第一篇：酒店客房預(yù)訂服務(wù)協(xié)議

酒店客房預(yù)訂協(xié)議

甲方：（以下簡(jiǎn)稱(chēng)甲方）

乙方：（以下簡(jiǎn)稱(chēng)乙方）

甲、乙雙方按照互惠互利的原則，就酒店客房/商務(wù)房預(yù)訂業(yè)務(wù)達(dá)成以下協(xié)議：

一、關(guān)于房型和房?jī)r(jià)

1．乙方向甲方提供房間價(jià)格如下：

房間類(lèi)型：____________ 雙標(biāo)間價(jià)：__ _ 豪華單間價(jià)：

商務(wù)會(huì)場(chǎng)：

早餐類(lèi)型：________ 免費(fèi)提供：

甲方定于2011年11月09號(hào)-11月16號(hào)預(yù)訂客房42間，其中雙標(biāo)間預(yù)留35間；豪華標(biāo)間預(yù)留7間。另商務(wù)會(huì)議室1間（11月10日-11月16日）。甲方在活動(dòng)前預(yù)付乙方費(fèi)用的 元作為預(yù)付款。

1．本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，合同經(jīng)簽署后具有法律效應(yīng)。

2．本協(xié)議執(zhí)行有效期：__ _____年_____ ___月___ ____日至_____ __年___ ____月___ ___日

3．甲、乙雙方不得將本協(xié)議的條款向第三方公布。4．本協(xié)議所有事宜以及操作程序，雙方均由專(zhuān)人負(fù)責(zé)。5．和約雙方不得單方面擅自變更或終止本協(xié)議。6.在2011年11月09號(hào)-16號(hào)入住期內(nèi)，有臨時(shí)的退房或增加房間情況以實(shí)際增/退房日期來(lái)結(jié)算。7．當(dāng)甲方客人直接向乙方要求延住時(shí)，乙方應(yīng)要求客人及時(shí)通知甲方且必須通過(guò)甲方預(yù)訂。如因特殊情況乙方可按甲方原先的預(yù)訂價(jià)格先給客人續(xù)住。

8．本合同未盡事宜可經(jīng)雙方協(xié)商解決，如雙方對(duì)本合同的執(zhí)行有爭(zhēng)議且無(wú)法協(xié)商解決，雙方同意將爭(zhēng)議事項(xiàng)提交所在地仲裁委員會(huì)，按照仲裁委員會(huì)的仲裁規(guī)則進(jìn)行裁決。

甲方：

聯(lián)系人：

電話：

地址：

簽約時(shí)間：

乙方： 聯(lián)系人：電話： 地址： 簽約時(shí)間：篇二：酒店客房預(yù)訂協(xié)議書(shū)

酒店客房預(yù)訂協(xié)議書(shū)

甲方：__________（以下簡(jiǎn)稱(chēng)甲方）

地址：__________________________ 乙方：__________（以下簡(jiǎn)稱(chēng)乙方）

地址：__________________________ 甲、乙雙方按照互惠互利的原則，就酒店客房預(yù)訂業(yè)務(wù)達(dá)成以下協(xié)議：

一、關(guān)于房型和房?jī)r(jià)

1.乙方向甲方提供房間價(jià)格如下：（單位：人民幣）

房間類(lèi)型：______________________ 門(mén)市價(jià)：________________________ 前臺(tái)價(jià) ：_______________________ 底價(jià)：__________________________ 會(huì)員價(jià)：________________________ 是否含早茶：____________________ 早餐類(lèi)型：______________________ 備注：加床：_______ 元 中早：_______ 元 西早：_______ 元 匯率：______（以上價(jià)格含酒店服務(wù)費(fèi)）

2.若乙方門(mén)市散客價(jià)格調(diào)整或推出特惠價(jià)格時(shí)，乙方應(yīng)及時(shí)通知甲方；如乙方價(jià)格下降，則給予甲方的協(xié)議價(jià)格應(yīng)根據(jù)下降比例作相應(yīng)下調(diào)，以便使甲方銷(xiāo)售價(jià)格始終低于乙方現(xiàn)行門(mén)市優(yōu)惠價(jià)格。

3.若乙方給予訂房公司的協(xié)議價(jià)格臨時(shí)調(diào)整時(shí)未能提前三天書(shū)面或email通知甲方酒店業(yè)務(wù)部，乙方將允許甲方的預(yù)訂客戶(hù)在變價(jià)前預(yù)訂的房間按原協(xié)議價(jià)格入住。4.當(dāng)甲方客戶(hù)入住酒店時(shí)，乙方按甲方傳真所指定的協(xié)議價(jià)格直接向客人收取所有房費(fèi)。

二、關(guān)于客房預(yù)訂

1.甲方免費(fèi)為酒店進(jìn)行客源招徠與必要的促銷(xiāo)，乙方負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)酒店銷(xiāo)售部、預(yù)訂部及前臺(tái)，配合好甲方預(yù)訂單的落實(shí)確認(rèn)與到店客人的入住安排。2.在非常情況下，乙方每天提供 間客房作為保留房供甲方預(yù)訂，乙方應(yīng)確保甲方在保留房數(shù)額內(nèi)的訂房，甲方將積極為乙方提供的保留房進(jìn)行促銷(xiāo)。3.當(dāng)乙方房量緊張時(shí)，乙方應(yīng)提前通知甲方以便甲方能及時(shí)調(diào)整預(yù)訂并向客戶(hù)作出解釋?zhuān)粚?duì)于緊急訂房，在無(wú)法聯(lián)系到乙方銷(xiāo)售人員的情況下，甲方將直接發(fā)傳真至乙方前臺(tái)，由乙方前臺(tái)按甲方傳真內(nèi)容先予以接待。

4.如因乙方原因造成甲方客人不能順利入住，乙方應(yīng)負(fù)責(zé)免費(fèi)給客人升級(jí)或在客人同意的前提下，將甲方客人安排同星級(jí)且價(jià)格相同的酒店，傭金應(yīng)照常返還。

5.甲方客人退房時(shí)間為中午12：00時(shí)，如客人要求延遲退房，乙方可視當(dāng)天房態(tài)情況盡量滿(mǎn)足甲方客人的要求。

6.當(dāng)甲方客人直接向乙方要求延住時(shí)，乙方應(yīng)要求客人及時(shí)通知甲方且必須通過(guò)甲方重新預(yù)訂。如因特殊情況乙方可按甲方原先的傳真預(yù)訂價(jià)格先給客人續(xù)住，然后應(yīng)通知甲方預(yù)訂部補(bǔ)發(fā)延住預(yù)訂單。

三、關(guān)于甲方訂房夜審

甲方訂房夜審有如下2種方式，乙方?jīng)Q定選擇第_____項(xiàng)合作方式。篇三：酒店客房預(yù)訂服務(wù)協(xié)議2

四、財(cái)務(wù)結(jié)算

1、凡經(jīng)甲方銷(xiāo)售的客房差價(jià)歸甲方所得。

2、甲方在每月的5日前向乙方提供上月經(jīng)訂房核對(duì)后的客人入住詳細(xì)資料。經(jīng)雙方核對(duì)后，差價(jià)部分由乙方在每月的15日前匯入甲方指定帳戶(hù)，甲方向乙方開(kāi)具發(fā)票。

3、當(dāng)雙方的間夜數(shù)有出入時(shí)，以乙方收銀記錄為準(zhǔn)，如有跨月訂房，記入下月。

4、為鼓勵(lì)甲方大力推銷(xiāo)乙方客房，另制定獎(jiǎng)勵(lì)措施如下：甲方季度訂房超過(guò)_________間，乙方季度獎(jiǎng)勵(lì)_________元／間。

五、其他

1、本合同壹式兩份，雙方各執(zhí)壹份。

2、本協(xié)議執(zhí)行有效期至：_________年_________月_________日。協(xié)議雙方不得單方面中止協(xié)議。

3、甲乙雙方不得將本協(xié)議得條款向第三方公布。

4、本協(xié)議所有事宜以及操作程序，雙方均有專(zhuān)人負(fù)責(zé)。

5、本合同未盡事宜可經(jīng)雙方協(xié)商解決，如雙方對(duì)本合同的執(zhí)行有爭(zhēng)議而且無(wú)法協(xié)商解決，可向_________仲裁委員會(huì)申請(qǐng)仲裁。

第二篇：酒店客房預(yù)訂服務(wù)協(xié)議[范文模版]

甲方：_________乙方：_________

甲乙雙方按照互惠互利的原則，就酒店客房預(yù)訂業(yè)務(wù)達(dá)成以下協(xié)議：

一、價(jià)格體系

1、乙方向甲方提供房間價(jià)格如下：（單位：人民幣元）

房間類(lèi)型

賓館價(jià)格

甲方團(tuán)隊(duì)價(jià)

甲方散客價(jià)

是否含早

門(mén)市價(jià)

前臺(tái)優(yōu)惠價(jià)

甲方協(xié)議價(jià)

可銷(xiāo)售價(jià)格

甲方協(xié)議價(jià)

可銷(xiāo)售價(jià)格

備注：

（1）加床：_________元；中早：_________元；西早：_________元；

（2）為使甲方銷(xiāo)售價(jià)格能始終等于或低于乙方現(xiàn)行門(mén)市優(yōu)惠價(jià)格，乙方進(jìn)行門(mén)市價(jià)格下調(diào)或推出優(yōu)惠價(jià)格時(shí)，應(yīng)及時(shí)提前通知甲方，同時(shí)簽約價(jià)格根據(jù)下降比例作相應(yīng)下調(diào)。

（3）當(dāng)乙方客戶(hù)入住酒店時(shí)，乙方按甲方傳真所指定的價(jià)格直接向客人收取所有房費(fèi)。

（4）以上價(jià)格均含酒店服務(wù)費(fèi)。

二、預(yù)定形式

1、甲方在客人抵店前，甲方將客房預(yù)訂通知單傳真通知給乙方，乙方盡快按訂單上的傳真號(hào)碼書(shū)面確認(rèn)回傳。遇銷(xiāo)售部、預(yù)訂部休息期間，甲方可直接向乙方總臺(tái)預(yù)訂客房。甲方同時(shí)發(fā)送傳真至乙方指定的傳真號(hào)碼，待正常工作日，核實(shí)并簽名回傳確認(rèn)備檔。

2、預(yù)訂取消：乙方_________點(diǎn)為正常保留時(shí)間，_________點(diǎn)以后甲方取消預(yù)訂客房，以傳真或電話通知乙方。

3、甲方客人退房時(shí)間為中午12：00，若客人要求延遲退房，乙方可視當(dāng)天房態(tài)情況盡量滿(mǎn)足甲方客人的要求。

4、當(dāng)甲方客人直接向乙方要求續(xù)住時(shí)，乙方應(yīng)以甲方原先的傳真預(yù)定價(jià)格予以續(xù)住，并及時(shí)通知甲方。

5、如因乙方原因造成甲方客人不能順利入住，乙方應(yīng)負(fù)責(zé)免費(fèi)給客人升級(jí)或在客人同意的情況下，將甲方安排至同星級(jí)以上且價(jià)格相同的酒店，傭金應(yīng)照常返還。

三、訂房核對(duì)

雙方訂房核對(duì)采用如下方式進(jìn)行：甲方于第二天上午將前一天的預(yù)訂單匯總表以及已住店客人情況表發(fā)往乙方銷(xiāo)售部，由乙方專(zhuān)人在預(yù)訂單匯總表上填寫(xiě)客人入住房號(hào)、在已住店客人情況表上填寫(xiě)客人正確離店的日期并于當(dāng)天下午回單甲方。

四、財(cái)務(wù)結(jié)算

1、凡經(jīng)甲方銷(xiāo)售的客房差價(jià)歸甲方所得。

2、甲方在每月的5日前向乙方提供上月經(jīng)訂房核對(duì)后的客人入住詳細(xì)資料。經(jīng)雙方核對(duì)后，差價(jià)部分由乙方在每月的15日前匯入甲方指定帳戶(hù)，甲方向乙方開(kāi)具發(fā)票。

3、當(dāng)雙方的間夜數(shù)有出入時(shí)，以乙方收銀記錄為準(zhǔn)，如有跨月訂房，記入下月。

4、為鼓勵(lì)甲方大力推銷(xiāo)乙方客房，另制定獎(jiǎng)勵(lì)措施如下：甲方季度訂房超過(guò)_________間，乙方季度獎(jiǎng)勵(lì)_________元／間。

五、其他

1、本合同壹式兩份，雙方各執(zhí)壹份。

2、本協(xié)議執(zhí)行有效期至：_________年_________月_________日。協(xié)議雙方不得單方面中止協(xié)議。

3、甲乙雙方不得將本協(xié)議得條款向第三方公布。

4、本協(xié)議所有事宜以及操作程序，雙方均有專(zhuān)人負(fù)責(zé)。

5、本合同未盡事宜可經(jīng)雙方協(xié)商解決，如雙方對(duì)本合同的執(zhí)行有爭(zhēng)議而且無(wú)法協(xié)商解決，可向_________仲裁委員會(huì)申請(qǐng)仲裁。

第三篇：酒店客房預(yù)訂協(xié)議

酒店客房預(yù)訂協(xié)議

甲方：（以下簡(jiǎn)稱(chēng)甲方）乙方：（以下簡(jiǎn)稱(chēng)乙方）

甲、乙雙方按照互惠互利的原則，就酒店客房/商務(wù)房預(yù)訂業(yè)務(wù)達(dá)成以下協(xié)議：

一、關(guān)于房型和房?jī)r(jià)

1．乙方向甲方提供房間價(jià)格如下： 房間類(lèi)型：______ ______ 雙標(biāo)間價(jià)：__ _ 豪華單間價(jià)： 商務(wù)會(huì)場(chǎng)： 早餐類(lèi)型：___ _____ 免費(fèi)提供：

甲方定于2011年11月09號(hào)-11月16號(hào)預(yù)訂客房42間，其中雙標(biāo)間預(yù)留35間；豪華標(biāo)間預(yù)留7間。另商務(wù)會(huì)議室1間（11月10日-11月16日）。甲方在活動(dòng)前預(yù)付乙方費(fèi)用的 元作為預(yù)付款。

1．本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，合同經(jīng)簽署后具有法律效應(yīng)。

2．本協(xié)議執(zhí)行有效期：__ _____年_____ ___月___ ____日至_____ __年___ ____月___ ___日

3．甲、乙雙方不得將本協(xié)議的條款向第三方公布。

4．本協(xié)議所有事宜以及操作程序，雙方均由專(zhuān)人負(fù)責(zé)。

5．和約雙方不得單方面擅自變更或終止本協(xié)議。

6.在2011年11月09號(hào)-16號(hào)入住期內(nèi)，有臨時(shí)的退房或增加房間情況以實(shí)際增/退房日期來(lái)結(jié)算。

7．當(dāng)甲方客人直接向乙方要求延住時(shí)，乙方應(yīng)要求客人及時(shí)通知甲方且必須通過(guò)甲方預(yù)訂。如因特殊情況乙方可按甲方原先的預(yù)訂價(jià)格先給客人續(xù)住。

8．本合同未盡事宜可經(jīng)雙方協(xié)商解決，如雙方對(duì)本合同的執(zhí)行有爭(zhēng)議且無(wú)法協(xié)商解決，雙方同意將爭(zhēng)議事項(xiàng)提交所在地仲裁委員會(huì)，按照仲裁委員會(huì)的仲裁規(guī)則進(jìn)行裁決。

甲方： 聯(lián)系人： 電話： 地址： 簽約時(shí)間：

乙方： 聯(lián)系人： 電話： 地址： 簽約時(shí)間：

第四篇：酒店客房預(yù)訂協(xié)議書(shū)

酒店客房預(yù)訂協(xié)議書(shū)

甲方：__________

地址：__________________________

乙方：__________

地址：__________________________

甲、乙雙方按照互惠互利的原則，就酒店客房預(yù)訂業(yè)務(wù)達(dá)成以下協(xié)議：

一、關(guān)于房型和房?jī)r(jià)

1.乙方向甲方提供房間價(jià)格如下：

房間類(lèi)型：______________________

門(mén)市價(jià)：________________________

前臺(tái)價(jià) ：_______________________

底價(jià)：__________________________

會(huì)員價(jià)：________________________

是否含早茶：____________________

早餐類(lèi)型：______________________

備注：加床：_______ 元 中早：_______ 元 西早：_______ 元 匯率：______

2.若乙方門(mén)市散客價(jià)格調(diào)整或推出特惠價(jià)格時(shí)，乙方應(yīng)及時(shí)通知甲方；如乙方價(jià)格下降，則給予甲方的協(xié)議價(jià)格應(yīng)根據(jù)下降比例作相應(yīng)下調(diào)，以便使甲方銷(xiāo)售價(jià)格始終低于乙方現(xiàn)行門(mén)市優(yōu)惠價(jià)格。

3.若乙方給予訂房公司的協(xié)議價(jià)格臨時(shí)調(diào)整時(shí)未能提前三天書(shū)面或email通知甲方酒店業(yè)務(wù)部，乙方將允許甲方的預(yù)訂客戶(hù)在變價(jià)前預(yù)訂的房間按原協(xié)議價(jià)格入住。

4.當(dāng)甲方客戶(hù)入住酒店時(shí)，乙方按甲方傳真所指定的協(xié)議價(jià)格直接向客人收取所有房費(fèi)。

二、關(guān)于客房預(yù)訂

1.甲方免費(fèi)為酒店進(jìn)行客源招徠與必要的促銷(xiāo)，乙方負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)酒店銷(xiāo)售部、預(yù)訂部及前臺(tái)，配合好甲方預(yù)訂單的落實(shí)確認(rèn)與到店客人的入住安排。

2.在非常情況下，乙方每天提供 間客房作為保留房供甲方預(yù)訂，乙方應(yīng)確保甲方在保留房數(shù)額內(nèi)的訂房，甲方將積極為乙方提供的保留房進(jìn)行促銷(xiāo)。

3.當(dāng)乙方房量緊張時(shí)，乙方應(yīng)提前通知甲方以便甲方能及時(shí)調(diào)整預(yù)訂并向客戶(hù)作出解釋?zhuān)粚?duì)于緊急訂房，在無(wú)法聯(lián)系到乙方銷(xiāo)售人員的情況下，甲方將直接發(fā)傳真至乙方前臺(tái)，由乙方前臺(tái)按甲方傳真內(nèi)容先予以接待。

4.如因乙方原因造成甲方客人不能順利入住，乙方應(yīng)負(fù)責(zé)免費(fèi)給客人升級(jí)或在客人同意的前提下，將甲方客人安排同星級(jí)且價(jià)格相同的酒店，傭金應(yīng)

照常返還。

5.甲方客人退房時(shí)間為中午12：00時(shí)，如客人要求延遲退房，乙方可視當(dāng)天房態(tài)情況盡量滿(mǎn)足甲方客人的要求。

6.當(dāng)甲方客人直接向乙方要求延住時(shí)，乙方應(yīng)要求客人及時(shí)通知甲方且必須通過(guò)甲方重新預(yù)訂。如因特殊情況乙方可按甲方原先的傳真預(yù)訂價(jià)格先給客人續(xù)住，然后應(yīng)通知甲方預(yù)訂部補(bǔ)發(fā)延住預(yù)訂單。

三、關(guān)于甲方訂房夜審

甲方訂房夜審有如下2種方式，乙方?jīng)Q定選擇第_____項(xiàng)合作方式。

1.甲方于當(dāng)天晚上24：00前后，以電話形式直接與酒店前臺(tái)聯(lián)系。酒店應(yīng)通知前臺(tái)給予配合，正確告之甲方預(yù)訂的客戶(hù)是否到店、甲方客戶(hù)入住房號(hào)、續(xù)住或提前離店的情況。

2.甲方于第二天上午將前一天的預(yù)訂單總表以及已住店客人情況表發(fā)往酒店銷(xiāo)售部，由酒店專(zhuān)人在預(yù)訂單匯總表上填寫(xiě)客人入住房號(hào)、在已住客人情

況表上填寫(xiě)客人正確的離店日期并與當(dāng)天下午回傳甲方。

四、關(guān)于對(duì)帳、返傭及其它獎(jiǎng)勵(lì)措施

1.甲方在每月5日前向乙方提供上月經(jīng)夜審后的甲方客人入住詳細(xì)資料。經(jīng)雙方核對(duì)確認(rèn)后，訂房傭金由乙方在每月15日前匯入甲方指定的賬號(hào)，并由甲方向乙方開(kāi)具發(fā)票。如果乙方未能按時(shí)匯款，甲方向乙方收取每日1‰的滯納金。

第五篇：酒店客房培訓(xùn)手冊(cè)--03-01預(yù)訂服務(wù)規(guī)范

客房部工作手冊(cè)

文件名稱(chēng)：預(yù)訂服務(wù)規(guī)范 版 號(hào)：A 文件編號(hào): WI-KF-03-01 修改號(hào)：01 頁(yè) 數(shù)： 1.0目的

明確預(yù)訂程序和規(guī)范，控制預(yù)訂工作的質(zhì)量。

2.0適用范圍

接受客房預(yù)訂的手續(xù)。

3.0職責(zé) 3．1 3．2 3．

34.0程序 4．1 4．2 4．3 4．4 總臺(tái)人員應(yīng)了解當(dāng)日及未來(lái)一段時(shí)間內(nèi)可預(yù)訂的客房情況。

總臺(tái)人員接班時(shí)需查看當(dāng)日預(yù)訂資料，了解預(yù)訂客人之情況，掌握待跟進(jìn)的，優(yōu)先接待的，列為后備的和結(jié)算情況等事宜。

接到客人的訂房申請(qǐng)時(shí)，應(yīng)先問(wèn)來(lái)電客人的姓名，以便總臺(tái)服務(wù)員禮貌稱(chēng)呼其姓氏。

查看是否有符合客人要求的房間，以決定是否接受其預(yù)訂。一般應(yīng)向其了解以下內(nèi)容：預(yù)期抵離店日期及時(shí)間、所需的客房類(lèi)型及數(shù)量、逗留天數(shù)、入住客人姓名、來(lái)源地、預(yù)訂人姓名及接待單位名稱(chēng)、聯(lián)系電話、留房時(shí)間、結(jié)算方式及范圍。（抵店日期、入住客名或接待單位名、所需客房類(lèi)型及數(shù)量必不可少）

4．5 4．6

總臺(tái)、訂房部均可接受當(dāng)日或隔日預(yù)訂。團(tuán)體、會(huì)議訂房由訂房部接。訂房部原則上接受隔日訂房，如客人致電總臺(tái)或親自到總臺(tái)預(yù)訂的，則由總臺(tái)接。

總臺(tái)原則上接受當(dāng)天預(yù)訂。訂房部接受當(dāng)天預(yù)訂后，應(yīng)即時(shí)交總臺(tái)跟進(jìn)。

掌握以上信息后，總臺(tái)人員需結(jié)合電腦資料決定是否接受預(yù)訂，并準(zhǔn)確填寫(xiě)訂房卡。

如果受理預(yù)訂則意味著對(duì)預(yù)訂客人的接待工作的承諾?？偱_(tái)人員要認(rèn)真地逐欄填寫(xiě)訂房卡，保證資料準(zhǔn)確，字跡清楚。

客房部工作手冊(cè)

文件名稱(chēng)：預(yù)訂服務(wù)規(guī)范 版 號(hào)：A 文件編號(hào): WI-KF-03-01 修改號(hào)：01 頁(yè) 數(shù)： 4．7 4．8 清楚填寫(xiě)后，當(dāng)日預(yù)訂應(yīng)即時(shí)輸入電腦并盡早預(yù)排房。接預(yù)訂時(shí)要注意以下問(wèn)題：

4.8.1 了解當(dāng)天預(yù)訂情況及可售房間情況。

4.8.2 準(zhǔn)確完整地詢(xún)問(wèn)并記錄預(yù)訂內(nèi)容，掌握銷(xiāo)售技巧。（1）熱情接待、準(zhǔn)確報(bào)價(jià)。應(yīng)主動(dòng)問(wèn)好，詢(xún)問(wèn)需求，注意語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)，主動(dòng)介紹設(shè)施設(shè)備，詢(xún)問(wèn)細(xì)節(jié)。（2）記錄清楚，處理快捷。（3）資料齊備，錄入正確。

4.8.3 盡量協(xié)助客人.當(dāng)天如房較滿(mǎn)則先留下對(duì)方聯(lián)系電話如有房則立刻回復(fù)客人,切忌隨便答應(yīng)客人要求或生硬拒絕客人。

4.8.4 書(shū)寫(xiě)清晰正確，簽上自己名字。

4.8.5 對(duì)方稱(chēng)公司結(jié)的，要詢(xún)問(wèn)其具體結(jié)算或擔(dān)保方式，以及結(jié)算范圍。注意詢(xún)問(wèn)技巧及日常加強(qiáng)對(duì)熟客、熟公司習(xí)慣的認(rèn)識(shí)。

4.8.6 如有特殊要求的，要做好預(yù)排房或鎖房工作。4．9 當(dāng)客房的可供狀況不能全部滿(mǎn)足客人的要求時(shí)可建議客人稍作更改，主動(dòng)推薦并提出一系列可供客人選擇的方案。在客房預(yù)訂服務(wù)中，用建議代替拒絕非常重要，它可以最大限度地銷(xiāo)售酒店產(chǎn)品，更有助于在客人心中樹(shù)立良好信譽(yù)。如果客人不能接受這些建議，可在征求得同意后將客人列入等候名單，并記錄其資料，以便在有房提供時(shí)立即通知客人，并將答復(fù)對(duì)方的情況記錄在訂單上，連同當(dāng)天訂單一起存放。做好交接班工作，及時(shí)跟進(jìn)。如果最后還是無(wú)法滿(mǎn)足客人的要求，預(yù)訂員也應(yīng)用友好的、遺憾和理解的態(tài)度對(duì)待客人，主動(dòng)詢(xún)問(wèn)需否預(yù)訂其它酒店的房間，并希望客人下次光臨本店。

4．11 如客人要求我部簽發(fā)預(yù)訂確認(rèn)書(shū)，則把清楚填寫(xiě)的預(yù)訂單交當(dāng)班主管,加蓋客房部訂房確認(rèn)章，及時(shí)傳真至客人指定之號(hào)碼。確認(rèn)書(shū)是酒店回答客人的訂房已被接受的書(shū)面憑證，是雙方之間履行權(quán)利和義務(wù)的協(xié)議書(shū)。確認(rèn)書(shū)中的有關(guān)事項(xiàng)，如付款方式、保留客房截止時(shí)間、房?jī)r(jià)等都對(duì)雙方行為具有約束力。

4．12 如果客人要求修改隔天預(yù)訂，先查閱客人是否確已預(yù)訂，是否有符合客人

客房部工作手冊(cè)

文件名稱(chēng)：預(yù)訂服務(wù)規(guī)范 版 號(hào)：A 文件編號(hào): WI-KF-03-01 修改號(hào)：01 頁(yè) 數(shù)：

要求的房間。如果有，則接受客人的要求，并填寫(xiě)一張修改單，注明要修改的原始訂單號(hào)及內(nèi)容并交訂房部跟進(jìn)，內(nèi)容包括來(lái)電人的姓名來(lái)電時(shí)間。如果是修改當(dāng)天的預(yù)訂，應(yīng)立刻修改有關(guān)電腦記錄,在電腦內(nèi)輸入何人來(lái)電修改及經(jīng)手人。

4．13 如果客人取消當(dāng)天的訂房,在電腦中注銷(xiāo)訂單，并在手工單上注明何人何時(shí)來(lái)電取消訂房。

4．14 若變更或取消的內(nèi)容涉及到一些原有的特殊安排，如接機(jī)、訂餐等,應(yīng)盡快通知有關(guān)部門(mén)跟進(jìn)。

4．15 預(yù)訂方式主要有電話預(yù)訂、傳真預(yù)訂、前臺(tái)來(lái)訪預(yù)訂、網(wǎng)上預(yù)訂。各類(lèi)預(yù)訂的處理方式相類(lèi)似。另也可將預(yù)訂劃分為普通預(yù)訂、確認(rèn)預(yù)訂、保證預(yù)訂。

5．0總臺(tái)與訂房部的工作銜接： 5．1 5．2 5．3 5．4 5．5 5．6 訂房部每天下午約5：30分下班前把次日全部預(yù)訂單及預(yù)訂一覽表交總臺(tái)，如有特殊需口頭交接的內(nèi)容，則另外與總臺(tái)當(dāng)班主管交接，以便跟進(jìn)。總臺(tái)夜班主管晚上查核次日預(yù)訂單，并把房間預(yù)訂情況及會(huì)議預(yù)訂情況寫(xiě)交班，并作好工作安排。查核出的問(wèn)題則記錄在一覽表上以便訂房部跟進(jìn)。通宵接待進(jìn)行電腦復(fù)核，具體操作程序見(jiàn)COP-KF-03。次日早班接待及早班主管跟進(jìn)當(dāng)日所有預(yù)訂。

總臺(tái)接隔日預(yù)訂后放專(zhuān)門(mén)FILE，訂房部每天早上到總臺(tái)收取隔日預(yù)訂單及收回前一天交予總臺(tái)的預(yù)訂一覽表。

總臺(tái)主管每班查看未來(lái)預(yù)訂情況，并作好交班及各項(xiàng)工作安排，發(fā)現(xiàn)異常情況（如超額預(yù)訂）即報(bào)前臺(tái)經(jīng)理及向訂房部咨詢(xún)。訂房部需將超額或滿(mǎn)額預(yù)訂及時(shí)報(bào)前臺(tái)經(jīng)理。

5．7 訂房部及總臺(tái)均可接受當(dāng)日預(yù)訂?？偱_(tái)在處理當(dāng)日預(yù)訂及排房時(shí)需及時(shí)將某類(lèi)房滿(mǎn)的信息在總臺(tái)內(nèi)部作好交班并通知訂房部?？偱_(tái)當(dāng)班接待員在發(fā)出房滿(mǎn)、控制預(yù)訂信息時(shí)需先知會(huì)當(dāng)班主管，經(jīng)主管同意方可發(fā)出，以便

客房部工作手冊(cè)

文件名稱(chēng)：預(yù)訂服務(wù)規(guī)范 版 號(hào)：A 文件編號(hào): WI-KF-03-01 修改號(hào)：01 頁(yè) 數(shù)：

盡最大限度靈活調(diào)配好房間，滿(mǎn)足客人要求，提高房銷(xiāo)售額。

6.0支持性文件

6.1《總臺(tái)日常工作程序和規(guī)范》

7.0記錄 7.1《訂房卡》