第一篇：移動(dòng)信息化綜合服務(wù)-集團(tuán)短信MAS111

Ver:20091001 協(xié)議編號(hào)：HA.ZZ.JT.DXMAS.移動(dòng)信息化綜合服務(wù)

合作協(xié)議

甲方 乙方

中國移動(dòng)通信集團(tuán)河南有限公司鄭州分公司

簽訂地點(diǎn) 簽訂時(shí)間 河南省鄭州市 年 月

Ver:20091001 協(xié)議編號(hào)：HA.ZZ.JT.DXMAS.甲方： 乙方：中國移動(dòng)通信集團(tuán)河南有限公司鄭州分公司

基于甲方在移動(dòng)通信、移動(dòng)辦公等方面的需求和乙方提供的各種移動(dòng)通信服務(wù)，甲乙雙方在國家有關(guān)政策、法規(guī)指導(dǎo)下，本著平等互利、共同發(fā)展的原則，就甲方利用乙方網(wǎng)絡(luò)資源和服務(wù)優(yōu)勢(shì)，進(jìn)一步加強(qiáng)甲方管理信息化程度，增強(qiáng)辦公手段，提高辦公效率達(dá)成以下協(xié)議：

Ver:20091001 協(xié)議編號(hào)：HA.ZZ.JT.DXMAS.3、甲方應(yīng)對(duì)發(fā)送給用戶的信息的真實(shí)性、準(zhǔn)確性和合法性負(fù)責(zé)。由于甲方的信息錯(cuò)誤、信息滯后或其他因甲方的原因給用戶造成損失的，由甲方和用戶協(xié)商解決，乙方不承擔(dān)任何責(zé)任。

4、甲方不得發(fā)送違反國家有關(guān)政策、法規(guī)、法令的信息，對(duì)于甲方符合下列任一條件的行為，乙方有權(quán)單方面解除協(xié)議：

1）違反國家法律、法規(guī)和行業(yè)政策開展業(yè)務(wù)；

2）提供政治類信息、違法犯罪信息、涉黃信息、SP誘騙定制信息，發(fā)送的消息符合信息產(chǎn)業(yè)部規(guī)定的“九不準(zhǔn)信息標(biāo)準(zhǔn)”或公安部（公通字【2005】77號(hào)）文件規(guī)定嚴(yán)格禁止的五大類信息等； 3）被上級(jí)主管部門裁定立即終止經(jīng)營； 4）由于違約運(yùn)營導(dǎo)致重大負(fù)面社會(huì)影響；

5）未經(jīng)乙方同意，將集團(tuán)短信服務(wù)代碼用作經(jīng)營性質(zhì)業(yè)務(wù)；

5、甲方必須在本企業(yè)工商注冊(cè)地或所在地向當(dāng)?shù)匾苿?dòng)公司申請(qǐng)短消息服務(wù)代碼，不得跨省份申請(qǐng)。

6、甲方不得以轉(zhuǎn)售、轉(zhuǎn)租、借用、代發(fā)等方式將短消息服務(wù)代碼提供給 Ver:20091001 協(xié)議編號(hào)：HA.ZZ.JT.DXMAS.Ver:20091001 協(xié)議編號(hào)：HA.ZZ.JT.DXMAS.或者經(jīng)乙方書面催交后甲方仍未交納的，乙方有權(quán)解除本協(xié)議，并繼續(xù)向甲方追索欠款。

2、由于乙方原因造成網(wǎng)絡(luò)中斷而影響甲方正常使用時(shí)：因本地線路故障造成中斷，乙方應(yīng)在 6 小時(shí)之內(nèi)給予修復(fù)；因骨干網(wǎng)故障造成中斷時(shí)乙方應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)修復(fù)。

Ver:20091001 協(xié)議編號(hào)：HA.ZZ.JT.DXMAS.響本協(xié)議的效力時(shí)，本協(xié)議的其它條款應(yīng)繼續(xù)履行。

第二篇：移動(dòng)信息化綜合服務(wù)-集團(tuán)短信MAS111

Ver:20091001協(xié)議編號(hào)：HA.ZZ.JT.DXMAS.移動(dòng)信息化綜合服務(wù)

合作協(xié)議

甲方

乙方

中國移動(dòng)通信集團(tuán)河南有限公司鄭州分公司

簽訂地點(diǎn)

簽訂時(shí)間 河南省鄭州市 年月

甲方：乙方：中國移動(dòng)通信集團(tuán)河南有限公司鄭州分公司

基于甲方在移動(dòng)通信、移動(dòng)辦公等方面的需求和乙方提供的各種移動(dòng)通信服務(wù)，甲乙雙方在國家有關(guān)政策、法規(guī)指導(dǎo)下，本著平等互利、共同發(fā)展的原則，就甲方利用乙方網(wǎng)絡(luò)資源和服務(wù)優(yōu)勢(shì)，進(jìn)一步加強(qiáng)甲方管理信息化程度，增強(qiáng)辦公手段，提高辦公效率達(dá)成以下協(xié)議：

第一章協(xié)議標(biāo)的第1條本協(xié)議的內(nèi)容是甲方使用乙方的網(wǎng)絡(luò)接入、移動(dòng)代理服務(wù)器（Mobile Agent Server，簡稱MAS）等業(yè)務(wù)，以實(shí)現(xiàn)甲方的移動(dòng)辦公、短信應(yīng)用等移動(dòng)信息化綜合服務(wù)。

第二章合作方式

第2條乙方以有償使用的方式為甲方提供獨(dú)立的數(shù)據(jù)通道、短信通道、移動(dòng)代理服務(wù)器

（Mobile Agent Server，簡稱MAS），短信通道服務(wù)代碼為，企業(yè)

代碼為，通信協(xié)議采用中國移動(dòng)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)協(xié)議CMPP（China Mobile Peer to

Peer），協(xié)議版本可以采用2.0或者3.0版本，由雙方協(xié)商決定。其中移動(dòng)代理服務(wù)

器產(chǎn)權(quán)歸乙方所有。

第3條根據(jù)業(yè)務(wù)需要，甲方需提供接口類型、接入地址、接入聯(lián)系人、開通時(shí)間等書面通知，乙方按照甲方提供的書面通知進(jìn)行施工、開通并交付使用。

第4條甲方保證僅向其內(nèi)部員工或注冊(cè)客戶發(fā)送短消息，并且上述用戶自愿接收甲方發(fā)送的短消息。甲方不得向未同意接收短信的用戶發(fā)送短信，也不得向用戶發(fā)送與其業(yè)務(wù)無

關(guān)的短信。乙方通過注冊(cè)客戶名單方式對(duì)甲方的發(fā)送對(duì)象進(jìn)行管理，甲方應(yīng)保證其注

冊(cè)客戶名單的準(zhǔn)確性、合法性。

第三章雙方權(quán)利、義務(wù)

第5條甲方權(quán)利、義務(wù)

1、負(fù)責(zé)自用設(shè)備的日常維護(hù)和管理，并為乙方放置在甲方機(jī)房設(shè)備的安全和正常運(yùn)行提

供必要的場地、電源等機(jī)房環(huán)境。未經(jīng)乙方同意，甲方不得將乙方的技術(shù)、設(shè)施、設(shè)

備等用于雙方合作項(xiàng)目以外的其它用途。

2、甲方保證發(fā)送信息范圍的真實(shí)性、合法性，由于甲方發(fā)送信息范圍不當(dāng)造成的一切用

戶投訴，以及因此產(chǎn)生的一切糾紛，由甲方負(fù)責(zé)和用戶協(xié)商解決并承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，乙

方不承擔(dān)任何責(zé)任。如甲方違反本條款規(guī)定義務(wù)，乙方有權(quán)單方面解除協(xié)議。

3、甲方應(yīng)對(duì)發(fā)送給用戶的信息的真實(shí)性、準(zhǔn)確性和合法性負(fù)責(zé)。由于甲方的信息錯(cuò)誤、信息滯后或其他因甲方的原因給用戶造成損失的，由甲方和用戶協(xié)商解決，乙方不承

擔(dān)任何責(zé)任。

4、甲方不得發(fā)送違反國家有關(guān)政策、法規(guī)、法令的信息，對(duì)于甲方符合下列任一條件的行為，乙方有權(quán)單方面解除協(xié)議：

1）違反國家法律、法規(guī)和行業(yè)政策開展業(yè)務(wù)；

2）提供政治類信息、違法犯罪信息、涉黃信息、SP誘騙定制信息，發(fā)送的消息符合信息產(chǎn)業(yè)部規(guī)定的“九不準(zhǔn)信息標(biāo)準(zhǔn)”或公安部（公通字【2005】77號(hào)）文件規(guī)

定嚴(yán)格禁止的五大類信息等；

3）被上級(jí)主管部門裁定立即終止經(jīng)營；

4）由于違約運(yùn)營導(dǎo)致重大負(fù)面社會(huì)影響；

5）未經(jīng)乙方同意，將集團(tuán)短信服務(wù)代碼用作經(jīng)營性質(zhì)業(yè)務(wù)；

5、甲方必須在本企業(yè)工商注冊(cè)地或所在地向當(dāng)?shù)匾苿?dòng)公司申請(qǐng)短消息服務(wù)代碼，不得跨

省份申請(qǐng)。

6、甲方不得以轉(zhuǎn)售、轉(zhuǎn)租、借用、代發(fā)等方式將短消息服務(wù)代碼提供給第三方使用，不

得以相同IP使用多服務(wù)代碼或帳號(hào)，不得以任意方式將服務(wù)代碼提供給與移動(dòng)公司

具有競爭關(guān)系的個(gè)人或公司使用。如果甲方違反以上約定，乙方有權(quán)單方面解除協(xié)議。

第6條乙方權(quán)利、義務(wù)

1、負(fù)責(zé)為甲方入網(wǎng)單位的用戶端設(shè)備提供數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)所需設(shè)備，滿足甲方網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行需

要。

2、乙方應(yīng)本著對(duì)甲方認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，提供完善的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)協(xié)助，以確保合作項(xiàng)目的正

常運(yùn)行，如發(fā)生線路故障，隨時(shí)響應(yīng)。

3、乙方負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)的升級(jí)、優(yōu)化，甲方不負(fù)責(zé)因此產(chǎn)生的任何費(fèi)用。如因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)的問題而

導(dǎo)致的通信不暢，由乙方負(fù)責(zé)處理。

4、乙方對(duì)甲方發(fā)送的短信實(shí)行短信簽名制管理，在發(fā)送給用戶的每條短消息中添加甲方

指定的短信簽名，短信簽名由甲方指定，必須與甲方注冊(cè)名稱或注冊(cè)品牌保持理解上的一致，不得使用虛假簽名。甲方指定的短信簽名為：。

5、為甲方及其下屬單位提供大客戶的服務(wù)，并提供數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)業(yè)務(wù)的咨詢、組網(wǎng)建議

等服務(wù)，保證本網(wǎng)絡(luò)的安全保密。

第四章設(shè)備投入

第7條乙方負(fù)責(zé)甲方所需接入網(wǎng)點(diǎn)端口以上設(shè)備的采購、施工建設(shè)及安裝。甲方負(fù)責(zé)端口以

下設(shè)備、設(shè)施的購置和網(wǎng)線施工。

第8條產(chǎn)權(quán)的歸屬：由乙方投資的設(shè)備、設(shè)施的產(chǎn)權(quán)歸乙方所有；由甲方投資的設(shè)備、設(shè)施的產(chǎn)權(quán)歸甲方所有。雙方負(fù)責(zé)各自的設(shè)備維護(hù)及費(fèi)用。

第五章收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、付費(fèi)方式

第9條信息化綜合服務(wù)費(fèi)按月結(jié)算，具體包括：

1、獨(dú)立短信端口服務(wù)費(fèi)合計(jì)元/月，下行短信包月收費(fèi)，資費(fèi)為元包條，超出后按照元/條計(jì)費(fèi)。

2、甲方可以選擇現(xiàn)金交費(fèi)，也可以選擇銀行委托交費(fèi)，如采用銀行委托交費(fèi)，須書面提供開戶銀行名稱、開戶名稱和銀行帳號(hào)，并且加蓋單位財(cái)務(wù)公章和行政公章。

第10條服務(wù)開通后甲方應(yīng)在每季度初之前交納本季度信息化綜合服務(wù)費(fèi)，本協(xié)議期間，如遇

國家資費(fèi)調(diào)整或市場價(jià)格調(diào)整，雙方另行協(xié)商。

第六章其它事宜

第11條甲方變更業(yè)務(wù)之前，要提前一個(gè)月以書面形式向乙方提交變更業(yè)務(wù)申請(qǐng)，雙方協(xié)商后

簽訂補(bǔ)充協(xié)議予以規(guī)定。

第七章權(quán)利義務(wù)的轉(zhuǎn)讓

第12條任何一方未經(jīng)對(duì)方書面同意，不得轉(zhuǎn)讓本協(xié)議項(xiàng)下的任何一項(xiàng)權(quán)利和義務(wù)。

第八章保密

第13條

1、未經(jīng)對(duì)方書面許可，任何一方不得向任何第三方提供或披露與對(duì)業(yè)務(wù)有關(guān)的資料和信

息。

2、甲方對(duì)乙方所提供的技術(shù)應(yīng)采取合理的保密措施，未經(jīng)乙方同意不得向其他方泄漏。

第九章違約責(zé)任

第14條任何一方未履行本協(xié)議項(xiàng)下的任何一項(xiàng)條款均被視為違約。任何一方在收到對(duì)方的具

體說明違約情況的書面通知后，如確認(rèn)違約行為實(shí)際存在，則應(yīng)在二十日內(nèi)對(duì)違約行

為予以糾正并書面通知對(duì)方；如認(rèn)為違約行為不存在，則應(yīng)在二十日內(nèi)向?qū)Ψ教峁?/p>

面異議或說明，在此情況下，甲乙雙方可就此問題進(jìn)行協(xié)商，協(xié)商不成的，按本協(xié)議

爭議條款解決。違約方應(yīng)承擔(dān)因自己的違約行為而給守約方造成的直接經(jīng)濟(jì)損失。

1、甲方必須依照協(xié)議按時(shí)向乙方交納使用費(fèi)用，如違約不能按時(shí)交納的，甲方應(yīng)交納給乙方每日甲方應(yīng)交費(fèi)用的0.3%違約金。如果甲方超過30日仍未向乙方交納使用費(fèi)用，或者經(jīng)乙方書面催交后甲方仍未交納的，乙方有權(quán)解除本協(xié)議，并繼續(xù)向甲方追索欠款。

2、由于乙方原因造成網(wǎng)絡(luò)中斷而影響甲方正常使用時(shí)：因本地線路故障造成中斷，乙方

應(yīng)在 6 小時(shí)之內(nèi)給予修復(fù)；因骨干網(wǎng)故障造成中斷時(shí)乙方應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)修復(fù)。

第十章免責(zé)條款

第15條因不可抗力導(dǎo)致一方不能履行或不能完全履行本協(xié)議項(xiàng)下有關(guān)義務(wù)時(shí)，該方不承擔(dān)違

約責(zé)任，但應(yīng)于不可抗力發(fā)生后15日內(nèi)將情況告之對(duì)方，并提供有關(guān)證明。在不可抗力影響消除后的合理時(shí)間內(nèi)，除因不可抗力導(dǎo)致無法繼續(xù)履行雙方協(xié)商解除本協(xié)議的以外，本協(xié)議應(yīng)當(dāng)繼續(xù)履行。不可抗力指不能預(yù)見、不能避免并且不能防止其結(jié)果發(fā)生的自然或人為災(zāi)害，以及由于政府行政行為、非甲乙雙方所能控制的行為。如果在協(xié)議履行當(dāng)中，由于政府行為，或相關(guān)法律法規(guī)等規(guī)范性文件的變化，使本協(xié)議中向客戶提供此種電信資源的行為成為不可執(zhí)行，或該電信資源必須變更，或必須由客戶自己向相關(guān)政府主管部門申請(qǐng)等，移動(dòng)公司無需對(duì)此承擔(dān)違約責(zé)任。

第16條如遇乙方網(wǎng)絡(luò)調(diào)整、設(shè)備搬遷、工程割接、線路檢修等影響甲方業(yè)務(wù)使用的事宜，乙

方應(yīng)提前24小時(shí)通知甲方，同時(shí)在網(wǎng)絡(luò)調(diào)整或者不可抗力等事宜結(jié)束后，乙方應(yīng)盡快全面恢復(fù)對(duì)甲方的服務(wù)。

第十一章協(xié)議期限

第17條本協(xié)議期限自雙方負(fù)責(zé)人簽字并且加蓋公章之日起生效。自業(yè)務(wù)開通之日起1年

內(nèi)有效。除非任何一方在本協(xié)議履行期限屆滿前一個(gè)月書面通知另一方不再續(xù)簽本協(xié)議，本協(xié)議將自動(dòng)按年延長，延長次數(shù)不受限制。

第十二章協(xié)議提前終止

第18條本協(xié)議可因下列原因之一而提前終止：

1、雙方協(xié)商一致提前終止本協(xié)議的；

2、一方違約，對(duì)方依據(jù)本協(xié)議的規(guī)定解除本協(xié)議的；

3、因不可抗力事件導(dǎo)致本協(xié)議無法履行的。

第十三章爭議的解決

第19條對(duì)于因本協(xié)議履行而發(fā)生的爭議，雙方首先進(jìn)行協(xié)商解決。協(xié)商不成的任何一方可以

向鄭州仲裁委員會(huì)提起仲裁。

第十四章附則

第20條如果本協(xié)議的任何條款在任何時(shí)候變成不合法、無效或不可強(qiáng)制執(zhí)行，而從根本上影

響本協(xié)議的效力時(shí)，本協(xié)議的其它條款應(yīng)繼續(xù)履行。

第21條未經(jīng)雙方書面確認(rèn)，任何一方不得變更或修改本協(xié)議。如果本協(xié)議與國家新頒布的法

律法規(guī)或主管部門有關(guān)規(guī)定相沖突，則自新修訂的規(guī)定生效之日起，甲乙雙方按新修訂的規(guī)定執(zhí)行。

第22條對(duì)于本協(xié)議未盡事宜，雙方可簽訂補(bǔ)充協(xié)議或以附件的形式對(duì)本協(xié)議中的有關(guān)問題做

出補(bǔ)充、說明、解釋，本協(xié)議的補(bǔ)充協(xié)議和附件為其不可分割的一部分，與本協(xié)議具有同等法律效力。

第23條本協(xié)議一式四份，雙方各執(zhí)二份，經(jīng)甲乙雙方負(fù)責(zé)人簽字并加蓋公章之日起生效。

甲方：乙方：中國移動(dòng)通信集團(tuán)河南有限公司

鄭州分公司（蓋章）

負(fù)責(zé)人

或授權(quán)代表簽字：

日期：年月日

負(fù)責(zé)人 或授權(quán)代表簽字： 日期：年月日

第三篇：政府移動(dòng)信息化綜合解決方案

政府綜合解決方案

項(xiàng)目背景及需求分析

政府是各項(xiàng)事業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)核心。本項(xiàng)目中包括的范圍是：辦公廳、組織部、宣傳部，政府包括的范圍是：政府辦公廳、發(fā)展計(jì)劃員會(huì)、經(jīng)濟(jì)貿(mào)易員會(huì)、科技廳、直機(jī)關(guān)事務(wù)管理局等部門。目前、政府集團(tuán)的總?cè)藬?shù)為X人。在政務(wù)信息化發(fā)展和建設(shè)中，政府對(duì)傳輸網(wǎng)絡(luò)的需求是“三橫一縱”，即、市、縣政府劃成三級(jí)，各級(jí)部門之間實(shí)現(xiàn)迅捷的縱向溝通，建立高效的信息化辦公系統(tǒng)。為更好地參與政府政務(wù)信息化建設(shè)，提高政府信息化水平，移動(dòng)通信公司結(jié)合、政府信息化現(xiàn)狀和長期發(fā)展需要，整合現(xiàn)有的業(yè)務(wù)產(chǎn)品，并通過新產(chǎn)品的設(shè)計(jì)開發(fā)，為政府提供了綜合政務(wù)信息化解決方案。

解決方案和重點(diǎn)應(yīng)用

運(yùn)營商為政府提供集團(tuán)V網(wǎng)、綜合VPMN、集團(tuán)專線接入、短號(hào)短信、集團(tuán)PBX接入、集團(tuán)商務(wù)桌面電話、賬號(hào)綁定的IP直通車、短信/GPRS無線辦公應(yīng)用、短信客服、短信“12315”投訴熱線、政府機(jī)要交換短信平臺(tái)、全機(jī)要部門話務(wù)應(yīng)用、移動(dòng)應(yīng)急辦公車、隨身統(tǒng)計(jì)業(yè)務(wù)、企業(yè)網(wǎng)等15項(xiàng)業(yè)務(wù)。

1）綜合VPMN業(yè)務(wù)

A）客戶需求

政府作為全各項(xiàng)事業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)核心，縱橫向工作聯(lián)系較多，需要快捷、便利的溝通方式來滿足日常工作需要。同時(shí)，作為財(cái)政撥款單位，特別是在個(gè)人付費(fèi)的前提下，需要相對(duì)優(yōu)惠的資費(fèi)政策，來降低高額的話費(fèi)支出。

B）功能描述

運(yùn)營商為政府及有關(guān)部門組建集團(tuán)V網(wǎng)。VPMN的直撥短號(hào)功能可以大大方便政府工作人員之間的內(nèi)部溝通，VPMN內(nèi)部通話資費(fèi)的降低可以提高政府系統(tǒng)內(nèi)部手機(jī)的使用率。特別是一些跨市州的政府部門通過VPMN在方便溝通的同時(shí)，提高長途通話量，增加了離網(wǎng)成本。目前政府辦公廳及計(jì)、經(jīng)貿(mào)、直機(jī)關(guān)事務(wù)管理局、組織部、宣傳部、科技廳等全跨市州系統(tǒng)都成為了移動(dòng)的VPMN集團(tuán)用戶，共計(jì)VPMN用戶XX多人，對(duì)穩(wěn)定語音收入，增加用戶離網(wǎng)難度，搶奪固定電話市場等方面都具有非常重要的意義。同時(shí)，利用小交換機(jī)方式來實(shí)現(xiàn)綜合VPMN業(yè)務(wù)。目前，政府內(nèi)固定電話分機(jī)XXX多部與來往密切的手機(jī)用戶XXX多人，達(dá)到了互聯(lián)互通，已實(shí)現(xiàn)綜合VPMN功能。

C）技術(shù)方案

采用把政府及相關(guān)部門的交換機(jī)與移動(dòng)PBX前臵機(jī)直連的接入方式，使其與XX的關(guān)口交換機(jī)連通，實(shí)現(xiàn)、政府內(nèi)部固定電話與政府系統(tǒng)內(nèi)部工作人員移動(dòng)手機(jī)間短號(hào)碼互撥、資費(fèi)優(yōu)惠的目的。

2）短信“12315”投訴熱線在我原有的12315熱線的基礎(chǔ)上，我公司開通了短信12315投訴熱線。用戶可以通過發(fā)送“xxxxx”到“xxxxx”即可對(duì)所發(fā)現(xiàn)的問題投訴到長熱線。通過長短信熱線等方式為全人民和政府搭建了溝通的橋梁。

3）我公司為全機(jī)要部門建立了機(jī)要交換短信平臺(tái)，為工作人員建立了一個(gè)專用的交流和溝通平臺(tái)。利用該平臺(tái)機(jī)要部門可以發(fā)布消息、通知，促進(jìn)機(jī)要信息的快速傳達(dá)。

4）全機(jī)要部門話務(wù)應(yīng)用

A）客戶需求

為了加速機(jī)要信息的傳遞，提高機(jī)要工作的效率，政府?dāng)M定全各級(jí)機(jī)要部門統(tǒng)一手機(jī)號(hào)碼。由于我公司業(yè)務(wù)在政府及各大廳局有廣泛的應(yīng)用和良好的口碑，所以政府托我公司具體承辦。同時(shí)政府辦公廳和辦公廳下發(fā)文件，要求全各級(jí)機(jī)要部門統(tǒng)一使用我運(yùn)營商的手機(jī)，同時(shí)在網(wǎng)三年。

B）功能描述

我公司認(rèn)真分析此類用戶的特性和使用習(xí)慣，制定了機(jī)要套餐，經(jīng)過一段時(shí)間的使用，該業(yè)務(wù)獲得了全機(jī)要部門的一致好評(píng)。在推出機(jī)要話務(wù)套餐的同時(shí)，我公司為全機(jī)要部門建立了機(jī)要交換短我公司認(rèn)真分析了全各級(jí)機(jī)要部門的特性和使用習(xí)慣，制定了機(jī)要套餐。主要解決機(jī)要人員交換信息的需求，經(jīng)過一段時(shí)間的使用，該業(yè)務(wù)獲得了全機(jī)要部門的一致好評(píng)。

5）隨身統(tǒng)計(jì)服務(wù)

A）客戶需求

統(tǒng)計(jì)局作為全數(shù)據(jù)采集中心，需要定期向、政府及相關(guān)部門報(bào)送各項(xiàng)國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展數(shù)據(jù)，以前只能通過印刷品的方式來實(shí)現(xiàn)，市各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)在決策時(shí)往往需要翻閱大量紙質(zhì)材料，普通市民也很難得到通用數(shù)據(jù)。、政府各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)需要隨時(shí)查詢、了解當(dāng)期、即期的國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展數(shù)據(jù)。

B）功能描述

移動(dòng)為統(tǒng)計(jì)局量身開發(fā)'隨身統(tǒng)計(jì)'業(yè)務(wù)。政府及相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)可以使用我運(yùn)營商的手機(jī)發(fā)送特定代碼點(diǎn)播每月全各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)和其他重要統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，保證了政府領(lǐng)導(dǎo)在第一時(shí)間掌握本的發(fā)展情況。

C）技術(shù)方案

開發(fā)的模塊提供給用戶短消息上行點(diǎn)播查詢功能，根據(jù)用戶數(shù)據(jù)庫中的字段來設(shè)定點(diǎn)播查詢的內(nèi)容，用戶用手機(jī)發(fā)送出的請(qǐng)求通過移動(dòng)短信中心、短信網(wǎng)關(guān)到達(dá)點(diǎn)播服務(wù)器，經(jīng)過點(diǎn)播服務(wù)器的權(quán)限鑒權(quán)將用戶的請(qǐng)求送到數(shù)據(jù)庫服務(wù)器，數(shù)據(jù)庫服務(wù)器將查詢的結(jié)果再反饋至用戶的手機(jī)。

6）應(yīng)急辦公車

A）客戶需求

應(yīng)急辦公車的建設(shè)是政務(wù)信息化的一個(gè)重要組成部分。目前政府的日常辦公程序逐漸遷移到無紙化辦公系統(tǒng)上，文件的審批和下發(fā)都可以通過OA系統(tǒng)來完成。應(yīng)急辦公車可以滿足長隨時(shí)、隨地、隨身辦公的需要。

B）功能描述

為政府提供的移動(dòng)辦公綜合解決方案涵蓋了短信息、GPRS、WLAN、GPS、bluetooth等各種最新技術(shù)。實(shí)現(xiàn)了全方位的移動(dòng)辦公綜合解決方案，是移動(dòng)移動(dòng)項(xiàng)目實(shí)施能力的體現(xiàn)。

目前該車在多次防汛、抗洪，以及其他緊急事故處理中扮演了重要角色，系統(tǒng)的穩(wěn)定性也獲得了相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)。

C）技術(shù)方案

整個(gè)方案采用豐田4500越野車作為運(yùn)輸工具，通信主系統(tǒng)包括GPRS傳輸設(shè)備、無線傳真設(shè)備、WLAN、GPS定位終端以及配備高速無線橋接器的便攜電腦和辦公設(shè)備（打印和復(fù)?。┑冉M成?？梢岳霉P記本電腦+GPRS或者WLAN通過移動(dòng)GPRS核心網(wǎng)或WLAN網(wǎng)絡(luò)登入其辦公網(wǎng)絡(luò)，進(jìn)行無線辦公。

為了保證安全性，通過專門的radius服務(wù)器，采用了手機(jī)號(hào)碼鑒權(quán)等多種復(fù)雜的認(rèn)證方式。目前系統(tǒng)已經(jīng)建立完畢。

7）企業(yè)網(wǎng)

A）客戶需求

政府為了提高全企業(yè)單位的信息化應(yīng)用水平，發(fā)布政策動(dòng)態(tài)、宣傳企業(yè)形象，介紹企業(yè)產(chǎn)品、促進(jìn)企業(yè)發(fā)展，實(shí)現(xiàn)工業(yè)企業(yè)資源共享，急需建立工業(yè)企業(yè)信息網(wǎng)上發(fā)布的專門平臺(tái)。正是為了適應(yīng)這種需要，移動(dòng)與經(jīng)貿(mào)合作，共同建設(shè)了中國企業(yè)網(wǎng)。

B）功能描述

中國企業(yè)網(wǎng)http://004km.cn。由我運(yùn)營商負(fù)責(zé)硬件設(shè)備的建設(shè)，經(jīng)貿(mào)負(fù)責(zé)組織全企業(yè)成為網(wǎng)上用戶。目前企業(yè)網(wǎng)正式注冊(cè)的規(guī)模以上企業(yè)共計(jì)XXX戶。我們還在企業(yè)網(wǎng)上集成了短信、郵箱等數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)應(yīng)用，提供服務(wù)器托管、虛擬主機(jī)等IDC業(yè)務(wù)。

C）技術(shù)方案

采用清華同方的Ebuilder技術(shù)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)辦公和即時(shí)通訊功能，結(jié)合移動(dòng)的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，打造集團(tuán)和企業(yè)級(jí)綜合業(yè)務(wù)，服務(wù)振興的企業(yè)改制和重組活動(dòng)。

采用網(wǎng)絡(luò)Portal技術(shù)實(shí)現(xiàn)中小企業(yè)群體門戶網(wǎng)站功能，拓寬網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的應(yīng)用范圍和知名度，為移動(dòng)公司集團(tuán)和企業(yè)客戶提供網(wǎng)絡(luò)和無線應(yīng)用的窗口，體現(xiàn)無微不至的服務(wù)。

采用綜合數(shù)據(jù)接口技術(shù)實(shí)現(xiàn)行業(yè)政府部門和企業(yè)數(shù)據(jù)交換通道，為企業(yè)之間、政府之間、政府和企業(yè)之間構(gòu)造溝通的橋梁，確保企業(yè)和移動(dòng)全方位網(wǎng)絡(luò)緊密結(jié)合振興的目標(biāo)和實(shí)施節(jié)拍，豐富企業(yè)和政府的領(lǐng)域?qū)ｍ?xiàng)應(yīng)用，例如“招商引資網(wǎng)”、“企業(yè)重組網(wǎng)”、“綜合物流網(wǎng)”、“商品供求網(wǎng)”、“人才網(wǎng)”、“電子商務(wù)網(wǎng)”、“政務(wù)公開網(wǎng)”、“一站式服務(wù)網(wǎng)”等等。

結(jié)合移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)實(shí)際，全面構(gòu)造數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)應(yīng)用社區(qū)，切實(shí)推動(dòng)移動(dòng)公司業(yè)務(wù)發(fā)展。例如：“彩信網(wǎng)”（廣告、問候、交友、約會(huì)等）、“短信網(wǎng)”、“會(huì)員社區(qū)”、“網(wǎng)絡(luò)多媒體信箱”、“會(huì)議電話”、“企業(yè)社區(qū)”等等。

商務(wù)模式

在項(xiàng)目的合作過程中，移動(dòng)采用了全新的商務(wù)合作模式。聘請(qǐng)、政府有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)作為運(yùn)營商客戶的顧問團(tuán)成員，加強(qiáng)溝通交流，利用他們?cè)谡畽C(jī)關(guān)的地位和影響，拓展市場。

加強(qiáng)與XXXX有限公司售前、售中、售后的全面合作。XXXX公司是政府及相關(guān)部門辦公自動(dòng)化系統(tǒng)的開發(fā)商。通過與XXXX公司的全過程、全方位合作，共同進(jìn)行直機(jī)關(guān)市場拓展和新業(yè)務(wù)開發(fā)。

同時(shí)在、政府和移動(dòng)的共同努力下，方案拓展了一個(gè)新的商務(wù)運(yùn)行模式，雙方共同構(gòu)建了中國企業(yè)網(wǎng)。以企業(yè)網(wǎng)為依托，集中了內(nèi)規(guī)模以上的重要企業(yè)客戶。對(duì)移動(dòng)來講，這部分信息是無價(jià)的。短期目標(biāo)是抓住這部分用戶，長期目標(biāo)就是培養(yǎng)他們，使他們成為應(yīng)用我們數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的忠實(shí)客戶。

實(shí)施效果

信息化工程實(shí)施后，使政府的信息化建設(shè)走在全信息化建設(shè)的前列，起到了很好的示范效果。政府系統(tǒng)內(nèi)部員工的移動(dòng)手機(jī)使用率有了較大的提高，方便了成員間的溝通，節(jié)約了30%的辦公經(jīng)費(fèi)。移動(dòng)為政府集團(tuán)推出移動(dòng)辦公系統(tǒng)之后，在捆綁了用戶，提高了我們和政府的合作深度的同時(shí)，GPRS收入也穩(wěn)步上升。

通過綜合VPMN，政府電話分機(jī)與我公司手機(jī)用戶之間實(shí)現(xiàn)話務(wù)直達(dá)路由，減少了話務(wù)傳輸環(huán)節(jié)，節(jié)了大量網(wǎng)間結(jié)算。通過短信的應(yīng)用，方便了內(nèi)部成員的信息交流，完善了政府辦公自動(dòng)化系統(tǒng)，提高了工作效率。、政府是各項(xiàng)事業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)核心，更是全社會(huì)信息化建設(shè)的重要領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)，、政府政務(wù)信息化工程的實(shí)施，對(duì)全社會(huì)信息化建設(shè)的示范性和引導(dǎo)作用是非常巨大的。

在企業(yè)網(wǎng)的開通儀式上，領(lǐng)導(dǎo)親自啟動(dòng)了中國企業(yè)網(wǎng)的按鈕，各市州主管工業(yè)的副市長、直工業(yè)廳局、各市州經(jīng)貿(mào)及重點(diǎn)企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)參加了啟動(dòng)儀式。2002年7月16日，經(jīng)貿(mào)和運(yùn)營商聯(lián)合下發(fā)了《關(guān)于組織企業(yè)加入中國企業(yè)網(wǎng)的通知》。

第四篇：移動(dòng)商務(wù)短信服務(wù)合同

移動(dòng)商務(wù)短信服務(wù)合同2012 V1.0 版 合同編號(hào):LS-BM-20120121105

甲方：

乙方：

廣州市XXxxxxx有限公司（以下稱甲方）與廣州xxxxxxxxxx有限公司（以下稱乙方）根據(jù)《中華人民共和國合同法》和相關(guān)法規(guī)，本著平等互利、真誠合作的原則，就甲方為乙方提供移動(dòng)商務(wù)短信服務(wù)事宜，訂立本合同。

一、合同主體

甲方是在中華人民共和國合法注冊(cè)，符合中國相關(guān)法律的獨(dú)立法人，并擁有智能商務(wù)短信通的合法知識(shí)產(chǎn)權(quán)的使用授權(quán)；乙方是經(jīng)過合法授權(quán)并具備行使相應(yīng)權(quán)利義務(wù)職能的主體。

二、合作內(nèi)容

甲方向乙方有償提供商務(wù)短信通軟件系統(tǒng)及商務(wù)短信服務(wù)。

三、服務(wù)內(nèi)容

1、甲方向乙方提供商務(wù)短信通軟件系統(tǒng)一套及商務(wù)短信發(fā)送服務(wù)。

2、按相關(guān)上級(jí)管理部門規(guī)定，短信發(fā)送時(shí)間范圍為【08:00-17:00】；如因特殊情況需要調(diào)整發(fā)送時(shí)間，由乙方提

交文字申請(qǐng)并加蓋公章；由相關(guān)運(yùn)營商進(jìn)行審核后開放。

3、目前短信可發(fā)送字?jǐn)?shù)70字/條（按運(yùn)營商的最新規(guī)定為準(zhǔn)）。

4、乙方企業(yè)管理平臺(tái)帳號(hào)：。

備注：因今年“315”對(duì)短信廣告曝光比較厲害，相關(guān)短信發(fā)送內(nèi)容會(huì)有所監(jiān)控和限制，客戶需提前告知發(fā)送內(nèi)容

給到我司審核，避免短信被運(yùn)營商攔截；并且，為了繞開運(yùn)營商網(wǎng)關(guān)監(jiān)控短信廣告攔截，發(fā)送速度上一萬條一個(gè)小時(shí)內(nèi)，十萬條在兩個(gè)小時(shí)左右發(fā)送完成，如比較重要短信廣告，請(qǐng)?zhí)崆耙惶旄嬷?，我司?huì)安排多端口通道進(jìn)行發(fā)送。

四、服務(wù)資費(fèi)

短信息資費(fèi)：元/條（不含稅）。

五、結(jié)算方式

1、合作期間短信費(fèi)用按照先付費(fèi)后充短信數(shù)量方式進(jìn)行充值，我方在收到費(fèi)用后，在工作時(shí)間內(nèi)，三個(gè)小時(shí)內(nèi)充

進(jìn)短信數(shù)量，節(jié)假日為一天。

2、付款方式：乙方委托由進(jìn)行付款，乙方開具發(fā)票的付款單位名稱等不變，仍為：

支行。甲方銀行帳戶資料：戶名：帳號(hào)：6開

戶行：。

六、政府、電信運(yùn)營商行為

1、由于國家政策調(diào)整或因中國移動(dòng)、中國聯(lián)通、中國電信等電信運(yùn)營商業(yè)務(wù)調(diào)整所造成的服務(wù)內(nèi)容變化后，如不

能滿足乙方使用要求，甲方需10個(gè)工作日內(nèi)將剩余款項(xiàng)退還給乙方。但甲方不承擔(dān)任何賠償責(zé)任。

2、由基礎(chǔ)運(yùn)營商網(wǎng)絡(luò)或系統(tǒng)等的原因造成的短信發(fā)送延時(shí)、數(shù)據(jù)丟包而造成的用戶利益損失甲方將不承擔(dān)任何賠

償責(zé)任。甲方應(yīng)當(dāng)在前述原因消失后及時(shí)進(jìn)行補(bǔ)救，并盡可能避免損失發(fā)生。如因甲方怠于履行補(bǔ)救義務(wù)導(dǎo)致的乙方損失或損失擴(kuò)大，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。

七、保密條款

1、對(duì)于業(yè)務(wù)開展和運(yùn)行過程中對(duì)方提供的所有資料（包括技術(shù)、用戶信息等），雙方均有保密義務(wù)，不得泄露給

移動(dòng)商務(wù)短信服務(wù)合同2012 V1.0 版

任何第三方。

2、除履行合同所涉及的業(yè)務(wù)之外，任何時(shí)候不得利用雙方提供的保密資料。

3、對(duì)于保密資料，雙方只限于提供給合作項(xiàng)目中有必要知道此資料的業(yè)務(wù)操作人員，而不應(yīng)將此機(jī)密資料向其他

人員透露。

4、雙方的保密義務(wù)不因本合同終止而解除。

八、不可抗力

1、“不可抗力”是指所有超出本合同雙方合理控制范圍的事件，該事件應(yīng)不可預(yù)見，或雖然可以預(yù)見，但通過合理

努力無法阻止或避免其發(fā)生，且這類事件發(fā)生于本合同簽字之后，并且阻止任何一方全部或部分履行本合同。本不可抗力不含本合同第六條所述的政府行為。

2、如果由于不可抗力，一方未履行其本合同項(xiàng)下的任何義務(wù)，不應(yīng)被認(rèn)為構(gòu)成違約，但應(yīng)當(dāng)在不可抗力消失后及

時(shí)進(jìn)行補(bǔ)救，并盡可能的避免損失發(fā)生。

九、違約責(zé)任

1、一方若違反國家有關(guān)政策法規(guī)，另一方有權(quán)終止合同，并由違法方承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

2、除甲方認(rèn)可或授予信用額度外，甲方不接受乙方任何形式的欠款。若乙方未能按時(shí)交納費(fèi)用，甲方可不受理乙

方委托業(yè)務(wù)，并有權(quán)停止乙方相應(yīng)產(chǎn)品和服務(wù)的使用。

3、在合同簽訂后，雙方因故要求解除合同，須在提供服務(wù)前3個(gè)工作日經(jīng)雙方同意方能取消。

十、爭議的解決

甲乙雙方產(chǎn)生任何爭議協(xié)商不妥后，向廣州市天河區(qū)人民法院起訴。

十一、適用法律

本合同的有效性、解釋、執(zhí)行及履行和爭議解決應(yīng)適用中華人民共和國的法律和廣州市地方法規(guī)以及信息產(chǎn)業(yè)部之相關(guān)法規(guī)。

十二、合同生效

本合同及其附件自雙方授權(quán)代表簽字之日起生效。本合同為雙方及其有關(guān)的合法承繼人和受讓人的利益而作，并合法地約束它們，本合同只有在雙方簽署書面文件同意的情況下才能修改。

（1）本合同及其附于本合同之后的附件構(gòu)成雙方之間合同的實(shí)質(zhì)問題的完整合同，并替代此前它們之間的所有

口頭或書面的紀(jì)要，備忘錄和合同。

（2）本合同有效期為 一年（自 2012年 11月5日至 2013年 11月 4日止）。

（3）本合同一式兩份，甲乙雙方各持一份，具有同等法律效應(yīng)。期間，任何一方有權(quán)提出終止本協(xié)議，但須提

前十五天以書面形式通知對(duì)方。

甲方：乙方：

地址:地址：

電話：

簽訂日期：年月日

電話：簽訂日期：年月日 代表簽字:代表簽字:

第五篇：面向集團(tuán)客戶信息化服務(wù)的移動(dòng)運(yùn)營體系分析

面向集團(tuán)客戶信息化服務(wù)的移動(dòng)運(yùn)營體系分析

發(fā)布: 2010-10-19 14:40 | 作者: 徐志發(fā) 陳更新 | 來源: | 瀏覽:551次

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摘要 本文參照eTOM模型，從端到端的運(yùn)營過程、面向集團(tuán)客戶的組織保障、面向集團(tuán)客戶的資源儲(chǔ)備等幾個(gè)方面，對(duì)移動(dòng)運(yùn)營商在信息運(yùn)營時(shí)代面向集團(tuán)客戶的運(yùn)營體系進(jìn)行了初步的分析，旨在為向信息化轉(zhuǎn)型中的移動(dòng)運(yùn)營商從流程、組織和資源開發(fā)等方面提供運(yùn)營方面的一些參考建議。

關(guān)鍵詞 轉(zhuǎn)型 信息運(yùn)營 集團(tuán)客戶 行業(yè)信息化 資源 流程

1、影響移動(dòng)運(yùn)營商面向集團(tuán)客戶信息化服務(wù)的主要因素

集團(tuán)客戶是各運(yùn)營商的戰(zhàn)略客戶和重要收入來源，在企業(yè)轉(zhuǎn)型時(shí)期集團(tuán)客戶更是企業(yè)間的戰(zhàn)略爭奪焦點(diǎn)。政府信息化、企業(yè)信息化、行業(yè)信息化構(gòu)成了運(yùn)營商外部信息化的主體，而這都可以歸結(jié)為運(yùn)營商面向集團(tuán)客戶的信息化，面向集團(tuán)客戶的信息化服務(wù)是“信息運(yùn)營”的最重要的組成部分（下文中的集團(tuán)客戶運(yùn)營即指面向集團(tuán)客戶信息化運(yùn)營）。

由于種種原因，移動(dòng)運(yùn)營商在拓展集團(tuán)信息化業(yè)務(wù)時(shí)，遇到了很多困難，這其中有市場競爭激烈、政策管制的因素，也有公司自身的因素。開拓集團(tuán)客戶信息化市場是綜合性系統(tǒng)工程，需要整個(gè)公司資源的通力配合。結(jié)合移動(dòng)運(yùn)營商的特點(diǎn)來看，目前影響集團(tuán)客戶信息化服務(wù)市場開拓的主要因素有：

●網(wǎng)絡(luò)資源：雖然擁有龐大先進(jìn)的通信網(wǎng)絡(luò)，但是移動(dòng)運(yùn)營商在接入層管道、光纜資源方面相對(duì)于固網(wǎng)運(yùn)營商仍很缺乏，而最后一公里接入始終是制約移動(dòng)運(yùn)營商發(fā)展集團(tuán)客戶的瓶頸。

●組織架構(gòu)：移動(dòng)運(yùn)營商多年來多專注于移動(dòng)語音業(yè)務(wù)，公司的組織架構(gòu)、資源配置均以移動(dòng)語音業(yè)務(wù)為中心，對(duì)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，特別是集團(tuán)客戶的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)缺少統(tǒng)一管理。并缺少為集團(tuán)客戶服務(wù)的專業(yè)維護(hù)體制和維護(hù)人員。

●運(yùn)營流程：目前面向集團(tuán)客戶的業(yè)務(wù)開發(fā)、實(shí)現(xiàn)、保障等流程涉及環(huán)節(jié)多、效率低，需要調(diào)整、優(yōu)化。

●產(chǎn)品開發(fā)：產(chǎn)品開發(fā)缺乏統(tǒng)一規(guī)范指導(dǎo)，沒有形成完整的產(chǎn)品生命周期管理。

●營銷方式：各類業(yè)務(wù)宣傳、受理界面相互獨(dú)立，沒有統(tǒng)一的業(yè)務(wù)人口，很難相互引導(dǎo)帶動(dòng)，資費(fèi)也不夠靈活。

●合作模式：沒有好的商業(yè)模式，不能充分調(diào)動(dòng)社會(huì)力量，對(duì)代理商缺乏有效的管理，對(duì)集團(tuán)客戶缺乏有效的服務(wù)機(jī)制和流程。

●支撐系統(tǒng)：目前集團(tuán)客戶業(yè)務(wù)變更和業(yè)務(wù)資源分配工作需要通過客戶經(jīng)理手工完成，成本高，效率低。產(chǎn)品相關(guān)支撐系統(tǒng)接口復(fù)雜，擴(kuò)展性差，難以支持合作伙伴業(yè)務(wù)模式。

這其中很多因素互為因果、互相關(guān)聯(lián)，大多數(shù)都是傳統(tǒng)的運(yùn)營體制局限性所帶來的副作用，這些問題在信息化轉(zhuǎn)型過程中必須盡快解決，下面的分析主要依據(jù)中國移動(dòng)公司的相關(guān)信息。

2、集團(tuán)客戶信息化運(yùn)營的理論基礎(chǔ)—eTOM參考模型

電信運(yùn)營是一項(xiàng)極其復(fù)雜的企業(yè)活動(dòng)，它需要市場營銷、客戶消費(fèi)心理、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)、企業(yè)管理等多個(gè)領(lǐng)域的知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)，對(duì)于競爭極為激烈的集團(tuán)客戶市場來說，就更需要一套完善的運(yùn)營理論做指導(dǎo)。

經(jīng)過多年探索，國際上的一些標(biāo)準(zhǔn)化組織、電信運(yùn)營商以及電信設(shè)備商、開發(fā)商總結(jié)出了一套比較完善模型—eTOM，使電信運(yùn)營過程逐步走向了標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化和科學(xué)化，并且使紛繁復(fù)雜的業(yè)務(wù)過程（流程）成為可量化、可窮舉的過程。國際上多數(shù)知名的運(yùn)營商已經(jīng)參照這些模型，對(duì)已有的公司運(yùn)營流程和IT系統(tǒng)進(jìn)行了改造，在提高工作效率、改善客服水平、提高市場響應(yīng)速度等方面取得了明顯效果，因此移動(dòng)運(yùn)營商也可以參照這些模型來完善自身業(yè)務(wù)流程，尤其是完善集團(tuán)客戶的工作流程，以提高對(duì)集團(tuán)客戶的支撐能力。

TMF eTOM對(duì)電信運(yùn)營企業(yè)的環(huán)境進(jìn)行了整體描述，eTOM將企業(yè)環(huán)境分為三部分：戰(zhàn)略、基礎(chǔ)設(shè)施和產(chǎn)品過程組（strategy,infrastructure and product,SIP）、運(yùn)營過程組（operations processes，OPS）、企業(yè)管理過程組（enterprise management,EM）。運(yùn)營過程是eTOM的核心。它既包括日常的運(yùn)營支撐過程。也包括為這些運(yùn)營支撐提供條件的準(zhǔn)備過程，以及銷售管理和供應(yīng)商／合作伙伴關(guān)系管理。

eTOM模型的各個(gè)功能組的劃分如圖1所示。

圖1 eTOM Levell視圖

eTOM模型來源于電信運(yùn)營企業(yè)的實(shí)踐，與電信運(yùn)營企業(yè)中的各項(xiàng)企業(yè)活動(dòng)以及所涉及的組織、人員與資源密切對(duì)應(yīng)。簡單來講，eTOM模型可以從兩個(gè)主要的視角來進(jìn)行描述定位企業(yè)運(yùn)營工作，一個(gè)是CIO（首席信息官，可以理解為公司的IT部門負(fù)責(zé)人）視角，一個(gè)是CEO（首席執(zhí)行官，即公司老總）視角。CIO視角主要從模型的橫向角度觀察，側(cè)重考慮公司運(yùn)營相對(duì)獨(dú)立的各類組織和各類資源（當(dāng)然CIO視角下的諸多問題也是CEO所關(guān)注的，后面還會(huì)解釋）；CEO視角主要從模型的縱向視角觀察，重點(diǎn)關(guān)心公司的各項(xiàng)活動(dòng)（這里主要考察的是生產(chǎn)活動(dòng)）是如何充分利用公司各項(xiàng)資源完美實(shí)現(xiàn)，落實(shí)到eTOM模型主要就是一個(gè)端到端流程的問題。

首先簡單看一下CEO視角下的集團(tuán)客戶運(yùn)營的相關(guān)問題。

3、面向集團(tuán)客戶的端到端流程分析

端到端業(yè)務(wù)流程是指一項(xiàng)業(yè)務(wù)（或服務(wù)）的開展應(yīng)具有明確的發(fā)起端和結(jié)束端，是完整、統(tǒng)一、可控、有序、閉合的過程，每一個(gè)環(huán)節(jié)具有明確的功能定義，并且確定了各環(huán)節(jié)之間的關(guān)系和接口，從而使業(yè)務(wù)（或服務(wù)）以一種透明、無縫的方式呈現(xiàn)給客戶，在共用的、共享的平臺(tái)上形成一個(gè)對(duì)客戶完整的支撐，包括快速的業(yè)務(wù)提供、快速的業(yè)務(wù)定制和完善的資源管理，最終為客戶提供所需要的滿意的業(yè)務(wù)（服務(wù)）。只有將客戶、業(yè)務(wù)與網(wǎng)絡(luò)幾個(gè)層面很好地結(jié)合起來實(shí)現(xiàn)端到端的業(yè)務(wù)流程管理，才能實(shí)現(xiàn)提高效率的目標(biāo)。

圖2給出了電信運(yùn)營企業(yè)生產(chǎn)活動(dòng)的7個(gè)端到端過程，基本涵蓋企業(yè)運(yùn)營的各個(gè)方面，涉及到了企業(yè)中各主要生產(chǎn)部門。7個(gè)端到端過程實(shí)際上是一些具體生產(chǎn)活動(dòng)涉及流程的高度抽象，真實(shí)流程需要貫穿橫向的組織和資源的支撐和保障才能最終成功完成。

圖2 面向集團(tuán)客戶7大核心端到端過程

SIP中涉及3個(gè)過程，策略、基礎(chǔ)設(shè)施生命周期管理和產(chǎn)品生命周期管理主要體現(xiàn)了企業(yè)內(nèi)部的前期生產(chǎn)管理流程，基本上不與客戶直接溝通，這3個(gè)過程主要是在運(yùn)營環(huán)節(jié)之外制訂企業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展策略、預(yù)測資源需求以及針對(duì)不同客戶開發(fā)適合的產(chǎn)品。

（1）集團(tuán)客戶信息化服務(wù)策略制定與發(fā)展規(guī)劃

從前臺(tái)（潛在的集團(tuán)客戶）到后臺(tái)（潛在的合作伙伴／供應(yīng)商），包括營銷發(fā)展目標(biāo)策略和中長期發(fā)展規(guī)劃、業(yè)務(wù)發(fā)展目標(biāo)策略和發(fā)展規(guī)劃、資源發(fā)展目標(biāo)策略和發(fā)展規(guī)劃、供應(yīng)鏈發(fā)展目標(biāo)策略和發(fā)展規(guī)劃，實(shí)現(xiàn)了策略制定和規(guī)劃階段的端到端的完整過程。

（2）集團(tuán)客戶信息化服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施生命周期管理

從前臺(tái)到后臺(tái)，包括營銷能力和產(chǎn)品提供能力的分析、預(yù)測、設(shè)計(jì)、交付，業(yè)務(wù)需求能力的設(shè)計(jì)和交付，資源需求能力的設(shè)計(jì)和交付，供應(yīng)鏈需求能力的設(shè)計(jì)與交付，實(shí)現(xiàn)了支撐產(chǎn)品的基礎(chǔ)設(shè)施的容量、能力需求的設(shè)計(jì)和交付的完整過程。

（3）集團(tuán)客戶信息化服務(wù)產(chǎn)品生命周期管理

從前臺(tái)到后臺(tái)，包括產(chǎn)品的開發(fā)和完結(jié)、業(yè)務(wù)的開發(fā)與完結(jié)、資源的開發(fā)與完結(jié)、供應(yīng)鏈的開發(fā)與完結(jié)，實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)品開發(fā)階段的端到端的完整過程。

OPS包括了4個(gè)過程。它們直接服務(wù)于集團(tuán)客戶，其中的運(yùn)營支撐和就緒保證是為實(shí)際的運(yùn)營過程做準(zhǔn)備的，進(jìn)行一些市場、客戶、業(yè)務(wù)、資源的運(yùn)營設(shè)施、工具、平臺(tái)的準(zhǔn)備工作，包括最后測試、驗(yàn)證和檢查等工作，F(xiàn)AB包含了業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)、業(yè)務(wù)保障和業(yè)務(wù)計(jì)費(fèi)3大過程，它們是整個(gè)電信企業(yè)運(yùn)營中的核心生產(chǎn)過程，直接體現(xiàn)了運(yùn)營水平。通過這些過程客戶直接感知到運(yùn)營商的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)能力，是電信運(yùn)營企業(yè)中最敏感的3個(gè)過程。這也正是移動(dòng)運(yùn)營商目前在開展集團(tuán)客戶信息化工作過程中比較薄弱的地方，未來幾年應(yīng)重點(diǎn)對(duì)這些過程所涉及的流程進(jìn)行優(yōu)化。

（1）集團(tuán)客戶信息化服務(wù)運(yùn)營準(zhǔn)備

從前臺(tái)（真實(shí)的集團(tuán)客戶）到后臺(tái)（真實(shí)的合作伙伴／供應(yīng)商），包括客戶關(guān)系管理的準(zhǔn)備和相關(guān)工作的就緒保證。業(yè)務(wù)的準(zhǔn)備就緒，資源的準(zhǔn)備就緒和供應(yīng)鏈的準(zhǔn)備就緒，實(shí)現(xiàn)了面向客戶運(yùn)營準(zhǔn)備階段的端到端的完整過程。這一過程往往在運(yùn)營階段不單獨(dú)出現(xiàn)。

（2）集團(tuán)客戶信息化服務(wù)業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)

從前臺(tái)到后臺(tái)，包括銷售響應(yīng)和訂單管理、業(yè)務(wù)配置和激活、資源指配、S／P征用，實(shí)現(xiàn)了面向客戶運(yùn)營業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)階段的端到端的完整過程。

（3）集團(tuán)客戶信息化服務(wù)業(yè)務(wù)保障

從前臺(tái)到后臺(tái)，包括故障處理和SLA管理、業(yè)務(wù)故障管理和業(yè)務(wù)質(zhì)量管理、資源故障管理和資源性能管理、S／P故障報(bào)告和S／P質(zhì)量管理，實(shí)現(xiàn)了面向客戶運(yùn)營業(yè)務(wù)保障階段的端到端的完整過程。

（4）集團(tuán)客戶信息化服務(wù)業(yè)務(wù)計(jì)費(fèi)

從前臺(tái)到后臺(tái)，包括出賬和收費(fèi)管理、業(yè)務(wù)劃價(jià)和計(jì)費(fèi)、資源數(shù)據(jù)采集和處理、S／P結(jié)算和計(jì)費(fèi)管理，實(shí)現(xiàn)了面向客戶運(yùn)營業(yè)務(wù)計(jì)費(fèi)階段的端到端的完整過程。

為了順利完成這些過程，需要各部門緊密配合，不僅要明確每個(gè)部門自身的職能職責(zé)，而且應(yīng)明確部門之間的接口，確定部門的輸入與輸出，使這些流程成為閉合、完整、有序的過程集合。

集團(tuán)客戶運(yùn)營體系中的端到端流程，實(shí)際上是一個(gè)類似矩陣形狀的結(jié)構(gòu)，縱向的端到端實(shí)際上需要橫向的組織和資源的完整支持，而且局部的流程也具備端到端的特點(diǎn)。下面從幾個(gè)方面對(duì)相關(guān)問題做簡單論述：

（1）在客戶服務(wù)（業(yè)務(wù)保障）方面

無論是業(yè)務(wù)受理、變更、咨詢以及客戶投訴等被動(dòng)服務(wù)方式，還是向客戶提供主動(dòng)的服務(wù)（如向大客戶及時(shí)通報(bào)網(wǎng)絡(luò)覆蓋等信息），不僅僅是客服部門的職責(zé)，更需要客服、市場、計(jì)費(fèi)、網(wǎng)絡(luò)部門都協(xié)力配合，共同向客戶提供準(zhǔn)確、完整、及時(shí)的信息。在該流程中，發(fā)起端為客戶（包括普通客戶和大客戶），一般會(huì)經(jīng)過客服部門、業(yè)務(wù)支撐部門、網(wǎng)維部門，最后再返回給客戶。

（2）在業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)方面

需要市場、客服、業(yè)務(wù)支撐、網(wǎng)絡(luò)等多個(gè)部門相互配合開發(fā)出適應(yīng)市場需求的多樣化產(chǎn)品，同時(shí)應(yīng)確保網(wǎng)絡(luò)資源在容量、性能滿足業(yè)務(wù)要求。在該流程中，發(fā)起端一般為市場開發(fā)部門。并分別從客服部門、網(wǎng)絡(luò)部門以及業(yè)務(wù)支撐部門收集有關(guān)客戶、網(wǎng)絡(luò)和競爭對(duì)手信息，在此基礎(chǔ)上開發(fā)出新業(yè)務(wù)。

（3）在網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行方面

電信網(wǎng)絡(luò)具有全程全網(wǎng)的性質(zhì)，完成一項(xiàng)電信業(yè)務(wù)一般要經(jīng)過接入層、承載層、交換層和業(yè)務(wù)層等眾多專業(yè)網(wǎng)絡(luò)的相互配合，因此電信網(wǎng)同樣具有端到端的特點(diǎn)。

（4）在供應(yīng)鏈管理和實(shí)現(xiàn)方面

隨著市場進(jìn)一步細(xì)分和市場競爭機(jī)制的逐步成熟，電信業(yè)務(wù)的交付必然向整個(gè)價(jià)值鏈上延展。作為傳統(tǒng)電信業(yè)務(wù)來講，供應(yīng)商和合作伙伴的管理和支撐的IT化，也將改變現(xiàn)有的客戶服務(wù)、業(yè)務(wù)提供和資源保障的諸多流程，特別是面向集團(tuán)客戶更需要考慮整個(gè)價(jià)值鏈上的端到端流程。eTOM最新版本也提出了B2B流程模型應(yīng)對(duì)這一需求。這部分的內(nèi)容這里不做進(jìn)一步說明。

面向集團(tuán)客戶信息化服務(wù)的端到端流程建設(shè)是一個(gè)復(fù)雜的問題，需要結(jié)合企業(yè)自身的特點(diǎn)和需求，根據(jù)自己的定位和發(fā)展目標(biāo)謹(jǐn)慎、深入地進(jìn)行研究，才能更好地支撐移動(dòng)運(yùn)營商集團(tuán)客戶信息化服務(wù)的工作。

下面再從CIO視角對(duì)集團(tuán)客戶運(yùn)營涉及的相關(guān)問題進(jìn)行簡單分析。包括運(yùn)營組織相關(guān)問題和運(yùn)營資源體系的構(gòu)成等。

4、面向集團(tuán)客戶運(yùn)營的組織保證

前面已經(jīng)談到，CIO視角的一個(gè)重要特點(diǎn)就是對(duì)企業(yè)的運(yùn)營過程進(jìn)行橫向觀察，得出不同部門之間的相關(guān)特征。因此eTOM的CIO視角是確立面向集團(tuán)客戶信息化服務(wù)組織保證的一個(gè)很好的理論依據(jù)。

圖3給出了移動(dòng)運(yùn)營公司中的相關(guān)生產(chǎn)部門的職能對(duì)eTOM模型的大致映射情況。

圖3 移動(dòng)運(yùn)營企業(yè)組織對(duì)eTOM模型的映射情況

橫向的功能層是運(yùn)營體系的“靜態(tài)”部分，給出了移動(dòng)運(yùn)營商在開展集團(tuán)客戶信息化工作中應(yīng)具備的各項(xiàng)職能。從滿足客戶需求的角度分析，服務(wù)于集團(tuán)客戶的與服務(wù)于普通客戶的組織架構(gòu)是一致的，通過圖4可以看出移動(dòng)運(yùn)營商目前的組織架構(gòu)基本覆蓋了集團(tuán)客戶運(yùn)營體系所要求的各項(xiàng)職能。

圖4 移動(dòng)運(yùn)營公司面向集團(tuán)客戶信息化的支撐組織分布

為了更好地向集團(tuán)客戶提供高質(zhì)量的業(yè)務(wù)和服務(wù)，真正實(shí)現(xiàn)面向集團(tuán)客戶的端到端的流程支撐，移動(dòng)運(yùn)營商應(yīng)加強(qiáng)市場和網(wǎng)絡(luò)部門中對(duì)集團(tuán)客戶的服務(wù)職能，不但大市場需要設(shè)立專業(yè)的集團(tuán)客戶（大客戶）服務(wù)管理部門，大網(wǎng)絡(luò)也應(yīng)該成立相關(guān)專業(yè)部門（可以是虛擬的組織）。在大網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建集團(tuán)客戶響應(yīng)中心（組），直接監(jiān)控、分析集團(tuán)客戶的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量與資源利用情況，并及時(shí)與大市場集團(tuán)客戶專業(yè)部門進(jìn)行響應(yīng)和支撐。

除了加強(qiáng)部門自身職能建設(shè)外。同樣應(yīng)重視部門之間的接口建設(shè)工作，明確每個(gè)部門的輸入信息和輸出信息，實(shí)現(xiàn)端到端的客戶服務(wù)與網(wǎng)絡(luò)管理。

5、面向集團(tuán)客戶的運(yùn)營資源體系

電信運(yùn)營企業(yè)的運(yùn)營可以看成是圍繞各種資源而進(jìn)行的各種活動(dòng)，資源是電信運(yùn)營企業(yè)中各種內(nèi)部的／外部的、物質(zhì)的／非物質(zhì)的、易變的／不變的功能元素或功能集合。通過有效的組合、利用這些資源，為客戶提供服務(wù)，為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值。移動(dòng)運(yùn)營商現(xiàn)有的資源可以分為內(nèi)部資源和外部資源。宏觀意義上的內(nèi)部資源包括公司的產(chǎn)品業(yè)務(wù)資源、網(wǎng)絡(luò)資源等；外部資源主要包括客戶（客戶實(shí)際上也可以屬于企業(yè)內(nèi)部的資源之一）和供應(yīng)商／合作伙伴等。在eTOM參考模型里，資源一般特指與網(wǎng)絡(luò)和計(jì)算機(jī)系統(tǒng)相關(guān)的資源，包括網(wǎng)絡(luò)、IT和應(yīng)用，與上述概念并不完全一致。企業(yè)的內(nèi)部資源又可以按照大市場和大網(wǎng)絡(luò)的分界分為隸屬于大市場范疇的客戶資源、產(chǎn)品資源、業(yè)務(wù)資源和隸屬于大網(wǎng)絡(luò)的通信網(wǎng)資源、管道局房資源、IT資源等網(wǎng)絡(luò)類資源。各種資源都是發(fā)展集團(tuán)客戶業(yè)務(wù)的關(guān)鍵資源，而且需要綜合利用，很多資源實(shí)際上是一種依托關(guān)系，這也是前面所分析的端到端流程的另外的一種體現(xiàn)。如產(chǎn)品、業(yè)務(wù)資源其實(shí)質(zhì)還是網(wǎng)絡(luò)資源的一種抽象包裝形式。下面簡要分析一下各種資源的開發(fā)模式。

5.1 產(chǎn)品及業(yè)務(wù)資源的開發(fā)

與面向個(gè)人的基礎(chǔ)語音業(yè)務(wù)相比，集團(tuán)信息化業(yè)務(wù)需求更顯多元性和差異性，同時(shí)隨著全社會(huì)對(duì)信息化關(guān)注度的提高，市場競爭也會(huì)更加激烈。移動(dòng)集團(tuán)信息化業(yè)務(wù)要取得成功，一是產(chǎn)品要能滿足集團(tuán)客戶的多元化、個(gè)性化需求。二是要有“移動(dòng)”的優(yōu)勢(shì)和特點(diǎn)。

5.1.1 提供一體化“套餐”業(yè)務(wù)

一方面，隨著社會(huì)信息化、網(wǎng)絡(luò)化程度的不斷提高，企業(yè)集團(tuán)用戶對(duì)通信業(yè)務(wù)的需求呈現(xiàn)出綜合化、多樣化的特點(diǎn)。除了固定通話、移動(dòng)通話之外，企業(yè)集團(tuán)用戶還需要VPN、企業(yè)郵箱、商務(wù)會(huì)議、呼叫中心等業(yè)務(wù)。在這種情況下，讓用戶有一種需求就去申請(qǐng)一種業(yè)務(wù)就顯得非常繁瑣。因此，用戶普遍希望電信運(yùn)營商能夠提供滿足自身信息需求的一體化解決方案，而不僅僅是對(duì)某項(xiàng)單一業(yè)務(wù)的提供。這直接推動(dòng)了電信業(yè)務(wù)提供模式由單一向組合轉(zhuǎn)型的潮流。

另一方面，提供組合打包的業(yè)務(wù)也是電信企業(yè)拓展新市場的需要。例如一個(gè)中小企業(yè)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的理解并不深，對(duì)寬帶接入的需求也不強(qiáng)烈，但對(duì)自身的宣傳很看重。如果我們將企業(yè)網(wǎng)站設(shè)計(jì)和寬帶接入組合提供，用戶往往會(huì)欣然接受。反過來說，如果仍單個(gè)地提供業(yè)務(wù)，不僅不能滿足用戶的信息需求，而且對(duì)用戶的利益也是一種損害。通過“一站購齊”式的組合業(yè)務(wù)，用戶的信息消費(fèi)需求將被充分激發(fā)。

5.1.2 體現(xiàn)“移動(dòng)信息化”特點(diǎn)

在固定數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)方面，傳統(tǒng)的固定運(yùn)營商中國電信、中國網(wǎng)通有明顯的競爭優(yōu)勢(shì)，移動(dòng)運(yùn)營商要想取得市場突破，必須充分發(fā)揮隨時(shí)、隨地、隨身的移動(dòng)通信優(yōu)勢(shì)，整合資源為社會(huì)各行業(yè)量身打造符合行業(yè)特點(diǎn)的移動(dòng)信息化應(yīng)用，使移動(dòng)信息化逐漸成為行業(yè)信息化的主流，實(shí)現(xiàn)了社會(huì)各行業(yè)與其自身的可持續(xù)發(fā)展。

隨著信息化與行業(yè)發(fā)展需求的深度結(jié)合，傳統(tǒng)信息化與行業(yè)需求特點(diǎn)不能挈合的局限性已經(jīng)顯現(xiàn)。在人員流動(dòng)性大、數(shù)據(jù)分散、信息化程度不平衡的行業(yè)信息化條件下，人們一旦離開固定網(wǎng)絡(luò)所在的終端，往往就無所適從。而具有高到達(dá)率、高普及率和實(shí)時(shí)互動(dòng)特征的移動(dòng)信息化卻可以突破這一壁壘，根據(jù)各個(gè)行業(yè)特點(diǎn)量身打造信息化解決方案，在現(xiàn)有信息資源整合的基礎(chǔ)上提供適合行業(yè)特點(diǎn)的應(yīng)用。

在行業(yè)內(nèi)部，移動(dòng)信息化可以打造隨時(shí)、隨地、隨身的溝通平臺(tái)，使內(nèi)部信息資源的共享更加及時(shí)有效。在行業(yè)外部，移動(dòng)信息化可以為行業(yè)機(jī)構(gòu)與客戶的信息溝通打造暢通的實(shí)時(shí)互動(dòng)交流平臺(tái)。比如在交通行業(yè)，智能交通綜合信息平臺(tái)可以實(shí)現(xiàn)駕駛過程中的信息查詢、定位導(dǎo)航等應(yīng)用；“銀信通”、“手機(jī)銀行”等使客戶借助手機(jī)就可實(shí)現(xiàn)賬戶查詢、聯(lián)機(jī)轉(zhuǎn)賬等多種金融理財(cái)服務(wù)。

另外，龐大的用戶群也為移動(dòng)應(yīng)用能在行業(yè)信息化發(fā)展中大有作為打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。我國移動(dòng)電話用戶總數(shù)已經(jīng)超過了固定電話用戶總數(shù)，這就使得在以信息化帶動(dòng)工業(yè)化的戰(zhàn)略下，移動(dòng)信息化能夠逐漸成為行業(yè)信息化的主流，滲透到影響國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的各主要行業(yè)。

隨著移動(dòng)通信技術(shù)的不斷進(jìn)步，以及互動(dòng)性更強(qiáng)的視頻、多媒體等手段介入，移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)將能更方便靈活地提供豐富多彩的個(gè)性化服務(wù)，極大地滿足不同行業(yè)用戶的不同需求。

5.2 外部資源（價(jià)值鏈）的開發(fā)

集團(tuán)客戶信息化有兩層含義：一是提高企業(yè)自身信息化水平；二是利用移動(dòng)公司的產(chǎn)品，集團(tuán)客戶為自己的客戶提供信息化的服務(wù)。移動(dòng)辦公類產(chǎn)品基本都屬于前一種情況，而移動(dòng)商務(wù)類產(chǎn)品就是銀行、商業(yè)等行業(yè)利用移動(dòng)公司提供的產(chǎn)品再為客戶提供諸如手機(jī)支付等信息化手段，對(duì)于這類產(chǎn)品，移動(dòng)公司一般會(huì)與第三方進(jìn)行合作開發(fā)。

在3G時(shí)代，合作模式將是移動(dòng)運(yùn)營商面臨的重要問題，關(guān)系到電信運(yùn)營產(chǎn)業(yè)鏈的建設(shè)，而產(chǎn)業(yè)鏈直接決定了未來整個(gè)電信運(yùn)營業(yè)能否健康、高速、穩(wěn)定的發(fā)展。主要有以下幾類合作伙伴（也都是集團(tuán)客戶和潛在的集團(tuán)客戶）：提供內(nèi)容服務(wù)的SP；使用該項(xiàng)業(yè)務(wù)的集團(tuán)客戶；軟硬件廠商。

移動(dòng)運(yùn)營商應(yīng)加強(qiáng)與軟硬件廠商的合作。通過與硬件設(shè)備商、軟件商及應(yīng)用服務(wù)提供商建立廣泛的合作聯(lián)系，可以擴(kuò)大產(chǎn)品覆蓋范圍，并且加速新產(chǎn)品開發(fā)及應(yīng)用，以滿足客戶需求。在雙方合作中可充分利用各自的優(yōu)點(diǎn)：移動(dòng)運(yùn)營商擁有極為豐富的客戶群，擁有大量客戶的資料信息，并且在業(yè)務(wù)提供方面有豐富的經(jīng)驗(yàn)；移動(dòng)運(yùn)營商具有廣泛的無線網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施，基本實(shí)現(xiàn)100%的覆蓋；具有發(fā)達(dá)的銷售和服務(wù)渠道。

而軟硬件廠商一般具有以下特點(diǎn)：專業(yè)化的技術(shù)開發(fā)和維護(hù)力量；具有功能完善、性能穩(wěn)定的專業(yè)軟件；快速靈活的市場反應(yīng)機(jī)制。

因此通過雙方的合作，將進(jìn)一步降低客戶的購買成本，簡化安裝和維護(hù)量：拓展了移動(dòng)運(yùn)營商的市場空間，并且能根據(jù)企業(yè)客戶的需求來訂制專門的服務(wù)內(nèi)容，提高了業(yè)務(wù)質(zhì)量，提供SLA保障，增強(qiáng)了產(chǎn)品的競爭力。

5.3 網(wǎng)絡(luò)資源體系分析

網(wǎng)絡(luò)資源是移動(dòng)運(yùn)營商運(yùn)營的核心資源，是開展所有業(yè)務(wù)的前提條件。在上述的幾大資源里面，網(wǎng)絡(luò)資源是目前移動(dòng)運(yùn)營商發(fā)展集團(tuán)客戶的瓶頸，網(wǎng)絡(luò)資源的問題不解決，可能會(huì)在集團(tuán)客戶信息化服務(wù)的競爭中失掉先機(jī)，甚至對(duì)整個(gè)公司未來的運(yùn)營效益帶來巨大的負(fù)面影響。

現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)資源包括接入網(wǎng)、核心網(wǎng)、傳送網(wǎng)、業(yè)務(wù)網(wǎng)和IT支撐系統(tǒng)。這些資源都可以為集團(tuán)客戶信息化服務(wù)。

為了更好地研究網(wǎng)絡(luò)資源體系的能力和不足，確定網(wǎng)絡(luò)資源的發(fā)展目標(biāo)。把面向集團(tuán)客戶信息化資源配置體系進(jìn)行細(xì)分顯得非常必要。從整個(gè)企業(yè)運(yùn)營支撐資源來講，包括產(chǎn)品業(yè)務(wù)資源在內(nèi)，企業(yè)內(nèi)部運(yùn)營支撐資源可以劃分為八個(gè)層次：解決方案層、產(chǎn)品層、業(yè)務(wù)層、管理支撐層、業(yè)務(wù)能力層、業(yè)務(wù)接入層、網(wǎng)絡(luò)承載層、基礎(chǔ)資源層，如圖5所示（以移動(dòng)為例）。

圖5 移動(dòng)運(yùn)營商集團(tuán)客戶信息化資源體系

從網(wǎng)絡(luò)相關(guān)資源來講，可以劃分為五個(gè)層次進(jìn)行分析研究：管理支撐層、業(yè)務(wù)能力層、業(yè)務(wù)接入層、網(wǎng)絡(luò)承載層、基礎(chǔ)資源層。對(duì)上述五個(gè)層次的網(wǎng)絡(luò)資源按照功能和屬性進(jìn)行歸類，基本可以歸結(jié)為六大類資源：語音網(wǎng)絡(luò)、移動(dòng)數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)、互聯(lián)網(wǎng)與IP網(wǎng)絡(luò)、業(yè)務(wù)網(wǎng)、支撐平臺(tái)和基礎(chǔ)資源。

移動(dòng)運(yùn)營信息化資源提供能力方面最大的優(yōu)勢(shì)是優(yōu)質(zhì)的移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)資源，但在基礎(chǔ)資源和后臺(tái)支撐能力上，有明顯的不足。為取得競爭優(yōu)勢(shì)，一方面應(yīng)有針對(duì)性地加大建設(shè)力度，另一方面要跟蹤技術(shù)發(fā)展，通過新的技術(shù)手段來彌補(bǔ)不足之處。

基于以上分析，可以對(duì)移動(dòng)運(yùn)營公司現(xiàn)有面向集團(tuán)客戶信息化的資源進(jìn)行評(píng)估：

（1）語音網(wǎng)絡(luò)資源

語音業(yè)務(wù)部分在集團(tuán)客戶信息化服務(wù)中所占比例（特別是技術(shù)實(shí)現(xiàn)難度）并不大，因此語音網(wǎng)絡(luò)在集團(tuán)客戶信息化網(wǎng)絡(luò)資源體系中屬于豐富資源，不是發(fā)展的瓶頸。

（2）移動(dòng)數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)資源

移動(dòng)數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)包括現(xiàn)有的數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)，也包括將來3G數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)、WiMAX等網(wǎng)絡(luò)，是支撐集團(tuán)客戶信息化服務(wù)的重要網(wǎng)絡(luò)資源，今后網(wǎng)絡(luò)需要不斷建設(shè)和完善。移動(dòng)數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)也屬于豐富資源，隨著滾動(dòng)建設(shè)和發(fā)展可以滿足相關(guān)業(yè)務(wù)需要。

（3）互聯(lián)網(wǎng)與IP網(wǎng)絡(luò)資源

核心網(wǎng)絡(luò)資源豐富，基本不存在資源瓶頸；IP城域網(wǎng)和接入網(wǎng)部分往往受傳輸資源限制，是重點(diǎn)發(fā)展資源。

（4）業(yè)務(wù)平臺(tái)資源

業(yè)務(wù)平臺(tái)和應(yīng)用平臺(tái)都屬于此范疇。這部分資源未來發(fā)展空間很大，需要隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展而發(fā)展。

（5）支撐平臺(tái)資源

支撐平臺(tái)涉及語音支撐系統(tǒng)和數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)，隨著3G業(yè)務(wù)的開展也會(huì)有新的平臺(tái)出現(xiàn)，現(xiàn)有的平臺(tái)也需要不斷的完善和提升。

（6）基礎(chǔ)資源

傳輸核心網(wǎng)絡(luò)指的是骨干和匯聚網(wǎng)絡(luò)，一般來講資源豐富，能夠滿足未來發(fā)展的需要；傳輸接入網(wǎng)則是移動(dòng)公司未來的發(fā)展重點(diǎn)；而管道線路則受到具體的市政局限，是未來發(fā)展的重點(diǎn)，但也是最大的難點(diǎn)。

6、移動(dòng)運(yùn)營商發(fā)展集團(tuán)客戶信息化業(yè)務(wù)的幾點(diǎn)建議

集團(tuán)客戶是移動(dòng)公司的戰(zhàn)略客戶群，也是各個(gè)電信運(yùn)營商現(xiàn)在和未來競爭的焦點(diǎn)。集團(tuán)客戶信息化需求為移動(dòng)公司發(fā)展集團(tuán)客戶提供了新的切入點(diǎn)。就目前而言，發(fā)展集團(tuán)信息化業(yè)務(wù)既是市場競爭、吸引和發(fā)展移動(dòng)用戶的需要，也是適應(yīng)和迎合我國社會(huì)信息化大發(fā)展的需要，同時(shí)也是提高企業(yè)經(jīng)營效益，增加業(yè)務(wù)收入的有效手段。因此，移動(dòng)運(yùn)營商要著眼企業(yè)未來的發(fā)展，把集團(tuán)客戶信息化業(yè)務(wù)的發(fā)展放在戰(zhàn)略的高度，采取積極的態(tài)度投入集團(tuán)客戶信息化業(yè)務(wù)領(lǐng)域競爭中，全力拓展移動(dòng)運(yùn)營商公司的業(yè)務(wù)市場，以確保移動(dòng)運(yùn)營商在集團(tuán)客戶信息化市場上占據(jù)一定的市場份額。建議目前工作重點(diǎn)如下：

●充分發(fā)揮移動(dòng)自身資源優(yōu)勢(shì)。固網(wǎng)運(yùn)營商依靠固定網(wǎng)絡(luò)資源，已經(jīng)占領(lǐng)了集團(tuán)客戶接入業(yè)務(wù)的大部分市場，在集團(tuán)客戶信息化方面搶得先機(jī)，移動(dòng)運(yùn)營商必須集中自身優(yōu)勢(shì)資源，以移動(dòng)信息化為切入點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)集團(tuán)客戶服務(wù)的新突破。

●結(jié)合城市信息化建設(shè)，利用移動(dòng)語音、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)與固定數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)進(jìn)行組合，并通過資費(fèi)的優(yōu)惠、個(gè)性化的解決方案和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)開拓企業(yè)市場，實(shí)現(xiàn)“專線接進(jìn)去，移動(dòng)信息化應(yīng)用引出來”。

●針對(duì)現(xiàn)有集團(tuán)大客戶，深入了解其需求，利用優(yōu)惠政策

結(jié)合現(xiàn)有數(shù)據(jù)行業(yè)應(yīng)用捆綁銷售數(shù)據(jù)專線業(yè)務(wù)，達(dá)到“深度捆綁”，減少流失風(fēng)險(xiǎn)。

●以各行業(yè)有影響力的大企業(yè)為突破點(diǎn)，建立示范工程和樣板工程，以點(diǎn)帶面，促進(jìn)移動(dòng)信息化的區(qū)域性擴(kuò)散。

●在業(yè)務(wù)開展初期，受接入網(wǎng)絡(luò)資源所限，可以考慮其它的一些業(yè)務(wù)發(fā)展方式，如可以和廣電、電力以及社會(huì)上的其它商業(yè)用戶合作，借助外部網(wǎng)絡(luò)資源發(fā)展用戶。以各種方式和較低成本推動(dòng)中小型客戶接入業(yè)務(wù)的發(fā)展，解決最后一公里瓶頸。

●采取靈活的策略，吸引社會(huì)上各類信息化服務(wù)提供商，共同發(fā)展集團(tuán)客戶。信息化是一個(gè)龐大的系統(tǒng)工程。依靠單個(gè)運(yùn)營商自身的力量很難做到對(duì)客戶的全面服務(wù)，在這方面可以借鑒中移動(dòng)“夢(mèng)網(wǎng)模式”，加強(qiáng)與社會(huì)力量合作，實(shí)現(xiàn)“雙贏”。

作者：徐志發(fā) 陳更新 來源：泰爾網(wǎng)