第一篇：美容店加盟經(jīng)營手冊

經(jīng)營手冊

致加盟商

壹、概述

貳、品牌的理念 ·基本要素 ——企業(yè)價值觀 ——我們的使命 ——企業(yè)哲學(xué)、——企業(yè)精神、——企業(yè)風(fēng)氣、——企業(yè)目標(biāo)、——管理思想、——行動準(zhǔn)則、·服務(wù)理念

——品牌的經(jīng)營理念、——品牌的事業(yè)領(lǐng)域、——品牌的經(jīng)營方式、——品牌的組織經(jīng)營模式

·應(yīng)用要素 ——企業(yè)信念 ——企業(yè)經(jīng)營口號 ——企業(yè)標(biāo)語 ——企業(yè)守則 ——座右銘

叁、集團(tuán)介紹手冊： ·集團(tuán)行為 ——公司榮譽(yù)

——創(chuàng)始人個人榮譽(yù) ——集團(tuán)員工行為 ·集團(tuán)制度

——集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)體制 ——集團(tuán)組織機(jī)構(gòu) ——集團(tuán)管理制度

肆、集團(tuán)描述手冊 ·化妝品工廠 ·電子商務(wù)網(wǎng)站 ·大陸發(fā)展歷程 ·企業(yè)公益 ·集團(tuán)業(yè)務(wù) ·未來發(fā)展計劃

伍、產(chǎn)品技術(shù)手冊

陸、總部產(chǎn)品知識手冊

a)××儀器： b)××產(chǎn)品： c)××產(chǎn)品： d)××內(nèi)衣： e)××系列： f)××系列： g)××系列： h)××系列：

柒、特許權(quán)要素及組合手冊（總部使用）

捌、視覺識別手冊

1、基本要素

2、應(yīng)用要素

玖、店面及室內(nèi)識別手冊

1、管理原則

2、設(shè)計概念

3、空間設(shè)計部分

4、平面系統(tǒng)

5、天花板系統(tǒng)

6、地坪系統(tǒng)

7、配電及照明系統(tǒng)

8、展示系統(tǒng)

9、壁面系統(tǒng)

10、招牌系統(tǒng)

11、網(wǎng)線接入及顯示器、儀器、設(shè)備系統(tǒng)

12、管理部分

13、材料說明

14、施工程序

15、估價

16、協(xié)助廠商配合作業(yè)原則

附件：××平方米店、××平方米店的布局、規(guī)劃、區(qū)域、如美容區(qū)等（細(xì)分），平面規(guī)劃，美容床、家飾品、展柜、燈飾、招牌等的參考布局及數(shù)量等

壱拾、聲音識別手冊 店內(nèi)員工的標(biāo)準(zhǔn)化語言、背景音樂、企業(yè)歌曲、口號、規(guī)定用語、標(biāo)志性聲音

拾壹、工作流程手冊

1、訂貨、出貨流程

2、美容師工作流程

3、外場皮膚檢測流程

4、驗(yàn)收貨流程

5、衛(wèi)生操作流程

6、VIP、或客戶跟進(jìn)流程

7、現(xiàn)場送客流程

8、現(xiàn)場接待流程

9、服務(wù)環(huán)境整潔維護(hù)規(guī)范： 外觀形象區(qū)： 客戶接待區(qū)： 作業(yè)區(qū)： 員工儲藏區(qū)： 照明燈光： 墻面：

客戶電話詢問接待禮儀： 接待禮儀： 安全管理：

保險柜的功能與使用 收款機(jī)現(xiàn)金管理 ……

拾貳、單店運(yùn)營手冊

1、概述

2、單店理念：

3、單店組織架構(gòu)、崗位職責(zé)及店內(nèi)區(qū)域劃分 ·×××店 ·×××店 ·×××店

·×××店或以上

4、人力資源計劃與管理 ·人員招聘與任用 ·員工培訓(xùn) ·員工管理

5、顧客服務(wù)與顧客管理 ·顧客服務(wù)與管理原則

·顧客信息管理：顧客信息的建立、顧客信息的搜集、顧客信息系統(tǒng)的應(yīng)用 ·顧客的保持和開發(fā) ·處理顧客投訴

——處理顧客投訴的原則

——處理投訴流程

6、促銷計劃與管理 ·促銷的目的和依據(jù) ·促銷的類型 ·促銷方式的建議 ·其他需要說明的事項(xiàng)

7、競爭者調(diào)查 ·調(diào)查項(xiàng)目 ·調(diào)查方法 ·調(diào)查結(jié)果分析

8、貨品管理 ·訂貨 ·收貨 ·出貨 ·耗料 ·庫存 ·盤點(diǎn)

9、財務(wù)管理 ·簡易建帳 ·填制審核憑證 ·登記帳簿 ·成本核算 ·清查與分析

10、店內(nèi)日常作業(yè)管理 ·營業(yè)時間 ·營業(yè)作業(yè)管理 ——營業(yè)前準(zhǔn)備 ——營業(yè)中 ——營業(yè)后

——店內(nèi)安全防范

11、與總部的溝通 ·各問題之協(xié)助部門 ·解決渠道 ·部門聯(lián)絡(luò)方式

12、稱呼制度 ·對顧客的稱呼 ·內(nèi)部互相稱呼

·對其余相關(guān)人士的稱呼

13、規(guī)章制度 ·會議制度 ·人事管理制度 ·采供工作制度 ·固定資產(chǎn)管理制度 ·安全保衛(wèi)制度

·員工管理制度 ·宿舍管理制度 ·外場接待制度 ·其他制度

14、獎懲條例

15、常見問題分析及處理

16、合同

拾叁、單店開店手冊

1、概述

2、市場調(diào)研：

·所在城市或地區(qū)基本情況： ——調(diào)研內(nèi)容：

——城市或地區(qū)人口狀況： ——調(diào)研方法： ·消費(fèi)者

·目標(biāo)城市或地區(qū)中本特許經(jīng)營體系從事的行業(yè)調(diào)查：

3、商圈及競爭調(diào)查 ·商圈范圍： ·商圈類型： ·商圈特征： ·競爭者調(diào)查： ·商圈調(diào)查方法：

4、選址

5、裝修

·內(nèi)部裝潢規(guī)劃之原則： ·裝修準(zhǔn)備： ·裝修流程：

6、店內(nèi)設(shè)施及物品 ·店門入口 ·店內(nèi)各區(qū) ·消防設(shè)施 ·防盜設(shè)施 ·店外設(shè)施 ·店內(nèi)氣氛設(shè)計 ·店面外觀設(shè)計 ·櫥窗設(shè)計等

·標(biāo)準(zhǔn)配備：見附表

·×××專業(yè)ＳＰＡ形象店規(guī)范表

7、人員招聘： ·應(yīng)征者條件： ·人員聘用策略要點(diǎn) ·考察和挑選的方式

·人員招聘管道： ·人員招聘程序： ·用人原則：

8、相關(guān)證照的辦理

9、開業(yè)前的籌備：

10、開業(yè)儀式： ·開店儀式

·開業(yè)注意事項(xiàng)： ·開業(yè)時機(jī)選擇參考 ·開幕前準(zhǔn)備工作

拾肆、單店常用表格手冊

1、人力資源

·人力資源狀況調(diào)查表 ·人員招聘計劃表 ·人員招聘申請表 ·面試通知書 ·錄用通知書 ·未錄用通知書 ·求職人員登記表 ·臨時人員聘雇申請表 ·臨時人員雇用資料表 ·離職申請書

·離職人員面談紀(jì)錄 ·員工免職通知單

·離職人員應(yīng)辦手續(xù)清單 ·移交清單 ·業(yè)務(wù)交接報告 ·考勤紀(jì)錄表 ·簽到（退）薄 ·工傷報告單 ·加班申請單 ·請假單

·員工基本資料卡（A）·員工基本資料卡（B）·人員調(diào)職申請表 ·人員協(xié)助申請單 ·升遷申請單 ·人事變動申請表 ·人事命令通知單 ·職務(wù)變動公告

·新進(jìn)員工報到手續(xù)單 ·新進(jìn)員工職前介紹表 ·試用協(xié)議書

·新員工試用表 ·新員工試用評核表 ·員工考勤表 ·勞動合同 ·改善提案表 ·技術(shù)人員考核表

2、財務(wù)管理

·財務(wù)狀況控制表 ·資產(chǎn)負(fù)債表（正面）·資產(chǎn)負(fù)債表（背面）·資金來源運(yùn)用預(yù)算表 ·各項(xiàng)費(fèi)用支出預(yù)算表 ·銷售預(yù)算表 ·現(xiàn)金收支日報表 ·銀行存款收支日報表 ·現(xiàn)金盤點(diǎn)報告表 ·比較損益表 ·借款單

·管理費(fèi)用預(yù)算表 ·營業(yè)收入明細(xì)表 ·財產(chǎn)目錄表

·固定資產(chǎn)登記卡（正面）·固定資產(chǎn)登記卡（背面）·固定資產(chǎn)增減變動明細(xì)表

3、營銷管理 ·材料明細(xì)表 ·成本明細(xì)表 ·銷售月報表 ·銷貨明細(xì)表 ·員工輪休表 ·營業(yè)日報表 ·常用電話列表 ·產(chǎn)品銷售日報表

·銷售業(yè)績每日收入月報表 ·銷貨證明單

·員工考核登記表與店長考核登記表 ·店長工作報告 ·促銷活動申請書

·競爭店調(diào)查項(xiàng)目檢核表 ·消費(fèi)狀況調(diào)查表 ·衛(wèi)生/整理核檢表 ·市場調(diào)查計劃表

·廣告預(yù)算表

·季度廣告費(fèi)用分析表 ·客戶促銷計劃表 ·月份營銷業(yè)績統(tǒng)計表 ·年度銷售業(yè)績統(tǒng)計表 ·業(yè)務(wù)日報表（主管）·抱怨單

·客戶抱怨處理表

·售后服務(wù)電話訪問報告單

4、物料管理 ·請購單 ·訂貨單 ·收貨單 ·發(fā)貨單

·產(chǎn)品盤點(diǎn)表、·進(jìn)貨申請單、·調(diào)換貨申請單、·退貨申請單、·產(chǎn)品、服務(wù)銷售日記錄單、·材料庫存月報表 ·領(lǐng)用材料記錄表 ·盤點(diǎn)表

·材料、副料盤點(diǎn)清冊 ·庫存盈虧明細(xì)表 ·退料單 ·訂購單

·采購程序及準(zhǔn)購權(quán)限表 ·采購計劃 ·訂購計劃表 ·采購詢價單 ·詢價單

·產(chǎn)品進(jìn)銷存統(tǒng)計表 ·自用產(chǎn)品進(jìn)銷存統(tǒng)計表 ·自用材料領(lǐng)用表

·收入月報表與產(chǎn)品進(jìn)存銷月對照表

5、顧客管理

·電腦美容資料卡 ·健康咨詢表

·自然美生活館顧客簽到表 ·顧客滿意度調(diào)查表、·顧客檔案表、·顧客投訴登記表、·顧客消費(fèi)后續(xù)跟進(jìn)表 ·顧客投訴處理流程表

·顧客預(yù)約表 ·課程收付明細(xì) ·產(chǎn)品收付明細(xì) ·療程類別卡 ·生日登錄明細(xì)表 ·課程服務(wù)明細(xì)表

6、統(tǒng)一規(guī)范

·自然美專業(yè)SPA形象店統(tǒng)一收費(fèi)規(guī)范 ·自然美專業(yè)SPA形象店規(guī)范

拾伍、單店店長手冊 ·概述

·店長的基本任職要求： ·店長必備的基本素質(zhì)： ·店長履行職務(wù)的基本原則： ·店長必備的基本能力： ·店長基本職責(zé)

·單店的日常運(yùn)做：

·客戶管理： ·信息管理：

·財務(wù)管理： ·營銷管理： ·突發(fā)事件處理： ·計劃管理： ·商品管理：

·資產(chǎn)與設(shè)備管理：

·單店布置與產(chǎn)品陳列管理 ·行政事務(wù)管理： ·日常工作內(nèi)容： ·周期例行工作 ·常用表格與標(biāo)準(zhǔn) ·店長成功法則 ·店長經(jīng)驗(yàn)專題分享

·店長的工作績效考核標(biāo)準(zhǔn)

拾陸、單店員工手冊 ·單店理念： ·員工定位

·工作原則和要求 ·員工崗位和職位 ·待崗流程 ·禮儀規(guī)范

——總體禮儀規(guī)范 ——特殊禮儀規(guī)范 ·服務(wù)制度與流程 ·員工培訓(xùn)機(jī)制 ·工考核機(jī)制 ·員工晉升機(jī)制 ·獎懲機(jī)制 ·薪酬機(jī)制 ·店鋪管理制度 ·其他制度 ·緊急情況處理 ·常見問題及處理 ·員工手冊

拾柒、單店技術(shù)手冊

拾捌、單店制度匯編

1、通用制度：

※人力資源管理制度 ·人力資源計劃 ·聘用制度 ·培訓(xùn)制度 ·考核制度 ·薪資制度 ——提成表

——底薪參考表（中國各區(qū)）·福利制度 ·獎懲制度

·崗位、職務(wù)制度 ·工作交接制度

·員工勞動合同管理制度 ·工時制度 ·請休假制度

·員工申訴處理制度 ·加薪晉級制度 ·公司員工手冊

※行政管理制度

·檔案管理 ·公文管理 ·保密制度

·印章的使用和管理 ·復(fù)印打印管理 ·辦公用品管理 ·辦公室管理 ·電話管理 ·計算機(jī)管理

·通訊設(shè)備器材管理 ·美容器材管理 ·資產(chǎn)管理 ·考勤管理 ·安全防火管理 ·外場接待管理 ·胸卡佩帶管理 ·工作守則 ·儀容儀表制度 ·制服制度 ·購物管理制度

·來人、來電、來函管理制度 ·衛(wèi)生制度

·員工宿舍管理制度 ·電器管理制度 ·報刊管理制度 ·維修制度 ·安全保衛(wèi)制度 ※財務(wù)管理制度 ·會計基本制度 ·經(jīng)濟(jì)合同管理制度 ·會計檔案管理 ·現(xiàn)金票據(jù)管理 ·會計核算制度 ·請款報銷管理 ·固定資產(chǎn)管理 ·低值易耗品管理 ·內(nèi)部審計管理 ·日常財務(wù)管理 ·發(fā)票管理辦法 ※業(yè)務(wù)制度 ·預(yù)約制度 ·輪籌服務(wù)制度 ·迎賓輪籌制度 ·點(diǎn)鐘制度

·顧客咨詢管理制度 ·帶崗、服務(wù)過程制度 ·店鋪管理制度 ※物流制度

※營銷、促銷制度 ※固定資產(chǎn)管理制度 ※信息管理制度 ——顧客信息管理

2、責(zé)任制度

3、特殊制度 ·員工提案制度 ·員工日制度 ·公司日制度 ·員工交流制度

4、加盟商制度 ·向總部匯報制度 ·與總部溝通制度 ·費(fèi)用交付制度 ·保密制度 ·手冊使用制度 ·其他制度

拾玖、總部總則

貳拾、總部組織職能手冊

貳拾壹、加盟指南（含加盟申請表）

貳拾貳、加盟常見問題與解答（總部使用）貳拾叁、總部督導(dǎo)手冊

第二篇：汽車美容店創(chuàng)業(yè)加盟手冊

汽車美容店創(chuàng)業(yè)加盟手冊

店面選址

自2011年以來，我國已經(jīng)超越美國成為汽車產(chǎn)銷雙冠王，中國汽車需求年均增長24.5%，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過世界年均4%的增長速度，汽車銷量的增長也帶動了汽車后市場的蓬勃發(fā)展，僅以北京為例，人們平均用在新車裝飾美容的費(fèi)用為5000元/輛，后期的日常保養(yǎng)維護(hù)費(fèi)用在3500元/輛/年。所以說加盟汽車汽車美容店是您創(chuàng)業(yè)的最佳選擇。

做過生意的都知道，開店最重要的就是選址，位置選不好會影響日后營銷策略的展開與品牌形象的樹立。首先我們要分析當(dāng)?shù)氐钠嚸廊菪袠I(yè)與汽車美容店的分布情況，也就是常說的“商圈”，觀察每家店與店之間的距離以及輻射的范圍和宣傳手段，并根據(jù)當(dāng)?shù)氐能嚵髁亢蛙嚨臋n次，來預(yù)計當(dāng)?shù)仄嚨馁徺I力與汽車美容的消費(fèi)潛力。商圈是一個地理上的概念，它指的是汽車美容店能夠有效吸引顧客來店的輻射范圍，它由核心商圈、次級商圈和邊緣商圈三部分組成。

核心商圈是離店鋪?zhàn)罱?、客戶密度最大的區(qū)域，它占消費(fèi)群體總數(shù)的45%-60%，一般來說汽車美容店的核心商圈半徑為4KM，不過由于汽車美容店客戶都是駕車來的，所以核心商圈的范圍還會更廣闊些。

次級商圈位于核心商圈與邊緣商圈之間，客戶較為分散，輻射能力較弱，偶然消費(fèi)的機(jī)率較大，大約占客戶總體的20%-25%左右，次級商圈的輻射半徑為5-7KM。

邊緣商圈位于核心商圈的最外圍，客戶大都為偶然性、機(jī)遇性消費(fèi)，邊緣商圈的半徑為8KM以上。

分析商圈的主要目的為以下幾個方面：首先是可獲取客戶各種消費(fèi)資訊，以便撮合相應(yīng)的服務(wù)；其次是可以確定促銷活動輻射的范圍以及傳媒，方便制定宣傳、公關(guān)的模式；然后是可以對商圈內(nèi)的同行確定競爭方案，或者說是否能在該商圈開設(shè)店鋪；最后是要充分分析店鋪位置上的優(yōu)缺點(diǎn)，如距居民區(qū)的遠(yuǎn)近、居民區(qū)汽車的擁有量、交通便利程序、人流車流數(shù)量、進(jìn)度客觀便利性等等。

選擇汽車美容的店址要重點(diǎn)分析下列要素：

1、車輛交通：車輛數(shù)量、類型檔次？

2、步行交通：人數(shù)、類型?？膳袛嗟曛返臒狒[及繁華度。

3、停車設(shè)施：停車位數(shù)量、進(jìn)入店鋪容易度，街道欄桿開口位置、車流方向與店址位置。

4、店鋪群構(gòu)成：同行業(yè)店鋪數(shù)量和規(guī)模、距離入店鋪相容性。

5、特定地點(diǎn)：店面招牌可見度，店址建筑形狀、大小、特征，店面招牌開關(guān)太視角輻射范圍。

6、開店條件：店鋪?zhàn)赓U成本、營運(yùn)成本、稅收、區(qū)域規(guī)劃及區(qū)域法規(guī)等。如店面選址在拆遷范圍，后果可想而知。

那么哪些位置較適合開設(shè)汽車美容店呢？

1、汽車銷售聚集點(diǎn)或車管所、運(yùn)管處周圍；

2、附近客源充足，有較多功能的賓館、酒樓及機(jī)關(guān)單位等；

3、門面最好位于停車場，加油站或高檔住宅區(qū)附近；

4、同業(yè)或者次同業(yè)店鋪較多的地段，這樣可以形成規(guī)模效應(yīng)；

5、店鋪周圍道路寬敞，車流量大，方便車輛進(jìn)出，但不能太靠近紅綠燈位置；

6、店鋪門面必須臨街，周圍環(huán)境衛(wèi)生整潔；

7、店鋪門前有較多空地，可同時停放4-6臺車；

8、門面上方能豎較大的招牌，廣告效應(yīng)好；

9、水源充足，排水條件優(yōu)越。

店面選址確定以后，剩下的就是店面裝修設(shè)計與設(shè)備的購置了，汽車美容店的裝修通常包含操作間（含洗車區(qū)和美容區(qū)），辦公室、精品屋、接待室、烤漆房等五大部分組成，客戶看美容店專業(yè)與否跟店內(nèi)的裝修有很大的關(guān)系。

裝修注意事項(xiàng)

1、結(jié)合區(qū)域服務(wù)市場，確定經(jīng)營規(guī)模和目標(biāo)

2、洗車場應(yīng)該注意環(huán)境，造型要美觀大方適應(yīng)發(fā)展需要

3、施工場址要符合城市衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)（清潔、整齊、美觀）

4、洗車用品應(yīng)采用正規(guī)廠家生產(chǎn)的，合格的環(huán)保型產(chǎn)品

5、洗車美容店的設(shè)計和投資應(yīng)咨詢專業(yè)的公司，并由其制定方案，進(jìn)行工程監(jiān)理

6、水、電管路應(yīng)離地面一米以上，以確保安全

7、大、中型規(guī)模的店址還應(yīng)設(shè)有1-2平方米的衛(wèi)生間

操作間是汽車美容店的主要設(shè)施，汽車的美容工作都在此完成。

1、墻面？操作間墻面裝修時，在材料選擇上應(yīng)該注意的是：一是要先選擇防水材料；二是要選擇防腐材料。墻壁以白色為基調(diào)，若是連鎖店，各分店墻面色調(diào)應(yīng)該基本一致。另外，墻面上還應(yīng)該懸掛“汽車美容項(xiàng)目牌”及“標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)牌”

2、地板？操作間進(jìn)出的臺階應(yīng)該做斜板斜板的大小、寬度、斜度應(yīng)該與店面相宜，斜板太小會影響店容及進(jìn)出的方便。營業(yè)店面的地板不能太光滑，地板防滑是店內(nèi)裝修的一個要點(diǎn)。新鋪的地板應(yīng)考慮排水問題，有排水溝的一邊可低一點(diǎn)，方便排水。

3、房頂？房頂以方格（即鋁合金框架加較輕的板材）為宜，方便懸掛宣傳品牌的彩旗。辦公室裝修 辦公室是店鋪管理及財務(wù)人員工作的場所，除按照一般辦公場所裝修外，還應(yīng)滿足下列要求：

1、墻上懸掛各職能人的崗位職責(zé)

2、設(shè)置經(jīng)理辦公桌椅及辦公用品

3、設(shè)置財務(wù)人員辦公柜臺，其作用是收銀和開票，一般設(shè)在進(jìn)出口處 接待室裝修

接待室是接待客戶和客戶休息的場所。由于汽車價值昂貴，車主往往不愿汽車在美容時離開自己的視線。因此，接待室與操作間應(yīng)用玻璃隔開。這樣，既能讓車主放心，又能增加操作的透明度，讓車主了解自己的汽車是怎樣由舊變新的。接待室應(yīng)設(shè)置沙發(fā)、茶幾及飲水機(jī)等接待設(shè)施。

精品屋裝修

精品屋主要是提供一些汽車用品和車迷用品。如汽車護(hù)理液、汽車裝飾品及各種汽車模型，以滿足不同愛好的人的要求。精品屋內(nèi)應(yīng)設(shè)置：

1、組架：主要用于擺放產(chǎn)品及其他商品，也用于擺放促銷用品及其他展示。

2、壁櫥：用于展品展示，用玻璃門為宜。

3、柜臺：柜臺與壁櫥一般是連為一體的，柜臺最好有不遮攔平臺可放置作業(yè)時用的瓶子及其他用具。

烤漆房

大型的汽車美容店還要設(shè)烤漆房，用于對漆面被嚴(yán)重操作、底漆被破壞的汽車進(jìn)行漆面修復(fù)用。

水、電設(shè)施安裝

1、水

供水：汽車美容對供水的水質(zhì)要求不高，但要求有足夠的水壓和供水量。排水：店內(nèi)邊線應(yīng)挖有排水溝，以保證店內(nèi)不積污水。

水龍頭的安裝，安裝的位置應(yīng)靠墻角，店內(nèi)面積較大，在不同的方位要多裝1-2個，要注意操作時方便。還應(yīng)安排一個放洗衣機(jī)專用的水龍頭，因?yàn)槊刻煲迷S多毛巾，浴巾之類的擦抹布具，所以店內(nèi)配有洗衣機(jī)，以保證此類工具的清潔和及時循環(huán)使用。

2、電

照明：一般汽車美容車間都使用日光燈，有時會遇到夜間作業(yè)或采光效果較差的場所，因此照明問題在裝修時應(yīng)考慮光線的充足。

供電插座：供電插座一定要使用質(zhì)量較好的防水型插座，因?yàn)榍逑催^程中水花四濺，這是基本的安全問題。一般來說，插座的高度離地面在30-50厘米。

供電量：總開關(guān)的負(fù)載量應(yīng)考慮照明、拋光機(jī)、清洗機(jī)等其他電器同時作業(yè)的功率。如果有烤漆房的美容店，應(yīng)將烤漆房的用電量也考慮進(jìn)去。以上就是汽車美容店的裝修的注意事項(xiàng)，那么下面我們該了解哪些內(nèi)容呢？機(jī)器設(shè)備及人員招聘是您接下來要思考的問題，還有開店要辦的手續(xù)和各種證照等等。

開店前期準(zhǔn)備

針對想在汽車美容行業(yè)創(chuàng)業(yè)的朋友，小編整理了有關(guān)開店要辦的手續(xù)和各種證照，以及機(jī)器設(shè)備和人員招聘方面的注意事項(xiàng)，關(guān)于設(shè)備購買，我給大家列舉以下需要購買的設(shè)備：

1、抽水機(jī)2臺或以上。以備不時之需，突然壞了，另一臺頂上。

2、地毯甩干機(jī)1臺。最好是不銹鋼外殼的。

3、吸塵器2臺最好。剛開業(yè)時，工少，可以只購買一臺，但需要備馬達(dá)。

4、打蠟機(jī)2臺。車多時或是趕工時，可以同時施工，快點(diǎn)。

5、拋光機(jī)2臺。理由同上。

6、臭氧消毒機(jī)或者是高溫消毒機(jī) 1臺。臭氧消毒機(jī)實(shí)用和危險度低于高溫機(jī)。

7、泡沫機(jī)1臺。裝洗車液用。

8、水桶若干、毛巾若干、刷子若干。

7、制度設(shè)定。任何的汽車美容店面，都要有員工守則，要用制度去約束員工而不是老板去監(jiān)督員工。

開設(shè)汽車美容店需要辦理以下手續(xù)：

1、辦理營業(yè)執(zhí)照

以個體或公司的名義，到當(dāng)?shù)毓ど滩块T申請營業(yè)執(zhí)照企業(yè)名稱可以由加盟業(yè)主自定。辦理注冊時需求提供以下文件：

（1）身份證明：企業(yè)負(fù)責(zé)人身份證、員工身份證。（2）資金證明：驗(yàn)資報告。

（3）場地證明：《房屋所有權(quán)證書》或《租賃合同》

（4）經(jīng)營范圍：由經(jīng)營者自行擬定，工商部門審批，為便于以后擴(kuò)大經(jīng)營規(guī)模，所以在申請注冊時，應(yīng)盡量擴(kuò)大經(jīng)營范圍。如主營：汽車美容。兼營：汽車裝飾、汽車百貨或汽車用品。

2、辦理特種行業(yè)許可證

3、店招、戶外招牌的申請

設(shè)立打撈店招牌或其他戶外招牌，應(yīng)由廣告公司代理商向當(dāng)?shù)毓ど滩块T廣告主管（科、處）申請設(shè)置（根據(jù)各地的法規(guī)自定）。

4、辦理涉及城管的有關(guān)手續(xù) 不允許室外作業(yè)的城市，在戶外設(shè)置春他輔助建筑或有關(guān)作業(yè)，如排水等，還應(yīng)咨詢當(dāng)?shù)爻枪懿块T，并辦理有關(guān)許可手續(xù)。

5、辦理稅務(wù)方面的有關(guān)手續(xù)

稅務(wù)部門的申請稅，減負(fù)稅收方面的申請。招聘員工

最好在招工時，多招熟練工人。除了可以快速進(jìn)入工作狀態(tài)令店面迅速走上正軌之外，還能順帶的安排他培訓(xùn)其他的新手。此外，需要注意的是，不要在招工啟事上注明“招美容師傅”。因?yàn)檫@樣招來的人，多數(shù)只干打蠟、拋光封釉之類的活，絕不肯洗車的。招人一定要招什么都肯干的人，如果有這樣的師傅，寧可多付點(diǎn)工資。除了可以減少不必要的閑人、降低店面運(yùn)營費(fèi)用之外，還能在隊(duì)伍里樹立一個好的榜樣。

洗車工人是美容店的重要的組成部分，也是比較難以管理和讓老板最為頭疼的事情之一。如果把這些工人都管好了，老板80%的工作就算是完成了，可見其重要性。但是，由于洗車工該工種比較辛苦，甚至有些人認(rèn)為是比較低等的工作，所以一般從事該項(xiàng)工作的多為低學(xué)歷或無一技滂身的人，正因?yàn)槿绱?，許多工人的素質(zhì)都比較低。素質(zhì)低往往給老板、管理者帶來許多難題，考勤制度不遵守、工作態(tài)度散漫、破壞公物、小偷小摸、飲酒鬧事等都能讓你頭疼上好久好久。太笨的人不能招，招進(jìn)來學(xué)東西半天不開竅，榆木腦袋氣死你。太精的也不能要，工作偷懶往往都是這么幾個人，人家拼命干，他就睡大覺，問起他為什么，一般都有那么幾個回答，一我不會、不懂干，二那么些活用不了這么多去干，三不是我工作的范圍。總之一句話，就是想偷懶。因此，為了方便日后的管理和斷絕有人想當(dāng)東郭先生吃大鍋飯的念頭，應(yīng)該從招聘這項(xiàng)工作抓起，把好第一道關(guān)。

開業(yè)前的1個月，就應(yīng)該著手考慮招人的問題了。否則到了開張之期無人干活就麻煩了。既然招人，就肯定要說明用工政策，其中包括了工資待遇、食宿、休假等日常問題。

好了，到目前為止可以說是“萬事具備，只欠東風(fēng)了！”新店開業(yè)如何經(jīng)營呢？新客戶開發(fā)有哪些手段？如何建立客戶檔案以及確保服務(wù)質(zhì)量？如何加強(qiáng)聯(lián)絡(luò)與宣傳工作？

經(jīng)營與管理

汽車美容店前期的準(zhǔn)備工作結(jié)束后，就要開門營業(yè)了，那么新客戶開發(fā)有哪些手段？如何建立客戶檔案以及確保服務(wù)質(zhì)量？如何加強(qiáng)聯(lián)絡(luò)與宣傳工作？下面就由小編我一一道來。

一、客戶開發(fā)

客戶開發(fā)是指汽車美容店為吸引和保持客源而進(jìn)行的一系列公關(guān)活動。穩(wěn)定的客源是汽車美容店進(jìn)行正常經(jīng)營的前提，為此客戶開發(fā)是汽車美容店的首要工作，也是一項(xiàng)最重要的工作。

（一）新客戶開發(fā) 新客戶是指以前沒有在本店進(jìn)店進(jìn)行過汽車美容的客戶，新顧客開發(fā)是美容店打敗竟?fàn)帉κ趾蛿U(kuò)大經(jīng)營規(guī)模的必然選擇。新顧客的來源通常有兩類：一類是新增汽車用戶；另一類是從其他汽車美容店轉(zhuǎn)移過來的客戶。美容店應(yīng)分別針對這兩種客源采取適宜的一發(fā)策略。

1、利用開業(yè)優(yōu)惠吸引客戶

開發(fā)新客戶對于新開的汽車美容店尤為重要，應(yīng)充分利用開業(yè)的大好時機(jī)，采取各種優(yōu)惠措施吸引客戶。根據(jù)不同服務(wù)對象，其公關(guān)策略是：

(1)對于各級政府機(jī)關(guān)、團(tuán)體及各種企事業(yè)單位的公務(wù)車，汽車美容店可以直接與公務(wù)車較多的單位聯(lián)系，向他們發(fā)出參加開業(yè)酬賓的邀請函和臨時貴賓卡，并規(guī)定凡在試營業(yè)期間和開業(yè)當(dāng)天到美容店進(jìn)行汽車美容養(yǎng)護(hù)和客人可以獲得特別的優(yōu)惠，并可獲得有效期為1年以上的貴賓卡，邀請函中應(yīng)注明開業(yè)以后不再發(fā)放同等優(yōu)惠和更優(yōu)惠的消費(fèi)卡，為了信守承諾，開業(yè)以后再次發(fā)放優(yōu)惠卡時，優(yōu)惠幅度應(yīng)低于開業(yè)前發(fā)出的優(yōu)惠卡，若優(yōu)惠幅度高于開業(yè)前發(fā)出的優(yōu)惠卡，應(yīng)作出特別說明。

(2)對于私家車一般通過直接向車主發(fā)放優(yōu)惠卡和邀請函的方式，比如直接到居民住宅小區(qū)向居民投放優(yōu)惠卡、邀請函，或到小區(qū)停車場將優(yōu)惠卡、邀請函置于車上。也可以通過私車擁有率較高的單位向車主發(fā)放優(yōu)惠卡、邀請函。

(3)美容店還可以委托附近的加油站以發(fā)放小禮品的方式還將夾帶優(yōu)惠卡、邀請函，或派專人到繁華地段的商業(yè)區(qū)向過往行人散發(fā)優(yōu)惠卡、邀請函。

2、利用汽車銷售商爭取新客戶

抓信客源的關(guān)鍵是在消費(fèi)者購習(xí)汽車時就使之成為本汽車美容店的客戶。具體的策略是：美容店與當(dāng)?shù)刂饕钠囦N售商建立戰(zhàn)略合作關(guān)系，汽車銷售商每賣出了一輛汽車就送一張會員卡，并且可以在不定一定期限內(nèi)享受一次免費(fèi)或特別的優(yōu)惠服務(wù)，從而最大限度地吸引新增汽車用戶。

3、轉(zhuǎn)移其他汽車美容店客戶

將其他汽車美容店客戶轉(zhuǎn)到自已店，難度要大過吸引新增汽車用戶。促使其他汽車美容店的客戶轉(zhuǎn)移到自已店需要做很多工作，付出的代價也很大。首先，應(yīng)對當(dāng)?shù)仄渌嚸廊莸姆?wù)情況、客戶等有所了解，然后分析這些汽車美容店的不足及其客戶的真實(shí)需求。同時加強(qiáng)自已店的服務(wù)和管理，保證其他汽車美容店的客戶在自已店能夠獲得滿意的服務(wù)。然后通過優(yōu)惠活動、市場調(diào)查等與其他汽車美容店的客戶進(jìn)行接觸，承諾只要這些客戶用戶其他汽車美容店發(fā)給的會員卡或優(yōu)惠卡，就可以換取一張自已店的會員卡或優(yōu)惠卡，并給予他們比原來常去的汽車美容店更多的優(yōu)惠。

（二）鞏固老客戶

鞏固老客戶對汽車美容店的發(fā)展至關(guān)重要，因?yàn)橹灰糇∪坷峡蛻?，汽車美容店的業(yè)務(wù)量就只會增加不會減少。相反，如果老客戶流失嚴(yán)重，一方面美容店為了開發(fā)新客戶，要投入大量的資金，另一方面，流失老客戶很可能把對美容店不好的影響偉遞給潛在消費(fèi)者，從而增加了美容店開發(fā)新客戶的難度。為此，美容店對老客戶必須做好以下工作。

1、建立客戶檔案 汽車美容店應(yīng)在日常經(jīng)營記錄的基礎(chǔ)上做好客戶資料檔案，這即可以方便與客戶聯(lián)系，又能夠準(zhǔn)確地計算各種消費(fèi)積分。美容店應(yīng)制定客戶積分卡和客戶檔案積分相結(jié)合的消費(fèi)積分記錄。如果消費(fèi)者到美容店消費(fèi)時沒有攜帶積分卡，可以先在客戶檔案里記載，并附注未記入積分卡的信息，以后方便時再補(bǔ)記到積分卡上。對于客戶的確認(rèn)采取“認(rèn)車”與“認(rèn)人”并行的方式，只要有客戶記錄的人開車來消費(fèi)，無論是曾經(jīng)登記過的汽車，還是其他汽車，均可積分；同樣，只要是曾經(jīng)登記過的汽車來店消費(fèi)，無論駕駛員是原來登記的客戶還是其他人，均可積分，但上述積分能記入最初建立檔案的那個客戶的積分里。

2、加強(qiáng)聯(lián)絡(luò)與宣傳

汽車美容店在對老客戶非服務(wù)期間要做好聯(lián)絡(luò)和宣傳工作。具體工作內(nèi)容是每月向老客戶投遞宣傳廣告，介紹美容店的新增服務(wù)項(xiàng)目和各種優(yōu)惠活動；每兩個月與老客戶進(jìn)行一次電話交流，了解客戶最近是否需要汽車美容養(yǎng)護(hù)服務(wù)，是否需要美容店幫助的其他事項(xiàng)；重要節(jié)日向老客戶寄送賀卡等。

3、確保服務(wù)質(zhì)量

優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是鞏固老顧客的重要保證。美國哈佛商業(yè)雜志發(fā)表過一項(xiàng)汽車美容店的研究報告指出：再次光監(jiān)的顧客，可為汽車美容店面帶來25%-85%的利潤，再吸引他們再來的因素中，首先是服務(wù)質(zhì)量的好壞，其次是產(chǎn)品本身，最后才是價格。可見服務(wù)質(zhì)量對鞏固老顧客作用，為此汽車美容店各崗位員工都要做到熱情服務(wù)，認(rèn)真操作，確保質(zhì)量。如果為客戶提供的服務(wù)存在瑕疵，汽車美容店應(yīng)主動提出補(bǔ)救措施，并向客戶賠禮道歉。

4、提供其他服務(wù)

汽車美容店在對客戶做完汽車美容之后，應(yīng)盡其可能為客戶提供其他服務(wù)。主要工作內(nèi)容有：了解美容養(yǎng)護(hù)的效果、客戶的滿意程度，提供技術(shù)指導(dǎo)、技術(shù)咨詢服務(wù)，為客戶解決技術(shù)上的難題，提供零配件和備用件的服務(wù)等。

至此，汽車美容店創(chuàng)業(yè)加盟手冊已經(jīng)全部講解完畢，打算在汽車用品行業(yè)創(chuàng)業(yè)的朋友，可以參考該手冊的內(nèi)容制訂自己的創(chuàng)業(yè)計劃與經(jīng)營思路，小編在這里做的只是一個拋磚引玉的作用，具體的情況還要靈活變通才是，祝各位好運(yùn)！

第三篇：連鎖加盟經(jīng)營運(yùn)作手冊

得盛福珠寶

“尚韻”連鎖特許經(jīng)營運(yùn)作手冊

目錄

一、前言

二、手冊的指南范疇與撰寫目標(biāo)

三、內(nèi)容：

（一）、理念部分

1、CIS

2、SI

3、盟主與加盟者的關(guān)系

4、盟主對加盟者的解釋

5、加盟者對盟主的解釋

6、營銷

7、商品+服務(wù)

8、財務(wù)

9、督導(dǎo)

10、法律

11、診斷

12、培訓(xùn)

13、顧客

（二）、實(shí)務(wù)部分

1、單店?duì)I建

2、競爭店調(diào)查

3、單店貨品管理

4、單店人事管理

5、單店人員培訓(xùn)

6、單店日常工作 “

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7、單店?duì)I銷

8、單店財務(wù)管理

9、單店經(jīng)營診斷

10、單店服務(wù)體系

一、前言

掌握渠道就是霸主，接近顧客就是贏家。這是今天市場競爭擺在商家面前的重要課題。

廣告威力逐漸在消費(fèi)者心中減弱，隨之，銷售渠道則成為市場競爭勝負(fù)的關(guān)鍵。

得盛福貿(mào)易有限公司以品牌經(jīng)營為戰(zhàn)略，推出連鎖計劃，正是宏觀上制勝作風(fēng)的體現(xiàn)。

與一般傳統(tǒng)的商店相比連鎖店的優(yōu)勢是顯而易見的：

一、整體經(jīng)營。每項(xiàng)動作都爭取做到整體的均衡性和綜合效益的最大化。

二、統(tǒng)一識別。這是企業(yè)整合營銷的基礎(chǔ)，也是企業(yè)文化的集中體現(xiàn)，更容易給消費(fèi)者形成深刻的印象。

三、標(biāo)準(zhǔn)化。可降低經(jīng)營的不確定性，減少企業(yè)經(jīng)營的灰色地帶，相對提高企業(yè)的經(jīng)營效益。

四、規(guī)模化。在社會上知名度高，商業(yè)信譽(yù)佳；易為消費(fèi)者接受。所以說，連鎖店以有效地掌握銷售渠道而自然而然地成為營銷制勝的利器！這就需要我們堅持不懈的努力打好連鎖加盟的攻堅戰(zhàn)！進(jìn)而真正意義上的掌握銷售渠道，贏得市場競爭的勝利！

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二、手冊的指南范疇與撰寫目標(biāo)

1、該手冊適用對象：山西得盛福貿(mào)易有限公司（盟主）、加盟者以及所有員工。

2、該手冊的宗旨：在互利合作的平臺上，秉承自愿、平等、公平、誠實(shí)信用的原則掌握有效銷售渠道，擁有競爭制勝的主動權(quán)。

3、內(nèi)容框架：

※經(jīng)營運(yùn)作管理之理念部分

※經(jīng)營運(yùn)作管理之實(shí)務(wù)部分

4、本手冊在實(shí)際運(yùn)營中加以改進(jìn)、補(bǔ)充、修訂，使其更有利于規(guī)范操作。

5、本手冊最終解釋權(quán)歸山西得盛福貿(mào)易有限公司所有。

三、內(nèi)容

（一）、理念部分：

1、品牌及企業(yè)文化（CIS）【詳見CIS手冊】

2、SI（VI的延伸）【詳見VI手冊】

3、盟主與加盟者的關(guān)系：

□ 合作關(guān)系。盟主利用品牌優(yōu)勢、完善的配送網(wǎng)絡(luò)及廣告媒體朋

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支持，以其強(qiáng)大的競爭實(shí)力幫助加盟者 輕松賺錢！□ 契約關(guān)系。盟主與加盟者通過合同及其它協(xié)議建立、維系并保證合作關(guān)系的健康發(fā)展。

A、規(guī)定條款。加盟者不得違反盟主特許從事的事業(yè)的限

定，諸如：商標(biāo)使用、進(jìn)貨渠道、確定價格、市場地域等。

B、手續(xù)條款。為使加盟者在日常經(jīng)營、管理活動中提升

質(zhì)量、效率，須在定貨、退貨、人事任免、財務(wù)報表、轉(zhuǎn)讓權(quán)益、終結(jié)權(quán)益等過程中履行與總公司約定的各項(xiàng)手續(xù)。

C、罰則與終結(jié)條款。加盟者在經(jīng)營過程中出現(xiàn)有損盟主

商譽(yù)或經(jīng)濟(jì)利益，視情節(jié)給予罰金或通過法律程序解決；盟主視加盟者具體情況在向加盟者表明理由后可主動提出終結(jié)。

D、信息條款。盟主與加盟者有互通情報和使用信息的權(quán)

利和義務(wù)。

4、盟主對加盟者的解釋 □ 加盟資格評估 A、個人素質(zhì)：

◎ 準(zhǔn)確流暢的語言表達(dá)

◎ 獨(dú)立經(jīng)營的經(jīng)驗(yàn)并有良好的素質(zhì)

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◎ 必要的知識儲備并在一定時間內(nèi)獲取、駕馭知識，利用知識

◎ 真正發(fā)展企業(yè)的信心和雄心 ◎ 不斷提升自己修養(yǎng)的需求和行動

◎ 能夠自覺與人配合、溝通；共同協(xié)作發(fā)展本位事業(yè) ◎ 一定時期保持經(jīng)營的穩(wěn)定性

B、有良好的家庭基礎(chǔ)以及出色的人際關(guān)系，以便在工作

中能更好的發(fā)揮全效優(yōu)勢。

C、有一定的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)。具體到流動基金、固定資金、信

貸資金等。

□ 銷售額及盈利水平預(yù)測（通過當(dāng)前的經(jīng)營及其它直營特許公司的具體數(shù)據(jù)列表做一準(zhǔn)確預(yù)測）□ 可提供的服務(wù)

本著友好協(xié)商、共同恪守的原則，盟主對加盟者的服務(wù)以利于規(guī)劃、發(fā)展為前提有如下幾項(xiàng)：

◎ 業(yè)務(wù)介紹 ◎ 創(chuàng)業(yè)指導(dǎo) ◎ 知識及技能培訓(xùn) ◎ 開業(yè)支持 □ 責(zé)任

A、合同期內(nèi)按規(guī)定提供加盟商全套運(yùn)作手冊（包括：《特朋

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許連鎖加盟經(jīng)營運(yùn)作手冊》、《特許連鎖加盟操作手冊》、《特許連鎖加盟招商手冊》、《特許連鎖加盟培訓(xùn)手冊》、《VI手冊》、《員工手冊》等）

B、持續(xù)性為加盟商免費(fèi)提供經(jīng)營及改進(jìn)特許體系的建議 C、允許并適當(dāng)鼓勵加盟商在實(shí)踐經(jīng)營理念中的創(chuàng)新 D、提供后續(xù)支持服務(wù)（更新運(yùn)作手冊、廣告促銷支持等）E、市場督導(dǎo)員進(jìn)行經(jīng)營指導(dǎo)（包括商品陳列、受眾率等）F、廣告宣傳、樣品展覽以及其它促進(jìn)銷售的措施 G、質(zhì)量的保護(hù)和保證

H、給予適當(dāng)?shù)拈_發(fā)援助和金融援助 □ 權(quán)利及優(yōu)勢

A、可獲得盟主提供的VI管理系統(tǒng)

B、免費(fèi)接受盟主的專業(yè)技能培訓(xùn)和經(jīng)營管理培訓(xùn) C、可接受盟主上門指導(dǎo)及示范經(jīng)營，有助于迅速掌握店

面經(jīng)營要領(lǐng)

D、可獲得盟主提供的管理軟件，規(guī)范運(yùn)作，提高效率 E、可得到盟主長期貨源供應(yīng)及技術(shù)支持，確保加盟店的服務(wù)品質(zhì)

F、終身的信譽(yù)，永續(xù)的培訓(xùn)是您在盟主總部的支持下參

與市場競爭的有力保障

G、盟主強(qiáng)勢的廣告宣傳，協(xié)助您建立良好的社會形象

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□ 費(fèi)用（具細(xì)按規(guī)定實(shí)施）

A、加盟連鎖經(jīng)營合同簽訂后，加盟者須向盟主一次性繳

納特許經(jīng)營加盟費(fèi)

B、合同有效期間向盟主繳納特許權(quán)使用費(fèi) C、合同訂立前向盟主繳納保證金

5、加盟者對盟主的解釋 □ 有必要的資金

□ 具有獨(dú)立經(jīng)營的資格和素質(zhì)，并和盟主有很強(qiáng)的協(xié)作能力 □ 熟悉盟主所擴(kuò)展的地域和盟主在每個地區(qū)的市場情況；與盟主的其他加盟者協(xié)力合作；保證質(zhì)量的可靠性，能嚴(yán)格保持品牌的商譽(yù)

□ 嚴(yán)格按照與盟主的各項(xiàng)契約努力達(dá)到與盟主的發(fā)展規(guī)劃的實(shí)質(zhì)性統(tǒng)一

6、營銷

□ 營銷目標(biāo)：增進(jìn)銷售、增加市場份額；通過分析潛在顧客的需求標(biāo)準(zhǔn)化，消減成本進(jìn)入?yún)^(qū)域市場。

□ 目標(biāo)市場分析：以產(chǎn)品的類型確立目標(biāo)市場、潛在市場、擴(kuò)散市場并以此作為營銷手段的基本依據(jù)。

□ 競爭對手分析：在確立競爭對手的同時，充分了解并分析目標(biāo)競爭對手的資本效用及其它詳實(shí)資料，并逐項(xiàng)進(jìn)行分析比較。

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□ 營銷手段分析： A、產(chǎn)品定價策略 ◎ 正常定價

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友、按產(chǎn)品的生命周期、競爭優(yōu)勢、平均獲利水平以及當(dāng)?shù)鼐用窈凸姷目赡芊从持贫ㄏ鄬Ψ€(wěn)定的價格

策略性定價

在適當(dāng)時機(jī)制定策略性價格以增加市場份額。諸如：促銷價格；區(qū)別價格；滲透價格等

組合定價

系列、同類或相關(guān)產(chǎn)品組合可以給予適當(dāng)?shù)膬?yōu)惠，概言之：“薄利多銷”，“讓顧客盡可能多的購買”！產(chǎn)品發(fā)展分析矩陣

依據(jù)市場滲透、市場開發(fā)開拓新的相關(guān)產(chǎn)品，至而建立多元化、多樣化經(jīng)營。其它外在的手段

諸如：廣告、公關(guān)、口碑、促銷等，以營銷目標(biāo)

為依據(jù)但決不抵觸盟主的規(guī)劃發(fā)展。

廣告：廣告者支付一定的費(fèi)用，采取非人員溝通形式，通過種種媒介把商品信息傳遞到廣大目標(biāo)溝通對象，廣而告之，促進(jìn)商品銷售，按用途可分為：

○機(jī)構(gòu)廣告，用以宣傳介紹盟主，以建立良好形象事

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成永久信譽(yù)的廣告。

○個別商品廣告，集中推廣個別有潛力的、新上市的、有特色的商品，以吸引消費(fèi)者，提高受眾率。

○分類廣告，就某項(xiàng)活動諸如賤賣、促銷等以靈活的方式以期達(dá)到對消費(fèi)者某些心態(tài)的契合。

○主張廣告，宣傳或提倡某種理想的廣告，簡言之

是對企業(yè)文化的一種張揚(yáng)。諸如：員工手則所示：“顧客永遠(yuǎn)是對的”！

◎ 促銷：既是宣傳手段更是追求銷售利益的一種行之有效的售賣方式，主要以庫存、積壓商品或利潤點(diǎn)相對較高的商品作折價，以單個或系列組合方式達(dá)到占有更大市場份額的目的。

□ 信息在營銷中的地位及作用

信息作為一種無形資產(chǎn)在營銷中的作用是舉足輕重的，“知己知彼，百戰(zhàn)不殆！”完善的信息管理是企業(yè)在經(jīng)營中制勝的關(guān)鍵。

◎ 信息的種類

○ 顧客的期許

○ 同行的經(jīng)營管理情況

○ 內(nèi)部的信息及其交流傳遞

○ 商品（貨源）的情況

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◎ 信息的處理：明確信息在營銷中的作用就必需在信息的獲取、信息的篩選、自我信息的維護(hù)、各種信息的使用等方面做出周詳、有效的決策，把握先機(jī)、商機(jī)、契機(jī)。

7、商品+服務(wù)

我們出售的是商品，但由商品的精神屬性決定了我們出售的更是服務(wù)，商品與服務(wù)是密不可分的，好的商品必需有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)輔之，才能更有效的說服潛在的購買欲求?！?商品

◎ 質(zhì)量：質(zhì)量是商品的生命線，對商品的質(zhì)量負(fù)責(zé)，就是對我們利益負(fù)責(zé)的集中表現(xiàn)。

◎ 對商品屬性的了解：這是我們更好的與顧客溝通的基本前提。

◎ 商品的陳列：它是一門經(jīng)營藝術(shù)。陳列的檔次體現(xiàn)的是文化的氛圍和經(jīng)營者的品位；進(jìn)而言之，它表明了經(jīng)營者對商品的理解程度。

□ 服務(wù)

包括服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及其激勵監(jiān)督措施（詳見員工手冊）

8、財務(wù)

□ 加盟者明確合同期內(nèi)向盟主提供的各項(xiàng)費(fèi)用。

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◎ 合同簽訂前的保證金（可返還）

保證金是加盟者對盟主履行合作條款所作必要的措施性保證。合同終止時在不違背盟主特許經(jīng)營條款的情況下全額返還（不含利息）。

◎ 合同生效后一次性繳納的合同規(guī)定的特許經(jīng)營費(fèi) ◎ 合同有效期內(nèi)加盟者需要按月將本月財務(wù)匯總報表與盟主，并按合同規(guī)定的營業(yè)收入的比例按月繳納特許權(quán)使用費(fèi)。

盟主有權(quán)對財務(wù)的匯報情況進(jìn)行審核和檢查。

9、督導(dǎo)

□ 盟主在出讓經(jīng)營技術(shù)資產(chǎn)的同時，加盟者單店的各級人員進(jìn)行經(jīng)營理念、管理制度和營銷技能方面的系統(tǒng)培訓(xùn)，并定期對特許分店進(jìn)行巡視、督導(dǎo)。

□ 盟主通過合同約束與貨源制約對特許分店不恰當(dāng)?shù)慕?jīng)營管理作出適當(dāng)?shù)母倪M(jìn)建議。

□ 督導(dǎo)的目的在于：用盟主完善的經(jīng)營理念，規(guī)范加盟者經(jīng)營管理活動；幫助加盟商成長、輕松賺錢！

10、法律

□ 合同自簽訂始具法律效力

□ 知識產(chǎn)權(quán)的保護(hù)，包括商標(biāo)、特許經(jīng)營權(quán)及特許經(jīng)營加盟連鎖各項(xiàng)手冊。

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11、診斷

□ 對加盟商的考察診斷 □ 對盟主經(jīng)營體系的考察診斷

12、培訓(xùn)（詳見培訓(xùn)手冊）

13、顧客

□ 目標(biāo)顧客定位 □ 顧客需求結(jié)構(gòu) □ 顧客滿意指標(biāo)

□ 建立完善的顧客服務(wù)體系

顧客是上帝，顧客的反饋信息也從側(cè)面上體現(xiàn)了我們的服務(wù)水準(zhǔn)；對于上述問題需要在實(shí)際工作中不斷總結(jié)和提升，在此過程中較有效的經(jīng)驗(yàn)和心得必需隨時以信息的形式交流和推廣。

（二）、實(shí)務(wù)部分：

1、單店?duì)I建

□ 市場分析

單店所在的市（縣）、鄉(xiāng)的市場狀況與單店的市場期許的吻合狀況，包括：

◎ 目標(biāo)消費(fèi)群體的數(shù)量、層次、消費(fèi)水平◎ 當(dāng)?shù)鼐用竦氖杖胨健⑾M(fèi)結(jié)構(gòu) ◎ 競爭對手的具體情況（詳見競爭店調(diào)查）

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◎ 該地域的發(fā)展前景及本店業(yè)務(wù)的拓展余地 □ 選址

◎ 街道類型（主干道/分支道）◎ 環(huán)境（人文/自然）◎ 人流量（客流/車流）

◎ 區(qū)域設(shè)施（商業(yè)購物區(qū)/辦公區(qū)/學(xué)校/公共娛樂休閑區(qū)/居民區(qū)）

□ 裝修

◎ 風(fēng)格要求（可調(diào)整/非可變更）◎ VI（詳見CIS手冊）□ 開業(yè)籌備（總公司給予適當(dāng)支持）

◎ 商品

◎ 人事（本店/非本店）◎ 資金（流動/固定）

◎ 具細(xì)安排（時間/地點(diǎn)/活動）□ 開業(yè)（總公司給予適當(dāng)支持）

◎ 開業(yè)典禮 ◎ 開業(yè)前期規(guī)劃

◎ 開業(yè)活動（讓利促銷/廣告宣傳項(xiàng)目）

2、競爭店調(diào)查（可以列表形式，不定時進(jìn)行；其結(jié)果以作為信息使用）

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◎ 商品

○價格○品質(zhì)○進(jìn)貨渠道○調(diào)貨方式

○存貨量○廣告宣傳 ◎ 人員

○素質(zhì)○管理○態(tài)度 ◎ 銷售

○手段○效果○受歡迎程度 ◎ 顧客

○流量（固定/非固定）

○滿意度 ◎ 服務(wù)

○態(tài)度○質(zhì)量○售后跟蹤服務(wù) ◎ 信息儲備 ◎ 銷售情況

3、單店貨品管理

◎ 定貨

○定貨模式

按結(jié)算方式分為：現(xiàn)金結(jié)算定貨、月結(jié)帳單定貨 按時間跨度方式：定期/非定期 ○定貨步驟

現(xiàn)金結(jié)算定貨：①將資金打入盟主帳戶

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友、②制作定貨單并將定貨單提交盟主審核、批示、簽字確認(rèn)

③將定貨單發(fā)給配送中心并配送中心負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn) ○定貨注意事項(xiàng)

① 定貨單的制作要規(guī)范、明確 ② 嚴(yán)格依照定貨步驟定貨 ③ 各級負(fù)責(zé)人簽字認(rèn)可

④ 定貨手續(xù)完備，保留定貨單，以備查驗(yàn) ◎ 進(jìn)貨

○進(jìn)貨流程

同定貨類似，根據(jù)具體情況可以簽字傳真的方式進(jìn)行，但一定要做到規(guī)范化、明細(xì)化?！鹭浧窓z驗(yàn)程序

① 預(yù)檢（品名、規(guī)格、數(shù)量、包裝）

② 抽檢（產(chǎn)品檢驗(yàn)合格證、防偽技術(shù)或防偽標(biāo)志）③ 全檢（在流入消費(fèi)者手中前）◎ 配貨（略）

○程序○驗(yàn)收 ◎ 差錯處理（數(shù)目等）

◎ 換貨處理方式（參照退貨處理方式實(shí)行）

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○換貨原因 ○換貨程序 ○換貨注意事項(xiàng) ◎ 退貨

○退貨程序 ? ? 制作《退貨清單》及退貨說明，送總公司業(yè)務(wù)員審核。業(yè)務(wù)員審核批準(zhǔn)后，根據(jù)經(jīng)營部的盤點(diǎn)數(shù)制作《退貨單》，轉(zhuǎn)交總公司業(yè)務(wù)經(jīng)理。

? 經(jīng)營店負(fù)責(zé)人須將商品進(jìn)行裝箱、封存，并在《退貨單》上簽字（包括經(jīng)營部負(fù)責(zé)人、業(yè)務(wù)員）確認(rèn)后，將貨品交付運(yùn)輸部門進(jìn)行退貨。

? 總公司收到貨品，根據(jù)《退貨單》核對驗(yàn)收，驗(yàn)收無誤后簽字，返回加盟方業(yè)務(wù)員。

? 業(yè)務(wù)員根據(jù)《退貨單》確認(rèn)，進(jìn)行帳務(wù)處理。

○退貨注意事項(xiàng) ◎ 付款程序 ◎ 存貨管理

○存貨管理流程 ○存貨盤點(diǎn)

○不可抗拒力造成直接經(jīng)濟(jì)損失及人為損害的情況調(diào)查和處理辦法（具細(xì)按制度實(shí)施）

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◎ 貨品陳列 ◎ 零售價格 ◎ 銷售分析

○分析內(nèi)容○分析方法○分析匯總及決策

4、單店人事管理（詳見員工手冊）

5、單店店長、店員培訓(xùn)（詳見培訓(xùn)手冊）單店店長職責(zé)明細(xì)：

a、嚴(yán)格按特許公司制度對員工進(jìn)行管理，維護(hù)本店正常經(jīng)營秩序。

b、負(fù)責(zé)每天檢查。員工的工作效率，工作質(zhì)量，勞動紀(jì)律，儀容儀表等。

c、根據(jù)特許公司經(jīng)理安排，制訂本店工作計劃（月計劃，周計劃），帶領(lǐng)員工完成。

d、負(fù)責(zé)本店促銷活動的執(zhí)行。

e、配合作好商品的進(jìn)、退貨管理，及時掌握本店銷售情況，并進(jìn)行系統(tǒng)分析，每周一向特許公司經(jīng)理匯報本店的經(jīng)營管理情況

f、依據(jù)規(guī)定，負(fù)責(zé)妥善解決顧客退、換貨問題。

g、具體組織本店員工完成每月盤點(diǎn)工作，并對盤點(diǎn)結(jié)果的準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)，作好盤點(diǎn)表，盤點(diǎn)結(jié)果報告單。

h、負(fù)責(zé)本店人員的服務(wù)、衛(wèi)生、安全、考勤等方面的管理，負(fù)責(zé)對員工的業(yè)績考核評估。

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i、本著節(jié)約的原則，控制本店成本及費(fèi)用。對本店人員的調(diào)動、培訓(xùn)、辭退等向經(jīng)理提交建議。

j、擔(dān)當(dāng)公司和分店的聯(lián)絡(luò)員，加強(qiáng)本店員工的合作性。l、負(fù)責(zé)本店員工的排班管理。

m、負(fù)責(zé)本店的防火、防水、防盜、防工傷等工作。n、負(fù)責(zé)本店顧客檔案、顧客需求、意見簿的管理。o、連鎖公司交辦的其他工作。

店員職責(zé)明細(xì):

a、嚴(yán)格遵守連鎖公司及所在商場和超市《員工守則》規(guī)定，為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，力求做到“四勤”：手勤、腳勤、眼勤、口勤。

b、熟悉所售商品的價格、內(nèi)容及相關(guān)出處，主動為顧客服務(wù)。c、熟練掌握為顧客挑選商品、報價、開票、包裝等售貨程序。d、負(fù)責(zé)保持商品、柜臺的清潔和貨品的齊全。

e、按時填寫交接班記錄，做好每日的銷售明細(xì)表，并對其準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)。

f、負(fù)責(zé)掌握柜臺商品的進(jìn)、銷、存情況并及時向店內(nèi)負(fù)責(zé)人反映。

g、負(fù)責(zé)做好環(huán)境和商品的安全和防范工作。h、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

6、單店日常運(yùn)作

◎ 營業(yè)時間（根據(jù)具體情況，由連鎖公司制定）

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◎ 日常開店程序

○報到○開早會○整理○清掃○開工 ◎ 銷售程序

○迎賓○推銷○引導(dǎo)付款○貨品包裝○送客 ◎ 換班交接程序

○移交○簽名 ◎ 收款程序

○收款方式○現(xiàn)金處理○現(xiàn)金清點(diǎn) ◎ 閉店程序

○集合○總結(jié)○財、物清點(diǎn) ◎ 安全防范

○火患○雨、水○人為 ◎ 緊急事件

○停電○搶劫

7、單店?duì)I銷

□ 與總公司整合營銷相配合（詳見總公司CIS手冊）□ 個別營銷活動

◎ 與市場狀況結(jié)合 ◎ 與單店庫存商品狀況結(jié)合 ◎ 與單店資金流轉(zhuǎn)狀況結(jié)合

◎ 與當(dāng)?shù)仫L(fēng)俗習(xí)慣、消費(fèi)行為、消費(fèi)結(jié)構(gòu)結(jié)合

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宗旨：靈活操作、以低成本獲取高收益?！?具體手段

○管理○廣告○促銷○公關(guān)○口碑

8、財務(wù)管理

□ 單店以“商品—現(xiàn)金日記帳”為主要帳目處理手段輔之以“周結(jié)算”、“月結(jié)算”、“總結(jié)算”達(dá)到財務(wù)管理的責(zé)任化、明晰化、準(zhǔn)確化。

□ 在特殊活動期間設(shè)立專項(xiàng)帳目（諸如：促銷、節(jié)假日、總公司臨時的營銷方略）

9、單店經(jīng)營診斷

□ 經(jīng)營現(xiàn)狀與總公司要求的差距，以總公司的戰(zhàn)略目標(biāo)為準(zhǔn) □ 經(jīng)營中存在的問題

以顧客反饋信息為基礎(chǔ)，結(jié)合當(dāng)前工作狀況、總公司的戰(zhàn)略決策力求做到：經(jīng)營效益最大化！□ 銷售渠道的建立與暢通

10、單店售后服務(wù)體系（詳見培訓(xùn)手冊）

□ 顧客服務(wù)的重要性 □ 服務(wù)理念

□ 服務(wù)顧客應(yīng)使用的方法

在為顧客服務(wù)時一定做到：迎賓要有問候語，送賓要有道別聲，工作出現(xiàn)錯誤或失誤要表示致歉。

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□ 處理顧客詢問

熱情、自信、耐心、穩(wěn)重；不與顧客作針鋒相對的辯論，以解決問題為目的 □ 成功售賣技巧

◎ 試探性銷售技巧

◎ 顧客猶豫不決時使用試探性銷售 ◎ 問開放型問題以達(dá)成試探性銷售 ◎ 拒絕表態(tài)購買

◎ 當(dāng)顧客什么都沒買的時候 □ 顧客的抱怨

◎ 對待顧客抱怨的基本態(tài)度 ◎ 讓不滿意的顧客滿意 ◎ 沒有所謂不好的抱怨 ◎ 顧客抱怨的防止 ◎ 顧客抱怨的處理 ◎ 說明

◎ 處理顧客抱怨的原則 ◎ 處理抱怨的禁語 ◎ 一般抱怨的內(nèi)容 ◎ 關(guān)于已購商品的抱怨

注意：

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□ 售后信息反饋 □ 售后服務(wù)內(nèi)容

□ 售后特別服務(wù)體系的建立與執(zhí)行

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第四篇：汽車美容店加盟注意事項(xiàng)

萬事開頭難。當(dāng)我們準(zhǔn)備開始做汽車美容店加盟時，首先對這個行業(yè)有清晰的認(rèn)識。盡管有官方數(shù)據(jù)，但是最好還是親自考察。像什么“自2011年以來，我國已經(jīng)超越美國成為汽車產(chǎn)銷雙冠王，中國汽車需求年均增長24.5%，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過世界年均4%的增長速度，汽車銷量的增長也帶動了汽車后市場的蓬勃發(fā)展，僅以北京為例，人們平均用在新車裝飾美容的費(fèi)用為5000元/輛，后期的日常保養(yǎng)維護(hù)費(fèi)用在3500元/輛/年。所以說加盟汽車汽車美容店是您創(chuàng)業(yè)的最佳選擇”。這些官方數(shù)據(jù)，對個體人加盟汽車美容店其實(shí)沒有任何幫助，就像之前看到的一個笑話一樣，富人養(yǎng)幾個小三，窮人沒老婆，平均一下，依舊每人幾個小三。如何加盟汽車美容店給以下建議：

1.資金問題。多少錢決定你的店面的定位，只有定位好自己的位置，才是發(fā)展的開始。不要為了最求高檔，而高筑外債。壓力不僅僅帶來動力，更多帶來的是破壞力。外債可能導(dǎo)致沒有心思經(jīng)營管理，讓經(jīng)營變得盲目。

2.人員配備。在開始前，一定要規(guī)劃好自己的員工配置。建立相對健全的員工體系，分工合理。不要為追求利益最大化而缺少必備的人員。也不要招一些閑人，多一份節(jié)約，就是多一份利潤。

3店面選址。地面選址的也大有學(xué)問，比如kfc，麥當(dāng)勞他們都有自己的一套選址條件。當(dāng)然，不僅僅他們有，做汽車美容加盟的那些供應(yīng)商，應(yīng)該也有一套選址標(biāo)準(zhǔn)，來幫助加盟店。

4.產(chǎn)品選擇。定位好自己的店面標(biāo)準(zhǔn)，然后再根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)選擇自己的產(chǎn)品。不是說小店不能做高端產(chǎn)品，只是說要根據(jù)實(shí)際情況，例如城市的消費(fèi)水平，周邊同行競爭者的選擇，客戶的消費(fèi)水平，來選擇產(chǎn)品。

5.總代理的選擇。這個也是非常重要的。追求高級的代理是有優(yōu)勢的，但也不必完全追求代理級別。還要看加盟店的成功率，加盟店的加入門檻，加盟店的管理系統(tǒng)，加盟費(fèi)用是否合理。最重要的是加盟后服務(wù)如何。拿我現(xiàn)在的公司鄭州凡德寶商貿(mào)來舉例，我們公司是寰球窗膜（汽車太陽膜）和德國高端美容產(chǎn)品sonax的河南省代理，級別來說較高，服務(wù)呢？我們提供：人力資源管理、客戶管理、店務(wù)管理、營銷策劃，可謂服務(wù)面面俱到。當(dāng)然，僅僅羅列這些承諾是沒用的，把這些支持詳細(xì)的寫到合作合同里，才能得到保障。

汽車美容店加盟要考慮的事情很多，所說的5點(diǎn)僅僅做一個大概的介紹，具體還要自己深思熟慮。

第五篇：加盟手冊

公司簡介：

東莞市阿里之門商貿(mào)有限公司是一家集便利店連鎖及超市管理、商業(yè)貿(mào)易、實(shí)業(yè)投資、信息咨詢、項(xiàng)目培訓(xùn)為一體的商業(yè)管理服務(wù)公司。公司有一批既懂零售業(yè)態(tài)專業(yè)知識，又有連鎖經(jīng)營選址、建店、運(yùn)營、督導(dǎo)、培訓(xùn)全程實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的隊(duì)伍。在便利店連鎖經(jīng)營及便利超市管理上積累了大量的經(jīng)營經(jīng)驗(yàn)，集中體現(xiàn)在：商鋪選址評估標(biāo)準(zhǔn)體系；商品信息管理和訂貨系統(tǒng)；商圈調(diào)查工具表單量化分析參數(shù)技術(shù)；商品品類細(xì)分化物流配送；門店管理標(biāo)準(zhǔn)；賣場關(guān)聯(lián)性陳列；專業(yè)形象標(biāo)志SI店面識別系統(tǒng)規(guī)劃設(shè)計等。

公司擁有“阿里之門”商標(biāo)，源自“阿里巴巴芝麻開門”這句具有財富故事的幸運(yùn)吉祥語，商標(biāo)圖中是虛擬的阿里，頭戴皇冠，卷發(fā)修長，仰望天空，意境幽遠(yuǎn)，寓意快樂阿里開啟幸運(yùn)的財富之門。而富于快樂幸運(yùn)意境的阿里之門便利店是順應(yīng)社區(qū)人口密集，生活快節(jié)奏的客觀市場需求而產(chǎn)生的一家便利店連鎖品牌，經(jīng)過統(tǒng)一規(guī)范化的管理，使繁雜零碎的便利店商業(yè)活動簡單化、專業(yè)化、數(shù)字化、優(yōu)質(zhì)化，達(dá)到便利店效益和信譽(yù)雙重良性提高，實(shí)現(xiàn)從傳統(tǒng)的夫妻雜貨店到貨真價實(shí)有口碑的品牌店升級，促使傳統(tǒng)的便利店店主經(jīng)營角色從營業(yè)者到管理者轉(zhuǎn)變，開店性質(zhì)從謀生到投資型的改變。

阿里巴巴：我們致力營造貨真價實(shí)的便利之家

芝麻開門：我們傾心開啟快樂幸運(yùn)的財富之門

為什么選擇加盟連鎖

1、由于連鎖加盟體系是已經(jīng)在市場運(yùn)作中經(jīng)過驗(yàn)證的成功的經(jīng)營模式與管理模式，有著統(tǒng)一的形象標(biāo)志設(shè)計，統(tǒng)一的企業(yè)文化，統(tǒng)一的工作標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一的價格，統(tǒng)一的進(jìn)貨，統(tǒng)一的物流配送等，有關(guān)經(jīng)營管理上方方面面的成熟模式，標(biāo)準(zhǔn)，技術(shù)等，加盟者可以在加盟后立即直接使用，比自己創(chuàng)業(yè)的逐步摸索要有成功率高得多的把握，因?yàn)橐磺卸际强梢灾苯幽脕硎褂?，而且是被市場證明是成熟可行的，所以對于沒有生意經(jīng)驗(yàn)或者專業(yè)經(jīng)驗(yàn)的人來說，可以在極短的時間內(nèi)入門并且運(yùn)作成功，避免了走彎路甚至失敗。

2、加盟企業(yè)的總部可以隨時根據(jù)市場、競爭等方面的變化及時開發(fā)具有獨(dú)創(chuàng)性、高附加值的產(chǎn)品與服務(wù)，對差異化來區(qū)別于競爭對手，取勝于競爭對手，而坐享這種好處。、由公司統(tǒng)籌處理促銷，廣告宣傳，物流等，使加盟者能專心致力于日常經(jīng)營工作，減少大量人力，時間，金錢的浪費(fèi)。、由于加盟店使用的加盟企業(yè)的形象，商標(biāo)，服務(wù)，價格等，承襲了連鎖系統(tǒng)的商業(yè)信譽(yù)，等于給顧客良好的口碑，這使客戶對新開張或客戶熟悉的店產(chǎn)生親切感，樂意光顧。、由于加盟連鎖企業(yè)是統(tǒng)一進(jìn)貨，統(tǒng)一物流配送，所以大大降低了進(jìn)貨成本及倉儲，物流的費(fèi)用，同時避免了在進(jìn)化渠道選擇上的風(fēng)險性。、由于店面設(shè)計施工，設(shè)備的投入，存貨的儲備，服務(wù)的內(nèi)容，價格的制定，員工培訓(xùn)等都可由總公司來協(xié)助，包括開業(yè)后還有公司指導(dǎo)等，所以避免了許多經(jīng)營上失誤。、自行創(chuàng)業(yè)往往在選擇店址上沒有經(jīng)驗(yàn)，而加盟企業(yè)有專門的部門負(fù)責(zé)選址方面的評估，保證選址的成功率，降低風(fēng)險。、由于加盟企業(yè)有專門的人員對本連鎖企業(yè)所面臨的市場環(huán)境，顧客形態(tài)的變化、消費(fèi)需求、消費(fèi)傾向的變化進(jìn)行充分調(diào)查，使得旗下各加盟店能及早采取應(yīng)對措施，調(diào)整商品狀態(tài)改變經(jīng)營策略。

公司誠聘：

1：事業(yè)部拓展主管

要求：男性，有連鎖便利店一年以上店鋪選址經(jīng)驗(yàn)，熟悉商圈調(diào)查與經(jīng)營測算，有連鎖經(jīng)營

相關(guān)業(yè)務(wù)推廣經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。

2：業(yè)務(wù)代表/網(wǎng)點(diǎn)員

要求：有一定分析判斷能力，有快速消費(fèi)品行業(yè)終端洽談經(jīng)驗(yàn)或門店選址經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。

3：職業(yè)店長/門店督導(dǎo)

要求：有知名連鎖便利店一年以上店鋪營運(yùn)管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉便利店商品結(jié)構(gòu)。

4：營業(yè)員

要求：男女不限，年齡18-25歲，口齒伶俐，有服務(wù)意識。

我們的管理模式

統(tǒng)一形象：為統(tǒng)一門店整體形象，由公司對商鋪進(jìn)行專業(yè)統(tǒng)一的設(shè)計裝修。

統(tǒng)一配送：保證商品質(zhì)量、降低成本，由公司總部統(tǒng)一安排為門店配貨。

統(tǒng)一管理：規(guī)范門店管理，公司管理人員根據(jù)門店的具體情況對門店進(jìn)行統(tǒng)一管理、督導(dǎo)，確保門店高效運(yùn)作。

統(tǒng)一培訓(xùn)：公司將對門店的從業(yè)人員免費(fèi)進(jìn)行統(tǒng)一的崗前培訓(xùn)、在崗培訓(xùn)以及相關(guān)管理、銷

售、服務(wù)的技巧培訓(xùn)。

統(tǒng)一促銷：門店開業(yè)、節(jié)慶及重大節(jié)日，公司會根據(jù)當(dāng)前市場情況，統(tǒng)一制訂營銷方案，提

高門店的影響力和提升門店銷售業(yè)績，共同享受廠家的讓利促銷。

統(tǒng)一系統(tǒng)：為了規(guī)范管理、降低損耗，對門店人員及商品進(jìn)行信息化、數(shù)字化管理，門店統(tǒng)一使用“阿里之門內(nèi)部資料庫的收銀系統(tǒng)”對商品、品類、毛利、成本、暢/滯銷商品進(jìn)行

準(zhǔn)確及時科學(xué)的分析管理。

我們的經(jīng)營宗旨

誠信經(jīng)營：統(tǒng)一規(guī)范促進(jìn)傳統(tǒng)夫妻店在形象、質(zhì)量、信譽(yù)、口碑上的提升，達(dá)到門店品牌化，門店空間及利潤有升級性

創(chuàng)新發(fā)展：實(shí)現(xiàn)店主經(jīng)營方式從營業(yè)者到管理者的角色轉(zhuǎn)變，促使店主開店性質(zhì)從謀生型到

投資型的觀念改變。

以人為本：客戶滿意是檢驗(yàn)我們的標(biāo)準(zhǔn)，企業(yè)競爭最終歸于人才競爭，善待客戶，善待職員。

我們的商業(yè)信條

我們相信團(tuán)隊(duì)的力量遠(yuǎn)遠(yuǎn)超越個人，必須精誠團(tuán)結(jié)，同心協(xié)力。

我們相互學(xué)習(xí)，互相支持，互相信任，重視坦誠溝通，樂于分享彼此的成功。

我們愿意和所有的合作伙伴共享商業(yè)利益，并貫穿始終。

市場定位

服務(wù)對象：社區(qū)居民，工廠員工，流動人群

選址方向：住宅區(qū)、工業(yè)區(qū)、商業(yè)區(qū)、流動區(qū)

店鋪選址：鋪位選址可由加盟者自選店,也可由總部代其選店

店鋪面積：30-150平方米

經(jīng)營品種：1500-2500個條碼單品

加盟條件

有志于零售業(yè)發(fā)展，渴望自身創(chuàng)業(yè)的人士。

擁有一間30-150平方米左右適合便利店經(jīng)營的店鋪（也可由總部提供）。

店鋪產(chǎn)權(quán)清晰，使用年限3至5年，位于居民區(qū)、工業(yè)區(qū)、商業(yè)區(qū)、住宅小區(qū)或其它客流量大的地方。

擁有相當(dāng)?shù)拈_店資金。

有明確的投資風(fēng)險意識。

能嚴(yán)格遵守阿里之門便利店相關(guān)規(guī)定，按照阿里之門便利店經(jīng)營模式。

加盟流程

加盟咨詢了解公司經(jīng)營模式，費(fèi)用，及行業(yè)發(fā)展景況

資信審核確認(rèn)加盟商經(jīng)營意識，資金、交納選址費(fèi)用、簽訂選址看鋪協(xié)議

門店確定對門店商圈調(diào)查評估確認(rèn)簽訂租鋪合同

簽訂合同投資預(yù)算，交納各項(xiàng)費(fèi)用、簽訂加盟合同

店鋪籌建店面設(shè)計圖紙、裝修監(jiān)管驗(yàn)收店員招聘培訓(xùn)報裝電話及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備安裝調(diào)試、貨架布局安裝

開業(yè)籌備商品結(jié)構(gòu)配貨 商品關(guān)聯(lián)陳列商圈價格調(diào)整商品標(biāo)簽打印

開業(yè)典禮促銷活動配合 花慶儀式 店長開業(yè)指導(dǎo)

正式運(yùn)營系統(tǒng)維護(hù)物流配送 定期經(jīng)營指導(dǎo) 規(guī)范經(jīng)營服務(wù)

我們的優(yōu)勢

1、統(tǒng)一商標(biāo)，統(tǒng)一品牌形象，門店有升值性

2、完善供貨，統(tǒng)一配送，商品質(zhì)量有保證

3、門店商圈地點(diǎn)調(diào)查及評估，消費(fèi)者消費(fèi)習(xí)慣分析，降低選址風(fēng)險

4、有促銷計劃及開業(yè)規(guī)劃，有區(qū)域督導(dǎo)巡查指導(dǎo)

5、共享品牌優(yōu)勢及廣告資源

6、根據(jù)不同的社區(qū)確定門店合理的商品組合及布局陳列

7、完整的市場推廣，新品廣告促銷，刺激消費(fèi)

8、貼近市場的商品資料庫POS機(jī)系統(tǒng)管理，商品進(jìn)、銷、存信息網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)據(jù)化、簡單化

9、開業(yè)前對門店員工進(jìn)行培訓(xùn)及上崗指導(dǎo)

10、開業(yè)后進(jìn)行門店?duì)I運(yùn)指導(dǎo)及跟蹤