第一篇：績(jī)效管理實(shí)務(wù)的畢業(yè)作業(yè)

淺談郫縣民政局在績(jī)效管理方面存在的一些問題及解決方案

績(jī)效管理是企業(yè)管理者通過一定的方法和制度確保企業(yè)及其子系統(tǒng)（部門、流程、工作團(tuán)隊(duì)和員工個(gè)人）的績(jī)效成果能夠與企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)保持一致，并促進(jìn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的過程；績(jī)效管理是管理者與員工之間在目標(biāo)與如何實(shí)現(xiàn)目標(biāo)上所達(dá)成共識(shí)的過程，以及增強(qiáng)員工成功地達(dá)到目標(biāo)的管理方法?？?jī)效管理是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，“目標(biāo)/計(jì)劃、實(shí)施/輔導(dǎo)、評(píng)估/考核、改進(jìn)/提升”四個(gè)環(huán)節(jié)環(huán)環(huán)相扣，每一環(huán)既是上一環(huán)的結(jié)果，又是下一環(huán)的基礎(chǔ)?？?jī)效管理系統(tǒng)的建立，能夠?qū)崿F(xiàn)企業(yè)和員工的雙贏。就上述績(jī)效管理的概念而言針對(duì)的對(duì)象是企業(yè)而非機(jī)關(guān)事業(yè)單位。而機(jī)關(guān)單位多年來實(shí)施的是等級(jí)工資制，職工靠的是責(zé)任心來完成固有的職責(zé)，多年形成的論資排輩而晉升的格局，這樣的背景下實(shí)施績(jī)效工資制，首先面對(duì)是文化和理念的沖擊，多年以行政管理為核心，干的好與壞都不影響工資，沒有形成績(jī)效考核的績(jī)效文化，從單位領(lǐng)導(dǎo)到基層員工，產(chǎn)生不同狀況的心理思考：領(lǐng)導(dǎo)敢不敢依據(jù)公平合理的手段考核，并且據(jù)此發(fā)放績(jī)效工資，會(huì)引起多大的矛盾和沖突，組織氛圍將會(huì)是怎樣的？員工可能擔(dān)憂各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)是否能夠公平合理的考核，會(huì)不會(huì)權(quán)力過大，產(chǎn)生新的腐敗等等。，但在實(shí)際的社會(huì)生活當(dāng)中對(duì)建立健全績(jī)效考核制度，來搞活事業(yè)單位內(nèi)部分配，區(qū)域競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，在黨政機(jī)關(guān)探索實(shí)施績(jī)效管理，對(duì)于凝聚思想共識(shí)、激勵(lì)發(fā)展干勁、提高工作效能、推動(dòng)科學(xué)發(fā)展都具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。下面我就我的工作單位郫縣民政局對(duì)單位內(nèi)部實(shí)行績(jī)效管理存在的問題及如何解決提出了以上解決方案：

一、存在問題

（一）認(rèn)識(shí)不到位

主要表現(xiàn)在領(lǐng)導(dǎo)把主要精力放在抓業(yè)務(wù)工作、抓政績(jī)上，缺乏對(duì)考核工作重要性的認(rèn)識(shí)，沒有樹立現(xiàn)代科學(xué)管理理念、注重片面、搞形式。同事位都抱有一種考核最多個(gè)合格的心態(tài)應(yīng)付，影響考核質(zhì)量。很多員工都是把季度總結(jié)、年終總結(jié)存在電腦里面，每年到年低考核的時(shí)間改改時(shí)間，改改相應(yīng)的數(shù)據(jù)就應(yīng)付了事。在述職報(bào)告中夸大工作成績(jī)，對(duì)缺點(diǎn)不足淺談或不談。

（二）考核方法過于簡(jiǎn)單

主要運(yùn)用機(jī)關(guān)單位的文件標(biāo)準(zhǔn)簡(jiǎn)單的分為：優(yōu)秀、合格、基本合格、不合格按一定的比例分配到各部門。對(duì)優(yōu)秀的人員由于名額的限制績(jī)效達(dá)不到認(rèn)可。而對(duì)于工作成績(jī)一般的人員往往評(píng)為優(yōu)秀，至輪流坐莊的現(xiàn)象。

（三）考核反饋不恰當(dāng)

考核工作就以各式各樣的表格，各自回家填寫，有的甚至照抄別人的，填完后交表就萬事大吉了。沒有達(dá)到面對(duì)面溝通。對(duì)于工作上存在的問題達(dá)不到上級(jí)的指導(dǎo)和幫助，使考核的目的達(dá)不到充分發(fā)揮，這樣子績(jī)效永遠(yuǎn)得不到提高。因?yàn)槲覀兛己似鋵?shí)目的并不只是找到問題并且要把問題得以解決。另一方面，考核的公正性需要值得懷疑，考核要據(jù)人而定，有些有家庭背景或表時(shí)在領(lǐng)導(dǎo)面前會(huì)“拍馬屁”的人往往被領(lǐng)導(dǎo)肯定，而一些干實(shí)事，說話少的人往往被冷落。

（四）績(jī)效考核未能科學(xué)地與加薪、晉升聯(lián)系在一起

我曾經(jīng)也在企業(yè)里工作過一段時(shí)間，尤其是業(yè)績(jī)優(yōu)良的企業(yè)，很重視員工的績(jī)效，對(duì)于那些出類拔萃，業(yè)績(jī)優(yōu)良的員工，采取加薪的形式人為獎(jiǎng)勵(lì)。這對(duì)于員工業(yè)說是很有吸引力的，特別對(duì)于像我這種年輕面臨買車買房結(jié)婚生子的尤為把績(jī)效看得重要，因?yàn)榛A(chǔ)薪酬、間接薪酬大家都差距不大，對(duì)于可變的的薪酬不止是拿到手上的錢，還有上司對(duì)你的認(rèn)可、同事對(duì)你的另眼相看，好像也在間接證明自己的能力比別人強(qiáng)。作為員工職務(wù)晉升依據(jù)，員工的工作積極性得到了充分發(fā)揮。而現(xiàn)在的單位并沒有依據(jù)考核梧果公正合理地作為待遇上的安排，唯一體現(xiàn)獎(jiǎng)勵(lì)的是對(duì)于連續(xù)考核優(yōu)秀人員可以提前或越級(jí)晉升職務(wù)工資檔次。但是在實(shí)際操作過程中，由于考核體系的不科學(xué)，考核優(yōu)秀人員未必都是公證的業(yè)績(jī)優(yōu)秀，德才兼?zhèn)涞娜恕＿@些考核優(yōu)秀人員的工資獎(jiǎng)勵(lì)晉升實(shí)際上已影響到廣大機(jī)關(guān)工作人員的工作積極性，職工對(duì)于工資的這種形式的獎(jiǎng)勵(lì)頗有微詞，對(duì)員工的激勵(lì)性不大。

二、強(qiáng)機(jī)關(guān)事業(yè)單位績(jī)效工作的解決方案（建議）

（一）進(jìn)一步提高認(rèn)識(shí)

要提高對(duì)考核工作重要性的認(rèn)識(shí)，充分認(rèn)識(shí)到考核工作對(duì)人的激勵(lì)作用，對(duì)工作的促進(jìn)作用。在吸取過去考核過程中存在的問題的基礎(chǔ)上不斷分析、總結(jié)考核中出現(xiàn)的新情況、新問題，與時(shí)俱進(jìn)，用科學(xué)的方法來研究事業(yè)單位考核工作，用科學(xué)發(fā)展的觀點(diǎn)和創(chuàng)新的意識(shí)指導(dǎo)考核工作。

（二）要不斷完善績(jī)效考核工作機(jī)制。完善的績(jī)效考核體系不僅能客觀、公正、準(zhǔn)確地核實(shí)各單位任務(wù)完成情況，更主要是通過檢查驗(yàn)收，便于市委、政府及時(shí)掌握全市重點(diǎn)、突破性工作、項(xiàng)目進(jìn)展情況及機(jī)關(guān)工作效能，并向市委、政府領(lǐng)導(dǎo)提出有建設(shè)性的意見和建議，以規(guī)范機(jī)關(guān)工作紀(jì)律，提高工作效率和質(zhì)量，更好、更全面、更有創(chuàng)造性地完成各項(xiàng)工作任務(wù)。一是要完善考核標(biāo)準(zhǔn)?？己藰?biāo)準(zhǔn)是就是績(jī)效考核工作的“標(biāo)尺”。部門不同，考核的內(nèi)容肯定不同。任務(wù)是否全面，目標(biāo)是否適當(dāng)，分值權(quán)重是否合理，設(shè)置是否科學(xué)，都需要組織人力進(jìn)行深入研究，形成有敦化特色的管理體系。二是要改進(jìn)考核的方式方法。從我市半年重點(diǎn)和突破性工作檢查情況看，主要采取聽匯報(bào)和實(shí)地查看的方式，在短時(shí)間內(nèi)很難掌握準(zhǔn)確情況，精確度較低，部分?jǐn)?shù)據(jù)有較大“水份”。必須采用多種辦法相結(jié)合的方式，不僅要聽、看，還要查和訪；不僅要定期做，還要隨時(shí)查。做到多種方式相結(jié)合，準(zhǔn)確掌握第一手情況。三是建立數(shù)據(jù)收集和情況通報(bào)辦法。全市黨政機(jī)關(guān)績(jī)效管理需掌握的數(shù)據(jù)量很大，時(shí)間貫穿全年，被考核單位涉及全市各單位，考核職能涉及到十幾個(gè)部門。為此，要建立內(nèi)部規(guī)范的工作進(jìn)度、狀況信息收集整理辦法，規(guī)范各部門間的工作配合。同時(shí)，要提高信息的反饋速度，及時(shí)將收集到的信息在有效甄別后，以動(dòng)態(tài)形式提交市委、政府領(lǐng)導(dǎo)作為決策參考。

（三）強(qiáng)化溝通與交流，確?？己朔答伒挠行缘闹笇?dǎo)性

績(jī)效溝通是績(jī)效管理的靈魂與核心，是績(jī)效管理過程中耗時(shí)最長(zhǎng)、最關(guān)鍵、最能促進(jìn)工作開展、產(chǎn)生效果的環(huán)節(jié)。但在實(shí)際工作中，由于績(jī)效溝通與輔導(dǎo)缺乏，導(dǎo)致了績(jī)效管理評(píng)價(jià)結(jié)果的滯后。主要表現(xiàn)在：一是績(jī)效考核中缺乏必要的溝通，對(duì)組織目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)都不甚了解，不少機(jī)關(guān)干部認(rèn)為搞績(jī)效管理就是要找他們的碴子，砸他們的飯碗，造成機(jī)關(guān)干部

對(duì)績(jī)效考核工作不理解，產(chǎn)生抵觸情緒。二是由于機(jī)關(guān)內(nèi)部信息與群眾接觸較少，在信息不對(duì)稱的情況下，社會(huì)公眾往往很難主動(dòng)參與溝通。三是考核結(jié)果運(yùn)用不夠，考核結(jié)束后，不及時(shí)進(jìn)行績(jī)效輔導(dǎo)，組織做出決策時(shí)沒有充分利用，導(dǎo)致部門和個(gè)人目標(biāo)責(zé)任不清，缺乏責(zé)任機(jī)制，考核結(jié)果，難以起到激勵(lì)機(jī)關(guān)及機(jī)關(guān)干部的作用。

這些問題或差距雖然只存在于少數(shù)地方或單位，但也在一定程度上妨礙了我市績(jī)效管理工作的有序推進(jìn)。我們必須高度重視，認(rèn)真研究對(duì)策，切實(shí)加以改進(jìn)。

（四）建立與考核結(jié)果相對(duì)應(yīng)的獎(jiǎng)懲機(jī)

績(jī)效管理作為一種動(dòng)態(tài)的改進(jìn)公共部門績(jī)效的管理方式，它以公共部門的整體績(jī)效為分析單位，強(qiáng)調(diào)結(jié)果導(dǎo)向、戰(zhàn)略與系統(tǒng)管理。因此，加強(qiáng)我市機(jī)關(guān)績(jī)效管理必須要從總體上把握，明確目標(biāo)，堅(jiān)持原則，分步實(shí)施，整體推進(jìn)?？稍O(shè)置表場(chǎng)獎(jiǎng)勵(lì)薪酬、浮動(dòng)薪酬、績(jī)效薪酬等對(duì)員工超額勞動(dòng)部分或勞動(dòng)績(jī)效支付一些獎(jiǎng)勵(lì)性薪酬，激發(fā)員工提高勞動(dòng)效率和工作質(zhì)量，著眼于正常勞動(dòng)以外的超額勞動(dòng)，隨績(jī)效的變動(dòng)而變動(dòng)。根據(jù)單位在不同時(shí)期的發(fā)展戰(zhàn)略及上級(jí)機(jī)關(guān)的領(lǐng)導(dǎo)與指導(dǎo)制定出一套完備的與其高度一致的可操作的獎(jiǎng)懲機(jī)制。

三、總結(jié)

企業(yè)績(jī)效管理可操作性較強(qiáng)有很多很好的例子值得借鑒學(xué)習(xí)。而很多機(jī)關(guān)單位的內(nèi)部績(jī)效管理面臨著很多的問題。在現(xiàn)行的人事管理、工資津補(bǔ)貼政策下，怎樣調(diào)動(dòng)職工的工作積極性，實(shí)現(xiàn)機(jī)關(guān)事業(yè)單位的科學(xué)發(fā)展和又好又快發(fā)展是績(jī)效管理在新的歷史時(shí)期的新話題。確定多樣化的績(jī)效考評(píng)目的，應(yīng)對(duì)多元激勵(lì)與組織發(fā)展新要求；設(shè)置先進(jìn)、貼切的績(jī)效考評(píng)體系原則，保證考評(píng)體系有效性；設(shè)計(jì)明晰的績(jī)效考評(píng)思路，保證績(jī)效考評(píng)方案系統(tǒng)有效性與動(dòng)態(tài)適應(yīng)性；建立科學(xué)、合理的績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系，全面、客觀地反映機(jī)關(guān)中層的績(jī)效；合理設(shè)置考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)、主體及權(quán)重，增強(qiáng)績(jī)效考評(píng)的可操作性與多目的兼顧性。機(jī)關(guān)中層績(jī)效考評(píng)事關(guān)多元激勵(lì)與人力資源開發(fā)管理有效性，有效的績(jī)效考評(píng)需要設(shè)計(jì)科學(xué)合理的績(jī)效考評(píng)目的、原則與思路設(shè)計(jì)，構(gòu)建具有充分適應(yīng)性的考評(píng)指標(biāo)體系，選擇有效的考評(píng)主體；除此之外，考評(píng)程序的設(shè)置、周期的設(shè)計(jì)、方式方法的選擇，績(jī)效考評(píng)基礎(chǔ)工作的完善，考評(píng)體系的動(dòng)態(tài)改進(jìn)也是績(jī)效考評(píng)有效的重要保證。中國的社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)正在蓬勃的發(fā)展，尤其是在中國加入WTO之后，發(fā)展更加深入。經(jīng)濟(jì)的迅猛發(fā)展決定了作為上層建筑的政府機(jī)構(gòu)必須拋棄以往陳舊的管理思想和觀念，建立科學(xué)、合理、高效的人事制度。政府部門人事的現(xiàn)狀決定了，改革是一個(gè)長(zhǎng)期系統(tǒng)的過程，需要循序漸進(jìn)，但是這并不等于要放慢改革步伐，相反我們的政府更應(yīng)加速改革的進(jìn)程，使人力資源的開發(fā)和管理更為合理有效。

08級(jí)工商管理業(yè)余班學(xué)生：胡克根

2010 年5月30日

參考文獻(xiàn)：

1、李晶，2009：事業(yè)單位實(shí)行績(jī)效工資弊大還是利大，人民網(wǎng)強(qiáng)國論壇，2009年9月3日。

2、紅黑寧（網(wǎng)名），2009：兩類工作，兩種管理－從德魯克認(rèn)錯(cuò)談謹(jǐn)用績(jī)效工資，人民網(wǎng)強(qiáng)國論壇，2009年9月5日。

3、迅之，2009：上班“偷菜”不如回家賣紅薯，《南方日?qǐng)?bào)》，2009年9月9日。

4、楊明娜，2008:績(jī)效管理實(shí)務(wù)，中國人民大學(xué)出版社,2008年7月1日

5、湖州市科學(xué)技術(shù)局信息網(wǎng)

第二篇：管理溝通實(shí)務(wù)(作業(yè))

管理溝通實(shí)務(wù)

一、單項(xiàng)選擇題

1.下列關(guān)于班組長(zhǎng)溝通技巧的說法，不正確的是

A.有的班組長(zhǎng)比較內(nèi)向，對(duì)于這類型的班組長(zhǎng)可以等員工主動(dòng)找來時(shí)，再與其溝通

B.避免分神行為。班組長(zhǎng)聽班組員工匯報(bào)工作時(shí)，要盡量避免分神，如：不要一邊接電話一邊聽下屬匯報(bào)

C.適時(shí)提問。班組長(zhǎng)在班組員工溝通時(shí)，可適時(shí)提問，恰當(dāng)?shù)奶釂柌粌H表示你在聽，還說明你在思索

D.整合所講的內(nèi)容。當(dāng)下屬講了一段時(shí)間之后，你應(yīng)對(duì)其意見做一個(gè)整理，可以說：“我理解你的意見是不是主要是這幾個(gè)方面”

答案:A

2.假設(shè)小李加入您所在班組已一年有余，他工作積極、能動(dòng)性強(qiáng)，進(jìn)步明顯，作為班組長(zhǎng)，您認(rèn)為應(yīng)該如何引導(dǎo)他，才能更好地促進(jìn)他的發(fā)展

A.詢問他打算如何進(jìn)一步提高

B.不加干涉，相信他不斷能夠提高自己的績(jī)效

C.肯定他及他的工作，輔導(dǎo)他制定職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，并告訴他如何進(jìn)一步提高自己

D.直接告訴他具體的工作方法和工作程序

答案:C

3.理查德?毛斯說：“你可以給予別人的最好的禮物，就是你全心全意地給予別人關(guān)注”。在與他人交流時(shí)，應(yīng)給予別人關(guān)注，下列關(guān)于給予別人關(guān)注的方法，不合適的是

A.有目的地傾聽

B.在談話時(shí)緊緊盯住對(duì)方的眼睛

C.鼓勵(lì)說話者繼續(xù)說下

D.用腦子想，用心去聽

答案:B

4.下周的例會(huì)上，薛班長(zhǎng)要作個(gè)報(bào)告，他很想知道怎樣才能抓住聽眾的心理。下列說法不能幫助他抓住聽眾心理的是

A.使用PPT配合他的陳述

B.陳述中把聲音提得很高

C.在陳述過程中，經(jīng)常提一些具有啟發(fā)性的問題

D.在結(jié)束一個(gè)話題后，做一些階段性的總結(jié)

答案:B

5.溝通的目的是人們?cè)跍贤ㄖ惺紫纫紤]的因素，下面關(guān)于溝通目的的說法，不正確的是

A.人們?cè)谶M(jìn)行溝通交流時(shí)經(jīng)常希望達(dá)到多種目的B.溝通的方式方法和溝通的目的沒有什么關(guān)系

C.溝通必須有明確目的，這是使溝通有效的基礎(chǔ)

D.當(dāng)溝通目的不止一個(gè)時(shí)需要確定最主要的目的是什么

答案:B

一、多項(xiàng)選擇題

1.下列說法屬于班組長(zhǎng)核心溝通技能的有

A.維護(hù)員工和自尊，提升其自信程度

B.表達(dá)認(rèn)同感和同理心

C.提出問題、概括總結(jié)、確認(rèn)理解

D.處理疑問與異議，提出進(jìn)程建議

答案:A,B,C,D

2.溝通的兩個(gè)基本原則是

A.目標(biāo)關(guān)注，即溝通要有明確的目標(biāo)和方向

B.沒有利益沖突

C.角色定位

D.地位平等

答案:A,C

一、判斷題

1.溝通是人與人之間交往的重要形式，是一個(gè)人超越自身，與他人建立聯(lián)系，豐富和擴(kuò)展自身的主要途徑。

答案:正確

2.班組長(zhǎng)采用命令的管理方式最容易在班組內(nèi)建立行為的一致性。

答案:錯(cuò)誤

3.概括總結(jié)可以簡(jiǎn)要地復(fù)述對(duì)方的觀點(diǎn)。

答案:正確

4.肢體語言在溝通中發(fā)揮重要的作用。

答案:正確

5.在溝通時(shí)，為確保理解，最好的方式是重復(fù)對(duì)方原話。

答案:錯(cuò)誤

一、案例分析題

1.三期案例分析（溝通效果）

1.李經(jīng)理的溝通效果

張班長(zhǎng)對(duì)新辦公室里的桌椅和電腦的配備情況很不滿意。在椅子前面就那么一小點(diǎn)地方剛剛能放下一塊鍵盤，顯示屏放在一側(cè)。要是不打算用它來干活還可以，但一旦往里輸入信息就會(huì)覺得非常不方便。他覺得這是有關(guān)健康與安全的問題。向經(jīng)理反映，可是沒起任何作用。在最近這三個(gè)月，張班長(zhǎng)的班組里有三個(gè)人因?yàn)轭i椎疾病而辭職?？蛻敉对V不斷，為了應(yīng)付，只得臨時(shí)找?guī)讉€(gè)人干工作。張班長(zhǎng)覺得是徹底解決問題的時(shí)候了。

張班長(zhǎng)知道，如果能夠證實(shí)桌椅是問題的根源，如果能夠證實(shí)更換新的辦公桌會(huì)減少帶來的損失，領(lǐng)導(dǎo)就會(huì)采納他的意見。

張班長(zhǎng)不懂如何做成本效益分析。他利用常識(shí)，計(jì)算了這三個(gè)月使用臨時(shí)工的費(fèi)用，然后研究和計(jì)算了購買新的辦公桌的費(fèi)用。向上級(jí)經(jīng)理提出購買新辦公桌比雇用臨時(shí)工的費(fèi)用要低。兩個(gè)星期之后，大功告成！

1.三期案例單選（談判成功）

張班長(zhǎng)談判取得成功的基礎(chǔ)是

A.團(tuán)隊(duì)人員的辭職

B.客戶的投訴

C.用事實(shí)和數(shù)據(jù)說話

D.更換桌椅的成本高

標(biāo)準(zhǔn)答案：C

2.三期案例單選（溝通結(jié)果）

該次溝通的結(jié)果屬于

A.兩敗

B.雙贏

C.贏/輸

D.無法確定

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

3.三期案例單選（健康）

在溝通過程中，張班長(zhǎng)主要從（）的論點(diǎn)出發(fā)使對(duì)方（經(jīng)理）接受他的建議，達(dá)到了改善班組健康與福利的問題。

A.費(fèi)用

B.健康與安全

C.溝通

D.對(duì)手的偏好

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

4.三期案例單選（張班長(zhǎng)）

張班長(zhǎng)是一個(gè)（）的班組長(zhǎng)。

A.謹(jǐn)慎型

B.思考型

C.魅力型

D.懷疑型

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

第三篇：管理溝通實(shí)務(wù)作業(yè)

窗體頂端

您的本次作業(yè)分?jǐn)?shù)為：89分 單選題

1.在演講后的提問階段，有人要求你解釋一下你已經(jīng)在演講中解釋過的一個(gè)內(nèi)容，而且該內(nèi)容在你發(fā)給聽眾的材料上也有。你會(huì)（）。

A 指出在材料中的位置

B 指出在演講中的哪個(gè)部分你已經(jīng)提到過 C 回答問題，并不指出你已經(jīng)解釋過 D 不理這個(gè)問題，要求提下一個(gè)問題

正確答案:C 單選題

2.簡(jiǎn)單明了但缺乏彈性的招聘面談是（）。

A 結(jié)構(gòu)式面談 B 開放式面談 C 非結(jié)構(gòu)式面談 D 無方向面談

正確答案:A 單選題

3.在下列哪種情況下，你應(yīng)該間接地進(jìn)入主題？

A 讀者對(duì)該信息感興趣

B 你必須要說服一個(gè)很難對(duì)付的讀者 C 你有好消息告訴讀者 D 該信息很復(fù)雜

正確答案:B 單選題

4.一份兒童菜單、玩具和兒童椅這些好處最適合下列哪種人？

A 有小小孩的人 B 經(jīng)常外出吃飯的人 C 外出吃飯娛樂的人 D 只有一小時(shí)午飯時(shí)間的人

正確答案:A 單選題

5.下列哪種一般屬于外部書面溝通的形式？

A 備忘錄 B 商務(wù)信函 C 電子郵件 D 報(bào)告

正確答案:B 單選題

6.小李給客戶寫了封信要求她更新賬戶信息，這位客戶沒有回信。下列哪個(gè)是最有可能的解釋？

A 客戶認(rèn)為小李的信不清楚、不令人信服，或比較無禮 B 客戶非常非常忙，沒有回復(fù)任何郵件

C 客戶覺得她最近一次收到的貨有點(diǎn)問題，已經(jīng)找了另一家供應(yīng)商 D 客戶從來沒有收到過這封信

正確答案:A 單選題

7.下列哪種策略不會(huì)節(jié)省讀者的時(shí)間？

A 只給出主要要點(diǎn)并要求讀者打電話來獲取詳細(xì)信息 B 使用列表和標(biāo)題 C 有邏輯性地組織信息 D 仔細(xì)校正，去除機(jī)械性錯(cuò)誤

正確答案:A 單選題

8.以下哪一項(xiàng)不是對(duì)演講的語言表達(dá)的基本要求？

A 使用正式的書面語 B 通俗易懂 C 生動(dòng)感人 D 準(zhǔn)確樸實(shí)

正確答案:A 單選題

9.一位教授為一名學(xué)生寫了一封很模糊的推薦信。你在讀這封信的時(shí)候，最有可能怎樣理解？

A 這名學(xué)生很有優(yōu)勢(shì)，所以教授不知道該說什么 B 教授認(rèn)為這名學(xué)生不是很強(qiáng)

C 教授認(rèn)為這名學(xué)生太好了，沒有必要說得很詳細(xì) D 教授沒有時(shí)間寫一封很好的信

正確答案:B 單選題

10.在演講后回答問題時(shí)，下列哪種是最好的建議？

A 點(diǎn)頭表明你聽懂了所提的每個(gè)問題

B 如果有人提了一個(gè)你已經(jīng)解釋過的問題，那就溫和地說你沒有時(shí)間重復(fù)這些內(nèi)容，然后繼續(xù)下一個(gè)問題

C 把你的回答與你在演講中所提的內(nèi)容聯(lián)系起來

D 當(dāng)有人提到特別切題的問題時(shí)，回答說“這個(gè)問題很好”，以鼓勵(lì)大家仔細(xì)考慮他們的問題

正確答案:C 單選題

11.當(dāng)你要求下屬執(zhí)行一項(xiàng)常規(guī)任務(wù)時(shí)，可采取下列哪種溝通形式？

A 說服 B 征詢 C 告知 D 參與

正確答案:C 單選題

12.當(dāng)你想要顧客買你的產(chǎn)品時(shí)，可采取下列哪種溝通形式？

A 參與 B 征詢 C 告知 D 說服

正確答案:D 單選題

13.下列哪種不屬于商務(wù)信函的類型？

A 肯定性信函 B 描述性信函 C 負(fù)面性信函 D 勸說性信函

正確答案:B 單選題

14.你進(jìn)入一個(gè)新的銷售區(qū)域，必須要給那些從未謀面的顧客寫信。你應(yīng)該使用哪種風(fēng)格？

A 友好、事務(wù)性的 B 友好、幽默的 C 正式、事務(wù)性的 D 正式、熱情的

正確答案:A 單選題

15.根據(jù)約哈里窗，個(gè)體可以通過以下哪些方法來有效地減少人際溝通中的知覺偏差？

A 反饋和他人告知 B 理解和他人告知 C 反饋和自我透露 D 理解和自我透露

正確答案:C 單選題

16.小王非常有活力，善于說服人，但其寫作很差。如果他想要被提升到管理崗位，他應(yīng)該：

A 雇一名優(yōu)秀的秘書 B 提高他的技術(shù)技能 C 提高寫作技能

D 在老板允許的范圍內(nèi)，盡可能多地進(jìn)行口頭演講

正確答案:C 單選題

17.當(dāng)你和日本人打交道時(shí)，對(duì)日本人來說，一群人中誰看上去最有權(quán)威？

A 年長(zhǎng)者 B 最重的人 C 最高的人 D 最矮的人

正確答案:A 單選題

18.書面信息的組織取決于（）。

A 信息的長(zhǎng)度和復(fù)雜性 B 你的讀者、目的和情形

C 是否必須傳遞很多數(shù)字或非數(shù)字的數(shù)據(jù) D 是內(nèi)部文件還是外部文件

正確答案:B 單選題

19.下列哪個(gè)不是人們特別采用書面形式的原因？

A 為了使公司內(nèi)所有人都能看到 B 為了傳遞復(fù)雜的數(shù)據(jù)信息 C 為了有記錄

D 為了促進(jìn)群體進(jìn)行決策

正確答案:D 單選題

20.下面哪一種不是口頭演講中開場(chǎng)白所采用的類型？

A 宣言型 B 數(shù)據(jù)型 C 綜述型 D 反問型

正確答案:C 單選題

21.下列哪種情況下使用技術(shù)術(shù)語是最可接受的？

A 銷售信 B 建議書 C 求職信

D 給組織內(nèi)其他部門同事的備忘錄

正確答案:C 單選題

22.下列哪種不是傾聽的類型？

A 全神貫注的 B 專心的 C 隨意的 D 費(fèi)力的

正確答案:D 單選題

23.下列哪項(xiàng)不是演講的目的？

A 了解聽眾 B 說服聽眾 C 激勵(lì)聽眾 D 娛樂聽眾

正確答案:A 單選題

24.以下哪種不屬于正式溝通網(wǎng)絡(luò)？

A 鏈?zhǔn)? B 葡萄藤式 C 輪式 D 全通道式

正確答案:B 單選題

25.你準(zhǔn)備進(jìn)行一次演講，演講的表現(xiàn)將決定你會(huì)得到晉升還是陷入麻煩。你非常緊張。這時(shí)，你會(huì)（）。

A 喝上一杯，僅一杯，以稍稍放松一下 B 喝一杯可樂，使自己保持警醒 C 告訴大家你很緊張

D 告訴自己“已充分準(zhǔn)備，非常自信” 正確答案:D 單選題

26.下列哪位受眾會(huì)得到內(nèi)部文檔？

A 你最好的顧客 B 人力資源主管 C 你希望錄用的求職者

D 對(duì)你公司賬目進(jìn)行審計(jì)的會(huì)計(jì)師

正確答案:B 單選題

27.當(dāng)有人在抱怨一個(gè)問題時(shí)，比較好的是很快提出一個(gè)解決方案的建議嗎？

A 是的，因?yàn)檠杆俳ㄗh表明你思維敏捷 B 是的，因?yàn)樘峁┙鉀Q方案表明你關(guān)心別人 C 不是，因?yàn)槠渌丝赡軟]想要聽到解決方案 D 不是，因?yàn)槠渌诵枰氖切袆?dòng)，而不是說說而已

正確答案:C 單選題

28.下列哪種不屬于傾聽者的障礙？

A 假裝專心 B 急于發(fā)言 C 身體欠佳 D 吵鬧聲

正確答案:D 單選題

29.下面哪個(gè)是關(guān)于語言溝通的例子？

A 你按時(shí)到達(dá)，但為了約好的面試在面試官門口等30分鐘 B 看一份報(bào)告

C 在電腦屏幕上看IBM的標(biāo)志 D 看一套只有圖片的說明書

正確答案:B 單選題

30.當(dāng)你有大量與你口頭演講的主題相關(guān)的信息時(shí)，你會(huì)（）。

A 選擇三到五個(gè)不同的觀點(diǎn)，然后把別的都去掉 B 選擇與某一觀點(diǎn)相關(guān)的三到五點(diǎn)，然后其他的都去掉 C 詳細(xì)地包括所有信息

D 簡(jiǎn)要地談及每個(gè)方面，并為那些需要更多信息的人提供參考書目

正確答案:B 單選題

31.下列哪一項(xiàng)不屬于內(nèi)部溝通環(huán)境中的主要障礙？

A 主觀障礙 B 客觀障礙 C 傾聽障礙 D 溝通方式障礙

正確答案:C 單選題

32.你正在和某人說話。當(dāng)你說話時(shí)，他一直在點(diǎn)頭。當(dāng)你結(jié)束說話時(shí)，他提出了不同意的方面。很有可能這位聽眾：

A 毫無理由地在點(diǎn)頭 B 想要誤導(dǎo)你 C 一直都同意你的觀點(diǎn)，只是對(duì)你說的最后一點(diǎn)不同意 D 不停地點(diǎn)頭只是表明他在聽，但并不意味著他同意你的觀點(diǎn)

正確答案:D 單選題

33.下列哪一項(xiàng)不能作為優(yōu)秀的商務(wù)寫作的標(biāo)準(zhǔn)？

A 展示了作者及其組織的良好形象 B 只有一個(gè)目的

C 讀者能閱讀、理解信息并很快地作出相應(yīng)行動(dòng) D 所有讀者的問題都做了回答

正確答案:B 單選題

34.小唐有一個(gè)新的招聘計(jì)劃，她確信肯定能極大提高公司的員工保持率，但管理層肯定需要再討論。因此，首先她需要獲得每一位參與管理的股東的同意。小唐明白她必須闡述大量的證據(jù)來取得他們的同意。請(qǐng)問，下列哪種渠道更有可能使她陳述所有的信息？

A 給每一位股東打一個(gè)私人電話 B 給每一位股東寫一份簡(jiǎn)短的電子郵件 C 作為股東每月例會(huì)的議程中的一項(xiàng) D 寫一份書面建議書

正確答案:D 單選題

35.下面哪種身體語言在所有的社會(huì)中都具有相同的意思？

A 微笑 B 拇指朝上 C 搖頭表示“是” D 以上都不是

正確答案:D 單選題

36.演講者應(yīng)該把手里的筆記舉到怎樣的高度？

A 與眼睛平的高度 B 與腰齊的高度 C 不用眼鏡能看清的高度 D 不用低頭能看清的高度

正確答案:D 單選題

37.你認(rèn)為下列哪個(gè)句子是最有禮貌的？

A 周五之前把你的詳細(xì)費(fèi)用提交給我 B 請(qǐng)?jiān)谥芪逯鞍涯愕脑敿?xì)費(fèi)用提交給我 C 所有的費(fèi)用必須在周五之前提交來報(bào)銷 D 請(qǐng)問你能在周五前提交費(fèi)用報(bào)告嗎？

正確答案:D 單選題

38.口頭演講中的開場(chǎng)白應(yīng)該（）。

A 告訴聽眾要干什么

B 解釋你為什么有資格來講這個(gè)主題 C 總結(jié)你在演講中將說到的三到五點(diǎn) D 引起聽眾的興趣并與他們建立關(guān)系

正確答案:D 單選題

39.下列哪一項(xiàng)并不是造成傾聽失誤的原因？

A 粗心大意 B 耳聾 C 誤解 D 譯碼

正確答案:B 單選題

40.你要寫信給一個(gè)堅(jiān)持不同方案的人。下列哪種方法最有可能說服他？

A 先描述他的方案，說明為什么不行；然后繼續(xù)解釋你自己的方案 B 不理他的方案，就只關(guān)注你自己的方案

C 先描述你自己的方案，然后簡(jiǎn)要說明為什么他的方案不行 D 來回說明兩種方案，進(jìn)行逐步對(duì)比

正確答案:A 多選題

41.根據(jù)管理溝通的要素分析，管理溝通的策略框架包括：

A 客體策略 B 主體策略 C 信息策略 D 渠道選擇策略 E 文化背景策略

正確答案:ABCDE 多選題

42.在會(huì)議的討論主題階段，會(huì)議主席應(yīng)注意以下方面：

A 營造氣氛 B 組織討論 C 提問

D 協(xié)調(diào)不同意見 E 總結(jié)

正確答案:ABCDE 多選題

43.下面哪些是語言溝通的例子？

A 電話 B 備忘錄 C 微笑

D 兩個(gè)人的討論

正確答案:ABD 多選題

44.你正領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)任務(wù)群體在工作。作為領(lǐng)導(dǎo)，下列哪種做法比較好？

A 安排經(jīng)常性會(huì)議 B 在群體內(nèi)直接處理沖突

C 堅(jiān)持每個(gè)人應(yīng)該知道自己所負(fù)責(zé)的任務(wù)以及最后期限 D 由一個(gè)小群體決策，然后把決定告訴其他群體成員

正確答案:ABC 多選題

45.下面哪些是非語言溝通的例子？

A 圖片 B 公司標(biāo)志 C 辦公室大小 D 電腦圖形

正確答案:ABCD 多選題

46.口頭溝通的特點(diǎn)有：

A 信息簡(jiǎn)單 B 快速傳遞 C 耗費(fèi)時(shí)間長(zhǎng) D 即時(shí)反饋 E 不真實(shí)

正確答案:BD 多選題

47.內(nèi)部環(huán)境分析時(shí)，來自溝通聯(lián)絡(luò)方式的障礙可以有：

A 上下級(jí)關(guān)系 B 溝通方式選擇不當(dāng) C 語言系統(tǒng)所造成的障礙 D 組織文化 正確答案:BC 多選題

48.對(duì)待批評(píng)可以采用建設(shè)性或盡量貼近對(duì)方關(guān)心內(nèi)容的回應(yīng)方法，包括：

A 詮釋 B 情感 C 推理 D 神入 E 逐步趨同

正確答案:ABCE 多選題

49.作為面談對(duì)象，必須掌握以下技巧：

A 明確目的 B 提供見解 C 安排時(shí)間 D 積極反饋

正確答案:BD 多選題

50.書面溝通的基本原則為：

A 寫作目的明確 B 思維清晰 C 全面了解主題 D 字斟句酌 E 進(jìn)行換位思考

正確答案:ABCE 多選題

51.傾聽的方式主要有：

A 用一只耳朵去聽 B 全神貫注的傾聽 C 專心的傾聽 D 用心聽 E 隨意的傾聽

正確答案:BCE 多選題

52.影響有效傾聽的因素有：

A 講話速度與思考速度的差異 B 思想不集中 C 假裝專心 D 措辭晦澀 E 身體欠佳

正確答案:ABCDE 多選題

53.演講的方式常見的有：

A 背誦式演講 B 照稿式演講 C 腹稿式演講 D 提示卡式演講 E 即興演講

正確答案:ABCDE 多選題

54.傾聽中的提問方式主要有：

A 清單式提問 B 封閉式提問 C 開放式提問 D 假設(shè)式提問 E 重復(fù)式提問 正確答案:BC 多選題

55.書面溝通的特點(diǎn)有：

A 邏輯性強(qiáng)

B 內(nèi)容易于復(fù)制、傳播 C 反饋不及時(shí) D 耗費(fèi)時(shí)間長(zhǎng) E 內(nèi)容真實(shí)

正確答案:ABCD 多選題

56.傾聽中對(duì)不同身體語言的“沉默”，有不同的理解，主要有：

A 不理解 B 不感興趣 C 沒聽到 D 支持和信任 E 受到講話人的打動(dòng)

正確答案:BDE 多選題

57.克服演講中怯場(chǎng)的技巧有：

A 充分準(zhǔn)備 B 充分自信 C 選擇熟悉的題目 D 熟悉講稿 E 深呼吸等

正確答案:ABCDE 多選題

58.成功的面試者應(yīng)表現(xiàn)出的溝通行為包括：

A 清楚地表達(dá)為什么想要這份工作 B 很少使用公司名稱

C 提一些私人問題，如“我的工作職責(zé)是什么？” D 面試中大部分時(shí)間在說

正確答案:ACD 多選題

59.團(tuán)隊(duì)根據(jù)存在的目的和擁有自主權(quán)的大小，可分成以下幾種類型：

A 問題解決型團(tuán)隊(duì) B 自我管理型團(tuán)隊(duì) C 職能型團(tuán)隊(duì) D 多功能型團(tuán)隊(duì)。E 自主型團(tuán)隊(duì)

正確答案:ABD 多選題

60.績(jī)效反饋面談中應(yīng)注意的原則有：

A 認(rèn)真傾聽，真誠友好 B 先肯定成績(jī)，再指出缺點(diǎn) C 實(shí)事求是，客觀評(píng)估 D 關(guān)注員工的工作績(jī)效 E 把握面談局面

正確答案:ABCDE 多選題

61.下面哪些是使用Email的原因？

A E-mail比其他溝通形式更快

B E-mail是一種可以和多人同時(shí)交流的簡(jiǎn)單方式 C E-mail比其他的溝通形式更安全

D E-mail是與同事進(jìn)行非正式溝通的一種很好的方式

正確答案:ABD 多選題

62.管理者演講的目的主要是：

A 傳遞信息 B 說服聽眾 C 娛樂聽眾 D 激勵(lì)聽眾

正確答案:ABD 多選題

63.約哈里窗認(rèn)為，個(gè)體的信息可以分為：

A 思想的自我 B 公開的自我 C 隱蔽的自我 D 盲目的自我 E 未發(fā)現(xiàn)的自我

正確答案:BCDE 多選題

64.傾聽中的有效反饋類型包括：

A 評(píng)價(jià) B 分析 C 提問 D 復(fù)述 E 忽略

正確答案:ABCDE 多選題

65.面談?wù)咴诿嬲剷r(shí)應(yīng)注意的技巧主要有以下幾方面：

A 了解聽眾 B 闡明目的 C 營造氛圍 D 恰當(dāng)提問 E 適時(shí)記錄

正確答案:ABCDE 判斷題

66.溝通就是把信息傳遞給對(duì)方。

正確 錯(cuò)誤

正確答案: 錯(cuò)

判斷題

67.簡(jiǎn)歷主要有兩種類型：知識(shí)型簡(jiǎn)歷和技能型簡(jiǎn)歷。

正確 錯(cuò)誤

正確答案: 錯(cuò)

判斷題

68.根據(jù)信息載體的異同，溝通可以分為語言溝通和非語言溝通。語言溝通可細(xì)分為口頭溝通和書面溝通兩種形式。

正確 錯(cuò)誤

正確答案: 對(duì)

判斷題

69.為吸引聽眾的注意力，在口頭陳述中必須比書面格式使用更多樣化的詞匯，并減少重復(fù)。

正確 錯(cuò)誤

正確答案: 錯(cuò)

判斷題

70.在會(huì)議中，對(duì)于一部分能言善辯的人在滔滔不絕地談天說地，這時(shí)候會(huì)議主持人不應(yīng)該打斷他們的話題，應(yīng)該盡可能讓他們?cè)跁?huì)議上盡情發(fā)表他們的意見。

正確 錯(cuò)誤

正確答案: 錯(cuò)

判斷題

71.你在陳述復(fù)雜的財(cái)務(wù)信息時(shí)，應(yīng)該進(jìn)行口頭匯報(bào)而不是書面匯報(bào)，因?yàn)檫@樣你可以回答出現(xiàn)的任何問題。

正確 錯(cuò)誤

正確答案: 錯(cuò)

判斷題

72.根據(jù)溝通的過程，有效的管理溝通應(yīng)考慮七個(gè)方面的基本要素：聽眾、信息源、信息、目標(biāo)、環(huán)境、媒介和反饋。

正確 錯(cuò)誤

正確答案: 對(duì) 判斷題

73.隨著你在組織中不斷晉升，技術(shù)能力通常變得越來越不重要，而更多的綜合能力，如寫和說的能力，將決定你發(fā)展的前景。

正確 錯(cuò)誤

正確答案: 對(duì)

判斷題

74.傾聽過程中不應(yīng)做筆記，而是要認(rèn)真聽對(duì)方說話。

正確 錯(cuò)誤

正確答案: 錯(cuò)

判斷題

75.不管你去面試的職位是什么類型，你都必須穿西裝去參加面試。

正確 錯(cuò)誤

正確答案: 錯(cuò)

判斷題

76.全神貫注的傾聽就是專心的傾聽。

正確 錯(cuò)誤

正確答案: 錯(cuò)

判斷題

77.“像談話一樣寫作”可以作為寫初稿時(shí)的規(guī)則，但必須要編輯成比較好的書面格式。

正確 錯(cuò)誤

正確答案: 對(duì)

判斷題

78.口頭陳述中的信息要特別比書面匯報(bào)中的信息復(fù)雜，尤其在交互式的陳述中。

正確 錯(cuò)誤

正確答案: 錯(cuò)

判斷題

79.非語言溝通是一種來自各種文化的人們都能理解的世界性語言。

正確 錯(cuò)誤

正確答案: 錯(cuò)

判斷題

80.你在聽人說話時(shí)可以雙手交叉抱在胸前，表示你很認(rèn)真在聽。

正確 錯(cuò)誤

正確答案: 錯(cuò)

判斷題

81.在傾聽當(dāng)中不能運(yùn)用沉默，因?yàn)闀?huì)大大降低傾聽的有效性。

正確 錯(cuò)誤 正確答案: 錯(cuò)

判斷題

82.在面試中使用技術(shù)術(shù)語是永遠(yuǎn)都不能讓人接受的。

正確 錯(cuò)誤

正確答案: 錯(cuò)

判斷題

83.積極傾聽需要身體語言與講話者身體語言的配合。

正確 錯(cuò)誤

正確答案: 對(duì)

判斷題

84.文稿起草后應(yīng)立即進(jìn)行修改，不然會(huì)遺忘。

正確 錯(cuò)誤

正確答案: 錯(cuò)

判斷題

85.完整的溝通過程包括溝通主體、編碼、溝通渠道、溝通的客體、譯碼、作出反應(yīng)和反饋等環(huán)節(jié)。

正確 錯(cuò)誤

正確答案: 對(duì)

判斷題

86.寫簡(jiǎn)歷時(shí)，為了體現(xiàn)出你的知識(shí)豐富和技能優(yōu)秀，應(yīng)該把你所有的經(jīng)歷都列舉在簡(jiǎn)歷中。

正確 錯(cuò)誤

正確答案: 錯(cuò)

判斷題

87.溝通的方式可以分為告知、推銷、征詢和參與。

正確 錯(cuò)誤

正確答案: 對(duì)

判斷題

88.對(duì)一個(gè)大學(xué)畢業(yè)生來說，可以寫一份3頁的簡(jiǎn)歷，尤其是他/她在學(xué)校的各種活動(dòng)中特別活躍時(shí)。

正確 錯(cuò)誤

正確答案: 錯(cuò)

判斷題

89.在迄今為止所研究的所有社會(huì)中，同一性別的人站在一起時(shí)要比不同性別的人在一起時(shí)更靠近些。

正確 錯(cuò)誤

正確答案: 錯(cuò) 判斷題

90.約哈里窗是一種重要的進(jìn)行自我認(rèn)知、糾正認(rèn)知偏差的工具。

正確 錯(cuò)誤

正確答案: 對(duì)

判斷題

91.好的寫作者總是保持一貫的風(fēng)格，不管其讀者是誰。

正確 錯(cuò)誤

正確答案: 錯(cuò)

判斷題

92.在國際商務(wù)信函中，月份應(yīng)放在日期前。

正確 錯(cuò)誤

正確答案: 錯(cuò)

判斷題

93.群體中出現(xiàn)沖突表明群體成員之間差異太大而不能一起協(xié)同工作。

正確 錯(cuò)誤

正確答案: 錯(cuò)

判斷題

94.如果你達(dá)到了想要的結(jié)果，那就可以說溝通成功了。

正確 錯(cuò)誤

正確答案: 錯(cuò)

判斷題

95.文檔中的中間部分通常是最強(qiáng)調(diào)的部分。

正確 錯(cuò)誤

正確答案: 錯(cuò)

判斷題

96.在21世紀(jì)，隨著程序變得更加自動(dòng)化，工作越來越依賴于命令而不是說服。

正確 錯(cuò)誤

正確答案: 錯(cuò)

判斷題

97.在正式的報(bào)告中沒有必要去解釋技術(shù)用語，因?yàn)橐话愕穆牨姸贾肋@些詞的意思。

正確 錯(cuò)誤

正確答案: 錯(cuò)

判斷題

98.克服傾聽者障礙可以主要從以下兩方面來進(jìn)行：避免噪音；克服誤解障礙。

正確 錯(cuò)誤 正確答案: 錯(cuò)

判斷題

99.聽眾越多，你需要越注意發(fā)音清晰，也就是說，必須發(fā)清楚每一個(gè)詞的音。

正確 錯(cuò)誤

正確答案: 對(duì)

判斷題

100.確定演講的標(biāo)題時(shí)，要新奇醒目，可以選擇一些深?yuàn)W的題目引起聽眾的興趣。

正確 錯(cuò)誤

正確答案: 錯(cuò)

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第四篇：時(shí)代光華——績(jī)效管理實(shí)務(wù)習(xí)題答案

學(xué)習(xí)課程：績(jī)效管理實(shí)務(wù)

單選題

1.技能評(píng)估的目的是：回答：正確

1.A

2.B

3.C

4.D決定員工是否升職提升部門績(jī)效以人為本與員工有效溝通

2.下列關(guān)于標(biāo)準(zhǔn)的論述哪個(gè)是正確的?回答：正確

1.A

2.B

3.C

4.D強(qiáng)調(diào)重復(fù)性對(duì)要達(dá)成的結(jié)果的一個(gè)表述更適用于經(jīng)理和專業(yè)員工等涉及個(gè)人項(xiàng)目的工作一次確立

3.BEST反饋的第一步是？回答：正確

1.A

2.B

3.C

4.D表達(dá)后果描述行為征求意見著眼未來

4.下列哪一項(xiàng)不是設(shè)定目標(biāo)的要素？回答：正確

1.A

2.B

3.C

4.D多用表現(xiàn)力強(qiáng)的形容詞保證目標(biāo)說明準(zhǔn)確采用簡(jiǎn)單而有意義的衡量標(biāo)準(zhǔn)用精確的描述性的語言

5.下列哪一項(xiàng)不是接受反饋的方法？回答：正確

1.A

2.B

3.C

4.D要開明不要防衛(wèi)性太強(qiáng)要包容不要獨(dú)斷專行充分表達(dá)自己的想法要平等不要有優(yōu)越感

6.員工發(fā)展規(guī)劃中雇員的職責(zé)有：回答：正確

1.A

2.B

3.C

4.D分析技能需要與經(jīng)理討論發(fā)展計(jì)劃和目標(biāo)給經(jīng)理以建議和咨詢提供培訓(xùn)課程

7.下列選項(xiàng)中哪個(gè)屬于績(jī)效管理中人力資源管理部的角色分工？回答：正確

1.A

2.B

3.C

4.D開發(fā)績(jī)效考核系統(tǒng)設(shè)定績(jī)效目標(biāo)參與結(jié)果的運(yùn)用提供績(jī)效反饋

8.績(jī)效考評(píng)結(jié)束后，有的員工全盤接受考評(píng)結(jié)果并準(zhǔn)備離職，怎么辦？回答：正確

1.A

2.B

3.C

4.D引入“第三者”采用“反饋五步驟”真心感謝員工保持合作的態(tài)勢(shì)

9.下列哪一項(xiàng)反映了雇員比較法的優(yōu)點(diǎn)？回答：正確

1.A

2.B具有較好的連貫性和可靠性有利于雇傭的反饋

3.C

4.D容易做出雇傭決策有效指導(dǎo)雇員行為

10.績(jī)效管理會(huì)給個(gè)人帶來的利益是：回答：錯(cuò)誤

1.A

2.B

3.C

4.D導(dǎo)向性更好的利用培訓(xùn)時(shí)間和預(yù)算減免不良行為對(duì)管理方式的反饋

11.造成員工離職的兩大因素是：回答：正確

1.A

2.B

3.C

4.D就業(yè)安全感不夠；工資太低無法分享信息；績(jī)效獎(jiǎng)金不合理同一線經(jīng)理不合；不合理的績(jī)效考核系統(tǒng)內(nèi)部晉升機(jī)會(huì)少；對(duì)公司的長(zhǎng)期戰(zhàn)略不滿

12.如何避免“像我”誤區(qū)？回答：正確

1.A

2.B

3.C

4.D強(qiáng)制分布法目標(biāo)管理對(duì)象自己的人要格外注意，并用關(guān)鍵事件法記錄正態(tài)分布曲線

13.怎樣避免“趨中趨勢(shì)”誤區(qū)？回答：正確

1.A

2.B

3.C

4.D關(guān)鍵事件法正態(tài)分布的曲線強(qiáng)制分布法做職位分析

14.怎樣避免相比錯(cuò)誤？回答：正確

1.A

2.B

3.C關(guān)鍵事件法同自己的短期目標(biāo)作比采用目標(biāo)管理的方法，盡量采用人跟目標(biāo)比

4.D強(qiáng)制分布法

15.下列哪一個(gè)是嚴(yán)厲性誤差產(chǎn)生的原因？

1.A為了激勵(lì)員工

2.B負(fù)激勵(lì)

3.C表現(xiàn)自我4.D調(diào)離崗位

回答：正確

第五篇：華為績(jī)效管理分析績(jī)效管理作業(yè)

績(jī)效管理作業(yè)

華為公司績(jī)效管理分析

一、公司背景

華為技術(shù)有限公司是一家生產(chǎn)銷售通信設(shè)備的民營通信科技公司，于1988年成立于中國深圳。華為的產(chǎn)品主要涉及通信網(wǎng)絡(luò)中的交換網(wǎng)絡(luò)、傳輸網(wǎng)絡(luò)、無線及有線固定接入網(wǎng)絡(luò)和數(shù)據(jù)通信網(wǎng)絡(luò)及無線終端產(chǎn)品，為世界各地通信運(yùn)營商及專業(yè)網(wǎng)絡(luò)擁有者提供硬件設(shè)備、軟件、服務(wù)和解決方案。

華為的產(chǎn)品和解決方案已經(jīng)應(yīng)用于全球170多個(gè)國家，服務(wù)全球運(yùn)營商50強(qiáng)中的45家及全球1/3的人口。成為繼聯(lián)想之后，闖入世界500強(qiáng)的第二家中國民營科技企業(yè)，也是世界500強(qiáng)中唯一一家沒有上市的公司，同時(shí)是全球第二大綜合通信設(shè)備提供商。

華為在企業(yè)經(jīng)營領(lǐng)域取得的巨大發(fā)展我們有目共睹，那么又是什么支撐著企業(yè)的發(fā)展呢？原華為HR

副總吳建國如是說：“華為，在向世界級(jí)企業(yè)邁進(jìn)的過程中，卓有成效的人力資源管理體系，是締造華為一個(gè)個(gè)神話最有利的發(fā)動(dòng)機(jī)和保障器。尤其是作為人力資源管理體系三大基石之一的績(jī)效管理（另兩個(gè)是任職資格和股權(quán)激勵(lì)），更為企業(yè)的發(fā)展注入了強(qiáng)大的動(dòng)力?！比A為將卓越的績(jī)效管理轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力，正是中國民營企業(yè)最有益的學(xué)習(xí)和借鑒。

二、華為公司績(jī)效管理現(xiàn)狀分析

華為文化本質(zhì)上是“藍(lán)血績(jī)效文化”，帶有軍事化與校園文化的組織文化特征，強(qiáng)調(diào)業(yè)績(jī)導(dǎo)向與執(zhí)行、強(qiáng)調(diào)“上甘嶺上出干部”、強(qiáng)調(diào)“誰最有業(yè)績(jī)，誰最有資源分配權(quán)、發(fā)言權(quán)”。實(shí)際上是把外部競(jìng)爭(zhēng)的壓力轉(zhuǎn)化為企業(yè)內(nèi)部的競(jìng)爭(zhēng)力，不斷激活沉淀層，從而形成了華為“三高”的文化氛圍——高壓力、高績(jī)效、高回報(bào)。任正非堅(jiān)信，高工資是第一推動(dòng)力，重賞之下必有勇夫。華為將績(jī)效目標(biāo)定為“正常、持平、挑戰(zhàn)”三種，激勵(lì)員工“跳起來去夠目標(biāo)”。在傳遞這種績(jī)效壓力同時(shí)，做到績(jī)效管理面前人人平等，企業(yè)完全通過績(jī)效來進(jìn)行人才的選拔與任用。總的來說，華為的績(jī)效管理還是很成功的，華為之所以能夠在短短的二三十年發(fā)展成為全球領(lǐng)先企業(yè)，不僅僅在于其對(duì)科技、對(duì)人才的重視，同時(shí)也與其對(duì)績(jī)效管理的持續(xù)性探索和實(shí)踐是分不開的。華為績(jī)效管理方面的優(yōu)勢(shì)主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

1、績(jī)效管理得到了公司高層的大力支持，形成了以人力資源部為主導(dǎo)、公司高層倡導(dǎo)、各部門相互配合的績(jī)效管理小組，明確了績(jī)效管理小組及各職能部門在績(jī)效管理中的工作職責(zé)。

2、績(jī)效目標(biāo)明確,華為采用的是KPI績(jī)效考核，從組織目標(biāo)、部門目標(biāo)、職位目標(biāo)三個(gè)方面對(duì)績(jī)效目標(biāo)進(jìn)行了定義，將組織目標(biāo)向下層層分解，得到部門和職位層面的績(jī)效指標(biāo)使各級(jí)主管明確各部門的主要責(zé)任，并以此為基礎(chǔ)，明確各部門人員的業(yè)績(jī)衡量指標(biāo)，在突出員工個(gè)人績(jī)效目標(biāo)的同時(shí)強(qiáng)調(diào)其與組織和部門目標(biāo)的統(tǒng)一。

3、績(jī)效考核內(nèi)容采用量化指標(biāo)與非量化指標(biāo)相結(jié)合的目標(biāo)管理考核形式，將指標(biāo)具體量化或具體行為化，使其能夠成為考核員工和部門績(jī)效的一種標(biāo)準(zhǔn)。

4、績(jī)效考核評(píng)分以績(jī)效考核分?jǐn)?shù)與滿意度調(diào)查結(jié)果相加的綜合考核辦法進(jìn)行初步評(píng)分，績(jī)效管理小組最終確定考核分?jǐn)?shù)，充分體現(xiàn)了績(jī)效考核的公平、公正原則。

5、對(duì)員工采用強(qiáng)制分布的評(píng)分方法，避免了分?jǐn)?shù)集中、考核結(jié)果過于平均的問題。

6、績(jī)效考核分?jǐn)?shù)同年終獎(jiǎng)勵(lì)掛勾，并做為員工晉級(jí)、晉升、評(píng)優(yōu)的重要依據(jù)，激勵(lì)員工增長(zhǎng)自身績(jī)效。

三、華為公司績(jī)效管理環(huán)節(jié)分析

（一）績(jī)效目標(biāo)

步驟一：確定企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)

企業(yè)在其經(jīng)營過程中所要達(dá)到的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)地位和管理績(jī)效的目標(biāo)，包括在行業(yè)中的領(lǐng)先地位、總體規(guī)模、競(jìng)爭(zhēng)能力、分解能力、市場(chǎng)份額、收入和盈利增長(zhǎng)率、投資回報(bào)率以及企業(yè)形象等。沒有穩(wěn)固的戰(zhàn)略，關(guān)鍵績(jī)效領(lǐng)域和關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)也就成了無源之水。因此，明確的戰(zhàn)略目標(biāo)是企業(yè)戰(zhàn)略有效實(shí)施的前提。

步驟二：確定公司重點(diǎn)業(yè)務(wù)

產(chǎn)品開發(fā)、管理改進(jìn)、利潤增長(zhǎng)、市場(chǎng)領(lǐng)先、客戶滿意

步驟三：設(shè)計(jì)KPI

針對(duì)績(jī)效考核，華為根據(jù)公司戰(zhàn)略，采取綜合平衡計(jì)分卡的辦法。綜合平衡計(jì)分卡是華為整個(gè)戰(zhàn)略實(shí)施的一種工具，其核心思想是通過財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部經(jīng)營過程及華為在學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)四個(gè)方面相互驅(qū)動(dòng)的因果關(guān)系來實(shí)現(xiàn)華為的戰(zhàn)略目標(biāo)。綜合平衡計(jì)分卡關(guān)鍵在于平衡：關(guān)于短期目標(biāo)和長(zhǎng)期目標(biāo)的平衡；收益增長(zhǎng)目標(biāo)和潛力目標(biāo)的平衡；財(cái)務(wù)目標(biāo)和非財(cái)務(wù)目標(biāo)的平衡；產(chǎn)出目標(biāo)和績(jī)效驅(qū)動(dòng)因素的平衡，以及外部市場(chǎng)目標(biāo)和內(nèi)部關(guān)鍵過程績(jī)效的平衡。

華為從戰(zhàn)略指標(biāo)體系到每一個(gè)人的PBC（個(gè)人事業(yè)承諾）指標(biāo)，都經(jīng)過評(píng)分記分卡來達(dá)到長(zhǎng)短、財(cái)務(wù)非財(cái)務(wù)等各個(gè)方面的平衡。而且全球技術(shù)服務(wù)部為了保證績(jī)效管理有效實(shí)施，開發(fā)了績(jī)效管理的電子化流程。所有員工每季度在考評(píng)電子流中進(jìn)行個(gè)人績(jī)效承諾，主管則通過考評(píng)電子流進(jìn)行量化考核和業(yè)務(wù)改進(jìn)溝通。另外機(jī)關(guān)職能部門各級(jí)主管和辦事處主管一樣，都需要簽訂績(jī)效承諾書，績(jī)效目標(biāo)每季度上網(wǎng)公布。

（二）績(jī)效監(jiān)控

1、監(jiān)控工作

華為公司人力資源部每季度對(duì)各部門績(jī)效考核執(zhí)行情況進(jìn)行檢查，重點(diǎn)檢查績(jī)效輔導(dǎo)、績(jī)效評(píng)估過程，采取自檢和抽檢相結(jié)合的形式。

華為專門聘請(qǐng)黨政機(jī)關(guān)、事業(yè)單位離退休老干部組成第三方團(tuán)隊(duì)，專門對(duì)績(jī)效考評(píng)的公正性和客觀性進(jìn)行訪談，并負(fù)責(zé)對(duì)公司員工部分投訴和突發(fā)事件進(jìn)行處理。

2、績(jī)效監(jiān)控的有效性

取決于以下三個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)：一是管理者領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格選擇和績(jī)效輔導(dǎo)水平；二是管理者與下屬之間績(jī)效溝通的有效性；三是績(jī)效評(píng)價(jià)信息的有效性。

（三）績(jī)效評(píng)價(jià)

1、評(píng)價(jià)周期

普通員工：每半年評(píng)比一次

二級(jí)部門主管：采取按評(píng)估方式

2、評(píng)價(jià)方式

二級(jí)部門主管以上主要采取平衡計(jì)分卡考評(píng)方式，其他員工主要采取關(guān)鍵事件法。

每一種考評(píng)方式不是孤立利用的，往往結(jié)合著其他辦法使用。

評(píng)估表采取電子化和紙質(zhì)結(jié)合形式，普通員工一般采取標(biāo)準(zhǔn)電子流模板，二級(jí)部門主管以上采取紙質(zhì)考評(píng)方式。

3、評(píng)價(jià)內(nèi)容

重視績(jī)效管理過程中各項(xiàng)績(jī)效數(shù)據(jù)的收集整理。根據(jù)員工PBC和KPI計(jì)劃完成情況進(jìn)行評(píng)估，以客觀績(jī)效指標(biāo)為依據(jù)。

對(duì)各級(jí)主管，格外重視其在人員管理方面的情況，含課程開發(fā)，講課學(xué)時(shí)，員工流失率，后備干部培養(yǎng)等，將人員管理各項(xiàng)內(nèi)容采取計(jì)分形式，一般管理人員要求每年必須達(dá)到32個(gè)積分，未完成的績(jī)效只能評(píng)定為“C”及以下等級(jí)。

4、評(píng)價(jià)流程

員工自評(píng)

→

直接主管分流

→

人力資源部審核

→

一級(jí)部門經(jīng)理團(tuán)隊(duì)評(píng)議

5、評(píng)價(jià)體系的缺陷

在華為的績(jī)效評(píng)價(jià)中，有兩個(gè)關(guān)鍵因素：一是上級(jí)對(duì)員工的評(píng)價(jià)，二是員工的自我評(píng)價(jià)。這并非真正意義上的360度全方位評(píng)估，而是帶有上級(jí)主管和員工自身的主觀色彩的評(píng)價(jià)體制，這樣容易讓績(jī)效評(píng)價(jià)失去公平性，并使績(jī)效評(píng)價(jià)流于形式，影響績(jī)效管理的效果。

（四）績(jī)效反饋

1、反饋工作

半績(jī)效考核結(jié)果出來后，各級(jí)主管需第一時(shí)間與員工進(jìn)行溝通，對(duì)績(jī)效結(jié)果評(píng)定的原因進(jìn)行說明，幫助員工制定績(jī)效考核方案，并簽訂下半年P(guān)BC計(jì)劃。

2、績(jī)效反饋存在的缺陷

在華為的整個(gè)績(jī)效管理工作中，注重績(jī)效考核工作，對(duì)績(jī)效管理的反饋有所忽視。雖然華為注重在績(jī)效管理的過程中保持與員工的持續(xù)溝通，但是由于對(duì)員工的考核評(píng)分情況處于相對(duì)保密狀態(tài)，容易讓人對(duì)考核者產(chǎn)生質(zhì)疑，進(jìn)而對(duì)考核公開性存在質(zhì)疑。由于績(jī)效考核結(jié)果沒有及時(shí)反饋，被考核者的工作行為或方式得不到及時(shí)地修正，因而對(duì)員工的改進(jìn)績(jī)效沒有明顯的促進(jìn)作用。