，經(jīng)過(guò)金象的整合營(yíng)銷，5個(gè)月銷量提升了5倍。

藥房網(wǎng)的特殊藥品銷售貢獻(xiàn)了1.5億元的銷售額，其主要是直接針對(duì)消費(fèi)者的整合營(yíng)銷模式DTC(Direct-to-Consumer)，而所謂的特殊商品，是一種價(jià)格較貴的品牌藥品，藥房網(wǎng)通過(guò)每次的消費(fèi)者推廣活動(dòng)和網(wǎng)站逐步建立消費(fèi)者數(shù)據(jù)庫(kù)，針對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)的會(huì)員，不斷開展服務(wù)營(yíng)銷工作，建立了廠家→京衛(wèi)→患者的銷售平臺(tái)，減少了醫(yī)院的采購(gòu)環(huán)節(jié)，讓網(wǎng)站和消費(fèi)者均受益。

在物流配送上，藥房網(wǎng)主要依托實(shí)體門店進(jìn)行就近配送，每家門店一兩名配送人員，目前保證4小時(shí)到貨的訂單占比有40%，4～24小時(shí)到貨的占40%，剩余20%的訂單到貨時(shí)間是24小時(shí)以上。針對(duì)北京以外的訂單，藥店網(wǎng)也與當(dāng)?shù)厮幍赀M(jìn)行合作，它表示能在全國(guó)93個(gè)城市進(jìn)行配送，由4299家藥店“送藥上門”。藥房網(wǎng)已經(jīng)在著手建立廣州與上海分倉(cāng)，而北京、上海、廣州三個(gè)城市壟斷了超過(guò)60%以上的網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)，建立分倉(cāng)后，能夠自行配送，這將為它帶來(lái)更大的利潤(rùn)空間。

相對(duì)于傳統(tǒng)藥店，網(wǎng)上藥店的覆蓋面更大，但這并不意味著網(wǎng)上藥店的業(yè)務(wù)范圍就能夠大面積、密集地覆蓋全國(guó)所有區(qū)域。從金象網(wǎng)的數(shù)據(jù)我們可以看出，在網(wǎng)站的瀏覽中，來(lái)自廣州的訪問(wèn)量是最大的，但金象80%的銷售額是由北京消費(fèi)者完成的。一個(gè)淺顯的道理，就是北京市內(nèi)網(wǎng)購(gòu)，基本能在12小時(shí)之內(nèi)拿到商品，而外地的消費(fèi)者，快則24小時(shí)，通常也得三五天時(shí)間才能拿到商品。

在銷售品種上，在年銷售上千萬(wàn)的網(wǎng)上藥店中，平均商品種類在8000個(gè)以上;針對(duì)商品結(jié)構(gòu)，一般情況下，網(wǎng)上藥店須有豐富的產(chǎn)品可供消費(fèi)者選擇，大部分商品網(wǎng)絡(luò)銷售特點(diǎn)，屬于沖動(dòng)購(gòu)買型，同時(shí)針對(duì)商品須配以翔實(shí)的信息介紹，開放商品評(píng)論，引導(dǎo)消費(fèi)。一些稀缺品種成為了網(wǎng)上藥店的“高毛利商品”，正所謂“長(zhǎng)尾理論”在藥品零售電子商務(wù)上的具體體現(xiàn)。同時(shí)，隱私商品也是網(wǎng)上藥店的又一利潤(rùn)來(lái)源，在美、英、加、澳等國(guó)家的網(wǎng)上藥店，幾乎都將消費(fèi)者的隱私保護(hù)列為網(wǎng)店的具體措施之一。加拿大的Canadian Heathcare更是以隱私商品為主要利潤(rùn)來(lái)源。筆者認(rèn)為，在“大而全”的網(wǎng)上藥店越來(lái)越普遍的背景下，那些專銷某類商品的網(wǎng)上藥店會(huì)是未來(lái)的發(fā)展主流之一。向保健品電子商務(wù)學(xué)習(xí)

作為全國(guó)規(guī)模最大的保健品B2C電子商務(wù)網(wǎng)站，益身康健2007年銷售已經(jīng)過(guò)億元，2009年更是達(dá)到了4億元。在該公司，平均每500元的訂單，需要25分鐘的電話溝通。線上直接下單的純互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)者則需要留言50個(gè)以上的頁(yè)面才會(huì)最終成交?；贗T系統(tǒng)的支持，每一個(gè)客服人員都相當(dāng)于是半個(gè)營(yíng)養(yǎng)專家，根據(jù)消費(fèi)者的特征進(jìn)行產(chǎn)品推介，做到了個(gè)性化的信息服務(wù)和營(yíng)養(yǎng)配方定制。這樣的客服人員，益生康健共有600名，他們服務(wù)的對(duì)象是多達(dá)500萬(wàn)名的會(huì)員，以一對(duì)一的服務(wù)來(lái)維系彼此間的關(guān)系。而在訂單產(chǎn)生后，消費(fèi)者能夠在三到五天內(nèi)收到所需要的產(chǎn)品，同時(shí)獲得30天內(nèi)無(wú)理由退貨的保障。

另外一家以銷售女性減肥、美容品為主的B2C電子商務(wù)網(wǎng)站“薄荷女人”，成立僅兩年多時(shí)間，目前年銷售額已達(dá)到7000萬(wàn)元。

分析上述兩家健康類電子商務(wù)網(wǎng)站，我們它們的專業(yè)定位于保健食品或女性減肥、美容品，商品品類并不很多，但卻能產(chǎn)生巨額的銷售;它們都擁有相當(dāng)規(guī)模的呼叫中心，電話客服人員就是專業(yè)的指導(dǎo)師;它們都依托媒體分賬模式進(jìn)行廣告投放，并以“影子網(wǎng)站”的方式直接開發(fā)了“個(gè)人媒體”。

通過(guò)對(duì)比，我們不難發(fā)現(xiàn)，雖然少數(shù)的網(wǎng)上藥店取得了令人滿意的業(yè)績(jī)，但相對(duì)而言中國(guó)網(wǎng)上藥店的策略是保守的、服務(wù)是淺層次的、成長(zhǎng)也是緩慢的。

它們多數(shù)未能有效發(fā)掘出真正適合市場(chǎng)需求、適合網(wǎng)絡(luò)和電話銷售的商品，在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷上采取保守的、謹(jǐn)慎的推廣方式;它們的服務(wù)多數(shù)只是“滿足客戶要求”，是有限的，相關(guān)的疾病基本知識(shí)、使用說(shuō)明書、用途、用法、不良反應(yīng)、警告、交叉反應(yīng)、儲(chǔ)存以及服用過(guò)量或漏服時(shí)應(yīng)采取的措施等并不完善;它們與各行業(yè)電子商務(wù)相比，成長(zhǎng)顯然是緩慢的，還沒(méi)有形成一股主流的力量，目前仍然屬于探索階段的初級(jí)發(fā)展階段。

第四篇：淺析我國(guó)網(wǎng)上藥店的現(xiàn)狀及發(fā)展前景

淺析我國(guó)網(wǎng)上藥店的現(xiàn)狀及發(fā)展前景

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中文摘要................................................Ⅰ ABSTRACT................................................Ⅱ 1.網(wǎng)上藥店概況...........................................5 1.1 網(wǎng)上藥店的概念....................................6 1.2 網(wǎng)上藥店的發(fā)展歷程................................1 1.3 網(wǎng)上藥店的發(fā)展環(huán)境................................7 1.3.1 社會(huì)環(huán)境分析.................................7 1.3.2 經(jīng)濟(jì)環(huán)境分析.................................7 1.3.3 政治環(huán)境分析.................................2 1.4 網(wǎng)上藥店的特點(diǎn)....................................8 1.4.1 網(wǎng)上藥店的優(yōu)勢(shì)...............................8 1.4.2 網(wǎng)上藥店的劣勢(shì)...............................3 1.5 國(guó)外網(wǎng)上藥店的分析................................9 1.5.1 美國(guó)網(wǎng)上藥店.................................9 1.5.2 德國(guó)網(wǎng)上藥店.................................4 1.5.3 英國(guó)網(wǎng)上藥店................................10 2.制約我國(guó)網(wǎng)上藥店發(fā)展的問(wèn)題............................5 2.1 政策的制約........................................5 2.2 消費(fèi)者態(tài)度的影響..................................5 2.3 非法網(wǎng)上藥店的經(jīng)營(yíng)................................6

2.4 宣傳力度不夠......................................6 2.5 配送行為不規(guī)范....................................6 2.6 企業(yè)自身原因......................................6 3.發(fā)展我國(guó)網(wǎng)上藥店的建議.................................6 3.1 選擇正規(guī)網(wǎng)上藥店試點(diǎn)銷售處方藥....................6 3.2 實(shí)現(xiàn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)與網(wǎng)上藥店聯(lián)網(wǎng)........................7 3.3 改變購(gòu)藥付款方式..................................7 3.4 加大網(wǎng)上藥店宣傳力度..............................7 3.5 網(wǎng)站的建立........................................7 3.6 配備專業(yè)人員......................................8 3.7 完善配送體系......................................8 3.8 提供售后服務(wù)......................................8 3.9 建立消費(fèi)者溝通平臺(tái)................................8 結(jié)論與展望...............................................9 參考文獻(xiàn)................................................10 致 謝...................................錯(cuò)誤！未定義書簽。

中文摘要

如今，隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及和迅猛發(fā)展，電子商務(wù)得到了空前的運(yùn)用，電子商務(wù)條件下的市場(chǎng)營(yíng)銷——網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷也越來(lái)越受到的關(guān)注。醫(yī)藥行業(yè)也不例外，隨著互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)化進(jìn)程的加快，眾多的醫(yī)藥企業(yè)把網(wǎng)絡(luò)作為一種全新的業(yè)務(wù)模式加快推進(jìn)，并產(chǎn)生了一種新的形式——網(wǎng)上藥店。

計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷提升，給網(wǎng)上藥店的發(fā)展帶來(lái)了曙光，其實(shí)質(zhì)是電子商務(wù)的B2C（Business to Customer, 商家與客戶之間的交易）模式。由于醫(yī)藥行業(yè)屬于一個(gè)特殊的行業(yè)，藥品的管理比較嚴(yán)格，網(wǎng)上藥店的發(fā)展受到了限制。為了讓我國(guó)的網(wǎng)上藥店在發(fā)展的道路上迅速成長(zhǎng)，需要政府部門，醫(yī)藥企業(yè)和消費(fèi)者的共同努力。

本文通過(guò)查閱網(wǎng)絡(luò)和圖書資源，了解了網(wǎng)上藥店的發(fā)展歷程，并且通過(guò)研究我國(guó)醫(yī)藥行業(yè)環(huán)境下的網(wǎng)上藥店的現(xiàn)狀，對(duì)比國(guó)外網(wǎng)上藥店的一些先進(jìn)政策，得出自己的結(jié)論，做出客觀的評(píng)價(jià)，針對(duì)網(wǎng)上藥店的現(xiàn)狀和存在的問(wèn)題，提出一些對(duì)網(wǎng)上藥店有幫助的建設(shè)性意見(jiàn)。

本文的目的在于通過(guò)對(duì)我國(guó)網(wǎng)上藥店發(fā)展現(xiàn)狀的分析，結(jié)合我國(guó)國(guó)情，尋找有效的適合我國(guó)網(wǎng)上藥店的發(fā)展途徑，呼吁相關(guān)部門完善法律法規(guī)，保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，重視消費(fèi)者網(wǎng)上購(gòu)藥的教育，為推動(dòng)我國(guó)網(wǎng)上藥店健康發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)上藥店 發(fā)展現(xiàn)狀 問(wèn)題 建議

ABSTRACT

Nowadays, with the popularization and development of Internet, electronic commerce has been unprecedented attention by, under the condition of e-commerce marketing--network marketing attracts more and more.The pharmaceutical industry is no exception, with the commercialization of the Internet to speed up the process, many pharmaceutical enterprise network as a new business model will accelerate, and produced a new form--online pharmacies.Computer network technology unceasing promotion, brings hope for the development of Internet pharmacy, its essence is the electronic commerce B2C(Business to Customer, between businesses and customers trading)mode.The pharmaceutical industry is a special industry, medicine is strict management, the development of Internet pharmacy limited.In order to let our online pharmacies to grow rapidly in the development of the road, need to government departments, joint efforts of pharmaceutical companies and consumers.Through access to network and library resources, understand the development process of online pharmacies, and through the study on the current situation of pharmaceutical industry in China's online pharmacies, some advanced policy compared to the foreign online pharmacies, draw their own conclusions, and make an objective evaluation, in view of the present situation of online pharmacies and existing problems, some of the

Internet pharmacies to help constructive suggestions.The purpose of this paper is through the analysis of the present situation of online pharmacy development in our country, combining the situation of our country, looking for effective development approach suitable for online pharmacy in China, called on relevant departments to improve laws and regulations, protect the rights and interests of consumers, the importance of consumer online purchase of education, to promote the healthy development of China's Internet pharmacies to contribute their strength.Key words: Online pharmacies、Development situation、Problem、Suggestions.1.網(wǎng)上藥店概況

近些年來(lái)，隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及和醫(yī)藥行業(yè)的不斷擴(kuò)大，網(wǎng)上藥店成為一個(gè)新興的行業(yè)在迅猛發(fā)展，并且以它的方式在逐漸深入人們的生活，被大家所接受。相對(duì)于實(shí)體藥店，它擁有著不可比擬的優(yōu)勢(shì)，但是也有著它自己的劣勢(shì)，在發(fā)展的道路上，需要廣大消費(fèi)者的支持，也需要在出現(xiàn)問(wèn)題的時(shí)候大家及時(shí)提出意見(jiàn)，希望在我們的共同努力下讓網(wǎng)上藥店發(fā)展得更加順利。

1.1 網(wǎng)上藥店的概念

在電子商務(wù)高速發(fā)展的時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物已經(jīng)成為一種趨勢(shì)，網(wǎng)上藥店在這種形式下應(yīng)運(yùn)而生，成為醫(yī)藥電子商務(wù)發(fā)展的產(chǎn)物，它也被稱為虛擬藥店。因其與人們的生命健康息息相關(guān)，國(guó)家對(duì)網(wǎng)上藥店的監(jiān)管異常嚴(yán)格。

網(wǎng)上藥店(interne pharmacics，或者online pharmacics)，又稱為電子藥房(E-pharmacics，或者Cyber—pharmacics)，主要通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)向消費(fèi)者提供藥品和其他醫(yī)藥產(chǎn)品，是醫(yī)藥電子商務(wù)中企業(yè)與消費(fèi)者間交易的一方主體???。自從網(wǎng)上藥店出現(xiàn)后，便以其成本低、覆蓋面廣、購(gòu)買方便、價(jià)格便宜等優(yōu)勢(shì)受到了消費(fèi)者的認(rèn)可，并隨著信息技術(shù)的進(jìn)步在醫(yī)藥行業(yè)當(dāng)中占有自己的一席之地。

1.2 網(wǎng)上藥店的發(fā)展歷程

由于多種因素的制約，我國(guó)網(wǎng)上藥店經(jīng)歷了從無(wú)序到部分試點(diǎn)，到全面禁止，到如今有限開放的過(guò)程。2005年9月國(guó)家食品藥品監(jiān)督管理局公布了《互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)審批暫行規(guī)定》，并且宣布在2005年12月1日起開始實(shí)施，這標(biāo)志著我國(guó)網(wǎng)上藥店正式起步???。

北京京衛(wèi)元華醫(yī)藥科技有限公司創(chuàng)辦的“京衛(wèi)大藥房”于 2005年12月29日，通過(guò)了由國(guó)家食品藥品監(jiān)督管理局、北京市藥品監(jiān)督管理局組織的現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收，獲得由北京市藥品監(jiān)督管理局頒發(fā)的《互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)資格證書》(京C20050001號(hào))。這是國(guó)內(nèi)首家獲得網(wǎng)上藥店經(jīng)營(yíng)許可的企業(yè)，標(biāo)志著我國(guó)藥品銷售開始步入互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代。但是許多企業(yè)仍然不敢輕易涉足，對(duì)這個(gè)陌生的銷售渠道持旁觀的態(tài)度,他們也許在等機(jī)會(huì)成熟的那天。

上海藥房連鎖有限公司創(chuàng)辦的“上海藥房網(wǎng)”于2006年7月24日，通過(guò)國(guó)家藥監(jiān)局關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)藥品交易許可的驗(yàn)收，成為首家經(jīng)國(guó)家實(shí)驗(yàn)室認(rèn)可委員會(huì)系統(tǒng)軟件測(cè)評(píng)合格，并經(jīng)SFDA批準(zhǔn)的網(wǎng)上大藥房（互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)資格證書：滬C20060001）。

直到2009年7月之前，網(wǎng)上藥店的發(fā)展都比較緩慢，但是在2009年8月之后，網(wǎng)上藥店數(shù)量開始劇增，并且從其經(jīng)營(yíng)狀態(tài)來(lái)看，多數(shù)平臺(tái)已經(jīng)具備商品展示、電話咨詢、網(wǎng)絡(luò)訂藥、在線支付等網(wǎng)上藥店應(yīng)當(dāng)具備的基本特征，像七樂(lè)康，百濟(jì)，藥房網(wǎng)、金像網(wǎng)這些比較大的網(wǎng)站，如今的發(fā)展已經(jīng)相當(dāng)成熟。隨著網(wǎng)上

購(gòu)藥漸入人心，未來(lái)三年醫(yī)藥電商市場(chǎng)容量將大大增加，當(dāng)傳統(tǒng)醫(yī)藥與新興互聯(lián)網(wǎng)的深入對(duì)接，天貓、京東等大電商爭(zhēng)先“試藥”，金象、京衛(wèi)等藥店相繼“充電”，網(wǎng)上藥店領(lǐng)域頓時(shí)風(fēng)起云涌?。

大型藥品連鎖企業(yè)的參與，讓我國(guó)網(wǎng)上藥店的發(fā)展進(jìn)入一個(gè)新的階段。如今的網(wǎng)上藥店，已經(jīng)具備了比較完善的經(jīng)營(yíng)條件，步入了盈利的時(shí)代。隨著網(wǎng)上購(gòu)藥漸漸被人們所熟知，未來(lái)醫(yī)藥電子商務(wù)的發(fā)展不可估量。

1.3 網(wǎng)上藥店的發(fā)展環(huán)境

1.3.1 社會(huì)環(huán)境分析

隨著人們生活水平的提高，健康問(wèn)題越來(lái)越受到人們的重視。教育水平的提高，也促進(jìn)了我國(guó)人口的綜合素質(zhì)的提升，人們開始越來(lái)越傾向于高品質(zhì)的生活，老齡化程度加快和“亞健康”等詞的出現(xiàn)，也讓人們更加關(guān)注自己的健康。我國(guó)是名副其實(shí)的農(nóng)業(yè)大國(guó)，人均消費(fèi)水平較低，農(nóng)村醫(yī)療改革和醫(yī)保覆蓋面的不斷擴(kuò)大，使醫(yī)藥市場(chǎng)潛力巨大。

中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，使得網(wǎng)上購(gòu)物越來(lái)越受到人們的肯定。網(wǎng)上購(gòu)物，就是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)搜索到需要購(gòu)買的物品信息，滿意后通過(guò)電子訂購(gòu)單向商家發(fā)出購(gòu)物請(qǐng)求，然后支付賬單，商家把商品通過(guò)快遞送貨上門的一種購(gòu)買方式。中國(guó)的網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)增長(zhǎng)速度超過(guò)世界上任何一個(gè)國(guó)家，公眾對(duì)于網(wǎng)上購(gòu)物的需求越來(lái)越強(qiáng)烈，所以，相對(duì)于實(shí)體店來(lái)講，網(wǎng)上藥店有著它獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)。

1.3.2 經(jīng)濟(jì)環(huán)境分析

醫(yī)藥行業(yè)是一個(gè)高科技產(chǎn)業(yè)群體，融合了多學(xué)科的先進(jìn)技術(shù)和手段，涉及國(guó)民健康、社會(huì)穩(wěn)定和經(jīng)濟(jì)發(fā)展???。在我國(guó)這個(gè)經(jīng)濟(jì)大浪潮中，醫(yī)藥行業(yè)占據(jù)著重要的地位，國(guó)民經(jīng)濟(jì)的平穩(wěn)較快發(fā)展是保證醫(yī)藥行業(yè)發(fā)展的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)與前提，醫(yī)藥產(chǎn)品總的銷售額占GDP的比重一直是呈上升趨勢(shì)的，所以，總的來(lái)說(shuō)中國(guó)醫(yī)藥行業(yè)仍然是一個(gè)被長(zhǎng)期看好的行業(yè)。

21世紀(jì)的中國(guó)，國(guó)民經(jīng)濟(jì)煥發(fā)出勃勃生機(jī)，隨著我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的不斷增長(zhǎng)，群眾對(duì)健康越來(lái)越重視，我國(guó)醫(yī)藥市場(chǎng)的增長(zhǎng)速度處于全球領(lǐng)先水平，連鎖藥店在這樣的環(huán)境下發(fā)展迅速，在新醫(yī)改的背景下，藥品零售市場(chǎng)規(guī)模必將繼續(xù)擴(kuò)大。但是隨著規(guī)模的擴(kuò)大，競(jìng)爭(zhēng)卻越來(lái)越激烈，加之實(shí)體店的投資較大，盈利困難，使得連鎖藥店的經(jīng)營(yíng)舉步維艱。反之網(wǎng)民數(shù)量的劇增，醫(yī)藥電子商務(wù)的迅速崛起，卻給網(wǎng)上藥店帶來(lái)的商機(jī)，這種跨地區(qū)的銷售模式為藥店的經(jīng)營(yíng)提供了新的道路。

1.3.3 政治環(huán)境分析

藥品的定義就決定了它不同于其他的商品，政治因素對(duì)它的影響會(huì)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)其他行業(yè)，網(wǎng)上藥店也不可避免的受到政治因素的影響和制約。近些年來(lái)，一系列法律法規(guī)的出臺(tái)，標(biāo)志著我國(guó)醫(yī)療改革的步伐明顯加快，緩解了群眾“看病難，看病貴”的問(wèn)題。

政府部門也在為醫(yī)藥事業(yè)的發(fā)展作出貢獻(xiàn)，新醫(yī)改的實(shí)施，讓人人都能夠享受醫(yī)保，這樣在保障人們生命健康的同時(shí)也促進(jìn)了醫(yī)藥行業(yè)的發(fā)展，擴(kuò)大了市場(chǎng)需求；加大對(duì)醫(yī)藥行業(yè)的投資，考慮到企業(yè)和消費(fèi)者雙方，為這一高新產(chǎn)業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展提供物質(zhì)保障。

另外，在互聯(lián)網(wǎng)普及的今天，互聯(lián)網(wǎng)成為人們社會(huì)生活的重要工具，中國(guó)政府認(rèn)識(shí)到互聯(lián)網(wǎng)對(duì)于加快中國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，推動(dòng)科學(xué)進(jìn)步的起到了關(guān)鍵性的作用，高度重視和積極支持互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展、普及和運(yùn)用，并且把互聯(lián)網(wǎng)作為提高經(jīng)濟(jì)建設(shè)的重要手段。這也為網(wǎng)上藥店今后的發(fā)展提供了支持。

1.4 網(wǎng)上藥店的特點(diǎn) 1.4.1 網(wǎng)上藥店的優(yōu)勢(shì)

開辦網(wǎng)上藥店，可以節(jié)約運(yùn)營(yíng)成本，從而使藥品價(jià)格的降低有了更大的空間。網(wǎng)上藥店為企業(yè)帶來(lái)的成本節(jié)約主要是兩方面：一是門店租金成本。房租占藥店成本的一大部分，網(wǎng)上藥店不需要租門店，就可以省下一筆開支，盡管開辦網(wǎng)上藥店也需要租用網(wǎng)絡(luò)空間，但相對(duì)于現(xiàn)實(shí)中租用門店而言要便宜許多；二是庫(kù)存成本。大量的庫(kù)存會(huì)占用企業(yè)資金，使資金周轉(zhuǎn)速度減慢，時(shí)間成本增加。對(duì)于一個(gè)連鎖藥房來(lái)講，本身已經(jīng)有了藥品儲(chǔ)存的條件，如果開通網(wǎng)上藥店，只是前期準(zhǔn)備需要較大的勞動(dòng)量，還有就是網(wǎng)站建設(shè)，主要是一些人力的投資。網(wǎng)上藥店根據(jù)客戶訂單采購(gòu)和發(fā)送藥品，實(shí)現(xiàn)了零庫(kù)存，加快了資金周轉(zhuǎn)，同時(shí)省去了藥品倉(cāng)儲(chǔ)、保養(yǎng)等諸多費(fèi)用。企業(yè)再開一家分店與開網(wǎng)上藥店比起來(lái)，規(guī)模是巨大的，要選一個(gè)好的地址，考慮因素眾多，還要付高額的房租，藥品存儲(chǔ)設(shè)施也要重新建設(shè)。

相對(duì)于傳統(tǒng)醫(yī)藥銷售渠道，網(wǎng)上賣藥利用電子商務(wù)平臺(tái)，開展互聯(lián)網(wǎng)方式銷售藥品，打破了時(shí)間和空間的限制，因此，人們?cè)谌魏螘r(shí)間任何地點(diǎn)，只要在能夠上網(wǎng)的地方，都可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)買到所需藥品。這樣一來(lái)，藥店就可以將業(yè)務(wù)拓展到實(shí)體店無(wú)法覆蓋的范圍去，這種全新的銷售方式勢(shì)必為藥店帶來(lái)前所未有的收益???。

如今，互聯(lián)網(wǎng)為人們的生活帶來(lái)了許多方便，人們可以足不出戶就購(gòu)買到自己所需的東西，當(dāng)然，網(wǎng)上藥店的興起，也讓患者和遠(yuǎn)離藥店者在家就能夠購(gòu)買到自己所需的藥品。網(wǎng)上藥店的多元化讓人們可以自主選購(gòu)，貨比三家，同時(shí)也很好的保護(hù)了消費(fèi)者的隱私。

網(wǎng)上藥店相對(duì)于實(shí)體連鎖藥店，因?yàn)樵阡N售過(guò)程中，減少了很多流通環(huán)節(jié)，不需要昂貴的門面租金等，使得網(wǎng)上藥店更具有價(jià)格優(yōu)勢(shì)，這給消費(fèi)者帶來(lái)了很大的優(yōu)惠。而且網(wǎng)上購(gòu)物都是明碼實(shí)價(jià)，競(jìng)爭(zhēng)更加激烈，為了吸引消費(fèi)者，打開銷售市場(chǎng)，降低價(jià)格是商家們的首選營(yíng)銷策略。

1.4.2 網(wǎng)上藥店的劣勢(shì)

隨著網(wǎng)上購(gòu)物的出現(xiàn)，絕大多數(shù)的商家都擁有自己的支付平臺(tái)，比如支付寶、銀行轉(zhuǎn)賬、電匯支付、郵局匯款等方式。但是這樣以來(lái)，卻給了不法分子機(jī)會(huì)，現(xiàn)在的支付寶被盜情況越來(lái)越多，消費(fèi)者的財(cái)產(chǎn)安全得不到很好的保障。另外，我國(guó)現(xiàn)在的醫(yī)保、社保等已經(jīng)遍布全國(guó)，消費(fèi)者大多用刷卡的方式進(jìn)行付款，但是網(wǎng)上藥店如今還不支持這樣的付款方式，這也是一種局限???。

在網(wǎng)上買藥，有時(shí)候至少也得一天之后才能送達(dá)，如果比較急需的藥品，就不易選擇這種購(gòu)買方式。而且藥品不像其他的商品，它的運(yùn)輸條件非常苛刻，如果送藥時(shí)間過(guò)長(zhǎng)、送貨時(shí)保存條件不合適，藥品就很容易變質(zhì)，稍微出點(diǎn)差錯(cuò)，后果不堪設(shè)想。

在百度上搜索關(guān)鍵詞“網(wǎng)上藥店”會(huì)出現(xiàn)成千上萬(wàn)條信息，如果不仔細(xì)甄別，消費(fèi)者一不小心就可能上當(dāng)受騙。目前，我國(guó)對(duì)于醫(yī)藥電子商務(wù)方面的法律法規(guī)還不是很健全，很多不法商家利用這一點(diǎn)非法向消費(fèi)者銷售假藥劣藥，過(guò)期藥品等。這樣為消費(fèi)者的生命安全帶來(lái)了嚴(yán)重的威脅。

互聯(lián)網(wǎng)屬于新興行業(yè)，我國(guó)大部分的網(wǎng)名都在15-40歲之間，屬于年輕人，但是，他們并不是藥品消費(fèi)的主要群體，真正對(duì)購(gòu)藥需求量較大的是中老年人，然而對(duì)于50歲以上的老年人來(lái)說(shuō)，網(wǎng)絡(luò)對(duì)他們來(lái)說(shuō)非常遙遠(yuǎn)，更不要說(shuō)網(wǎng)上購(gòu)物了，這樣就出現(xiàn)了“買藥的人不上網(wǎng)，上網(wǎng)的人不買藥”的尷尬境地。

1.5 國(guó)外網(wǎng)上藥店的分析

1.5.1 美國(guó)網(wǎng)上藥店

目前在國(guó)外，網(wǎng)上藥店漸漸被人們所認(rèn)可，發(fā)展也越來(lái)越迅速。如今美國(guó)的網(wǎng)上藥店發(fā)展已經(jīng)比較成熟，美國(guó)醫(yī)藥行業(yè)進(jìn)入了電子商務(wù)時(shí)代，網(wǎng)上藥店有1000多家，形成了較大的規(guī)模，美國(guó)參與網(wǎng)上售藥具有代表性的藥店有PlaneRx.com、Dragstore.com、Yourpharmacy.com、CVS.com及RxUniverse.com等，有的網(wǎng)上藥店年銷售額已經(jīng)超過(guò)200億美元。

為了加強(qiáng)網(wǎng)上藥店的管理，美國(guó)國(guó)家醫(yī)藥委員會(huì)協(xié)會(huì)(NABP)在1999年春季啟動(dòng)了VIPPS計(jì)劃，通過(guò)對(duì)網(wǎng)上藥店的合法性和安全性的認(rèn)證，使消費(fèi)者能夠判斷網(wǎng)上藥店的合法性和舉報(bào)非法售藥者???。這項(xiàng)措施并不是強(qiáng)制性的，屬于自愿行為，通過(guò)了VIPPS認(rèn)證的網(wǎng)上藥店可以在網(wǎng)上銷售處方藥。美國(guó)網(wǎng)上藥店提供的產(chǎn)品也不僅僅局限于藥品，各種有關(guān)健康的產(chǎn)品，都能在網(wǎng)站上看到。而且各

大藥房的網(wǎng)站都非常重視與消費(fèi)者的交流，重視藥學(xué)服務(wù)網(wǎng)上數(shù)據(jù)庫(kù)的建設(shè)，有許多常見(jiàn)的疾病問(wèn)答，輸入關(guān)鍵詞可找到相關(guān)回答。

1.5.2 德國(guó)網(wǎng)上藥店

全球?qū)︶t(yī)藥市場(chǎng)管理最嚴(yán)格的國(guó)家是德國(guó)。在德國(guó)，只要是開門售藥的藥店，必須配備藥劑師，并且該藥店必須加入到德國(guó)醫(yī)藥協(xié)會(huì)屬下的藥劑師協(xié)會(huì)。從2004年1月1日起，為了降低連鎖藥店的經(jīng)營(yíng)成本，德國(guó)政府調(diào)整了規(guī)定，允許一名藥劑師可以同時(shí)開三家藥店，改變了以前一個(gè)藥劑師只開一家藥店的緊張局面???。德國(guó)的所有注冊(cè)藥劑師都共用一條電話熱線，患者有什么問(wèn)題，只要撥打電話就能咨詢專業(yè)人士。

2004年初，德國(guó)政府才正式批準(zhǔn)網(wǎng)上購(gòu)藥，但要求卻非常嚴(yán)格，獲得審批的網(wǎng)上藥店必須在顧客下單后的48h之內(nèi)將藥品郵寄給顧客。由于德國(guó)的相關(guān)醫(yī)療保險(xiǎn)制度比較健全，大多數(shù)群眾都購(gòu)買了醫(yī)療保險(xiǎn)。在德國(guó)的網(wǎng)上藥店，患者的藥費(fèi)大多數(shù)是保險(xiǎn)公司負(fù)擔(dān)，很少有自費(fèi)的顧客。德國(guó)的網(wǎng)上藥店在這樣嚴(yán)格的管理下，杜絕了不法分子的出現(xiàn)，保障了消費(fèi)者的合法權(quán)益。

1.5.3 英國(guó)網(wǎng)上藥店

在英國(guó)，網(wǎng)上購(gòu)物也深受群眾的喜愛(ài)，人們?cè)谀軌蛟诰W(wǎng)上購(gòu)買到的商品種類繁多，在這樣的趨勢(shì)下，網(wǎng)上藥店也迅速崛起，通過(guò)網(wǎng)上藥店來(lái)購(gòu)買藥品的人數(shù)不勝數(shù)。

1999年末，英國(guó)的第一家網(wǎng)上藥店P(guān)harmacy2U正式開業(yè)，標(biāo)志著英國(guó)的網(wǎng)上藥店時(shí)期來(lái)臨。開始英國(guó)對(duì)網(wǎng)上藥店的監(jiān)管比較嚴(yán)格，隨著網(wǎng)上藥店的成熟，漸漸放寬了政策。英國(guó)皇家藥學(xué)會(huì)（RPSGB：the Royal Pharmaceutical Society of Great Britain）是監(jiān)管網(wǎng)上藥店的主要機(jī)構(gòu)???。另外還有英國(guó)藥品健康產(chǎn)品管理局（MHRA）等,通過(guò)制定出一系列的法律法規(guī)，對(duì)網(wǎng)上藥店的經(jīng)營(yíng)管理和藥劑師的一些行為進(jìn)行監(jiān)管和指導(dǎo)。

2007年，英國(guó)皇家藥學(xué)會(huì)開啟了“網(wǎng)上藥店標(biāo)志”計(jì)劃，申請(qǐng)通過(guò)的網(wǎng)上藥店都可以在自己的網(wǎng)站顯示出一個(gè)統(tǒng)一綠色的標(biāo)志，這樣就可以幫助消費(fèi)者正確的識(shí)別合法網(wǎng)上藥店，保證消費(fèi)者購(gòu)買到合格藥品。英國(guó)的醫(yī)藥電子商務(wù)法律法規(guī)比較完善，這其中有很多辦法可以為中國(guó)網(wǎng)上藥店的進(jìn)一步發(fā)展提供幫助。

2.我國(guó)網(wǎng)上藥店發(fā)展的瓶頸 2.1 政策的制約

如今在國(guó)外，大部分的國(guó)家都允許在網(wǎng)上銷售處方藥，銷售處方藥無(wú)論在銷售額還是利潤(rùn)上，都大大高于非處方藥。但是我國(guó)《藥品流通監(jiān)督管理辦法》第二十一條明確規(guī)定：藥品生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)企業(yè)不得采用郵售、互聯(lián)網(wǎng)交易等方式直接

向公眾銷售處方藥。還有就是醫(yī)藥電子商務(wù)不能與醫(yī)保對(duì)接，這樣一來(lái)，消費(fèi)者購(gòu)買藥品的實(shí)際費(fèi)用加大，導(dǎo)致很多患者不愿意在網(wǎng)上購(gòu)藥，這個(gè)原因也限制了網(wǎng)上藥店的發(fā)展。

2.2消費(fèi)者態(tài)度的影響

傳統(tǒng)的購(gòu)藥習(xí)慣根深蒂固，要改變消費(fèi)者在實(shí)體店購(gòu)藥的觀念比較困難，在現(xiàn)在看來(lái)，消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)上藥店還是存在很多不信任。在網(wǎng)上購(gòu)藥的過(guò)程中，消費(fèi)者最擔(dān)心的是自己買到的藥品是即將過(guò)期或者已經(jīng)過(guò)期的藥品，甚至擔(dān)心自己會(huì)買到有問(wèn)題的藥品。對(duì)于大多數(shù)缺乏醫(yī)學(xué)知識(shí)的患者來(lái)說(shuō)，不知道選擇什么樣的藥，怎么樣服用，這樣很可能耽誤病情。

現(xiàn)在的大型連鎖藥店分布相當(dāng)密集，消費(fèi)者出門就可以買到自己需要的藥品，相對(duì)于網(wǎng)上藥店而言，實(shí)體藥店的管理相對(duì)完善，藥品的質(zhì)量也比較有保證，而且在我國(guó)物流還不是很發(fā)達(dá)的情況下，出門買藥要比網(wǎng)上買藥快許多，所以很多消費(fèi)者還是寧愿去實(shí)體店購(gòu)買。

2.3 非法網(wǎng)上藥店的經(jīng)營(yíng)

由于網(wǎng)上監(jiān)督存在許多漏洞，讓不法商家為了盈利不擇手段，這大大增加了消費(fèi)者網(wǎng)上購(gòu)藥的危險(xiǎn)性。藥品的特殊性讓消費(fèi)者無(wú)法辨別真?zhèn)危诰W(wǎng)購(gòu)的過(guò)程中，無(wú)法避免商家用假冒偽劣產(chǎn)品替代正規(guī)藥品。另外，消費(fèi)者也很容易根據(jù)網(wǎng)站人員的錯(cuò)誤指導(dǎo)而獲取藥物，這樣不僅危害了消費(fèi)者健康，也耽誤了患者的治療，甚至存在濫用藥物的可能性。許多不合格藥品的報(bào)道，也打擊了消費(fèi)者網(wǎng)上購(gòu)藥的信心。

2.4 宣傳力度不夠

網(wǎng)上藥店這個(gè)新生事物，宣傳力度不夠，可能大部分消費(fèi)者根本就沒(méi)有聽(tīng)說(shuō)過(guò)，更不知道怎么樣去購(gòu)買。在農(nóng)村，因?yàn)樯顥l件比較低下，藥店的分布并不像城市那么密集，所以網(wǎng)上購(gòu)藥對(duì)他們來(lái)說(shuō)是一個(gè)不錯(cuò)的選擇，然而他們也許會(huì)因?yàn)閷?duì)網(wǎng)上藥店的不了解，而拒絕選擇這種購(gòu)藥方式???。

2.5 配送行為不規(guī)范

網(wǎng)上藥店的訂單一般比較少，而且價(jià)格不會(huì)很大，這對(duì)于藥店來(lái)講，建造一個(gè)專業(yè)的配送部門非常困難，現(xiàn)在的大多數(shù)還是選擇第三方快遞的配送方式。但是這樣對(duì)藥品來(lái)說(shuō)并不是安全的，有些特殊的藥品需要一定的溫度，濕度，在一定的時(shí)間內(nèi)送達(dá)，這些條件快遞都無(wú)法達(dá)到。要是遇上一些網(wǎng)站促銷，節(jié)假日等，快遞的滯留讓藥品質(zhì)量受到威脅，這種不規(guī)范的配送行為也值得大家思考。

2.6 企業(yè)自身原因

雖然現(xiàn)在醫(yī)藥電子商務(wù)發(fā)展迅速，也被人們所認(rèn)可，但是大多數(shù)的申請(qǐng)者都被拒絕，這也使得很多大型連鎖藥店持觀望態(tài)度，因?yàn)樗麄儾恢肋@個(gè)新生事物的發(fā)展是怎么樣的，不愿意去冒險(xiǎn)嘗試，有這種意愿的企業(yè)也被繁瑣的程序擋在門外。許多企業(yè)并不把網(wǎng)上藥店作為盈利的工具，他們只是利用網(wǎng)絡(luò)的流通來(lái)宣傳自己的企業(yè)，提升企業(yè)在人們心中的形象。

3.發(fā)展我國(guó)網(wǎng)上藥店的建議

3.1 選擇正規(guī)網(wǎng)上藥店試點(diǎn)銷售處方藥

在全球網(wǎng)上藥店普及的今天，我國(guó)的網(wǎng)上藥店發(fā)展卻比較緩慢，一方面是我國(guó)的相關(guān)規(guī)定還不夠完善，另外不能在網(wǎng)上購(gòu)買處方藥也制約著我國(guó)網(wǎng)上藥店的發(fā)展。

雖然這在我國(guó)現(xiàn)有的一些情況下，網(wǎng)上藥店銷售處方藥還不能大大的開展，但是我們可以選擇一些取得合法經(jīng)營(yíng)資格、管理規(guī)范的網(wǎng)上藥店作為銷售處方藥的試點(diǎn)企業(yè)。為了避免濫用處方藥，可以先選擇一些穩(wěn)定性好的，比較安全的，消費(fèi)者需求量較大的處方藥作為首選品種。等到摸索出適合我國(guó)網(wǎng)上藥店銷售處方藥的一些辦法之后，再逐步擴(kuò)大范圍????。

3.2 實(shí)現(xiàn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)與網(wǎng)上藥店聯(lián)網(wǎng)

根據(jù)現(xiàn)行管理規(guī)定，處方藥就是必須憑執(zhí)業(yè)醫(yī)師或執(zhí)業(yè)助理醫(yī)師處方才可調(diào)配、購(gòu)買和使用的藥品。對(duì)于網(wǎng)上藥店，消費(fèi)者如何通過(guò)網(wǎng)絡(luò)就能在網(wǎng)上購(gòu)買到處方藥，這成了疑問(wèn)。

患者自己在網(wǎng)上購(gòu)藥時(shí)沒(méi)有處方，所以不能購(gòu)買處方藥，電子處方卻能夠很好的解決這一問(wèn)題。建議在相關(guān)政策的監(jiān)督下，建立全國(guó)統(tǒng)一、聯(lián)網(wǎng)的醫(yī)療衛(wèi)生信息平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)對(duì)接、信息共享。根據(jù)電子處方向患者銷售藥品，這比傳統(tǒng)藥店的紙質(zhì)處方更具有安全保障，這樣，既方便了患者在網(wǎng)上購(gòu)買處方藥，同時(shí)也對(duì)網(wǎng)上藥店進(jìn)行了監(jiān)督，保障了患者的生命安全????。

3.3 改變購(gòu)藥付款方式

如今，大多數(shù)的人民都購(gòu)買了醫(yī)保，也享受到了醫(yī)保帶來(lái)的實(shí)惠，但是，網(wǎng)上藥店卻不能用醫(yī)?？ǜ犊?，這樣一來(lái)，患者在網(wǎng)上購(gòu)藥可能比實(shí)體店還貴，所以，他們也許就不會(huì)選擇在網(wǎng)上購(gòu)藥了。希望國(guó)家食品藥品監(jiān)督管理總局，同相關(guān)部門一起制定網(wǎng)上藥店醫(yī)保定點(diǎn)資質(zhì)審批辦法，完善社會(huì)醫(yī)療保險(xiǎn)制度，實(shí)現(xiàn)醫(yī)?？ňW(wǎng)上支付。這樣 避免了支付帶來(lái)了一些不必要的麻煩，也讓參保人員購(gòu)藥更加方便????。

3.4 加大網(wǎng)上藥店宣傳力度

想要讓更多的人在網(wǎng)上購(gòu)藥，首先應(yīng)該讓大家了解網(wǎng)上藥店，所以，對(duì)網(wǎng)上藥店的宣傳教育必不可少。利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行宣傳是不錯(cuò)的選擇，但是這對(duì)于不上網(wǎng)的人們來(lái)說(shuō)，卻是一種局限。網(wǎng)上藥店還可以尋找其他更合適，更有效的宣傳方法，比如說(shuō)通過(guò)報(bào)紙，電視這些人們平時(shí)接觸比較頻繁的工具等，宣傳的內(nèi)容主要是向消費(fèi)者提供合法的網(wǎng)上藥店名單、能夠在網(wǎng)上藥店買到的藥品品種、正確辨認(rèn)合法網(wǎng)站的方法等，讓消費(fèi)者全方位的了解網(wǎng)上藥店。這樣，增強(qiáng)了公眾的識(shí)別能力，人們?cè)诰W(wǎng)上購(gòu)藥的過(guò)程中，一旦發(fā)現(xiàn)有非法商家，就可以向有關(guān)部門舉報(bào)，有效的杜絕了“黑藥店”的出現(xiàn)。

3.5 網(wǎng)站的建立

網(wǎng)站是藥店的窗戶，想要吸引消費(fèi)者眼球，網(wǎng)上藥店就應(yīng)該建立出色的網(wǎng)站，搭建與消費(fèi)者溝通的橋梁，雜亂無(wú)章的網(wǎng)站會(huì)給消費(fèi)者帶來(lái)一種不規(guī)范的感受，從而減少購(gòu)物欲望。

網(wǎng)上藥店的網(wǎng)站建立應(yīng)該清晰明了，讓消費(fèi)者一目了然，藥品根據(jù)功效不同進(jìn)行分類，方便查找，并且介紹詳細(xì)。同時(shí)建立起一種只有自己藥店才具有的新穎模式，美觀、健康、內(nèi)容豐富、色彩搭配合理，不能過(guò)于花哨，也不能一味死板，這些都是建立一個(gè)完美網(wǎng)站所應(yīng)該具有的條件。

另外，要想在第一時(shí)間吸引消費(fèi)者的眼球，需要快速的網(wǎng)頁(yè)導(dǎo)入系統(tǒng)支撐。在網(wǎng)上購(gòu)物，如果消費(fèi)者很長(zhǎng)時(shí)間都無(wú)法打開網(wǎng)站鏈接，就會(huì)轉(zhuǎn)到其他網(wǎng)頁(yè)，所以誰(shuí)的技術(shù)好，系統(tǒng)比較強(qiáng)大，留住的消費(fèi)者就越多。

3.6 配備專業(yè)人員

互聯(lián)網(wǎng)具有互動(dòng)性強(qiáng)、信息全面、快速及時(shí)的優(yōu)勢(shì)。網(wǎng)上藥店可以利用這些優(yōu)勢(shì)，開展藥品信息服務(wù)和咨詢服務(wù)，逐步培養(yǎng)出大批忠誠(chéng)顧客。網(wǎng)站除了銷售健康產(chǎn)品，還應(yīng)該加強(qiáng)科學(xué)合理用藥知識(shí)的宣傳，以體現(xiàn)網(wǎng)上藥店的專業(yè)性。

一方面，可以通過(guò)網(wǎng)站將合理用藥知識(shí)客觀準(zhǔn)確全面地展現(xiàn)給顧客，另一方面，可以通過(guò)設(shè)立網(wǎng)上用藥知識(shí)咨詢窗口，讓顧客將用藥問(wèn)題以留言方式或郵件方式傳遞上來(lái)，由執(zhí)業(yè)醫(yī)師、執(zhí)業(yè)藥師給出專業(yè)咨詢；最好能提供執(zhí)業(yè)醫(yī)師、執(zhí)業(yè)藥師在線咨詢服務(wù)，向顧客在線提供所需要的個(gè)性化咨詢服務(wù)。由于我國(guó)網(wǎng)上藥店剛起步，消費(fèi)者關(guān)注度與信任度都偏低，適時(shí)推出一些多元化、人性化的服務(wù)，既有助于拉近于網(wǎng)上藥店與消費(fèi)者之間的距離，增強(qiáng)消費(fèi)者的信任度，又有利于網(wǎng)上藥店本身的營(yíng)銷推廣以及品牌的建設(shè)。因此，隨著網(wǎng)上藥店的逐步發(fā)展，服務(wù)項(xiàng)目勢(shì)必更加多元化、人性化。這樣，網(wǎng)上藥店才會(huì)快速發(fā)展。

3.7 完善配送體系

網(wǎng)上藥店應(yīng)該具備與所銷售品種所對(duì)應(yīng)的配送系統(tǒng)，不同藥品有不同的儲(chǔ)存條件，配送系統(tǒng)的不完善，一直影響著我國(guó)網(wǎng)上藥店的發(fā)展，為了保證藥品在運(yùn)

輸過(guò)程中的質(zhì)量問(wèn)題，網(wǎng)上藥店必須配備自己的運(yùn)輸系統(tǒng)，并且由藥店工作人員配送，這樣給消費(fèi)者的生命健康帶來(lái)了保障，也在一定程度上增加了消費(fèi)者網(wǎng)上購(gòu)藥的信心????。

3.8 提供售后服務(wù)

網(wǎng)上藥店相對(duì)于實(shí)體藥店來(lái)說(shuō)，比較虛擬化，人們?cè)谀玫剿幤泛?，不知道該怎么服用，或者有什么其他的情況找不到相應(yīng)的人員進(jìn)行處理，這給消費(fèi)者帶來(lái)了很大的煩惱。相對(duì)比較放心的做法就是網(wǎng)上藥店配備售后服務(wù)，在患者的問(wèn)題得不到解決的時(shí)候給予幫助，避免一些不必要的麻煩出現(xiàn)。

3.9 建立消費(fèi)者溝通平臺(tái)

現(xiàn)在大多數(shù)的網(wǎng)上藥店都只有消費(fèi)者評(píng)論系統(tǒng)，有很多消費(fèi)者也只是收到藥品就評(píng)論了，因此藥品的具體效果和用藥后的一些不良反應(yīng)得不到反映。建立一個(gè)消費(fèi)者的溝通平臺(tái)，可以讓消費(fèi)者之間進(jìn)行溝通，交流一些購(gòu)藥心得體會(huì)等。讓藥店的營(yíng)銷透明化，增加消費(fèi)者網(wǎng)上購(gòu)藥的信心。同時(shí)藥店也可以從中獲得消費(fèi)者的需求以及知道自己在建設(shè)中的不足，并加以改正，促進(jìn)網(wǎng)上藥店的發(fā)展。

結(jié)論與展望

盡管目前市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)不景氣，但是投入醫(yī)藥零售業(yè)的資本仍前赴后繼的在涌入，一股新興的戰(zhàn)斗力正不斷地在沖擊市場(chǎng)，網(wǎng)上藥品零售的戰(zhàn)場(chǎng)已經(jīng)悄然出現(xiàn)?？梢哉f(shuō)，在當(dāng)今醫(yī)藥市場(chǎng)，實(shí)體藥店與網(wǎng)上藥店的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈。從目前的情況而言，國(guó)內(nèi)的網(wǎng)上藥店還處于摸索階段，網(wǎng)上藥店的發(fā)展，更需要醫(yī)藥行業(yè)政策的突破。

雖然時(shí)下網(wǎng)上藥店受到了很多因素的制約，但是網(wǎng)上藥店的發(fā)展只是時(shí)間問(wèn)題。首先，網(wǎng)上藥店相對(duì)于連鎖藥店覆蓋面積更大，銷售不局限于某個(gè)地區(qū)，而是面向全國(guó)，具有先天獨(dú)到的地域性優(yōu)勢(shì)。同時(shí)，電子商務(wù)平臺(tái)較大，展示商品的空間不受空間、時(shí)間的限制，能夠體現(xiàn)商品的方方面面，展示的數(shù)量更是連鎖藥店的好幾倍。其次，隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，網(wǎng)民數(shù)量暴漲，而電子商務(wù)的發(fā)展拉動(dòng)了網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)的上漲，年輕一族的消費(fèi)行為逐漸發(fā)生轉(zhuǎn)變，網(wǎng)上藥店更符合年輕人的這種習(xí)慣性的消費(fèi)行為。看好網(wǎng)上藥店未來(lái)發(fā)展的同時(shí)，政府的支持同樣是必不可少的。制定相應(yīng)的法律法規(guī)，規(guī)范網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)，加大力度扶持網(wǎng)上藥店，這是醫(yī)藥行業(yè)人士共同的訴求。

在我國(guó)國(guó)情的推動(dòng)下，網(wǎng)上藥店的發(fā)展是一種必然的趨勢(shì)，發(fā)展前景巨大，分析網(wǎng)上藥店存在的問(wèn)題，并找到合適的解決辦法，這將成為網(wǎng)上藥店發(fā)展的關(guān)鍵。目前，國(guó)內(nèi)網(wǎng)上藥店市場(chǎng)的開發(fā)還很大有余地，潛力十分巨大，相信隨著不

斷的努力和摸索，我國(guó)的網(wǎng)上藥店將會(huì)迎來(lái)嶄新的一頁(yè)。

參考文獻(xiàn)

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第五篇：網(wǎng)上藥店醫(yī)療器械耗材庫(kù)存管理軟件

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