第一篇：幼兒園管理實務作業(yè).

孩子受傷了,怎樣跟家長溝通 案例比較分析 1443001407174 盧紅秋

案例一:孩子受傷了,怎樣跟家長溝通

教材第226頁 區(qū)域游戲活動的時候,老師正在建筑區(qū)和孩子們一起游戲,忽然聽到娃娃家傳來一陣吵鬧聲。她跑過去一看,原來是丁丁和豆豆兩個人因為爭奪同一支玩具手槍打了起來。老師立即上前阻止,并沒收了玩具手槍,還教育他們要學會謙讓,不能搶東西。待兩名幼兒各自開始玩其它玩具后,老師便回到了建筑區(qū)。趁老師不注意,丁丁又跑過來,冷不丁把豆豆的臉抓破了。雖然傷得不重,但老師該如何向家長解釋呢? 分析指導

在幼兒園里,由于幼兒的自控能力差,缺乏與同伴之間交往的經(jīng)驗,幼兒之間的矛盾沖突就經(jīng)常會發(fā)生。當沖突產(chǎn)生后,有的幼兒采取罵人,打人等粗暴的形式來解決問題。特別是那些在家一直受到家長的溺愛,習慣了以自我為中心 的孩子,這種表現(xiàn)尤為突出,于是就出現(xiàn)了案例中的情形。一方面,教師要善于觀察,當幼兒間發(fā)生打鬧時應及時介入,幫助幼兒化解矛盾,將打鬧傷害事故消滅在萌芽狀態(tài);另一方面,教師應采用講故事,角色表演等幼兒喜聞樂見的形式,教育幼兒要謙讓和寬容,懂得遵守規(guī)則并學會分享,以減少矛盾沖突。而面對已經(jīng)受傷了的孩子,老師一定要與家長多協(xié)調(diào)和溝通,以取得家長的諒解。具體的對策及建議如下: 1.客觀評價,坦然應對

面對幼兒受傷的這種情況,有的老師會很緊張,很為難,甚至擔心家長會認為是教師能力和責任心的問題。首先教師自身要客觀看待這類事情。應該知道,幼兒天性好動,交往能力有待提高,動作發(fā)展還很不協(xié)調(diào),這些都是幼兒容易發(fā)生磕碰,發(fā)生爭執(zhí) 的客觀原因。然后,老師應盡快從自責,懊惱的情緒中走出來,放下心中的包袱和慌張,趕快弄清楚幼兒的傷勢以及事情的始末原由才是最重要的。

2.妥善處理,表達對孩子的關愛

事情已經(jīng)發(fā)生,老師要做的就是盡快給孩子處理好傷口。如果孩子傷得不重,可以離園時再向家長解釋;如果很嚴重需要去醫(yī)院,一定要趕快與家長取得聯(lián)系,不要拖延。老師還要根據(jù)具體情況,打電話詢問孩子得恢復情況,或者到家中進行一次及時的家訪,進一步了解,關心幼兒的傷情。并在家長比較冷靜的情況下,再一次詳細說明事情的全過

程。通過交流溝通,增進家園間的相互理解。3.實事求是,表達歉意和安慰

老師在這種情況下,一定要理解家長的心情:孩子高高興興來園,卻沒能平平安安回家,家長一定會很心疼。所以,老師首先要將事情的詳細過程仔細地講給家長聽,不能強詞奪理,隱瞞事實,更不要急于推卸責任。應誠懇地表達自己的歉意,以取得家長的諒解,同時還要安慰家長的情緒。如果遇到家長(特別是祖輩家長態(tài)度不冷靜,有過激行為或確實難以溝通時,老師應多換位思考,體諒家長的感受,及時反思,調(diào)整與家長的溝通策略。

4.培養(yǎng)幼兒的自我保護意識

盡管這些事情在所難免,但事后還是要仔細分析原因,發(fā)現(xiàn)工作中的問題,避免類似事情的再次發(fā)生。比如,有的幼兒動作發(fā)展不夠協(xié)調(diào),上下樓容易摔跤。教師可以讓其排隊時站在離自己比較近的位置,還要鼓勵家長有意識地讓幼兒多運動。對于那些經(jīng)常應同伴矛盾而受傷的幼兒,在分散活動時,教師要多關注,及時制止并引導。同時,教師孩要對幼兒進行安全教育,培養(yǎng)幼兒的保護意識。

對比案例: 小東的額頭縫針了

一天下午,小班幼兒小東跑著去搬椅子時跌破了額頭。小東在班里年齡最小,動作協(xié)調(diào)性較差,教師平時就特別關注他。事發(fā)時,周圍沒有人推他或撞他,教師正提醒他不要跑,見他摔倒急忙奔過去,可是已經(jīng)來不及了。按照我園制定的突發(fā)性傷害事故處理流程,主班教師和保健醫(yī)生立即陪同小東到兒童醫(yī)院治療,找了最好的醫(yī)生,并讓美容醫(yī)生縫針。當晚,班上兩位教師向園長敘述了事件始末,還買了營養(yǎng)品去看望小東,家長表示這件事不怪教師。

本以為事件就此平息,不料第二天一早,小東的外公、外婆、爸爸、媽媽來找教師,要求教師當場寫一份保證書并寫明賠償金。他們說,以后孩子額頭留下疤痕怎么辦,孩子長大后是要當主持人的。他們認為,既然事件發(fā)生在幼兒園,幼兒園就應該負責并給予賠償。主班教師不肯寫保證書,家長便拉著教師來到了園長辦公室。我熱情地接待了家長。在心平氣和地聽完家長的要求之后,我首先站在家長的角度,對他們的擔憂表示理解,并安慰他們:孩子受傷了,我們心里都很難過,當前最重要的事就是將對孩子的傷害減至最小。教師早就考慮到了這一點,因而帶孩子看醫(yī)生,縫了美容針,還買了疤痕貼,這一切都是為了避免孩子留下疤痕。醫(yī)生也說了,這樣處理傷口一般不會留疤的。接著,我曉之以理,告訴家長保證書和賠償金不能寫。第一,這一事件不是因教師的失職造成的。第二,教師判斷準確、送醫(yī)及時、處理規(guī)范,目前傷口正在愈合中。情況如何尚難判斷,談賠償問題為時過早。第三,即使真的要賠償,我們也需要咨詢醫(yī)生和律師。最后,我開玩笑地說:“你們把目標定得太低了,孩子難道只能做主持人嗎,說不定能成為領導人,也可能成為科學家呢!”家長聽了不好意思地笑了。原本緊張的氣氛變得輕松起來。家長向我們坦陳:我們主要擔心如果留下疤痕就找不到人承擔責任了。我笑著說:你們還怕我跑了嗎 ?放心,園長辦公室的大門永遠向你們敞開。如果以后孩子出現(xiàn)什么問題,你們有什么要求,歡迎你們隨時來和我商量解決的辦法。經(jīng)過這番溝通,家長終于放心了。

事后我們分析。

這一事件之所以得到圓滿的解決,是基于幾個要點。

一、以禮待人、微笑與家長溝通。首先,作為一名教師,只要是踏進幼兒園的那一刻起,就必須要注意自己的外在形象,衣著整潔,精神煥發(fā)會給家長留下美好的印象,這也是對家長的尊重。在外人看來,教師是一個高高在上的職業(yè),我倒覺得除了教書育人以外,更是為孩子和家長服務的。其次教師要學會微笑。微笑是人與人之間傳遞友好情感的最簡便也是最有效的方法,在和家長交流時,一個友好的微笑和禮貌的點頭,都能時時交流、理解在良好的氣氛下進行。同時,微笑和熱情還可以拉近與家長之間的距離。在面對家長的指責這種特殊情況時,要克制自己的怨氣,不要和家長爭

執(zhí)，更不要挖苦諷刺孩子而傷及家長，臉上要充滿微笑，那 么無論是在多么尷尬或困難的場合，都能輕易渡過，贏得家 長的好感，體現(xiàn)自己的寬容大度，從而最終消除誤解和矛盾。最后，教師還要學會一些簡單的禮儀。比如說與家長交談時，要用眼睛注視對方，并且要和他們平視，也就是要站起來或 者讓家長坐下來和你交談。當祖輩的家長與你交談時，要有 禮貌的稱呼，可以隨著孩子一起喊：爺爺或奶奶，在迎接小 朋友或是和小朋友告別時，主動回應孩子和家長，說：＂早 上好，再見＂等禮貌用語。

二、教師在事件發(fā)生后判斷準確、送醫(yī)及時、處理規(guī)范，避免了幼兒傷勢的惡化以及留下后遺癥。這一點是本次事件 順利解決的根本原因。我園曾總結了以往處理幼兒受傷事件 的經(jīng)驗，將事件的處理流程概括出來，形成文本，每學期初 園里都會組織教師重新學習并加深記憶，以確保教師在突發(fā) 情況下能夠以此為依據(jù)冷靜地作出判斷，準確、規(guī)范地處理 事件。

三、教師在事件發(fā)生后及時地向園長說明了事件的始 末。當家長前來質(zhì)問時，園長對事件的經(jīng)過了如指掌，因而 可以從容應對。園長自始至終都十分清楚這一事件，這一方 面使家長感受到園方的重視，另一方面也避免了園長只聽到 家長單方面的陳述，無法對事件的真實性作出準確的判斷 針對家長的擔憂進行安慰，讓家長

與家長溝通時，一方面感受幼兒園對孩子的關心；另一方面堅持自己的立場，向家 長表明寫保證書和談賠償金要有法律依據(jù)，并承諾幼兒園會 繼續(xù)關注孩子的傷勢。園長動之以情，曉之以理，使得家長 最終收回了不合理的要求。

四、以換位的思維方式與

家長溝通。幼兒園里年輕教師 越來越多了，好多教師還沒有為人父母，好多老師尚沒有為 人父母的角色體驗，有的即便是已經(jīng)做了母親，在與家長溝 通時，常常會遇到難以達成共識的局面，這就要求所有教師 要了解父母的角色，并從父母的角色去體會家長的心情和需 求。孩子在集體活動中有時手或頭碰破一點皮，家長接孩子 時十分驚訝、十分心痛是肯定的，而有的教師表現(xiàn)得若無其 事的態(tài)度，認為家長大驚小怪，那么，一件小事立即會使家 長覺得教師對自己孩子不夠關心，對工作不夠負責，而影響 家長與老師的關系，給家園溝通設置了障礙。如果老師從孩 子父母的角色去心疼孩子，或是換個角度想想，如果受傷的 孩子是自己的孩子，那就會很自然的理解家長的心情，處事 態(tài)度也會大不相同，那么家園溝通就不會受阻。

五、教師應耐心輔導家長運用科學的育兒方式。許多家 長由于對孩子年齡特點不了解，不知道如何教育孩子。有時 教育孩子的方式很不恰當，一味的溺愛，甚至放縱。而教師 是有一定育兒知識的專業(yè)人員，遇到問題應通過各種方式啟 發(fā)、引導家長，讓他們了解孩子的身心特點，更新教育觀念，掌握正確的育兒方法。

第二篇：管理溝通實務作業(yè)

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您的本次作業(yè)分數(shù)為：89分 單選題

1.在演講后的提問階段，有人要求你解釋一下你已經(jīng)在演講中解釋過的一個內(nèi)容，而且該內(nèi)容在你發(fā)給聽眾的材料上也有。你會（）。

A 指出在材料中的位置

B 指出在演講中的哪個部分你已經(jīng)提到過 C 回答問題，并不指出你已經(jīng)解釋過 D 不理這個問題，要求提下一個問題

正確答案:C 單選題

2.簡單明了但缺乏彈性的招聘面談是（）。

A 結構式面談 B 開放式面談 C 非結構式面談 D 無方向面談

正確答案:A 單選題

3.在下列哪種情況下，你應該間接地進入主題？

A 讀者對該信息感興趣

B 你必須要說服一個很難對付的讀者 C 你有好消息告訴讀者 D 該信息很復雜

正確答案:B 單選題

4.一份兒童菜單、玩具和兒童椅這些好處最適合下列哪種人？

A 有小小孩的人 B 經(jīng)常外出吃飯的人 C 外出吃飯娛樂的人 D 只有一小時午飯時間的人

正確答案:A 單選題

5.下列哪種一般屬于外部書面溝通的形式？

A 備忘錄 B 商務信函 C 電子郵件 D 報告

正確答案:B 單選題

6.小李給客戶寫了封信要求她更新賬戶信息，這位客戶沒有回信。下列哪個是最有可能的解釋？

A 客戶認為小李的信不清楚、不令人信服，或比較無禮 B 客戶非常非常忙，沒有回復任何郵件

C 客戶覺得她最近一次收到的貨有點問題，已經(jīng)找了另一家供應商 D 客戶從來沒有收到過這封信

正確答案:A 單選題

7.下列哪種策略不會節(jié)省讀者的時間？

A 只給出主要要點并要求讀者打電話來獲取詳細信息 B 使用列表和標題 C 有邏輯性地組織信息 D 仔細校正，去除機械性錯誤

正確答案:A 單選題

8.以下哪一項不是對演講的語言表達的基本要求？

A 使用正式的書面語 B 通俗易懂 C 生動感人 D 準確樸實

正確答案:A 單選題

9.一位教授為一名學生寫了一封很模糊的推薦信。你在讀這封信的時候，最有可能怎樣理解？

A 這名學生很有優(yōu)勢，所以教授不知道該說什么 B 教授認為這名學生不是很強

C 教授認為這名學生太好了，沒有必要說得很詳細 D 教授沒有時間寫一封很好的信

正確答案:B 單選題

10.在演講后回答問題時，下列哪種是最好的建議？

A 點頭表明你聽懂了所提的每個問題

B 如果有人提了一個你已經(jīng)解釋過的問題，那就溫和地說你沒有時間重復這些內(nèi)容，然后繼續(xù)下一個問題

C 把你的回答與你在演講中所提的內(nèi)容聯(lián)系起來

D 當有人提到特別切題的問題時，回答說“這個問題很好”，以鼓勵大家仔細考慮他們的問題

正確答案:C 單選題

11.當你要求下屬執(zhí)行一項常規(guī)任務時，可采取下列哪種溝通形式？

A 說服 B 征詢 C 告知 D 參與

正確答案:C 單選題

12.當你想要顧客買你的產(chǎn)品時，可采取下列哪種溝通形式？

A 參與 B 征詢 C 告知 D 說服

正確答案:D 單選題

13.下列哪種不屬于商務信函的類型？

A 肯定性信函 B 描述性信函 C 負面性信函 D 勸說性信函

正確答案:B 單選題

14.你進入一個新的銷售區(qū)域，必須要給那些從未謀面的顧客寫信。你應該使用哪種風格？

A 友好、事務性的 B 友好、幽默的 C 正式、事務性的 D 正式、熱情的

正確答案:A 單選題

15.根據(jù)約哈里窗，個體可以通過以下哪些方法來有效地減少人際溝通中的知覺偏差？

A 反饋和他人告知 B 理解和他人告知 C 反饋和自我透露 D 理解和自我透露

正確答案:C 單選題

16.小王非常有活力，善于說服人，但其寫作很差。如果他想要被提升到管理崗位，他應該：

A 雇一名優(yōu)秀的秘書 B 提高他的技術技能 C 提高寫作技能

D 在老板允許的范圍內(nèi)，盡可能多地進行口頭演講

正確答案:C 單選題

17.當你和日本人打交道時，對日本人來說，一群人中誰看上去最有權威？

A 年長者 B 最重的人 C 最高的人 D 最矮的人

正確答案:A 單選題

18.書面信息的組織取決于（）。

A 信息的長度和復雜性 B 你的讀者、目的和情形

C 是否必須傳遞很多數(shù)字或非數(shù)字的數(shù)據(jù) D 是內(nèi)部文件還是外部文件

正確答案:B 單選題

19.下列哪個不是人們特別采用書面形式的原因？

A 為了使公司內(nèi)所有人都能看到 B 為了傳遞復雜的數(shù)據(jù)信息 C 為了有記錄

D 為了促進群體進行決策

正確答案:D 單選題

20.下面哪一種不是口頭演講中開場白所采用的類型？

A 宣言型 B 數(shù)據(jù)型 C 綜述型 D 反問型

正確答案:C 單選題

21.下列哪種情況下使用技術術語是最可接受的？

A 銷售信 B 建議書 C 求職信

D 給組織內(nèi)其他部門同事的備忘錄

正確答案:C 單選題

22.下列哪種不是傾聽的類型？

A 全神貫注的 B 專心的 C 隨意的 D 費力的

正確答案:D 單選題

23.下列哪項不是演講的目的？

A 了解聽眾 B 說服聽眾 C 激勵聽眾 D 娛樂聽眾

正確答案:A 單選題

24.以下哪種不屬于正式溝通網(wǎng)絡？

A 鏈式 B 葡萄藤式 C 輪式 D 全通道式

正確答案:B 單選題

25.你準備進行一次演講，演講的表現(xiàn)將決定你會得到晉升還是陷入麻煩。你非常緊張。這時，你會（）。

A 喝上一杯，僅一杯，以稍稍放松一下 B 喝一杯可樂，使自己保持警醒 C 告訴大家你很緊張

D 告訴自己“已充分準備，非常自信” 正確答案:D 單選題

26.下列哪位受眾會得到內(nèi)部文檔？

A 你最好的顧客 B 人力資源主管 C 你希望錄用的求職者

D 對你公司賬目進行審計的會計師

正確答案:B 單選題

27.當有人在抱怨一個問題時，比較好的是很快提出一個解決方案的建議嗎？

A 是的，因為迅速建議表明你思維敏捷 B 是的，因為提供解決方案表明你關心別人 C 不是，因為其他人可能沒想要聽到解決方案 D 不是，因為其他人需要的是行動，而不是說說而已

正確答案:C 單選題

28.下列哪種不屬于傾聽者的障礙？

A 假裝專心 B 急于發(fā)言 C 身體欠佳 D 吵鬧聲

正確答案:D 單選題

29.下面哪個是關于語言溝通的例子？

A 你按時到達，但為了約好的面試在面試官門口等30分鐘 B 看一份報告

C 在電腦屏幕上看IBM的標志 D 看一套只有圖片的說明書

正確答案:B 單選題

30.當你有大量與你口頭演講的主題相關的信息時，你會（）。

A 選擇三到五個不同的觀點，然后把別的都去掉 B 選擇與某一觀點相關的三到五點，然后其他的都去掉 C 詳細地包括所有信息

D 簡要地談及每個方面，并為那些需要更多信息的人提供參考書目

正確答案:B 單選題

31.下列哪一項不屬于內(nèi)部溝通環(huán)境中的主要障礙？

A 主觀障礙 B 客觀障礙 C 傾聽障礙 D 溝通方式障礙

正確答案:C 單選題

32.你正在和某人說話。當你說話時，他一直在點頭。當你結束說話時，他提出了不同意的方面。很有可能這位聽眾：

A 毫無理由地在點頭 B 想要誤導你 C 一直都同意你的觀點，只是對你說的最后一點不同意 D 不停地點頭只是表明他在聽，但并不意味著他同意你的觀點

正確答案:D 單選題

33.下列哪一項不能作為優(yōu)秀的商務寫作的標準？

A 展示了作者及其組織的良好形象 B 只有一個目的

C 讀者能閱讀、理解信息并很快地作出相應行動 D 所有讀者的問題都做了回答

正確答案:B 單選題

34.小唐有一個新的招聘計劃，她確信肯定能極大提高公司的員工保持率，但管理層肯定需要再討論。因此，首先她需要獲得每一位參與管理的股東的同意。小唐明白她必須闡述大量的證據(jù)來取得他們的同意。請問，下列哪種渠道更有可能使她陳述所有的信息？

A 給每一位股東打一個私人電話 B 給每一位股東寫一份簡短的電子郵件 C 作為股東每月例會的議程中的一項 D 寫一份書面建議書

正確答案:D 單選題

35.下面哪種身體語言在所有的社會中都具有相同的意思？

A 微笑 B 拇指朝上 C 搖頭表示“是” D 以上都不是

正確答案:D 單選題

36.演講者應該把手里的筆記舉到怎樣的高度？

A 與眼睛平的高度 B 與腰齊的高度 C 不用眼鏡能看清的高度 D 不用低頭能看清的高度

正確答案:D 單選題

37.你認為下列哪個句子是最有禮貌的？

A 周五之前把你的詳細費用提交給我 B 請在周五之前把你的詳細費用提交給我 C 所有的費用必須在周五之前提交來報銷 D 請問你能在周五前提交費用報告嗎？

正確答案:D 單選題

38.口頭演講中的開場白應該（）。

A 告訴聽眾要干什么

B 解釋你為什么有資格來講這個主題 C 總結你在演講中將說到的三到五點 D 引起聽眾的興趣并與他們建立關系

正確答案:D 單選題

39.下列哪一項并不是造成傾聽失誤的原因？

A 粗心大意 B 耳聾 C 誤解 D 譯碼

正確答案:B 單選題

40.你要寫信給一個堅持不同方案的人。下列哪種方法最有可能說服他？

A 先描述他的方案，說明為什么不行；然后繼續(xù)解釋你自己的方案 B 不理他的方案，就只關注你自己的方案

C 先描述你自己的方案，然后簡要說明為什么他的方案不行 D 來回說明兩種方案，進行逐步對比

正確答案:A 多選題

41.根據(jù)管理溝通的要素分析，管理溝通的策略框架包括：

A 客體策略 B 主體策略 C 信息策略 D 渠道選擇策略 E 文化背景策略

正確答案:ABCDE 多選題

42.在會議的討論主題階段，會議主席應注意以下方面：

A 營造氣氛 B 組織討論 C 提問

D 協(xié)調(diào)不同意見 E 總結

正確答案:ABCDE 多選題

43.下面哪些是語言溝通的例子？

A 電話 B 備忘錄 C 微笑

D 兩個人的討論

正確答案:ABD 多選題

44.你正領導一個任務群體在工作。作為領導，下列哪種做法比較好？

A 安排經(jīng)常性會議 B 在群體內(nèi)直接處理沖突

C 堅持每個人應該知道自己所負責的任務以及最后期限 D 由一個小群體決策，然后把決定告訴其他群體成員

正確答案:ABC 多選題

45.下面哪些是非語言溝通的例子？

A 圖片 B 公司標志 C 辦公室大小 D 電腦圖形

正確答案:ABCD 多選題

46.口頭溝通的特點有：

A 信息簡單 B 快速傳遞 C 耗費時間長 D 即時反饋 E 不真實

正確答案:BD 多選題

47.內(nèi)部環(huán)境分析時，來自溝通聯(lián)絡方式的障礙可以有：

A 上下級關系 B 溝通方式選擇不當 C 語言系統(tǒng)所造成的障礙 D 組織文化 正確答案:BC 多選題

48.對待批評可以采用建設性或盡量貼近對方關心內(nèi)容的回應方法，包括：

A 詮釋 B 情感 C 推理 D 神入 E 逐步趨同

正確答案:ABCE 多選題

49.作為面談對象，必須掌握以下技巧：

A 明確目的 B 提供見解 C 安排時間 D 積極反饋

正確答案:BD 多選題

50.書面溝通的基本原則為：

A 寫作目的明確 B 思維清晰 C 全面了解主題 D 字斟句酌 E 進行換位思考

正確答案:ABCE 多選題

51.傾聽的方式主要有：

A 用一只耳朵去聽 B 全神貫注的傾聽 C 專心的傾聽 D 用心聽 E 隨意的傾聽

正確答案:BCE 多選題

52.影響有效傾聽的因素有：

A 講話速度與思考速度的差異 B 思想不集中 C 假裝專心 D 措辭晦澀 E 身體欠佳

正確答案:ABCDE 多選題

53.演講的方式常見的有：

A 背誦式演講 B 照稿式演講 C 腹稿式演講 D 提示卡式演講 E 即興演講

正確答案:ABCDE 多選題

54.傾聽中的提問方式主要有：

A 清單式提問 B 封閉式提問 C 開放式提問 D 假設式提問 E 重復式提問 正確答案:BC 多選題

55.書面溝通的特點有：

A 邏輯性強

B 內(nèi)容易于復制、傳播 C 反饋不及時 D 耗費時間長 E 內(nèi)容真實

正確答案:ABCD 多選題

56.傾聽中對不同身體語言的“沉默”，有不同的理解，主要有：

A 不理解 B 不感興趣 C 沒聽到 D 支持和信任 E 受到講話人的打動

正確答案:BDE 多選題

57.克服演講中怯場的技巧有：

A 充分準備 B 充分自信 C 選擇熟悉的題目 D 熟悉講稿 E 深呼吸等

正確答案:ABCDE 多選題

58.成功的面試者應表現(xiàn)出的溝通行為包括：

A 清楚地表達為什么想要這份工作 B 很少使用公司名稱

C 提一些私人問題，如“我的工作職責是什么？” D 面試中大部分時間在說

正確答案:ACD 多選題

59.團隊根據(jù)存在的目的和擁有自主權的大小，可分成以下幾種類型：

A 問題解決型團隊 B 自我管理型團隊 C 職能型團隊 D 多功能型團隊。E 自主型團隊

正確答案:ABD 多選題

60.績效反饋面談中應注意的原則有：

A 認真傾聽，真誠友好 B 先肯定成績，再指出缺點 C 實事求是，客觀評估 D 關注員工的工作績效 E 把握面談局面

正確答案:ABCDE 多選題

61.下面哪些是使用Email的原因？

A E-mail比其他溝通形式更快

B E-mail是一種可以和多人同時交流的簡單方式 C E-mail比其他的溝通形式更安全

D E-mail是與同事進行非正式溝通的一種很好的方式

正確答案:ABD 多選題

62.管理者演講的目的主要是：

A 傳遞信息 B 說服聽眾 C 娛樂聽眾 D 激勵聽眾

正確答案:ABD 多選題

63.約哈里窗認為，個體的信息可以分為：

A 思想的自我 B 公開的自我 C 隱蔽的自我 D 盲目的自我 E 未發(fā)現(xiàn)的自我

正確答案:BCDE 多選題

64.傾聽中的有效反饋類型包括：

A 評價 B 分析 C 提問 D 復述 E 忽略

正確答案:ABCDE 多選題

65.面談者在面談時應注意的技巧主要有以下幾方面：

A 了解聽眾 B 闡明目的 C 營造氛圍 D 恰當提問 E 適時記錄

正確答案:ABCDE 判斷題

66.溝通就是把信息傳遞給對方。

正確 錯誤

正確答案: 錯

判斷題

67.簡歷主要有兩種類型：知識型簡歷和技能型簡歷。

正確 錯誤

正確答案: 錯

判斷題

68.根據(jù)信息載體的異同，溝通可以分為語言溝通和非語言溝通。語言溝通可細分為口頭溝通和書面溝通兩種形式。

正確 錯誤

正確答案: 對

判斷題

69.為吸引聽眾的注意力，在口頭陳述中必須比書面格式使用更多樣化的詞匯，并減少重復。

正確 錯誤

正確答案: 錯

判斷題

70.在會議中，對于一部分能言善辯的人在滔滔不絕地談天說地，這時候會議主持人不應該打斷他們的話題，應該盡可能讓他們在會議上盡情發(fā)表他們的意見。

正確 錯誤

正確答案: 錯

判斷題

71.你在陳述復雜的財務信息時，應該進行口頭匯報而不是書面匯報，因為這樣你可以回答出現(xiàn)的任何問題。

正確 錯誤

正確答案: 錯

判斷題

72.根據(jù)溝通的過程，有效的管理溝通應考慮七個方面的基本要素：聽眾、信息源、信息、目標、環(huán)境、媒介和反饋。

正確 錯誤

正確答案: 對 判斷題

73.隨著你在組織中不斷晉升，技術能力通常變得越來越不重要，而更多的綜合能力，如寫和說的能力，將決定你發(fā)展的前景。

正確 錯誤

正確答案: 對

判斷題

74.傾聽過程中不應做筆記，而是要認真聽對方說話。

正確 錯誤

正確答案: 錯

判斷題

75.不管你去面試的職位是什么類型，你都必須穿西裝去參加面試。

正確 錯誤

正確答案: 錯

判斷題

76.全神貫注的傾聽就是專心的傾聽。

正確 錯誤

正確答案: 錯

判斷題

77.“像談話一樣寫作”可以作為寫初稿時的規(guī)則，但必須要編輯成比較好的書面格式。

正確 錯誤

正確答案: 對

判斷題

78.口頭陳述中的信息要特別比書面匯報中的信息復雜，尤其在交互式的陳述中。

正確 錯誤

正確答案: 錯

判斷題

79.非語言溝通是一種來自各種文化的人們都能理解的世界性語言。

正確 錯誤

正確答案: 錯

判斷題

80.你在聽人說話時可以雙手交叉抱在胸前，表示你很認真在聽。

正確 錯誤

正確答案: 錯

判斷題

81.在傾聽當中不能運用沉默，因為會大大降低傾聽的有效性。

正確 錯誤 正確答案: 錯

判斷題

82.在面試中使用技術術語是永遠都不能讓人接受的。

正確 錯誤

正確答案: 錯

判斷題

83.積極傾聽需要身體語言與講話者身體語言的配合。

正確 錯誤

正確答案: 對

判斷題

84.文稿起草后應立即進行修改，不然會遺忘。

正確 錯誤

正確答案: 錯

判斷題

85.完整的溝通過程包括溝通主體、編碼、溝通渠道、溝通的客體、譯碼、作出反應和反饋等環(huán)節(jié)。

正確 錯誤

正確答案: 對

判斷題

86.寫簡歷時，為了體現(xiàn)出你的知識豐富和技能優(yōu)秀，應該把你所有的經(jīng)歷都列舉在簡歷中。

正確 錯誤

正確答案: 錯

判斷題

87.溝通的方式可以分為告知、推銷、征詢和參與。

正確 錯誤

正確答案: 對

判斷題

88.對一個大學畢業(yè)生來說，可以寫一份3頁的簡歷，尤其是他/她在學校的各種活動中特別活躍時。

正確 錯誤

正確答案: 錯

判斷題

89.在迄今為止所研究的所有社會中，同一性別的人站在一起時要比不同性別的人在一起時更靠近些。

正確 錯誤

正確答案: 錯 判斷題

90.約哈里窗是一種重要的進行自我認知、糾正認知偏差的工具。

正確 錯誤

正確答案: 對

判斷題

91.好的寫作者總是保持一貫的風格，不管其讀者是誰。

正確 錯誤

正確答案: 錯

判斷題

92.在國際商務信函中，月份應放在日期前。

正確 錯誤

正確答案: 錯

判斷題

93.群體中出現(xiàn)沖突表明群體成員之間差異太大而不能一起協(xié)同工作。

正確 錯誤

正確答案: 錯

判斷題

94.如果你達到了想要的結果，那就可以說溝通成功了。

正確 錯誤

正確答案: 錯

判斷題

95.文檔中的中間部分通常是最強調(diào)的部分。

正確 錯誤

正確答案: 錯

判斷題

96.在21世紀，隨著程序變得更加自動化，工作越來越依賴于命令而不是說服。

正確 錯誤

正確答案: 錯

判斷題

97.在正式的報告中沒有必要去解釋技術用語，因為一般的聽眾都知道這些詞的意思。

正確 錯誤

正確答案: 錯

判斷題

98.克服傾聽者障礙可以主要從以下兩方面來進行：避免噪音；克服誤解障礙。

正確 錯誤 正確答案: 錯

判斷題

99.聽眾越多，你需要越注意發(fā)音清晰，也就是說，必須發(fā)清楚每一個詞的音。

正確 錯誤

正確答案: 對

判斷題

100.確定演講的標題時，要新奇醒目，可以選擇一些深奧的題目引起聽眾的興趣。

正確 錯誤

正確答案: 錯

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第三篇：酒店管理實務作業(yè)

酒店管理實務作業(yè)

班級:

學號:

學生姓名:

作業(yè)成績:

1.客人投訴：手機掉了，后在他遺忘物品中找到，但被其他人領走了。酒店解釋由于領手機的人報得出手機號碼及型號，所以就給他領走了。此事如何處理較妥，酒店方面是否有責任？

2.客人晚上入住，發(fā)現(xiàn)床上有一只臭蟲，要求1.道歉。2.換房。3.免房費。并稱如果不免房費就反映到報社。如何處理？

3.某日深夜，某間客房內(nèi)入了近十名客人，客房服務員應該如何處理。

第四篇：管理溝通實務(作業(yè))

管理溝通實務

一、單項選擇題

1.下列關于班組長溝通技巧的說法，不正確的是

A.有的班組長比較內(nèi)向，對于這類型的班組長可以等員工主動找來時，再與其溝通

B.避免分神行為。班組長聽班組員工匯報工作時，要盡量避免分神，如：不要一邊接電話一邊聽下屬匯報

C.適時提問。班組長在班組員工溝通時，可適時提問，恰當?shù)奶釂柌粌H表示你在聽，還說明你在思索

D.整合所講的內(nèi)容。當下屬講了一段時間之后，你應對其意見做一個整理，可以說：“我理解你的意見是不是主要是這幾個方面”

答案:A

2.假設小李加入您所在班組已一年有余，他工作積極、能動性強，進步明顯，作為班組長，您認為應該如何引導他，才能更好地促進他的發(fā)展

A.詢問他打算如何進一步提高

B.不加干涉，相信他不斷能夠提高自己的績效

C.肯定他及他的工作，輔導他制定職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，并告訴他如何進一步提高自己

D.直接告訴他具體的工作方法和工作程序

答案:C

3.理查德?毛斯說：“你可以給予別人的最好的禮物，就是你全心全意地給予別人關注”。在與他人交流時，應給予別人關注，下列關于給予別人關注的方法，不合適的是

A.有目的地傾聽

B.在談話時緊緊盯住對方的眼睛

C.鼓勵說話者繼續(xù)說下

D.用腦子想，用心去聽

答案:B

4.下周的例會上，薛班長要作個報告，他很想知道怎樣才能抓住聽眾的心理。下列說法不能幫助他抓住聽眾心理的是

A.使用PPT配合他的陳述

B.陳述中把聲音提得很高

C.在陳述過程中，經(jīng)常提一些具有啟發(fā)性的問題

D.在結束一個話題后，做一些階段性的總結

答案:B

5.溝通的目的是人們在溝通中首先要考慮的因素，下面關于溝通目的的說法，不正確的是

A.人們在進行溝通交流時經(jīng)常希望達到多種目的B.溝通的方式方法和溝通的目的沒有什么關系

C.溝通必須有明確目的，這是使溝通有效的基礎

D.當溝通目的不止一個時需要確定最主要的目的是什么

答案:B

一、多項選擇題

1.下列說法屬于班組長核心溝通技能的有

A.維護員工和自尊，提升其自信程度

B.表達認同感和同理心

C.提出問題、概括總結、確認理解

D.處理疑問與異議，提出進程建議

答案:A,B,C,D

2.溝通的兩個基本原則是

A.目標關注，即溝通要有明確的目標和方向

B.沒有利益沖突

C.角色定位

D.地位平等

答案:A,C

一、判斷題

1.溝通是人與人之間交往的重要形式，是一個人超越自身，與他人建立聯(lián)系，豐富和擴展自身的主要途徑。

答案:正確

2.班組長采用命令的管理方式最容易在班組內(nèi)建立行為的一致性。

答案:錯誤

3.概括總結可以簡要地復述對方的觀點。

答案:正確

4.肢體語言在溝通中發(fā)揮重要的作用。

答案:正確

5.在溝通時，為確保理解，最好的方式是重復對方原話。

答案:錯誤

一、案例分析題

1.三期案例分析（溝通效果）

1.李經(jīng)理的溝通效果

張班長對新辦公室里的桌椅和電腦的配備情況很不滿意。在椅子前面就那么一小點地方剛剛能放下一塊鍵盤，顯示屏放在一側(cè)。要是不打算用它來干活還可以，但一旦往里輸入信息就會覺得非常不方便。他覺得這是有關健康與安全的問題。向經(jīng)理反映，可是沒起任何作用。在最近這三個月，張班長的班組里有三個人因為頸椎疾病而辭職。客戶投訴不斷，為了應付，只得臨時找?guī)讉€人干工作。張班長覺得是徹底解決問題的時候了。

張班長知道，如果能夠證實桌椅是問題的根源，如果能夠證實更換新的辦公桌會減少帶來的損失，領導就會采納他的意見。

張班長不懂如何做成本效益分析。他利用常識，計算了這三個月使用臨時工的費用，然后研究和計算了購買新的辦公桌的費用。向上級經(jīng)理提出購買新辦公桌比雇用臨時工的費用要低。兩個星期之后，大功告成！

1.三期案例單選（談判成功）

張班長談判取得成功的基礎是

A.團隊人員的辭職

B.客戶的投訴

C.用事實和數(shù)據(jù)說話

D.更換桌椅的成本高

標準答案：C

2.三期案例單選（溝通結果）

該次溝通的結果屬于

A.兩敗

B.雙贏

C.贏/輸

D.無法確定

標準答案：B

3.三期案例單選（健康）

在溝通過程中，張班長主要從（）的論點出發(fā)使對方（經(jīng)理）接受他的建議，達到了改善班組健康與福利的問題。

A.費用

B.健康與安全

C.溝通

D.對手的偏好

標準答案：A

4.三期案例單選（張班長）

張班長是一個（）的班組長。

A.謹慎型

B.思考型

C.魅力型

D.懷疑型

標準答案：B

第五篇：幼兒園管理實務之一

幼兒園管理實務之一

第一節(jié) 學前教育機構的籌建

一、辦園定位的確立

（1）分析發(fā)展需求：1.分析把握學前教育發(fā)展現(xiàn)狀與趨勢

2.了解當?shù)卣嘘P學前教育事業(yè)發(fā)展規(guī)劃

3.分析社區(qū)需求，確定服務對象

（2）確定辦園理念：1.確定辦園理念的意義

2.制約辦園理念的基礎

3.辦園理念確立的要求

（3）確定辦園類型：1.依據(jù)辦園經(jīng)費來源的不同劃分

2.依據(jù)招收兒童年齡的不同劃分 3.依據(jù)兒童在園時間劃分

4.依據(jù)某種理論或理念劃分

二、選擇園址——幼兒園建立的首要工作

園址的選定：包括一般環(huán)境和具體環(huán)境：社區(qū)內(nèi)幼兒數(shù)量、家長情況、區(qū)域環(huán)境、同業(yè)者競爭、學區(qū)潛在變化。

（一）安全性原則：1.辦園地點安全

2.區(qū)域環(huán)境好

3.落址時要與當?shù)嘏沙鏊?lián)系，緊急情況，能及時報警并得到救援

（二）衛(wèi)生性原則 ：1.主要指幼兒園的選址環(huán)境要遵循衛(wèi)生原則和要求。

2.要求有：空氣清新、安靜、周邊環(huán)境干凈、充足陽光、排水設施完善。

（三）便利性原則：1.要實地考察

2.要求有：安定與安全、方便交通

（四）獨立性原則

三、園舍建設

（一）室外建筑

學前教育機構的用地面積包括建筑用地、室外活動用地、綠化及道路用地等。用地面積及建筑面積應達到標準。參考學習：《托兒所、幼兒園建筑設計規(guī)范》

（二）園舍建筑

1.活動及輔助用房：活動室、衛(wèi)生間、衣帽間、儲物間等；公共活動用房：音體活動室、科學觀察室等。

2.辦公及輔助用房:園長室、資料室、會議室、教師辦公室、總務辦公室、保育員更衣休息室、晨檢室、傳達室、儲藏室等。

3.生活用房:廚房/主副食加工間、配餐室、主副食庫和燒火間;開水消毒間、炊事員休息室等。

（三）室內(nèi)設計

1.房舍隔音效果好

2.室內(nèi)采光充足

3.衛(wèi)生間設施符合學前兒童身體特點

4.走廊、樓梯等設施確保學前兒童安全

5.門窗墻設計符合要求 補充：

舊園舍與非幼兒園用房的改造（1）要實行簡便易行的方案

（2）利用已有條件進行改造，但需了解幼兒園與建筑方面的專業(yè)人員，以保符合幼兒園本身的需要以及絕對的安全。

（四）幼兒園設備：

（1）設施和配備要求：主要用具齊備、使用功能齊全。（2）幼兒園設備購置的三大領域：

1.兒童區(qū)：室內(nèi)和室外。主要為基本課程領域及其他兒童活動區(qū)域的要求，包括：藝術課、音樂課、操作課、宿舍等。

2.成人區(qū)：員工及家長活動的區(qū)域。包括辦公室、接待室、會議室。注意安全標示。

3.服務區(qū)：浴室、廚房、洗衣房、門衛(wèi)崗。

廚房要求：

炊事設備應符合衛(wèi)生標準、安全標準、環(huán)保標準、能夠滿足幼兒的生活需要。

（3）選擇標準

1.有用性：符合兒童發(fā)展性需要以及具有多種功能。

2.安全性

3.適宜性：不同人群的不同要求，特別是對殘疾兒童的特殊要求。

4.易于保養(yǎng)、美觀（4）設備的購置與保養(yǎng)

1.購置：保證安全性、按照程序有計劃的進行

2.保養(yǎng)：建立設備的保管與維修制度，對設備進行檢查與清點，以及進行保養(yǎng)與儲存。

四、幼兒園管理系統(tǒng)

（1）幼兒園設備的高級配置是配合完成幼兒園高質(zhì)量管理、保證高質(zhì)量教學工作所需的基本條件，是高層次幼兒園的標志性條件。主要為幼兒園的信息管理。

（2）內(nèi)容：兒童：資料管理、收費管理、簽到及配餐管理、接送管理、衛(wèi)生保健管理、設備教具管理

教職工：人事管理、考勤管理

五、招聘教職工

（一）人員架構及資格要求

（二）人員聘用程序

1.發(fā)布招聘信息：招聘會、廣告、報紙、定向培養(yǎng) 2.審查申請：準備好相應簡歷和材料

3.面試：問題主要涉及職業(yè)態(tài)度、基本專業(yè)知識和專業(yè)技能，應聘人應問一些問題 4.錄用：試用期一般在2-6個月

第二節(jié)

籌措資金、確定辦園性質(zhì)

一、幼兒園性質(zhì)

（一）“誰辦園誰出錢，誰收益誰負責”

（二）幼兒園主要分為公立園、私立園和民辦園

（三）建立財政支持，舉辦者投資、社會捐資、幼兒園自籌等多元投資機制，形成公辦幼兒園為骨干和示范，以社會力量興辦幼兒園為主體，公辦和民辦、正規(guī)與非正規(guī)教育相結合的發(fā)展格局。

二、新建幼兒園所需資金

（一）啟動資金

1.是幼兒園開班前所必需的資金和支持幼兒園最初運轉(zhuǎn)所需要的資金。

2.主要用于幼兒園地點的選擇與建設、配備設備、采購辦公辦學用具、教職工工資。要備有至少6個月的充足資金。

3.渠道：主辦機構、投資者、個人資金或貸款。

（二）周轉(zhuǎn)資金

1.是幼兒園運轉(zhuǎn)所需要的資金。包括所有常規(guī)預算項目：工資、公用設施等。

2.周轉(zhuǎn)資金應隨著幼兒數(shù)量的變化而變化。

三、資金的主要來源

（一）收費

1.包括：管理費（學費）與餐費（?？顚Ｓ茫?/p>

2.可支配的資金主要是學費以及除餐費以外的其他費用。主要用于幼兒園日常開支和教師工資。

3.收費標準要謹慎。

（二）社會資金和撥款

1.社會資金：個人、企業(yè)、學校、地方機關等團體有償或無償以現(xiàn)金、實物等方式進行資助。

2.銀行貸款

3.籌款、融資活動

4.公辦園資金主要來自主管單位，其次是學費

第三節(jié) 申請注冊，合法經(jīng)營

一、舉辦幼兒園的主體資格：

（一）幼兒園的主體資格是指哪些組織與公民可以興辦幼兒園的能力限定。

（二）教育法規(guī)定：“國家制訂教育發(fā)展規(guī)劃，并舉辦學校及其教育機構。國家鼓勵企業(yè)事業(yè)組織、社會團體、其他社會組織及公民個人依法舉辦學校及其他教育機構。任何組織和個人不得以營利為目的舉辦學校及其他教育機構”。

（三）主體資格的限定條件：法人資格、具有政治權利、完全民事行為能力

二、舉辦幼兒園的基本條件

（一）學前教育機構工作人員的要求

（二）學前教育機構教職工編制標準及班額

（三）學前教育機構園舍要求

（四）學前教育機構教具、玩具配備要求

三、幼兒園設置程序

（一）《教育法》規(guī)定我國教育機構的設立實行登記注冊和審批兩種制度?！队變簣@管理條例》規(guī)定我國幼兒園實行登記注冊制度。

（二）辦學登記注冊：指主管部門對申請者提交的申請設立教育機構的報告進行審核，如未發(fā)現(xiàn)有違背法律、法規(guī)規(guī)定的情形，只要擬辦的教育機構符合設置標準，都必須予以登記注冊，使其取得合法地位；對不符合設置標準的，予以拒絕，并通知申請者。其實質(zhì)確認申請者所辦教育機構的法律地位和事實。

（三）登記注冊的程序

第一步，舉辦者提出辦園申請，并提交相關文件、材料。

（1）申辦報告。內(nèi)容包括：舉辦者、性質(zhì)、規(guī)模、形式、培養(yǎng)目標、內(nèi)部管理體制、經(jīng)費籌措與管理使用等。

（2）舉辦者資格證明。單位舉辦，出具法人證明；個人舉辦出具身份證明、學歷證明、健康證明以及居委會的個人證明等。

（3）房屋使用證明。租用合同及園舍產(chǎn)權證書。（4）辦學資產(chǎn)來源、資產(chǎn)數(shù)額及有效證明文件。銀行存款證明、固定資產(chǎn)證明。

第二步，審批機關給予舉辦者籌設期（一般兩個月），籌設期結束向?qū)徟鞴懿块T提交以下材料：（1）《學前教育機構登記注冊申請表》（2）籌設情況登記表

（3）學前教育機構章程、規(guī)劃、首屆理事會、董事會或者其他決策機構組成人員名單。

（4）衛(wèi)生部門核發(fā)的《衛(wèi)生許可證》及《衛(wèi)生保健合格證》原件、復印件，公安消防部門對其建筑審核、驗收合格的文件及復印件。

（5）擬聘園長、教師及工作人員的資格證明、婦幼保健醫(yī)院出具的健康合格證；擬對上述人員確立工資及社會保險費用的說明。（6）其他法律法規(guī)要求提供的材料。

第三步，教育主管部門對籌設情況進行審查，對辦園申請作出答復。

第四節(jié) 學前教育機構的開辦

一、幼兒園的宣傳

（一）宣傳是招生的基礎。

（二）途徑：報紙、雜志、期刊廣告、電視廣告、海報、傳單、網(wǎng)絡、邀請來幼兒園參觀等。

（三）要求：圖文并茂、突出特點

（四）在宣傳與招生之前首先要確定其宣傳與招生的對象。

二、招生

（一）招生規(guī)模的確定

1.招生規(guī)模是指幼兒園招收嬰幼兒入園名額、年齡等預計指標，是幼兒園有目的、有計劃管理嬰幼兒工作的首要保證。

2.依據(jù)：本幼兒園園舍、設施、師資、經(jīng)費、生源等幼兒園本身環(huán)境和幼兒園周圍環(huán)境。

3.目的：滿足社會對嬰幼兒入園的要求；保證嬰幼兒入園后的生活、游戲及身心健康發(fā)展。

4.步驟：調(diào)查（本身及周圍環(huán)境）、分析（幼兒園入園條件）、確定（動態(tài)、靈活）

（二）招生簡章的制訂

1.招生簡章是將招收嬰幼兒計劃工作以簡要文字表述成文，上報上一級行政主管部門批準，向外公布，使適齡嬰幼兒家長能夠及時按照簡章規(guī)定辦理子女入園手續(xù)的宣傳性提綱，是幼兒園每年一次的定期大規(guī)模招生工作的開端。

2.內(nèi)容：招生條件

報名時間、地點、方法、手續(xù)要求

招生規(guī)模

錄取方法

注意事項

三、入園與分班

（1）嬰幼兒入園工作的特點與原則

1.嬰幼兒入園工作是幼兒園長對幼兒園嬰幼兒管理的首要工作，是幼兒園科學管理，統(tǒng)籌調(diào)控的體現(xiàn)。

2.特點：服務性

立足為社會服務

制度化（入園身體檢查與入園手續(xù)）、計劃性、周密性、入園形式多樣化

嚴格執(zhí)行有關嬰幼兒體檢制度、端正入園工作作風

開放性

熱情迎接每一位入園的嬰幼兒

（2）辦理入園手續(xù)

（一）登記手續(xù)

1.登記手續(xù)是建立嬰幼兒入園檔案的基礎，是新入園幼兒名單的重要依據(jù)，也是科學管理幼兒園工作的體現(xiàn)，因此是入園工作的重要環(huán)節(jié)，應做到細致周到、認真審核、耐心服務。

2.手續(xù)：家長填寫入園登記表格、嬰幼兒出生后健康卡片登記、預交各種費用、嬰幼兒安全保險登記、領取物品登記、班級嬰幼兒家庭情況登記等。

3.程序：填寫表格入檔保存、交納費用、領取物品、交嬰幼兒出生后的健康、防疫卡片等。

（二）入園體檢

1.體檢是嬰幼兒入園工作的最后環(huán)節(jié)和關鍵環(huán)節(jié)，是幼兒園經(jīng)過本地區(qū)幼兒保健所制定的醫(yī)院對申請入園幼兒進行規(guī)定項目的身體健康檢查，為嬰幼兒作身體、智力狀況的鑒定檢查，以及成為幼兒園受托嬰幼兒入園的依據(jù)。

2.內(nèi)容：身高、體重、視力、智力、身體發(fā)育、心臟功能、肺功能、骨骼、傳染病、營養(yǎng)狀況等方面。

3.可集中在幼兒園進行，也可聯(lián)系定點醫(yī)院。

4.體檢工作由保健醫(yī)生負責組織，收集報告，向園長報告。

四、入園編班

（一）根據(jù)招生規(guī)模大小和實際招生人數(shù)編為若干個班級。

（二）可按照年齡編班：大、中、小或其他名稱指代

也可混合編班（家庭分班）、分組教養(yǎng)

（三）編班人數(shù)嚴格按照有關規(guī)定，在保教人員比例正常情況下，增加人數(shù)不能超過15% ~20%。

（四）考慮因素：性別比例、師生比例

身體素質(zhì)

房間、空間要求

五、了解嬰幼兒的情況

（一）入園前通過與家長的談話、問卷，以及對嬰幼兒的觀察來了解。

（二）入院后通過問卷調(diào)查法、家庭訪問法、觀察法來了解嬰幼兒的生活習慣、身體健康狀況、個性特點。

六、培育園所文化 培育園所文化的內(nèi)容：

（一）物質(zhì)文化

綠化、美化、兒童化、教育化、特色化—處處有教育

（二）精神文化 1.明晰的辦園理念 2.營造適宜的文化環(huán)境 3.注重師德修養(yǎng)

（三）制度文化

學前教育機構制度文化值得托幼園所的園紀園規(guī)、公約以及習俗等。制度文化對于師幼的價值觀念、行為準則的形成起著決定性的作用。1.堅持以人為本的制度文化建設 2.民主參與

（四）課程文化

課程是學前教育機構實現(xiàn)教育目標的載體，通過建設課程，可以實現(xiàn)師生的共同發(fā)展。培育課程文化可以從以下幾方面入手：

1.撰寫案例反思，鼓勵教師成為反思者、課程開發(fā)研究者，讓孩子成為課程的受惠者 2.利用節(jié)慶、重大社會實踐，拓展課程內(nèi)容 注重構建富有本地域和本園所特色的原本課程。