第一篇：酒店客房服務(wù)答案

1．飯店業(yè)的（B）往往是衡量一個城市或地區(qū)整體發(fā)展水準的依據(jù)。A、文明程度 B、發(fā)達程度 C、繁榮程度 D、發(fā)展?jié)摿?/p>

2．（C）飯店經(jīng)營者的代表人物愷撒·里茲提出了“客人永遠是對的”飯店經(jīng)營理念。A、客棧時期 B、商業(yè)飯店時期 C、大飯店時期 D、現(xiàn)代飯店時期

3．我國為適應(yīng)旅游業(yè)的發(fā)展需要，提高旅游飯店的管理水平，于1988年制定了《中華人民共和國評定旅游涉外飯店星級的規(guī)定》，并于1988年（A）起執(zhí)行。A、9月1日 B、4月1日 C、10月1日 D、1月1日 4．客房是賓客生活、器具、辦公的重要場所，其設(shè)計布置應(yīng)綜合考慮安全、（C）、舒適與效率的原則。A、美觀 B、清潔 C、健康 D、周到

5．在現(xiàn)代飯店中的各種設(shè)施日趨多樣、豐富，飯店的功能隨之增加的情況下，（C）仍是現(xiàn)代飯店最基本、最重要的功能。A、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù) B、豐富客人住宿生活 C、滿足客人住宿的需求 D、保持客房整潔

6．客房樓層是客房單元、客房交通與（D）的組合。A、客房清潔 B、客房配備 C、客房對象 D、客房服 7．（D）的適應(yīng)性廣，在飯店業(yè)中所占的比例最大。A、長住型飯店 B、度假型飯店 C、汽車旅館 D、暫住型飯店 8．對客房內(nèi)不同部位，照明的要求也不同?？头颗P室一般選用（C）的普通光，作擴散照明。A、中強度 B、高強度 C、低強度 D、局部照明

9．客房的營業(yè)收入一般要占飯店全部營業(yè)收入的（B）。A、30—50% B、40—60% C、40—70% D、40—80% 10．飯店的客房部與（B），是兩個業(yè)務(wù)關(guān)系最多、關(guān)系最密切的部門。B、前廳部 1．飯店的客房服務(wù)形式主要有（C）和房務(wù)中心兩種。

A、前廳服務(wù)臺 B、總服務(wù)臺 C、樓層服務(wù)臺 D、客房服務(wù)臺 2．個性服務(wù)就是有針對性地滿足不同客人（A）個別需求的服務(wù)。A、合理的 B、額外的 C、所有的 D、不同的

3．飯店賓客同其他任何人一樣，需要（B），需要受保護，使其免遭人身及財產(chǎn)的損害。A、溫暖 B、安全 C、清潔 D、舒適 4．一般來講，整潔狀況包含兩方面內(nèi)容：（D）和視覺標準。前者由衛(wèi)生防疫部門來做定期或臨時抽樣測試與檢驗，后者卻要由飯店自己來把握。

A、衛(wèi)生標準 B、清潔標準 C、國家標準 D、生化標準

5．客房的逐級檢查制度主要是指對客房的清潔衛(wèi)生質(zhì)量檢查實行領(lǐng)班、主管及部門經(jīng)理三級責任制，也包括服務(wù)員的自查和上級的（C）。

A、檢查 B、查房 C、抽查 D、監(jiān)督

6．防火設(shè)計中，我國高層規(guī)范規(guī)定防火分區(qū)最大允許面積為（B），有自動滅火設(shè)備時可增加一倍，這也是對客房層面積的限定。

A、500平方米 B、1000平方米 C、1500平方米 D、2000平方米

7．所謂“三方便”準則，是指在制定有關(guān)標準和程序時，必須依照方便客人、方便（A）和方便管理的準則來進行。A、操作 B、清潔 C、整理 D、服務(wù)

8．查房制度應(yīng)保證主管抽查客房的最低數(shù)量，通常它是領(lǐng)班查房數(shù)的（B）以上。A、5% B、10% C、15% D、20% 9．（C），這是樓層服務(wù)臺最突出的優(yōu)點。

A、利于客房銷售 B、安全、方便 C、給客人以親切感 D、利于飯店管理 10．從對客服務(wù)的角度看，客房服務(wù)中心最突出的優(yōu)點就是（D）。A、利于客房銷售 B、安全、方便

C、減少對客人的干擾 D、給客人營造一個自由、寬松的入住環(huán)境

1．講求和提高客房（C），是飯店管理者從事客房經(jīng)營活動的基本準則。A、舒適程度 B、服務(wù)水平C、經(jīng)營效益 D、周到服務(wù) 2．保證員工獲得（D）培訓(xùn)是客房部經(jīng)理的主要職責之一。A、嚴格的 B、合理的 C、具體的 D、恰當?shù)?3．（B）是所有激勵機制的關(guān)鍵。

A、表揚 B、交流 C、制度 D、獎勵

4．公布房價是對外的公開報價，但飯店對不同的客人有時會給予不同的折扣，所以公布房價與（A）相乘才是飯店實際收取的房價。

A、平均折扣率 B、出租率 C、客房數(shù) D、平均出租率 5．客房使用達到（B）時，即應(yīng)實行部分更新計劃。A、3年 B、5年 C、7年 D、10年

6．實行（D），就是既要為社會主義多作貢獻，又要保證員工的休息娛樂。A、安全生產(chǎn) B、員工健康保障制度 C、勞動保護 D、勞逸結(jié)合

7．雖然飯店人事部是選擇人員的專門機構(gòu)，但是如何選到適合客房部工作的人，確實要由（B）來掌握的。A、人事部經(jīng)理 B、客房部經(jīng)理 C、飯店總經(jīng)理 D、前廳部經(jīng)理

8．飯店所獲得的客房營業(yè)收入扣減客房變動成本后的余額，要先用來補償固定成本，余額與（C）相等的點即為保本點或盈虧臨界點。A、變動成本 B、總成本 C、固定成本 D、邊際成本

9．一般情況下，營業(yè)稅率是不變的，所以稅金是隨著（B）的變化而變化的。A、入住人數(shù) B、營業(yè)收入 C、客房數(shù)量 D、出租房間數(shù)量

10．在客房部的費用中，客房用品的耗費要占較大的比重，但（C）卻很大。A、使用頻率 B、數(shù)量 C、伸縮性 D、遺漏

1．客人對客房的基本要求可以歸納為（ABD）等幾個方面。A、舒適 B、安全 D、清潔

2．在客房服務(wù)實踐中，良好的服務(wù)態(tài)度表現(xiàn)為（BCD）的服務(wù)。B、主動 C、周到 D、熱情

3．飯店的檔次和星級的高低，主要反映的是不同層次的客源的不同要求，標志著（ABCD）、服務(wù)水平與這種需求的一致性和所有住店客人的滿意程度。A、建筑 B、裝潢 C、設(shè)施設(shè)備 D、服務(wù)項目

4．客房部設(shè)有布件房和洗衣房，負責飯店布件和員工制服的（ACD），為全飯店的對客服務(wù)提供保障。A、洗滌 B、熨燙 C、保管 D、發(fā)放

5．客房部與工程部的業(yè)務(wù)關(guān)系主要包括（BD）等方面。B、相互配合 D、交叉培訓(xùn) 6．客房部組織機構(gòu)設(shè)置的原則有：（ABC）。

A、專職分工的原則 B、統(tǒng)一指揮的原則 C、高效能的原則 D、統(tǒng)一調(diào)度的原則 7．客房樓層的建筑結(jié)構(gòu)主要有（ACD），每一種形式又衍生出多種平面設(shè)計。A、板式 B、天井式 C、塔式 D、內(nèi)天井式

8．商務(wù)樓層必須提供以下主要服務(wù)功設(shè)施：（ABC）。

A、入住服務(wù) B、房間設(shè)備 C、日常服務(wù) D、個性化服務(wù)

9．女性游客，特別是商務(wù)女性客人人數(shù)上升主要由于（ABC）等因素。A、家庭 B、經(jīng)濟 C、觀念 D、政治 10．客房設(shè)備配置的新趨勢表現(xiàn)在（ABCD）。

A、人本化趨勢 B、家居化趨勢 C、智能化趨勢 D、安全性日益提高

1．客房成本預(yù)算是客房部經(jīng)營支出的限額目標。預(yù)算控制，就是以（BD）的預(yù)算指標數(shù)據(jù)來實施成本控制。A、分需要 B、分階段 C、分種類 D、分項目 2．影響客房營業(yè)收入的因素主要有客房（ACD）。A、出租率 B、周轉(zhuǎn)率 C、折扣率 D、公布房價

3．客房部的（BC）不僅關(guān)系到日常工作能否順利進行、應(yīng)配備多少人員及能否有效使用，還直接影響到整個飯店的勞動力成本控制，關(guān)系到整個飯店的經(jīng)濟效益。A、管理 B、人員配備 C、安排 D、制度

4．客房設(shè)備管理的內(nèi)容，主要包括設(shè)備的（ACD）。A、合理選擇 B、正常運轉(zhuǎn) C、日常管理 D、更新改建

5．科學(xué)技術(shù)的發(fā)展及賓客要求的日益提高，促使酒店客房配置出現(xiàn)了一些新的變化趨勢，這些變化趨勢主要體現(xiàn)在（ABCD）等幾個方面。

A、人本化 B、家居化 C、智能化 D、安全性 4．標準擺件是明確規(guī)定擺件的（ABCD）與種類。A、位置 B、方向 C、件數(shù) D、順序

5．客房部設(shè)有布件房和洗衣房，負責飯店布件和員工制服的（ACD），為全飯店的對客服務(wù)提供保障。A、洗滌 B、熨燙 C、保管 D、發(fā)放

6．除了人員的年齡、性別等差異外，其（ABD）等方面的差異，都將影響勞動定額的確定。A、性格 B、文化程度 C、敬業(yè)精神 D、專業(yè)訓(xùn)練水平7．預(yù)算控制就是以（BD）的預(yù)算指標數(shù)據(jù)來實施成本控制。A、消耗指標 B、分項目 C、標準成本 D、分階段

8．按照用途來劃分，飯店的常用布件可分為以下幾大類：（ABCD）A、裝飾布件 B、床上布件 C、餐桌布件 D、衛(wèi)生間布件

9．為保證飯店的規(guī)格檔次和格調(diào)一致，多數(shù)飯店要對客房進行計劃中的更新，這種更新計劃包括（BCD）。A、日常更新 B、常規(guī)修整 C、部分更新 D、全面更新 10.編制預(yù)算的原則有：（ABC）。

A、分清輕重緩急 B、講究實事求是 C、進行充分溝通 D、應(yīng)用歷史資料 1．衛(wèi)生間毛巾的質(zhì)量要求基本上可以用“（ACD）”來概括。A、舒適 B、干凈 C、耐用 D、美觀

2．清潔保養(yǎng)含有兩個方面的內(nèi)容，一為清潔，即（ABC），二是保養(yǎng)，即保護調(diào)養(yǎng)使之保持正常狀態(tài)。A、去除塵土 B、油垢 C、污漬 D、拖塵

3．監(jiān)視人員與門衛(wèi)及在入口處巡視的安保人員組成一個（CD）的監(jiān)視網(wǎng)，保證大門入口處的安全。A、嚴密 B、安全 C、有效 D、無形

4．治安管理是飯店為（ACD）、防流氓活動與災(zāi)害事故進行的一系列管理活動。A、防盜竊 B、防火災(zāi) C、防破壞 D、防治安

5．飯店應(yīng)貫徹“消防為主、防消結(jié)合”的方針，切實采取有效措施，以達到“（ABD）”的目標。A、控制火警 B、確保安全 C、減少損失 D、消除火災(zāi) 6．領(lǐng)班查房的作用有（ABCD）：

A、拾遺補漏 B、督促考察 C、控制調(diào)節(jié) D、幫助指導(dǎo) 7．選擇客房服務(wù)模式的依據(jù)主要有：（ABCD）。A、本飯店的客源結(jié)構(gòu)、檔次 B、飯店自身的硬件條件 C、飯店自身的安全條件 D、本地區(qū)勞動力成本的高低

8．飯店客房服務(wù)項目的設(shè)立，必須以客人的需要作為出發(fā)點，同時還需要考慮飯店的檔次，即要遵循（AD）的基本原則。

A、適合 B、清潔 C、安全 D、適度 9．客房周期清潔的內(nèi)容包括：（ABCDE）。

A、地板打蠟 B、地毯吸塵 C、擦窗 D、家具除塵 E、清掃墻面

10．被國內(nèi)外專家認同的“6R”原則適用于創(chuàng)建綠色客房。其具體應(yīng)用有（ABCD）等待。A、減量化原則 B、廢物利用原則 C、循環(huán)利用原則 D、替代使用原則 E、交叉使用原則

（√）1．客房部是飯店中創(chuàng)利率最高的部門之一，但是要達到這樣的目的就不能忽視客房成本的控制與資產(chǎn)管理。（√）2．現(xiàn)代飯店提倡全員營銷的理念，要求每個部門、每個人都參與飯店的公關(guān)營銷活動。因此，客房部也必然要和公關(guān)營銷部發(fā)生很多業(yè)務(wù)聯(lián)系。

（√）3．客房樓層面積占整個飯店總面積的65—85%，如果能在樓層設(shè)計中節(jié)省面積，給整個飯店帶來的效益就十分可觀。

（√）4．客房的舒適感由無數(shù)主觀評價合成，不象聲、光、熱那樣有具體的測定數(shù)據(jù)。

（×）5．一種色彩越接近于某個標準色，越醒目，彩度也越高。標準色加白色，彩度提高而明度提高；標準色加黑色，彩度降低而明度也降低。

（√）6．為滿足客人在客房中生活的需要，飯店在客房中除配備各種家具、設(shè)備之外，還應(yīng)配置各種用品供客人使用，真正為客人創(chuàng)造一個舒適、方便的生活環(huán)境。

（√）7．行政樓層的突出特點是：以最優(yōu)良的商務(wù)設(shè)施和最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為商務(wù)客人高效率地投入緊張工作提供一切方便。

（×）8．專業(yè)分工及崗位設(shè)置應(yīng)是靜態(tài)的，應(yīng)根據(jù)飯店及部門的經(jīng)營目標、工作任務(wù)而固定不變。（×）9．客房部與采購部的業(yè)務(wù)關(guān)系主要集中在物資的采購、供應(yīng)和互通市場信息方面。（×）10．不同國家、地區(qū)、不同等級的飯店客房建筑面積占總建筑面積的比例是相同的。

（√）1．綠色飯店是指那些為賓客提供的產(chǎn)品與服務(wù)符合充分利用資源、保護生態(tài)環(huán)境和對人體健康無害的飯店。（√）2．飯店對其客人的安全負有特殊的責任，即在合理的范圍之內(nèi)，使他們免遭人身的傷害，保護他們財物的安全。

（×）3．客房清潔衛(wèi)生體現(xiàn)了飯店的管理水平，也是服務(wù)質(zhì)量的全部內(nèi)容。

（V）4．旅游飯店客源的多元化需求使飯店除擁有各種基本房間類型以外，還必須配置各種特殊房間或樓層來滿足不同賓客的要求。

（×）5．查房制度應(yīng)保證主管抽查客房的最低數(shù)量，通常它是領(lǐng)班查房數(shù)的10%以上。

（×）6．有關(guān)人員在接到火災(zāi)報警后，應(yīng)當立即抵達現(xiàn)場，組織補救，并通知公安消防隊。（√）7．目前，我國大部分中、高檔次的飯店都采用了客房服務(wù)中心這一模式。

（√）8．服務(wù)方法規(guī)范化是指大家按照飯店明文規(guī)定的服務(wù)標準的方法進行服務(wù)工作。

（×）9．從法律上來說，游客從登記入住時起，就是飯店的客人了，飯店對客人的安全負有不可推卸的責任。（×）10．體育代表團這類客源希望設(shè)立房務(wù)中心的飯店能提供短時的樓層值臺服務(wù)。

（×）1．飯店客房部成本控制是指按照成本管理的有關(guān)規(guī)定和成本預(yù)算的要求，對成本形成的整個過程進行控制，以使客房部的成本管理由主動的事后算賬轉(zhuǎn)為被動的預(yù)防性管理。

（×）2．一般以固定成本隨業(yè)務(wù)量變化而變化的幅度為依據(jù)，來確定彈性預(yù)算中業(yè)務(wù)量熟知的檔距。（√）3．為全面反映客房經(jīng)營情況，不僅要重視客房出租率的高低，還要重視客房實際平均房價的高低。（√）4．聽取員工的反饋意見，并讓他們對所受的訓(xùn)練進行估價，有助于提高員工的培訓(xùn)效果。（×）5．獎勵計劃對員工的表彰與獎勵是基于員工達到較高要求的能力來確定的。（×）6．建立設(shè)備檔案制度，由客房部門建立設(shè)備檔案、設(shè)備卡號。

（√）7．由于客房物品種類繁多，因而在其選擇時必須堅持實用、美觀和價格合理的原則。（√）8．由于飯店布件使用量大，容易損耗，因此，搞好布件管理有十分重要的經(jīng)濟意義。（√）9．備用布件不宜一次購買太多，存放時間太長布件的質(zhì)量會有較明顯的下降。（×）10．工作分析不是培訓(xùn)員工與防止操作發(fā)生問題的基礎(chǔ)。

第二篇：酒店客房服務(wù)程序

客房服務(wù)程序及標準 

一、住客迎接程序 程 序 標 準

了解客情

1、根據(jù)總臺的通知單，盡可能詳細地了解客情；

2、做到“七知、三了解”：知接待單位、人數(shù)、國籍、身份、生活特點、接待標準、、健康狀況；了解客人到（離）店時間、了解車、船、航班時間、了解客人宗教信仰。

布臵房間 根據(jù)客人的宗教信仰、生活特點、標準及規(guī)格，對客房進行布臵（應(yīng)檢查客房布臵是否合乎規(guī)范）

樓層迎賓

1、迎客服務(wù)：電梯口迎接客人，引領(lǐng)客人進房間，送迎客茶，介紹房間設(shè)施及服務(wù)項目等；

2、分送行李：協(xié)助行李生將客人行李（團隊）分送至各房間。

二、叫醒服務(wù)程序 程 序 標 準

接到客人要求叫醒電話

1、鈴響三聲內(nèi)接聽電話；

2、按標準程序問候客人、報崗位名；

3、問清房號、姓名及叫醒時間；

4、重復(fù)客人叫醒要求，得到客人確認后，祝君晚安；

把叫醒要求告之總機 告訴對方叫醒要求，請對方確認。填寫叫醒記錄 填寫客人房號、姓名、叫醒時間并通知相關(guān)崗位人員。

叫醒沒有應(yīng)答時 請樓層服務(wù)員敲門叫醒。

三、客衣服務(wù)程序 程 序 標 準

收客衣

1、客人交洗的衣物或客房服務(wù)員和清掃員從房間收洗的衣物，都必須有客人填寫的洗衣單并簽名；

2、如客人未作交代，放在洗衣袋內(nèi)未填寫洗衣單的，不能交到洗衣房洗滌，需征求客人意見后再作處理；

3、交洗的客衣應(yīng)進行仔細檢查，有無破損、衣袋內(nèi)有無客人遺留物品；

4、按客人填寫的洗衣單，核對客人姓名、房號、日期、衣物名稱、件數(shù)是否相符；

5、了解是哪種洗衣類型；

6、按酒店規(guī)定時間交洗衣房；

7、如洗快件，應(yīng)盡快通知洗衣房；

8、有特殊要求的客衣，應(yīng)在洗衣單上注明；

9、填寫收洗客衣記錄，盡快將洗衣單傳至總臺入帳；

送還客衣

1、洗衣房送回客衣時，應(yīng)按洗衣單逐件進行清點（不能折疊的衣物需用衣架掛放）

2、檢查洗滌質(zhì)量：衣物有無破損、縮水、有無褪色等；

3、送客衣進房間，請客人檢查驗收，清點完畢后向客人道別；

4、如客人不在房間，應(yīng)按程序進門，把衣物擺放在床上或掛于衣櫥內(nèi)（將衣櫥門打開）；

備 注 當客人投訴洗衣服務(wù)時，應(yīng)報告上級，查找原因，妥善處理；



四、客人遺留物品的處理程序 程 序 標 準

發(fā)現(xiàn)客人遺留物品時，及時報告

1、在客房范圍內(nèi)，無論何地拾到客人的物品，都必須盡快交到服務(wù)中心；

2、如服務(wù)員在檢查走客房時發(fā)現(xiàn)了客人遺留物品，應(yīng)及時跟總臺聯(lián)系，將物品交還客人；如客人已經(jīng)離開，則應(yīng)及時上繳樓層領(lǐng)班；

3、服務(wù)中心服務(wù)員在收到客人遺留物品時，都應(yīng)記錄在“客人遺留物品登記表”上，寫明日期、房號、拾到地點、物品名稱、拾物人姓名和班組；

分 類

1、貴重物品：珠寶、信用卡、支票、現(xiàn)金、相機、手表、商務(wù)資料、身份證、回鄉(xiāng)證、護照等；

2、非貴重物品：眼鏡、日常用品等；

保 存

1、所有遺留物品都必須保存在失物儲藏柜里；

2、貴重物品與非貴重物品分開存放，貴重物品應(yīng)專人管理；

3、貴重物品存放時間為一年半，非貴重物品保留時間為半年，開啟的食物、飲料及藥品保留時間為三天；

4、超過保留期的物品，由客房部經(jīng)理會同有關(guān)部門同一處理；

認 領(lǐng)

1、認領(lǐng)方式：A、直接認領(lǐng)；B、請人代為認領(lǐng)；

2、問清有關(guān)問題，無誤后，請認領(lǐng)人簽字，并留下聯(lián)系電話和地址。

五、迷你吧服務(wù)程序 程 序 標 準

發(fā) 放

1、房間迷你吧由樓層領(lǐng)班統(tǒng)一管理，酒水在服務(wù)中心領(lǐng)?。?/p>

2、由領(lǐng)班按規(guī)定品種及數(shù)量領(lǐng)取，按要求擺放；

3、填寫酒水領(lǐng)取登記，品名、數(shù)量應(yīng)相符，并注明發(fā)放時間及發(fā)放人； 補 充

1、服務(wù)班根據(jù)當日客人消費單進行補充，并檢查酒水質(zhì)量和保質(zhì)期；

2、將客人消費單客房聯(lián)交于服務(wù)中心；

3、住人房消費酒水需經(jīng)客人簽字確認后，再行補充；

檢 查

1、領(lǐng)班查房時對迷你吧物品逐項進行檢查、并登記；

2、服務(wù)班對住客房每日三次檢查；

3、當客人離店時，服務(wù)班在第一時間進房檢查酒水消費情況，及時報告服務(wù)中心。

六、送客服務(wù)程序 程 序 標 準

準備工作

1、掌握客人離店時間，問清客人是否需要叫醒服務(wù)、是否房間用餐；

2、如客次日離店，團隊房要根據(jù)行李多少，安排行李員；

3、要檢查客衣情況、各種帳單及各項委托代辦事項是否辦好；

4、客人臨行前，服務(wù)員應(yīng)利用房間服務(wù)的機會，檢查各種物品及設(shè)備有無損壞或欠缺；

5、臨行前，應(yīng)主動征求客人的意見； 送 別 主動為客人按電梯，主動提行李，主動攙扶老、弱，送至電梯口，并致離別祝愿。

檢 查

1、檢查客人有無遺留物品；

2、檢查房間設(shè)施設(shè)備有無損壞，有無消費項目； 

七、加床服務(wù)程序 程 序 標 準

加 床

1、接到加床通知后，隨即提供該項服務(wù)，通常是在客人未住進時完成；

2、總臺通知服務(wù)中心后，必須及時在房間報表上記錄加床的房號；

3、服務(wù)中心通知領(lǐng)班或臺班作加床服務(wù)；

4、檢查備用床是否有損壞，并擦拭干凈，推入房間后鋪好床；

5、加床后，需增加房內(nèi)相關(guān)低耗品及備品的數(shù)量；

注意事項

1、續(xù)住房提早退床，需在“房間報表”上注明退床，并通知總臺；

2、退房后，床鋪要盡快收好歸位，備用枕頭、棉被等檢查無問題后，折疊整齊放回原位。

八、擦鞋服務(wù)程序 程 序 標 準

接到要求

1、在接到客人要求后，應(yīng)及時前往客房收取擦鞋籃；

2、在過道巡視時，發(fā)現(xiàn)住客房門前的擦鞋籃，應(yīng)立即拿到工作間進行擦拭；

按要求擦鞋

1、將鞋籃編號，并將客人的房號寫在紙條上放入鞋籃或用粉筆在鞋底注明房號，防止弄混；

2、將鞋放臵于工作間或服務(wù)中心，按規(guī)程擦鞋，應(yīng)注意避免混色及將鞋油弄在鞋底； 送 還

1、一般應(yīng)在半小時后、兩小時之內(nèi)，將擦好的鞋送入客人房內(nèi)；

2、對于提出特別時間要求的客人，應(yīng)及時將鞋送回；

3、送還時如果客人不在房間，應(yīng)將擦好的皮鞋放于行李柜側(cè)； 

九、豪華套房及重點房間接待程序 程 序 標 準

迎客準備

1、接到住房通知單后，要了解客人國籍、到房時間、人數(shù)、性別、身份、接待單位等；

2、按照客人要求布臵好房間，并檢查房間設(shè)施設(shè)備是否完好，各種開關(guān)、按紐、照明、音響是否完好，各種物品擺放是否整齊、得當；

3、按照規(guī)定擺放好酒吧飲料及酒類；

4、擺放好水果（果籃、洗手盅、水果刀、果叉、口布等）、鮮花，做夜床要放臵夜床贈品，擺放好總經(jīng)理名片及歡迎卡；

5、客人到達前還應(yīng)檢查房間溫度是否得當（根據(jù)季節(jié)調(diào)節(jié)），客人到后再按客人要求調(diào)節(jié)； 迎接客人

1、客人到達時樓層主管及服務(wù)員要到電梯前迎接，當客人跨出電梯，用英語或普通話歡迎客人，如知客人職務(wù)，則以職務(wù)稱呼客人，使客人感到親切；

2、引領(lǐng)客人進房時要落落大方的介紹客房情況，使客人熟悉住房，有賓至如歸感；

3、盡快送上熱毛巾、迎客茶；

4、服務(wù)員為不打擾客人休息，要盡快離房，離房前要說“請休息，如有事請打××電話?！?/p>

住客服務(wù)

1、周到、主動地為客服務(wù)。

2、客人離房一次，跟房一次（標準：要求恢復(fù)客人進房時狀況，但不得移動客人自行放臵的物品）。

3、客人洗熨的衣服要專人負責。

4、送給客人的電報、信件、物品要用托盤送上。

5、記錄客人入住日期。

客人離店

1、離店時，樓層主管、服務(wù)員要在場送行，并致離別祝愿。

2、客人離店時清點酒水消耗情況，報給總臺結(jié)帳。

3、檢查房間有無遺留物品，及時歸還，并作好記錄。

十、對客租借用品服務(wù) 程 序 標 準

接到通知

1、電話響三聲內(nèi)按標準接聽；

2、仔細詢問客人租借用品的名稱、要求以及租借時間等；

送用品至房間

1、到服務(wù)中心領(lǐng)取租借用品；

2、將用品迅速或在客人約定的時間送至客人房間，向客人說明注意事項，并請客人在《租借用品登記單》上簽名；

記 錄 在交接記錄上詳細記錄，以便下一班服務(wù)員繼續(xù)服務(wù)； 歸 還

1、當客人離店時，應(yīng)特別檢查客人有無租借用品及有無歸還等；

2、當客人歸還用品時，服務(wù)員應(yīng)做詳細記錄；

3、及時將用品歸還服務(wù)中心

第三篇：酒店客房服務(wù)日常用語

客房服務(wù)日常用語

Edited and Illudtrared by the P&T Dept.of the Golden Gulf Hotel

Housekeeping Useful Conversations

Recognizing the Guests迎客入住

Making up Rooms整理房間

Laundry Service洗衣服務(wù)

Room Service送餐服務(wù)

Maintenance維修服務(wù)

Tuen—down Service夜床服務(wù)

Tending the Patient病客服務(wù)

Baby-sitting Service托嬰服務(wù)

Replenishing the Mini-bar補充飲料

Morning Call Service叫醒服務(wù)

Bidding Farewell Guests送走客人

Useful Expressions日常用語

Provided by the Room Division Dept.of the Golden Gulf Hotel in November 1996.第二 Part Recognizing the Guests 歡迎入住

情景：客人走出電梯后，樓層服務(wù)員趨前迎候。

要求：面帶微笑，站姿文雅，目光親切，熱切溫暖地面對客人。

1、早上（下午，晚上）好，先生（女士）！歡迎Good moming(afternoon , evening),sir(madam)

到我們酒店！Welcome to our hotel.2、歡迎到......樓，我是樓層服務(wù)員，如有服務(wù)要Welcome to the......floor , I’m the floor attendant,求，請隨時吩咐。just let me know if there is anything I can do for you.3、請讓我?guī)椒块g去。Let me show you your room.4、希望您在我們酒店過得愉快！I hope you will enjoy your stay with us.(如有可能，應(yīng)向客人介紹房間設(shè)施和服務(wù)項目)

第三

Part ll, Making up the Room 整理房間

情景：服務(wù)員推著工作車到客房門前，按鈴、敲門。

要求：面帶微笑，首先詢問，征求客人同意后在進行，要尊重客人的生活習(xí)慣。操作時動作規(guī)范、迅速。

1、早上好，先生！請問現(xiàn)在整理房間方便嗎？Good morning , sir , May I clean your room now ?

2、您要我什么時候來給您打掃房間呢？When would you like me to clean your room sir ?

3、您什么時候方便呢？What time would it be convenient for you ?

4、很抱歉，先生！我整理完這間就去整理您I’m sorry , sir ,I will clean your room as soon的房間。as I finish this one.第四

Part lll ,洗衣服務(wù)

情景：服務(wù)中心Call 樓層服員，或客人直接告知其收客衣。

要求：服務(wù)員在收客衣時，一定首先要詳細問清客人要求的服務(wù)種類及送回時間，并解 清楚一般或快洗服務(wù)的收、送時間以及收費標準等事宜，同時留意洗衣單上所標明的各項是否按要求填寫清楚，如對加急客衣或超過收洗時間的處理規(guī)等。若客人有特殊要求者，應(yīng)先通知服務(wù)中心，由其與洗滌部取得聯(lián)系后，方可答復(fù)客人。

1、早上好，先生！您有衣服要洗嗎？Good morning , sir , Have you any laundry ?

2、您的衣服要求在什么時候送回呢？What time would you want your laundry back ,sir ?

3、您要加急，還是一般洗衣服務(wù)呢？Would you like express service or regular

service ?

4、我們加收50%的快洗服務(wù)費，但4小時便可We change 50% more for express service ,送回。but it only take four hours.5、很抱歉，先生！現(xiàn)在已經(jīng)超過了一般服務(wù)收It’s past the time of regular service, I’m afraid

洗的時間，如果您想在當天送回，請使用快you have to make it express service if you want

洗服務(wù)。them to be sent for you today.6、請?zhí)詈孟匆聠?。Please sing the laundry list.第五

Part 1V.送餐服務(wù)

情景：客人問及房間送餐服務(wù)或提出在房間用餐事宜。

要求：主動推銷、及時經(jīng)服務(wù)中心與送餐部取得聯(lián)系；同時，落實其完成情況及收集來反饋信

息。

1、早上好，先生！我能幫您做點什么嗎？Good morning ,sir ,Can I help you ?

2、您想在房間用餐嗎？Would you want me to provides the roomservice for you ?

3、敝店提供尚好之送餐服務(wù)。Our hotel provides very good room service.4、這是您的掛門餐牌，請在上面將您要點的this is your door knob ment , just tick off the

菜品打上勾并填好用餐時間，在就寢之前items you would like to have for your breake

掛在門外之把手上，或直接跟服務(wù)中心聯(lián)系。fast ,then write down the suitable time of sending

and hang it outside your door before you go to

bed ,or contact with the service Center.第六

Part V Maintenance 維修服務(wù)

情景：客人告知服務(wù)員房間出現(xiàn)故障。

要求：首先，城摯向客人表示歉意，然后及時告知服務(wù)中心，與工程部聯(lián)系，派員維修；并落

實其完成情況。

1、先生，您好！您的房間怎么啦？What’s wrong with your room , sir ?

2、很抱歉給您帶來不便。We apologize for the inconvenience.3、很抱歉，先生！我馬上通知維修工（電工）I’m sorry about that , I will call the repairman

去處理。(electrician)to your room right away , sir.第七

Part VI, 夜床服務(wù)

情景：夜班服務(wù)員推著工作車到客房門口，按門鈴，敲門。

要求：面帶微笑，尊重客人；動作規(guī)范、迅速。

1、晚上好，先生！請問我現(xiàn)在可以給您提供開Good evening , sir ,May I do the turn-down

夜床服務(wù)嗎？service for you now ?

2、先生，天將黑了，請問我可否為您將窗簾拉It’s getting dark , would you like me to draw

上，開啟房燈？the curtain and turn on the light for you , sir?

3、祝您今晚過得愉快，晚安！Have a very pleasant evening , Good night!

第八

Part VII 病客服務(wù)

情景：客人告知患病，或覺察客人身體不適。

要求：表現(xiàn)出細心，體貼，主動詢問客人病情，征求客人是否需要通知服務(wù)中心請醫(yī)生看病的意見。

1、哦！先生，我聽說您感到不適甚為擔心。I’m sorry to hear that you are not feeling well.您怎么啦（語氣驚詫，表示同情）？what’s the matter with you , sir ?

2、您認為我有必要請一位醫(yī)生到房間來看您，Do you think it necessary for me to send the

好嗎？doctor for you ?

3、如有何需求，請及時跟服務(wù)中心聯(lián)系。希Please contact with our service center if there

望您好好休息，祝您早日康復(fù)。is any request and take a good rest.I hope you

will get well soon.第九

Part Vlll, Baby-sitting Serivice 托嬰服務(wù)

情景：客人要求提供托嬰服務(wù)，并就此詢問服務(wù)員

要求：主動、熱情推銷酒店托嬰服務(wù)，并及時與服務(wù)中心取得聯(lián)系。

1、我店客房部可提供出色的托嬰服務(wù)。The Housekeeping Dept.of our hotel can

provides very good baby-sitting service.2、服務(wù)中心的兼職保姆均受過良好的培訓(xùn)，The sitters are well-educated and reliable.忠實可靠，且在照顧嬰兒方面頗有經(jīng)驗。They have wide experience in babsitting.It’s run by our Service Center.第十

Part I X.補充飲料

情景：補充日常消耗飲料，或客人要求補充飲料。

要求：面帶微笑，主動詢問、征求客人意見；若客人需補充飲料，應(yīng)及時請服務(wù)中心與酒水員

取得聯(lián)系。

1、先生，您好！請問可以給您的房間補充Good afternoon(evening), sir ,May I restock

飲料嗎？the mini-bar for your room ?

2、您需要何種飲料呢？What kinds of drinks do you like ?

3、好的，我馬上送來。All right , I will send it to your room quickly.第十一

Part X,叫醒服務(wù)

情景：客人要求提供叫醒服務(wù)，或覺察客人在類似需求時。

要求：熱情、主動詢問客人，并及時告知服務(wù)中心主班，然后答復(fù)客人。

1、我店可提供叫醒服務(wù)，您要在幾點鐘被Our hotel provides the morning call service.叫醒？what time do you want me to call you up ?

2、您要叫醒服務(wù)嗎？Would you like a morning call ?

3、您要電話叫醒還是敲門叫醒？What kind of call would you like , by phone or

by knocing at the door ?

第十二

Part X 1送走客人

情景：客人提著行李走出房間，或獲知客人將退房。

要求：主動、熱情送客人至梯口，給客人留下最后的美好印象。

1、早上好，先生！您要退房嗎？Good morning , sir , Are you going to check-out

today?

2、請帶好您的行李物品。Please don’t leave anything behind.3、您需要找位行李生幫助提行李嗎？Would you want me to ask a bellboy to help you

with your luggage ?

4、感謝您下塌我們酒店。Thank you for staying in our hotel!

5、我們期望您再次光臨！We all look forward to having you again!

6、祝您旅途愉快！Wish you a pleasant journey!第十三

Part X11 Daily Useful Exoressions 日常用語

1、我能幫您什么忙嗎？Can I help you ?

2、早上（下午，晚上）好，先生（夫人）。Good morning(afternoon , eveing), sir(madam)

3、請這邊走。This way , please.4、您先請（在通道碰到客人時說）。After you , please.5、非常感謝！Thank you very much!

6、不用謝（答復(fù)別人向你說“Thank you ”You are welcome(Not at all , It’s my pleasure)!

時的用語）

7、祝您過得愉快！Have good time!

8、我明白了。I understand(I see)

9、請再說一遍，好嗎（當未聽懂或聽清別人I beg your pardon?的話時用語）？

10、很抱歉打擾您了！I’m sorry to disturb you!

11、很抱歉讓您久等了。I’m sorry to keep you waiting for a long time.12、很抱歉給您帶來不便。I’m sorry for the incovenience caused.13、您還要什么嗎？Would you like something else ?

14、請稍等，我馬上去拿（當客人告知需求物All right ,just a moment , I’ll go and get it right

品或服務(wù)時用語）。away.15、這是您需要的東西。Here is the......that you want.16、我能借用您的電話嗎？May I use your phone ?

17、再見，希望再見到您！Good bye and hope to see you again!

第四篇：酒店客房服務(wù)心理

酒店客房服務(wù)心理

一、客房服務(wù)心理

客房是酒店的主體部分，也是客人在酒店生活的主要場所?？头坎考纫_保房屋處于常新、衛(wèi)生清潔、舒適的狀態(tài)，又要根據(jù)客人在客房生活期間的心理特點，有針對性地開展生動和有效的服務(wù)，滿足住客需求，使住客滿意，去而復(fù)返。

（一）客人基本需求心理分析

1、求整潔干凈

客人來到客房最先關(guān)注的是房間的衛(wèi)生狀況。因為客房內(nèi)的用品千人使、萬人用，所以，每位客人對客房的用品都十分敏感，他們要求客房的用具必須是清潔衛(wèi)生的。

2、求舒適

住店客人都希望客房能提供舒適的休息條件，覺得有在家的感覺。

3、求安全

住進客房的客人十分重視他們的財產(chǎn)及人身安全保障，希望客房是個安全場所，不要受到干擾，不希望自己在酒店的一些秘密被泄露出去。

4、求尊重

住店客人希望自己是受客房服務(wù)員歡迎的人，希望見到服務(wù)人員熱情的笑臉，希望自己受到尊重?？腿诉€希望服務(wù)人員能尊重自己對房間的使用權(quán)；尊重來訪朋友和客人；尊重自己的宗教信仰和風俗習(xí)慣。當然，客人亦希望服務(wù)人員能夠自我尊重，有良好的職業(yè)形象。

（二）在客房服務(wù)中的相應(yīng)服務(wù)行為

根據(jù)客人的服務(wù)心理，客房服務(wù)應(yīng)做到以下相應(yīng)的服務(wù)：

1、切實搞好客房的清潔衛(wèi)生。

2、切實搞好客房的環(huán)境秩序。做到三輕：即走路輕、動作輕、說話輕，養(yǎng)成良好的職業(yè)習(xí)慣。

3、保證標準化服務(wù)，做好個性化服務(wù)。個性化就是切實從細微服務(wù)做起，滿足客人受尊重的心理需要。

（1）主動熱情；（2）微笑服務(wù)；（3）文明禮貌；（4）耐心細致。

個性化還要求要細心了解客人的不同需要，主動服務(wù)。細致周到的服務(wù)是贏得客人好感的有效方式。

第五篇：酒店客房服務(wù)口號

酒店客房服務(wù)口號

酒店客房服務(wù)口號1

一、網(wǎng)絡(luò)有你有我，住宿省錢省心。

二、登陸8823，搞定出行驛站。

三、輕輕點擊，心怡的入住。

四、擁有你煩惱不再來。

五、結(jié)伴同行不宿不歸。

六、住宿網(wǎng)，您家的后花園。

七、平民的價格，總統(tǒng)的待遇。

八、直銷客房，便宜到家，舒適到家。

九、住宿網(wǎng)，便宜好房瘋狂淘。

十、先人一步訂到房，就來88住宿網(wǎng)。

十一、一網(wǎng)當先，匯集八方來客，心靈的家園。

十二、住宿網(wǎng)，給你家的溫馨。

十三、天下來賓，來者上賓。

十四、住宿這邊獨好，請來8823淘寶。

十五、天涯咫尺，隨處舒適，我就愛8823住宿網(wǎng)。

十六、天涯何處不為家882388238823，出門簡單。

十七、住宿網(wǎng)擁有8823住宿網(wǎng)，外出陌地也無防。

十八、住宿網(wǎng)，惠是最愛。

十九、住宿網(wǎng)，與麻煩說再見。

二十、和諧我生活，健康住宿網(wǎng)。

二十一、解決訂房煩惱，上8823住宿網(wǎng)。

二十二、住宿網(wǎng)，8823總有你喜歡。

二十三、要住宿嗎，見8823服務(wù)。

二十四、同樣的8823，不同樣的住宿享受。

二十五、行游八方，住有8823。

二十六、住遍天下不想返。

二十七、住宿e點通，真情留九州。

二十八、網(wǎng)絡(luò)住宿一點通。

二十九、是家亦非家，住宿就愛它。

三十、住宿網(wǎng)，讓你找到家的溫馨。

三十一、為你的旅途尋找一個家。

三十二、出門8823，簡單加便宜。

三十三、走遍萬水千山，劃算簡單。

三十四、體驗蝸牛的旅行，享受零距離的實在。

三十五、住宿訂房間，便宜超簡單。

三十六、美夢不斷，8823是您的首選。

三十七、陌生的城市，家的感覺。

三十八、麻煩給我，住宿由你。

三十九、出門在外，8823的關(guān)懷無處不在。

四十、你想要的'，不在天邊，就在眼前。

四十一、網(wǎng)上網(wǎng)下，四海內(nèi)外有佳住。

四十二、在家8823，出門萬事皆安。

四十三、住宿網(wǎng)，給您家的感覺。

四十四、住宿網(wǎng)，一切只為你而存在。

四十五、抵得住的價格，抵不住的誘惑。

四十六、住宿網(wǎng)，貼心且實惠。

四十七、住宿網(wǎng)，讓您樂不思蜀的地方。

四十八、游不盡的萬水千山，睡不夠的8823。

酒店客房服務(wù)口號2

一、網(wǎng)絡(luò)有你有我，住宿省錢省心。

二、住宿網(wǎng)，讓您樂不思蜀的地方。

三、輕輕點擊，心怡的入住。

四、擁有你煩惱不再來。

五、結(jié)伴同行不宿不歸。

六、住宿網(wǎng)，您家的后花園。

七、平民的價格，總統(tǒng)的待遇。

八、直銷客房，便宜到家，舒適到家。

九、住宿網(wǎng)，便宜好房瘋狂淘。

十、為你的。旅途尋找一個家。

十一、一網(wǎng)當先，匯集八方來客，心靈的家園。

十二、住宿網(wǎng)，給你家的.溫馨。

十三、天下來賓，來者上賓。

十四、住宿網(wǎng)，貼心且實惠。

十五、住宿網(wǎng)，給您家的感覺。

十六、抵得住的價格，抵不住的誘惑。

十七、住宿網(wǎng)，一切只為你而存在。

十八、住宿網(wǎng)，惠是最愛。

十九、住宿網(wǎng)，與麻煩說再見。

二十、和諧我生活，健康住宿網(wǎng)。

二十一、網(wǎng)上網(wǎng)下，四海內(nèi)外有佳住。

二十二、你想要的，不在天邊，就在眼前。

二十三、麻煩給我，住宿由你。

二十四、同陌生的城市，家的感覺。

二十五、宿訂房間，便宜超簡單。

二十六、住遍天下不想返。

二十七、住宿網(wǎng)，讓你找到家的溫馨。

二十八、網(wǎng)絡(luò)住宿一點通。

二十九、是家亦非家，住宿就愛它。

酒店客房服務(wù)口號3

1、一網(wǎng)當先，匯集八方來客，心靈的家園。

2、要住宿嗎，見8823服務(wù)。

3、先人一步訂到房，就來88住宿網(wǎng)。

4、解決訂房煩惱，上8823住宿網(wǎng)。

5、出門在外，8823的關(guān)懷無處不在。

6、行游八方，住有8823。

7、8823住宿網(wǎng)，惠是最愛。

8、天涯咫尺，隨處舒適，我就愛8823住宿網(wǎng)。

9、8823住宿網(wǎng)，貼心且實惠。

10、抵得住的價格，抵不住的誘惑。

11、8823，到家一般。

12、天下來賓，來者上賓。

13、8823：走遍萬水千山，劃算簡單。

14、8823,結(jié)伴同行不宿不歸。

15、8823，麻煩給我，住宿由你。

16、和諧我生活，健康住宿網(wǎng)。

17、8823直銷客房，便宜到家，舒適到家。

18、8823住宿網(wǎng)，您家的后花園。

19、8823，住宿盛殿。

20、8823住宿網(wǎng)，便宜好房瘋狂淘。

21、8823：網(wǎng)上網(wǎng)下，四海內(nèi)外有佳住。

22、8823，你的歇息灣。

23、8823住宿網(wǎng)，給您家的感覺。

24、體驗蝸牛的旅行，享受零距離的實在。

25、在家8823，出門萬事皆安。

26、天涯何處不為家——8823。

27、8823——途中家園。

28、8823——優(yōu)質(zhì)低價先鋒總動員。

29、8823,出門簡單。

30、出門8823，簡單加便宜。

31、住宿網(wǎng)——外出的夢鄉(xiāng)。

32、擁有8823住宿網(wǎng)，外出陌地也無防。

33、8823住宿網(wǎng)，給你家的溫馨。

34、8823，一路相伴。

35、網(wǎng)絡(luò)有你有我，住宿省錢省心。

36、擁有你煩惱不再來。

37、8823住宿網(wǎng)，8823總有你喜歡。

38、游不盡的.萬水千山，睡不夠的8823。

39、8823住宿網(wǎng)，一切只為你而存在。

40、8823住宿網(wǎng)，讓您樂不思蜀的地方。

41、8823，住遍天下不想返。

42、登陸8823，搞定出行驛站。

43、8823――網(wǎng)絡(luò)住宿一點通。

44、住宿e點通，真情留九州。

45、8823住宿網(wǎng)，與麻煩說再見。

46、輕輕點擊，心怡的入住。

47、平民的價格，總統(tǒng)的待遇。

48、美夢不斷，8823是您的首選。

49、住宿訂房間，便宜超簡單。

50、是家亦非家，住宿就愛它。

51、8823，為你的旅途尋找一個家。

52、住宿這邊獨好，請來8823淘寶。

53、8823住宿網(wǎng)，讓你找到家的溫馨。

54、8823——出行者首選。

55、8823，一點住天下。

56、陌生的城市，家的感覺。

57、你想要的，不在天邊，就在眼前。

58、同樣的8823，不同樣的住宿享受。

59、8823，舒適又省錢。

酒店客房服務(wù)口號4

一、有八八二三為我打理住宿問題，出行省心又省錢。

二、八八二三住宿網(wǎng)——普通人的向往。

三、來八八二三，保你住得好，花錢少。

四、八八二三，選擇總有你喜歡。

五、八八二三住宿網(wǎng)，比想象更完美。

六、八八二三——e網(wǎng)情深。

七、廉價客房哪里找？八八二三來淘寶。

八、八八二三,為你打點每一天。

九、八八二三，享受住福。

十、便宜便捷，住店就找它。

十一、八八二三：家在網(wǎng)上，家在身邊。

十二、八八二三住宿網(wǎng)：家，隨我動。

十三、八八二三,回家的感覺。

十四、八八二三網(wǎng)，出門在外天天有家。

十五、夢里水鄉(xiāng)，沉睡是金，八八二三。

十六、住宿網(wǎng)——舒適的滿足您的選擇和夢想。

十七、八八二三，提供移動的家。

十八、找便捷易居，去八八二三看看。

十九、e靠八八二三，淘你想要的房間。

二十、八八二三網(wǎng)，您遠行的隱形翅膀。

二十一、出門之前，登陸八八二三，尋找你的另一個家。

二十二、你能走多遠，八八二三就能陪你多遠。

二十三、住宿找八八二三，商旅客眾都喜歡。

二十四、八八二三，住的好，花的少。

二十五、便宜的'酒店哪里訂，上八八二三住宿網(wǎng)。

二十六、八八二三，我行動，我快樂。

二十七、住宿省錢一步到位，隨時隨地八八二三。

二十八、八八二三，讓家隨你走天涯。

二十九、住宿直達，安心暢達。

三十、住宿不用煩，八八二三幫你忙。

三十一、愛上八八二三住宿網(wǎng)，因此不得不住。

三十二、八八二三，不得了，住宿就得這里好。

三十三、優(yōu)質(zhì)生活服務(wù)，擁有八八二三住宿網(wǎng)。

三十四、開天下（任意）門，住任意（天下）房。

三十五、愛上住宿，不得不住。

三十六、我們?nèi)娜?，只為您能滿意。

三十七、八八二三，住出家的感覺。

三十八、住宿休閑，便宜時尚。

三十九、點八八二三網(wǎng)，住宿不用慌（忙）。

四十、千里之行，始于八八二三。

四十一、八八二三，家無處不在。

四十二、住宿網(wǎng)，住你喜歡。

四十三、實惠&品位，一步到位。

四十四、八八二三住宿網(wǎng)，點擊擁有家外之家。

四十五、走自己的路，住最好的房。

四十六、天下便宜房，盡在八八二三住宿網(wǎng)。

四十七、八八二三住宿網(wǎng)，登陸我搜房。

四十八、八八二三，點到為止。

四十九、八八二三住宿網(wǎng)，快捷方便又省錢。

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